Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования
«Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова»
Факультет Гостинично – Ресторанной Туристической и Спортивной
индустрии
Кафедра гостиничного и туристического менеджмента

по дисциплине «Современные мировые концепции менеджмента»

на тему: “Искусственный интеллект в системе управления

организациями’’

Выполнила:
Студенка группы 15.08Д-М01ГД /21
Очной формы обучения
1 курса магистратуры
Высшей школы менеджмента
Во Тхи Тхань Тхюи

Проверил:
Кандидат психологических наук
Доцент кафедры теории
менеджмента и бизнес-технологий
Карнаух Инесса Станиславовна

Москва 2022
1. Что такое искусственный интеллект

Искусственный интеллект начал проявлять себя во всех областях меняющегося

делового мира. С внедрением новых технологий в цифровую эпоху бизнес-
структурам приходится адаптироваться к новым проектам и повышать
производительность бизнес-процессов. Искусственный интеллект находился в
центре внимания ученых и практиков с 1950-х годов.
Искусственный интеллект используется в широком спектре бизнес-задач, позволяя
автоматизировать многие аспекты управленческой деятельности
Искусственный интеллект является одним из важных компонентов современной
парадигмы цифровой экономики, который появился в результате создания новых
систем обработки и анализа данных. И И благодаря своей функциональности и
скорости выполняемых операций способен заменить человеческий капитал в тех
сферах, где человек не в состоянии выполнять определенные задания или не может
исполнять их столь эффективно, как робототехника.
“Искусственный интеллект — одна из важных составляющих современных
технологий. Парадигма цифровой экономики, результат создания новых систем
обработка и анализ данных. и из-за его функциональности и скорости выполнения.
Операции могут заменить человеческий капитал в областях, где один человек не
может конкурировать выполнять определенные задачи или быть не в состоянии
выполнять их эффективно робототехника между различными программными
инструментами.”
Устаревающие общие определения искусственного интеллекта:
 (J. McCarthy) ИИ разрабатывает машины, которым присуще разумное
поведение
(Britannica) ИИ - способность цифровых компьютеров решать задачи, которые
обычно ассоциируются с высоко интеллектуальными возможностями человека
 (Файгенбаум) ИИ - разрабатывает интеллектуальные компьютерные системы
 (Elaine Rich) ИИ - наука о том, как научить компьютеры делать что-то, в чем
на данный момент человек успешнее
 В начале 1980-х гг. ученые в области теории вычислений Барр и Файгенбаум
предложили следующее определение искусственного интеллекта (ИИ):
“Искусственный интеллект — это область информатики, которая занимается
разработкой интеллектуальных компьютерных систем, то есть систем, обладающих
возможностями, которые мы традиционно связываем с человеческим разумом, —
понимание языка, обучение, способность рассуждать, решать проблемы и т. д.”
Остающийся тоже гипотетическим сильный, или общий ИИ (Artificial General
Intelligence, AGI) по степени разумности стоит на ступень ниже ASI, адепты этого
типа AI ограничены в своих убеждениях возможностью создания машин,
способных как минимум выполнять те же действия, что и человек.
Слабый, или узкий ИИ (Artificial Narrow Intelligence, ANI) позволяет усмотреть в
поведении машин слабые намеки на разум (поэтому его называют слабым). Он
предназначен для выполнения только строго определенного узкого круга
приложений (поэтому его называют узким). В случае ANI невозможно никакое
неподвластное человеку автономное поведение или самостоятельное развитие.
Системы, снабженные ANI, могут существовать только в той форме, в которой они
были созданы человеком и даже теоретически не могут выйти из-под его контроля.
Искусственный интеллект (ИИ) перешел из исследовательских лабораторий в
бизнес. За последние два года большое количество компаний разработали
приложения для искусственного интеллекта, и рост приложений продолжается и
сегодня

2. Наблюдается активное использование технологий искусственного

интеллекта (далее – ИИ)

 Анализ настроений сотрудников.

Концепция анализа настроений сотрудников проста: вам необходимо
проанализировать большие объемы текстовой информации и классифицировать их
на основе настроений или отношения. Понимание настроений сотрудников в
компании, а также в разных отделах или местах может помочь
Создайте наилучшие условия труда для сотрудников, отвечающих их
потребностям. Этого можно достичь, объединив методы обработки естественного
языка и машинного обучения. Алгоритм работы
Неструктурированная информация из разговоров сотрудников, электронных писем
и других сообщений
поступающая информация. Кроме того, машинное обучение используется для
обучения системы словам, которые могут указывать на определенную проблему.
Пример платформы, позволяющей анализировать с помощью технологии
искусственного интеллекта настроение сотрудников — это решение Xander AI от
Ultimate Software.
 Голосовые помощники и вербальное общение.
Хотя общение по электронной почте является одним из наиболее часто
используемых способов связи
Инструмент для взаимодействия сотрудников, ничто не заменит личного общения.
Вербальное общение было и будет самой быстрой и эффективной формой
взаимодействия, но в настоящее время
В этот момент одним из участников взаимодействия может быть ИИ, а не человек.
Многие люди уже используют голосовые приложения на мобильных устройствах.
Эти методы также полезны для HR.
Технологии искусственного интеллекта, применяемые в голосовых помощниках,
можно использовать для обучения сотрудников. Например, голосовой помощник
может прослушать звонок из отдела продаж, а затем внести предложения о том, как
повысить эффективность продаж. Кроме того, голосовой помощник может
прослушивать разговоры руководителей с подчиненными, а затем давать им советы
по развитию коммуникативных и управленческих навыков.

 Развитие и обучение персонала.

Использование голосовых помощников в обучении сотрудников рассматривалось
ранее, но есть и другие варианты обучения с использованием технологий ИИ:
решения ИИ могут отслеживать эффективность отдельных сотрудников в
компании, сравнивая их с наиболее успешными экспертами; анализ собранных
данных. , алгоритмы ИИ могут создавать персонализированные планы обучения
для сотрудников, а чат-боты также могут использоваться для обучения
сотрудников компании. Чат-боты помогают новым сотрудникам быстро освоиться
в компании, потому что устройства доступны 24/7 и могут ответить на многие
вопросы о работе в компании. Одной из наиболее важных областей, в которой
роботы могут помочь работодателям, является увеличение скорости принятия и
усвоения новых информационных технологий. Чат-боты — это интуитивно
понятные и простые в использовании инструменты, облегчающие переход на
новые технологии.
Примером чат-бота для обучения может служить WalkMe, который помогает
сотрудникам в освоении
новых технологий. Бот не имеет программного интерфейса и использует интерфейс
чата на естественном языке. В системе используется комбинация искусственного
интеллекта и аналитики для прогнозирования поведения пользователей и
предложения им пошаговой помощи в освоении новых технологий. Использование
WalkMe помогает пользователям выполнять задачи без какой-либо подготовки,
даже если они перемещаются между различными программными инструментами.
 Подбор и отбор персонала.
Роботов также можно использовать для подбора персонала. Одно из преимуществ
использования робота. Умение общаться с кандидатами заключается в адаптации
стиля презентации интерактивного ассистента и выразительной фразировки в
соответствии с нормами, принятыми в культуре организации. Например, если
организация хочет, чтобы ее воспринимали как творческую или демократическую
культуру, боты могут быть запрограммированы так, чтобы при взаимодействии
с кандидатами и сотрудниками он шутил, был дружественным и передавал
атмосферу компании. Такой подход позволяет выстроить более тесный контакт
с кандидатами и, соответственно, получить преимущества в борьбе за таланты.