Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
1
1. Научитесь быстро подавлять чувство негодования. Стресс
мешает ясно мыслить. Надо научиться называть страх страхом, а гнев
гневом, тогда разум вернется в норму, что облегчит коммуникацию.
2. Переключитесь на слух. Необходимо также контролировать свою
реакцию на слова и поступки других людей.
3. Дайте собеседнику ощутить, что вы понимаете его эмоции.
Сопереживание – путь к тому, чтобы расположить к себе собеседника.
4. Проявляйте интерес к окружающим. Концентрируйте внимание
на собеседнике, а не на себе. Это поможет слушать контрагента и правильно
его понимать.
5. Покажите людям, что вы их цените. Говорите людям, что вы их
цените (если это действительно так) – завоевывайте их доверие и
расположение.
6. Помогайте людям давать выход своим эмоциям. Нервный,
взволнованный собеседник – плохой собеседник. Надо уметь его успокоить.
7. Избавьтесь от фальши в собственном поведении. Несоответствие
между тем, каким вас видят окружающие, и вашим представлением об этом
часто становится препятствием в поиске общего языка с людьми.
8. Лучший выход – откровенность. Не стоит делать вид счастливого
человека, если это не так.
9. Избегайте людей, провоцирующих конфликты. Минимизируйте
негативное влияние на Вас. Старайтесь избегать общения такими людьми.
Таковы советы признанного профессора психологии, достигшего
многого в области коммуникативного процесса. Впрочем заметьте, ведь нет
ничего особенного и сверхестественного во всех этих наставлениях
Гоулстона. Они не являются каким-то непостижимым секретом и для
обычного человека – не специалиста в области общения. Все мы отлично
понимаем, что надо стараться избегать конфликтных людей, да и в самом
себе подавлять чувство гнева; что надо быть откровенным со своими
собеседниками и то, что сопереживание ведет к некоторому сближению
2
людей. Таким образом, по моему мнению, Марк Гоулстон не открывает для
нас, читателей, в своей книге ничего нового. Однако стоит выделить другое!
Автор рассматривает все эти очевидные для нас вещи через призму того, что
в общении человек в основном будет слушать своего собеседника и делать
выводы из его слов, а не тянуть «коммуникативное одеяло» на себя. И вот
тогда, по Марку Гоулстону, все вышеизложенные советы заработают в
полной мере. Итак, как мне кажется, главный и единственный настоящий
совет автора (а не констатация прописных истин) заложен уже в самом
оригинальном названии книги на английском языке – just listen!