КАКИЕ ПРОДУКТЫ И

КАК КЛИЕНТЫ ХОТЯТ

ПОКУПАТЬ В
ИНТЕРНЕТ?

BANK ONLINE 2012

BANK ONLINE 2012
 Пользуются
Интернет-банкингом
Проверка баланса на
карте
29% Проверка остатка на
текущем счету

15 млн. пользователей Проверка баланса на

депозитном счету
Интернет

5%
Оплачивают с помощью
32 млн. Интернет-банкинга
трудоспособных
граждан 14 млн.
пользователей
18-50 лет

Данные Госкомстат Украины; GfK Ukraine; УПЦ; Прогнозные данные на конец года

BANK ONLINE 2012

 3%
4% Оплата телефона и
Интернет
Оплата коммунальных
26%
Оплата рекламы

Покупка авиабилетов

66%
Не пользуются услугами
банков
25% всех операций
с картами 9% Используют вне банков
10%
5% 8% Только платежи

7% Зарплатные карта или счет

ок. 2 млн.
человек 16% Карта или счет для
7% соцпомощи
Активные пользователи карт

Пользователи
22% 16% потребкредитов
Держатели депозитов

Пользуются другими услугами

GfK Ukraine: Исследование среди активных пользователей Интернет, 3 апреля 2012 г., Данные УПЦ

BANK ONLINE 2012

 ЗАПАДНЫЕ БАНКИ
50% ЗАЯВОК
ПОЛУЧАЮТ ИЗ СЕТИ

Bank 2.0: How Customer Behaviour and Technology will Change the Future of Financial Services

BANK ONLINE 2012

 ПРИСУТСТВИЕ
VS
ПРОДАЖИ
BANK ONLINE 2012
 КУДА ИДУТ
РЕКЛАМНЫЕ ДЕНЬГИ
ПЕРВОЙ 20-КИ
РОССИЙСКИХ
БАНКОВ?
BANK ONLINE 2012
 32% > 30%
ИНТЕРНЕТ ТВ
Коммерсант-Россия: Банки вкладываются во вкладчиков

BANK ONLINE 2012

 9%

13% 30%
ТВ

16%
% ИНТЕРНЕТ

НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА

ПРЕССА

РАДИО

32%

Коммерсант-Россия: Банки вкладываются во вкладчиков

BANK ONLINE 2012

 ПРОГНОЗ 2012

14 млрд. грн.
790 млн.
грн. 173 млн.
грн.

ОБЪЕМ ВСЕГО ОБЪЕМ РЫНКА РЕКЛАМА БАНКОВ

РЫНКА РЕКЛАМЫ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ В ИНТЕРНЕТ

Прогноз Всеукраинской Рекламной Коалиции на 2012 год; Данные исследования www.mernik.com.ua

BANK ONLINE 2012

 НЕ БЫВАЕТ
СТРАТЕГИИ
ПРИСУТСТВИЯ В
ИНТЕРНЕТ.
ЕСТЬ ПЛАН ПРОДАЖ
BANK ONLINE 2012
 4 ГЛАВНЫХ
ОШИБКИ
БАНКОВ
В ИНТЕРНЕТ
BANK ONLINE 2012
 1. ИНТЕРНЕТ-
АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ
КАНАЛ

BANK ONLINE 2012

 2. НЕСООТВЕТСТВИЕ
ПРОДУКТА КАНАЛУ И
РЕАЛЬНЫМ
ПОТРЕБНОСТЯМ
АУДИТОРИИ
BANK ONLINE 2012
 3. ИГНОРИРОВАНИЕ
ОНЛАЙН-ОПЫТА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

BANK ONLINE 2012

 4. НЕГОТОВНОСТЬ
КОЛЛ-ЦЕНТРОВ К
БЫСТРОЙ ОБРАБОТКЕ
ЗАКАЗОВ

BANK ONLINE 2012

 ПОСЕТИТЕЛИ
МЕДИЙНАЯ
СОЦСЕТИ
РЕКЛАМА

КОНТЕКСТ АНАЛИТИКА

E-MAIL
SEO
МАРКЕТИНГ

ПОКУПКА
ЛИДОВ ЗАЯВКИ РЕМАРКЕТИНГ

BANK ONLINE 2012

 ЧТО ПРОДАЮТ БАНКИ
КРЕДИТЫ
ДЕПОЗИТЫ
КРЕДИТЫ ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ
ДЕПОЗИТЫ ИНТЕРНЕТ
ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТЫ КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ
ТЕКУЩИЕ СЧЕТА ИНТЕРНЕТ
СТРАХОВАНИЕ СВЯЗЬ
ДЕНЕЖНЫЕ СТРАХОВКА
ПЕРЕВОДЫ ТРАНСПОРТНЫЕ БИЛЕТЫ
ИНТЕРНЕТ-БАНК ТОПЛИВНЫЕ КАРТЫ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ГОСТИНИЦЫ

ЧЕГО ХОТЯТ ЛЮДИ

BANK ONLINE 2012
 КЛИЕНТЫ
АНАЛИТИКА CRM

E-MAIL
СОЦСЕТИ
МАРКЕТИНГ

РЕКЛАМА В
МОБИЛЬНЫЕ
ЛИЧНОМ ПРОДАЖИ ПРИЛОЖЕНИЯ
КАБИНЕТЕ

BANK ONLINE 2012

 ПРОДУКТ РЕШЕНИЕ
• Создан на основе анализа • Основано на реальном
потребностей внешних и опыте пользователей
внутренних целевых групп
клиентов – даже очень • Тестируется и меняется в
небольших ходе кампании
• Описан в простой и • Ориентировано на
доступной аудитории контент, а не на функции
форме
• Умеет отличать новых
• Удобно заказывается клиентов от старых
• Быстро оформляется • Поддерживается
проактивным и
• Процесс оформления мотивированным центром
максимально вынесен в продаж
онлайн
• Умеет подстраиваться
• Предлагается как внешней, под разные устройства
так и внутренней
аудитории • Анализируется на основе
данных веб-аналитики и
данных CRM-системы
банка
BANK ONLINE 2012
БАНК
• Анализирует поведение
пользователей в реальном
времени
• Меняет контент в
зависимости от поведения
пользователей
• Оценивает каждое целевое
действие пользователей в
денежных показателях
• Оценивает не количество,
а качество аудитории
• Фиксирует и анализирует
каждый контакт с
пользователем
• Связывает активности в
разных каналах
• Быстро создает
предложения на основе
поведения пользователей
 СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ

BANK ONLINE 2012