Вы находитесь на странице: 1из 268

2013

331.103
65.290-2
21

. .
21 . /
. . : , , 2013. 280 .

ISBN 978-5-91657-586-6

2007 , : , . ,
.
. . , , .
, . , , . ,
: , ?

331.103
65.290-2
.

.

-

ISBN 978-5-91657-586-6

. ., 2013
. , , 2013

. . . . . . . . . . . . . . . . . .8

1. .

. . . . . . . . . . . . . . .

11

2. .

. . . . . . . . . . . . . .

26

3. .

. . . . . . . . . . . . . .

38

4.

. . . . . . . . . . . . . .

48

. . . . . . .

57

. . . . . . . . . . . .

64

5.
6. lean

7. 5S .
8.

. . . . . . . . .

84

. . . . . . . . . . . . . .

95

9. ! .

. . . . . . . . . . . 100

10. .
11. .

. . . . . . . . 109

. . . . . . . . . . . . . 118

12. , , , .
13. - -
14.

. . . . . 133

. . . . . . . . . . 145

. . . . . . . . . . . . . . . 155

15.

. . . . . . . . . . . . . 167

16. , .

. . . . 177

17. , ? .
18. , .
19.

. . . . . . . . . . . . . 199

. . . . . . . . . . . . . . 211

20. ? .
.

. . 186

. . . . . . . . . . . . 222

. . . . . . . . . . . . . . . . . 233

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

, ,

.
.

2007 . ,
. ,
-. , .

.
. , .
.
. , ,
, .

- . , .

- . ?

, . . ,
, , ,
. ?
, , , . ,
. .
.
. -
-, .
.
.
. . ,
, .
, 2007 $86 , .
, Commerzbank
Deutsche Bank. ? .
.

.

-
- , - . .
: . ,
.
: ,
.

. EPSI, , ,
. 2007
- .
, ?
, , . .
,
. ,
, .

. . , ,
, .
. ,
.
.
, .

, - , .
, . ,
. ,
2004 ,
-
. ,
, . ,

11

, ?

, -

12 , -

, ,

. 17 ,

. -

, ,



: ,
,
(2001)

. . , . ,
, .
.
. , .
2007 .
. (
). .
.
, . -
(
).
, -
.

12

. , , .
,
: .
. ,
.
, ,
. , . ,
. ,
, .
, :

. ,
, .
, .
.
.
, , .
, .
- ,
. ,
. -

13

, ,
. . , .
, . , ,
. , ,
, , .

1996 , ,
( 1997-, ).

, .
. . .
. ,
.
.

, , . . .
. 237 .
,

14

60% . : .
, , . . ,
,
. .
. .
,
, . ,
.
,
. ,
. ? ? , . , , ,
, . , .
, .
.
.

15

, .
.
.
. .
? , ,
, ,
, ,
. , ,
.
. .
. ,
.
. .
, ,
. . ,
, , ,
.
, , , . . , ,
. .

16

,
.
. , .
, .
, .
, ,
. ?
? . , ! , ,
?
1996 ,
- . ,
-.
, , . , , 97%
. .
!
(
, ).

17

, .
. ,
.

. , , ,
.
.

1998 .
.
.
: 71, 2001 17. .
. 1998
, . , , ,
. , ,
.
: ,
. . , , ,

18


. .

, . ,
?
. . 2001 ,

. 2005
.
. . 2002
204 000, 262 000 .
, . 19 000
( -
37 000 ,
).

. ,
. 2007 5 .

19

. -

( ,

). . -

, ,

, 2530%

. .




: ,

1998 116 ,
$95,7 . -, .
.

,
(2001)

,
. ,
, . ,
.
, .

,
, . , ,
, .
. . ,

20

, 1841 . -

, IT .

, , .

( ), -

. ,

IBM, :

, , .

, , .

,
IBM.
.
: , .
, .
, . .
2007
: . ,
. 13 , 3040 .
, , , , , ,
. -.

21

:
?.
SBERBANKI.RU

. ,
, .
. , :
.
, , .
, 19,
.
. ,
, .
. , Forbes, 2005
6% ( 0,017% ,
0,3%).
,
,
.
2002 Hermitage Capital
Management , ,
.
? .
.

22

, , . ,

). -

, .

. ,
, , , .
, . , . ,
. , . , , .
. , ,
.

? ,
.
.
: . ,

23



(12.07.2006)

,
- .
.
. ,
.
, . ,
?
,
. .
. , ,
. ,
.
16 2007 .
, : , .
, ,
. , ,
.
, , , .
:
. , .

24

-
,
.
. ,
, . , . .
, , .

113,05 .
? , - ?
, ,
, . :
, .
, .
, , , .
, ,

, .

, , . -

. ,

. -

. .

(29.04.2010)

25


, . , -
.
. , , ,
.
, . . , .

1964 , . , , ,
. .
, .

26

, , .
. .
, , .
,
. . - , , , .
, .
, .
( , , ).
, , .
. , .
, ,
. ,
, . - ,
, , .
. .

27

, : . . ,
.
, .
, , . ,
, , -
.
. , -
. .
. 1999 , , . ,
-
. . .
. ,
, . .
. , ,
.
,
,

28

. ,
, .
1990 .

, ( , , 2011


).
, . ,
.

.
.

(). .

. ,
,
, , .

29

,
, .
.
, .
, , .
. 1997 ( ,
).
.
- . , , . . , .
. . ,
.
, . ,
. .
. ,
.

30

. -

( ),

,
, :

. -

: -

, -

, -

1998
. ,

,
,

. 35-

2010 .

, . -

, .
, ,
. . ,

( , , : , 59,2%,
- ).

31

FORBES KAZAKHSTAN
(11.2011)

.
.

.
, . . (
)
. , , . , :
, !
,
.

. .
.
. ,
. ,
. 2004 , ,
. ,
: ?
- ,

32

,
,
( ) . , . , .
.

. .
,
. , .

, ,

: .
( -,
:
.) ,
, .
:
?

. ,
, . ,
,

33

. ,
(,
), , .
.
. .

,
.
( ,
2011 ).
,
, ,
.
, . , ,
.
. .
- .
, 2004 ,
. -

. , , , .
. 2007

34

. , ,
. , , , . , .
- ,
, Forbes Kazakhstan.
, , . ,
,
. .
- . .
, ,
. -
. ,
. , .
. , ,
, , .
. , .

, , .
. , , .
-

.
-
.


35

(15.06.2009)

. , ,
.

. ,
, .
,
,
.
,
.
, .
, . 69 .
,
. -,
.
. ,
, .
,
.
,
, .
. , .

36

( ,
). , .
IT
2007 . ,
.
, ,
$1000.
,
,
. . , , Forbes. ,
,
. ,
, ,
. ,
, .


, . ,
, .
,
: , .
. .
1 2008 , , .
. ,
.
, ,
, . ,
. , .
: 265 .
, ,

38

. !

, ,


.,

( -

, !.

).

, .

,
. ?
-, , .

. . , Boston Consulting Group,
, , .
,
,
:
, .
, .
, , , .

39



(10.06.2009)

creme de la creme . - ( , )
-
Bain. Fitch .
Oliver Wyman. Pricewaterhouseoopers.
McKinsey.
( 1926 )
. McKinsey,
,
,
. McKinsey , ,
, .
to McKinsey
McKinseyed, (,
, ). ,
. , McKinsey ,
. 2000-
.
McKinsey .
-, ,

40

2003 , ,
. McKinsey
, . 2006 ,
55%.
, sharky credit,
.
. , ,
, .
, .
McKinsey
.
$0,5 . , .
80% McKinsey .
- , . 15-
. . 1954
up-or-out :
, , , .

.
, up-or-out
alumni ()
. alumni

41

. alumni
McKinsey . 33
.
. , : Who is Mr. Bugrov?

-,

, - INSEAD -

2007 (

) McKinsey

. -

: -

. , - -

).

, ,

.
, . - -

(23.06.2009)

( 2004 ) .

42

, , , ,
. , .
McKinsey 1995 ,
-, , McKinsey ,

Financial Services Authority ( ). .
13 .
McKinsey , , , .
, McKinsey ,
. ,

. 2010 . ,
, ,
, .
, ,
(
McKinsey

43

).
, , . ,

. .
, .
- , , ,
. ,
.
-, , .

.
: , - . , , , , .
,
.
.
2007 2009 , , . .

. .
,

44

. IT .
, .
22 .
ABN Amro.
. ,
, .
.
, .
-
, .
. , ,

.

IBM, . .
, IT-,
, .
,
. - , . ,
,
.

45

, Deutsche
Bundesbank . ,
, -
. , Arthur
Andersen ( Enron), .
Merrill Lynch Morgan
Stanley.
:
( 2009 ).

.
34 62
McKinsey CEO.
, c 1993 2006 , McKinsey
. .
McKinsey
. ,
Goldman Sachs Procter & Gamble.
- ,
,

46

. -

. -

,
-

. 440 000

20 , . -

, , -

: ,

, -

. -

. -

),

. : -

, -


( ).


,
(08.06.2011)


, ,
.
.
. ,
, . , , .
.
, , ,
.
.
, . , ,
- - .
, . ,

48

. ,

: , .

,
:
-

. ,

. -

, .

, , , -

(02.04.2011)

, .
, . . ,
( ).
, , . ,
, -,
.
,
? , .
.
, . ,
. , . . ,
,

49


. : , .
, ,
. savings banks,
, , . :
,
, . ,
, .
. .
, . .
,
( 1765 ) . ,
. , ,
. 50 Sparkasse , -
. ,

50

,
. Sparkasse . Deutsche Bank Dresdner Bank,
.
. .
2005 Sparkasse , ,
. ( ). ,
,
,
.
, 2003
,
, .
, , , , ,
, , . .
. .
, . ?
.

51

, .
, ,
,
. . :
. .
,
. Latvijas
Krajbanka. Convers
Group ( , )
3% . Snoras,

. -

1994 -

. :

?
-

, , -

. Snoras,

, ,

McKinsey ( ,

).
? -

.
, ,


(11.02.2009)

52

.
, . ,
- ,
. , . , -.
, ,
, .
.
.
,

.
, ,
, .
, ,
. , . , , (

?). ,
, . , ,
. ,

53

, , , - , , . , ,
.
[] , . , ,

. , , ,
2008 . , , ,
,

. -

4 . -

, , -

.
-

.
,

. 350 ,

, ,


(10.04.2009)

54

, .
2012 ,
,
. , .
? ,
. :
, , <>
. : [ ]
:
. ,
, . , .

, ,
, -. .
,
, .
, 2014
210 000 ,
50% ( 10%).

. ,

55

, . ,
: , .
. ,
.
,
. ,
. :
.
,
. ,
?
Toyota!


.
. 25- -
Toyoda Spinning and Weaving ,
,
.
? , - ,
- Toyota .

. I , ,
, .
, ,

57

.
, ,
.
.
,

. , . , . . ,
, ,
, . ,
. ,
.
, .
. , .
, . , . 1943
. Toyota Motors . . 1945
.
.
. Toyota

58

,
( , )
. ,
. , Toyota .
. . ,

. , .
,
. ,
.
,
. . Toyota .
, .
,
, :
? -
.
. - , , , ,
. .

59

(just-in-time).
.
, ,
, . .
.
. Toyota
.
() ,
. . Toyota ,
, .
, , .
, ( )
.
.
1973 , . , , .
. .
Toyota? , .

60

Toyota , . Ford, General Motors DaimlerChrysler


, .
-
Be American buy American! . 2007 Fortune Toyota: 25
, , , - . ,
: Toyota Camry
2002 , Lexus LS 430 7 .
. -.
, ,
( Toyota 160) , ,
. ,
. 1986
.
,
Toyota . .
, , .

61

Toyota

lean.

Toyota , -

( lean , ,

). ,

. ?

, -

, . -?

,
.


(). (07. 02.2009)

, . .

. ,
Caterpillar, , 2003
.

, ,
. .
Ingersollrand ( ) -
, . ,
.
, , .

62

, , . -
.
,
Mercedes,
. , , : ,
. ,
[ ],
, .
, lean ,
.
, .
lean- ,
, .
.
Sollers ( -)
lean , .
. .
Toyota , . ,
? - - ,
lean , .

63


LEAN

LEAN
, Toyota. , , .
TPS ? , . . 56-

. .
, , ( ),
. ( ),
. ().

64

lean

,
, .
.
, , . - , -
,
.
. 2001 , ,
, , , ( ,
,
).
, , .
2008 . .
, , .
, , , . ?
(
).
, .
,

65

.
, : TPS Toyota Production System,
.
, .
, .
,
Toyota,
, .
, lean
, . , .
.
,
, .
Toyota , .
.
, , . , ,
( ). , .

66

lean

.
Toyota, . Just-in-time, ,
, . ,
Bruno Leuschner,
198586 . Toyota , .
. ,
?
.
.
, ,
. ? ?
, ,
. ,
, .

. , , . , , .
.
.
,

, .
: lean. ?

67

. ,
: , .
. . lean, Toyota,
. , , .
.

( ).
. McKinsey , 1000 2000 lean
. , .
, .
.
, , McKinsey, 0,51% .
2000. McKinsey lean. , .
lean.

68

lean

lean- , . .
( ) ( ). .
, . , . .
: ,
(, ). (
) . ,
.
,
. ,
, ,
.
, IT,
. . bottom up
( ): , . .
,
. . lean, ,

69

lean- , . . ,
, ,
, . , .
, lean- .

, : ,
. , , , .
. Lean , , ,
, . , , lean .
, , ,
,

.
. 2008 ,
,
. ! , .

70

lean

. , . ?
,
lean- . iPhone .
,
BMW, . , , Nescafe.
, .
, .
, ?
. . , . ,
. , , , .

, . , McKinsey Global Institute
2009 ,
, (
400 000 , , , ).
,

71

(21 9).
, .
, McKinsey
. , , : ? McKinsey cost/income,
.
. (
) ( )
. ,
-10 45%.
50% ( 2 ). 73%.
.

, . , , . , McKinsey .
Retail
Banking Productivity Index. ,
. (

72

lean

), 1/10.

.
,
. , , ,
.
, , (, ,
).
? ?
, .
I . , .
. ,
, ,
. : , , . ,
. 2000 .
1900

73

: -

, -

. ,

, -

(27.05.2010)

, . ,
, .
- .
,
, , : . - lean ? , ,
, , .
. . , 2002
, .
31-
.
.
,

74

lean

( ).
, .
. ,
, .
, - . ,

. ,
?
, .
. . ,
. .
. ,
, , - . , 40
!
. ,

. , ( , , ) ,
.

75


American Express , .
2008 .
(
). , 2008
,
, -, , .
lean? , lean , , . ,
. .
, , . , ,
: , , .

. lean-, . . .
( Lean Thinking),
2004 .
( ) .

76

lean


,
. ,
,
. , .

()
. . Toyota ,

. , .
, ,
. ,
, .
, , , . ,
, .
? , ,
lean? , . .
,
.

77

Merlin
Metalworks, . : , ,
, . , ,
. ,
,
Merlin Metalworks .
, .
. , . ,
2000
American Bicycle Group.
- Toyota, ,
. Toyota , . , Toyota,

. ,
, .
Toyota . , ,
. ,

78

lean

, :
?
. , . : .
Toyota ? , . lean , Strategy Partners ( 2010 ).
McKinsey lean
, Barclays.
,
,
. 2003 McKinsey lean
. .
, . lean-,
- cost/income. 40%- .
,
. , .
Credit Swiss itigroup, , ,

79

.
, lean Unicredit.
, , . -
Unicredit ,
. , (
).
(
)
.
- : ! Nordea . .
,
, .
, .
Nordea
.
lean ,
, , , . ,
,
.
, , . ,

80

lean

c lean, , -

-,

. -


, -

, .

, (-

) -

, -

, , . -

? ,

, lean. -

5 -

, -

-.

. .
,
. , .
,
, .
, , , ,
. , , .
, .

81





.
BANKI.RU (11.10.2011)

-
management by walking
around . McKinsey -
Hewlett-Packard . . . McDonalds
15 (
) , .
IKEA
. - .

,

( 2004
IKEA ). , : , ,
, .

, - -

, -

. , , -, -

, ,
. , ,

. BANKI.RU
(05.02.2012)

82

lean

. , ,
.
Toyota.
. , ,
.
.
.
, : .

5S

5S
C, .
444 000 000 -
2006 . ,
, . ,
, 42 .
.
, :
. , . , , , , , ,
. .
, , , , . ,
30 , , ,

84

5S

).

, -

,
-

-, . -

119 . ,
McKinsey
. , ,
, .
, KPI , . , -,
, .
, ,
.
,
. . -
.

, .
, :
, , . .
,
. ,

85

(19.08.2001)

.
.
. , ,
, , .
.

.
? -
, .
,
.
10 , , , .

45 . : 30% , , .
, ,

( -
). , - . , ,

86

5S

, .
,

.
.
. , , ,
. . ,
, . , .
, , .
.
. . .
.
,
. , IT, ,
, . 500 ,
30 . 4000 ,

87

100 , . , , .
. . ,
, .
,
, .
.
. ,
.

-

, ,

, .

-,

- -

? : - -

. -

. 2 . -

HABRAHABR.RU
(11.02.2011)

, .

88

5S

. .
.
. !
, ,
.
. , :
. ,
5S.
S , , , .
.
,
. , . . 5S ,
. -

17 -

. .

5S? . -

).

89

(13.01.2012)

. ,
. , ,
. ?
, , , .

. ,
.
. ,
.
, ,
, . 5S ,
.
: !
,
.
- .
, ,
. , 5S, - .

90

5S

, -

, .

New York Times

5S.

5S: : -

. -

: .

.
! 40

, , .
. .

( ) , ,
.
, . . ,
, .
, , .
.
. ,
. , ,
, , , . ,

91



. BANKI.RU
(23.01.2012)

, .
(50 2). ,

. , , . ,
, 85% 10 . : 90%.
? ? : . 100 000

8700 ( , -

, 60%

). ,

, $1 . ?

, : -

, . ,

, . . -

, , . .
, -


(03.06.2011)

lean .

92

5S

? .
. , , ,
lean.
.
, , , . , . ,
,
. , , , , .
40%- lean , , 2530%
.
: 15%. , I .
46% 100 000,
, , . .
, ,
TNS,
.
.

93

, ,
? ,

.
. ,
2010 ,
. IT- ,
. .
, ,
.

. , .
. , . , .
, .



. - . , ,
, .
.
. , .
,
. .
.
, , , . ,
. ,

95

,
? ?
, , . ,
. , - .

IBM.
300 000 .
,
: , .
(jams). IBM .
. , 2006 150 000
$100 . , , , , .
IBM .
, ,
55%

. ,
, .

, . -

, . -


2010

96


. .
.

, , , .
.
,
.

. ,
, .
. , 25 000 50 000 . 10%
, 1 .
. , , .
. -.
, . .

97

. ,
. 32 .
. .
.
. ,
.
14 000 , 130 000 . ?
. : -
! ? , -
,
, . ,

.
. 225 .

8 . , . , , .

.
. ,
,

98

2020 . -

,
-

. -

. -

(30.09.2009)

. ,
, .
.
. ,
,

. , ,
: .
, , . ,
. , ,
.
.
.

!
, . -

.
. , ,
. .
, .
. 2008
. 24 .
. , , .
. , ,

100

.
. , , .
, . ,
, .

. ,
. , -
. , , . -
.
,
. ,
. ,
, .
.

, , ? ,
? ?
, , , . ,

101

2008 : -

, ! , ,

,
,
, .


FORBES KAZAKHSTAN
(11.2011)

? ? ,
,
.
: ? .
, .
,
.
20 . ,
, 20 . :
. ,
, . ? . ,
, . ,
. ,
- ,

. , ,
. ,
.

102

,
. : . , , ,
. . , , ,
.
- , , , , .
. , , .
?
?
. ,
( lean),
.
. ,
, - ,
.
, , .
.
shared service centers (SSC) .
, ,
.

103

(, ). ,
. SSC .
SSC . , General Electric .
.
IBM, 86 .
-.

.
SSC. ,
. 86 , 86 ,
IT-.
. :
.
, SSC .
, , SSC.
(). .

104


-, .
.
,
. ,
.

. , . , , . ,


. , McDonalds
,
. : : .
800 - . , , .
-. . , .
.
. .

105


,
.

,
.

. , -

, , ,

, . -

, ,

, ,

. , 38 (

),

16. 99 , -

, 7.

. -

, . -

:
,

. -

. ,

(02.12.2011)

, ,
.
, . ? ,
: .
, ? . , .

106

. . ,

2,5 .
, ,
- .
.
. , - ,
.
, . . . ,
, .
. . ,
, , ?
,
. . , ,
.
. , -

107

-
, .
: ,
. .
.
.
. ,
. .
, .

10



. ,
. , .
,
. , , .
, ! .
. ,
.
.
, ,
. ,
. ,

109

10

,
.
, .
.
2008 .

. 2005- 2007 , ,
. .
. ,
(, , 2009- 250 )
. 35,4 , 2009 .

. .
, .
.
, - . -,

110

, -

. -

, ,

: 80%

65% -

, -

, . -

. $1 ?

! ,

(12.11.2011)

?

, .
. ,
. , , .
.
: ,
.
,
, , .
. ,

111

10

, .

.
. : ,
,
.
,
. . , -
.

.

.

, , . . , ,
, , ( ). ? ?
. ,
.
:
.

112


, . : 0,03 72. , NPL (non-performance
loan) 90+: ,
. , , . ,
72 . ,
, .
, .
.
4 60 . 4 0,03%
. , .
- . . . (
) 2,9%.
, .
.
(

). ,
. ,

113

10

.
.
3035 , . 37 .
:
, . .

.
, ,
. ,
.
. ,
.
, , . (
)
, .
, , . ,
:

114

, .

. , (, , ) .
, : ,
, , ,
. .
.
, . , , .

,
.
,
. . ,
, , -
,
.
. ,

115

10

, ,

, , -

. ? ,

, , -

-
.


FORBES KAZAKHSTAN
(11.2011)

: ,

?
,
.
- .
, ,
.
, , IT-.

.
. - . .
.
, . . ,
, .

. ,

116

,
. .
. ,
. (
). . 6,
26 .
. Oliver Wyman . .
: , . . .
,
48 . ,
, 18 . , , . .

11


(
).
. , : -
.
. : .
, . - , . .
.
. - . !
. ,
- ? .
.

118

,
. , . ?
.
. 300 . , , . .
.
,
,
Strategy Partners. ,
,
. ,
, ,
.
,
.

. -

- .

. -

, ,

. , .

, -

119

(03.2011)

11

,
( ). , , , .
, . . . ?
.
.

Toyota, - , .
, -. ,
,
.
, .

. Toyota
.
,
. . , , . ,

120

iPad , . .
,
,
, : -,
, .
- ,
. <> , .
.
,
, ,
. ! , , . , Toyota -
, ,
. : .
. ,

, .
! .

121

11

.
,
, . , , (
, ).
, ,
.
, ?
IBM,
.

, -

. ,

, -

, .

,
-

. -

- -

( ) -

.
-

HABRAHABR.RU
(04.04.2011)

122


. :
,
. , : ?
, , ,
, . ,
.
,
,
. ?
, .
,
.
. , ?
,
. ? , , . , .
,
. ,
. , . ,
- .
.
, ,

123

11

, , . . : ,
.

.


. -

, -

. , -

( -

).

-
,

. call-

. 2009 -

. ,
, -

. -

30 . , .
( )
.

, !
(07.2011)

124

, .

. 300 . ,
.
, .
.
, ,
. ,
,
. ,
. , ,
. , .
2009 .
Odnoklassniki.ru 7,3
( ). .

, .

125

11

, .
. ,
. . 2009 2528%
.
, . :
-
.
,
Facebook Twitter
gosbook.ru
regionalochka.ru.
. , mScore, :
2009
6,5 ,
1300 .
. , ,
.
, . , , , .
. ,

126

,
, .
.
.
( , )
. , ,
,
.

. , , :
.
, , . , . . ,
. banki.ru,
,
. .
( , ). .
Twitter ! . ,
? ,
.
(

127

11

), -

. ,

30-40
-

, -

. . -

2009

. -

, 2010 ,

229 000. -

, 48%

(22.07.2009)

.
, ,
. , , .
, .
, . . .
, .
.
( , !).
,
: , ,
(

128

), .
? ? .
.
, , , , . .
,
, , ,
. , .
,
.
. ,
, .
, .
,
. : , ?
,
Wired, crowdsourcing, . (
) . , , .

129

11

Google, Procter & Gamble Dell. -

IdeaStorm, Dell 2007 , -

. ,

10 000 ( -

80 000 ).

. ,

.
-

habrahabr.ru, IT. -

, -

. ,

. ,

( , -

)
-

. : , -

, .


SBFORUM.RU (11.2010)

, .
, .
. (
).
,
.

130

, ,
.
, .
, .
, . - , .
, .
2000
20 ,
, . .
,
. , , ,
. , ,
,
. : , , .
.

.
? ?
.

131

11

- ,

, ?

, .
,

. , , , . (,

. BANKI.RU
(04.03.2012)

)
.
-
, , , .
,
. , (), ( ).
.
, . .
, , , , ,
-.
(sic!) ,
.
, .
. ,
, , .
.

12

, ,
,

, , ,
. ,
? . ,
, .
, ,
, .

, . ,
- : . ,
. . , , .
,

133

12

. ,
.
, - ,
,
. -
, . -
: , , (
, ?), , ,
. , , ,
,
.
. ,
, . : , , ,
. . , ,
, .
, .
, : ,
, , ,
, .

134

, , ,

, . .
. . 50 , , .
.
, , ().
.
. ,
. , . .
,
. .
. , , .

.
. ,

135

12

, .

10 000 , .

(03.2011)

- .
, . , 410 . ,
, . , ,
.
, , , . , - ,
. , ,
.
, . , 1996 ,
. .
,
( 2000-

). , -
,
, , , .

136

, , ,

,
225 ,
350 000 . . ,
.

. , ,
. , , .
. , ? ,
, .
. .

, , .
, :

.
.
. : ?
? .
.

137

12


. , ,
, . , ,
- , , , ,
,

(

).
,
.
- , ,
, 22 000 ,
. ,
14
70 . . 6 -
! ? .
.
.

138

, , ,

, -

. -

, -

. -

, -

, , , -

,
,

, . -

, ,

. 2011

, ,

: (
)
. , ,
. , , .
, , . 1415 ? ?
2010 37-
,
.
, .
,
.
.

139

.



(01.02.2011)

12

Top Contact . ,
, , . . .
-
. , , ,
.
.
, .

, . .
, .
. , . . , -
. .
, , -, - ,
, .
, ,
. , .

140

, , ,

, 2001
,
.
. , .
. (,
). , ,
. ,
.
, -
.
, ? .
, - , , . ,
. ,
.
, ,
, ,
, .
.

141

12

.
, . 5+ : , , ,
. , , ? . ,
,
? , .
, , , ?
.
.
0,1 , 1,8. .
, , ,
.
, , ,
. ,
, .
: , . ?
, . , .

, ,
,
. , , , , .

142

, , ,

? :

. .

, ,

,
.

,

, -

, -

, -

. ,

, . ,

,
.

. , .
,
(, -, ) .
, 100 000 ,
, .
, ! ( ),

, . , , .
lean ,
, .
?

143

.


(03.2011)

12

. , ,
. , ,
.
,
. ,
, ,
,
, . , ,
,
, , .
, , .
.
.
. . ,
.

13

-
-

- -
36-
. . . , ,
-.
, , ,
. -
. :
,
. ,
- . , , , :
.

145

13

-
, , , . .
.
. , . ,
,
. ,

,
.
2007 Financial Times -, .
. :
British Energy Arcelor Cadbury Schweppes McDonalds.

, .
. ,
, .
, ,
, , :
.

146

- -

, , ,
. , , , -. ,
, , -, ,
, , .
. ,
,
.

, . .

. .
.
, ?
,
. . - -
. ,

, -

, .

.
.
-

IPO 2007 (

147

(05.2011)

13

30 000
$526,9 ). . , , . ,
2007- ( , , : 200 000 , ,
). . ,
.
, - .
. ,
. , ,
. . , . .
?
.
IPO , , . - ,

, .

148

- -


, .
.
.
( 0,08% , 50 ; ).
,
, , ,
.
, .
, ,
. ,
.
, , . .
.
. .
? , -
. ,

149

13

, . , ,
.
, ,
. , ,

, , ,
. , .
. .
.
. ,
. ,
.
,
,
,
. - . ,
. . .
.

150

- -

2009 , , .
. - , . , , , -
,
.
. ,
, ,
. ,
:
, .

,
. .
, .
. ,
. , .
, . , . , ,
.
,
. .

151

13

, -

100

, .

, -

. .

FORUMPROBANKI.RU
(20.02.2012)

, .
, . , , -
.

, ? .
- - .
-, , ,
. , . ? ? ,

. :
, .
. ,
.
. ,

152

- -

, , . 2008 ,
( ,
2% , ).
, .
, ,
. ,
,
call-.
, .
2006 , , 20%.
. , .

.
, , , . ,
.
. .
,

153

13

,
. .
, .
. . , ,
, , . ,

10 ( Apple). Economist , $100,
2002 , 2012-
$3722. , 2011 Boston Consulting Group
. 27,5%. Bank Rakyat Indonesia
(34,8%) , .

, 2007 . ,
.
. ?
. ,
. ,
.

154

14


- .
.
,
. , ,
, .
:
.
.
. 52 . .
,
.
?

. . ? : 28

155

14

17.

,
.

. 52

. -

.
,

270 000 , 2009 -

. 60 000 -


SBFORUM.RU
(11.01.2010)


( - )
. , 2014
210 000 .
,
35% 810%- .
.
,
, .
, 415 000 , 0,5%
,
. (70% ) . . 2005
, 42%
.

. .

156

Deutsche Post 16
399 000 225 000 .
Royal Mail.
.
.
,
. , , , 2007 .
-,
,
. ,

McKinsey, .
.

. .
.
- .
.
, ,
. , - .

157

14

, -

2% (4028 ).

, .

: 1988

, , 248 000 -

. -

, -

, .
,
( -

? McKinsey -

. -

. Y ,

. -

, . -

, -

.
HABRAHABR.RU
(13.02.2011)

.
.
1,6 , X Y .
. , , ,
. , , . , .
.

158

. - , ,
. , , . ,
,
. 2009
, . ,
5000 . 5000!
. , -
,
, .
, , .
.
, . Toyota, Matsushita
( 2146 Toyota 1950 , ,
,
). . :
. ,

159

14


.
,
,
. 1988 ,
.
. , ,
,
.
. , . ,
,
. , .
, ,
.
.
.
:
2% , 98% .
,
. 80 . , 2006 .

160

, ,

. -

. -

. -

(21.03.2012)

. ?

.
.
Microsoft
. , , .
Economist - .
, ,
.
, , (direct banks), . ,
.
.
.

161

FORBES

14


. ? IT ,
90% ,
. , , , .
.


. ,
60%.
. ,
- . , , ,
, ,
.
, .
. , .
-
.

162

. -

, ,

. ,

,
,

. -

, , -

? -

, . -

, .

C ,

: -

. STORY-

, , , .
. . ( ). , ,
.

. , . 1960- 1970- .
,
(,
, , , , 3 ,

163

ONLINE.RU (21.10.2010)

14

). . 400 000 ,
,
(Fedraban) . ,
,
.

. 2007
Citibank
. , , .
, - . Citibank .
,
.
: , ,
( 140
, ). -

164

Citibank
. , . , .
, ,
. , . . , , 2000 ,

. .

. 0,01%
(1900 ). 2006 $2999 $5,68 (

, 0,007%).
,
. ? ,
-.
, 80% ,
, . , , . 2010
.

165

14

? ,

, . , ,

, .

, -

? , .

. -

, .


. BANKI.RU
(20.05.2011)

. ,
,
. - , .

.

15


, . 2008 ,
, .
5300 , 3520. , .
-, , .
.
. -

-.
. - . : -, , -, ,
. , , .

167

15

. ,
, , .
, ,
.

.
. ,
.

lean . ,

. 2,5 , ,
, . .
.
, -,
, . , ?
, :
, .
, .
,

168

, (51%) , , . ,
, , ,
32%. ,

, . 7080%
, , . .
.

.
. -
. ,
, ,
. , , ?
, , 2025% .
, , ,
( ).
, , ,

169

15

. lean-,
.
,
. ,
.

, . 2000-
2007
956 . .
-, 2007 . , 20% .
.
.
. 2006 irn.ru 88%- : $2232 $4193
. ,
.

?

170

, 2006

17,9% -

1% -

- . -

-
.


80% .

.

-. ,
-.
, . . ,
- , , . ,
, .
26 (
: , ). ,
. ,

171

15

. ,
, ,
. , . .
. , ,
.
, , . 1986 . ,
, , ,
, . .
,
. (
, ) -
. ,
- ,
. , , .
. ,
. 2000 .

172

, . (,
). .
: ! 2001-, , ( ).

. - . 12 ,
. . ,
,
( - . . .),
. , ? :
, . .
.
,
. ,

, . ,

173

15

lean-,
. .
, .
:
.
, . .
,
, . . 8 (
,
) , .
. , ,
VIP-. -,
,
- .
multifamily offices ,
. , -
( -),

174

, ,

. Forbes

, -

,
,

, .

, -

. -

. , ,

, .

(24.08.2009)

- ? . , .
, .
.

(), . 90%. , .
. . , , .
, . ,
, .

175

15

,
, . ,
, . , , .
. .
.
, . , ,
, ,
. . ,
, ,
. , ,
.

16

,
. , . ,
,
, -,
, , , ,
, .
2008 . Lehman
Brothers, $639 , ,
.
.
, , .
.
.

177

16

. -

,
.
,

.
.
, .

. -



(11.11.2011)

. , ,

, , , .
, ,
, .
5%, .
:
.
. 40% ,
, .
3,6 9% .
, ,

,
. : , , .
,

178

. , . , ! :
,
.
, . ,
Citibank Bank of America, : ,
? ,
, . . , 1991 ,
. 1998
. ,
, ,
. , . ? . , ,
?
,
2008-
.
. , ,

179

16

, -

, .

, . -


.



(15.06.2009)

.
: .


1998 .
. ? ?
, 2009 .
. ,
. , ,
.
,
. . ,
0,5 ( ,
),
, .

180

, .

. 2009 -


, ,

(, 90 )

. -,

,
-

. -

, , ,
,
. . -

,
, .
.
, . ,
. ,
, .
,
, , .
.
600
15% .

181

FORBES (26.08.2009)

16

. . .
. , .

. , , .
,
. , , . . , .
, . ,

.
, , , . , ,
. ,
, , .

1998 . , ,
.
.

182

.
1992
.
,
, .
, , ,
. , 56, , , . - , - , .

. , ,
, ,
, .
,
. .
, 2000-,
.
.

. , . , .
. . 2,25 ,

183

16

, . .
. . ,
2008 , , .


.
.
.
-:
-. . , .
:

, ,

. , ,

, .

, ,

. -

: !
:
,


(26.09.2008)

184

. , , . ,
.
:
, .
- , .

17

,

?

, ?
, , : , . , ,
, . 80%
. 20% , - . 2011
23,4 . 0,003%,
, (0,0007%).
. ? .
, . ,
.
. , .

186

, ?

.
2008 .
. . ,
.
(). , , ,
.
.
. ,
, ,
- . ,
, . , .
, .
. .
, .


, . ,
. , , , ,

187

17

. .
. . , , ,
. , ,
2007 Ernst &
Young . . 2007 , ,

$2,2 . ,

. .
2009
.
.
- . .
. . ,
, ,
.
. ? ?

188

, ?

? -

, -

.
.

, , ,
. - .
, ,
.

,
. ,
, . , ? ,
, . , ,
. . , . .
. . :
,
.
1600 , - . , ,

189




.


(1.09.2008)

17

, . . ,
. .
, .
, ,
.
, , ,
(
,
, ).
$3 .
, ,
.
. . , ,

. ,
. , , . .
2011 . , ,

, .
. , -

190

, ?

. : , , . , .

.
, .
- -.
( 500 ) .
.
,
.
2008
special situation fund . . , .
.
.
.


. , , . - ,

191

17

, .
,
. , , , .
, - ,
. . , ,
. ,
,
. , , , .
: . .
,
. - .
, ,

. ,
, , .
, .
.

192

, ?

, .

, .
. , .
. ,
.
. , .
.
1% , .
8 , , .

. ,
?
?
, . , .
,
. , ,
.

193

17

.
, , -

, 2009

, distressed assets .


.


(23.04.2010)

Archon Group
(
Goldman Sachs)
. , , , .
, , , , , .
, .
, .
: - ,
. !
, .
, ,
.
. , .

.

194

, ?

, , .
-,
.
Google ( ) . 2011
The New Times,
.
, - ,
. :
. ,
, , , .

PR- , . ,

, , , .
. The New Times
, .

.

195

17

, , .
, .

. , .
,
( , -
, , ).
, . , .
, ? ? , 17 ,
2008 .
12 , .
,
. ?
, .
? , :
, . .

196

, ?

. ,
. ? ,
? .

, .
The
New Times .

. $0,5 .
, , .
, ? , (,
$0,5
) , .
. ? .
,
- $0,5
,
, ,
.
: , , , , . , - ?
.

197

17

. ? ? ,

,

, -

. , .

2009 ,

. -

:
170
(2011)

. ,
, , .
. ,
, , .
, ,
. , - ,

.

18

,
Opel . Magna International,
.
Magna
.
, .
2007 Magna () 20% .
, $1,5 ,
.

Lada,
. ,
.
Magna . ,

199

18


.
General
Motors. Opel , , , Vauxhall.
. 2009
110 . General Motors : Opel
.
: ? ,
,
Opel . Opel . General
Motors, Opel .
.
1,8 ,
. , ,
. .
.
. ( )
. ? .

200

Opel . ,
Opel ( , )
. , 6 .
GM 2007 .
2,2
.
pel .

. , , ?
. Magna
c , . , ,
.
. , .
,
.
, , .

, . ?
.
,
.
,

201

18

. . -

, .

, -

, , ,

, -

Coca-Cola, IKEA, Procter & Gamble, Sony

WALL STREET
JOURNAL (15.04.2011)


? . , - , .
2009 36,2 ,
.
Opel?
, . , . (
,
The Banker, ). , :
. .
,
. ( ),

202

. , ,
, - . :
. . ?
, (
,
2010 ). GM
,
, .
, .
, .
,
Magna,
.
. , . Volkswagen $2,5 ,
Volkswagen
Golf. , ,
.
.
, 2010

203

18

$9,5 , GM.
. , 2010
$50 . Opel
.
,
. ,
Opel
.
.
,
, , - : -
.
, ,
, .
-

GM, ?

( ), -

GM ? -

, -

-. Opel China's Beijing Automotive


.
GM . -

(09.02.2009)

204

Fiat RHJ International


.
Magna
. 35%
Opel. 20%,
Magna, . ,
. Opel
0,5 . , ,
, Opel.
.

.
. GM
, $6,5 . Wikileaks
,
31 . , GM
.
.
- , , . ,
,
, .

205

18

, , , .
, Opel . , ,
.
, ,
. ?
. , Opel
. , , .
Magna
. , ,
. ,
25 000 ?
, , ,

.
, -

Opel.

, -

. , - ,

, . -


(02.02.2012)

206

, ,
( ). ,
, . ,
. -
,
.
.
,
-. , ,
, .

. , , ,

, Grameen Bank ( $100).
.
.

, ,
.
.
,
. ,

207

18

,
. .
?
. , . ,
, . ,
, : ? -
.
, ? :
. ,
, .
Magna , GM . Opel,
.
. GM
Financial Times, .
,
. .

208

. -

, -


, GM

. ,

. Times -

,
-

Vauxhall ,

.
GM . , ,
GM . , , ,
, .
.
,
GM. Porsche
. . , 9000
. GM ,
24.
.
. ,
.

209


(05.11.2009)

18

13
, , , . , .
, , . ? ? , :
.

19


23- . ,
, .
,
.

.
. .
, , . $35 000
.
.
. $25 000 , , .

211

19

. ,
$1 .
-
,
. , , . .
1995 , . Euromoney
. 85% -200. - , ,
MBA .
: .
,

, . 1997 80% .
.
,
.
.
.

. ,
,
. 2004

212

. ? .
,

. .
. ,
. . , , .
, 2005
,
(83,3%). ,
.
, . ,
. , . ?
? , . ,
.
,
. , , , .
.

, , ,

213

19

: 100 ,

( :

). , , -

, ,

(23.01.2012)

. , . GM
, . . . , .
,
. 2010
, .
, .
, ,
. , , ,

(
, , ).
,
. ,
.

214

.
, . , , . -
. , ,
. ,
?
, , , .
, , .
.
, , .
HSBC, BNP Paribas. ,
66
,

. ,
, .
, , . IPO . ,
, .
, . , ,
. . , ,

215

19

, ,
, . :
, . , . ?
. . 1800
. ( ), , ,
( ,

), .
. ,
, .
. , , ,
. , ,
. . ,
, .
.
.

. 50%- ,

216

, $500 .
, .
, , . , .
,
. .
.
, - ,
.
. .

.
. .
: , .
, - .
, .
, .

217

19

, -

, , . -

, -

. -

. ,

Renault

$1 . -

. -

, -,

( -

), .

. -

(30.05.2011)

,
, , , ,
.
.
. 80% , .
.
, ,
-, , , - 1200 .
,

218

.
, 19 ,
. . .
, ,
. , , . , , 24 :
, .

, . , ,
.
-, . Harley Davidson. , .
-.
, . . , ,
.
, . 45-
, ,

219

19

. , , -

, -

. ,

, .

. ,

. ,

, -

,
-

. , -

. -

. $1 -

( -





(15.03.2011)

$872 ).
Standard Bank ( )
130
. , . , , . ,
,
. -

220

: ,
,
.
, , , . ,
.

, . , .
.
. ,
( ).
,
, , .

20

?
170- . - . ,
, .
I , , -.
.
? . , , :
?
.
.
,
. ,
, , ,
. ,
, , .

222

, ,

, ,

, .
. , -

.


(02.02.2012)

2007 , , 64%

.
. , .
.
. , , , . .
, ,
.
, , , . .
, 24 . -.
,
-, . .
? .

223

20

,
,

. 2002 27,
5,4% .
2007 61 , - :
10% .
,
. . Skandinavska Enskilda
Banken Swedbank
. ,
. , , , , , .
, .
.
1%.
, . . HSBC
.
Banco Santander.
Barclays, Swedbank. Morgan
Stanley,

224

, .

, , .

, , .

? -

, -

, .


, . ,
, .
1998 .
. .

.
.
. 12% . ,
, , , . ,
. 2009
28 , ,
.

225


(26.09.2008)

20

, ,

, , , . -

-
.

, , . , 0,9
(2,3% )

FORBES KAZAKHSTAN
(11.2011)

.
, .
. .
.
.
, ,

. , ,
. . .
, ?
? ,
. , , ,
.
, , . ,

226

:
70 , 140 .
, . , .
2010 , , Millward Brown,
-, Citigroup, J.P.
Morgan Chase Goldman Sachs. , ,
.

. , ? , . ,
, .
.
, , ,
.
.
, , 2008 .
:
57% . , ,

50%.

227

20

, . .

.
.
.
, .
. ,
.

XXI , ,
? ,


, , , -

. ,

, .

, -

. -

, ,

. -

. -

.
.

Volksbank International
Osterreichische Volksbanken-AG
505 ( 585


(11.11.2011)

80 ).

228

: Volksbank . XIX ,
, .
Volksbank ,
- . , .
,
, , , , , , .
. , .
, Volksbank
. ( 2000 ).
Volksbank.
. 272
Europolis AG, ,
Osterreichische. , , .
. Volksbank International ,
Osterreichische Volksbanken-AG -
( ).

229

20

,
: , Osterreichische Volksbanken-AG
Investkredit.
Volksbank ,
. ,
, ,
.
, ,
: , .
. ,
, , Die Presse,
.
,
. .
.
, . . : , .
, , .
, .
,
, .

230

Denizbank,

. Denizbank .
2,8% , . Volksbank
.
. ? ?
2007 ,
, .
, , , , ? , , .

,
. , , : , ,
.
.
. .
, : .
- ,
. , ,

231

20

.

FORBES

.
.
,

(21.03.2012)

. .
,
. ? , . --,
, , .
?
?
?
, . ,
,
, ,
. ,
. ,
, . . . .

,
. .
, ,
.

.
.
,
! . , -
. ,
. .
,

233

. , .
, ,
, .


- .
, , .
- . .
.
. ,
. , -
.
, -
.

, .
,
, Lego. ,
? , .

234

, - ,
.

, , , .
, , , .


,
(
, SmartMoney). 2000-
, . ,
. ,
Toyota.

C. 13
,
: .
: //
DP.RU 07.10.2007.
, . . . , // Bankir.ru.
25.01.2010.
C. 14
. . : ? // .
17.10.1998; ? //
- . 17.05.2005.
C. 16
, ,
.

. .
. ,

237

. . , . , . .
// . 2007. .
C. 19

, . , ? .
2001 ,
.
2005 .
2002 204 000 2001 . . 42.
262 000 .
2007 . . 31.
2007 5 . .
. 15.
C. 20
, ,
. . // -. 03.12.2007.
2530% .
. , . , . . //
. 2007. .
C. 21
. , .
13 , 3040 . . . // .
29.06.2007.
,
, , , , , .

238

. .: . . . . : , 2010.
. 76. ,
,
.
, . ( . . :
. . : , 2004.
. 286.)
C. 22
. . .
// Forbes Russia. 2006. .
2002
Hermitage Capital Management , ,
. . . //
. 05.12.2002.
C. 24
: .
, . . , . , . . // . 2007. .


C. 27
, , . . .
, // . 21.08.2001.
, ,
. // . 2011.
.

239

C. 28
, . // - .
, - . . .
// . 19.01.1999.
C. 30
. .
18.09.1997.
C. 31
. . . // . 29.05.2000; , Liberty Live. 17.10.2003 (http://www.svobodanews.ru/content/
article/24187754.html)
, . . // .
02.06.2010.
( , , ) http://www.fbk.ru/
news/5419/833760/
C. 32
- ,
, ,
( ) . ,
. , .
// .
13.05.2004.

240

C. 33
,
. : . . :
-, 2010.
C. 34
, (, ),
,
. 50% // . 02.07.2009.
. . // . 17.08.2006.
C. 35
, ,
, . , . - ,
, Forbes
Kazakhstan. . . // Forbes Kazakhstan. 2011.
.


C. 39
, ,
,
. http://sber-bank.livejournal.com/387.html
,
.
,

241

. . . //
. 2003. .
C. 40
to McKinsey
Christopher McKenna. The Worlds Newest Profession: Management Consulting
in the Twentieth Century / Cambridge University Press. 2006. . 181.
2000-
. McKinsey , , :
Long-Term Capital Management,
. . : -.
2006. . 78.
C. 41
Christopher McKenna.
The Worlds Newest Profession: Management Consulting in the Twentieth
Century. . 208.
C. 42
Who is
Mister Putin? Philadelphia Enquirer 2000 .
2007 (
) McKinsey . 33 // . 08.04.2007.
C. 43
, , , ,
. - . 12.09.2009
(http://www.sibnet.ru/bridge/?use=sberbank)

242

McKinsey
McKinsey, http://www.mckinsey.com/locations/moscow/
ourpeople/alumni/


C. 50
: . . 01.08.2008.
C. 51
, , ,
, ,
, , . . . ,
. . , // . 09.06.2003.
C. 52
Snoras, , McKinsey . .
// . 24.03.2003.
C. 53
, -
. 01.08.2008.
C. 54
, ,
. . 05.03.2009.
C. 55
:
, ,

243

<> . 2012 . 2007. . 9.


: [ ]
: . 2014 . 2008. . 5.
2012 .
2007. . 8.
2014 .
2008. . 6.
.
2014 . 2008. . 25.
C. 56

, . 2014 . 2008. . 19.


C. 57
? , -
. : .
. : . 2005. . 30.
C. 59
, . , . :

244

. . :
, 2004. . 294.
C. 60
,
, .
. :
. . : . 2005. . 13.
C. 61
25
, ,
, - . , : Toyota Camry
2002 , Lexus LS 430 7 . . Americas most admired companies //
Fortune. 05.03.2007.
C. 62
, .
. New Production System: JIT Crossing Industry Boundaries,
1988 . . .: . : . . : , 2004. . 292.

lean
C. 67
.
:
, , . . . . . . II

245

( II). . : - , 1960. . 94.


C. 69
. lean. . ,
- : Lean // Slon.ru. 07.04.2009 (http://slon.ru/business/anastasiya_
ponomarenko_zaveduyushhaya_lin_laborato-1959.xhtml)
C. 70
Lean . Antoon Spithoven
(Utrecht University School of Economics): Lean Production and
Disability//International Journal of Social Economics. 2001. . 725741.
, ,
, ,

. http://178.248.232.19/services/official/bank/index.php?
PAGEN_3=3&responseID=2924305
2008 ,
, .
. 01.09.2008.
C. 71
, McKinsey Global Institute
2009 .
.
/ . , . , . , . / McKinsey
Global Institute. 2009. . . 101123.
C. 73
: , ,
. . . I . . : , 2002. . 190200.

246

C. 74

. .:
. . : , , . . : , 1989. . 63.
C. 77
, . , . : . . : , 2004. . 52.

Merlin Metalworks, . Art Kleiner. Leaning Toward Utopia Strategy+
Business. 2005.
C. 79
,
. : . // . 2011. .
2003 McKinsey
lean . Toma
s Elewaut,
Patricia Lindenboim, Dami
n L. Scokin. Chiles lesson in lean banking //
McKinsey Quarterly. 2003. .
C. 80
, lean -
Unicredit. . , . , . . // . 26.09.2008.
C. 81
, ,
. //
. 03.06.2011.

247

C. 82
-
, . . . . : , 2010.
McDonalds
15 ( ) , . .
- // . 01.08.2011.
, :
, , ,
.
. : , . . :
, 2010. . 119.

5S
C. 84
, 30
Twitter // . 09.08.2012.
C. 89
, : . . 22.09.2010.
C. 90

, , ,
. http://www.banki.ru/services/
official/bank/index.php?responseID=2853554
5S ,
. http://story-online.ru/story_1037/str_78.html

248


: ! ,
.
, ! 06.2011 .
C. 91
New York Times 5S: :
. :
. . Hal M. 5S for project Delivery and Baseball// New York Times. 1972.


C. 96
300 000 .
https://www.collaborationjam.com/
C. 99
,
. ,
, .
. 05.03.2009.

!
C. 106
. , . http://osberbanke.com/viewtopic.php?f=18&t=
170&start=30
:
, . .
http://www.potrebclub.ru/brand-sberbank/1855/

249

1 , . ? http://www.dengi-molodym.ru/
blogs/sberbank-rossii/tssko-chto-za-nim-sleduet-massovie-sokrashenija-vregionah.html
,
:
. http://osberbanke.com/
viewtopic.php?f=18&t=170&start=70
, ? . , . http://osberbanke.com/viewtopic.php?f=6&t=151& start=50
C. 107
,
2,5 .
// . 29.12.2009.


C. 109
. . , . . ,
// . 09.06.2003.
C. 110

,
2008 , ,
.
, (,
, 2009-

250

250 ) . . // . 27.06.2009.
. , . ,
. , . . // .
29.04.2008.
C. 111
- : 80%
65% ,
, . 35,4 // . 20.01.2010.


C. 119
300 .
. , . . // . 2011. .
C. 120
, . . : .
. : , 2010. . 7779.
. . . 199.
Toyota . .
. 224.
C. 121
:
// . 2011. .

251

-, , .

- ,
. <> ,
.
: ,
, , ,
. , -
, , ,
, , - ,
// . . 26.
C. 123
. - // online (). 05.07.2010.
C. 126
, , ,
. . ,
, ,
. . //
http://blog.dp.ru/post/1556/
C. 127
. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?response
ID=3042403
C. 130
IdeaStorm, Dell 2007 ,
10 000

252

( 80 000 ). http://en.community.dell.com/dellgroups/small-business/w/marketing/social-media-for-small-businessescrowdsourcing.aspx
! . ,

. http://sberbank21.
ru/intro/
C. 132
,
, , , , -.
(sic!) ,
. http://story-online.ru/story_1378/str_4.html

, , ,
C. 133
, , , . Virginia Satir. The Satir
model: Family therapy and beyond. Science and Behavior Books, 1991.
C. 134
, -
Elisabeth Ku
bler-Ross.
On Death & Dying. Macmillan, New York, 1969.
C. 138
-
, , ,
22 000 ,
. . 15.02.2011.
.

253

. -
2008 . 933 . // -, 13.03.2009.
C. 139
. ()
. 2009 .
, . , ,
.
C. 140
,
, -,
- ,
, . . XXI //
. 03.06.2010.
C. 142
,
, , .
24. 11.05.2011.

- -
C. 145
, , ,

254

: .

, King Icahn: The Biography of a Renegade Capitalist
( : Indianapolis Star, John Russell, Ted Evanoff,
Who is this guy? And does Eli Lilly need to be afraid of him?, 15.06.2008).
C. 146
2007 Financial Times
-, . Most Influential activist investors // Financial
Times. 11.04.2007.
C. 147
. . , . . // . 20.05.2011.
C. 148
, 2007- . . // . 26.02.2008.
, . . .
// .
29.06.2007.
, . . // .
02.07.2007.
C. 149
,
, .
http://navalny.livejournal.com/514832.html

255

, , .
. . . . http://www.youtube.com/
watch?v=eqpm14I-Pys
C. 150
. .
. , . , .
// http://echo.msk.ru/programs/dayaftertomorrow/676295-echo/
C. 151
, , ,
- , . http://navalny.livejournal.
com/375165.html
. // http://
echo.msk.ru/programs/dayaftertomorrow/676295-echo/
, . , , . http://navalny.livejournal.
com/362883.html?thread=6722691#t6722691
C. 152
, .
http://navalny.livejournal.com/559361.html
-, , , .
03.06.2011 //

256

http://sberbank.ru/moscow/ru/investor_relations/shareholders_meetings/
annualmeeting/
C. 153
2006 , , 20%.
20% // . 05.04.2006.
. , , . 03.06.2011 //
http://sberbank.ru/moscow/ru/investor_relations/shareholders_meetings/
annualmeeting/
C. 154
Economist , $100, 2002 , 2012- $3722. The best and worst stocks of the past decade: Invest in a
time machine // Economist. 18.02.2012.
, , : Abacus to ATM: The
transformation of Sberbank into a modern financial institution, 23.06.2012.
, 2011 Boston Consulting Group
. . . BCG: // . 07.06.2012.


C. 156
, 270 000 , 2009 . .
10.04.2009.

257


2% (4028 ).
2000 . . 38.
C. 158
: 1988 , , 248 000 . // http://www.memoid.ru/
node/Sberbank_v_postsovetskoj_Rossii
C. 159
,
5000 .
// . 14.09.2009.
Toyota, Matsushita ( 2146 Toyota 1950 ,
, , ). , . :
. . : , 2004. . 295.
C. 160
: 2% ,
98% . , , : : 98/2
,
, .
C. 161
Microsoft

258

. . The bank is dead // Financial Times.


04.10.2000.
Economist - .
.:
. . / -, 2000. . 45.
C. 162
IT
, 90% , . . .
$1,2 // news.ru. 11.12.2011.
C. 163
(, , , , , 3 ,
).
. Money in an Economy without Banks: The Case of Ireland /
The Manchester School, 1978. . 4150.
C. 164
400 000 , , (Fedraban) . Brazil bank workers to strike nationwide over pay //
Reuters. 28.09.2010.
, , .
// Israelinfo.ru ( NRG-Maariv). 14.04.2008.
2007

259

Citibank .
- (http://govorim-vsem.ru/
viewtopic.php?f=1&t=29244). , / : - , 2008.


C. 167

5300 , 3520. . . // SmartMoney (Russia). 10.11.2008.
C. 170
-,
2007 .
2012 - // -. 21.09.2007.
C. 171
- . . , . . // Forbes
Russia. 03.04.2008.
C. 172
, , .
. , . , . . // . 2007. .

,
C. 178
. . .
: ,
// . 21.01.2008.

260

, , , . .
15.06.2009.
C. 180
, 2009 .
-. 03.02.2009.
,
0,5 . . 56,5 .//
. 21.06.2010.
C. 181
,
. , , . ,
, , . .
// . 02.06.2009 (http://slon.ru/economics/
aleksey_chuvin_sberbank_situaciey_zloupotreblyayut-43104.xhtml)
C. 182
, , . .
15.06.2009.
C. 183
2,25 , . // (). 05.08.2009.
C. 184
.
http://www.mair.ru/about.php

261

, ?
C. 188

.
. , ,
, , , () //
. . , . 21.03.2011.
2007 , , $2,2 . . . // SmartMoney (Russia). 13.08.2007.

, . . . //
. 20.02.2007.
C. 190
2011
. . .
// Daily. 27.07.2011.
C. 193

, .
. , . . //
. 11.11.2009.
C. 195
2011 The New
Times, .
. :
// The New Times. 14.03.2011.

262

,
- ,
. Moscow News .
,
, 22.10.2006, .
C. 196
( , - , ,
). 1895 . . ,
().

,
C. 199
, $1,5 , . . , . .
// . 06.10.2008.
C. 200
Opel . General Motors,
Opel . Opel 2 // .
19.11.2008.
1,8 Sueddeutsche Zeitung, Von C. Gammelin,
M. Koch, H. Schwarz u. G. Bohsem. Kein VEB Opel. 19.11.2008.
C. 201
,
6 . // . 16.06.2009.

263

2,2
GM 2007 . . 8 (http://bigthreeauto.procon.org/sourcefiles/GM_
AR_2007.pdf)
C. 203
, 2010
$9,5 Volkswagen 2010 . . 186 (http://www.
volkswagenag.com/content/vwcorp/content/en/misc/pdf-dummies.bin.
html/downloadfilelist/downloadfile/downloadfile_14/file/Y_2010_e.pdf)
C. 204
, GM. GM 2010 .
. 147 (https://materials.proxyvote.com/Approved/37045V/20110408/
AR_87685/images/General_Motors-AR2010.pdf)
. . 85 (http://www.lada-auto.ru/images/annuals/
annual_2010.pdf)
C. 206

. 6- (http://government.ru/docs/4990/print/)
C. 207
, , ,
, Grameen
Bank ( $100). . , . .
// . 05.03.2008.
, .
,
, .

264


. . 15.06.2009.
C. 208
, ,
. : Opel // . 19.09.2009.
GM Financial Times,

. John Reed, Daniel Scha
fer. GM delays Opel sale until
November // Financial Times. 23.09.2009.
C. 209
Times : Vauxhall
,
. Tony Halpin.
Vauxhall line to Kremlin // Times. 02.06.2009.
Porsche
. http://suite101.de/article/
ueberblick-stimmen-zum-verbleib-von-opel-bei-gm-a64336
13
. . Opel // Daily. 24.06.2010.
C. 210
, . . . Opel //
Daily. 24.06.2010.


C. 212
:
. . . //
. 19.07.2004.

265

C. 213
, , , . . , . . ,
// . 09.04.2002.
C. 219
, , . . .
// . 30.05.2011.
C. 221

, . , . . .
// . 30.05.2011.

?
C. 223
,

,
.
20% // . 05.04.2006.
C. 224
2002 27, 5,4% .
. / . , . , . , . . // McKinsey Global Institute ( 2009 .).
. 106.

266

C. 227
2010
, , Millward Brown, -, Citigroup, J.P. Morgan Chase Goldman
Sachs. -100 Millward Brown Optimor,
2011 , 99- ($8,5 ), 74-
($10,6 ).

. . , . , . .
// . 2007. .
, ,
50%. ,
2030 50%
// . 01.06.2012.
C. 230
, , ,
Die Presse, . Eduard Steiner. SberbankChef: Europa liegt uns na
her als China // Die Presse. 11.09.2011.
C. 231
, , . :
,
1994
2500 (. : , 2003). 2012 , ,
908.