МИССИИ И

ЦЕННОСТИ
ВЕЛИКИХ КОМПАНИЙ

 50

вдохновляющих
миссий
1. Google: «Организовать информацию мира и сделать ее
повсеместно доступной и полезной».

2. Facebook: «Дать людям возможность общаться и

сделать мир более открытым и единым».

3. Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и

зарабатывать деньги».

4. Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать

своих целей в жизни».

5. Диснейленд: «Мы работаем для того, чтобы взрослые

и дети проводили больше времени вместе».

6. Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои

дома совершеннее и комфортнее, преобразовать
трудоемкий и затратный процесс ремонта и
обустройства в интересное, доступное каждому
увлечение».

7. Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение

максимального комфорта каждому гостю».

8. Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире,

предлагая клиентам качественную продукцию,
открывая новые горизонты для независимых
консультантов по красоте и предоставляя им
неограниченные возможности карьерного роста, делая
все, чтобы женщины, которые сталкиваются с
компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

9. ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь

простых людей».

10. XEROX: «Распространение знаний с помощью

документов».

11. The Bank of New York: «Мы стремимся быть

признанным мировым лидером и предпочтительным
партнером, помогая нашим клиентам добиваться
успехов в мире быстро развивающихся финансовых
рынков».

12. Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей,

используя наш опыт создания самых лучших
мотоциклов».

13. Apple: «Apple производит компьютеры Mac лучшие

персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife,
iWork и профессиональным программным
обеспечением. Apple продолжает революцию
цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново
открыл мобильный телефон с его революционным
iPhone и App Store и определяет будущее мобильных
средств массовой информации и вычислительных
устройств с iPad»

14. Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший

сервис, который только возможен».

15. Amazon: «Быть «самой заботящаяся о клиенте

компанией на Земле».

16. Самсунг: «Мы используем человеческие и

технологические ресурсы компании для создания
товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя
тем самым свой вклад в улучшение глобального
состояния общества».

17. Твиттер: «Дать каждому возможность обмениваться

идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

18. Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и

надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая
реализовывать устремления и мечты».

19. Enter: «Мы дарим время для настоящего. Честно. С

любовью. Как для себя».

20. Ситибанка: «Citi неустанно работает во благо

граждан, сообществ, организаций и государств.
Используя накопленный за 200 лет глобальный опыт
решения сложнейших задач и реализации
существующих возможностей, мы стремимся
обеспечить максимально выгодный экономический
результат для наших клиентов, предлагая простые,
творческие и ответственные финансовые решения. Мы
объединяем более 1 000 городов, 160 стран и миллионы
людей. Мы — ваш глобальный банк. Мы — Citi».

21. Best Friends Animal Society: «Лучший мир через

доброту к животным».
22. Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в
создании мощной международной табачной компании,
которая бы действовала с максимальной выгодой для
своих акционеров, сотрудников, потребителей и
общества в целом и стремилась занять лидирующие
позиции в своей отрасли».

23. Публичная библиотека Нью-Йорка: «Вдохновлять на

непрерывное обучение, распространение знаний и
укрепление нашего общества».

24. Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они

могли жить лучше».

25. McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов

для того, чтобы поесть или попить. А формула для
достижения этой цели – одна давняя формула
«Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура
обслуживания, Чистота и Доступность».

26. БМВ: «BMW Group является ведущим поставщиком в

мире премиальных продуктов и премиальных услуг для
индивидуальной мобильности».

27. Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

28. Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных

ресурсов обратить во благо человека».

29. Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной

фотографии и цифровой аппаратуры для
удовлетворения растущей потребности людей
запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу
места и смешные моменты жизни».

30. Дарья: «Освобождать время потребителей для

полноценной жизни, производя высококачественные
продукты легкого приготовления».

31. Levi-Strauss: «Мы будем поставлять на рынок самую

красивую и популярную в мире повседневную одежду.
Мы оденем весь мир».

32. Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать

удовольствие от высококачественных автомобилей
Тойота. Мы несем ответственность за каждый
проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в
которой профессионалы компании Тойота используют
свой многолетний опыт, а также знание передовых
технологий Тойота, отвечая интересам наших
взыскательных клиентов. Миссия Компании —
максимальное удовлетворение потребностей Клиентов
посредством обеспечения надежными и безопасными
продуктами TOYOTA и предоставление сети
высококачественного сервиса и квалифицированного
обслуживания».

33. Газпром: ОАО «Газпром газэнергосеть», как

специализированный оператор ОАО «Газпром» видит
свою миссию в том, чтобы обеспечить эффективные
бесперебойные поставки потребителям продукции
газо- и нефтеперерабатывающих предприятий группы
«Газпром», поддерживать при этом высокий уровень
безопасности и последовательно развивать виды
деятельности, связанные с реализацией и
использованием данной продукции.

34. Спортмастер: «Мы делаем спорт доступным!

Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая
Клиентам оптимальный ассортимент качественных
товаров для спорта и активного отдыха при
оптимальном уровне сервиса. Способствовать
оздоровлению населения в странах нашего
присутствия, продвигая ценности здорового образа
жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество
жизни наших клиентов».

35. ЧТПЗ–КТС: «Комплексное удовлетворение

потребностей строителей и эксплуатантов
магистральных и технологических трубопроводов в
соединительных деталях, трубопроводной арматуре,
технологическом оборудовании и других
комплектующих».

36. Адидас (Adidas): «Наша миссия — быть лидером

среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем
лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к
спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена
страстью к спорту, которая движет нами, позволяя
совершенствовать себя и окружающий мир».
37. Sony Corporation: «Мы группа молодых людей,
которые наделены достаточной энергией для
бесконечного творческого поиска».

38. Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать

жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные
потребности людей в продуктах питания и гигиены.
Наши торговые марки помогают отлично себя
чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни
больше удовольствия».

39. Coca-Cola основана на 3х принципах, которые

сформированы так: Освежать мир, тело, разум и дух;
Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и
наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.
Наше видение задач основано на пяти словах, которые
отражают наши ценности! В основе каждой из них
лежит слово, которое — так совпало — начинается на
букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал,
Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

40. Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая

барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать
очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из
особого отношения к социальной миссии компании,
которая состоит в том, чтобы создавать условия для
общения людей, без учетов границ и расстояний».

41. Microsoft (Майкрософт): «Наша миссия Майкрософт

состоит в том, чтобы помочь людям и
бизнес-организациям по всему миру полностью
реализовать свой полный потенциал. Для достижения
этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и
творческие люди, обладающие следующими
достоинствами: добросовестность и честность,
энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать
сложные проблемы, самокритичность и
ответственность».

42. Миссия видеохостинга Youtube: «Предоставлять

быстрый и простой видео доступ и возможность часто
делиться видео».

43. Lenovo (Леново): «For those who do! Для тех, кто
делает! (как вариант, «Для тех, кто действует!»). Наше
видение заключается в том, что Lenovo будет создавать
персональные устройства, которые вдохновят больше
людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и
благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся
уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в
достижении нашей миссии — стать одной из
величайших мировых технологических компаний. Мы
выполним это через: Персональные компьютеры,
Конвергенцию и Культуру».

44. МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим

оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы
каждому человеку, который приходит в салон МТС,
звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании,
нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной
связи МТС предоставляет клиентам возможность
строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться.
Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря
услугам компании жизнь клиентов МТС становилась
более насыщенной, интересной и наполненной новыми
возможностями».

45. РЖД (Российские железные дороги) состоит в

удовлетворении рыночного спроса на перевозки,
повышении эффективности деятельности, качества
услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую
транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы —
важнейшая часть глобальной системы движения людей,
товаров и технологий. Мы работаем для клиентов,
способствуем объединению народов, интегрируем
Россию в единое экономическое пространство. Наши
решения опираются на уникальную инфраструктуру,
мастерство команды профессионалов высокого уровня
и инновационные технологии.

46. «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши

клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать
огромные расстояния, а значит – быть мобильными,
чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во
всем его разнообразии. Видение: Наша цель –
оставаться бесспорным лидером внутренних и
международных авиаперевозок России и быть в числе
лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное
развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

47. Найк (Nike): «Доносить вдохновение и инновации до

каждого спортсмена* в мире» («Если у Вас есть тело –
значит Вы спортсмен», так говорил легендарный тренер
по легкой атлетике университета Орегона, и один из
основателей компании Nike — Билл Бауэрман)».

48. Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком

инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы
на йоту изменят представления и опыт людей в области
общения, развлечений и потребления информации».

49. Связной: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы

создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций
и новых предложений, которые понятны и доступны
каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и
возможность привлекательного выбора».

50. Canon заключается в стремлении помочь людям

реализовать весь потенциал изображения (Power of
Image). Европейский бренд-слоган You Can («Вы
можете») был запущен в 2002 году и нацелен на то,
чтобы вдохновлять клиентов на реализацию потенциала
изображения.

Ценности
компаний
 Основные группы ценностей

1. Люди – сотрудники компании.

Лозунг «люди – самое ценное» хорошо соответствует

идеологии лучших компаний-работодателей (а может,
именно поэтому они и входят в список лучших?),
поскольку тема людей и сотрудников идет с большим
отрывом в популярности от всех остальных тем. Даже
невозможно определить, в компаниях какой отрасли
она популярнее – данная ценность используется
повсеместно. Кроме того, эта тема – победитель по тому,
сколько компаний посвятили ей две, три, или даже пять
(как Goldman Sachs) из своих ключевых ценностей.

Чаще всего, ценности данной тематики описывают либо

правила взаимодействия в компании, либо то, какими
компания хочет видеть своих сотрудников. Смысл,
конечно, остается одним и тем же, просто разная подача,
и, соответственно, немного разное восприятие. Кроме
того, сразу можно оценить, на какую аудиторию
преимущественно описание ценностей направлено –
на кандидатов, действующих сотрудников, или даже,
например, реальных и потенциальных партнеров
компании.

Компании, которые используют эту тему в качестве

одной из своих ключевых ценностей, обычно пытаются
донести следующие смыслы:

— Важность командной работы, сплоченность,

взаимопомощь. Например, в Росатоме ценность
«Единая команда»: «Мы все – Росатом. У нас общие цели.
Работа в команде единомышленников позволяет
достигать уникальных результатов. Вместе мы сильнее и

— Взаимоуважение в компании (между сотрудниками,

и от руководства к сотрудникам). В качестве примера
можно привести «Уважать друг друга и преуспевать
вместе» – ценность компании PepsiCo: «Наш общий
успех зависит от взаимного уважения внутри компании
и за ее пределами. Мы должны работать вместе, как
одна команда, и легко находить общий язык друг с
другом. Мы ценим индивидуальные достижения
каждого сотрудника, но при этом осознаем важность
работы в команде для выполнения общих целей».

— Забота о людях и их развитие. Samsung: «Компания –

это прежде всего люди, которые в ней работают. В
компании Samsung мы создаем для сотрудников
широкие возможности, позволяющие полностью
раскрыть их потенциал».

— Доверие. P&G: «Мы уважаем своих коллег по P&G,

клиентов и потребителей, и относимся к ним так, как бы
хотели мы, чтобы другие люди относились к нам самим.
Мы уверены в способностях и намерениях друг друга.
Мы полагаем, что люди работают лучше, если их
отношения основаны на доверии».

2. Профессионализм, качество работы и

ответственность перед клиентами.

Оказалось, что второй по важности темой среди

ценностей для компаний стал их профессионализм и
качество продукта, который они выпускают на рынок.
Это вполне логично – ведь от этого зависит их репутация
и желание партнеров с ними работать, а, значит, и
выручка бизнеса.

В данном случае тоже сложно говорить о том, что

ценность качественного выполнения работы
преобладает в каком-то типе компаний по роду
деятельности, поскольку самые разные компании к ней
апеллируют – и автомобильные, и нефтегазовые, и
финансовые, и телеком, и многие другие. Однако можно
отметить, что абсолютно все компании, занимающиеся
аудитом и консалтингом и присутствовавшие в первой
сотне рейтинга Universum, выделяли этот параметр как
одну из своих ключевых ценностей.

Вот некоторые смыслы, которые были объединены в

ценность профессионализма и качественной работы:

— Дисциплина (соблюдение дедлайнов и стандартов,

этические норм). Deutsche Bank: «Мы работаем,
придерживаясь правил, обязывающих нас выполнять
обещания, которые мы дали нашим клиентам – никакие
оправдания не принимаются. Мы достигаем высокой
производственной эффективности, делая все
правильно с первой попытки».

— Перфекционизм (безупречное выполнение работы),

и пример от Samsung: «Безупречность» – «Все, что
создает компания Samsung, продиктовано стремлением

к совершенству и обязательством поставлять на рынок

товары и услуги превосходного качества».

— Решения на основе данных и анализа (основной

смысл – что все решения должны быть действительно
обоснованными). Adidas: «Опирайся на факты»: «Мы
используем только достоверную информацию и
опираемся на факты, принимая решение или совершая
действие».

— Развитие сотрудников (которое дает им возможность

лучше выполнять работу и повышать
профессиональный уровень) – в РайффайзенБанке
профессионализм раскрывается в том числе и через
такой смысл: «Мы обладаем большим опытом и
постоянно совершенствуем знания и навыки наших
сотрудников».

3. Клиенты и потребители.

На третьем месте по популярности оказалась ценность

клиента, и его благополучие. Заложенная ценность
клиента приводит к тому, что сотрудники компании
лучше его обслуживают и стараются во всем угодить, а
довольный клиент – залог успеха любой компании: он и
сам вернется вновь, и рекомендациями может помочь, а
все это положительно скажется и на репутации, и на
финансовом успехе.

У разных компаний, которые говорят о ценности

клиентов и потребителей, встречаются следующие
смыслы ценности:

— Интересы клиента (например, Сбербанк – «Все - для

клиента»: «Вся наша деятельность построена вокруг и
ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и
радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы
превосходим ожидания клиентов»).

— Создание стоимости (BCG – «Создание стоимости»:

«Мы стремимся создавать для наших клиентов
стоимость, во много раз превосходящую исходные
инвестиции. Мы добиваемся ощутимых позитивных
изменений, а не просто генерируем презентации или
идеи»).

— Доверие клиентов (ВТБ –«Мы работаем для того,

чтобы сохранить нашу самую большую ценность –
доверие клиентов»).

— Знание и понимание клиентов (Сибур – «Знание

клиента»: «Мы гордимся тем, что в деталях знаем
потребности нашего клиента. Эти знания позволяют нам

всегда быть на шаг впереди, предлагать клиенту

решения, предугадывая необходимость в них».

Примеры корпоративных ценностей

разных компаний:

American Express:

• лояльность клиентов;

• качество обслуживания;

• честность;

• совместная работа;

• уважение к людям;

• желание побеждать;

• личная ответственность.

Facebook:

• прыжок вперед;

• быстрое продвижение;

• смелость;

• открытость;

• создание социальных ценностей.

H&M:

• мы верим в людей;

• мы одна команда, честная и откровенная;

• оставаться простыми;

• предпринимательский дух;

• постоянное улучшение;

• экономичность.
Virgin Airlines:

• мы думаем как клиент;

• мы прокладываем путь;

• мы делаем правильно;

• мы полны решимости выполнять нашу работу;

• вместе мы отличаемся от других.

Netflix:

• поощрять самостоятельное принятие решений

сотрудниками;

• обмениваться информацией открыто, широко и

сознательно;

• откровенничать друг с другом;

• держать в компании только высокоэффективных

людей;

• избегать правил.

Adidas:

• спорт является основой всего, что мы делаем;

• высокое качество работы – это самая ценность нашей

компании;

• страсть – в основе нашей концепции, мы постоянно

продвигаемся вперед, совершенствуемся и
поддерживаем новаторство;

• мы честные, открытые, этические и справедливые;

• для того, чтобы наша компания достигла успеха, нужны

люди с различными идеями, интересами и культурными
особенностями, сильными сторонами; поощряем
здоровые дискуссии и разницу мнений.
Airbnb:

• выполняйте миссию (живите ею);

• принимайте гостей;

• упрощайте;

• знайте, что каждая деталь важна;

• ищите новые подходы к делу;

• живите духом приключений.

IKEA:

• скромность и сила воли;

• брать пример с лидеров;

• осмелиться быть разным;

• быть единым целым с командой и проявлять

энтузиазм;

• бережливость;

• постоянное стремление к обновлению;

• принятие и делегирование ответственности.

Zappos:

• доставлять «ВАУ» благодаря сервису;

• провоцировать перемены и управлять ими;

• веселиться и быть немного странным;

• быть авантюристом, креативным и открытым ко всему;

• стремиться к росту и обучению;

• строить открытые и честные отношения с помощью

общения;

• создавать позитивную команду и семейный дух;

• делать больше с меньшими затратами;

• быть страстным и приверженым делу;

• быть скромным.

Starbucks:

• создавать хорошую рабочую обстановку и относится

друг к другу с уважением и достоинством;

• принимать многообразие как один из компонентов

бизнеса;

• применять высочайшие стандарты качества к покупке,

обжариванию и доставке нашего кофе;

• доставлять клиентам удовольствие каждый раз;

• положительно влиять на наше сообщество и

окружающую среду;

• понять, что прибыльность – это залог нашего будущего

успеха.