1 Технико – экономическое обоснование

Месторасположение организации: ИП Ермаков В.А имеет

юридический адрес: Россия, г. Оренбург, ул.Кардонная, 65А.
Полное наименование предприятия: ИП Ермаков Валерий Анатольевич
(Сервисный Центр «MAXGADGET»).
Сокращенное наименование: ИП Ермаков В.А.
ИП Ермаков В.А занимается ремонтом техники в городе Оренбурге.
Основанный в 2016 г., ИП Ермаков В.А — это сервисный центр, который
удовлетворяет потребности различных групп клиентов и расположен в
центре города, обладающий привлекательными ценами, а также
разнообразным выбором аксессуаров для мобильной техники клиентов.
На данный момент Сервисный центр имеет только один филиал,
который имеет большую клиентуру. В дальнейшем планируется открытие
нового филиала. По сколько, ИП Ермаков В.А менял свое местоположение
несколько раз, открытие предполагается в одном из прежних мест. Данный
план нацелен на увеличение клиентской базы и прибыли, а также
реорганизации структуры предприятия.
Активная позиция и внутригородской авторитет позволяют наиболее
полно удовлетворять запросы своих клиентов, а также привлекать их
различными акциями и скидками.
ИП Ермаков В.А активно сотрудничает с российскими поставщиками
запчастей и аксессуаров, такими как розничная сеть магазинов «GreenSpark
— все для мобильных устройств» и федеральная сеть оптовых магазинов
«Liberty Project».
В связи с переездом на новое место, а именно в центр города, где
проживает немало жителей, а также находятся большое количество бизнес-
центров, офисов и учебных заведений, объем работ увеличился, и несмотря
на это сотрудники соблюдают все правила и нормы выполнения работ,
сохраняя при это качество заказов и любезность к клиентам.
В настоящее время ИП Ермаков В.А, как сервисный центр.
предоставляет следующие услуги:
- ремонт бытовой техники,
- ремонт телефонов,
- ремонт планшетов,
- ремонт компьютеров,
- ремонт ноутбуков,
- выезд специалиста,
- консультация специалиста,
- подбор и продажа аксессуаров,
- выкуп техники на запчасти или перепродажу.
ИП Ермаков В.А работает исключительно в соответствии
с действующим законодательством. Также для клиентов в открытом доступе
созданы социальные сети, в которых они могут обратиться к сотрудникам в
любое время суток.
Персонал, работающий в ИП Ермаков В.А, квалифицирован и имеет
специализированное образование. В его состав входят администратор,
мастер-техник и дирекция. В обязанности администратора входит
обслуживание и связь с клиентами, передача заказов мастеру, выдача
готовых работ клиенту, ведение документации. Мастер-техник занимается
выполнением заказов. Дирекция должна вести контроль за работой
сотрудников и проверкой документации.
Главным недостатком существующей системы является отсутствие
мобильности и удобства контакта с клиентами.
Такая система контакта с клиентами устарела, когда необходимо всех
обзванивать, чтобы сообщить о готовности или задать вопросы касательно
ремонтируемых устройств. При большом количестве клиентов и заказов
уходит много времени на этом.
Недостатки системы:
- занимает много времени при обработке;
- отсутствие мобильности системы;
- отсутствие возможности связи с клиентами.
Самым объективным и необходимым способом устранения
недостатков является создание мобильного приложения для работы
сервисного центра.
Необходима автоматизация таких процессов, как обратная связь с
клиентами и информирование их необходимой информацией.
Необходимость создание мобильного приложения для данного
объекта управления обуславливается тем, что:
- увеличится скорость обработки больших объемов информации;
- организуется более эффективный способ хранения данных, т.е. вместо
огромных стопок бумаг информация будет храниться на сервере, что
занимает гораздо меньше места, чем количество бумаг содержащих тот же
объём информации;
- облегчится и ускорится поиск необходимой информации;
- понизится до минимума вероятность ошибок (кроме ошибок ввода,
допущенных пользователем).
Целью создания мобильного приложения для сервисного центра
является автоматизация работы сотрудника по приему заявок на ремонт и
выдачу готовых устройств.
К мобильному приложению предъявляется ряд общих требований, а
именно:
- возможность работы в диалоговом (интерактивном) режиме;
- адекватное характеру решаемых задач программное обеспечение;
- простота работы пользователя в приложении;
- отсутствие загруженности страницы;
- максимальная степень автоматизации рутинных процессов.
 Критерии качества программного комплекса: эффективность,
модифицируемость, мобильность, надежность и удобство.
Данный программный комплекс не имеет ограничений и впоследствии
может быть использован для подобной организации, с последующей заменой
справочников и доработкой отдельных модулей программы.
Основной задачей является обратная связь с клиентами.
Функции создаваемой системы:
- авторизация пользователя;
- ввод данных;
- ведение справочников: заявки, клиенты и акты выполненных работ;
- обратная связь с клиентами;
- формирование акта выполненных работ;
- поиск данных.
Входными документами будут являться прайс-лист услуг, логин (номер
телефона) пользователя, заявка.
Разрабатываемая автоматизированная система позволит формировать
выходной документ - акт выполненных работ.
Разработка программы в данном центре позволит уменьшить затраты
времени на поиск необходимой информации, формированию выходных
документов. Обеспечит хранение рабочей информации в базе данных.
 2 Постановка задачи

Для обеспечения оперативности обработки информации о заявках и

клиентах необходимо мобильное приложение, основанное на базе данных.
Его использование сократит время, требуемое на обслуживание клиентов.
База данных должна содержать полную информацию о заявках.
Информация о клиентах должна быть полной и достаточной для определения
клиента. Необходимо учесть, что среди клиентов могут быть однофамильцы,
поэтому у каждого должен быть уникальный код. Заказы клиентов содержат
информацию о заказе, клиенте, дате заказа, объёме и форме оплаты, им так
же присваивается уникальная нумерация.
Работать с мобильным приложением будут клиенты сервисного центра.
Клиент должен иметь возможность получать информацию о заказе.
При сдаче устройства на ремонт клиент получает квитанцию, где будет
прописаны вид работ и стоимость, а также данные об организации и
сотруднике, принявшем устройство.
Целью создания автоматизированной системы для клиентов сервисного
центра является информирование клиентов об организации и их заказов.
Задачи, решаемые проектируемой системой:
- получение информации;
- хранение информации;
- контроль за вводом информации в таблицы.
Система выполняет ряд функций:
- авторизация пользователя;
- ввод данных;
- ведение справочников: заявки, клиенты и акты выполненных работ;
- обратная связь с клиентами;
- формирование акта выполненных работ;
- поиск данных.
В системе существует возможность поиска и просмотра информации о
каждой заявке клиента. Для каждой заявки должна храниться информация:
код заявки, код устройства, код клиента, код сотрудника, дата приема и код
услуги.
Принятие заявок сопровождается оформлением квитанции, которая
создается в двойном экземпляре. Одна копия выдается клиенту, другая
остается сотруднику.
В мобильном приложении для сервисного центра используются
следующие входные документы:
- прайс-лист услуг;
- логин (номер телефона) пользователя;
- заявка.
 Прайс-лист услуг содержит необходимую информацию об услугах,
которые оказывает сервисный центр и сколько стоят.
Логин, а именно номер телефона клиента, необходим для входа в
мобильное приложение пользователю.
Заявка будет в себе содержать информацию о клиенте и
ремонтируемом устройстве.
Все входные документы приведены в Приложении А.
Также используется выходной документ - акт выполненных работ,
который приведен в Приложении Б.
Акт выполненных работ содержит: данные клиента, наименование
услуги и устройства, стоимость, ФИО сотрудника.
Данная система предназначена для всеобщего пользования. Доступ к
системе имеют клиенты сервисного центра. Варианты использования
системы программного комплекса приведены в Приложении И.