Международный научный журнал «ВЕСТНИК НАУКИ» № 6 (15) Т.5…..……………………….. ИЮНЬ 2019 г.

______________________________________________________________________________________________

УДК 1
Гальцов В.П.
Студент 4 курс
Казанский (приволжский) федеральный университет
Россия г. Набережные Челны

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ЧАТ-БОТЫ,
ТЕХНОЛОГИИ ИХ СОЗДАНИЯ И ПРИМЕНЕНИЕ

Аннотация: в статье представлены результаты анализа возможностей создания чат-

ботов в современных мессенджерах и определены основные сферы их применения.

Ключевые слова: мессенджер, чат-бот, Microsoft Bot Framework, Facebook Bot Engine,
средства естественного общения.

В данной статье мы рассмотрим тему, которая касается мессенджеров с поддержкой

чат-ботов, которые имеют средства для разработки собственных ботов. Актуальность
выбранной темы объясняется тем, что виртуальное общение приобретает все большую
значимость и становится одним из основных видов коммуникации людей в
современном мире. Причем в будущем общение с чат-ботами не будет отличаться от
общения с людьми, а также через такое общение будет осуществляться самая
разнообразная деятельность человека в отношении обучения, покупки товаров, заказа
услуг [1].
Цель исследования - проанализировать возможности создания чат-ботов в
современных мессенджерах и определить фреймворк, API или библиотеки, которые
лучше всего подойдут для реализации современных чат-ботов.
Согласно цели нами определены следующие задачи исследования:
- провести анализ популярности современных мессенджеров;
- определить фреймворк, API или библиотеки, которые лучше всего подойдут для
реализации современных чат-ботов.

_________________________________ 178 _______________________________

Международный научный журнал «ВЕСТНИК НАУКИ» № 6 (15) Т.5…..……………………….. ИЮНЬ 2019 г.
______________________________________________________________________________________________

К сожалению, современные виртуальные собеседники лишь частично решают вопрос

имитации разговора человека. Основу их функционирования составляет база знаний. В
простейшем случае она содержит наборы возможных вопросов пользователя и
соответствующих ответов на них. Наиболее распространенные методы выбора ответов
в данном случае следующие: реакция на ключевые слова (например, если фраза
пользователя содержала слова «яблоко», «слива», «груша», программа может ответить
«Вы любите фрукты?"); совпадение фразы пользователя с той, которая есть в базе
знаний; также программа может учитывать порядок слов (например, если вопрос
пользователя: «Какие фрукты содержат больше витамина С?», программа может
ответить «Цитрусовые.»). Программы-собеседники не могут использовать фразы,
насыщенные местоимениями, например, «Насколько он Ваш?». В таких случаях
программы анализируют предыдущие фразы пользователя и выбирают наиболее
приемлемый ответ. Также проблематичным может быть подбор слов-синонимов.
Целевая аудитория бота – это в основном пользователи в возрасте от 14 до 23 лет.
Опираясь на исследования компании iVOX по популярности использования
мессенджеров в разрезе возраста и устройств, мы определили, что самыми
популярными среди нужной нам возрастной категории пользователей есть
мессенджеры Skype, Viber и Facebook Messenger (76 %, 66 % и 29 % пользователей
используют соответственно) [2].
С целью определения инструментария, который предоставляют популярные
мессенджеры для создания чат-ботов мы провели детальный анализ не только
функциональных возможностей мессенджеров, но и рассмотрели примеры
существующих чат-ботов и обратили внимание, на современное состояние средств для
их разработки.
Наиболее функциональным оказался мессенджер Skype. В Skype уже существует
определенное количество действующих ботов. Некоторое время Skype имел две
платформы для создания ботов Microsoft Bot Framework с соответствующими API и
Skype Bot API. Логично, что такая ситуация была не очень удобной и с декабря 2016
года эти средства объединены в один – Microsoft Bot Framework.

_________________________________ 179 _______________________________

Международный научный журнал «ВЕСТНИК НАУКИ» № 6 (15) Т.5…..……………………….. ИЮНЬ 2019 г.
______________________________________________________________________________________________

Мессенджер Viber не смотря на большую популярность среди пользователей и

достойный функционал не имеет открытых средств для разработки чат-ботов. Viber Ари
доступно лишь пользователям, которые зарегистрируют Public Accounts, а это
исключительно государственные учреждения, бренды или предприятия, общественные
организации или же публичные лица.
Платформа Facebook Bot Engine тоже выглядит привлекательной с точки зрения
разработчиков чат-ботов для Messenger тем, что предоставляет широкие возможности
для взаимодействия пользователей с ботами и имеет подробную документацию [3].
Таким образом, для создания чат-бота подходят два средства: Microsoft Bot Framework
и Facebook Bot Engine. Следует также добавить, что обе системы имеют инструменты
для обеспечения естественного общения. В Microsoft Bot Framework это Language
Understanding Intelligent Service, входящая в состав Microsoft Cognitive Services, а в
Facebook Bot Engine – Wit.ai Bot Engine. Но Microsoft Bot Framework имеет несколько
неоспоримых преимуществ [5].
Во-первых, это правильный уровень абстракции для реализации механизмов беседы
и диалогов. Программировать чат-боты можно не ориентируясь на какой-то один канал
общения. А конкретная связь с различными каналами общения берет на себя Bot
Connector. На сегодняшний момент поддерживаются следующие каналы: Text/sms,
Office 365 mail, Skype (auto-configured), Slack, GroupMe, Telegram, Facebook Messenger,
Kik, Web (auto-configured, embeddable), Direct Line (API to host your bot in your app).
Такой подход позволяет программисту написать бот один раз, а общаться с ним
отовсюду.
Во-вторых, в отличие от Facebook Bot Engine, Microsoft не только предоставляет
средство для естественного общения LUIS, а позволяет использовать более глобальный
пакет Microsoft Cognitive Services. В состав Microsoft Cognitive Services входят четыре
группы самодостаточных облачных API: Face APIs (обнаружения и распознавания
человеческих лиц), Computer Vision APIs (категоризация изображений, распознавания
текста, генерация эскизов), Speech Api (распознавания голоса и озвучивания текста) и
собственно Language Understanding Intelligent Services (NLP сервис).

_________________________________ 180 _______________________________

Международный научный журнал «ВЕСТНИК НАУКИ» № 6 (15) Т.5…..……………………….. ИЮНЬ 2019 г.
______________________________________________________________________________________________

Чат-ботами увлеклись компании, которые продают товары и услуги, но полностью

отказаться от отдела продаж или сайта им не удалось.
Если клиент не использует мессенджеры, то и чат-бот не нужен. ЦА старше 36-40 лет
лучше отправить на сайт и подключить к работе менеджера по продажам. Сейчас
популярна теория поколений XYZ. X — это клиенты 36-55 лет, Y — 15-36, а Z —
меньше 15 лет. Самые платежеспособные и адаптированные к социальным сетям и
мессенджерам — это «игреки». «Зеты» скоро подрастут и будут готовы покупать через
чат-ботов. К привычной рекламе у них иммунитет. Они привыкли потреблять
информацию быстро, и чтению текста на лендинге предпочтут короткие сообщения в
мессенджерах. А вот «иксы», например, родители, которые выбирают поездку для
ребенка, не оценят чат-бота. Им ближе личные консультации. Чат-бот подойдет для
продаж постоянным клиентам, которые уже знают, что хотят, и хотят сделать заказ
быстро. Если покупка дорогостоящая, чат-бот поможет выбрать товар, а закроет сделку
менеджер по продажам. Неперсонализированные ответы однозначно станут причиной
отмены покупки через мессенджер. Бот должен на основе нескольких критериев
точечно подобрать для клиента вариант под его потребности. Мы планируем подбирать
клиенту языковую школу по таким параметрам, как бюджет, длительность обучения,
предыдущие поездки и даты начала обучения. Чат-бот соберет контакты, сделает расчет
стоимости и отправит предложение клиенту в мессенджер и на почту. Потом
подключится менеджер по продажам и закроет сделку.
Выводы. Суммируя полученные нами в ходе исследования данные, мы считаем, что
создавать чат-боты для популярных мессенджеров, на современном этапе развития
коммуникационных технологий в Интернет, наиболее эффективно в Microsoft Bot
Framework, а для расширения их функциональных возможностей необходимо
воспользоваться пакетом Microsoft Cognitive Services. К сожалению, на современном
этапе своего развития виртуальное общение не может заменить реальное, но
компьютерные технологии постоянно совершенствуются, поэтому, возможно, через
какое-то время виртуальные собеседники смогут заменить реальное общение. Также
бытует мнение, что если мы позволим ботам вторгаться в нашу эмоциональную жизнь,
мы потенциально можем стать жертвами киберпреступлений, когда они будут воровать
_________________________________ 181 _______________________________
Международный научный журнал «ВЕСТНИК НАУКИ» № 6 (15) Т.5…..……………………….. ИЮНЬ 2019 г.
______________________________________________________________________________________________

нашу личную информацию. К счастью, защитить себя от такого рода преступлений

очень легко. Если в разговоре ваш собеседник требует поделиться какими-то личными
подробностями вашей жизни, всегда можно выйти из сети.

Список литературы

Chatterbot. [Электронный ресурс]. // Wikipedia, the free encyclopedia. – Режим

доступа: https://en.wikipedia.org/wiki/Chatterbot. – Название с экрана. – Дата
публикации: 22.12.2015

Chris Messina. 2016 will be the year of conversational commerce. [Электронный ресурс].
//A Medium Corporation. – Режим доступа: https://medium.com/chris-messina/2016-
will-be-the-year-of-conversational-commerce 1586e85e3991#.t8o4698iu. – Название с
экрана. – Дата публикации: 19.01.2016.

Hello, Bot! Чат-боты – следующее поколение приложений? [Электронный ресурс]. //

Блог компании Microsoft. – Режим доступа:
https://habrahabr.ru/company/microsoft/blog/281459/. – Название с экрана. – Дата
публикации : 12.04.2016.

Анастасия Жигач. Почему интернет-мессенджеры снова стали популярными.

[Электронный ресурс]. / Анастасия Жигач. – Режим доступа:
http://www.dp.ru/a/2015/04/07/Tak_v_chem_zhe_messedzh. – Название с экрана. –
Дата публикации: 7.04.2015.

Михайлов В. А. Особенности развития информационно-коммуникативной среды

современного общества / В. А. Михайлов, С. В. Михайлов // Сборник научных трудов
«Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб. — 2004. — С. 34 — 52.

Ушакова Г. Д. Особенности виртуального общения посредством чатов / Г. Д.

Ушакова, Ю. В. Балабанова // Филологический журнал : межвузовский сборник
научных статей. – 2004. – Вып. XII. – С. 59 – 61.

_________________________________ 182 _______________________________