Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Институт естественно-научный
Факультет физико-математический
Кафедра информатики и прикладной математики
Выполнил:
Слепцов Даниил Викторович
студент 4 курса, 1 группы
01.03.02 ПМИ
направление:
Прикладная математика и информатика
профиль: Системное программирование и
компьютерные технологии
очной формы обучения
________________________________
(Подпись)
Научный руководитель:
Иванова Наталья Александровна
к.т.н., доцент кафедры ИПМ
________________________________
(Подпись)
Брянск 2021
Содержание
Введение.......................................................................................................................................................3
Надо иметь в виду, что каждый из этих этапов может проходить как в
Интернете, так и в офлайновом режиме.
Привлечение и информирование потенциального покупателя
(посетителя сайта) может происходить как непосредственно в сети Интернет,
так и в офлайне, при помощи традиционных маркетинговых приемов, для
этих целей достаточно иметь сайт-витрину, на котором представлена
максимально полная информация о товарах и услугах.
Интернет-магазин отличается от сайта-витрины проведением второго
этапа сделки, то есть он позволяет сформировать заказ и отправить его в
торговую компанию непосредственно на сайте, причем так, чтобы
минимизировать вероятность ошибок покупателя в выборе товара и ошибок
менеджеров торговой компании в понимании сути принятого заказа. В
зависимости от особенностей товара прием заказа осуществляется при
помощи простой формы или при помощи «корзины».
Под обработкой заказа здесь понимается взаимодействие покупателя и
компании, которое бывает необходимо для согласования дополнительных
параметров сделки. К ним может относиться: место, время, уточненный
перечень товаров и т.д. Кроме того, для Интернет-торговли очень важны
бизнес процессы, проходящие внутри компании (резервирование товара,
тестирование, упаковка, отгрузка, контроль оплаты и т.д.), но мы их сейчас
рассматривать не будем, так как эти процессы обычно проходят без
применения Интернета, и они выходят за рамки данной статьи. Этот этап
взаимодействия покупателя и компании даже в очень хорошо
организованных магазинах проходит в комбинированном режиме, то есть
часть параметров уточняются при помощи интерактивных средств сайта, а
другая часть при помощи электронной почты, телефона, факса и даже
личного контакта.
Для совершения оплаты в сети Интернет, существует множество
электронных платежных систем (Webmoney, Яндекс-деньги, КиберПлат и
т.д.). Кроме того, используются традиционные механизмы оплаты: наличные,
банковский перевод и кредитные карточки. Банковский перевод является
абсолютным лидером в схеме B2B.
Доставка товара, приобретенного в Интернет-магазине, чаще всего
происходит офлайн. Онлайновая доставка покупок применяется только для
продажи файлов, в которых могут находиться: данные, мультимедиа
сообщения и т.д.
Систему Интернет-торговли, условно, можно разделить на три типа:
– сайт-витрина;
– снтернет-магазин;
– торговая Интернет Система (ТИС).
С точки зрения посетителя сайта все три решения могут выглядеть
одинаково. Связано это с тем, что посетитель имеет дело с внешним
оформлением сайта: каталогом товаров, системой навигации и поиска,
системой оформления заказов и т.д. Предпочтения покупателя зависят, в
большей степени, от удобства использования каталога и системы навигации.
Различия становятся заметными, как только покупатель начинает
оформлять заказ. Он убеждается в преимуществах Интернет-магазина.
Покупателю сразу выписывается счет с учетом налогов, скидки и стоимости
доставки, а так же предоставляется возможность оплатить покупку с
помощью систем онлайн оплаты. С точки зрения продавца различия
значительны и очевидны.
Сайт-витрина обходится торговым компаниям сравнительно дешево и
способен обеспечить проведение только первого этапа сделки. В
большинстве случаев, представляет из себя низко-технологичное и не гибкое
решение с точки зрения управления и организации маркетинговых акций и
процесса обновления информации. Компании, использующие витрину, в
качестве инструмента для прямых продаж и маркетинга не достаточно
заботятся о своем имидже. Более того, торговля в этом варианте оказывается
для компании менее эффективным и иногда даже не рентабельным делом.
Интернет-магазин обеспечивает в режиме онлайн проведение первых
трех этапов сделки. Кроме того, он может быть интегрирован с платежными
системами и позволяет рассчитать стоимость доставки товара. Магазин
существенно более выгоден торговой компании (особенно для малого и
среднего бизнеса), которая хочет управлять всем процессом Интернет-
торговли, различными маркетинговыми акциями и т.д. На создание
Интернет-магазина требуется больше затрат, чем на витрину, но вложения
будут более эффективными. Использование готовых решений
специализированной компании значительно ускоряет процесс создания
Интернет-магазина, позволяет снизить затраты на его поддержание и
модернизацию.
Торговая Интернет Система (ТИС) обеспечивает проведение всех
необходимых этапов сделки при помощи Интернета и интегрирована с
внутренней корпоративной системой управления движением товара.
Благодаря этому она позволяет в реальном времени отслеживать остатки
товара, формировать отчеты и запросы, исходя из текущего состояния
склада. Обычно такими системами пользуются компании, обладающие
развитой IT-структурой.
Процесс создания Интернет-магазина начинается с определения
предъявляемых к нему требований. Ни одно серьезное начинание не должно
обходиться без поддержки и совета экспертов из специализированной
компании. Консультирование обычно начинается с вопросов организации
бизнес-процессов Интернет-магазина, разработки технического задания с
составлением эффективной схемы и проработки организационных вопросов
проекта.
Электронный бизнес подчиняется тем же законам, что и офлайновая
торговля. Очень важно правильно организовать процесс создания интернет-
магазина. Компания должна активно участвовать в создании Интернет-
проекта. Рекомендуется проводить следующие организационные
мероприятия:
– определить компанию разработчик;
– описать функции Интернет-магазина;
– выбрать варианты внешнего виду сайта;
– спланировать структуру и «дерево» разделов сайта;
– прописать этапы оформления заказа;
– прописать этапы движения товара до покупателя, после оформления
заказа;
– составить маркетинговую информацию для размещения в разделах
сайта;
– определить алгоритмы расчета стоимости доставки;
– выбрать приемлемые способы оплаты и платежные системы.
Одним из основных вопросов Интернет-торговли, является вопрос
привлечения покупателей (в данном случае посетителей интернет -
магазина). Этого можно достичь несколькими способами:
1) Реклама в сети Интернет. Она включает в себя различного вида
баннеры, контекстную рекламу, продвижение сайта, включение в
каталоги, рейтинги и т.д.
2) Реклама в офлайн. Это различные виды размещения рекламы в
СМИ, наружная реклама, BTL (непрямая реклама).
3) Поисковое продвижение. Это не реклама, а привлечение на сайт
целевых посетителей, которые ищут данный товар (услугу) или
Интернет-магазин.
В теме данной выпускной квалификационной работы будем
рассматривать не методы и способы различной рекламы, а ее результат.
Предположим, что реклама эффективна и пользователь посетил
рекламируемый интернет – магазин с нужным для него товаром. Для того,
чтобы он совершил покупку, необходимо, чтобы интерфейс интернет –
магазина был интуитивно понятен пользователю и его функционал был
максимально прост и полезен.
Особое внимание уделяется графическому интерфейсу интернет -
магазина. Графический пользовательский интерфейс (GUI) веб - сайта —
система средств для взаимодействия пользователя с сайтом, основанная на
представлении всех доступных пользователю системных объектов и функций
в виде графических компонентов экрана (окон, значков, меню, кнопок,
списков и т. п.) [3]. Главным преимуществом GUI является то, что этот
интерфейс, доступен для людей всех уровней знаний, от абсолютного
новичка до продвинутого разработчика или других технологов. Он позволяет
простым пользователям интернет - магазина открывать меню, перемещать
файлы, запускать программы или искать на сайте, не выполняя при этом
дополнительных подключений или действий.
Основные достоинства графического пользовательского интерфейса:
– гибкость (возможность учета возникающих в процессе разработки
требований);
– удобство эскизного и окончательного проектирования экранных
изображений;
– удобство предварительного просмотра поведения экранных
изображений;
– мобильность (простота переноса на другие платформы).
– гибкость (простота последующих расширений);
– удобство сопровождения (внесения небольших последующих
изменений);
– многократное использование элементов экранных изображений (схем);
– мобильность (удобство адаптации к новым стандартам).
Какие функции выполняет графический пользовательский интерфейс
для интернет – магазина:
1) Привлечение посетителей.
2) Ускорение превращения посетителя в клиента.
3) Адаптация под различные устройства.
4) Отображение информации в понятной для пользователя форме.
5) Повышение уровня доверия.
Интерфейс и функционал сайта решает проблему взаимодействия
пользователя с веб – ресурсом, а также делает это взаимодействие
максимально комфортным. Графический интерфейс сайта предназначен для
возможности ознакомления пользователя с интернет – магазином, понимания
его функционала и упрощения этапов оформления заказа для увеличения
продаж интернет – магазина. Также в свою очередь графический интерфейс
должен отображать необходимый функционал интернет – магазина для того,
чтобы пользователь понимал, какие возможности присутствуют на той или
иной странице сайта.
Для примера рассмотрим два варианта карточек товара:
1) Карточка товара с перегруженным интерфейсом и без интуитивно –
понятного функционала (рисунок 1).
2) Карточка товара с интуитивно понятным интерфейсом и функциями
сайта (рисунки 2, 3).
Рис. 1 – Карточка товара с перегруженным интерфейсом и без
интуитивно – понятного функционала
Для этих полей добавим подписи, чтобы пользователь понимал, что они
означают, а также единицы измерения, в которых модуль производит расчет
(Рисунок 6).
Рис. 6 – Добавлены подписи к полям ввода и единицы измерения