УЧРЕЖДЕНИЕ «ESIL UNIVERSITY»

Факультет прикладных наук

Кафедра информационных систем и технологий

6В06101 Информационные системы

ОТЧЕТ
по производственной практики

АО «Центр электронных финансов»

г. Астана

Студент Әбілқайыр Әлішер Ерланұлы

Руководитель от предприятия: _________________________________

(подпись)

От кафедры:__________ Б.А.Александрович
(подпись)

Защита прошла:______________
(оценка)

Члены комиссии:

____________ Л.М. Абдибекова

(подпись)
____________ М.С. Жумашев
(подпись)
____________ М.Б. Есенова
(подпись)

Дата ________________
 Астана 2024

Содержание

Введение…………………………………………………………………...............3
1 Анализ деятельности предприятия.................................................................... 4
1.1 Описание предприятия..................................................................................... 4
1.2 Аппаратное и программное обеспечение предприятия................................ 8
1.3 Техника безопасности и охрана труда........................................................... 9
2 Практическая часть............................................................................................
11
2.1 Изучение принципов и методов работы с
Jira……………………………....14
2.2 Практическое применение SMax в работе техподдержки….......................
17
2.3 Оптимизация процессов с использованием Zimbra.................................... 20
Заключение............................................................................................................ 21
Список использованных источников.................................................................. 22

2
 Введение

Учебная практика, проведенная в период с 22 января по 26 апреля в 2024

году в компании АО "Центр Электронных Финансов", стала важным этапом
моего обучения по специальности "Информационные технологии". Основной
целью практики было применение полученных знаний и навыков в реальной
рабочей среде. Компания специализируется на предоставлении технической
поддержки, работе в контакт-центре и организации диспетчерского
обслуживания. В рамках моей практики мне предстояло активно участвовать
в решении технических вопросов, оказывать поддержку клиентам и
эффективно взаимодействовать с коллегами. Одной из основных задач
практики было изучение и анализ технологий, используемых в компании, а
также применение полученных знаний для разработки и оптимизации
процессов технической поддержки. Кроме того, важной частью моей работы
было составление отчетов о проведенной работе и анализе эффективности
предоставляемых услуг. Целью учебной практики было не только овладение
практическим опытом, но и применение теоретических знаний в реальной
рабочей ситуации. Полученный опыт станет надежным фундаментом для
моего дальнейшего профессионального роста в области информационных
технологий.

3
 1. Анализ деятельности предприятия
1.1 Описание предприятия

Акционерное общество «Центр электронных финансов» является

юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан,
казахстанской ИТ-компанией со 100 % государственной долей участия ‒
единым оператором в сфере государственных закупок и оператором в сфере
информатизации по финансовым информационным системам и ресурсам.
Учредителем Компании является Правительство Республики Казахстан в
лице Комитета государственного имущества и приватизации Министерства
финансов Республики Казахстан. Правами владения и пользования
государственной долей участия Компании обладает Министерство финансов
Республики Казахстан — единственный участник. Компания является
подведомственной организацией Министерства финансов Республики
Казахстан. Миссия - Создавать и развивать решения в финансовой сфере,
способствующие соблюдению баланса интересов бизнеса, общества и
государства. Структура компании - Органами товарищества являются:
Единственный участник — высший орган, Совет директоров — контрольный
орган, Правление — исполнительный орган, Ревизионная комиссия — орган
контроля за финансово хозяйственной деятельностью. Организационная
форма управления компанией — матричная.
Направления деятельности:
 Осуществление функций единого оператора в сфере электронных
государственных закупок в соответствии с законодательством
Республики Казахстан о государственных закупках;
 Осуществление функции проектного интегратора инфраструктуры
«электронного правительства» по финансовым информационным
системам и ресурсам;
 Осуществление функций управления проектами и технического
сопровождения при формировании «электронного правительства»
Республики Казахстан по финансовым информационным системам и
ресурсам;
 Разработка учебных программ, организация и проведение обучения,
включая организацию семинаров, конференций и курсов,
переподготовка и повышение квалификации специалистов, в том числе
в сфере электронных государственных закупок;
 Участие в разработке технических регламентов, государственных и
отраслевых стандартов в сфере информатизации;
 Разработка, создание и внедрение информационных систем на базе
современных технологий и программных средств, сопровождение
программного обеспечения;
 Администрирование информационных систем и систем безопасности;

4
  Поставка программного обеспечения и средств вычислительной и
коммуникационной техники;
 Оказание консультационных, рекламных, маркетинговых,
информационных и других услуг;
Основные проекты и продукты компании - На сегодняшний день компания
выполняет ряд проектов, несущих важный социальный характер для
обеспечения прозрачности и эффективности деятельности государственных
органов. Основные проекты компании ‒ Электронные государственные
закупки, е-Минфин и Казначейство-клиент способствуют эффективному
управлению государственными финансами, развитию конкуренции в сфере
государственных закупок, снижению затрат на содержание государственного
аппарата и повышению прозрачности расходования бюджетных средств.
Проекты: Есеп 2, ФУПФ, МБП, Свод, Главная книга позволяют эффективно
решать ежедневные рутинные задачи государственных служащих. Компания
предоставляет заказчикам услуги разработки высоконагруженных интернет-
сервисов и приложений, технической поддержки пользователей, системно-
технического администрирования программного и аппаратного обеспечения
центров обработки данных, консалтинга в области информатизации
государственных (общественных), персональных и коммерческих финансов,
обучения в сфере государственных закупок и финансов, управления IT-
проектами. Около 250 тысяч (на февраль 2014) казахстанских пользователей
ежедневно решают свои задачи посредством информационных систем,
разрабатываемых и управляемых Компанией. АИИС «Электронные
государственные закупки» - автоматизированная интегрированная
информационная система «Электронные государственные закупки»
предназначена для осуществления взаимодействия ~25 000 государственных
заказчиков, организаторов и ~200 000 поставщиков при закупках товаров,
работ и услуг в режиме реального времени в сети Интернет. Для этого
Система обеспечивает сбор и публикацию информации о потребностях
заказчиков на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг,
осуществление публичных процедур определения поставщика различными
способами, заключение контрактов и отслеживание их исполнения на
едином веб-портале государственных закупок Республики Казахстан. АИИС
«ЭГЗ» является государственной информационной системой и неотъемлемой
частью общего ландшафта электронного правительства Республики
Казахстан. Система состоит из различных подсистем и модулей, которые
обеспечивают следующую функциональность
 регистрация участников процесса государственных закупок;
 планирование государственных закупок;
 проведение электронных государственных закупок, в том числе обмен
электронными документами между заказчиком и потенциальным
поставщиком;
 сбор и публикацию информации о проведённых государственных
закупках неконкурентными способами закупок;
5
  предоставление информации неограниченному кругу лиц о
планируемых, проводимых и осуществлённых государственных
закупках посредством веб — портала государственных закупок;
 формирование статистики и отчётности по проведённым
государственным закупкам;
 публикация разъяснений и нормативно-справочной информации в
сфере государственных закупок;
 представление и публикация сведений, включаемых в реестры
государственных закупок.
Задачи, решаемые АИИС «Электронные государственные закупки»
 снижение бюджетных расходов на приобретение товаров, работ и услуг
для государственных нужд;
 единый порядок формирования и размещения государственного заказа;
 сокращения затрат на проведение процедур государственных закупок;
 создание равных условий конкуренции среди поставщиков продукции;
 быстрый доступ к накопленной информации;
 значительного сокращения бумажного документооборота;
 повышение транспарантной и открытости процесса государственных
закупок;
 снижение количества правонарушений в процессе государственных
закупок.
Способы проведения государственных закупок в Казахстане
Конкурентные способы закупок:
 ЭГЗ способом запроса ценовых предложений — простейший способ
электронных государственных закупок, в котором при соответствии
предложения потенциального поставщика требованиям проекта
контракта заказчика, решающим критерием выбора победителя
является наименьшая цена за предлагаемый потенциальным
поставщиком товар, работу или услугу.
 Электронный конкурс — способ электронных государственных
закупок, в котором в процессе определения победителя, кроме цены на
товар, работу или услугу учитываются и другие критерии, влияющие
на определение победителя.
 Электронный аукцион — способ государственных закупок, при
котором товар, работа или услуга приобретаются заказчиком у
потенциального поставщика, предложившего за них наименьшую
цену, определившуюся при её понижении во время онлайн аукциона.
Неконкурентные способы закупок:
 Из одного источника
 Без применения норм закона

6
Интегрированная автоматизированная информационная система «е-
Минфин»
ТОО «Центр электронной коммерции» является интегратором проекта «е-
Минфин». Основной целью разрабатываемого проекта является создание
единого информационного пространства Министерства финансов РК (МФ
РК) для предоставления электронных государственных услуг населению.
Портал «е-Минфин» будет работать по принципу «одного окна»: когда
гражданин взаимодействует с государственным органом (здесь МФ РК) через
Интернет, получая госуслуги в электронном формате в режиме реального
времени. «е-Минфин» является одним из компонентов Электронного
правительства, цель которого, в том числе, построение эффективных
коммуникаций государства с обществом. Реализация проекта позволит
добиться следующих результатов:
 снижение административных барьеров и повышение оперативности и
качества оказания услуг МФ РК гражданам;
 создание системы управления рисками при исполнении бюджета
государственными органами;
 электронная аккредитация аудиторов, получение лицензий в рамках
компетенции МФ РК и др.;
 возможность создания новых электронных услуг, таких как
электронные аукционы по продаже недвижимости несостоятельных
должников и др.;
 онлайн доступ к информации по исполнению бюджета страны.
Информационная система Казначейство-клиент
Интегрированная информационная система «Казначейство — клиент»
охватывает всю республику и имеет централизованную архитектуру в части
хранения и обработки информации, которая представляет собой центральную
часть в виде современного решения на основе аппаратно-программных
платформ, ведущих вендоров и клиентской части в виде рабочих станций
пользователей со стандартным набором программного обеспечения
операционной системы на рабочих станциях пользователей. В режиме
самообслуживания государственные учреждения заполняют электронные
формы документов. После проверки, согласования и утверждения эти
документы автоматически доступны в Интегрированной информационной
системе «Казначейство-клиент». В Информационной системе
«Казначейство — клиент» реализована интеграция с:
 Национальным удостоверяющим Центром (НУЦ) в части
инфраструктуры открытых ключей;
 Интегрированной Автоматизированной Информационной Системой
«е-Минфин» в части приёма и обработки платёжных документов.
В системе «Казначейство-клиент» обслуживается около 8 тысяч
государственных учреждений, около 3-х тысяч внутренних

7
 пользователей Комитета в режиме реального времени осуществляют
операции в системе, производя процедуры зачисления и расходования
средств государственного бюджета.

1.2 Аппаратное и программное обеспечение предприятия

Аппаратное обеспечение:
АО "Центр Электронных Финансов" использует передовые технологии в
области аппаратного обеспечения, гарантируя высокую производительность
и надежность операций. На предприятии применяются современные серверы,
хранящие и обрабатывающие огромные объемы данных, обеспечивая
быстрый доступ и безопасность информации. Кроме того, компания
использует высокопроизводительные сетевые устройства для обеспечения
стабильной связности и безопасности сети.

Программное обеспечение:
В основе информационной инфраструктуры АО "Центр Электронных
Финансов" лежат специализированные программные продукты,
разработанные с учётом требований финансовой отрасли. Компания
использует современные системы управления базами данных для
эффективного хранения и анализа данных, а также программные платформы
для автоматизации бизнес-процессов и предоставления услуг клиентам.

Защита данных и информационная безопасность:

Безопасность данных и информационная безопасность имеют высший
приоритет для АО "Центр Электронных Финансов". Компания применяет
передовые методы шифрования и аутентификации, чтобы обеспечить защиту
конфиденциальной информации. Также внедрены многоуровневые системы
мониторинга и защиты от кибератак, чтобы предотвращать утечки данных и
несанкционированный доступ.

Поддержка и обновление:
Для непрерывного и эффективного функционирования системы аппаратного
и программного обеспечения АО "Центр Электронных Финансов"
осуществляет регулярное обновление и техническую поддержку. Это
включает в себя установку последних обновлений безопасности,
оптимизацию производительности и обеспечение совместимости с новыми
технологиями.
8
 1.3 Техника безопасности и охрана труда

Чем так важны охрана труда и соблюдение правил техники безопасности?

В первую очередь потому, что самой высокой ценностью всегда является
человек, его жизнь и здоровье. Ни размер заработной платы, ни уровень
рентабельности предприятия, ни ценность производимого продукта не могут
служить основанием для пренебрежения правилами безопасности и
оправданием существующих угроз жизни или здоровью работников. Кроме
того, в данном случае речь также идет о ценности конкретного человека как
сотрудника с присущими ему знаниями, навыками и опытом.
Во-вторых, правильно организованная работа по обеспечению безопасности
труда повышает дисциплинированность работников, что, в свою очередь,
ведет к повышению производительности труда, снижению количества
несчастных случаев, поломок оборудования и иных нештатных ситуаций, то
есть повышает в конечном итоге эффективность производства.
В-третьих, охрана труда подразумевает не только обеспечение безопасности
работников во время исполнения ими служебных обязанностей. На самом
деле сюда также относятся самые разные мероприятия: например,
профилактика профессиональных заболеваний, организация полноценного
отдыха и питания работников во время рабочих перерывов, обеспечение их
необходимой спецодеждой и гигиеническими средствами и даже выполнение
социальных льгот и гарантий. Правильный подход к организации охраны
труда на предприятии, грамотное использование различных нематериальных
способов стимулирования работников дают последним необходимое чувство
надежности, стабильности и заинтересованности руководства в своих
сотрудниках. Таким образом, благодаря налаженной охране труда снижается
также текучесть кадров, что тоже благотворно влияет на стабильность всего
предприятия.
Порядок разработки инструкций по технике безопасности, их утверждение.
Инструкции должны соответствовать действующему законодательству
Республики Казахстан, требованиям государственных межотраслевых и
отраслевых нормативных актов об охране труда: правил, норм, стандартов.
Инструкции должны содержать следующие разделы:
9
  Требования безопасности перед началом работы;
 Требования безопасности во время выполнения работы;
 Требования безопасности по окончании работы;
 Требования безопасности в аварийных ситуациях.

Инструкции, действующие на предприятии, разрабатываются на основе

действующих государственных межотраслевых и отраслевых нормативных
актов об охране труда, примерных инструкций и технологической
документации предприятия с учетом конкретных условий производства и
требований безопасности, изложенных в эксплуатационной и ремонтной
документации предприятий. Разработка инструкций осуществляется
непосредственным руководителем работ.
Защитные средства:
Это устройства, материалы, аппараты, переносные и движимые
приспособления и оборудование, служащее для защиты персонала,
работающего на электроустановках, от поражения электрическим током, от
действия электрической дуги, электрического поля, продуктов горения,
падения с высоты и т.д.
Виды инструктажей.
По характеру и времени проведения разделяются на:
Вступительный — проводится специалистом по охране труда с
принимаемыми на работу с оформлением записи в журнале регистрации
вступительного инструктажа и в контрольном листке.
Первичный — проводится руководителем работ до начала работы
непосредственно на месте с работником (вновь принятым, переведенным из
другого цеха, с выполняющим новую работу)
Повторный — проводится руководителем работ на рабочем месте 1 раз
в 3 мес. на работах с повышенной опасностью и 1 раз в 6 мес. на остальных
работах. Инструктаж проводится по объемам и содержанию перечня
вопросов первичного инструктажа.
Внеплановый — проводится руководителем работ с работником на
рабочем месте или в кабинете охраны труда при введении новых нормативов,
изменении тех. процесса или модернизации оборудования, приборов и
инструментов, при обнаружении незнания требований ТБ, при перерыве в
работе с пов. опасн. более 30 дней и 60 дней для остальных работ.
Целевой — проводится руководителем работ при выполнении
непредвиденных обязанностями разовых работ, при ликвидации аварии или
стихийного бедствия, при проведении работ на кот. оформляется наряд-
допуск или распоряжение. Запись о проведении инструктажей вносится в
журнал регистрации инструктажей - Система управления охраной труда
(СУОТ). Функции: обеспечение безопасности производственных процессов,
оборудования, зданий и сооружений; обеспечение работников средствами
10
индивидуальной и коллективной защиты, контроль за соблюдением
законодательных актов по охране труда; проведение вступительного
инструктажа, проведение оперативно-методического руководства работой по
охране труда.

2. Практическая часть
2.1 Изучение принципов и методов работы с Jira
В рамках программы профессиональной практики в АО "Центр Электронных
Финансов" был проведен глубокий анализ и освоение системы управления
проектами Jira. Этот этап позволил участникам программы получить
необходимые знания и навыки для эффективного использования Jira в
контексте задач компании. Основные аспекты изучения Jira: Обзор
функционала: Изучение основных возможностей Jira, включая создание
проектов, управление задачами, отслеживание прогресса, настройку рабочих
процессов, создание отчетов и многое другое. Настройка и управление
проектами: Освоение методов настройки проектов в Jira с учетом специфики
финансового сектора и деятельности АО "Центр Электронных Финансов".
Участники программы научились создавать проекты, определять роли и
права доступа, настраивать рабочие процессы и использовать различные
инструменты для управления проектами. Создание задач и отслеживание
прогресса: Практическое освоение методов создания и управления задачами
в Jira. Участники программы изучили различные типы задач, научились
приоритизировать задачи, отслеживать прогресс выполнения, использовать
комментарии и вложения для эффективной коммуникации. Интеграция с
другими инструментами: Анализ возможностей интеграции Jira с другими
инструментами, используемыми в АО "Центр Электронных Финансов",
такими как SMax и Zimbra. Практические навыки работы с Jira: Закрепление
полученных знаний на практике через выполнение различных заданий и
проектов, имитирующих реальные рабочие ситуации в компании. Результаты
изучения Jira: Понимание принципов работы Jira: Участники программы
получили глубокое понимание принципов работы системы Jira и ее
возможностей для управления проектами. Умение настраивать и управлять
проектами: Участники программы освоили навыки настройки и управления
проектами в Jira с учетом специфики деятельности АО "Центр Электронных
Финансов". Эффективное управление задачами: Участники программы
научились создавать, приоритизировать и отслеживать выполнение задач в
Jira, используя различные инструменты и функции системы. Улучшение
11
коммуникации и сотрудничества: Использование Jira способствует
улучшению коммуникации и сотрудничества внутри команды проекта.
Изучение системы управления проектами Jira стало важным этапом
программы профессиональной практики, предоставив участникам
необходимые знания и навыки для эффективного управления проектами в
АО "Центр Электронных Финансов". Освоение Jira способствует повышению
продуктивности, улучшению качества работы и достижению поставленных
целей.

12