ЧЕК-ЛИСТ

Основные принципы сообщений

в мессенджерах
Общение чат-бота с пользователем начинается
с цепочки приветственных сообщений

От приветствия чат-бота во многом зависит,

будет ли человек активно пользоваться им и
выполнит ли бот свои задачи

Функции сообщений для чат-ботов практически не отличаются от целей

скриптов для отдела продаж. Они должны подводить покупателя

к нужному целевому действию: заказу услуги, приобретению товара,
регистрации на какое-либо мероприятие.

01. Сообщения должны быть короткими

Исходите из здравого смысла. Помните, что чрезмерно длинные
сообщения не подходят для мессенджеров, их просто неудобно
читать. Используйте понятные и лаконичные фразы с понятным
смыслом, которые максимально упрощают процесс выбора товара
или услуги

02. Согласованность реплик

Правильная структура диалога в чат-боте должна состоять из понятной
последовательности, т.е все элементы (кнопки, сообщения, быстрые
ответы) должны давать четкие руководства к действию

и соответствовать логике. Взаимодействие с ботом должно быть
коротким и точным. Не следует вовлекать пользователя в затяжное
общение с ботом. Общение, которое требует больше двух вводов
текста, становится утомительным.

03. Имитация «живого» диалога

Механическая выдача нужной информации по клику – не единственная
функция бота. Его цель – провести собеседника вглубь структуры,
вовлечь в виртуальный разговор, задать наводящие вопросы. К этому

и стоит стремиться при разработке текстовых скриптов. «Живой»
диалог содержит элементы юмора и эмодзи, не стоить использовать
«сухие и шаблоные» ответы

04. Не злоупотребляйте эмоджи

, рекламными баннерами, восклицательными знаками!!!
Помните, что мессенджеры подразумевают в первую очередь личное
общение с друзьями и родственниками и не предназначены для
агрессивной рекламы. Пишите так, как если бы писали лично важному
потенциальному клиенту.

05. Плавное подведение к конверсионному действию

В первую очередь, чат-бот решает задачи бизнеса. Это больше
рабочий, чем развлекательный инструмент. Вместо общих размытых
фраз он должен предлагать помощь и готовые варианты решения
конкретного вопроса или проблемы и проводить по воронке продаж

к конверсии

06. Не отправляйте сообщения слишком часто

В противном случае подписчики устанут и просто заблокируют
рассылку. Держите баланс между назойливостью и регулярным
ненавязчивым напоминанием о себе