платформа для коммуникации

бизнеса с клиентами

Перейти на сайт

32 триггерные механики

для интернет-магазинов
Мы собрали триггерные механики для коммуникации с пользователями с применением
разных инструментов: чат-ботов, поп-апов, писем, триггерных рассылок в мессенджерах.
В основу легли механики, которые используют «Своя Компания», «МногоСна»,
«Дятьково», Cougar, Authentica.love и др. Некоторые из сценариев мы настраивали
вместе, другие — компании собирали сами в Carrot quest.

Используя эти механики, вы сможете

увеличить конверсию воронки на сайте в среднем на 25%
собирать и квалифицировать лидов в любое время и передавать в продажи только
целевых из них
собрать обратную связь
как следствие увеличить выручку и прибыль на том же объеме трафика.

Чтобы вы могли оценить, сколько лидов и денег принесет вам каждая механика, мы
прописали примерный прогноз на основе кейсов наших клиентов.

На первой странице вы найдете сценарии в обобщенном виде. На последующих

страницах — детальные разборы 4 из этих сценариев с конкретными репликами,
примерами настройки и результатами подобных механик из наших кейсов.

Большую часть инструментов можно настроить в сервисе Carrot quest самостоятельно

без помощи разработчика.

Кейсы в сфере eCommerce

Конверсия в покупку +18% Конверсия в покупку +48% Выручка +15%

Еще кейсы с интернет-магазинами

Лиды x 2,5 раза Выручка +5,3 млн Лиды +10 тыс.

Смотреть кейс → Смотреть кейс → Смотреть кейс →

Условные обозначения

Т риггер — действие, которое должен совершить Д й е ствие — специальный элемент в Carrot quest, П оп-ап
пользователь, чтобы ему показался сценарий. чтобы создавать события для аналитики, настраивать
передачу данных о лидах со сценария командам и пр.
А удитория W elcome-бот — запускается, только если пользователь Em i al
открыл чат.
а -аут — временная задержка после срабатывания
Т йм
С цо сети и мессенджеры
триггера для показа сценария.
Л ид-бот — запускается по любым другим триггерам.
Д ополнительные условия Механики, внедряемые только с командой роста

Carrot quest.
₽ Д оход в рублях

Воронка с прогнозом по конверсии в лида (CR lead), количеству оплат и доходу в рублях, рассчитанная на основе кейсов наших клиентов.
Для примера расчеты сделаны при трафике всего сайта в 150 000 пользователей, конверсии из заявки/лида в оплату —

2% и среднем чеке 9990 руб.

Сбор контактов

С промокодом

Проведите A/Б тест, чтобы выбрать

наиболее эффективный оффер Письмо с промокодом
Зашел на сайт
Здравствуйте! Дарим промокод
Не знаем контакт к заказу — PROMO

112 500 Вариант А

не оформлял заказ/ Приятных покупок ❤️
покупал больше

CR lead % 1 30 дней назад Дарим скидку 10% на первый
прочитал любой
 заказ

CR в оплату 30% поп-ап больше
 Оставьте email , мы отправим

Оплат 338
1 минуты назад. промокод вам на почту.

₽ 3 371 625
20 секунд

Не показывать
 Чтобы собрать статистически значимые данные,

Вариант Б
на определенных проводите А/Б тест не меньше месяца
страницах, если на них
настроены другие Получите подарок к заказу

триггерные Оставьте email , мы отправим

коммуникации при промокод вам на почту.
заходе на сайт

На отдельных страницах

Зашел на страницу акций Хотите первым узнать о сезонной

распродаже?

Подпишитесь на email-рассылку.
15 000 Не знаем контакт

CR lead % 1
2 минуты
CR в оплату 20%
Оплат 30 Показывать только

₽
на странице с url «…sale»
2 99 700

С лид-магнитом

Попытка уйти с сайта Не уходите без нашего чек-листа

«Как подобрать крем по типу кожи»

Не знаем контакт Оставьте email , мы отправим чек-

60 000
тип устройства: ПК. лист вам на почту.

CR lead 0,3 % Cразу

CR в оплату 10%
Оплат 18

₽
Письмо с полезными материалами
17 9 820

Поп-ап-квиз для подбора товаров

Зашел на страницу Выбрать корм для питомца бывает Письмо с подборкой товаров
товара
непросто

Не знаем контакт Ответьте на 5 вопросов, мы

37 500 посмотрел больше
 отправим подборку питания
2 товаров. специально для вашего любимца.
CR lead 1,5%
2–3 минуты
CR в оплату 20%
Оплат 113

₽ 1 123 875

Поп-ап с розыгрышем бонусов

Зашел в каталог Испытайте удачу

Пример поп-апа с розыгрышем
Оставьте email и вращайте колесо,
чтобы получить бонус к заказу.
60 000 Не знаем контакт
Показываем все бонусы, которые можно
Ск

CR lead %
ид

0,8
Бе оста

ка

выиграть. После оставления контакта Испытайте удачу

д

сп вк

3 минуты
1 %
ла а

CR в оплату %
тн

один из них выпадает пользователю

а

35
я

Оставьте email и вращайте колесо,

дка
Ски
чтобы получить бонус к заказу.
рандомно.
5%

Оплат 168

₽
Ввести email
дк а 25%
Ски
%
10

получить подарок
1 678 320
а
20%

к
д
и
к
С
ка
ид

Письмо с промокодом
Ск

Конверсия в добавление товара в корзину

Д ля консультации в чате

ете что-то особенное?

Передача диалога
Зашел на сайт Ищ
оператору в чате
Поможем найти нужный товар
Посмотрел больше
 и ответим на вопросы — просто
75 000 2 товаров напишите в чат.
прочитал любое
CR lead 0,2 % триггерное
сообщение больше

CR в оплату 35 % 1 минуты назад.
Оплат 53

₽
2–3 минуты
524 475

Д ля квалификации перед консультацией

Зашел на страницу Квалифицируем — задаем вопросы, которые помогут Передача диалога

Привет, наши специалисты
товара понять, что нужно пользователю.
оператору в чате
помогут выбрать уход для
Например
кожи
20 000 Нет товаров в корзине тип кожи
свойства продукта.

CR lead 0,2 % 20 секунд

Д авайте Сбор контакта в нерабочее время

CR в оплату 35 % Спасибо, пока посмотрю сама

Д оводим до консультации
Оставьте номер телефона,
специалист перезвонит вам

Оплат 14

₽
в рабочее время
13 9 860
Даем понять, что мы тут, если нужна помощь.
Завершаем диалог с ботом.
Передача лида в CRM
или на почту

Кнопки-ссылки для перевода на конкретный товар

Квалифицируем пользователя
Зашел на сайт Привет Отлично! Я подобрал для вас
Я здесь, чтобы помочь вам эти модели:
подобрать товар, но для этого
75 000 Нет товаров в корзине
мне нужно немного Товар 1
информации.
CR в оплату 0,5 % 1 минута
Товар 2
Оплат 37 5

₽ 3 746 250
Добавляем кнопки-ссылки в бота

и автоматически переводим
пользователя на страницу товара

С рекомендациями товаров

Зашел в категорию Квалифицируем/доводим до заказа

Интересуетесь диванами?
Вам могут понравиться эти
товаров
Давайте помогу найти модели:

подходящий
10 000 Нет товаров в корзине
Д аем понять, что мы тут, если Подборка из 2–3 карточек
нужна помощь. Завершаем диалог
товаров с кнопкой
CR lead 8,5 % 10 секунд
Д авайте
с ботом. «Посмотреть»
CR в оплату 10%
Спасибо, посмотрю сам
Оплат 85

₽ 84 91 50

При бездействии на странице товара

Просим пользователя написать вопрос.

Бездействует Привет, возникли сложности


Квалифицируем/доводим до консультации.
с выбором товара? Мы готовы
ответить на ваши вопросы
20 000 Нет товаров в корзине
аем понять, что мы тут, если
CR lead 0,55 % 4 минуты
Задать вопрос Д

нужна помощь. Завершаем диалог

CR в оплату 6, %5
Спасибо, посмотрю сам
с ботом.
Оплат 7
Показывать только

₽
на странице

с url «…product»
71 42 9

Wel come-бот в чате на сайте

Квалифицируем, доводим до заявки/регистрации.

Привет! Выберите вопрос


Помогаем решить вопрос.
из предложенных или
напишите нам в чат
150 000
Переключаем на оператора
CR lead 0,5 % Как оформить заказ

CR в оплату 15 % Д оставка
Оплат 113

₽ 1 123 875
Бонусная программа

Д ругой вопрос

С отзывами о товаре

Зашел на страницу Это классный продукт!

товара
Смотрите, что говорят наши покупатели:
Не добавил товары

30 000 Показываем отзывы на товар/магазин
в корзину

CR в оплату 0,2 % 1 минута

Оплат 60

₽ 5 99 400
Показывать только

на странице

с url «…product»

Резерв товара

Зашел на страницу Хотите зарезервировать этот Передача лида в CRM

товара или на почту
товар?

Посмотрел товар,
 Оставьте номер телефона, мы

30 000
не добавил в корзину позвоним и расскажем, как это
сделать.
CR lead 2 % 2–3 минуты
CR в оплату 5 %
Оплат 30
Показывать только


₽
на странице 

с url «…product»
2 99 700

Брошенный просмотр

Сохраните товары, которые Письмо с просмотренными товарами

Попытка уйти с сайта

и инструкцией, как оформить заказ
посмотрели

Посмотрел больше
 Оставьте email , отправим их вам


40 000 1 товара, не добавил
 на почту.
в корзину
CR lead 2 % тип устройства: ПК.

CR в оплату 10%
Сразу
Оплат 80

₽ 7 99 200

С товарами из прошлой сессии

Зашел на сайт С возвращением! Сохранили товары,

которые вы смотрели в прошлый раз.
Смотрел товары,
 Хотите оформить заказ?
22 500 не добавил в корзину
заходил на сайт Показываем товары, которые пользователь
CR в оплату 0,2 % больше 1 раза. смотрел в предыдущую сессию
Оплат 45

₽
5 секунд

44 9 550

Прогревающая цепочка

П исьмо 1 П исьмо 2 П исьмо 3

Смотрел товары
Просмотренные товары +
Просмотренные товары +
Просмотренные товары +

Знаем email
15 000 преимущества отзывы промокод
не добавил товар

в корзину.
CR в оплату 0,8 % Первое через 1 ч,
Оплат 120 остальные —


₽
с интервалом в 1–2 дн.
11 98 800

И нтеграция с соцсетями и мессенджерами

WhatsApp (через Edna)

Подключаем коммуникации

к одному инбоксу →

настраиваем автоматизацию →

150 000 Telegram

увеличиваем скорость работы
менеджеров →

CR lead 0,1 % поднимаем конверсию в лида

CR в оплату 2% Facebook

Оплат 3

₽ 2 9 970 Instagram

VK

Viber

Конверсия в покупку

Помощь с оформлением заказа

Возникли сложности
 Передача диалога

Зашел в корзину
оператору в чате
с оформлением заказа?
Начал оформлять Напишите в чат, мы поможем
2000 заказ и бездействует разобраться
есть товары в корзине.
CR в оплату 3 %
4 минуты
Оплат 60

₽ 5 99 400

С бонусом при заказе При попытке закрыть корзину

Зашел в корзину Бесплатная Попытка уйти с сайта Скидка 10%

доставка в любой по промокоду PROMO

Не делал заказ в эту город
Есть товары в корзине только сейчас
3000 сессию 3000
Оформите заказ устройство: ПК.
есть товары в корзине. сейчас, мы
CR в оплату 0,2 % свяжемся с вами

CR в оплату 0,5 % Сразу

минут
Оплат 6
5
и уточним детали. Оплат 15

₽ 5 9 940 ₽ 14 98 50
Показывать только

на странице

с url «.../cart»

С таймером

олучите скидку 30%

Показываем промокод Закрыть
Зашел на сайт П
сразу на сайте
Есть товары

Оформите заказ, пока идет
время.

-30% для решительных

5000 в корзине Успеете оформить заказ за 30 минут? Нажмите
на кнопку, чтобы получить промокод на скидку

00 : 30 : 15
заходил на сайт Нажмите на кнопку, чтобы
CR lead 3 % больше 2 раз.
узнать промокод.
CR в оплату 0,5 % 20 секунд Я успею
Оплат 25

₽ 24 750 9

С промокодом с определенным сроком действия

Д обавил товары
 П исьмо 1 П исьмо 2 П исьмо 3

в корзину
Товарыиз корзины +
Товарыиз корзины +
Товары из корзины +

Знаем email
1000 промокод, который действует 3 дня напоминание о промокоде последний день действия промокода
есть товары

в корзине
CR в оплату 2 % не делал заказ в эту
сессию.
Оплат 20

₽
Первое через 1 ч,
остальные —

1 99 800 с интервалом в 1 день

Увеличение среднего чека

/ Д ля дополнительной продажи / Бонус при определенной сумме заказа

Д обавил товар в корзину Вам также может Зашел в корзину Соберите заказ

понадобиться
на 5000 рублей

что-то из раздела
Есть товары
 и получите скидку
20 000 Есть товары в корзине 5000 в корзине
«Уход за растениями» 15%
сумма в корзине
CR в оплату 0,5 % 15 секунд
CR в оплату 1,5 % меньше 5000 рублей.

Оплат 100 Оплат 75

₽ ₽
3–10 секунд
Отправлять только
Переводим
999 000 на странице
пользователя
 9
74 250 Отправлять только

с url «…/product» в смежный раздел
на странице

для доп. продажи с url «…/cart»

Удержание

Повторная продажа товара

Уточняем детали заказа, помогаем оформить покупку

Зашел на сайт Рады видеть вас снова! Вы уже
покупали корм для собак,
Д елал заказ больше
 хотите повторить заказ?
3000 1 дня назад Даем понять, что мы тут, если нужна помощь.

покупал товар

Завершаем диалог с ботом.
CR в оплату 0,5 % из категории
 Д а, я как раз за ним
с url «…/category1».
Оплат 15

₽
Спасибо, пока нет
3–10 секунд
14 98 50

Настраиваем показ

в зависимости от типа
товара. Например, если
товар обычно покупают

1 раз в месяц,
показываем лид-бота
через 15–20 дней после
заказа.

Д оп. продажа в повторную сессию

Квалифицируем/доводим до консультации
Зашел на сайт Рады видеть вас снова!

В прошлый раз вы купили

Покупал товар
 обеденный стол. Хотите
3000 из категории
 выбрать к нему стулья? Даем понять, что мы тут, если нужна
с url «…/category1»
помощь. Завершаем диалог с ботом.
CR в оплату 0,5 %
3–10 секунд а, давайте
Оплат
Д

15

₽ 14 98 50
Спасибо, пока посмотрю сам

Настраиваем отдельные письма под

Триггерные сегментированные рассылки разные сегменты пользователей

Купил товар из раздела
 П исьмо Купил товар из раздела
 П исьмо

с url «…/category1» с url «…/category2»
Недавно вы сделали заказ.
Недавно вы сделали заказ.

Дарим промокод на Возможно, вам

20 000 Знаем email Знаем email
следующие покупки. понадобятся товары

CR в оплату 3 % 1 час 2 дня

из других категорий.

Оплат 600

₽ 5 994 000

Реактивация Ручные рассылки через WhatsApp

Заходил на сайт больше

Д елал заказ меньше
Сообщение в WhatsApp (через интерфейс Edna):

2 месяцев назад 7 дней назад • предлагаем скидку на следующий заказ;

• рассказываем о новинках;

30 000 15 000 • сообщаем об акциях и спецпредложениях.

CR в оплату 2 % Письмо
CR в оплату 3 % • о 1000 символов,

со спецпредложением

Оплат 600 или новинками Оплат 450

• можно прикреплять картинки, pdf, документы и геолокацию,

₽ ₽
• можно делать по своей базе.

5 994 000 44 95 500

Обратная связь

Отзыв о заказе в повторную сессию

Записываем событие лида Письмо с промокодом и условиями

Зашел на сайт Привет, недавно вы сделали заказ.

действия

«Оставил отзыв»
Поделитесь впечатлениями,

Знаем email и мы подарим вам промокод

Не стоит писать про преимущества,

сделал заказ меньше на следующую покупку отзывы и т. п. — клиент уже знает

3 дней назад. про это из первой покупки.

5 секунд

/ NPS Обратная связь после заказа

Зашел на сайт Недавно вы сделали заказ. Получил заказ Недавно вы получили заказ.
Пожалуйста, оцените работу Пожалуйста, оцените работу
Сделал заказ меньше
 магазина: магазина:
Знаем email
3 дней назад
1 2 3 1 2 3
3 секунды 3 дня
4 5

Выбранный ответ
записываем в свойства
пользователя в его
карточку

Д оп. функции ботов

А/Б тестирование лид-ботов Кнопки-ссылки для перевода на нужные страницы

Офферы

Тайм-ауты

Навигация

П еревод в мессенджеры

Повышаем конверсию
Подбираем оптимальный охват,
 Переводим на нужную страницу ботом.
Например, вместо сбора телефона можем
в первый ответ. не занижая конверсию. Поднимаем поведенческие метрики и метрики активации. перевести в WhatsApp и в ссылку добавить

предустановленный текст приветственного

сообщения, релеватный пройденной воронке.

Содержание

Убираем часть веток квалификации и проверяем, придет ли больше

лидов.
Проверка заказа

Уточняем у клиента номер заказа и генерируем ссылку в личный кабинет на страницу статуса.

Д оп. функции поп-апов

Поп-ап-бампер (не закрывает основной контент страницы) Поп-ап с таймером

Может использоваться для анонсов специальных акций. П одходит для работы с пользователями, у которых есть товары

в корзине. Рассказываем про ограниченное по времени

9 лет помогаем тем, кому некогда разбираться. Команда роста →
спецпредложение.
150 000 5000

CR lead %
0,1 CR lead 3 %
CR в оплату 30% CR в оплату 0,5 %
Оплат 45 Оплат 25

₽ 44 9 550
₽ 9
24 750

И нтерактивные элементы и игровые механики

Квиз, колесо фортуны, динамический контент.

Если вы хотите протестировать быстро и много Собирайте больше целевых

сценариев, но у вас нет на это ресурсов, обратитесь
 лидов с Carrot uest q
к команде роста Carrot uest. Она протестирует
 q
до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами
Библиотека готовых сценарие в

за 1,5 месяца и увеличит выручку до 25 . % для повышения конверсии
Блог Carrot uest q
Подробнее о команде роста
платформа для коммуникации

бизнеса с клиентами

Перейти на сайт

Квалифицирующий лид-бот для записи


на консультацию

Передавать лидов из Carrot

quest можно в следующие CRM
Чтобы лид передавался в CRM, amoCRM
добавьте событие
Битрикс 24
в интеграцию с ней. Чтобы RetailCRM.

дополнительно передавать в сделку С другими CRM можно

диалог с чат-ботом
настроить интеграцию по API.

и данные из него, добавьте в сценарий

действие «Передавать данные о лиде
Подробнее об интеграциях

в сделку CRM». с Carrot quest

Так я выгляжу на сайте

Условия настройки
Чат-бот
Триггер Тайм-аут 11:00
зашел на страницу товара
 20 секунд Привет, наши специалисты помогут
с url «.../product1» выбрать уход для кожи
Аудитория Страницы для отправки
нет товаров в корзине url «…/product1»

Давайте

Спасибо, посмотрю сама

Результаты сценария из кейсов наших клиентов

Лиды +1030 ROMI 15 878%

Срок 4 месяца Выручка +8,7 млн

Смотреть кейс → Смотреть кейс →

Если вы хотите протестировать быстро и много Собирайте больше целевых

сценариев, но у вас нет на это ресурсов, обратитесь
 лидов с Carrot quest
к команде роста Carrot quest. Она протестирует

до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами
Библиотека готовых сценариев

за 1,5 месяца и увеличит выручку до 25%. для повышения конверсии

Блог Carrot quest

Подробнее о команде роста

платформа для коммуникации

бизнеса с клиентами

Перейти на сайт

Кнопки-ссылки в чат-боте для перевода

на конкретный товар или страницу

Добавьте в кнопки ссылки на товары

1. Кнопка ответа

Текст кнопки

Кровать GARDA

Следующий шаг

Завершение диалога

Добавить ссылку в кнопку

https://example.com/garda

Открывать ссылку в новой вкладке

Ещё одна кнопка

жу на сайте
Так я выгля

Условия настройки Чат-бот

11:00

Триггер Тайм-аут Привет

зашел на сайт 1 минута Я помогу вам подобрать кровать,

но мне нужно немного информации.
Модели в каком бюджете вы ищете?
Аудитория Страницы для отправки
нет то варов в корзине мо жно настраивать на всех страницах, кроме
тех, где это неуместно (страницы корзины, до 30 000 ₽
доставки, оплаты и т. п.)

30 000 ₽ – 50 000 ₽

больше 50 000 ₽

Если вы хотите протестировать быстро и много Собирайте больше целевых

сценариев, но у вас нет на это ресурсов, обратитесь
 лидов с Carrot quest

к команде роста Carrot quest. Она протестирует


до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами

Библиотека готовых сценарие в


для повышения конверсии
за 1,5 месяца и увеличит выручку до 25%.

Блог Carrot quest

Подробнее о команде роста

платформа для коммуникации

бизнеса с клиентами

Перейти на сайт

Поп-ап с товарами в корзине для увеличения

конверсии в заказ

С возвращением
Сохранили товары, которые вы выбрали

в прошлый раз

Хотите оформить заказ?

Каркас кровати

Сейчас в корзине

25 000 руб.

сыворотка
Подробнее

Матрас 160*200
Завершите заказ, пока
30 000 руб. товары в наличии.
Подробнее
Купить

Оформить заказ

Условия настройки

Триггер Тайм-аут
зашел на сайт 5 секунд

Аудитория Страницы для отправки

есть товары в корзине, заходил
 любая, кроме страницы корзины
на сайт больше 1 раза

Результаты сценария из кейсов интернет-магазинов

Интернет-магазин Интернет-магазин

«МногоСна» Cougar

Конверсия в покупку +18% Выручка +15%

Лиды х2,5 раза Лиды +10 тыс.

Смотреть кейс → Смотреть кейс →

Если вы хотите протестировать быстро и много Собирайте больше целевых

сценариев, но у вас нет на это ресурсов, обратитесь
 лидов с Carrot quest
к команде роста Carrot quest. Она протестирует

до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами
 Библиотека готовых сценариев

за 1,5 месяца и увеличит выручку до 25%. для повышения конверсии

Блог Carrot quest

Подробнее о команде роста
платформа для коммуникации

бизнеса с клиентами

Перейти на сайт

Лид-бот для повторной продажи с товарами

из последнего заказа

Передавать лидов из Carrot

quest можно в следующие CRM
Чтобы лид передавался в CRM,
amoCRM
добавьте событие
Битрикс 24
в интеграцию с ней. Чтобы RetailCRM.

дополнительно передавать в сделку

С другими CRM можно
диалог с чат-ботом
настроить интеграцию по API.

и данные из него, добавьте в сценарий

действие «Передавать данные о лиде
Подробнее об интеграциях

в сделку CRM». с Carrot quest

Так я выгляжу на сайте

Условия настройки Чат-бот

11:00
Триггер Тайм-аут Рады видеть вас снова
зашел на сайт 5 секунд Вы уже покупали корм для собак,
хотите повторить заказ?
Аудитория Страницы для отправки Доп. условия
покупал товар из категории
любая, кроме страницы корзины показ в зависимости от типа Да, я как раз за ним
с url «…/category1» товара: если товар обычно
покупают раз в месяц, показываем
Спасибо, пока нет
лид-бота через 15–20 дней после
заказа
1

Если вы хотите протестировать быстро и много Собирайте больше целевых

сценариев, но у вас нет на это ресурсов, обратитесь
 лидов с Carrot quest
к команде роста Carrot quest. Она протестирует

до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами
 Библиотека готовых сценариев

за 1,5 месяца и увеличит выручку до 25%. для повышения конверсии

Блог Carrot quest

Подробнее о команде роста