Лекция 5:

Система
лояльности Leto
Lounge
 Механика программы

• % (5,7,10) зачисления бонусов на карту гостя от конечной суммы его

счета;
• Оплата накопленными бонусами до 20% счета: 1 бонус = 1 рублю;
• Гости , у которых скидка была номиналом 20% и выше, остаются со
своей скидкой, скидки по таким картам не суммируются с другими
скидками;
• Нельзя расплачиваться бонусами во время ежедневной дневной скидки
30% с 11:00 до 16:00, возможно только накопление;
• Можно расплачиваться бонусами во время скидки «Пивной четверг-
20%» с 16:00 до 00:00, на все позиции кроме пива/сидра (*программа
автоматически все считает сама);
• Любого гостя можно найти по номеру телефона, номеру карты,
указанному в Wallet кошельке, считать его QR-код в электронном
кошельке, либо, если гость зарегистрирован в старой скидочной
системе , его можно найти по номеру старой скидочной карты или
номеру телефона;
• Нельзя расплатиться бонусами за группу блюд: еда (ЛП/ЛФ),
перезабивки, услуги/дополнительно, табак WTO ( все это
автоматически высчитывает айко), возможно только накопление.
 Номиналы бонусных карт

Номинал Номинал кэшбека 5,7,10, 15% Скидка номинал

кэшбека 5% (Старая клиентская база) 20,30,50 и 70%
(выдается всем Переходы в группы: (Старая
новым гостям) 7% при накоплении 50 000 руб клиентская база)
10% при накоплении 100 000 руб
15% осталось у тех, кто успел
накопить по старым условиям

При любой
покупке, клиенту Гости этих групп, получают
начисляется 5% повышенное начисление
от суммы чека кэшбека 7,10% от суммы чека на
виртуальный счет. Старая
на виртуальный клиентская база
счет в виде Если у гостя из старой базы
переносится с
бонусов. номинал кэшбека 7%, то для
сохранением
Пример: повышения ранга 10%, надо
статуса скидки.
покупка 1000 потратить в заведении 100000руб.
руб. – Карту гостя можно пробивать, по
начисление 50 номеру пластиковой старой
бонусов. карты.
 Подарки для гостей при первой регистрации
Подарок за оформление карты
через сайт www.letolounge.ru
Дарим 300 бонусов на 3 дня
+50% кэшбек с первой покупки
на 21 день. Если не
воспользоваться бонусами в
течение трех дней, они сгорят.
Бонусы действуют только через
день.
Подарок за регистрацию в заведении
через QR-код в заведеии
Дарим кэшбек 50% с первой покупки.
В сумме гостю начисляется 5+45% бонусов.
45 бонусов сроком действия на 21 день.
5%-стандартный кэшбек после
регистрации
Пример: покупка на сумму 1000 руб. –
начисление 500 бонусов.
 Подарки на День Рождения

Стандартные карты Vip-карты со *Если гость только

с кэшбеком 5, 7, скидкой 20,30,50 и зарегистрировался в
10%: 70%: системе лояльности
Подарок 1000 Подарок 700 и у него сегодня день
бонусов начисляется бонусов со рождения,
на 3 дня до др и списанием 100% начисление бонусов
действуют в течение уведомление за 3 производится в этот
10 дней) +50% за дня по смс действие же день.
покупку 21 день в течение 10 дней
 Виды начислений бонусов

• Подарок за первую покупку после регистрации, кэшбек 50 %

(5+45%).
• Бонусы за покупки 5% (или 7, 10%) на 90 дней (если гость за 90
дней не появился в базе все его балы сгорают).
• Бонусы за участие в акции (срок действия указан в условиях
акции).
• Подарочные бонусы (срок действия указан в сообщении).
• На День Рождения (срок действия указан в сообщении).
• Начисление 500 бонусов при переходе гостя из ранга 5%
кэшбека в 7% на 30 дней.
• Начисление 1000 бонусов при переходе гостя из ранга 10%
кэшбека в 10% на 30 дней.
Списание бонусов
- На все позиции, которые попадают в
акцию, до 20% от покупки.
- Невозможно списание бонусов при
дневной ежедневной скидке 30%.
- Невозможно списание бонусов на
группы блюд: еда (ЛП/ЛФ),
перезабивки, услуги дополнительно,
табак WTO, меню персонал.
- Можно расплачиваться бонусами во
время скидки «Пивной четверг» с 16:00
до 00:00, на все позиции кроме
пива/сидра (*программа
автоматически все считает сама).
Начиная с первой покупки гость может
списывать накопленные на момент
оплаты бонусы, при этом с каждого
оплаченного им чека ему также
начисляются бонусы.
Бонусы со второй покупки начисляются
с суммы , по факту внесённой в кассу.
Пример: Гость оплачивает покупку на
сумму 1000 руб. и списывает 200
бонусов , по факту в кассу клиент
вносит 800 руб. на которые начисляются
5,7,10%.
 Сгорание бонусов:

Бонусы за покупки сгорают Акционные и подарочные

через 90 дней. бонусы имеют короткий срок
3-21 день.

Если гость совершает хотя бы 1

покупку в период 90 дней, то
бонусы автоматически Для всех акций сроки разные.
продляют свой срок. Гостю
достаточно сказать, что бонусы
за покупки действуют 3 месяца.

Всю информацию о
начисленных бонусах и сроках
их действия клиент получит по
sms- сообщениям.
 Использование на iiko

1. Добавьте к заказу , позицию

Premium Bonus , в комментарии
напиши номер карты гостя (из
Wallet кошелька, старой карты,
номер телефона через 8 , 7).
2. Позиция Premium Bonus должна
быть последней в чеке, чтобы
сработала карта.
3. Нажать «пречек» (в пречеке
отобразится информация о
госте и количестве бонусов)

*Если в пречеке не отобразилась

информация, необходимо
проверить зарегистрирован ли
гость:
При необходимости
зарегистрируйте гостя.
Далее добавьте его карту к заказу ,
как описано выше.
Возникли проблемы обратиться в
тех. Поддержку.
Чтобы посмотреть
баланс гостя и
продолжить работу с его
бонусами Нажмите
«БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ»
 Режим оплаты для карт с кэшбеком 5,7,10%

Состоит из 2-х этапов:

Оплата бонусами/ накопление
бонусов
Оплата денежными средствами и
закрытие чека
 Расчет со скидкой 20, 30, 50, 70%

1. Добавьте к заказу , позицию

Premium Bonus , в
комментарии напиши номер
карты гостя старой карты,
номер телефона через 8 , 7).
2. Позиция Premium Bonus должна
быть последней в чеке, чтобы
сработала карта.
3. Нажать «пречек».
4. Выбрать оплату безналичный
расчет.
5. Выбрать в окне запроса
всегда paymtent.
6. Выбрать списать/начислить-
сработает скидка в
зависимости от карты гостя.
7. Далее оплата по типу
наличные/безнал.
 Добавление карты гостя в чек

Если PB добавлен в заказ, то сразу

открывается карточка гостя. если
хостес не привязала карту в заказ, то
откроется окно ввода карты или
номера телефона (Введите номер
телефона гостя или карты(номер
карты только из Wallet кошелька)).
Если гость зарегистрирован
откроется окно
«списание/начисление»

Гость хочет оплатить бонусами часть

покупки.
Нажмите кнопку «Списать»:
- Автоматически применится персональная
скидка, если она предусмотрена
программой
- Автоматически спишется сумма бонусов
указанная в окне «Доступно для списания»
Гость хочет далее копить бонусы без
списания
Нажмите кнопку «Начислить»:
- Бонусы автоматически начисляются.
Списание баллов меньше чем доступно
Оплата денежными средствами и закрытие чека
 Вопросы / ответы

• Как мне узнать сколько бонусов начислилось за оплаченный

счёт?
Вы можете увидеть эту информацию на чеке или в личном
кабинете на сайте
• Сколько бонусов я получу за оплаченный счёт?
5 % от суммы оплаченной рублями
• На что я могу потратить бонусы?
Бонусами можно оплатить до 20% от суммы счёта.
• Сколько бонусы действуют?
Накопленные – 3 месяца, если в течение этого срока вы не
посещаете нашу кальянную. Подарочные – индивидуально,
информация будет указана в смс-сообщении.
 Вопросы / ответы

• Я хочу забрать бонусы деньгами

К сожалению, это невозможно. Бонусы не являются деньгами,
это виртуальная валюта, которой можно частично
расплатиться за счёт в нашей кальянной.
• Чему равен 1 бонус?
1 бонус=1 рублю
• Через сколько я смогу воспользоваться бонусами?
Активация бонусов составляет 12 часов после их начисления
• Где я могу узнать подробности программы
В скором времени на сайте
 Техническая поддержка Premium Bonus

Служба технической поддержки

Premium Bonus :
8-800-555-38-01
support@jamm.ru
Чат в WatsApp
*В случае ошибки на кассе
необходимо, сообщить номер
тел.гостя, с кем произошла ошибка ,
приложить фото/видео проблемы
*Для смены номера карты/телефона
гостя
 Как предложить карту?

Хостес: Вы уже учувствуете в нашей бонусной программе?

Гость: Нет.
Хостес: Вы можете оформить нашу карту через QR- код размещенный
у нас в зале или на сайте через виджет.
Это очень просто и выгодно.
С первой покупки мы дарим 50% от вашего счета на 21 день!
У нас часто проходят акции и дарят подарки на ДР и к праздникам!
Оформите карту, и вы с каждой покупки сможете получать до 10%
кешбека.
Бонусами можно платить до 20% от суммы счета.

Мне не нужна карта
Я не хочу оставлять свой номер
телефона
Вы будете рассылать мне спам
Мне некогда
Я не хочу оформлять карту
Где я могу посмотреть бонусный
баланс и почитать условия?
Сколько у меня бонусов ? ( при
покупке)
Работа с возражениями
Карта позволяет экономит до 20%. Мы дарим вам
деньги, которые вы можете оплачивать со
следующего счета.
Бонусная карта привязана к мобильному телефону,
потому что: это удобно ( вы не носите карту с собой)
Мы не рассылаем спам, вы будете получать только смс
с информацией о балансе.
У нас достаточно короткая анкета, оформление не
займет иного времени.
Если вы передумаете, всегда можно оформить карту
на сайте или через QR-код на рекламных листовках в
зале.
• Баланс указывается в вашем Wallet кошельке.
• Баланс можно посмотреть на нашем сайте в
личном кабинете.
• Полные условия программы размещены на сайте.
Хостес заводит номер телефона/номер карты в
комментарий последней позиции заказа Premium Bonus
в iiko, печатает пречек, где указано кол-во доступных к
списанию бонусов.