Искусственный интеллект - эффективный инструмент или модное явление

Искусственный
интеллект
Эффективный инструмент
или модное явление?
Содержание
03 Введение
05 Методология исследования
Часть 1. ИИ-технологии в бизнесе

07 и на рынке труда: кейсы и тренды
07 1. Применение ИИ-технологий в бизнесе
09 2. Влияние ИИ-технологий на рынок
3. Искусственный интеллект  
19 в действии: реальные бизнес-кейсы
19 «Сбербанк»
21 Burger King
22 «Дом.рф»
24 TripAdvisor
25 Tradera
26 4. Применение ИИ-технологий в icontext

26 «Солнце Москвы»
28 «Газпромбанк»
29 «Ростелеком»
31 5. Будущее искусственного интеллекта: тренды
Часть 2. Результаты исследования

«Искусственный интеллект: эффективный
34 инструмент или модное явление?»
89 Вывод
Введение
Более 50% компаний уже используют искусственный интеллект. По данным АНО «Цифровая
экономика», объем российского рынка ИИ в 2022 году оценивается в 635 млрд рублей.  
Что касается мировых тенденций, по прогнозам Next Move Strategy Consulting, в 2023 году
глобальный рынок ИИ достигнет $208 млрд, а к 2030 году — $1,8 трлн.
Для бизнеса использование искусственного интеллекта становится необходимостью,

конкурентным преимуществом. ИИ-технологии помогают повысить качество продукции и услуг,
улучшить бизнес-процессы, увеличить прибыль и оптимизировать затраты.
С помощью искусственного интеллекта создают программы и сервисы: как простые, которыми

многие пользуются ежедневно (рекомендации, голосовые помощники, навигаторы), так  
и сложные, применяющиеся в строительстве, промышленности, медицине и безопасности.
Способность ИИ работать с информацией, делать объемную аналитику и прогнозы,

генерировать изображения, текст, звуки и многое другое используются в маркетинге,
финансовой сфере, ретейле, производстве, управлении персоналом, логистике  
и других областях.
Однако инвестиции в ИИ в настоящее время отстают от запроса рынка и общества.

В основном это происходит по следующим причинам:
Технологии пока находятся на ранних стадиях развития и не вышли на уровень

повсеместного практического применения
Бизнес и государство не до конца осознают возможности технологий
Недостаточное понимание правового, этического поля и поля безопасности данных,

неочевидность в вопросах регулирования сферы
Чтобы выявить и показать, как представители бизнеса относятся к искусственному интеллекту,

где и как его применяют, в чем видят преимущества, риски, проблемы и препятствия внедрения
ИИ-технологий, эксперты iConText Group, icontext и Up&Wise провели исследование.
03 Введение
Что узнаете
Чем искусственный интеллект (ИИ) полезен бизнесу
Какие сферы деятельности выигрывают от использования ИИ
Какие проблемы при использовании ИИ в бизнесе наиболее значимые
К чему может привести повсеместное использование ИИ
Есть ли в российских компаниях инициативы по внедрению технологий  

с использованием искусственного интеллекта
Могут ли технологии ИИ помогать в принятии стратегических решений в бизнесе
В чем ценность исследования

01 Исследование поможет оценить степень проникновения ИИ в общество: насколько
широко технологии применяются в бизнесе, повседневной жизни, учебе
02 Исследование поможет выявить потребности и проблемы, связанные  

с использованием ИИ-технологий
03 Исследование поможет определить потенциальные направления для развития

и внедрения ИИ-технологий в компаниях
Приятного и познавательного вам чтения!
04 Введение
Методология исследования
Исследование iConText Group, icontext и Up&Wise состоит из двух частей. В первой мы
рассказываем о применении ИИ-технологий в бизнесе и их влиянии на рынок труда, приводя
аккумулированные данные из российских и зарубежных исследований. Во второй — делимся
результатами собственного исследования на тему искусственного интеллекта.
При этом ИИ выступал не только предметом исследования, но и его непосредственным

участником, соавтором. На разных этапах работы над проектом мы привлекали нейросети  
и наблюдали, как они решают задачи.
Как именно мы работали с ИИ в процессе подготовки

исследования и какие этапы оно включало:
01 Сбор данных, их анализ и интерпретация

Нейросети просматривали огромные объемы данных, анализировали научные
статьи, в том числе иноязычные, новостные публикации и социальные медиа для
сбора интересных цифр и фактов, выявления паттернов, трендов. Все это легло  
в основу первой части исследования.
02 Генерация вопросов и ответов для опроса

ИИ был соавтором в создании ключевых вопросов для анкеты. На основе анализа
информации из разных источников и контекста нейросети создали вопросы,
учитывая цели опроса и требования к нему. Кроме того, ИИ предварительно оценил
качество сгенерированных вопросов: насколько они понятные, нейтральные и пр.
Мы сравнили вопросы, предлагаемые разными нейросетями, и в итоговую версию

опроса отобрали 25 наиболее подходящих.
Все вопросы можно условно разделить на несколько категорий:
Использование искусственного интеллекта в повседневной жизни
Применение ИИ-технологий в бизнесе
Проблемы и риски при использовании искусственного интеллекта
Влияние ИИ-технологий на рынок труда
03 Опрос респондентов
Мы опросили 3000 человек и узнали, что они думают о развитии ИИ-технологий  
и их интеграции в бизнес. Респонденты — мужчины и женщины, работающие как  
в коммерческом, так и в государственном секторе, в разных отраслях и занимающие
разные должности. В опросе участвовали собственники бизнеса, руководители
разных уровней, ведущие специалисты, специалисты, фрилансеры и самозанятые.
04 Анализ результатов и генерация выводов

После проведения опроса мы попросили ИИ проанализировать ответы
респондентов и сформулировать выводы к исследованию. Но делали это точечно,
чтобы избежать галлюцинаций, которые встречаются при анализе большого объема
данных (процент галлюцинаций нейросетей, т. е. ошибок, может составлять 30-50%).
05 Коммуникация с экспертами
Мы обращались за комментариями не только к искусственному интеллекту,  
но и к экспертам, которые работают с ИИ и знают, как с помощью этих технологий
повысить эффективность бизнеса. Нам было интересно сравнить мнения
специалистов и искусственного интеллекта по разным вопросам.
Часть 1. ИИ-технологии в бизнесе
и на рынке труда: кейсы и тренды
Применение ИИ-технологий в бизнесе
На рынке представлено более десятка ИИ-технологий и приложений. То, как именно их
используют в бизнесе, зависит от задач и отрасли. Вот несколько конкретных примеров:
01 Машинное обучение
Это методы, позволяющие системам автоматически обучаться  
и совершенствоваться на основе анализа данных. Например, ретейлеры используют
машинное обучение для анализа покупательского поведения и предоставления
персонализированных предложений.
02 Генеративный искусственный интеллект

Это система или программа, которая может создавать что-то новое на основе того,
чему ее научили. Вместо того, чтобы просто отвечать на вопросы или выполнять
конкретные задачи, такие системы могут создавать новые вещи или «придумывать»
новый контент. Например, изображения, текст, музыку и видео.
03 Прогнозирование
Искусственный интеллект может применяться для прогнозирования продаж, трендов
на рынке или поведения клиентов на основе исторических данных.
04 Чат-боты и виртуальные ассистенты

Используются для автоматического ответа на запросы клиентов, бронирования,
заказа товаров или предоставления информации.
07 Часть 1. ИИ-технологии в бизнесе и на рынке труда

05 Обработка естественного языка (NLP)
Это позволяет машинам понимать, интерпретировать и генерировать человеческий
язык. Поисковые системы используют NLP для понимания запросов пользователей  
и предоставления соответствующих результатов. Также NLP применяется, например,
в системах автоматического перевода или при анализе отзывов клиентов.
06 Распознавание изображений
Используется в медицине для диагностики, в ретейле для анализа трендов моды
или в системах безопасности для идентификации лиц.
07 Роботизированный процесс автоматизации (RPA)

Используется для автоматизации рутинных и повторяющихся задач, таких как ввод
данных или обработка документов.
08 Системы рекомендаций
Например, сервисы потокового воспроизведения музыки или фильмов используют
искусственный интеллект для предложения контента на основе предпочтений
пользователя.
09 Управление рисками и обнаружение мошенничества

Банки и финансовые учреждения используют искусственный интеллект для анализа
транзакций и выявления подозрительной активности.
10 Оптимизация рекламы
Искусственный интеллект анализирует ффективность рекламных кампаний,
э
предсказывает, какие сообщения будут наиболее успешными, и автоматически

оптимизирует бюджеты.
08 Применение ИИ-технологий в бизнесе

11 Анализ чувств (Sentiment Analysis)
Компании могут использовать искусственный интеллект для анализа социальных
сетей и определения общего мнения потребителей о бренде или продукте.
Эти примеры — лишь верхушка айсберга. ИИ-технологии продолжают развиваться, и с каждым

годом появляются новые и инновационные способы их применения в бизнесе.
Влияние ИИ-технологий на рынок

Потенциал ИИ-технологий
По данным исследования McKinsey Global Survey, влияние ИИ-технологий на глобальный
мировой рынок оценивается в размере от $2,6 до $4,4 трлн ежегодно. Причем 75% этого объема
приходится на четыре основные отрасли: обслуживание клиентов, маркетинг и продажи,  
IT и НИОКР.
Генеративный ИИ поможет обеспечить ежегодный глобальный рост

производительности на сумму до $4,4 трлн.
Экономический потенциал для более 4.4

чем 60 вариантов использования
генеративного ИИ во всех отраслях
промышленности в разбивке   Прочие функции 1.2
по функциям,  
трлн $
Разработка программного обеспечения 0. 4
Операции по обслуживанию клиентов 0.5
Маркетинг и продажи 1.1 75%

от общего
влияния
Продукт и R&D 1.2
McKinsey & Company
Рисунок 1. Экономический потенциал для более чем 60 вариантов использования генеративного ИИ во всех отраслях промышленности
в разбивке по функциям, трлн $, по данным исследования McKinsey.
По предварительным оценкам, технология генеративных ИИ только в банковской сфере сможет

приносить дополнительную ценность в размере $200 млрд ежедневно, в продажах — до $400
млрд. Главный драйвер за рубежом — частные инвестиции.
09 Влияние ИИ-технологий на рынок

Россия старается не отставать от общемировой тенденции, несмотря на ограничения и барьеры.
Драйвер — государственные инвестиции.
635 млрд рублей — так в 2022 году в России оценивался объем рынка ИИ, по данным
АНО «Цифровая Экономика»
До 2% может составить вклад ИИ в ВВП страны в 2030 году
24,6 млрд рублей правительство РФ приняло решение направить на развитие

технологий ИИ до 2030 года. Это позволит ускорить внедрение ИИ в экономику страны
Сегодня большинство организаций тратят менее 1% на внедрение и использование ИИ,  

что связано с длительным циклом разработки и высокой стоимостью трудозатрат.
Дополнительный барьер — нехватка квалифицированных кадров и «железа», необходимого  

для стабильной работы решений на основе ИИ.
Несмотря на барьеры, еще до активного участия правительства в вопросе развития технологии

в стране, только в 2021 году решения на основе ИИ дополнительно принесли более 300 млрд
рублей. Общий вклад организаций, использующих ИИ, в ВВП страны составил 22 трлн рублей.
Ос обенности применения искусственного интеллекта

Б олее 65% организаций в России уже применяют ИИ, но пока в тестовом режиме  
(по данным исследования НИУ ВШЭ)
38% используют ИИ в связке с другими сервисами, помогающими решать

маркетинговые задачи
Наиболее востребованы технологии ИИ, связанные с возможностями компьютерного

зрения, синтеза и распознавания речи — 79% и 62% соответственно

Уровень использования основных групп технологий ИИ
(в % от числа организаций-пользователей ИИ)
Компьютерное зрение 78.7
Распознавание и синтез речи 62.0
Рекомендательные системы 40.7
Биометрия 37.5
Обработка естественного языка 28.2
Системы кибербезопасности на основе ИИ 17.5
Перспективные методы ИИ 17.3
Интеллектуальные системы управления 9.7
ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
Рисунок 2. Уровень использования основных групп технологий ИИ (в % от числа организаций-пользователей ИИ), по данным исследования
ИСИЭЗ НИУ ВШЭ.
Большое распространение получили рекомендательные системы — благодаря крупным
маркетплейсам, и биометрия — благодаря активности государственных структур и банков.
Также одна из особенностей рынка России — активное использование отечественных  
ИИ-продуктов (59,4%) и разработки на основе open-source решений.
Способы приобретения продуктов на основе технологий ИИ
Приобретенный типовой («коробочный») продукт 59.4
Внутренняя разработка на основе открытого ПО 36.6
Заказная разработка 22.6
Внутренняя разработка 21.3
Внутренняя доработка / адаптация продукта 19.9
Заказная разработка на основе открытого ПО 14.4
Совместная разработка 11.7
Иные способы 1.3
Рисунок 3. Способы приобретения продуктов на основе технологий ИИ (в % от числа организаций-пользователей ИИ), по данным исследования

Что касается зарубежного рынка (данные MсKinsey):
30% респондентов используют технологию генеративного ИИ на ежедневной основе
Более 40% организаций планируют продолжать вкладываться во внедрение ИИ
Наиболее перспективные области внедрения для компаний (данные KPMG — Trust in AI 2023):
67% — мониторинг организационной безопасности
63% — автоматизация административных процессов
63% — автоматизация анализа данных
62% — автоматизация маркетинговых активностей
Насколько комфортно использовать ИИ для решения рабочих задач
Дискомфортно Нейтрально Комфортно
Уровень комфорта с использованием 15 30 55

искусственного интеллекта на рабочем месте
По индустриям:
Мониторинг организационной безопасности 12 21 67
Автоматизация административных процессов 14 23 63
Автоматизация анализа данных 13 24 63
Автоматизация маркетинговых активностей 13 25 62
Автоматизация физических задач 17 22 61
Помощь с запросами 21 21 58
Предоставление информации для 22 28 50

принятия решений в организации
Рисунок 4. Насколько комфортно использовать ИИ для решения рабочих задач, по данным исследования McKinsey.

Для чего в России активно применяются технологии ИИ (согласно исследованию ВШЭ):
54,9% — для усовершенствования текущего продукта или услуги
37,5% — для оптимизации существующих бизнес-процессов
31,6% — для внедрения новых продуктов или услуг
30,8% — для создания новых, более эффективных бизнес-процессов
Доля организаций, указавших цели инновационной деятельности,
связанные с внедрением ИИ
Усовершенствование существующего продукта 54.9
(товара, услуги)
Внедрение нового / значительно 37.5

усовершенствованного орг. метода
Создание нового для организации продукта 31.6

(товара, услуги)
Создание нового бизнес-процесса 30.8
Внедрение нового / значительно усовершенствованного 5.9

2
метода продвижения продукции
Создание нового для российского рынка 16

2 .
продукта (товара, услуги)
Создание нового для мирового рынка 4.6

продукта (товара, услуги)
Другое 3.8
Рисунок 5. Доля организаций, указавших цели инновационной деятельности, связанные с внедрением ИИ, по данным исследования

Внедрение ИИ в России идет по следующим направлениям:
60% — исследование и разработка
52,5% — разработка ПО
39,8% — создание маркетинговых инструментов на основе ИИ
Доля организаций, осуществлявших отдельные виды инновационной

деятельности, связанные с внедрением ИИ
Исследования и разработки 60.0
Разработка и приобретение ПО / баз данных 52.5
Маркетинг и продвижение продукции 39.8
Разработка и внедрение новых методов ведения бизнеса 33.6
Приобретение машин и оборудования, 32.8

др. основных средств
Обучение и подготовка персонала 28.7
Приобретение прав на РИД 21.9
Инжиниринг 17.2
Разработка дизайна внешнего вида, 16.2

упаковки продукции
Рисунок 6. Доля организаций, осуществлявших отдельные виды инновационной деятельности, связанные с внедрением ИИ, по данным
исследования ИСИЭЗ НИУ ВШЭ.
ч
По данным ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, аще всего компании внедряют технологии ИИ своими силами
( 50%)
более ч ш .Э
без привле ения вне них игроков рынка то связано с еланием обеспе ит ж ч ь
ф ц ь
кон иден иал ност данных ь .

Согласно исследованию Stanford HAI AI Index Report 2023, внедрение ИИ в процессы
организации почти сразу дает ощутимый результат в сокращении издержек и росте прибыли:
В 37% случаев удалось снизить издержки
34% — ИИ повлиял на улучшение процессов внутри бизнесов клиентов
34% — ИИ помог найти важные инсайты о продукте/услуге/конкурентах
Основные результаты внедрения ИИ

График: отчет AI Index
Более низкие затраты 37%
Улучшение сотрудничества между  

бизнес-функциями / организациями 34%
Выявление ценных инсайтов 34%
Настройка или улучшение продуктов, программ,

услуг или предложений 33%
Выход на новые рынки / расширение услуг

для новых клиентов 33%
Повышение эффективности организационных

процессов 33%
Улучшение процесса принятия решений 32%
Создание новых продуктов, программ и услуг 32%
Прогнозирование спроса 32%
Создание новых сервисных и бизнес-моделей 32%
Увеличение доходов 31%
Активация потенциала текущего персонала и/или

улучшение управления талантами 30%
Улучшение взаимодействия с клиентами 30%
Предсказание потребностей клиентов 28%
Delloitte 0% 1 0% 20% 30%
Рисунок 7. Основные результаты внедрения ИИ, по данным исследования Delloitte.

Какие основные задачи сегодня доверяют
искусственному интеллекту
Подготовка драфтов документов
Персонализация сообщений
Саммаризация текстов
Поиск покупательских трендов и инсайтов
Внедрение ИИ на производстве уже приносит свои плоды. Несмотря на невысокую долю

внедрения ИИ в этой сфере, согласно исследованиям McKinsey, производительность
предприятий, где используются технологии ИИ, выросла на 10-15%, а валовая прибыль —
на 4-5%.
Влияние ИИ на рынок труда

Технология генеративного ИИ уже повлияла на рынок труда во многих странах Европы. Одна из
причин — пандемия Covid-19. Серьезно выросла доля в сфере здравоохранения, транспорта,
доставки, IT.
Около 30% всех рабочих задач позволит автоматизировать внедрение ИИ в экономику

США к 2030 году (рисунок 8)
Не менее 5% трудоспособного населения только в США будет вынуждено менять

специальность из-за внедрения ИИ-технологий
Более 70% всех задач будут автоматизированы в ближайшие годы

При внедрении генеративного ИИ к 2030 году можно
автоматизировать до 30% рабочих часов
Средний уровень внедрения автоматизации к 2030 году, как доля

времени, затраченного на рабочие задачи, США, %
Внедрение автоматизации Внедрение автоматизации XX — ускорение внедрения

без ускорения за счет с ускорением за счет автоматизации на XX процентных
генеративного ИИ генеративного ИИ пунктов благодаря генеративному ИИ
0 10 20 30 40
Специалисты в области науки,

техники, инженерии и математики 16
Образование и профессиональная подготовка 16
Творчество и управление искусством 15
Бизнес и юридические специалисты 14
Управляющие 9
Социальные службы 9
Офисная поддержка 7
Здравоохранение 6
Строители 6
Обслуживание недвижимости 6
Обслуживание клиентов и продажи 6
Обслуживание пищи 5
Транспортные услуги 5
Механическая установка и ремонт 5
Производственная работа 4
Медицинские помощники, техники

и специалисты по здоровью 4
Сельское хозяйство 3
Все отрасли 8
McKinsey & Company
Рисунок 8. Средний уровень внедрения автоматизации к 2030 году, как доля времени, затраченного на рабочие задачи, США, %, по данным
исследования McKinsey.
При этом идет процесс адаптации персонала к изменяющейся реальности, когда крупные
компании и корпорации запускают собственные программы переобучения или обучения
сотрудников.

Почти 40% респондентов считают, что в течение следующих трех лет переобучение
потребуется как минимум 20% всех сотрудников
До 58% задач обычного среднего менеджера поможет автоматизировать ИИ. Также он

позволит ускорить почти половину управленческих задач
Вывод
С 1,4% до 3-4% ежегодно может увеличиться продуктивность благодаря технологии
генеративного ИИ. При этом, по данным СЭСИ, серьезного роста безработицы не
ожидается. Только 27% опрошенных экспертов предполагают, что проблема безработицы
будет вызвана технологией ИИ. Более 70% склонны считать, что новая технология лишь
перераспределит ресурсы и создаст новые рабочие профессии и места.
Однако также эксперты напоминают, что технология может еще сильнее повлиять  
на расслоение в вопросе оплаты между разными профессиями.
Влияние ИИ на безопасность данных

Использование ИИ открывает не только новые возможности, но и новые вызовы. Это вопрос
конфиденциальности данных, использования информации для обучения, этики применения
технологии и правил работы с ней.
Например, исследования возможностей так называемых галлюцинаций нейросетевых моделей

показали, что при ряде условий процент неверных ответов может достигать 50%. Как следствие,
необходимо сформировать правила работы с технологией с учетом этих особенностей.
При этом подходы и процессы в компаниях явно не поспевают за внедрением технологии  

в бизнесы. Исследования McKinsey показали:
Только 21% организаций ввели правила работы с нейросетями для сотрудников
32% опрошенных понимают риски, связанные с неточностями

38% осознают опасность применения нейросетей для кибербезопасности  
их компаний
При этом количество инцидентов, связанных с некорректным или ошибочным использованием

технологии ИИ, выросло в 26 раз по сравнению с 2012 годом и будет продолжать активно расти.
Искусственный интеллект в действии:

реальные бизнес-кейсы
«Сбербанк». Предиктивная маршрутизация 1
Вендор
Заказчик
Отсутствует  
«Сбербанк» (Россия)
(собственная разработка)
Бизнес-проблема
Клиенты — юридические лица — предпочитают решать возникающие вопросы,
общаясь с сотрудником банка, а не с голосовым помощником.
Цель
Улучшить клиентский опыт за счет более быстрой и точной маршрутизации вызовов,
приходящих на линию поддержки, а также оптимизировать затраты на содержание
контакт-центра.
Решение
Банк отказался от автоматизированных сценариев в IVR (интерактивном
голосовом меню), сделав упор на маршрутизацию входящих вызовов  
на операторов контакт-центра.
19 Искусственный интеллект в действии: реальные бизнес-кейсы

Это реализовано за счет использования в работе рекомендательной системы,
имеющей интеграции с банковскими системами, в которых клиенты оставляют
цифровые следы. Рекомендательная система анализирует эти следы и сообщает
продукт, тему обращения клиента в IVR. Затем IVR принимает решение о подборе
группы операторов и маршрутизации вызова.
Результаты
до 85% на 10%
входящего трафика снизилась доля вызовов,
маршрутизируется сервисом переведенных оператором после
запуска сервиса
1,3 млн 88
минут в год — экономия на операторов разгрузили  
телефонном трафике за счет за 2022 год за счет более
короткого IVR точной маршрутизации
на 6% 7 лет
снизилась стоимость рабочего времени сэкономили
обслуживания клиентов клиенты за 2022 год
1
Источники: 1. Вестник цифровой трансформации https://cio.osp.ru/, 2. Банковское обозрение https://bosfera.ru/

2
Burger King. Рекомендательные системы
Заказчик Вендор
Burger King (США) Braze, Amplitude
Неудовлетворительные результаты запуска кампании со скидками ко дню рождения,
т. к. пользователи не заинтересованы делиться персональными данными.
Цель
Привлечь пользователей к активному участию в шеринге персональных данных
для анализа целевой аудитории и оценки их предпочтений.
Решение
Реализована автоматическая кросс-канальная стратегия с использованием ИИ  
по сбору и анализу персональных данных пользователей. А именно — обновлен
существующий шаблон информирования об акциях в пуш-уведомлениях.  
Для клиентов, установивших приложение, но не указавших дату рождения,
разработана рассылка в виде автоматических пуш-уведомлений. Для привлечения
большего внимания реализована дополнительная сегментация на основе статуса
подписки и предпочтений клиента касаемо канала коммуникации.
55%
22%
прямая частота открытия
клики (Click-to-open rate)
(Direct open rate)

на 800%
10% увеличилось ежедневное число
кликабельность (Click-through rate) пользователей, самостоятельно
сообщающих о дате своего рождения
70 000 на 60%
клиентов перешли в приложение, выросло количество
чтобы обновить свои персональные заинтересованных клиентов  
данные, после запуска кампании   (из тех, кто указал свою дату
(15% от общего числа) рождения, а затем перешел к
просмотру меню или страниц
предложений в приложении)
2
Источник: https://www.braze.com/customers/burger-king-uk-case-study
HR -бот «Д ом.р ф» . енеративные модели

Г
3
ендор
Заказчик
В
О тсутствует  
«Дом.рф» (Россия)
(собственная разработка)
До внедрения бота много времени затрачивалось на o oar i g введение новых nb d n —
сотрудников в курс дела, оформление документов и предоставление прав доступа.

Цель
Заменить HR-сотрудника роботизированным ботом, выполняющим функцию
Buddy (on-boarding & induction) для нового сотрудника.
Решение
Реализован чат-бот, включающий 300 информационных витрин  
и 400 информационных пуш-сообщений. Когда кандидат находится на стадии
принятия оффера, бот предоставляет чек-листы необходимых для оформления
документов, консультирует по дресс-коду, регламентам, нормативным политикам
компании. После выхода сотрудника на работу рассылает автоматические  
пуш-уведомления и советы на различные темы с полезной информацией. Сотрудник
сам выбираем канал коммуникации: мессенджер ВК, FB, Telegram или Viber.
на 7% сократилось время сбора аналитики

снизилось количество сотрудников, по степени удовлетворенности
не прошедших испытательный срок новых сотрудников
в 5 раз появился позитивный отклик  

сократилось время получения от аудитории благодаря простоте  
нужных доступов для соискателя и технологичности новой системы
3
Источник: https://digest.ancor.ru/june-2020/%D0%B1%D0%BE%D1%82-%D0%B4%D0%BE%D0%BC-%D1%80%D1%84/

TripAdvisor и голосовой помощник Alexa. 4
Генеративные модели
Заказчик
Вендор
TripAdvisor — платформа
Amazon
для путешествий
Низкая вовлеченность целевой аудитории в услуги и сервисы планирования
путешествий в период глобальной пандемии Covid-19 и в первое время после ее
завершения (пользователи хотят оставаться дома).
Цель
Восстановить спрос и интерес пользователей к путешествиям с помощью голосовых
помощников, которые будут проводить экскурсию по интересующим локациям.
Решение
Голосовой помощник Alexa была интегрирована в платформу TripAdvisor  
для проведения виртуальных голосовых туров с учетом предпочтений аудитории.
Пользователи могли поговорить с голосовым помощником, ознакомиться  
с маршрутами, задать вопросы, связанные с поиском отелей, ресторанов, мест
развлечений, достопримечательностей, а затем перейти на сайт Tripadvisor  
для продолжения планирования поездки.
4+ минут
2000+
в среднем тратили пользователи на
уникальных пользователей приняли
общение с голосовым ассистентом
участие в кампании
(суммарно — более 1 300 часов)

4
Источники: 1. https://marketing.acxiom.com/rs/982-LRE-196/images/eMarketer_AI_in_Customer_Experience_Report.pdf 
2. https://www.tripadvisor.es/business/vi/, 3. https://speakai.co/chatgpt-for-tripadvisor-reviews/
Tradera. Рекомендательные системы 5
Заказчик
Вендор
Tradera (Швеция) — крупнейший
Blueshift
интернет-аукцион в Скандинавии
Cпад уровня вовлеченности пользователей (покупатель/продавец) при использовании
сервисов платформы.
Цель
Разработать решение для автоматической обработки динамических потоков данных
(пользователей/товаров), а также предоставления наиболее актуальных
рекомендаций каждому участнику торгов.
Решение
Разработана кастомизированная единая SMART-платформа, на которой автономно
аккумулируются данные о целевой аудитории. Это позволяет в дальнейшем
реализовывать автоматическую ML-генерацию таргетированных рекомендаций  
и автономно рассылать их через веб-сайт, мобильное приложение и почту
пользователей.

на 40%
на 131% повысился рейтинг кликов  
выросли продажи на главной странице  
(Homepage Click-Through-Rates)
в 2,5 раза
увеличилось число открытий email-писем
5
Источник: https://blueshift.com/case-studies/tradera/
Применение ИИ-технологий в icontext

icontext — агентство performance-маркетинга, входящее в iConText Group. Эксперты компании
регулярно изучают возможности искусственного интеллекта и тестируют новые инструменты.
Некоторые из них уже находят применение в клиентских проектах.
Вот несколько наиболее интересных примеров:
«Солнце Москвы». Повышение конверсий в продажи билетов

благодаря ИИ на примере Яндекс Промостраниц
Заказчик «Солнце Москвы» — крупнейшее в Европе колесо обозрения,

расположенное в Москве рядом с Южным входом ВДНХ.
26 Применение ИИ-технологий в icontext

В работе по формированию бренда один из главных способов донесения смыслов —
статьи. Однако подготовка сложных текстовых и запоминающихся визуальных
материалов вручную занимает много сил и времени, зачастую требуя привлечения
ресурсов фриланса или найма нового сотрудника в штат. Кроме того, на подготовку
«идеального» материала, который удовлетворяет всем требованиям внутренних
заказчиков, уходит много времени и сил, включая все доработки и правки.
Цель
Запустить качественную рекламную кампанию, включающую сложные текстовые
материалы и дополнительные материалы для A/Б-тестирования, в сжатые сроки.
Решение
Использовать генеративный ИИ, который позволяет создавать контент для рекламных
кампаний в Яндекс Промостраницах в более короткие сроки, сокращая трудозатраты
и время на подготовку со стороны клиента и агентства. Уникальность проекта
заключается в перекрестном применении разных нейросетей: ChatGPT 4.0 для
генерации текстов и MidJourney 5.2 для генерации визуалов.
в 6 раз
сократилось время на подготовку в 5, 5 раз
контента (время написания
снизилась стоимость подготовки
стандартной статьи объемом  
статьи (400 рублей за 2000
2000 символов — 2-3 часа,
символов вместо 2200 рублей)
создание генеративной статьи
занимает не более 30 минут)
1 200 000
экономия на ФОТ (потенциально на 49%
кейс снимает необходимость улучшился показатель
выведения дополнительного «Длительность просмотра»
специалиста по контенту в штат)

на 25% 0,8%
улучшился показатель показатель CTR (не изменился,
«Глубина просмотра» на уровне рукописной статьи)
на 31,8%
улучшился показатель CR (конверсия в действие)
«Газпромбанк». Внедрение ИИ-секретаря
Заказчик «Газпромбанк» — один из крупнейших банков России.
«Газпромбанк» запускает через агентство icontext не менее 5 разнообразных
продуктов с индивидуальными командами со стороны банка. Для контроля запусков
и совместной корректировки процессов еженедельно происходит не менее 10-14
внешних и 10 внутренних рабочих видеовстреч — это порядка 1000 встреч ежегодно.
Каждая встреча длится от 45 до 90 минут и требует фиксации договоренностей —
написание постмита. В среднем на обработку «небольших» заметок уходит от 20
рабочих часов одного менеджера в неделю. Такие рутинные процессы создают
дополнительную нагрузку на персонал.
Цель
Сократить трудозатраты менеджеров на выполнение рутинных операций, ускорить
процессы взаимодействия и снизить стоимость процессов.

Решение
Автоматизировать постмитинг — написание резюмирующих заметок после важных
встреч. Если раньше менеджер проекта вел разговор, одновременно фиксировал
вводные, а затем готовил постмит по итогам встречи, то теперь постмиты
формируются автоматически на основе связки ML/AI. Для этого мы использовали
нейросетевую open-source модель для транскрибации голоса и Clayde2 для
формирования постмита. Это позволило пятикратно сократить трудозатраты,
улучшить взаимодействие между компаниями, ускорить процесс фиксации итогов
встреч и снизить влияние факторов выгорания на сотрудников.
в 4-5 раз выросла скорость

подготовки постмитов
сократились трудозатраты
сотрудников
записи разговора теперь можно подход возможно

быстро просматривать   масштабировать и применять
в текстовом формате в разных компаниях
«Ростелеком». Продвижение B2B-продуктов

силами генеративных текстов
Заказчик «Ростелеком» — российский провайдер цифровых

услуг и сервисов.

Подготовка сложных текстов, запоминающихся визуальных материалов вручную
занимает много сил, времени, зачастую требует привлечения ресурсов фриланса или
найма нового сотрудника в штат. Учитывая сложность и особенности B2B-продуктов,
задача для автора текстов усложняется: он должен быть погружен в особенности
продуктов и разбираться в сложных темах. На такую адаптацию обычно уходит
большее количество времени и сил, либо требуется долгий и тщательный подбор
специалиста, а стоимость его работы возрастает.
Цель
Написать статьи по В2В-продуктам клиента «Ростелеком» для размещения на Яндекс
Промостраницах, при этом сделать быструю генерацию статей в двух вариантах для
тестирования в формате А/Б без критичного роста трудозатрат.
Решение
В качестве альтернативы ручному сбору контента команда B2B-продвижения
«Ростелеком» решила использовать генеративные языковые модели GPT 4.0 и
anthropic. Эти модели позволяют создавать контент для Яндекс Промостраниц в более
короткие сроки, сокращая трудозатраты, а также время на подготовку со стороны
клиента и агентства при сохранении достаточного качества создаваемого контента.
на 20% на 16%
улучшился показатель CPM
снизилась стоимость перехода
(стоимость за 1000 показов)
в 6 раз
сократилось время на подготовку
на 34% контента (время написания
снизилась стоимость стандартной статьи объемом
дочитывания статьи 2000 символов — 2-3 часа,
создание генеративной статьи
занимает не более 30 минут)

в 2,8 раза
снизились затраты на производство
контента (стоимость стандартной 79,8%

статьи объемом 2000 символов —
экономия стоимости
2000-2200 рублей, стоимость
трудозатрат
генеративной статьи — 800 рублей
с учетом приобретения права
собственности на контент)
Будущее искусственного
интеллекта: тренды
В основе будущих трендов заложены текущие задачи и формирующиеся
требования к искусственному интеллекту:
Доработка моделей под узкие задачи
Прогнозируемость и повторяемость результатов
Удобство применения
Решение нескольких задач в одном окне
Работа с массивами данных с использованием нативного языка
Голосовое взаимодействие с нейросетевой технологией
31 Будущее искусственного интеллекта: тренды

С учетом этих задач тренды на ближайшие 2-3 года будут связаны с реализацией задач
по повышению гибкости, удобства использования ИИ-технологий.
01 Мультимодальность нейросетей
Их способность работать над разными задачами в рамках одного сервиса или системы.
Вам не потребуется переходить из одной сети в другую, чтобы сгенерировать текст  
и затем изображение. Яркий пример текущего подхода сегодня — это GigaChat Сбера,  
в котором есть как текстовая модель, так и модель для генерации картинок.
02 Борьба с галлюцинациями (ошибками нейросетей)

Сегодня их доля по ряду вопросов составляет более 50%. Проблема в крайне сложной
структуре нейросетевой модели и огромном массиве данных, с которым работает
система. Сейчас компании ищут способы избавиться от галлюцинаций или, как
минимум, снизить их процент. Например, OpenAi предложила решение для ChatGPT
4.0, которое состоит в пересмотре модели вознаграждения нейросети за верный ответ.
03 Интеграция с привычными сервисами

Например, интеграция Firefly в привычный Photoshop. Также реализуются проекты  
по интеграции ChatGPT в чат-боты сервисов/продуктов, быстрые ответы Яндекса  
в Поиске. В ближайшее время множество сервисов и особенно приложений начнут
работать на основе нейросетевой модели, начиная от рекомендательных сервисов  
и заканчивая поисковыми машинами на сайтах.
04 Гибкость нейросетей в обучении и переобучении

Сейчас вопрос переобучения нейросетей под под узкие задачи отдельных клиентов
— это сложный процесс, требующий специально размеченных данных и людей для
работы с ними — тренеров ИИ. Однако без гибкости в обучении технология не сможет
стать массовой. И сейчас одна из главных задач — уменьшить размер обучающего
датасета, что позволило бы использовать переобученные нейросети даже
небольшим бизнесам.

05 Упрощение работы с данными
Нейросети уже сейчас дают возможности обработки массивов данных, но упрощение
их работы с данными и их анализ на основе нативных языковых запросов откроют еще
больше возможностей для обработки информации, вычленения трендов  
и кластеризации аудиторий практически для любого человека.
06 Изменение визуальной обертки для пользователей

ИИ-технологии не были никому интересны, пока OpenAI не поместили технологию
внутри ChatGPT, сделав удобную среду и механику взаимодействия. Следующий этап
— переход на голосовую механику взаимодействия, при которой нейросеть способна
поддерживать сложный диалог, имитировать эмоции и вступать в дискуссию. Нативный
язык гораздо привычнее для человека, и это кардинально изменит частоту применения
нейросетевых технологий в быту.
Дальнейшее развитие данного этапа идет по пути частичного очеловечивания

технологии путем помещения ее внутрь сложного роботизированного тела, например,
внутрь игрушки. Это сформирует большее доверие со стороны потенциальных
пользователей технологии — детей.

Часть 2. Результаты исследования
«Искусственный интеллект:
эффективный инструмент  
или модное явление?»
Что для людей искусственный интеллект (ИИ) сейчас
3% 29% Рабочий инструмент,

который мы уже применяем
29%
28% Неизбежное будущее,  
21% в которое мы все придем
21% Технологический прорыв,

изменивший рынок
10% Дорогой и пока не

адаптированный инструмент
9% 9% Потенциальная угроза
безопасности и приватности
28%
3% Модное явление, которое
10% скоро пройдет
Рисунок 9. Что для людей искусственный интеллект сейчас
29%, а это большинство опрошенных, считают ИИ рабочим инструментом, который  

уже нашел свое применение в различных сферах деятельности
28% респондентов полагают, что искусственный интеллект — это неизбежное будущее,  

в которое все придут
34 Результаты исследования
21% опрошенных признают ИИ технологическим прорывом, который уже оказал влияние
на рынок. Это подтверждает факт того, что ИИ стал важным элементом современной
экономики и технологической сферы
Однако есть и те, кто выражает опасения относительно ИИ:
10% участников опроса считают ИИ дорогим и пока не адаптированным инструментом,

что указывает на наличие барьеров для более широкого внедрения этих технологий
9% респондентов видят в нем потенциальную угрозу безопасности и приватности,  

что подчеркивает необходимость внимательного и ответственного подхода к развитию  
и внедрению технологий ИИ
3% опрошенных, а это минимальный процент, считают ИИ временным явлением  

и модной тенденцией
Ключевые инсайты
78% опрошенных воспринимают ИИ как полезный инструмент и неотъемлемую  

часть будущего
9% респондентов воспринимают ИИ как угрозу безопасности и приватности данных
3% думают, что от модного явления скоро не останется и следа
Применяют ли люди искусственный интеллект
в деловых целях: работе/бизнесе/учебе
9%
18% 27% Использую время от времени,
когда это необходимо
25% Только начал изучать 

и экспериментировать
21% Хочу попробовать, но не знаю,

27% где и как это можно применить
21%
18% Не использую 
и не планирую
9% Да, регулярно пользуюсь

разными нейросетями
25%
Рисунок 10. Применяют ли люди искусственный интеллект в деловых целях: работе/бизнесе/учебе
Более четверти респондентов — 27% — используют нейросети время от времени,  

когда это необходимо. Это может указывать на то, что нейросети воспринимаются  
как инструмент для решения конкретных задач, требующий специфических  
знаний и навыков
25% опрошенных только начали изучать и экспериментировать с нейросетями.  

Это может говорить о растущем интересе к данной области и потенциале для
расширения круга пользователей в будущем
21% респондентов хотят использовать нейросети, но не знают, как и где их можно

применить. Это подчеркивает необходимость повышения осведомленности и
образования в области нейросетей, что поможет потенциальным пользователям  
лучше понять возможности и сферы применения ИИ-технологий
Небольшая часть опрошенных — 9% — регулярно используют нейросети.  
Это свидетельствует о том, что некоторые уже интегрировали ИИ-технологии 
в свою деятельность. Их можно отнести к категории активных пользователей
Однако есть и те, кто скептически настроен на работу с ИИ:
18% участников исследования не используют и не планируют использовать нейросети.

Это может быть связано с непониманием преимуществ нейросетей, недостатком
необходимых навыков для их использования или существующими предубеждениями  
и опасениями относительно данного вида технологий
61% опрошенных уже применяют ИИ в работе, но на постоянной основе это делают

только 9%
18% вообще не планируют применять ИИ
21% хотели бы использовать ИИ, но не понимают, какую пользу это может принести
Юлия Шелыгина, директор по
маркетинговым коммуникациям
iConText Group и CEO Up&Wise
«Мы находимся только в самом начале пути по работе с нейросетями. Как и любые
новинки и перемены, люди встречают их не особо радушно. Некоторые нейросети
интуитивно понятны, но на самом деле самые интересные фишки находятся гораздо
глубже. Разумеется, чтобы использовать их в полную силу, нужно приложить усилия.
Помимо этого, есть ряд трудностей с доступом к некоторым нейросетям, что отсекает
часть аудитории.
Сейчас нейросети более понятны бизнесу и еще не так популярны у пользователей  

в повседневной жизни. Уверена, что в течение короткого времени данный инструмент
будет активно проникать в жизнь, учитывая большое количество информации, которая
регулярно появляется на интернет-ресурсах и в медиа».
Дмитрий Зубцов, руководитель

Академии технологий, данных и
кибербезопасности СберУниверситета
«ИИ в формате помощника для написания эссе или других текстовых работ используют
не только студенты и школьники. Его также начинают активно применять методисты  
и преподаватели. Они используют его для подготовки драфтов программ, описаний  
к курсам, подготовки большого пула тестовых вопросов. Кроме того, заранее обученные
модели позволяют строить адаптированную программу обучения (по математике,
английскому), проверять текстовые задания студентов или слушателей. Область
применения ИИ в образовании большая, многие направления еще только предстоит
освоить, обучить модели или научиться использовать генеративные модели для
формирования контента и других задач».
Елена Артемьева, директор  
по аналитике, исследованиям  
и Data science сервиса «Работа.ру»
«Сейчас искусственный интеллект активно внедряется во все сферы жизни. Все уже
точно слышали о студенческом дипломе, который был написан с помощью Chat GPT,  
но этот кейс неуникальный. В дизайне и маркетинге активно распространены
всевозможные нейросетевые чат-боты и генераторы иллюстраций на основе ИИ.
Аналогичные технологии активно внедряются в продукты и сервисы, которые

используются для работы. И даже пользователи без специальных навыков применяют
технологии на основе ИИ, чтобы упростить рутинные рабочие задачи. Например,
рекрутеры начали использовать ChatGPT и его аналоги для генерации описаний
вакансий, сопроводительных писем кандидатам, вопросов для собеседований  
и должностных инструкций.
Сложные технологии внедряются командой ML и в «Работе.ру». Например, далеко не  

все рекрутеры могут составлять краткие, но емкие описания вакансий, которые бы сразу
заинтересовали соискателей и выгодно выделили вакансию среди других объявлений.
Чтобы помочь компаниям быстрее находить сотрудников, а соискателям — работу, мы
научили нашу модель преобразовывать подробные, но не всегда содержательные
описания в более короткий и емкий формат. Новая разработка ML-команды «Работа.ру»
создает понятное и информативное описание вакансии максимум из 200 символов
(техническое ограничение продукта), что повышает конверсию в просмотр и отклик».
Мы решили узнать у респондентов, которые уже активно используют нейросети или только
хотят протестировать их, какие задачи они решают или хотели бы решать при помощи
искусственного интеллекта.
Для чего люди используют или планируют
использовать искусственный интеллект
9% 6%
37% Рутинные задачи можно
выполнять гораздо быстрее
19% 29% Просто из любопытства, хочу

узнать, что это и как работает
19% Всегда тестирую новые

37% технологии и возможности
9% Для повышения
конкурентосособности на рынке
6%
Другое
29%
Рисунок 11. Почему люди используют или планируют использовать искусственный интеллект
Большая часть участников исследования — 37% — считают, что ИИ способен значительно

ускорить выполнение рутинных задач. Это подчеркивает важность искусственного
интеллекта в оптимизации рабочих процессов и повышении производительности  
в различных областях
29% респондентов изучают ИИ из любопытства, стремясь лучше разобраться в том,  

как работают эти системы и каковы их возможности. Это позволяет всегда быть в тренде
инноваций и дает понимание, как эффективно интегрировать ИИ-технологии  
в повседневную деятельность для упрощения задач
19% опрошенных регулярно исследуют новые направления применения искусственного

интеллекта и активно проверяют его функции, играя ключевую роль в распространении  
и интеграции этих технологий в различные сферы деятельности
9% участников считают необходимым освоение ИИ для укрепления конкурентных
позиций на рынке. Это свидетельствует о том, что внедрение ИИ в бизнес-процессы
воспринимается как стратегически важный шаг
6% респондентов ответили, что все варианты ответа подходят
37% опрошенных видят в ИИ средство для ускорения рутинных задач
48% регулярно тестируют новые технологии, часто из любопытства
Респондентам, которые ответили, что не используют искусственный интеллект, также задали
вопрос, почему. Результаты ответов дают обширное понимание существующих барьеров и
опасений, связанных с применением ИИ в различных сферах деятельности.
Почему люди не используют ИИ
5% 2% 30% Не вижу пользы для своих

задач и бизнеса
19% 23% 23%

Другое
21% Беспокоюсь  
о безопасности данных
19% Не понимаю,  
как это использовать
5% Нет необходимых ресурсов

21% и бюджета для внедрения ИИ
30%
2%
Боюсь, что ИИ говорит неправду
Рисунок 12. Почему люди не используют искусственный интеллект
30% опрошенных, а это большая часть, не видят прямой пользы ИИ для бизнеса  
или решения конкретных задач. Это может свидетельствовать о недостатке информации
или понимания того, как интегрировать ИИ в работу и использовать его для повышения
эффективности и продуктивности
23% респондентов выбрали вариант ответа «Другое». При этом большая часть
опрошенных отметила, что в целом не доверяет искусственному интеллекту
21% участников выражают беспокойство в отношении безопасности данных  

при использовании ИИ. Это подчеркивает необходимость разработки и реализации
строгих мер и стандартов для защиты пользовательских данных
19% признают, что они не понимают, как использовать ИИ, что указывает на важность
обучения в этой сфере
5% респондентов указывают на отсутствие необходимых ресурсов и бюджета  

для внедрения ИИ в рабочие процессы. Это может стать серьезным препятствием  
для малых и средних предприятий, стремящихся интегрировать ИИ в свою деятельность
2% опрошенных опасаются относительно того, что ИИ предоставляет некорректную  

или искаженную информацию. Это может привести к принятию неверных решений
30% опрошенных не видят прямой пользы ИИ для бизнеса
23% обеспокоены безопасностью данных и риском подачи ИИ неверной информации
19% нужна помощь в понимании применения ИИ
Пользуются ли люди искусственным интеллектом
в повседневной жизни
35% Использую одно-два умных

12% устройства
30%
30% Нет, не вижу в этом
необходимости для себя
19% Еще не пробовал, но

планирую в ближайшее время
4%
12% Да, активно. Я часто пользуюсь

несколькими умными устройствами
19%
35% 4% Боюсь ими пользоваться  
из-за соображений безопасности
Рисунок 13. Пользуются ли люди ИИ-технологиями в повседневной жизни
Большинство опрошенных — 35% — используют одно-два умных устройства.  

Это может указывать на то, что они находятся на начальном этапе внедрения  
технологии искусственного интеллекта в свою жизнь либо выборочно используют  
только те устройства, которые считают действительно полезными в быту
Заметная доля респондентов — 30% — заявила, что не использует искусственный

интеллект дома и не видит в этом необходимости. Это может быть связано с отсутствием
понимания преимуществ искусственного интеллекта, недостатком интереса к новым
технологиям или другими личными причинами
19% респондентов сообщили, что еще не использовали искусственный интеллект в быту,

но планируют сделать это в ближайшее время. Это может свидетельствовать о растущем
интересе к ИИ
12% респондентов отметили, что они активно применяют искусственный интеллект,
пользуясь несколькими умными устройствами. Это могут быть устройства для умного
дома, такие как голосовые помощники, умное освещение, термостаты и другие гаджеты
4% опрошенных боятся использовать умные устройства в быту из-за соображений

безопасности. Это указывает на необходимость усиления мер по защите данных  
и обеспечению конфиденциальности в продуктах, основанных  
на искусственном интеллекте
66% либо уже применяют ИИ в повседневной жизни, либо планируют это делать
34% не видят в этом необходимости или боятся использовать  

из-за соображений безопасности
Будут ли люди доверять автомобилю на основе
искусственного интеллекта, без водителя
16% 29%
Только когда технология будет

55% широко протестирована 
и признана безопасной
29% Нет, предпочитаю, чтобы

за рулем был человек
16% Да, верю в прогресс и

безопасность таких технологий
55%
Рисунок 14. Будут ли люди доверять автомобилю на основе искусственного интеллекта, без водителя
Подавляющее большинство опрошенных — 55% — заявили, что будут доверять

автономным транспортным средствам только после того, как технология будет широко
протестирована и признана безопасной. Эта позиция отражает осторожный и разумный
подход, где доверие основывается на доказательствах безопасности и надежности
29% респондентов не доверяют автомобилям без водителя и отдают предпочтение

транспортным средствам, управляемым человеком. Это может быть связано  
с опасениями по поводу безопасности, непониманием технологии или просто  
привычкой ездить на автомобиле традиционным способом — с водителем
16% опрошенных заявили о своей готовности доверять транспортным средствам,

функционирующим на базе искусственного интеллекта, выражая уверенность в их
безопасности. Эти люди, скорее всего, относятся к тем, кто активно приветствует
новаторские подходы и видит значительные перспективы во внедрении подобных
технологий
84% респондентов пока не доверяют транспортным средствам на основе ИИ.  

Из них 29% отдают предпочтение только машинам, управляемым человеком
16% готовы безоговорочно доверять автомобилям на основе ИИ

«Будем откровенны: люди доверяют людям. Это привычно и понятно. Любая технология
требует обкатки и доказательств своей безопасности и эффективности. На данный
момент тесты ИИ-технологий в качестве водителей автомобилей проводятся  
не в тех объемах, чтобы служить доказательной базой для пользователей.
Но в мире уже есть примеры, где транспортные средства управляются ИИ-технологиями.

В России всё это только начинает развиваться. Если мы посмотрим на другие данные
опроса, то увидим, что доверие к ИИ ниже, чем страх его использования. Поэтому,
помимо проведения тестов, важно понимать, как технологии будут популяризованы,
насколько они будут понятны и доступны пользователям на всех уровнях».
Сможет ли искусственный интеллект заменить врача
13%
57% ИИ может помогать, но не

10% 20% заменит врача полностью
Возможно, в некоторых
20% аспектах медицины
полностью заменит врачей
Нет, я не доверяю ИИ.

13% Поставить диагноз и назначить
лечение может только врач
10% Да, ИИ будет играть ключевую

57% роль в диагностике и лечении
Рисунок 15. Сможет ли искусственный интеллект заменить врача
Большинство респондентов — 57% — выразили мнение, что искусственный интеллект

может стать помощником для врачей, но не заменит их полностью. Это может отражать
реалистичный взгляд на текущие возможности ИИ и понимание того, что человеческий
опыт по-прежнему играет важную роль в медицинской практике
20% участников опроса полагают, что ИИ может полностью заменить врачей  

в определенных областях медицины. Это может свидетельствовать о признании
потенциала ИИ, но с оговоркой, что его применение может быть ограничено
определенными специализациями или задачами
13% опрошенных выразили недоверие к искусственному интеллекту в медицине, считая,

что только врач способен поставить диагноз и назначить лечение. Это мнение может
быть обусловлено опасениями по поводу безопасности, ошибок ИИ или же
консервативным взглядом на медицину
10% респондентов считают, что искусственный интеллект сможет играть ключевую роль  
в процессах диагностики и лечения, что указывает на высокий уровень доверия  
к технологиям и оптимизм относительно их возможностей
70% опрошенных выражают опасения относительно использования ИИ в медицине.  

Из них 13% уверены, что только врач может поставить диагноз и назначить лечение
30% респондентов доверяют ИИ и считают, что он может полностью или частично

заменить врачей в определенных областях медицины
Елена Соколова, директор

департамента по продуктам
СберМедИИ
«Компания СберМедИИ является разработчиком ИИ-сервисов для здравоохранения.

Наши решения используются в медицинских организациях в 57 регионах. На практике  
мы видим, что совместно алгоритмы на базе ИИ и экспертиза врача дают максимальный
эффект и повышают качество диагностики. Но передовые технологии — это лишь
инструмент в руках человека. В такой области, как здравоохранение, очень важно
учитывать все возможные риски. Поэтому решения с использованием искусственного
интеллекта создаются исключительно, чтобы поддержать врача, а не заменить его.
Алгоритмы на базе ИИ для лучевой диагностики призваны избавить врача от рутинных

повторяющихся задач. Они автоматически определяют тип патологии и выделяют
опасные участки на снимках, готовят предварительные заключения. Это значит,  
что у доктора появляется возможность обратиться за «вторым мнением», а также
высвобождается время на анализ наиболее сложных диагностических случаев.
Сегодня искусственный интеллект позволяет быстро проанализировать большие

массивы данных из электронных медицинских карт и умеет выполнять четко
сформулированные узкие задачи. Однако каждый случай из врачебной практики  
имеет особенности, требует личного внимания и участия доктора».
Елена Соколова, директор
департамента по продуктам
СберМедИИ
«Если раньше врачи при принятии решений опирались на показания простых

медицинских инструментов, то в будущем задача останется той же, но человеку будут
доступны данные с многочисленных «умных» устройств.
Наконец, вопреки существующим убеждениям, развитие ИИ-технологий не только не

заменяет врачей, но и приводит к появлению новых профессий на стыке ИТ и медицины,
которые сегодня очень востребованы в medtech-компаниях».
Стали бы люди пользоваться искусственным

интеллектом при подготовке курсовой/диплома
34%
48% Да, это упростило

бы процесс
2% Использовал(а) бы нейросети
34%
только для анализа данных
16%
16% Нет, полагался(-лась)
бы на себя
Я уже писал(а) курсовую/

2% диплом/другую работу  
48% с помощью нейросетей
Рисунок 16. Стали бы люди пользоваться искусственным интеллектом при подготовке курсовой/диплома
Большинство респондентов — 48% — заявили, что они бы использовали нейросети для
написания курсовых или дипломных работ, так как это упростило бы процесс. Это может
указывать на готовность людей принимать новые технологии, когда они видят в них
практическую пользу и возможность упростить выполнение задач
34% опрошенных выразили готовность использовать нейросети, но только  
для конкретных задач, таких как анализ данных. Это может отражать стремление
находить баланс между использованием технологий и собственными усилиями,  
а также понимание важности критического мышления и аналитических навыков
16% респондентов предпочли бы рассчитывать только на себя и не использовать
нейросети при написании научных работ, что указывает на их высокую
самостоятельность и стремление контролировать весь процесс. Это решение  
также может быть обусловлено недоверием к информации от нейросетей
2% респондентов признались, что уже имели опыт использования нейросетей для
написания курсовых, дипломных или других видов работ. Это может свидетельствовать  
о том, что некоторые люди уже находят способы применения ИИ-технологий в учебе
82% опрошенных выразили готовность полностью или частично использовать нейросети
для написания курсовых, дипломных работ. Из них 2% уже это делали
16% респондентов предпочитают все делать сами
Чем искусственный интеллект полезен бизнесу
70%
60%
60%
45% 46%
50%
37%
40%
30%
17%
20% 15%
12%
10%
8%
0%
Рисунок 17. Чем искусственный интеллект полезен бизнесу
В этом вопросе у респондентов была возможность выбрать сразу несколько вариантов

ответа. В каждом варианте за 100% взяли общее количество людей, прошедших опрос.
Подавляющее большинство опрошенных — 60% — признают, что основное

преимущество искусственного интеллекта в бизнесе заключается в улучшении
аналитики и обработке данных. Это подчеркивает стремление компаний к оптимизации
аналитических процессов и улучшению работы с большими объемами информации,  
что может привести к более обоснованным решениям и повышению  
эффективности деятельности
46% опрошенных отметили, что создание контента и визуальных материалов также

является важной областью применения искусственного интеллекта. Это может помочь
ускорить производственные процессы и повысить качество конечной продукции
45% респондентов отмечают роль искусственного интеллекта в уменьшении нагрузки  
на персонал, указывая на его способность автоматизировать рутинные задачи и тем
самым освобождать сотрудников для выполнения более сложных и творческих заданий
37% опрошенных считают, что искусственный интеллект также находит свое применение
в упрощении подготовки отчетов. Это может существенно сократить время, необходимое
на сбор и обработку данных, и повысить точность отчетности
17% опрошенных подчеркнули, что использование искусственного интеллекта для

анализа данных и выявления закономерностей может значительно повысить точность
прогнозов в различных сферах бизнеса. Однако, несмотря на высокий потенциал  
и возможности для улучшения бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности,
компаниям необходимо инвестировать в развитие соответствующих навыков  
и технологий, поскольку потенциал ИИ в этой области еще не полностью реализован
15% респондентов видят пользу искусственного интеллекта при принятии решений,  

что может быть особенно важно в условиях неопределенности и при необходимости
анализа большого количества факторов
12% респондентов считают, что искусственный интеллект обладает значительным

потенциалом для улучшения планирования в бизнесе, помогая компаниям эффективно
распределять ресурсы и оптимизировать рабочие процессы. Тем не менее, низкий
процент указывает на то, что многие компании еще не полностью реализовали
потенциал ИИ в этой области, и им необходимо активнее внедрять эти технологии  
и развивать соответствующие навыки
8% опрошенных признали, что не знают, как искусственный интеллект может быть

полезен для бизнеса. Это подчеркивает необходимость дальнейшего распространения
информации о потенциале и возможностях искусственного интеллекта в бизнес-среде
Основные преимущества ИИ в улучшении аналитики и обработке данных (60%),

создании контента и визуала (46%), уменьшении нагрузки на персонал (45%)
15% выражают надежду, что ИИ поможет им в принятии решений
Доверяют ли люди искусственному интеллекту  

и решениям, которые он принимает
11%
4% Скептически настроен, но
47% признаю его полезность  
в определенных областях
38% В целом доверяю, но есть

некоторые опасения
38%
11% Не доверяю, предпочитаю
47% решения, принятые человеком
4% Полностью доверяю,
это наше будущее
Рисунок 18. Доверяют ли люди искусственному интеллекту и решениям, которые он принимает
Большинство опрошенных — 47% — занимают скептическую позицию в отношении

искусственного интеллекта, признавая его полезность в определенных областях, но
оставаясь настороженными. Это может указывать на то, что люди осознают потенциал
ИИ, но не уверены полностью в его надежности и корректности принимаемых решений
38% респондентов выразили умеренное доверие искусственному интеллекту. 
Они подчеркнули наличие опасений, связанных, возможно, с вопросами безопасности,
прозрачности и этики в использовании ИИ
11% респондентов явно не доверяют искусственному интеллекту, предпочитая решения,

принятые человеком. Это может быть связано с нехваткой понимания технологии,
страхами по поводу потери контроля или убеждениями в уникальности  
человеческого суждения
Только 4% респондентов выразили полное доверие ИИ, считая его неотъемлемой  

частью будущего. Это говорит об их готовности осваивать новые технологические
подходы и инструменты
Только 4% опрошенных готовы доверять решениям, принятым ИИ
96% респондентов испытывают сомнения различного рода. Из них 11% склонны доверять
решениям, принятым исключительно человеком
Наталия Тылевич,  
генеральный директор социальной
лаборатории Social Lab
«Внедрение искусственного интеллекта проходит те же этапы, которые мы проходили  

с освоением других наукоемких разработок. Точно так же люди когда-то не доверяли
полетам на самолетах, а при виде записи движения паровоза убегали с криками  
из кинотеатра.
Постепенно люди будут все больше сталкиваться с технологиями искусственного

интеллекта в повседневной жизни».
Наталия Тылевич,  
генеральный директор социальной
лаборатории Social Lab
«Появятся законодательные нормы, системы регулирования и правила безопасности, так

же, как сегодня регулируется безопасность дорожного движения на автомобилях. Думаю,
автомобилей сегодня уже не боятся, хотя, по определению, это транспортное средство
повышенной опасности. И те, кто быстрее освоят технологии, окажутся более успешными
в новом этапе научно-технической революции: с развитием технологий ИИ произойдут
масштабные изменения.
Несколько советов для тех, кто думает, что делать:
01 Познакомьтесь с уже существующими технологиями

Научитесь искать информацию, проверять гипотезы, делать первичную работу (макет, драфт
статьи и т. д.) с помощью современных продуктов. А их становится больше с каждым днем:
Claude-2 и другие аналоги ChatGPT, Кандинский 2.1, Midjourney, Blue Willow и пр.
02 Заботьтесь о защите своих интеллектуальных

прав и конфиденциальной информации
Массовые продукты с технологиями ИИ используют ваши материалы 
для дальнейшего обучения. Если хотите решать бизнес-задачи и передавать коммерчески
ценную информацию на обработку ИИ-сервису, стоит проконсультироваться с экспертами  
и, возможно, развернуть open-source решение на собственных серверах, собрать решение  
и обучить подходящую нейросеть под конкретные бизнес-задачи.
03 Оцените критически свою бизнес-стратегию и пересмотрите

привычки в профессиональной деятельности
Развивайте компетенции, внедряйте новые подходы в производстве и управлении,  
следите за трансформацией экономики и своей сферы рынка. Более технологичные компании
оптимизируют затраты, повышают скорость и качество работы, создают новые продукты сами
или привлекают подрядчиков, которые могут предложить более современные решения на базе
ИИ. Время изменений — это не только большие риски, но и большие возможности!»
Какие сферы деятельности больше  
всего выигрывают от использования
искусственного интеллекта
50% 46%
40%
40%
28%
30% 26%
20%
20%
14%
10%
7%
0%
Рисунок 19. Какие сферы деятельности больше всего выигрывают от использования искусственного интеллекта

Результаты показывают, что люди видят наибольшую выгоду от использования

искусственного интеллекта в маркетинге — так ответили 46% из 100% опрошенных,  
а также в производстве — так ответили 40% респондентов
Это может объясняться тем, что в этих сферах ИИ способен автоматизировать рутинные
процессы, оптимизировать рабочие задачи и предоставлять полезные аналитические данные
для принятия решений.
28% респондентов считают, что от внедрения искусственного интеллекта также
выигрывает финансовая отрасль. Возможно, это связано с использованием алгоритмов
для анализа больших объемов данных и управления рисками
26% участников опроса видят потенциал искусственного интеллекта в медицине.  

ИИ может играть ключевую роль в диагностике, лечении  
и персонализированной медицине
20% респондентов указали сферу образования. ИИ может использоваться  

для персонализации обучения и автоматизации административных задач
14% опрошенных указали сферу транспорта. Искусственный интеллект может помочь  

в управлении движением, логистике и разработке автономных транспортных средств
7% респондентов выбрали вариант ответа «Другое». Это может говорить о том, что  
они видят выгоду от использования ИИ в иных сферах, которые не были представлены  
в опросе, или не могут точно определить, где именно ИИ окажет наибольшее влияние
Ключевой инсайт
По мнению большинства, наибольшую выгоду от использования искусственного

интеллекта получает сфера маркетинга (46%) и сфера производства (40%)

«Большинство людей из сферы маркетинга постоянно находятся в поиске новых

инструментов, и появление Chat GPT стало прорывным именно для  
контент-маркетологов и пиарщиков».
«Возможность обрабатывать и генерировать тексты, слоганы и даже формировать УТП  

в разы увеличивает продуктивность маркетинговых команд. Искусственный интеллект
становится уже не просто инструментом, но и полноценным членом команды.
Безусловно, самое важное — направить искусственный интеллект по правильному

вектору. Стоит потратить некоторое время на его обучение, чтобы потом не только
сократить трудозатраты на выполнение рутинных задач, но и использовать мощности  
ИИ-технологий в самых нестандартных историях».
Какие проблемы при использовании искусственного

интеллекта в бизнесе наиболее значимы
44%
33%
30%
25%
20% 23%
4%
Рисунок 20. Какие проблемы при использовании искусственного интеллекта в бизнесе наиболее значимы
Большинство респондентов — 44% из 100% опрошенных — указывают на проблему

безопасности данных при использовании искусственного интеллекта. Это связано с тем,
что ИИ обрабатывает большие объемы информации, и любые утечки, нарушения могут
иметь серьезные последствия для компании и её клиентов
33% участников опроса считают, что одна из основных проблем — нехватка

квалифицированных специалистов, способных правильно применять и адаптировать
искусственный интеллект под нужды компании
30% из 100% опрошенных выражают опасения по поводу того, что внедрение ИИ  

может привести к увеличению безработицы, поскольку некоторые профессии  
могут быть автоматизированы
25% респондентов отмечают отсутствие доступных и понятных приложений на основе

ИИ, что может затруднить внедрение технологии в бизнес-процессы
23% опрошенных признают, что они не понимают, как использовать ИИ в своей работе,
что может привести к неправильному применению технологии и потере ресурсов
20% респондентов указывают высокую стоимость внедрения и адаптации работы ИИ  

под нужды компании как значимую проблему
4% выбрали вариант ответа «Другое». Это может означать, что они видят иные проблемы,
не упомянутые в опросе
Проблемы с безопасностью данных (44%), нехваткой специалистов (33%)  
и увеличением безработицы (30%) — ключевой стоп-фактор
Мария Сайкина,
главный аналитик РАЭК
«Не удивительно, что барьер для использования искусственного интеллекта,  
связанный с опасениями относительно безопасности данных, наиболее часто  
отмечался респондентами. Сегодня данные — это основа экономического развития.
Владение данными дает значительные конкурентные преимущества, но это также и
большая ответственность.
Данные нужно защищать от несанкционированного доступа, повреждения, утечек.  
При этом именно данные уже на протяжении нескольких лет — основная цель
киберпреступников. Одна из часто используемых киберпреступниками «лазеек» —
уязвимости в оборудовании и программном обеспечении. Такие уязвимости могут быть  
и у систем на основе искусственного интеллекта. Для обучения и работы систем ИИ
требуются огромные массивы данных, часть которых может быть персональными  
или относиться к коммерческой тайне. Утечка такой информации влечет за собой
существенные финансовые и репутационные последствия. Так, сегодня обсуждается
вопрос о значительном увеличении размера штрафов за утечки персональных данных.
По-прежнему сохраняется актуальность проблемы нехватки специалистов в области
цифровых технологий. «Айтишников» в принципе не хватает, а специалисты в области
искусственного интеллекта — это одна из самых дефицитных ИТ-специальностей.  
При этом наиболее остро стоит вопрос в отношении высококвалифицированных
специалистов уровня middle и senior.
Благодаря развитию онлайн-образования и программам поддержки образования  
в области ИТ (в частности, программе «Цифровые профессии») множество людей
получили возможность освоить цифровую специальность, в том числе в области ИИ.
Вместе с тем, уровень знаний, полученный в рамках этих программ, скорее,
соответствует уровню продвинутого пользователя. Этого достаточно, чтобы уверенно
владеть инструментами на основе ИИ, но недостаточно для разработки собственных
решений.
Интересно, что достаточно много людей по-прежнему опасаются сокращения
количества рабочих мест из-за распространения искусственного интеллекта. ИИ
действительно способен автоматизировать рутинные операции и взять на себя
различные функции, связанные с анализом данных, поиском информации или
систематизацией знаний. Но это не значит, что он заменит человека».
Мария Сайкина,
главный аналитик РАЭК
«Речь о том, что у человека появится больше времени для выполнения более творческой
и экспертной работы. Преимущества на рынке труда получит не искусственный
интеллект, а те, кто умеют пользоваться ИИ и извлекать из этого выгоду».
Рустам Бродников,
арт-директор
iConText Group
«В этом блоке мы видим, как респонденты оценивают проблемы применения

искусственного интеллекта в бизнесе: от безопасности данных до нехватки
специалистов.
Однако важно отметить, что в вопросе не учтена одна проблема, связанная с текущим
состоянием языковых моделей. Сегодня нейросети, несмотря на все преимущества,  
еще довольно часто ошибаются. Эти ошибки, или «галлюцинации», как их иногда
называют, ставят под вопрос возможность загрузки большого объема данных.
Проверка материала может потребовать значительных дополнительных ресурсов.

Особенно это касается обработки цифр и статистических материалов, проверка которых
может привести к двойной работе. Помимо этого, есть еще одна проблема —
ограничение базовой версии ChatGPT-4 в 8000 токенов. Это также сужает возможности
в анализе и обработке информации.
В целом ИИ может упростить нам жизнь во многих аспектах, но пока мы не можем слепо
полагаться на него, особенно, когда речь заходит о больших данных или точных цифрах.
Уверен, в будущем это изменится. А пока это важный момент, который стоит учитывать».
по аналитике, исследованиям  
и Data science сервиса «Работа.ру»
«Нейросети значительно упрощают и ускоряют многие процессы, при этом специалисты

по ИИ все чаще отмечают, что такие высокотехнологичные продукты нуждаются в
ограничениях и контроле.
Также с уверенностью можно говорить о том, что развитие нейросетей со временем

изменит перечень актуальных профессий на рынке труда. Это подтверждают и наши
исследования. Половина опрошенных компаний (49%) отмечает, что внедрение
нейросетей будет способствовать появлению новых специальностей для управления ИИ,
а 47% работодателей считают, что с распространением нейросетей некоторые
профессии со временем исчезнут».
Какие могут быть последствия от повсеместного
использования искусственного интеллекта
35% 33%
30%
25%
19%
20%
17%
11%
15%
9%
7%
10% 4%
0%
Рисунок 21. К каким последствиям может привести повсеместное использование искусственного интеллекта
Большинство респондентов — 33% — видят в искусственном интеллекте потенциал  

для технологических инноваций и открытий
19% опрошенных беспокоятся, что повсеместное использование ИИ может

способствовать социальной деградации и потере человеческих навыков
У 17% опрошенных есть опасение, что искусственный интеллект может привести  

к ошибкам с непредсказуемыми последствиями. Это увеличит недоверие общества  
к технологиям
11% опрошенных полагают, что с распространением ИИ увеличится потребность  

в обеспечении безопасности личной и коммерческой информации
9% респондентов считают, что автоматизация и ИИ могут заменить человеческий труд,
что приведет к росту безработицы
7% респондентов полагают, что искусственный интеллект способен стимулировать

экономический рост и улучшить качество жизни людей
4% участников опроса выбрали вариант ответа «Другое». Это может означать, что они
видят иные возможные последствия повсеместного использования искусственного
интеллекта, не упомянутые в опросе
40% респондентов ожидают от ИИ технологических прорывов и стимуляции экономики
56% обеспокоены социальными и этическими последствиями, включая безработицу и

угрозу безопасности данных
Анжелика Изотова, доцент департамента

права цифровых технологий и биоправа
Факультета права НИУ ВШЭ
«Полученные результаты подтверждают отношение к развитию и распространению ИИ  

в мире. С одной стороны, внедрение технологий ИИ в разные сферы общественной
жизни создает беспрецедентные возможности для повышения оперативности  
и эффективности принятия решений. С другой, порождает новые вызовы и угрозы,
которые требуют нетривиальных подходов к их решению и предотвращению.
Неслучайно в мире существует два подхода к регулированию отношений в сфере

разработки и применения технологий ИИ: рискориентированный и технологический».
Анжелика Изотова, доцент департамента
права цифровых технологий и биоправа
Факультета права НИУ ВШЭ
«Рискориентированный подход построен на системе управления рисками. Причем

традиционных моделей управления явно недостаточно, в том числе из-за неизвестности
всех возможных рисков ввиду непредсказуемости или недостаточной объяснимости
работы систем ИИ. Ярким примером выступает регулирование в ЕС.
В центре внимания технологического подхода (Великобритания, Индия) находится сама

технология, ее сущностные и специфические характеристики. Рассматривая развитие
технологии и инноваций в качестве основной задачи правового регулирования,
представители данного подхода, прежде всего, задаются вопросом о необходимости  
и пределах регулирования сферы высоких технологий.
Преимущества от внедрения технологий ИИ, как правило, очевидны для многих. Острее  
и неоднозначнее воспринимаются риски и угрозы использования ИИ. Регулирование  
в этой сфере должно обеспечивать реализацию интересов общества и государства,
защищать человека от возможных угроз, связанных с развитием технологий ИИ. Поэтому
необходим контроль общества за использованием технологий ИИ и механизмом
принятия автоматизированных решений, а также обеспечение безопасности систем ИИ.
Неконтролируемое внедрение технологий в отсутствие гуманитарной (в том числе

этической) оценки воздействия от их использования может повлечь нарушение
фундаментальных прав и свобод человека. Такие нарушения могут иметь как
одномоментный характер (например, в виде дискриминации человека при принятии
несправедливого автоматизированного решения предвзятым алгоритмом), так и
долгосрочный систематический характер (например, нарушение неприкосновенности
частной жизни из-за постоянного контроля систем ИИ за поведением граждан).
Исследование лишний раз подтверждает, насколько актуально стимулирование и

государственная поддержка развития технологий ИИ, насколько важно проведение
оценки рисков и угроз, а также уточнение или даже пересмотр подходов к разграничению
ответственности при разработке и применении ИИ».
Представляет ли искусственный интеллект
опасность для общества
32% 32% Да, но только при

13% неправильном использовании
Да, определенно, он может

28%
выйти из-под контроля
24% Возможно, но с правильной

регуляцией риски минимальны
24% 13%
Скорее нет, чем да
28% 3%
Нет, он абсолютно безопасен
3%
Рисунок 22. Представляет ли искусственный интеллект опасность для общества
32% опрошенных считают, что ИИ может быть опасным, но только в случае его
неправильного использования. Можем предположить, что они видят важность
правильной настройки, контроля и регулирования технологий ИИ  
для предотвращения негативных последствий
28% респондентов уверены, что ИИ может представлять опасность и даже выйти  

из-под контроля. Это может говорить о том, что эти люди видят в искусственном
интеллекте силу, способную оказать значительное влияние на общество, и считают,  
что есть высокий риск, если эту силу не контролировать
24% респондентов ответили, что при правильной регуляции риски использования

искусственного интеллекта минимальны. Вероятно, эти люди верят в возможность
создания эффективных механизмов контроля ИИ, которые обеспечат безопасность  
его применения
13% опрошенных считают, что ИИ, скорее, безопасен, чем опасен. Возможно, они видят  
в искусственном интеллекте больше положительных сторон и верят в его потенциал  
для пользы обществу
Только 3% респондентов уверены в абсолютной безопасности искусственного

интеллекта. Возможно, эти люди в целом доверяют технологиям и не видят в ИИ угрозы
для общества
Только 3% опрошенных считают ИИ абсолютно безопасным
84% респондентов допускают опасность ИИ для общества в той или иной степени.
При этом почти треть убеждена, что ИИ может выйти из-под контроля
Нужно ли запретить общение с нейросетью
4%
23%
41% Общение с нейросетью
следует регулировать
32%
32%
В этом нет необходимости
23% Зависит от контекста

и целей общения
4%
Однозначно да
41%
Рисунок 23. Нужно ли запретить общение с нейросетью
Большинство опрошенных — 41% — считают, что общение с нейросетью можно допустить,

но при этом оно требует соответствующего регулирования. Это может говорить  
о стремлении к сбалансированному подходу, при котором возможности  
искусственного интеллекта используются разумно и безопасно
32% респондентов не видят необходимости в запрете или строгом регулировании

общения с нейросетью. Возможно, они доверяют существующим механизмам
безопасности или считают, что риски незначительны по сравнению с преимуществами
23% респондентов ответили, что вопрос об общении с нейросетью должен

рассматриваться в зависимости от конкретных обстоятельств. Скорее всего, они
признают пользу нейросетей, но при этом осознают возможные риски, что требует
тщательного анализа каждой конкретной ситуации
Малая часть респондентов — 4% — считает, что общение с нейросетью следует
полностью запретить. Это может говорить о том, что они видят в этом серьезные риски
или опасения, возможно, связанные с безопасностью данных, воздействием на психику
или дезинформацией
Только 4% опрошенных считают, что общение с нейросетью надо полностью запретить
96% респондентов не видят ничего плохого в общении с нейросетью.  

Однако большинство из них отмечают, что в зависимости от конкретных  
обстоятельств может потребоваться определенное регулирование
Как вы думаете, в каких сферах государству
нужно регулировать использование
искусственного интеллекта?
40%
35%
35%
30%
25%
18%
20%
13%
11%
10%
15%
8%
5%
10%
0%
Рисунок 24. В каких сферах государство должно регулировать использование ИИ-технологий
35% респондентов выбрали медицину, что указывает на высокий уровень общественного
интереса к безопасности и эффективности медицинских услуг. Искусственный интеллект
в медицине может оказывать значительное влияние на диагностику, лечение  
и управление здравоохранением, что требует строгого регулирования  
для обеспечения точности, конфиденциальности и этичности
18% проголосовали за образование. Значительный интерес к регулированию  
ИИ в образовании может быть связан с опасениями относительно качества
образовательных материалов, персонализации обучения и защиты данных студентов
13% опрошенных считают, что это маркетинг и реклама. Регулирование в этой сфере
может быть направлено на предотвращение манипуляций, обеспечение честности
рекламных кампаний и защиту конфиденциальности потребителей
11% отметили финансовую сферу. Здесь регулирование ИИ может касаться обеспечения
прозрачности и безопасности финансовых операций, а также предотвращения
мошенничества и злоупотреблений
10% опрошенных выбрали сферу транспорта. Она включает вопросы безопасности  

и надежности транспортных средств, оснащенных ИИ, например, автономных
автомобилей
8% опрошенных считают, что это производство. Регулирование в этой области может

касаться безопасности рабочих мест, эффективности производственных процессов  
и экологических аспектов
5% опрошенных проголосовали за строительство. Наименее приоритетная область,  

но включает в себя вопросы качества строительства, безопасности и оптимизации
строительных процессов
Медицина (35%), образование (18%), реклама и маркетинг (13%) — ключевые сферы,

требующие регулирования искусственного интеллекта со стороны государства
Есть ли в компаниях инициативы  
по внедрению технологий с использованием
искусственного интеллекта
7% 34%
Нет, и не планируется
8%
23% Есть интересующиеся сотрудники,
которые иногда предлагают идеи
34%
9%
19% Есть несколько специалистов,
которые предлагают такие новации
9%
Да, есть специализированный отдел
8% Мы только планируем нанять

19% такого специалиста / создать отдел
7% Мы консультируемся у
23% сторонних компаний
Рисунок 25. Есть ли в компаниях инициативы по внедрению технологий с использованием искусственного интеллекта
Большая часть респондентов — 34% — ответила, что в их компаниях не используются

ИИ-технологии, внедрять их также не планируется. Это может быть связано с
различными причинами, включая недостаток ресурсов, отсутствие понимания
потенциала ИИ или несоответствие текущей стратегии развития компании
23% опрошенных ответили, что в их компаниях нет специализированного отдела, но есть

сотрудники, интересующиеся темой искусственного интеллекта, которые иногда
предлагают идеи
19% ответили, что в их компаниях есть несколько специалистов, которые регулярно

предлагают и внедряют инновации на основе ИИ-технологий
У 9% опрошенных компаний есть целый отдел, который специализируется на
использовании искусственного интеллекта. Это говорит о том, что эти компании
серьезно подходят к вопросу внедрения ИИ и готовы инвестировать в эту область
8% опрошенных ответили, что их компании только планируют нанять такого специалиста

и начать внедрение искусственного интеллекта. Они находятся на этапе формирования
команды или поиска необходимых сотрудников
7% респондентов признались, что их компании предпочитают обращаться за помощью  

к внешним экспертам и консультантам, чтобы внедрить технологии искусственного
интеллекта в свою деятельность. Это может быть выгодным решением для тех,  
кто хочет быстро получить доступ к необходимым навыкам и знаниям
51% опрошенных так или иначе уже внедряют ИИ в работу компаний
15% планируют внедрять технологии с использованием ИИ
34% вообще не планируют внедрять ИИ-технологии в своих компаниях
Семен Вуйменков, член генсовета

«Деловой России», генеральный
директор ООО «Инвенторус»
«Развитие искусственного интеллекта имеет огромный потенциал для роста  

и привнесения значительных преимуществ в различных сферах жизни. ИИ может помочь
в автоматизации задач, улучшении медицинских диагнозов, оптимизации процессов
производства и многом другом».
Семен Вуйменков, член генсовета
«Деловой России», генеральный
директор ООО «Инвенторус»
«Однако с развитием искусственного интеллекта также связаны определенные риски.

Некоторые из них включают потенциальную потерю рабочих мест из-за автоматизации,
вопросы приватности и безопасности данных, а также этические дилеммы, связанные  
с автономными системами принятия решений.
Важно проводить исследования и разработку ИИ, учитывая эти риски, и внедрять его
ответственно, соблюдая нормы и законы, чтобы обеспечить максимальную пользу  
для общества и минимизировать возможные негативные последствия.
Этот комментарий помог мне сгенерировать ИИ при помощи пары слов, введенных  
в строку для генерации текста. Это наглядный пример, как сегодня ИИ уже может
формулировать и структурировать информацию по заданному запросу.
Со своей стороны хотел бы добавить, что развитие искусственного интеллекта, его

возможности и потенциальные риски сегодня действительно являются важнейшей темой,
которая обсуждается в инновационном сообществе во всем мире.
Мы видим, какое количество нейросетей сегодня появилось. С одной стороны, они

упростили и кратно повысили производительность труда у различных специалистов,
например, дизайнеров, копирайтеров, разработчиков игр. Также уже имеются решения,
которые позволяют выступать ассистентами для разработчиков программного
обеспечения. С другой стороны, многие высказывают мнение, что в будущем
искусственный интеллект может заместить специалистов-людей. Скорее всего, так  
и произойдет. Но необходимо отметить, что формирующаяся инфраструктура потребует
большое количество специалистов: это разработчики, дата-саентисты, тестировщики  
и другие специалисты, дефицит которых рынок ощущает уже сегодня».
Дмитрий Смольников,
генеральный директор  
АНО «Мосстратегия»
«Свои наблюдения по применению ИИ мы делаем на основе работы с участниками

национального проекта «Производительность труда» в городе Москве. Сейчас это свыше
200 компаний, чья суммарная выручка за 2022 год составила более 1 трлн рублей.
Говоря об инициативах ИИ, я бы рассматривал цифровизацию и автоматизацию в целом.

Если подойти так широко, то есть не только инициативы, но и удачные примеры
внедрения отдельных технологий: автоматические линии производства, ИИ в сфере
безопасности и контроля качества, цифровизации процессов хранения и т. д.
Из 100 компаний , которые завершили с нами проект, каждая девятая изъявила желание
продолжить оптимизацию своих процессов через информационные технологии.
Если же говорить про ИИ в строгом смысле как системы, выполняющие творческие

функции, то такие примеры единичны и пока больше являются первыми шагами  
в постижении новой вселенной».
Нужно ли вкладываться в обучение специалистов
для работы с искусственным интеллектом
9%
49%
10% Скорее, да, но не в каждой сфере
32% Однозначно да, это

49% инвестиция в будущее
Скорее, нет, думаю, что роль

10% искусственного интеллекта
слишком преувеличена
9% Нет, искусственный интеллект не

заменит большинство профессий
32%
0% Уже обучаем специалистов /
нанимаем новый персонал
Рисунок 26. Нужно ли вкладываться в обучение специалистов для работы с искусственным интеллектом
49% опрошенных ответили, что, скорее, надо вкладываться в обучение по

искусственному интеллекту, но не в каждой сфере. Эта группа респондентов считает
важным обучение специалистов, но отмечает, что его необходимость зависит от отрасли
32% респондентов ответили, что однозначно стоит вкладываться в обучение по ИИ. 

По их мнению, крайне важно инвестировать в обучение специалистов  
по искусственному интеллекту. Они видят ИИ как неотъемлемую часть будущего  
и полагают, что компетенции в этой области будут требоваться на рынке труда
10% опрошенных считают, что, скорее, не стоит вкладываться в обучение для работы  
с ИИ. Эти респонденты скептически относятся к потенциалу ИИ и считают, что его
важность может быть переоценена
9% уверены, что нет смысла вкладываться в обучение, так как искусственный интеллект
не заменит большинство профессий и не окажет существенного влияния на рынок труда
0% — в данной выборке нет респондентов, которые бы указали на то, что их компания  

уже активно инвестирует в обучение специалистов по ИИ или найм нового персонала  
с соответствующими навыками
81% опрошенных в целом считают важным вкладываться в обучение для работы  

с искусственным интеллектом
19% не видят в этом смысла
Ни один респондент не указал на активные инвестиции их компании в обучение по ИИ
Екатерина Здесенкова,
CEO, управляющий
акционер iConText Group
«Предприниматели не спешат вкладывать деньги в обучение специалистов по работе  

с ИИ, потому что в их представлении такое решение требует серьезной перестройки
бизнес-процессов. Кроме того, прежде, чем инвестировать в ИИ, топ-менеджмент хочет
четко понимать, на каких конкретно этапах и какие именно технологии будут полезны
бизнесу. Чтобы получить это знание, нужно провести исследовательскую работу: или
привлечь внешних консультантов, или создать внутри компании мини-лабораторию,
которая бы исследовала ИИ и его потенциал для бизнеса. Такая подготовительная
работа, в свою очередь, тоже требует инвестиций, причем речь об инвестициях  
с неясным результатом — вполне вероятно на финальном этапе выяснится, что ИИ вам
просто не нужен».
Екатерина Здесенкова,
CEO, управляющий
акционер iConText Group
«Получается замкнутый круг: чтобы внедрять ИИ, нужно вкладывать деньги  

и исследовать, а инвестировать без внятного представления результата бизнесу кажется
нецелесообразным. В результате мы все чаще наблюдаем, как инициатива  
по использованию ИИ идет от сотрудников, потому что для них это способ упростить  
себе работу, а вот на уровне руководства процесс никак не контролируется.
Полагаю, что топ-менеджменту следует замечать таких ИИ-энтузиастов, поощрять  

их и просить масштабировать работу с ИИ на всю компанию. Прогресс нельзя
остановить, но его можно возглавить».
Дмитрий Зубцов, руководитель

Академии технологий, данных
и кибербезопасности
СберУниверситета
«Если рассматривать специалистов ИИ только как Data Scientist, то каждая организация

должна принимать решение для себя самостоятельно. Но с точки зрения государства,
обучение нужно как на уровне школы (что уже давно сделано в США, Китае и сейчас
внедряется в ряде других стран), так и на уровне вузов. Построение базовых моделей  
ИИ важно для любых областей, а понимание, какие модели существуют и где их можно
применить, может существенно изменить как научное исследование,  
так и рутинные задачи.
Поэтому искусственный интеллект и генеративные модели — новый инструмент для

работы и учебы, которым следует научиться пользоваться. Сотрудников организаций
нужно учить prompt engineering: ряд исследований показывают, что те, кто используют
генеративные модели, делают больше задач и быстрее с ними справляются.
Руководителям также нужно становиться квалифицированными заказчиками, понимать,

какие модели существуют (направления) и для каких задач могут быть применены.  
Это изменит их понимание о том, как можно оптимизировать процессы организации  
и улучшить клиентские пути, для большей персонализации, сокращения времени и т. д.».
Могут ли технологии искусственного интеллекта
помогать в принятии стратегических  
решений в бизнесе
5%
61% Возможно, но только в качестве
12% дополнительного инструмента
Да, безусловно. Искусственный

61% интеллект может обрабатывать
22% большие объемы данных быстрее
и точнее, чем человек
Скорее, нет. Только человек

22% 12% может принимать
стратегические решения
5% Однозначно нет,
это полный бред
Рисунок 27. Могут ли технологии искусственного интеллекта помогать в принятии стратегических решений в бизнесе
Большая часть участников опроса — 61% — оценивает искусственный интеллект  

как полезный инструмент, который может предоставить дополнительные данные,
проанализировать их и помочь человеку в принятии решения. Вероятно, они признают
важность человеческого суждения, опыта и интуиции в принятии стратегических
решений, но также видят ценность использования ИИ для обработки данных
22% опрошенных уверены в положительном влиянии искусственного интеллекта  

на принятие стратегических решений. Они подчеркивают способность ИИ быстро  
и точно обрабатывать большие объемы данных. А это ключевой аспект в современном
бизнесе, где объемы информации постоянно увеличиваются
12% респондентов сомневаются в способности искусственного интеллекта принимать
стратегические решения и считают, что это прерогатива человека. Они могут быть
обеспокоены тем, что ИИ не способен учитывать все нюансы и контекст, который
понимают люди
5% участников опроса категорически отвергает идею о том, что искусственный
интеллект может быть полезен в принятии стратегических решений. Возможно,  
они считают, что ИИ не может обладать необходимым пониманием и знанием  
для решения таких задач
83% опрошенных в целом положительно оценивают влияние ИИ на принятие
стратегических решений
17% выражают опасения относительно принятия ИИ стратегических решений в бизнесе
iConText Group
«Пока мы рассуждаем, может ли ИИ помогать в принятии стратегических решений,
другие уже внедряют эту технологию на руководящие позиции. Помните историю  
с компанией из Гонконга в 2022 году? Они пошли на удивительный шаг — назначили  
ИИ генеральным директором.
Его задачи были как у обычного руководителя: анализ, принятие решений, управление
рисками. И что в результате? Как только ИИ встал у руля, зарплата гендира упала до нуля,
а акции компании пошли вверх».
iConText Group
«Я не говорю, что в скором времени всех менеджеров нужно будет заменить на ИИ,  
но вот что точно: каждому специалисту, неважно, на какой он должности, стоит
подружиться с искусственным интеллектом. Это не только ускорит рабочий  
процесс, но и освободит время для развития и реализации новых проектов.»
Евгений Елфимов, член генсовета

«Деловой России», председатель
совета директоров  
ООО «Инвенторус»
«Ускорение процесса внедрения технологических инноваций и постоянное кратное

увеличение объемов информации формируют спрос на создание и применение новых
эффективных инструментов анализа больших объемов данных и их интерпретацию.
Текущий уровень развития ИИ позволяет создавать сложные аналитические системы,
способные выявлять неочевидные взаимосвязи, определять тренды и отслеживать  
любые изменения в режиме 24/7.
Высокотехнологичные компании активно используют нейросети для развития своих

бизнес-направлений и видят в этом большую перспективу. Так, согласно данным  
Fortune Business Insights, объем глобального рынка аналитики больших данных был
оценен в 271,83 млрд долларов США в 2022 году. По прогнозам, к 2030 году он вырастет
до 745,15 млрд долларов США. На текущий момент для анализа доступно много открытых
данных, и их можно активно использовать для развития систем. При этом формируется
тренд на приватность: все больше применяется мер, направленных на регулирование  
и защиту данных, в том числе персональных.
И здесь возникает вопрос выбора стратегии компании по работе с большими данными.

Согласно прогнозу Gartner «Over 100 Data and Analytics Predictions Through 2028», к 2026
году 80% организаций развернут несколько центров обработки в рамках своей структуры
данных для обеспечения обмена критически важной информацией и аналитикой, а также
управления ими. Важный момент в любой системе, построенной на технологиях ИИ, —
объем накопленных данных для обучения и качество обучения ИИ на основе 
этих данных».
Евгений Елфимов, член генсовета
«Деловой России», председатель
совета директоров  
ООО «Инвенторус»
«И здесь необходимо обеспечить баланс между сохранением критических данных  

во внутреннем контуре компании и обменом материалами с другими организациями  
для создания эффективных моделей, способных предоставлять качественную аналитику
для принятия стратегических решений в бизнесе.»
Сможет ли искусственный интеллект полностью

заменить человеческий труд
5%
Не уверен, но было бы здорово
8% 40% иметь искусственный интеллект
40% в качестве ассистента
25% Только в технических

и рутинных задачах
22% Нет, человеческий труд всегда

22% будет востребован
8% Только в определенных сферах,

где нужна креативность
5%
Да, во всех областях
25%
Рисунок 28. Сможет ли искусственный интеллект полностью заменить человеческий труд
Большинство опрошенных — 40% — не уверены в том, сможет ли искусственный
интеллект полностью заменить человеческий труд. При этом они видят потенциал в его
использовании в качестве помощника, который может упростить и ускорить выполнение
различных задач
Значительная часть опрошенных — 25% — считает, что искусственный интеллект сможет

заменить человека преимущественно в технических и рутинных задачах. Это мнение
отражает современные тенденции автоматизации и использования ИИ для выполнения
задач, требующих быстрой и точной обработки данных
22% опрошенных участников считают, что, несмотря на все достижения искусственного

интеллекта, человеческий труд всегда будет востребован. Они могут подчеркивать
уникальные человеческие качества, такие как эмпатия, креативность и способность  
к межличностному общению, которые трудно или невозможно воспроизвести  
с помощью ИИ
8% участников опроса считают, что искусственный интеллект сможет найти свое место  
в сферах, требующих креативного подхода. Несмотря на то, что креативность часто
считается исключительно человеческим качеством, уже существуют разработки  
в области ИИ, способные генерировать тексты, искусство и даже музыку
Малая часть опрошенных — 5% — уверена, что искусственный интеллект в итоге сможет

полностью заменить человеческий труд, причем в любой сфере деятельности.  
Это мнение может основываться на убеждении в бесконечных возможностях
технологического прогресса и в том, что искусственный интеллект сможет не только
воспроизводить, но и превосходить человеческие способности во всех аспектах
62% опрошенных не видят угрозы замещения людей ИИ на рабочих местах. При этом
большинство из них отмечают, что было бы здорово иметь ИИ в качестве помощника
38% полагают, что ИИ может заменить человека в разных областях. Из них 5% уверены,
что это коснется всех сфер деятельности
Юлия Горячкина, директор

направления «Кадры для
цифровой экономики» АНО
«Цифровая экономика»
«Ценность проведенного исследования сложно переоценить, так как выявленные

инсайты могут стать основой для принятия управленческих решений на уровне
общественных институтов, компаний и государства. Полезность ИИ очевидна: уже сейчас
нейросети активно используются для автоматизации рутинных задач. Однако опасения
относительно применения ИИ также имеют место быть.
Ключевые компании цифровой экономики уверены, что развитие ИИ изменит отношение

в обществе в том числе к образованию. Предшествующая парадигма об освоении одной
профессии на всю жизнь и финализации обучения после выхода из вуза должна уйти  
в небытие. Мы надеемся, что в будущем сформируется понимание, что учиться  
на протяжении всей жизни выгодно, и нет такого возраста, в котором невозможно
поменять род деятельности».
Дмитрий Смольников,
генеральный директор АНО
«Мосстратегия»
«Большинство экспертных оценок влияния ИИ на рынок труда сдержанны и пока

основываются на отдельных примерах удачного применения ИИ. Важно, на мой взгляд,
помнить о трех основных тенденциях в данном вопросе. Первая — переход на ИИ не
является одномоментным и требует дополнительных трудовых ресурсов. Как минимум,
на внедрение ИИ, обучение работе с ним. Вторая — технологии ИИ не найдут сразу
применения во всех сферах, поэтому рост экономических показателей предприятий
будет продолжать зависеть от найма новых сотрудников. Наконец, третья, пока ИИ  
— это не более, чем помощник в труде людей».

по аналитике, исследованиям
и Data science сервиса
«Работа.ру»
«Любые технологии запускаются для того, чтобы сделать жизнь человека лучше,  
но оценивать эффект и влияние на жизнь того или иного продукта можно только  
по прошествии некоторого времени. Часто бывает так, что хайп проходит, и пользователи
начинают понимать, что с новыми технологиями не все гладко. Так было и с ChatGPT,
который пока способен выполнить далеко не все задачи. В ряде случаев он выдает
вымышленные факты, генерит ссылки на несуществующие исследования, тексты,
составленные из «воды», не может решать математические задачи. Нейросети выступают
помощниками людей, но не более, так как результаты их деятельности все равно
нуждаются в проверке человеком.
Есть три типа ИИ (AI), и сейчас мы имеем дело с моделями первого, самого базового
типа. Пока рано говорить о том, что скоро у нас появятся модели с общим ИИ (General AI)
или супер ИИ (Super AI), которые будут полностью воспроизводить интеллектуальные
способности человека, превосходить его в познании окружающего мира, решать задачи
разного типа, а также будут самообучаться, выносить суждения, аргументировать свою
позицию и т. п.».
по аналитике, исследованиям
и Data science сервиса
«Работа.ру»
«В случае правильной работы с ИИ, а также проработки ограничений для развития  

ИИ технологии останутся лишь союзниками для людей. Говорить о полном замещении
человеческого труда и интеллекта слишком рано, но этого нельзя исключать  
в перспективах десятков лет. Об этом уже сегодня предупреждают создатели  
ведущих нейросетей».
Насколько этично использовать нейросети
6%
44% Зависит от конкретного

12% применения и целей
44%
Абсолютно этично, это
24%
просто инструмент
14% Этично, но есть

определенные риски
14%
12% Это может быть неэтично 

в определенных ситуациях
6% В большинстве случаев
их применение неэтично
24%
Рисунок 29. Насколько этично использовать нейросети
44% респондентов, а это большинство, считают, что этичность использования
нейросетей зависит от конкретных условий их применения и поставленных целей
24% респондентов считают использование нейросетей полностью этичным  

и оправданным, воспринимая их как инструмент, который сам по себе не несет
этической нагрузки. Это мнение может основываться на убеждении, что этичность
зависит от способа применения инструмента, а не от самого инструмента
14% опрошенных также полагают, что использовать нейросети — это вполне этично.
Однако они признают наличие определенных рисков и потенциальных проблем, которые
могут возникнуть в процессе их применения
12% уверены, что использование нейросетей в определенных ситуациях может  

быть неэтичным. Возможно, речь о ситуациях, когда применение ИИ может нарушать
приватность, дискриминировать определенные группы населения или иметь другие
отрицательные социальные последствия
6% респондентов склоняются к мнению, что использование нейросетей  

в большинстве случаев является неэтичным. Это может отражать беспокойство  
по поводу неконтролируемого распространения искусственного интеллекта  
и потенциальной угрозы, которую он может представлять для общества
82% опрошенных считают использование ИИ вполне этичным, причем для большинства

из них этичность зависит от контекста применения и целей
18% считают, что использование ИИ может быть неэтичным
Вывод
С каждым годом искусственный интеллект завоевывает все больше популярности, становясь
ключевым элементом как повседневной жизни, так и деловой среды. Это эра, когда технологии,
когда-то казавшиеся частью научной фантастики, становятся реальностью, влияя на то, как мы
работаем, общаемся и даже принимаем решения. Это подтверждают данные исследования:  
78% опрошенных уже воспринимают ИИ как полезный инструмент и неотъемлемую  
часть будущего.
В повседневной жизни ИИ-технологии становятся незаметными помощниками, упрощая

выполнение рутинных задач и экономя нам время: от персонализированных рекомендаций  
в социальных сетях и интернет-магазинах до умных домашних устройств  
и голосовых ассистентов.
В бизнесе ИИ становится ключевым инструментом, который трансформирует рабочие

процессы, улучшает взаимодействие с клиентами и повышает эффективность операций:  
по данным исследования, более 82% опрошенных уже используют ИИ в работе.  
От автоматизации простых административных задач до сложных аналитических решений  
в области финансов, здравоохранения и логистики — ИИ находит применение в самых разных
сферах, что подтверждают реальные бизнес-кейсы компаний, таких как «Сбербанк», Burger King,
icontext и других.
При этом предприниматели не спешат инвестировать в обучение специалистов по работе  

с ИИ. В их представлении такое решение потребует серьезной модификации бизнес-процессов.
Получается замкнутый круг: для успешной интеграции ИИ требуются финансовые вложения  
и исследования, однако вкладывать средства без четкого понимания конечного результата
бизнесу кажется рискованным.
Кроме того, и у людей есть некоторые опасения. По данным исследования, 96% опрошенных
испытывают сомнения того или иного рода, из них 11% склонны доверять решениям, принятым
исключительно человеком. 84% респондентов допускают опасность ИИ для общества в той или
иной степени. При этом почти треть убеждена, что ИИ может выйти из-под контроля.
Основная проблема, волнующая людей, касается безопасности данных. Вопросы

конфиденциальности и защиты информации становятся все более актуальными, ведь ИИ
способен обрабатывать и хранить огромные массивы личных данных. Другие опасения связаны
с потерей рабочих мест из-за автоматизации процессов. Большое значение также отводится
этическим вопросам в отношении принятия решений машинами. Многие люди беспокоятся,  
что ИИ может принимать решения без должного учета человеческих ценностей и нюансов.
В заключение, несмотря на определенные опасения, ИИ продолжает набирать популярность и

проникает во все сферы нашей жизни. При этом важно находить баланс между быстрым
внедрением ИИ и тщательным изучением его воздействия на общество, экономику и этику.
89 Вывод
Необходимо, чтобы вместе с технологическим развитием шли и разработки в области
безопасности и этических норм. Это позволит нам использовать все преимущества ИИ,
минимизируя потенциальные риски.
Прогресс нельзя остановить, но его можно возглавить.
90 Вывод
Исследование подготовлено
Up&Wise, iConText Group  
и icontext
Сайт Up&Wise
Сайт iConText Group
Сайт icontext
Следите за новостями на наших площадках
iConText Group Media Telegram-канал Business Diving
По любым вопросам вы можете связаться

с нами по почте
info@up-wise.ru

Искусственный интеллект - эффективный инструмент или модное явление

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Искусственный интеллект - эффективный инструмент или модное явление

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Искусственный

Часть 1. ИИ-технологии в бизнесе

07 1. Применение ИИ-технологий в бизнесе

09 2. Влияние ИИ-технологий на рынок

26 4. Применение ИИ-технологий в icontext

31 5. Будущее искусственного интеллекта: тренды

Часть 2. Результаты исследования

Для бизнеса использование искусственного интеллекта становится необходимостью,

С помощью искусственного интеллекта создают программы и сервисы: как простые, которыми

Способность ИИ работать с информацией, делать объемную аналитику и прогнозы,

Однако инвестиции в ИИ в настоящее время отстают от запроса рынка и общества.

Технологии пока находятся на ранних стадиях развития и не вышли на уровень

Бизнес и государство не до конца осознают возможности технологий

Недостаточное понимание правового, этического поля и поля безопасности данных,

Чтобы выявить и показать, как представители бизнеса относятся к искусственному интеллекту,

Какие сферы деятельности выигрывают от использования ИИ

Какие проблемы при использовании ИИ в бизнесе наиболее значимые

К чему может привести повсеместное использование ИИ

Есть ли в российских компаниях инициативы по внедрению технологий

Могут ли технологии ИИ помогать в принятии стратегических решений в бизнесе

В чем ценность исследования

02 Исследование поможет выявить потребности и проблемы, связанные

03 Исследование поможет определить потенциальные направления для развития

Приятного и познавательного вам чтения!

При этом ИИ выступал не только предметом исследования, но и его непосредственным

Как именно мы работали с ИИ в процессе подготовки

01 Сбор данных, их анализ и интерпретация

02 Генерация вопросов и ответов для опроса

Мы сравнили вопросы, предлагаемые разными нейросетями, и в итоговую версию

Все вопросы можно условно разделить на несколько категорий:

Использование искусственного интеллекта в повседневной жизни

Применение ИИ-технологий в бизнесе

Проблемы и риски при использовании искусственного интеллекта

Влияние ИИ-технологий на рынок труда

04 Анализ результатов и генерация выводов

02 Генеративный искусственный интеллект

04 Чат-боты и виртуальные ассистенты

07 Часть 1. ИИ-технологии в бизнесе и на рынке труда

07 Роботизированный процесс автоматизации (RPA)

09 Управление рисками и обнаружение мошенничества

предсказывает, какие сообщения будут наиболее успешными, и автоматически

08 Применение ИИ-технологий в бизнесе

Эти примеры — лишь верхушка айсберга. ИИ-технологии продолжают развиваться, и с каждым

Влияние ИИ-технологий на рынок

Генеративный ИИ поможет обеспечить ежегодный глобальный рост

Экономический потенциал для более 4.4

Маркетинг и продажи 1.1 75%

Продукт и R&D 1.2

McKinsey & Company

По предварительным оценкам, технология генеративных ИИ только в банковской сфере сможет

09 Влияние ИИ-технологий на рынок

До 2% может составить вклад ИИ в ВВП страны в 2030 году

24,6 млрд рублей правительство РФ приняло решение направить на развитие

Сегодня большинство организаций тратят менее 1% на внедрение и использование ИИ,

Дополнительный барьер — нехватка квалифицированных кадров и «железа», необходимого

Несмотря на барьеры, еще до активного участия правительства в вопросе развития технологии

Ос обенности применения искусственного интеллекта

38% используют ИИ в связке с другими сервисами, помогающими решать

Наиболее востребованы технологии ИИ, связанные с возможностями компьютерного

10 Влияние ИИ-технологий на рынок

(в % от числа организаций-пользователей ИИ)

Компьютерное зрение 78.7

Распознавание и синтез речи 62.0

Есть ли в российских компаниях инициативы по внедрению технологий  

02 Исследование поможет выявить потребности и проблемы, связанные  

Сегодня большинство организаций тратят менее 1% на внедрение и использование ИИ,  

Дополнительный барьер — нехватка квалифицированных кадров и «железа», необходимого  

Также одна из особенностей рынка России — активное использование отечественных  