Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Техническая спецификация
Услуг по сопровождению
информационной системы «Государственный Реестр налогоплательщиков
и объектов налогообложения Республики Казахстан (РНиОН)»
2
АННОТАЦИЯ
3
СОДЕРЖАНИЕ
Наименование закупаемых услуг......................................................................................................5
1 Общие сведения о Проекте по сопровождению Системы......................................................6
1.1 Основные цели Проекта......................................................................................................6
1.2 Место эксплуатации Системы............................................................................................6
1.3 Описание Системы...............................................................................................................6
1.4 Архитектура системы..........................................................................................................6
1.4.1. Общий состав модулей...............................................................................................7
1.4.2 Технологии Системы..................................................................................................8
1.4.3. Взаимодействие..........................................................................................................9
1.4.4. Система управления базами данных.........................................................................9
1.4.5. Информационная безопасность Системы..............................................................10
1.4.6. Интеграция Системы................................................................................................10
1.5. Основной функциональный состав Системы, находящейся в эксплуатации..............12
1.5.1. Общий функциональный состав модулей Системы...................................................12
2. Управление проектом...............................................................................................................12
2.1. Рабочая группа...................................................................................................................12
2.2. Руководство Проектом......................................................................................................13
3. Обязательства по соблюдению конфиденциальности..........................................................14
4. Используемые материалы........................................................................................................14
5. Регламент оказания услуг службой поддержки пользователей Системы...........................15
5.1. Задачи и функции службы поддержки.............................................................................15
5.2 Время работы СП...................................................................................................................15
5.3 Общий порядок работы службы поддержки...................................................................15
5.4 Порядок обращения в службу поддержки.......................................................................18
5.6 Ограничение области компетенции.................................................................................20
5.7 Учет и анализ......................................................................................................................20
6 Регламент работы с единым репозиторием исходного кода КГД МФ РК.........................20
6.1. Процесс поставки исходного кода в единый репозиторий КГД МФ РК......................21
6.2. Первоначальная настройка и эксплуатация комплексной системы приемки и
проверки поставок обновлений Системы в тестовой среде КГД МФ РК...............................21
6.3. Обновление Системы.........................................................................................................22
7 Требования к Исполнителю.....................................................................................................23
8 Требования к составу услуг по сопровождению, адаптации и оптимизации Системы....26
8.1 Порядок внесения изменений в требования к мероприятиям по сопровождению,
адаптации и оптимизации Системы...........................................................................................28
9. Подготовка информационных материалов.............................................................................28
10. Отчетность..........................................................................................................................28
11. Порядок актирования оказанных услуг...........................................................................30
Приложения......................................................................................................................................33
Приложение №1-1. Форма документа о запросе полной информации об ИС КГД МФ РК.33
Приложение № 1-2. Форма описания покомпонентной схемы ИС КГД МФ РК на
продуктовых серверах..................................................................................................................34
Приложение № 1-3. Форма документа о тестировании ИС (с описанием тестовых
сценариев и отчетом о последнем выполнении тестового цикла)...........................................35
Приложение № 1-4. Схема Бизнес-процесса работы с репозиторием и тестовым стендом
КГД МФ РК...................................................................................................................................36
Приложение № 1-5. Отчет по управлению и контролем работ информационной системы
«наименование»............................................................................................................................37
Приложение 1-6 Состав услуг по модификации Системы.......................................................40
Приложение 1-7 Состав услуг по модификации Системы РНИОН в части ШТО................41
4
Наименование закупаемых услуг
В настоящем приложении и во всех последующих документах, разрабатываемых в
целях обеспечения оказания услуг по сопровождению информационной системы
«Государственный Реестр налогоплательщиков и объектов налогообложения (РНиОН)»,
закупаемые услуги называются «Сопровождение информационной системы
«Государственный Реестр налогоплательщиков и объектов налогообложения (РНиОН)».
Далее по тексту возможна замена наименования на: «Проект» (для обозначения
процесса в целом), «Система» или «РНиОН» (для обозначения программно-прикладной
системы, реализующей функции и назначение информационной системы «Государственный
Реестр налогоплательщиков и объектов налогообложения (РНиОН)».
Заказчиком Проекта является АО «Центр электронной коммерции» (Центр, далее по
тексту – Заказчик).
5
1 Общие сведения о Проекте по сопровождению Системы
Проект разрабатывается и внедряется с 2002 года.
В промышленной эксплуатации находится с 2008 года.
6
территориального узла другому территориальному узлу напрямую: информация может
передаваться только вверх или вниз по иерархии узлов системы. Узлы Системы связаны
между собой единой внутренней корпоративной сетью.
7
Рисунок 2. Общий состав модулей и архитектура ИС РНиОН
1.4.2 Технологии Системы
Платформа
8
На рисунке 3 изображена техническая архитектура ИС РНиОН
Серверное оборудование:
Вычислительный центр: Superdom HP SD 32000 DEH47475YB под управлением ОС
HP-UX B.11.31 U ia64.
Компьютерное оборудование (минимальные требования):
Процессор: Pentium 4 - 2,4-3,0 GHz
Объем оперативной памяти: 1 Гb
Объем свободного дискового пространства: 8 Gb
Операционная система: Windows 2003, Windows XP, Windows 7, 8
1.4.3. Взаимодействие
Для организации, взаимодействия шлюз ИС РНиОН с внешними смежными
информационными системами используются следующие способы:
9
Server 7.0.0.23.Аппаратное обеспечение Системы состоит из вычислительного оборудования
Superdom HP SD 32000 DEH47475YB, под управлением ОС HP-UX B.11.31 U ia64.
1.4.5. Информационная безопасность Системы
Требования информационной безопасности и секретности к серверу, сети и
разрабатываемому программному обеспечению должны соответствовать требованиям
нормативно-технических документов МФ РК, КГД МФ РК в области информационной
безопасности.
Ключевыми механизмами безопасности Системы являются:
идентификация и аутентификация;
управление доступом;
протоколирование и аудит;
криптография.
10
Прием сведений о сальдо расчетов по земельному налогу, налогу на имущество,
налогу на транспортные средства с физических лиц для формирования уведомлений;
11
1.5. Основной функциональный состав Системы, находящейся в эксплуатации
Подсистема интеграции:
модуль взаимодействия с Государственными базами данных (ГБД ФЛ, ИС ГБД ЕЛ);
модуль взаимодействия с внутренними информационными системами КГД МФ РК
(ИНИС, КНП, ЦУЛС);
модуль взаимодействия с уполномоченными органами (КАП МВД РК, МЗиСР РК,
МНЭ РК, МСХ РК, МИР РК, МЮ РК, КНБ РК);
модуль формирования реестра субъектов ИС РНиОН;
модуль формирования реестра объектов ИС РНиОН.
Консоль администрирования:
регистрация пользователей (настройка прав доступа, определение полномочий).
2. Управление проектом
2.1. Рабочая группа
С момента начала работы по проекту Заказчик формирует Рабочую группу проекта.
Основным назначением группы, в части реализации проекта, является: планирование,
организация работ и контроль над ходом выполнения проекта.
Состав и структура Рабочей группы определяется Заказчиком самостоятельно. В
состав Рабочей группы, по согласованию, со стороны Исполнителя (далее – Исполнитель)
12
включаются Менеджер проекта. Руководит работой Рабочей группы Куратор, назначаемый
Заказчиком.
Работа Рабочей группы происходит путем регулярных заседаний и оперативного
взаимодействия ее членов. Заседания Рабочей группы должны производиться еженедельно в
соответствии с графиком, согласованным сторонами.
На заседаниях Рабочей группы рассматриваются и решаются вопросы исполнения
плана работ, рассмотрение и решение проблемных вопросов, вопросов организационного и
методологического характера, утверждение планов работ, оценка качества услуг,
предоставленных Заказчиком.
Решения, принятые на заседаниях Рабочей группы Менеджер проекта Исполнителя
оформляет протоколом, который подписывается со стороны Заказчика участниками
заседания, со стороны Исполнителя – Менеджером проекта.
Все решения Рабочей группы, не противоречащие положениям технической
спецификации, подлежат выполнению сторонами в сроки, установленные протокольными
решениями.
2.2. Руководство Проектом
С момента начала работы по проекту сторонами производится назначения Куратора
проекта со стороны Заказчика и Менеджера проекта со стороны Исполнителя услуг. Каждая
из сторон в течение 10 (десяти) дней с момента заключения договора на оказание услуг
обязана проинформировать другую сторону о произведенных назначениях и сообщить
контактную информацию назначенных лиц.
Куратор проекта/проектного направления – представитель Заказчика, в чью
компетенцию входит стратегическое управление проектом со стороны Заказчика. Куратор
проекта/проектного направления выполняет следующие функции:
- утверждает цели, приоритеты выполнения проекта;
- гарантирует выполнение обязательств со стороны Заказчика;
- приводит в исполнение управленческие решения, принимает ключевые решения и
гарантирует разрешение критических ситуаций;
- мониторинг хода проекта;
- контроль качества;
- согласование проектной документации;
- приемка результатов работ, контроль соответствия результатов проекта ожиданиям
Заказчика;
- утверждение требований и запросов на изменение в рамках отведенных полномочий;
- организация совещаний и рабочих встреч и согласований результатов проекта;
- решение конфликтных и спорных ситуаций;
- эскалация проблем и контроль их решения;
- единой точки входа для документов на стороне Заказчика.
В компетенцию и ответственность Менеджера проекта со стороны Исполнителя
входят все властные полномочия по управлению проектом со стороны Исполнителя для
достижения поставленных в проекте целей. Менеджер проекта Исполнителя выполняет
следующие функции:
Управление проектом:
- планирование работ по проекту с расстановкой их приоритетов;
- планирование, назначение, контроль выполнения проектных задач среди членов
проектной команды;
- управление выделением ресурсов, необходимых для выполнения проекта, в
соответствии с проектными требованиями;
13
- оптимизация процесса с целью обеспечения соответствия проектным требованиям и
заявленным стандартам качества;
- управление рисками;
- идентификация возникающих в проекте проблем, разработка решений по их
ликвидации и выполнение управленческих действий по решению возникших проблем;
- контроль финансирования проекта;
- координация взаимодействия с Заказчиком;
- разрешение конфликтных и спорных ситуаций;
- эскалация проблем и контроль их решения;
- обеспечивает предоставление отчёта по управлению проектом по форме согласованной
с Заказчиком (Приложение №1-5);
- единая точка входа для документов на стороне Исполнителя.
Управление заданиями:
- контроль распределения заданий по проекту, которое проводится ведущими
специалистами проекта;
- планирование проекта;
- контроль исполнения задач на основе отчетов ведущих специалистов;
- управление распределением задач в соответствии с бюджетом проекта.
Подготовка проектной отчетности, согласно условиям
технической спецификации.
4. Используемые материалы
Сопровождение системы производится в соответствии со следующими документами:
Кодекс Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в
бюджет» (Налоговый Кодекс) по состоянию;
Закон Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об
информатизации»;
Закон РК от 7 января 2003 года №370-II «Об электронном документе и
электронной цифровой подписи» по состоянию на 01.01.2016 года;
Закон Республики Казахстан от 3 декабря 2015 года № 432-V «О внесении
изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по
вопросам налогообложения и таможенного администрирования», направленный на
реализацию плана нации – 100 конкретных шагов по реализации пяти институциональных
реформ и на совершенствование системы налогообложения и таможенного
администрирования»;
14
Другие документы, относящиеся к налоговому и таможенному
администрированию Республики Казахстан;
ГОСТ РК 34.019-2005 «Процессы жизненного цикла программных средств».
15
Поступающие обращения автоматически пересылаются в службу поддержки
Исполнителя.
Исполнителем производится регистрация обращения, в ходе которой обращению
присваивается номер, который однозначно идентифицирует его. Фиксируется дата и время
поступления обращения. Вся информация, содержащаяся в обращении, сохраняется в базе
обращений. Отправителю направляется письмо о принятии его обращения к рассмотрению,
содержащее информацию о номере регистрации обращения.
Если обращение содержит несколько не взаимосвязанных вопросов, то такое
обращение, на любом этапе обработки, может быть разделено службой поддержки
Исполнителя на несколько отдельных обращений. Такие обращения подлежат регистрации
службой поддержки в установленном порядке. При этом пользователю направляется
уведомление о регистрации обращения. В уведомлении указывается текст вопроса, на
основании которого инициирована регистрация отдельного обращения.
К не взаимосвязанным вопросам службой поддержки могут быть отнесены следующие
вопросы:
- относящиеся к различным функциям и компонентам системы;
- требующие выполнения отдельных запросов на уточнение, запросов на выборку и анализ
информации из журнальных файлов (log-файлов) и базы данных;
- содержащие вопросы, которые ввиду их количества и/или сложности в разумное время не
могут быть решены одним специалистом службы поддержки.
Специалисты службы поддержки, получив первичное обращение, в течение 1 часа в
рамках рабочего времени должны рассмотреть его, сформировать ответ и направить его
заявителю. Ответ представляется пользователю на языке обращения.
Общая схема работы службы поддержки приведена на рисунке ниже (см. Рисунок 2).
Источник
обращения
Обращение
Уточнения
Служба поддержки
Регистрация ответа
Источник
обращения
16
Рисунок 2 Общая схема работы службы поддержки
17
функциональности. заявки и до полного
решения.
Ошибки или
предоставления
временного решения.
Высокая Частичное До 2 Исполнитель Рассмотрени
нарушение дней приступает к е обращения
функциональности рассмотрению производится c
одного или нескольких обращения с учетом учетом времени
режимов Системы, текущих проблем работы службы
имеющее имеющих поддержки.
незначительное влияние аналогичный или Исправление
на качество и сроки более высокий должно
предоставляемых приоритет и устанавливаться в
органами предпринимает Систему в
государственных услуг, действия для кратчайшие сроки,
которые определены решения проблемы любым доступным
налоговым или предоставления способом.
законодательством РК. альтернативного
Отсутствие решения в
временного решения для оговоренные, в
полного или частичного зависимости от
восстановления приоритета ошибки,
функциональности. сроки.
Обычная Незначительное До 5 Рассмотрени
влияние на работу дней е проблемы
отдельных режимов производится c
Системы, что в целом не учетом времени
влияет на качество и работы службы
сроки предоставляемых поддержки.
органами Исправление
государственных возможно
доходов услуг, установкой
определенных изменений в
налоговым ближайшем пакете
законодательством РК. обновлений системы
Низкая Ошибка не До 10
влияет на работу дней
отдельных режимов или
Системы в целом.
18
Для обеспечения оперативного решения возникающих проблем СП, при первичном
обращении пользователями должно обеспечиваться предоставление следующей
информации:
ИИН/БИН и наименование НП;
Подробное описание возникшего затруднения, которое должно включать
следующую обязательную информацию:
- Наименование и версия системного и прикладного программного обеспечения
(Windows, ТС);
- Описание последовательности действий, приводящих к ошибке;
- Снимки экрана (screenshot), поясняющие возникшую проблему.
19
- Регистрация обращений от пользователей;
- Рассмотрение Заявок и принятие решений по ним;
- Учет Заявок и принятых мер и решений по ним;
- Консультирование пользователей по вопросам работы Системы;
- Консультирование эксплуатационного персонала по вопросам
администрирования Системы;
- Консультирование эксплуатационного персонала по выявлению причин сбоев
работы Системы, вызванных некорректным функционированием
программного обеспечения;
- Мониторинг рассылок rnion_support@mgd.kz на предмет предоставления
ответов на вопросы пользователей, которые связаны с функционированием
Системы.
20
- компонент информационных систем;
- статусов и сроков;
- типов.
21
Подрядчик репозитория, получив от Заказчика ИС данные материалы, анализирует их
на корректность, на достаточность, и вправе запросить у Заказчика ИС недостающие данные.
22
настройка тестовых стендов для запуска ИС в соответствии с передаваемыми материалами.
А также осуществляет анализ запуска приложения и аудит для разрешения возникающих
конфликтов в рамках предоставленных материалов, регламентированных в Приложении №1.
Для проверки корректности работы, собранной и установленной в тестовую среду
Заказчика ИС, должны быть созданы функциональные тесты. Тестовая среда, в которой
выполняются тесты, должна соответствовать настроенному рабочему месту конечного
пользователя/пользователей. Подобный подход обеспечит проверку нового функционала в
обновлении Системы, так и гарантию отсутствия привнесения проблем в уже существующем
функционале Системы (регрессия). Тестовый стенд должен быть полностью работоспособен
и быть в актуальном состоянии, соответствующему состоянию серверов ИС в
промышленной эксплуатации. По результатам выполнения приемочного тестирования
Заказчик принимает решение по развертыванию исполняемого кода ИС на сервера в
промышленной эксплуатации. Если приемочное тестирование не проводилось, Заказчик
самостоятельно принимает решение об установке изменений в промышленную
эксплуатацию.
7 Требования к Исполнителю
Все требования, приведенные ниже в настоящем документе являются мандаторными
(обязательными).
Таблица 2 Общие требования к Исполнителю
№ п/п Описание требований Подтверждающие
документы
М1. Не менее 1-го руководителя (менеджера) проекта, Действующий
1 имеющего высшее (в т.ч. бакалавр) образование, сертификат, с номером и
имеющего сертификат о прохождении обучения по датой выдачи,
управлению проектами. подтверждающий
квалификацию
Опыт работы специалиста в IT сфере не менее 3-х сертифицированного
лет. менеджера
(руководителя) проекта,
выданный
аккредитованной на это
организацией.
Диплом о высшем
образовании (в т.ч.
бакалавр);
Один из документов,
указанных в статье 35
Трудового кодекса РК,
подтверждающий
трудовую деятельность
работника.
М1.2 Не менее 3-х аналитиков, имеющих высшее (в т.ч. Диплом о высшем (в т.ч.
бакалавр) или средне специальное образование. бакалавр) или средне-
специальном
Опыт работы специалиста в ИТ-сфере не менее 3 образовании;
лет. Один из документов,
указанных в статье 35
Трудового кодекса РК,
подтверждающий
23
трудовую деятельность
работника.
М1.3 Не менее 1-го тестировщика программного Диплом о высшем (в т.ч.
обеспечения, имеющих высшее (в т.ч. бакалавр) бакалавр) или средне-
или средне-специальное образование. специальном
образовании;
Опыт работы специалиста в ИТ-сфере не менее 1 Один из документов,
лет. указанных в статье 35
Трудового кодекса РК,
подтверждающий
трудовую деятельность
работника.
М1.4 Не менее 1-го специалиста по дизайнерским Резюме, заверенное первым
решениям в IT сфере, имеющего опыт работы не руководителем
менее 1-го года в разработке IT систем. Исполнителя,
подтверждающее наличие
опыта работы в должности
дизайнера, либо копии
страниц трудовой книги с
соответствующими
записями, либо копия
договора возмездного
оказания услуг,
подтверждающего наличие
дизайнера в штате
Исполнителя.
М1.5 Не менее 1-го сертифицированного специалиста по Действующий
разработке под СУБД IBMDB2, обладающего сертификат по IBMDB2,
высшим (в т.ч. бакалавр) или средне-специальным выданный
образованием. аккредитованной на это
организацией;
Опыт работы в области разработки с Диплом о высшем (в т.ч.
применением данной технологии заявленного бакалавр) или средне-
специалиста должен составлять не менее 2-х лет. специальном
образовании;
Один из документов,
указанных в статье 35
Трудового кодекса РК,
подтверждающий
трудовую деятельность
работника.
М1.6 Не менее 1-го сертифицированного специалиста по Действующий
по разработке на IBM WebSphere Application сертификат по IBM
Server., обладающего высшим (в т.ч. бакалавр) или WebSphere Application
средне-специальным образованием. Server, выданный
аккредитованной на это
Опыт работы в области разработки с применением организацией;
данной технологии заявленного специалиста Диплом о высшем (в т.ч.
должен составлять не менее 2-х лет. бакалавр) или средне-
специальном
образовании;
Один из документов,
24
указанных в статье 35
Трудового кодекса РК,
подтверждающий
трудовую деятельность
работника.
М1.7 Не менее 1-го сертифицированного специалиста по Действующий
по разработке на IBM WebSphere MQ, сертификат по IBM
обладающего высшим (в т.ч. бакалавр) или средне- WebSphere MQ,
специальным образованием. выданный
аккредитованной на это
Опыт работы в области разработки с применением организацией;
данной технологии заявленного специалиста Диплом о высшем (в т.ч.
должен составлять не менее 2-х лет. бакалавр) или средне-
специальном
образовании;
Один из документов,
указанных в статье 35
Трудового кодекса РК,
подтверждающий
трудовую деятельность
работника.
М1.8 Не менее 1-го сертифицированного специалиста по Резюме, заверенное первым
разработке на языке Java, обладающего высшим (в руководителем
т.ч. бакалавр) или средне-специальным Исполнителя,
образованием. подтверждающее наличие
опыта работы в должности
Опыт работы в области разработки с применением разработчика программного
данной технологии заявленного специалиста обеспечения на языке Java,
должен составлять не менее 2-х лет. либо копии страниц
трудовой книги с
соответствующими
записями.
Документы, подтверждающие квалификацию и навыки (знания) специалистов (копии
сертификатов) должны быть представлены потенциальным Исполнителемв составе заявки.
Подтверждение наличия в штате требуемых специалистов подтверждается выпиской
из штатного расписания, приказами о приеме на работу, либо оригиналами справок с места
работы, с указанием периода трудоустройства и должности, согласно штатного расписания
или документам, согласно норм Трудового кодекса РК, а также договоров возмездного
оказания услуг.
Таблица 3. Требования к сервисным характеристикам Службы поддержки
№ Подтверждающие
Описание требований
п./п. документы
М2.1 Наличие у Исполнителяавтоматизированной системы 1) Техническая
управления, реализующей бизнес-процессы работы спецификация
Службы поддержки. автоматизированно
М2.1.1 Применяемая автоматизированная система управления й системы с явным
должна обеспечить возможность решения следующих описанием
задач: возможностей,
управление обращениями; соответствующих
управление заявками; требованиям;
управление проблемами. 2) Акт приема-
25
М2.1.2 В системе должны быть реализованы следующие
функции:
Регистрация обращений;
Идентификация зарегистрированных обращений;
Разделение обращений по категориям;
Учет времени регистрации;
Контроль сроков обработки заявки;
Регистрация заявок;
Идентификация зарегистрированных заявок;
Разделение заявок по категориям;
Учет времени регистрации заявок;
Контроль сроков обработки заявки; передачи
Предоставление пользователю ответа на основании программного
поданной заявки, содержащего описание обеспечения или
результатов проведенного анализа; накладную на
Регистрация проблем; передачу товара
Контроль и отслеживание за процессом решения
проблем;
Учет времени решения проблем;
Создание для публикации отчетов типичных
вопросов и ответов;
Создание отчетов на основе утвержденного, в
настоящей технической спецификации, формата.
№
Описание требований
п./п.
М3.1 Оказание службой поддержки консультационной помощи пользователям
Системы по вопросам (работники органов государственных доходов и
уполномоченных органов), направленным по электронной почте
Исполнитель обеспечит работу службы поддержки согласно регламента,
описанного в пункте «Регламент оказания услуг службой поддержки пользователей
Системы» настоящей спецификации, основными задачами которой являются:
оказание консультационной помощи пользователям Системы в целях получения
ими результатов, соответствующих функциональному назначению Системы (в том
числе уточнение статуса и сроков рассмотрения обращений пользователей, которые
были направлены по электронной почте в адрес Службы поддержки);
Мероприятиями по обеспечению функционирования ИС РНиОН в рамках
сопровождения являются участие Исполнителя в оказании консультаций по:
мониторингу серверного прикладного программного обеспечения;
мониторингу параметров состояния файловой системы серверов с помощью
системных средств автоматического контроля;
планированию и проведению регламентных и профилактических работ,
направленных на предотвращение сбоев, по обеспечению требуемой степени
26
готовности и возможности оперативного восстановления Системы (в рамках
зоны ответственности);
мониторингу параметров функционирования прикладного программного
обеспечения с помощью системных средств автоматического контроля;
анализу функционирования прикладного серверного программного обеспечения
Системы на основе информации, полученной в процессе обслуживания и
выработка рекомендаций по оптимизации работы Системы.
Участие Исполнителя в перечисленных выше услугах должно состоять:
в консультировании эксплуатационного персонала системы по вопросам
функционирования Системы, в части относящейся к компетенции Исполнителя;
в согласовании документов, представленных Заказчиком, по вопросам
функционирования Системы, в части относящейся к компетенции Исполнителя;
в подготовке, по заявке Заказчика, экспертных заключений по вопросам
функционирования Системы, в части относящейся к компетенции Исполнителя,
на основании данных о работе Системы.
К компетенции Исполнителя в составе вышеперечисленных услуг, относятся
вопросы функционирования прикладного программного обеспечения Системы.
Заказчик в течение 10 (десяти) дней после заключения договора, в официальном
порядке письмом проинформирует Исполнителя о назначенных им
уполномоченных представителях и их контактных данных.
Все заявки Исполнителю должны поступать от уполномоченных представителей
Заказчика.
Основным средством направления заявок должна являться электронная почта.
М3.2 Оказание службой поддержки консультационной помощи пользователям
Системы по вопросам (налогоплательщики, работники органов государственных
доходов и уполномоченных органов), направленным по электронной почте.
Исполнитель должен обеспечить работу службы поддержки согласно регламента,
описанного в пункте «Регламент оказания услуг службой поддержки пользователей
Системы» настоящей спецификации, основными задачами которой являются:
оказание консультационной помощи пользователям Системы в целях получения ими
результатов, соответствующих функциональному назначению Системы (в том числе
уточнение статуса и сроков рассмотрения обращений пользователей, которые были
направлены по электронной почте в адрес Службы поддержки).
М3.3 Подготовка ответов по своду вопросов, переданных Заказчиком
Заказчик единовременно, в течение 10 (десяти) дней после заключения договора,
предоставляет Исполнителю свод обращений от пользователей, поступивших в
адрес КГД МФ РК с января 2017 года по дату заключения договора.
Исполнитель в течение одного месяца после получения данного свода,
предоставляет ответы по данному своду с учетом технологии работы службы
поддержки, описанной в пункте «Задачи и функции службы поддержки».
М3.4 Услуги по мониторингу рассылок на предмет предоставления ответов на
вопросы пользователей, которые связаны с функционированием Системы
В процессе мониторинга рассылки rnion_support@mgd.kz и иных рассылок
производится анализ поступающих обращений и их классификация. В случае если
выявлено, что поступившее обращение находится в компетенции СП Исполнителя,
оно регистрируется с использованием инструментария СП, предназначенного для
учета поступающих обращений, пользователь информируется об этом в рамках
функционала рассылки и по нему проводится дальнейшая работа в рамках
регламента, описанного в разделе «Регламент оказания услуг службой поддержки
пользователей Системы» 5 настоящего документа.
М3.5 Услуги по подготовке и предоставлению Заказчику перечня типичных
27
вопросов и ответов по вопросам использования Системы
Данный реестр должен включать в себя: наиболее часто задаваемые вопросы за
период представления реестра и ответы, предоставляемые Службой поддержки.
М3.6 Услуги по оперативной разработке скриптов по заявке Заказчика
Разработка программных скриптов для базы данных ИС в случае
необходимости по заявке Заказчика.
М3.7 Услуги по модификации ИС РНиОН
Состав услуг по модификации Системы содержится в Приложении 1-6 к настоящей
технической спецификации.
М3.8 Услуги по модификации ИС РНиОН в части ШТО
Состав услуг по модификации Системы содержится в Приложении 1-7 к настоящей
технической спецификации.
М3.9 Сопровождение ИС РНиОН в части ШТО в целях обеспечения функционирования
сервисов внешних и внутренних интеграционных взаимодействий в области
таможенного дела
М3.10 Услуги по сверке по недвижимому имуществу, включая земельные участки,
транспортным средствам, социальным статусам по заявкам Заказчика.
28
10. Отчетность
Исполнитель обеспечит Заказчику предоставление, отчетов о работе службы
поддержки в разрезе, установленных в данном приложении объектов учета.
Отчеты представляются Заказчику в составе и периодичностью, представленной в
таблице ниже (см. Таблица 5Таблица):
Таблица 5. Перечень и периодичность представления отчетности
Периодичность
№ Наименование отчета Форма представления Вид представления
представления
1 Количественный отчет В соответствии со При актировании На бумажном носителе
о работе службы структурой, выполненных работ за
сопровождения приведенной в таблице период актирования
РНиОН ниже (см. Таблица 6)
2 Отчет о количестве В соответствии со При актировании На бумажном носителе
заявок в разрезе структурой, выполненных работ за
категорий учета приведенной в таблице период актирования
ниже (см.Таблица 7) Еженедельно по В электронном виде на
вторникам за адреса электронной
предыдущую неделю почты менеджеров
Системы от Заказчика
Еженедельно по В электронном виде на
вторникам накопительно адреса электронной
с начала периода почты менеджеров
актирования Системы от Заказчика
3 Полный перечень В соответствии со При актировании В электронном виде в
заявок за отчетный структурой, приведенной выполненных работ за формате файла *.xls /
период в таблице ниже период актирования *.xlsx на CD-диске
(см.Таблица 8)
4 Отчет о количестве В соответствии со Еженедельно по В электронном виде на
заявок, связанных с структурой, приведенной вторникам за адреса электронной
ошибками в в таблице ниже предыдущую неделю почты менеджеров
прикладном ПО (см.Таблица 9) Системы от Заказчика
Системы
5 Отчет по управлению В соответствии со При актировании На бумажном носителе
и контролем работ структурой, приведенной выполненных работ за
РНиОН в приложении период актирования
(см.Приложение №1-5)
29
Взаимодействие с ИС
с
РНиОН - Клиент УО
Взаимордействие
ИТОГО
ГБД ФЛ
РМНИ
МФУ
ГО
Заявки, поданные на СП ИС РНиОН
Таблица 7. Отчет о количестве заявок в разрезе категорий учета
Работоспособность серверов
Предложения пользователей
Ошибка прикладного ПО
Взаимодействие с ИНИС
Взаимодействие с ЦУЛС
Взаимодействие с КНП
Повторные обращения
Вопросы методологии
Ошибка пользователя
Консультация ГО
Ошибки БД
Прочее
Итого
Компонент
МФУ
Клиент УО
РМНИ
Взаимодействие с
ГБД ФЛ
Взаимодействие с ГО
Итого
Таблица 8 Полный перечень заявок за отчетный период
№ Описание Дата Дата Категория
Тип Компонент Проблема Содержание Статус
п/п решения создания закрытия учета
Статус Пояснение
Зафиксировано Обращение зарегистрировано.
30
Назначено Обращение назначено на рассмотрение специалисту службы
поддержки, проводятся работы по реализации, выяснению причин,
внесение изменений в ПО, документацию и т.п.
Уточнение Информации, содержащейся в обращении не достаточно для
принятия решения по нему, пользователю направлен запрос на
уточнение. Статус сохраняется до получения запрошенной
информации, но не более трех рабочих дней, начиная со
следующего, после получения обращения службой поддержки. Если
по истечении указанного срока ответ на запрос не предоставляется,
то происходит автоматическое закрытие Заявки с уведомлением об
этом пользователя, отправившего запрос.
Закрыто Работа по обращению выполнена.
Передано Статус присваивается обращению, если решение возникшей
проблемы связано с внесением изменений в прикладное ПО.
Отказано Обращение не было рассмотрено, т.к. находится вне компетенции
службы поддержки ИС «РНиОН» (вопрос касается ПО сторонней
компании-разработчика, методологии и пр.).
31
Акт приема-передачи согласованных, оптимизированных или адаптированных в
соответствии с Задачами, по состоянию на момент заключительного актирования
услуг:
- Руководств (-а) пользователя (на государственном и русском языке);
- Руководств (-а) системного программиста (администратора) (на
государственном и русском языке);
- Общее описание системы (на государственном и русском языке);
- Описание применения (на государственном и русском языке);
- Описание взаимодействий ИС с другими системами (на государственном и
русском языке);
- Регламент реагирования на нештатные ситуации (на государственном и русском
языке);
- Актуальная База Знаний.
Копии сопроводительных писем Исполнителя к дистрибутивам ПО или пакетам
обновления, в которых содержалось программное обеспечение Системы,
модифицированное в соответствии с Задачами, составляющими актируемые работы,
если такие пакеты передавались Заказчику для обновления Системы.
6) Другие материалы, подтверждающие факт и качество оказанных услуг.
7) Все материалы, входящие в состав пакета документации на оплату, предоставляются
Исполнителем:
32
Приложения
33
12 СУБД и версия, используемые вИС Необходимо наличие подробной информации В свободной форме
для конструирования тестового окружения.
13 Схема данных БД и миграционные да\нет Необходимо наличие подробной информации Архив, sql-скрипты
скрипты для конструирования тестового окружения и
анализа старта ИС.
Без наличия данной информации дальнейшие
работы по этой ИС невозможны.
14 Покомпонентная схема ИС на Необходимо наличие подробной информации Приложение №1-2Форма описания покомпонентной
продакшн-серверах о полной покомпонентной схемы ИС, схемы ИС КГД МФ РК на продуктивных серверах
развернутой на серверах в промышленной
эксплуатации, для построения тестового
окружения ИС.
15 Схема развертывания ИС да\нет Необходимо наличие подробных руководств Руководство по развертыванию. В свободной форме
по установке и запуску, схеме развертывания
ИС на продакшн-системах.
16 Руководства пользователя по настройке да\нет Необходимо наличие подробных руководств В свободной форме
и конфигурировании ИС по настройке ИС для ее запуска.
17 Документация о тестировании ИС да\нет Необходимо наличие подробной информации Приложение №1-3 Форма документа о тестировании ИС
(тест-кейсы) о тест-кейсах, выполнение которых (с описанием тестовых сценариев и отчетом о последнем
обеспечивает полноценную проверку выполнении тестового цикла)
работоспособности ИС.
Приложение Суммарно
Назначение Суммарное
или бизнес Контролируемое е кол-во
Environmen Имя Инстанс Сервервиртуальны сервера в кол-во ядер
функция для приложение OS всех CPU
t Сервера (id) ы й данном всех CPU этого
постановки на на сервере этого
приложении сервера
мониторинг сервера
Applicationserv WebSphereApplicationserv
Нода * 1.1.1 1 да\нет 1.1.2 1.1.3
er er 6.1
34
Oracle Database 10g
База данных * 1.1.4 1 да\нет СУБД Release (10.2.0.4) 2 3
Enterprise Edition 64- bit
*Данные в форме представлены для примера. Необходимо заполнение актуальными данными о компонентах каждой ИС.
35
Приложение № 1-3. Форма документа о тестировании ИС (с описанием тестовых сценариев и отчетом о последнем выполнении
тестового цикла)
1 p - краткое название тест-кейса что было выполнено что ожидалось результаты и примечания
2 f #bug_id краткое название тест-кейса что было выполнено что ожидалось результаты и примечания
36
Приложение № 1-4. Схема Бизнес-процесса работы с репозиторием и тестовым
стендом КГД МФ РК
37
Приложение № 1-5. Отчет по управлению и контролем работ информационной
системы «наименование»
Наименование
Начало Окончание Статус Ответственный
задачи
<все задачи из <дата из ПГ> <дата из ПГ> <один из <название ресурсов >
общего ПГ> статусов,
перечисленных
ниже *>
Требуется
Дата Дата
Управление поставка/
начала окончания Ответст
поставками не Форма завершения
работ по работ по венный
проекта требуется
поставке поставке
поставка
Поставка Подготовка Актов
аппаратного приема-передачи
обеспечения аппаратного
обеспечения контроль
процедур принятия
оборудование
Поставка Подготовка Актов
Программного приема-передачи
обеспечения программного
обеспечения, контроль
процедур принятия
оборудование
Закрытие Подготовка Счета-
договоров фактуры, контроль
поставок процедур закрытия
аппаратного договоров поставок
обеспечения и
программного
обеспечения
38
3. Организация необходимых организационно-технических мероприятий, в
соответствии с требованиями утвержденной политики информационной
безопасности и нормативных документов, касающихся обеспечения
информационной безопасности по проектам
Наименование
Начало Окончание Статус Ответственный
задачи
<все задачи <дата <дата <один из <название ресурсов >
обеспечения начала> окончания > статусов,
информационной перечисленных
безопасности> ниже *>
Влияние(Описание
Важность(Влияние
Влияние(от 0 до 1)
влияния риска)
риска(перечень
Превентивные
Наименование
*Вероятность)
Комментарии
100%)
Статус риска
мероприятия
мероприятия
Реактивные
рисков)
№
Ответственный /
Результат
проведения
Предме участники
т
Дата
№ от Ответственный за
встреч от Исполнителя/ Выходной
и Заказч подготовку и
подрядчика документ
ика согласование документа
<назван <наименование
<дата <ФИО,
ие <ФИО, документа с <ФИО, Должность,
прове- Должно
встречи Должность> указанием № и Организация>
дения> сть>
> даты>
39
6. Критичные вопросы реализации, требующие принятия решения:
<перечень критичных вопросов>
Наимено- Тре- ФИО
Предпри- Требуемые ФИО
вание / Требуемые буемый ответствен-
нятые действия со ответственного
Описание действия со срок ного со
№ действия по стороны со стороны
критическог стороны решения стороны
данному Исполнителя / Исполнителя /
о вопроса Заказчика вопроса Заказчика
вопросу Подрядчика Подрядчика
40
Приложение 1-6 Состав услуг по модификации Системы.
№
Наименование задачи Краткое описание
п/п
1 2 3
1 Модификация режимов посредством В рамках задачи Поставщик должен выполнить не менее чем
которых обеспечивается разноска следующие мероприятия:
платежей и начислений по 6-ти Модификация механизма начисления налогов по 6-ти
значному КНО сельского округа в том значному КНО.
числе:
1.Доработка МФУ, серверной части
Центрального уровня, алгоритмов
расчета налогов, режимов разноски
начислений в ЦУЛС.
2. Разработка Справочника с
обеспечением автоматического
соответствия справочника «КАТО - код
АТНК» - уровень сельского округа со
справочником кода МСУ.
3. Доработка Справочников
соответствия «КАТО - АТНК» с
установлением до уровня сельского
округа,
справочник «КАТО - АТНК»
синхронизировать со справочником
кода МСУ.
41
Приложение 1-7 Состав услуг по модификации Системы РНИОН в части ШТО.
№
Наименование задачи Краткое описание
п/п
1 2 3
1 Модификация Технологии обмена
информацией между таможенными
органами Государственный В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее
таможенный комитет Республики чем следующие мероприятия:
Узбекистан и КГД МФ РК по обмену Модификация информационного взаимодействия между
предварительной информации о Государственным таможенным комитетом Республики
товарах и транспортных средствах, Узбекистан и Комитетом государственных доходов
перемещаемых через таможенную Министерства финансов Республики Казахстан
границу по техническим условиям
информационного взаимодействия
2 Модификация Технического условия В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее
обмена информацией в области чем следующие мероприятия:
контроля за перемещением Модификация обмена информацией в области контроля за
энергоресурсов между МФ РК и перемещением энергоресурсов между МФ РК и
Государственный таможенный комитет Государственный таможенный комитет Республики
Республики Республики Узбекистан Узбекистан
3 Модификация Меморандума между
Министерством финансов Республики
В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее
Казахстан и Министерством таможни и
чем следующие мероприятия:
торговли Турецкой Республики об
Модификация Упрощенного таможенного коридора
упрощенном таможенном коридоре
4 Модификация интеграционного
взаимодействия ППО ТАИС-2 с ИС
Маркировка товаров
42