Коротко о нас

№1
Мы первые, кто применил
4 года
C 2016 мы на рынке
чат-бот в офлайн бизнесе чат-ботов

>1500
Ботов разработано
>300
Партнеров
на платформе за все время по всему миру

2
Что такое чат-боты и что они умеют

Чат-боты - это программа Чат-боты проще, быстрее Чат-боты отлично

внутри мессенджера, которая и дешевле в разработке, чем дополняют и даже заменяют
автоматически отвечает классические мобильные сайты и лендинги
на запросы пользователей приложения

4
 Развитие чат-ботов в России (шкала Гартнера)
Середина 2015г.
Аудитория Telegram: 2020г.
1 000 000 Прогноз аудитории Telegram:
Пик завышенных 18-20 млн.
ожиданий Масштабное внедрение чат-ботов
2018г. не только в крупный бизнес, но и в малое
Аудитория Telegram: и среднее предпринимательство
14 000 000
Признание ботов и их
внедрение в бизнес 2021г.
Прогноз аудитории
2019г.
Telegram: 25-30 млн.
Аудитория Telegram:
Середина 2016г. Чат-боты - неотъемлемая
16 000 000
Аудитория Telegram: часть маркетинга любого
Конец 2017г. Реальные бизнес-
7 000 000 бизнеса. Произойдет
Видимость

Аудитория Telegram: кейсы, появление

Склон просвещения эволюционный скачок -
12 000 000 других игроков
чат-боты будут работать
Плато на рынке чат-ботов
с Big Data на основе
производительности машинного обучения (ИИ)

Начало 2015г. Начало 2016г.

Аудитория Telegram: Аудитория Telegram:
500 000 3 500 000
Запуск технологии Нижняя точка
(идеи) разочарования

5
Время
 Все функции маркетинга в одном боте

Удержание
Привлечение старых клиентов
новых клиентов

Сегментация ЧАТ-БОТ Программа

клиентской базы и лояльности
рассылка по сегментам

Удобная
Продажи коммуникация
прямо в боте с клиентом

Возврат клиентов
Автоматизированная
воронка продаж
Сбор заявок
6
Кейс №1 Бот для Black Star Car Wash

Проблемы:
- Постоянные очереди на мойке
- Отсутствие удобного канала коммуникации с клиентом
- Вопросы клиентов, на которые не могут найти ответ

Описание ситуации:
На рынке не только не было достойных сервисов
онлайн-записи на мойки, но и не было спроса на саму
запись без очереди. Клиент просто не знал, что так
тоже можно.
Необходимо было найти простое решение, которое
позволило бы простым и удобным способом
осуществлять запись на мойку на конкретное время.

7
Кейс №1 Бот для Black Star Car Wash

Решение:
Пользователям Telegram была предложена функция записи через Telegram-бота.
Это позволило клиентам приезжать в заданное время и не стоять в очереди. Также в
боте разместили прайс в удобном виде - сначала пользователь выбирает категорию
своего авто, после чего бот показывает цены на услуги именно для его автомобиля
(а не сложные таблицы, где ничего не разберешь).

В бота добавили функцию обратной связи - теперь любой пользователь может

заказать звонок, задать вопрос, написать отзыв о компании.

Функции бота:
- Онлайн-запись на мойку
- Удобный список услуг и акций, а также меню и кальянная карта
- Вызов персонала: Администратора, официанта или кальянщика
- Построить маршрут до мойки в пару кликов (без ввода текстовых данных)
- Обратная связь (Заказать звонок, задать вопрос, написать отзыв)
- Возможность сегментированной рассылки по подписчикам
- Аналитика по действиям пользователей в боте
8
Кейс №2 Бот для ресторанного бизнеса
Проблемы:
- Привлечение новых клиентов дорожает, а конкуренция
постоянно растет
- Возврат аудитории через соц.сети малоэффективен
- Существует потеря клиентов при не дозвоне в ресторан
- Медленное обслуживание клиентов официантами

Описание ситуации:
Люди уже не готовы скачивать отдельные мобильные
приложения, а чтобы забронировать стол, им нужно
совершить не менее 6 различных действий, что очень
неудобно и занимает много времени.
Низкая конверсия по просмотру постов в соц.сетях и
очень низкая вовлеченность аудитории. Также мы
поняли, что рестораны тратят около половины
бюджета на маркетинг неэффективно, к тому же
помимо рекламных затрат много денег расходуется на
дорогие смс и звонки.
9
Кейс №2 Бот для ресторанного бизнеса

Решение:
Пользователям Telegram была предложена функции «Бронирование столика»,
«Вызов персонала» через Telegram-бота. Это позволило клиентам не дожидаться
ответа менеджера при звонке и бронировать столик в пару кликов. Функция «Вызов
персонала» обеспечила ускорение взаимодействия персонала с клиентом
(особенно при полной посадке).Также в боте реализовали Систему лояльности
(«Пригласи друга» и «Получение карт лояльности»), что позволило мотивировать
клиентов приглашать новую аудиторию, а карта обеспечила сбор данных о клиенте
(день рождения) и автоматически поздравлять и приглашать их в заведение. При
этом вся база клиентов фиксируется в чат-боте, но спарсить эту базу третьими
лицами невозможно.

Функции бота:
- Бронирование столика в два клика
- Вызов персонала с комментарием
- Авто-поздравление с Днем рождения клиентов
- Реферальная система «Пригласи друга»
- Сегментация аудитории по возрастной группе, по любимым блюдам и тд
- Быстрый доступ ко всей необходимой информации
- Аналитика по действиям пользователей в боте 10
Цифры чат-ботов
На примере ресторанного бизнеса
Кейс №3 Бот для салонов красоты/барбершопов

Проблемы:
- Клиенты часто пропускают запись, если им не напоминать
- Дорогие рассылки по sms, проблема в возврате клиента
- Отсутсвует возможность удерживать нового клиента

Описание ситуации:
Проблемы в реализации маркетинга как и в
ресторанном бизнесе. Клиенты пропускали запись,
если им не напоминали об этом. Администратору
приходилось обзванивать клиента или писать и
подтверждать его запись на услугу. Затрачивалось
время и деньги. Отсутствовала система напоминаний
для привлечения клиента на повторную услугу
(маникюр делается раз в 2 недели). При привлечении
клиента через Инстаграм не было возможности
эффективно удержать его.

12
Кейс №3 Бот для салонов красоты/барбершопов

Решение:
Пользователям Telegram была предложена функция записи на услугу, что облегчает
запись клиента и осуществляет напоминание через 2 недели на повторную запись в
салоне красоты или барбершопе. Это облегчает работу администратора и экономит
денежные средства (sms рассылки, звонки). Рекомендательная система позволяет
привлекать новую аудиторию особенно в салонах красоты (в среднем девушка
делится хорошо сделанной услугой 22 подругам). Дополнительно чат-бот может
советовать клиенту те или иные процедуры, тем самым экономя время при
осуществлении услуги. Вся база клиента аккумулируется в чат-боте, доступ к ней
имеет только владелец бизнеса. Также возможно отслеживать скорость обработки
поступающих заявок сотрудниками.

Функции бота:
- Запись в салон красоты/барбершоп в пару кликов
- Автоматическое напоминание клиенту за 24 часа до начала услуги
- Автоматическое повторное напоминание по истечении 2 недель
- Реферальная система пригласи подругу или друга на услугу
- Рекомендация стрижек, маникюра и других услуг для клиента
- Авто-поздравления с Днем рождения каждого клиента
- Аналитика по действиям пользователей в боте 13
- Рассылки по всей базе клиентов