Рынок B2C услуг

Мирсоатова М 943 гр.

B2C (от business-to-consumer)
 Аббревиатура B2C (от business-to-consumer) служит для обозначения коммерческих
отношений, возникающих между организацией-продавцом и конечным покупателем
(которым, как правило, является частное лицо).
 Покупатель приобретает товар для себя. Товар (услуга) в данной ситуации является
объектом бизнеса, в то время как потребитель и организация-продавец – его
субъектами.

Суть B2C заключается в построении прямых,

персонализированных отношений между
бизнесом и клиентом. Этот тип отношений
подразумевает ведение прямых продаж и
стремление к уменьшению количества
посредников. Чем меньше посредников, тем
проще организациям обеспечить конкурентные
цены на местах и контролировать их колебания.
Почему B2C маркетинг важен
 Увеличивает посещаемость сайта
 Способствует увеличению списка рассылки
 Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами
 Продвижение сайта в поисковой выдаче
 Повышает конверсию и узнаваемость бренда

Сегодня интернет стал каналом номер один для

брендов B2C. С его помощью компании
продвигают свои товары или услуги, исследуют
тенденции и поведение потребителей. Объем
рынка e-commerce составляет 2,3 триллиона
долларов.
Преимущества B2C маркетинга:
Увеличивает посещаемость сайта. Кампании B2C мотивируют
потенциального клиента посетить веб-сайт бренда и узнать больше.

Способствует увеличению списка рассылки. Когда увеличивается

количество лидов, которые посещают сайт компании, количество новых
подписчиков также увеличивается.

Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами. B2C компании

активно используют сегментацию, которая дает возможность отправлять
более релевантные сообщения в актуальное время.

Продвижение сайта в поисковой выдаче. Использование ключевых слов

помогает сайту продвинуться в результатах поиска. Соответствие поисковым
запросам пользователей увеличивает объем трафика.

Повышает конверсию и узнаваемость бренда. Маркетинговые стратегии

B2C помогают бизнесу охватить и удержать более широкую аудиторию. Для
этого применяют массовые рассылки, социальные сети и другие каналы.
Такой подход популяризирует бренд и увеличивает прибыль.
Сравнение B2C маркетинга и B2B
B2C Маркетинг
Продает конечному покупателю напрямую.
Клиенты импульсивны и хотят знать всю
информацию о товаре сразу. Они редко
проводят исследования, чтобы узнать больше
о продукте.
Нацелен на создание эмоциональной связи с
продуктом.
Работает вокруг выгод и желаний.
Цель потенциальных покупателей —
самосовершенствование.
Распространяет небольшие партии товаров
среди большого количества потребителей.
Потребители совершают покупки сразу после Клиенты обычно проходят более длительный
просмотра рекламы продукта или в течение процесс покупки.
очень короткого времени. Они ищут
мгновенных результатов.
B2B Маркетинг
Ориентирован на компанию или бизнес.
Клиенты предпочитают проводить
дополнительные исследования перед
покупкой и сравнивать продукт с
конкурирующими вариантами.
Фокусируется на особенностях и ценностях
продукта.
Построен на логике и характеристиках
Цель клиентов — обеспечить потребности
бизнеса.
Продает продукты для персонального
использования.
Масштабные продажи. Клиентов немного, но
объем покупок велик.
Каналы B2C
 Email маркетинг
 Мобильный маркетинг
 Web push маркетинг
 Маркетинг в социальных сетях
 SEO
 Платная поисковая реклама
Email маркетинг
 Email маркетинг для потребительских брендов — это эффективный способ
охватить целевую аудиторию и увеличить продажи.
 Для вовлечения постоянных клиентов и привлечения новых, используют
массовые email рассылки или персонализированные промо-кампании.
 Однако, email маркетинг эффективен только если подписчики получают
релевантные письма.
Мобильный маркетинг
 Более половины всех интернет-пользователей покупают товары или услуги со
своих мобильных устройств. Поэтому, успешные B2C компании привлекают
мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных
рекламных акций.
 Мобильный маркетинг направлен на охват пользователей через сайты,
приложения, SMS, MMS социальные сети.
 Push уведомления — это способ доставки сообщений о распродажах,
скидках или предложениях в реальном времени. Они доставляются
пользователям при посещении сайта. Push уведомления зачастую
отображаются как всплывающее сообщение на компьютере
пользователя или мобильном устройстве. Такой подход помогает
получить немедленный ответ от потенциального клиента.

Web push маркетинг

Маркетинг в социальных сетях
 Маркетинг в социальных сетях — это продвижение бренда, услуг или товаров
на таких площадках как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и
другие. С помощью этих каналов бренды могут не только отправлять промо
рассылки, но и сервисные уведомления. Социальные сети для B2C компаний
— канал охвата широкой аудитории потенциальных покупателей и лояльных
клиентов.
 SEO — это органическая
поисковая оптимизация,
которая направлена на
повышение видимости сайта в
неоплачиваемых результатах
поисковой выдачи. Методы и
инструменты оптимизации
помогают компаниям привлечь
трафик на сайт и увеличить
продажи.
SEO
 Это модель рекламы с оплатой
за клик. Бренды платят за
размещение цифровых
объявлений, которые
появляются на странице
результатов поисковой выдачи
Google, Yahoo и так далее.
Место размещения и частота
показов такой рекламы зависят
от показателя качества и
ставки.
Платная поисковая реклама
 В мессенджерах и соцсетях вы можете продвигать свои продукты,
автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов,
собирать заказы, регистрировать на вебинары.
 Вы можете создавать чат-ботов для Facebook Messenger и Telegram без
технических навыков. Отправляйте до 10 000 сообщений в
мессенджеры бесплатно каждый месяц. Также вы можете отправлять
сервисные уведомления пользователям ВК и ОК, чтобы
проинформировать их о статусе заказа, регистрации, учетной записи
или платежа

Чат-боты в мессенджерах и социальных

сетях
Связка онлайн-чат + сценарии по
действию + чат-бот
 Для успешных B2C-продаж бренду важно быть омниканальным — ведь
потенциальные клиенты ищут товары и услуги в удобном для них канале в
удобное время. Нужно вовлекать молчаливых посетителей в диалог,
оперативно отвечать на вопросы, помогать с оформлением заказа,
консультировать по ценам, мотивировать купить и вернутся в будущем. С
этими задачами помогает справиться онлайн-чат для сайта от 13chats.

 Тестируйте запуск онлайн-чата по сценарию в зависимости от поведения или

действий посетителя на сайте. А чтобы не терять обращения посетителей в
нерабочее время, вовлекайте их в диалог и подписывайте на Facebook чат-
бота. Вы можете настраивать его внешний вид, чтобы максимально вписать в
фирменный стиль, менять расположение на сайте и форматы — свернутый
или развернутый.
Примеры B2C маркетинга
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ