КУЛЬТУРА НАПИСАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

1. Отредактируйте и оформите письмо в соответствии с правилами написания делового письма.

Реквизиты ФИО (кому)

_________ № ____
На № ____ от ____ Адрес

Название письма

Уважаемая Ирина Ивановна!

Информируем Вас о том, что в соответствии с действующим законодательством о

государственной гражданской службе поступление на государственную гражданскую службу
осуществляется в рамках конкурсных процедур. Более подробную информацию о порядке
поступления на государственную гражданскую службу города Вы можете найти на
Карьерном портале в разделе «Вопросы и ответы».
Для того чтобы всегда иметь актуальную информацию о вакансиях, объявленных в
органах исполнительной власти города, откликаться и участвовать в конкурсах на
замещение вакантных должностей и включение в кадровый резерв, мы приглашаем Вас
зарегистрироваться на портале по адресу http:/......ru.
Мы рекомендуем Вам поддерживать в актуальном состоянии форму резюме,
заполнить анкету, написать эссе о Ваших профессиональных достижениях, а также следить
за обновлениями портала и при появлении вакансий, соответствующих Вашему
профессиональному опыту и профилю служебной деятельности, принимать участие в
объявленном конкурсе.
Желаем Вам успехов и скорейшего трудоустройства!

Должность Подпись И.О. Фамилия

2. Прочитайте русское и английское деловые письма. Сравните их и найдите отличия.
Москва, 107045,
Каланчевская ул., 21,
АО «Салют»
3 марта 2021 г.
Уважаемые господа!

Просим известить нас, сможете ли Вы поставить мебель для офиса нашей фирмы. Поставку необходимо
осуществить в течение двух месяцев после размещения заказа. При условии конкурентоспособных цен и
гарантии быстрой доставки мы хотели бы разместить заказ в Вашей компании.
Ждем скорейшего ответа. Надеемся на положительный ответ и на то, что наши будущие деловые связи
окажутся взаимовыгодными.
С уважением

заместитель директора
по маркетингу _______________П.А. Сергеев
(подпись)

Damark International, Inc.

15 May, 2020
6707 Shingle Greek Parkway
Minneapolis, MM 55430
USA
Gentlemen:

Please send us your new catalogue of Computers and Microprocessors. We also should be grateful if you would
enclose free descriptive leaflets with your reply and quote your terms f.o.b. London.
Yours faithfully,
M. Davis

Пожалуйста, отправьте нам ваш новый каталог компьютеров и микропроцессоров. Мы также

были бы признательны, если бы Вы приложили бесплатные пояснительные листовки с
Вашим ответом и цитированием Ваших условий f.o.b. London.
Искренне ваш

1. В России официально-деловой стиль - замкнутая система. В нее редко попадают выражения из других
стилей. Результатом этого является большое использование штампов - устойчивых выражений,
шаблонных фраз. За ними иногда трудно понять смысл высказывания.
Доводить до сведения
Достигнуть договоренности
На период проведения
Оказывать помощь
Нельзя не отметить
Порядок получения
Иметь место
В английском деловом письме также встречаются клише, однако язык английской деловой переписки более
прост для понимания. В нем все реже используются большие грамматические конструкции и объемные фразы,
за которыми теряется смысл. С каждым днем в английском деловом письме больше встречаются разговорные
выражения, эмоционально окрашенные слова.
Итак, несколько эмоционально окрашенных фраз в деловом английском:
We are surprised that we have not yet received the order. Мы очень удивлены, что до сих пор не получили заказ.
We are extremely sorry. Нам чрезвычайно жаль.
I am truly grateful for your advice. Я искренне благодарен за Ваш совет.
I was delighted to hear the news that… Я был восхищен, узнав, что...
Таким образом, первое отличие - это наполнение деловой переписки. В России это клише, штампы,
нейтральные слова. В англоязычных странах присутствуют разговорные выражения и эмоционально
окрашенные слова. Строгий официально-деловой стиль характерен на Западе только для официальных
документов.
3. Прочитайте перечень ситуаций деловой коммуникации. Выберите, какой из перечисленных типов
письма необходим в каждой из этих ситуаций. Напишите тексты писем.

1. Предприятие отправляет партию телевизоров. Какие письма обязательно прилагаются к ней?

Гарантийное письмо – деловое письмо, содержащее обязательство или подтверждение. Гарантийные письма
адресуются организациям и лицам. Гарантироваться могут оплата работы, продукции, услуг, аренды, качество
и сроки выполнения работы или сроки поставки, возврат кредита, предоставление жилплощади и др.
В тексте гарантийного письма, как правило, содержится просьба в адрес корреспондента и юридически
значимая формула: Оплату (предоставление услуг и т.д.) гарантируем; Возврат кредита гарантируем и др.
Если в письме гарантируется оплата, автор должен сообщить свои банковские реквизиты.
Гарантийные письма подписываются двумя лицами: руководителем организации и главным бухгалтером и
удостоверяются печатью организации.

Реквизиты Генеральному директору …

_______№_____ ФИО
На № ___от_____ Адрес

Гарантийное письмо

Настоящим ЗАО «» в лице Генерального директора гарантирует поставку телевизоров (артикул, описание) в
срок до 15 марта 2022 года.

Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия

Кому: Директору компании ООО «Солнышко» Леонтьев В.А.

Уважаемый Виктор Андреевич!
Просим Вас оплатить партию товара по заявке №243 в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч рублей) в срок до
01.02.2022. Отгрузку товара начнем после поступления оплаты. Доставку гарантируем в срок до 10.02.2022.
С уважением, Директор ООО «Телепузик» Крылов Н.Р.

2. На вашем предприятии сломался недавно приобретенный деревообрабатывающий станок. Какое

письмо нужно направить па предприятие-изготовитель?

Претензионное (рекламационное) письмо – деловое письмо, содержащее заявление об обнаружении

несоответствия товара или услуг требованиям, заявленным в договоре. Цель претензии (рекламации) –
возместить убытки, полученные в результате нарушения условий договора. Претензия (рекламация)
составляется в письменной форме на бланке письма
Претензии направляются виновной стороне заказным письмом (или с уведомлением о вручении) с
приложением копий всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих полную
доказательную силу для обеих сторон. Документы-приложения должны быть перечислены в тексте претензии
или в отметке о приложении.
В зависимости от предмета претензии приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт
экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные
документы и др., Организация, направляющая претензию, должна хранить квитанцию почтового отделения об
отправке письма.
 Реквизиты Генеральному директору …
_______№_____ ФИО
На № ___от_____ Адрес

Претензионное письмо

10 февраля 2022 на основании договора купли-продажи №__ от 20 января 2022 года с вашей
компанией ООО «» был приобретен деревообрабатывающий станок на сумму 35 000 (тридцать пять тысяч)
рублей 00 копеек, что подтверждено квитанцией от 20 января 2022 года.
12 февраля 2022 года товар перестал функционировать, чем повысил издержки фирмы.
В связи с этим на основании пункта 4.1 Договора и пункта 5.4 Гарантийного соглашения просим Вас
в течение 10 рабочих дней со дня получения настоящего письма заменить поставленный товар.
В противном случае мы будем вынуждены обратиться в судебную инстанцию.

Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия

3. Вы получили письмо от вашего делового партнера. Какое письмо обязательно следует направить
партнеру в соответствии с правилами делового этикета?

Письмо-ответ (письмо-подтверждение)

Реквизиты Генеральному директору …

_______№_____ ФИО
На № ___от_____ Адрес

О сотрудничестве
Уважаемый ИО!

По результатам рассмотрения полученного от Вас предложения (письмо от 10.01.2022) мы даем

согласие на установление сотрудничества с ООО «» и выражаем свою готовность к подписанию
соответствующего пакета документов.

Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия

4. Какое письмо направит вам деловой партнер, если вы не подтвердили получение его письма?

Письмо-напоминание – деловое письмо, используемое в случаях, когда организация-корреспондент не

осуществляет действия, вытекающие из ее функциональных обязанностей или принятых договоренностей.
Текст письма-напоминания, как правило, состоит из двух частей: ссылки на официальный документ, в
котором зафиксированы обязательства сторон или обстоятельства, в связи с которыми организация обязана
предпринять определенные действия, и просьбы выполнить те или иные действия.
 Реквизиты Генеральному директору …
_______№_____ ФИО
На № ___от_____ Адрес

О сотрудничестве
Уважаемый ИО!

Напоминаем Вам, что от вашей организации не пришло ответное письмо с подтверждением или
отказом на сотрудничество, которое было отправлено 15.02.2022.
Просим Вас срочно принять решение по данному вопросу и сообщить об этом в ответном письме
или по телефону +7(495)345-67-21.

Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия

5. Вашему предприятию необходимо получить каталог офисной оргтехники. Какое письмо следует
направить в соответствующую торговую фирму?

Письмо-просьба

Реквизиты Генеральному директору …

_______№_____ ФИО
На № ___от_____ Адрес

О каталоге офисной оргтехники

Уважаемый ИО!

В связи с потребностью в замене организационной техники (компьютеры, сканеры, принтеры) в

офисных помещениях компании просим Вас прислать каталоги офисной оргтехники для ознакомления и
последующего заказа.

Заместитель директора по
административно-хозяйственной работе Подпись ИО
Фамилия

6. В университете планируют провести научную конференцию на тему «Компьютерное

моделирование». Какие письма рассылает оргкомитет?

Приглашение или письмо извещение

Реквизиты ФИО
_______№_____ Адрес
На № ___от_____

О научной конференции

Уважаемый ИО!
 31 марта в 12.00 в Российской таможенной академии планируется проведение научной конференции
на тему «Компьютерное моделирование».
Приглашаем Вас принять участие в научной конференции. С информацией об условиях участия
можно ознакомиться в Приложении к письму или на официальном сайте Академии
(http://rta.customs.ru/nrta/index.php.). Просим подтвердить свое участие в срок до 10 марта по адресу:
rta@customs-academy.ru.

Заведующий кафедрой
информатики и информационных технологий Подпись ИО Фамилия

4. Составьте и оформите служебные письма

Ситуация 1. Закрытым акционерным обществом «Восход» (109176, Москва, ул. Полевая, д.14, оф.324) был
оформлен заказ № 7 на поставку продукции в соответствии с заключенным договором о поставках от
13.06.2003 № 12 и направлен в адрес ОАО «Диамант» (114000, Москва, ул. Просторная, д. 25, оф.14, тел. 168-
93-78, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 0987654321/123456789). Однако ОАО «Диамант» не
смогло в указанный срок (28.07.2003) исполнить заказ из-за болезни ведущего сотрудника отдела доставки,
и Генеральный директор его Г.Л. Муромцев направил информационное письмо в адрес ЗАО «Восход» о
переносе сроков исполнения заказа № 7 с 28.07.2003 на 04.08.2003, в котором также отметил что ОАО
«Диамант» согласно в течение 5 дней выплатить неустойку в соответствии с п.4.2 заключенного договора о
поставках. Письмо было составлено исполнителем А.Л. Смирновой и подпись заверена печатью организации.

ОАО «Динамит» Директору

Просторная ул., 25/14, ЗАО «Восход»
г. Москва, 114000 Полевая ул.,
14/324
Тел. 168-93-78 г. Москва, 109176
ОКПО 87654321; ОГРН 1234567890098;
ИНН/КПП 0987654321/123456789

_______ №_________
На № 12 от 13.06.2003

О переносе сроков исполнения заказа

Уважаемый ИО!

В связи с болезнью сотрудника отдела доставки просим Вас перенести сроки исполнения
обязательств по договору о поставках №12 от 13.06.2003 с 30.06.2003 на 15.07.2003.
В соответствии с пунктом 4.2 Договора неустойка будет выплачена Вам в течение 5 рабочих дней.

Генеральный директор
ОАО «Диамант» Муромцев Г.Л. Муромцев

Ситуация 2. Департамент поддержки и развития малого предпринимательства письмом за подписью зам.

директора департамента Сверчкова А.В. уведомил руководство детского сада № 1586 о том, что в связи с
развитием предпринимательства здание детского сада должно быть передано для технических нужд
департамента. Исполнителем Васильевой по поручению директора детского сада № 1586 Юго-Западного
окружного управления образования г. Москвы, расположенного на проспекте Мичуринском, дом 22 г.
Москвы, было составлено письмо, адресованное отделу писем Мэрии Москвы по адресу: г. Москва, ул.
Тверская, 13, в котором директор детского сада № 1586 О.А. Абрамова просила разобраться в данном вопросе,
мотивируя тем, что в названном районе детских садов осталось мало и не все дети могут посещать детские
дошкольные учреждения. Письмо было ответом на полученный документ от Департамент.

ДОУ ДЕТСКИЙ САД № 1586 Отделу писем Мэрии Москвы

Юго-Западного окружного управления Тверская ул., 13,

образования г. Москвы г. Москва
Проспект Мичуринский, 22
г. Москва

№_______от _____________________
На №____ от _____________________

О здании детского сада

Уважаемый ИО!

В соответствии с письмом Департамента поддержки и развития малого предпринимательства здание

детского сада №1586 планируется к передаче для технических нужд департамента в связи с развитием
предпринимательства.
Просим Вас разобраться в данном вопросе, поскольку в Юго-Западном округе г. Москвы по-
прежнему наблюдается острая нехватка детских дошкольных учреждений.

С уважением,
Директор детского сада № 1586 Абрамова О.А. Абрамова

5. Составьте и оформите телеграммы, необходимые в данных управленческих ситуациях.

Ситуация 1. ЗАО «Пилрем» (Москва, Тверская, 8, 104456) подготовило срочную телеграмму для передачи
директору ОАО «Казаньстрой» Григорьеву с просьбой сообщить данные о состоянии реализации продукции,
ее остатках, объемах отгруженной, а также подлежащей отгрузке продукции и неоплаченных счетах.
Телеграмму подписал директор ЗАО «Пилрем» А.Б. Орлов.

ТЕЛЕГРАММА

МОСКВА СРОЧНАЯ
ОАО КАЗАНЬСТРОЙ
ГРИГОРЬЕВУ

УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ ЗПТ ПРОСИМ ВАС СРОЧНО СООБЩИТЬ ДАННЫЕ О

СОСТОЯНИИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ ЗПТ ЕЕ ОСТАТКАХ ЗПТ ОБЪЕМАХ ОТГРУЖЕННОЙ И
ПОДЛЕЖАЩЕЙ ОТГРУЗКЕ ПРОДУКЦИИ И НЕОПЛАЧЕННЫХ СЧЕТАХ ТЧК

104456, Москва, Тверская, 8

ЗАО «Пилрем»

Директор ЗАО «Пилрем» А.Б. Орлов

№1
16.02.2022
Ситуация 2. Директор ЗАО «Юнисиб», получив продукцию от Кемеровского ЗАО «Кристалл», полностью
отказался от ее оплаты в связи с тем, что эта продукция не была заказана. Данное решение было
телеграфировано.

ТЕЛЕГРАММА

КЕМЕРОВО СРОЧНАЯ
ЗАО КРИСТАЛЛ
ПОПОВУ

УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ ЗПТ НАША ФИРМА ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОПЛАЧИВАТЬ

СЧЕТА ПО ПОСТУПИВШЕЙ ПРОДУКЦИИ ЗПТ ТАК КАК РАНЕЕ ДАННАЯ ПРОДУКЦИЯ НЕ БЫЛА
ЗАКАЗАНА НАМИ ТЧК

104456, Москва, Тверская, 87

ЗАО «Юнисиб»

Директор ЗАО «Юнисиб» А.Б. Орлов

№1
16.02.2022