Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
2-
2009
65.011
65.290-2
87
.
87
.
-: / .. . 2- . .:
, 2009. 211 .
ISBN 978-5-9614-0942-0
.
. ,
, , , .
, . . , - .
, , -.
65.011
65.290-2
.
.
ISBN 978-5-9614-0942-0
, 2008
, 2009
......................................................................................... 5
.................................................................................... 7
..................................................................... 9
................................. 9
: ............................................13
.......................................20
: ........................28
......................................................35
- .........................................................................................39
- ...............39
: -- ............................43
- ..........................................51
...................................................64
- .............................................70
- ...........................................................................................73
............................................73
: MC-BAUCHEMIE RUSSIA .....................77
- ..................................................85
: ....................................................94
- ..........................................99
-........................................................................................ 101
.......................................................... 101
:
..................................................... 104
- ........................... 109
-: ............................................... 121
- ........................................... 126
- .................................................................................. 129
...................................... 129
: 24. ....................................... 132
3
- ............................................. 138
.... 153
- ........................................... 160
- ...................................................................... 163
- ....................................... 163
: ............................. 166
- .......................................................... 171
....................................... 180
Microsoft Outlook ............... 188
- ............................................................................................. 191
.......................... 191
: C..................................... 194
- ......................................... 199
: ..... 203
.................................................................................... 207
.......................................................... 209
.
,
. , , , ,
, .
, . . XXI ,
, .
.
? ? ?
.
,
, . , , , , .
- ,
- Improvement.ru - - .
:
- ,
- .
- : , - 2003 .
.
5
-: ,
, ,
, .
, ,
, , , --
, . , , ,
, .
!
- ,
2007 . ; ; -
- . , !
: , , ,
,
, ;
, , , ; , . .
-,
.
,
, . , ( ):
, , ;
, , ;
, ,
, -, ;
, , , , ;
, , ;
, ,
;
, . , ;
, ,
;
, ,
;
7
, , -;
, , ;
, , ;
, , ,
, IBS;
, , ,
;
, , ;
, , , , ;
, ,
;
, , ;
, , - ;
, . , -;
, . , ;
, , PricewaterhouseCoopers;
, , -;
, , , , .
,
, ,
.
, , , , , ,
!
8
, . .
,
.
(, , ), .
, 30 %
70 % .
, , . .
9
- . ,
?
?
- , , ,
, ,
. . , .
, ,
,
.
, , ,
. ,
: , , . .?
, .
,
,
, .
. (,
,
.) .
10
, , ( ),
( ), : ,
. .
, ,
. .
11
, ,
(
,
. .)
,
,
. .
,
, ,
,
,
( ),
,
(
. .)
12
:
, .
,
, : , ,
, .
- .
, , , , .
-
:
,
,
, . .
,
.
-. ,
. , . , ,
, . ,
-
. -
- Outlook. ,
Outlook.
,
,
13
. : , , ,
. ,
, , , . , , ,
.
, , , ,
.
.
. ,
, :
, .
! , . , , , :
, , ?
, ,
, . ,
, , , .
,
( ). -
, , , , , . , ,
, .
: , , .
14
,
.
,
.
Outlook, Outlook ,
. , :
. ,
.
9 2006 . , ,
.
, Outlook Outlook -
Outlook. ,
, , .
:
, ,
,
.
15
:
, .
, .
. , . , - , -
.
,
.
;
, .
, .
, : , .
,
, .
,
Outlook .
.
.
, , , . - ,
,
, . , : , - .
16
, ,
, ,
, .
Microsoft,
. . , ,
Microsoft.
, , :
,
. . , ,
, , ,
. ,
, ,
.
-
-
. , Exchange-,
.
, . , , .
Exchange-,
, 11 12 . -
, , , , . ,
.
17
. ,
, .
, , ,
. ,
,
, , . ,
, -
.
, ,
, .
,
,
,
, , , .
.
, ,
Exchange-. , .
-. - . , ,
, ,
: .
,
.
, . , , , , .
18
OUTLOOK
, *
. , , , .
.
(
) : , , ,
.
. ,
,
:
. , ,
.
- . , , , . Outlook .
Outlook . ,
, , .
.
, .
. -, . -,
.
*
.
19
.
1.
.
2. ,
( , , . .).
3.
;
.
Microsoft Outlook,
. , , , , ,
,
5 20 . .
.
Lotus Notes
Excel, ,
, .
,
, , . , , , , ,
, . ,
Outlook , .
20
( )
* Outlook. , ?,
?, ?,
, , Outlook
. .
Outlook. ,
, . .
: , , ,
Outlook. ,
.
, .
- ( ), . Outlook.
( ) Outlook,
.
.
* .
21
1. . ,
( , , ). ,
,
.
. ( , ), ,
Outlook: ,
, , .
2. . , .
3.
. ,
.
4. .
5. .
.
, .
,
.
,
(
), . . ,
, ,
. c 22
. , , Outlook.
, 1,5 .
Outlook , , .
: (,
. .) . , , , . . ,
. ,
.
,
.
,
.
:
- .
: , ,
, - .
,
Outlook , ,
23
.
, . (
Outlook) .
, , .
, ( ).
, , , , , .
, Outlook receptionist.
. ( ), , .
, .
1. Lotus Notes.
2. .
3. .
. :
.
, . , ( ,
24
),
,
, , .
( ) ,
,
, -.
,
,
.
1. .
2. .
3. .
, , ,
, .
,
Outlook , . , , ,
. . ,
,
, . .
25
, ,
,
, ,
,
, . .
, , ,
, . .
, , , .
, Outlook.
, .
Outlook. , .
,
.
..
, , . , .
, ,
. : , , , ,
26
, , ,
, .
, , , HR
. : - ,
.
? . , ,
: ?
+
,
,
-
, . , , , , , , , , . , , ;
, . , , .
, , ,
. ,
, , . Outlook
.
, .
27
Outlook. , , , :
, ? : , - ,
- .
, ,
: -,
- , .
, , . ,
, , . ,
: , , .
.
, , . -
, , ,
, . . ,
. , - , , . , .
:
(
) ,
*. . ( :
http://www.pseudology.org / artkhashastra / index. htm).
* , . . - ,
.
28
:
.
IV . . . III . . .
, .
, , ; , , . , , .
, ,
, ,
, .
.
16.
, .
,
, , . . ( ) , . , , ,
, () .
() , ;
;
; ;
;
; , , ;
. .
; ;
29
, ,
; , , , ;
; , , , , .
, ; ,
,
() .
, ,
.
, , ,
.
, .
,
, , -, ,
, , , , , .
.
.
,
.
:
. XX .
.
;
,
.
. , 30
. , ; -
- ; , , ? , , .
,
, .
,
, , , - .
, .
,
. , , , , ,
- , ,
, .
.
.
,
. , , . , , , .
.
, , .. .
, ,
, , , : , , -
. : ? , , : , . , , , . ,
, : . , , : ? , .
, , , .
, , , , . ,
,
,
, ,
, , , , , .
.. :
. 19411945
: XX .
,
. ,
32
,
. ,
.
. -,
- ,
,
,
, ,
. .
, , 200 .
, .
,
.
,
.
, 5060 . , , 6000.
,
,
, , ,
.
33
,
, . .
, ,
http://www.nomad.su / ? a=8-200302080005.
,
-
Outlook, . ,
,
.
,
, .
, , . . , Outlook: , .
, . ,
Microsoft Oce .
, ,
, ( ,
) ,
: ERP- . ,
. Outlook : ,
, , . .
, , , , , , .
, , .
, ,
.
34
, , .
, ; B ;
C ;
.
1. ?
A.
( , Outlook, . .).
B. ,
.
C. ,
, , .
2. ?
A. , , ,
- .
B. ,
, , .
C. , - , .
3. ?
A. .
B. , (, ) .
C. , Excel
.
35
4. ?
A. .
B. .
C. (, ) ,
.
5.
, ,
?
A. .
B. ,
, .
C.
.
11 15 . . , :
,
. :
- Outlook ,
.
6 10 . ,
. ,
, .
, .
0 5 . , - . ,
36
. Outlook , ,
.
-
-
-
,
- ,
, .
- -, ,
.
- -, ( ,
. .).
-, -
, , ,
.
- , 39
. , ,
-.
, .
,
.
, .
- -. ,
.
, , ; ;
, -.
, ,
-,
, , : , -,
, ?
,
-
-, .
?
?
?
?
-.
40
-
: -, - ( , ), Outlook ( Lotus Notes) 2- ( , , . .).
: -, - , - ( , Outlook Lotus
Notes), -.
41
-
,
-
: , ,
-
:
-, -,
,
()
-
-
,
;
,
2030 %
;
8090 %
42
:
--
, , , . ,
, , .
,
,
?
--
, . -, .
, . :
, ,
, . , .
,
--
--
. , 43
:
, .
-.
, -:
,
- ?
, , , , , , .
,
,
, . .
, .
,
. ?
,
. , .
- ?
, , :
, ,
,
, . -, .
: - , 44
.
. ,
, .
, , ;
, , :
?
?
, ,
, .
,
,
- - ,
,
. ,
. ,
, , , , , , .
.
,
, , , ,
, ,
.
.
,
--
45
. ;
, , , . ,
. , ,
.
, . 2005 .
,
, .
600 .
. , .
, ,
. .
:
:
. .
,
. , , .
. . , ( ). , ,
. , .
, , :
46
? ,
, , , ,
, , .
,
. .
, ,
.
.
, . ,
, .
.
, : , , , : , ? .
, , , . , .
:
, -, , , , .
, .
:
, ,
. , 47
- ,
, - , , *.
, , . .
!
:
. : - , . ,
.
, , .
, , 30 , , , .
, , .
,
, ,
,
. ,
.
: , , . :
,
.
,
,
.
* .
. 50.
48
. ,
, .
,
. ?
-, ,
, ,
, , , !
, . , , ,
, ,
.
1520 , .
- - .
,
. ,
.
, , 2005 2006 .
, ,
. , , . , .
. ,
, .
,
, .
49
,
, --
2005 . : , .
.
: , , , , .
, , . , , , .
, , . ,
!
, .
, , .
, 15 . ,
, .
, . , ,
. , .
, , , .
50
. , .
, ( + , )
. , . ( ),
- .
, - !
- :
!!!
. ,
.
-
-
- , . ,
.
.
,
, ,
.
..
, ,
-,
.
51
-, . - ,
,
. - . , ,
.
,
-. .
-
( , - ).
, , ,
,
,
.
- - ,
.
-,
, .
52
,
,
?
-
, , . .?
.
, ,
,
.
,
. .
PricewaterhouseCoopers
-
. (
, ),
.
, . , .
,
, , . ,
. .
, ,
, . .
53
,
. ,
, ,
-,
.
-
, , .
.
: , -
: , , - ?
. . . . .
,
, , .
,
, . ,
, .
,
, 54
. , ,
. ; -, -.
.
- , - .
-, , ,
.
1. - . -
-.
2. - -. . -, , -.
-.
3. .
, -.
, .
( ,
, -),
, .
55
( ) .
,
. ,
, .
, , . ., - .
, -,
,
.
, .
: , - -.
,
, ,
, , - .
, -, .
- , .
-. 56
-, .
, . - ,
-.
- ,
-.
,
. , . , ,
, ,
. . , ,
.
( ) -, -
. , - , , , .
. :
- - Outlook ?, Outlook? . .
57
: , . ,
, , . , , -
- Outlook.
,
.
,
, .
: , ,
, Outlook,
. .
-, , , .
, , : ,
. .
, .
?
1. , .
2. , .
58
3. , ,
.
KPI, , .
, . :
, , ,
. , - , .
, . . -
Outlook. ( !),
, , . , !
, , , -.
.
.
1. .
, , (
59
), , . ,
, .
2. .
.
. . 1 .
3. . .
, . ,
,
, - .
, . .
.
..
1. . , - , - - .
,
(, , 60
- . .). ,
.
2. . ,
. ,
. , :
-!
.
3. . -, , , .
-
-
- . , , .
1. -, -.
2. , .
3.
, .
4. -, .
61
,
( ), .
, - (-, ,
, , ).
-. (. . 1),
. ,
.
70
64
62
60
58
50
46
44
40
42
45
32
30
20
15
14
10
1
. 1
62
-
,
,
, ,
-,
- Improvement.ru,
, -. , , :
TMI (Time Manager International) - 1970- . , TMI;
MTI (Management Training International) - FranklinCovey, ,
;
, , -.
, , . TMI, ,
, , . .
-
. -
, ,
-, -, - .
-.
63
:
. XIX .
. 16 , 10 .
,
.
,
,
,
.
.
, . , , ,
.
, :
, .
1816 .
.
, , , . , ,
,
(
),
.
64
:
,
. ,
.
. : 1820- .
, , .
, , .
.
, ,
.
. XX .
1930 . -
-
. ,
-.
, -
,
.
,
1931 .
, . . .
<> :
( ).
24 , .
, , , .
19331934 . , , , , , .
40 ,
.
1936 .
,
.. . .
30 . - ,
, .
: .
66
1938 . ,
. .. . 1972 .
..
..
http://lib.socio.msu.ru
. XX .
1950- .
. .
- .
1956 .
20 . . .
(Simulation and Games), ISAGA.
,
,
, !
..
197080- .
.
(). 1988 .
1000 ( 1975 . 40 , 1980 . 166).
67
68
,
,
--
2005 . .
.
.
, , . , ,
, . , . ,
, . ,
. ,
.
, .
, ,
. , , . , . , .
. , , , , . , . .
- . . , . 69
.
. , , . , . : , .
, .
- .
2006 . .
, , ,
, . , , , .
,
, , , .
,
, , . ,
,
, .
-
, , .
A, ; B ; C ;
.
1. ,
?
70
A. -.
B.
-.
C. -.
2. - , ?
A. - .
B. -
, .
C. -
, .
3.
?
A. HR-.
B. HR / .
C. , , .
4. ?
A.
HR.
B.
.
C.
.
5. - ?
71
A. .
B.
,
.
C. - -, .
11 15 . () -
. , -
. -, .
6 10 .
-, .
-,
.
0 5 . , - - .
, -.
-
- ,
- ,
.
,
; , .
, .
- .
, , .
, , , . , ,
.
73
, , , , .
: . ,
, , , -.
? , , , . .?
,
, , , , .
:
;
,
, . .;
,
, , ,
.
, ,
, -. , .
74
.
, , . :
? ? ?
, .
75
-,
-
,
,
-
76
:
MC-BAUCHEMIE RUSSIA
- MC-Bauchemie
Russia 2001 .
() MC-Bauchemie (). -
.
MC-Bauchemie Russia
2001 .,
.
, :
2001 ., ,
( , )
http://www.impovement.ru/. , , : , , , . , , , :
,
, .
,
, , , , , , .
,
MC-Bauchemie Russia
77
, , . ,
. ,
, , . .
. ,
.
- , ,
- . .
, ,
. , , . 10 12,
, . ,
, : ,
, ,
, , .
, 14 , 10.
.
.
.
, , ,
. , ,
, , .
1. , ,
, .
78
2. , , ,
.
3. ,
.
4. ,
, .
5. - ,
.
6. ,
, , ,
, , - , , - .
7. ,
, ,
. ,
, , , .
8.
. .
.
9.
, , , .
10. . !
- ,
Outlook .
11. , ( ), ( , ).
. ,
, - , .
79
, - .
, ,
- .
, ,
,
. ,
, , .
, -, .
. , , , , : ? .
, .
, , - ,
, , ,
. . .
, ,
, .
, .
OUTLOOK
Outlook. .
, ,
. , , .
Outlook, , ( , 80
- ). -
, , ,
.
, , , .
, 80 % Outlook .
, Outlook.
. Outlook. , , , , , .
, ,
.
Outlook. , ,
, , , .
.
.
,
Outlook 1.
, IT-. 1C ,
, . ,
1 . ,
1. 1 , Outlook:
- , - - .
1C, , ,
, .
81
: , - , , . 1
, .
.
2001 . ,
. ? , , ( ,
, ) , .
,
, .
, , , , -
. :
, . , , ,
, .
-
, MC-Bauchemie Russia .
- .
, ?
:
, . , .
82
, ,
. , .
, ,
. ,
, ,
-.
, ,
, , .
,
,
, , , , .
, , :
, ,
, .
. , ,
, -, ,
, ,
.
,
,
-
Microsoft Outlook Microsoft
Exchange Server.
,
Outlook, . ,
: ? . , :
83
, , .
, ,
: , . .
, , , Outlook.
,
-, Outlook. , , .
1. .
2.
( ) .
, -
- .
,
, , , .
Outlook - , , . ;
,
. .
,
. , ,
, .
Outlook. ,
. ? , , -, , - , .
Outlook
.
, . , , , , . .
84
, :
, .
, : ,
. ,
. , ,
.
Microsoft , .
( ). ,
.
. , , . , .
-
-
- ,
.
,
.
,
, . . ,
, ,
.
,
, 85
,
, ,
, .
, ,
,
.
-, .
,
-, :
- ,
! , .
, , - .
,
, , .
, .
86
, ,
:
1. .
2. .
3. Outlook.
, . 4 .
1. ,
. ,
.
2. .
, , .
3. ,
- .
4. , ,
, , , .
, ,
.
. , -,
.
, .
87
:
.
( ).
:
.
.
, .
, , , , .
1. .
,
.
2. .
, , .
,
.
3. . , . , ,
, , , , ,
. .
1. ,
. ,
.
2. , . . . - 88
: , , . .
3. ,
. :
( , ); , ;
.
4. . ,
,
, . :
6070 % !
5. . .
. .
. .
-
- , ? 85 % .
, XXI . -
, ,
. Microsoft Outlook,
Lotus Notes, Mind Manager. , ,
, CRM-.
Outlook (, CRM- SAP, SalesLogix,
Microsoft Dynamics CRM).
- -, , IT- Microsoft
Outlook.
89
, , , .
.
,
, .
-
-, ,
.
1.
2.
3.
4.
.
.
.
.
, Outlook. ,
, , , .
, .
1. .
2. , .
3. .
90
4. , , .
5.
.
6. , .
7. . .
,
.
Outlook,
,
IT-
Outlook .
-
- , . ,
:
;
;
.
,
IBS, : , ( ) .
-
- , , -
, .
91
,
, ,
-. :
1. , . , HR- IT- ( Outlook) , , , .
2. , ,
.
,
-.
, ,
.
, - ,
.
,
-
(),
, 1937 .,
, , - 92
. , ,
( 1500 )
,
, , , . . . ,
.
, , .
.
, . .
. ,
,
, ,
, . , ,
.
. .
( ).
.
,
.
. ,
. ,
, , . , - , . .
93
:
:
. VII . . .
II (605562 . . .).
.
: . . / / . , 2001.
, ,
, .
, .
, , ,
94
. <>
.
.
<>
,
, , , . [] . , , [ ] .
, . , . <>
.
, , , . .
. 6.
.
:
,
.
, . . , , .
, . ;
, : ,
, . , , ,
, , .
:
,
, , , .
96
, , . ,
.
. . .
OUTLOOK
,
,
-
- . , - . ,
, , , .
-, , , .
.
,
, .
,
. ,
,
, , ,
.
, ,
Outlook.
, , ,
. , ,
Outlook.
Outlook -.
Outlook . , . Microsoft Oce Outlook .
: , .
Outlook ,
, , .
.
98
-
, , .
A, ; B ; C ;
.
1. ()
-?
A. , -
.
B. , ,
. .
C. ,
- .
2.
- ?
A. ( ,
).
B. , . .
C. -,
.
3. (OUTLOOK, LOTUS
. .)?
A. .
B. ,
(,
Outlook).
C. - .
99
4. -, ?
A. ,
. .
B. ,
-.
C. -,
- (
Outlook . .)
5. -
?
A. - .
B. , . .,
.
C. , .
11 15 . ()
. .
6 10 . , .
-, .
0 5 . , - - . - .
-
, ,
, , , .
, ,
.
-
, , .
.
;
;
.
, 101
,
,
.
-. ,
, , .
.
, ,
-
.
( , , ) . -,
.
,
, ,
,
.
102
,
,
,
,
/
/
,
. .
,
,
/
(Outlook, Lotus . .)
,
,
--
103
:
, .
, , , ,
, . , .
, :
,
,
.
, , ,
.
. , ,
.
: ,
, , , . , , .
,
104
.
. ,
,
.
-
. , , ,
, .
, , , - , . : ,
.
.
, .
. , .
-
, ,
, .
-,
. ,
. , , .
, , ( ,
), 105
. ,
.
-, .
- ( ). .
, .
.
. .
.
.
- .
, .
,
, .
:
. .
, :
, , , . . 106
.
.
.
, .
, . , , . .
, , .
.
-
- ( )
.
, 20 .
, ,
.
. . .
.
, .
, .
107
-
-. .
-
. . .
,
&
, . 95 % ,
.
, , , , , , .
- . , , , .
, , ,
.
, .
(
) ( , ).
108
: , .
. , , - . 17- , . ,
, .
-
, -
, ,
.
, -, , .
.
, , , , ,
.
, , ,
-. . . 83.
- , ,
, ,
.
109
: , , . ,
: .
.
.
: ,
, .
-- : , ,
,
( . .).
, .
Danone- : , , . , , : !
,
-.
- -, -. ,
-
110
--
, .
:
1.
, . ,
.
2.
, .
3.
, , . , .
4.
.
.
5.
,
.
6.
, , . .
7.
. .
8.
. .
9.
(, ) . .
10. . .
11. .
, .
12. . .
13. . . .
14. .
111
,
.
,
.
- , ,
, , , .
, , .
- . ,
-
. , ,
.
, .
, ,
-. ,
- ,
- . .
Shell - .
- .
112
1:40
1:26
1:12
0:57
0:43
0:28
0:14
0:00
- ( Henderson) .
-.
1
30
24
24
2 +
24
14
,
,
113
,
.
, .
, ,
, .
, . ,
, !
, , .
,
. . . ,
- , .
,
, , , .
: , .
, , (
), . 114
- .
, , , .
, .
-5 ,
.
SAB Miller () ,
.
.
Cisco - :
. , , , ,
.
- : .
10 .
, .
115
, , . .
1. :
,
.
2. ,
, .
, ,
.
1. ( ) Outlook; Excel.
2. , (Microsoft Project, Primavera,
Spider Project . .), , , .
3. Outlook
CRM-. , Outlook SAP, Outlook
. IT-,
, , , Outlook,
SAP, .
116
-.
, BioTime (
BioLink Technologies),
. , , . (
/ . .)
Outlook.
Outlook Microsoft Exchange. , ,
.
:
. , (, , 19-), , .
-
, .
117
, ; , .
, , . .
.
, : : = = ,
, ( , ).
Outlook , , , :
: , Excel , ,
. . , .
, ,
118
. , -.
:
( . .).
, , , .
. . .
1. , . , ,
, .
2. .
( , ).
.
, ,
,
.
3. , . ,
, ,
.
119
4. , .
( , ,
).
-. ,
.
, , -
,
. , (
, . .), , .
,
&
Outlook.
, 0,1
, , , .
, . 120
, ,
. ,
, , , .
, ,
, . 2000 .
, ,
, . ,
, . ,
,
. , .
, .
,
. .
-:
:
. XVII .
,
:
,
, , ,
. , ;
,
; ,
, .
. XVII .
.
..
http://mx4.ru / morgunov_uprpers / 18 / 20 /
121
:
. XIX .
, ,
,
, , .
,
.
. 1833- 1854-
.
. , ,
, . ,
. ,
- , .
, .
.
,
,
,
.
. , XIX .
,
.
, ,
. .
- 200
. : XX 122
100 .
, ,
, .
, .
, , . , . , , ,
. . ,
, ?
. .
,
, .
. ( www.livejournal.ru):
, . ,
.
- . , .
, , ,
. , , . . . : 124
. ,
, . , . , ,
, . :
?
? -,
, , .
.
, .
75 . , , .
75 . 75 52 ( ) 3900 . , 55. ,
2900 . 1000. 1000
. .
. , ,
, ,
. , , ! , ,
. .
. , , .
. ,
. , !
. , . . .
:
, . .
, ?
, , . , .
125
-
, , .
A, ; B ; C ; .
1. () , ,
?
A. , .
B.
.
C. , , . .
2.
?
A.
.
B.
.
C. , .
3. , ?
A. .
B. , .
C. -, .
126
4. ,
-- . .?
A. .
B. ,
.
C.
,
.
5. ?
A. .
B.
.
C. , ,
.
11 15 . ()
. .
6 10 .
-,
. , ,
.
.
0 5 . , - - .
- ,
.
127
-
, KPI, . .,
.
-
, - .
- ()
- ().
. 8 25
. 8
25 , ,
15 .
, , . , , 129
,
.
.
, . KPI ( ), , ,
.
:
, , . -
, .
,
( , ). (, KPI . .) . ( ).
, ( ). , .
130
, . , .
KPI, ,
, KPI.
( )
,
-,
(-,
. .)
-
,
-
-
131
: 24.
24. , ,
, ISO 9001:2000.
? , ,
. 24.
, , .
, ,
.
. ,
. ,
, -, , , . -,
, .
,
,
, .
. - - , - .
-
.
,
24.,
,
Cert. IPMA project manager
132
:
, , ,
, . , , .
,
, , .
. ,
. , ,
, . ,
.
.
.
,
,
, .
, .
24. ,
, ,
, .
, ,
. , . ,
,
133
,
.
, ,
.
,
,
. - . . .
:
- . 2000 . , , .
?.. , : ,
, ,
, .
, , ,
, , ?
, , , . .
,
. :
. ,
,
: -
, -, -, -, , Outlook.
, , , . :
134
, -
. -
70 , 700. , . . .
, . ISO 9000, .
: ,
, .
, , .
- -
ISO.
:
, ( ) , ,
(, ).
, , , -
, - . , -
, -, ,
. -:
;
(,
);
:
, ;
;
, .
135
, . , .
, . , (
)
.
, . -
, ,
.
-
- - . , . -,
, . , ,
, . , , .
, .
:
.
.
, ,
,
: ,
.
, . , , , , , . , ,
.
.
136
-? ! ; .
, .
.
.
, .
, . . , ,
.
, :
, .
OUTLOOK-
,
, 1990 ., . , . , , ,
, , . . , - , MS Outlook , . ,
, MS Outlook .
137
- ,
.
Outlook. 2004 ., - Microsoft Outlook,
. ,
, , .
MS Outlook . , , MS Outlook,
.
Outlook , , .
: Outlook
MS Exchange . , .
, MS Exchange , , . . ,
.
Outlook , ,
, . .
-
-
,
, :
138
- ,
, . .;
-;
;
;
.
- , , .
, -,
.
,
, , .
, - . , -,
,
. .
, , - . , (, )
, .
. Word, Excel, PowerPoint , , 5 %. , ,
, ,
139
- . , Excel
, ,
.
, , , . , .
, , .
,
. : , . ,
, , -
.
Word . , Arial, Times New Roman,
, .
: Word, , IT-
-
, , - .
- :
, , . ,
-
140
? -: , - (.
- ).
:
-
- ;
- - ;
- - .
- , , , -.
,
.
.
, - 24.,
-, -. : ( );
( ); - ( , ).
( - 24. . .)
141
-
- , ,
-.
, . -, - , .
-.
- - . 145. .
1. . - , , , . ( )
.
142
2.
3.
4.
5.
-
. , ,
.
, Outlook
, , .
. . -.
- . , .
, ,
, , . .
. ,
. -
, : ,
?
. - , .
. , , , .
. , ,
.
.
143
6. . , ,
. ,
-.
,
-
.
7. . .
, .
, .
8. . , , ,
,
.
9. . -
, ? ?
10. . ,
. , -
, , .
.
, ,
.
144
-
-
.
,
2 ,
.
,
3 , , :
, .
4 ,
,
5 ,
.
,
6 ,
.
,
7 ,
.
,
.
,
.
,
10
;
, .
, ,
11
145
TetraPak - ,
. , . ,
,
. , 5060%.
-
, . ,
.
: , .
.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1
10
- , . . 146
-*. -
, 33 multiple choice (11 ,
).
- .
-, , .
, . -
. , -
.
- .
- . , .
. ,
, .
12
.
10
6
4
2
0
2
* . . -: . : , 1989.
147
, , . , , ,
:
0: , , , , ;
1: , ,
, , , 2030 % , ;
0: , ,
, -
,
.
, , : ,
.
,
.
,
.
:
1. .
2. .
3. , , .
. , (
148
) ( )
(
/ ).
, - -
(. . ).
,
-.
(
)
-
- . -, -
.
360 / 270 / 180 . :
149
1)
. , , ;
2) , .
360- , : , , ,
. 270- , 180- .
- 270-;
3) , .
. .
, ;
,
, .
.
, .
,
.
-, - .
150
. - .
- . .
,
.
,
.
151
,
, , .
:
1. , , ,
. ,
, .
2. ,
.
3. (, , , , )
, ,
.
4. , , .
, , , . ; , , , , .
, .
5. : ,
- , -
, . ,
, , , , ; ,
.
6. , ;
, , .
7. ,
, . .
, ; ,
.
8. .
, , .
152
9. , , ; ; , .
10. , , , , - ; ,
.
11. , ,
, ,
, ,
- , .
12. ,
.
13.
; , , , ,
; , , .
14. , ,
, 1- .
15. : , , ; , ,
, .
. :
. X .
, ,
,
, . , .
,
153
. XX .
,
. . Fortune XX .
, ,
. , . , , .
, .
. ,
- -
.
, , .
.
1.
.
, .
2.
, , . .
, , , , .
:
, .
1913 .
. 154
, ,
. , , . ,
,
.
, ,
; , .
.
3. , .
. ,
.
4.
,
.
, .
5. ,
,
. .
,
.
. :
. X .
, ?
( ):
;
;
;
.
.
155
. (,
, .)
,
( ,
).
. 1875 ., .
. T
10
. , .
,
.
, 260 .
T .
,
.
, 1920- . ,
, .
.
http://www.mukhin.ru / ford.html
156
. :
. X .
. , , , .
-, ,
. :
,
.
..
http://managementhistory.narod.ru/kravchenko.htm
. :
. X .
.. , .
, (), - ; () ,
, .
() , , , .
, , , . 19231932 .
1700 (, ), 20 000 , , 500 000
200 . 400
,
.
. 1931 .
157
.
( ), .
- .
,
Microsoft
Microsoft , .
, .
( ,
), ,
.
. , .
1.
,
.
.
2. .
, .
158
3.
, CC ( ),
,
. , , .
. : .
, .
, .
(Conversation)
.
,
.
, Microsoft . (
) Outlook .
( Windows Mobile, ), , Outlook : ,
, ( ). .
,
. .
. ,
2060 % .
,
Outlook, , . 159
.
. , .
,
.
. , .
,
, (
). , ( ) .
-
, , .
A, ; B ; C ;
.
1. () ,
, ?
A.
.
B. (,
).
C.
.
2. ()
?
160
A. KPI .
B. .
C. , .
3. () ?
A. .
B.
.
C. -.
4.
- ?
A. .
B. - HR-
, ,
.
C. , - .
5. ?
A. .
B. .
C. - .
11 15 . ()
.
-
.
161
6 10 . ,
,
. - -
.
0 5 . , - - ,
.
-.
-
-
- ( )
- IT-.
IT-.
:
,
IT- .
,
. , IT ,
.
, , .
.
(, )
,
163
.
,
, .
.
(
) 200300
.
, -. , .
. ( ) , , ,
-, ( -) , -,
(
-).
164
, ,
( Outlook) , - - ( 2030 )
.
,
.
IT-,
,
-
IT- ,
,
;
,
-
165
:
, , .
, ,
. , , .
, , . ,
.
, .
, . , ,
, , , . .
, .
1015 %.
.
,
.
166
, IT- , .
, IT-, .
, , ,
: , , . , . .
, . , ,
. ,
, , .
, , , . ,
.
,
. ,
, .
:
, 167
. ,
. ,
, ,
, ,
, , . ,
, -, , , .
.
, , . ,
?
:
.
Outlook,
.
, ,
(. . 1).
,
, , (. . 2).
. 1.
168
. 2.
,
,
.
,
.
, , .
,
(. . 3).
. 3.
, , .
Outlook , .
,
.
169
,
,
.
OUTLOOK
,
,
-
, , ,
- . ,
Outlook .
MS Outlook 2002, ,
( )
. , , ,
. Outlook
. :
, ,
MS Outlook, .
. . .
. . Outlook. , Outlook ,
, .
,
,
. . Outlook .
170
-
-,
,
.
1. , , , .
2. ,
,
.
3.
( );
. .
, .
, , ,
, , ?
,
. ,
. , .
, .
..
, . , :
171
;
;
;
;
- . .
, .
, -
.
, ,
. ,
,
, . , ,
, .
Outlook . ,
- .
, .
, 20022005 . , INSEAD:
. ,
.
, , : ,
-, 172
, , . . , .
, ,
.
, - . Outlook,
, .
, ,
, ERP- CRM-?
, -
, , .
, : , , . .
: -
,
IT-. , , , -,
. , ,
173
Outlook.
. ,
Outlook
, ,
, .
: !
, : , ,
, .
, -
, . .
.
Exchange-,
( , ).
( ): , , (
, ). : ,
174
, , . , ( ) .
TetraPak
, .
,
, ,
Outlook ( CRM-, ).
, (, ) ,
, , . . CRM-,
Outlook.
( , ), ,
Outlook
:
CRM-, Outlook
. 2007,
/ / . .
CRM-, .
175
, VIP-. ,
, ,
.
- Outlook , . - Outlook IT-? :
,
Microsoft Project ;
, , ERP- (Mycrosoft Dynamics
NAV, SAP, Oracle, 1- . .);
, , , , CRM- (Microsoft
Dynamics CRM, SalesLogix, Ziebel . .).
,
,
IT-. , ERP- SAP 176
Microsoft
sap-microsoft.com,
,
Microsoft ERP-.
,
.
, ,
.
.
:
- .
..
,
177
. , Outlook,
,
CRM-.
, .
.
-,
. , , , . ,
IT-.
Outlook , , ,
.
,
, -- 178
. . , , ,
Microsoft Excel.
, , . ,
, . : , ,
. ,
,
. ,
, -
. , .
?
1 7 31, . : 1 7 31 . 1 7 31
. , , . . Excel ,
, . . , , ,
, .
.
. . Excel
. , ,
(
); , ; ,
, , .
Excel,
.
179
(17711858)
,
.
, , , .
: , ,
.
. ,
. ,
, . .
. 5
.
, .
?
?
?
,
, .
..
,
, . , ,
, , , , , ,
, ,
. . , ,
.
. 5
1. .
2. , .
3. , .
4. , .
5.
,
.
6. , , .
, .
.
1. , ;
,
.
2. ,
.
3.
-.
(
, ) ,
, .
;
, , , , , ; 182
, ,
. : .
;
,
.
;
,
.
, , , . ,
, .
. ,
.
,
. ,
.
.
. 5
( ),
, .
. , , . .
..
, , , ,
, .
( ), , .
, .
, , -,
,
, , , , ,
.
..
.. . .
, .. . ?
, . ,
.
, - , ,
<> .
.. .
, , ,
.
185
, , . ,
, . .
1921 . (
. ).
19171918 ., , ,
. -.
, . . .
.
http://www.stq.ru/riasite/?tbl=tb_88&id=873
http://www.odinvopros.ru / lib / gastev_01. php? mode=0&id=2820
,
, , , , ,
. . 186
, . ,
. , ,
. , .
, .
.
,
, . ,
, . .
,
. , ( ,
: , )
, , ,
, .
, -
,
.
, ,
. .
, ,
. ,
, .
187
MICROSOFT OUTLOOK
, , .
A, ; B ; C ; D ; .
1. , , OUTLOOK .
A.
B.
C.
D.
.
.
.
.
2. , ?
A.
B.
C.
D.
.
, , .
, , .
, , .
3. , ?
A.
B.
C.
D.
.
, , .
, , .
, , .
4.
?
A.
B.
C.
D.
, .
.
, .
, , .
5. , ,
?
188
A.
B.
C.
D.
, .
.
, .
, , .
6. ?
A. .
B. , .
C. .
D. , .
7. ?
A.
B.
C.
D.
.
.
.
, , . .
8.
OUTLOOK?
A.
B.
C.
D.
, .
.
.
.
9. (, , ) ?
A.
B.
C.
D.
, .
.
.
.
10.
?
189
A. , , . .
B. .
C. .
D. .
31 40 .
Microsoft Outlook,
. ,
, .
.
Outlook -,
- -.
0 18 . , , , , . -:
, .
- -.
- -, .
- -
,
.
,
. -
( ISO). , ,
, .
-.
,
191
.
, .
-.
- - . - -
, . , ,
,
-,
.
, -,
-, - ( ), - - , - -,
.
.
192
:
-,
- . .
(
)
,
,
()
-
,
-,
193
:
,
2001 ., .
. ,
,
- . 70 ,
, -
, .
, , , . , .
, (
), ,
, - . .
,
:
. , , ,
.
, :
.
, , .
,
,
194
, - .
, .
,
:
.
, ,
, , ,
.
, , , ,
, , , ,
. . . ,
,
, , .
.
:
.
, - ,
, , ,
, .
195
, .
.
. ,
. ,
, .
: . , . ,
, .
, : .
,
, . ,
: ,
, , Outlook.
, .
, ,
, , .
,
. ,
196
, . , , . :
! -
.
: ,
, .
, .
OUTLOOK:
Outlook.
, ,
Outlook,
. .
- ,
, .
,
- .
.
, , , 2007 .,
. , .
. :
(, - , -
: , , , )
, .
197
, , ,
, . . , , . ,
, , , , . , , ,
, , . , .
,
.
-
-,
.
1. . , , . : , / ,
. , , .
2. .
, , .
.
, .
198
3. KeyNote.
, 12- ,
.
, .
,
. , , .
, ,
. KeyNote. , .
,
.
-
.
1. ( . .)
?
2. ( , , )
?
3. (
. .), ?
1.
( , )?
,
?
199
2. , , ?
3.
?
-
1. -? ,
, ?
2. , - -, ?
3. (, ,
. .)?
-
1. : -
- -
? (
.)
2. -,
, ?
3. ( , . .) ?
-
1.
?
2.
?
200
3. ( ) ?
-
1. -
?
2. ? -
?
3. - ?
-
1. ()
, ?
2. - -? - ?
3.
, ?
: .
- , ,
, - .
, ,
, .
201
:
;
+ , , ;
.
,
. , .
( ),
:
202
:
:
. XVIII . . .
, (17921750 .
. .) ,
.
, , , .
. .
, , , , .
,
,
.
.
, . , , , .
. . . 9 , 56 . . ? . ,
, .
,
. , .
. ,
, , .
. , ,
,
. - .
, . ,
, ,
. , 204
. ?
.
, , ,
( ). , .
.
, , . <>
, ,
.
, .
, . - , . , ,
,
: ? ? , , , .
, ,
: ,
56 . .
. ,
,
, .
.
.
Wal-Mart
.
,
. 1983 . : ,
, , . - , , Wal-Mart, . , . , .
, ,
. .
, Wal-Mart
,
. , , ,
.
, 17 :
,
http://onby.ru / idobrotvorskuspeh / 11 /
,
;
, , 6:1
XX
, , .
XXI
, .
XXI .
- ,
-.
, ,
.
(- );
;
.
.
1970- , -, , . -
, . .
-, , , .
XXI .
-, 207
, . , .
,
, ,
, .
, ,
, -
-, - .
, . -
, , , , ,
, , .
.
: info@improvement.ru, .: (495)
518-54-15, 950-83-85. www.
improvement.ru
.
- ,
24
170
- 91
-5 115
19, 25, 27,
45, 46, 52, 60, 61, 63, 77, 87,
105107, 116118, 135, 136,
138, 172, 178, 201
77
98
27
- 115
163, 164,
166168
(
) 118
186
()
21, 110
19, 34, 172
137
22
110
-
() 92
194
178
27
147
110
88
105
C
Cisco 115
209
Danone- 110
Shell 112
I
IBS 91
M
MC-Bauchemie 77, 82
MC-Bauchemie Russia 77, 82
Microsoft 17
T
TetraPak 146, 175
W
Wal-Mart 206
..
-
.
.
.
.
26.09.2008.
84 108 1/32.
1. .
7 . . 5000 .
123060, , / 28
. (495) 980-53-54
www.alpina.ru
e-mail: info@alpina.ru
-:
!
*
5% , :
z - (VIP-).
!
,
-
z -:
- -
z - Outlook
z
,
z Mind Manager:
( ).
z -: New!
(, , life-)
45-
- !
: *
www.improvement.ru
21
, . ., 2008, 128 .
.
.
, .
. ,
. , .
. ., 5- ., 2008, 190 .
,
,
,
, , .
, ,
, ,
.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
100
2008, 251 .
- ,
. ,
, ,
.
.
, , - , . ,
. ; ,
!
.
,
. ., 2- ., 2008, 251 .
.
? ?
, ?
:
.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
-
. ., 2007, 182 .
,
- ,
.
-,
,
, .
-,
.
. ., 2008, 186 .
,
,
, ,
, , ,
.
,
, ,
.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
Starbucks
. ., 2008, 186 c.
,
Starbucks
. ,
, . ,
,
, , ,
, .
,
,
,
Starbucks.
:
,
, ,
, 2008, 274 .
, .
, .
? ? ?
.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
, . ., 2008, 220 .
-
.
. ,
,
.
,
. , ,
, .
. ., 2008, 160 .
McKinsey
,
. ,
, .
? ,
?
McKinsey.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
. ., 2007, 246 .
,
,
.
.
,
, ,
.
. ., 2008, 220 .
,
, . ,
? , , .
? ,
,
.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
, . ., 2008, 259 .
-,
,
? ,
. ,
. ,
.
, .
, . ., 2008, 198 .
, . ,
1960- ., ?
,
?
?
,
, , , .
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
. ., 2007, 180 .
? , , .
,
,
. , ,
.
. ., 2007, 288 .
, ,
.
,
. . ,
, ,
.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
,
. , 2008, 168 .
, , , - ,
.
, , .
.
,
. , !
! ! 2
. ., 2008, 282 .
, , .
.
, .
, ,
.
, ,
, , .
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
, ,
,
. ., 4- ., 2008, 250 .
,
, , , .
:
.
The Apprentice ( -
).
. ., 4- ., 2008, 282 .
.
, -. , ,
, , ,
.
.
, . ,
,
11 , .
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
Auchan,
Atac, Leroy Merlin?
, 2008, 264 .
2000 . 1900,
, , , .
,
. .
,
McKinsey & Company
, ,
. ., 2- ., 2007, 278 .
.
McKinsey & Company,
.
, , : ,
.
,
. (495) 980-8077
www.alpina.ru
2- mp3
, 2008
: .., 2008
10 32
?
, ? ? ? ? , , ?
? , -.
, ,
mp3
, 2008
.., 2008
4 14
.
: , , , ,
. , . , ,
. ,
, .
-
mp3 + + -
, 2008
: .., 2008
, ? , ,
! ,
.
8 20