теория управления

Основные положения теории управления 2

Оглавление
1. Основные положения теории управления ............................................................................ 3
1.1. Область применения ..................................................................................................... 3
1.2. Постулаты..................................................................................................................... 4
1.3. Задача управления ....................................................................................................... 4
1.4. Категориальный каркас ................................................................................................. 5
2. Субъект управления – человек ............................................................................................ 6
2.1. Компоненты психики ..................................................................................................... 6
2.1.1. Ощущения .............................................................................................................. 7
2.1.2. Мышление .............................................................................................................. 7
2.1.3. Эмоции ................................................................................................................... 7
2.1.4. Интуиция ................................................................................................................ 7
2.2. Психологические особенности личности ........................................................................ 8
2.2.1. Психические типы ................................................................................................... 8
2.2.1. Ментальные модели ................................................................................................ 8
2.2.1. Комплексы .............................................................................................................. 9
2.3. Искажения восприятия ................................................................................................ 10
2.3.1. Перцептивные искажения ..................................................................................... 10
2.3.2. Когнитивные искажения........................................................................................ 11
3. Структура и методики процесса управления ...................................................................... 11
3.1. Описание .................................................................................................................... 12
3.2. Целеполагание ........................................................................................................... 13
3.3. Реализация ................................................................................................................. 14
3.3.1. Инициация проекта ............................................................................................... 14
3.3.2. Планирование проекта .......................................................................................... 16
3.3.3. Выполнение .......................................................................................................... 21
3.4. Мониторинг ................................................................................................................ 22
3.4.2. Управление проектом ........................................................................................... 23
3.4.3. Завершение .......................................................................................................... 24
4. Заключение ...................................................................................................................... 24
 Основные положения теории управления 3

1. Основные положения теории управления

1.1. Область применения
Документ подготовлен в соответствии с концепцией MVP (minimum viable product — это
минимально жизнеспособный продукт). Следуя педагогическим принципам Андрея Петровича
Киселёва: «Автор, прежде всего, ставил себе целью достичь трёх качеств хорошего учебника:
точности в формулировке и установлении понятий, простоты в рассуждениях и сжатости в
изложении».
Основная задача предлагаемой теории – дать «способ говорить» о задачах управления
вообще и обеспечить управленца минимально необходимым набором инструментов для
воплощения в жизнь проектов, не противоречащих предложенному мировоззренческому
стандарту.
Документ написан для широкого круга читателей. Тем не менее понимание некоторых
разделов требует углублённого изучения ряда научных дисциплин. Таким образом наибольшая
польза от прочтения достигается при обширном багаже знаний. В целях его формирования мы
подготовили подборку литературы.
Перечень дополнительных материалов в порядке уменьшения значимости:

 Гносеология:
a. Демидов И.В. - «Логика»
b. Этэрнус - «Теория Познания»
c. Левин Г.Д. – «Философские категории в современном дискурсе»
d. Маклейн С. «Категории для работающего математика»
e. Эккель Брюс – «Философия Java. Библиотека программиста»
f. Петросян Л.А., Зенкевич Н.А., Шевкопляс Е.В. – «Теория игр»
g. Рузавин Г.И. – «Методология научного исследования: Учеб. пособие для вузов»
 Психология:
a. Карл Густав Юнг - «Тавистокские лекции»
b. Приложение под Android от Александра Дубровина Шпаргалка по когнитивным
искажениям
c. Александр Бард, Ян Зодерквист – «Нетократия»
d. Том Демарко – «Deadline. Роман об управлении проектами»
e. Чарльз Уилан – «Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке»
f. Гуру Мадхаван – «Думай как инженер. Как превращать проблемы в возможности»
g. «Пиратский альманах разработчика игр»
 Методология:
a. Тимур Дергунов – «Формула менеджмента Практическое пособие начинающего
руководителя»
b. Владимир Репин, Виталий Елиферов – «Процессный подход к управлению»
Моделирование бизнес процессов.
c. Владимир Куперштейн – «Microsoft Project 2013 в управлении проектами».
d. Глоссайрий ITIL (Словарь терминов и определений ITIL).
 Прочее
a. Г.Форд «Моя жизнь – мои достижения».
b. Делл Майкл – «От DELL без посредников. Стратегии, которые совершили
революцию в компьютерной индустрии».
c. Лоуренс Дж. Питер, Реймонд Халл – «Принцип Питера».
 Основные положения теории управления 4

1.2. Постулаты
Теория управления в отличии от математики не является абсолютной наукой. Для её
существования необходимо сопоставление абстракций с воспринимаемыми данными. Что
накладывает свои ограничения. Механики работы таких сопоставлений во многом зависят от
стартовых условий в рассуждениях. Базовые утверждения, доказательство которых лежит вне
поля человеческих возможностей, принято называть постулатами. Для нашей работы, мы взяли
пять таких постулатов и объединили их в мировоззренческий стандарт:
1. Человек — существо воспринимающее.
2. Человек обладает произвольным вниманием.
3. Не всё в мире имеет причину.
4. Окружающий нас мир познаваем.
5. Историческая цель развития общества состоит в достижении свободы,
обеспечивающей всестороннее гармоническое развитие каждой личности, в
раскрытии всех ее творческих способностей на основе коренного преобразования
общества и достижения социальной справедливости и равноправия членов
общества.
Изменения в этом списке, даже при сохранении всей последующей логики рассуждений,
приведут к появлению новой теории управления, отличной от данной. Другое мировоззрение
— другие результаты. Это базовый вектор нашего развития. Подробное изложение которого
выходит за границы настоящей работы.

1.3. Задача управления

В самом широком смысле, управление является результатом причинной связи двух
сходных объектов.
На самом высоком уровне абстракции, задача управления сводится к теории познания,
то есть к процессу взаимодействие между субъектом и объектом с целью получения
информации.
Иной уровень абстракции, даёт иное понимание задачи управления. Абстрагированием
или обобщением называют мысленный процесс отвлечения от некоторых свойств предметов,
которые рассматриваются как несущественные и второстепенные. Результатом является
образование абстрактных объектов, а круг относящихся к ним понятий, получаемый в
результате, - уровнем абстрагирования.
Чем меньше признаков у обсуждаемых предметов, тем выше уровень абстракции.
Попытка оперировать понятиями с разных уровней абстракции ведёт к возникновению
ошибок в понимании.
В дополнение к уже озвученному предельному уровню обобщения задачи мы будем
рассматривать ещё три.

Таблица 1. Перечень рассматриваемых уровней абстрагирования.

№ Наименование Уровень обобщения Задача

1 Гносеологический Предельное обобщение задачи Обеспечить полноту информации
2 Общенаучный Общий для вех наук Междисциплинарная коммуникация
3 Методологический Конкретная наука Механики решения задач
4 Алгоритмический Максимальная детализация задачи Стандартизация и унификация

Теория управления представляет собой междисциплинарную систему, интегрирующую

в себя, как минимум, достижения таких наук, как: менеджмент, математика, общая теория
систем, социология, политология, философия, психология и экономика.
 Основные положения теории управления 5

Методология теории управления – это совокупность исследовательских методов,

процедур, техник, используемых при познании управленческих процессов.
В отличии от теории, которая отвечает на вопрос что необходимо делать, методология
объясняет «как именно это делать».
В рамках принятого мировоззренческого стандарта, решение задачи управления
предполагает выявление и эксплуатацию связи состояний, в целях достижения
определённого состояния объекта управления.

1.4. Категориальный каркас

Стержнем теории управления, определяющим ее целостность и работоспособность,
является категориальный каркас. Он направляет процесс теоретического поиска, даёт
методологический алгоритм познания и действия, а также помогает фиксировать результаты.
Действительность предстаёт перед человеком как множество явлений, процессов,
предметов, наделённых различными свойствами. Исходя из наличия множества признаков
объекта, человек выделяет в ходе мыслительного процесса самые характерные в каком-либо
отношении и фиксирует их в понятия.
Таким образом, понятие – это логическая мысль об объекте, её отражение в
одном или нескольких существенных признаках.
Логическую структуру понятия составляют содержание и объём.
Под содержанием понимают совокупность признаков предмета, отражённых в понятии.
Объём - это совокупность предметов, мыслимых в понятии.
Содержание и объём тесно связаны: при увеличении содержания (добавлении признака)
уменьшается объём, при уменьшении (удаление признака) - объём увеличивается.
Дать определение понятию означает подвести его под другое, более широкое понятие.
То есть под понятие с меньшим числом признаков.

Пример: понятие "красное сладкое яблоко" меньше по объёму чем "яблоко", а

оно в свою очередь меньше по объёму, чем "фрукт". Пример определения: Красное
сладкое яблоко - это фрукт.
Работа с понятиями так или иначе связана с их языковым выражением. В этом случае
объём и содержание отражены в логических характеристиках слова – значении и смысле.
Соответственно, текстовое описание объектов восприятия требует учёта семантических
характеристик письменной речи.
Если взять все возможные признаки понятия и начать последовательно их исключать,
то в результате этой работы мы получим понятие, объём которого максимален. Такие понятия
принято называть предельно обобщающими категориями. Философия оперирует несколькими
десятками таких категорий, полученными в результате синтеза, анализа или обобщения.
Причём в зависимости от предмета разговора используемые категории будут отличаться.
Введённые ранее категории слово, содержание и объём позволяют говорить о чём
угодно, но при этом не удовлетворяют установленному критерию качества категориального
каркаса, поскольку не дают методологического понимания переходов между различными
состояниями объекта.
В соответствии с принятым критерием категориальный каркас может быть представлен
следующими категориями:
1. Связь — неизменное отношение между изменяющимися объектами.
Символическое изображение категории связь – «стрелка». Даёт возможность
говорить о причинности (каузальности) и о зависимости между объектами, что
 Субъект управления – человек 6

принципиально важно при использовании теории систем. В свою очередь, связь

состояний объекта позволяет описывать мерные характеристики объекта.
2. Объект — это языковое выражение результата восприятия, описанное,
например, в форме логики высказываний.
3. Информация – это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их
параметрах, свойствах и состоянии, которые воспринимают информационные
системы (живые организмы, управляющие машины и др.) в процессе
жизнедеятельности и работы.
К трём указанным выше понятиям гносеологического уровня на общенаучном уровне
добавляются: «система», «структура», «элемент», «организация», «модель», «функция»,
«обратная связь», «управление».
Роль категориального каркаса в теории носит фундаментальный характер. Это «способ
говорить» о чём угодно. Перечень терминов методологического уровня не имеет смысла
приводить в силу его величины и узкой направленности.
Предложенный категориальный каркас не является единственно-возможным. Однако, с
точки зрения авторов, его использование позволят повысить точность и качество управления
на интуитивном уровне, а также избежать логических тупиков умозаключений.

2. Субъект управления – человек

Процесс управления, в котором в качестве субъекта выступает человек, всегда
субъективен в силу отсутствия непосредственного восприятия реальности. У человека есть
органы чувств, интеллект, эмоции и иные компоненты психики, которые в совокупности
обеспечивают интерпретацию данных из внешней среды и возможность принятия решений.
Совокупное взаимодействие компонент психики, индивидуальные характеристики полосы
восприятия и наличие искажений в перцептивном и когнитивном восприятии порождает
некоторую степень уникальности результатов управленческой деятельности.
Для понимания влияющих на процессы управления механизмов работы восприятия
необходимо углубиться в психологию – науку о сознании и о продуктах того, что мы называем
бессознательным.

2.1. Компоненты психики

Психика как отражение мира и человека — это предмет такой безграничной сложности,
что ее можно наблюдать и изучать с самых разных сторон. Душа ставит перед нами ту же
проблему, что и мир: поскольку систематическое изучение мира лежит за пределами наших
возможностей, мы вынуждены довольствоваться практическими методами и выбирать те его
аспекты, которые нас особенно интересуют.
Сознание как бы устремляется из внешнего мира вовнутрь, в нас, в форме чувственных
восприятий. Мы видим, слышим, вкушаем, осязаем и обоняем мир и тем самым осознаем его.
Чувственное восприятие говорит нам, что нечто есть. Но оно не говорит нам, что это.
Об этом мы узнаем благодаря процессу не перцепции, а процессу апперцепции, который
имеет чрезвычайно сложную структуру. Это не значит, что чувственная перцепция совсем уж
проста, однако ее сложность скорее физиологическая, нежели психическая. Сложность же
апперцепции, напротив, именно психическая. Мы можем обнаружить в апперцепции
взаимодействие целого ряда психических процессов.
Разные авторы приводят разные списки психических процессов. Вот наиболее
распространенные: внимание, память, эмоции, чувства, воля, ощущение, восприятие,
мышление, речь.
 Субъект управления – человек 7

В сознании можно различить ряд функций, обеспечивающих возможность получать

данные из внешней среды, получаемыми посредством органов чувств), а также от системы
связей между содержаниями сознания и постулируемыми процессами в бессознательном.

2.1.1. Ощущения
Ощущения - то, что составляет результат осведомленности о внешних фактах,
получаемых через функции сознания. Ощущения говорят, что нечто есть; они не говорят, что
это, но свидетельствуют, что это нечто присутствует.

2.1.2. Мышление
Мышление в своей простейшей форме говорит, что есть присутствующая вещь. Оно
дает имя вещи и вводит понятие, ибо мышление есть восприятие и суждение.

2.1.3. Эмоции
Чувство (эмоции) с помощью определенных чувственных тонов информирует нас о
ценности вещей. Оно говорит субъекту, что тот или иной предмет стоит для него, какую
ценность он представляет. В согласии с этим феноменом невозможно воспринять или
помыслить о чем-либо без определенной чувственной реакции. Субъект всегда находится в
состоянии определенного чувственного тона настроения.
У каждого есть эмоциональный фон. Речь не идёт о взрыве эмоций, поглощающих все
действия индивида. Обычно это несколько доминирующих тонов, которые обеспечивают
скорость принятия решений.
Без эмоций принять решение невозможно. Даже самые простые вопросы, например,
«что съесть на обед?» при логическом рассмотрении дают огромное количество вариантов за
счёт выявления малых деталей. Эмоциональный тон позволяет мгновенно отсечь лишние: «это
делать не хочется», «это слишком мелкое, чтобы об этом думать», «это делать просто лень» и
тп. Результатом применения эмоциональных фильтров является перечень из нескольких
вариантов, выбор из которых – вопрос нескольких секунд.
Эмоциональные тона могут многократно меняться в течении дня. В то же время человек
может развить привязанность к некоторым настроениям. Что в сильной мере влияет на объём
и качество доступных вариантов в принятии решений.
Наиболее высокое качество решения управленческих задач достигается при
культивировании настроений: безжалостности (в первую очередь к себе), ловкости, терпения
и мягкости. Видимость не имеет значения, эмоции надо переживать. Достичь этого можно как
минимум двумя путями:
1. Почувствовав нужное настроение, необходимо стараться удерживать его как
можно дольше.
2. Перед выполнением задачи необходимо выполнить медитативную практику:
вжиться в события прошлого, которые сопровождали необходимую эмоцию и за
счёт полноты вспоминания прожить её заново (адаптация йоги, известная как
метод Станиславского).
Стержневая мысль — энергоэффективное поведение. Дисциплина + принципы
сталкинга.

2.1.4. Интуиция
Интуиция есть особый вид восприятия, которое не ограничивается органами чувств, а
проходит через сферу бессознательного.
 Субъект управления – человек 8

Мы ощущаем интуицию как знание того, что определенно знать не можем. Вряд ли
возможно узнать, как это получается, но результат на лицо: получается, и получается
настолько неплохо, что интуиция может обеспечить возможность действовать.
Таким образом интуиция выглядит для нас как знание, полученное из ниоткуда. Такое
её восприятие рождает ряд притягательных мистических теорий, которые заставляют
чувствовать значимость своих действий. Чтобы избежать подобной путаницы и
невразумительных суждений важно правильно определить значение этого термина.
Интуитивный процесс отличен от чувственного восприятия, мышления или
чувствования. Психическое бессознательное может генерировать информацию и в силу своей
природы тайна её происхождения может так никогда и не открыться. А это значит, что под
видом интуитивного можно получить знание, сформированное вовсе не интуицией, а всего
лишь неизвестной стороной совершенно других компонент психики.
Интуиция – это не совесть, не ощущение правильности или неправильности решения. И
она не обеспечивает ясности мышления.
Интуицию следует понимать, как одну из основных функций психического, а именно,
функцию восприятия возможностей, заключенных в ситуации.

2.2. Психологические особенности личности

2.2.1. Психические типы
Люди, мыслящие предпочитают думать и адаптируются таким путем. Другие, у которых
развита чувственная функция, – общительны, для них важны моральные критерии, они
великолепно режиссируют чувственные ситуации и живут ими. Человек с развитой
наблюдательностью будет пользоваться главным образом своими ощущениями и т.д.
Доминирующая функция (ощущения, эмоции, чувства, интуиция) определяет в индивиде
его собственный психологический тип. Не один из которых не является лучше другого. Однако,
в контексте определённых задач, тот или иной тип мышления может иметь преимущества.
Как правило, рациональному мышлению противопоставляют иррациональные чувства.
Это не совсем верное противопоставление. Да, это другой психический тип, но в паре они не
составляют всё возможное.

2.2.1. Ментальные модели

Одним из свойств сознания является объединение сущностей в смысловые группы,
делая из множества одно.

Например, слово «автомобиль» означает сложный механизм, состоящий из

множества компонентов, но в восприятии человека он является одной сущностью.
Совокупный опыт наблюдений порождает группы идей и способов их понимания в форме
именуемой ментальными моделями. Ментальные модели: направляют все действия; придают
смысл событиям; организуют восприятие мира. Ментальные модели не статичны, они меняются
и развиваются с наращиванием опыта.
Распознавание визуальных образов мозг выполняет в несколько этапов. Первичной
информацией являются контуры, движение и базовые цвета (красный, зеленый, синий,
желтый). Если бросить беглый взгляд на группу объектов, мозг в первую очередь разделит их
по первичным признакам, таким как форма и цвет.
Важным элементом в процессе распознавания является контекст. Вы можете
проинтерпретировать одну и ту же информацию совершенно по-разному в зависимости от
контекста. Информация, вырванная из контекста, легко может ввести в заблуждение.
 Субъект управления – человек 9

Пистолет в ваших руках будет являться оружием, в руках противника — угрозой,

а на полке магазина — товаром, задействуя совершенно разные ментальные модели
по отношению к этому предмету.
2.2.1. Комплексы
Когда психологические функции контролируются, их можно подавлять, отбирать,
усиливать, они могут направляться волей, умыслом.
Однако функции могут действовать и непроизвольно – думать, чувствовать за вас, так
что вы даже не сможете остановить их. Источником воли для них выступает психологический
комплекс. Как правило, ЭГО.
Термин «комплекс» обозначает группу взаимосвязанных идей, ассоциаций или
представлений, обладающих определенным эмоциональным зарядом. Это эмоционально
акцентированный образ определенной психической ситуации несовместимый с привычной
установкой сознания.
Этот образ имеет мощную внутреннюю связанность и слаженность, присущую только
ему целостность и вдобавок относительно высокую автономность, а значит, подлежит
контролю сознательного разума лишь в ограниченной степени и проявляет себя как
одушевленное постороннее тело в сфере сознания.
Комплексы являются автономными группами ассоциаций, имеющими тенденцию жить
своей собственной жизнью отдельно от наших намерений. И личностное бессознательное,
равно как и коллективное, состоит из неопределенного (в смысле неизвестного) числа
комплексов или фрагментарных личностей.
Важным моментом здесь является тот факт, что комплекс с присущей ему энергией
имеет тенденцию образовывать как бы отдельную маленькую личность. У него есть некое
исходное тело и определенное количество собственной физиологии.
Наличие комплексов не является чем-то негативным. У нас у всех есть комплексы. Это
весьма банальный факт, особенно если учесть, что под комплексом понимается агломерацией
ассоциаций. Наше сознание – это тоже комплекс.
Негативную составляющую в этом явлении проявляют лишь некоторые комплексы. Они
чинят помехи намерениям воли и срывают сознательное исполнение задач; они служат
причиной нарушений памяти и блокировок в ассоциациях, они появляются и исчезают согласно
своим собственным законам, способны временно завладеть сознанием или воздействовать на
речь и поведенческую сферу.
Термин «комплекс» появился как результат применения идей кибернетики и теории
систем в философии, что породило научное направление – феноменологию, которое в свою
очередь оказало сильное влияние на психологию.
Само же явление известно гораздо дольше и в разных учениях имело свою форму
описания. Самое известное из которых – эгрегоры. Точно так же как психология изучает
комплексы в виде следствий работы бессознательного, не имея прямого доступа к ним, сетевая
лингвистика и меметика изучают мемы и мемокомплексы как результат деятельности всё того
же бессознательного. Исторически, первой была эгрегориальная магия, затем появилась
аналитическая психология, а последней сетевая лингвистика.
Сейчас всем известно, что у людей «есть комплексы» или что люди «обладают
комплексами». Не так хорошо известен, хотя намного более важен с точки зрения теории тот
факт, что комплексы могут обладать нами.
Избавиться от комплексов невозможно, можно лишь лишить их энергии или, другими
словами, временно (сколь угодно долго, но не бесконечно) подавить их интенсивность. При
этом возможности к подавлению зависят от волевых усилий и уровня развития сознания.
 Субъект управления – человек 10

2.3. Искажения восприятия

Подавляющее большинство информации мозг перерабатывает неосознанно,
подсознанием которое частично настроено естественными природными потребностями,
частично воспитанием и образованием, частично самим человеком.
Внимание может одновременно быть сфокусировано только на одном предмете,
действии или мысли. Помимо всего прочего сознание характеризуется известной узостью. Оно
способно нести в себе весьма малое информационное содержание одномоментно. Все прочее
в данный миг осознается, и мы получаем ощущение непрерывности или общего понимания,
или осведомленности об осознаваемом мире только через последовательность сознательных
моментов. Мы не способны удержать целостный образ, потому что сознание слишком узко, и
видим только вспышки существования. Единственное, что нам доступно — возможность
научиться быстро переключать внимание.
В процессе восприятия человеком, любая объективная реальность дополняется
некоторой субъективностью, поскольку каждый человек видит мир по-своему, т.е. реальность
предстаёт не совсем такой, какой она есть на самом деле.
Призма восприятия, формируемая индивидуальными особенностями мышления и
органов перцепции, приводит к различным мнениям людей о, казалось бы, одних и тех же
вещах.

2.3.1. Перцептивные искажения

Среда

Субъект Объект

Рисунок 1. Познание - это процесс взаимодействия объекта познания и субъекта познания в результате которого
возникают новые знания.

На полноту информации, получаемую от объекта восприятия субъекту могут влиять:

 Особенности органов перцепции (у каждого органа восприятия есть
естественные ограничения. Например, мы не слышим ультразвук);
 Невозможность «увидеть» причину, но лишь следствия причин (например, мы не
можем отличить инерцию от гравитации);
 Особенности среды передачи информации (например, наличие иного текста на
листе бумаги, делает распечатку нового текста на нём нечитаемой).
Интуитивным способом преодоления указанных видов искажений является, анализ
результатов восприятия посредством применения критериев истинности. В частности, попыток
повлиять на объект и оценить последствия этого влияния (практический критерий).
В общем случае, следует рассматривать и другие критерии истинности (согласованность,
ясность, всеобщее согласие).
 Структура и методики процесса управления 11

2.3.2. Когнитивные искажения

Восприятие человека напрямую связано с тем, как он мыслит и какие суждения выносит.
Часто в мышлении можно наблюдать системные ошибки и отклонения, которые принято
называть когнитивными.
На текущий момент известно около двух сотен способов, которыми мозг может себя
обмануть. Для простоты возьмём способ классификации, основанный на проблеме, в связи с
которой они появляются.
1. Слишком много информации:
a. Охотнее замечаем то, что ранее запоминали либо часто встречали.
b. Странные / смешные / внешне привлекательные / антропоморфные вещи
привлекают внимание больше, чем привычные / несмешные.
c. Замечаем, когда что-то изменилось.
d. Привлекают частности, подтверждающие существующие убеждения.
e. Гораздо легче замечаем изъяны в других, чем в себе.
2. Недостаточно смысла (многозначность):
a. Обнаруживаем истории и закономерности даже в скудных данных.
b. Дополняем пробелы в информации известными признаками из
стереотипов, обобщений и прошлого опыта.
c. Больше ценим знакомые / симпатичные вещи и людей, чем незнакомые /
несимпатичные.
d. Упрощаем числа и вероятности, чтобы о них было легче думать.
e. Думаем, что знаем, о чём думают другие.
f. Проецируем наш текущий образ мыслей в прошлое и будущее.
3. Необходимость действовать быстро:
a. Чтобы действовать, должны быть уверены в способности что-то изменить
и чувствовать важность своих поступков.
b. Предпочитаем фокусироваться на немедленных и близких результатах.
c. Предпочитаем завершать то, во что ранее уже вложили время и усилия.
d. Склонны сохранять личную автономию и текущий статус в группе, избегая
необратимых решений.
e. Предпочитаем просто выглядящие и однозначные варианты выбора более
сложным и неопределённым.
4. Фильтрация информации для запоминания: мозг всегда предпочитает запомнить
более простую и чёткую информацию или концепцию, а не сложную и
двусмысленную. Даже если вторая концепция корректнее и объективнее:
a. Редактируем и усиливаем воспоминания после случившихся событий.
b. Отбрасываем частности для построения и закрепления обобщений.
c. Упрощаем события и списки до отдельных ключевых моментов и
элементов.
d. По-разному храним воспоминания в зависимости от ситуации получения
опыта.
Такое деление представляет интерес ввиду интуитивного понимания способов
преодоления. Подробная структура когнитивных искажений приведена далее.

3. Структура и методики процесса управления

Всё является процессом и, теоретически, доступно для управления. В первом
приближении, любой процесс, в том числе и управления, выглядит как «чёрный ящик»,
 Структура и методики процесса управления 12

который преобразует входы в выходы. Такая модель имеет право на существование, однако в
таком виде не годится для дальнейшей работы.
Любой процесс можно разложить на подпроцессы, а несколько взаимосвязанных
процессов можно объединить в один более крупный. При этом и декомпозиция, и агрегация
носят субъективный характер, и определяется индивидуально в каждом конкретном случае.
Неизменным остаётся только принцип модели «чёрного ящика»: нечто, что имеет
начало (вход) и конец (выход), при этом содержание преобразование одного в другое остаётся
в тайне. Разложим процесс управления на четыре взаимосвязанных этапа:

1. Описание 2. Целеполагание 3. Реализация 4. Мониторинг

Рисунок 2. Полная функция управления.

Каждый этап также является процессом и его реализацию можно разделить

аналогичным образом на четыре описанных этапа и так далее. Такую операцию принято
называть декомпозицией, при этом применяю её, как правило, несколько, но не больше семи
раз.
Задача каждого этапа – собрать информацию в своём аспекте. Что на практике выглядит
как последовательность ответов на вопросы:
1. Что представляет из собой объект управления?
2. В какое состояние мы будем переводить объект?
3. Как обеспечить реализацию?
4. Как обеспечить контроль результатов?
При этом формулировка ответа на вопрос должна быть такой, чтобы содержать часть
ответа на следующий.
Модель можно применить к любому из её этапов с неограниченным количеством
вложенных итераций.

3.1. Описание
Правильное фиксирование результатов описания объекта управления формирует
интуитивное понимание методологического алгоритма дальнейших действий. Категориальный
каркас «объект, информация, связь» предполагает фиксацию:
1. Параметров объекта. Составление перечней параметров объекта с указанием
их типа, единиц измерения, способов оценки, границ нормы и идеала. При этом
нужно фиксировать тот факт, что:
a. не на все параметры можно оказывать прямое воздействие;
b. количество возможных параметров ничем не ограничено, а подавляющее
их большинство не имеет никакого значения.
2. Функций перехода. Описание того как изменение некоторых параметров
приводит к переводу объекта в новое состояние.
3. Субъект управления. У объекта управления всегда есть среда, в которой он
существует и как минимум один субъект управления. При этом каждому субъекту
управления доступен свой набор функций перехода.
В небольших задачах, как, например, в задача объектно-ориентированного
программирования, этой моделью уже можно обойтись. То есть возможность решать задачи
 Структура и методики процесса управления 13

появляется сразу после получения описание классов и методов. Однако на практике имеет
смысл подвести описание под более общую конструкцию.
Например, рассматривать объект управления в виде «конечного автомата», «системы»
и т.п. Это позволит расширить рабочий инструментарий методиками из соответствующей
научной теории.
Наличие или отсутствие информации на этапе описания определяет принципы всей
дальнейшей работы. Чем более полную информацию удастся собрать, тем выше вероятность
успеха. Полнота информации определяется тем, насколько полно отражены в информации
свойства информационного объекта необходимые для решения поставленной перед субъектом
задачи.
Применение выбранного категориального каркаса будет иметь вид перечня функций
перехода, каждая из которых имеет вид:
Функция перехода (параметры) : (Состояние А) (Состояние Б)

Запись функции сообщает нам, что, оказав воздействие на такие-то управляемые

параметры, мы переведём объект из состояния А в состояние Б.
Модель информации не содержит сведений о каком-либо конкретном состоянии объекта.
На этом этапе речь идёт только о названии и свойствах характеристик. А также выявлении
возможных функций перехода.

3.2. Целеполагание
Под целью следует понимать одно допустимых и достижимых в разумный срок состояний
объекта управления. Задача этапа целеполагания состоит в правильном его выборе. На выбор
целевого значения влияет множество факторов, наиболее важными из которых являются:
1. Факт наличие других субъектов управления.
2. Полнота описания, полученного на предыдущем этапе.
3. Временной интервал, отведённый на реализацию задумки.
Перечень характеристик объекта и описание функций перехода позволяют построить
граф возможных состояний, где в вершинах расположены состояния объекта, а ребра
показывают возможные управления по переходу из одного состояния в другое.
Берём произвольное состояние и применяем к нему возможные варианты функций
переход, получаем перечень состояний доступных за один шаг. Затем проделываем ту же
самую операцию с каждым состоянием первого шага. И так далее.
Для упрощения работы имеет смысл:
1. Определить текущее состояние и начинать от него.
2. Вместо перечня состояний с определённой степенью подобия отображать только
одно.
3. Определить доступные ресурсы на каждый шаг и не отобрать переходы, на
которые не хватит ресурсов.
4. Удалить «хвосты» - состояния которые никуда не ведут.
 Структура и методики процесса управления 14

2 2 4
3 1 3 1
3 3 2 4 0
5 1 1 2
1
2 2 2 2 1
1 12 1 1
1
2 2 2 2
Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3 Шаг 4 Шаг 5 Шаг 6

Рисунок 3. Взвешенный направленный граф состояний объекта.

Выбор цели является результатом применения алгоритма построения пути в графе в

зависимости от выбранного критерия эффективности. Выбор произвольной цели – будет
ошибкой.
В случае наличия только одного субъекта управления следует применять алгоритмы
поиска пути в графах из высшей алгебры. В случае наличия нескольких субъектов управления
в качестве инструментария расчётов целесообразно использовать аппарат теории игр.
В первом случае критерием эффективности будет максимизация пользы или
минимизация ущерба. Во втором имеет смысл применить другие критерии и связанные с ними
алгоритмы: критерий Вальда, критерий Севиджа, критерий оптимиста, Критерий Гурвица,
статистический критерий или критерий Лапласа и другие.
В случае явного превосходства по отношению к другим субъектам управления,
допустимо рассматривать их влияние на объект управления в качестве реакции среды.
Результатом применения критерия будет цепочка шаговых управлений,
последовательно переводящая объект управления из текущего состояния в целевое.

3.3. Реализация
Первую итерацию любого процесса можно рассматривать в качестве проекта. Суть
проектной работы сводится к разбиению задачи, которую мы ещё не умеем делать на простые
работы, которые мы делать уже умеем.
Де-факто лучшим стандартом управления проектами считается PMBoK – он переведён
на русский язык и содержит полное описание всех возможных задач проектной работы, а
лучшим инструментом автоматизации проектной работы считается Microsoft Project. Чем
крупнее проект, тем больше пользы можно извлечь из этих инструментов.

3.3.1. Инициация проекта

3.3.1.1. Определение участников проекта
Очень важно точно определить кто выгодоприобретатель, кому это нужно и в чем его
интерес.

Тигран Арутюнян часто приводит в пример Greenpeace, спрашивая у аудитории,

кто клиент этой организации: люди, которые перечисляют деньги, или слоны с
бегемотами.
 Структура и методики процесса управления 15

3.3.1.2. Описание целей проекта по SMART

Для постановки цели необходимо ответить на вопросы:
1. Для чего нужно выполнять задачу?
2. Какую проблему следует устранить?
3. Откуда проблема взялась?
4. Что произойдет после достижения (не достижения) результата?
Цель проекта – это утверждение, воплощающее в себе общий результат, которого вы
хотели бы достичь. Определить и описать её следует как можно раньше.
При постановке цели, её формулировку необходимо прогонять через фильтры SMART
(аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов: specific – конкретный,
measurable – измеримый, attainable – достижимый, relevant – значимый, time-bounded –
соотносимый с конкретным сроком).
3.3.1.3. Постановка задач
Задачи – это конкретный эффект, достигнуть которого требуется в ходе выполнения
проекта. Задачи и результаты поддаются количественной оценке. Задача это всего лишь один
из шагов на пути достижения цели.
Для постановки задач необходимо последовательно ответить на вопросы:
1. Что конкретно нам предстоит сделать для решения проблемы?
2. Когда нам это нужно сделать?
3. Кто будет ответственным по данной задаче?
4. Как он будет это делать?
Только ответив на эти вопросы, можно быть уверенным, что решение проработано
качественно, а задачи поставлены полно. Если не проработать хотя бы один из этих вопросов,
можно быть уверенным в том, что вероятность выполнения задачи резко снижается.
3.3.1.4. Предварительная оценка ресурсов
Приблизительная оценка затрат на ресурсы, требуемые для выполнения проекта,
складывается из следующих позиций:
1. Затраты на ресурсы, в том числе финансовые. Рабочий ресурс имеет две
основные ставки – стандартная ставка и ставка сверхурочных.
2. Фиксированные затраты на выполнение задач.
3.3.1.5. Определение критериев успеха
Успех понятие относительное. В каждом проекте можно выделить, как минимум, три
критерия успеха: стоимости, качество и временя.
 Структура и методики процесса управления 16

Качество

Стоимость Время

Рисунок 4. Критерии качества. Два из них можно зафиксировать ценой третьего.

Наша задача расставить приоритеты, то есть понять, что именно будет являться
критерием успеха, а чем можно пожертвовать, а затем их проверить. Для этого нужно получить
от заказчика ответы на три вида вопроса:
1. «Почему?». Почему результат необходим именно к этой дате, или именно с такой
стоимостью?
2. «А что, если?». Что будет, если мы не успеем доделать это до срока?
Последствия, если результат будет отсутствовать это до срока? Что если нам
придется потратить больше денег, и / или времени?
3. Предложить рассмотреть дополнительные возможности.
Оценка реакции на эту серию вопросов позволить выявить истинные приоритеты.

3.3.2. Планирование проекта

3.3.2.1. Детализация целей, результатов и задач
Записать все задачи - это ключевая часть планирования. Есть три способа, как выделить
перед собой задачи:
1. Мозговой штурм. Набросать все задачи, которые только могут прийти в голову.
Для этого желательно собрать всю команду. Командная работа подразумевает
большое количество ответов и поиск лучших из них. Требуется краткая, четкая
постановка условий задачи и требуемый результат, хорошая мотивация команды,
правильно организованный сбор, анализ предложенных вариантов.
2. Иерархический подход. Записывать все задания в форме дерева – структурной
декомпозиции работ. Принципы её построения:
a. Необходимо учесть все элементы проекта, но ничего не продублировать.
Логика у каждого своя, поэтому два менеджера могут декомпозировать
один и тот же проект по-разному.
b. Соблюдать принцип правильного дерева, т.е. у одной ветки/листа может
быть только один «родитель».
c. Декомпозируем настолько, насколько необходимо нам для управления.
Как правило, элементарная работа – та, которую делает один человек
и/или та, которую мы хотим контролировать как отдельную единицу.
3. Исторический подход. Воспользоваться стандартами лучших практик или
спросить других людей: эксперта с большим опытом, стороннего консультанта, и
т.д. Для того, чтобы они могли проанализировать что-либо, это должно иметь
презентабельный вид.
 Структура и методики процесса управления 17

Такие процессы как: принятие решений, получение одобрений и ожидание чего-либо —

также рассматриваются как задания. Они требуют времени, и могут задержать сроки
выполнения проекта.
3.3.2.2. Оценка сроков
Для расчёта планируемых продолжительностей работ применяются методы
моделирования, в которых продолжительность выполнения работ считается случайной
величиной (оценка по трём точкам). Особенность такого метода при расчете параметров
времени заключается в возможности учета на сетевой модели вероятностного характера
продолжительностей всех или некоторых работ.
Вместо одной детерминированной величины продолжительности для работ проекта
необходимо задать три оценки длительности:

 оптимистичная – работа не может быть выполнена быстрее, чем за Tопт;

 пессимистичная – работа не может быть выполнена медленнее, чем за Tпесс;
 наиболее вероятная – Tнв.

Наиболее вероятная Ожидаемая

Оптимистичная Пессимистичная
Частота результата

Длительность работ

Рисунок 5. Оценка по трём точкам.

Затем вероятностная сетевая модель превращается в детерминированную путем замены

трех оценок продолжительностей каждой из работ одной величиной, называемой ожидаемой
продолжительностью (Tожид) и рассчитываемой по формуле:

Tопт + 4 × Tнв + Tпесс

Tожид =
6

Метод позволяет учесть недостоверность исходных оценок длительности выполнения

задач.
В виду того что, вопрос: «Какова будет длительность выполнения задачи?» – для
опытного специалиста очень сложен, так как ему совершенно неясны конкретные условия
 Структура и методики процесса управления 18

выполнения этой задачи. Получить три оценки длительности выполнения задач:

оптимистичной (ничего не мешает), наиболее вероятной и пессимистичной (максимальное
число помех) своими наименованиями привязаны к конкретным условиям выполнения и
поэтому часто их оценить легче.
3.3.2.3. Построение сетевого графика
Реализацию любого проекта начинать следует с сетевого планирования. Если
пропустить этот этап и начать с графика Ганта, возникнет ряд сложностей в его создании и,
скорее всего, он будет составлен неверно.

Рисунок 6. Типичный сетевой график проекта.

Математической моделью сетевого графика является так называемый направленный

граф, который состоит из дуг и вершин.
Как правило, используются сетевые графики, где в вершинах заданы работы –
производственные процессы, требующие затрат времени и материальных ресурсов и
приводящие к достижению определенных результатов. Термином «путь» называют любую
последовательность работ в сети. Продолжительность пути определяется суммой
продолжительностей составляющих его работ. Путь, имеющий максимальную длину, называют
критическим.

Работа
i Работа
j
Рисунок 7. Есть два способа задать сетевой график работ: работа-вершина и работа-путь. Они равнозначны. Мы
выбрали первый.

При построении сетевого графика необходимо соблюдать ряд правил:

1. Для построения сетевого графика необходимо в технологической

последовательности установить:
a. какие работы должны быть завершены до начала данной работы;
b. какие работы должны быть начаты после завершения данной работы;
c. какие работы необходимо выполнять одновременно с выполнением данной
работы.
2. При необходимости начинать последующую работу, не ожидая полного завершения
предшествующей, нужно разделить предшествующую работу на две, в том месте
предшествующей работы, где может начаться новая.
3. Недопустимо строить замкнутые контуры — пути, соединяющие некоторые события
с ними же самими.
 Структура и методики процесса управления 19

4. Не должно быть тупиков, т.е. событий, из которых не выходит ни одна работа, за

исключением завершающего события.

1 2 3 5 6 7
Рисунок 8. Построение критического пути.

3.3.2.4. Метод критического пути

Для метода критического пути характерен расчет продолжительности всех задач
графика с помощью двух последовательных проходов. Ранние даты начала и окончания задач
вычисляются с помощью прямого прохода, поздние – при помощи обратного. Разность между
ранними и поздними сроками для каждой задачи представляет собой резерв времени.
При прямом проходе перечень всех задач проекта последовательно просматривается по
следующей схеме:
1. Для начальной задачи, дата раннего начала принимается равной плановой дате
начала проекта.
2. Для каждой из остальных задач проекта дата раннего начала задачи принимается
равной максимальной дате раннего окончания предшествующих задач.
3. Дата раннего окончания определяется суммированием даты раннего начала и
длительности выполнения.
4. Максимальное значение даты раннего окончания задач проекта принимается в
качестве даты окончания проекта.
В ходе выполнения обратного прохода осуществляется последовательный просмотр
перечня задач с выполнением следующих действий:
1. Для последней задачи, дата позднего окончания принимается равной плановой
дате окончания проекта.
2. Дата позднего окончания задачи принимается равной минимальной дате
позднего начала последующих задач.
3. Дата позднего начала определяется вычитанием из даты позднего окончания
длительности выполнения задачи.
Метод критического пути позволяет вычислить единственное детерминированное
расписание выполнения проекта, базируясь на единственной оценке продолжительности
каждой работы. Он применим для сетевых графиков с детерминированной длительностью и
взаимосвязью задач и относительно просто позволяет получать расписания проектов с
минимальными сроками выполнения.
3.3.2.5. Анализ сетевого графика
Существует три способа сократить сроки реализации проекта:

1. Увеличить финансирование, следовательно, нанять больше людей, получить

больше ресурсов, но и потратить тоже больше.
2. Снизить качество.
 Структура и методики процесса управления 20

3. Выполнять задачи одновременно.

3.3.2.6. Построение календарного плана работ
Под календарным планом, как правило, понимают график Ганта, для построения
которого необходимо использовать сетевой график с определённым критическим путём.

Время

Рисунок 9. Построение диаграммы Ганта.

Порядок построения графика:

1. Проставляем временную шкалу.

2. Рисуем критический путь. Он специально имеет ступенчатый вид, поэтому, если
выполнение какой-либо задачи затянется, отставание по срокам будет показано
на графике без нарушения его целостной структуры. Как правило, обозначите
его на графике красным.
3. Отмечаем события. Например, моменты начала и завершения. Поскольку у
событий нет продолжительности, их отмечают вертикальной линией.
4. Отмечаем плавающие задачи, указывая их временные границы вертикальными
линиями.
5. Отмечаем задачи с общем резервом. Ситуации, когда одна плавающая задача
напрямую зависит от другой. Важно понимать характер подобной зависимости.

Понимание концепции общего резерва и взаимной зависимости двух плавающих задач

позволяет создавать график Ганта любой сложности.
3.3.2.7. Оценка рисков и подготовка вариантов действий
При моделировании развития ситуации мы должны предполагать наихудшие для себя
варианты. Нам необходимо взглянуть на проектный план и спросить себя: «Что может пойти
не так?». Также можно привлечь к работе свою команду или взглянуть на отчеты по прошлым
проектам, чтобы получить более ясное представление о случившихся ранее проблемах.
Составив список всех возможных рисков, нам стоит выделить их по степени серьезности.
Рекомендуется присвоить им баллы в зависимости от важности или вероятности появления (по
5 баллам). Таким образом, максимальный балл (двадцать пять баллов) получается путем
перемножения этих двух категорий. Если вероятность возникновения риска и его серьезность
невелика, не стоит о нем волноваться. С другой стороны, если показатель риска представлен
двухзначным числом, ему стоит уделить повышенное внимание и разработать особый план.
 Структура и методики процесса управления 21

Таблица 2. Оценка вероятности

Вероятность
Важность
1 2 3 4 5

1 1 2 3 4 5
2 2 4 6 8 10
3 3 6 9 12 15
4 4 8 12 16 20
5 5 10 15 20 25

Существует два вида планов по уменьшению рисков: снизить вероятность их

возникновения и уменьшить их серьезность.
Последнее замечание о планировании рисков – обновлять план рисков по мере
продвижения проекта. Некоторые риски, обозначенные в самом начале, со временем все
больше теряют свою значимость, чем дальше вы уходите от опасной точки. Другие же могут
возникнуть на середине проекта или стать более вероятными после выполнения тех или иных
задач.

3.3.3. Выполнение
3.3.3.1. Планирование ресурсов
Процесс определения и назначение ресурсов – процесс итерационный. В зависимости
от задач, которые запланированы в проекте, определяется перечень необходимых ресурсов.
Планирование материальных ресурсов проекта осуществляется назначением ресурсов
на работы проекта. При начальном планирование ресурсов проекта назначаются только типы
ресурсов, которые должны быть использованы в проекте. После детального уточнения
содержания проекта проходит и детальное уточнение типов ресурсов. После назначения
ресурсов на работы осуществляется детальное планирование ресурсов по временной шкале
проекта.
3.3.3.2. Распределение ответственности по задачам
Планирование кадровых ресурсов заключается в назначении ролей на работы проекта
удобнее всего это делать в виде матрицы ответственности.
По своей сути матрица ответственности представляет собой таблицу, где в строках
обычно перечисляют работы проекта, а в колонках – проектные роли. Работы берут из
структурной декомпозиции работ, роли – из организационной структуры проекта.
Как работы, так и роли можно указывать с разной степенью детализации. Так, можно
написать «специалисты компании», а можно расписать всех поименно. На ранних стадиях
жизненного цикла проекта обычно строят укрупненную матрицу ответственности, на более
поздних – детальную.
На пересечениях работ и ролей обозначают, имеет ли данный человек отношение к этой
работе, и, если имеет, то какое. Как правило, это: R – Responsible (исполняет), A – Accountable
(несет ответственность), C – Consult before doing (консультирует до исполнения), I – Inform
after doing (оповещается после исполнения), S – Supported (оказывает поддержку).
Правила, которых следует придерживаться при построении матрицы:

 Ответственный (A) – должен быть только один.

 Исполнитель (R) – должен быть в наличии по каждой деятельности, их может
быть несколько, причем возможны совмещения.
 Структура и методики процесса управления 22

Таблица 3. Образец матрицы ответственности

Роли
№ Задача Роль
Роль 1 Роль 2 Роль 3 …
N
1 <Наименование задачи 1> A R R S, I
2 <Наименование задачи 2> A R - -
… …
M <Наименование задачи M> I C C A
3.4. Мониторинг
3.4.1.1. Регулярные совещания с использованием графика Ганта
Анализ и контроль результатов проекта осуществляется на ежемесячных или
еженедельных совещаниях в зависимости от продолжительности проекта. Лучший способ
продемонстрировать результаты – использовать цветной график Ганта. С его помощью можно
сразу оценить реальный прогресс.
Для этого нужно:

1. Специальной линией нужно обозначить настоящий этап реализации проекта.

2. Отметить цветом уже выполненные задачи. Возможны два варианта,
комбинировать которые не рекомендуется:
a. закрашивать только полностью выполненные задачи;
b. закрашивать процент выполнения задачи.

Текущая дата

Время

Рисунок 10. Цветная диаграмма Ганта.

3.4.1.2. Мониторинг стоимости проекта

Детальный мониторинг стоимости проекта чтобы иметь возможность предсказать его
стоимость по окончанию. Для проведения оценки необходимо посчитать отклонения по
расходам и прогрессу.
 Структура и методики процесса управления 23

Ожидаемое значение

0 Расходы
Экономия Незначительный Значительный перерасход
перерасход

Рисунок 11. Оценка отклонения по расходам.

Ожидаемое значение

0 Прогресс
Значительное отставание Незначительное Опережение
отставание

Рисунок. Оценка отклонения по прогрессу.

Совокупная оценка стоимости проекта проводится в соответствии с таблицей ниже.

Однако следует помнить, что иногда расходы не являются линейными.

 Красный – проект на грани провала.

 Жёлтый – сложности в работе.
 Зелёный – успешный процесс реализации проекта.
Таблица 4. «Светофор» для оценки статуса проекта.
Прогресс
Бюджет Незначительное Значительное
Опережение
отставание отставание
Экономия
Незначительный перерасход
Значительный перерасход
3.4.2. Управление проектом
3.4.2.1. Корректирующее воздействие
В зависимости от выбранного стиля управления изменения могут иметь вид:
1. Корректирующее воздействие — намеренное действие с целью привести
исполнение работ проекта в соответствие с планом управления проектом.
2. Предупреждающее действие — намеренное действие, обеспечивающее
соответствие будущего исполнения работ проекта плану управления проектом.
Наиболее часто возникает необходимость сократить время работ одним из следующих
способов:
 Повысить издержки. Можно просто потратить дополнительную сумму на
оставшуюся часть проекта.
 Снизить качество оставшейся части проекта.
 Объединить оставшиеся задачи. Совмещение нескольких задач не обязательно
означает снижение их качества и не обязательно приводит к лишним расходам.
Но объединение задач, как правило, становится причиной появления риска.
 Ничего не делать и надеяться. Плохой вариант.
 Заключение 24

3.4.3. Завершение
Решение о закрытии проекта может быть принято на любом этапе проекта. Сценарий
завершения проекта имеет следующий вид: закрытие всех контрактов проекта; анализ
результатов и формирование итогового отчета; сбор всех документов проекта.
3.4.3.1. Анализ результатов проекта
Для проведения анализа проектов необходимо подготовить итоговый отчёт, в который
необходимо включить:

1. причины закрытия проекта;

2. степень достижения первоначальных целей;
3. результат сравнения базовых планов по:
a. трудозатратам;
b. финансовым затратам;
c. работам подрядчиков.
3.4.3.2. Сохранение опыта
На основании данных отчёта необходимо провести обзор и зафиксировать выводы в
базе данных (электронной, бумажной):

1. Правильных решений, чтобы воспользоваться данным опытом в следующий раз.

2. Неправильных решений, чтобы предугадать схожую ситуацию в будущем.
3. Того, что могло бы быть сделано лучше.

Для использования накопленного опыта проектной работы при прослушивании заданий

и проведении анализа рисков для следующего проекта необходимо организовать отдельный
ресурс с хорошими идеями, ошибками и правилами.
3.4.3.3. Завершение проекта
Опыт управленца в области управления восприятием, объём теоретических познаний и
накопленная статистика определяет качество проектной работы. При этом самый важный
ресурс, который можно извлечь из осуществлённых проектов, успешных или нет, — это
статистика.
Можно, конечно, верить в собственные силы и забыть проект как страшный сон сразу
после подписания актов, тем более если проект неудачны. Однако даже «тупой карандаш
лучше самой острой памяти».
Что вам обязательно пригодится в будущем:
 События для пополнения реестра рисков.
 Статистика по срокам выполнения типовых задач.
 Остальное вариативно и зависит от стиля работы руководителя проекта.
Качество управления численно можно определить через вычисление дисперсии оценки
сроков выполнения работ. Это значение отражает вероятное отклонение оценки от
прогнозируемого. Данные статистики позволяют повысить точность расчёта и сократить этот
интервал.

4. Заключение
Предложенные знания – это не то, что нужно заучивать, это то, что нужно понимать. К
документу следует относиться как к хорошей шпаргалке, не заменяющий мыслительный
процесс, но направляющей его.