3. Прочитайте перечень ситуаций деловой коммуникации.

Выберите, какой из перечисленных типов

письма необходим в каждой из этих ситуаций. Напишите тексты писем.

1. Предприятие отправляет партию телевизоров. Какие письма обязательно прилагаются к

ней?

Гарантийное письмо

Кому: Директору компании ООО «Солнышко» Леонтьев В.А.

Уважаемый Виктор Андреевич!

Просим Вас оплатить партию товара по заявке №243 в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч рублей)
в срок до 01.02.2022. Отгрузку товара начнем после поступления оплаты. Доставку гарантируем в
срок до 10.02.2022.

С уважением, Директор ООО «Телепузик» Крылов Н.Р.

2. На вашем предприятии сломался недавно приобретенный деревообрабатывающий станок.

Какое письмо нужно направить па предприятие-изготовитель?

Рекламация – письмо-претензия

Кому: Директору компании «Деревяшка», Нальчик, ул. Троицкая, 154

30 января 2022 года на вашем предприятии нашей компанией был приобретен
деревообрабатывающий станок, что подтверждается квитанцией от 30.01.2022.
Однако товар оказался неисправным и перестал работать после первого применения. На данный
товар установлена гарантия сроком 1 год. В соответствие с законом «О защите прав потребителей»
требуем замены на товар этой же марки, незамедлительного безвозмездного ремонта либо возврата
уплаченной за товар суммы.
В случае невыполнения данного требования наша компания будет вынуждена обратиться в суд.
С уважением, директор ООО «Строитель» Иванов К.С.

5. Вашему предприятию необходимо получить каталог офисной оргтехники. Какое письмо следует
направить в соответствующую торговую фирму?

Письмо-просьба – деловое письмо, цель которого является получение информации, услуг, товаров,
инициирование определенных действий, необходимых организации-автору. Огромное количество
управленческих ситуаций дают повод для составления писем-просьб. Письмо-просьба содержит обоснование
просьбы и ее изложение.
Обоснование должно предшествовать изложению просьбы. Обоснование может отсутствовать в случаях
очевидности просьбы, его типового характера, а также в случае, если осуществление действий, составляющих
просьбу, является обязанностью организации, подразделения, должностного лица.
Письмо-просьба требует письма-ответа.

Реквизиты Генеральному директору …

_______№_____ ФИО
На № ___от_____ Адрес

О каталоге офисной оргтехники

Уважаемый ИО!

В связи с потребностью в замене организационной техники в офисных помещениях компании

(компьютеры, принтеры, сканеры) просим Вас прислать каталоги офисной оргтехники для ознакомления и
 последующего заказа.

С уважением,

Заместитель директора по
административно-хозяйственной работе Подпись ИО
Фамилия

6. В университете планируют провести научную конференцию на тему «Компьютерное

моделирование». Какие письма рассылает оргкомитет?

Приглашение или письмо извещение

Письмо-извещение – деловое письмо, информирующее о публичных мероприятиях (конкурсах, совещаниях,
семинарах, выставках, конференциях и т.п.).
Письма-извещения, как правило, рассылаются широкому кругу организаций, учреждений, предприятий с
целью их привлечения или приглашения к участию в проводимых мероприятиях.
В зависимости от конкретной ситуации письма-извещения могут только сообщать о проводимом
мероприятии, времени и месте проведения, а также одновременно приглашать к участию, сообщать об
условиях участия в мероприятии и содержать другую вспомогательную информацию.
Письмо-извещение может иметь приложения. В них могут быть карта участника, анкета участника, программа
мероприятия и другие информационные материалы.

Реквизиты ФИО
_______№_____ Адрес
На № ___от_____

О научной конференции

Уважаемый ИО!

31 марта в 12.00 в Российской таможенной академии планируется проведение научной конференции на

тему «Компьютерное моделирование».

Приглашаем Вас принять участие в научной конференции. С информацией об условиях участия можно
ознакомиться в Приложении к письму или на официальном сайте Академии
(http://rta.customs.ru/nrta/index.php.). Просьба подтвердить свое участие в срок до 10 марта по адресу:
rta@customs-academy.ru.

С уважением,

Заведующая кафедрой
информатики и информационных технологий Подпись ИО
Фамилия
4. Составьте и оформите служебные письма

Ситуация 1. Закрытым акционерным обществом «Восход» (109176, Москва, ул. Полевая, д.14,
оф.324) был оформлен заказ № 7 на поставку продукции в соответствии с заключенным договором о
поставках от 13.06.2003 № 12 и направлен в адрес ОАО «Диамант» (114000, Москва, ул. Просторная,
д. 25, оф.14, тел. 168-93-78, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП
0987654321/123456789). Однако ОАО «Диамант» не смогло в указанный срок (28.07.2003) исполнить
заказ из-за болезни ведущего сотрудника отдела доставки, и Генеральный директор его Г.Л.
Муромцев направил информационное письмо в адрес ЗАО «Восход» о переносе сроков исполнения
заказа № 7 с 28.07.2003 на 04.08.2003, в котором также отметил что ОАО «Диамант» согласно в
течение 5 дней выплатить неустойку в соответствии с п.4.2 заключенного договора о поставках.
Письмо было составлено исполнителем А.Л. Смирновой и подпись заверена печатью организации.

Справа вверху
ОАО «Диамант» ЗАО «Восход»
ул. Просторная, д.25, оф.14, ул. Полевая, д.14, оф.324

Слева вверху
Москва, 114000 Москва, 109176
тел. 168-93-78,
ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098,
ИНН/КПП 0987654321/123456789
_______ №___
На №___ от________

О переносе сроков исполнения заказа

В связи с болезнью ведущего сотрудника отдела доставки, просим Вас перенести сроки исполнения
заказа № 7 с 28.07.2003 на 04.08.2003. В соответствии с п.4.2 заключенного договора о поставках,
неустойка будет выплачена Вам в течение 5 дней.

Генеральный директор подпись Г.Л.Муромцев

А.Л. Смирнова
 сори не могу доком\

Ситуация 2. Департамент поддержки и развития малого предпринимательства письмом за подписью зам.

директора департамента Сверчкова А.В. уведомил руководство детского сада № 1586 о том, что в связи с
развитием предпринимательства здание детского сада должно быть передано для технических нужд
департамента. Исполнителем Васильевой по поручению директора детского сада № 1586 Юго-Западного
окружного управления образования г. Москвы, расположенного на проспекте Мичуринском, дом 22 г.
Москвы, было составлено письмо, адресованное отделу писем Мэрии Москвы по адресу: г. Москва, ул.
Тверская, 13, в котором директор детского сада № 1586 О.А. Абрамова просила разобраться в данном вопросе,
мотивируя тем, что в названном районе детских садов осталось мало и не все дети могут посещать детские
дошкольные учреждения. Письмо было ответом на полученный документ от Департамент.

ДОУ ДЕТСКИЙ САД № 1586 Отделу писем Мэрии Москвы

Юго-Западного окружного управления Тверская ул., 13,

образования г. Москвы г. Москва
Проспект Мичуринский, 22
г. Москва

№_______от _____________________
На №____ от _____________________
О здании детского сада

Уважаемый ИО!

В соответствии с письмом Департамента поддержки и развития малого предпринимательства здание

детского сада №1586 планируется к передаче для технических нужд департамента в связи с развитием
предпринимательства.

Просим Вас разобраться в данном вопросе, поскольку в Юго-Западном округе г. Москвы по-прежнему
наблюдается острая нехватка детских дошкольных учреждений.

С уважением,
Директор детского сада № 1586 Абрамова О.А. Абрамова