Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ТГУ)
Факультет психологии

Кафедра социальных коммуникаций

Зачетный кейс
по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»
Ситуация для анализа по межличностной коммуникации

Выполнил
студент гр. 202245
Галичанина Е. Е.
« » 2022 г.

Проверил
канд. филос. наук,
доцент каф.
организационного
поведения и
управления
персоналом
Тухватулина Л. Р.
« » 2022 г.

Томск 2022
 Оглавление

1 Введение................................................................................................................3

2 Основная часть.....................................................................................................4

2.1 Кейс.................................................................................................................4

2.1 Решение...........................................................................................................7

2.3 Вопросы, по которым проходил анализ кейса............................................7

3 Заключение...........................................................................................................8

Список используемых источников........................................................................9

2
 1 Введение

Коммуникация понимается как процесс обмена информацией и ее

смыслов между двумя и более людьми. Но на любом этапе
коммуникационного процесса возможно возникновение понятия
«коммуникационный шум» – барьеры, которые создают проблемы и мешают
коммуникации.

При составлении ситуации для анализа был использован роман Ивана

Сергеевича Тургенева «Отцы и дети»; Х глава: конфликт между Кирсановым
и Базаровым (https://ilibrary.ru/text/96/p.10/index.html )

В моем кейсе будут представлены такие барьеры между получателем и

отправителем, как противоположные взгляды, интересы и социальное
положение, а точнее проблема отцов и детей.

Проблема отцов и детей, это проблема, которая была и будет актуальна

всегда. Суть данной проблемы заключается в их непонимании. От этого
никак не уйти, ведь менталитет и культура одного поколения
контрастировала во все поколения с поколением более новым. И так уж
сложилось, что данный контраст чаще всего особенно ярко прослеживается в
отношениях отцов и детей (Проблема отцов и детей – это проблема двух
отличных друг от друга поколений, а не конкретно семейное
недопонимание).

Даже герой романа говорил: «<…> Знаешь, что я вспомнил, брат?

Однажды я с покойницей матушкой поссорился: она кричала, не хотела меня
слушать... Я наконец сказал ей, что вы, мол, меня понять не можете; мы, мол,
принадлежим к двум различным поколениям. Она ужасно обиделась, а я
подумал: что делать? Пилюля горька – а проглотить ее нужно. Вот теперь
настала наша очередь, и наши наследники могут сказать нам: вы мол, не
нашего поколения, глотайте пилюлю.» [4]

3
 2 Основная часть

2.1 Кейс

В романе Ивана Сергеевича Тургенева «Отцы и дети» выражена

проблема двух поколений. И несмотря на то, что произведение было
опубликовано два века назад, тема разногласий старших и младших
поколений встречается и по сей день почти в каждой семье: различия во
взглядах, интересах двух поколений сразу бросается в глаза через героев
произведений.

Этот кейс относится к межличностной коммуникации – коммуникации,

которая осуществляется между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в
группах при помощи слов и бессловесных средств общения [3]. Основные
барьеры между получателем и отправителем в этом кейсе – разный
социальный статус, противоположные взгляды и интересы.

Главные герои этого романа – Евгений Базаров и Павел Петрович

Кирсанов. Они исповедуют совершенно противоположные взгляды.

В образе Базарова автор воплотил разночинца, который добился всего

собственными усилиями. По своей натуре Евгений является очень гордым,
самоуверенным и интеллектуально развитым человеком. Он учился на
медицинском факультете и мечтал стать врачом. Его очень интересовало
развитие науки. Поэтому он любил проводить различные эксперименты.
Базаров является нигилистом, отрицающим общепринятые нормы. [2]

В образе Павла Кирсанова автор изобразил аристократа, который в

прошлом был «светским львом». Перед читателем предстаёт приверженец
консервативных взглядов и идей. Кирсанов не желает признавать новых
порядков. Он настолько погряз в условностях своего сословия, что не
допускает брака брата и дочери экономки. Обычно Павел вежлив, однако он

4
может быть вспыльчивым, если встречает то, что противоречит его
убеждениям. [2]

С самого момента первой встречи отношение главных героев – Евгения

Базарова и Павла Петровича были трудными. Они испытывают друг к другу
антипатию, относились друг к другу с непониманием, даже с неприязнью и
постоянно ведут диалоги-споры.

Базаров относился к Павлу Петровичу Кирсанову с презрением и

насмешкой, считает его самолюбивым уездным аристократом с привычками
столичного светского льва, а также человеком, оторванным от реальности,
погруженным в аристократические мечты. Павел Петрович в свою очередь
ненавидел Базарова, потому что считал его циником, нахалом, гордецом и
плебеем.

Главные герои много раз заводили беседу, но в каждом из этих случаев

разговор заходил в тупик из-за противоположных взглядов, вызванными
межличностными барьерами, потому что Кирсанов человек
принципиальный, и в людях ценит такое же качество. Уже во время первого
совместного чаепития Павел Петрович начинает цепляться к Базарову,
неудачно иронизируя по поводу его нигилистических взглядов. Базаров же,
по своему убеждению, отрицает всякий авторитет и не признает принципов.
Именно поэтому их межличностную коммуникацию можно считать не
эффективной.

В Х главе романа Ивана Сергеевича Тургенева «Отцы и дети»

(https://ilibrary.ru/text/96/p.10/index.html) описывается спор Базарова и
Кирсанова, который стал очередным подтверждением нарушения
межличностной коммуникации из-за межличностных барьеров. Во время
чаепития, когда речь зашла об аристократии, Павел Петрович высказал слова
в ее поддержку и свое мнение о том, что именно аристократы были той
движущей силой, без которой невозможно было представить общественное

5
развитие. Однако эти аргументы не трогали Базарова, который считал
аристократов инфантильной и совершенно бесполезной прослойкой
общества. Это отлично показывает такой межличностный барьер как
противоположные взгляды.

Далее спор Базарова и Кирсанова переключился на русского мужика.

Павел Петрович начал свою речь о том, что народ всегда свято чтит предания
и не представляет свой жизни без веры. Он прославлял крепкую
крестьянскую семью, общину, патриархальность русского мужика. Базаров
же в ответ пикировал тем, что народ – темный и невежественный, не
осознающий в полной мере собственных интересов. Опять же,
противоположные взгляды, вызванные разным социальным статусом.

В конце концов в ходе дискуссии Павел Петрович стал постепенно

выходить из себя и в какой-то момент он и произнес весьма неуважительные
слова в адрес молодежи, которая погрязла в гордыне и глумлении. В ответ
Базаров парировал: «Рафаэль гроша медного не стоит» [4], на что
взбешенный неслыханной дерзостью Кирсанов назвал своего оппонента
«болваном».

Пусть в ходе этого разговора сообщение и было доставлено от

получателя к отправителю, но понять его помешали шумы, которые и
создали проблемы коммуникации Базарова и Кирсанова.

6
 2.1 Решение

Главные герои нашего кейса – люди противоположных взглядов и

убеждений – антиподы. Оба всегда готовы отстаивать свою точку зрения и
никогда не прислушиваются друг к другу. Они думают лишь о себе и не
поддаются чужому влиянию, каждый уверен в своей правоте. Их
самовлюбленность не давала им избегать конфликтов.

Чаще всего, люди упорно отстаивают лишь свою точку зрения,

стараются доказать её, думая, что правы лишь они. Они даже не слушают,
что пытается донести до них собеседник.

Возможно, если бы Базаров и Кирсанов попробовали понять друг друга

и рассмотреть мнения каждого, то, наверное, смогли бы загладить конфликт.
Им нужно было всего лишь пойти на компромисс, чтобы избежать своих
дальнейших споров и разногласий.

Но я считаю, что полностью избежать конфликтов невозможно, потому

что все люди разные и у каждого своё мнение по разным вопросам, и прийти
к единому решению, которое устроит каждого, довольно сложно. Но также я
думаю, что можно было бы избежать многих споров между «отцами» и
«детьми» не только в нашем кейсе, но и в реальной жизни, если бы все
прислушивались друг к другу и пытались понять чужое мнение.

2.3 Вопросы, по которым проходил анализ кейса

1. Какова проблема коммуникации? Какие барьеры?

7
 2. Герои кейса: какими были людьми; почему возникали
межличностные барьеры?
3. Разбор проблемной ситуации: описание конкретной ситуации, в
которой возникла проблема коммуникации
4. Какое может быть решение?

3 Заключение

В ходе выполнения зачетного задания была проанализирована

ситуация межличностной коммуникации в романе Ивана Сергеевича
Тургенева «Отцы и дети». Была выявлена причина из-за которой возникла
проблема в коммуникации, а именно выявлены межличностные барьеры,
которые мешали нормальному общению главных героев романа Базарова и
Кирсанова. А также было предложено решение проблемы, которое может
помочь наладить межличностную коммуникацию.

8
 Список используемых источников
1. Тургенев, И. С. Отцы и дети –Днепропетровск, 1987. – 208 с. (дата
обращения 18.11.2022)
2. Сочинение: Конфликт Базарова и Кирсанова в романе «Отцы и дети»
(И.С. Тургенев) [Электронный ресурс]. URL:
https://litrekon.ru/sochineniya/po-literature/konflikt-bazarova-i-kirsanova-v-
romane-ottsy-i-deti-i-s-turgenev/ (дата обращения 18.11.2022)
3. Виды коммуникаций: параметры, характеристика [Электронный
ресурс]. URL: https://zaochnik.com/spravochnik/menedzhment/teorija-
organizatsii-i-organizatsionnoe-povedenie/vidy-kommunikatsij/ (дата
обращения 18.11.2022)
4. Интернет-библиотека, И. С. Тургенев. Отцы и дети. 10 глава
[Электронный ресурс]. URL: https://ilibrary.ru/text/96/p.10/index.html
(дата обращения 20.11.2022)