���������
�����
3
����� �������
8
������ �������
9
����� �������
��� ����� �������� ��� ������
14
15
������ �������
22
����� �������
26
������� �� ���������
40
����� ����������
42
������
�� ����� ����
�� �����
�����
�����
����� �����
2- ��� ����� �� �������� ������� �� ���� ���� �� ����� �� ���� �� ��� ����� .
7- ���� ������ ��� �� ��� ���� ��� ������� ����� �� ������� �� ���� ���� .
8- ������� ������ ����� ������ �� ����� ���� ��� �� ���� ��� ������ ��� ������� .
9- ��� ��� �� ����� ��� ����� ����� ���� ����� ���� .
12- ����� �� ���� �� ���� ����� ���� ������� ���� �������� ��� �� ����� .
19- ����� ����� ������ �������� ����� ����� ����� ������ ���.
20- ���� ���� ���� ��� ����� ������ ��� ������� � ���� ������ ����� .
24- ��� ����� �� ������� ��� �� ����� ������� ����� ���� ���� ����� �� ��� .
26- ���� �������� ���� ��� ��� ��� ����� ���� ������ ���� ���� .
27- ���� ������� ��� ��� ����� ���� ������ �������� ���� ����� ����� ���� �����
���� .
����� �������
( 5 ) _ ( 4 ) _ (3 ) _ ( 2 ) _ ( 1 )
����� ������� :-
109-135
�� ���� ���� ������ ������ ������� ����� ��� ������ � ����� ��� ��� ������� �����!
���� ������ ��� �������� �� ����� ������� �� ������� .
82-108
�� ���� ���� ���� ������ ������� ����� ��� �� ���� ������� ������ ����� ��� ��
������� ���� �� ����� ��� ��� ��������� . ���� ����� ����� �� ����� ����� ��
������� ��� ������� �������� ������ �� .
54-81
�� ���� ���� ���� ������ ������� ����� ��� ������ ������ . ��� ��� ��� �������� ��
������ �� ������� ����� ������� ��� . ����� ��� �� ������� ����� ��� ����� .
27-53
�� ����� ���� ����� ������ ������ �� ������� . ��� �� ������� ���� ����� ������
������ �������� ��� ������� ����� . ��� �� �� ���� ������� �������� ��� ������
���� ����� .
�������� �������
����� �������
������� �� ������� ���� ��� ��� ��� ��������� �������� �������� �� ��� ��� ��� ��
����� ����� ���� ������� �������� �� ������� �� �� �� ����� �� ����� ��� ����
������� . ��� �� ����� ���� ���� ��� ����� ������ �� ������ �������� ��� �����.
���� �� ������ �� ���� ���� ����� ��� ��� ������ ��� �� ����� �� ��� ����� �����
������� ���� ���� ��� ������� ���� ������� ����� ����� ���� ����� ��� ���� ��
������� ���� ������� �������� �������� .
������� �� �� ����� �� ����� ���� ��� ������� ������ ����� �� ������� ��� ������
���� �� ��� �� ��������� �� ������� �� ����� ���� ��� �� �� ����� ����� ��� ���
��� ��� ��� �� ���� �� ���� ������� �� ���� ������� ������ .
Feed back
����� ������� �� ���� ����� �� ��� ���� �� ������� ����� (�����) �� ��� (�����)
��� ��� (�������) �� ���� ���� (���� �����) ����� ������� ������� . ������ �������
��� ���� ������� ��� ��� ���� ������ ����� ����� ��� ������� ���������� �� ����
����� �� ������� �� ������� ���� ������� .
��� ��� ������� ����� ������� �������� ���� ����� �������� ������ ������ ��� ��
������ ������� . ������ ����� ������� �� ��� ������ ����� .
��� ��� ������� ��� �������� ����� �� ������ �� �� ������� ��� �� �� ����� �������
��� ��� ���� ������� ��� ��� ������ ��� ����� ������� ����� ��� ����� � ����� ��
��� ������� ��� ������� ���� �� ���� �� �� ��� ����� �� ����� . ���� ����������
������ ����� ����� ��� ����� ������� ��� ���� �� ���� �� ����� ����� ������� .
���� �� ������ �� ����� ������ �� ����� ������ �� ���� (����� �����) �� �� ����
������ (������� ������� ) feed back �������� ���� �� ��� ����� ������� ��� �����
��� ������ �� ���� ��� ��������� �� ��� �� ��� ������ ���� �� ��� ��� ���� ��
����� ����� �� ����� �� ����� . ����� ���� ����� ����� ��� ���� ����� �������
������� �� ���� �� ��������� ��� ������� �������� ����� �������� ��� ��������� ��
������ ����� �������
������
Feed
Back
�������
���� �������
��������
1. ��������
6. ������� ���������
������� �� ������ :
����� ���� ������� �� ����� ��������� �� ������ �������� ���� �� ������� ��������
�� ������� . ���� ���� ��� ����� �� ��� ������ ��� ������� �������� ����������
���� �� ����� ����� �� ����� ������ ������� .
���� ������ ��� ����� ��� ����� ��� �� �������� ��������� ���� ���� ������ �������
������ ��� ���� . �������� ����� ����� ������ ����� ������ �������� ����� ������
��� ��� ���� . ����� ��� ����� ������� ��� ����� ������ �� ��� ���� �� ���
������ . ����� ��� ��� ����� �� ����� ������ ��� ����� ���� ����� ���� �������� ��
����� ����� ���� .
������� :
������� �� ������ ������� ��� ���� ������ �� ����� �������� ���� ����� ���� �� ���
��� ���� ������ . �������� �� ��� ������ �� ����� ������� ������� ����� ������
����� �� ����� ������� ������ ����� �� ����� ������ �� ������ �������� .
����� ������� :
����� ������� ����� ������� �� ������� ��������� �� ����� . ����� ��� ������ �����
������ ������� ������� ��������� �� ���� ���� �� ������ ����� ������� ������� ��
������ ���� ����� ��� ������� �� ������ ��� �������� .
� ����� ������� ��������� �� ���� ��� ������� ��� ������ ������� ���� .
���� ������� :
����� ���� ����� ������� ������ ������ ���� ��� ��� ������ ������� �������
��������� ������ ���� .����� ��� �� ������� ���� ���� ������� ������� �� ���� ���
��� ������� ��������� �������� ����� ����� ��� ������� ������� �� ������� ���� ��
������� ������ �� ������ .
����� ��� ���� ������ ���� �������� ������� ������ ������ ������ ������ � ����
����� ��� ��� ���� ����� ������� �������� ����� ������ �� �������� .
������� ���������
���� ����� ������� ����� ����� ������� �� ���� ���� ������� ����� ���� ��� ����
��� �������� ���� �������� ��� ���� ����� ��� �� ����� ���� ���� ������ ���� .
1. ��������� ������� ��������� �� ���� ������� ������� (���� ����) ���� ��� ���
������ �������� ������ �� ������� . ����� ��� ��� �� ���� ������� ������ ���������
��� ���� ������� ��������� .
��� ����� ������ �� ������� ��������� �� ���� ����� ����� ������� ������� ���
������� �� ��� ����� ����� �� ������� ������� �� ���� ��� ��� ������� �� ������� .
2. ������� ��� ����� ��������� ��� ����� ������� ��� �������� �� ����� ������
������� ���� ���� �� ��� ������ ����� ������� ��� :
������� ��� ������ ������ ������� �� ���� ����� ���� ����� �� ��� ����� ������
�������� �� ���� ����� ������� �� ������� � ���� �� ������� ����� ������ �����
������� �� ����� ����� ������� .
��� ��� ���� ��� ����� ������� �� ����� ������ �� ���� ��� ������� ����� ���� ���
���� ������� ���� ����� ��� ��� ������� ������� ����� :-
����� ���� ������� ����� ���� ���� �� ������� ������� ��� ���� �� ����� ������� ��
����� ��� ��� ����� ����� ������.
���� ���� ������� �������� �� ���� �������� ������� ���� ������� ��� ��
��������� ������ ��� ����� ������� �� ��������� �� ��� ����� ��� ��������� �������
������ ���� ��� ���� �� ���� �� ���� �������� �� �������� .
����� �������
1- ������� ������� :
��� ������� ���� ��� �������� ����� ��������� ��� ������ ������� �� ����� �� ����
������ �������� �� �������� ��� (��������� ������� � ���������� �������� �
�������� ����������� � ���������) � ������ ��� ������� ���� ����� ������ ���������
�������� ������� ����� ������ ������ � ��� ��� ���� ��� ���� ��������� �������
2- ������� �������� :
��� ������� ���� ��� �������� ����� ��������� ��� ������ ������� �� ��
���� ������ �������� ��� ( ������� ���������� ��������� ��������� ����������
�������� ...���) .
����� ����
���� ��� ��������� �������� ������ ������ ����� ��� ��� ���� ���� ��� ���� ����
��� ��� �� ���� ��� �������� � ��� �� ����� ���� �� ������ �� ��� ������.
������� �����:-
�� : ���
��� : ����
���� �� ��� ����� ���������� ����� ������ ���� ������ �������� �������� ��� .
������ �
������� ������:-
������� : 15/8/2008
������� : ��� ����� ��������
���� ������� ����� ���������� �������� � ������ ������ ������� �������� ���� ����
��� ���� ���� ������ 10.30 ����� � ��� ��� ���� �� ������ �� ������� ������ ����
�� ��� ����� ������� 109 ��� ������ ������� �� ���� �����.
..................................................................................
..................................................................................
..................................................................................
..................................................................................
��� ������� ���� ��� �������� ����� ��������� ��� ������ ������� �� �� ����
�������� �� ��������� ������� (������� ����� ����� ������� ������� ������
������ ...��� ) � ��� �� ���� ��� �����body language � ��� ���� ��� ���������
������ (������) �� ��� ������ (�� ������) �� ���� ������� � ������ ��� ������� ���
������� ���� ������ �������� ���� ������� ����� ������� ����� .
������ ����� ����� ��� 60 % �� ����� ������� �������� ��� ����� ��� ����� ���
����� �� �� ���� ��������� ���������� ������� � �� �� ���� ������ ������� ( �����
�� ��� ������� ��� ����� ��� � ���� ���� ���� �� ��� ������� ���� ����� ������� )
����� ������� ������� ���� ��� ���� ������ �� ������� ���� ����� ���������� ��
�������� ��� �� ����� ��� ����� �� ������ �� ������ ������ ������ �� ������� ��
���� ���� ����� �� ����� ������� ���� ���� ��� �� ��� �� ���� ������ ����� �� ����
������ ������ ��� ���������.
��� �������� ���� ��� ���� ������ ��� �� ��� ��� ����� ����� ����� ��� ���������
��� �������� ��������� ������ �� ��� ����� ���������� ����� ��� ���� ��� ������
��� �� ������ ���� ��� ��������� ���������� ���� ���� �� ������ ������� ��� ��
���� ������ ������ �� ������� ������ ������ ��� .
����� �:
�� ���� ����� ����� ������ ��� ����� ������ ����� ����� ��� ��� ����� �����
��� ���� ����� ��� ��� ����� ��� ������� ����� ���� ������ .
����� ���� ������ �� ������ �� ����� ����� ������ ���� ����� ��� �� ���� ��
�������� ����� ������� ����� ���� ����� �� ����� ������ ��� ���� ������ ������ ��
����� ������ ��� �� ��������� �������� ��� ����� ����� ������� ������ ����� .
���� ���� ������ ����� ���� ��� ���� ���� �������� ��� ���� ������ ���
����� ��� ����� ������ �� ����� ��� ������� ��������� ��� �� ����� ������� ���� ��
���� �����.
����� ���� ����� �������� ������ ����� ������� ��� ����� �� ��� ��� �������� ��
����� �� ���� ������� ���� �� �����
�� ���� ��������� �������� ���� ���� �� ������� ������ ����� ����� ������� �������
�� ������ ������ .
����� ���� ����� ��� ����� ��� ����� ����� ���� ����� �� �� �������� ������ ���
������� ����� ����� ������� �� 18 ��� ��� ���� �� 25 ��� �� �������.
��� ������ ��� ������� ������ ����� ������� ���� ������ ���� ������ ����� ����� .
���� ����� �� ����� ��� ���� ����� �� ������� �������� ��� ������ ���� ��� ������
��� ������ ������ ����� ��������� ��� ���� ������� ����� ����� ���� ������ ���
���� ��� ������� ���� ���� ����� ����� ������� ����� ��� ������� �� ����� �����
������� ����� �� ����� ������ ��� ������� ������� ���� ����� �� ���� ����� ��
����� ������ ���� �� ����� ���� �� ���� �� ����� ���� ����� ����� ����� ���� ���
����� "����� �����" .
����� ���� ���� ������ ���� �������� ����� ������ ������� .
�� ��� ��� �������� ��������� ����� ��� �� ����� ����� ������ �����.
���� ����� ������� ������� ������� �� ������� ������� ������� ��� ������ �������
���� ��� �� ���� ������ ������� ����� ������ �� ������ .
����� ���� ������� �������� �� ��� ����� �� ����� ����� �� �� ����� ����� ���
����� ����� ��� �� ��� (50-80%) �� ��������� ���� �� ���� ���� ������� ��� �������
��� ������� �������� �� ����, ������ �� �������, ������ ��� ������ ����� ������ ��
����� �������, ������ ������ ��������, ������ ����� ������� �������, ������,
���������� ��� ��� ��� .
�����:-
�� �������� ��� �� ������ ���� ������� ��� �� ��� ����� ��� ������ ���� �� �������
�������� ���� ����� �� ������� ������ ������� ����������� ��� ����� ���� ����.
���� ��� ������ �� ���� ����� ��� ���� ����� ���� ��� ����� ����� ������� ��������
������� ���� ����� . .
����� ����
���� ��������� ������ ���� ����� ����� ��� ���� �� ����� ��������� ���� ��� �����
�� ����� ����� �����.
-�� ������� ���� ��� ������� ��������� ��� ��� ���� �����
���� ������� ���� ������� ��������� ��� ���, ������, ������ ����� ������� ������
���� ���� ����� �� ������ .
����� ��� ��� �������� ���� ����� ���� �� ��� ����� ���� ���� ��������� �� �����
��� ������ ������� ��� �� ���� �� ������� ������ �� ��������� ����� ��� :
1. ����� :
����� ����� �� ���� ������ ������� ���� ���� ���� ����� ��� �� ���� �� ��� ��
����� � ����� �� ���� ����� �� ���� ��� ����� � ���� ���� ���� ����� ���� ������
��� ��� ���� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ����� � ��� ��� ��� ���� ����� ������ ��
���� ��� � ���� ���� ����� ���� ��� ��� ��� ����� ��� �� ����� ���� ����� ���� ���
���� ��� ������ ���� ���� ���� ������ �������� ���� ���� ����� ��� ���� ������
���� ����� ���� �� ������ �� ����� ������� ���� �� ��� ���� ��� ��� ���� ����
����� �� ������� ����� ����� ���� ������ ���� �� ����� �� .
2. ������� :
��� ��� ����� ����� ����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� �� ���� ��� ��� �� ����� �� ����
������ǡ ��� ��� ��� �������� ��� ��� ��� ��� �������� . ��� ��� ��� ��� ������ ��
������� ����� ���� ����� ��� ����� �� ���� �� ����� ���� ���� ����� ������� ����
����� ������ �� ������ ������ ����� ���� ��� ����� ����� �� ���
3. ����� �������� :
���� �� ���� �� ��� ���� ��� ����� ����� ������ ����� ���� �� ��� ���� �� �����
���� ���� ��� ����� ����� �� ����� ��� ������� ��� �� ���� ����� �� ���� ��� ��
����� . ���� ���� ��� ����� ��� ����� ������ ���� ��� ���� ��� ���� ����� �� ����
���.
4. ���� ����� :
���� ��� ����� ����� ���� ����� �� ���� ��� ��� ���� ��� ����� �� ����� �� ��� ��
��� ���� �� ���� ��� � ��� ��� ��� ����� ����� ��� ���� ��� ��� ��� ��� ����� ���
���� ��� .
5. ������� :
6. ������� :
��� ����� ������� ��� ���� ������ �� ��� ������ ���� ��� ������� �� ��� �����.
���� ���� �� ��� ����� ����� ��� ���� �� ������� �� ��� ��� ��� ���� ����� ���.
����:
��� ���� ����� �� ��� ����� ��� ����� ����� ���� ��� ����� � ������ �� ��������
������� �������� ���� ����� ������ �� � ���� ���� �� ��� ��� ��� �� ����� ��� ���
���� ��� ��� �� ���� ����� ����� ���� ���� . ����� �� ���� ���� ������� ���� ���
�� ���� " ��� ���� ��� ���� ����� �������" .
���� �����
����� �������� ������� ��� ������� �����
���� ����� ��� ������
����� ������� ������
���� �� ���� ������� : ���� ���� ��� ������ �� �� ����� ����� : �� ����� ���� �
��� ��� ����� ������ ������ �������� �������� ��� ��� ����� ���� ��� ���� ���� .
��� ����� ������� ���� : ���� ��� ������� ����� �� ���� ����� ������ �������
���������� �� ������� ���� ����� ���� ������ ������ ��� ������� �������� .
����� ���� �������� ��� ������� ���� ������ ������� ���� : ���� �� �� �� ����� ��
����� � ��� ���� ������ ��� ��� ����� �� ������� � ��� �� ����� ��� �������
������� �� �� ����� �� �� ����� ���� ��� .
�� ���� ������� �� ������� ��� ������ : ����� ��� ������ ���� ���� ��� ������ ���
����� ����� �������� ������� ���� ������� ���� ����
��� ������ ��� ������ �� ��������� : ���� ������� ��������� �������� ���� ������
�������� ��� ����� ��� �� ������ �� ����� ������ .
���� �� ������ ��� : ��� �� ������� �� ������� �������� ��� ���� �� �� �� �����
��� ����� ���� ����� ���� �� ������� .
�� ������ ������� : �� ���� ��� ������� ������� �� ��������� ������� � ���� �����
����� ��� ����� ���� ��� ���� ���� ���� .
�� ���� �� ��� : ��� �� ���� : ��� ���� ��� ���� �� �� �� ������ ���� ���� ���
�������� �������� �� ������� ����� ��� �� ������� ����� .
���� �� �� ��� ��� ������� �� ����� ����� : ����� ������ ��� ���� ������
��������� � �� ����� ��� �������� �������� ����� ������ ����� ����� �������� �����
� ������� � ���� ����� ����� ����� ���� �� ����� �� ������� ��� �� ����� �� ����
������ ����� �� ��� ��� .
�� ����� ����� ����� : ��������� ������ ����� ����� ����� �������� ������� "��
���� ���� .. ��� ������ ��� �� ������ ����� " .
������ �������
�� ��� ������� �� ������� ���� ���� ����� �� ������ . ��� ���� ��� ����� �������
�� ������� �� ��� ���� ������� ������ ������� ����� ������ ����� ��� ��� ���
������� �� ���:
� ��� ���� ��� ���� ������� �� ������� �� ������� (������ ���� �� ������)
� ������� ����� �� ������� ��� ������ ������ ������ ������� �� ��� ���� �� ����.
����� ����� ������� � ����� ��� ��� �� ����� � �� ��� ����� � ������ �������
�� ������� ���� ����� �� ���� �� �� ���� ��� ����� �� ���� ���� �� ���� ��� ������
�� ������� � ������ ��� ������� ��� ����� ������ ������ �� :
1- ����� ������� :-
������ ������� �� ��������� ���� ������� ������ ������ ����� ������ ����
������� �������� ������� � ����� ��� ��� ����� �� ��� ����� �� ������ �������� ���
����� ���ϡ ��� ���� ������� ������� �� �� ���� ������� �������� ������� ���� �����
������� ������ ������ �� ������ɡ ����� �������� �� ���� ������� ������ �������
����� ��� ��� ��� ����� ���� �������� ���� ������ � ��� ����� ���� ���� ����
������ ������ ����� ������� ��� ���� ��� ������� �� ������ ��� ��� ��� ���� ���
����� �� ��� �����.
2 - ������� ��������� :
��� ���� ����� ��� ���� ��� �� ������� ������ ��������� ������ ���� ����� ����
������ ��� ���� ��� ������� ������� ���� ���� ����� ��� �� ����� �� ��������� ����
������ �� ��������� ���� ���� ���� �� ��� ����� ������� ��������� ����� ����
������� ������ ����� ������� ��� �� ��� ��� ������ ���� ����� ������ ������.
3 - �������� �������:
����� ����� �� ���� ��������� ��������� �� ������� ��� �� ������� ��� ����
�� �� ���� �� ������� ������� ��������� �� ������� ���� ���� ������ �������
��������� ��� ���� ������ ������ ����� ������ ���� ���� ������� �����ɡ �� �� ����
����� ���� ������� ���� ����� �� ����� ��� �� �� �� ���� ��� �������� ����� .
4 - ���� �����:
���� �������� �� �� ����� �� ���� ������� � ������� ���� ��� ����� ���
����� ��������� ��������ɡ ����� ��� ����� ��� ������ ��� ����� ����� �������
������� ��� ���� ������ ����� ������ ���� �������� ������ ��� ���� � ���� ���
����� �� ������� ������� ����� �� ����� ���������ʡ ����� ��� �� ������ ���� ���
����� �� ���� ��� ����� ���� �� ��� ����� �� ��� ������.
����� ���� �������� �������� ������� �� ������� �� ����� ��������ʡ ��� �������
������� �� ����� �������� �� �������� ���� ������ �� ���������. ���� �� ��
�������� ��� ��������� ��� ����� ������ ������� �� ���� ������.
����� ����
���� ����� ��������� ������ ���� ���� �� ���� ���� �� ������ ������� �� ���� ����
(���� �� ���� ����� ����� ������� �� ���� ������ ��� ����� )
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
.............
������� ��� ����� ��� ������ �� ����� ������� ��� ������ �����:
1. ����� ��������� ���� ���� ������ ����� � ������ ���� ��� ��������� �� ���� ����
� ���� ��� ��� ���� ���� �� ��������� �� �� � ���� ���� ������� ��� ���� ���
������� �������� ������ ����� ������� ���� ��� .
3. ����� ������ ����� ������ ���� ��������� ��� ���� ���� ���� �� ��������� ���
����� ����-���� ���� ����� ��������� ������ ��� ����� �� �� ������ ���� ����� ��
����� ������ ���� ���� ������ ���� .
������ ��� �� ����� ���� ���� �� ��������� ������� �������� ��� �������� ��� �����
�� ����� ���� �� ���� ��� ������ �������� ����� ���� ��������� ��� ������ ���
�������� �������� ����� �� ���� ������ ���� �� ����� �������� �������� ��������� .
����� ������� :
���� ��� ������� ������� ��� ��� ���� ����� �� �������� ��������� ��� ������� .
������ ��� �������� ��� ���� ����� ������ �� ��� ����� ������� ��� ����� ������� .
��� ��� ����� �� ��� :
Text Box: 1. ������� ���� ��� �� ���� ������ ������� ���� ������ ����� ������ ��
������� . ����� �� ���� ��� �� ���� ��� ���� �� �� ���� ��� ���� � �� �������
������ (��� �������) .
Text Box: 2. ������� ���� ��� ��� ��� ���Y ���� ����� ���� ��� ����� �������
������ ����� �� ������� ��� ������� .
Text Box: 3. ������� ���� ��� ��� ��� ��� X ���� ����� ���� ����� �� ��������� ��
����� ������ �������� ������ ������ ������ ��� ������ ���� ��� ����� ����� ����� .
4. ������� �������� : �� ��� ����� ���� ��� ����� ������� ������� ������� ��� ���
���ǡ ����� ��� �� ������� ��� ���� ��� �� ��������� � ��� �� ������� ��� �����
���� ��� ����� �� ����� ����� ��������ʡ ���� ������� ���� ������� ���ǡ ��������
���� �� ������ ��� ������ ����� ������.
������ ����� ������� �������� ��� ���� ������� ���� �������� ������� ����� ������
���� ����� ������ ������� ������� :
�� ����� ������� ������� �� ��� ������� ���� ���� ���� �� ��� ��������� ����
������� ��� ������� .
2. ����� ����� ������� ������� �������� ��� ����� ������ ���� ����� ���������
3. ���� ����� ������� ��� ����� ��� ������� �������� ������� �� ������� .
����� ���� ����� �� ���� ������� ���� ��� ������� ������� ��� ���� ���� ���� ��
����� ����� ������� ��� ������� ���� ������� .
�������� ���������
���� ������ �� ������� ��������� ���� ��� ����� ����� ��� ������ ������� ��� ���
������� �� ��� :
1. ���� ����� �� ������� ������:
��� �� �� ��� �� ���� ����� �� ������� ������ �� ��� ���� ������ ������� ���� ���
���� ��� ������� .
� ���� ��������� ���� ���� (�� ���� ��� ���� � � �� ���� ��� ����)
��� ��� �� ������ ������ �������� �� ������� �������� ��� �������� ����������
������� ���������� ���� ����� �� ���� ��� ����. ��� ���� ��� ����� ��������� ���
���� ����� �� ����� �������� ������� ����� �� ������� ������ ��� ����� ������ ���
� ��� ������ ��� ������ ���������� ��������� ���� ��� �� ����� ������� ��������
���� ������� ��� ������� �� ��������� ��������� ������
������ ��� ������ �������� ������� �� ���� ������� ��������� ������ ����� �������
���� ����� ������� ������� ��� ������ �� ����� ��� ����� ������ ��������� ����
������� .
������ ������: ��� �������� ������ ������ ������� ������� ������ ������� ���
������� ������� ����� ������� ������ ������ ���� ��� �������
������ �������: ��� ����� �������� ��� ������� �������� ��������� ������� �����
������� �������� ���������ɡ ���� ����� ����� ������� ������ ����� ������� ��������
������� ������ ������� �� ������� .
����� ������� : ��� ����� ���� ����� �� ������� ����� ��� ����.
����� �������� : ������ ������ �� ���� �� ������� ������� ��� ��� ��� ����.
��� :-
. �������� ��� ������ ������� ������� ������ �� ������ .
����� ������� : ��� ����� �� ������ �� ����� ������ ������� ����� ����� ��������
�� ������� ����� �������.
����� ��� ��� ��������� : ��� �� ������ �� �� ���� ���� ��������� ���������
������� �������� ������ �� ����� ������ ��������� �� ������� �������� ������ �����
������ ��� ����� ��������� �������� �������� �������� ���� ��������� ��������� .
������� ��� ���������� ������� : �� ���� ���� ������� �� ���� �������� ����� ���
������� ������� . ��� ���� ���� ������� ���� ����� ,���� �������� �� �������� .
����� ����� ��� �������� �� ������� : ���� ���� ��� ����� ��������� ������ ���
��������� . ��� �� ������ ����� ��� �������� ����� ���� ���� �������� ������
������� ���� ���� ����� ����� ����� ������ ������ �� ���� ������ �� �� �������
����� ������� .
���� �������� �� ��������� ������� : ��� ���� ��������� ������� ������� ����
��������� ������� ��� �������� �� ������� ��� �������� ����� ���� .
����� �������� ������� ������� ��� ������� ����� �������� �� ����� ���������
������� ��� �� ���� ����� ������� ����� .
����� ���� ��������� ��� ������� ����� ��� �� ������� ���������� ���� ������
�������� ���� ����� �� �� ��� ��������� .
����� ��������� ������� ���� ��� ����� �������� �� ����� ����� ���� �������
������ ����� �� ����� �������� ��� ���� �� �������� ���� ������ ������ �������
������� �� ��� ������� �� ����� ������ ����� ����� ������� ��� ������ �������
������ �������� �������� ������ ���� ���� �� ������� �� �������� ������ ���� �����
������� �� ���� ��� ��� ����� ��� ������� ��������� ������ ��� ��� �� ����� ������
��� ��������� ������� ���� �� ���� ���� .
����� ����� ������� : ���� ������ �� ����� ����� ������� ���� ������� �� ������
������ ������ ��������� ������� .
����� ����
���� ���� ���� ���� �������� ����� ���� ��� ����� ������� �� ������� ���� ����
������ ��� ��� ������� ���� ���� �� ���� ���� ��� �� ���� �� ��� :
������
������
��������
�������
������
�� ���� ����� ���� ������� ���� ��� ��� ��������� ��� ����� ������ ����� �������
����� �� ���� �� ������� ���� �������� ���� ������ .
����� ���� �� ����� �������� ���� ��� ������� ������� ���� ���� ������� ������
��� ��� ������ ������� ���� � ����� ������� ���� ��� :
����� Accuracy
���� ����� �� ����� ��������� ������� ��� ������ �������
�������� Brevity
��� ���� �� ���� ��������� ��� �������� �� ��� ��� ��� ��������
������ Clarity
�� ���� ��������� ����� ��� ����� ���� �� ���� �� ���� ������� ����� �� �����
���� : ���� ������� ��� ������ ������ (�� ���� ����� �� ������� ���� ����)
����� Clear
�� ���� ��������� ����� ��� ����� ���� �� ���� �� ���� ������� ����� �� �����
����� Complete
��� ���� �� ���� ��������� ����� ��� ����� ��� ������� ���� ��� ���� ���� �������
��� ����� ������� 1 ���� 2006 (�� ���� ������ ������ ���� ����� ���� �������)
����� Concise
��� �� ���� �� ���� ������� ������ ��� �������� ������ �� ���� ��������� ���
����� ����� ��� ��� � ��� ������� ��� ����� �� ��� ����� ������� ����� ���� ���
����� ��������.
����� Correct
��� ������ �������� �� ���� ��������� ������� ����� ���� ��� �� �����
����� Courteous
������ ���� ���� �� ���� ����� �� �� �� ��� ���� �� ������� ���� ������ ��
�������� ��� ����� ���� ������� ���� ��� ���� �� ����� ����� ��� ���� �� ���� ���
��� ����� �������� �� ������ �������
����� ����
���� ��� ��� �� ������� ������� ����� �� ���� ���� ������ ������� ������� ���� ���
��� ������ ����� ��� ����� ���:-
������ �������
����
1- ���� ���� ��� ��� ������ ������ �� ���� ����� ������ ��� ��� �������� ���� ����
����� �� �����
2- ��� ��� ���� ���� ������� ������ ������ �������� �������� �������� �� �����
������
3- ���� ������ ���� ���� �� ������� ����� ������ ����� ������ �� ������ �� �����
������� �������
���� �����
���� ���� �������� ��� ��� ���������� ������� ������ ������� ����� �������� �����
���� ��� �� ��� ���� ��� ��� ����� ����� ��� " ���� �� ����� ������ look good
(ABC OF COMMUNICATION)
����� Accuracy
...................................................................................
...................................................................................
....................................................................
�������� Brevity
...................................................................................
...................................................................................
....................................................................
������ Clarity
...................................................................................
...................................................................................
....................................................................
����� ����� �������
���� ����� �� ��� ������ �� ����� ������� ���� ��� ������� ��.
����� ��� ������� ���� ��� ���� �������� ������� ������ ������� ���� ������� �����
���� ��� :-
����� ���� ����� ������� � : ��� �� ���� ����� �� ������� ����� �� ����
�� �� ���� ����� ������� � : ��� �� ���� ���� ���� �� ����� ���� ����� ��� �������
�� ��� ��� ������ �������� ������� �������� ������� ��
�� ���� ���� �� ����� : ��� ��� �� ���� ���� ���� ���� ����� ��������� ���� ����
�� ������ �� ������.
��� ����� ����� ������� : ��� ����� �� ���� ���� ����� ������� ������ �����
��������� .
��� ����� ������� : ��� ��� �� ���� ���� �� ���� ��� ������ ���������
��� ������� ���������� ��� �� ���� ����� ������� � ��� ����� �� ��� ������ ����
������ ��� ��� ������� ��� ������ � ����� ��� ������ ��� ������� ����� ��� ����
��� ��� ������� ����� ������� ����� ��� �� ����� �������� ��� �� ����.
�� ����� �� ����� ���� �� ���� ��ȡ ������ �� ����� ���� ����� �� ������ �� ����
����a �� ����� ������ ���� ��ϡ �� ���� ��� ���� ������ ���� �� ���� ������� ��
����� �������� �� ����ӡ ��� ��� �� ����� ������ ��� ��� ��� ����� ���� �� ����
���� ����� ������ ������ ��� ��� ��� �� �� ����� ������� ���� ����� ��� ���� �����
����� �������� �� ���� ������ ������ �������� ��� ������� ���� ������.
�� ������ ������ ����� ����� ����� ������ ������ �� �� ����� ������ ���� ����
�������. ���� �� ������ �� ������ ������ ����� ����� ����� � ����� ������� �����
��� ������� �������� ������ � ��� ���� ��� ��� ������ �� �������� ��������� ������
����� ����� ����� ���� ��� ����� �� ����� .
����� �� ������� ��� ���� ������ ��� ��� ������� ���� �� ������� ��� ������� ���
�������� ����� ���� �� ��� �� ����� ����� ����� ����� ����� ���� ��� ���� �� ���
��� ���� ��� ���� ������� ����� �������� .
�� ���� �� ����� ������ ���� ���� ����� ��� ������ ����� ������� �������� ����
( ������ �� ���� ���� �� ����� ) ���� ����� �� ������� ����� ������� �������� ��
���� ��� ������� ����� ������ �� ��� ��� ����� ����� ������ �����.
���� ������ ����� ������� ��� ������ ���� �ǡ �� ��� ����� ���� ��� ��� ����� ���
�������� �������� ������ ������� ��� ��� ������� ������.
���� �� ���� ������ �� ������ �� ������� ����� ������� ���� �� ����� ���� �����
��� �������� ���� ��������� ���� ������� ���� ������ ����� ����� ���� ��� ����
����� ����� ������ �������� ��� ������� �������.
����� ������ߡ ����� �� ���� ����� �������a ������� ����� �������� �������� ��
����� ����� �� ��� ������ �� ���� ��� ����� ��.
�� ������� ������� ������� ������� ������� ���� ���� ��� ���� ����� ����� ��������
�������� ��.
���� ������� ��� �� ����� ���� ��������� ����� ������ �� �� ����� ���� ��� �������
���� ������ ��� ����� ������� ���.
�� ���� ����� ���� ���� ������� ����� ��� ����� ������� (���� ����ɡ ������ ���) �
������ �� ����� ��� ����� ������ ����� ������
����� ��������� ������ ���� ������ ���� ����� ��� ������ ���� ���� ���� ����� ����
�� ��� ������� ���� ����� �� ��� ����ա ���� ���� ����� �� ���� ����� �������� ���
��� �����.
���� ��� ����� �� ���� ������� ���� �������� ������� ����� ���� ���� ����� ��
�������� ������ ���� (��� ���� ����ӡ �������)
������ ����� ������� ������ ������ ������� �� ������ �������� ���� �� ������ �� ��
����� ������� ������ ��������� �������� ��������� ��� ������� ���������.
��� ����� �� ���� �����
����� �������
�����
���
�����
����
���� ������ ������� �� ��� ����� ������ ���� ����� ��� �� ������� �
�������� ���������
������� �� ���������
���� ���������� ���� ���� �� ����� ���� �������� ���� �� ����� �� ����� �������
�������� ����� ����� ����� ��� ������ �� ������� ��� ����� ������� ������ � � ����
���������� �� ����� ����� �������� ���� ��� �� ������� ������� �� ������� �����
��� �� ���� � �� ������ ����� �� ��� ��� ���������� �� �� ����� � ��� ���� ���
���������� ������ ����� ������� �� ���� ����� ������ !! ���� ��� ������ � ����
���� �� ���� ����� �� ���� ���� ����� ���� �� ��� ���������� ���� ������� ��� ��
���� ������� �� ������ �� ���� ����� .
����� �� ���������� :-
�� ������� ������� �� ���� ���������� ����� ���� ����� ������� ��� ���� ��� ���
���� �� �������� ���� � ��� �� ������� ������� ��� ���������� ����� ���� ���� ��
����� ������ .
����� ����
�� ���������� ������� ���� ���� �� ���� ����� ���� �� ���� ���� ���� �� �����
������� :-
..........................................................................
..........................................................................
..........................................................................
..........................................................................
..........................................................................
�� ������� ������� ����� ����� �� ���� ������ ������ ����� ����� ���� ��� ��� ��
���� �� ����� ��� ������ ��� ����� �������� ����� ����� ����� ����� � ��� ����� ��
������� ������� ����� ��� ��� ��� ��� ����� ��� ���������� ��� �� ������� ������
�� ������ ������ ������ ����� �� ���� ���� ���� ������� ���� ����� ���� �� �������
��� ������� ������� ���� ���� ������ �� ������� ���� �������� �������� .
�� �� ����� �� �������� �
�� �� ������� ����� ���� �� ������� �� �������� �
��� ���� ����� �������� �
��� ���� ����� ��������� �
�� �� ����� ������ ������ ������� �������� �
����� ����
���� ������ ������ ����� ��������� �� ������ ����� ������ ������� . ��� �����
������� ���� �������� ���
...................................................................................
.............
...................................................................................
.............
...................................................................................
.............
...................................................................................
.............
...................................................................................
.............
...................................................................................
.............
...................................................................................
.............
���� ������� :-
���� ������� �� ������ ��� ����� �� �������� � ����� ��� ������ �������� ���� ����
�������� �������� ��� ��� �������� ������ .
�� ���� ���� �������� ��� ������� �� ����� ������� ��� ����� ���� ��� ������ �����
�������� � ��� �� ���� ������ �� ������� ���� ����� ���� ������ ��� ������� ������
������� ��� �������� � ��� �������� �������� � ������ �� ������� ����� ������ ���
������� ��� �������� ..... ���
�������� ���� :-
����� ��� ����� �������� � ���� ���� ������ ��� ���� ������ � ��� ��� ������ �����
������ ������ ��� ��� ������� ����� �� ���� ��� �������� ����� ������� ������ ��
���� �� ����� ������� ���� .
����� ���� :-
��� ��������
����� 2008
����� : �� 11 : 1
��� �����
���������
����� ������
�������
�������
10 �
���� ��������
������ ������ ��� �� ������ 2005
20 �
���� ��������
30 �
���� ��������
�������� �����������
30
���� ��������
90 �����
����� ����� ����� ����� �� ���� ������� ������ ����� �� ����� ������� ���� ��
����� ���� ����� ������� ���� ���� ������ ����� �� ���� ����� ���� ������� ����
������ ���� ����� ��� ����� �� ��� ���� ����� ������� ........ ��� ��� ��� �����
���� ������ �������� .
����� ���� ������� �������� ��� ����� ������ ��� ������ ��� :
����� ����
���� ��� ����� ���� ��� ���� ������ �� ����� �������� ���� �� ������� �� �����
������
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
............
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
............
������� :
��� ������� ������ ���� ������� �� ����� �����
�����
��� ������ �������� ���� ������ ���� �� ����� (���� ����� ������ ���� ����)
��� ������ �������� �������
����� ��������� ������ ������� �������
����� ������ ����� ������� ������� (������� ������� � ����� � ���� ������� � ����
������� ��� ���� ���) ��� ����� ������ ��
���� ��� ��� 3 ����� ���� :
��� ���� ��� ������ ���� ���� ������� ���� ���� ���� �� ������� ����� ������
����� ����� ��������� ��� ���� ������
��� ����� ������ ���� ���� ������ ����� ������ ��������
����� :
��� ������ ���� ���� ������� ��������� ��� ���� ����� �� �����
http://masr.ta3mal.com/ar/Pages/Content/Course.aspx?CourseID=2998
������� (5 ) ����� ����� ������� ������� Prepare visual aids
������ ��������� � ������� � ������� �������� ���� ������� ��� ����� ������ ���
���������
������� (6 ) �������
�� ���� ���� ������� ������� �� ���� ����� ������� ������� �������� �������� �����
�������� ������ ������� ������� ���� ���� ������� �� ����� �� ���� �������
�������� ���� ���� ������� ������ �� ������ ������� ������ ���� �������� ������
��� ������� ������ ������� ���� ������ ���� �� �������� �������� ������� ����� ���
������� �������� ��������� ��� ��� ����� ������� ������ ������ �������� ���� �����
���� ������� ���� ��� ������� ������ ���� ���� ��� ������� . ���� ������� ��
������� ������ ��� ������� �������� ������ ������ ����� ���� �� ���� ���� �������
������ ������� ��� ��� ������ ��� ������ �������� �� ��� ����� ������� ������ ���
������� ������� ��������� ������ ������� ��� �� ������� ������ ������� ������
��������� ��� ������� ������ ������ �������� ���� ����� ���� �������� �� ����
������ ����� ������ ���� ����� �������� �� ����� ����� .
����� ����� ������� ������ �� ����� �� ������� �� ���� ����� ���� ���� �� ������
��� ��������� ��� ����� ������ ���� ������ ������ � ��� ������� ���� ����� �����
��������� �������� ��������� ��� ����� ������ �������� � �������� �� ��������
�������� ���� ��� ������� �� ������ � ������ �� ��� ���� � ���� ������ ��� �����
��� �� ������� ������� ���� ���� ��� ������� ��� ������� ����� ������ . ������
���� ���� ��� ���� ����� ������ ��� ��������� ���� ������ ������ �����ɡ ���� ����
��� ����� �������� ������ ������� ��������� ������.