ЗАО "Ай-Теко"

УТВЕРЖДАЮ УТВЕРЖДАЮ

Название должности организации Генеральный директор ЗАО «Ай-Теко»

Заказчика

________________________ ___________________ В.В. Подшивалов

М.П. М.П.
«_____» _________________ 20__ г. «_____» _________________ 20__ г.

Название организации Заказчика

Название проектируемой АС

Формуляр (типовой)

ДШСК.ХХХХХХХ.УУУ ФО
Количество листов – 28

СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО

Название должности организации Название должности организации

Заказчика Исполнителя

_______________________ ________________________

«_____» _________________ 20__ г. «_____» _________________ 20__ г.

СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО
Название должности организации Название должности организации
Заказчика Исполнителя

________________________ ________________________

«_____» _________________ 20__ г. «_____» _________________ 20__ г.

Москва
20__
 2
ДШСК.ХХХХХХХ.УУУ ФО

Содержание
1  Перечень принятых сокращений 4
2  Список терминов и определений 14
3  Общие сведения 17
3.1  Общие сведения о АС 17
3.2  Общие указания персоналу по эксплуатации АС 17
3.3  Требования по ведению формуляра 17
4  Основные характеристики АС 19
4.1  Перечень реализуемых функций 19
4.2  Количественные и качественные характеристики АС 20
4.3  Описание принципов функционирования АС 20
4.4  Сведения о взаимодействии АС с другими системами 21
4.4.1  Организация связи с ГТС 21
5  Комплектность 22
5.1  Перечень технических и программных средств 22
5.2  Перечень эксплуатационных документов 22
6  Свидетельство о приемке 23
7  Гарантийные обязательства 24
8  Сведения о состоянии АС 25
8.1  Сведения о неисправностях 25
8.2  Замечания по эксплуатации АС и аварийным случаям 25
8.3  Сведения о ремонте технических средств 26
8.4  Сведения о выполнении регламентных работ 27
9  Сведения о рекламациях 28
Шаблон типовых документов

Страница 3 из 28
 Шаблон типовых документов

1 Перечень принятых сокращений

В настоящем документе приняты следующие сокращения:

Страница 4 из 28
 Шаблон типовых документов

ACL Список контроля доступа - определяет, кто или что может получать доступ к
конкретному объекту, и какие именно операции разрешено или запрещено
этому субъекту проводить над объектом
AD Active Directory
AD DS Active Directory Domain Service (Microsoft) - доменная служба сервиса
каталогов фирмы Microsoft
AIX Advanced Interactive eXecutive - UNIX-подобная операционная система
компании IBM
ALOM File Transfer Protocol
AMS Adaptable Modular Storage - адаптивная модульная система хранения данных
фирмы HDS
BASE-T Физический интерфейс Ethernet, позволяющий компьютерам связываться при
помощи кабеля типа "витая пара" (twisted pair)
BTU Британская термическая единица (British thermal unit) — единица измерения
энергии, используемая в англоязычных странах. В настоящее время
используется в основном для обозначения мощности тепловых установок
CFS Cluster File System в терминологии Veritas Cluster Server
CMDB Configuration Management Database
CRM Customer relationship management — Управление взаимоотношениями с клиентами — модель
взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а
основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного
маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор,
хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о
внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают
продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и
повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление
мотивацией персонала
CVM Cluster Volume Manager в терминологии Veritas Cluster Server
DBMS DataBase Management System
DFS Distributed File System (Microsoft) - распределенная файловая система фирмы
Microsoft
DHCP (англ. Dynamic Host Configuration Protocol — протокол динамической
конфигурации узла) — это сетевой протокол, позволяющий компьютерам
автоматически получать IP-адрес и другие параметры, необходимые для
работы в сети TCP/IP
DMZ Demilitarized zone
DNS Domain Name Service - сервис доменных имен сети Интернет
DRBD (анг. Distributed Replicated Block Device — Распределённое Копируемое
Блочное Устройство) — это блочное устройство, обеспечивающее
синхронизацию (RAID1) между локальным блочным устройством и
удалённым

Страница 5 из 28
 Шаблон типовых документов

ERP Enterprise Resources Planning - планирование ресурсов предприятия

FAQ (англ. Frequently Asked Question(s) — перечень часто задаваемых вопросов и
ответов
FC Fibre Channel
FE Fast Ethernet
FRS File Replication Service (Microsoft) - служба репликации файлов фирмы
Microsoft
FTP File Transfer Protocol
GBIC Gigabit Interface Connector
GE Gigabit Ethernet
GUI Graphics User Interface - Графический Интерфейс Пользователя
HBA Host Bus Adapter
HDD Жесткий диск
Hotfix Исправления в ПО, которые устанавливаются на работающую систему без
перезапуска
HP Hewlett-Packard
HP-UX Проприетарная версия операционной системы UNIX фирмы Hewlett-Packard
(HP)
HTTP (англ. HyperText Transfer Protocol — «протокол передачи гипертекста») —
протокол прикладного уровня передачи данных (изначально — в виде
гипертекстовых документов)
IBM International Business Machines
ID Идентификатор
iLO (англю Integrated Lights-Out) — механизм управления серверами в условиях
отсутствия физического доступа к ним. Применяется фирмой Hewlett Packard
ILOM Sun Integrated Lights Out Manager — специализированная система
аппаратного и программного обеспечения поддержки, позволяющая
управлять серверами Sun Microsystems, независимо от установленной на нем
операционной системы
IMAP (англ. Internet Message Access Protocol) — протокол прикладного уровня для
доступа к электронной почте
IOS Internetworking Operating System
IP Интернет-протокол
KPI Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators) —
система оценки, которая помогает организации определить достижение
стратегических и тактических (операционных) целей
KVM Устройство, предназначенное для коммутации одного комплекта устройств
ввода-вывода между несколькими компьютерами

Страница 6 из 28
 Шаблон типовых документов

LAN Local area network

LCD (англ. Liquid Сrystal Вisplay), также жидкокристаллический монитор (ЖК-
монитор) — плоский дисплей на основе жидких кристаллов, а также монитор
на основе такого дисплея
LDAP Lightweight Directory Access Protocol
LED Light-emitting diode - светодиод
LTO Linear Tape-Open - стандарт записи на магнитную ленту
LUN Logical Unit Number. Логическое дисковое устройство, создаваемое на базе
RAID-группы, которому присваивается уникальный номер в пределах одного
SCSI Target ID
LVM (англ. Logical Volume Manager) - менеджер логических томов
LWL Long Wave Light
MAC-адрес Media Access Control- уникальный идентификатор, присваиваемый каждой
единице оборудования компьютерных сетей
NFS Network File System - протокол сетевого доступа к файловым системам
разработки Sun Microsystems
nPar Физический раздел в ОС HP-UX
OU Organizational unit
Patch (англ. patch — заплатка) — автоматизированное отдельно поставляемое
программное средство, используемое для устранения проблем в
программном обеспечении или изменения его функционала
PCI Peripheral component interconnect — шина ввода/вывода для подключения
периферийных устройств к материнской плате компьютера
PDU Power distribution unit - устройство для распределения электроэнергии в
электрощитах, электрошкафах, монтажных стойках с компьютерным
оборудованием
PID Персональный идентификатор
PoE Power over Ethernet
POP3 (англ. Post Office Protocol Version 3 — протокол почтового отделения, версия
3) — стандартный Интернет-протокол прикладного уровня, используемый
клиентами электронной почты для извлечения электронного сообщения с
удаленного сервера по TCP/IP-соединению
POST Power-On Self Test

RAID redundant array of independent disks — избыточный массив независимых

жёстких дисков) — массив из нескольких дисков, управляемых
контроллером, взаимосвязанных скоростными каналами и воспринимаемых
внешней системой как единое целое. В зависимости от типа используемого
массива может обеспечивать различные степени отказоустойчивости и

Страница 7 из 28
 Шаблон типовых документов

быстродействия. Служит для повышения надёжности хранения данных и/или

для повышения скорости чтения/записи информации (RAID 0)

Страница 8 из 28
 Шаблон типовых документов

RDP Remote Desktop Protocol - протокол удалённого рабочего стола фирмы

Microsoft
Remedy Система регистрации, учета и обработки заявок на работы проводимые
HelpDesk специалистами ЗАО "Ай-Теко". Построена на базе модуля Help Desk ПО
Remedy фирмы BMC Software
RPS Redundant Power System
RSYNC (анг. Remote Synchronization) — программа для UNIX-подобных систем,
которая выполняет синхронизацию файлов и каталогов в двух местах с
минимизированием трафика, используя кодирование данных при
необходимости
SAN Storage Area Network
SAS Serial Attached SCSI - компьютерный интерфейс, разработанный для обмена
данными с такими устройствами, как жёсткие диски, накопители на
оптическом диске и т. д. SAS использует последовательный интерфейс для
работы с непосредственно подключаемыми накопителями
SATA Serial ATA — последовательный интерфейс обмена данными с накопителями
информации. SATA является развитием параллельного интерфейса ATA
(IDE)
SCSI Small Computer System Interface - интерфейс, разработанный для объединения
на одной шине различных по своему назначению устройств, таких как
жёсткие диски, накопители на магнитооптических дисках, стримеры, сканеры
и т.д
SFP Small Form-Factor Pluggable
SLA Формальный договор между заказчиком (в методологии ITIL заказчик и
потребитель - разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий
описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное,
согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Параметры
качества услуги, указанные в SLA, должны быть измеримыми, т.е.
представимыми в виде числовых метрик
SMTP Simple Mail Transfer Protocol
SQL Structured Query Language - Структурированный Язык Запросов
SSH (англ. Secure SHell — «безопасная оболочка») — сетевой протокол
прикладного уровня, позволяющий производить удалённое управление
операционной системой и туннелирование TCP-соединений
STP Spanning Tree Protocol
SWL Short Wave Light
TCP Transmission Control Protocol
UPS Uninterruptible Power Supply - источник бесперебойного питания

Страница 9 из 28
 Шаблон типовых документов

USP V Universal Storage Platform V Family-Универсальная платформа хранения

данных семейства V фирмы HDS
VLAN Virtual Local Area Network
VMFS Virtual Machine File System (VMFS) - кластерная файловая система,
разработанная фирмой VMware для хранения образов виртуальных машин
VMware DRS VMware Distributed Resource Scheduler (DRS) - динамическое выделение и
балансировка вычислительных мощностей для набора аппаратных ресурсов,
объединенных в логические пулы ресурсов виртуальных машин VMware
VMware HA VMware High Availability (HA) - сервис VMware, обеспечивающий создание и
функционирование кластера высокой доступности на базе серверов
виртуализации
vPar Виртуальный раздел в ОС HP-UX
VPN Virtual Private Network — виртуальная частная сеть
VTL Virtual Tape Library - виртуальная ленточная библиотека
°C градусы Цельсия
АИС Автоматизированная информационная система
АПК Аппаратно-программный комплекс
АПКШ Аппаратно-программный комплекс шифрования
АРМ Автоматизированное рабочее место
АС Автоматизированная система
АТС Автоматическая телефонная станция
БД База данных
ВК Вычислительный комплекс
ГВС Глобальная вычислительная сеть
ГОСТ Государственный стандарт
ГОТВ Газовое огнетушащее вещество
ГТО Годовое техническое обслуживание
ДПФС Департамент прикладных финансовых систем ЗАО "Ай-Теко"
ЕСКД Единая система конструкторской документации. Комплекс стандартов,
устанавливающих взаимосвязанные нормы и правила по разработке,
оформлению и обращению конструкторской документации, разрабатываемой
и применяемой на всех стадиях жизннного цикла изделия (при
проектировании, изготовлении, эксплуатации, ремонте и др.)
ЕСТД Единая система технологической документации. Комплекс государственных стандартов и
рекомендаций, устанавливающих взаимосвязанные правила и положения по порядку
разработки, комплектации, оформления и обращения технологической документации,
применяемой при изготовлении и ремонте изделий (включая сбор и сдачу технологических
отходов)
ЕТО Ежедневное техническое обслуживание

Страница 10 из 28
 Шаблон типовых документов

ЗИП Запасные части и принадлежности

ИБ Информационная безопасность
ИБП Источник бесперебойного питания
ИД Инженерный департамент СЦ ЗАО "Ай-Теко". Выполняет работы по сервисному
обслуживанию оборудования и ПО
ИС Информационная система
ИСПДн Информационные системы персональных данных

КСЗИ Комплек средств защиты информации

КТС Комплекс технических средств

ЛВС Локальная вычислительная сеть
МГТС Московская городская телефонная сеть
МФУ Многофункциональное устройство
МЭ Межсетевой экран
НЖМД Носитель на жестком магнитном диске
НСД Несанкционированный доступ
ОЗУ Оперативное запоминающее устройство (оперативная память) компьютера
ООУ Отдел оперативного управления СЦ ЗАО "Ай-Теко"
ОПВК Отдел проектирования вычислительных комплексов ЗАО "Ай-Теко"
ОПО Общесистемное программное обеспечение
ОС Операционная система
ОСТН Отраслевые строительно-технологические нормы
ОСУ Отдел систем управления ЗАО "Ай-Теко"
ПАК Программно-аппаратный комплекс
ПО Программное обеспечение
ПОТ Правила по охране труда
ПП Программный продукт
ППО Прикладное программное обеспечение
ПРД Правила разграничения доступа

ПС Программное средство
ПУЭ Правила устройства электроустановок
ПЭВМ Персональная электронно-вычислительная машина
РД Руководящий документ
Рис. Рисунок, схема, условное изображение
РК Резервная копия
СанПиН Санитарные правила и нормы
СБЭ Система бесперебойного электропитания

Страница 11 из 28
 Шаблон типовых документов

СВТ Средства вычислительной техники

СЗ от ВВК Средства защиты от воздействия вредоносного кода

СЗИ Средства защиты информации

СИБ Система информационной безопасности

СКЗИ Средства криптографической защиты информации

СКС Структурированная кабельная система

см. стр. смотри страницу
СНиП Строительные нормы и правила
СПД Система передачи данных
СПО Специальное программное обеспечение
СРК Система резервного копирования
СУБД Система управления базами данных
СХД Система хранения данных
СЦ Сервисный центр
Табл. Таблица
ТБ Техника безопасности
ТЗ Техническое задание
ТО Техническое обслуживание
ТРП Технорабочий проект
ТС Технические средства
ТЦ Технический центр ЗАО "Ай-Теко"
УАТС Учрежденческая автоматическая телефонная станция
ФСТЭК России Федеральная служба по техническому и экспортному контролю
ХД Хранилище данных
ЦИБ Центр информационной безопасности. Подразделение выполняющее полный цикл работ по
защите корпоративных систем любого масштаба и сложности – от обследования и анализа
рисков до внедрения и сопровождения средств и систем информационной безопасностив - в
структуре Технического центра ЗАО "Ай-Теко"
ЦОД Центр обработки данных
ЦП Центральный процессор
ЦПР Центр программных решений. Подразделение выполняющее работы по разработке и
сопровождению заказных программных систем в структуре Технического центра ЗАО "Ай-
Теко"
ЦСМ Централизованная система мониторинга
ЦСР Центр сетевых решений. Подразделение выполняющее функции проектирования и
сервисного обслуживания решений, связанных с системами передачи данных в структуре
Технического центра ЗАО "Ай-Теко"
ЭВМ Электронно-вычислительная машина

Страница 12 из 28
 Шаблон типовых документов

ЭД Эксплуатационная документация
ЭЦП Электронная цифровая подпись

Страница 13 из 28
 Шаблон типовых документов

2 Список терминов и определений

В настоящем документе используются следующие определения и термины:
Service Desk: служба технической поддержки.

Автоматизированная система: система, состоящая из персонала и комплекса средств

автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения
установленных функций (ГОСТ 34.003-90).
Автоматизированное рабочее место: программно-технический комплекс АС, предназначенный для

автоматизации деятельности определенного вида (ГОСТ 34.003-90).

Ведомость электронных документов : документ, содержащий перечень документов, выполненных в
электронной форме.
: комплект взаимоувязанных документов, полностью
Документация на автоматизированную систему

определяющих технические требования к АС, проектные и организационные решения по

созданию и функционированию АС (ГОСТ 34.003-90).
Доступность информации: состояние информации (ресурсов информационной системы), при

котором субъекты, имеющие права доступа, могут реализовать их беспрепятственно (ГОСТ Р

50922-2006).
Задача автоматизированной системы: функция или часть функции АС, представляющая собой

формализованную совокупность автоматических действий, выполнение которых приводит к

результату заданного вида (ГОСТ 34.003-90).
: изменение документа на всех стадиях жизненного цикла изделия вносят
Извещение об изменении документа

на основании извещения об изменении.

: любое исправление, исключение или добавление каких-либо данных в
Изменение документа

этот документ. Любое изменение в документе, вызывающее какие-либо изменения в других

документах, должно одновременно сопровождаться внесением соответствующих изменений
вовсе взаимосвязанные документы.
Инстанс: (англ. instance — экземпляр, случай, этап) - экземпляр базы данных.

Инцидент: событие или серия событий, не являющихся частью стандартных операций по

предоставлению ИТ-услуги и имеющих высокую вероятность аварийной ситуации или

представляющих значимую угрозу для информационной безопасности.
Комплекс средств автоматизации автоматизированной системы: совокупность всех компонентов АС, за

исключением людей (ГОСТ 34.003-90).

Комплектующее изделие в автоматизированной системе: изделие или единица научно-технической

продукции, применяемое как составная часть АС в соответствии с техническими условиями или

техническим заданием на него (ГОСТ 34.003-90).
Компонент автоматизированной системы: часть АС, выделенная по определенному признаку или

совокупности признаков и рассматриваемая как единое целое (ГОСТ 34.003-90).

Конфиденциальность информации: обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к

определенной информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без

согласия ее обладателя (ГОСТ Р 50922-2006).
Надежность автоматизированной системы: комплексное свойство АС сохранять во времени в

установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность АС

выполнять свои функции в заданных режимах и условиях эксплуатации (ГОСТ 34.003-90).

Страница 14 из 28
 Шаблон типовых документов

Носитель информации : материальный объект, в том числе физическое поле, в котором

информация находит свое отображение в виде символов, образов, сигналов, технических
решений и процессов, количественных характеристик физических величин (из п. 5 Приложения
А ГОСТ Р 50922-2006).
Общее программное обеспечение автоматизированной системы : часть программного обеспечения АС,

представляющая собой совокупность программных средств, разработанных вне связи с

созданием данной АС (ГОСТ 34.003-90).
Пользователь автоматизированной системы: лицо, участвующее в функционировании АС или

использующее результаты ее функционирования (ГОСТ 34.003-90).

Приемочная документация на автоматизированную систему : документация, фиксирующая сведения,
подтверждающие готовность АС к приемке её в эксплуатацию, соответствие АС требованиям
нормативных документов (ГОСТ 34.003-90).
Программно-технический комплекс автоматизированной системы: продукция, представляющая собой
совокупность средств вычислительной техники, программного обеспечения и средств создания
и заполнения машинной информационной базы при вводе системы в действие достаточных для
выполнения одной или более задач АС (ГОСТ 34.003-90).
Рабочая документация на автоматизированную систему: комплект проектных документов на АС,

разрабатываемый на стадии «Рабочая документация», содержащий взаимоувязанные решения

по системе в целом, ее функциям, всем видам обеспечения АС, достаточные для комплектации,
монтажа, наладки и функционирования АС, ее проверки и обеспечения работоспособности
(ГОСТ 34.003-90).
Расчетное время простоя: период времени с момента начала до момента окончания простоя

Системы (подсистемы), рассчитанный на основании тренировочных восстановлений.

Сопровождение автоматизированной системы: деятельность по оказанию услуг, необходимых для

обеспечения устойчивого функционирования или развития АС (ГОСТ 34.003-90).

Специальное программное обеспечение автоматизированной системы : часть программного АС, представляющая

собой совокупность программ, разработанных при создании данной АС (ГОСТ 34.003-90).

Технический проект автоматизированной системы: комплект проектных документов на АС,
разрабатываемый на стадии «Технический проект», утвержденный в установленном порядке,
содержащий основные проектные решения по системе в целом, ее функциям и всем видам
обеспечения АС и достаточный для разработки рабочей документации на АС (ГОСТ 34.003-90).
Техническое задание на автоматизированную систему: документ, оформленный в установленном порядке и

определяющий цели создания АС, требования к АС и основные исходные данные,

необходимые для ее разработки, а также план-график создания АС (ГОСТ 34.003-90).
Технорабочий проект автоматизированной системы: комплект проектных документов АС, утвержденный в

установленном порядке и содержащий решения в объеме технического проекта и рабочей

документации на АС (ГОСТ 34.003-90).
Услуга: совершённое одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого

лица действие или деятельность.

Фальшпол: конструкция дополнительного (технологического) пола, при помощи которой

можно создать дополнительное пространство для скрытия компонентов коммуникации,

интернета, серверов в свободном пространстве между верхней частью конструкции и черновым
полом.
Функция автоматизированной системы: совокупность действий АС, направленная на достижение

определенной цели (ГОСТ 34.003-90).

Страница 15 из 28
 Шаблон типовых документов

: состояние информации, при котором отсутствует любое ее изменение

Целостность информации

либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право

(ГОСТ Р 50922-2006).
Эксплуатационная документация на автоматизированную систему: часть рабочей документации на АС,

предназначенная для использования при эксплуатации системы, определяющая правила

действия персонала и пользователей системы при ее функционировании, проверке и
обеспечении ее работоспособности (ГОСТ 34.003-90).
Электронный документ: документ, выполненный как структурированный набор данных,

создаваемых программно-техническим средством (ГОСТ 2.001-93).

Страница 16 из 28
 Шаблон типовых документов

3 Общие сведения
3.1 Общие сведения о АС
Полное наименование системы
Сокращенное наименование АС
Обозначение, присвоенное разработчиком ДШСК.ХХХХХХХ.УУУ
Дата сдачи в эксплуатацию В соответствии с 6
Наименование и почтовый адрес ЗАО «Ай-Теко».
предприятия-изготовителя (Исполнителя) 125009, г. Москва, ул. Б. Никитская, д. 24, стр. 5
Заводской номер
Назначение

3.2 Общие указания персоналу по эксплуатации АС

Перед эксплуатацией АС необходимо внимательно ознакомиться с документацией,
перечисленной в ДШСК.ХХХХХХХ.УУУ ВЭ «Ведомость эксплуатационных документов».
Условия эксплуатации АС:
– температура окружающего воздуха 10-40 оС;
– относительная влажность воздуха (40-80 %) при 25 оС;
– атмосферное давление от 84000 до 107000 Па.

3.3 Требования по ведению формуляра

Настоящий документ предъявляет следующие требования по ведению формуляра:
1) Перед эксплуатацией обслуживающему персоналу необходимо ознакомиться с
эксплуатационной документацией на АС. Перечень требуемой документации приведен в
разделе 5.2. Ответсвенным за ознакомление персонала с технической документацией является
руководитель эксплуатирующей организации.
2) Формуляр должен постоянно находиться в подразделении, ответственном за
эксплуатацию системы.
3) Внесение изменений в формуляр должен проводить только персонал,
ознакомленный с эксплуатационной и технической документацией и допущенный к работе по
обслуживанию АС.
4) При записи в формуляр не допускаются записи карандашом, смывающимися
чернилами и подчистки.
5) Неправильная запись должна быть аккуратно зачёркнута и рядом записана новая,
которую заверяет ответственное лицо.
6) После подписи проставляют фамилию и инициалы ответственного лица (вместо
подписи допускается проставлять личный штамп исполнителя).
7) При передаче АС на другое предприятие итоговые суммирующие записи по
наработке заверяют печатью предприятия, передающего изделие.

Страница 17 из 28
 Шаблон типовых документов

8) В процессе эксплуатации системы обслуживающий персонал заполняет таблицы,

содержащие сведения о состоянии системы (см. раздел 8) и полученных рекламациях
(см. раздел 9).
9) Заключение о приемке (см. раздел 6) заполняется в случае приемки системы.

Страница 18 из 28
 Шаблон типовых документов

4 Основные характеристики АС
4.1 Перечень реализуемых функций
АС отвечает за выполнение следующих функций:
1) .

4.2 Количественные и качественные характеристики АС

ПОДС имеет следующие качественные и количественные показатели:
– круглосуточный режим работы – режим 24х7;
– надежность функционирования;
– масштабируемость и производительность;
– надежность доставки сообщений;
– эргономичность АРМ;
– обеспечение информационной безопасности.
Более подробное описание и значения перечисленных выше показателей приведено в
документе «Общее описание АС, ЗАО "Ай-Теко", 20__ - ДШСК.ХХХХХХХ.УУУ.ПД.0.0.0».

4.3 Описание принципов функционирования АС

4.4 Сведения о взаимодействии АС с другими системами

Страница 19 из 28
 Шаблон типовых документов

5 Комплектность
5.1 Перечень технических и программных средств

5.2 Перечень эксплуатационных документов

Для обеспечения эксплуатации и технического обслуживания АС предусмотрен
следующий перечень эксплуатационной документации:
1)
10)
11)
12)

Страница 20 из 28
 Шаблон типовых документов

6 Свидетельство о приемке
Дата подписания акта о приемке -
<Information_System> в _________________________________________
промышленную эксплуатацию (Дата подписания_

Приемку осуществили:

______________________________ __________________________________________
(Должность) (ФИО)

______________________________ __________________________________________
(Должность) (ФИО)

______________________________ __________________________________________
(Должность) (ФИО)

______________________________ __________________________________________
(Должность) (ФИО)

______________________________ __________________________________________
(Должность) (ФИО)

Страница 21 из 28
 Шаблон типовых документов

7 Гарантийные обязательства
На АС и её компоненты распространяются следующие гарантийные обязательства:
1) Гарантия качества не распространяется на случаи повреждения АС вследствие
действий третьих лиц или нарушения условий нормальной эксплуатации системы.
13)Устранение дефектов оборудования и ПО выполняется ответственными
организациями в течение 2 рабочих дней с момента заявления о них Заказчик.
14)Гарантийные обязательства по прикладному программному обеспечению:
 Гарантийное обслуживание прикладных программных средств осуществляет
Разработчик данных средств.
 Гарантийный срок на обслуживание прикладных программных продуктов
устанавливается в соответствии с условиями государственного контракта на разработку ППО,
но не менее одного года с момента подписания акта сдачи-приемки готовой к эксплуатации АС.
15)Гарантийные обязательства по оборудованию:
 Гарантийное обслуживание технических средств осуществляется фирмами-
поставщиками этого оборудования.
 Условия гарантии изложены в государственном контракте на приобретение
данного оборудования, но составляет не менее одного года с момента установки данного
оборудования.
16)Гарантийные обязательства по работам, выполненным обслуживающей
организацией:
 Гарантия качества распространяется на все виды работ выполняемых
обслуживающей организацией.
 Гарантийный срок по работам, выполненным обслуживающей организацией,
определяется условиями государственного контракта на данные работы.
 В течение всего гарантийного срока обслуживающей организацией оказывается
весь комплекс бесплатных услуг по транспортным услугам при доставке оборудования до
сервисных центров (центра) и обратно.
 Работа "горячей линии" технической поддержки обслуживающей организации
обеспечивается в соответствии с условиями государственного контракта.

Страница 22 из 28
 Шаблон типовых документов

8 Сведения о состоянии АС
8.1 Сведения о неисправностях
В настоящем разделе приводятся сведения о неисправностях АС, выявленных в
процессе эксплуатации на дату издания настоящего документа.

Таблица 1  Сведения о неисправностях АС
Дата и ФИО и должность
№ время сотрудника,
Описание неисправности Причина возникновения
п/п обнаруже- устранившего
ния неисправность
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

8.2 Замечания по эксплуатации АС и аварийным случаям

При проведении эксплуатации АС обслуживающим персоналом в настоящем разделе
зафиксированы замечания по эксплуатации АС и аварийным случаям.

Таблица 2  Информация по выявленным при эксплуатации АС замечаниям и

мерам по их устранению
№ Информация по замечаниям Устранение замечаний
п/п Дата и Описание замечания Ф.И.О. Дата и Принятые меры Ф.И.О.
время сотрудника время сотрудника

Страница 23 из 28
 Шаблон типовых документов

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

8.3 Сведения о ремонте технических средств

При проведении эксплуатации и техническом обслуживании АС обслуживающим
персоналом в настоящем разделе зафиксированы данные по ремонту технических средств,
входящих в состав АС, а также описание причины их ремонта.

Страница 24 из 28
 Шаблон типовых документов

Таблица 3  Информация о внесении изменений в ПО, входящего в состав АС

Дата
№ Наименование, версия и Ответственный
изменен Причина изменений
п/п место установки ПО исполнитель
ий

8.4 Сведения о выполнении регламентных работ

При проведении эксплуатации и техническом обслуживании АС обслуживающим
персоналом в настоящем разделе зафиксированы следующие сведения о регламентных работах
проведенных в рамках эксплуатации и технического обслуживания КТ и ПС АС:

Страница 25 из 28
 Шаблон типовых документов

9 Сведения о рекламациях
При проведении эксплуатации и техническом обслуживании обслуживающим
персоналом в настоящем разделе зафиксированы следующие сведения о рекламациях по работе
АС.

Страница 26 из 28
 27
ДШСК.ХХХХХХХ.УУУ ФО

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

Номера листов (страниц) Всего
Входящий №
листов
сопроводи- Подпис
(стр.) в № документа Дата
тельного ь
документ
Изм. документа
е
изме- заме- аннулир
нен- нен- новых о-
ных ных ванных
 28
ДШСК.ХХХХХХХ.УУУ ФО

8 Все Все ДШСК.42 5500 9.079.8 31.09.2013