Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Оглавление
1. Понятие мотивации, ее важнейшие виды и параметры. ....................................................................... 3
2. Система мотивации и ее элементы. Соотношение понятий «система мотивации», «система
стимулирования», «система компенсации», «компенсационный пакет»................................................... 3
3. Концепции мотивации, основанные на представлениях о личности: «XY-теория» Макгрегора,
теория человеческих отношений, теория «Z» Оучи. .................................................................................... 4
4. Внутриличностные теории мотивации. (А. Маслоу, К. Альдорфер, Д. МакКлелланд, Ф. Герцберг). 5
5. Процессуальные теории мотивации (С. Адамс, Б. Скиннер, В. Врум, Э. Локк). .................................. 6
6. Модель мотивации Лоулера-Портера. ....................................................................................................... 8
7. Проблема мотивации в отечественной психологии. Природа человеческих потребностей и мотивов
в свете теории деятельности. .......................................................................................................................... 8
8.Мотивация как процесс и результат взаимодействия объективных и субъективных факторов.
Понятие субъективного механизма мотивации и его структура................................................................. 9
9.Основные звенья субъективного механизма мотивации. Потребностный и установочный блоки
механизма мотивации. ................................................................................................................................... 11
10.Оценочная подсистема механизма мотивации. Мотивационная ситуация и канальные факторы... 14
11.Общая типология ресурсов мотивации и стимулов. ............................................................................. 15
12.Компенсация труда и ее задачи. Структура и назначение компенсационного пакета. Материальное
и нематериальное стимулирование. ............................................................................................................. 16
13.Заработная плата, ее структура и формы. .............................................................................................. 17
14.Социальные льготы, их виды и назначение. .......................................................................................... 18
15.Традиционная и нетрадиционная системы компенсации труда. Формирование постоянной части
зарплаты. ......................................................................................................................................................... 19
16.Формирование переменной части зарплаты. Основные этапы формирования переменной части
зарплаты. Премирование по результатам деятельности: на основе управления по целям и системы
сбалансированных показателей. ................................................................................................................... 20
17.Депремирование, его цели, сильные и слабые стороны, условия эффективного применения. ........ 21
18. Внедрение системы мотивации труда. .............................................................................................. 22
19. Неденежная (нематериальная) мотивация персонала, ее назначение и виды. ............................. 24
20. Организационно-административные стимулы, их назначение и условия эффективного
использования. ............................................................................................................................................... 25
21. Стимулы, связанные с организаций, содержанием и условиями труда. ....................................... 25
22. Стратификационные и пространственно-временные стимулы, их назначение и условия
эффективного использования. ...................................................................................................................... 26
23. Коммуникационные, личностного и профессионального развития и групповые стимулы и их
использование. ............................................................................................................................................... 27
24.Ситуационная мотивация и ее особенности........................................... Error! Bookmark not defined.
25. Личность как субъект мотивации (самомотивация). Современные методы самомотивации .......... 29
26.Организация как субъект мотивации. Мотивационное влияние организационной структуры.
Статусно-должностная и ролевая мотивация. ............................................................................................ 31
27.Организационная культура как фактор мотивации. Основные направления культурной мотивации.
.......................................................................................................................................................................... 32
28.Символический подход к мотивации. Механизм символической мотивации.................................... 33
29.Мотивационное влияние маркетинга персонала, отбора кадров, их адаптации и использования. .. 34
30.Оценка (в том числе аттестация) и развитие персонала как факторы мотивации. ............................ 35
31.Контроль как инструмент мотивации, ее назначение, формы, механизм влияния на
мотивационный процесс. .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
32.Карьерно-статусная мотивация и ее возможности. Мотивационная роль кадрового резерва. ......... 37
33.Мотивационное влияние руководителей. Авторитет как инструмент мотивации. ............................ 37
34.Коммуникационная мотивация и ее возможности. Мотивационное воздействие стилей
руководства. ................................................................................................................................................... 39
35.Рабочая группа как субъект мотивации. Основные направления (каналы) мотивационного влияния
группы. Достоинства и недостатки группового влияния........................................................................... 41
36.Конформность и групповое влияние. Роль конформности в детерминации группового поведения.
Управление мотивационным влиянием неформальных групп. ................................................................ 42
37.Общие принципы формирования системы мотивации персонала. Диагностика системы
мотивации. Мотивационный профиль и его составляющие. .................................................................... 43
38.Мотивационный аудит: понятие, цели и функции. Основные этапы и процедуры мотивационного
аудита. ............................................................................................................................................................. 45
39.Понятие и виды деструктивной мотивации. Особенности демотивации и микрополитической
мотивации. ...................................................................................................................................................... 47
40.Личностные и ситуационные факторы микрополитической мотивации. Механизм
микрополитической мотивации в современной России и пути ее ослабления. ...................................... 48
1. Понятие мотивации, ее важнейшие виды и параметры.
Виды мотивации
1) Потенциальная – желание человека что-то делать (еще нет поведенческой активности)
Актуальная – наличие у человека плана действий, и побудительной силы.
2) Внешняя- побуждается посредством воздействия извне
Внутренняя – побуждает себя, руководствуясь своими потребностями, ценностями
3) Экстринсивная – обусловлена внешними стимулами
Интринсивная- внутренними стимулами ( повышение самоуважения)
4) Нормативная - побуждение человека к определенному поведению посредством воздействия
на самого человека, его мотивационную сферу с помощью убеждения , внушения,
информирования, метельного программирования и так далее
• Принудительная - основывается на использовании власти и угрозе ухудшения удовлетворения
потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований
• Стимулирование (поощрение) - воздействие не на личность, а на значимые для нее внешние
обстоятельства с помощью благ - стимулов, побуждающих работника к определенному
поведению
Параметры мотивации:
• Направленность мотивации – план действий, способ достижения стимула, цели, их иерархия
• Сила (интенсивность) мотивации - величина усилий с которыми человек стремится осуществить
свое намерение
• Устойчивость мотивации - отражает сохранение или изменение интенсивности усилий
• Частотность мотивации - характеризует частоту активности человека
• Временная продолжительность мотивации - срок действия мотивации (кратко- и долго- срочная)
Система мотивации:
В узком значении - совокупность взаимосвязанных факторов, которые используются в
организации для мотивирования сотрудников, а также принципов и норм их использования
В широком - весь процесс детерминации поведения человека, то есть феномен мотивации в
его целостности, единстве субъективного и объективного аспектов
- Личностный подход ( мотивация зависит от качеств личности и ситуации)
Система мотивации – деятельностное взаимодействие личности, детерминирующих поведение ее
индивидуальных качеств, психических структур и ситуации.
-Организационно- управленческий подход. Мотивация через призму управленческой
деятельности.
Основные компоненты системы мотивации:
• Субъект (актор) - воплощает активное, направляющее начало управления мотивацией. Это сами
сотрудники, организация, руководители и службы персонала, рабочие группы, коллективы
(+неформальные группы)
• Объект - те, на кого направлено мотивирующее воздействие, то есть весь персонал, начиная от
высших руководителей заканчивая рядовыми сотрудниками.(успех мотивирования зависит от
качеств объекта).
• Ресурсы мотивации - все то, что способно побудить сотрудника к организационной активности,
стимулы.
• Механизм мотивации - организационная система взаимодействия субъекта и объекта мотивации.
Он структурирует это взаимодействие. В рамках механизма мотивации осуществляется движение
от потребности к стимулу и реальному поведению. Объективная сторона (порядок использования
стимулов), субъективный (элементы психической детерминации).
• Мотивационная ситуация - система отношения или обстоятельства, в которых находятся и
действуют участники мотивационного процесса: его субъект и объект
Важные параметры ситуации: ситуация на рынке труда, имидж компании, орг культура, отношения в
коллективе, стили и техники руководства
Система компенсации - охватывает все те блага, которые работник получает за свой труд и
организационную активность, а также принципы, нормы и механизм их использования. (только
положительные, уже системы стимулирования
Теория ХY Макгрегора
Теория Х исходит из того, что:
• Человек ленив и стремится избежать работы
• Работники боятся ответственности и предпочитают, чтобы ими руководили
• Строгое руководство и контроль являются главными методами управления
• В поведении работников доминирует стремление к безопасности
Вывод - в деятельности руководителя должна преобладать негативная мотивация подчиненных,
основанная на страхе наказания
Теория Z Оучи
Главная ее отличительная черта - обоснование коллективистских принципов мотивации и
менеджмента в целом
Главным мотиватором поведения работников выступает построенная по клановому принципу
корпорация. Признаками такой корпорации являются: пожизненный найм, медленное продвижение
по службе, универсальный характер квалификации, широкие коммуникации, коллективный метод
принятия решений, широкая свобода действий и нечетко выраженный механизм контроля,
постоянная забота о социальных и экономических потребностях работников, доверительные
отношения руководителей с подчиненными, гласность, эгалитаризм(высокая степень равенства
доходов) , сглаженность ранговых различий, культивирование здоровой социальной обстановки,
корпоративных ценностей и преданности организации
Маслоу: все люди постоянно ощущают какие-то потребности, которые побуждают их к действию. На
человека влияет целый комплекс потребностей, которые модно объединить в несколько групп,
расположив их по принципу иерархии:
1) Физиологические потребности - пища, жилье, одежда, сон, отдых,..
2) Потребности в безопасности - физическая(охрана здоровья, безопасность на рабочем месте) и
экономическая безопасность (денежный доход, социальное страхование)
3) Социальные потребности - ориентируются на общение и эмоциональные связи с другими:
дружба, любовь,..
4) Потребности в уважении: как потребность в самоуважении, так и в уважении со стороны,
потребности в престиже, авторитете, власти,..
5) Потребности в самореализации - потребности в творчестве, осуществлении собственных
замыслов, развитии, познавательные и эстетические потребности,..
Первые 4 группы называют потребностями дефицита, так как степень их удовлетворения имеет
предел. 5 вид потребностей - это потребности роста, который может быть безграничным
В мотивации поведения человека неудовлетворенные низшие потребности имеют приоритет.
Более высокие потребности определяют поведения работника только тогда, когда низшие
потребности будут удовлетворены
Теория Аткинсона
Поведение работника- результат взаимодействия индивидуальных качеств личности и ситуации, ее
восприятия.
Су (стремление к успеху)= Му (мотив успех) х Ву (вероятность успеха) х Пу (привлекательность)
Пу= 1 -Ву
Теория справедливости Адамса
Исходит из того, что социальное взаимодействие в организации протекает, подобно экономическому
обмену между работником и работодателем. Работник вносит свой трудовой вклад, опыт,
образование, и тд. Это "вход" в систему взаимодействия. "Выход" обеспечивает работодатель в
форме оплаты труда, удовлетворенности трудом, социальных услуг и тд. Работник действует
рационально, оценивая ситуацию по двум параметрам: 1) что я даю организации? 2) какое
вознаграждение я получу?
Сотрудник стремится к равновесию между входом и выходом. Главным критерием оценки
равновесия является сравнение этих показателей с показателями у других работников, выполняющих
аналогичную работу.
Нормальные трудовые отношения устанавливаются лишь тогда, когда существует
распределительная справедливость, то есть вознаграждение должно честно распределяться между
сотрудниками по формуле:
вознаграждение/вклад сотрудника А = вознаграждение/вклад сотрудника В
Чувство несправедливости ведет к психологическому напряжению. Чтобы избавиться от этого
чувства, работник может:
• Уменьшить или увеличить свой трудовой вклад
• Изменить доход, например за счёт приработка
• Попытаться переоценить соотношение затрат и дохода
• Воздействовать на работника выбранного в качестве эталона сравнения
• Выбрать другого человека для сравнения
• Уволиться
Схема
Действие 1 (средство для результата 1) --> результат 1 (цель для действия 1 и средство для
результата 2) --> результат 2 (конечна цель)
Из этой теории следует, что мотивация работника определяется привлекательностью
вознаграждения, ожиданиями, что трудовые результаты приведут к выполнению задания
Мотивация = Ожидание (Д1-Р1) х Инструментальность (Р1-Р2) х валентность Р2
Т.Е. работник оценивает привлекательность, потом насколько средства позволят достичь эту цель, а
потом насколько его действия позволят достичь конечного результата.
Личностный смысл - это оценка и переживание субъективной значимости предметов или явлений с
точки зрения их влияния на ведущий, доминирующий мотив. Благодаря оценке с позиций ведущего
мотива, все предметы и явления нашей жизни приобретают знак: положительный, отрицательный
или нейтральный. Те предметы и явления, которые помогают или мешают достижению мотива,
переживается нами как субъективно более значимые, то есть приобретают особый личностный
смысл.
Виды мотивации:
• Потенциальная мотивация - желание человека что то делать или кем-то стать, его представления
об успехе в дикости женихи желания. В этом случае человек еще не предпринимает какой то
реальной поведенческой активности.
• Актуальная мотивация - наличие у человека идеального плана деятельности, а также реальной
побудительной силы, детерминирующей его поведенческую деятельность.
• Интринсивная мотивация - движима внутренними стимулами: повышение самооценки,
самоуважения и т.д.
• Экстринсивна мотивация - обусловлена внешними стимулами, которыми могут выступать деньги,
карьера, ценные подарки и т.д.
• Прямая мотивация - побуждение человека к определенному поведению с помощью
непосредственного воздействия на его врун утренний мир, сознание и подсознание. Способы
прямой мотивации - информирование, убеждение, внушение, заражение, манипуляция,
программирование психики.
• Косвенная мотивация - побуждение человека у определенному действию с помощью
опосредованного внешней средой (стимулами и антистимулами) воздействия. Косвенная
мотивация инструментальна.
1. Потребность
2. Потребностное состояние
Потребность
Потребность - нужда, желаем ость для человека определенных благ, предметов, форм поведения
или состояний, ощущаемая как психологический дискомфорт, нехватка чего-либо.
6. Установка
Позитивная /негативная
9. Ситуация
10. Консервирование
11. Поведение мотива
Если нужная ситуация не возникает, мотив может быть законсервирован, если ситуация так и не
появится, может быть пересмотрена установка, или мотив отправлен на более четкую оценку.
Если ситуация появляется, тогда следует поведение, а за ним удовлетворение или неудовлетворение
потребности.
10.Оценочная подсистема механизма мотивации. Мотивационная ситуация и
канальные факторы.
Оценочная подсистема: начинает действовать тогда, когда человек сталкивается с новой
ситуацией и у него отсутствуют установки, связывающие потребности, стимулы и пути их
достижения. Она охватывает ценностный и инструментальный анализы самого стимула, а
также путей и возможностей его получения, предполагает взвешивание всех минусов и
плюсов.
Ценности – личностно значимое субъективное отражение всего внешнего и внутреннего
мира человека, в том числе его потребностей. Они определяют личностную значимость
потребностей, их иерархию, конкретны формы и способы реализации их, и
побуждают нас действовать так, а не иначе. В зависимости от системы ценностей одна и
та же потребность может находить разные пути удовлетворения. Ценности лежат в
основе установок. Формирование ценностей занимает центральное место в
мотивационном процессе и управлении в целом.
Когниции – познания, сложившиеся в результате познавательных процессов и
включающие в себя убеждения, сведения об объекте и как себя следует вести по
отношению к нему (опыт). Убеждения играют ведущую роль в выражении
эмоциональной реакции человека. Они связывают ту или иную ценность с другими
элементами нашего опыта. Связывают стимулы с нашими ценностями. Формирование
убеждений и через них ценностей лежит в основе управления корпоративной культурой.
Подсознание.
В нем хранится вся информация полученная человеком в процессе жизни и все его
знания о мире, в том числе желания, комплексы, забытые образы, переживания и так
далее. Подсознание непосредственно или опосредованно влияет на сознание, но эта
информация закодирована и ее сложно понять (символы). Также важно в
мотивационном процессе, иногда даже более эффективно чем другие формы мотивации.
Автоматизмы бессознательного
Автоматизмы представляют собой преимущественно или полностью бессознательные
устойчивые физиологические, эмоциональные, мыслительные и поведенческие
программы реакции нашей психики на элементы раздражителей. Есть 2 вида
автоматизмов: психофизиологические и социально – психологические. С помощью
воздействия на автоматизмы можно манипулировать человеком.
14. Оценка
18. Актуализированный
мотив, цель , намерение
Если нужная ситуация не возникает, мотив может быть законсервирован, если ситуация так и не
появится, может быть пересмотрена установка, или мотив отправлен на более четкую оценку.
Если ситуация появляется, тогда следует поведение, а за ним удовлетворение или неудовлетворение
потребности.
По Крюгеру:
-институциональные (связанные с организационным регулированием)
-позиционные (обладание информацией, доступом)
-персональные (способности)
Компенсация труда – это определение на основе оценки различных рабочих мест и видов работы
оптимальных (в том числе справедливых) форм и размеров оплаты труда, содержания
компенсационного пакета и способов его использования, а также осуществление выплат и
предоставление других благ.
2) Повременная
Повременно–премиальная
Тарифная
Бестарифная
Структура:
1. Базовая, постоянная часть
2. Переменная часть, зависящая от результатов труда
Технология формирования:
1. Описание рабочих мест (анализ работы)– процедура определения назначения и целей, содержания
трудовой деятельности, а также требований к работнику.
Требования формулируются в форме компетенций
Включает описание работы и спецификацию работы.
Должностная инструкция – стандартизированное описание основных функций, выполняемых
работником, занимающим определенную должность, его прав, обязанностей, целей и результатов.
Данный метод базируется на том, что в начале периода (месяц, квартал) организации,
подразделениям, отделам, сотрудникам устанавливаются цели (задачи), от выполнения которых
зависит переменная часть заработной платы.
Важные условия в системе управления по целям:
1. Цели и задачи необходимо определить в соответствии с принципом SMART.
(специфичны, измеримы, достижимы, релевантны, определены во времени)
2. Должна быть проведена декомпозиция, или «каскадирование» целей с верхнего уровня на
нижний.
Цели компании являются целями генерального директора, цели подразделения — целями
руководителя подразделения, цели отдела — целями руководителя отдела.
При этом постановка целей даже на нижних уровнях компании происходит в соответствии с
целями, стратегией организации.
3. Целей не должно быть много на каждом уровне.
4. Постановка целей осуществляется в зависимости от стиля управления в компании.
5. Для определения уровня достижения целей устанавливаются KPI (keyperformanceindicators), т.
е. ключевые показатели деятельности или эффективности
Этапы:
1-й шаг. Определение целей в соответствии с принципом SMART и проведенной декомпозицией.
2-й шаг. Определение KPI— ключевых показателей эффективности для достижения целей.
3-й шаг. Определение веса для каждой цели.
4-й шаг. Определение планового показателя достижения целей
5-й шаг. Определение результативности руководителя /сотрудника и размера премии.
Стимулы участия:
Сглаживают неравенство, наделяют работников низшего уровня правом доступа к
информации, участия в прибыли, принятии решений, в случае владения акциями – дивиденды.
Позволяют нейтрализовать демотивирующее влияние разных статусов: наемные работники -
собственники, исполнители – руководители - собственники. Формируют чувство организационной
идентификации, сопричастности к делам организации, повышают их ответственность за выполнение
совместно принятых решений
Позволяют полнее представлять в управленческих решениях интересы работников,
обеспечивая тем самым их большее совпадение с интересами организации
Разнообразны (включают и денежные – участие в прибыли, и информационные – участие в
принятии решений).
Степень участия определяется:
количеством и типом принимаемых решений
временным горизонтом принимаемых решений и планируемых мероприятий (кратко- средне-
долгосрочные решения)
уровнями и возможностями соучастия (право сотрудников принимать полностью
самостоятельные решения, право вето, право вносить предложения и информационные права).
Пространственно-временные: действие связано с возможностями организации предоставлять
сотрудникам желательное для них пространственное расположение места работы, а также
самостоятельно определять временной график работы и получать в качестве вознаграждения доп.
свободное, а иногда и рабочее время.
Пространственные стимулы: возможность выбора места работы (дом, офис, регион).
Временные стимулы: время работы, распорядок, возможность распоряжаться временем, свободное
время, стаж работы.
Пространственно-временные стимулы:
1) надомный труд (телеработа) примерно 10-12% на Западе. Заинтересованы женщины с
маленькими детьми, а также люди, склонные к индивидуальному труду.
2) гибкий график работы – гибкие время начала/окончания работы, фиксированная общая
продолжительность рабочего времени, как правило есть обязательные часы пребывания на раб.
Месте, контроль по результатам
3) доп. отпуск или отгулы. Доп. отпуск предоставляется как правило за вредные условия труда,
ненормированный рабочий день и т.д.; создается банк рабочего времени – он учитывает
отработанное за месяц (год) время и на основе сравнения с нормативами сотрудник может взять
отгул или доп. отпуск
4) сокращение продолжительности рабочего времени за счет его экономии с помощью высокой
производительности труда – работник может раньше уходить с работы либо присоединять лишние
часы к отпускам/отгулам
5) стаж как критерий повышения оплаты, льгот, статусно - должностного продвижения и
других благ – японская система мотивации, чем дольше работаешь, тем больше благ
Несмотря на столь важную роль личности как субъекта мотивации, высшим субъектом
мотивационного процесса является организация. Именно она определяет цели работников,
устанавливает систему стимулов, побуждающих их к труду, создаёт условия для достижения целей и
тем самым детерминирует их поведение. Термин «организация» употребляется в трёх основных
значениях:
1) организация в широком смысле – устойчивое объединение людей для осуществления общей
цели, поведение которых в большей или меньшей степени упорядочено, регулируется правилами и
нормами. В этом значении организация охватывает и рабочую группу, и организационную, и
социальную подсистемы, а также организационную культуру;
2) организация – это организационная структура, система (сеть) отношений, принципов и норм,
упорядочивающих и регулирующих деятельность предприятия. Включает в себя формальную и
неформальную организационные структуры;
3) организация – это процесс упорядочивания деятельности предприятия, направленный на её
подчинение целям, их реализацию.
Важнейшими подсистемами организации, влияющими на мотивационный процесс, являются:
управленческая подсистема, организационная структура, организационная культура и социальная
структура. Управленческая подсистема оказывает своё мотивационное влияние, прежде всего, через
организационную структуру.
Организация труда – это порядок, способы соединения основных факторов производства, и прежде
всего работников, финансов, техники и др., для реализации целей предприятия. В воздействии на
мотивационный процесс организация труда определяет способ получения и выполнения
работниками своих заданий и требований. Организация труда:
определяет величину, структуру стимулов и порядок их применения;
влияет на привлекательность вознаграждения;
определяет способ взаимодействия сотрудников (коллективный или индивидуальный труд);
влияет на субъективную оценку вероятности получения вознаграждения;
включает методы организационно-административного воздействия, определяющие поведения
работника и санкции к нарушителям;
определяет систему должностей и статусов, лежащую в основе стимулирования труда.
Статусно-должностная мотивация
Представляет собой совокупность статусов (т.е. позиций, предполагающих определённые
положение сотрудника в организации, права и обязанности) и ролей – совокупность требований,
предъявляемых к человеку, занимающему данную позицию. Смена статуса влечёт за собой
изменение интересов и притязаний человека => потребностей, ценностей, убеждений и поведения.
Сам статус, связанный с определённым набором предоставляемых ему благ, выступает важнейшим
стимулом. Продвижение по служебной иерархии идёт по двум лестницам: иерархии должностей и
иерархии статусов. Система двух иерархий резко расширяет возможности карьерной мотивации.
Также в мотивации персонала широко используется угроза понижения статуса: потери руководящего
поста или работы. Такого рода угрозы не нуждаются в ресурсах. Они актуализируют потребность
человека в социальной безопасности. Социальный статус влияет на поведение не только через
свойственную человеку структуру и содержание потребностей и интересов, а также через
компенсационный пакет, но и через соответствующую организационному статусу роль.
Ролевая мотивация
Организационная роль представляет собой динамическую характеристику статуса, раскрывающую
соответствующее статусу поведение его носителя в организации. Социальные статусы и роли
связаны с определённым вознаграждением (деньги, престиж, возможности влияния, самореализации)
и наказанием (санкции за невыполнение позиционных требований). Люди стремятся занимать более
высокие статусы и выполняют связанные с ними роли. => Это влияет на изменение потребностей,
ценностей и поведения людей. Различают формальные и неформальные роли. Формальные роли
оказывают на сотрудников большее мотивационное воздействие, т.к. они официальны и прямо
связаны со стимулированием и наказание.
Обеспечивая выполнение определенных социальных ролей, можно изменить ценности и установки
человека, а так же его последующее поведение.
Признание – более слабая, чем похвала, форма выражения одобрения. Признание и похвала
служат повышению мотивации сотрудников. Использование признания помогает преодолеть
отчуждение между рук-лем и подчиненными, способствует улучшению эмоциональных связей
между ними, повышает мотивацию. Особенно чувствительны к выражению признания работники,
занятые однообразным, монотонным трудом. Похвала используется в случае высоких трудовых
достижений. Она относится к проделанной работе. П и П должны быть своевременными и
высказываться в соответствующем месте и надлежащим способом.
Критика – влиятельное средство. Рекомендации:
Определите, имеете ли право критиковать, целесообразно ли это
Не критикуйте в присутствии других
Сохраняйте спокойствие и ровный тон
Начинайте разговор с похвалы
Выслушайте подчиненного
Приведите примеры собственных ошибок
Критикуйте неправильные действия, а не человека
Помогите найти решение проблемы
Заканчивайте разговор оптимистично
Не будьте злопамятны
Не критикуйте виноватых и невиновных вместе.
Порицание – негативный стимул, относится к людям, не должно переходить в оскорбление
достоинства.
Жалоба – канал обратных связей, ее цель – устранить неблагополучное состояние с помощью
инициирования соответствующих действий руководителя. Жалоба – средство улучшения морального
климата и укрепления порядка в организации, она позволяет устранить демотивирование
сотрудников через несправедливость, повышает авторитет рук-ля.
Постановка целей и задач = целевая мотивация. Цели должны быть:
Четко определены, однозначно сформулированы, в письменной форме, детализированы
Операционализируемы – сводимы к конкретным, эмпирически проверяемым рез-там,
измеряемы
Определены во времени – разделены на кратко-, средне-, долгосрочные
Достаточно напряженными, содержать вызов
Не противоречить друг другу и ценностям сотрудников
Сбалансированы – учитывать все важнейшие сферы жизни сотрудников
Содержать приоритеты
Позитивно сформулированы, т.е. определять, чего нужно достичь, а не чего следует
избежать.
Достоинства ГВ:
Коллективом лучше решаются крупные задачи, в т.ч. такие, которые не могут быть
решены простой суммой усилий членов группы, требуют разнообразных знаний
Коллективный труд способствует быстрому усвоению задачи, ее принятию и
реализации
Коллектив – действенный регулятор поведения сотрудников, координирующий их
деят-ть без участия рук-ля
Коллективная деят-ть сокращает или ослабляет стрессовые ситуации
В коллективе вырабатывается больше идей и возрастает инновационная способность
группы, объективность и всесторонность оценки тех или иных проектов
Коллективный труд повышает скорость распространения и адекватность информации
В коллективе успешнее решаются проблемы, возникающие в связи с нечетким
распределением обязанностей и низким личным вкладом
Коллективный труд создает лучшие возможности для овладения передовым опытом,
повышения квалификации и развития сотрудника в целом
Коллектив позволяет быстро интегрировать новых сотрудников и стабилизировать орг
культуру.
Недостатки ГВ:
Во внутренней жизни группа мотивирует т.н. групповое мышление, а именно:
o Принятие более рискованных решений
o Снижение индивидуальной ответственности
o Притупление чувствительности к опасностям в рез-те предшествующего группового
опыта
o Иллюзия неуязвимости группы, переоценка ее возможностей
o Безграничная вера в моральную правоту групповых действий
o Отсеивание неприятной / неугодной инфы
o Самоцензура
o Иллюзия постоянного единодушия
o Негативная стереотипизация посторонних
o Ограничение возможностей участия посторонних в принятии групповых решений
o Влияние лидеров.