Net Promoter Score (NPS), или Индекс потребительской лояльности

NPS показывающая, насколько сильно пользователи вас любят.

Подробнее об этом индексе читайте в нашей статье: https://www.carrotquest.io/blog/index-nps/

Таблица для расчета NPS

Шкала оценки Количество людей % от общего числа NPS
0-6 15 28 34
7-8 5 9
9-10 33 62

Интерпретация
NPS > 50 отличный результат
30 <NPS <50 можно лучше
NPS < 30 необходимо принять меры
NPS < 0 нужно срочно что-то менять

Carrot quest — это сервис для коммуникаций онлай н-бизнеса с пользователями. Сервис помогает продавать бол
лояльности — метрика,

blog/index-nps/

Инструкция по использованию таблицы

Скопируйте файл. Впишите во второй стобец таблицы
количество людей, которые дали соответствующие оценки из
первого столбца. Далее таблица расчитает все сама и покажет
значение NPS в последнем столбце.

Сервис помогает продавать больше на том же трафике и превращать спящих пользователей в платящих. Инструментами C
 Return on Investment, возврат инвестиций) — это коэффициент р
ROI Простыми словами — окупаемости вложений
Подробнее о том, как, зачем и почему считать ROI читайте в нашей статье: https://www.carrotquest.io/blog/form

Рассмотрим расчет подробнее на примере интернет-магазина керамики. Вы запустили в нем рекламу, получи

Рекламная кампания Расход, руб Количество заказов

РСЯ - Чашки ручной работы 5740 8
РСЯ - Блюдечки ручной работы 4530 6
РСЯ - Горшки для цветов 7890 10
Не забывайте, что ROI — это пропорция, которая не показательна в отрыве от контекста.
Вы можете иметь большой ROI при маленькой прибыли предприятия.

Используйте таблицу ниже для расчета собственных показателей:

Название кампании или проекта Доход, руб Расход, руб

Кампания 1 55350 58350
Кампания 2 3500 1000

Как оценивать
увеличить показатель?
доход и продавать больше, хорошей идеей будет аккуратно
сводить ROI к 100%

Carrot quest — это сервис для коммуникаций онлай н-бизнеса с пользователями. Сервис помогает продавать бол
иций) — это коэффициент рентабельности инвестиций.
вложений
//www.carrotquest.io/blog/formula-roi/

стили в нем рекламу, получили первые заказы.

Сумма одной продажи, руб Доход, руб ROI кампании, %

800 6400 111.49825783972
550 3300 72.847682119205
1500 15000 190.11406844107

Прибыль ROI,%
-3000 94.8586118251928
2500 350
 пользователя за период. Эта метрика помогает компаниям измерять ценность продукта,
ARPU прогнозировать прибыль и принимать решения на основе этих цифр.

О том, что такое ARPU, как и почему его нужно считать мы написали подробно в этой статье: https://www.ca

Простой
Общийспособ посчитать ARPU
доход за В зависимости от того, какой Lifetime у
период Число пользователей ARPU вашего пользователя, выбирается
150000 1460 103 период
Расчет cumulative ARPU (используется для оценки качества
трафика за определенный
Доход от период, используетсядля когорт)
Количество
выбранной когорты пользователей в рамках cumulative ARPU
за 4560
X дней когорты
150 30.4
ARPU удобно использовать в разрезе
пользовательских сегментов
Сегмент N человек Доход ARPU
1 2500 13000 5.2
2 1300 5600 4.3
3 3100 16000 5.2

Carrot quest — это сервис для коммуникаций онлай н-бизнеса с пользователями. Сервис помогает продавать бол
ерять ценность продукта,
цифр.

той статье: https://www.carrotquest.io/blog/arpu/

т того, какой Lifetime у

теля, выбирается