МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт финансов, экономики и управления

Кафедра Менеджмента и бизнес-аналитики

№ Дата Подпись
Подпись
поступле отв. за
преподават
ния на регистрац
еля
кафедру ию

ОТЧЕТ
о учебной (ознакомительной) практике
в ООО «СевСтар ИСПС»
(наименование организации)

Выполнил: Кобзарь
Ю.А.
(Фамилия И.О. обучающегося)
М/м-22-1-о
(шифр группы)
Направление / специальность
38.03.02 Менеджмент
(код, наименование)

Руководитель практики от Университета

доцент: Гребешкова Ирина Александровна

Севастополь,

4
 2022г
Содержание
ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................................................6

1 ОПИСАНИЕ ВЫПОЛНЕННЫХ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ «СЕВСТАР ИСПС». . .7

1.1 Характеристика предприятия ООО «СевСтар ИСПС».................................................7

1.2 Общий анализ деятельности предприятия ООО «СевСтар ИСПС»............................9
1.3 Выбор концепции и проработка формализованной идеи...........................................12
1.4 Анализ рынка с помощью сервиса Яндекс Вордстат..................................................16
1.5 Конкурентный анализ....................................................................................................16
1.6. Анкета «CustDev»..........................................................................................................18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................................19

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.......................................................................20

Приложение А.......................................................................................................................21
Продолжение приложения А...............................................................................................21
Приложение Б.......................................................................................................................24
Продолжение приложения Б...............................................................................................24
Приложение В.......................................................................................................................25
Продолжение приложения В...............................................................................................26

5
 ВВЕДЕНИЕ

Практика – неотъемлемая часть учебного процесса в подготовке квалифицированных

специалистов. Эту форму учебных занятий студенты вузов проходят на предприятиях и в
учреждениях, соответствующих их специальности
Практика была пройдена в ООО «СевСтар ИСПС» по адресу: г. Севастополь, ул.
Хрусталева, 74 (2 этаж) с 19.09.22 по 26.09.2022 года.
Основной целью практики является закрепление теоретических знаний, полученных в
ходе обучения, а также создание нового продукта «СевСтарСервис», который заключается в
создании «СевСтарСервис» по ремонту портативной техники с возможностью доставки ее
курьером в сервисный центр.
Результатом практики является отчет о прохождении практики, в котором отражены
результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных
показателей предприятия.
Основными задачами практики является:
- Закрепление теоретических знаний в области продуктового менеджмента;
- Приобретения практических навыков работы в проекте;
- Разработка нескольких концепций продукта;
- Создание продукта «СевСтарСервис»;
- Исследование рынка;
- Предоставление и защита отчёта по практике.

6
 1 ОПИСАНИЕ ВЫПОЛНЕННЫХ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ
«СЕВСТАР ИСПС»

1.1 Характеристика предприятия ООО «СевСтар ИСПС»

ООО «СевСтар ИСПС» - крупнейшая компания в Севастополе, основанная в 2006

году и предоставляющая услуги скоростного интернета, телевидения и цифровых решений.
Полное фирменное название предприятия – Общество с ограниченной
ответственностью «СевСтар ИСПС». Сокращенное фирменное наименование - ООО
«СевСтар ИСПС».
Компания «СевСтар» стремится занимать лидирующие позиции на рынке цифровых
услуг для физических и юридических лиц в г. Севастополе.
Стратегия компании заключается в сохранении лидирующих позиций в городе за счет
развития новых рынков, удовлетворения потребностей абонентов лучше, чем конкуренты и
повышения рентабельности каждого направления.
У компании огромный спектр предоставляемых услуг для физических лиц, среди
которых:
- скоростной интернет, качественная сеть до 1000 Мбит/сек, разработаны тарифы для
любых задач;
- цифровое ТВ, которое имеет более 170 каналов в HD и Ultra HD качестве с архивом
передач и функциями пауза/перемотка;
- городской WI-FI – беспроводная сеть в общественных местах Севастополя, которая
имеет более 500 точек по всему городу, на остановках общественного транспорта и
троллейбусах;
- «Мой двор» - видеонаблюдение за придомовой территорией с возможностью
дистанционного просмотра с любого устройства;
- видеонаблюдение позволяет организовать удаленный контроль над объектами. Это
дает возможность всегда оставаться в курсе того, что происходит в важных местах;
- «Дорога СевСтар» - уникальный видеосервис для жителей и гостей Севастополя.
Онлайн-трансляция основных дорог и перекрестков города;
- «СевСтар. Охрана» - быстрое и простое решение для организации охраны жилища
совместно с охранной организацией «Титан», зарекомендовавшей себя на рынке города;
- «Око СевСтар» - уникальный сервис онлайн-трансляции, который имеет более 30
камер видеонаблюдения за интересными местами Севастополя;

7
 - IP-телефония - современная и надежная телефонная связь без помех.
Альтернативный способ телефонной связи, который обеспечивается по каналам интернета;
- мобильное приложение «Мой СевСтар» для удобства управления услугами
компании, контролем баланса и консультаций от специалистов компании онлайн.
К услугам для бизнеса относятся:
- интернет для офиса, гостиницы, магазина и не только. Позволит оптимизировать
ваши бизнес-процессы и логистику, ускорить коммуникации с клиентами и привлечь новых;
- цифровое ТВ для бизнеса. Легальная трансляция 55 телеканалов для комфортной
обстановки в кафе, фитнес-клубе, магазине, салоне или гостинице;
- WI-FI для бизнеса позволяет организовать WI-FI-зону для удобства клиентов;
- усиление сигнала сотовой связи в необходимых зонах;
- видеонаблюдение «под ключ» имеет систему удаленного контроля и безопасности
бизнеса с архивом видеозаписей;
- IP-телефония - организация телефонной связи, внутренней АТС;
- IТ-аутсорсинг - работы по защите информации, администрированию сети,
разработке и поддержке программного обеспечения;
- система контроля и управления доступом (СКУД) - совокупность программно-
аппаратных технических средств безопасности, обеспечивающих ограничение и
регистрацию входа-выхода объектов (людей и транспорта) на заданной территории через
«точки прохода» — двери, ворота, КПП;
- структурированная кабельная система (СКС) - система кабельной проводки внутри
здания, предназначенная для построения коммуникационной сети масштаба предприятия.
Система гарантирует качественную передачу данных и голоса.
Ценности компании:
1. Забота – быть открытыми, отзывчивыми, слышать и поддерживать в любой
ситуации. Каждый человек и его комфорт важны.
2. Сопричастность – вдохновлять друг друга и становиться сильнее. Успехи – это
заслуга каждого. Любое мнение – импульс к движению вперед и достижению целей.
3. Индивидуальность – потенциал есть у всех. Быть собой – быть значимым. Мы
реализуем себя, раскрывая свои способности.
4. Ответственность – смелость быть объективным и честным перед собой и другими.
Принимать решения, которые оправдывают доверие.
ООО «СевСтар ИСПС» расположен по адресу: г. Севастополь, ул. Хрусталева, 74 (2
этаж). Для более наглядного представления, добавим снимок из «Яндекс Карты» (Рисунок 1).

8
 Рисунок 1 – расположение компании ООО «Севстар»

1.2 Общий анализ деятельности предприятия ООО «СевСтар ИСПС»

На данный момент в компании работают более 350 сотрудников. Организационная

структура состоит из 8 основных департаментов: департамент по управлению продуктами,
технический департамент, департамент исследований и разработок, департамент поддержки,
коммерческий департамент, департамент административного управления, правовой и
финансовый департаменты. Организационная структура ООО «СевСтар ИСПС»
представлена на рисунке 2.

.
Генеральный директор Исполнительный директор

Департамент Департамент Департамент

Технический Департамент Коммерческий Правовой Финансовый
по управлению исследований административного
департамент поддержки департамент департамент департамент
продуктами и разработок управления

Отдел Отдел Бухгалтерия

маркетинга кадров

Финансовый
Отдел по работе Юридический
отдел
с закупками отдел

Отдел продаж

Рисунок 2 – Организационная структура ООО «СевСтар ИСПС»

9
 Данной структурой руководит генеральный директор Кокуш К. Е. В его основные
обязанности входит стратегическое управление компанией, согласованное управление с
директорами и руководителями отделов.
Департамент по управлению продуктами включает в себя продукты: СевСтар
интернет, СевСтар телевидение, СевСтар Око, СевСтар Дорога, СевСтар Видеонаблюдение,
СевСтар Мой Двор, СевСтар Моя Дача, СевСтар Телефония, СевСтар WI-FI, СевСтар
Домофон, СевСтар Охрана, СевСтар Интернет вещей, СевСтар Мобайл (мобильная связь),
СевСтар Софт (ПО, антивирус), Радиофикация и оповещение объектов, КИС СевСтар (ERP),
СевСтар Бизнес, СевСтар Умный дом/квартира, Мобильное приложение «Мой СевСтар»,
Склад/магазин СевСтар.
К техническому департаменту относятся: проектный отдел, отдел эксплуатации
технической системы, договорной отдел, склад, музей, отдел логистики и снабжения, служба
главного инженера и монтажная служба. В монтажную службу входят отдел монтажа
домовых сетей, индивидуальных подключений, магистральных сетей и аварийный отдел.
В департаменте исследований и разработок находится отдел программирования,
администрирования и лаборатория.
Департамент поддержки включает службу дистанционной поддержки (группа
операторов-консультантов, группа дистанционной ТП, группа не голосовых коммуникаций,
группа качества сервиса), отдел по работе с должниками, отдел по работе с юр. лицами,
архив и службу выездной поддержки (инженерный отдел, отдел «Балаклава», отдел «Нижние
Остряки», отдел «Верхние Остряки», отдел «Верхний Гагаринский», отдел «Нижний
Гагаринский», отдел «Центр», отдел «Северная сторона», отдел «Корабельная сторона», и
две бригады монтажа)
К коммерческому департаменту относится отдел маркетинга, отдел по работе с гос.
закупками и отдел продаж. В отделе продаж работает группа прямых продаж, группа
телемаркетинга и группа продаж юр. лицам.
Департамент административного управления включает следующие отделы: отдел
аналитики и управления, отдел по работе с персоналом, отдел финансового и технического
контроля, административно-хозяйственный отдел, ведущий спец. по охране труда.
Правовой департамент состоит из отдела кадров и юридического отдела.
В финансовый департамент входит бухгалтерия и финансовый отдел.
Среди методов анализа рынка с позиции конкурентоспособности, прежде всего,
следует обратить внимание на SWOT-анализ. Это один из самых распространенных методов
стратегического планирования для предприятия и анализа его позиции на рынке. Данные,
полученные в результате этого ситуационного анализа, служат базисными элементами при

10
разработке стратегических целей и задач компании, при формировании программ
совершенствования и повышения эффективности бизнес-деятельности. Проведенный SWOT-
анализ ООО «СевСтар ИСПС» представлен в таблице 1.

Таблица 1 – SWOT-анализ ООО «СевСтар ИСПС»

Сильные стороны
1. Большая зона покрытия, в том числе
жилые массивы и частный сектор, которые
постепенно расширяются
2. Работа с физическими и юридическими
лицами
3. Широкий спектр услуг и тарифов
4. Круглосуточный коллцентр
5. Индивидуальный подход к абонентам
6. Большой штат квалифицированных
специалистов
Возможности
1. Расширение зоны покрытия внутри
города и за его пределами
2. Расширение спектра услуг
3. Усовершенствование гибкости ценовой
политики
4. Усовершенствование дистанционного
обслуживания
5. Усовершенствование технического
обслуживания
6. Модернизация существующих сетей
Слабые стороны
1. Высокая стоимость услуг
2. Не все абоненты удовлетворены
качеством услуг
3. Дорогое подключение в частном секторе
вне зоны покрытия (или его невозможность)
4. Аренда оборудования без возможности
выкупа по прошествии времени
5. Слабо ориентирован на пенсионеров и
людей с низким достатком
Угрозы
1. Нестабильная экономическая и
политическая ситуация в стране
2. Недовольство отдельных абонентов
распространяет антирекламу в сети
3. Повреждение сетей и оборудования
компании недоброжелателями и
конкурентами
4. Появление крупных конкурентов с
материка
5. Получение конкурентами внутренней
информации (коммерческой тайны)

Таким образом, данный анализ показывает, что за свое существование компания

«СевСтар» добилась большого количества преимуществ, и количество сильных сторон
превышает количество слабых. Тем не менее, недостатки имеют место, в интересах
компании в дальнейшем минимизировать их влияние на свою деятельность. Также есть ряд
возможностей, каждую из которых компания постепенно стремится реализовать. И ряд
угроз, которые нужно постоянно учитывать при конкурентной борьбе и операционной
деятельности.

1.3 Выбор концепции и проработка формализованной идеи

Студентами было сформировано 3 концепции «СевСтарСервис», которые
представлены ниже:
А. Создание сервис центра для ремонта электроники, кухонных приборов и
малогабаритной техники «СевСтар.Сервис». Клиент вбивает в поисковике ремонт техники и

11
переходит на сайт/страницу «СевСтарСервис». У клиента появляется возможность наглядно
посмотреть какую именно технику можно отремонтировать: по категориям, торговым
маркам, брендам, критерию поломки. Заполняя соответствующую анкету, клиент отправляет
заявку в сервис. При возникновении сложности, он может позвонить оператору для помощи
в заполнении заявки (в дальнейшем эту функцию может выполнять чат-бот помощник).
После заполнения заявки назначается дата приезда мастера. После приезда, мастер
осматривает прибор на месте, выявляет причину поломки, озвучивает цену за ремонт, чинит,
выписывает соответствующие чеки. Клиент оплачивает услуги через личный кабинет, или по
QR-коду, расположенному на бейдже мастера. Если починить прибор не получается, мастер
упаковывает прибор в специальную упаковку, ставит пломбу и отправляет фото прибора
клиенту и в центр. Прибор отправляются в сервис центр, клиент может отслеживать текущее
местоположение и состояние прибора через личный кабинет. В сервисе проводится
диагностика прибора и выставляется цена за ремонт. На протяжении всего времени ремонта
администратор остается всегда на связи с клиентом через социальные сети. После ремонта в
сервис центре выставляются все чеки и гарантия, прибор упаковывается и курьером
отправляется клиенту. Получив прибор клиент на месте проверяет работоспособность и
оплачивает услугу через ЛК или QR-код.

Б. Создание сервисного центра «СевСтарСервис» с возможностью забирать

поломанную технику клиента и доставлять ее обратно курьером уже отремонтированную. В
сервисе будет происходить ремонт портативной, малогабаритной и крупногабаритной
техники.
Данный пункт действует для всех 3ёх вариантов одинаково. Оформить заявку на
ремонт возможно будет как через мобильное приложение, на сайте, так и лично позвонив
оператору. После оформления заявки оператор должен связаться с клиентом, выявить
причину поломки техники, а также оповестить о сумме и сроках ремонта.
Вариант 1: в том случае, когда клиент доверят свою технику курьеру и нет
необходимости починить устройство прямо в этот же день, клиент после оформления заявки
отдает свою технику курьеру, который везет ее в «СевСтарСервис» и после починки
привозит обратно.
Вариант 2: в случае, если технику необходимо починить в сжатые сроки; нет
возможности покинуть дом; или же клиент не доверяет свою технику курьеру, то клиент
может лично вызвать мастера, который приедет на дом и починит поломанную технику
(оплата будет взыматься за выезд мастера и за сам ремонт).

12
 Вариант 3: принести поломанную технику в «СевСтарСервис» лично (в этом случае
можно обойтись без затрат при вызове курьера на дом).
Выезд курьера либо будет включен в стоимость починки техники, либо бесплатно.
Если техника в плохом состоянии, но её все же можно починить, то можно будет
предложить клиенту услугу наподобие "Trade-in", в которой будет возможен приём
нерабочей техники за определённую плату (без замены на новое устройство). В последствии
данную электронику можно будет выставлять на продажу по сниженной цене. Данная
техника будет отображаться в мобильном приложении в одном из разделов
«СевСтарСервис».
Информация о перемещении техники клиента будет отображаться в личном кабинете
Севстар (например, как в Wildberries).
Оплата будет производиться после ремонта за наличные курьеру, переводом, через
личный счет в личном кабинете «Севстар» или по банковской карте.

В. Сервисный центр «СевСтарСервис». Создание сервисного центра Севстар-Сервис

для ремонта портативной и малогабаритной, а также сопутствующей техники. Работа
сервисного центра предполагает возможность ремонта устройства непосредственно дома,
оставление заявки на сайте или же в помещении на ремонт техники. С клиентом, который
оставил заявку на сайте, связывается курьер для дальнейшего забора и доставки техники
непосредственно мастеру. Курьер производит фото и видео съемку устройства, всех
имеющихся недочётов, упаковывают в коробку или специализированную упаковку и
опечатывают. Клиенту отдается акт о взятии оборудования в ремонт. На всем протяжении
ремонта техники клиентам имеется возможность предоставления б/у оборудования. В
личном кабинете или на сайте клиент сможет отследить о состоянии и передвижении его
устройства на всем протяжении ремонта. При осмотре и диагностики техники мастер
связывается с клиентом для информирования о стоимости услуги ремонта и различных
нюансах. При положительном ответе клиента мастер приступает к ремонту техники, если
ответ отрицательным курьер доставляет технику обратно клиенту, либо клиент
самостоятельно забирает ее из сервиса. Процесс оплаты происходит 3 способами – через счет
в личном кабинете Севстара, наличным и безналичным расчетом.

После написания трёх концепций, была сформирована одна, которая совмещала в себя
только самые сильные стороны каждой из концепций. Сформируем формализованную идею,
которая представлена в таблице 2.

13
Таблица 2 – формализованная идея
Формализованная идея «СевСтарСервис»
Создание сервисного центра «СевСтарСервис».с возможностью
ремонта оборудования, аксессуаров, портативной техники и
малогабаритной (робот-пылесосы, чайники, фен,
микроволновая печь, блендер, миксеры, приборы для укладки
Что? Где? Когда? волос). Оформление заявки на ремонт техники можно будет
осуществить через сайт или звонок оператору. Существует
Описание возможность передачи товара лично в сервисе либо с опцией
вызова курьера на дом для дальнейшей транспортировки в
сервисный центр для ремонта. Вся информация по
перемещению техники будет отражена в личном кабинете
клиента. Оплата ремонта техники возможна как
наличным/безналичным расчетами, так и через личный счет.
Реализация данной идеи повысит уровень сервиса, повысит
Зачем? бренд компании и как следствие, приведет к увеличению
количества абонентов и позволит выйти на новые рынки и
Цель ее создания увеличить их охват.
Одно из позитивных изменений для клиента – это экономия их
денег.
1. Провести исследование рынка анализа конкурентов.
2. Провести «CustDev исследование» для выявления боли
потребителя.
Как? 3. Подготовить концепцию «СевСтарСервис».
4. Подробно изучить деятельность рынка «Севстар-Сервис» с
Планируемые
целью выявления ключевых игроков; доли рынка; преимуществ
исследования по и выявление недостатков с целью повышения качества
продукту предоставляемой услуги.
5. Произвести прогнозный расчет временных, финансовых и
человеческих ресурсов на реализацию идеи и варианты выхода
на рынок (в т.ч. стоимость MVP). - (График Ганта, дорожная
карта, финансовый профиль, ТЭО и прочее).

14
 Схема связанности
продукта
Описание связи с
имеющимися
продуктами и
раскрытие
возможных
субпродуктов

Бюджет * Предварительный бюджет на исследования – 0 тыс. руб.

Планируемые сроки Срок на выполнение вышеуказанных работ – 1 месяц.

Таблица 3 – пути, по которым клиент узнает о Севстар.Сервис»

Пути, по которым клиент узнает о «СевСтарСервис».

1. Рассылка по WhatsApp, Viber, Telegram – клиенты, которые есть в базе Севстар,
получают смс-уведомления.
2. Сайт/лэндинг – клиент вбивает в поисковике ремонт техники, и переходит на сайт
«СевСтарСервис».
3. Контекстная и таргетированная реклама ВКонтакте
4. Создание бизнес-аккаунта на Авито, Telegram, Viber, WhatsApp, VK, Instagram.
5. Бегущая строка/плашка на Телевидении.
6. Холодный прозвон – продажа услуг сервиса по телефону.
7. Группа прямых продаж (промоутеры).
8. Коллаборации с другими компаниями.
9. Спонсорство (финансирующая деятельность других юридических лиц).
10. Наружная реклама (на троллейбусах, билборды; вывески; лайтбоксы (световые
короба); плакаты и афиша.
11. Реклама у магазинов электроники, у которых нет своего Сервиса (к примеру, магазин
«Аллоха»).
12. Реклама внутри троллейбуса, при помощи телевизор.
13. Анонс кнопки на сайте и в приложении (уведомление пользователя о новой услуге
«СевСтарСервис».

15
1.4 Анализ рынка с помощью сервиса Яндекс Вордстат

Для того, чтобы оценить рынок возможных клиентов наших услуг по городу
Севастополя, воспользуемся сервисом Яндекс Вордстат, с помощью которого можно
опредедлить популярность поисковых запросов. Также, с его помощью можно
проанализировать интерес аудитории к теме и проверить спрос на услугу в нашем случае.
Анализ рынка по запросам производился по трём категориям: крупногабаритная,
портативная и малогабаритная техника.
Ниже приведена статистика с сервиса Яндекс Вордстат, изображенная на рисунках:
Приложение А и Продолжение приложения А; Приложение Б и Продолжение приложения
Б; Приложение В и Продолжение приложения В.
Исходя из анализа можно сказать, что количество запросов для такой услуги является
минимальным и как следствие, этот рынок уже занят конкурентами. Новому продукту/услуге
необходимо предложить что-то интересное, что может заинтересовать пользователей
конкурентов и привлечь новых в «СевСтарСервис».

1.5 Конкурентный анализ

Далее, был сформирован конкурентный анализ. Было выделено 10 главных

конкурентов «СевСтарСервис».среди которых: «BellCompany», «Ремонт яблок», «Prosto ser-
vice», «M1сервис», «Оптима-Крым», «Дроид Лабс», «IClub Service», «Митрич», «DNS» и
«Патрон Сервис».
Оценка конкурентов производилась по таким критериям как: наличие сайта,
присутствие мобильного приложения, наличие бесплатной доставки, онлайн оплата, радиус
доставки, оплата курьеру, наличие дополнительных услуг, преимущества и недостатки
каждого из сервисов.

16
Рисунок 3 – конкурентный анализ

Рисунок 4 - конкурентный анализ

17
Рисунок 5 - конкурентный анализ

Проведя конкурентный анализ можно сделать вывод о том, что каждый сервисный
центр в г. Севастополь достаточно хорошо развит по всем критериям и может легко
составить конкуренцию «СевСтарСервис».
Также, данный конкурентный анализ показывает, что «СевСтарСервис» будет тяжело
выйти на рынок предоставления услуги по ремонту техники, так как конкурентов достаточно
много и их более 10.
Для того, чтобы стать лучше конкурентов, «СевСтарСервис» должен предложить
интересную фичу, которой нет у конкурентов.

1.6. Анкета «CustDev»

Customer Development — это способ разработки стартапных продуктов на основе
результатов анализа потребностей клиентов. Продуктовые менеджеры проводят интервью с
потенциальными клиентами, в ходе которых определяют их потребности, боли и ожидания.
Также они анализируют аналогичные продукты конкурентов, ценообразование и готовность
рынка.

18
 Затем была составлена анкета «CustDev», которая позволит проверить и
оптимизировать идею развития продукта с помощью интервьюирования, которая изображена
на рисунке 6.

Рисунок 6 – анкета «CustDev»

Составив данную анкету, необходимо провести глубинное интервью целевой

аудитории «СевСтар.Сервис», которое позволит выявить потребности клиента, его боль и
ожидание от продукта и проверить гипотезу.
Необходимо получить данные хотя бы от 30 человек, чтобы получить информацию о
потенциальных проблемах, а также необходимо привлечь стейкхолдеров к
пользовательскому исследованию.

19
 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе учебной (ознакомительной) практики были выполнены все индивидуальные

задания, такие как: выбор концепции, на основе которой выполнялись все последующие
задания; проработка формализованной идеи; анализ рынка с помощью сервис Яндекс
Вордстат; был выполнен конкурентный анализ по 10 основным конкурентам и была
составлена анкета «CustDev».
Инициатором проекта является ООО «СевСтар ИСПС». Начинать проект будут
студенты СевГУ 1 курса магистратуры, а реализовывать и осуществлять дальнейшее
функционирование будет компания «СевСтар ИСПС».
Основной целью проекта является создание нового ответвления от СевСтар –
«СевСтарСервис», который будет заниматься ремонтом портативной техники с
возможностью выезда курьера на дом.
Для выхода на рынок с этим продуктом, «СевСтар» необходимо будет закончить
проведение глубинного интервью; составить смету для продукта; разработать фичу для
привлечения новых клиентов и подумать на тему того, как противостоять своим
конкурентов, которых в г. Севастополь достаточно много. Решив все эти задачи, компания
«СевСтар» поглотит своих конкурентов и станет номер 1 по предоставлению услуг по
ремонту портативной техники в г. Севастополь.

20
 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ООО «СевСтар ИСПС»: официальный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа:

https://sevstar.net/ (дата обращения 19.09.2022).
2. Яндекс Вордстат: официальный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа:
https://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения 21.09.2022).
3. Абчук, В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук,
С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт,
2021. – 249 с. (дата обращения 23.09.2022)
4. POWERBRANDING – [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/ (дата обращения 25.09.2022)

21
 Приложение А

Продолжение приложения А

Продолжение приложения А

22
Продолжение приложения А

Продолжение приложения А

Продолжение приложения А

23
 Продолжение приложения А

Приложение Б

Продолжение приложения Б

Продолжение приложения Б

24
Продолжение приложения Б

Продолжение приложения Б

Продолжение приложения Б

Продолжение приложения Б

Продолжение приложения Б

Продолжение приложения Б

25
 Приложение В

Продолжение приложения В

Продолжение приложения В

Продолжение приложения В

Продолжение приложения В

26
Продолжение приложения В

Продолжение приложения В

Продолжение приложения В

Продолжение приложения В

Продолжение приложения В

27