Untitled

Учебное пособие по дисциплине
«ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
для студентов и слушателей всех форм обучения
по специальности 030301 – «ПСИХОЛОГИЯ»
Авторы-составители пособия:
Донцов Дмитрий Александрович, – кандидат психологических наук, доцент,
профессор кафедры социальной психологии АНОО ВПО «Одинцовский гуманитарный
институт», специалист по психологической помощи детям и подросткам, пострадавшим в
экстремальных ситуациях http://www.extremepsy.ru/,
Донцова Маргарита Валерьевна, – кандидат психологических наук, доцент
кафедры психологии и коррекционной педагогики Одинцовского филиала НОУ ВПО
«Московский психолого-социальный институт», специалист по практической
психологической коррекции http://www.extremepsy.ru/,
Сенкевич Людмила Викторовна, – кандидат психологических наук, доцент,
заведующий кафедрой клинической и специальной психологии ФГБОУ ВПО
«Государственная Классическая Академия имени Маймонида», ведущий специалист по
практической патодиагностике, практикующий психолог-консультант, автор-организатор
курсов профессиональной переподготовки по психологии http://www.cst-m.ru/
Поляков Евгений Анатольевич, – кандидат психологических наук, доцент
кафедры научных основ экстремальной психологии ГБОУ ВПО «Московский городской
психолого-педагогический университет», клинический психолог, член-корреспондент
РАМТН, интенсивно практикующий психолог-консультант, действительный член
профессиональной психотерапевтической лиги, директор ЦСТ «Мегаполис»
http://www.cst-m.ru/,
Седых Роман Кириллович, – магистр психологии, клинический психолог,
практикующий психолог-консультант с большим стажем, специалист по эриксоновской
психотерапии, тренер-мастер НЛП, коуч http://www.roman-sedykh.ru/,
Рецензенты пособия:
Шнейдер Лидия Бернгардовна, – доктор психологических наук, профессор,

профессор кафедры теоретических основ социальной психологии Московского городского
психолого-педагогического университета, заведующий кафедрой педагогической
психологии Московского психолого-социального института, широко известный
классический автор-практик в области консультативной психологии
http://www.mgppu.ru/;
Пергаменщик Леонид Абрамович, – доктор психологических наук, профессор, декан

факультета психологии Белорусского Государственного Педагогического Университета
имени Максима Танка, ведущий кризисный и экстремальный психолог с большим
практическим стажем, город Минск, Республика Беларусь http://silk-highway.org.ru/;
Мошинская Любовь Рафаиловна, – доктор психологических наук, член ассоциации

психологов Израиля, член ассоциации семейных психологов Израиля, член международной
ассоциации семейных терапевтов, психолог-практик с большим стажем по работе с острым
стрессом и ПТСР, ведущий специалист Центра Предупреждения Стресса у Населения
(CSPC), город Кирьят Шмона, Государство Израиль http://moshinsky.narod.ru/,
http://www.lubamoshinsky.t15.org/
Научный редактор пособия: Меновщиков Виктор Юрьевич, – кандидат

психологических наук, доцент, академик Московской Академии Социального Образования,
руководитель подразделения Интернет-консультирования при Государственной
Московской Службе Психологической Помощи Населению (МСПП), Член
Международного Общества Психического Здоровья Онлайн (ISMHO), Президент
Российской Федерации Психологов-Консультантов Онлайн, известный автор-практик в
сфере психологического консультирования, классик дистантного психологического
консультирования http://www.fpko.ru/
2012
СОДЕРЖАНИЕ
2
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА .……………….......................................................... 6
РАЗДЕЛ № I. ВВЕДЕНИЕ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
............................................................................................................................................. 16
ТЕМА № 1. Основные понятия психологического консультирования ……….. 16
ТЕМА № 2. Профессиональные и этические принципы психологического
консультирования. Особенности оказания психологической помощи в России.
Личность психолога-консультанта. Феномен эмоционального выгорания. Общая
ситуация психологической консультации ...................................................................... 31
Контрольные вопросы к разделу № I ......................................................................... 40
Практические упражнения к разделу № I ................................................................. 42
РАЗДЕЛ № II. ЭТАПЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ .. 45
ТЕМА № 3. Организация и временной график работы психолога консультанта.
Предварительный этап психологического консультирования ............................. 45
ТЕМА № 4. Базовые универсальные технологии психологического
консультирования .......................................................................................................... 48
ТЕМА № 5. Установление и поддержание доверительных отношений с
клиентом .......................................................................................................................... 56
ТЕМА № 6. «Исповедь» клиента. Формирование и проверка консультативных
гипотез. Структура и особенности содержания жалоб клиентов. Типовое
отношение клиентов к консультированию .............................................................. 58
ТЕМА № 7. Социально-психологический анализ и социально-психологическая
интерпретация проблем клиента ................................................................................ 68
3
ТЕМА № 8. Всесторонняя проработка проблем клиента. Поиск приемлемых
(оптимальных) решений. Завершение консультативного процесса .................... 72
Контрольные вопросы к разделу № II ....................................................................... 81
Практические упражнения к разделу № II ............................................................... 82
РАЗДЕЛ № III. ВИДОВАЯ СПЕЦИФИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ............................................................................................. 85
Вступление к разделу № III. Индивидуальное и групповое психологическое
консультирование как основополагающие формы психологического
консультирования …………………….......................................................................... 85
ТЕМА № 9. Интимно-личностное психологическое консультирование ............. 93
ТЕМА № 10. Возрастно-психологическое и психолого-педагогическое
психологическое консультирование ........................................................................... 97
ТЕМА № 11. Профессиональное (профориентационное) психологическое
консультирование ........................................................................................................ 102
ТЕМА № 12. Дистантное психологическое консультирование ........................... 109
Контрольные вопросы к разделу № III .................................................................... 148
Практические упражнения к разделу № III ............................................................ 148
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................................................ 150
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. Примерная форма листа регистрационного журнала .. 150
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2. Примерная форма индивидуальной регистрационной
карточки клиента ......................................................................................................... 151
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3. Форма карты психологического приёма клиента ......... 151
4
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4. Карта первичной индивидуально-психологической
профориентационной консультации ........................................................................ 153
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5. Эмпатия .................................................................................. 154
ПРИЛОЖЕНИЕ № 6. Методика диагностики уровня эмоционального
выгорания ...................................................................................................................... 156
ПРИЛОЖЕНИЕ № 7. Ведение протокола стандартизированного
систематического наблюдения .................................................................................. 166
ПРИЛОЖЕНИЕ № 8. Классификация видов психологического
консультирования и психологической помощи ..................................................... 167
ПРИЛОЖЕНИЕ № 9. Научное понятие «теория» ................................................. 173
ПРИЛОЖЕНИЕ № 10. Современные представления базовых психологических
направлений и школ о целях, принципах психологического консультирования
и консультативном контакте ..................................................................................... 174
ПРИЛОЖЕНИЕ № 11. Формирование гипотез ...................................................... 176
ПРИЛОЖЕНИЕ № 12. Понятие «адекватность» ................................................... 177
ПРИЛОЖЕНИЕ № 13. Экспресс-диагностика невроза ........................................ 178
ПРИЛОЖЕНИЕ № 14. Личность с позиций научной психологии ..................... 183
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ....................................................................... 187
5
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА к учебному пособию по
дисциплине «ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
ВСТУПЛЕНИЕ
Настоящее учебное пособие первично предназначено для студентов,
обучающихся по направлению и специальности 030300 – «ПСИХОЛОГИЯ». Наряду
с этим, пособие рассчитано и на слушателей курсов профессиональной
переподготовки (повышения квалификации) в области психологического
консультирования, и на психологов, начинающих свою консультационную практику.
Рассмотрим часто встречающуюся ситуацию так называемого «человека без
проблем». «По жизни» он ходит – улыбаясь, «задрав нос», с виду – успешный,
счастливый человек, а в глубине души – в значительной мере несчастлив. При этом
он, как правило, не решается кому-либо рассказать о своих проблемах. Может быть,
покупает книжки по популярной психологии вроде «Сам себе психолог», начинает
их читать, даже пытается согласно этим книжкам «сам с собой» что-то делать ... Но в
большинстве случаев это, к сожалению, помогает очень слабо. На это бесплодное
самокопание уходит очень много времени.
Авторы-составители, научный редактор и рецензенты данного пособия,
основываясь на своём опыте, могут сказать, что без помощи психолога-
консультанта, обычному человеку «разобрать», понять свои проблемы, в
большинстве случаев, невозможно.
И действительно! К примеру, коли у обычного человека уже сильно болит зуб,
– он же ведь не пытается сам его лечить, не покупает книги по стоматологии, а идет
на прием к специалисту. А ведь душа человека – гораздо более тонкая и сложная
материя, и без помощи специалистов здесь обойтись еще сложнее.
Глубинные чувства и мотивы, смысл жизни, страх смерти,
удовлетворенность/неудовлетворенность жизнью, мучающая ревность,
предательство, чувство вины и/или стыда, неразделённая или (это тоже может быть
психологической проблемой) разделённая любовь, утрата близких ... Такие
6
проблемы «с наскока» не решаются. Когда уже невозможно «убегать» и/или
«прятаться» от своих внутриличностных проблем, только тогда человек оказывается
готов обратиться к профессиональному психологу-консультанту.
Авторы-составители, научный редактор и рецензенты этого пособия полагают,
что идеальная цель психологического консультирования ― помочь человеку быть
синтонным (самоидентичным, максимально соответствующим самому себе как
личности), помочь человеку обрести душевный покой и гармонию самим собой, с
окружающими его людьми и с окружающим миром т.е. – фактически обрести
счастье.
Общая учебно-методическая
содержательная характеристика дисциплины
Научно-методические программные указания по учебной дисциплине
«Основы психологического консультирования» составлены для студентов-
психологов, обучающихся по специальности 030300 – «Психология», – по очной
(дневной), очно-заочной (вечерней), заочной (полный и сокращённый сроки
обучения) формам обучения, а также для студентов учебного отделения второго
высшего образования (специальность 030300 – «Психология»).
Методологические научно-практические проблемы учебной дисциплины
«Основы психологического консультирования» рассматриваются и понимаются в
целостном содержательном контексте ранее изученных студентами-психологами
общих гуманитарных, социальных дисциплин обязательного минимума содержания
основной образовательной программы подготовки по специальности 030300 –
«Психология». Это такие учебные дисциплины как: «Культурология», «Педагогика»,
«Социология», «Философия», «Антропология», – чем и объясняется широкий спектр
вопросов, представленных в дисциплине «Основы психологического
консультирования» и отражённых в данном учебном пособии.
Так же, информационное наполнение дисциплины «Основы психологического
консультирования» методически сопряжено с основным содержанием
общепрофессиональных дисциплин (блок ОПД ФГОС ВПО) обязательного
минимума основной образовательной программы подготовки по специальности
7
030300 – «Психология». Это такие дисциплины как: «Общая психология»,
«Экспериментальная психология», «Общий психологический практикум»,
«Психология личности», «Психодиагностика», «Психологическая коррекция»,
«Методологические основы психологии», «Психология развития и возрастная
психология», «Педагогическая психология», «Социальная психология»,
«Психология труда», «Клиническая психология», «Психофизиология». Этим также
объясняются особенности профессиональной проблематики, многосторонне
прорабатываемой со студентами в рамках учебной дисциплины «Основы
психологического консультирования».
Таким образом, в целях оптимизации педагогического процесса, содержание
данного пособия соотнесено со всеми вышеуказанными предметными
дисциплинами, входящими во ФГОС ВПО по специальности «ПСИХОЛОГИЯ»,
составляющими обязательный стандартизированный учебный план по
специальности 030300 – «Психология».
Авторы-составители, научный редактор и рецензенты данного учебного
пособия подчёркивают, что важным требованием к отечественным специалистам-
психологам в условиях всеобъемлющих изменений социальной сферы нашего
общества и государства: разнообразных социальных трансформаций в системе
народного образования РФ, в системе здравоохранения и социальной защиты
населения РФ, в системе Вооружённых Сил РФ, в системе МВД РФ, в
пенитенциарной системе РФ и т.д., – является овладение студентами-психологами
знаниями, умениями и навыками (ЗУНами) в области практического
психологического консультирования. Усвоение ЗУНов в сфере психологического
консультирования представляет собою профессиональную необходимость для
студентов-психологов и имеет несомненную практическую ценность для нашего
общества и государства.
пособия утверждают, что психологическое консультирование – одна из главных
составляющих работы практического психолога, поэтому оно, как особый вид
деятельности, требует специальной, основательной профессиональной подготовки.
8
пособия отмечают, что базовые ЗУНы в области психологического
консультирования являются важными не только для психологов-консультантов и для
практических психологов, но и для преподавателей, социальных педагогов,
социальных работников, логопедов. Полезными эти ЗУНы окажутся так же для
специалистов, работающих с людьми: врачей, медицинских работников,
клинических и патопсихологов, юристов и т.д.
Авторы-составители, научный редактор и рецензенты данного пособия
полагают, что студенты и выпускники психологических факультетов ВУЗов
испытывают острую потребность в пополнении своих знаний и умений, причём, –
именно практических знаний в области психологического консультирования. Дать
теоретико-эмпирические основы такой работы, её методическую базу для
дальнейшей наработки профессиональных навыков и было задачей авторов-
составителей данного пособия.
пособия утверждают, что перед начинающим психологом-консультантом очень
остро встают «простые» вопросы: «С чего начать работу с клиентом? Как не
допустить ошибок в консультировании? К какому результату я должен прийти?». От
того, как быстро и качественно будут найдены специалистом, начинающим
консультационную практику, ответы на эти и другие подобные вопросы, и зависит
то, сложится ли успешно его дальнейший профессиональный путь.
пособия постулируют, что психологическое консультирование – это диалог
уникальных личностей. Психолог-консультант несёт профессиональную
ответственность за то, окажется ли возможен этот диалог. Именно психолог-
консультант ищет подход к клиенту, выбирает те профессиональные средства,
которые позволят сделать работу именно с этим клиентом, эффективной и, в идеале,
продуктивной для его личностного развития. Для решения этой задачи незаменимы
знание современных достижений консультативной психологии. Именно эти
9
практико-ориентированные знания помогают психологу-консультанту добиваться
результата в процессе консультирования.
пособия утверждают, что в своей практической деятельности, психолог-консультант,
как правило, опирается на одну из основных теорий (школ, направлений)
психологического консультирования, использует соответствующие методы, техники,
приёмы, предложенные авторами этих теорий (и апологетами данных направлений).
Гораздо реже бывает, что психолог-консультант работает в рамках нескольких школ,
поскольку это требует от него не только воспроизведения приемов школы, но и
творческого переосмысления, сравнения дополняющих или даже противоположных
подходов. Но, если такая работа психологом-консультантом проделана, его
практические результаты выглядят существенно более впечатляющими.
В связи со сказанным выше, авторы-составители, научный редактор и
рецензенты данного учебного пособия считают, что для психологов-консультантов
необходимы практические знания:
 базовых методов консультирования, применяемых с учётом разнообразных
социально-психологических (жизненных) ситуаций клиентов,
 личностной типологии клиентов,
 конкретики этапов проведения процесса психологического
консультирования,
 типологии жалоб клиентов,
 видов отношения клиентов к консультированию,
 основополагающих консультативных технологий,
 универсальных приёмов психологического консультирования.
Авторы-составители, научный редактор и рецензенты данного пособия,
основываясь на своём преподавательском и консультативном опыте,
предполагают, что настоящее профессионально специализированное учебное
пособие «Основы психологического консультирования» решает следующие
базовые задачи, стоящие перед начинающим специалистом-консультантом:
10
 выбор концепции, теории консультирования (как теоретической основы
профессиональной деятельности),
 формирование и углубление практических знаний и умений.
Цели и задачи учебной дисциплины «Основы психологического
консультирования»:
— ознакомление студентов и слушателей с существующими в мировой
психологической науке теориями, концепциями и подходами к пониманию и анализу
психологического консультирования;
— освоение читателями категориального (понятийного) аппарата,
соответствующего современным профессиональным требованиям в области
психологического консультирования;
— формирование основополагающих представлений о способах и формах
практической психологической консультативной работы, имеющихся в научном
знании и эмпирической консультационной практике;
— развитие у студентов и слушателей теоретико-практических умений и
навыков оценки психических состояний людей;
— обучение студентов и слушателей практическим приёмам и методам
психодиагностики;
— выработка у студентов и слушателей навыков психокоррекционной
личностно-развивающей работы с клиентами;
— практическое овладение студентами и слушателями курса методиками
составления психологического «диагноза» и прогноза, – относительно динамики
психических состояний клиентов.
Требования к уровню освоения содержания предметной
дисциплины «Основы психологического консультирования»
А) основные знания, необходимые для изучения дисциплины:
– знание таких психологических дисциплин как: общая психология,
экспериментальная психология, психология личности, психодиагностика,
11
психология развития и возрастная психология, педагогическая психология,
психология труда, социальная психология.
Б) в результате изучения дисциплины студент (слушатель) должен иметь
понимание и представление о:
– современном состоянии теории и практики психологического
консультирования;
– наиболее значимых для теории и практики психологического
консультирования проблемах и категориях;
– основных теоретических моделях психологического консультирования;
– целях, задачах и принципах психологического консультирования;
– разнообразных методологических позициях в отношении организации
работы психолога-консультанта на разных этапах консультирования;
– разнообразных психодиагностических формах и приёмах;
– базовых методах и способах психологической консультативной работы с
клиентом;
– основных параметрах оказания психокоррекционного влияния на человека
с целью оказания ему необходимой помощи.
В) в итоге прохождения дисциплины студент (слушатель) должен иметь
знания, умения и навыки:
– самостоятельной работы с научной психологической и
психотерапевтической литературой;
– теоретического обоснования своей профессиональной позиции
относительно единого процесса консультирования, соответствующего
современным научным теориям и концепциям;
– ведения профессиональной научной дискуссии (осуществления
квалифицированного обмена мнениями по консультативным вопросам);
– анализа различных психологических явлений, процессов и состояний
личности, – с позиций наиболее известных научных направлений и подходов к
психологическому консультированию;
12
– способность (возможность) находить множество разнообразных решений
в ответ на широкий спектр психологических ситуаций и проблем;
– способность к построению собственной консультативной концепции
психологической помощи, на основе усвоенной базы знаний и умений;
– возможность использования основных психодиагностических методов в
рамках целостного процесса психологического консультирования;
– способность к практической психологической консультации клиентов,
имеющих разнообразные внутриличностные и социально-психологические
проблемы;
– знания содержательного построения этапов психологического
консультирования;
– умения практического применения базовых способов (приёмов)
психологической коррекционной помощи клиентам;
– навыки владения разнообразными основополагающими методами и
техниками психологического консультирования и осуществления их с учётом
типических психологических различий клиентов.
Основное содержание разделов дисциплины
Дисциплина состоит из трёх базовых разделов
Первый раздел
В этом разделе пристально рассматриваются следующие аспекты
психологического консультирования.
Понятие психологического консультирования. Источники теорий
консультирования. Изучение теорий консультирования. Цели и задачи
консультирования. Отличие психологического консультирования от других видов
практической психологической помощи: психодиагностики, психокоррекции,
психотерапии. Особенности оказания психологической помощи в России.
Заключение контракта с клиентом. Основные этические принципы работы
психолога-консультанта. Личность психолога-консультанта. Профессионально
важные качества психолога-консультанта. Понятие феномена «эмоционального
13
выгорания» и способы его преодоления. Общая ситуация психологического
консультирования.
Второй раздел
Здесь изучаются и анализируются основополагающие технологии и этапы
проведения психологического консультирования. Авторы-составители
подчёркивают, что все следующие аспекты детально исследуются в контексте
основных характеристик определённых консультационных этапов, а так же в
контексте структурных форм отдельно «взятой» психологической консультации
(«сессии»). Предметно изучается следующее.
Предварительный (подготовительный) этап психологического
консультирования: организация индивидуальной работы психолога-консультанта.
Этап установления и поддержания доверительных отношений:
знакомство с клиентом, начало консультативной беседы, профессиональные приёмы,
используемые на данном этапе.
Этап субъективного изложения клиентом жалобы. Анализ жалобы:
структура жалобы, сюжет, содержание и подтекст жалобы, виды жалоб. Приёмы
уменьшения психологического напряжения на данном этапе.
Этап анализа, интерпретации проблемы клиента: профессиональные
аспекты анализа проблемы клиента, правила интерпретации клиентской проблемы.
Этап проработки проблемы, поиск приемлемых решений: проговаривание
с клиентом его проблем, обсуждение с клиентом возможных вариантов действий,
правила предоставления психологических рекомендаций.
Заключительный (завершающий) этап консультативного процесса:
подведение содержательных итогов консультирования, психологическая поддержка
клиента, «прощание» с клиентом.
Третий раздел
В этом разделе дан обзор основных видов психологического консультирования
и приведён анализ их специфических особенностей. Подвергнуты предметному
изучению следующие виды психологического консультирования.
14
Интимно-личностное психологическое консультирование: понятие,
вопросы обращения клиентов, требования к психологу-консультанту.
Возрастно-психологическое консультирование: понятие, вопросы
обращения клиентов, требования к психологу-консультанту.
Психолого-педагогическое консультирование: понятие, вопросы обращения
клиентов, требования к психологу-консультанту.
Дистантное1 психологическое консультирование: виды, значение,
особенности. Содержание профессиональной деятельности дистантного психолога-
консультанта. Телефон доверия (психологическое консультирование по
телефону): этапы телефонного психологического консультирования, преимущества
для клиента, недостатки консультирования по телефону, требования к психологу-
консультанту. Особенности телефонного консультирования, профессионально-
важные качества психолога, работающего на телефоне доверия. Во всех основных
компонентах детально исследуется интернет-консультирование в качестве новой
технологии дистантного психологического консультирования.
Научный редактор и рецензенты настоящего пособия указывают на то,
что все разделы этого учебного пособия подробным образом содержательно и по
смыслу раскрываются в конкретных темах, каждый раздел данного учебного
пособия заканчивается контрольными вопросами и практическими
упражнениями.
Научный редактор и рецензенты данного пособия подчёркивают, что в
конце настоящего пособия дан детальный общий список литературы, – в целом
по всей комплексной практической дисциплине «Основы психологического
консультирования».
Научный редактор и рецензенты этого пособия утверждают, что в
приложениях к данному пособию содержатся нужные психологу-консультанту
в практической работе научно-методические профессиональные
информационные материалы.
1
Дистантное – от слова ― «дистанция». Осуществляется на дистанции, на расстоянии, дистантно. Дистантное
психологическое консультирование опосредовано какими-либо техническими средствами: телефон, Интернет (сайты,
форумы, чаты, по скайпу, по электронной почте и пр.).
15
Базовое содержание учебных занятий дисциплины
«ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
РАЗДЕЛ № I. ПОНЯТИЙНОЕ ВВЕДЕНИЕ В ОБЛАСТЬ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
ТЕМА № 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ СФЕРЫ
Основные причины фундаментальной связи между научной психологией и
психологическим консультированием следующие:
1. Цели консультирования имеют связанный с сознанием человека
системный аспект (когнитивная психология). В различной степени, все
консультационные подходы фокусируются на изменении чувств, мыслей и действий
человека таким образом, чтобы он мог жить более эффективно (продуктивно), и
развивать свою личность (См. Приложение № 14).
2. Основополагающие консультационные теории, детерминирующие цели
консультирования и использующиеся (применяющиеся) в нём (по его ходу)
психологические воздействия, являются психологическими по своей именно научно-
практической основе.
3. Большой вклад в создание теорий (подходов, направлений)
психологического консультирования внесли специалисты, проводившие
эмпирические (экспериментальные) психологические исследования.
В описываемой области психологической помощи, помимо прочих понятий,
имеются два по смыслу очень похожих понятия: «консультативная психология» и
«психологическое консультирование».
Консультативная психология направлена исследовательски, в основном, на
разработку и изучение базовых теорий консультирования и общей методологии
консультирования. Консультативная психология – это раздел современной науки,
направленный на изучение структуры и закономерностей процесса психологического
16
консультирования. Консультативная психология исходит из общего представления
о том, что с помощью (посредством) специально организованного процесса общения, у
обратившегося за помощью человека актуализируются дополнительные психологические
силы и способности, которые, в свою очередь, могут обеспечить отыскание им новых
возможностей выхода из трудной жизненной ситуации (Шнейдер Л.Б.).2
Психологическое консультирование сосредоточено на методах и технологиях
консультирования (Меновщиков В.Ю.).3
Психологическое консультирование является одной из форм оказания
психологической помощи человеку и группе, которую необходимо отличать от
других видов психологической помощи и поддержки, от других видов
психологических услуг: психодиагностики, психокоррекции, суггестивного
воздействия, психиатрии, психотерапии (Шнейдер Л.Б.).4
Психологическая диагностика как отдельная отрасль психологии,
разрабатывает методы распознавания и измерения индивидуально-психологических
особенностей человека. Психологическая диагностика – это постановка в ходе
психометрического исследования личности психологического (не психиатрического)
диагноза и формирование психологического прогноза развития личности. При этом
под «диагнозом» понимается распознавание любого отклонения от нормального
функционирования и/или развития личности (Бодалёв А.А., Столин В.В.).5
Психологическая коррекция – это строго регламентированная система
психологических мероприятий (действий), направленных на исправление
(коррекцию) недостатков психики и поведения человека с помощью специальных
средств (методов, методик) психологического воздействия. Психологическая
коррекция – это целенаправленное психологическое воздействие на определённые
психологические структуры личности с целью обеспечения полноценного развития и
функционирования индивида. Объектами психологической коррекции являются
2
Шнейдер Л.Б. Основы консультативной психологии. Учебное пособие. 2-е издание, стереотипное. – М.: МПСИ;
Воронеж: НПО «МОДЭК», 2010.
3
Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование: теория и практика психологической помощи. –
М.: Смысл, 2004.
4
5
Там же.
17
психически здоровые люди. Психологическая коррекция ориентирована на
клинически здорового человека, имеющего в повседневной жизни психологические
трудности, проблемы, жалобы невротического характера. Наряду с этим,
психологическая коррекция «предназначена» для людей, ставящих перед собой
цели развития собственной личности. По отношению к тому человеку, который
подвергается психологической коррекции, применяется понятие «клиент».
Психологическая коррекция направлена на решение внутренних
(внутриличностных) проблем клиента. Термин «психологическая коррекция»
наиболее применим к ситуациям спланированного психологического воздействия,
когда специалист, оказывающий воздействие, не полностью открыт клиенту, их
общение не является в полной мере откровенным диалогом, а их отношения имеют
характер субъект-объектности. Психологической коррекции подлежат личностные
недостатки, не имеющие органической (физиологической) основы и не
представляющие собой такие устойчивые личностные качества, которые
формируются у человека в довольно раннем возрасте 6 и в дальнейшем практически
не изменяются (Осипова А.А.).7
Суггестивное («внушающее») воздействие – осуществление, например, путём
гипноза, целенаправленного, «установочного», «заданного», «запланированного»
психологического влияния (воздействия) на определённое конкретное психическое
образование8 личности. Надо отметить отличия в классическом и эриксоновском
гипнозе. Классический гипноз директивен и использующий его психолог по
6
Имеются ввиду такие основы личности (основы характера) как: отношение к окружающему миру, отношение к
окружающим людям, отношение к самому себе. Эти параметры формируются во младенческом возрасте, в раннем
возрасте и в дошкольном возрасте. В дальнейшем эти аспекты личности практически не изменяются. Например, если у
младенца, ребёнка раннего возраста, ребёнка дошкольного возраста была полноценная материнская и отцовская
любовь и забота, то у него, скорее всего, не будет страха перед окружающим миром, будет базовое доверие к
окружающим людям, будет уверенность в себе. Если же ребёночек вырос в доме малютки (в доме младенца, где
обязательный психологический контакт с нянечкой – всего 20 минут в сутки), в детском приюте, в детском доме, то у
него, в силу отсутствия базовой материнской любви, скорее всего, будет страх перед окружающим миром,
сформируется базовое недоверие к окружающими людям, разовьётся неуверенность в себе, сформируется базальная
личностная тревожность и т.п. Все эти основополагающие параметры личности не подлежат психокоррекции.
7
Осипова А.А. Общая психокоррекция. Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ТЦ Сфера, 2007.
8
Психические образования – это системные части (компоненты) психики, состоящие (образующиеся) из (на основе)
системно взаимосвязанных между собою элементов (параметров) психических процессов, психических состояний и
психологических свойств личности. Примерами психических образований являются: Я-концепция, образ Я, структура
самосознания, иерархия мотивов, структурно-системное строение эмоционально-волевой сферы, система механизмов
психологической защиты личности и прочие психические системы. Например, характер (как интегральное,
комплексное психическое образование), или самооценка, понимаемая, по Ж. Годфруа, в качестве совокупности
когнитивного (интеллектуального), эмоционального (чувственного) и поведенческого (деятельностного) «измерений».
18
определению не является консультантом. Эриксоновский же гипноз в своих
подходах приближается к гуманистической психотерапии и оставляет клиенту много
возможностей для самостоятельного выбора. Основным его положением является то,
что состояние транса в наибольшей степени подходит для работы по внутреннему
изменению клиента. Кроме того эриксоноские гипнотерапевты зачастую сочетают
работу в рамках своей школы с работой в иных направлениях психологической
помощи.
Психиатрия – это дисциплина, изучающая этиологию, патогенез, клинику,
распространённость психических заболеваний, разрабатывающая методы их
клинической и лабораторной диагностики, вопросы их психиатрического диагноза и
прогноза, методы их профилактики, критерии их экспертизы, порядок проведения
социально-трудовой реабилитации (Карвасарский Б.Д.).9
Психиатр – врач (медик), получивший специальную подготовку (в
интернатуре, в форме образования, дополнительного к высшему) именно по
психиатрии, владеющий методами диагностики, лечения, профилактики и
экспертизы психических заболеваний, включая медикаментозные методы.
Психотерапия – это система лечебного воздействия на сущностные
компоненты психики, через них – на всю психику, а через психику – на весь
организм. Психотерапия является специфическим, медико-психологическим,
комплексным методом лечения, так как лечебный эффект здесь достигается (в
существенно большей степени) не физическими или фармакологическими
свойствами («производными») лечебного фактора (не только воздействием как
таковым), а той информацией и эмоциональным зарядом, который она
(психотерапия) в себе несёт. Психотерапия не может и не должна стоять вне
клиники (клинического лечения, клинической психологии), а психотерапевт должен
быть, прежде всего, грамотным клиницистом (Кондрашенко В.Т.).10
Психотерапевт – это, как правило, врач (медик) или клинический психолог по
образованию, который оказывает людям профессиональную психотерапевтическую
9
Психотерапевтическая энциклопедия. Под ред. Б.Д. Карвасарского. 2-е издание, переработанное и дополненное. –
СПб.: Питер, 2002.
10
Кондрашенко В.Т., Донской Д.И., Игумнов С.А. Общая психотерапия: Рук. для врачей. – 5-е изд., испр., перераб. и
доп. – Минск: Высшая школа, 2003.
19
помощь в решении их проблем, связанных с психическим здоровьем/нездоровьем, но
не связанных с психопатологией. При наличии психопатологии необходима помощь
врача-психиатра. Врач в отличие от клинического психолога имеет право назначать
пациенту фармакологические препараты, например, антидепрессанты.
Психотерапия – это взаимодействие между одним или несколькими
пациентами и одним или несколькими психотерапевтами (прошедшими
соответствующее обучение и подготовку) с целью лечения нарушений поведения
или болезненных состояний человека психологическими средствами, с применением
доступных пациенту приёмов, с вполне определёнными задачами, и на основе
теории нормального и аномального поведения. Психотерапии могут подлежать,
наряду с людьми, испытывающими глубокие личностные проблемы, люди,
находящиеся в пограничном состоянии психики и психически нездоровые люди. В
отличие от области психиатрии, где, по отношению к человеку, подвергающемуся
лечению, применяется термин «больной», в области психотерапии более применим
термин «пациент» (Карвасарский Б.Д.).11
Пациент – это психически (иногда и физически) нездоровый человек,
находящийся в состоянии психического (иногда патопсихологического) отклонения
и/или в состоянии сильнейшей психической акцентуации (например, глубокий
невроз), буквально – психика и поведение на грани нормы и патологии (т.н.
пограничное состояние психики).
Людей, которые нуждаются в психологической и фармакологической помощи
(лечении) психиатра и/или психотерапевта называют «больными» или
«пациентами», а тех людей, которые являются, в целом, психически здоровыми и с
которыми работает психолог-консультант, именуют «клиентами», – полагает
Пергаменщик Л.А.12
В качестве объектов психологического консультативного воздействия
и/или психологического коррекционного воздействия, могут выступать личность,
семья или какая-либо малая группа людей. Объектами психологического
11
Психотерапевтическая энциклопедия. Под ред. Б.Д. Карвасарского. 2-е издание, переработанное и дополненное. –
12
Пергаменщик Л.А. Кризисная психология. Учебное методическое пособие. – Минск: Высшая школа, 2004.
http://silk-highway.org.ru
20
консультирования являются психически (психологически) и органически
(соматически) здоровые люди. Здесь применим термин «клиент».
Потенциальный клиент зачастую не способен самостоятельно эффективно
разрешить свои психологические проблемы и, поэтому, нуждается в посторонней
помощи. В этих случаях человеку настоятельно рекомендуется воспользоваться
профессиональной психологической помощью и выступить в качестве клиента
психолога-консультанта, – считает Мошинская Л.Р. 13
Клиент – это нормальный, физически и психически здоровый человек, у
которого в жизни возникли проблемы психологического и/или поведенческого
характера. Эти проблемы могут иметь, в большей степени, внутриличностную
природу или – социально-психологическую природу.
Психолог–консультант – это специалист с базовым психологическим
образованием, который владеет методами оценки психических проявлений других
людей и обладает умениями психологически корректировать и моделировать данные
проявления, – утверждает Пергаменщик Л.А. 14
Психологическое консультирование («в узком историческом смысле») – это
достаточно «молодая» область практического психологического знания о человеке и
«молодой» вид психологической помощи. Своё научное начало психологическое
консультирование как вид профессиональной психологической помощи имеет в
первой половине XX-го века, в психоанализе (Елизаров А.Н.).15
Психологическое консультирование, как самостоятельная ветвь
(направление) психологической помощи «произошло» «из почвы» психотерапии.
Современных психологов-консультантов подготавливают на основе теории и
методологии прогрессивных школ психотерапии (Елизаров А.Н.).16
Психологическое консультирование от классической психотерапии отличает
отказ от доминирующей в последней общей концепции «психической болезни», а так же
13
http://moshinsky.narod.ru/
14
Пергаменщик Л.А. Кризисная психология. Учебное методическое пособие. – Минск: Высшая школа, 2004.
15
Елизаров А.Н. Концепции и методы психологической помощи: Альфред Адлер, Карен Хорни, Карл Густав Юнг,
Роберто Ассаджиоли. Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2004.
16
Там же.
21
существенно большее внимание к социальной ситуации развития и личностным
психологическим ресурсам человека (клиента), – полагает Елизаров А.Н.17
В отличие от психотерапии, психологическое консультирование –
достаточно краткосрочная, «рекреационная» форма психологических услуг, в
психосоциальном плане помогающая человеку обрести душевную
(психологическую, эмоциональную) устойчивость и восстановить эмоциональное
равновесие посредством «исповеди», различных приёмов «релаксации»
(психологической разгрузки) и способов рефлексии (самоанализа), с помощью
психодиагностических средств и «экспресс-методов» психологической коррекции.
Психологическое консультирование помогает человеку разобраться с
собственными проблемами и найти пути их решения, или, хотя бы, снять негативное
эмоциональное напряжение. Порой, эмоциональная разрядка клиента и является
поверхностной целью консультирования, поскольку, в подавляющем большинстве
случаев, к психологу-консультанту человека (клиента) приводит именно душевное
страдание, вызванное той или иной психосоциальной проблемой человека (клиента)
(Кочюнас Р.А.).18
Психологическое консультирование представляет собою раздел
практического знания о человеке, содержащий систематическое профессиональное
описание процесса оказания психологической помощи (Меновщиков В.Ю.).19
Суть психологического консультирования состоит в том, что психолог,
пользуясь специальными профессиональными научными знаниями и умениями,
создаёт такие психотерапевтические условия для другого человека (клиента), в
которых он (клиент) переживает (осознаёт) свои новые возможности (личностные
ресурсы) в (для) решении(я) его (клиента) психологических задач (Абрамова Г.С.).20
Психологическое консультирование как отрасль знания и практики в
системе «человек-человек», исходит из базового представления о том, что с
17
Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования: Учебное пособие. – 2-е
изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2005.
18
Кочюнас Р.А. Основы психологического консультирования: Пер. с лит. – М.: Академический проект, 1999.
19
М.: Смысл, 2004.
20
Абрамова Г.С. Практическая психология. Учебник для студентов вузов. – Издание 6-е, переработанное и
дополненное. – М.: Академический проект, 2001.
22
помощью специально организованного процесса общения, у клиента можно
актуализировать дополнительные психологические силы и способности, что, в свою
очередь, может обеспечить открытие новых личностных возможностей клиента для
выхода из трудной жизненной ситуации (Меновщиков В.Ю.).21
Психологическое консультирование – это, прежде всего, психологическая
работа с эмоциями и чувствами человека. Психологическое консультирование –
это психологическая работа с переживаниями человека, – то есть с тем, что
психически, в основном, и составляет его внутренний мир.
Есть точка зрения, базирующаяся на том, что переживания человека
практически не поддаются психологической «обработке», но мы полагаем обратное.
Здесь нам представляется научно-практически исключительно значимым тот подход,
который развивает Ф.Е. Василюк, заявляющий ровно следующее: «… процессом
переживания можно в какой-то мере управлять – стимулировать его, организовать,
направлять, обеспечивать благоприятные для него условия, стремясь к тому, чтобы
этот процесс в идеале вёл к росту и совершенствованию личности – или, по крайней
мере, не шёл патологическим или социально неприемлемым путём. Переживание,
таким образом, составляет основной предмет приложения усилий практического
психолога, помогающего личности в ситуации жизненного кризиса. А раз так, то для
построения теоретического фундамента психологической практики вполне
естественно процесс переживания сделать центральным предметом
общепсихологического исследования проблемы преодоления критических
ситуаций».22
Психологическое консультирование – это профессиональная помощь
клиенту в поиске решения (разрешения) какой-либо его проблемной ситуации.
Психологическое консультирование – это оказание психологической помощи
психически и соматически (физиологически, органически) здоровым людям в
сложных (трудных) жизненных ситуациях, когда люди сталкиваются с
разнообразными социальными проблемами.
21
М.: Смысл, 2004.
22
Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. – М.: МГУ, 1984, с. 39.
23
Термин «психологическое консультирование» применим к ситуациям
диалога, откровенного обсуждения, субъект-субъектного общения.
Психологическое консультирование ориентировано на урегулирование
отношений клиента с другими людьми.
Психологическое консультирование – это непосредственная
психологическая работа с людьми (клиентами), направленная на решение
различного рода проблем, связанных, во многом, с трудностями в межличностных
отношениях, – где основным средством воздействия является определённым
образом организованная беседа (Алёшина Ю.Е.).23
Основным методом осуществления психологического консультирования
является психотерапевтическое интервью, выступающее, в свою очередь,
системной ситуацией общения (условием взаимодействия) клиента и психолога, – в
процессе чего имеет место принятие психологом профессиональных решений в
отношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и
формируются профессионально-важные качества психолога – личностная и
профессиональная рефлексия ситуации (процесса) взаимодействия с клиентом.
Однако есть несколько условий, которые определяют эффективность
Эффективность, продуктивность психологического консультирования
связана, прежде всего, с самим субъектом, запрашивающим психологическую
помощь (клиентом). Имеются ввиду следующие типологические психологические
факторы дифференциации клиентов. Это некие степени, некоторые уровни
внутренней психологической готовности человека к личностному росту:
I) то, насколько человек готов воспользоваться профессиональной
психологической помощью;
II) то, насколько человек готов что-то менять в себе;
III) то, насколько для человека актуальна и значима его проблема (запрос,
жалоба);
23
Алёшина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. – М.: Независимая фирма «Класс»,
1999.
24
IV) то, насколько в человеке развита способность наблюдать самого себя
(рефлексия);
V) то, насколько человек мотивирован на познание себя и т.п.24
Как правило, любое определение психологического консультирования как
процесса интерактивной (действенной) коммуникации, понятийно основывается на
общечеловеческих, гуманитарных, гуманистических (вспомним гуманистическую
психологию), христианских морально-нравственных ценностях.
Все эти определения, характеристики психологического консультирования
как профессиональной формы оказания психологической помощи, в большинстве
случаев, включают в себя несколько непреложных смысловых положений (!):
1. Психологическое консультирование помогает человеку выбирать и
действовать по собственному усмотрению.
2. Психологическое консультирование помогает людям обучаться новому
поведению.
3. Психологическое консультирование способствует развитию личности.
4. В психологическом консультировании акцентируется ответственность
клиента за свою жизнь, т.е. обоснованно признаётся, что независимый,
ответственный индивид способен в соответствующих обстоятельствах принимать
самостоятельные решения, а психолог-консультант – это тот, кто создаёт условия,
которые поощряют т.н. волевое поведение клиента.
5. «Сердцевиной» психологического консультирования является, основанное
на философии клиент-центрированной терапии, «консультативное
психотерапевтическое взаимодействие» клиента и консультанта.25
Один из самых первых основоположников гуманистической психологии и
родоначальник клиент-центрированной терапии, очень широко известный в мире
психологии и консультирования, американский учёный-психолог и психотерапевт
(по мнению многих российских психологов – величайший психотерапевт) Карл
24
Роберто Ассаджиоли: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2004.
25
Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика: учеб. пособие. – М.: Класс, 2001.
25
Роджерс,26 выделил три основных принципа центрированной на клиенте терапии
как психотерапевтического направления: а) каждая личность обладает безусловной
ценностью и, несомненно, заслуживает уважения как таковая; б) каждая личность в
состоянии быть ответственной за себя саму; в) каждая личность имеет право
выбирать и отстаивать свои ценности и цели, принимать самостоятельные решения.
Таким образом, определения (критерии, положения, принципы)
психологического консультирования охватывают собою стержневые
содержательные установки психолога-консультанта в отношении человека вообще и
клиента в частности. Психолог-консультант принимает клиента как уникального,
автономного субъекта, за которым, безусловно, признаётся право свободного
выбора, право личностного самоопределения, право жить собственной жизнью (См.
Приложение № 14).
Психологическое консультирование является целостным психологическим
процессом профессионально («психотерапевтично») ориентированной
коммуникации консультанта и клиента.
Ю.Е. Алёшина подчёркивает, что взаимодействие с психологом
(консультантом) должно помочь человеку (клиенту) в решении его
внутриличностных проблем и в налаживании позитивных взаимоотношений с
окружающими людьми.27
Как отмечает Г.С. Абрамова, максимальная (идеальная) цель
психологического консультирования – это культурно-продуктивная личность,
обладающая чувством перспективы, действующая осознанно, способная
26
Карл Рэнсом Роджерс (Carl Ransom Rogers, 08.01.1902 – 04.02.1987) ― великий американский психолог,
психотерапевт, один из создателей и лидеров гуманистической психологии как научного и практического направления.
К.Р. Роджерс считал, что фундаментальным компонентом структуры личности является «Я-концепция»,
формирующаяся в процессе взаимодействия субъекта с окружающей социальной средой и выступающая в качестве
интегрального механизма саморегуляции поведения. К. Роджерс внёс большой вклад в создание недирективной
психотерапии, которую называл «личностно-ориентированной психотерапией» (англ. person-centered psychotherapy).
К. Роджерс считал свой метод клиент-центрированной психотерапии универсальным, т.е. применимым и эффективной
в работе с самыми разными типами и группами клиентов. Клиент-центрированная терапия доказала свою
эффективность в решении внутриличностных и межличностных конфликтов. Клиент-центрированный подход является
продуктивным для решения широкого круга практических задач, с которыми сталкиваются клиенты: проблемы
профессиональной самореализации, проблемы в супружеских отношениях, психосоматические расстройства и пр.
27
1999.
26
разрабатывать различные стратегии поведения и способная анализировать ситуацию
с разных точек зрения.28
Как полагают В.Ю. Меновщиков и Л.Б. Шнейдер, общей целью
психологического консультирования, как вида профессиональной деятельности в
системе отношений «Человек–Человек», – является оказание продуктивной
(результативной) психологической личностной помощи и поддержки клиенту
(клиентам).29
Психологи-консультанты, несомненно, имеют и разнообразные
конкретные профессиональные цели в отношении различных своих клиентов,
например, – помочь клиенту справиться с текущими социально-профессиональными
или индивидуально-личностными проблемами или помочь клиенту психологически
и социально выйти из кризисной (экстремальной) ситуации и мн. др.
Р.А. Кочюнас выделяет следующие предметно конкретизированные цели
психологического консультирования:
а) Способствовать позитивному изменению поведения клиента;
б) Развивать у клиента умения и навыки преодоления трудностей;
в) Обеспечить эффективное принятие клиентом жизненно важных
решений;
г) Развивать у клиента умение устанавливать и поддерживать
положительные межличностные отношения;
д) Способствовать реализации и повышению потенциала личности
клиента;
е) Предоставить клиенту право выбора.30
28
Абрамова Г.С. Практическая психология. Учебник для студентов вузов. – Издание 6-е, переработанное и
дополненное. – М.: Академический проект, 2001.
29
М.: Смысл, 2004; Шнейдер Л.Б. Основы консультативной психологии. Учебное пособие. 2-е издание, стереотипное. –
М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2010.
30
Кочюнас Р.А. Психологическое консультирование и групповая психотерапия. 3-е издание, стереотипное. – М.:
Академический Проект; Трикста, 2004.
27
В процессе психологического консультирования решаются (обязательно
должны решаться) следующие базовые задачи (согласно Меновщикову В.Ю. и
Шнейдер Л.Б.): 31
а) Оценка уровня психологического здоровья клиента и определение его
«показаний» (надобности) к другим способам (видам) психологической
помощи;
б) Оказание профессиональной помощи в решении заявленной клиентом
проблемы;
в) Информирование клиента о его психологических особенностях с целью
более адекватного их учёта с его стороны;
г) Повышение общей психологической грамотности клиента;
д) Мобилизация скрытых психологических ресурсов клиента,
обеспечивающих самостоятельное решение им его проблем в будущем;
е) Коррекция нарушений адаптации и личностной дисгармонии клиента;
ё) Выявление основных направлений дальнейшего развития личности
клиента;
ж) Коррекция системы взаимодействий клиента с другими людьми;
з) Выслушивание клиента, в результате чего должно расшириться его
представление о себе и о собственной социальной ситуации, должна
возникнуть пища для размышлений;
и) Облегчение эмоционального состояния человека, то есть, благодаря
работе психолога-консультанта, клиенту (у клиента) должно стать «легче
на душе»;
й) Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним;32
к) Помощь психолога в определении того, что именно и каким именно
образом можно изменить в жизненной ситуации клиента.
31
М.: Смысл, 2004. Шнейдер Л.Б. Основы консультативной психологии. Учебное пособие. 2-е издание, стереотипное. –
32
Имеется ввиду то, что в ходе консультирования человек должен «прочувствовать» свою полную ответственность за
происходящее с ним. Только в этом случае он будет действительно стараться измениться сам и стараться изменить
свою ситуацию, т.е. поможет себе сам. В противном случае, человек будет лишь ожидать помощи и изменений со
стороны окружающих. Программа-минимум здесь, – показать клиенту, что он сам, хотя бы отчасти, способствует
тому, что у него есть личностные проблемы, и что его отношения с людьми имеют сложный и негативный характер.
28
Идеальным профессиональным результатом положительного окончания
процесса психологического консультирования является появление (проявление,
формирование) в личности (в психике и поведении) человека (клиента) качественно
новых, позитивно влияющих на развитие личности, психических образований,
тенденций, направленностей личности (по Л.А. Пергаменщику).33
Психологическое консультирование, понимаемое в качестве
профессиональной деятельности, теоретически и методологически обязательно
должно быть основано на какой-либо научной психологической школе, научной
психологической теории (Смотрите Приложение № 9 настоящего пособия).
Понятие «теория консультирования»
Что такое «теория консультирования»?
Обобщённая суть теории консультирования как системного понятия,
заключается в формулировании профессиональных принципов (подходов), лежащих
в основе определённого наблюдаемого социально-психологического феномена,
подлинность которого в какой-то мере научно (экспериментально) доказана.
Критерием действенности теории (научно-практической школы)
психологического консультирования является степень верности (надёжности)
разработанных на основе данной теории психологических диагнозов и прогнозов,
которые подтверждаются после сбора данных, относящихся к каждому
рассматриваемому феномену. Чем больше каждая конкретная теория (методология)
получает подтверждений, чем больше находится фактических доказательств
верности этой теории, тем она более соответствует реальности, считается точнее,
правильнее, адекватнее.34
Теория психологического консультирования как понятие, «взятое» в
«узком» смысле, – это содержательная научно-методологическая база
(информационное наполнение, методическое обеспечение) тех
психотерапевтических технологий, техник, способов, приёмов деятельности,
которые применяет (использует, практикует) психолог-консультант.
33
Пергаменщик Л.А. Посттравматический стресс: понять и преодолеть. Учебное методическое пособие. – Минск:
БГПУ им. М. Танка, 2008.
34
Как утверждал В.И. Ленин: «Практика – критерий истины».
29
Как выбрать «свою» теорию, «своё» направление из многообразия
существующих?
Теории консультирования можно изучать следующим образом:
1. Читать первоисточники, т.е. книги и статьи, написанные
теоретиками различных направлений консультирования.
2. Изучать учебники и методические пособия по психологическому
консультированию и психотерапии.
3. Использовать аудиовизуальный материал, т.е. прослушивать
специальные аудиокассеты и просматривать видеозаписи, где обсуждаются
разные теории консультирования и демонстрируется работа специалистов того
или иного профессионального психоконсультационного направления.
4. Посещать учебные курсы и семинары, которые ведут компетентные
сторонники (практики-психотерапевты) различных консультативных подходов.
5. Применять теории непосредственно к самим себе – это один из
способов сделать их изучение более интересным. Что именно из этих теорий Вы
могли бы применить к себе и почему? Как эти теории Вы можете использовать в
общении с людьми? Какие элементы различных теорий могли бы оказаться
полезными в Вашей практической работе и почему?35
6. Провести сравнительный анализ различных теорий, оценивая их
сильные и слабые стороны.
7. Личное консультирование (изучение на личностном опыте). Если
какой-то подход (направление) в консультировании особенно Вас привлекает,
можно в целях более глубокого его изучения временно стать клиентом
психолога-консультанта, практикующего данный подход (направление).
Итак, по смыслу и значению понятие «теория консультирования»
содержательно отражает практическое методологическое наполнение (содержание)
какого-либо научного психологического направления, подхода. Сама же
консультативная теория является теоретической основой тех принципов и
методов, согласно которым, в рамках данной теории (психологической школы),
35
Как давно и прочно известно, – нет ничего более практичного, нежели чем хорошая теория (теория, проверенная на
опыте и/или «выведенная» опытным путём).
30
психолог-консультант осуществляет психологическое (психотерапевтическое)
воздействие на клиента, что подробно представлено нами в Приложении № 10.
ТЕМА № 2. Профессиональные и этические принципы
психологического консультирования как вида деятельности.
Особенности оказания психологической помощи в России.
Личность психолога-консультанта. Феномен эмоционального
выгорания. Общая ситуация психологической консультации.
Профессиональные и этические принципы психологического
консультирования как вида профессиональной деятельности
Во многих специальностях и во многих профессиях имеют место свои,
определённые, «исторически» выработанные, «цеховые» принципы и требования,
реализация которых является обязательной для всех квалифицированных
специалистов в рамках этой профессии (данной специальности). Так и в
психологическом консультировании существуют определённые этические
принципы деятельности, следование которым не только обеспечивает этичность
(этику, этический кодекс) профессиональной консультационной деятельности, но и
является залогом успешности и позитивной пролонгированности (здесь –
устойчивости личностных изменений клиента во времени) психологического
воздействия на клиента (Алёшина Ю.Е). 36
Базовые этические принципы психолога-консультанта и связанные с ними
компетенции в сфере психологического консультирования как вида деятельности
описываются следующими, практически непреложными, положениями:
1. Действовать лишь в пределах своей профессиональной
компетенции.
2. Принцип экологии (аналогичный медицинскому принципу «не
навреди»).
36
1999.
31
3. Противодействовать возможному психологическому переносу37
со стороны клиента и психологическому контр-переносу 38 со своей
стороны.
4. Не эксплуатировать отношений психологической зависимости,
возникающие в ходе консультационной работы.
5. Доброжелательно, уважительно и «безоценочно» относиться к
клиенту, ориентироваться на его нормы и ценности (клиент-
центрированный подход).
6. Не давать советы. Никогда не «решать за клиента».
7. Сохранять анонимность и конфиденциальность процесса и
результата психологического консультирования.
8. Разграничивать профессиональные и личные отношений с
клиентом.
9. Соблюдать принцип работы «здесь и сейчас».
10. Активно взаимодействовать и быть «включённым» (это важно и
для психолога, и для клиента).
11. Соблюдать со стороны консультанта некоторую
профессиональную «обезличенность» и «безэмоциональность» в процессе
12. Строить общение с клиентом исходя из профессиональных задач
(профессиональная обусловленность общения).
Особенности оказания психологической помощи в России
За последние десятилетия советской власти, а так же в 90-х годах XX-го века,
у нескольких поколений российских граждан сложился специфический менталитет
(социально-психологические особенности). Менталитет этот характеризуется,
37
Перенос – это психологический феномен, заключающийся в бессознательном переносе ранее пережитых (особенно в
детстве) чувств и отношений, проявлявшихся к одному лицу, совсем на другое лицо, например, на психотерапевта в
ходе психотерапии. Данный феномен был замечен и описан Зигмундом Фрейдом, показавшим его первостепенную
важность для понимания клиента (пациента) в процессе психоанализа. Скажем, архиважно, если на психотерапевта
клиентом переносится образ отца (что имело место, в частности, в практике З. Фрейда.)
38
Контрпереносом называется психологический перенос, возникающий у терапевта на клиента. Считается, что
правильная интерпретация контрпереноса также важна для понимания происходящего в ходе психоаналитического
процесса. Например, в том случае, если у терапевта возникает стойкий перенос восприятия одного клиента на
восприятие другого клиента (как бы накладываются друг на друга социально-перцептивные образы клиентов).
32
прежде всего, повышенной тревожностью, подозрительностью, стремлением
скрывать свои проблемы. Особенностью российского менталитета является то, что
наличие психологических проблем часто считается признаком «слабости», поэтому,
обращение за психологической помощью к постороннему человеку, а тем более к
специалисту-психологу, со стороны многих «наших» людей – это чуть ли не акт
личного мужества. Важная особенность косультационной практики в России состоит
в том, что психологам приходится работать в обществе, где личное здоровье
(физическое, психологическое, социальное) не является главной жизненной целью
большинства людей. Терпеть и страдать, в российском менталитете, привычнее и
достойнее, чем искать помощи. Что, кстати, и в религиозной традиции присутствует,
– «Христос терпел и нам велел». За психологической помощью обращаются либо
редкие «продвинутые» в этом отношении россияне, либо, как чаще бывает, наши
граждане обращаются за психологической помощью тогда уже, когда жизненные
условия, социальная ситуация и психическое состояние становятся невыносимыми.
И даже в совершенно тяжёлых случаях за помощью обращаются не все, иначе мы
бы, наверное, не знали понятия «суицид». Психологу-консультанту часто
приходится иметь дело с «запущенными» случаями именно в силу указанного
культурного феномена.
Помимо этого, многие россияне воспринимают окружающую социальную
среду как враждебную, опасную и непредсказуемую. Глобальными причинами этого
феномена являются негативные социально-экономические и общественно-
политические характеристики перестроечного и постперестроечного периода
развития нашего общества и государства:39 нестабильность и непрекращающиеся
изменения социума, законов, политики, экономики и пр. Все эти факторы
детерминируют т.н. массовую психологическую защиту от негативного влияния
социальной среды (в том числе – от отрицательного информационного воздействия
СМИ), проявляющуюся, например, в форме нарастающего в течение всего
39
Учитывая, конечно, то, что 2000-е годы (или – т.н. нулевые годы) являются, несомненно, во всех отношениях,
существенно более социально и экономически стабильными, и более продуктивными в новейшей истории развития и
формирования нашего российского общества и государства.
33
современного периода социального инфантилизма и нигилизма юношества и
молодёжи.
Наряду с этими социально-психологическими и экономико-политическими
содержательными аспектами, характерным для нашей страны является то, что
большинство людей не различают и не понимают, кто такие и чем занимаются
«психолог», «психотерапевт», «психиатр» и т.п. Из-за этого у людям страшно
обращаться к психологу-консультанту. Чтобы избежать путаницы в данных
терминах, прежде всех самому психологу-консультанту надо чётко знать их сходства
и отличия и уметь объяснить это своим клиентам и их близким (СМ. ТЕМУ № 1).
Социокультурная среда придаёт своеобразие процессу психологической
помощи. От психолога-консультанта российские клиенты ждут конфиденциальности
и эффективности, так же, как и клиенты во всём остальном мире. Но, представления
о конфиденциальности и эффективности в России существенно иные, по сравнению
с западными. Ощущение конфиденциальности, «у нас», возникает при очень близкой
межличностной дистанции. Психолог должен восприниматься «своим» – другом,
единомышленником. Клиенты нередко приглашают психолога к себе в гости,
предлагают ему свои профессиональные услуги, расспрашивают консультанта о его
личной жизни, в общем, – пытаются чуть ли не «породниться» с психологом-
консультантом любыми возможными способами.
Психолог оказывается в сложной ситуации, так как он должен вызывать у
клиента доверие и снимать его фоновую тревогу, и, в то же время, быть
объективным, не поддаваться своим эмоциям. Часто, описанное социально-
психологическое противоречие «снимается» с помощью авторитарного стиля
общения психолога-консультанта с клиентами как некоего «сверхродителя». При
такой профессиональной директивной позиции сотрудничество с клиентом крайне
затрудняется, и ответственность за положительный результат психологической
работы целиком ложится на психолога-консультанта. Позитивная вероятность
психотерапевтического эффекта в таких случаях существенно снижается.
Избегать подобного рода ситуаций помогает, например, следующий приём:
психолог обращается к клиенту «на Вы» независимо от возраста клиента. Это
34
правило, однако, имеет исключение: дети и подростки, с которыми в силу их
возрастных психологических особенностей целесообразно общаться «на Ты».
Обрисованную проблему помогает так же решить условное (договорное) разделение
ответственности за результаты консультирования между психологом и клиентом, как
говорят, – «50/50». Психолог-консультант берёт на себя ответственность за то, что
он сделает всё возможное для решения проблемы клиента, используя при этом все
свои теоретические и практические знания, а клиент обязуется чётко выполнять все
рекомендации психолога.
В современной России психологическое консультирование (как минимум,
дистантные его виды) является доступной практически для всего населения формой
услуг.40
При психологической консультационной работе фаза построения партнёрских
отношений с клиентом становится отдельной задачей. В России решение этой задачи
занимает значительно больше времени и, так же как на Западе, требует
специального консультационного контракта, который психолог заключает с
клиентом. Конкретные формы такого контракта могут быть разными. Они
варьируются в зависимости от психологической школы, от формы
консультирования, и от личного профессионального стиля. Но, суть
психологического консультационного контракта неизменно заключается в
установлении границ ответственности всех участников консультативного процесса
(психолога-консультанта и клиента), а также в согласовании их представлений о
целях и возможных будущих результатах совместной развивающей психологической
работы. К такому контракту прилагается договор о возмездном оказании
психологических услуг, заключаемый либо в устной, либо всё чаще, в письменной
форме, особенно если психолог-консультант работает в рамках специализированной
организации. В процессе психоконсультационной работы к указанному контракту в
контексте целей работы и ответственности приходится обращаться несколько раз.
Причина этого в том, что в процессе работы зачастую меняются и запрос клиента, и
40
Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. – М.: МГПУ, 2001.
35
его представления о ходе и результатах психологического консультирования, и даже
его (клиента) мотивы.
Личность психолога-консультанта
Большое влияние на объективную результативность психологического
консультирования (с точки зрения профессионального психолога) и на его
продуктивность для клиента, помимо прочего оказывает, как считает, например,
известный иностранный автор Р. Корсини,41 сама личность психолога-консультанта
и складывающиеся в процессе консультирования межличностные отношения в диаде
«консультант-клиент».
Личностные отношения с клиентом должны строиться консультантом на
основе выполнения им принятых этических принципов психологического
консультирования, и должны быть сугубо профессиональными. То есть, та часть
взаимоотношений между консультантом и клиентом, которая поневоле приобретает
личный характер, не должна выходить за профессиональные рамки, и обязана
служить целям консультационной работы. Например, как считает выдающийся
американский автор-практик Джеймс Бьюдженталь,42 таковым «личностным
элементом» во взаимоотношениях между психологом-консультантом и клиентом,
могут быть некоторые характерологические проявления самого консультанта.
Однако, во взаимодействии с клиентом, изначально, всё «личностное» психолога-
консультанта всегда должно, обязано подчиняться «профессиональному».
Выбор клиентом консультанта может осуществляться по-разному и исходить
из разных оснований. Клиент нередко выбирает психолога-консультанта
«интуитивно», не менее часто, – ориентируясь на формальные профессиональные
характеристики консультанта, либо воспринимая его как специалиста и/или
испытывая доверие и притяжение к нему как к личности. Исходя из всего этого,
очень важно, чтобы психолог-консультант обязательно обладал следующими
личностно-профессиональными качествами:43
41
Психологическая энциклопедия. Под ред. Р. Корсини, А. Ауэрбаха, 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006.
42
Бьюдженталь Дж. Искусство психотерапевта. – СПб.: Питер, 2003.
43
36
 Эмпатией (эмоциональной чувствительностью, способностью к
сочувствию);
 Искренностью, открытостью;
 Терпимостью, толерантностью;
 Большой стрессоустойчивостью, высокой степенью самоконтроля;
 Коммуникабельностью, общительностью;
 Компетентностью, квалифицированностью;
 Спонтанностью, креативностью (творческими способностями);
 Гибкостью (в убеждениях, в эмоциональных реакциях, в поведении и т.п.);
 Активностью (инициативной и продуктивной личностной позицией);
 Способностью к рефлексии (склонностью к самоанализу);
 Уместным (профессионально адекватным) чувством юмора;
 Нацеленностью на результат44 и направленностью на процесс.45
В общем и целом, как ответственно заявляет ведущий современный
иностранный автор и общепризнанный практик в области доминирующей сегодня в
мире экзистенциально-гуманистической психотерапии Ирвин Ялом, психолог-
консультант должен обязательно уметь «… слушать, эмпатировать46 и ждать».47
Другой известный иностранный автор Л. Волберг, к особо профессионально
вредным, неуместным для психолога-консультанта личностным чертам относит:
 Авторитарность («деспотичность», директивность);
 Зависимость (как личностную черту);
 Пассивность (безынициативность);
 Замкнутость (закрытость);
 Склонность использовать клиентов для удовлетворения (реализации)
своих потребностей (нужд);
 Неумение быть терпимым (толерантным) к различным личностным
побуждениям и проявлениям клиентов;
44
Имеется ввиду позитивный результат психологической помощи.
45
Имеется ввиду продуктивный и положительный ход самого процесса оказания психологической помощи.
46
СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ № 5.
47
Ялом И. Дар психотерапии / Пер. с англ. Ф. Прокофьева. – М.: Эксмо, 2005, с. 58.
37
 Невротическую установку консультанта в отношении денег;
 Низкое самообладание (слабый самоконтроль).48
Подчёркиваем, что этический кодекс деятельности психолога-консультанта
однозначно предписывает не использовать отношений влияния и доверия в общении
с клиентом в целях удовлетворения собственных личных желаний (получения своей
выгоды). Так же нужно, безусловно, воздержаться от проведения профессиональной
практики, будучи в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Настоятельно не рекомендуется консультировать, переживая серьёзный личностный
кризис, находясь в состоянии сильного «эмоционального выгорания» и т.п.
Феномен эмоционального выгорания
Феномен «эмоционального выгорания» представляет собою достаточно
острое, кризисное и, к сожалению, устойчивое во времени психическое состояние
человека. Данный психосоциальный феномен часто встречается профессиональной
деятельности тех специалистов, которые традиционно относятся к категории
«помогающих» профессий: психологи, психотерапевты, врачи, медицинские
работники, социальные работники, социальные педагоги, воспитатели, учителя,
преподаватели, юристы, священнослужители и т.д. Представители подобного рода
«социальных» профессий, нередко имеют дело с негативными эмоциональными
переживаниями людей, в той или иной степени оказываются вовлечены в эти
отрицательные переживания. Это важная, хоть и не единственная причина
«эмоционального выгорания» специалиста.
Рассматриваемый феномен» характеризуется психическим утомлением,
воспринимаемым как физическая усталость (иногда последняя присутствует и сама
по себе), утратой веры в себя, и, как следствие, – невозможностью проводить
результативное психологическое консультирование.
Для преодоления выраженного феномена «эмоционального выгорания» у
профессиональных психологов-консультантов, в государственной московской
службе психологической помощи населению (МСПП), производится следующее:
48
38
1. Анализ причин «выгорания» и их психологическая коррекция:
индивидуальная, совместно с супервизором и групповая;
2. Отпуск или существенное снижение частоты дежурств, консультаций (не
более 4–6 в месяц);
3. Временное переключение на разнообразные формы работы, не связанные с
непосредственным консультированием клиентов;
4. Подбор консультантов по принципу психологической и социальной
совместимости с клиентами и по принципу владения данной конкретной
проблематикой (пол консультанта и клиента, их возраст, опыт, наличие у них и
возраст их детей, характер запроса клиента, его профессия и т.д.);
5. Создание у консультанта чувства (ощущения) психологического комфорта
путём повышения его профессиональной компетентности (повышение
квалификации, профессиональная переподготовка).
Если вышеназванные меры не приносят успеха, то психологу-консультанту
следует подумать об индивидуальной работе с другим психологом в качестве т.н.
«профессионального» клиента (есть также соответствующие групповые формы
работы) и/или подумать о целесообразности продолжения своей консультативной
работы (деятельности) в данный (текущий) период времени.
Суть, сущность и содержание феномена эмоционального выгорания мы очень
подробно отмечаем и весьма детально освещаем в ПРИЛОЖЕНИИ № 6 к данному
учебному пособию.
Общая ситуация психологической консультации
Предстоящую консультационную ситуацию предопределяют жизненные
обстоятельства, выступающие в качестве причин обращения клиента за
психологической помощью.
Общая ситуация психологической консультации является, априори,
психотерапевтической ситуацией, ситуацией оказания психологической помощи,
ситуацией психологической поддержки, ситуацией психологического
сопровождения. Ее формируют три основополагающие составляющие:
1. Личность клиента, а особенно – его актуальные переживания;
39
2. Личность психолога-консультанта в единстве его личностных и
профессиональных проявлений.
3. Взаимоотношения «консультант-клиент», складывающиеся в процессе
В области психологической помощи существуют вполне определённые
трудности, связанные как со спецификой профессии, так и с неопределённостью
статуса и места психолога в обществе. Главная трудность состоит в том, что
психолог работает не с внешними макросоциальными и политико-экономическими
условиями, а с переживаниями, с системой ценностей, отношений и состояний
человека. В этой связи необходимо прояснять подлинные мотивы (отсеивая т.н.
мотивировки)49 и жизненные смыслы человека (клиента), так как сама его
жизненная ситуация рассматривается в консультировании как производная от
его же психологических проблем.
В отличие от многих иных видов профессиональной деятельности, в которых
межличностные отношения играют незначительную роль, в психологическом
консультировании характер, динамика, своеобразие межличностных отношений,
личностные качества психолога, – являются первой скрипкой «оркестровой»
динамики психотерапевтического процесса и, в конечном счёте, детерминируют
действенность психологического консультирования.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ № I

1. Что такое психологическое консультирование? Как Вы его понимаете?
2. Что должно являться целью и итогом (результатом) процесса
психологического консультирования?
3. Какие бывают процессуальные (по ходу работы) и результационные
(конечные) цели психологического консультирования?
49
Мотив – подлинная психологическая, задающая цель деятельности, причина любой социальной активности человека.
Мотивировка – мнимая, декларируемая, фиктивная, удобная для человека причина (по сути – выгодное человеку
объяснение) его конкретного ситуативного поступка, действия, функционального взаимодействия с людьми.
40
4. Какая встречается специфика, и какие ставятся задачи консультационного
контакта психолога и клиента в процессе психологического
консультирования?
5. Что такое теория консультирования? Каковы источники теорий
6. Каковы функции теорий консультирования? Раскройте практический аспект.
7. Какие цели и задачи стоят перед психологом-консультантом?
8. В чём заключаются особенности работы практического психолога в России?
9. Чем психологическое консультирование отличается от психотерапии,
психокоррекции, суггестии, психодиагностики?
10. Каковы базовые деятельностные принципы психологического
консультирования как процесса?
11. Каковы этические принципы профессиональной деятельности психолога-
консультанта?
12. Что означает анонимность и конфиденциальность для психологического
13. Какие виды психологической зависимости бывают (встречаются) между
клиентом и консультантом?
14. Какие психологические отношения называют двойственными? Как можно
избежать двойственных отношений?
15. Каким образом нужно профессионально работать с психологическим
переносом со стороны клиента?
16. Как консультанту нужно избегать (контролировать, не допускать)
психологического контр-переноса со своей стороны?
17. Какими личностно-профессиональными качествами должен обладать
психолог-консультант?
18. Какие личностно-профессиональные качества «деятельностно» вредны для
психолога-консультанта?
41
19. Каковы должны быть взаимоотношения между психологом-консультантом и
клиентом? Каким образом нужно разделять личностное и профессиональное во
взаимодействии с клиентом?
20. Каковы социально-культурные особенности российского менталитета в
контексте принятия/не принятия профессиональной психологической помощи?
21. Что такое феномен «эмоционального выгорания»? Каковы способы и приемы
диагностики и преодоления «эмоционального выгорания»?
22. Какие имеются формы профессиональной помощи в психологическом
сообществе, – для преодоления синдрома «эмоционального выгорания»?
23. Какова специфика типичной ситуации психологического консультирования?
Что предопределяет и что составляет эту обобщённую ситуацию?
ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ К РАЗДЕЛУ № I

1. Составьте банк (перечень) определений профессии (деятельности) психолога
(консультанта), характеризующих его отношение к другому человеку
(клиенту) и выявляющих его профессиональную (деятельностную)
направленность.
2. Проанализируйте имеющие практическую значимость последствия, к которым
может привести нарушение психологом-консультантом этических основ своей
деятельности (проанализируйте практическую значимость нарушения
конкретных профессионально-этических консультативных принципов).
3. Внимательно понаблюдайте за работой конкретного профессионального
психолога-консультанта. Определите, в какой степени он сам, в процессе
консультирования, соблюдает основные положения профессионального
этического кодекса психолога.
4. Попробуйте написать свой собственный профессиональный этический кодекс
консультативной психологической деятельности (Вы можете использовать как
основу уже имеющиеся общие этические профессиональные принципы).
5. Осуществите содержательный смысловой анализ значения и смысла
психоконсультационного профессионального контракта с клиентом. Какие
42
вопросы (темы) можно (нужно) включить в консультационный
психологический контракт, заключаемый с клиентом?
6. Составьте профессиограмму50 профессии психолога, как в общем плане, так и
в аспекте его консультационной деятельности в частности.
7. Если у Вас есть уже какой-либо первоначальный опыт проведения
психологического консультирования, то ответьте себе на следующие вопросы:
а) С какими проблемами к Вам обращались клиенты?
б) Какими психологическими особенностями обладали Ваши клиенты?
в) Почему Ваши клиенты обратились именно к Вам?
8. Проведите самодиагностику своих профессиональных консультационных
знаний, умений и навыков, по приведённому ниже перечню, используя
следующую шкалу оценки: А, – для меня пока это трудно; Б, – я часто
испытываю в этом затруднения; В, – я не задумывался над этим; Г, – мне часто
это удаётся; Д, – я только так и действую.
Перечень психоконсультационных профессиональных умений и навыков
(к данному психологическому УПРАЖНЕНИЮ № 8) 51
1) Умение позволить клиенту закончить говорить без видимого реагирования
на его слова.
2) Умение точно отражать и воссоздавать содержание беседы и оттенок
чувства.
3) Умение профессионально перефразировать сказанное клиентом.
4) Умение профессионально прояснять клиенту свою консультативную роль.
5) Умение использовать «открытые» вопросы.
6) Умение использовать «суфлирование» (профессиональное инициирование
беседы), способствуя продвижению клиента в повествовании (рассказе).
7) Умение «вытягивать» чувства клиента «на поверхность».
8) Умение предлагать клиенту экспериментальное (ориентированное на
конкретные условия), а не идущее от воображения и фантазии, понимание
(осознание) проблемы, ситуации.
50
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.
51
Методическое пособие по курсу «Психологическое консультирование». Авт.-сост. М.Ю. Краева. – М.: МГПУ, 2003.
43
9) Умение чувствовать влияние личности клиента.
10) Умение быть толерантным (терпимым) к молчанию и неопределённости
высказываний клиента.
11) Умение контролировать свою собственную тревогу и психологически
расслабляться.
12) Умение профессионально фокусироваться на «здесь и сейчас» так же
легко, как на «там и тогда».
13) Умение фиксировать нелогичность и противостоять амбивалентности
(двойственности) и непоследовательности.
14) Умение находить и ставить общие с клиентом цели.
15) Умение консультанта быть толерантным к личностно болезненным для
него темам и быть терпимым к позиции клиента.
16) Умение обсуждать и генерировать (создавать) с клиентом альтернативные
планы действий.
17) Умение начинать, продолжать и заканчивать каждую сессию (встречу) и
весь психотерапевтический контакт в целом.
18) Умение профессионально «отзеркаливать» клиента.
19) Умение принимать и понимать клиента как личность.
20) Умение всегда видеть психотерапевтическую перспективу.
Подсчитайте количество набранных Вами ответов «А», «Б», «В», «Г», «Д».
Проанализируйте полученный результат. В профессионально желательном варианте,
количество ответов «Г» и «Д» должно заметно (существенно) преобладать над
количеством ответов «А», «Б», «В».
44
РАЗДЕЛ № II. ЭТАПЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
45
ТЕМА № 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПСИХОЛОГА-
КОНСУЛЬТАНТА ПО ЗАТРАЧИВАЕМОМУ ВРЕМЕНИ.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ (ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ) ЭТАП
Первичная (первоначальная) временная организация индивидуальной работы
психолога-консультанта
Под РАЗНОГО РОДА организацией (обеспечением, оснащением)
профессиональной индивидуальной консультационной деятельности
понимается то, каким именно образом специалист организует («обставляет»,
налаживает) свою работу, как он управляет своей психоконсультационной
деятельностью.
Прежде всего, имеется в виду оптимальный временной режим
(содержательное временное наполнение, график времени) работы, позволяющий
психологу-консультанту выполнение его профессиональных обязанностей на
высоком технологическом уровне, обеспечивающий поддержание (развитие) его
профессионального мастерства и повышение профессиональной квалификации.
Таким образом, прежде всего другого, надо начинать всякую деятельность, в
особенности, такую сложноорганизованную деятельность как психологическое
консультирование, с планирования времени, отводимого на данную конкретную
деятельность. Время, затрачиваемое на разные виды психоконсультационной
деятельности, может варьироваться в зависимости от рабочих и «материально-
технических» обстоятельств. Примерно, приблизительно, ежемесячный объём
рабочего времени психолога-консультанта, оптимально и в силу производственной
необходимости выделяемый на разнообразные «психоконсультационные» виды
работ, можно обоснованно разделить (представить) следующим образом:52
1. Разнообразная подготовка к проведению консультирования, – 5–15% (в
среднем – 10%);
52
46
2. Работа психолога-консультанта непосредственно с клиентами
(собственно консультирование), – 35–65% (в среднем – 50%);
3. Обработка и анализ психологом-консультантом результатов
консультирования, – 10–30% (в среднем – 15%);
4. Оформление психологом-консультантом ПРОФЕССИОНАЛЬНО
необходимой документации, – 5–15% (в среднем – 10%);
5. Повышение психологом-консультантом своей профессиональной
квалификации, – 10–30% (в среднем – 15%).
Эти данные не только приблизительные, но и несколько условные. Они могут
изменяться в зависимости от вида (профессиональной парадигмы)
консультирования, от времени года (осенью и зимой большее число клиентов
обращается за помощью), от индивидуального опыта консультанта (опытный
психолог-консультант тратит меньше времени на пункты №№ 1, 3 и 4 из
вышеприведенного перечня), вследствие того, на каком этапе в текущий момент
проходит консультирование, и в силу ряда других «вводных» обстоятельств.
Предварительный (подготовительный) этап
психологического консультирования
Пристально рассмотрим подготовительный (предварительный) этап
осуществления психологической консультационной деятельности, – с позиций
выявления материально-технической стороны данного комплексного вопроса
Подготовка к проведению психологического консультирования включает в
себя практическое «вещественное» решение следующих профессионально значимых
вопросов:
1. Выбор помещения и оборудование места (комнаты, кабинета)
для проведения консультирования. В оборудование помещения входит
обеспечение его удобными для клиента(ов) креслами, стульями, журнальным
столиком, вешалкой и т.п. Рабочее помещение консультанта должно быть хорошо
(приятно и комфортно для зрения) освещено. Цветовая гамма рабочего кабинета
психолога-консультанта должна быть выдержана в позитивных для восприятия
47
тонах.53 В кабинете необходимо иметь аудиотехнику и видеотехнику для
обеспечения возможности рассмотрения аудиальных материалов и визуальных
материалов и для применения аудиальных и визуальных воздействий
(расслабляющая музыка, картины и виды природы и пр.). В рабочей комнате
психолога обязательно нужно иметь компьютер (с паролем!) для компьютерной
психодиагностики клиента и для ведения профессиональной документации в
электронном виде. Весьма желателен сейф или запирающийся железный
несгораемый шкаф для хранения профессиональной конфиденциальной
информации, – регистрационного журнала, индивидуальных карт приёма клиентов
(СМ. ПРИЛОЖЕНИЯ №№ 1, 2, 3), аналитических записей консультанта о
личностных свойствах клиентов, личных дневников клиента, принесённых им для
психологического анализа и т.д. Так же, рекомендуется иметь в рабочем кабинете
красивые растения (горшки с комнатными цветами, кадку(и) с древовидным(и)
растением(и)). Помимо прочего, в кабинете психолога желательно иметь аквариум
(продуманно оформленный, с водяными растениями, водорослями, оборудованный
подсветкой и кислородным агрегатом, дающим пузырьки воздуха) с золотыми и
красными рыбками среднего размера и т.п. Всё это создает положительную, уютную,
психологически комфортную эмоциональную атмосферу.
2. Обеспечение места проведения консультирования
(психологического кабинета) необходимой документацией: регистрационным
журналом (СМ. ПРИЛОЖЕНИЕ № 1), индивидуальными картами приёма (СМ.
ПРИЛОЖЕНИЯ №№ 2 и 3) и другими видами профессионально нужной
документации (консультационный контракт психолога с клиентом, договор о
возмездном оказании консультационных услуг и пр.).
3. Приобретение для рабочего кабинета необходимого минимума
специальной психотерапевтической, а также нормативной (юридической)
литературы в сфере психологического консультирования и другой профессионально
значимой литературы. Эта литература нужна для того, чтобы психолог-консультант
мог вовремя и достаточно быстро получить для себя и для клиента необходимые
53
Настоятельно рекомендуется использовать именно пастельную гамму цветов и оттенков.
48
справки (сведения) непосредственно из первоисточников. Так же набор
психологической, законодательной и справочной литературы в кабинете психолога
необходим для того, чтобы выдавать востребованные клиентом справки и давать ему
нужную литературу (содержащую сведения, расширяющие кругозор клиента) для
самостоятельного изучения, с целью повышения его психологической эрудиции.
4. Оформление психоконсультационного помещения производится
таким образом, чтобы клиент в нём чувствовал себя комфортно как физически, так и
эстетически. Здесь важен целостный дизайн, – мебель (особенно – расположение и
качество мебели в рабочей консультационной зоне), 54
обои, занавески, освещение,
цветовые тона (надо подобрать для всего помещения в целом гармоничную палитру
цветовых оттенков), картины на стенах, книги в шкафах и т.д. Всё вышеназванное
необходимо сделать таким образом, чтобы все было выдержано в едином стиле или
подходило к общему дизайну помещения. Рабочее помещение было как красивым и
релаксационным, так и профессионально функциональным и деловым.
ТЕМА № 4. БАЗОВЫЕ УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В настоящем учебном пособии, здесь и далее, мы тщательно, конкретно-
фактологически, «технически» (как техники и приемы) опишем и изучим основную
стадию (фазу) психологического консультирования, – работу непосредственно с
клиентами, – в общих рамках всего консультативного процесса и в рамках
конкретной (отдельной) психотерапевтической консультативной встречи
(сессии).
В науке и в практике существуют разные технологические подходы к
выделению и профессиональному осуществлению этапов процесса (хода)
проведения психологического консультирования, выраженного в форме
самостоятельной консультационной сессии (отдельной беседы, встречи).
Здесь мы рассмотрим основополагающие психологические
консультативные универсальные технологии и техники.
54
В частности, рекомендуется использовать специальные, дорогостоящие т.н. «психотерапевтические» кресла.
49
Проанализируем психотерапевтическое (психоконсультационное,
психологическое) интервью в качестве универсального способа проведения
психологической консультации.
Технология психотерапевтического (психоконсультационного,
психологического) консультативного интервью базируется на следующих
принципах организации диалога с клиентом (по Ю.Е. Алёшиной):55
- А) ограничение речи консультанта в диалоге (психолог значительно
больше слушает, нежели чем говорит);
- Б) приближение разговорной речи консультанта к «языку» клиента;
- В) краткость и профессиональная точность высказываний
консультанта;
- Г) анализ консультантом эмоциональных переживаний клиента (как
«про себя», так и совместно с клиентом).
Г.С. Абрамова считает, что основным методом (способом осуществления)
индивидуального психологического консультирования является
психотерапевтическое (психоконсультационное, психологическое)
консультативное интервью, и выделяет следующие показатели (критерии) его
позитивной результативности:56
1. Разнообразные варианты решения: у клиента появились новые направления
личностного развития, а у психолога-консультанта сформировалось
профессиональное понимание т.н. «клиентских вопросов» (различных
проблем клиента).
2. Целенаправленное воздействие на клиента: психолог положительно
результативно влияет на клиента, профессионально инициирует позитивные
изменения его личности.
3. Творческое принятие решений клиентом: у клиента возникли альтернативы
поведения, новые способы деятельности, новые формы реакций и т.п. и пр.
55
1999.
56
Абрамова Г.С. Практикум по психологическому консультированию. – М.: Просвещение, 1997.
50
4. Индивидуальная и культурная эмпатия: психолог проникся сочувствием к
мыслям, чувствам, переживаниям, ценностным ориентациям клиента,
«вчувствовался» в его внутренний мир (СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ № 5).
5. Навыки наблюдения за клиентом, – психолог понимает вербальный и
невербальный язык клиента (СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ № 7).
6. Взаимодействие среда–личность: психолог помог клиенту осознать и
перестроить отношения в социально-психологической системе личность-
среда.
7. Интеграция мотивов клиента: психолог логично, системно и эффективно
использовал образные методы консультативной беседы, помог клиенту
осознать его доминирующую мотивацию (иерархию мотивов клиента), – а в
результате всего этого клиент обоснованно заявил: «Я стал другим».
Методика четырёхфазной консультативной психологической беседы.
Ю.Е. Алёшина предлагает применять, нередко использующуюся на практике
психологами-консультантами как специалистами в области психологической
помощи, методику четырёхфазной консультативной психологической беседы:57
Первая фаза: знакомство (приветствие) и начало беседы. Психолог-
консультант организует физическое и психологическое пространство беседы,
устанавливает с клиентом коммуникативный контакт (т.н.
«психоконсультационный» контакт, – психологическое основание т.н. раппорта 58).
Психолог-консультант осуществляет знакомство с клиентом и самопредставление
(профессиональную самопрезентацию). Консультант раскрывает клиенту свои
профессиональные возможности, предоставляет ему гарантию анонимности и
конфиденциальности (подчёркивает то, что «информация не выйдет из этой
комнаты»), приглашает клиента к доверительному разговору, к содержательной
57
1999.
58
Раппорт (от фр. rapporter – приносить обратно) ― 1) в самом общем смысле – взаимоотношения между двумя
индивидами, основанные на высокой степени общности мыслей, интересов и чувств; 2) в ситуации
психотерапевтического взаимодействия в целом и в контексте разных форм психологического воздействия (вплоть до
гипноза) – особый коммуникативный контакт между психотерапевтом (психологом-консультантом) и пациентом
(клиентом), вследствие которого последний становится очень сенситивным (восприимчивым) по отношению к
психологическим воздействиям. Термин «раппорт» введён в психологию австрийским врачом Ф. Мейсмером (1734 –
1815) и французским психологом П. Жане (1859 – 1947). Источник: Свенцицкий А.Л. Краткий психологический
словарь. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
51
беседе. Психолог-консультант так же, корректно и профессионально аккуратно и
осмысленно преодолевает психологическое сопротивление клиента
консультированию (при необходимости), – в том случае, если разговор «идёт только
на какие-то общие темы» или «совсем не идёт».
Вторая фаза: расспрос клиента о его психологических проблемах, выявление
того, как понимает сам клиент трудности его жизненной ситуации, формулирование
и проверка консультативных гипотез. Психолог поддерживает
психоконсультационный контакт с клиентом, стимулирует рассказ клиента,
осуществляя эмпатическое слушание, способствует целенаправленному развитию
беседы, осмысливает сказанное клиентом. Далее, в ходе данной фазы
консультативной беседы, психолог-консультант уточняет и проверяет возникающие
у него консультационные гипотезы посредством конкретных по содержанию
вопросов, через фактический анализ конкретных ситуаций, описываемых клиентом.
В том случае, если во всех (почти во всех) обсуждаемых жизненных ситуациях
клиента, прослеживается практически один и тот же паттерн (схема) поведения и
переживаний клиента, то соответствующую консультативную гипотезу консультанта
(о причинах психологических проблем клиента) можно считать подтвердившейся.
Третья фаза: психологическое коррекционное воздействие. Психолог
оказывает клиенту психологическую коррекционную помощь, которая не носит
характера директивных советов и настоятельных рекомендаций. Психологическая
коррекция должна быть связана целевым образом с инсайтом и с катарсисом,
представляющими собою эмоциональное и когнитивное прозрение и «очищение»
клиента. Психологическая коррекция направлена на мотивирование клиента к
самостоятельному развитию. Данный процесс связан с приобретением клиентом
нового(ых) личностного(ых) смысла(ов) и, как следствие, с изменением (развитием)
личностных психологических структур клиента. Тогда, когда ведущая рабочая
гипотеза консультанта о психологической проблематике клиента и предлагаемая им
интерпретация психотерапевтической ситуации клиентом личностно приняты
(поняты), надо предложить клиенту как можно больше адекватных вариантов
поведения (действий) по выходу из проблемной ситуации и в дальнейшем помочь
52
клиенту (путём профессиональной психотерапевтической поддержки) практически
реализовать эти варианты.
Четвёртая фаза: завершение консультативной беседы. Психолог-консультант
производит подведение содержательных итогов консультативной беседы. Основные
выводы по итогам беседы прямо «проговариваются» с клиентом. В ходе данной
фазы выясняются дальнейшие взаимодействия психолога-консультанта и клиента
(время и место последующих встреч и т.д.), совершается ритуальный акт прощания с
клиентом, осуществляется акт эмоциональной подпитки (поддержки) клиента.
Методика восьмифазного психологического (психотерапевтического)
консультативного интервью.
Известна так же (очень широко применяется) методика восьмифазного
психологического (психотерапевтического) интервью, которая содержательно
состоит из следующих ступеней психоконсультационного процесса, – в рамках
отдельно взятой консультативной встречи психолога-консультанта с клиентом:
1. Психологическая самонастройка психолога-консультанта
на профессиональную деятельность (на непосредственное консультирование
клиента).
2. Взаимные приветствия (на каждой встрече) и
представления (на первой встрече) друг другу психолога и клиента.
3. Заключение консультационного договора-контракта с
клиентом (в случае первичной, максимум – второй консультативной встречи).
4. «Исповедь» (глубоко личностный рассказ,
«эмоциональное выговаривание») клиента, осуществляющаяся при
профессиональной психологической поддержке психолога-консультанта.
5. Расспрос психологом-консультантом клиента с целью
получения дополнительной, профессионально значимой психотерапевтической
информации (т.н. «сократовский метод», в данном контексте, – попросту
«задавание» консультантом клиенту уточняющих вопросов по высказываемой
клиентом проблематике).
53
6. Совместное осмысление и интерпретация консультантом и
клиентом психологических и социальных проблем клиента (причин
психологических и социально-психологических проблем).
7. Формирование психологом-консультантом новой модели
(новых форм) поведения и деятельности клиента и оптимизация его личностных
(когнитивных, эмоциональных, мотивационных, волевых) механизмов регуляции
своего поведения и деятельности.
8. Оценка эффективности проведённой консультации с
помощью метода обсуждения проведённой встречи.
Психологические унификационные (унификативные, универсальные)
техники, применяемые психологом-консультантом на этапе «исповеди» 59 и на
этапе анализа проблем клиента.60
Психологические техники (профессиональные приемы), используемые
психологом-консультантом на этапе «исповеди» клиента (во время субъективного
изложения клиентом его жалобы).
1. Вербальная (словесная) поддержка того, что говорит и делает клиент во
время (в данный конкретный момент времени) своей «исповеди», – поощрение
рассказа клиента соответствующими по смыслу и значению высказываниями,
подкрепляющими «эмоциональное выговаривание» клиента.
2. «Отзеркаливание» («зеркало») – это незаметное и ненарочитое для
клиента, физическое («как в очень «сдержанном», но в очень точном зеркале»)
повторение его жестов, мимики, поз тела, – с целью пробуждения в клиенте т.н.
«инстинктивного доверия» (мы доверяем больше тем людям, которые ведут себя
аналогично нашему поведению, «держаться» так же, как и мы и т.п.).
3. «Парафраз» – это содержательное повторение (не буквальное!) в виде
вопросов и утверждений того, что сказал клиент. Перефразированное повторение
(парафраз) обычно начинается со слов: «Итак,…», «Вы сказали…», «Правильно ли я
Вас понял, – Вы сказали, что …», «Значит, Вы утверждаете (полагаете, считаете,
думаете, чувствуете), что …», и т.п. Далее происходит краткое повторение
59
СМОТРИТЕ ТЕМУ № 6.
60
СМОТРИТЕ ТЕМУ № 7.
54
консультантом того, что именно (какие социальные или психологические факты!) в
своём рассказе (или в отдельном утверждении) изложил клиент. Этот очень краткий
повтор осуществляется с целью подчёркивания содержательных параметров
(значимых информационных фактов) рассказа клиента.
4. Обобщение – представляет собой «вольную», но достаточно точную
передачу (воспроизведение, повторение, «подытоживание») высказанных
переживаний и мыслей (сути повествования) клиента в абстрактной и творческой (но
не фантазийной!) форме. Обобщение производится для того, чтобы обобщить для
клиента его психологическую проблематику, чтобы «подвести черту» (сделать
предварительный вывод). Например, для того, чтобы произвести промежуточные
итоги под обсуждением какого-либо свойства (качества) личности клиента
(состоящего из нескольких однонаправленных фактов его поведения).
5. Эмоциональная поддержка клиента – это, в данном контексте, внешнее
выражение (вербальное и невербальное) психологом-консультантом своего
одобрения того, что говорит и того, как выражает себя на консультации клиент. В
том числе – явная демонстрация положительных эмоций и прямое (буквальное)
словесное и пантомимическое поощрение клиента в ходе изложения им его жалобы
(с целью дальнейшего инициирования т.н. самоповествования клиента).
6. Вопросы, стимулирующие мышление и память клиента : Что? Как? Когда?
Каким образом? Зачем? Почему? С какой целью? По какой причине? Для чего? и пр.,
и т.п.
7. Овладение (интериоризация, усвоение, присвоение, т.н. «взятие на
вооружение») лексикой клиента и ее «дозированное» использование в беседе с
клиентом особенностей его языка, его речи (стиля, фольклора, речевых выражений).
Это так же помогает консультанту завоевать доверие клиента («Мы буквально
говорим на одном языке»).
Пятиэтапная базовая методика психологического консультирования
(как в отдельной консультации, так и, особенно, в контексте общей
процессуальной канвы консультационной работы).
55
Очень многие психологи-консультанты на практике придерживаются
следующей целостной основной методики психологического консультирования
(как процесса), состоящей из пяти последовательно взаимосвязанных между
собою этапов:
I этап. Установление и закрепление доверительных взаимоотношений с
клиентом (поддержание психологом-консультантом доверительных отношений с
клиентом должно осуществляться на протяжении всего процесса психологического
консультирования);
II этап. «Исповедь» клиента психологу-консультанту (субъективное,
эмоциональное, словесное изложение клиентом его жалоб, его психологических и
социально-психологических проблем);
III этап. Анализ (осмысление, обдумывание) и интерпретация (раскрытие,
объяснение) психологической и социально-психологической проблематики клиента;
IV этап. Всесторонняя профессиональная проработка психологом-
консультантом значимых проблем клиента, поиск и осуществление консультантом
вместе с клиентом оптимальных психологических решений внутриличностных
проблем клиента и нахождение психологических ресурсов клиента (с целью
разрешения социально-психологических сложностей клиента и для выхода из его
трудной жизненной ситуации);
V этап. Прогноз развития личности клиента, психологические рекомендации
клиенту и завершение консультативного процесса (т.н. «прощание с клиентом»).
Проанализируем каждый из перечисленных выше этапов
консультирования (проведения процесса психологической работы с клиентами) во
всех основных подробностях. Изучим специфику непосредственной
психоконсультационной работы с клиентами, исходя из схематично приведённой
выше пятиэтапной методики осуществления психоконсультационной
профессиональной деятельности, – по всем пяти выделенным нами основным этапам
общего консультативного процесса в целом, и в функциональных рамках каждой
конкретной консультативной беседы, – в частности.
56
ТЕМА № 5. УСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ
ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ
пособия подчёркивают, что все нижеследующие аспекты, в данной теме и во
всех последующих темах этого раздела, во всех своих конкретных
содержательных деталях понимаются, исследуются и интерпретируются на
практике как в контексте всего процесса консультирования в целом, так и в
контексте основных структурных форм каждой конкретной, отдельно
«взятой», отчасти самостоятельной психологической консультации («сессии»,
встречи, беседы).
I этап психологического консультирования. Установление и
поддержание доверительных отношений с клиентом
Данный этап, – это психологический фундамент, на котором основаны все
дальнейшие взаимоотношения и взаимодействия психолога и клиента. Этот этап
начинается с приветствия консультантом клиента.
Встречая (приветствуя) СВОЕГО клиента, психологу-консультанту
необходимо обязательно помнить и применять следующие основные правила:
1. В консультационном помещении (кабинете) не должно быть слышно
внешнего шума, чисто убрано, не должно быть множества посторонних предметов
(что рассеивает внимание клиента), иначе общее беспокойство и ситуативная
тревожность клиента могут возрасти;
2. Психолог-консультант должен выглядеть презентабельно, аккуратно!
Волосы (стрижка, причёска), лицо, руки должны быть ухожены. Обувь должна быть
новая и удобная. Одежда должна быть неброская, но со вкусом подобранная, не
слишком праздничная, но и не будничная, т.е. такая, в какой психолог будет
чувствовать себя комфортно. Наиболее желателен аккуратный деловой стиль
одежды, но совсем не обязательно, при этом, выглядеть официально. Например,
мужчина-консультант вовсе не обязательно должен быть в пиджаке и при галстуке, а
может быть в рубашке и свитере. Кроме того, женщинам-консультантам
настоятельно не рекомендуется иметь очень броский и слишком яркий макияж и
57
настоятельно не рекомендуется одеваться так, чтобы этот наряд можно было счесть
вызывающим с позиции общественных приличий.
3. Психолог выбирает место своего физического расположения в помещении
таким образом, чтобы в момент встречи оказаться лицом к лицу с клиентом;
4. Если психолог был в положении сидя, то при появлении клиента ему
необходимо встать, иначе у клиента сложится впечатление, что ему не выказывают
уважение;
5. Нужно предоставить возможность клиенту первому занять место
(присесть), для чего клиенту необходимо предложить это сделать, указав ему
плавным и открытым движением – «приглашающим» жестом руки, на «клиентское»
кресло;
6. Пока клиент не займет своё место в «клиентском» кресле и не устроится в
нём удобно, а также в самые первые минуты консультации, начинать специальный
профессиональный разговор (осуществлять терапевтическую беседу) никоим
образом не рекомендуется, так как клиент может быть ещё не готов к серьёзному
разговору (пока он не полностью настроен на глубокую беседу).
После того, как клиент удобно расположился, психолог просит его
представиться (категорически рекомендуется обращение к клиенту «на Вы»), или,
если это не первая встреча, спрашивает о его самочувствии, а затем представляется
сам (также, настоятельно рекомендуется представляться «по имени-отчеству»), или,
если это не первая встреча, говорит о том, что он рад снова видеть клиента (и т.п.).
Итак, если консультативная встреча первая, то происходит т.н. ритуал знакомства с
клиентом, а если консультативная встреча не первая, то происходит т.н. ритуал
приветствия клиента.
Все эти т.н. предваряющие действия помогают снять психологическое
напряжение клиента, дают ему возможность успокоиться и собраться с мыслями
(сам консультант УЖЕ должен быть предварительно настроен на работу с данным
конкретным клиентом как личностью, – во всех случаях НЕ первой встречи).
На всём начальном этапе установления и поддержания доверительных
отношений с клиентом, а так же на каждой аналогичной фазе отдельной
58
консультационной встречи, – психолог-консультант успокаивает и поддерживает
клиента, эмоционально принимает и «приподнимает» его как личность, создаёт для
него ситуацию (условия) психологической безопасности, осуществляет
психологическую поддержку клиента, вселяет в клиента уверенность в его и в своих
силах и вызывает у клиента доверие к себе как к профессионалу.
Ещё раз подчёркиваем то, что на данном этапе (в течение этой фазы)
психологом-консультантом должен наиболее активно использоваться
психоконсультационный приём «отзеркаливания». Названный
психоконсультативный приём заключается в повторении (не буквальном и не
нарочитом, а тонком и незаметном) жестов, мимики, поз клиента, а так же в
подражании тембру и тону его голоса и особенностям речи (специфике
когнитивного стиля клиента). Всё это помогает клиенту почувствовать себя в
ситуации психологической безопасности и создаёт оптимальные условия для
дальнейшего продуктивного общения клиента и консультанта.
Смотрите практическое упражнение № 18 к разделу II.
ТЕМА № 6. «ИСПОВЕДЬ» КЛИЕНТА. ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОВЕРКА

КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ГИПОТЕЗ. СТРУКТУРА И ОСОБЕННОСТИ
СОДЕРЖАНИЯ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ. ТИПОВОЕ ОТНОШЕНИЕ КЛИЕНТОВ
К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ.
II этап психологического консультирования. «Исповедь» клиента
(субъективное изложение клиентом его жалобы)
Психолог-консультант просит своего клиента подробно рассказать ему о том,
что его (клиента) волнует, беспокоит, раздражает, «напрягает». При этом,
консультанту необходимо помнить, что «в идеале», «исповедь» клиента, – это
подробный, искренний, когнитивно (познавательно) детальный и эмоционально
насыщенный рассказ клиента о себе и о своей действительно серьёзной проблеме
(проблемах). Именно на такой конечный результат данного этапа консультирования
и обязан ориентироваться (должен к этому стремиться) психолог-консультант.
59
Для того, чтобы быть продуктивным на данном этапе, психолог-консультант
обязан обладать выраженным личностным качеством – эмпатией (СМОТРИТЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5) и должен уметь профессионально её проявлять (выражать).
Итак, на этапе «исповеди» клиента, психолог-консультант пользуется
профессиональным приёмом эмпатического слушания. Цель такого слушания
заключается в таком осознании личности клиента, в таком эмоциональном принятии
клиента, которое позволило бы психологу-консультанту максимально глубоко
понять («прочувствовать») всё то, о чём ему говорит клиент и всё то, что клиент по
поводу всего этого чувствует.
При этом подчёркиваем то, психолог-консультант не должен принимать
«близко к сердцу» все «эмоциональные излияния» своего клиента.
Психолог-консультант должен активно эмоционально воспринимать клиента.
Психолог-консультант должен анализировать личностные проявления клиента и
реагировать в ответ на «чувственные» (эмоционально «заряженные») параметры
«исповеди» (рассказа) своего клиента. Тем не менее, психолог-консультант не
обязан, не должен (именно с профессионально обоснованной точки зрения) слишком
глубоко и очень эмоционально-личностно «относиться» к «исповеди» своего
клиента. Это категорически не рекомендуется делать, прежде всего, из-за того, что
всегда остаётся опасность «бессознательного» (как раз таки на «чувственном»
уровне) контр-переноса со стороны психолога-консультанта. Так же, этого не
рекомендуется делать из-за большого риска «эмоционального выгорания»
(СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ № 6).
Таким образом, психолог-консультант может и, во многом, в данный
конкретный период времени (во всё время «исповеди» клиента), профессионально
обязан сопереживать (и уместным образом проявлять это внешне) клиенту в
течение его «исповеди» (повествования). Наряду с этим, психолог-консультант не
должен переживать вместе с клиентом, не должен сочувствовать ему «всеми
фибрами души» (как сочувствовал бы очень близкому и родному человеку), так как
это не профессионально и не входит в психотерапевтическую конечную цель. Так
же, психологу-консультанту настоятельно не рекомендуется основывать свой
60
профессиональный психологический диагноз и прогноз лишь на своих собственных
эмоциях и чувствах. Да и внешне проявлять «свои» (ответные!) чувства, психолог
обязан весьма сдержанно, что вовсе не утверждает того, что психолог должен быть
совсем эмоционально безучастным и невыразительным (как известно, – «всё хорошо
в меру»).
Осуществляя вывод по анализу данного вопроса, ещё раз подчёркиваем
следующее. Психолог-консультант должен обязательно учитывать эмоции и
чувства своего клиента, но не свои собственные эмоции и чувства, возникающие у
него по поводу эмоций и чувств или мыслей, или действий клиента! К тому же,
эмоции и чувства, активно демонстрируемые («декларируемые») клиентом, даже
тогда, когда это не игра, не актёрство, иногда могут быть ложными, не
соответствующими имеющимся на самом деле истинным эмоциям и чувствам
клиента (что, зачастую, может и не осознаваться самим клиентом). При всём при
этом, даже ложные, в указанном контексте, эмоции и чувства клиента, в
подавляющем большинстве случаев, не могут быть лживыми, так как для самого
клиента они являются абсолютно реальными переживаниями, испытываемыми им в
настоящий момент времени и, нередко, длительно «мучающими» его. 61
Наряду со всем прочим, на психоконсультационном этапе «исповеди», у
психолога-консультанта возникает общее представление о внутренних и внешних
причинах психологических и социальных проблем клиента, и появляются первые
рабочие психотерапевтические гипотезы, которые затем окончательно
«выкристаллизовываются» и дотошно проверяются психологом-консультантом.
Отмечаем, что рабочие консультативные гипотезы должны быть полностью
сформированы (обобщены) именно на данном этапе. О том, что такое, на самом
деле, эмпирическая гипотеза как таковая, рекомендуем читателю посмотреть в
ПРИЛОЖЕНИИ № 11.
Формирование и проверка консультативных гипотез
Построение и оценивание консультативных гипотез, – это, по сути,
профессиональное осмысление психологом ВСЕГО того, что говорит,
61
Ялом И. Лжец на кушетке / Пер. с англ. М. Будыниной. – М.: Изд-во Эксмо, 2006.
61
демонстрирует, и в целом вольно или невольно внешне проявляет его клиент. Такое
осмысление имеет целью формулирование одной или нескольких консультативных
гипотез. Гипотеза – это предположительное суждение о закономерной (причинной)
связи явлений и процессов. Благодаря консультативным гипотезам, психолог внятно
может для себя сформулировать тот ряд психологических проблем, с которыми
пришёл к нему клиент.
Формулировка психологической проблемы клиента, по сути, заключается в
«переводе» запроса клиента на психологический научно-практический язык, на
основе изучения всей информации о личности клиента и о его социальной ситуации.
Оформленный в виде психологической проблемы запрос клиента и будет выступать
в качестве зависимой переменной будущей консультативной гипотезы. После этого
психологу-консультанту необходимо найти независимую переменную, то есть
выявить в его психике и в социальном окружении именно то (явление, феномен,
условие), что определяет собою нежелательные для клиента психологические
проявления и социальные события (ситуацию, обстоятельства). Зависимая
переменная (проблемный запрос клиента) предопределяется независимой
переменной (психосоциальнной выраженностью определённого фрустрирующего
фактора)
Каждая гипотеза – это некое психотерапевтическое «измерение», «в котором»
(в рамках которого) психолог-консультант определённым образом вникает в
жизненную ситуацию клиента, понимает личность клиента. Каждая консультативная
гипотеза предполагает варианты более конструктивных позиций и действий в
имеющейся ситуации, определяет вероятные способы переориентации клиента в его
отношении к своим проблемам. Чем больше гипотез возникает у консультанта в ходе
анализа ситуации жизни и свойств личности клиента, тем более консультант в
дальнейшем будет профессионально оснащён, тем легче ему будет дальше работать
с этим клиентом.
Вербально выраженная (словесно высказанная) психологом-консультантом
гипотеза, для клиента, «де факто», является интерпретацией его проблемы.
62
На этапе «исповеди» психолог-консультант старается изначально занимать по
преимуществу пассивную позицию, побуждая клиента к активному и довольно
спонтанному (самопроизвольному, как бы без участия воли психолога) рассказу.
Одновременно, психолог старается осмысливать услышанное и формулировать
консультативные гипотезы. Когда консультант сформирует для себя несколько
предположений, то у него возникает естественное профессиональное желание занять
более активную, «деятельностную» позицию, – задавать клиенту конкретные
вопросы, направленные на проверку гипотез, или предпринять какие-либо другие
психотерапевтичекие действия для их проверки. Этому, как правило, полностью
соответствует и желание клиента услышать что-либо вразумительное от
консультанта в ответ на свои «излияния», так как клиент, к этому моменту, уже,
скорее всего, высказал почти всё, что мог и хотел сказать на данный момент.
На этом уровне развития консультационного процесса, со стороны психолога
как специалиста, уже начинает постепенно происходить психотерапевтическая
смычка со следующим этапом психологического консультирования, – этапом
анализа и интерпретации выявленной проблемы клиента. Профессиональный
переход психолога-консультанта из несколько пассивного состояния (внешне – это
спокойное эмпатическое слушание) в активное состояние (имеется ввиду начало
конкретных психотерапевтических действий), – должен быть связан именно с
проверкой возникших у психолога-консультанта консультативных гипотез.
Для проверки своих консультативных гипотез психолог-консультант может
избрать два разнообразных по стилю, но схожих по общему смысловому
содержанию, алгоритма психологического консультирования (на данном этапе):
I. Начать задавать клиенту вопросы, направленные на уточнение возникших у
консультанта идей, мнений и т.п.;
II. Изложить клиенту свою гипотезу (интерпретацию проблемы клиента) и
спросить клиента, что он по этому поводу думает. Редко бывает так, чтобы клиент
сразу же принял гипотезу консультанта и согласился с ней. Обычно завязывается
довольно продуктивный диалог, в результате которого гипотеза корректируется,
«обрастает» множеством значимых и характерных для данной ситуации фактов и
63
переживаний, т.е., – консультативная гипотеза максимально индивидуализируется
согласно социально-психологическим характеристикам личности клиента (!).
Но и в том и в другом варианте, для того, чтобы гипотеза консультанта
подтвердилась или была опровергнута, необходимо подробно обсудить с клиентом,
как минимум, две-три конкретные и типичные (!) жизненные ситуации клиента,
которые должны быть:
а) тесно связаны с содержанием основных жалоб клиента;
б) весьма типичны для жизни клиента;
в) содержательно развёрнуты (информативно насыщены и раскрыты) таким
образом, чтобы они, по возможности, наиболее полно отражали негативные,
позитивные и нейтральные характеристики социальных отношений клиента.
Психологическая работа с конкретными жизненными ситуациями клиента
важна потому, что чем более подробно говорит (описывает ситуацию) человек, тем
меньше в его рассказе отпечатков субъективности, односторонности, тем больше
возможностей для консультанта понять те психосоциальные аспекты
психосоциальной реальности, которые не замечаются рассказчиком.
На всём протяжении второго этапа психологического консультирования нужно
психологически стимулировать клиента на описание собственных чувств и
воспринимаемых клиентом чувств других людей. Чувства глубоко отражают
действительность, много говорят о плохо осознаваемых, часто скрытых для самого
клиента желаниях и внутренних конфликтах, зачастую лежащих в основе проблем.
Так же, на данном этапе консультационной работы, психолог начинает
осуществлять предварительное профессиональное психологическое консультативное
заключение, делает проекционный психологический диагноз (формулирует для себя
т.н. пилотажное консультативное заключение).
«Построение» психологом-консультантом профессионального
психосоциального консультационного заключения («выведение» т.н.
психологического консультативного диагноза) по личностной социально-
психологической проблематике клиента, начинается с профессионального анализа
64
консультантом такого основополагающего параметра как жалоба клиента, которая,
в подавляющем большинстве случаев, обладает определённой структурой.
Типовая структура жалоб клиентов
1. Локус (направленность) жалобы клиента.
А) субъектный локус жалобы – на кого жалуется клиент(ка): на самого
себя, на своего супруга (супругу), на своего ребёнка (своих детей), на так
называемых значимых других (родственники, друзья, коллеги, руководство и др.), на
каких-либо так называемых третьих лиц и пр.;
Б) объектный локус жалобы – на что жалуется клиент(ка): на нарушение
своего психического и/или соматического здоровья (и/или здоровья близкого
человека); на несоответствие (себя и/или т.н. «значимого другого») принятому
социально-психологическому и/или т.н. ролевому поведению в определённых
классах условий и ситуаций; на свои (или – начальника, коллеги, друга и т.д.)
индивидуальные психические особенности; на потерю эмоционального контакта со
«значимыми другими», на отсутствие (или утрату) понимания со «значимыми
другими» и т.п. и пр.
2. Самодиагноз – это собственное объяснение клиентом
психологической природы того или иного нарушения в его жизнедеятельности,
основанное на его представлениях о самом себе, о других людях, о человеческих
взаимоотношениях.
3. Проблема – это указание клиентом на то (условия,
ситуации, социальные трудности, психологические характеристики), что клиент
хотел бы, но не может без помощи психолога изменить. Например: «Я недостаточно
уверен в себе, – хочу быть после психотерапии более уверенным в своих силах» и
т.д.
4. Запрос – это конкретизация клиентом формы (способов,
методов, приёмов, действий) ожидаемой клиентом от консультанта психологической
помощи. Например, если клиент в целом так формулирует свою проблему: «… не
умею, хочу научиться», то его клиентский запрос, скорее всего, будет – «помогите
научиться, … помогите стать …» и т.п.
65
Базовые особенности содержания жалоб клиентов
Содержание жалобы клиента может быть (и, нередко, является) как явным,
так и латентным (скрытым). Явное и скрытое содержание жалобы, чаще всего, по
смыслу и значению не совпадают. Эти несовпадения могут быть такими:
1. - по локусу (по субъектной направленности) жалобы клиента (например,
клиентка жалуется на плохое поведение своего ребёнка, а скрытое содержание
жалобы направлено на отца ребёнка, который не занимается его воспитанием);
2. - по самодиагнозу клиента (например, свои личностные нарушения
(трудности, сложности) клиент объясняет собственными ошибками, а его мимика,
жесты указывают на другие, внешние, социальные причины проблем));
3. - по истоку проблемы клиента в его личном психологическом
понимании, что, конечно, может быть совсем не объективным (например, клиентом
открыто заявляется, – «не знаю» или «не могу», при этом скрыто – «не умею» или
«не хочу»);
4. - по запросу клиента, который так же может быть «двойственным»
(например, явное содержание – просьба женщины о помощи: «Что делать, если муж
мне изменяет?», скрытое содержание – просьба об оказании влияния (прямого или
косвенного) на её мужа в собственных интересах: «Помогите мне его удержать»)).
Подтекст жалобы клиента открыто не экспонируется (не проявляется, не
отображается) психологом-консультантом клиенту на первой-второй встрече, иначе
это может разрушить устанавливающийся (установившийся) психологический
контакт между клиентом и консультантом. В дальнейшем, (на последующих
психоконсультационных встречах), скрытое содержание жалобы клиента
психологом-консультантом открыто (но корректно!) предъявляется клиенту
(обсуждается, осмысливается совместно с клиентом). Этот процесс должен
происходить максимально корректно, постепенно, мягко, – так, чтобы не
активизировать психологические защиты клиента (отрицание, вытеснение,
подавление, замещение и т.п.).
Скрытое содержание жалобы клиента – это недоговорённое клиентом
(потаённое и/или латентное) содержание его психологической проблемы.
66
Содержательный подтекст жалобы клиента может быть неосознанным и/или
вытесненным. При анализе подтекста жалобы клиента, психологу-консультанту
необходимо особо обратить своё профессиональное внимание на следующее:
1. Отношение клиента к тому лицу, о котором идёт речь в жалобе клиента. В
этом случае, «текст» жалобы клиента может быть проинтерпретирован в терминах
эмоциональных отношений: симпатии–антипатии, уважения–неуважения, близости–
отдалённости. Консультант анализирует то, совпадают ли декларируемые (и
демонстрируемые) клиентом чувства с его истинным эмоциональным отношением к
тому человеку, на которого он жалуется. Этот анализ производится по ходу
консультирования, путём включённого, систематического, стандартизированного
наблюдения (СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ № 7) за невербальными (неречевыми) и
вербальными (речевыми) проявлениями клиента по отношению к субъекту
(психологическому «объекту») его жалобы. Анализируется логическое соответствие
выказываемого («предъявляемого») отношения клиента к «предмету» («объекту»)
его жалобы (как правило, – к вполне определённому физическому лицу), к его
личностным внешним психологическим проявлениям (подвергается пристальному
анализу вышеописанный «маскируемый» подтекст жалобы клиента);
2. Отношение клиента к консультированию: деловое, рентное, игровое
(Бодалёв А.А., Столин В.В.) или «смешанное» (с элементами, например, каких-либо
двух видов «отношений»). Итак, по А.А. Бодалёву и В.В. Столину, существует три
базовых вида отношения клиентов к психологическому консультированию:62
1. Деловая ориентация (деловое отношение) клиента:
а) адекватная ориентация, – клиент искренне заинтересован в изменении
своей ситуации (в решении своей проблемы), клиент не сомневается в
профессиональной компетентности психолога-консультанта, готов сотрудничать с
психологом, он доверяет учреждению (психологическому центру) в которое
обратился, ожидает помощи, возможной в его ситуации, не переоценивает
вероятный эффект помощи;
62
67
б) неадекватная ориентация, – клиент явно преувеличивает (неадекватно
воспринимает) возможности психолога-консультанта («Вы маг и волшебник, только
Вы можете мне во всём и сразу помочь»).
2. Рентная63 ориентация (рентное отношение) клиента:
а) тип клиента: «обаятельный рантье», – откровенность клиента,
испытываемые им страдания и невзгоды, его обаяние, симпатия и доверие к
консультанту – это тот некий психологический капитал, на (за) который клиент
неизбежно получит (ожидает обязательно получить) определённые «проценты» в
виде, во-первых, «переложения» своей ответственности за консультирование «на
плечи» консультанта, и, так же, в виде других подобного рода психологических
выгод (т.н. психологический феномен «вторичной выгоды»);
б) тип клиента «требовательный рантье», – клиент хочет получить
«причитающийся» ему некий социально-психологический «процент» с (от) самой
клиентской позиции посетителя (обслуживаемого) психологической консультации.
Клиент получает положительные эмоции от того, что о нём «заботятся», оказывают
ему внимание, персонально и направленно осуществляют психологическую помощь
именно ему и т.д.
3. Игровая ориентация (игровое отношение) клиента.
Клиент только внешне заинтересован в изменении своей жизненной
ситуации, что выражается, прежде всего, в контексте взаимодействия клиента с
консультантом («Посмотрим, такой ли Вы специалист, каким Вы представляетесь
(кажетесь, выглядите, позиционируетесь и т.п.)»)). Доказательства компетентности
консультанта клиент принимает (воспринимает, оценивает) с заметным оживлением,
но при этом клиент выдвигает всё новые и новые «экзаменационные вопросы».
Клиент всячески внешне усиливает (подчёркивает) трудность (трудности) и
субъективную безнадёжность своей проблемы (якобы – своё отчаяние), – хотя
реально этого не чувствует (не «имеет» в форме глубоких переживаний). Таким
образом, клиент как бы социально-психологически «играет в консультирование».
63
От слова, от понятия «рента», – приобретение денежного дохода, получение финансовых дивидендов. В данном
контексте имеет место понятие «рантье», – тот, кто получает ренту (имеет стабильный доход от каких-то вложений).
68
Возможно, для того, чтобы просто получить т.н. «релакс»64 (психологически
расслабиться, снять эмоциональное напряжение) и не более того, так как такой
клиент относится к консультированию не серьёзно. «Игра» в консультирование ...
Вероятно, – с целью снятия личностной тревожности по поводу (из-за) своей
проблемы и/или из-за того, чтобы показать («предъявить») обеспокоенным родным,
что он «работает и растёт над собой» и т.п.
Мы столь подробно описали этап «исповеди», потому, что данный этап
является, с позиций профессиональной оценки, наиболее сложным и комплексным.
Итак, после того, как психолог-консультант досконально проверит свои
консультативные гипотезы и, весьма вероятно, найдёт основные причины,
лежащие в основе социально-психологических проблем клиента (попутно выявив
его психологические особенности), логично перейти собственно (в «узком»
смысле) к анализу и интерпретации проблемных «клиентских» вопросов. Это, –
уже самое непосредственное начало следующего, третьего этапа (содержательного
периода, информационной стадии, глобальной психоконсультационной фазы) всего
целостного процесса психологического консультирования.
ТЕМА № 7. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И СОЦИАЛЬНО-

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА.
III этап психологического консультирования. Глубокий
психосоциальный и социально-психологический анализ, а так же
психосоциальная и социально-психологическая интерпретация
психологических и социальных проблем клиента.
На данном этапе, психологом-консультантом осуществляется проверка своей
генеральной рабочей консультативной психотерапевтической гипотезы, «ставится»
(ДЕТАЛЬНО конкретизируется) психологический диагноз и формулируется
предварительный психологический прогноз развития личности клиента. Для
64
«Релакс» – это в определённом смысле жаргонное слово (понятие), «происходящее» от английского слова relax, –
лёгкость, расслабленность, пассивный эмоциональный отдых, разрядка и покой.
69
проверки своих профессиональных предположений, психолог-консультант задаёт
клиенту наиболее точные (ёмкие, конкретные, «итоговые») вопросы. С помощью
таких «углублённых» и «знаменательных» («заземлённых») вопросов психолога-
консультанта, клиент погружается в суть своей психологической проблемы
(начинает всё более глубоко её осознавать). В ходе этого, разумеется, сам психолог-
консультант так же ещё лучше начинает понимать особенности психики клиента.
Базовые аспекты анализа содержательной специфики проблемы клиента
1. Анализ социально-психологических условий (факторов) возникновения
проблемы, анализ хода, процесса её протекания («развития»). Анализу подвергается
то, как (каким образом) эмоционально переживает и то, как (каким образом)
когнитивно (на рациональном уровне) оценивает клиент данную проблему в
настоящее время. Психологом-консультантом осмысливаются эмоции клиента,
чувства клиента, идеи клиента, поведенческие реакции клиента, поступки клиента,
характеризующие его личностное отношение к данной проблеме.
2. Анализ истории формирования (развития) проблемы (проблемной
ситуации). Подвергаются ретроспективному (история вопроса) анализу общие
социальные обстоятельства прошлой жизнедеятельности клиента, отражающие
собою данную конкретную проблему:
а) «точка отсчёта» – когда началось проблемное состояние (когда
образовались проблемные внутренние причины и проблемные внешние условия);
б) что, какое(ие) событие(я) послужило(и) неким «толчком», «точкой
отсчёта», – фактором(ами) возникновения проблемы;
в) чем именно (условия, ситуация), и/или кем именно (субъект(ы)) социально
детерминирована (вызвана) имеющаяся проблема;
г) временной фактор, – в течение какого промежутка времени существует
(имеет место) эта проблема и/или проблемное состояние;
д) взаимодействие (специфика взаимоотношений) клиента со всеми
«действующими лицами», упоминавшимися (охарактеризованными) им в его
предыдущем рассказе (в «исповеди»);
70
е) личное (личностное) общее (целостное) отношение самого клиента к его
проблеме (самооценка клиентом его трудностей);
ё) меняется ли проблема или проблемное состояние с годами, в течение
нескольких лет (ухудшается, улучшается, имеет переменную динамику и т.п.);
ж) как на эту проблему реагирует клиент, как говорится «по жизни», обычно
(как правило), каковы его типичные реакции на данную проблему;
з) чем же, всё-таки, прежде всего другого (!), вызвано обращение клиента за
профессиональной психологической помощью именно по поводу данной конкретной
проблемы.
3. Функциональное (поведенческое, «деятельностное») социально-
психологическое значение проблемы для клиента:
А) чем именно «выгодно» (социально удобно, психологически комфортно)
клиенту это его проблемное состояние (проблемная ситуация);
Б) какую основную «функцию» в жизнедеятельности клиента это проблемное
состояние выполняет (чем это состояние (ситуация) «приятно», «полезно» клиенту)).
Здесь могут иметь место явления (феномены), называемые «вторичной
выгодой». Имеются ввиду не первичные социально-экономические выгоды, а т.н.
психологические выгоды, например, жалость со стороны окружающих людей.
Собственно (в узком смысле), осмысление психологического
функционального значения проблемы, осуществлённое психологом-
консультантом целенаправленно для клиента, – это есть уже первоначальная
социально-психологическая интерпретация проблемы (проблемного состояния).
Интерпретация (от лат. interpretatio – посредничество) ― в самом широком
смысле, – это истолкование, объяснение значения чего-либо. В психоанализе,
интерпретация, – это объяснение значения психологического материала
(содержания) свободных ассоциаций и сновидений, посредством чего раскрываются
бессознательные конфликты, выявляются скрытые желания, которые поддерживали
их, что позволяет пациенту в итоге перейти к инсайту (обрести «просветление»).65
65
Свенцицкий А. Л. Краткий психологический словарь. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
71
В каждом психотерапевтическом направлении, начиная с психоанализа,
существует своя сущностная специфика и имеются свои содержательные
особенности интерпретации, что, в каждом данном конкретном случае (в любом
направлении психотерапии), является самостоятельной и конкретной задачей для
изучения и постижения, могущей и долженствующей быть специфично достигнутой
в теории и на практике каждым психологом-консультантом, посвятившим себя
какому-либо одному известному психотерапевтическому направлению (школе).
Важно то, чтобы клиент, в итоге сам правильно (адекватно) сформулировал
свою психологическую проблему. В адекватности понимания и определения его
личностной проблемы, клиенту обязательно должен профессионально помочь
психолог-консультант. Адекватность66 ...
Адекватность (правильность, соответствие) мыслей, чувств и действий
клиента нам всем, наверно, стоит пристально рассматривать по трём базовым
содержательным параметрам (в трёх «измерениях» значений и смыслов).
1. Адекватность личностных проявлений клиента тому классу социально-
психологических жизненных условий (факторов) и ситуаций («на работе», «на
учёбе», «в общественном месте», «на улице», «в общественном транспорте», «на
отдыхе», «дома» и т.д.), «в котором» клиент осуществил (проявил) ту или иную свою
реакцию, выступая, при этом, в определённом качестве, «находясь» в той или иной
своей социальной (социально-профессиональной) роли.
2. Адекватность реагирования клиента (силы реагирования, степени
реагирования, содержательной направленности реагирования) относительно тех
субъектов взаимодействия, с которыми клиент общается (общался), взаимодействует
(взаимодействовал). Здесь подразумевается соответствие реакции клиента общим
объективным характеристикам физических лиц – субъектов отношения и
взаимодействия (имеются ввиду: возраст, пол, расовая, культурная, религиозная и
прочая принадлежность субъектов взаимодействия), с которыми клиент в данной
конкретной ситуации имел дело, общался, производил какие-то взаимодействие.
66
СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ № 12!
72
3. Адекватность реакции клиента вполне определённым содержательным
аспектам его собственной личности: самоидентичность разнообразных реагирований
клиента, – в плане содержательного соответствия его собственным моральным
принципам, нравственным установкам, идейным ценностям и т.п. («наступил ли
клиент на горло собственной песне», осуществив ту или иную свою реакцию, или,
наоборот, подобного рода реакция для клиента весьма характерна).
После того как психолог-консультант проанализирует и проинтерпретирует
«сам для себя» и совместно с клиентом (как говорится, «для клиента»)
психологические и социально-психологические проблемы клиента, логично перейти
непосредственно к оказанию психологического воздействия как такового. Переход к
оказанию психологического воздействия на клиента («в узком смысле» –
осуществление психологической коррекции), – это уже начало следующего,
четвёртого этапа (периода) целостного общего процесса психологического
консультирования, – этапа психологической проработки проблем клиента.
ТЕМА № 8. ВСЕСТОРОННЯЯ ПРОРАБОТКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА.

ПОИСК ПРИЕМЛЕМЫХ (ОПТИМАЛЬНЫХ) РЕШЕНИЙ. ЗАВЕРШЕНИЕ
КОНСУЛЬТАТИВНОГО ПРОЦЕССА.
IV этап психологического консультирования. Всесторонняя
проработка проблем клиента, поиск приемлемых (оптимальных) решений
В экзистенциально-гуманистической психотерапии (ведущем на
современном этапе психотерапевтическом направлении), всесторонняя
проработка проблем клиента и поиск приемлемых (оптимальных) решений, –
это выявление, осознание и принятие свободы выбора и личной
ответственности человека за свою жизнь и за свои решения, выявление
обусловленного индивидуальностью клиента решения его проблемы и
опредмечивание (термин А.Н. Леонтьева) этого решения во времени (здесь
имеет место сосредоточение не на прошлом, а на данной непосредственной
ситуации или же на будущем) и в пространстве (в социальном мире),
73
конкретизация динамики выполнения данного решения, реконструирование
внутреннего субъективного опыта человека, развитие его личностной
автономии и внутренней свободы переживаний, раскрытие его
феноменологической перспективы (прогноз личностного развития),
формирование у клиента деятельностной свободы на основе свободы сознания,
развитие у клиента свободы воли и свободы волеизъявления, раскрытие
творческого потенциала личности клиента в контексте формирования
многогранности его взглядов и мнений, наконец, формирование у клиента
мотивации саморазвития.
Всесторонняя проработка психологических проблем клиента и поиск
оптимальных решений его психологических проблем фактически представляет
собою психологическую коррекцию, направленную на решение данных вопросов
(См. Тему № 1, – развёрнутые определения психологической коррекции).
Этап всесторонней проработки психологических проблем клиента и
поиска оптимальных решений его проблем (IV целостный этап
психологического консультирования), можно несколько условно разделить на
два подэтапа, представляющие собою, в самом «узком смысле», самую
непосредственную, какую только можно себе представить, психологическую
консультативную работу с клиентом:
IV.1. Коррекция установок клиента;
IV.2. Коррекция поведения клиента.
IV.1. Деятельность психолога-консультанта на подэтапе «Коррекция
установок клиента» (См. Тему № 1).
Генеральная задача психолога-консультанта на этом подэтапе будет
выполнена, если в сознании клиента (в его представлениях) информационно
обозначится и зафиксируется следующая цепочка событий: А) чувство или
переживание клиента, длительно существующее или периодически возникающее в
связи с логикой развития каких-либо социальных отношений, «толкающее» его на
то, чтобы добиваться достижения своих целей (эмоции и чувства – сильнейшие
мотиваторы) и удовлетворения своих потребностей (в любви, в принятии, в
74
понимании, в признании, славе, власти и т.д.); Б) приводящие к сложностям в
самореализации и во взаимоотношениях с окружающими неадекватные средства,
избираемые клиентом для реализации этих целей и удовлетворения данных
потребностей; В) связанная(ые) с этой неадекватностью негативная(ые) реакция(и)
партнёра(ов) клиента по общению и деятельности, часто усугубляющая(ие)
психологические проблемы клиента.
Всё это делается для того, чтобы изменились установки 67 и социальные
установки68 (аттитюды) клиента, приводящие к неэффективному поведению (к
непродуктивному взаимодействию), для того, чтобы клиент осознал их
неэффективность, чтобы начал искать и стал хорошо себе представлять более
эффективные формы поведения (социального взаимодействия) применительно к
своей жизненной ситуации. В этом и состоит социально-психологическая суть
коррекции установок клиента с позиций психологического консультирования, вовсе
не претендующего, как правило, на глубинную внутриличностную психотерапию.
Для того, чтобы успешно выстраивать в сознании клиента временную
цепочку событий и для того, чтобы логически обосновывать взаимосвязь
67
Установка – временное состояние предрасположенности субъекта реагировать определённым образом
(воспринимать, думать или действовать) в определённой ситуации. Обычно выделяют перцептивные, когнитивные,
поведенческие и моторные установки. Установка в целом является психологическим состоянием. Это состояние
возникает под влиянием прошлого опыта или вследствие определённого инструктирования в ситуации
психологического эксперимента. Явление установки обнаружено немецким психологом Л. Ланге в 1888 г. В
отечественной психологии оригинальная теория установки была разработана Д.Н. Узнадзе и его школой. При этом
явление установки изучалось в различных видах психической деятельности. В итоге Узнадзе пришёл к пониманию
установки как целостного изменения индивида, возникающего в процессе взаимодействия организма со средой и
определяющего собой всю психическую деятельность. Такая генерализация явления установки, конечно, не могла не
породить научных дискуссий в отношении теории Узнадзе. Однако общепризнанна уникальная ценность положений
этой теории и научная значимость обширных экспериментальных данных, полученных школой Узнадзе. Источник:
Свенцицкий А.Л. Краткий психологический словарь. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
68
Установка социальная – устойчивая предрасположенность реагировать определённым образом по отношению к
каким-либо социальным объектам или явлениям. Установка социальная представляет собой позитивную или
негативную оценку данного объекта или явления, которая обусловлена рядом факторов, включая прошлый опыт,
убеждения, потребности и эмоциональное состояние субъекта. В середине двадцатого века американские
исследователи выделили три различных компонента установки социальной: когнитивный (умственный,
познавательный), аффективный (эмоциональный, чувственный) и конативный (предрасположенность к действию).
Однако не все эти три компонента обязательно имеют место при наличии той или иной установки социальной. Так, у
человека может сформироваться позитивная установка социальная по отношению к какому-либо продукту на основе
телевизионной рекламы без проявления определённых мнений о нём или конкретных действий. Имеется ряд теорий
формирования установки социальной, разработанных американскими психологами. Это теории научения,
когнитивного соответствия, баланса, когнитивного диссонанса, самовосприятия. Степень влияния установки
социальной на поведение издавна является предметом исследовательских дискуссий. Общепризнано, что имеются
существенные вариации соответствия установки социальной людей их поведению. Источник: Свенцицкий А.Л.
Краткий психологический словарь. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
75
событий, психолог-консультант может использовать разные средства, приёмы.
Перечислим и кратко охарактеризуем наиболее широко использующиеся из них.
1). Акцентирование психологом-консультантом в своих «консультационных»
вопросах, в своих речах, обращённых к клиенту, имеющихся противоречий и т.н.
смысловых несостыковок рассказа (повествования) клиента о его проблемах, т.е.
подчёркивание этих противоречий и несостыковок изложения, «делание» их для
клиента заметными, осознаваемыми, анализируемыми.
2). Переформулирование и переструктурирование отражённой в образах и
представлениях клиента окружающей клиента социальной реальности, при помощи
абстрактных (обобщённых) комментариев, – интерпретация ситуации клиента на
основе личного мировоззренческого опыта и/или теоретических знаний психолога-
консультанта.
3). «Постановка» клиента в т.н. рефлексивную позицию, т.е., буквально, –
предложение клиенту посмотреть на происходящее с ним как бы глазами других
участников определённой ситуации взаимодействия, и оценить с их позиции его
собственное поведение.
4). Открытая и, несомненно, профессионально продуманная конфронтация с
клиентом и с деструктивными поведенческими действиями клиента, – если ничто
иное не в силах «пробить» его многочисленные психологические защиты, а его
поведение наносит вред и ему самому и окружающим его людям (этот
психологический приём настоятельно не рекомендуется начинающим
консультантам).
5). «Помещение» клиента в такую социально-психологическую ситуацию,
которая помогла бы ему получить новый значимый опыт, призванный изменить его
деструктивные поведенческие установки. Это может быть осуществлено в виде
некоего домашнего задания, выполнение которого позволило бы клиенту осознать
деструктивность своих действий. Характерный пример бихевиоральной терапии с
вечно всюду опаздывающим клиентом: неделю ходить везде (дома, на работе, в
общественном транспорте) с будильником на шее!
76
6). Аналитический пересказ клиенту основных психосоциальных реалий его
«исповеди», частые резюме (повторения в сжатом виде основных фактов,
фигурирующих в рассказе клиента, и чувств, с ними связанных). Цель – создать
условия для того, чтобы клиент глубоко задумался над своей ситуацией, погрузился
в неё эмоционально как можно глубже и смог сам сделать необходимые выводы.
7). Анализ эмоциональной подоплёки происходящего, интерпретация и
обсуждение реалий эмоционально-чувственной жизни и переживаний клиента.
8). Самораскрытие психолога-консультанта, которое предполагает сообщение
клиенту о своих чувствах по поводу его затруднений, рассказ о своём собственном
или известном и личностно значимом опыте преодоления подобных проблем.
Таким образом, результатом работы психолога-консультанта на подэтапе
«коррекция установок клиента», – будет (должно быть) в той или иной степени
выраженное непринятие клиентом прежних контрпродуктивных способов поведения
в проблемных ситуациях, установка на поиск новых, более конструктивных
способов поведения, отвечающих реалиям возникшей новой социальной ситуации
развития его личности. Переход собственно (в самом что ни на есть узком смысле) к
коррекции поведения – это начало второго подэтапа целенаправленной проработки
психологом-консультантом проблемы (проблем) клиента.
IV.2. Работа психолога-консультанта на подэтапе «Коррекция
поведения (деятельности) клиента» (См. Тему № 1).
Психологическая коррекция представляет собою психологическое
вмешательство, психологическое воздействие, практическое психологическое
влияние (смотрите определение термина «психологическая коррекция» в теме № 1).
На подэтапе «Коррекция поведения (деятельности) клиента», психолог-
консультант должен вначале абсолютно ясно представить сам для себя, а затем
должен помочь клиенту внятно сформулировать возможные альтернативы
привычному для клиента непродуктивному поведению. Потом, внимательно
анализируя и критически оценивая данные альтернативы, психолог-консультант
должен, прежде всего, конечно, сам профессионально оценить, и, после, должен
77
выбрать совместно с клиентом тот вариант поведения, который для клиента является
наиболее подходящим (оптимальным) в проблемной ситуации клиента.
Для подробной коррекционной психологической проработки проблемы
клиента, психологом-консультантом используются техники того подхода, той
теории, той школы психологического консультирования и психотерапии, на которую
он в своей работе ориентируется, методами и приёмами которой пользуется (это
всегда является самостоятельной задачей для изучения, применения и описания).
В любом случае, психолог-консультант, на подэтапе «Коррекция поведения
(деятельности) клиента», детально и целенаправленно обсуждает с клиентом
разные варианты решения каждой данной конкретной проблемы. Все варианты
решения должны обязательно учитывать реальные социальные условия жизни
клиента, его личностные возможности и индивидуально-психологические
особенности, и быть оптимальными для клиента.
Генеральная задача психолога-консультанта в данном контексте, – создать для
клиента психологические условия свободного выбора личностно оптимальных для
клиента альтернатив поведения и «задать» направление, в котором, в обязательном
порядке, клиент должен «видоизмениться».
В итоге четвёртого этапа, клиент должен, в общем и целом самостоятельно, но
с помощью психолога-консультанта и при его поддержке (при этом без прямых и, в
большинстве случаев, без косвенных советов психолога-консультанта) выбрать тот
вариант решения своей основной проблемы, который клиент считает наиболее
подходящим для себя (и который, так же по мнению психолога-консультанта,
является для клиента оптимальным). При этом очень желательно, чтобы клиент
полностью осознал, целиком «прочувствовал», а так же чётко объяснил психологу-
консультанту сделанный им выбор в пользу того или иного варианта разрешения
проблемной ситуации и, соответственно, варианта решения проблемы (вариантов
восприятия, общения, взаимодействия и деятельности с другими людьми).
Таким образом, психолог-консультант, конечно, может (а, иногда, возможно, и
должен) задавать клиенту «наводящие вопросы», – направленные на лучшее
осознание клиентом его собственных возможностей. Психолог-консультант обязан
78
осуществлять и другие, профессионально обусловленные, так называемые
психотерапевтические «интервенции» (о которых подробно шла речь выше).
Итак, психолог-консультант должен стремиться к тому, чтобы клиент нашёл
альтернативу своему поведению именно сам (всё «заложено» в самом человеке),
чтобы это была именно личностная альтернатива клиента, чтобы она органично
«вырастала» из жизненного личностного опыта клиента. Но, в некоторых случаях,
психологу-консультанту допустимо, вместе с тем, ненавязчиво предлагать клиенту
возможные поведенческие и деятельностные альтернативы (скажем, в виде
конкретных примеров из жизни других клиентов, своего собственного опыта,
примеров жизнеописания известных исторических личностей, или героев
классических литературных художественных произведений).
Тем не менее (что уже неоднократно подчёркивалось нами), психолог-
консультант, ни в коем случае, не должен давать клиенту т.н. «прямых» советов, то
есть прямо (буквально) «рекомендовать» клиенту какие-либо конкретные поступки и
действия. Психолог-консультант, также, не имеет профессионального права «решать
что-либо за клиента». Психолог-консультант НЕ должен давать своему клиенту
какие-то однозначные психолого-педагогические рекомендации и т.п.
Осуществление психологического коррекционного воздействия, которое
обязан осуществлять психолог-консультант, основывается на психокоррекционных
технологиях и производится с помощью специальных психокоррекционных методик
(см. Тему № 1). Содержательное описание и сравнительный анализ всего этого
представляет собою большую отдельную самостоятельную задачу, что в дальнейшем
и будет произведено нами в другом учебном пособии – в пособии по
психологической коррекции.
Ю.Е. Алешина69 уделяет особое внимание тому, чтобы конкретизированным
результатом работы психолога-консультанта на подэтапе «Коррекция поведения
(деятельности) клиента», был детально разработанный план позитивного
поведенческого реагирования клиента в типичных социальных ситуациях его
жизнедеятельности. Разработка плана конкретного позитивного реагирования
69
Алёшина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. 2-е издание. – М.: Независимая
фирма «Класс», 2007.
79
клиента содержательно предполагает то, что в ходе данного подэтапа
психологического консультирования психолог-консультант и клиент детально
спланируют следующее: где и когда, в каком месте и в какое время, а так же в какой
именно форме новое конструктивное поведение клиента будет обязательно иметь
место в его жизнедеятельности. Предполагается, что будут подробно обсуждены все
имеющиеся «подводные камни», препятствия на пути реализации новых,
конструктивных форм и продуктивных паттернов (схем) поведения клиента.
Наряду со всем этим, в контексте «принятия и осуществления решений»,
клиентом, с помощью консультанта, осуществляется следующее. Клиент и психолог-
консультант на практике обязательно производят перенос («перевод»,
«овеществление») результатов психологического консультирования клиента
(имеющихся личностных изменений психики клиента) в область его реальной
социальной действительности, в сферу его профессионально-личностного общения и
взаимодействия. Таким образом, клиент начинает активно применять и использовать
свои новые ЗУНы70 в своей текущей жизнедеятельности!
V этап психологического консультирования. Завершение
консультативного процесса
Психологическое консультирование можно (и нужно!) завершать тогда, когда
клиенту удаётся продуктивно переносить положительные результаты своих
личностных «психоконсультационных» изменений в свою реальную жизнь и
деятельность. При этом, критерием позитивности процесса психологического
консультирования является как и эффективность, так и устойчивость в
жизнедеятельности клиента «перенесённых» самим клиентом в его повседневную
жизнь, с помощью консультанта, психотерапевтических результатов
Завершающий этап психологического консультирования включает в себя,
осуществляющееся в профессиональном общении психолога с клиентом, краткое
обобщение консультантом специально для клиента всего того, что происходило во
время целостного процесса психологического консультирования. При этом,
70
ЗУНы – знания, умения, навыки.
80
психологом-консультантом для клиента производится очень сжатое повторение сути
основной проблемы клиента, а также краткий повтор интерпретации проблемы
клиента и, главное (!) – подчёркивание результативных итогов консультирования.
Так же, психолог-консультант осуществляет повторное «проговаривание» (для
клиента) выбранных совместно с клиентом вариантов решения проблемы (см.
выше).
В самой завершающей части процесса психологического консультирования
так же обговаривается, если это необходимо, последующее общение
(профессиональное взаимодействие) психолога-консультанта с клиентом.
Результатом психологического консультирования является (должно
являться) не столько облегчение «текущего» эмоционального состояния клиента,
сколько «перевод» вектора (направленности) жалобы клиента с других людей на
него самого (экстернальная направленность личности меняется на интернальную).
Это знаменует принятие клиентом всей полноты ответственности за всё
происходящее с ним (за всю его собственную жизнь) именно на самого себя.
Психологически, данное явление означает формирование (укрепление) в структуре
личности клиента внутреннего локуса контроля в противовес внешнему локусу
контроля. Конечно, данный психологический процесс ни в коем случае не
выражается в развитии «чувства вины» у клиента. Наоборот, это психологическое
явление (консультационный феномен) представляет собою воспитание в клиенте
уверенности в самом себе, формирование в нём «чувства хозяина своей собственной
жизни», развитие у клиента убеждения в том, что «человек сам творец (кузнец,
делатель) своего счастья».
Критерием эффективности (РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ, продуктивности)
психологического консультирования является наличие у клиента нового взгляда
на мир, постановка им перед самим собой новых жизненных задач, появление у
клиента новых переживаний и стремлений. Венцом процесса психологического
консультирования являются новые, положительно продуктивные для развития
личности клиента и для окружающих его людей, жизненные свершения клиента!
81
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ II
1. Что включает в себя подготовка к проведению психологического
консультирования? Подробно раскройте свой ответ.
2. Каким образом выбирается и оборудуется помещение для проведения
психологического консультирования? Детально осветите свой ответ.
3. Что представляет собой регистрационный журнал для учёта клиента(ов)?
Тщательно проанализируйте его основные содержательные смысловые
параметры.
4. Каково профессиональное информационное значение т.н. карточки клиента?
Что такое картотека клиентов, как она составляется и где хранится?
5. Что представляют собой основные этапы психологического
6. Охарактеризуйте 1-ый этап психологического консультирования, –
установление и поддержание доверительных отношений с клиентом.
7. Опишите 2-ой этап психологического консультирования, – т.н. «исповедь»
(повествование) клиента (субъективное изложение клиентом его жалобы).
8. Осветите 3-ий этап психологического консультирования, – этап анализа и
интерпретации консультантом базовой психологической проблемы клиента.
9. Рассмотрите 4-ый этап психологического консультирования, – этап
всесторонней проработки консультантом проблемы (проблем) клиента и
поиска приемлемых (оптимальных) решений в проблемном поле.
10. Проанализируйте 5-ый этап психологического консультирования, – этап
завершения консультативного процесса.
11. Какова обобщённая техника (технология) встречи клиента?
12. Как следует начинать психотерапевтическую беседу с клиентом?
13. Какие профессиональные приёмы использует психолог-консультант для
установления доверительных отношений с клиентом?
14. Какова содержательная структура клиентской жалобы?
15. С помощью каких приёмов психолог-консультант может снять
психологическое напряжение, возникшее у клиента во время «исповеди»?
82
16. Какие «действия» психолога-консультанта и клиента содержит в себе третий
этап психологического консультирования? Подробно опишите эти «действия».
Приведите примеры.
17. Что должны делать психолог-консультант и клиент на четвёртом этапе
психологического консультирования? Каким образом может быть осуществлен
«перевод результатов консультирования» в реальную жизнь клиента? Какие
социальный сферы жизнедеятельности клиента при этом «затрагиваются»?
18. Когда можно завершать консультирование? В каких случаях делать это
преждевременно? Как, каким образом рекомендуется завершать
консультативный процесс? Что при этом должно происходить?
19. Какие принципы организации консультационного диалога должен учитывать
психолог-консультант?
20. Что является положительным результатом консультирования?
21. Как оценить эффективность консультирования?
22. Дайте характеристику деловой, рентной, игровой и смешанной
консультативной психологической ориентации (настройке) клиента.
23. Какие базовые универсальные технологии и приёмы психологического
консультирования Вы знаете? Приведите, пожалуйста, конкретные примеры.
ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ К РАЗДЕЛУ II

1. Представьте себе то, что Вы создаёте психологический консультативный
центр и Вам необходимо практически организовать его работу. С чего Вы
начнёте? Какие шаги последуют дальше? Опишите и объясните
необходимость каждого из планируемых Вами шагов (действий).
2. Расчертите лист по форме регистрационного журнала. Впишите в него данные
о двух-трёх потенциальных клиентах (см. Приложение № 1).
3. Подготовьте и заполните две-три индивидуальные карточки клиента. Внесите
в них данные о потенциальных клиентах (см. Приложения №№ 2,3).
4. С помощью какого-либо психологического психодиагностического теста (а
ещё лучше – батареи тестов) продиагностируйте хотя бы одного человека
83
(клиента). Полученные данные запишите (зарегистрируйте) по следующей
далее форме. 1. ФИО. 2. Возраст. 3. Дата. 4. Время проведения тестирования.
5. Условия тестирования. 6. Самочувствие тестируемого. 7. Название тестовой
методики. 8. Цель методики. 9. Материалы и оборудование (если есть). 10.
Инструкция обследуемому (респонденту). 11. Ход обследования
(психодиагностического тестирования). 12. Результаты тестирования. 13.
Анализ и интерпретация результатов. 14. Психологические выводы.
5. Проведите обследование одного клиента по следующему плану:
познавательная сфера, личностная сфера, коммуникативная сфера,
темперамент, интересы. Какие психодиагностические тестовые методики Вы
будете применять? (Смотрите (используйте, применяйте)
психодиагностическую литературу, представленную (указанную) в данном
пособии в тексте и в списке рекомендуемой литературы в конце пособия)).
6. Если у Вас уже есть первоначальный опыт работы психологом-консультантом,
то вспомните свою первую консультацию. Как вы добились (если добились)
позитивного результата?
7. Что Вы можете сделать (уже сделали) для того, чтобы Ваше первое
психологическое консультирование оказалось положительно результативным?
8. Кто из участников процесса психологического консультирования может и
должен: сопротивляться давлению другого человека; прояснять свою точку
зрения до логического конца; очень внимательно слушать другого человека;
обязательно учитывать чувства другого человека; вовремя сориентироваться в
изменившейся ситуации?
9. Проведите (осуществите) первый, подготовительный этап психологического
консультирования. Какие трудности Вы испытывали? Как их можно
преодолеть?
10. Проведите второй этап психологического консультирования.
Продемонстрируйте на практике (например, «в парах») процедуру
эмпатического слушания.
84
11. С помощью каких психотерапевтических приёмов можно: активизировать
исповедь клиента; снять психологическое напряжение клиента; настроить
клиента на положительно продуктивный лад?
12. Проведите третий этап психологического консультирования. Как Вы
объясните суть своей гипотезы клиенту?
13. Произведите четвертый этап консультирования. Продемонстрируйте в
диалоге с клиентом процедуры поиска взаимоприемлемого решения.
14. На каком(их) этапе(ах) консультирования у психолога могут возникнуть такие
переживания и мысли: Что это он пытается сказать?; Надо проверить,
правильно ли я понял(а) его (её)…; Такое в моей практике уже встречалось…;
Он (она) меня ещё учит жить…; Что же он (она) от меня ещё хочет?; Как же
его (её) остановить в его(её) речи?; Неужели я ему(ей) ещё не надоел(а)?
15. Какое(ие) из следующих ниже высказываний клиентов отражает(ют)
эффективное психотерапевтическое интервью, – с точки зрения клиента?
 Раз в жизни я выговорился(ась)!;
 Знал(а) бы я, что …;
 Психология – вредная вещь;
 Что-то я, кажется, ничего не понял(а)!;
 Я – то всё понял(а), а вот он (она)…может и должен(а) …;
 Что я наговорил(а)!;
 Всю душу вымотал(ала)!.
16. Покажите (содержательно объясните, обоснуйте) завершение
психологического консультирования (профессиональные действия
консультанта) в следующих ситуациях:
 Клиент не решается уйти, боится остаться без поддержки;
 Клиент не хочет уходить, просит эмоционального подкрепления;
 Клиент заявляет, что через час он придет вновь (или через полчаса
перезвонит и т.п.).
85
17. Работа «в парах»: один слушатель выполняет роль психолога-консультанта,
другой – клиента: тревожного; неуверенного в себе; недовольного
результатами консультирования; возражающего психологу; чрезмерно
активного; агрессивного и пр. Два слушателя «в паре», попеременно сменяют
друг друга в разных (клиент/консультант) ролях. Данное упражнение
рекомендуется проводить в различных парах (менять состав пар).
18. Проведите психологическое консультирование одного клиента (и/или
тщательно проанализируйте какой-либо «клиентский случай», описанный в
психотерапевтической литературе). Результаты анализа запишите в
нижеследующую стандартизированную таблицу:
Таблица анализа психологической консультации
Этап Ход (процесс) Профес- Трудности, Пути и
консульти- беседы сиональные которые формы
рования и (ключевые методы и испытывал преодоления
обобщённое фразы, приёмы, психолог при консульта-
содержание действия, которые консульти- ционных
конкретной выразитель- использовал ровании трудностей
психологической ные эмоции психолог- психологом
консультации клиента консультант
РАЗДЕЛ III. ВИДОВАЯ СОДЕРЖАТЕЛЬНАЯ СПЕЦИФИКА

СОДЕРЖАТЕЛЬНОЕ ВСТУПЛЕНИЕ К РАЗДЕЛУ III
Психологическое консультирование, как область профессиональной
деятельности, имеет свою видовую специфику (содержательные видовые
особенности).
Психологическое консультирование, какого бы вида оно ни было, может
проводиться в индивидуальной и групповой (например – семейной) формах.
Рассмотрим принципиально базовые ФОРМЫ проведения психологического
86
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ И ГРУППОВОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ФОРМЫ
Индивидуальное психологическое консультирование как
основополагающая форма психологического консультирования
Индивидуальное психологическое консультирование – это наиболее
традиционная и распространённая форма проведения психологической
консультации, осуществляемая психологом с глазу на глаз с клиентом, в рамках
индивидуально-личностно психологически ориентированной беседы
(консультативной встречи), в контексте специальной психотерапевтической сессии
(психологической консультации).
Существенным преимуществом индивидуального психологического
консультирования является то, что клиенту полностью принадлежит всё внимание
консультанта, и, насколько возможно более полно, консультантом обеспечивается и
гарантируется психологическая безопасность клиента, – в связи с индивидуально
направленной психологической работой и конфиденциальностью встреч.
Для многих клиентов индивидуальная форма консультирования оказывается
наиболее предпочтительной и ценимой (именно за счёт её индивидуальной
нацеленности и конфиденциальности). Наряду с этим, клиент как бы несколько
психологически «изымается» из своей жизненной среды, семейного окружения,
социального контекста. Для клиента консультантом создается специальная,
рассчитанная именно на него, психологическая «микросреда», и другие люди
привлекаются консультантом к психологической работе лишь в редчайших случаях,
почти всегда являясь лишь «фоном», «контекстом» анализа проблемы клиента.
Фокус консультирования в этих случаях сосредоточен именно на самом клиенте, на
его видении проблемы, на его способностях и возможностях справляться с
жизненными трудностями и на его собственных психологических ресурсах.
Соответственно, консультант, в выборе средств взаимодействия и коррекции,
существенно больше обращается к самосознанию личности, к осознанию и
принятию личностью своих возможностей, эмоций, мотивов, целей, ценностей и пр.
87
Индивидуальное психологическое консультирование – это та форма
консультирования, которая очень глубоко затрагивает человека как личность,
вызывает у него «наружу» сильные эмоционально-чувственные переживания,
обычно тщательно скрываемые им от окружающих его людей. В содержательном
контексте данной формы консультирования, чаще всего встречаются такие
проблемы, как психологические и поведенческие недостатки, от которых человек
сам хотел бы избавиться, проблемы, связанные с межличностными
взаимоотношениями со значимыми людьми, проблематика страхов, тревог и неудач,
проблемы психосоматических заболеваний, вопросы глубокого недовольства
человека самим собой, проблемы интимных отношений.
Индивидуальное психологическое консультирование напоминает исповедь
человека священнослужителю и требует доверительных отношений клиента и
консультанта, предполагает большую психологическую преднастройку на него с их
стороны. «Де факто» и «де юре», общим процессом индивидуального
консультирования содержательно является длительный и непростой разговор (или, в
подавляющем большинстве случаев, – цикл психотерапевтических встреч-бесед)
психолога-консультанта с клиентом.
Индивидуальное консультирование требует, как правило, достаточно долгого
временного периода решения серьёзных психологических проблем клиента.
Индивидуальная психологическая работа с клиентом включает в себя пять этапов,
нами тщательно проработанных по всему содержанию и значению в Разделе № II.
Одна сессия (консультативная встреча), в общем и целом процессе тщательной
психологической индивидуальной работы с клиентом, приблизительно составляет
1,5-2 часа. Оптимальное количество сессий (психотерапевтических бесед) в неделю
– 1-2. Общая усреднённая продолжительность индивидуального психологического
консультирования – 2-4 месяца, а, в некоторых случаях, и полгода. По своему
смысловому содержанию, индивидуальное психологическое консультирование (как
одна из двух основополагающих форм психологического консультирования)
наиболее сходно с интимно-личностным психологическим консультированием (как
наиболее индивидуализированным видом психологического консультирования).
88
Групповое психологическое консультирование
Групповое психологическое консультирование непосредственно состоит в
психологической работе с группой людей, и связано с работой психологов с
супружескими парами, семьями с детьми, рабочими группами, разнообразными
малыми сообществами и т.д. Принципиальная специфика психологического
группового консультирования отражена в том, что весь процесс сконцентрирован на
какой-либо общей для всех проблематике. Генеральная особенность группового
психологического консультирования в том, что внимание консультанта и всех
участников акцентируется не столько на личности конкретного члена группы,
сколько на природе и характере отношений между личностями (зависимых или
независимых, близких или отчуждённых, кооперативных или соревновательных,
поддерживающих или разобщающих), например, в ходе семейной системной
психотерапии. Самым сложным в групповом консультировании является
психологическая коррекция.
В качестве основных механизмов психологического коррекционного
воздействия на группу, известный иностранный автор Ирвин Ялом выделяет:71
1. Сообщение информации. Имеет место получение клиентом в ходе
групповой психокоррекции разнообразных сведений об особенностях человеческого
поведения, межличностного взаимодействия, конфликта, нервно-психического
здоровья и т.д. Имеется выяснение причин возникновения и развития разнообразных
нарушений, информация о сущности психокоррекции и ходе психокоррекционного
процесса, информационный обмен между участниками группы.
2. Внушение надежды. Появление надежды на успех решения проблемы под
влиянием улучшения состояния других клиентов и собственных достижений.
Успешная продвинутая психокоррекция клиента служит остальным в качестве
позитивной модели, открывает им оптимистические перспективы. Наиболее сильно
этот фактор действует в открытых психокоррекционных группах.
3. Универсальность страданий, переживаний и понимание клиентом того,
что он не одинок, что другие члены группы также имеют проблемы, конфликты,
71
Ялом И. Групповая психотерапия: теория и практика / Пер. с англ. 2-е изд. – М.: Апрель Пресс, Психотерапия, 2007.
89
переживания. Такое понимание способствует преодолению эгоцентрической
позиции, появлению чувства общности и солидарности с другими, повышению
самооценки.
4. Альтруизм – возможность в процессе групповой психокоррекции помогать
друг другу, делать что-то для другого. Помогая другим, клиент становится более
уверен в себе. Он ощущает себя способным быть полезным и нужным, начинает
больше уважать себя и верить в собственные возможности.
5. Корригирующие рекапитуляции первичной семейной группы. Клиенты
обнаруживают в группе проблемы и переживания, идущие из родительской семьи,
чувства и способы поведения, характерные для родительских и семейных отношений
в прошлом. Выявление и реконструкция прошлых эмоциональных и поведенческих
стереотипов в группе даёт возможность их проработки, исходя из актуальной
ситуации, когда психолог выступает в роли отца или матери для клиента, а другие
участники – в роли братьев, сестёр и других членов семьи.
6. Развитие техники межличностного общения. Клиент имеет возможность
за счёт обратной связи и анализа собственных переживаний увидеть своё
неадекватное межличностное взаимодействие и в ситуации взаимного принятия
изменить его, выработать и закрепить новые нормы, более конструктивные способы
поведения и общения.
7. Имитационное поведение. Клиент может обучиться более конструктивным
способам поведения за счёт подражания психологу и другим успешным членам
группы. Ирвином Яломом подчёркивается, что многие психологи явно
недооценивают роль этого фактора.
8. Интерперсональное влияние. Получение новой информации о себе за счёт
обратной связи, что приводит к изменению и расширению Образа «Я». Здесь
открывается возможность возникновения в группе эмоциональных ситуаций, с
которыми клиент ранее не мог справиться, осуществляется их вычленение, анализ и
проработка.
9. Групповая сплочённость. Тут «работает» привлекательность группы для её
членов, желание оставаться в группе, чувство принадлежности группе, доверие,
90
принятие группой, взаимное принятие друг друга, чувство «Мы» группы. Групповая
сплочённость рассматривается как фактор, аналогичный отношениям «психолог-
клиент» в индивидуальной психокоррекции.
10. Катарсис. Это, – эмоционально-чувственное отреагирование,
эмоциональная разгрузка, выражение сильных чувств, – чаще всего эффективно
протекающее именно в группе.
Условная средняя длительность существования консультативной группы
составляет 8–16 недель (2-4 месяца), а в определённых случаях – 24 недели (6
месяцев). Примерное среднее количество человек в группе, – 8-16 человек.
Групповые сессии, как правило, проходят 1 раз в неделю за 2,5-3 астрономических
часа, или 1 раз в две недели – «погружение» приблизительно на 5-6 астрономических
часов. Группа может быть гомогенная (только мужчины или только женщины).
Плюс этого варианта: сравнительно большая сплочённость. Группа может быть
гетерогенная (мужчины и женщины). Плюс такого варианта: более реалистичная
модель общества. Возрастной параметр не имеет в групповом консультировании
решающего значения, намного более важно объединение участников общей
проблемой.
Стадии развития психотерапевтической группы
1 стадия, – адаптация – это 1-я, или 1-я и 2-я рабочая встреча. На этой стадии
очень важно установление доверия в группе, для этого психологу-консультанту и
каждому из членов группы нужно: уделять внимание потребностям отдельных
участников группы, относиться к участникам с уважением, быть открытым и
готовым честно заявить о своих переживаниях, поощрять участников разговаривать
непосредственно друг с другом, проявлять чуткость к страхам и тревогам
участников. Основная задача – справиться с недоверием. Показатели доверия:
активность участников, самораскрытие, свободное выражение эмоций.
2 стадия – так называемая фрустрирующая, – это 2-я, или 2-я и 3-я рабочая
встреча, – это период внутригрупповых конфликтов, когда активно сталкиваются
уже открыто выражаемые членами группы мнения по интересующим группу
91
социально-психологическим вопросам и психологическим проблемам, общим, как
выясняется, для значимого большинства участников группы.
3 стадия – конструктивная, – это все последующие групповые
консультативные встречи, за исключением 2-х–3-х, а иногда и 3-х–4-х завершающих
встреч. Здесь происходит снижение эмоционального напряжения, отмечается
появление психологической близости, теплоты, безопасности, защищённости.
Группа постепенно начинает вырабатывать единые мнения по всем
животрепещущим для членов группы вопросам.
4 стадия – реализационная, – это 2-е – 3-и, а максимум, – 3-и–4-е
завершающие встречи. На этой заключительной стадии члены группы совместно
размышляют, эффективно советуются, группа уже действует как слаженная система,
что является исключительно психотерапевтичным для каждого из участников.
Базовые методы групповой работы
1. Групповая дискуссия. Совместное обсуждение какого-либо спорного
вопроса, которое позволяет прояснить, а возможно изменить мнение, позицию,
установки участников группы. Метод используется в целях предоставления
возможности увидеть проблему с разных сторон. Выделяют: структурированную
дискуссию, где задаётся тема для обсуждения; неструктурированную дискуссию в
которой ведущий пассивен, а темы выбирают сами участники. В зависимости от
характера обсуждаемого материала групповая дискуссия бывает следующих видов:
1. тематическая; 2. биографическая; 3. интеракционная.72
2. Ситуационно-ролевые игры. Различного рода игры используются как
психотерапевтический метод, что ярко проявляется в психодраме, гештальт-терапии,
в играх по Э. Бёрну, в т.н. транзактном (трансактном) анализе и т.д. На начальной
72
Интеракция (от англ. interaction – взаимодействие = лат. interior – внутренний + activus – деятельный), как термин,
повсеместно используемый в социальной психологии и обозначающий взаимодействие, взаимное влияние людей друг
на друга или воздействие групп друг на друга. Интеракция (обмен действиями), интерактивная сторона общения – это
построение общей стратегии взаимодействия; способы обмена действиями; согласование планов совместных действий,
а также последующий анализ деятельностного вклада каждого участника. Интеракция выступает в качестве
непосредственной межличностной коммуникации (обмен знаковыми символами, действиями, происходящий в данный
момент времени), важнейшей особенностью которой является способность человека «принимать роль другого» и
представлять (чувствовать) то, как его воспринимает партнёр или группа людей. Условия эффективности интеракции
(взаимодействия): создание соответствующих условий для осуществления деятельности, согласование личностных
позиций, единое понимание людьми ситуаций в которых они осуществляют совместную деятельность и выработка
людьми адекватного стиля взаимодействия.
92
стадии группового процесса игра полезна для преодоления скованности и
напряжённости. Далее, на последующих этапах групповой работы, игра становится
инструментом диагностики и самодиагностики. Через игру улучшается процесс
обучения коммуникативным навыкам. Игра эффективна в создании условий для
самораскрытия, для обнаружения скрытого потенциала личности, для выражения
искренности и спонтанности, так как, в частности, создаётся связь с детством, и
саморазвитие осуществляется даже через т.н. внутреннего ребёнка (адаптивное дитя
или, вариативно, бунтующее дитя, по Э. Бёрну).
В общем и целом, психологические консультации могут быть оценены
(классифицированы) по следующим критериям (признакам):
 Однократные консультации/многократные консультации;
 Консультации, осуществляющиеся по личным обращениям
клиента(ов)/консультации, осуществляющиеся по инициативе психолога;
 Консультации, осуществляющиеся в результате вызова,
направления/консультации, осуществляющиеся без вызова, без направления;
 Консультации, проводящиеся без дополнительного
(психодиагностического) тестирования/консультации, проводящиеся с
дополнительным (психодиагностическим) тестированием;
 Консультации, производящиеся без привлечения (без осуществления)
методов и методик коррекции/консультации, производящиеся с
привлечением (с использованием) психокоррекционных методов и методик;
 «Изолированные» консультации/комбинированные консультации, –
производящиеся вместе с другими методами психологической помощи
(например, используется социально-психологический тренинг «в
промежутках» между групповыми консультациями).
Кроме вышеуказанного, возможно выделение разнообразных видов
психологического консультирования в зависимости от того теоретического
подхода, в рамках которого работает психолог-консультант: психоанализ, гештальт-
консультирование, поведенческое консультирование, когнитивное
93
консультирование, психодрама, транзактный анализ, НЛП (нейро-лингвистическое
программирование), арт-терапия и мн. др.
Помимо сказанного выше, по характеру решаемых в процессе
консультирования психологических практических задач, различают: интимно-
личностное, семейное, возрастно-психологическое, психолого-педагогическое,
профессиональное, кризисное (экстремальное), дистантное (дистанционное) 73
психологическое консультирование и другие виды психологического
Мы остановимся ниже в этом разделе именно на приведённой классификации
наиболее подробно, – из-за общей сложности различения данных видов
психологического консультирования. Заметим, что некоторые из них нередко
сопутствуют и «наследуют» друг другу в ходе комплексной, последовательной
психологической (психотерапевтической) работы. Более того, определенные виды
психологического консультирования весьма сходны между собой, как, например,
возрастно-психологическое и психолого-педагогическое консультирование, которые,
во многом, содержательно «смешаны» и переплетены. Итак, изучим почти все
названные виды психологического консультирования в частном порядке,
осуществим их анализ, – выявим их сходства и, в особенности, различия. Мы не
будем здесь рассматривать только семейное и кризисное (экстремальное)
психологическое консультирование, так как этим видам консультирования нами
будут посвящены отдельные пособия, а главное, данные виды консультирования
предполагают самостоятельное рассмотрение и специальный анализ. Зато, мы очень
подробно рассмотрим дистантное (дистанционное) психологическое
консультирование как новую консультативную технологию, а особенно детально мы
остановимся на психологическом консультировании в информационной сети
Интернет, в силу того, что оно является новейшей технологией проведения
73
От слова, от понятия «дистанция», т.е. осуществляющееся НЕ непосредственно, а на дистанции, на расстоянии.
94
ТЕМА № 9. ИНТИМНО-ЛИЧНОСТНОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Наряду со сказанным выше, отметим, что интимно-личностное
психологическое консультирование представляет собой наиболее ЛИЧНОСТНО
«глубокий» вид психологического консультирования. Это так в силу того, что в ходе
проведения данного вида консультирования, производится психологическая работа с
самыми, что ни на есть, индивидуально-личностными, а потому – психологически
интимными мыслями, чувствами, переживаниями, социальными отношениями и
самоотношениями клиента.
К интимно-личностному консультированию, как к виду психологического
консультирования, можно отнести консультирование по таким психологическим
вопросам, которые очень глубоко затрагивают человека как личность, вызывают у
него сильные переживания, являются для него глубоко индивидуальными НА
ЭМОЦИОНАЛЬНО-ЧУВСТВЕННОМ УРОВНЕ. Это могут быть такие социально-
психологические и ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ вопросы (проблемы) клиента как,
например:
- серьёзные психологические и поведенческие недостатки человека;
- взаимоотношения человека с исключительно личностно значимыми
людьми;
- различные стрессы, тревоги, фрустрации,74 неврозы
(ОБЯЗАТЕЛЬНО СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ № 13), депрессии, страхи,
фобии, т.н. панические атаки и т.п.;
- социально очень значимые в настоящем времени жизненные
неудачи;
74
Фрустрация (от лат. frustratio - обман, тщетное ожидание) — психическое состояние, вызванное неуспехом в
удовлетворении потребности, желания. Состояние фрустрации сопровождается различными отрицательными
переживаниями: разочарованием, раздражением, тревогой, отчаянием и др. Фрустрации возникают в ситуациях
конфликта, когда, например, процесс реализации потребности наталкивается на непреодолимые или трудно
преодолимые преграды. Высокий уровень фрустрированности личности приводит к дезорганизации деятельности и
снижению ее эффективности. Возникновение фрустрации обусловлено не только объективной ситуацией, но зависит и
от особенностей личности. Фрустрация у детей возникает в виде переживаемого «чувства крушения», когда
целенаправленное действие наталкивается на препятствие. Причиной фрустрации может служить неудача в овладении
предметом деятельности, неожиданный запрет со стороны взрослого и др. Часто испытываемые личностью
психические эмоциональные состояния фрустрации ведут к формированию отрицательных черт поведения, к
агрессивности, повышенной возбудимости, к комплексу неполноценности.
95
- глубокое личностное недовольство человека самим собой;
- разнообразные психосоматические заболевания, – имеются ввиду
проблемы, не требующие неотложного вмешательства врачей (проблемы,
имеющие, преимущественно, психическую, психотическую природу).
Психолог, занимающийся интимно-личностным консультированием,
понимаемым в качестве особого вида психологического консультирования, должен
быть сугубо деликатным, тактичным, толерантным (личностно терпимым)
человеком, вызывающим к себе личностное доверие со стороны клиента. Наряду с
этим, как в принципе, так и, особенно, занимаясь интимно-личностным
психологическим консультированием, психолог-консультант не должен иметь
острых, неразрешённых, своих собственных глубоких психологических проблем, в
особенности именно таких неразрёшённых (непроработанных психологически
успешно) проблем, по которым он консультирует клиента(ов).
Содержание интимно-личностного консультирования во-первых,
определяется, конечно, запросом самого клиента, и, в соответствии с этим, и идёт
психологическая консультативная работа. Однако, в каждом конкретном случае,
также как и осуществляя другие виды психологического консультирования,
психологу-консультанту необходимо разобраться в том, в чём, на самом деле,
состоит специфика проблемы клиента (СМ. ТЕМУ № 6 РАЗДЕЛА II). Это
специфично важно сделать психологу-консультанту именно в интимно-личностном
психологическом консультировании, сравнительно, скажем, с профессиональным
(профориентационным) консультированием. В рамках интимно-личностного
психологического консультирования, психологу-консультанту сориентироваться «в
личности» (характере) клиента помогут ответы клиента на следующие вопросы:
 Что Вас не устраивает?;
 Что бы Вы хотели иметь?;
 Для чего это Вам необходимо?;
 Можно ли без этого обойтись или заменить это чем-либо другим?;
 Какие действия Вы уже предпринимали? Что из этого получилось?;
96
 Кем, каким человеком Вы хотели бы быть, для того, чтобы разрешить
свои трудности?;
 Опишите себя через 10-ть лет.
После прояснения сущностных характеристик проблемы (основных
параметров сложной, трудной жизненной ситуации) клиента, психологу-
консультанту необходимо составить программу психологической работы над
выявленной проблемой и дальше работать по общему профессиональному
алгоритму, подробно представленному нами в Разделе II, в темах №№ 5,6,7,8.
На проведение такого вида психологических консультаций как интимно-
личностное психологическое консультирование, должно быть отведено достаточно
времени, так как подобного рода клиентские проблемы требуют длительного и
тщательного изучения и долгого периода их решения (достаточно длительной, до
нескольких месяцев, а иногда, даже, и 1–2-х летней психологической терапии).
Интимно-личностное психологическое консультирование, как правило, имеет
продолжительный период в силу того, что здесь прорабатываются базовые
эмоционально-мотивационные характерологические аспекты личности человека:
страх или отсутствие страха перед окружающим миром; доверие/недоверие по
отношению к окружающим людям; уверенность/неуверенность в себе; глубоко
внутриличностное соотношение мотивации на достижение успеха и мотивации на
избегание неудач, чувственное отношение человека к наиболее значимым в его
жизни людям и пр. Обо всём об этом клиент предупреждается психологом заранее, –
на 3-4 встрече, после проработки первичного клиентского запроса (с чего всегда
начинается консультативная работа) и подведения первых итогов состоявшейся
работы, перед клиентом ставится вопрос о том, готов ли он к длительной
психологической работе. В зависимости от взвешенного ответа клиента на этот
вопрос, в случае положительного решения клиента, психологом-консультантом
ставятся дальнейшие цели и формулируются последующие задачи данного вида
Психолог-консультант, практикующий интимно-личностное
консультирование, должен детально разбираться в общепсихологической
97
проблематике, в эмоциональных явлениях, в феноменах психологических защит и
быть докой в вопросах общения людей.75
ТЕМА № 10. ВОЗРАСТНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ И

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Возрастно-психологическое консультирование считается, помимо своих
общих смысловых значений,76 в «узком смысле», отдельным видом
психологического консультирования. Возрастно-психологическое
консультирование, понимаемое в качестве отдельного (самостоятельного) вида
психологического консультирования, имеет своей основной целью, прежде всего,
осуществление комплексного контроля за ходом психического развития личности
ребёнка (подростка). Контроль этот производится (осуществляется) на основе
представлений о нормативном содержании и возрастной периодизации процесса
развития личности, – как характеризуют это современные, ведущие в этой сфере
авторы (Бурменская Г.В., Захарова Е.И., Карабанова О.А., Лидерс А.Г.).77
Содержательная специфика возрастно-психологического
консультирования концентрируется на проблемах психического
(психологического) развития ребёнка и подростка. Базовым содержанием данных
проблем является соответствие/несоответствие поведенческо-деятельностных
проявлений ребёнка/подростка нормам психического (социально-психологического)
развития каждого конкретного возраста (возрастного этапа, фазы возрастного
развития).
75
Психология эмоций. – М.: СГА, 2007. Психология эмоций, чувств и аффектов. – М., 2010. Механизмы
психологической защиты личности. – М., 2010. Общая психология, разделы: Психические познавательные процессы;
Психология личности. – М., 2010. Общая психология: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по
специальности 030301.65 «Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011. – 294 с.
Психология общения: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65
«Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011. – 128 с.
76
Мы подразумеваем, что любое (любого вида) психологическое консультирование в обязательном порядке
производится с учётом возрастных психологических особенностей клиента(ов).
77
Бурменская Г.В., Захарова Е.И., Карабанова О.А., Лидерс А.Г. Возрастно-психологический подход в
консультировании детей и подростков. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: МПСИ,
2007.
98
Возрастно-психологическое консультирование проводится по
следующему профессиональному алгоритму (общей схеме):
1. Проведение профессионально ориентированных бесед со значимыми
взрослыми, непосредственно окружающими ребёнка/подростка, составляющими его
микросоциум (родственники и т.н. агенты социализации).
2. Целенаправленная беседа с родителями ребёнка/подростка, направленная
на получение информации о предшествующих этапах психического развития
ребёнка/подростка, о его внутрисемейных психологических отношениях и
обстоятельствах социального плана развития личности.
3. Анализ информации, полученной в первичных специальных
целенаправленных беседах с родителями, учителями, другими специалистами
(школьным психологом, социальным педагогом школы).
4. Сбор информации из медицинских учреждений о состоянии физического
здоровья ребёнка/подростка (при необходимости).
5. Установление психологического контакта (первичное знакомство) с
ребёнком/подростком.
6. Систематическое стандартизированное включённое наблюдение (СМ.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 7) за ребёнком/подростком в «естественных условиях» (дома, в
школе, на улице, на спортивной секции, в художественном кружке и т.п.).
7. Экспериментально-психологическое обследование ребёнка. Проведение
психодиагностики и глубокая психологическая беседа (См. раздел № II, тему № 4) с
ребёнком/подростком (как правило, психотерапевтическая консультативная беседа
проводится несколько раз).
8. Обработка данных, каузальный (причинный) анализ результатов.
9. Установление (выработка) психологического диагноза ребёнка/подростка.
10. Выработка (составление) психологического прогноза личностного
развития ребёнка/подростка на ближайший год (два года).
11. Осуществление (при необходимости) психокоррекционных действий (См.
тему № 1 раздела I).
99
12. Психолого-педагогическое назначение (предписывание и/или проведение
психологически и социально развивающих личность мероприятий).
13. Формирование у ребёнка/подростка новых, позитивных психологических
реакций и «возрастно» (социально-психологически) необходимых психических
качеств (например, – развитие волевых качеств характера ребёнка/подростка).
14. Контроль личностных изменений в развитии ребёнка/подростка,
повторное краткое психологическое консультирование и, при надобности, повторная
психологическая диагностика.
Архиважным в приведённом контексте является владение психологом-
консультантом практикоориентированной теорией детской возрастной психологии.78
Психолого-педагогическое консультирование в качестве вида
психологического консультирования
Психолого-педагогическое консультирование направлено на детей,
подростков, родителей, учителей, классных руководителей, социальных педагогов,
социальных работников и т.д.
При осуществлении психолого-педагогического консультирования, вначале
производится сбор необходимых информационных данных, в целом
осуществляющийся по 6-ти первым пунктам прописанной выше схемы (алгоритма).
Полученные профессионально значимые сведения группируются в
пяти основных разделах:
1) «материально-технические» (школьные и семейные бытовые) условия
обучения и воспитания ребёнка/подростка;
2) состояние физического здоровья ребёнка/подростка (просмотр медицинской
карты ребёнка, заключение подросткового врача и т.п.);
3) сведения о социально-психологических особенностях (специфике)
микросоциальной (самый непосредственный, практически «ежедневный» круг
78
Детская возрастная психология: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65
«Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011. – 203 с. Психология дошкольного возраста
и готовность к школе: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65
«Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011. – 116 с. Психология подросткового
возраста: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65 «Психология. – Тула: Изд-
во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011. – 134 с.
100
общения) и мезосоциальной (т.н. средний круг общения и взаимоействия)
обстановки, в которой ребёнок/подросток растёт и развивается;
4) психолого-педагогические и социально-педагогические данные об
особенностях поведения и деятельности ребёнка/подростка;
5) дифференцированная характеристика уровня (степени) развития
познавательной, потребностно-мотивационной, волевой и эмоционально-
чувственной личностных психических сфер ребёнка/подростка.
На основе данной (См. 5 параметров выше) «расклассифицированной»
информации, психолог-консультант делает психолого-педагогические и социально-
педагогические выводы и даёт по смыслу соответствующие им рекомендации.
Далее, психолог-консультант осуществляет психологическую оценку и
производит профессиональные действия по восьми консультационным
параметрам:
1) общая оценка уровня личностного развития ребёнка/подростка и оценка
уровня развития (сформированности) отдельных психических сфер его личности;
2) социально-психологическая сущность (основные элементы) жизненных
трудностей ребёнка/подростка;
3) степень объективной и субъективной сложности данных трудностей;
4) факторы (условия и ситуации), провоцирующие эти трудности;
5) области и способы психолого-педагогического воздействия на данные
социально-психологические затруднения ребёнка/подростка;
6) методы и приемы социально-педагогического влияния на эти трудности в
развитии рёбенка/подростка (консультационная работа с микросоциумом
ребёнка/подростка);
7) выявление именно специфично внутриличностных проблем
ребёнка/подростка и применение показанных в детских возрастах видов и форм
психологической коррекции психики и поведения ребёнка/подростка (См. тему 1
раздела I);
8) условно-вариативный психологический прогноз развития и формирования
личности ребёнка/подростка на ближайшие 1-2 года.
101
Основные направления работы психолога-консультанта при
осуществлении им психолого-педагогического консультирования:
1. Информационная ориентация родителей, учителей и других
заинтересованных лиц, участвующих в воспитании данных детей и подростков, в
проблематике возрастной специфики и типических индивидуальных особенностей
психического развития ребёнка/подростка.
2. Своевременное первичное выявление детей и подростков с различными
отклонениями и нарушениями психического развития, профессиональная работа с
ними и/или направление их к соответствующим (смежным) специалистам (См. тему
1 раздела I).
3. Составление профессиональных рекомендаций по психолого-
педагогической коррекции трудностей обучения, воспитания и общения детей и
подростков. Рекомендации такого рода создаются для учителей, социальных
педагогов, классных руководителей и, в особенности, для родителей.
4. Составление психолого-педагогических и социально-педагогических
рекомендаций по воспитанию и развитию (формированию) личности детей и
подростков в семье.
5. Повышение психолого-педагогической квалификации разнообразных
педагогических коллективов путем проведения лекций и занятий, посвящённых
социально-педагогическим, социально-психологическим и гендерным («гендер» –
«социально-психологический и, соответственно, культурный пол» человека)
характеристикам разных возрастов детей и подростков.
6. Совершенствование программ, методов и средств обучения, воспитания и
развития личности детей и подростков в системе народного образования в целом.
7. Целостная информационная и коррекционная психологическая работа с
детьми, подростками, родителями, педагогами, осуществляющаяся как
индивидуально, так и в специально организованных группах.79
79
Осипова А.А. Введение в теорию психокоррекции. – М.: МПСИ: Воронеж: НПО «МОДЭК», 2000; Осипова А.А.
Введение в практическую психокоррекцию: групповые методы работы. – М.: МПСИ: Воронеж: НПО «МОДЭК», 2000;
Осипова А.А. Общая психокоррекция. Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ТЦ Сфера, 2007.
102
8. Психолого-педагогическое общее просвещение и информирование
населения.
Для реализации всех вышеуказанных аспектов профессиональной
деятельности в областях возрастно-психологического и психолого-педагогического
консультирования, психолог-консультант должен свободно ориентироваться в
теории, и, обязательно, в практике педагогики, социальной педагогики,
педагогической психологии, дифференциальной психологии, возрастной
психологии, психологии развития, акмеологии.80
В целом, возрастно-психологическое и психолого-педагогическое
психологическое консультирование, как виды психологического консультирования,
во многих своих содержательных элементах (целях, задачах, методах, приёмах)
практически полностью совпадают. Именно по этой причине, не смотря на
раскрытую выше специфику каждого из данных видов консультирования (для
решения специфических узкоспециальных вопросов консультантом применяется
какой-либо один из этих видов консультативной практики), эти два вида
психологического консультирования, психологами-консультантами довольно часто
осуществляются единовременно и совместно.
80
Социальная работа с детьми-сиротами и с детьми, оставшимися без попечения родителей. Журнал "Вестник
Московского Городского Педагогического Университета," серия «Педагогика и психология», № 3 (26). – М., 2008.
Неблагополучные семьи с позиций специалистов по социальной работе. Журнал «Школа здоровья», № 4. – М., 2008.
Психологические причины употребления психоактивных веществ в подростковой и молодёжной среде. Современные
исследования социальных проблем: Сборник статей Общероссийской научно-практической конференции. Вып. 1 / под
общ. ред. сов. РАЕ Я.А. Максимова – Красноярск: Научно-инновационный центр, 2009, С. 68-71. Правовые и
технологические аспекты социальной работы с мигрантами на примере социальной работы с детьми беженцев.
Информационно-методический бюллетень МГППУ «Экспертиза психологической безопасности образовательной
среды», № 4. – М.: Экон-Информ, 2009. Содержание психосоциальной работы с безнадзорными детьми и подростками.
Информационно-методический бюллетень МГППУ «Экспертиза психологической безопасности образовательной
среды», № 6. – М.: Экон-Информ, 2009. Классик российской психологии о детских возрастах. Психология и жизнь.
Традиции культурно-исторической психологии и современная психология детства: сб. науч. ст. / Бел. гос. пед. ун-т им.
М. Танка; редкол.: Л.А. Пергаменщик, Л.Н. Рожина, Т.И. Гаврилко и др.; отв. ред. Л.А. Пергаменщик. – Минск: БГПУ,
2010. Социально-психологический тренинг как метод первичной профилактики употребления подростками
психоактивных веществ. Социальные проблемы современной России: возможности психологической помощи:
материалы Всероссийской научно-практической конференции (Омск, 11-12 ноября 2010 г.) / под ред. Л.И. Дементий. –
Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2010, С. 116-120. Социальное положение безнадзорных детей и подростков в Российской
Федерации Социальное положение безнадзорных детей и подростков в Российской Федерации. Современные
исследования социальных проблем: Материалы III Общероссийской научно-практической конференции с
международным участием. Вып. I. – Красноярск: Научно-инновационный центр, 2011. Психология детства согласно
Л.С. Выготскому. Современная российская наука глазами молодых исследователей: Материалы Всероссийской
научно-практической конференции-форума молодых учёных и специалистов (февраль 2011 г.). – Красноярск: Научно-
инновационный центр, 2011, 282 с.
103
ТЕМА № 11. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
(ПРОФОРИЕНТАЦИОННОЕ) ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Профессиональное (профориентационное) консультирование, в
качестве отдельного (самостоятельного, особенного) вида психологического
консультирования, содержательно отражает психологические консультации,
направленные на работу с проблематикой профессиональной ориентации личности,
профессионального становления, профессиональной деятельности, развития
личности в профессии. Именно так понимается термин «профессиональное» в
названии этого вида консультирования. Психолог-консультант, при этом,
концентрируется на работе с профессионально-важными качествами клиента
(такими, например, как индивидуальный стиль деятельности, коммуникативно-
организаторские склонности и мн. др.).81
Профессиональное (профориентационное) консультирование , как вид
психологического консультирования, связано с решением следующих основных
вопросов:
 выбор клиентом профессии (профориентационная психологическая
работа, проводимая консультантом);
 смена клиентом профессии и/или сферы деятельности (вплоть до смены
места работы);
 совершенствование и развитие профессиональных способностей, умений
и навыков клиента (психологическая профессиональная помощь и
поддержка);
81
Профессиональное (профориентационное) психологическое консультирование. Журнал "Вестник Московского
Городского Педагогического Университета," серия «Педагогика и психология», № 4 (29). – М., 2008. Технология
профориентационного консультирования. Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития
России в условиях преодоления глобального кризиса: материалы II межрегиональной научно-практической
конференции, Москва, 11-13 ноября 2010 г.: Книга 1. – М.: Издательство Московского университета, 2010. Методика
профориентации. Актуальные вопросы современной науки и образования: Материалы V Общероссийской научно-
практической конференции с международным участием. Вып. 2. / Под общей редакцией Максимова Я.А. –
Красноярск: Научно-инновационный центр, 2010. Профессиональное психологическое консультирование: смысл и
значение, принципы, формы. Журнал "Школьные технологии", рубрика «Экспертиза, измерения, диагностика», № 5. –
М., 2011, с. 164-173. Профессиональная направленность личности как компонент социального становления человека.
Журнал "Школьные технологии", рубрика «Экспертиза, измерения, диагностика», № 6. – М., 2011, с. 163-171.
104
 организация труда клиента (помощь ему в планировании времени,
отводимого на профессиональные занятия, развитие его
индивидуального стиля трудовой деятельности и т.п.);
 повышение (укрепление) личностной работоспособности клиента;
 работа, направленная на развитие социальной «уживчивости» клиента.
Традиционно, смысл профконсультационной психологической помощи,
видится в «выдаче» профессионально самоопределяющемуся старшекласснику
рекомендаций по выбору личностно подходящей для него профессии и/или сферы
деятельности (Пряжников Н.С.). В более современном понимании данных
вопросов, смысл и значение профконсультативной психологической помощи
сводится к постепенному формированию у подростка/юноши внутренней готовности
к осознанному и самостоятельному планированию, корректировке и реализации
своих профессиональных планов и перспектив (Гусейнова В.В.).
Климов Е.А., отечественный классик по всем данным вопросам, предлагает
следующий план психологической профориентационной работы с
профессионально самоопределяющимся старшеклассником (старшим подростком).
1. Выяснить профессиональные намерения старшеклассника.
 Что собираешься делать после школы: учиться, работать, и то и другое?
 В каком учебном заведении собираешься учиться (если клиент намерен
получать дальнейшее среднее специальное или высшее образование)?
 Опиши основное содержание будущей профессиональной деятельности и
базовые профессиональные требования, которые к предъявляются к человеку,
овладевающему данной профессией.
2. Выявить интересы, склонности, способности, умения старшеклассника.
 Назови свои любимые учебные предметы и занятия во внеучебное время. Что
тебе в них нравится?
 Какие способности и умения ты находишь (видишь) у себя и насколько они
развиты, по твоему мнению?
 Есть ли у тебя способности и умения для успешной деятельности в выбранной
профессии?
105
 Как ты развиваешь свои способности и умения?
 Как родители (другие взрослые) повлияли (влияют) на развитие твоих
способностей и умений?
3. Установить, совпадают ли выявленные выше интересы, склонности,
способности, умения старшеклассника и объективные профессиональные
требования (т.н. профессиограмма) к определённому конкретному виду
профессиональной деятельности.
4. Изучить, какие личностные качества (навыки, умения, психологическая
направленность) у старшеклассника ярко выражены, а какие надо развивать.
5. Проверить психологическую готовность старшеклассника к выбору
профессии.
6. Дать старшекласснику и его родителям психологические рекомендации,
связанные с анализом личностных свойств старшеклассника, рекомендации по
выбору им наиболее подходящей для него сферы деятельности/профессии.
Критерии правильного (рационального, «взвешенного») выбора
профессии:
 Клиент хорошо представляет себе будущую профессию, знает её особенности,
принимает (разделяет) профессиональные ценности этой профессии.
 Мотивы и интересы клиента согласованы с его способностями и знаниями.
 Клиент имеет адекватную самооценку имеющихся у него на текущий момент
умений и навыков, значимых для данной конкретной профессии.
Этапы осуществления психологической профконсультации
1. Первичная профконсультация.
Это форма психологической профориентационной консультации, в процессе
которой происходит обучение правилам выбора профессии, даётся информация о
многообразии профессий и т.п. Консультируемому, в контексте профессионального
выбора, открывается информация о его познавательных интересах и склонностях
(клиенту сообщаются данные предварительного анализа его личностных
профессионально значимых качеств). Возможна, основанная на соответствующей
психологической диагностике и предметном обсуждении специфики профессий и
106
личностных склонностей консультируемых, групповая форма такого рода
психологического профконсультирования.
Результатом первичной профконсультации является повышение степени
осознанности, ответственности выбора оптантом («оптант» – термин Е.А. Климова, –
человек, профессионально самоопределяющийся, «входящий в профессию») сферы
деятельности и профессии. Так же результатом такой консультации является общее
профессиональное самоопределение консультируемого и составление совместно с
ним примерного плана его профессионального развития (СМ. ПРИЛ. № 4).
2. Углублённая индивидуальная профконсультация.
Эта форма профессионального консультирования основывается на глубоком,
всестороннем изучении личности клиента, на исследовании его склонностей,
интересов, состояния здоровья и физического развития, типа мышления,
особенностей характера, задатков и способностей и пр. Здесь производится
комплексная оценка всех базовых личностных свойств и качеств клиента (СМ.
ПРИЛ. № 4). Итогом подобного рода психологической консультации выступает
формирование краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного детального плана
профессионально-личностного развития клиента. Так же, в этих случаях,
предполагается проведение ряда повторных психоконсультационных
профориентационных встреч с клиентом. Во всех случаях, психолог-консультант,
практикующий профориентационное консультирование, обязан чётко разбираться в
вопросах общей психологии (знать познавательные процессы и психологию
личности), в социальной психологии, в психологии общения и взаимодействия. 82
Иногда, к психологу-профконсультанту обращаются взрослые (не молодые)
люди, которые недовольны избранной сферой профессиональной деятельности,
профессией, или той работой (условиями работы), которую им приходится
выполнять, и у них возникает желание сменить свою профессию/работу. Нередко
бывает так, что человек в целом удовлетворён своей профессией (областью
82
Общая психология, разделы: Психические познавательные процессы; Психология личности. – М., 2010. Общая
психология: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65 «Психология». – Тула:
Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011. – 294 с. Социальная психология. – М.: Человек, 2010. – 80 с.
Психология общения: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65
«Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011. – 128 с.
107
профессиональной деятельности), но его не устраивают условия работы, место
работы, оплата труда, и он изъявляет желание их изменить, а при этом, конечно,
сильно тревожится по данным вопросам.
В подобных ситуациях, психологу-профконсультанту надо постараться понять,
что возможности оказания реальной, полноценной, психологической
профориентационной помощи, в данном контексте, уже взрослому
(сформировавшемуся) человеку (клиенту) объективно ограничены. В чем же, здесь,
психолог-консультант может поспособствовать клиенту? Психолог-консультант
может помочь клиенту объективно разобраться в имеющейся ситуации и, с учётом
всех социальных обстоятельств профессионального личностного развития клиента,
помочь ему принять правильное, разумное и взвешенное решение о его дальнейшей
профессиональной самореализации.
Реальная профконсультативная помощь психолога-консультанта клиенту
среднего возраста, в вышеназванных условиях, может заключаться в следующем.
1. Клиенту, в подобных обстоятельствах, содержательно необходимо задать
следующие основные вопросы:
 Расскажите о своей работе, чем Вы занимаетесь?
 Нравится ли Вам (интересна ли и пр.) сфера Вашей профессиональной
трудовой деятельности?
 Увлекают ли Вас Ваши профессиональные рабочие обязанности, чувствуете ли
Вы, что профессионально развиваетесь на Вашей работе (в ходе работы), на
Вашем рабочем месте?
 Как складываются Ваши личные взаимоотношения с окружающими людьми,
коллегами, производственным коллективом?
 Как Вы реально (официально и неофициально), профессионально зависите по
работе от окружающих Вас людей, – коллег, начальства?
 Есть ли какие-либо правила, нормы поведения и взаимоотношений, которые
сложились в Вашем рабочем коллективе и выполняются его членами
(подавляющим большинством членов коллектива)?
108
 Устраивают ли Вас эти нормы и правила поведения? Выполняете ли Вы их по
доброй воле?
2. Провести разностороннее психодиагностическое обследование клиента,
рассчитанное на то, чтобы выяснить, имеются ли у клиента нужные задатки и
способности, есть ли у клиента пролонгированная (устойчивая во времени)
психологическая готовность для освоения новой сферы деятельности, профессии,
для смены условий труда и/или места работы.
В целом, для проведения психологической профконсультации, обязательно
надо иметь разнообразные методики и тесты для профдиагностирования 83 клиентов,
а так же иметь информацию об общих рабочих показаниях и противопоказаниях к
разнообразным профессиям (информацию об обязательных требованиях к
типичному представителю профессии). Психолог-профконсультант должен знать
профессиограммы84 специальностей, характерных для того региона/района, где он
осуществляет свою профессиональную практику.
Обработав результаты профдиагностики и/или личностной психологической
диагностики клиента, психолог-консультант, в предметно-тематической беседе,
посвящённой профессиональному ориентированию клиента, сообщает ему своё
взвешенное заключение о его профессиональных (профессионально-личностных)
качествах, – вместе с соответствующими рекомендациями по профессиональному
определению клиента и его становлению (формированию) в профессии.
Все рекомендации даются тактично, доверительно ведь, вероятно, решается
судьба человека с социальной и профессиональной точек зрения. Попутно,
психолог-консультант развивает профессиональную самооценку клиента, –
обоснованно указывает ему на профессионально (социально) положительные
83
Технология профориентационного консультирования. Прикладная психология как ресурс социально-экономического
развития России в условиях преодоления глобального кризиса: материалы II межрегиональной научно-практической
конференции, Москва, 11-13 ноября 2010 г.: Книга 1. – М.: Издательство Московского университета, 2010. Методика
профориентации. Актуальные вопросы современной науки и образования: Материалы V Общероссийской научно-
практической конференции с международным участием. Вып. 2. / Под общей редакцией Максимова Я.А. –
Красноярск: Научно-инновационный центр, 2010. Профессиональное психологическое консультирование: смысл и
значение, принципы, формы. Журнал "Школьные технологии", рубрика «Экспертиза, измерения, диагностика», № 5. –
М., 2011, с. 164-173. Профессиональная направленность личности как компонент социального становления человека.
Журнал "Школьные технологии", рубрика «Экспертиза, измерения, диагностика», № 6. – М., 2011, с. 163-171.
84
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. 2-е изд. – СПб.: Питер,
2003.
109
качества его личности, являющиеся значимыми для определённой сферы трудовой
деятельности, направляет и поддерживает клиента в развитии его профессиональных
ЗУНов.85
ТЕМА № 12. ДИСТАНТНОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ.
У очной формы психологического консультирования, конечно, есть свои
неоспоримые преимущества. Порой единственной целью консультирования является
уменьшение душевного страдания, вызванного той или иной психологической
проблемой.86 Дистанционно, дистантно же осуществить психологическую
поддержку гораздо труднее, чем находясь физически рядом («face to face»).
Действительно, стандартная классическая процедура психологической помощи
строится именно на очной, а не на заочной основе. Тем не менее, это, в большей
степени, касается именно тех вариаций очного психологического консультирования,
когда психолог и клиент встречаются друг с другом достаточно долго. Именно в
таком случае и «срабатывают» в полную силу все известные нам положительные
эффекты личного очного общения психолога-консультанта и клиента.87
Итак, «классическое» психологическое консультирование использует такие
«технические приемы», которые предполагают личное «присутственное»
взаимодействие консультанта и клиента. Современная же психологическая помощь
представлена во всевозможных формах: от консультирования по телефону до чтения
рекомендованной кем-то или выбранной по своему желанию литературы. 88
Дистантное, дистанционное, т.е. осуществляемое на расстоянии, на
дистанции психологическое консультирование представлено в различных формах:
консультирование посредством обыкновенных традиционных писем, разных аудио
и видео посланий, – осуществляемое по обычной почте, телефонное
85
ЗУНы – знания, умения, навыки.
86
Кочюнас Р.А. Основы психологического консультирования: Пер. с лит. – М.: Академический проект, 1999.
87
Роджерс К. Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области практической работы. Перевод с
английского. – М.: Психотерапия, 2006.
88
Сапогова Е.Е. Консультативная психология. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.:
Академия, 2008.
110
психологическое консультирование, интернет-консультирование (имеет, в свою
очередь, несколько разновидностей) и пр.89
Абсолютное большинство дистантных консультаций осуществляется по
телефону или через Интернет, поэтому мы рассмотрим именно эти виды
психологического консультирования.90
Прежде всего, мы детально остановимся на «классической» и самой
распространённой форме дистантного психологического консультирования – на
телефонном консультировании. Для анализа мы возьмём наиболее «давнишнюю»
и общественно значимую его форму – консультирование «по телефону доверия».
Телефон доверия (ТД) – это форма психопрофилактической работы,
социально-терапевтической психологической помощи, адресованной лицам,
находящимся в затруднительных и/или кризисных социальных и психологических
(психических) состояниях (условиях, ситуациях).
Первоначально, телефонная психологическая помощь создавалась с целью
предупреждения суицидов среди широких слоев населения. В настоящее время,
телефон доверия (ТД) выполняет более широкий спектр услуг и используется
лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы, связанные
с семейной жизнью, с адаптацией к новым социальным условиям, проблемы,
связанные с психическим здоровьем и психологическим состоянием, проблемы,
связанные с взаимоотношениями с окружающими, проблемы, связанные с
разнообразными конфликтами на учёбе, на работе и т.д.
На современном этапе развития психологической помощи в России, ТД
является самой масштабной психологической службой дистанционного массового
консультирования населения. Психологическое консультирование по ТД
осуществляется, на сегодняшний день, в рамках практически всех основных
подходов к оказанию психологической помощи.
Психологическая помощь по ТД имеет ряд преимуществ для клиентов:
89
Меновщиков В.Ю. Психологическая помощь в сети Интернет. – М.: Самиздат, 2007.
90
Там же.
111
1. Доступность. Большинство ТД работают круглосуточно, поэтому у
человека появляется возможность получить психологическую помощь, не
встречаясь с консультантом, почти в любое время и почти из любого места.
2. Консультации по ТД традиционно полностью бесплатны (!).
3. Анонимность. Абоненту гарантируется анонимность и
конфиденциальность общения.
4. ТД даёт клиенту возможность выговориться, как минимум, не остаться
«один на один» со своими чувствами и переживаниями.
5. У клиента есть возможность прервать контакт в любой момент. Этот
аспект является очень привлекательным для лиц, гиперчувствительных к своей
психологической безопасности.
6. «Эффект доверительности». Это известное свойство телефонной связи –
звучащие в непосредственной «ушной» близости голоса клиента и психолога-
консультанта слитно образуют собою «задушевное» общение, что весьма
способствует быстрому формированию (развитию) доверительной беседы.
7. «Неявность» психологического характера телефонной помощи, – клиент
«как бы» просто эмоционально выговаривается и «всё», помощи он как будто
бы не получает, поэтому морально никому и ничем не обязан.
8. Комфортность. При всём том, что указано выше, клиент совершенно НЕ
обеспокоен тем как он выглядит и что он делает.
Консультационные особенности ТД
1. Наличие временных ограничений.
2. Постоянная направленность на одну проблему.
3. Активная «разговорная позиция» психолога-консультанта (иногда –
вынужденно, когда клиент подолгу молчит).
К помощи специалистов, работающих на ТД, люди, как правило, прибегают в
ситуациях, не терпящих отлагательств. От характера запроса клиента зависит
тактика работы психолога-консультанта.
112
Если клиент находится в состоянии депрессии и существует опасность
суицида, то психолог-консультант, обычно, занимает более активную, директивную
позицию, зачастую применяет авторитетные высказывания.
Иную тактику психолог-консультант выбирает, как правило, при кризисных
взаимоотношениях клиента в семье, на работе. В этом случае беседа ведется не
директивно, консультант и клиент сообща обсуждают проблему, ведут её
совместный анализ, ищут приемлемое решение. Однако, «телефонный» психолог не
даёт, не должен давать (так же как и «очный» психолог) так называемых прямых
советов «как жить».
А.Г. Амбрумова и А.М. Полев выделяют следующие этапы в
психотерапевтическом контакте по ТД.
1 этап – установление психологического контакта психолога с клиентом. На
данном этапе, на первый план выступает эмоциональное принятие психологом
клиента, осуществляющееся, так же как и всё последующее, с помощью вербальных
средств коммуникации.
2 этап – интеллектуальное овладение психологом проблемной ситуацией
клиента. Этот этап складывается из структурирования психологом конкретной
проблемной ситуации клиента. Психолог раскрывает (увязывает) разнообразные
ситуативные взаимосвязи со всем, становящимся ему постепенно понятным,
контекстом жизненных обстоятельств клиента, путем «снятия остроты»,
«ретуширования глубины», осуществления «терапии успехами и достижениями» и
т.д.
3 этап – планирование действий, необходимых для преодоления критической
ситуации клиента. Этап осуществляется психологом совместно с клиентом в ходе
конкретного обсуждения.
4 этап – активная психологическая поддержка психологом клиента.
Наряду с указанными достоинствами и преимуществами ТД, можно отметить
и некоторые чисто технические и профессиональные недостатки ТД:
А) Помехи и шум, возникающие от неисправности телефонного аппарата или
проблем на телефонной линии, могут нарушить и/или затруднить
113
психотерапевтическое действие слов и психологических вербальных приёмов
Б) Консультант лишен такой важной стороны информации, идущей от
клиента, как невербальная информация (он буквально не видит клиента).
В) Клиент может в любую минуту прервать разговор. Это усложняет работу
консультанта. Кроме того, например, молчание, которое имеет своё терапевтическое
значение при беседе «с глазу на глаз», может быть воспринято как
незаинтересованность (и с той и с другой стороны) в беседе при телефонном
разговоре и, тем самым, может стать причиной его окончания.
Г) «Заочность» психологической помощи, даже при том, что психолог
слышит клиента, так же существенно затрудняет «вчуствование в клиента» и
профессиональную эмпатию по отношению к клиенту.
Все прописанное выше предъявляет серьезные требования к технической
оснащённости ТД и к профессиональной квалификации работников ТД.
Профессионально-важные качества психолога-консультанта,
работающего на ТД
1. Высокая степень личной ответственности (глубокая рефлексия,
способности и умения самоанализа).
2. «Безоценочное» отношение к людям.
3. Умение и желание общаться с людьми (выраженные коммуникативные
склонности и навыки).
4. Склонность к сопереживанию, к эмпатии.
5. Тактичность, деликатность.
6. Воспитанность, культурность.
7. Интуиция.
8. Умение прогнозировать события.
9. Эрудированность.
10. Умение слушать.
114
11. Вербальные способности: умение говорить четко, ясно, отсутствие
нарушений функций речи, хорошая дикция, желателен «доверительный»
(горловой, грудной) тембр голоса.
12. Творческое начало (креативность).
13. Высокий уровень развития внимания, памяти, логического и образного
мышления.
14. Эмоциональная устойчивость.
15. Стрессоустойчивость.
16. Высокая степень самоконтроля.
17. Умение хранить тайну.
18. Стремление к самопознанию, саморазвитию.
Основное содержание профессиональной деятельности психолога-
консультанта, работающего на ТД, заключается в следующем:
1. Выслушивание клиента.
2. Консультирование клиента в ходе профессионально построенной беседы
(профессиональная психологическая помощь).
3. Информирование клиента (выдача справок и нужных клиенту сведений по
интересующей его проблеме).
4. Применение профессиональных приёмов клиент-центрированной
психотерапии и (при необходимости) индивидуалистической
психотерапии.
5. Ведение необходимой служебной документации.
6. Обучение, саморазвитие, повышение профессиональной квалификации.
7. Супервизия (работа в контакте с коллегами).
8. Тренинги (развитие своих личностно-коммуникативных умений).
В целом, на современном этапе, во множестве имеются компетентные
информационные источники, посвящённые телефонному психологическому
консультированию, в т.ч. консультированию по телефону доверия, полномасштабно
раскрывающие практически все его важные социально-психологические
115
особенности.91 Поэтому мы переходим к описанию самой новой технологии развития
области психологических услуг, – психологическому консультированию в
информационной сети Интернет.
Интернет-консультирование
Детально проанализируем историю развития и тенденции развития
психологического консультирования в сети «Интернет».
Важно признать, что любое внушение или давление мешает клиенту принять
ответственность на себя и адекватно действовать. Затрудненность психологического
давления психолога на клиента, поэтому, является объективным плюсом Интернет-
консультирования. Причём, этот плюс имеет место как в индивидуальной, так и в
группой вариации Интернет-консультирования.92
Важная особенность Интернет-консультирования – оно и анонимно, и
публично одновременно. С одной стороны, процесс консультирования для клиента
анонимен, что обусловлено тем, что в Интернете 93 клиент (в подавляющем
большинстве случаев) выступает под вымышленным именем («ником»,
«никнеймом»). При этом, даже если клиент назовется своим настоящим именем
(именно только именем, а не ФИО), то, всё равно, ему практически гарантирована
анонимность, так как людей с одинаковыми именами в одной только нашей стране 94
десятки и сотни тысяч. С другой стороны, процесс Интернет-консультирования для

клиента публичен, так как оно происходит, как правило, «в чатах» или «на
форумах», где «видны» все вопросы почти каждого клиента 95
и «видны» все ответы
консультанта каждому клиенту. Таким образом, создаётся публичность процесса
Интернет-консультирования, потому что все, кто «сидит в чате» или «находится на
форуме», видят, наблюдают на экранах своих мониторов весь «процесс Интернет-
91
Хачатурян С.Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Учебно-
методическое пособие. – Владимир, 2000; Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое
пособие. М.: МГПУ, 2001; Практика телефонного консультирования. Хрестоматия. Редактор-составитель А.Н.
Моховиков. 2-е издание, дополненное. – М.: Смысл, 2005 и мн.др.
92
93
Например, в консультативном чате, «где», как правило, и осуществляется психологическое Интернет-
консультирование.
94
Специфика психологического Интернет-консультирования ещё и в том, что оно географически безгранично.
95
Причем, вопросы конкретного клиента всегда «идут» именно под его конкретным «ником», «никнеймом»).
116
консультирования»,96 – наблюдают порядок и последовательность всех вопросов и
ответов и оценивают их содержание.
Второй особенностью процесса Интернет-консультирования является его
интерактивный97 характер. В процессе Интернет-консультирования, его участники (в
первую очередь клиенты, но, иногда, и консультанты) могут «вмешиваться» в
процесс консультирования психологом конкретного клиента, делая (интеракция в
полной мере), давая свои комментарии происходящему, оценивая смысловую
подоплёку обсуждаемых тем. Это происходит в режиме реального времени (on line).
Таким образом, комментарий какого-то участника к, например, совету консультанта
может, даже опередить ответ клиента консультанту. Это, конечно, заметный минус
Интернет-консультирования, впрочем, имеющий место, и в более традиционном
групповом психологическом консультировании.98
Причём, всё это может происходить как в произвольном, предумышленном,
так и в «как бы» непроизвольном, непредумышленном порядке.99
«Непроизвольные» комментарии, безопасность и свобода самовыражения во
всех смыслах, – и «технически» и личностно, – это ещё одна специфическая
особенность процесса Интернет-консультирования. Что же касается «произвольных»
комментариев участников процесса Интернет-консультирования, то они
осуществляются ими в «заданном» порядке, – тогда, когда уже известные друг другу
участники (при «фиксированном» групповом варианте Интернет-консультирования)
обсуждают, с помощью психолога-консультанта (пожалуй, единственное значимое
отличие консультационных чатов и форумов от «обычных» форумов и чатов), общие
для них всех проблемы.100
96
Кавычки условны, так как для этих лиц, в большинстве случаев, виртуальная реальность не менее реальна, чем
«буквальное», материальное их окружение в физической реальности.
97
«Интеракция» – это обмен участников коммуникации какими-либо действиями. Пример, - интерактивное
телевизионное шоу, в процессе которого осуществляется активное взаимодействие между всеми его участниками и
телезрителями, могущими одним телефонным звонком изменить течение всего действия.
98
99
Там же.
100
Там же.
117
В-третьих, содержательной особенностью101 Интернет-консультирования
является его доступность. В понятие доступности Интернет-консультирования мы
включаем, прежде всего, психологическое удобство и физический комфорт (клиент,
в подавляющем большинстве случаев, сидит дома за своим персональным
компьютером). Важна лёгкость для клиента принятия решения «войти в чат» – ведь
это не обуславливает необходимости участия в обсуждении, так как другим
участникам процесса Интернет-консультирования неизвестно, кто именно
«находится на чате» (максимум, известно количество человек, в режиме он-лайн
«присутствующих» на чате или форуме). Всё это приводит к тому, что у любого
участника данного процесса, в том числе и анонимно, удовлетворяется потребность
в психологической безопасности.
Кстати говоря, в случае Интернет-консультирования, в отличие от группового
классического консультирования, клиент-аноним может совершенно бесплатно (он
же не является «официальным», зарегистрированным участником) удовлетворять и
потребность в получении новой информации по интересующим его
психологическим и социально-психологическим проблемам и вопросам.
В-четвертых, смысловую специфику Интернет-консультирования составляет
его обучающий характер, так как множество людей может одновременно
участвовать в данном процессе, как просто наблюдая его, так и высказываясь,
комментируя и учась на «ошибках» других, – тогда, когда обсуждаются «знаемые»
(хорошо знакомые) или просто интересные для конкретного человека проблемы.
Таким образом, само участие человека («клиента») в процессе Интернет-
консультирования, его «присутствие» 102 на консультативном Интернет-форуме или в
консультативном Интернет-чате, имеет обучающий, познавательный эффект. Это
происходит в силу того, что информативность такого рода взаимодействия, для
отдельно взятого человека, сравнима со информативностью участия его в процессе
классического группового консультирования. Этот параметр анализируемого
101
Описываем именно содержательные стороны изучаемого явления, так как, его «материальные» аспекты, например,
дешевизна, тоже являющаяся специфической особенностью «электронных» консультаций, представляются нам не
содержательными условиями, а, в данном примере, финансовым фактором.
102
Кавычки условны, так как в этом процессе имеются две базовые стороны общения, понимаемого в качестве
деятельности, взаимодействия (А.В. Петровский, А.И. Донцов, М.Ю. Кондратьев и др.), – коммуникация и интеракция.
118
явления соотносится с параметром реализации потребности «клиента» в новой
информации.103
Наконец, в-пятых, существует, ещё одна базовая специфическая смысловая
содержательная особенность Интернет-консультирования. Имеется ввиду сама
профессиональная деятельность (деятельность как таковая) психолога-консультанта,
практикующего «в Интернете». Итак, психолог-консультант, «в Интернете», не
очень глубоко личностно (эмоционально) воспринимает (может воспринимать)
своего (своих) клиента (клиентов). Тем более, он может себе позволить совершенно
не выражать внешне (эмоционально) и совсем внешне не реагировать на их
(клиентов) личностные проявления (здесь мы не берём в расчёт психологическое
консультирование с использованием web-камеры).104
Осуществляя процесс Интернет-консультирования, психологу достаточно
иметь развитую когнитивную личностно-профессиональную составляющую, для
того, чтобы быть успешным консультантом. Это существенно облегчает для
психолога сам процесс Интернет-консультирования, – снижает его эмоциональные
затраты и позволяет концентрироваться на проблеме, а не на человеке. Это же
существенно понижает продуктивность Интернет-консультирования, потому что
отсутствие эмоционально-чувственной составляющей в социальной перцепции, как
доказано, например, тем же Ирвином Яломом, весьма негативно сказывается на
психотерапевтическом эффекте консультативного взаимодействия.105
Итак, мы выделили пять базовых содержательных характеристик
психологического Интернет-консультирования.
Теперь проанализируем степень изученности проблемы проведения
психологического Интернет-консультирования на современном этапе.
Отчуждение человека от человека становится практически нормой
сегодняшней жизни, что происходит, в том числе, и в связи с развитием новых
дистанционных форм электронных средств связи, которые всё чаще как бы
переводят реальное общение между людьми в виртуальное информационное
103
104
Там же.
105
Ялом И. Лжец на кушетке / Пер. с англ. М. Будыниной. – М.: Изд-во Эксмо, 2006.
119
взаимодействие. Как следствие, – социально-психологическая проблема одиночества
человека в современном мире выходит на первый план. В связи с этим, задача
оказания психологической помощи для преодоления человеком беспокоящего его
состояния одиночества становится всё более актуальной. Парадоксальность общей
ситуации с этим вопросом заключается в том, что, с одной стороны, Интернет-
технологии способствуют развитию отчуждённости между людьми, а, с другой
стороны, Интернет-технологии представляют собой оперативный способ поиска
информации, установления контактов, и потому широко используются людьми, (в
т.ч. страдающими от одиночества), для общения.
Простота и популярность Интернет-технологий увеличивают возможности
доступа населения к психологической помощи. В настоящее время, на наш взгляд,
Интернет-технологии недостаточно полно используются в практике
психологического консультирования. Отметим, что психологическое Интернет-
консультирование в том или ином виде уже достаточно давно «присутствует» в
Интернете. Мы поставили перед собой вопрос: «Возможно ли в условиях Интернета
действенно осуществить психологическую консультационную работу»?
В основу Интернет-консультирования были положены смысловые
коммуникации, осуществляющиеся через письменную речь, с помощью текста (текст
в электронном виде). В связи с этим, первоначальной целью Интернет-
консультирования является построение диалога между участниками коммуникаций
при виртуальном общении. Для Интернет-консультирования выбираются
(создаются) «форумы» или «чаты» т.е. специально организованное людьми,
общепринятое в Интернете виртуальное пространство для общения. По надёжным
данным, пользователями Интернета являются более 1-го миллиарда человек в мире.
Россия уверенно «подбирается» к первой десятке стран – активных пользователей,
«прибавляя» по 20% от общего количества пользователей Интернета в стране в год.
По числу активных пользователей Интернета Россия уже «на голову» опережает
любую из стран СНГ или Восточной Европы.106
Эти информационные данные озвучены известным деятелем в области Интернет-технологий Биллом Гейтсом в его
106
докладе, сделанном им на международной конференции в области сотрудничества в сфере высоких технологий,

прошедшей в Москве в ноябре 2008-го года.
120
Имеющаяся на данный момент информация об Интернет-технологиях
психологического консультирования позволяет нам высказать о них ряд
предварительных положений: 1. Технические возможности современных Интернет-
технологий позволяют осуществлять психологическое консультирование в рамках
Интернета; 2. Интернет-консультирование, как правило, осуществляется в рамках
личностно-ориентированной парадигмы, на процесс реализации которой
накладывают отпечаток условия виртуального взаимодействия; 3. Общий алгоритм
проведения Интернет-консультирования соответствует техническим возможностям
Интернет-технологий и позволяет осуществлять, даже, групповое психологическое
консультирование; 4. Комплексный предварительный фактологический анализ
Интернет-консультирования позволяет сделать уверенное предположение о том, что
на сегодняшний день возможно проведение индивидуального и группового
психологического консультирования в Интернете при следующих вводных
условиях: а) наличие специально организованного web-сайта, на котором есть форум
и/или чат, б) наличие технической компьютерной поддержки во время
осуществления Интернет-консультирования, в) определённый уровень
компьютерной грамотности у всех участников процесса Интернет-
консультирования, г) высокий уровень профессионализма психолога,
практикующего Интернет-консультирование.107
Становление дистанционных форм психологической работы в Интернете
находится в нашей стране почти в самом начале своего пути. Полученные нами
информационные данные об Интернет-консультировании как о комплексном
социально-психологическом информационном явлении, позволяют сделать
оптимистические прогнозы по развитию индивидуальной и групповой
психологической работы в Интернете. Однако, в связи с этим, перед психологами
вновь возникает проблема теоретического осмысления и интеграции различных
направлений психологии и новых технических решений для развития
дистанционных форм психологической помощи в Интернете, – таких как
Интернет-консультирование.
107
121
С целью наиболее полного раскрытия названной тематики, проанализируем
историю и тенденции развития психологического консультирования в
информационной сети «Интернет».
Почти сразу, как только был изобретён Интернет, его потенциал для
психотерапевтической коммуникации был очевиден. Одной из первых демонстраций
Интернета была моделируемая виртуальная сессия психотерапии, осуществляемая в
рамках Международной Конференции по Компьютерной Коммуникации,
прошедшей в США в октябре 1972-го года.
Так называемые группы поддержки процесса самосовершенствования в
Интернет-режиме он-лайн («on-line») в США, были предшественниками так
называемой «e-терапии»; успех и исследования этих групп показали потенциал
такой коммуникации при консультировании по личностным и межличностным
проблемам.108
С 1976-го года, после введения (внедрения) первых персональных
компьютеров, в США стали создаваться неофициальные группы поддержки
Интернет-консультирования. В национальном масштабе в США психологическое
Интернет-консультирование стало популярным со времени 1979-го года.109
Невозможно абсолютно точно сказать, когда именно психологи
(психотерапевты) начали взаимодействовать с клиентами в режиме Интернет-
консультирования он-лайн (on-line). Самое раннее он-лайн консультирование (из
более или менее известных), было «Ask Uncle Ezra» – «Задайте вопрос дяде Эзре». 110
Студентам университета города Итака в штате Нью-Йорк были предложены
бесплатные консультации психологов он-лайн.111
Сервис «Психологические консультации он-лайн» был основан его
директорами Jerry Feist и Steve Worona в сентябре 1986-го года. С этого времени,
108
Там же.
109
110
Название в честь Ezra Cornell, – основателя Университета в городе Итака, штат Нью-Йорк, University in Ithaca, NY.
111
122
данный информационный сервис успешно работает и осуществляет психологические
консультации и в современный период.112
Ivan Goldberg, M.D. начал отвечать на вопросы он-лайн, рассказывая о лечении
депрессии, по крайней мере, с 1993-го года. Он не предлагал задавать вопросы на его
собственном популярном web-сайте (веб-сайте) под названием «Центр по проблемам
депрессии», но великодушно работал неофициальным советником группы «Идущие
в темноте»,113 отвечая на информационные запросы о медицинской и
психологической помощи, возникающие у пациентов при лечении депрессии.114
Платные услуги психологического консультирования начали появляться в
Интернете в середине 1994-го года. John Grohol, Psy. D. в 1995-м году предложил
бесплатные консультации в популярном еженедельном общественном чате. Самым
первым новатором современного образа консультирования в сети Интернет был
Leonard Holmes, Ph. D., который предложил «Условно-бесплатную
Психологическую Консультацию», осуществляющуюся на основе очень небольшой
оплаты только в том случае, если клиент «ощутил» улучшение. Ориентир был на
один вопрос клиента (соответственно, на один ответ психолога). Об установлении
долговременных отношений «терапевт-клиент» в то время речи никак не шло.115
Американский психотерапевт Leonard Holmes говорил, что когда он только
настраивал свой web-сайт (веб-сайт), рекламируя свою практику, он уже начал
получать электронную почту от людей, запрашивающих психологическую помощь;
было очевидно, что люди были готовы обратиться к психотерапевтам через
Интернет. Два других веб-сайта «Help Net» и «Shrink Link» на основе определённым
образом взимаемой денежной платы стали доступны с осени 1995-го года (оба
сервиса на современном этапе работают).116
David Sommers, Ph. D. можно считать пионером т.н. e-терапии. Он был
первым, кто предложил клиентам платное психологическое Интернет-обслуживание,
112
Там же.
113
Группа он-лайн психологической поддержки лицам, страдающим от депрессии.
114
115
Там же.
116
Там же.
123
в котором целью было дать больше чем один ответ на единственный вопрос клиента,
так как он стремился установить долговременные, продолжительные отношения при
консультировании, в процессе терапии он-лайн.117 С 1995-го по 1998-й год David
Sommers работал с более чем 300-ми клиентами в режиме он-лайн Интернет-
консультирования. David Sommers использовал несколько технологий Интернета для
e-терапии, прежде всего электронную почту, но также и чат в реальном времени и
видеоконференции.118
Ed Needham, M.S. установил IRC chat service в августе 1995-го года, и был
первым, кто сосредоточился исключительно на консультационном взаимодействии в
процессе e-терапии через Интернет-чат в реальном времени. Он работал с 44-мя
клиентами с 1995-го по 1998-й год.119
Другие «ранние» практики продолжительной e-терапии, это – группа the Pink
Practice из Лондона, Великобритания.120
Также, нельзя не упомянуть об американских «интернетных» Samaritans
(самаритянах). Это – прошедшие психотерапевтическое обучение добровольцы-
консультанты кризисного центра. Они отвечают на электронные письма от людей,
которые находятся на грани самоубийства. Деятельность свою это объединение
производит с 1994-го года, анонимно и без оплаты. Их благотворительная работа
имеет огромную ценность. К 2001-му году добровольцы Samaritans ответили на
электронные письма примерно от 64000 человек.121
Появление коммерческих «e-клиник» в США и Западной Европе существенно
повлияло на развитие e-терапии. Такие организации стремятся улучшить среду для
e-терапии, предлагая возможности, которые «самые независимые e-терапевты» не
могут себе позволить: высокий уровень он-лайн безопасности, услуги составления
счетов, оптимизирование вопросов оплаты и другие инструменты финансового
управления, рекламу и маркетинг. E-терапевты (индивидуальные психологи-
консультанты, практикующие в Интернете) могут присоединиться к этим самым
117
Рубцов В.В., Лебедева С.В. Виртуальная психологическая служба // Психологическая наука и образование. 2002.
№1.
118
Там же.
119
Там же.
120
Там же.
121
Там же.
124
профессионализированным e-клиникам за скромную ежемесячную плату (взносы) и
также получить шаблон своей web-страницы, через которую они могут вести
собственную практику e-терапии. Клиентам «е-клиник» предлагают длинный список
e-терапевтов на выбор. Все e-терапевты тщательно проверяются профессиональной
администрацией e-клиник «на профпригодность». Другие особенности такого, с
позволения сказать, «e-клинического подхода» включают в себя возможность
выбора клиентами своего терапевта согласно различным критериям, – в этом им
помогает открытый доступ к профессиональной информации. Примеры е-клиник:
HelpHorizons.com и MyTherapyNet.com.122
Создание Международного Общества психического здоровья он-лайн, стало
исключительно важным этапом в развитии e-терапии. Данное общество (сокращённо
– ISMHO), – общество некоммерческое, создано в 1997-м году для того, чтобы
способствовать пониманию между людьми, использованию и развитию
коммуникации он-лайн, а также продвижению информационной поддержки и
технологий для самого ISMHO. Это общество стало неофициальной
профессиональной организацией для e-терапевтов, поскольку психологи
(психотерапевты), консультирующие он-лайн, ищут ответственные способы
использовать Интернет для того, чтобы обеспечить своим клиентам
квалифицированную помощь. ISMHO имеет свой форум, с одноимённым названием,
служащий для обсуждения всех вопросов, волнующих людей (потенциальных
клиентов).123
Таким образом, мы проанализировали проблему психологического Интернет-
консультирования на современном этапе развития данного научно-практического
знания и психологической профессиональной практики.
Теперь, обратимся к изучению самого процесса психологического
Интернет-консультирования.124 С этой целью рассмотрим разнообразные модели и
способы оказания психологической помощи в Интернете.
122
Там же.
123
Там же.
124
Содержательные особенности были подвергнуты анализу выше. Хотя, безусловно, содержание процесса и формы
его проведения (осуществления), в данном случае, жёстко взаимосвязаны и будут интегрировано рассматриваться и
дальше.
125
Существует несколько моделей, способов оказания психологической помощи
«в рамках» Интернета. Эти способы, модели, «формулы» определяются,
устанавливаются в зависимости от потребностей клиента. Чаще, предлагается
индивидуальное консультирование или групповое консультирование (по общей для
данной конкретной группы проблеме). Либо, клиентам предлагается участие в
консультативном форуме, который подбирается в зависимости от возрастной
категории клиента и его личностных свойств и предпочтений. Он-лайн
консультанты-психологи могут помочь человеку разобраться в себе, работают с
нетяжёлыми психологическими травмами клиентов, помогают им разрешать
конфликтные (сложные) ситуации в их жизни и пр.
Помочь человеку в условиях, имеющихся в Интернет, суметь в таких условиях
психологически поддержать клиента, найдя для этого нужные слова и формы работы
с ним, – это не простая работа. Очень важно, чтобы консультант имел
соответствующее образование, так как в психологическую консультацию он-лайн
далеко не всегда обращаются для разрешения банальных вопросов общения. Иногда,
от профессиональной корректности работы «интернетного» психолога-консультанта,
от его умения и желания оказать помощь, зависит очень многое в жизни клиента,
подчас использующего психологическую консультацию в сети Интернет как
последнюю надежду в решении наболевших проблем и/или как единственную форму
психологической помощи. От работы консультанта, в сложной жизненной ситуации
клиента, вероятно, будет зависеть дальнейшая судьба такого клиента.
Рассмотрим содержательные процессуальные особенности
психологического Интернет-консультирования.
Объективная «слабость» психологического консультирования в Интернете, на
современном технологическом этапе, в подавляющем большинстве случаев
заключается в невозможности психолога реально действенно и информативно
психодиагностически протестировать клиента, увидеть и оценить его психическое
состояние, манеры поведения, «прочитать» мимику и жесты клиента. Иными
словами, психолог не может получить достоверную вербальную и невербальную
диагностическую информацию о своём клиенте.
126
Поскольку в большинстве случаев, психологическая консультация в сети
Internet производится по принципу вопрос-ответ, постольку клиент обычно не
предоставляет достаточный объём информации о себе и своей проблеме. В силу этой
причины, ответы (как ответы клиента на вопросы психолога, так и ответы психолога
на вопросы клиента) могут быть весьма обобщёнными и поверхностными.
Серьезным козырем для психолога–Интернет-консультанта является
профессиональная интуиция (выделение типического на основе практического
опыта реальных консультаций).
Мы утверждаем, что в том, что касается профессионально-личностных
(личностно-профессиональных) качеств самого психолога-консультанта (как
процессуального субъекта психологического консультирования), прослеживается
следующее. Наш фактологический эмпирический анализ показывает, что в том
случае, если психолог «пришёл» в Интернет-консультирование из привычного
«реального», «лицом к лицу» психологического консультирования, то его
профессиональная продуктивность будет значительно выше по сравнению с тем
психологом, который изначально работает только в рамках психологического
Интернет-консультирования.
Также, на наш взгляд, архиважен для эффективности Интернет-консультации
как «реальный», так и «виртуальный» практический опыт психолога-консультанта,
позволяющий ему на основе «неявного» информационного материала (тех немногих
сведений, которые сообщает ему его клиент и содержания его текстовых запросов)
сделать компетентные обобщения и выводы, дать профессиональные рекомендации.
Как правило, проблема человека создаётся им самим из-за отсутствия у него
адекватного понимания себя и своего внутреннего мира. По этой же причине свои
проблемы он может излагать туманно и фрагментарно. Также, весомым фактором,
затрудняющим процесс консультирования, являются психологические защиты
клиента, препятствующие осознаю им собственной проблемы.
Как ни странно, некоторые люди даже в сети Internet125 могут стесняться своих
проблем. Это, связано с тем, что человек не решается даже сам себе признаться в
Где, по своему желанию, клиент может быть анонимом («выступать» под т.н. «ником», «никнеймом»), то есть, быть
125
фактически анонимным, что, в подавляющем большинстве случаев, и происходит.
127
личностных причинах собственных проблем. Подобные личностные факторы могут
побуждать клиента неискренно (осознанно или неосознанно) излагать свои
проблемы и вести различные психологические игры с консультантом. Под
психологическими играми, в данном смысловом контексте, нами подразумевается не
«бёрновское» понимание (Э. Бёрн), а просто – неискреннее обращение клиента к
психологу с целью получить от него компетентную помощь, ничем, при этом, не
жертвуя, ничего в себе не меняя и не принимая ответственности за свои проблемы.
Несмотря на подобный недостаток психологического консультирования в
Интернете, у него, как у новой технологии психологического консультирования,
есть и свои достоинства. К ним относится, в частности, так называемый «эффект
попутчика», имеющий весьма конкретную социально-психологическую основу. 126
Эффект попутчика состоит в том, что человеку легче совершенно искренне
«выговориться», «исповедоваться в своих грехах» и проблемах, («облегчив» тем
самым свою душу, отреагировав свои эмоции), случайному собеседнику, твёрдо
зная, что он больше никогда его в своей жизни не увидит. Если бы эти люди были
хорошо знакомы и тем более жили рядом, то такого откровенного рассказа о себе
просто бы не было. Это «советское» представление людей «об исповеди», «пришло»
из опыта совместных поездок людей в рейсовых автобусах дальнего следования,
поездок в «дальних» электричках и междугородних поездах среднего и дальнего
следования, плавания на пароходах, полётов в самолётах и т.п. В информационной
Интернет-среде имеет место (и, в подавляющем большинстве случаев, происходит!)
практически тот же социально-психологический эффект. Есть лишь та существенная
разница, что в Интернете человек может «спрятать» свою персону за вымышленное
имя, называющееся «ник» («никнейм») и, чувствуя свою полную психологическую
безопасность, полностью, «раскрыть свою душу». Подобная искренность человека
(клиента), в основном, именно перед самим собой, уже содержит целительный
психотерапевтический эффект и может вести к саморешению его психологической
проблемы. Также и процесс описания человеком как таковой своей личной
проблемы, автобиографии, характера своих переживаний, феноменологии
126
Донц ов А.И. Проб лемы груп п овой сп лочён н ост и .– М., МГ У , 1979.
128
собственной личности, – относится к продуктивным психологическим техникам,
поскольку позволяет человеку более широко, глубоко и честно взглянуть на самого
себя.
То же, в принципе, относится и к «излиянию своих мыслей и чувств на
бумаге», или к самовыражению в виде электронного письменного текста, письма по
электронной почте. Подобный «писательский труд» тождественен творческому
самовыражению, является целебным психологическим средством, ведущим к
осознанию себя и своей проблемы в более широком контексте, а также к
«получению» внезапных, разрешающих проблему открытий и откровений
(«инсайтов», озарений). Порой, даже систематизированное описание собственной
жизненной проблемы может приводить к облегчению душевного состояния
(вспомним многих известных лиц, которые с целью упорядочения самовосприятия
вели дневники). Этот эффект, в социально-психологическом плане, конечно же,
многократно увеличивается в условиях психологического консультирования,
которое сегодня технологически осуществляется по SMS, по электронной почте, «в
чатах», «на форумах», «в рамках web-сайтов», «в блогах» и т.д.
Опытный психолог-консультант, в том числе и Интернет-консультант, может
довольно быстро установить достоверность «рассказа» клиента о своей проблеме и
своей жизни, изучив его «писания», – что может происходить как в режиме on-line, в
реальном времени, так и в режиме off-line, «пошагово», отсрочено по времени. При
этом, скажем, «наводящие» профессиональные вопросы психолога-консультанта
должны попадать именно «в точку», вызывая высвобождение у клиента
подавленных эмоций и осознание им его собственных комплексов и
самоограничений.
Продолжим изучать процесс Интернет-консультирования в плане
содержательного рассмотрения взаимодействия его субъектов, – психолога-
консультанта и клиента.
Психологический эффект группового консультирования в Интернете, эффект
Интернет-форумов с психологическим содержанием, часто тождественен эффекту
групповой психотерапии, особенно если люди (участники) научаются не только
129
излагать свои мнения, но и высказывать свои чувства. Скорее всего, Интернет-
консультирование будет в будущем активно развиваться (по крайней мере, так
происходит в настоящем времени). В настоящее время этому способствуют, как
минимум, два важных фактора. Первый – заключается в постоянном развитии и во
всё большей доступности Интернета. Вторым – является весьма заметная на
сегодняшний день в подростковой, юношеской и молодёжной среде социально-
психологическая тенденция, выражающаяся в стремлении молодых людей именно к
виртуальному общению.
Чем же может, всё-таки, обозначить себя эффективный психолог-консультант
в Интернете? По-видимому, ему необходима личная Интернет-страница (web-сайт) и
web-форум, в котором он мог бы демонстрировать свои суждения и примеры
консультирования. Начинающий Интернет-консультант, в любом случае, должен
будет в начале консультировать бесплатно, поскольку, к неизвестному именно в сети
Internet консультанту вряд ли как-либо обратятся именно Интернет-пользователи. 127
Прежде, чем анализировать конкретные технологические модели психологического
Интернет-консультирования, дополнительно перечислим общие позиции изучаемой
нами здесь проблематики психологического консультирования в сети Internet.
Интернет-консультирование является дистанционной формой
психологической помощи. Обращение к Интернет-психологу – это эффективный и
безопасный способ первичного выхода из психологического кризиса и метод
решения психологических проблем. Для желающих решить свои психологические
проблемы с минимальными потерями времени, здоровья, денег и сил, – сегодня
оптимальным является именно психологическое Интернет-консультирование. В
процедуре Интернет-консультирования клиент может решать свои личностные
проблемы эффективно и в своём собственном темпе и ритме. Тогда, когда человек
обращается к Интренет-психологу, он «входит» в особое психологическое
пространство – пространство безопасное, способствующее увеличению его
внутреннего личностного потенциала, способствующее его самораскрытию. Ведь,
127
Интернет-пользователи имеют привычку интересоваться мнением других пользователей по интересующим их
вопросам (на специальных тематических форумах и чатах). Поэтому, любая услуга, предлагаемая в Интернете (так же
как и вне его), нуждается в определенной рекламной известности.
130
именно при этих условиях человек находит выход из сложных жизненных
обстоятельств, принимает нужное решение, понимает и осознает свои эмоции,
обретает внутреннее спокойствие и веру в свои силы.
Интернет-консультированием, как формой психологической помощи, может
воспользоваться практически любой человек, – на современном этапе в России даже
в удалённых от областных центров деревнях, в школах, являющихся в таких
поселениях «центрами цивилизации», есть Интернет.
Однако, есть несколько условий, которые будут определять эффективность
подобной дистанционной психологической помощи. Эффективность, эта связана,
прежде всего, с самим субъектом, запрашивающим помощь. Насколько человек
готов воспользоваться ею, насколько человек готов что-то менять в себе, насколько
актуальна его психологическая проблема для его же личности (личностного
развития), насколько в человеке развита способность наблюдать самого себя,
насколько человек мотивирован на познание себя и т.п. Если сказать коротко, то чем
более человек эмоционально зрел, тем с большей пользой для себя он может
воспользоваться такого рода помощью.
Теперь перейдем к анализу технологических вариантов (приёмов)
психологического консультирования в Интернете.
На наш взгляд, у любого заочного вида психологической помощи, а в данном
случае у Интернет-консультирования, есть содержательные преимущества по
сравнению с другими видами психологического консультирования. Мы уже писали
об этом выше, здесь же мы подчеркнём именно технологические, процессуальные
преимущества психологического Интернет-консультирования.
Есть довольно много личностно зрелых, здравомыслящих людей, довольно-
таки сильно занятых на работе, не имеющих времени для того, чтобы лично (очно)
посещать психолога, да ещё и делать это с определённой периодичностью (тем более
– несколько раз в месяц). Такие зрелые личности могут чётко определить те
психологические задачи, которые они хотели бы решить, воспользовавшись
профессиональной психологической помощью, ведь свои проблемы, в конечном
счёте, решает только сам человек. Именно для подобного рода людей методическая
131
помощь (например, путём высылки по электронной почте сопровождающих процесс
Интернет-консультирования информационных материалов) и дальнейшее
обсуждение каких-то определённых, весьма важных и ускользающих от их внимания
аспектов их личностной проблемы, – могли бы быть одним из тех преимуществ, о
которых идёт речь. Кроме того, для кого-то Интернет-консультирование может быть
единственной возможностью получить психологическую помощь в силу
объективных обстоятельств, например, человек физически «прикован к постели»,
имеет ограниченные возможности здоровья, или живет где-то, где очная
профессиональная психологическая помощь недоступна и пр.
Преимущества психологического Интернет-консультирования для лиц
подросткового, юношеского и молодого возраста (среди которых оно наиболее
популярно) очевидны. Заметим, что мы не рассматриваем в качестве способа
осуществления Интернет-консультаций т.н. подростковые Интернет-форумы, где не
осуществляется профессиональное психологическое Интернет-консультирование, а
идёт просто бессистемный обмен мнениями между самими подростками и/или
«доморощенными» консультантами.
Итак, что же конкретно может получить клиент, обратившийся на
соответствующий информационный Интернет-ресурс за платной психологической
профессиональной Интернет-консультацией?
Каждому, кто обратился за психологической помощью в Интернет-
консультацию, как правило, высылается в электронном виде определённый набор
методических материалов (стандартные анкеты и пр.), которые помогают
консультанту структурировать (классифицировать) проблему клиента, а также,
способствуют его знакомству с личностью клиента. Человек, работая с этими
материалами (имеющими определённую содержательную типологизацию,
зависящую от первичного запроса клиента), сразу же начинает сам «работать со
своей проблемой». Далее он (клиент) получает от психолога Интернет-консультанта
собственно психологическую консультацию, которая, наиболее часто,
осуществляется по электронной почте, а также «на форуме» или «в чате»
профессионального консультационного веб-сайта, в режиме он-лайн или офф-лайн.
132
Собственно психологическая консультация также включает в себя методические
приемы решения проблем клиента. Методические рекомендации строятся с учётом
как проблемы, так и личности консультируемого.
Психологические консультации через Интернет – объективно имеющий место
способ получения квалифицированной психологической помощи. Некоторым людям
намного легче общаться на расстоянии, дистанционно, чем в кабинете у психолога,
тем более, что в привычной домашней обстановке (за своим персональным
компьютером) человек чувствует себя гораздо более комфортно и защищённо,
нежели чем в кабинете у психолога. Таким образом, если в данный период жизни
человек переживаете стресс, он устал, запутался в своих проблемах, или не уверен в
правильности своих решений, то ему современные информационные технологии
предлагают не только традиционную встречу с психологом. На сегодняшний день
людям активно предлагаются и приобретающие всё большую популярность
психологические консультации, проходящие на профессиональных
консультационных web-сайтах в сети Internet в режиме on-line. Таким, не самым
обычным способом, человеку (клиенту) Интернет-психологи-консультанты
предлагают помочь разобраться в собственных чувствах, обрести уверенность в себе
и мн.др. Путём специальным образом организованных бесед и обсуждения ситуации,
посредствам ICQ или по e-mail, Интернет-психолог-консультант помогает своему
клиенту прийти к верному способу решения его психологических проблем.
Интернет-консультирование – это новая психологическая услуга, которая
стала возможной практически с момента «физического» появления Интернета. Одно
из несомненных преимуществ данной новейшей технологии психологического
консультирования заключается в том, что возможно осуществить проведение
консультирования на очень удалённых расстояниях психолога от клиента, иногда
настолько, что физически, лицом к лицу, психолог-консультант и клиент никогда бы
не встретились! Наряду с этим, общение психолога-консультанта и клиента
происходит, как правило, полностью анонимно, или может обсуждаться в (на)
консультационном Интернет-форуме, – только по желанию (!) клиента.
133
Психологическое Интернет-консультирование динамично развивается на данный
момент.
Среда Интернета – это не только и не столько взаимосвязанные компьютеры и
компьютерные сети, сколько взаимосвязанные и активно действующие в этой среде
люди вместе с продуктами их активности. Имеем ввиду такие интеллектуальные
продукты как информационные сообщения, web-странички, разнообразные записи
(текстовые, звуковые, изобразительные, мультимодальные), информационные
каталоги, архивы разных информационных записей, всевозможные блоги и т.п. Как
таковая, информационная электронная среда Интернета представляет немалый
интерес для всех специалистов, профессионально изучающих человека и
многообразные виды его активности. И действительно, виртуальная (имеющая
вполне реальную финансовую выраженность) деятельность человека (огромных
масс людей) в Интернете довольно давно уже стала предметом изучения
специалистов по информационным технологиям, философов, социологов,
психологов, историков, лингвистов, культурологов, педагогов, специалистов в
области communication science, маркетологов, рекламистов, политологов и других
социально ориентированных специалистов. Социальная психология интернет-
коммуникаций, – это актуальное научно-практическое направление исследований,
которое мы намерены не только в текущее время, но и в будущем предметно и
комплексно разрабатывать.
Психологические консультации в Интернете существуют, как уже было
сказано выше, практически с момента его «основания». Психологическое
консультирование в сети Internet, – отрасль сравнительно молодая, так как и сам
Интернет «появился» относительно недавно («исторически» – «позавчера»), а
посему психологическое консультирование в сети Internet ещё пока мало научно
изучено. Тем не менее, несмотря на это, немногочисленные научные печатные
публикации, посвящённые исследованию становления психологической помощи в
Интернете, все же имеются. Например, Рубцов В.В. и Лебедева С.В. в своей работе,
опубликованной в 2002-м году, посвящённой виртуальной психологической службе,
пишут, что использование Интернет-пространства для оказания различных типов
134
услуг, в том числе и психологической помощи, стало технически возможным и
экономически рентабельным в России только в последние годы (на сегодня - это 10-
12 лет).128 С технической точки зрения, это явление связано с интенсивным
развитием информационных технологий, с возникновением новых форм передачи
данных по информационным сетям, с внедрением высокоэффективного и
относительно недорогого телекоммуникационного оборудования, с появлением
целого ряда организаций, оказывающих техническую поддержку в разработке
модульных элементов Интернет-содержания и т.п. При этом, основной проблемой
для эффективного и успешного оказания услуг в среде Интернета, является задача
проектирования и последующей реализации специализированных «человеко-
машинных» систем, способных решать разнообразные профессиональные
деятельностные задачи.
Теперь, после рассмотрения общих «технологических позиций»
анализируемого явления, изучим, как и было заявлено нами выше, технологические
варианты или модели оказания психологической помощи в Интернете , – «в
узком содержательном смысле».
Если рассматривать психологическую службу в Интернете с научно-
аналитических позиций Рубцова В.В., Лебедевой С.В., Меновщикова В.Ю. и других
специалистов, т.е., если понимать психологическую службу в Интернете как тип
человеко-машинной системы, когда оказание психологических услуг и сам акт
взаимодействия психолога и клиента опосредованы Интернет-средой, то, согласно
этому подходу, ведущим фактором в данном феномене является совместная
информативная деятельность людей, в которой машинный компонент выступает
лишь средством эффективной реализации этой совместной деятельности людей
(обмена информацией, коммуникации).129 Последнее означает, что эффективность
любой человеко-машинной системы зависит от того, каким образом согласуются
различные её компоненты или каким образом машинные, а в случае работы в
Интернете – информационные и телекоммуникационные электронные компоненты
128
№1.
129
№1.; Меновщиков В.Ю. Психологическая помощь в сети Интернет. – М.: Самиздат, 2007.
135
вписываются в целостную коммуникативную информационную деятельность людей,
насколько вписываются эти компоненты в потребности, мотивы, цели и действия
людей. Анализ данной проблематики, проведенный Рубцовым В.В. и Лебедевой С.В.
на момент ноября месяца 2002-го года,130 уже «исторически» доказал (что только
снова и снова подтверждается сегодня, – десять лет спустя после этой публикации),
что потенциальные пользователи – клиенты ВПС (Виртуальная
психологическая служба) преследуют целый ряд целей.
Во-первых, это цели, связанные с оказанием психологического
консультирования (группового и индивидуального) для решения разных
психологических и социально-психологических проблем.
Во-вторых, это цель обучения через Интернет различным практическим
интеллектуальным навыкам (развитию восприятия, внимания памяти и т.п.), что в
Российской Федерации осуществляется на современном этапе, например, через
посредство известного на всю страну детско-подросткового информационного
портала «Мир Бибигона», являющегося социальной сетью, имеющей множество
различных развивающих и обучающих программ.
В-третьих, – это оказание целого ряда «безумно» разнообразных
информационных психологических услуг.
Однако, форма удовлетворения (реализации) данных целей зависит от возраста
клиентов виртуальной психологической службы (ВПС), которая рассчитана на
разные возрастные группы пользователей. Системой информационных
технологий ВПС (Виртуальная психологическая служба) изначально
предполагается привлечение клиентов детского, подросткового, юношеского,
молодёжного и взрослого возрастных пользовательских сегментов. 131
Детско-подростковый пользовательский сегмент (возрастные рамки: 5-6–
12-13 лет). В настоящее время в России наблюдается тенденция к снижению
минимального возраста пользователей Интернета. Таким образом, можно
предположить, учитывая лавинообразно нарастающие темпы «интернетизации», что
130
№1.
131
№1.
136
в самом скором времени до 50% наших детей данного возраста будут регулярно
выходить в Интернет.132 Конечно, количество пользователей Интернета в России
будет зависеть от множества факторов, но такой прогноз, на наш взгляд, является
достаточно разумным. Клиенты этой детской категории в основном не обращаются с
семейными проблемами (детско-родительские отношения). Но, многие дети отстают
в школе из-за несформированности познавательной сферы и слабости развития
познавательных процессов, поэтому для них на искомом сайте (например, тот же
«Мир Бибигона») размещены развивающие игры и тесты-задания (развитие
внимания, памяти, воображения, мышления и т.п.). Например, на описываемых
сайтах имеется множество увлекательных детских тестов-заданий, направленных на
развитие графического интеллекта. Все эти развивающие игры и упражнения
содержательно предполагают собою как индивидуальную работу, так и
коллективную деятельность ребят (в том числе, вместе со взрослыми). Фактически, в
этой возрастной группе, основные задачи, решаемые виртуальной психологической
службой, – это создание разных учебных классов задач, когда такого ребёнка,
потенциального пользователя ВПС, можно научить какому-либо навыку или умению
(например, решать графические, геометрические задачи).
Подростково-юношеский пользовательский сегмент (возрастные рамки: с
12-13 до 17-18 лет). Основные проблемы, в этой группе клиентов, – поиск смысла
жизни, проблематика общения, профориентация, суицидальные намерения,
психологические взаимоотношения с противоположным полом психологические
взаимоотношения с противоположным полом и сексуальные отношения, школьные
проблемы физическая травма, неполная семья, застенчивость и т.п. Старшие
подростки и юноши стоят перед задачей выбора будущей профессии, и в
виртуальной психологической службе им помогут определиться в своих
предпочтениях. Для этого возрастного сегмента ВПС успешно решаются задачи
оказания профессионального психологического консультирования, опосредованного
средой Интернета. Кроме того, не следует забывать и о большом количестве
132
Данный вероятностный прогноз прироста детской аудитории пользователей Интернет в России, сделан Биллом
Гейтсом в ходе международной конференции в области сотрудничества в сфере высоких технологий, прошедшей в
Москве в ноябре 2008-го года.
137
учебных задач, которые могут решаться с использованием компьютера (например,
освоение некоторых понятий и знаний в области истории, географии, физики,
алгебры, геометрии). Эту группу пользователей также могут интересовать и другие
информационные услуги, которые предоставляет ВПС.
Юношеско-молодёжный и взрослый пользовательский сегмент
(большинство клиентов здесь в возрасте с 17-18 до 30-35 лет, хотя, в некоторых
информационно-консультационных программах системы ВПС предусмотрены
возрастные рамки для клиентов до 45-ти лет). Клиенты данного рода имеют доступ в
Интернет, что отчасти отражает их принадлежность к определённому социальному
кругу и их «продвинутый» «технологический уровень». «В основном», подобного
рода клиент – житель крупного города, с высшим или средним специальным
образованием. Клиент такого рода, в подавляющем большинстве случаев,
психически здоров, в полной мере обладает такими чертами, как способность к
рефлексии, самоуважение, самосознание. Он бережно относится к своему
внутреннему миру. Клиент обращается в виртуальную психологическую службу, так
как исчерпал внутренние резервы самостоятельного решения своей, как правило,
именно социально-психологической проблемы. Такой «типический» клиент
обращается в ВПС с теми же проблемами, с какими он обратился бы и к
«невиртуальному» психологу: поиск смысла жизни (внутриличностный
мотивационный конфликт и т.п.), родительско-детские и семейные, в том числе,
супружеские, отношения, межличностные проблемы, смерть близких, физическая
травма, неполная семья, проблема общения, одиночество, адаптация, проблема веса
и др. Так же, данные клиенты обращаются к «виртуальному» психологу с теми
проблемами, с которыми некоторые клиенты стесняются или боятся (в общем – не
хотят) обращаться к «реальному» психологу. Среди них, например,
неудовлетворённость личной жизнью, сексуальные проблемы. Так же в
рассматриваемой проблематике «широко представлены» различного рода
зависимости: зависимость от разных вредных психоактивных веществ (ПАВ),
алкоголизм, табакокурение, игровая зависимость, «сектанство» и т.д. Нередки
случаи обращения с проблемами, связанными с нетрадиционной половой
138
ориентацией, обращаются и с проблемами, связанными с физическим и/или
сексуальным насилием и т.д. Кроме того, информационные услуги ВПС могут
удовлетворить потребности данного сегмента клиентов Интернет-психологов в
самотестировании (например, IQ-тесты), в популярной информации по психологии и
пр.
Конечно, не следует забывать о том, что имеет место определённая
специфика работы в Интернете, которая определяет способ/форму решения
стоящих перед клиентами психологического Интернет-консультирования
технических проблем. Основная особенность работы в Интернете, когда человек
«переходит» от одной Интернет-страницы к другой или «заходит» на какую-либо
Интернет-страницу постоянно, – это необходимость постоянной ориентации на
огромное количество очень быстро меняющихся условий информационной работы
(деятельности). В частности, это явление выражается в том, что в процессе, скажем,
«групповой дискуссии», «разговора» с кем-либо в процессе Интернет-конференции
и тому подобного, – постоянно возникают новые вопросы, темы дискуссий,
появляется новая информация и т.д. При этом, некое управление определённым
появлением этой информации и ход дискуссии не всегда поддаются контролю и
далеко не всегда могут быть направлены Интернет-психологом (имеющим
практически те же технические возможности что и клиент) по определённому
информационному вектору. Профессиональная организация совместной работы, –
это фактически единственный способ фиксирования, регистрирования и создания
некоторого постоянного Интернет-пространства, где будет возможна адекватная
обработка информации. Совместная работа предполагает формирование
определённого климата доверия и взаимопонимания между людьми в решении их
проблем, создание условий для естественного дополнения их позиций.133
Для проектировщиков ВПС, относительно каждой из рассмотренных нами
выше возрастных групп, объективно осложняются условия решения
психотерапевтических задач. В этой связи, необходимым условием работы ВПС
является такая организация её структуры, в которую встроены механизмы
133
Дон ц ов А.И. Пси хологи я коллек ти ва. – М., МГ У , 1984.
139
«естественного» контроля за решением той или иной задачи. «Естественный»
контроль, в процессе решения генеральной психотерапевтической задачи в
Интернет-среде, возникает исключительно в том случае, когда происходит
дополнение позиций различных участников совместной работы, ориентированных
не столько на выявление характеристик какого-либо совета, сколько на то, каким
образом данный совет был получен, как разработан, т.е. – на способ его получения.
Иными словами, речь идёт о выявлении способов организации работы различных
групп клиентов друг с другом и способов построения совместной работы между
клиентом (клиентами) и психологом.
Психологическое консультирование в Интернете рассматривается, как тип
человеко-машинной системы, когда оказание психологических услуг и сам акт
взаимодействия психолога и клиента опосредованы Интернет-средой. Рубцов В.В. и
Лебедева С.В. в ходе проведенного анализа рассматриваемого явления убедительно
показали, что потенциальные пользователи – клиенты ВПС преследуют целый ряд
целей.134 Именно в зависимости от целей клиентов, виртуальному психологу (как и
«реальному» консультанту) следует определять метод решения стоящих перед
клиентами проблем.135
Видами психологического консультирования в Интернете, подвергаемыми
нами системному анализу, являются групповое психологическое Интернет-
консультирование и индивидуальное психологическое Интернет-консультирование.
В «рамках Интернет-консультирования», являющегося новой
технологией психологического консультирования, предоставляется
профессиональная психологическая помощь. Клиент может общаться с
психологом в режиме on-line – приватно/индивидуально, в режиме off-line – по
электронной почте и пр. Клиент описывает свою проблему с помощью специальной
анкеты на Интернет-сайте психологической помощи, которая предоставляется ему
при «заходе» на соответствующую Интернет-страницу. При этом, наличие и
заполнение анкеты выступают в качестве элемента рефлексии потенциального
134
№1.
135
Роберто Ассаджиоли: Учебное пособие. - М.: "Ось-89", 2004.
140
пользователя психологической консультации в Интернет, – относительно
самоанализа им спектра его возможных проблем. Далее, в случаях профессионально
организованной деятельности, продолжает происходить следующее. После
заполнения анкеты, клиент виртуально «перенаправляется» «на консультирование» в
соответствии со спецификой запроса к психологу, специализирующемуся по данной
проблеме. Если клиент хочет консультироваться анонимно (что, в частности,
обязательно указывается в анкете), то ответ отсылается по электронной почте или в
режиме закрытого/приватного чата, если нет, то вопрос и ответ «публикуются»
(отображаются) на «психоконсультационном» сайте.
Существует некоторая специфика группового психологического Интернет-
консультирования. Так вот, «отдельно имеется» коммуникативно-операциональная
среда (т.н. форумы) для обсуждения, для согласования различных позиций и
принятия решений по наиболее насущным проблемам потенциальных пользователей
в режиме реального времени, – с последующим сохранением текста дискуссий для
дальнейшего их чтения и анализа.
Имеет место несколько категорий подобных информационных «сред»,
наиболее адекватных потребностям различных групп клиентов.
«До 16 и старше» – специализированный форум для подростков и юношества,
где обсуждаются волнующие лиц данного возраста проблемы. Ведущий (модератор)
задаёт некую проблемную ситуацию, которую участники форума должны разрешить
сообща, работая в команде, фактически дополняя свои позиции в процессе
совместной работы. Для наиболее профессиональной и эффективной работы,
ведущий обеспечивает согласование всех этих позиций, обеспечивает
взаимопонимание различных групп участников, общение между участниками,
планирование общих способов работы и взаимную рефлексию.
«Е-форум» (по смысловой аналогии с проанализированной нами выше
«электронной» «е-терапией»), – здесь происходят круглосуточные общедоступные
дискуссии, посвящённые решению самых разнообразных психологических проблем.
Участниками форума являются как молодые, так и взрослые люди. Основная задача
форума – эмоциональная и информационная поддержка участников. «Е-форум» –
141
это вариант групповой работы, во время которой клиент сталкивается с различными
мнениями участников форума по обсуждаемой проблеме. В такой работе очень
многое зависит от «ведущего» («модератора», «медиатора»). Его основная задача
состоит в отслеживании ситуации и ведении дискуссии, в направлении ее к
разрешению проблемы. Ведущий «управляет форумом» так, чтобы «не дать»
участникам «уйти в сторону», «перескочить» к обсуждению другой проблемы. Для
того, чтобы работа форума проходила организованно, виртуальной психологической
службой разработаны «Правила общения участников "Е-форума"».
Принципиальное отличие «Е-форума» от форума «До 16 и старше», – не
только в возрастной категории пользователей, а ещё и в том, что участники этого
известного «Е-форума» сознательно используют его как инструмент обеспечения
рефлексии относительно самой разной собственной позиции/ проблемы.
Имеется ещё одна технологическая форма группового психологического
Интернет-консультирования, носящая общее название «Группа по интересам».
Список группы составляется заранее, желающие участвовать в обсуждении
«записываются» в «Книге предложений». Дискуссию (как и на указанном форуме)
ведёт опытный специалист. Отличие подобных групп по интересам от «Е-форума»
заключается в следующем: число членов группы намного меньше (6–10 человек), в
основном это люди, остро интересующиеся одной конкретной обсуждаемой
проблемой. Беседа проходит в приватном информационном режиме, т.е. – только для
зарегистрированных членов данной группы. Архив информации по данной группе
остаётся доступным только для членов данной группы. Всё это социально и
психологически способствует единению этой виртуальной малой группы, – как если
бы такая работа происходила в реальности.136
Таким образом, существует несколько базовых технологических способов
психологической помощи в Интернете. Данные технологические приёмы
определяются и оцениваются в зависимости от потребностей клиента. Чаще всего,
клиентам Интернет-консультаций предлагаются индивидуальное и/или групповое
психологическое консультирование, либо участие в соответствующем форуме,
136
Дон ц ов А.И. Проб лемы групп овой сп лочён н ости . – М., МГ У , 1979.
142
который выбирается Интернет-консультантами, как правило, в зависимости от
возрастной категории клиента, в зависимости от типа клиентской проблемы и в
зависимости от личностных предпочтений и запросов клиента.
На сегодняшний день, как мы выявили выше, сформировалась огромная
целевая аудитория (целевая макрогруппа) клиентов, которая при появлении у неё
самых разных психологических проблем будет, прежде всего, искать помощи
именно «в Интернете». В этой связи, психологическое консультирование он-лайн в
Интернете просто обязано иметь место, – это не мода, а общественная (социальная)
необходимость.
Что же касается самих консультантов, то, хотим снова подчеркнуть, что
Интернет даёт психологу новые богатые возможности для самопрезентации и
самоактуализации. Это значит, что его потенциальный клиент заочно может
познакомиться с ним (к примеру – на его персональном web-сайте), узнать о нём
побольше, почитать его публикации, ознакомиться с описанием случаев из его
профессиональной практики, вникнуть в общий стиль и процессуальную манеру его
работы, и даже посмотреть (буквально – прочитать тексты и увидеть и услышать в
записи), как он решает проблемы других людей. Это позволяет потенциальному
клиенту на самом деле выбирать «своего» психолога Интернет-консультанта.
Итак, когда-то, «давно» (а исторически – «позавчера»), для того, чтобы
получить психологическую консультацию, к психологу нужно было (только и можно
было) прийти на очный приём. Потом – появилось психологическое
консультирование по телефону. Теперь – психологические Интернет-консультации в
режиме он-лайн. Любой человек может задать психологу интересующий его вопрос
на специальных бесплатных или платных «консультационных» web-сайтах. Но,
насколько можно доверять этим советам и самой форме электронного
психологического консультирования? Какие есть недостатки и достоинства у
Интернет-консультирования как у технологии психологического консультирования?
Именно на эти вопросы мы и отвечали в данном нашем пространном экскурсе.
В заключение, исходя из нашего информационного фактического анализа всех
названных выше и многих других Интернет-источников, основываясь на истории
143
становления ВПС и на современных данных о системе ВПС, мы можем привести
список наиболее распространённых психологических проблем клиентов
Интернет-консультаций.
Это: личные психологические проблемы; самопознание и желание разобраться
в себе; трудности в общении и неуверенность в себе; одиночество; заниженная
самооценка; депрессия; стрессы; тревога; панические приступы; навязчивые страхи;
конфликтность и агрессия; кризис среднего возраста и другие, более ранние и более
поздние возрастные кризисы; затруднения при принятии важных решений;
профориентация, поиск работы, профконсультирование, сложности на работе или в
собственном бизнесе; обострённое чувство вины или чувство долга;
снижение/увеличение веса; неразделённая любовь; потеря близкого человека;
психологические травмы; семейные и сексуальные проблемы; анализ партнёрской
совместимости анализ партнёрской совместимости и добрачное консультирование;
конфликты и отсутствие взаимопонимания в семье; измена, ревность; развод,
расставание; незарегистрированный брак; повторный брак; дисгармония в интимной
жизни; проблемы сексуальной ориентации; конфликты с детьми; конфликты с
родителями и пр.
Как видно, «виртуальные психологи» занимаются достаточно большим
спектром проблем, который практически совпадает с тем спектром основных
проблем, с которым работают «реальные психологи».137 Он-лайн психологи-
консультанты помогают людям разрешать мотивационные конфликты, работают с
неглубокими психологическими травмами, помогают клиентам разрешать
конфликтные ситуации на работе, наладить межличностное общение и т.д., и пр.
Мы полагаем, что в наше время психологическое консультирование в
Интернете представляет собой определённую структуру или, даже, систему.
Стать специалистом, представленным на профессиональном психологическом
консультационном сайте, в принципе, может почти каждый человек, желающий
помогать людям, используя безграничные информационные и технические
137
144
возможности и средства Интернета, имеющий психологическое образование и некий
опыт очных консультаций.
Мы не считаем, что система он-лайн консультирования может полностью
заменить очное консультирование, но система он-лайн психологического
консультирования – это неоспоримое веяние века технологий и наше мнение таково,
что «присутствие» доступных (!) для консультаций психологов в Интернете, на
современный период как никогда необходимо, в связи с напряжёнными
социальными условиями во всём мире. Возможно, кто-то, после консультирования в
Интернете, решится пойти к специалисту «очно», – что практически и является
одной из целей психологического консультирования в Интернете. Для этого
специалисты разных психологических центров, работающие «face to face» всегда
могут оставить информацию о себе и о своём центре на соответствующих
профессиональных психологических консультационных web-сайтах.
Ценностью Интернет-консультирования для самих специалистов-психологов
является уникальный опыт дистанционного общения, возможность понимания
психологии людей без очного контакта, возможность психологической оценки
личности клиентов на основании лишь скудных информационных данных о них,
сообщённых ими самими и т.д.
Ценность психологического Интернет-консультирования для клиентов –
его быстрота, доступность, конфиденциальность. Данная система отношений
помогает клиентам избежать лишних затрат времени. Достаточно лишь подойти к
своему персональному компьютеру и «зайти» на определённый web-сайт. Система
психологических Интернет-консультаций призвана помочь людям, не имеющим
возможности воспользоваться очными консультациями и/или боящимся первой в
своей жизни очной психологической консультации. Мы не призываем пользоваться
психологической Интернет-консультацией постоянно, – очные консультации, в
общем и целом, как нам представляется, более эффективны, мы лишь подчёркиваем
плюсы Интернет-консультирования, понимая его объективные минусы. При
большом желании конкретного постоянного клиента какого-либо психолога
145
Интернет-консультанта и при желании этого специалиста-психолога, – они могут
потом встретиться «очно».
Психологическое Интернет-консультирование позволяет осуществлять
интеграцию специалистов разных направлений психологии и психотерапии даже на
одном профессиональном консультационном web-сайте, – в целях оказания быстрой,
квалифицированной психологической помощи «широкому спектру» клиентов.
Система психологического он-лайн Интернет-консультирования позволяет
участвовать в консультационных Интернет-проектах большому количеству
специалистов, возможно из разных регионов, даже из разных стран, работающих в
русле различных психологических школ и течений. Клиенты имеют возможность
выбрать того профессионала, который им ближе по стилю (содержанию) работы.
Система психологического Интернет-консультирования открыта и доступна
каждому, – как специалистам, так и клиентам. Одновременно на одном
профессиональном психологическом консультационном web-сайте могут
консультироваться несколько десятков людей. Система психологического он-лайн
Интернет-консультирования, в общем плане, представляет собой группу
информационных и технологических программ и проектов, позволяющих, наряду со
сказанным выше, организовать и закрытые, индивидуальные консультации в рамках
приватных отношений клиент-специалист. Все профессиональные специалисты-
консультанты проходят супервизию. Вся информация, полученная от клиентов
остаётся конфиденциальной. Вопросы о форме, т.е. о способе психологических
консультаций клиенты могут задавать на самом форуме («в чате»), и/или получить
предварительную информацию, заполнив соответствующую информационную
анкету на профессиональном консультационном web-сайте в графе «контакты».
Одно из главных преимуществ Интернета - это возможность для людей
общаться между собой на очень отдалённых расстояниях, при желании, – с полной
анонимностью. Причем, благодаря возможностям Интернета, это общение может
проходить и в режиме реального времени – on-line, а не только в режиме off-line, –
«пошагово», в форме электронных писем-вопросов и электронных писем-ответов.
Ценность для клиентов возможности общения с консультантом на дистанции, но в
146
реальном времени, «здесь и теперь», «здесь и сейчас», on-line – трудно переоценить.
Если не углубляться в технические тонкости того, как это происходит, то факт
налицо, – любой человек сел за компьютер, зашёл в «мировую информационную
паутину» и общается с «кем хочет» и «как хочет», - получает (в том числе
бесплатно!) любые психологические консультации и т.д., и пр., и т.п.
Психологические проблемы «присутствуют» у всех людей, – у кого-то –
«больше», у кого-то – «меньше». Но не всегда у человека есть возможность
обратиться к хорошему специалисту-психологу. Даже если такая возможность
имеется, то человек просто зачастую не знает, как найти хорошего психолога и что
это вообще на самом деле такое – «психологическое консультирование». Тем более,
у многих людей существуют опасения, что если близкие или знакомые узнают, что
«у тебя есть какие-то проблемы», «ты, оказывается, ходишь к психологу», то
отнесутся к этому с подозрением. Например, мужчины часто не решаются идти к
психологу, потому что расценивают это как признак слабости. Даже близкие люди,
друзья, не говоря уже о коллегах по работе, мягко говоря, не всегда поддерживают
человека, решившегося на психологическое консультирование.
В нашей стране культура обращения на очные консультации к психологу
недостаточно пока сформирована. Тогда, на помощь приходит психологическое
Интернет-консультирование. Человек может получить консультации психолога
анонимно: никто не будет знать его фамилию, имя, отчество, он может придумать
себе псевдоним, скрыть («изменить») свой пол, возраст, профессию и пр.
Может быть, человек обижен на родителей, которые назвали его не тем, как
ему кажется именем, – например, он хотел бы быть Сережей, а его назвали Пашей.
Общаясь «интерактивно» с психологом, такой человек может «быть Сережей», а
«может быть и Пашей». Как ему заблагорассудится. Человек (клиент) может смело
«говорить» о своих трудностях, проблемах, фантазиях, которые кажутся
окружающим его в реальном мире людям, как максимум сумасшедшими, а как
минимум смешными, – поэтому он ни с кем всем этим не делится. Но всё это мучает
его, не давая покоя.
147
В ходе Интернет-консультирования, так же как и в процессе классического
психологического консультирования, психолог помогает человеку (клиенту)
разобраться в его психологических проблемах (вопросах).
Минусы заочного (в нашем случае – «виртуального») консультирования
очевидны, и, надеемся, достаточно подробно были рассмотрены нами выше (так же
как были подвергнуты конструктивному анализу некоторыми другими
исследователями).138 Здесь же нам хотелось бы снова обратить внимание на,
наверное, самое большое преимущество психологического Интернет-
консультирования перед классическим («лицом к лицу») психологическим
консультированием. Это – анонимность. К тому же, все мы знаем психологическую
«очистительную роль исповеди». Может быть, у человека есть какие-то «страшные
тайны» (как уже было отмечено выше), которые мучают его, и он боится поделиться
ими с кем-либо «в реальной жизни», тогда он может обратиться за помощью к
Интернет-психологу.
Может быть, формата Интернет-консультирования будет достаточно, чтобы
разрешить проблемы человека (клиента), а если нет, – тогда Интернет-психолог
сможет ему подсказать то, к кому следует обратиться на очную консультацию.
Конечно же, Интернет-консультирование не способно разрешить довольно многие
психологические проблемы клиентов, – у него, как у любой заочной
(дистанционной) формы психологического консультирования, есть существенные
ограничения. Об этих объективных минусах и недостатках психологического
Интернет-консультирования мы подробно рассказывали в данной теме.
Анонимность, основное преимущество Интернет-консультирования имеет обратную
сторону. А именно: Интернет-психолог-консультант в ходе on-line и в процессе off-
line общения не может, как правило, физически видеть клиента, не в состоянии
«считывать» его невербальные реакции. К тому же, клиент может сознательно
обманывать психолога, «предоставляя» ему заведомо ложную информацию о себе,
которую консультант, опять же, не в силах проверить из-за дистантной формы
взаимодействия с клиентом.
138
Меновщиков В.Ю. Психологическая помощь в сети Интернет. – М.: Самиздат, 2007 и др.
148
Итак, мы всесторонне проанализировали Интернет-консультирование в
качестве новой технологии психологического консультирования.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ III

1. Какие существуют виды психологического консультирования? В чём
состоят их особенности, какова их профессиональная специфика?
2. Какие требования предъявляются к психологу каждым видом (формой)
3. Каковы сходства и отличия индивидуального и группового
психологического консультирования?
4. Каковы особенности интимно-личностного психологического
5. Каковы сходства и отличия возрастно-психологического и психолого-
педагогического консультирования?
6. Какова профессиональная специфика профессионального
(профориентационного) консультирования?
7. В чём заключается содержательная специфика консультирования на
телефоне доверия? Какие существуют достоинства и недостатки у
консультирования по телефону доверия?
8. Всесторонне, на практических конкретных примерах, проанализируйте
содержательные особенности и процессуальную специфику современного
Интернет-консультирования, понимаемого в качестве новейшей технологии
психологического дистантного консультирования.
ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ К РАЗДЕЛУ III

1. Определите, каким из видов психологического консультирования Вам
хотелось бы заниматься более всего. Обоснуйте свой ответ.
2. Проведите консультирование между собой, в парах «клиент-консультант», по
следующим общим запросам клиентов:
 Клиент недоволен самим собой.
149
 У девушки 20-ти лет не складываются отношения с родителями.
 У клиентки не складываются отношения с родителями мужа.
 Женщина 32-х лет недовольна своей профессией бухгалтера, – она хочет
получить другую профессию.
 Проконсультируйте мать ребёнка, который плохо учится в начальной
школе.
3. Напишите консультационные психологические письма клиентам со
следующими запросами (проблемами):
 Мужчина жалуется на свою жизнь. С семьёй не живёт, дочке 8-мь лет.
 Бабушка воспитывает внука 9-ти лет одна. Он ей «истрепал нервы».
 Холостой мужчина любит замужнюю женщину. Она ему отвечает
взаимностью, но из семьи не уходит.
 Молодая преуспевающая женщина 29-ти лет не может выйти замуж.
Мужчины у неё есть, но нет с ними длительных отношений.
 Красивая девочка 13-ти лет «страдает» от своей красоты.
 Мальчику 12-ть лет, его родители разводятся.
 Подросток 15-ти лет ненавидит людей.
4. Вспомните, случались ли в Вашей жизни заметные неудачи. Удалось ли Вам
их преодолеть и как вы это сделали?
5. Клиент жалуется на безразличие ко всему и вся. Какие шаги должен
предпринять психолог-консультант? Составьте программу работы над этой
проблемой.
6. Составьте план консультирования и проконсультируйте человека, который
жалуется на то, что:
 Он очень страдает от одиночества.
 Каждый раз, общаясь с разными людьми, испытывает чувство
неудовлетворения от общения.
 Он боится незнакомых людей.
 Он не коммуникабельный.
150
7. Упражнение в парах. Снова разделитесь на пары. Скажите своему партнёру
как можно больше комплиментов. Поменяйтесь ролями. Какие трудности Вы
испытывали в ходе данного упражнения? Что было проще: сказать
комплимент или принять его? Как надо правильно принимать комплименты?
Составьте программу (план) обучения клиента принятию (адекватной
реакции) и произношению («деланию») комплиментов.
8. Проанализируйте свои типичные эмоциональные реакции на разнообразные
жизненные ситуации. Когда они были адекватны ситуации (условиям), а
когда – нет?
9. Проведите консультирование клиента (реального клиента, или эту роль на
себя возьмёт другой студент или слушатель курсов повышения
квалификации), который не умеет контролировать свои эмоции.
10. Составьте программу психодиагностического обследования человека
(клиента), который хочет сменить свою профессию (например, профессию
инженера) на другую профессию, например, на профессию психолога.
Составьте план профессиональной консультации такого клиента.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
Примерная форма листа регистрационного журнала
№ п/п Ф.И.О. Дата Время Ф.И.О. Примечания
клиента проведения проведения психолога
консультации консультации
151
Примерная форма
индивидуальной регистрационной карточки клиента
1. Ф.И.О. клиента.
2. Возраст.
3. Профессия.
4. Причина обращения к психологу (проблема клиента в его интерпретации).
5. Кто и когда проводил консультирование в прошлом.
6. Замечания психолога о проблеме клиента.
7. Рекомендации, данные клиенту.
Форма карты психологического приёма клиента
1. Фамилия, имя, отчество клиента.
2. Год рождения.
3. Пол.
4. Образование.
5. Профессия (род занятий).
6. Семейное положение.
7. Состав семьи (муж, жена, дети и совместно проживающие родственники).
8. Дата первичного приёма.
9. Ф.И.О. психолога-консультанта, проводившего первичный приём.
10. Краткое содержание жалобы клиента в интерпретации психолога-
консультанта (что и когда случилось, с кем произошло, в какой ситуации и при
каких условиях были определённые события т.п.).
11. Общее впечатление о клиенте.
12. Субъектный локус жалобы (на кого жалуется клиент).
13. Объектный локус жалобы (на что жалуется клиент).
152
14. Проблема клиента (суть запроса клиента) в понимании психолога-
15. Самодиагноз клиента (как объясняет клиент причины своих затруднений).
16. Краткое содержание запроса клиента в его изложении (какой помощи клиент
ждёт от психолога-консультанта).
17. Эмоционально-ценностное отношение клиента к лицу, фигурирующему в
субъектном локусе жалобы (в терминах психолога-консультанта).
18. Отношение клиента к консультации и к психологу-консультанту (деловое,
рентное, игровое, смешанное).
19. Характер консультации (нужное подчеркнуть и отметить):
а) общая эмоциональная поддержка;
б) поддержка принятого решения;
в) анализ и обсуждение жизненной ситуации и жизненной альтернативы;
г) информирование – направление в другие учреждения (не психиатрические);
д) мотивирование на поиск психиатрической помощи;
е) информирование о супружеских отношениях;
ё) информация о сексуальных отношениях;
ж) информирование о возрастных особенностях детей;
з) рекомендации в области семейных отношений;
и) прочие рекомендации (уточнить);
й) другие формы консультации (указать).
20. Удовлетворённость клиента консультацией (нужное подчеркнуть):
а) абсолютно удовлетворён; б) скорее удовлетворён; в) трудно сказать; г)
скорее неудовлетворён; д) неудовлетворён.
21. Случай относится к разряду острых, требующих незамедлительной помощи:
да, нет (нужное подчеркнуть).
22. Случай несёт суицидальную опасность: да, нет (нужное подчеркнуть).
23. Случай требует дополнительных встреч: да, нет (нужное подчеркнуть).
153
24. Случай требует передачи (направления) клиента другому консультанту
(психотерапевту, психиатру): да, нет (нужное подчеркнуть). Если да, то
рекомендуемые формы, способы и сроки работы (указать).
25. Случай требует психиатрической диагностики: да, нет (нужное подчеркнуть).
26. Случай требует других видов диагностики (указать, каких именно).
27. Необходимость запросов в медицинские учреждения: есть, нет (указать).
28. Необходимость запросов в учреждения социальной помощи и защиты: есть,
нет (указать).
29. Проведена ли психодиагностика клиента? Да; Нет (подчеркнуть). Если да, то
указать, какая именно психодиагностика проведена и с каким результатом.
30. Примечания (например, нуждается ли клиент в психологической коррекции и
т.п.).
Карта первичной индивидуально-психологической
профессиональной (профориентационной) консультации
Ф.И.О.
Возраст
Школа, класс
Дата обследования
I. Состояние здоровья:
а) здоров; б) функциональные отклонения; в) хроническое заболевание.
Заключение подросткового врача.
II. Информированность о мире профессий:
а) полная; б) недостаточная; в) отсутствует.
III. Наличие профессионального плана:
Профессия___________ Учебное заведение_______________
IV. Сформированность профессионального плана (профессиональных
представлений, предпочтений, планов профессионального обучения и освоения):
а) сформирован; б) частично сформирован; в) не сформирован.
154
V. Осознанность выбора профессии.
VI. Ведущие мотивы.
VII. Прочие сведения:
Любимые занятия______________ Предпочитаемые профессии__________
Успешность обучения по дисциплинам:
Естественным______ Точным_______ Гуманитарным_______ Труду______
VIII. Интересы и склонности.
ДДО___________________________________________
Карта интересов_________________________________
IX. Коммуникативные и организаторские склонности.
X. Выраженность профессиональных интересов и склонностей.
XI. Особенности поведения.
XII. Заключение профконсультанта:
а) оптант не нуждается в углублённой профконсультации (профплан обоснован,
профплан сформирован в процессе консультации)______________________________
б) оптант нуждается в углублённой профконсультации__________________________
Рекомендации профконсультанта:
Область деятельности, профессия____________________________________________
Пути профессионализации__________________________________________________
Запасной вариант профессионального выбора__________________________________
«Домашнее задание»_______________________________________________________
Противопоказанные сферы деятельности______________________________________
Замечания профконсультанта_______________________________________________
ЭМПАТИЯ
С целью более глубокого понимания эмпатии, – важнейшего для
психологического консультирования феномена, проанализируем в деталях.
155
ЭМПАТИЯ (от греч. empatheia - сопереживание). Есть несколько аспектов
эмпатии. 1. Внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей
(«вчувствование»). Способность к эмпатии – необходимое условие развития у
практического психолога (консультанта, психотерапевта) такого профессионального
качества как проницательность. 2. Эстетическая эмпатия – «вчувствование» в
какой-либо художественный или природный объект, как в источник эстетического
наслаждения и вдохновения. 3. Эмоциональная отзывчивость человека на
переживания другого человека, разновидность социальных (нравственных) эмоций.
Эмпатия как эмоциональный отклик осуществляется в элементарных
(условнорефлекторных) и в высших личностных формах (в качестве сочувствия,
сопереживания, сострадания, сорадования, «сопечаливания» и т.д.). В основе
эмпатии как социального познания и в основе высших форм эмпатии как
эмоционального отклика, лежит психологический механизм децентрации.
Человеку свойственно испытывать (переживать) широкий набор эмпатических
реакций и переживаний. В высших личностных формах эмпатии выражается
отношение человека к другим людям. Сопереживание и сочувствие различаются как
переживание человека за себя (эгоцентрическая эмпатия) и за другого
(гуманистическая эмпатия). Сопереживая, человек испытывает эмоции,
идентичные наблюдаемым им эмоциям другого человека (или эмоции, почти
идентичные тем, которые испытывает тот, кому человек сейчас переживает). Однако
сопереживание может возникнуть не только по отношению к наблюдаемым, но и к
воображаемым эмоциям другого человека. Так же сопереживание может быть по
отношению к воображаемым переживаниям (чувствам) персонажей (героев) каких-
либо художественных произведений: кино, театра, литературы, живописи,
скульптуры, музыки. Это – эстетическое сопереживание. Здесь происходит
психологическая идентификация человека с каким-то вымыслом, с
художественным персонажем. При сочувствии человек переживает нечто
психологически иное, чем тот, кто вызвал у него эмоциональный отклик. Сочувствие
побуждает человека к помощи другому человеку. Чем более устойчивы
альтруистические мотивы человека, тем шире круг людей, которым он,
156
сочувствуя им, помогает. Эмпатия часто является причиной возникновения
симпатии, как тёплого, доброжелательного отношения человека к окружающим
людям.139
Психодиагностическая тестовая методика
«Методика диагностики уровня эмоционального выгорания».140
Методика В.В. Бойко.
Эмоциональное выгорание – это имеющий общечеловеческий характер и
индивидуально-типические характеристики («выработанный» конкретной личностью)
механизм психологической защиты в форме полного или частичного "исключения"
эмоций в ответ на избранные психотравмирующие (социально-профессиональные)
воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретённый сложный
стереотип эмоционального, чаще всего профессионального (коммуникативного),
поведения. «Выгорание» – отчасти функциональный ("полезный") стереотип, поскольку
позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические (психические)
ресурсы. В то же время, с высокой вероятностью «выгорание» может отрицательно
сказываться на продуктивности профессиональной деятельности и на межличностных
отношениях. В.В. Бойко (основываясь на т.н. "теории стресса" Г. Селье) полагает, что
синдром эмоционального выгорания состоит из трех последовательно сменяющих друг
друга (хотя и "независимых" по психической и физиологической динамике и статике
развития и формирования) фаз: "напряжения", "резистенции"141 и "истощения".
139
Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, - СПБ.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
140
Источник: Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Редактор-составитель
Райгородский Д.Я. - Самара: Бахрах-М, 2008.
141
"Ре" – как бы смысловая «приставка», в научных психологических терминах обозначающая одну из следующих
идей (предпосылок, смыслов, значений): 1. Возобновление, восстановление или повторение чего-либо, например,
действия, мысли, переживания. 2. Противоположное направление или противодействие чему-либо, кому-либо,
например, - "реакция" (ответная), "реабилитация" (восстановление, - противодействие дезадаптации),
"ресоциализация" ("повторная" социализация). В данном случае, термин "резистенция" предполагает собою, по
своему значению и смыслу: а) новое (повторное) переживание, "возобновление" (увеличение силы и частоты, - в
определенных классах социальных ситуаций) психотравмирующих эмоций; б) существенное ужесточение (по
отношению к субъекту деятельности) окружающих социальных (профессиональных) условий; в) изменение
(трансформацию) эмоционально-чувственной сферы субъекта под влиянием (воздействием) социальной ситуации и
своих негативных (отрицательных) переживаний (невротических эмоций и чувств).
157
Проверьте себя. В том случае, если Вы являетесь профессионалом в какой-либо
социальной сфере деятельности в системе профессий «Человек–Человек», то Вам будет
тем более интересно выявить, в какой степени (в определенной мере это проявляется у
каждого, кто работает с людьми) у Вас сформировалась психологическая защита в
форме эмоционального выгорания. Ваша задача – позитивно или негативно
отреагировать на каждое утверждение опросника применительно к себе.
Инструкция.
Пожалуйста, внимательно прочитайте (прослушайте) суждения (утверждения)
теста-опросника и положительно или отрицательно "отнеситесь" к ним (оцените
каждое утверждение применительно к самому себе).
В каждом случае (пункте) отвечайте «да» или «нет» ("+" или "–").
Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о Ваших
партнёрах, то имеются в виду конкретные субъекты Вашей профессиональной
деятельности – пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с
которыми вы ежедневно работаете и социально взаимодействуете, – Ваши партнёры по
общению.
Пожалуйста, отвечайте на все вопросы нижеследующего теста исходя из того,
как Вы себя ощущаете, чувствуете, что Вы испытываете по отношению к своей работе,
к людям, с которыми Вы общаетесь на Вашей работе – за последние 2-3 года (или, хотя
бы – за последний год, если сложно подробно представить 2-3 года.).
Текст (утверждения) теста-опросника
«Методика диагностики уровня эмоционального выгорания»
1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня
нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборе профессии и/или профиля деятельности (подчас мне
кажется, что я занимаю «не своё место»).
1. Меня на самом деле беспокоит то, что я стал хуже работать (менее
продуктивно, менее качественно, медленнее).
4. Теплота взаимодействия с партнёрами очень зависит от моего настроения:
158
хорошего или плохого.
5. От меня как от профессионала мало зависит благополучие партнёров.
6. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2–3) мне хочется
побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
7. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее
решить проблемы партнёра (свернуть взаимодействие).
8. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнёрам того, что требует
профессиональный долг.
9. Моя работа притупляет эмоции.
10. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится
иметь дело на работе.
11. Бывает, я плохо засыпаю (или плохо сплю) из-за переживаний,
связанных с моей работой.
12. Взаимодействие с партнёрами требует от меня большого напряжения.
13. Работа с людьми приносит мне всё меньше удовлетворения.
14. Я бы сменил место работы, если бы представилась такая возможность.
15. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать
партнёру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
16. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на
деловые контакты.
17. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым
партнёром.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно
меньше.
20. Из-за нехватки времени, из-за усталости или напряжения я часто уделяю
внимания своему деловому партнёру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают у меня
раздражение.
19. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнёров.
22. Общение с партнёрами побудило меня сторониться людей.
159
23. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или деловых партнёрах
у меня портится настроение.
24. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают у меня много сил и
эмоций.
25. Мне всё труднее устанавливать и(или) поддерживать контакты с
деловыми партнерами.
26. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
27. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то
должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать всё, как надо, не
сократят ли и т.п.
29. Если партнёр мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с
ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям
добра, не получишь зла».
31. Я охотно рассказываю своим домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда моё эмоциональное состояние плохо сказывается на
результатах работы (меньше всего делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнёру эмоциональную
отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнёрам по работе отдаёшь внимания и заботы больше, чем получаешь
от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится «не по себе»: начинает
колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с
непосредственным руководителем.
29. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
38. Последнее время (или «как всегда») меня преследуют неудачи в работе.
39. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое
разочарование, повергают в уныние.
160
40. Бывают дни, когда контакты с партнёрами складываются хуже, чем
обычно.
41. Я разделяю (выделяю, различаю, понимаю) деловых партнёров (субъектов
профессиональной деятельности) хуже, чем обычно.
42. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение
с друзьями и знакомыми.
43. Я обычно проявляю интерес к личности партнёра помимо того, что
касается дела.
44. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в
хорошем настроении.
45. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнёрами автоматически,
«без души».
46. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь
им чего-нибудь плохого.
47. После общения с неприятными партнёрами у меня бывает ухудшение
физического или психического самочувствия.
48. На работе я испытываю постоянные физические или психологические
перегрузки.
49. Успехи в работе вдохновляют меня.
50. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти
безысходной).
51. Я потерял покой из-за работы.
52. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес
со стороны партнёра(ов).
53. Мне удаётся беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с
партнёрами я не принимаю «близко к сердцу».
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
55. Я часто работаю «через силу».
55. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнёрам, чем теперь.
56. В работе с людьми я руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги
161
здоровье».
57. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как всё надоело, никого бы не
видеть и не слышать.
58. После напряжённого рабочего дня я чувствую недомогание.
59. Контингент партнёров, с которым я работаю, очень трудный.
60. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий,
которые я затрачиваю.
61. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
62. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьёзные проблемы.
63. Иногда я поступаю со своими партнёрами так, как не хотел бы, чтобы
поступали со мной.
66. Я осуждаю партнёров, которые рассчитывают на особое снисхождение,
внимание.
67. Чаще всего, после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними
делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне
волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от
чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнёрами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в
силу обстоятельств.
66. Моя карьера сложилась удачно.
75. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
76. Некоторых из своих постоянных партнёров я не хотел бы видеть и слышать.
77. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (клиентам
и партнёрам), забывая о собственных интересах.
162
78. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается)
в(на) общении с домашними и друзьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнёру меньше внимания, но
так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят мои нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес,
утратил «живое чувство».
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала (специалиста)
– обозлила, сделала нервным, «притупила» эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает моё здоровье.
Подсчёт данных теста-опросника
Каждый вариант ответа ("+"; "–") на тот или иной вопрос оценен экспертами тем
или иным баллом в зависимости от его значимости. Обращайте, пожалуйста, особое
внимание на знак ("+" или "–"), присвоенный ответу, т.е. на то, как ответил на этот
вопрос респондент - положительно или отрицательно. Балл указывается в «ключе»
рядом с номером суждения в скобках. Максимальную оценку в 10-ть баллов - получил
признак, наиболее показательный для данного симптома. Это сделано потому, что
признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его
"тяжести". Всего, В.В. Бойко выделяются три симптома общего синдрома
эмоционального выгорания. В каждом из этих симптомов В.В. Бойко выделяет рад
содержательных параметров, диагностирующихся отдельно.
В соответствии с «ключом» теста, подсчитываются следующие компоненты
синдрома эмоционального выгорания: 1) определяется сумма баллов раздельно для
каждого из 12-ти симптомов «выгорания» отдельно; 2) подсчитывается сумма
показателей симптомов для каждой из трех основных (1 – "напряжение", 2 –
"резистенция", 3 – "истощение") фаз формирования «выгорания»; 3) находится
итоговый показатель комплексного синдрома «эмоционального выгорания» – сумма
показателей всех 12-ти симптомов (сумма показателей всех трех основных фаз
синдрома).
163
"Плюсы" (+), – это все ответы "да" на соответствующие данным номерам
утверждения. "Минусы" (–), – это все ответы "нет" на соответствующие данным
номерам утверждения. Цифры в скобках – это баллы, присвоенные данному ответу в
каждом конкретном случае. Если совпадения нет - ответ не учитывается. Считаются (в
соответствии с ключом к тесту) только прямые совпадения, каждому из которых
присваивается изначально заданный (обозначенный в скобках) балл.
Ключ для теста (по отдельным фазам и симптомам)
«Методика диагностики уровня эмоционального выгорания»
I. «НАПРЯЖЕНИЕ»
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+1(2), +13(3), +25(2), –37(3), +49(10), +61(5), –73(5);
2. Неудовлетворенность собой:
–2(3), +14(2), +26(2), –38(10), –50(5), +62(5), +74(3);
3. «Загнанность в клетку»:
+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), –75(5);
4. Тревога и депрессия:
+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).
II. «РЕЗИСТЕНЦИЯ»
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:
+5(5), –17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5);
2. Эмоционально-нравственная дезориентация:
+6(10), –18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), –78(5);
3. Расширение сферы экономии эмоций:
+7(2), +19(10), –31(2), +43(5), +55(3), +67(3), –79(5);
4. Редукция профессиональных обязанностей:
+8(5), +20(5), +32(2), –44(2), +56(3), +68(3), +80(10).
III. «ИСТОЩЕНИЕ»
1. Эмоциональный дефицит:
+9(3), +21(2), +33(5), –45(5), +57(3), –69(10), +81(2);
2. Эмоциональная отстраненность:
164
+10(2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10);
3. Личностная отстраненность (деперсонализация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10);
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).
Обработка и интерпретация результатов теста
Предложенная методика даёт подробную, детальную картину всего синдрома
«эмоционального выгорания».
А). Прежде всего, надо специально обратить внимание на отдель но взятые
симптомы. Показатели выраженности каждого симптома следующие: 9-ть и менее
баллов – не сложившийся симптом; 10-15 баллов – складывающийся симптом; 16-ть и
более баллов – сложившийся симптом. Симптомы с показателями 20-ть и более баллов
относятся к доминирующим во всем синдроме «эмоционального выгорания» и/или к
ведущим в конкретной фазе "последовательного развития" всего системного
синдрома. Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Существенно
важно отметить и осмыслить то, – к какой фазе формирования синдрома относятся
доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
Б). Дальнейший шаг в интерпретации результатов данного теста-опросника –
осознание числовых (балльных) показателей отдельных фаз развития синдрома – фазы
напряжения, фазы резистенции и фазы истощения. В каждой из них возможные
показатели могут быть очень разными. В этой связи, "прямое" сопоставление баллов,
полученных для отдельных фаз, не совсем правомерно, ибо "буквальное сложение"
имеющихся показателей "по фазам" не свидетельствует об их относительной роли (что в
каждом случае нужно отметить отдельно) или о "вкладе" (который также нужно
осмыслить) какой-либо фазы в комплексный синдром. Дело в том, что измеряемые в
них (в разных фазах) явления, существенно разные – реакция на внешние и внутренние
факторы, приёмы психологической защиты, состояние нервной системы. По
количественным показателям, полностью правомерно судить только о том, насколько
каждая фаза сформировалась "сама по себе", а также о том, какая фаза
сформировалась в большей или в меньшей степени относительно других фаз общего
165
синдрома. Это верно потому, что, хоть эти фазы синдрома и переходят
последовательно друг в друга, но, в каждой из них представлены самые
разнообразные симптомы, которые могут иметь место "параллельно" друг другу.
Итак, "проявления сформированности" каждой из фаз таковы: 36-ть и менее баллов –
эта фаза не сформировалась; 37-60 баллов – эта фаза в стадии активного
формирования; 61-н и более баллов – это сформировавшаяся фаза. Фаза с показателем
80-т (если таких фаз, скажем, две – они должны быть содержательно соотнесены между
собой) и более баллов (высокая степень выраженности фазы, – величины (силы)
составляющих ее симптомов)) может считаться ведущей (доминирующей) во всем
синдроме эмоционального выгорания. Это может существенно (серьёзно,
«определяюще») влиять как на формирование и развитие всего синдрома в целом (в
зависимости от степени выраженности данной конкретной фазы), так и воздействовать
на определенные параметры (аспекты) продуктивности (эффективности)
профессиональной деятельности и общения субъекта, выказываемые им в системе
социальных отношений человек-человек. Специально рекомендуется обратить
внимание на то, каковы (относительно других фаз) показатели фазы "Истощение".
В). Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями,
подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «эмоционального
выгорания», можно дать достаточно объемную (достоверную в данном вопросе)
характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры
профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы: 1) какие
симптомы доминируют; 2) какими сложившимися и доминирующими симптомами
сопровождается «истощение»; 3) объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено)
факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания»,
или субъективными ("непрофессиональными") факторами (этот аспект
подтверждается/опровергается при психотерапевтическом взаимодействии с
реципиентом); 4) какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают целостное
эмоциональное состояние личности; 5) в каких направлениях надо влиять на
производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение в коллективе (что
возможно при социально-психологической работе с каждым субъектом отдельно и с
166
коллективом в целом); 6) какие признаки и аспекты поведения (психического
реагирования) самой личности подлежат коррекции для того, чтобы «эмоциональное
выгорание» не наносило ущерба ей, её профессиональной деятельности и её партнёрам и
клиентам.
Г). Конечно, в заключение, необходимо выявить общий суммарный показатель
для всего синдрома эмоционального выгорания. Для этого нужно сложить суммарные
показатели всех трех фаз. Конечно, этот итоговый показатель будет несколько
условным (так как подразделяется на разные по значению элементы), но, тем не менее,
на него можно отчасти ориентироваться. Таким образом, с некоторой долей
условности, синдром в баллах выражен так: от 0 баллов до 60-ти баллов –
несформировавшийся синдром (эмоциональное выгорание почти не имеет места) –
низкий уровень эмоционального выгорания; от 61-го балла до 120-ти баллов –
формирующийся, складывающийся синдром (эмоциональное выгорание в разной
степени развития, разной силы выраженности) – "средний", "умеренный" уровень
эмоционального выгорания; от 121-го балла до 180-ти баллов – практически
сложившийся, почти сформированный синдром (эмоциональное выгорание "в
принципе сформировалось", определенно имеет место, более или менее ярко выражено)
– высокий уровень эмоционального выгорания; от 181-го балла и выше –
сформировавшийся, однозначно имеющийся синдром (эмоциональное выгорание
является сильным стрессогенным фактором) – очень высокий уровень (очень высокая
степень) эмоционального выгорания.
«Ведение протокола стандартизированного систематического
наблюдения за эмоциональными и иными психическими, а также
поведенческими реакциями конкретного субъекта»
Прежде, чем оказывать какое-либо психолого-педагогическое влияние на
человека, необходимо осуществить организованное наблюдение за его внешней
активностью (поведением, экспрессией, деятельностью и т.п.). Наблюдение, так же
как и эксперимент, это метод сбора информации (обсервационные методы),
167
относящийся к методам исследования явлений и объектов, к способам познания
окружающего мира.
По форме проведения исследования, мы осуществим прямое исследовательское
наблюдение, применим его в качестве практического психологического метода
накопления данных.
По содержанию, по научной направленности исследования, мы будем
исследовать человека как индивидуальность, как личность.
Цель наблюдения: изучение поведения и деятельности испытуемого в
естественных условиях, выявление эмоциональных реакций субъекта, выяснение его
чувственных отношений к действительности.
Вид (параметры) наблюдения: внешнее; стандартизированное; включенное;
систематическое.
Инструкция. Наблюдение очень желательно осуществлять системно несколько
раз (3-4 раза) подряд и/или с фиксированными перерывами (промежутками), в
течение полного дня жизнедеятельности субъекта или в течение нескольких (2-3)
часов, находясь с ним в постоянном взаимодействии в процессе выполнения
разнообразной деятельности. Наблюдателем должен являться только именно сам
психолог, от лица которого и составляется протокол стандартизированного
наблюдения. Сам протокол наблюдения мы приводим в нижеследующей таблице.
Таблица. «Протокол стандартизированного систематического наблюдения
за эмоциональными и иными психическими реакциями субъекта».
Дата Выска- Дей- Экспресс- Вид, тип, форма Выражение
и время зывание ствие сивная (характеристика) чувствен-
наблю- (направленность (движе- (невербальная, проявляемой ного
вербальной ние, акт моторная)
дения активности; пове-
эмоции отношения
локализация, дения,
реакция (к явлению,
конкретизация (пантомимика, феномену,
поступок)
речевой жестикуляция) объекту,
деятельности) субъекту)
После выполнения данного задания, осуществите анализ результатов

наблюдения. Сделайте психологические выводы о преобладающих психических
эмоциональных реакциях своего испытуемого. Дайте своему испытуемому
168
психолого-педагогические рекомендации относительно адекватности его
эмоционально-чувственного реагирования.
Классификация видов психологического консультирования
Обзор и анализ иностранной литературы по проблеме консультирования
позволяет выделить следующие главные области применения психологической
помощи:
1. Психическое (и духовное) развитие ребенка (преодоление Эдипова
комплекса/комплекса Электры, удовлетворение эмоциональных запросов в
обретении личностной идентичности, помощь при эмоциональных травмах и
выработка устойчивых моральных норм и др.).
2. Экзистенциальные и личностные проблемы подростка (кризис
психологического отделения от родителей, идентификация подростка, и т.д.)
3. Брак и семья (добрачное консультирование, семейная и супружеская
психотерапия, психологическая помощь незамужним и неженатым, разведённым,
поддержка при вступлении в повторный брак).
4. Проблематика психического и личностного здоровья (традиционная
превентивная и текущая помощь при психическом и соматическом заболевании,
душевном страдании, алкоголизме, конфликтах и т.п.).
5. Психологическая помощь умирающему и психотерапия горя (почти
совершенно отсутствующая сфера психологической деятельности в России).
6. Проблемы пожилого возраста.
7. Места заключения, больницы, казармы, студенческие городки (проблемы
личности, общее психическое состояние).
8. Психологическая помощь и поддержка в кризисных ситуациях (внезапная
смерть, попытка суицида, изнасилование, измена, потеря любви и др.).
9. Школьное консультирование.
10. Студенческое консультирование.
11. Профориентационное консультирование.
169
12. Психологическая помощь, относящаяся к кросс-культурной проблематике:
проблемы в адаптации, преодоление этических предрассудков и стереотипов у
эмигрантов, поддержка консультантов в работе с этническими меньшинствами.
13. Управленческое консультирование.
Виды психологической помощи
По компетентному мнению Лидии Бернгардовны Шнейдер, психологическая
помощь может классифицироваться по разным показателям (критериям):
1. По времени действия:
― неотложная — необходима при сложных психических состояниях,
возможности суицида, случаях насилия и т.д. Это чаще всего относится к
компетенции службы доверия, телефона доверия, к службам экстренной
психологической помощи;
― продолжительная — полезна при возникновении трудных жизненных
ситуаций, психологических кризисов, конфликтов (системные психологические
консультации);
2. По направленности:
― прямая — направленная непосредственно на клиента, на его обращение за
помощью;
― откликающаяся — ответ на сложившуюся ситуацию и обращения людей
из окружения клиента;
― упреждающая — в ответ на прогнозируемую неблагоприятную для
человека ситуацию. Часто встречается в психологической службе семьи.
3. По пространственной организации:
― контактная, когда беседа клиента с психологом происходит лицом к лицу;
― дистантная, которая подразделяется на телефонную и Интернет;
4. По выполнению функций психологом:
― диагностическая — постановка психологического диагноза, составление
психологического портрета индивидуальности;
― диспетчерская — отправление к нужному специалисту: профильному
психологу-консультанту, психотерапевту, психиатру и т.п.;
170
― информационная — сбор информации о клиенте, его семье, окружающих
людях, социальных условиях;
― коррекционная — это система мероприятий, направленных на
исправление недостатков психологии или поведения человека с помощью
специальных средств психологического воздействия;
― консультативная — это непосредственная психологическая работа с
людьми, направленная на решение различного рода проблем, связанных, во многом,
с трудностями в межличностных отношениях;
― терапевтическая — с целью лечения нарушений поведения или
болезненных состояний психологическими средствами, с применением доступных
больным приемов, с вполне определенной целью и на основе теории нормального и
аномального поведения;
― психиатрическая — помощь психически нездоровым людям –
диагностика, лечение, реабилитация, работа с членами семьи, где есть психически
нездоровые люди.
5. По количеству участников:
― индивидуальная — когда по личностным, социальным или общественным
причинам групповая форма не представляется возможной и не является приемлемой,
например, при эмоционально-чувственных проблемах интимно-личностного толка;
― групповая — акцент делается на развивающей, обучающей программе
умений и навыков, групповая форма также используется при необходимости
социально-психологической поддержки участников;
6. По вмешательству психолога:
― директивная — указывающая, «дающая советы» о том, как жить;
― недирективная — «идущая» за клиентом, «потворствующая» его личности.
Схема деятельности консультанта в общем виде выглядит так:
выявление проблемы → диагноз → анализ фактов → план вмешательства →
вмешательство в виде консультирования → оценка результатов совместной
деятельности консультанта и клиента.
171
К классификации психологического консультирования можно подходить,
опираясь на разные критерии. Так, взяв в качестве классификационного критерия,
прежде всего, возраст, мы должны, прежде всего, рассмотреть возрастную
периодизацию, принятую в России:
– младенчество (от рождения до 1-го года);
– преддошкольное или раннее детство (1-3 года);
– дошкольное детство (3-6 лет);
– младший школьный возраст (6-10 лет);
– подростковый возраст (10 - 15 лет);
– юность: I период (старший школьный возраст или ранняя юность – 15 - 17
лет), II период (поздняя юность – 17 - 21 год);
– средний (зрелый) возраст: I период (21 - 35 лет – ранняя и поздняя
молодость), II большой период (35 - 60 лет – зрелость, поздняя зрелость);
– пожилой возраст (60 - 75 лет);
– старческий возраст или старость (75 - 90 лет);
– долгожители или возраст долгожителей или дряхлый возраст (90 лет и
выше).
Следует отметить, что категория возраста, применяемая в консультировании,
может говорить о двух разных вещах. Во-первых, обозначать возраст клиента, во-
вторых, возраст лица, по поводу которого клиент обратился. Консультирование
ребенка в возрасте до 15-ит лет почти бессмысленно: он ещё не может полностью
отвечать за себя и быть социально и профессионально продуктивной личностью.
Более того, сама личность ещё не до конца системно сформирована, а,
следовательно, к детям применима не консультативная, а психотерапевтическая или
психокоррекционная помощь. В пожилом возрасте консультирование с каждым
годом утрачивает результативность, так как меняются потребности,
соответствующие возрасту, и сама личность, человек все меньше может отвечать за
себя сам, все ниже его собственная продуктивность.
Возраст (в психологии) — это понятийная содержательная категория,
служащая для обозначения временны́х характеристик индивидуального развития.
172
Возраст (в самом общем смысле) – период времени, начиная с рождения индивида и
до данного конкретного временного момента (хронологический возраст).
Хронологические рамки и особенности каждого возраста не статичны, а динамичны,
− они определяются действием общественно-исторических факторов, потребностями
общества, т.е. – т.н. социальным заказом общества. В отличие от хронологического
возраста, выражающего длительность существования индивида с момента его
рождения, понятие психологического возраста обозначает определённую,
качественно своеобразную ступень онтогенетического развития,
детерминированную закономерностями формирования организма, условиями жизни,
обучения и воспитания и имеющую культурно-историческое происхождение.
Возраст характеризуется теми специфическими задачами освоения форм культуры,
которые решаются развивающимся человеком, а также качественно новыми типами
деятельности и соответствующими им психологическими новообразованиями,
которые возникают на данной ступени развития и определяют сознание человека,
его отношение к себе и к окружающему миру в целом. Каждый возрастной период
изучается с учётом общих тенденций развития, с учетом особенностей предыдущего
и последующего возрастов. Каждый возраст имеет резервы развития, которые могут
быть мобилизованы в процессе специально организованной взрослым деятельности
ребёнка, либо активированы самой личностью (по Давиду Иосифовичу
Фельдште́йну).
В психотерапевтической энциклопедии под редакцией Б.Д. Карвасарского
описаны следующие виды психологического консультирования:
1. Проблемно-ориентированное консультирование. Смысловой акцент

здесь делается на модификации поведения, анализе внешних причин проблемы. Цель
работы с клиентом: формирование и укрепление способности клиента к адекватным
ситуации действиям, овладение техниками, позволяющими улучшить самоконтроль.
Много значимых приёмов, используемых в рамках этого направления, взято из
поведенческой терапии.
2. Личностно-ориентированное консультирование. Такого рода
консультирование центрировано на анализе индивидуальных, личностных причин
173
проблемы, процессе складывания деструктивных личностных стереотипов,
предотвращении подобных проблем в будущем. Консультант здесь принципиально
воздерживается от советов и организационной помощи, так как это уводит в сторону
от внутренних, глубинных причин проблемы. Много приемов, используемых в
рамках этого направления, взято из многочисленных психоаналитических и
постпсихоаналитических течений западной психотерапии. Прежде всего, сюда
следует отнести техники гештальтерапии, гуманистической психотерапии.
3. Решение-ориентированное консультирование. Содержательный упор
здесь делается на активацию собственных ресурсов клиента для решения проблемы.
Представители этого подхода обращают внимание на тот факт, что анализ причин
проблемы неминуемо приводит к усилению чувства вины у клиента, что является
препятствием к сотрудничеству психолога-консультанта и клиента. Много приёмов,
используемых в рамках этого подхода, взято из краткосрочной позитивной терапии.
Кроме этого, выделять виды психологического консультирования можно по
характеру решаемых задач: возрастно-психологическое, профориентационное
(«профессиональное»), психолого-педагогическое, семейное и другие виды
Научное понятие «теория»
Разберём понятие «теория» в принципе, как таковое, обобщённо. ТЕОРИЯ
(англ. – theory), в широком смысле, – это интегральная совокупность
формализованных рациональных взглядов и представлений, направленных на
истолкование и объяснение какого-либо явления (феномена). Теория является
развёрнутой формой организации научного знания, дающей целостное
представление об основных закономерностях определённой области
действительности (сфере окружающего мира). Цель любой теории – создание
развёрнутого и достоверного знания о наиболее существенных связях и
закономерностях действительности. Теория как форма познавательного освоения
человеком мира функционирует в системе культуры наряду с иными формами
174
научного знания (гипотезами, классификациями, типологиями, законами,
закономерностями), причём как наиболее завершённая из них. В структуре любой
теории обычно вычленяют ряд основных компонентов: 1) эмпирическую основу –
факты; 2) теоретическую основу – постулаты, принципы или аксиомы; 3) правила
вывода (выведения) основных положений – множество признаваемых допустимыми
в рамках каждой данной конкретной теории правил (логических посылок) вывода и
доказательства; 4) внутренние и внешние оценки области применимости – явно
вычленяемые (выделяемые) предпосылки для применения теории; 5) совокупность
выводимых в рамках данной конкретной теории утверждений, выдвигаемых теорией
как прогнозные и подлежащие верификации (проверке). В современной науке
формирование теории обычно идет по пути выдвижения и селекции (выбора)
проверенных временем теоретических моделей («формул»), объясняющих
отдельные аспекты конкретной области знания. Развитие теории проходит не
только по пути выдвижения и доказательства следствий из аксиом по заложенным
правилам вывода, но и путём пересмотра и уточнения всех входящих в её структуру
компонент (элементов). 142
Все перечисленные составляющие любой настоящей
научно-практической теории в полной мере относятся к зарекомендовавшим себя в
мировом масштабе теориям психологического консультирования, например, к
рассмотренному выше клиент-центрированному подходу К. Роджерса (к т.н.
роджерианской психотерапии).
«Современные представления базовых психологических
(психотерапевтических) направлений и школ (основополагающих теорий)
о целях, принципах психологического консультирования (ПК)
и консультативном контакте» 143
Название Процессуальные и Основные теоретические Понимание специфики и
направления результационные цели принципы в ПК задач консультационного
(теория ПК) ПК контакта
Психоанали- Перевести в сознание Психика детерминируется Консультант сохраняет
142
Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б.Г Мещеряков, В.П. Зинченко. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК,
2003.
143
Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. – М.: МГПУ, 2001.
175
тическое вытесненный в психической энергией личную анонимность, чтобы
направление бессознательное сексуальной природы (либидо) и клиент мог свободно
(психоанализ, материал опытом раннего детства. Основу проецировать па него свои
нео- (переживания); помочь структуры личности составляют чувства. Основное внимание
психоанализ, клиенту вспомнить три инстанции: ид, эго и супер- уделяется уменьшению
современный ранний детский опыт и эго. Поведение мотивируется сопротивления, возникающего
психоанализ) проанализировать агрессивными и сексуальными при анализе реакции переноса
вытесненные побуждениями. Патология клиента, и установлению
конфликты; возникает из-за вытесненных более рационального
реконструировать (забытых) в детском возрасте контроля. Консультант
базисную личность. конфликтов. Нормальное развитие директивно интерпретирует
основывается на своевременном «поставляемый» клиентом
чередовании стадий сексуального материал и стремится научить
развития и интеграции опыта. клиента увязывать своё
настоящее поведение с
событиями прошлого.
Адлерианское Позитивно Человек с раннего детства Подчёркивается «позитивная
направление трансформировать цели формирует уникальный стиль природа» каждого человека.
(индивидуа- жизни клиента жизни, творит свою судьбу. Акцентируется разделение
листическая (основные жизненные Поведение человека мотивируется ответственности между
психотерапия) цели – работа, дружба, стремлением к достижению целей консультантом и клиентом,
любовь); помочь ему и социальным интересом. обоюдное доверие и уважение,
сформировать Жизненные трудности равноценность позиций,
социально значимые способствуют формированию установление и достижение
цели и скорректировать неблагоприятного стиля жизни общих целей
ошибочную мотивацию (жизненного стиля). Нормальное психологического
посредством обретения развитие личности предполагает консультирования.
чувства равенства с адекватные жизненные цели.
другими людьми.
Терапия Исправить неадекватное Человек – продукт среды и, Консультант является
поведения поведение и обучить одновременно, – её творец. активной и директивной
(бихевиораль- эффективному Поведение формируется в стороной; он исполняет роль
ный и поведению. процессе обучения (научения). учителя, тренера, стремясь
необихе- Нормальному поведению обучают научить клиента более
виоральный посредством подкрепления эффективному поведению.
подход) (положительного и Клиент должен активно
отрицательного) и имитации. апробировать новые способы
Проблемы возникают в результате поведения. Вместо личных
плохого обучения. отношений между
консультантом и клиентом
устанавливаются рабочие
отношения для выполнения
процедур обучения.
Рационально- Устранить Человек рождается со Консультант выполняет роль
эмоциональная «саморазрушающий» склонностью к рациональному учителя, а клиент – ученика.
терапия подход клиента к жизни мышлению, но одновременно и со Личным отношениям
(рационально- и помочь сформировать склонностью к паралогичности. консультанта с клиентом не
эмотивная толерантный и Он может становиться жертвой придаётся решающего
психотерапия) рациональный подход; иррациональных идей. значения. Клиент побуждается
научить применению Жизненные проблемы возникают к пониманию своих проблем,
научного метода и из-за ошибочных убеждений. В и на основе этого понимания –
сформировать навыки в основе нормального поведения к изменению своего
решении поведенческих лежат рациональное мышление и поведения, основываясь на
и эмоциональных своевременная коррекция рациональных предпосылках.
проблем. принимаемых решений.
Экзистенци- Помочь клиенту Основное внимание уделяется Основная задача консультанта
ально- осознать свою свободу и способности человека познавать – вжиться в экзистенцию
гуманистичес- собственные свой внутренний мир, свободно («сущность») клиента и
кая терапия возможности; выбирать свою судьбу, «завязать» с ним аутентичную
(сопряжение побуждать клиента к ответственности и связь. Контактируя с
гуманистичес- принятию экзистенциальной тревоге как консультантом, клиент
кой и ответственности за то, основному мотивирующему раскрывает свою
176
экзистенциаль- что происходит с ним в фактору, поиску уникального уникальность. Отношения
ной его жизни; смысла в бессмысленном мире, между консультантом и
психотерапии) идентифицировать и одиночеству и отношениям с клиентом понимаются как
«рассеять» другими, временности жизни и контакт «человек – человек»,
блокирующие свободу проблеме смерти. Нормальное идентичный встрече двух
факторы. развитие личности основывается равноценных людей «здесь и
на уникальности каждого теперь». Во время
индивида. консультативного контакта
меняется как консультант, так
и клиент.
Ориентирован- Создать благоприятный Акцентируется позитивная Консультативный контакт
ная на клиента климат природа человека – свойственное составляет сущность процесса
терапия консультирования, ему врождённое стремление к консультирования. Особенно
(клиент- подходящий для самореализации. Проблемы подчёркиваются искренность,
центрирован- самоисследования и возникают при вытеснении теплота, эмпатия, уважение,
ная распознавания некоторых чувств из поля поддержка со стороны
психотерапия) факторов, мешающих сознания и искажении оценки консультанта и «передача»
росту личности; опыта. Основу психического этих установок клиентам.
поощрять открытость здоровья составляют соответствие Усвоенные во время
клиента новому идеального Я реальному Я, консультативного контакта
личностному опыту, его достигаемое реализацией навыки клиент переносит па
уверенность в себе, потенциала собственной другие отношения.
спонтанность. личности, уверенностью в себе,
спонтанностью.
Формирование гипотез
Формирование гипотезы – заключительная часть теоретической подготовки
эмпирического психологического или социологического исследования. Гипотеза
исследования — это научно обоснованное предположение о структуре изучаемого
явления и/или о характере связей между его компонентами.
Гипотезы вырабатываются на основе имеющихся фактов . В науке существуют
определенные правила выдвижения и проверки гипотез: 1) Гипотеза должна
находиться в согласии с имеющимися фактами или, по крайней мере, быть
совместимой со всеми фактами, которых она касается; 2) Из многих противостоящих
друг другу гипотез, выдвинутых для объяснения серии фактов, предпочтительнее та,
которая единообразно объясняет большее их число; 3) Для объяснения связанной
серии фактов нужно выдвигать возможно меньше гипотез, и их связь должна быть
возможно более тесной; 4) При выдвижении гипотез необходимо сознавать
вероятностный характер гипотезы и возможных выводов; 5) Нельзя
руководствоваться противоречащими друг другу гипотезами.
Гипотезы – это отправные точки для исследования, а дальнейшие этапы
эмпирического социологического и психологического исследования, находятся в
177
прямой зависимости от выдвинутых гипотез. Для отработки гипотезы и процедур
исследования нередко проводят предварительное, пилотажное исследование. В
зависимости от теоретического уровня интерпретируемых понятий гипотезы делятся на
основные (базовые, «гипотезы-причины», т.н. «отправные» гипотезы) и т.н.
«выводные» («гипотезы-выводы», «гипотезы-следствия»). Таким образом, гипотезы
образуют иерархические цепочки, частично дублирующие теоретическую
интерпретацию понятий. Следует подчеркнуть, что формирование гипотез – это не
праздные теоретические упражнения, а разработка логических опор для сбора и анализа
эмпирических данных. Если исследователем были сформулированы гипотезы, то
эмпирические данные служат для их проверки, подтверждения или опровержения. Если
же гипотезы с самого начала не выдвигались, то резко падает научный уровень
исследования, а его результаты и обобщения сводятся к описаниям процентных
выражений тех или иных индикаторов и к довольно тривиальным рекомендациям.
Понятие «адекватность» (понятие «адекватно»)
«Адекватность». Адеква́тность – это правильность, верность, сообразность,
соответствие мыслей, чувств и действий человека объективному содержательному
контексту окружающей реальности. Адеква́тность любого поступка каждого
взрослого человека должна быть оценена со следующих позиций: 1) адеква́тно ли
человек поступил с точки зрения рассмотрения объективных характеристик
культурно-исторических условий того времени, в котором он живёт; 2) адекватно ли
человек поступил с точки зрения рассмотрения объективных характеристик той
ситуации, в которой он совершил то или иное действие; 3) адекватно ли человек
поступил с точки зрения рассмотрения объективных характеристик тех субъектов
взаимодействия, которые так или иначе участвовали в какой-либо ситуации, и по
отношению к которым он совершил или не совершил те или иные действия; 4)
адекватно ли человек поступил с точки зрения рассмотрения объективных
характеристик доминирующих обстоятельств его жизнедеятельности в
ретроспективе (в прошлом); 5) адекватно ли человек поступил с точки зрения
178
рассмотрения его личностной составляющей (личностных свойств) в текущее время.
Так же смотрите интересную информацию об адекватности в информационной сети
Интернет по нижеследующей ссылке.
http://www.psylive.ru/articles/6078_adekvatnost.aspx
Психодиагностическая тестовая методика
«Экспресс – диагностика невроза»144
(Методика К. Хека - X. Хесса)
Неврозы (от греч. – neuron – жила, нерв) – группа «пограничных»
функциональных нервно-психических расстройств, проявляющихся в специфических
клинических феноменах при отсутствии психотических явлений. Неврозы – это
группа функциональных психических заболеваний, вызываемых длительным
воздействием на человека неблагоприятных условий его жизни. Неврозы - это
нервно-психические заболевания, которые характеризуются временными,
обратимыми (излечимыми) нервно-психическими расстройствами, при которых
человек сохраняет критическое отношение к своей болезни и способность управлять
своим поведением.145
Неврозы имеют полифакторную (многопричинную) природу. В этиологии
неврозов определяющую роль имеют: биологические факторы (наследственность
144
Источник: Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Редактор-составитель
Райгородский Д.Я. - Самара: Бахрах-М, 2011.
145
Невротик – это человек, страдающий неврозом или проявляющий невротичность (повышенную
эмоциональность и физическую возбудимость, импульсивность, тревожность) в своём поведении. Характерной
чертой невротиков является осознание своего недуга и желание избавиться от него. При легких формах
невроза, невротику могут отчасти помочь близкие ему люди. Однако, без профессиональной помощи психиатра,
психолога-консультанта при более или менее сложных формах невроза, как правило, самоисцеления не
происходит ».
179
(в т.ч. родовые травмы) и конституция (телосложение), длительные соматические
заболевания)); социально-психологические факторы (неблагоприятные семейные
обстоятельства, неправильное воспитание, тяжелая социальная ситуация
развития); психические факторы (психотравмы, особенности темперамента и
характера, эмоционально-волевой сферы и т.п.). Для клинической картины
неврозов характерно сочетание нарушений высшей нервной деятельности и
соматовегетативных расстройств с глубокими переживаниями (чувством тревоги,
собственной неполноценности, переживаниями, связанными с конфликтной
психотравмирующей ситуацией, и др.).
Среди наиболее распространенных форм неврозов выделяют: неврастению,
невроз страха, истерический невроз и невроз навязчивых состояний. Так же
выделяются особые формы неврозов, среди которых выделяется так называемая
паническая атака («панические атаки»).
Неврастения является следствием перенапряжения, истощения НС,
переутомления. Термин «неврастения» ввел М. Бирд в 1869 г. (букв.: «нервная
астения, слабость»). Клиническое проявление неврастении — синдром (состоящий
из ряда симптомов) раздражительной слабости (отсутствие выносливости к сильным
раздражителям, подавленное настроение и т. п.). Работоспособность нарушается
вследствие ослабления внимания и повышенной физиопсихической утомляемости.
Нередко наблюдаются плохой сон, головные боли, сексуальные нарушения. У
детей неврастенические реакции возникают чаще всего после перенесенных
инфекций, на почве общей соматической слабости.
Чувство страха в клинической картине различных неврозов занимает
большое место. Если синдром страха — ведущий, можно говорить о неврозе страха.
Непосредственной причиной невроза страха могут стать остро и длительно
действующие фрустрационные факторы, вызывающие психические травмы (разлука с
близкими, болезнь и смерть близких и др.). Страх может выступать как общее
неопределенное немотивированное состояние повышенной тревожности и как
локализованный страх, относящийся к определенной части (органу) тела или к
конкретной ситуации (страх высоты, замкнутых пространств, выступлений и т.п.).
180
При истерическом неврозе клиническая симптоматика может проявляться в
моторной сфере (судорожные припадки, мышечные спазмы, т.н. моторная буря), в
виде сенсорных и речевых нарушений (истерическая глухота, слепота, мутизм) и в
форме вегетативно-висцеральных расстройств (рвоты, поносы, нарушения сердечно-
сосудистой деятельности и др.). Характерная черта указанных расстройств – это,
как правило, их небольшая глубина, демонстративность переживаний, их четкая
ситуативная (какой-либо определенный класс социальных ситуаций)
обусловленность. У детей истерические реакции имеют ряд особенностей: наиболее
частыми нарушениями у них могут быть энурез, энкопрез, заикание, анорексия и т.п.
Невроз навязчивых состояний чаще возникают у людей с особым складом
характера, у которых с раннего детства отмечается тревожность, повышенная
ригидность (психическая застреваемость), неуверенность в себе, мнительность,
низкий уровень притязаний и низкая самооценка и т.п. У людей с подобного рода
эмоционально-чувственными проявлениями нередко возникают навязчивые страхи
(фобии) — кардиофобия, канцерофобия, страх покраснения кожи (симптом Каспера)
и др. Особенно часто навязчивые страхи (боязнь острых предметов, темноты,
закрытых дверей и т.п.) наблюдаются у детей. Симптомами навязчивости могут
выступать также навязчивые мысли, воспоминания, движения и действия,
характеризующиеся критическим к ним отношением со стороны больного
(невротика). Это, в частности, при непатологической невротизации личности,
могут быть исключительно (индивид, например, в связи с чем-то испытывает
глубокий стыд) неприятные эмоциональные воспоминания.
В лечении неврозов, наряду с общеукрепляющими физиологическими
мероприятиями и медикаментозными воздействиями, особая роль принадлежит
психотерапии. Последняя выступает в качестве стержневого фактора тогда,
когда речь идет о невротической личности (термин К. Хорни), а не о
психопатологии. Предлагаемая методика является только психодиагностическим
средством фиксации невротического личностного состояния (разной глубины), а
не инструментом психиатрического диагноза. На основании данных только
лишь этой методики нельзя также строить психологический диагноз и прогноз
181
динамики невротических состояний субъекта. Итак, следует учитывать, что эта
методика даёт лишь предварительную и обобщенную информацию о склонности
личности к неврозу. Окончательные выводы в данном случае можно делать лишь
только после комплексного физиопсихического изучения личности. К тому же,
необходимо помнить, что испытуемый сам оценивает себя, пусть даже думая о
том, как его оценивают другие люди.
Инструкция к данному тесту-опроснику очень проста: "Ознакомившись с
вопросом или суждением, надо ответить "да" или "нет" ("+" или "–"). Отвечайте,
пожалуйста, исходя из того, как Вы себя чувствуете обычно, опираясь на то, что Вы
помните о своих реакциях, проявляемых Вами в течение всей Вашей жизни. При
этом, учитывайте, пожалуйста, и свое эмоциональное состояние в настоящее время.
В значительно большей степени ориентироваться, отвечая на каждый вопрос, Вам
следует на Ваши обычные (наиболее частые) реакции.
Текст (вопросы-утверждения) теста-опросника К. Хека - X. Хесса.
1. Считаете ли Вы, что внутренне напряжены?
2. Я часто так сильно во что-то погружен, что не могу заснуть.
3. Я чувствую себя легко ранимым.
4. Мне трудно заговорить с незнакомыми людьми.
5. Часто ли без особых причин у Вас возникает чувство безучастности и
усталости?
6. У меня часто возникает чувство, что люди меня критически рассматривают.
7. Часто ли Вас преследуют бесполезные мысли, которые не вытесняются из
памяти, хотя Вы очень стараетесь от них избавиться?
8. Я довольно нервный.
9. Мне кажется, что меня никто не понимает.
10. Я довольно раздражительный.
11. Если бы против меня окружающие люди не были настроены, мои дела шли
бы более успешно.
12. Я слишком близко и надолго принимаю к сердцу неприятности.
13. Даже мысль о возможной неудаче меня волнует.
182
14. У меня были очень странные и необычные переживания.
15. Бывает ли Вам то радостно, то грустно без видимых причин?
16. В течение всего дня я мечтаю и фантазирую больше, чем нужно.
17. Легко ли изменить Ваше настроение?
18. Я часто борюсь с собой, чтобы не показать свою застенчивость.
19. Я хотел бы быть таким же счастливым, какими кажутся другие люди.
20. Иногда я дрожу или испытываю приступы озноба.
21. Часто ли меняется Ваше настроение в зависимости от серьезной причины
или без нее?
22. Испытываете ли Вы иногда чувство страха даже при отсутствии реальной
опасности?
23. Критика или выговор меня очень ранят.
24. Временами я бываю так беспокоен, что даже не могу усидеть на одном
месте.
25. Беспокоитесь ли Вы иногда слишком сильно из-за незначительных вещей?
26. Я часто испытываю недовольство.
27. Мне трудно сконцентрироваться при выполнении какого-либо задания или
работы.
28. Я делаю много такого, в чем приходится раскаиваться.
29. Большей частью я несчастлив.
30. Я недостаточно уверен в себе.
31. Иногда я кажусь себе действительно никчемным.
32. Часто я чувствую себя просто скверно.
33. Я много "копаюсь" в себе.
34. Я страдаю от чувства неполноценности.
35. Иногда у меня все болит.
36. У меня бывает гнетущее состояние.
37. У меня что-то с нервами.
38. Мне трудно поддерживать разговор при знакомстве.
39. Самая тяжелая борьба для меня – это борьба с самим собой.
183
40. Чувствуете ли Вы, подчас, что Ваши трудности велики и непреодолимы?
Подсчёт, обработка и интерпретация результатов теста
Подсчитывается количество утвердительных ответов (считаются только ответы
«да»). Каждый утвердительный (положительный) ответ оценивается в 1 балл, после
чего все баллы суммируются. Итак, 0-9 баллов – крайне невысокая вероятность
возникновения невроза. 10-16 баллов – низкая вероятность возникновения невроза.
17-23 баллов – средняя вероятность возникновения невроза. В том случае, если
получено более 24 баллов – личностное психическое эмоциональное субъекта
свидетельствует о высокой вероятности возможного невроза (об имеющемся
психическом эмоциональном невротическом состоянии). Результат в диапазоне 24-
31 баллов – высокая вероятность возникновения невроза. 32-40 баллов – т.н.
неврозоподобное психическое состояние или – невроз.
Личность с позиций научной психологии
Личность человека в научной психологии понимается в качестве социальных
отличий между людьми, в качестве разнообразия выполнения ими различных
социальных ролей, т.е., в буквальном смысле, как различные по значимости и
статусу роли человека в обществе и разный социальный вес личности в обществе.
Социальное значение понятия личность понимается в контексте особенностей
следования человеком общественным нормам и правилам, а также как значимость
(например, культурное значение) конкретной личности для данного общества в
прошлом, в настоящем и в будущем. Личность понимается в качестве социальной,
общественной характеристики человека, т.е. как значение (прежде всего,
практическое, «производственное») конкретного человека для общества, для
человечества в целом. Личность – это человек, имеющий определённое социальное
значение, значимость для общества, – человек, приносящий пользу обществу.
Гуманистическая психология: личность – устремлённость к будущему.
Разнообразные определения личности: «Личность – это «самость» (эго) человека»
(К.Г. Юнг); «Личность – это свободная реализация своих потенций» (Г. Олпорт);
184
«Личность – это творческая самоактуализация» (А. Маслоу); «Личность – это
стремление к укреплению веры в себя и возможность достижения «идеального Я»
(К. Роджерс). «Личность – это социальная основа человека» (А.Н. Леонтьев);
«Личность – это иерархия (система, ядро) мотивов» (Л.И. Божович) и т.д.
Имеют место разнообразные воззрения учёных-психологов, принадлежащих
к двум разным научным подходам в понимании личности. Первый – «когнитивный»
подход («западный» психологический подход): «Личность – это система (сумма)
качеств человека». Второй – «деятельностный» подход («отечественный»
психологический подход, или т.н. «российский»–«советский»–«российский»
психологический подход) подход: «Личность – это системное (интегральное)
качество человека». Приоритет второго подхода. Позиция А.Н. Леонтьева: «Психика
личности развивается в деятельности, прежде всего, – в практической
деятельности».
Личность в деятельностном подходе понимается в качестве конкретного
человека, представителя конкретного страта, социальной группы, профессии, пола,
возраста, образования, культуры, этноса, нации, религии. Личность в
деятельностном подходе – это конкретный человек, занимающийся конкретной
деятельностью и имеющий индивидуальные особенности. В этом и состоит
деятельностный подход к познанию общечеловеческих характеристик развития
человеческой психики. Личность здесь понимается как человек, выступающий в
качестве субъекта социальных отношений и сознательной деятельности (С.Л.
Рубинштейн). Личность тут понимается как определяемое включённостью в
социальные связи системное качество индивидуальности, формирующееся в
деятельности и в общении (А.Н. Леонтьев). Личность определяется как целостное
качество человека (С.Л. Выготский). Личность характеризуется как системное
качество человека (Б.Г. Ананьев). Личность обозначается как системное качество
человека, являющееся не только единой суммой качеств и свойств
индивидуальности, но и их сплавом, интегралом, качественно новым и уникальным
целым, отличным от суммы своих частей. Личность осознаётся как системное
социальное качество индивидуальности, как её персонализация, т.е. отражённая
185
субъектность в других людях и в себе самом как в другом человеке (В.Н. Мясищев).
Подход В.Н. Мясищева – психология отношений. Личность выявляется в качестве
субъекта социальных отношений.
В отечественной психологии принято, что личность характеризует система
обусловленных жизнью в обществе отношений, субъектом которых она является.
Утверждается, что в процессе взаимодействия с миром, активно действующая
личность выступает как целое, в котором познание окружающего мира
осуществляется в единстве с переживанием. Рассмотрение личности осуществляется
в единстве чувственной сущности её носителя, – индивида, и условий социальной
среды, т.е. в единстве индивидуального и общественного (А.Н. Леонтьев, Б.Г.
Ананьев). В этом контексте анализируются социальные отношения личности, её
индивидуальные установки и субъектные диспозиции.
Имеется научное направление в психологической науке, центральным
объектом изучения которого является неповторимая личность человека, –
гуманистическая психология. Гуманистическая психология, – главный предмет –
личность как уникальная целостная система, которая представляет собой открытую
возможность самоактуализации, присущую только человеку. Основные положения
гуманистической психологии: 1) человек должен изучаться в его личностной
целостности; 2) каждый человек уникален, поэтому анализ отдельных случаев не
менее оправдан, чем статистические обобщения; 3) человек изначально открыт
окружающему миру; 4) переживания человеком мира и себя в мире являются
главной психологической индивидуальной реальностью; 5) человеческая жизнь
должна рассматриваться как единый процесс становления личности и бытия
человека; 6) человек наделен потенциями к непрерывному развитию и
самореализации, которые являются частью его природы; 7) человек обладает
определённой степенью свободы от внешней детерминации благодаря смыслам и
ценностям, которыми он руководствуется в своем выборе; 8) человек – это
физиологически активное, интенциональное (изначально познавательно активное),
творческое существо; 9) все люди разные («дифференциально разнообразные»).
186
Научный анализ понятий: «развитие личности», «формирование личности»,
«основы личности», «психологические свойства личности», «воспитание качеств
личности», «психические новообразования личности».
«Когнитивный» и «деятельностный» научные психологические подходы до
сих пор весьма разнообразны в определении таких основ личности как: «физическая
и психическая активность», «направленность», «интенциональность»
(познавательная активность), «креативность» («творческость»), «самосознание
личности» и т.д.
Данные основы личности понимаются как единение психофилогенетического
и психоонтогенетического146 в системе личности, – по мнению американских
психологов-гуманистов (А. Маслоу, Г. Олпорт, К. Роджерс и др.).
Направленность личности понимается как психическое интегративное
качество личности, проявляющееся в ориентации активности личности и
выражающееся в потребностях, мотивах и целях деятельности и поведения
личности. Формы («психические измерения, сферы») психической направленности
личности: потребностно-мотивационная, эмоционально-чувственная, волевая,
познавательная (когнитивная, мыслительная).
Интенциональность понимается в качестве сущностной характеристики
человека (западная гуманистическая психология). Интенция (от лат. intentio –
намерение, стремление) понимается как имманентная, т.е. «прерывистая»
(перманентная – постоянная) направленность сознания на «свой» предмет, –
безотносительно к тому, является ли он реальным, или только воображаемым.
Имеют место научные концепции самосознания личности В.С. Мухиной и
В.В. Столина. Структура (элементы, компоненты) самосознания личности 147 по В.С.
Мухиной, имеющие место уже в личности ребёнка: 1) «Я» (осознание своей
личностной уникальности (индивидуальности), своего «Эго», своей субъектности);
2) «Ваня» (имя собственное); 3) «хороший» (притязание на признание); 4) «мальчик»
(половая идентификация); 5) «был, есть буду» (осознание себя в прошлом,
146
«Приставка» «ПСИХО» по смыслу и значению подчёркивает именно психические параметры развития
личности человека в филогенезе и онтогенезе.
147
Самосознание является когнитивным (познавательным) элементом психики личности, имеющим и другие
(наряду с мыслительными) психические параметры.
187
настоящем и будущем); 6) «хочу» (потребностно-мотивационная и эмоциональная
направленность личности); 7) «имею право» (осознание прав); 8) «должен»
(осознание обязанностей, познавательная и волевая направленность личности). 148
Конфликтный личностный смысл (образуется в результате разрешения любого
внутриличностного конфликта, любого конфликта мотивов) понимается по В.В.
Столину в качестве содержательной смысловой единицы («кирпичика»)
самосознания.
Имеют место такие базовые, общие для всех людей свойства и проявления
личности как: потребности и мотивация; темперамент и характер; задатки и
способности; эмоции, чувства и аффекты; воля, волевые акты и волевые действия.
Имеются основные компоненты психики каждой личности: психические
процессы (познавательные, эмоциональные, мотивационные, волевые), психические
состояния, психологические свойства, психические образования, психическая
деятельность.149
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Рекомендуемая литература по всему общему направлению
«ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»
Жирным шрифтом выделены источники, рекомендуемые к изучению в первую
очередь, являющиеся основной литературой для лиц, начинающих глубокое изучение
психологического консультирования (консультативной психологии)
1. Абрамова Г.С. Практикум по психологическому консультированию. – М.: Просвещение,
1997.
2. Абрамова Г.С. Практическая психология. Учебник для студентов вузов. – Издание 6-е,
переработанное и дополненное. – М.: Академический проект, 2001.
3. Абрамова Г.С. Графика в психологическом консультировании. – М.: ПЕР СЭ, 2001.
4. Авидон И., Гончукова О. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг. – СПб.: Речь, 2007.
5. Адлер А. Наука жить. – Киев Наукова думка, 1997.
6. Адлер А. Понять природу человека. – СПб.: Питер, 1997.
148
Пункты №№ 1 и 6 добавлены, а пункты №№ 7 и 8 поменяны местами Д.А. Донцовым на правах ученика и
последователя В.С. Мухиной.
149
Эти, в буквальном смысле, общие для всех людей компоненты психики носят психофилогенетический
характер, – имеются у любой личности, у каждого человека.
188
7. Александров А.А. Личностно-ориентированные методы психотерапии. – СПб.: Речь, 2000.
8. Алёшина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. 2-е
издание. – М.: Независимая фирма «Класс», 2007.
9. Анн Л.Ф. Психологический тренинг с подростками. – СПб.: Питер, 2007.
10. Ануфриев А.Ф., Костромина С.Н. Как преодолеть трудности в обучении детей.
Психодиагностические таблицы. Психодиагностические методики. Коррекционные упражнения. –
М.: Ось-89, 1999.
11. Ахола Т., Фурман Б., Ялов А.М. Краткосрочная позитивная психотерапия. Терапия
фокусированная на решении. Методическое пособие. Перевод с английского Лариной Л.Б.
Предисловие и редакция Бараша Б.А. – СПб: Речь, 2000.
12. Баженов В.Г., Баженова В.П. Психологические механизмы коррекции девиантного
поведения школьников. – Ростов на Дону: Феникс, 2007.
13. Бёрн Э. Введение в психоанализ и психотерапию для непосвящённых. – СПб.: Питер, 1991.
14. Бёрн Э. Трансакционный анализ и психокоррекция. – СПб.: Питер, 1992.
15. Бёрн Э. Игры, в которые играют люди: психологический анализ человеческих
взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: психология человеческой судьбы. Перевод
с английского. Общая редакция М.С. Маковецкого. – М.: Лист-Нью; Центр
общечеловеческих ценностей, 1997.
16. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. Учебное пособие для
студентов старших курсов психологических факультетов. – М.: Институт психотерапии, 2000.
17. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б.Г Мещеряков, В.П. Зинченко. –
СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
18. Браун Д., Педдер Дж. Введение в психотерапию. Принципы и практика психодинамики.
Перевод с английского Ю.М. Яновской. – М.: Класс, 1998.
19. Бреслав Г.Э. Психологическая коррекция детской и подростковой агрессивности. Учебное
пособие для специалистов и дилетантов. – СПб.: Речь, 2006.
20. Бурменская Г.В. Захарова Е.И., Карабанова О.А., Лидерс А.Г. Возрастно-
психологический подход в консультировании детей и подростков. Учебное пособие для
студентов высших учебных заведений. – М.: МПСИ, 2007.
21. Бьюдженталь Дж. Искусство психотерапевта. – СПб.: Питер, 2003.
22. Бьюдженталь Дж. Наука быть живым. – СПб.: Питер, 2004.
23. Бэйдер Э., Пирсон П. В поисках мифической пары. Эволюционный подход к диагностике и
психотерапии пар. Учебное пособие. Перевод с английского и редакция Н.А. Цветковой. – М.:
МПСИ, 2006.
24. Бендлер Р., Гриндер Д. Вводный курс НЛП-тренинга. – СПб.: Питер, 1992.
189
25. Бендлер Р., Гриндер Дж., Сатир В. Семейная терапия. – СПб.: Питер, 1993.
26. Вайнер М.Э. Профилактика, диагностика и коррекция недостатков эмоционального
развития дошкольников. Учебно-методическое пособие. – М.: Педагогическое общество России,
2006.
27. Василюк Ф.Е. Психология переживания: анализ преодоления критических ситуаций. –
М.: МГУ, 1984.
28. Василюк Ф.Е. Пережить горе. О человеческом в человеке. – М.: Просвещение, 1991.
29. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. – М.: Ось-89, 2000.
30. Вачков И.В. Психология тренинговой работы. Содержательные, организационные и
методические аспекты ведения тренинговой группы. – М.: Эксмо, 2008.
31. Венгер А.Л. Психологическое консультирование и диагностика. Части 1,2. – М.:
Генезис, 2004.
32. Визель Т.Г., Сенкевич Л.В. Агрессия и аутоагрессия: предпосылки, проявления,
последствия. Монография. – Тула: ТГПУ, 2005.
33. Визель Т.Г., Сенкевич Л.В., Янышева В.А., Железнова А.К. Девиантное поведение
подростков: теории и эксперименты. Монография. – Тула: ТПГУ, 2007.
34. Гингер С., Гингер А. Практическое пособие для психотерапевтов. Перевод с французского
Л. Гинар. – М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2010.
35. Гинзбург М.Р., Яковлева Е.Л. Эриксоновский гипноз: систематический курс: учеб.-
метод. пособие; Моск. психол.-соц. ин-т, 2008.
36. Гнездилов А.В. Пути пилигримов. Терапевтические сказки. – СПб.: Речь, 2005.
37. Гнездилов А.В. Музыка рассвета. Терапевтические сказки. – СПб.: Речь, 2005.
38. Гнездилов А.В. Встречи на дороге. Терапевтические сказки. – СПб.: Речь, 2006.
39. Грецов А.Г. Выбираем профессию: советы практического психолога. – СПб.: Питер, 2007.
40. Грецов А.Г. Психологические тренинги с подростками. – СПб.: Питер, 2008.
41. Грецов А.Г., Бедарева Т.А. Психологические игры для старшеклассников и студентов. –
42. Гулевский В.Я. Индивидуальная психотерапия. Практикум. Учебное пособие для
студентов вузов. – Аспект Пресс, 2008.
43. Детская и подростковая психотерапия. Под ред. Д. Лэйна, Э. Миллера. – СПб.: Питер, 2001.
44. Дети в семейной психотерапии: практическая работа и профессиональное обучение. Под
редакцией Зильбах Дж. – М.: Институт психотерапии, 2004.
45. Джинотт Х. Групповая психотерапия с детьми. Теория и практика игровой терапии.
Перевод с английского И. Романовой. Научная редакция Е. Рыбина. 2-е издание. – М.: Апрель-
Пресс, Институт психотерапии, 2005.
190
46. Джордж Р., Кристиани Т. Консультирование. Теория и практика. – М.: Эксмо, 2002.
47. Диагностическая и коррекционная работа школьного психолога. Под ред. И.В. Дубровиной.
–М.: Знание, 1987.
48. Диагностика и коррекция психического развития дошкольника: Учебное пособие. Под ред.
Я.Л. Коломинского, Е.А. Панько. – Минск, 1997.
49. Дозорцева Е.Г. Психологическая травма у подростков с проблемами в поведении.
Диагностика и коррекция. – М.: Генезис, 2006.
50. Донцов А.И. Проблемы групповой сплочённости / А.И. Донцов. – М.: МГУ, 1979.
51. Донцов А.И. Психологическое единство коллектива / А.И. Донцов. – М.: Знание, 1982.
52. Донцов А.И. Психология коллектива: методологические проблемы исследования / А.И.
Донцов. – М.: МГУ, 1984.
53. Донцов А.И., Емельянова Т.П. Концепции социальных представлений во французской
социальной психологии / А.И. Донцов, Т.П. Емельянова. – М.: МГУ, 1987.
54. Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Введение в практическую социальную
психологию / А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. – М.: МГУ, 1994.
55. Донцов, А.И. Овчаренко А.Н. Экономические результаты рекламной восприимчивости /
А.И. Донцов, А.Н. Овчаренко. – М.: Эксмо, 2007.
56. Донцов А.И. Социальная стабильность: от психологии до политики: монография /
Александр Донцов, Елена Перелыгина. – М.: Эксмо, 2011.
57. Донцов А.И., Донцов Д.А., Донцова М.В. Тенденции развития психологического
консультирования в информационной сети «Интернет» // Первая Межведомственная Научно-
практическая конференция «Психологическая помощь социально незащищённым лицам с
использованием дистанционных технологий (Интернет-консультирование и дистанционное
обучение)». ГОУ ВПО МГППУ, 24-25 февраля 2011 г.
58. Донцов А.И., Донцов Д.А., Донцова М.В. Профессиональная направленность личности как
компонент социального становления человека // Школьные технологии, рубрика «Экспертиза,
измерения, диагностика», № 6. – М., 2011.
59. Донцов А.И., Донцов Д.А., Донцова М.В. Система понятий и общее содержание ориентации
в мире профессий // Вестник практической психологии образования, рубрика «Психологическая
служба», № 4 (29). – М., 2011.
60. Донцов Д.А. Психология эмоций. Учеб.-метод. пособие по дисциплине «Психология
эмоций». Специальность 030301.65 «Психология». – М.: СГА, 2007.
61. Донцов Д.А., Донцова М.А. Интернет-консультирование в качестве новой технологии
психологического консультирования // Мир психологии № 1. – М., 2008.
191
62. Донцов Д.А., Донцова М.В. Профессиональное (профориентационное) психологическое
консультирование // Вестник Московского Городского Педагогического Университета, серия
«Педагогика и психология», № 4 (29). – М., 2008.
63. Донцов Д.А., Донцова М.В. Модели семейного психологического консультирования //
Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы, рубрика «Психосоциальные
и коррекционно-реабилитационные технологии», № 2. – М., 2009.
64. Донцов Д.А., Донцова М.В. Технология профориентационного консультирования //
Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития России в условиях
преодоления глобального кризиса: материалы II межрегиональной научно-практической
конференции, Москва, 11-13 ноября 2010 г.: Книга 1. – М.: Издательство Московского
университета, 2010
65. Донцов Д.А., Донцова М.В. Методика профориентации // Актуальные вопросы современной
науки и образования: Материалы V Общероссийской научно-практической конференции с
международным участием. Вып. 2. / Под общей редакцией Максимова Я.А. – Красноярск: Научно-
инновационный центр, 2010.
66. Донцов Д.А., Донцова М.В. Механизмы психологической защиты личности (учебно-
методическое пособие). – М., 2010.
67. Донцов Д.А., Донцова М.В. Психология эмоций, чувств и аффектов (учебно-методическое
пособие). – М., 2010.
68. Донцов Д.А., Москвитина О.А., Орлова И.Н. Технологии психосоциальной работы и
психологической помощи в кризисных и экстремальных ситуациях // Вестник Санкт-
Петербургского Государственного университета. «Психология. Социология. Педагогика. Серия 12.
Выпуск 1. – СПб.: СПбГУ, 2010.
69. Донцов Д.А., Денисов А.А., Сенкевич Л.В. Социальная психология (учебно-методическое
пособие). – М.: Человек, 2010.
70. Донцов Д.А., Донцова М.В. Психосоциальный подход к ПТСР и к психологической помощи
при ПТСР // Вызовы эпохи в аспекте психологической и психотерапевтической науки и практики.
Материалы V Международной научно-практической конференции. Казанский (Приволжский)
Федеральный университет, 15-16 апреля 2011 г. / Под ред. С.В. Петрушина. – Казань: Изд-во
«Отечество», 2011.
71. Донцов Д.А., Донцова М.В. Профессиональное психологическое консультирование: смысл
и значение, принципы, формы // Школьные технологии, рубрика «Экспертиза, измерения,
диагностика», № 5. – М., 2011.
72. Донцов Д.А., Донцова М.В. Психосоциальный подход как многогранное научно-
практическое направление в экстремальной психологии и психологической помощи.
192
Профессиональный и организационный стресс: диагностика, профилактика и коррекция:
материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (г.
Астрахань, 7-8 октября 2011 г.) / под ред. Б. В. Кайгородова и Н. В. Майсак. – Астрахань:
Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет»,
2011.
73. Донцов Д.А., Донцова М.В., Поляков Е.А., Сухова Г.В. Детская возрастная психология:
Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65 «Психология». – Тула:
Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011.
74. Донцов Д.А., Донцова М.В., Сухова Г.В., Матвеева О.В. Психология дошкольного возраста
и готовность к школе: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности
030301.65 «Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011.
75. Донцов Д.А., Донцова М.В., Матвеева О.В., Поляков Е.А. Психология общения: Учебно-
метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65 «Психология». Под ред.
А.И. Донцова. – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011.
76. Донцов Д.А., Донцова М.В., Поляков Е.А., Сенкевич Л.Ф. Общая психология: пособие для
студентов, обучающихся по специальности 030301.65 «Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед.
ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011.
77. Донцов Д.А., Донцова М.В., Сухова Г.В., Матвеева О.В. Психология подросткового
возраста: Учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности 030301.65
«Психология». – Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2011.
78. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – М: Че-Ро, МГУ,
1997.
79. Елизаров А.Н. Концепции и методы психологической помощи: Альфред Адлер, Карен
Хорни, Карл Густав Юнг, Роберто Ассаджиоли. Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2004.
80. Елизаров А.Н. Психологическое консультирование семьи. Учебное пособие. – М.: Ось-89,
2004.
81. Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования:
Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2005.
82. Ермолаева М.В. Практическая психология детского творчества. Учебное пособие. 2-е
издание, исправленное. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2005.
83. Ермолаева М.В. Психология развивающей и коррекционной работы с дошкольниками. 3-е
издание, исправленное. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2007.
84. Ермолаева М.В. Современные технологии психологического консультирования и
психотерапии пожилых людей. Учебное пособие. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2007.
85. Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга. – СПб.: Речь; М.: Смысл, 2002.
193
86. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. – Л.: ЛГУ, 1989.
87. Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития. – М.: Академия, 2007.
88. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д., Грабенко Т.М. Практикум по креативной терапии. – СПб.: Речь;
ТЦ «Сфера», 2001.
89. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Основы сказкотерапии. – СПб.: Речь, 2006.
90. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Формы и методы работы со сказками. – СПб.: Речь, 2006.
91. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Она и он: тайный шифр сказки отношений. – СПб.: Речь, 2006.
92. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д., Грабенко Т.М. Игры в сказкотерапии. – СПб.: Речь, 2006.
93. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д., Кудзилов Д.Б. Психодиагностика через рисунок в
сказкотерапии. – СПб.: Речь, 2006.
94. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Тайный шифр женских сказок. – СПб.: Речь, 2007.
95. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д., Грабенко Т.М. Чудеса на песке. Практикум по песочной
терапии. – СПб.: Речь, 2007.
96. Зыкова М.Н. Фольклоротерапия. Учебное пособие. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК»,
2004.
97. Зыкова М.Н. Фольклоротерапия: структурирование жизни через обряд. Учебное пособие. –
98. Игумнов С.А. Основы психотерапии детей и подростков. Справочное пособие. Под
редакцией В.Т. Кондрашенко. – М.: Институт психотерапии, 2001.
99. Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультирования. Учебное пособие.
Научный редактор Э.Ф. Зеер. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003.
100. Капранова С.В. Путешествие с волшебной кисточкой: программа развивающе-
коррекционной работы с детьми дошкольного возраста. – Ростов на Дону: Феникс, 1997.
101. Карабанова О.А. Игра в коррекции психического развития ребенка. Учебное пособие. –
М.: МГУ, 1997.
102. Карабанова О.А. Психология семейных отношений и основы семейного
консультирования. Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2004.
103. Кипнис М. Драмотерапия. Театр как инструмент решения конфликтов и способ
самовыражения. – М.: Ось-89, 2002.
104. Кипнис М. Тренинг семейных отношений. – Часть 1: Супружество. Часть 2: Родительство.
2-е издание, переработанное и дополненное – М.: Ось-89, 2005, 2006.
105. Климов Е.А. Развивающийся человек в мире профессий. – Обнинск: Принтер, 1993.
106. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. – М.: МГУ, 1995.
107. Климов Е.А. Психология профессионала. – М.: Институт практической психологии;
194
108. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – М.: Академия,
2007.
109. Колесникова Г.И. Основы психопрофилактики и психокоррекции. – Ростов на Дону:
Феникс, 2005.
110. Колесникова Г.И. Психологические виды помощи: психопрофилактика, психокоррекция,
консультирование. – Ростов на Дону: Феникс, 2006.
111. Кондрашенко В.Т., Донской Д.И., Игумнов С.А. Общая психотерапия: Рук. для врачей. –
5-е изд., испр., перераб. и доп. – Минск: Высшая школа, 2003.
112. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. Пер. с литовского. – М.:
Академический проект, 1999.
113. Кочюнас Р.А. Психологическое консультирование и групповая психотерапия. 3-е
издание, стереотипное. – М.: Академический Проект; Трикста, 2004.
114. Козлов В.В. Работа с кризисной личностью. Методическое пособие. – М.: Институт
психотерапии, 2003.
115. Краева М.Ю. Психологическое консультирование. Учебное методическое пособие. –
М.: Московские учебники, 2003.
116. Красило А.И. Психологическое консультирование: проблемы, технологии. Учебное
пособие. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2007.
117. Кризисная психология. Справочник практического психолога. Составитель С.Л.
Соловьёва. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2008.
118. Крюкова М.А., Никитина Т.И., Сергеева Ю.С. Экстренная психологическая помощь.
Практическое пособие. – М.: НЦ ЭНАС, 2006.
119. Кулагина И.Ю., Сенкевич Л.Ф., Сенкевич Л.В., Столярова Г.И. Подросток без семьи:
интеллект, потребности, мотивы. Монография. – Тула: ТГПУ, 2005.
120. Кулагина И.Ю., Сенкевич Л.В. Диагностика мотивационно-потребностной сферы
социальных сирот // Вопросы психического здоровья детей и подростков, № 2. – М., 2007.
121. Кулагина И.Ю., Сенкевич Л.В., Поляков Е.А. Психологическая коррекция девиаций
личностного развития социальных сирот // Вестник ГУУ, № 9. – М., 2007.
122. Куликов Л.В. Психология настроения. – СПб.: СПбГУ, 1997.
123. Куликов Л.В. Руководство к методикам диагностики психических состояний, настроений
и сферы чувств. Разработка и проверка методик. – СПб.: СПбГУ, 2003.
124. Куликов Л.В. Руководство к методикам диагностики психических состояний, чувств и
психологической устойчивости личности. Описание методик, инструкции по применению. – СПб.:
СПбГУ, 2003.
195
125. Куликов Л.В. Эмоциональная устойчивость личности. Учебное методическое пособие. –
СПб.: СПбГУ, 2008.
126. Кэйдис Л.Б., Мак-Клендон Р. Супружеская и семейная терапия: учебное пособие. Перевод
с английского и редакция Н.А. Цветковой. – М.: МПСИ, 2006.
127. Лабиринт души. Терапевтические сказки. Под редакцией Хухлаевой О.В., Хухлаева О.Е.
5-е издание. – М.: Академический проект, 2007.
128. Лебедева Л.Д. Практика арт-терапии: подходы, диагностика, система занятий. – СПб.:
Речь, 2007.
129. Лейтц Г. Психодрама: теория и практика. Классическая психодрама Я.Л. Морено. – М.:
Педагогика, 1994.
130. Лидерс А.Г. Психологический тренинг с подростками. – М.: Академия, 2001.
131. Лидерс А.Г. Групповой психологический тренинг со старшеклассниками и студентами. –
М.: Этерна, 2009.
132. Лысенко Е.М., Молодиченко Т.А. Индивидуальное психологическое консультирование.
Краткий курс лекций. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2006.
133. Лэндрет Г.Л. Игровая терапия: искусство отношений. – М.: Педагогика, 1994.
134. Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. – М.: Эксмо, 2005.
135. Малкина-Пых И.Г. Болезни кожи. Освободиться и забыть. Навсегда. – М.: Эксмо, 2007.
136. Малкина-Пых И.Г. Психосоматика. – М.: Эксмо, 2008.
137. Малкина-Пых И.Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. – М.: Эксмо,
2010.
138. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. 5-е издание, стереотипное. – М.:
Когито-Центр; МПСИ, 2007.
139. Межличностное восприятие в группе. Под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. – М.: МГУ,
1981.
140. Мейер В., Чессер Э. Методы поведенческой терапии. – СПб.: Речь, 2001.
141. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование: теория и
практика психологической помощи. – М.: Смысл, 2004.
142. Меновщиков В.Ю. Психологическое консультирование: работа с кризисными и
проблемными ситуациями. – М.: Смысл, 2005.
143. Меновщиков В.Ю. Психологическая помощь в сети Интернет. – М.: Самиздат, 2007.
144. Меновщиков В.Ю. Интернет-консультирование: современное состояние проблемы //
Первая Межведомственная Научно-практическая конференция «Психологическая помощь
социально незащищённым лицам с использованием дистанционных технологий (Интернет-
консультирование и дистанционное обучение)». ГОУ ВПО МГППУ, 24-25 февраля 2011 г.
196
145. Методики оценки уровня психологического здоровья у детей школьного возраста.
Учебно-методическое пособие. Автор-составитель Л.В.Сенкевич. – М.: РУДН, 2007.
146. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. Как давать и обретать душевное
здоровье. Перевод с английского М. Будыниной, С. Римского. – М.: Институт Общегуманитарных
Исследований, Апрель Пресс, 2008.
147. Мэнделл Дж. Г., Дамон Л. и др. Групповая психотерапевтическая работа с детьми,
пережившими насилие. Перевод с английского. – М.: Генезис, 1998.
148. Навайтис Г. Женщина, мужчина и семья: всё, о чём вы осмелитесь спросить. Учебное
пособие. – М.: МПСИ, 2006.
149. Навайтис Г. Профессиональная психологическая помощь подростку. – М.: МПСИ:
150. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика психологического консультирования. – СПб.:
Питер, 2000.
151. Немов Р.С. Основы психологического консультирования. Учебный план и программа
курса. – М.: МПСИ, Флинта, 1998.
152. Носкова О.Г. Психология труда. – М.: Академия, 2007.
153. Овчарова Р.В. Технологии практического психолога образования. – М.: ТЦ СФЕРА, 2000.
154. Обозов Н.Н. Психологическое консультирование (методическое пособие). Издание
второе, переработанное и дополненное. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский
государственный университет. Центр прикладной психологии, 1996.
155. О’Коннор К. Теория и практика игровой психотерапии. 2-е издание. – СПб.: Питер, 2002.
156. Осипова А.А. Введение в теорию психокоррекции. – М.: МПСИ: Воронеж: НПО
«МОДЭК», 2000.
157. Осипова А.А. Введение в практическую психокоррекцию: групповые методы работы. –
М.: МПСИ: Воронеж: НПО «МОДЭК», 2000.
158. Осипова А.А. Общая психокоррекция. Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
ТЦ Сфера, 2007.
159. Осухова Н.Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях. 3-е
издание. – М.: Академия, 2008.
160. Основные направления современной психотерапии. – М.: Когито-Центр, 2000.
161. Павлов И.С. Психотерапия в практике. 3-издание, переработанное и дополненное. – М.:
ПЕРСЭ, 2006.
162. Пахальян В.Э. Психологическое консультирование. Учебное пособие. – СПб.: Питер,
2008.
197
163. Пергаменщик Л.А. Кризисная психология. Учебное методическое пособие. – Минск:
Высшая школа, 2004.
164. Пергаменщик Л.А. Посттравматический стресс: понять и преодолеть. Учебное
методическое пособие. – Минск: БГПУ им. М. Танка, 2008.
165. Петровская Л.А., Общение-компетентность-тренинг. – М.: Смысл, 2007.
166. Петрушин С.В. Мастерская психологического консультирования. 2-е издание,
исправленное и дополненное. – СПб.: Речь, 2006.
167. Поляков Е.А., Сенкевич Л.В. Личностная сфера социальных сирот с интеллектуальной
недостаточностью // Вестник ГУУ, № 4. – М., 2007.
168. Попова Н.М. Тревожно-фобические расстройства в детском и подростковом возрасте.
Учебное пособие. – Уфа: Восточный университет, 2004.
169. Практическая психология образования. Под ред. И.В. Дубровиной. – М.: ТЦ Сфера, 1997.
170. Прихожан A.M. Психокоррекционная работа с тревожными детьми // Активные методы в
работе школьного психолога. – М., 1990.
171. Практика телефонного консультирования. Хрестоматия. Редактор-составитель А.Н.
Моховиков. 2-е издание, дополненное. – М.: Смысл, 2005.
172. Пряжников Н.С. Карточная профориентационная игра «Или–или». Методические
рекомендации. – М.: МГУ, 1991.
173. Пряжников Н.С. Профориентационные игры. Проблемные ситуации, задачи, карточные
методики. – М.: МГУ, 1991.
174. Пряжников Н.С. Карточные профконсультационные методики. Учебное пособие. – М.:
Профцентр, 1993.
175. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. – М.: Институт
практической психологии; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996.
176. Пряжников Н.С. Психологический смысл труда. Учебное пособие. – М.: Институт
практической психологии; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997.
177. Пряжников Н.С. Теория и практика профессионального самоопределения. – М.: МГППИ,
1999.
178. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства.
– М.: МГППУ, 2001.
179. Пряжников Н.С. Методы активизации профессионального и личностного
самоопределения. Учебно-методическое пособие. 2-е издание, стереотипное. – М.: МПСИ;
180. Психические состояния. Хрестоматия. Составитель Л.В. Куликов. – СПб.: СПбГУ, 2000.
198
181. Психодиагностика и психокоррекция. Под редакцией А.А. Александрова. – СПб.: Питер,
2008.
182. Психокоррекция. Теория и практика. Под ред.: Ю.С. Шевченко, В.П. Добриденя, О.Н.
Усановой. – М.: Просвещение, 1995.
183. Психокоррекционная и развивающая работа с детьми. Учебное пособие. Под ред. И.В.
Дубровиной. – М.: Академия, 1998.
184. Психология конфликта. Под. ред. А.И. Донцова. – М.: МГУ, 1984.
185. Психологическое консультирование в школе. Хрестоматия. Составитель Н.В. Коптева. –
Пермь: Западно-Уральский учебно-научный центр, 1993.
186. Психологический справочник популярных профессий. Под ред. Романовой Е.С. – М.:
МГПУ, 2000.
187. Психологическое сопровождение выбора профессии. Научно-методическое пособие.
Под редакцией Л.М. Митиной. 2-е издание, исправленное. – М.: МПСИ, Флинта, 2003.
188. Психологическое консультирование и психотерапия. Сборник статей. Составитель: А.Б.
Орлов. – М.: ООО «Вопросы психологии», 2004.
189. Психологический тренинг в группе. Игры и упражнения. Учебное пособие. Авторы-
составители: Т.Л. Бука, М.Л. Митрофанова. – М.: Институт психотерапии, 2005.
190. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии. Под ред.
М.К. Тутушкиной. 3-е издание. – СПб.: Дидактика Плюс, 2006.
191. Психологическая энциклопедия. Под ред. Р. Корсини, А. Ауэрбаха, 2-е изд. – СПб.: Питер,
2006.
192. Психология семейных отношений с основами семейного консультирования. Учебное
пособие для студентов высших учебных заведений. Под редакцией Е.Г. Силяевой. 4-е издание,
стереотипное. – М.: Академия, 2006.
193. Психология мотивации и эмоций. Под редакцией Ю.Б. Гиппенрейтер, М.В. Фаликман. –
М.: ЧеРо, МПСИ, Омега-Л, 2006.
194. Психологические основы профессиональной деятельности. Хрестоматия. Составление и
общая редакция В.А. Бодрова. – М.: Логос, 2007.
195. Психологическая помощь социально незащищённым лицам с использованием
дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): Материалы
межведомственной научно-практической конференции, Москва, 24-25 февраля 2011 г. / Под ред.
Б.Б. Айсмонтаса, В.Ю. Меновщикова. – М.: МГППУ, 2011.
196. Психотерапевтическая энциклопедия. Под ред. Б.Д. Карвасарского. 2-е издание,
переработанное и дополненное. – СПб.: Питер, 2002.
197. Развивающая сказкотерапия. Под ред. Т.Д. Зинкевич-Евстигнеевой. – СПб.: Речь, 2006.
199
198. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании. Учебное пособие. –
М.: Владос, 1996.
199. Роджерс К. Становление личности. Взгляд психотерапевта. – М.: Класс, 1997.
200. Роджерс К. Психотерапия и изменение личности. – М.: Прогресс, 1999.
201. Роджерс К. Искусство консультирования и терапии. – М.: Эксмо, 2002.
202. Роджерс К. Способ бытия. – СПб.: Питер, 2004.
203. Роджерс К. Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области
практической работы. Перевод с английского. – М.: Психотерапия, 2006.
204. Романова Е.С., Суворова Г.А. Психологические основы профессиографии. – М.: МПГУ
им. В.И. Ленина, 1990.
205. Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. Генезис.
Функционирование. Диагностика. – Мытищи: Талант, 1996.
206. Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. – М.:
МГПУ, 2001.
207. Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы.
2-е издание. – СПб.: Питер, 2003.
208. Ромек В.Г., Конторович В.А., Крукович Е.И. Психологическая помощь в кризисных
ситуациях. – СПб.: Речь, 2007.
209. Руководство практического психолога. Под ред. И.В. Дубровиной. – М., ТЦ СФЕРА, 1995.
210. Рыжов Б.Н., Сенкевич Л.В., Васильева Т.Е., Хорошева О.И. Социальная психосоматика.
Учебное пособие. – Тула: ТПГУ, 2007.
211. Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: психотехнические упражнения и коррекционные
программы. – М.: Знание, 1993.
212. Сапогова Е.Е. Консультативная психология. Учебное пособие для студентов высших
учебных заведений. – М.: Академия, 2008.
213. Семинар с доктором медицины Милтоном Г. Эриксоном (уроки гипноза) / Редакция
и комментарии Дж. К. Зейга; Пер. с англ.Т.К. Кругловой. – М.: Независимая фирма «Класс»,
1994.
214. Сенкевич Л.В. Психология агрессии и аутоагрессии. Монография. – Тула: ТГПУ, 2005.
215. Седых Р.К. Информационный психоанализ. Соционика как метапсихология.– М.
Менатеп-траст, 1994.
216. Свенцицкий А.Л. Краткий психологический словарь. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект,
2008.
217. Скрипюк И.И. 111 баек для тренеров: истории, мифы, сказки, анекдоты. – СПб.: Питер,
2008.
200
218. Соколов Д.Ю. Сказки и сказкотерапия, а ещё лунные дорожки, или приключения принца
Эно. 4-е издание, исправленное и дополненное. – М.: Институт психотерапии, 2005.
219. Социальная психология в современном мире. Под редакцией Г.М. Андреевой, А.И.
Донцова. – М.: Аспект Пресс, 2002.
220. Социально-психологическая и консультативная работа с семьёй. Хрестоматия.
Составитель: Л.Б. Шнейдер. В 2-х частях. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО МОДЭК, 2004.
221. Столяренко А.М. Экстремальная психопедагогика. – М.: РГБ, 2007.
222. Стрелков Ю.К. Психологическое содержание операторского труда. – М.: Российское
психологическое общество, 1999.
223. Сухарев А.В. Этнофункциональный аспект воспитания и психотерапии. Учебное пособие.
– М.: МПСИ: Воронеж: НПО «МОДЭК», 2008.
224. Сухова Г.В., Сенкевич Л.В., Тарасенкова И.А. Агрессия и индивидуальные стили
познавательной деятельности. Монография. – Тула: ТГПУ, 2005.
225. Татаринцева А.Ю. Куклотерапия в работе психолога, педагога и логопеда. – СПб.: Речь,
2006.
226. Тарабрина Н.В. и др. Практическое руководство по психологии
посттравматического стресса. Ч. 1,2. – М.: Когито-центр, 2007.
227. Тодд Дж., Богарт А.К. Основы клинической и консультативной психологии. Перевод с
английского. – СПб.: Сова; М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
228. Тренинг профессиональной идентичности. Руководство для преподавателей вузов и
практикующих психологов. Автор-составитель Л.Б. Шнейдер. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО
МОДЭК, 2004.
229. Тренинг по сказкотерапии. Под редакцией Т.Д. Зинкевич-Евстигнеевой. – СПб.: Речь,
2006.
230. Урсано Р., Зонненберг С., Лазар С. Психодинамическая психотерапия. – М.: Российская
психоаналитическая ассоциация, 1992.
231. Фадеева Е.И., Ясюкевич М.И. От выбора профессии к успеху в жизни. Учебно-
методическое пособие. – М.: Перспектива, 2008.
232. Фрейд З. Психология бессознательного. Сборник произведений. – М.: Просвещение,
1995.
233. Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. – СПб.: Питер, 2007.
234. Фопель К. Технология ведения тренинга. 2-е издание. – М.: Генезис, 2005.
235. Харин С.С. Искусство психотренинга. Заверши свой гештальт. – Минск. Издательство
В.П. Ильина, 1998.
201
236. Хачатурян С.Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов
Доверия». Учебно-методическое пособие. – Владимир, 2000.
237. Хозиев В.Б., Хозиева М.В., Дзетовецкая С.В. Психологическое консультирование
родителей. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2008.
238. Хорни К. Собрание сочинений в 3-х томах. Перевод с английского. – М.: Смысл, 1997.
239. Хрящева Н. Психогимнастика в тренинге. 220 упражнений для развития способностей. –
СПб.: Речь; Институт Тренинга, 2000.
240. Хухлаева О.В. Практические материалы для работы с детьми 3-9 лет. Психологические
игры, упражнения, сказки. – М.: Генезис, 2003.
241. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и психологической
коррекции. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 3-е издание,
стереотипное. – М.: Академия, 2006.
242. Человек–человек. Сост. Р.Д. Каверина. – М.: Молодая гвардия, 1986.
243. Человек–техника. Сост. В.Е. Гаврилов. – М.: Молодая гвардия, 1987.
244. Человек–художественный образ. Сост. А.И. Смирнов. – М.: Молодая гвардия, 1987.
245. Человек–знаковая система. Сост.: С.Н. Левиева, В.С. Шнейдеров. – М.: Молодая гвардия,
1988.
246. Черепанова Е.М. Психологический стресс: помоги себе и ребёнку. 2-е издание. – М.:
Академия, 1997.
247. Шарапановская Е.В. Социально-психологическая дезадаптация детей и подростков.
Диагностика и коррекция. – М.: ТЦ Сфера, 2005.
248. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности: Учебник для
студентов высших учебных заведений. 2-е издание. – М.: ВЛАДОС, 2001.
249. Шепелева Л.Н. Программы социально-психологических тренингов. – СПб.: Питер, 2008.
250. Шнейдер Л.Б. Профессиональная идентичность: теория, эксперимент, тренинг.
Учебное пособие. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004.
251. Шнейдер Л.Б. Основы консультативной психологии. Учебное пособие. 2-е издание,
стереотипное. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2010.
252. Шустерман М.Н., Шустерман З.Г. Колобок и все-все-все, или как раскрыть в ребёнке
творца. – СПб.: Речь, 2006.
253. Экстренная психологическая помощь. Методическое пособие. Крюкова М.А. и др. – М.:
НЦ ЭНАС, 2003.
254. Эффективная терапия посттравматического стрессового расстройства. Под редакцией Э.
Фоа. – М.: Когито-центр, 2005.
255. Ялом И. Экзистенциальная психотерапия. Пер. с англ. Т.С. Драбкиной. – М.: Наука, 1999.
202
256. Ялом И. Дар психотерапии / Пер. с англ. Ф. Прокофьева. – М.: Эксмо, 2005.
257. Ялом И. Лжец на кушетке / Пер. с англ. М. Будыниной. – М.: Эксмо, 2006.
258. Ялом И. Шопенгауэр как лекарство / Пер. с англ. Л. Махалиной. – М.: Эксмо, 2006.
259. Ялом И. Мамочка и смысл жизни / Пер. с англ. Е. Филиной. – М.: Эксмо, 2006.
260. Ялом И. Групповая психотерапия: теория и практика / Пер. с англ. 2-е изд. – М.: Апрель
Пресс, Психотерапия, 2007.
203

Untitled

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Untitled

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Учебное пособие по дисциплине

«ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

для студентов и слушателей всех форм обучения

по специальности 030301 – «ПСИХОЛОГИЯ»

Шнейдер Лидия Бернгардовна, – доктор психологических наук, профессор,

Пергаменщик Леонид Абрамович, – доктор психологических наук, профессор, декан

Мошинская Любовь Рафаиловна, – доктор психологических наук, член ассоциации

Научный редактор пособия: Меновщиков Виктор Юрьевич, – кандидат

РАЗДЕЛ № I. ВВЕДЕНИЕ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

ТЕМА № 1. Основные понятия психологического консультирования ……….. 16

ТЕМА № 2. Профессиональные и этические принципы психологического

консультирования. Особенности оказания психологической помощи в России.

Личность психолога-консультанта. Феномен эмоционального выгорания. Общая

ситуация психологической консультации ...................................................................... 31

Контрольные вопросы к разделу № I ......................................................................... 40

Практические упражнения к разделу № I ................................................................. 42

РАЗДЕЛ № II. ЭТАПЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ .. 45

ТЕМА № 3. Организация и временной график работы психолога консультанта.

Предварительный этап психологического консультирования ............................. 45

ТЕМА № 4. Базовые универсальные технологии психологического

ТЕМА № 5. Установление и поддержание доверительных отношений с

ТЕМА № 6. «Исповедь» клиента. Формирование и проверка консультативных

гипотез. Структура и особенности содержания жалоб клиентов. Типовое

отношение клиентов к консультированию .............................................................. 58

ТЕМА № 7. Социально-психологический анализ и социально-психологическая

интерпретация проблем клиента ................................................................................ 68

(оптимальных) решений. Завершение консультативного процесса .................... 72

Контрольные вопросы к разделу № II ....................................................................... 81

Практические упражнения к разделу № II ............................................................... 82

РАЗДЕЛ № III. ВИДОВАЯ СПЕЦИФИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО

Вступление к разделу № III. Индивидуальное и групповое психологическое

консультирование как основополагающие формы психологического

ТЕМА № 9. Интимно-личностное психологическое консультирование ............. 93

ТЕМА № 10. Возрастно-психологическое и психолого-педагогическое

психологическое консультирование ........................................................................... 97

ТЕМА № 11. Профессиональное (профориентационное) психологическое

консультирование ........................................................................................................ 102

ТЕМА № 12. Дистантное психологическое консультирование ........................... 109

Контрольные вопросы к разделу № III .................................................................... 148

Практические упражнения к разделу № III ............................................................ 148

ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................................................ 150

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. Примерная форма листа регистрационного журнала .. 150

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2. Примерная форма индивидуальной регистрационной

карточки клиента ......................................................................................................... 151

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3. Форма карты психологического приёма клиента ......... 151

профориентационной консультации ........................................................................ 153

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5. Эмпатия .................................................................................. 154

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6. Методика диагностики уровня эмоционального

выгорания ...................................................................................................................... 156

ПРИЛОЖЕНИЕ № 7. Ведение протокола стандартизированного

систематического наблюдения .................................................................................. 166

ПРИЛОЖЕНИЕ № 8. Классификация видов психологического

консультирования и психологической помощи ..................................................... 167

ПРИЛОЖЕНИЕ № 9. Научное понятие «теория» ................................................. 173

ПРИЛОЖЕНИЕ № 10. Современные представления базовых психологических

направлений и школ о целях, принципах психологического консультирования

и консультативном контакте ..................................................................................... 174

ПРИЛОЖЕНИЕ № 11. Формирование гипотез ...................................................... 176

ПРИЛОЖЕНИЕ № 12. Понятие «адекватность» ................................................... 177

ПРИЛОЖЕНИЕ № 13. Экспресс-диагностика невроза ........................................ 178

ПРИЛОЖЕНИЕ № 14. Личность с позиций научной психологии ..................... 183

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ....................................................................... 187

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ № I

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ К РАЗДЕЛУ № I