Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
ТЕОРИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА
Раздел III «Социальные и психологические
основы менеджмента»
Учебное пособие
Тирасполь
2017
УДК 65.01:316.4(075.8)
ББК С80я73+Ю956.6я73
Т33
Составитель
Г.А. Сиротенко, преп.
Рецензенты:
И.В. Васильев, канд. экон. наук, доц., зам. министра по социальной
защите и труду;
Л.В. Савенко, канд. эконом. наук, доц.
УДК 65.01:316.4(075.8)
ББК С80я73+Ю956.6я73
3
Тема 1
СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ:
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
И ЗАКОНОМЕРНОСТИ
1. Понятие социального управления.
2. Управление как разновидность общественно – необходи-
мого труда, как трудовой процесс.
3. Профессиональная и социально-психологическая адапта-
ция новых сотрудников.
Тема 2
ТРУДОВАЯ ГРУППА КАК ОБЪЕКТ
МЕНЕДЖМЕНТА
19
Тема 3
КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА
1. Значение коммуникативных процессов в жизнедеятель-
ности личности и организации.
2. Публичное выступление.
3. Формы делового общения. Деловой этикет.
4. Правила хорошего менеджера. Управленческая «решет-
ка» Р. Блейка – Д. Моутен.
5. Стресс в профессиональной деятельности менеджера
и способы его преодоления.
Предел работоспостобности
37
Тема 4
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ
С ПЕРСОНАЛОМ
1. Система управления персоналом организации.
2. Подбор и грамотная расстановка кадров.
3. Подготовка кадров, повышение квалификации и пере-
подготовка.
4. Оценка и аттестация сотрудников.
5. Аудит персонала.
43
ритм, меняются технические средства. Все это порождает не
обходимость в новых формах подготовки, переподготовки и по
вышения квалификации рабочих кадров.
В современных рыночных отношениях рождается новое значе-
ние сферы образования и подготовки кадров. В широком плане
она является мощным фактором изменения социальных условий,
предпосылкой экономических и научнотехнических преобразова
ний. В личностном плане профессиональное образование и ква
лификация не просто выступают характеристиками того или ино
го человека, но и становятся для него гарантией социального
благополучия, условием его конкурентоспособности на рынке
труда. Основной характеристикой рабочего высокой квалифика
ции являются широкие общеобразовательные, общетехнические
и профессиональные знания, навыки и умения, обеспечивающие
успешное выполнение им сложной трудовой деятельности, да
ющие ему возможность легко ориентироваться в производстве
и в любой новой производственной обстановке. Рабочие высокой
квалификации проявляют постоянную творческую активность
в труде, самостоятельность и высокую профессиональную устой
чивость. Они могут не только обслуживать действующее оборудо
вание, но и осваивать новое, способны переходить от одного вида
деятельности к другому в соответствии с быстро меняющимися
условиями производства, включаться в случае необходимости
в любое звено производственного процесса.
Чтобы успешно выполнять эти функции, нужно обладать
техническим мышлением,элементами инженернотехнических
знаний, понимать закономерность технологических процессов,
знать научнотехнические основы производства, отличаться
творческим отношением к труду.
Обучение рабочих непосредственно на рабочем месте носит
оперативный характер, всегда конкретно, так как ориентиро
вано на освоение конкретного трудового процесса, выполнение
конкретной работы, не требует больших расходов на обучение,
сокращает период адаптации работника. В процессе обучения ис
пользуются такие методы, как работа в течение некоторого вре
мени в качестве ассистента, постепенное усложнение задания,
ротация (смена) рабочих мест, делегирование части функций, от
ветственности и др. Обучение на рабочем месте характерно пре
жде всего для рабочих и простых должностей служащих.
Обучение вне рабочего места более эффективно, имеет боль
шую теоретическую направленность, дает разностороннюю под
44
готовку, но требует значительных затрат. Кроме того, работник
отрывается от своей работы. Используемые методы соответствуют
теоретической направленности обучения – это лекции и практи
ческие занятия в аудитории, использование деловых игр и разбор
конкретных производственных ситуаций, обучающие програм
мы, в том числе и на базе ЭВМ, обмен опытом и др. Обучение
вне рабочего места характерно для всех категорий работников,
но в большей мере для руководителей, специалистов и служащих.
Подготовка, переподготовка кадров и повышение квалифи
кации – важное звено в сбалансированности спроса и предло
жения рабочей силы.
Система подготовки, переподготовки и повышения квалифи
кации работников на предприятии в условиях рынка, с одной
стороны, должна быстро реагировать на изменения потребно
стей производства в рабочей силе, а с другой – предоставить
работникам возможность для обучения в соответствии с их
интересами.
Отсюда и требования к гибкости (подвижности) системы
переподготовки и повышения квалификации, к ее способно
сти быстро менять содержание, методы, организационные фор
мы в соответствии с потребностями производства и ситуацией
на рынке труда.
Типология конфликтов
56
Первая стадия характеризуется появлением условий, созда
ющих возможность для возникновения конфликта. К числу
таких условий можно отнести:
– проблемы, связанные с общением (неудовлетворительный
обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллекти
ве);
– проблемы, связанные с особенностями работы организа
ции (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой систе
мы оценки работы персонала и вознаграждений);
– личностные качества работников (несовместимые системы
ценностей, догматизм, неуважение к интересам других членов
коллектива).
Вторая стадия характеризуется таким развитием событий,
при котором конфликт становится очевидным для его участни
ков. Свидетельством этого может явиться изменение взаимоот
ношений между участниками конфликта, создание напряжен
ной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.
На третьей стадии становятся очевидными намерения
участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную
ситуацию. Один и тот же участник конфликта в зависимости
от складывающейся ситуации может использовать разные стра
тегии разрешения конфликта.
Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения
его участников воплощаются в конкретные формы поведения.
На практике может случиться и так, что формы поведения
в процессе конфликта не будут совпадать с намерениями его
участников относительно приемлемых путей его разрешения.
При этом поведение участников конфликта может принимать
как контролируемые, так и неконтролируемые формы («вой
ны», столкновения группировок и т. д.).
Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие по
следствия (позитивные или негативные) наступают после раз-
решения конфликта.
К позитивным последствиям конфликта можно отнести
активизацию инновационных процессов, повышение качества
принимаемых решений, уровня их обоснованности, улучшение
количественных и качественных показателей работы. Нередко
улучшаются социально-психологический климат в коллективе
и взаимоотношения между его членами.
К негативным последствиям конфликта относятся пониже
ние уровня сплоченности работников, возникновение проблем
57
в общении, агрессивность либо, напротив, отсутствие интереса
к достижению высоких результатов работы. К тому же кон
фликты могут сопровождаться дополнительными потерями ра
бочего времени, нарушениями дисциплины, ухудшением состо
яния здоровья работников, их уходом из организации.
Тема 6
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА.
ПИАР МЕНЕДЖМЕНТ
ВВЕДЕНИЕ............................................................................................... 3
70
Тема 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ
С ПЕРСОНАЛОМ
Вопрос 1. Система управления персоналом организации.................38
Вопрос 2. Подбор и грамотная расстановка кадров...........................39
Вопрос 3. Подготовка кадров, повышение квалификации
и переподготовка...............................................................................43
Вопрос 4. Оценка и аттестация сотрудников......................................45
Вопрос 5. Аудит персонала....................................................................49
71
Учебное издание
ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Раздел III «Социальные и психологические основы менеджмента»
Учебное пособие
Опубликовано
на Образовательном портале ПГУ им. Т.Г. Шевченко moodle@spsu.ru