ФИО студента: ВаапОВ Абдулла Алимович

Группа: ЦЭ-21
Дата выполнения:
Лабораторная работа №_1-14__
Тема проекта: "Услуги по обслуживанию ПК в IT сфере"

Лабораторная работа №1

Цель: Создать проект по онлайн обслуживанию персональных компьютеров.

1. Провести анализ рынка и конкурентов

- Изучить целевую аудиторию и ее потребности
- Исследовать услуги и предложения конкурентов
- Определить преимущества и уникальные особенности предлагаемого
обслуживания
2. Разработать бизнес-план (3 недели)
- Определить модель предоставления услуг (ежемесячная подписка, ставки за
часы работы и т.д.)
- Оценить необходимые ресурсы и инвестиции (персонал, оборудование,
программное обеспечение)
- Разработать стратегию маркетинга и продвижения услуги
3. Найти и нанять специалистов (2 недели)
- Определить требования к кандидатам (знания и опыт работы)
- Разместить вакансии на специализированных ресурсах и провести
собеседования
- Обучить новых сотрудников и организовать рабочие процессы
4. Создать инфраструктуру и инструменты для обслуживания
- Приобрести необходимое оборудование
- Установить и настроить программное обеспечение
- Создать базу знаний и документацию по обслуживанию популярных
моделей ПК
5. Запустить рекламную кампанию
- Создать логотип и фирменный стиль
- Разработать и запустить рекламные материалы (брошюры, цифровые
рекламные объявления и т.д.)
- Распространить информацию о компании среди потенциальных клиентов
6. Начать оказывать услуги - Принимать заявки и заказы от клиентов
- Диагностировать и ремонтировать персональные компьютеры
- Оказывать техническую поддержку и консультации по использованию
компьютеров и программного обеспечения

Лабараторная работа №2

№ Задача Срок выполнения

1 Провести анализ рынка и 25.09.2023-09.10.2023
конкурентов

2 Разработать бизнес-план 09.10.2023-30.10.2023

3 Нанять и найти специалистов 30.10.2023-13.11.2023
4 Создать инфраструктуру и 13.11.2023-11.12.2023
инструменты для обслуживания

5 Запустить рекламную кампанию 11.12.2023-25.12.2023

6 Начать оказывать услуги 25.12.2023

Лабараторная №3
Лабараторная №4
Лабараторная№5

Лабараторная №6
Проект "Услуги по обслуживанию ПК в IT сфере" имеет следующие
обоснования:
1. Рост числа компьютеров в IT сфере: С развитием технологий и
увеличением числа компьютеризованных рабочих мест в IT сфере, растет и
потребность в поддержке и обслуживании ПК. Компании нуждаются в
надежном и качественном обслуживании, чтобы обеспечить бесперебойную
работу своих сотрудников.
2. Сложность и специфика работы в IT сфере: ИТ-специалисты работают с
широким спектром программ и технологий, требующих постоянного
обновления и усовершенствования. Они должны быть осведомлены о
последних тенденциях в отрасли и иметь навыки работы с новыми
инструментами и технологиями. Обслуживание ПК в IT сфере требует
специализированных знаний и опыта.
3. Снижение затрат: Многим компаниям нецелесообразно иметь внутреннюю
IT-службу из-за дополнительных издержек на обучение, обновление
оборудования и постоянную поддержку сотрудников. Внешнее
обслуживание ПК позволяет компаниям снизить операционные издержки,
определить источники проблем и предотвратить потенциальные сбои.
4. Профессиональный подход и качество обслуживания: Зачастую
внутренние сотрудники не обладают достаточными знаниями и навыками
для решения всех проблем, возникающих с ПК. Внешние специалисты имеют
больше опыта и экспертизы, а также доступ к инструментам и ресурсам,
необходимым для эффективного решения проблем на ПК. Это позволяет
предоставить более качественное обслуживание и улучшить работу ПК
сотрудников.
5. Гибкий доступ и оперативность обслуживания: При использовании услуг
внешнего обслуживания ПК в IT сфере, компании могут получать помощь и
поддержку по требованию. Это удобно и позволяет оперативно реагировать
на проблемы и сбои, которые могут остановить работу сотрудников и
снизить производительность.
6. Предотвращение потерь данных: В IT сфере безопасность и сохранность
данных являются критически важными. Внешнее обслуживание ПК
включает в себя резервное копирование и защиту данных, а также принятие
мер по предотвращению потерь данных. Это помогает компаниям
минимизировать риски и обеспечить сохранность и доступность
информации.
В целом, проект "Услуги по обслуживанию ПК в IT сфере" обоснован
необходимостью обеспечения бесперебойной работы компьютеров в
компаниях IT сферы, снижением издержек и повышением качестве
обслуживания, а также предотвращением потери данных и обеспечением
безопасности.

Лабараторная№7
Некоторые из основных рисков проекта по услугам по обслуживанию ПК в
IT сфере могут включать:
1. Технические сбои: возможны случаи отказа оборудования или
программного обеспечения, что может вызвать проблемы с обслуживанием
клиентских ПК и задержки в выполнении работ.
2. Безопасность данных: услуги по обслуживанию ПК могут включать доступ
к чувствительной информации клиентов или компаний. Следовательно, риск
утечки данных или нарушения безопасности данных может быть
значительным.
3. Удовлетворение клиентов: клиенты могут ожидать высокого уровня
обслуживания и быстрых реакций на их обращения. В случае
неудовлетворительного обслуживания риск потери клиентов и репутации
может быть высоким.
4. Соперничество на рынке: отрасль IT обслуживания ПК насыщена
множеством поставщиков услуг. Это создает конкурентное окружение и
увеличивает риск потери клиентов или невозможности привлечения новых.
5. Недостаток квалифицированных специалистов: нехватка
квалифицированных ИТ специалистов может привести к задержкам в
выполнении работ или неудовлетворительному качеству обслуживания.
6. Технологические изменения: быстрые темпы развития технологий могут
требовать дополнительных затрат на постоянное обучение персонала и
адаптацию к новым требованиям клиентов.
7. Финансовые риски: нестабильность экономической среды или
неправильное финансовое планирование могут повлечь финансовые риски,
включая убытки или недостаток средств для развития и роста бизнеса.
8. Изменение потребностей клиентов: клиенты могут изменять свои
требования и предпочтения в отношении услуг обслуживания ПК. Это может
требовать быстрой адаптации и перестройки бизнес-процессов для
удовлетворения новых требований.
9. Юридические риски: неправильное исполнение условий договоров или
нарушение правил и законов могут привести к юридическим проблемам,
включая иски со стороны клиентов или органов правопорядка.
10. Нехватка ресурсов: недостаток необходимых ресурсов, таких как
оборудование, программное обеспечение или специалисты, могут привести к
задержкам в выполнении работ и недостаточному качеству обслуживания.
Пути решения: 1. Идентификация рисков: Первым шагом является
проведение анализа проекта и выявление всех потенциальных рисков,
которые могут возникнуть в процессе обслуживания ПК в IT сфере. Это
может включать такие риски, как отказ оборудования, сбои в работе системы,
нехватка квалифицированных специалистов и др.
2. Оценка рисков: После идентификации рисков необходимо определить их
вероятность возникновения и возможные последствия. Это поможет
приоритизировать риски и определить, на какие из них нужно обратить
особое внимание.
3. Разработка планов по управлению рисками: Для каждого выявленного
риска необходимо разработать соответствующий план по его управлению. В
этот план можно включить меры по предотвращению возникновения риска,
снижению его воздействия на проект или разработке плана контроля и
реагирования на возможные события.
4. Реализация планов по управлению рисками: После разработки планов по
управлению рисками необходимо их реализовать. Это может включать в себя
проведение необходимых технических и организационных мероприятий,
подготовку персонала, обновление процессов или внедрение новых
технологий.
5. Мониторинг рисков: Важным этапом управления рисками является
постоянный мониторинг рисков проекта. Это позволяет отслеживать
изменения в ситуации и своевременно реагировать на возможные угрозы.
Регулярный анализ и обновление планов по управлению рисками может быть
также необходимым.
6. Реагирование на риски: В случае возникновения риска необходимо быстро
реагировать и применять соответствующие меры по его управлению. Это
может включать в себя исправление ошибки, реорганизацию работы проекта
или изменение планов.
7. Обучение и информирование персонала: Чтобы сотрудники были готовы к
решению рисков, важно обеспечить их обучение и информирование. Это
может быть осуществлено через проведение тренингов, подготовку
инструкций или предоставление доступа к необходимой информации и
ресурсам.
8. Оценка эффективности управления рисками: После завершения проекта
важно провести оценку эффективности управления рисками. Это позволит
выявить успешные и неуспешные меры по управлению рисками, а также
предоставит ценную информацию для будущих проектов.
Однако, важно отметить, что решение рисков проекта по услугам
обслуживания ПК в IT сфере может зависеть от конкретных особенностей
проекта и уровня рисков. Поэтому рекомендуется проведение детального
анализа рисков и разработка индивидуального плана управления рисками для
каждого проекта.

Лабараторная №8
Ожидаемые результаты проекта по услугам по обслуживанию ПК в IT
сфере могут включать:
1. Улучшенная производительность ПК: Клиенты ожидают, что их
компьютеры будут работать более эффективно после покупки услуг по
обслуживанию ПК. Это может включать удаление ненужных файлов и
программ, оптимизацию настроек, установку обновлений и улучшение
общей производительности системы.
2. Устранение технических проблем и ошибок: Ожидается, что
поставщик услуг по обслуживанию ПК будет в состоянии быстро и
эффективно решать какие-либо технические проблемы или ошибки, с
которыми сталкиваются клиенты. Это может включать устранение сбоев,
восстановление данных, восстановление системы и решение проблем с
подключением к сети.
3. Защита от вирусов и кибератак: Организации ожидают, что
поставщик услуг по обслуживанию ПК будет обеспечивать надежную
защиту от вирусов, программ-вымогателей и других киберугроз. Это может
включать установку и обновление антивирусного программного
обеспечения, настройку брандмауэров и мониторинг сетевой активности для
обнаружения подозрительной активности.
4. Регулярное обслуживание и техническая поддержка: Клиенты
ожидают, что поставщик услуг по обслуживанию ПК будет предоставлять
регулярное обслуживание и техническую поддержку, чтобы поддерживать их
ПК в работоспособном состоянии. Это может включать резервное
копирование данных, обновление программного обеспечения, удаленное
администрирование и консультации по контролю над системой.
5. Улучшенная безопасность данных: Клиенты ожидают, что их данные
будут надежно защищены от несанкционированного доступа и утечек.
Предоставление услуг по обслуживанию ПК может включать установку
шифрования данных, настройку сильных паролей и принятие мер для
предотвращения утечек данных.
6. Экономия времени и ресурсов: Предоставление услуг по
обслуживанию ПК позволяет клиентам сосредоточиться на своей основной
деятельности, в то время как поставщик услуг заботится о технической
инфраструктуре. Ожидается, что это приведет к экономии времени и
ресурсов клиента, поскольку им не нужно будет тратить время на устранение
проблем и заботу о технических аспектах своего ПК.
В целом, ожидается, что поставщик услуг по обслуживанию ПК в IT
сфере будет обеспечивать надежное функционирование компьютерных
систем клиентов, поощряя безопасность, производительность и снижение
операционных расходов.
Лабараторная№ 9

Возможности, которые могут принести Quick Win для

заинтересованных сторон:
1. Автоматическое обновление программного обеспечения: Разработка
механизма, который позволит автоматически обновлять операционные
системы и приложения на ПК, может значительно повысить безопасность и
производительность системы. Заинтересованными сторонами будут
пользователи компьютеров и администраторы IT-инфраструктуры, которые
получат ряд преимуществ, таких как исправление уязвимостей безопасности
и добавление новых функций.
2. Мониторинг состояния ПК: Создание инструмента для мониторинга
системных параметров (например, загрузка центрального процессора,
использование памяти, температура компонентов и т. д.) может помочь
предотвратить возможные сбои и повысить производительность
компьютеров. Заинтересованными сторонами в этом случае будут
администраторы IT-инфраструктуры, которые смогут быстро реагировать на
проблемы и проводить профилактику еще до того, как они станут
критичными.
 3. Удаленный доступ и поддержка: Разработка функционала
удаленного доступа и поддержки позволит техническим специалистам
быстро реагировать на проблемы, возникающие у пользователей ПК. Это
позволит снизить время простоя и повысить производительность
сотрудников. Заинтересованными сторонами в данном случае будут как
администраторы IT-инфраструктуры, так и конечные пользователи, которые
будут получать быструю и эффективную техническую поддержку.
4. Оптимизация запуска ПК: Создание функционала, который позволит
оптимизировать процесс загрузки операционной системы и ускорить запуск
ПК, может значительно сэкономить время пользователям.
Заинтересованными сторонами будут конечные пользователи, которые
смогут значительно сократить время ожидания и начать работу на
компьютере быстрее.
Выбор конкретного функционала для Quick Win зависит от уникальных
потребностей и целей проекта по обслуживанию ПК в IT сфере и должен
быть согласован с заинтересованными сторонами.

Лабараторная № 10
Определить цели, на достижение которых направлен данный IT-проект.

Цель: Создать проект по онлайн обслуживанию персональных компьютер

Лабараторная № 11
Разработать Road Map продукта с указанием задач по проекту:
  Представить просроченные задачи, прогресс, приоритеты и
статусы в рамках управления задачами
Приоритет:

Статус:
 Сформировать календарный план проекта, связи и фильтры в
рамках планирования
  Осуществить синхронизацию в реальном времени, описать
задачи с прикреплением файлов, представить комментарии и
упоминания при обновлении задач, а также настроить
уведомления в рамках взаимодействия

 Определить развивается ли проект в соответствии с базовым планом,

критический путь, историю изменений проекта, состояние и статусы
проекта в рамках управления проектом
 Лабараторная №12
1. Технические сбои: возможны случаи отказа оборудования или
программного обеспечения, что может вызвать проблемы с обслуживанием
клиентских ПК и задержки в выполнении работ.
2. Безопасность данных: услуги по обслуживанию ПК могут включать доступ
к чувствительной информации клиентов или компаний. Следовательно, риск
утечки данных или нарушения безопасности данных может быть
значительным.
3. Удовлетворение клиентов: клиенты могут ожидать высокого уровня
обслуживания и быстрых реакций на их обращения. В случае
неудовлетворительного обслуживания риск потери клиентов и репутации
может быть высоким.
4. Соперничество на рынке: отрасль IT обслуживания ПК насыщена
множеством поставщиков услуг. Это создает конкурентное окружение и
увеличивает риск потери клиентов или невозможности привлечения новых.
5. Недостаток квалифицированных специалистов: нехватка
квалифицированных ИТ специалистов может привести к задержкам в
выполнении работ или неудовлетворительному качеству обслуживания.
6. Технологические изменения: быстрые темпы развития технологий могут
требовать дополнительных затрат на постоянное обучение персонала и
адаптацию к новым требованиям клиентов.
7. Финансовые риски: нестабильность экономической среды или
неправильное финансовое планирование могут повлечь финансовые риски,
включая убытки или недостаток средств для развития и роста бизнеса.
8. Изменение потребностей клиентов: клиенты могут изменять свои
требования и предпочтения в отношении услуг обслуживания ПК. Это может
требовать быстрой адаптации и перестройки бизнес-процессов для
удовлетворения новых требований.
Пути решения:
1. Идентификация рисков: Первым шагом является проведение анализа
проекта и выявление всех потенциальных рисков, которые могут возникнуть
в процессе обслуживания ПК в IT сфере. Это может включать такие риски,
как отказ оборудования, сбои в работе системы, нехватка
квалифицированных специалистов и др.
2. Оценка рисков: После идентификации рисков необходимо определить их
вероятность возникновения и возможные последствия. Это поможет
приоритизировать риски и определить, на какие из них нужно обратить
особое внимание.
3. Разработка планов по управлению рисками: Для каждого выявленного
риска необходимо разработать соответствующий план по его управлению. В
этот план можно включить меры по предотвращению возникновения риска,
снижению его воздействия на проект или разработке плана контроля и
реагирования на возможные события.
4. Реализация планов по управлению рисками: После разработки планов по
управлению рисками необходимо их реализовать. Это может включать в себя
проведение необходимых технических и организационных мероприятий,
подготовку персонала, обновление процессов или внедрение новых
технологий.
5. Мониторинг рисков: Важным этапом управления рисками является
постоянный мониторинг рисков проекта. Это позволяет отслеживать
изменения в ситуации и своевременно реагировать на возможные угрозы.
Регулярный анализ и обновление планов по управлению рисками может быть
также необходимым.
6. Реагирование на риски: В случае возникновения риска необходимо быстро
реагировать и применять соответствующие меры по его управлению. Это
может включать в себя исправление ошибки, реорганизацию работы проекта
или изменение планов.
7. Обучение и информирование персонала: Чтобы сотрудники были готовы к
решению рисков, важно обеспечить их обучение и информирование. Это
может быть осуществлено через проведение тренингов, подготовку
инструкций или предоставление доступа к необходимой информации и
ресурсам.
8. Оценка эффективности управления рисками: После завершения проекта
важно провести оценку эффективности управления рисками. Это позволит
выявить успешные и неуспешные меры по управлению рисками, а также
предоставит ценную информацию для будущих проектов.
Однако, важно отметить, что решение рисков проекта по услугам
обслуживания ПК в IT сфере может зависеть от конкретных особенностей
проекта и уровня рисков. Поэтому рекомендуется проведение детального
анализа рисков и разработка индивидуального плана управления рисками для
каждого проекта.
 Лабараторная №13

Этапы проекта: 1. Провести анализ рынка и конкурентов 2. Разработать

бизнес-план 3. Найти и нанять специалистов 4. Создать инфраструктуру и
инструменты для обслуживания 5. Запустить рекламную кампанию 6. Начать
оказывать услуги. Описать ожидаемы результаты по каждой цели
Ожидаемый результат - получение полной информации о состоянии рынка,
основных конкурентах, их стратегиях и клиентской базе.
2. Разработать бизнес-план: Ожидаемый результат - разработка подробного
бизнес-плана, включающего в себя описание целей, стратегии,
маркетинговых и финансовых планов.
3. Найти и нанять специалистов: Ожидаемый результат - наличие
высококвалифицированной команды специалистов, готовых к реализации
проекта.
4. Создать инфраструктуру и инструменты для обслуживания: Ожидаемый
результат - наличие необходимой инфраструктуры, систем и инструментов
для успешного оказания услуг.
5. Запустить рекламную кампанию: Ожидаемый результат - привлечение
целевой аудитории, увеличение узнаваемости бренда и привлечение
клиентов.
6. Начать оказывать услуги: Ожидаемый результат - успешное начало
оказания услуг, удовлетворение клиентов и постепенный рост клиентской
базы.

Лбараторная№14
Возможности, которые могут принести Quick Win для
заинтересованных сторон:
1. Автоматическое обновление программного обеспечения: Разработка
механизма, который позволит автоматически обновлять операционные
системы и приложения на ПК, может значительно повысить безопасность и
производительность системы. Заинтересованными сторонами будут
пользователи компьютеров и администраторы IT-инфраструктуры, которые
получат ряд преимуществ, таких как исправление уязвимостей безопасности
и добавление новых функций.
2. Мониторинг состояния ПК: Создание инструмента для мониторинга
системных параметров (например, загрузка центрального процессора,
использование памяти, температура компонентов и т. д.) может помочь
предотвратить возможные сбои и повысить производительность
компьютеров. Заинтересованными сторонами в этом случае будут
администраторы IT-инфраструктуры, которые смогут быстро реагировать на
проблемы и проводить профилактику еще до того, как они станут
критичными.
3. Удаленный доступ и поддержка: Разработка функционала
удаленного доступа и поддержки позволит техническим специалистам
быстро реагировать на проблемы, возникающие у пользователей ПК. Это
позволит снизить время простоя и повысить производительность
сотрудников. Заинтересованными сторонами в данном случае будут как
администраторы IT-инфраструктуры, так и конечные пользователи, которые
будут получать быструю и эффективную техническую поддержку.
4. Оптимизация запуска ПК: Создание функционала, который позволит
оптимизировать процесс загрузки операционной системы и ускорить запуск
ПК, может значительно сэкономить время пользователям.
Заинтересованными сторонами будут конечные пользователи, которые
смогут значительно сократить время ожидания и начать работу на
компьютере быстрее.
Выбор конкретного функционала для Quick Win зависит от уникальных
потребностей и целей проекта по обслуживанию ПК в IT сфере и должен
быть согласован с заинтересованными сторонами.