Заставка

Макет см.ниже
 Комплексная Информационная Система
«ЖКХ-Регион»

Настоящая Комплексная информационная система «ЖКХ-Регион»

Возможности создана на основе наработанного практического опыта Группы компаний с
использованием современных возможностей информационных
ЖКХ -Регион технологий.
При ее создании ключевой целью являлось достижение максимальной
информативности и открытости в деятельности управляющих и сервисных
Управляющим
компаниям компаний, в том числе и в режиме реального времени.
Основа системы - единое информационное пространство, а также
установление объективных критериев оценки работы компаний для
Органам власти
формирования на их основе потребительских рейтингов.
И как результат - созданы аппаратные средства, позволяющие сделать
Населению эту информацию доступной всем участникам отношений в сфере жилищно-
коммунального хозяйства: населению, органам власти и хозяйствующим
субъектам.
В настоящее время Комплексная информационная система «ЖКХ-
Регион», обслуживая свыше 150 тысяч граждан, осуществляет
информационное взаимодействие более 50 хозяйствующих субъектов
сферы ЖКХ в Орловской и Тульской областях.

Скачать
Обратная связь
презентацию
 1 часть

«ЖКХ – Регион»
Комплексная Информационная Система
«ЖКХ-Регион»

«Информационное пространство общее –

сервис участника индивидуальный»

Орел – 2015 г.
 Информационные ресурсы в сфере ЖКХ

 сведения, касающиеся сферы ЖКХ, содержатся

в разрозненных и разнотипных информационных
ресурсах,

 отсутствуют унифицированные правила

формирования сведений и общая инфраструктура сбора
данных в электронном виде,

 информационные технологии фактически

Состояние обеспечивают, в основном, формирование платежных
документов за ЖКУ. Остальная информация носит, как
правило, справочный, и не всегда актуальный характер,

 существующие информационные ресурсы не

обеспечивают представления целостной картины
деятельности хозяйствующих субъектов в сфере ЖКХ,
что снижает качество анализа и оценки их деятельности
органами власти, а также населением
 Ключевые цели и задачи
Системы «ЖКХ-Регион»

Переход на качественно новый уровень жилищно-коммунальных

услуг, предоставляемых потребителям, на основе открытого
Цель оперативного IT-взаимодействия собственников и нанимателей жилья,
органов власти с организациями отрасли, осуществляющими работы
и оказание услуг

Создание единого информационного пространства (население –

предприятия ЖКХ- органы власти) с максимальной информативностью
Механизм отражения оперативной деятельности организаций ЖКХ,
с возможностью их оценки по качественному и своевременному
исполнению запланированных работ и обращений населения

Получение органами власти, населением достоверной информации

Результат о деятельности хозяйствующих субъектов отрасли ЖКХ, возможность
оценки эффективности их деятельности на основе потребительских
рейтингов
 Принцип формирования
информационного пространства

(На примере обращений по лифтам)

ЕДС

1. Управляющие компании
МО Массив обращений

2. Группа Упр. компаний

Массив обращений

3. Упр. компания
Массив обращений

4. МКД Электронный
Массив обращений
паспорт МКД

5. Подъезд МКД
Массив обращений

6. Объект
обращения
Детализация
Причина
Новое отказа в
работе
 Основные характеристики Системы «ЖКХ-Регион»

 возможность в режиме реального времени возможность SMS-рассылки населению о

отслеживать обращения граждан по возникшим
проблемам, сроки, качество исполнения
принятых заявок сервисными организациями
вплоть до исполнителя;
предоставление оперативной аналитической
информации о состоянии отрасли, в том числе ее
сегментов;
регламентных работах, изменении тарифов, а также
заявителям о выполненных работах;
обслуживание неограниченного количества
лицевых счетов с ведением по каждому из них
развернутой истории начислений и платежей за весь
период работы;

ведение электронных паспортов

многоквартирных жилых домов, клиент-серверная архитектура информационного
актуализация информации о состоянии жилого комплекса с возможностями расширения системы за
фонда, инженерных систем; счет подключения к ней новых программных
модулей, а также удаленного доступа к базе данных
потребительский рейтинг эффективности работы неограниченного количества пользователей;
организаций ЖКХ;

корректное сопровождение неограниченного программная защита данных, детальное

количества общих, коллективных и индивидуальных разграничение прав доступа пользователей к
приборов учета (счетчиков); программным модулям и баз данных, сохранение
сведений о пользователях и обо всех изменениях,
спутниковый мониторинг работы автотранспорта совершенных ими.
специализированных сервисных организаций;
 Обобщенная модель взаимодействия

Население
Органы власти Многоканальный телефон, сайт,
визит

SMS, Телефонное
сообщение, в т.ч.
ЕДС об исполнении

Аналитика, Биллинг
Потребительский
рейтинг Ядро Электронный
паспорт МКД
информационно-
Спутниковый мониторинг аналитической Планирование,
автопарков
системы управление МКД
Мониторинг состояния
инженерных систем МКД Приборы учета
(сопровождение)
Управляющие
компании

Подрядные организации Специализированные

сервисные организации
 Система «ЖКХ – Регион» объединяет
юридически и финансово независимые организации,
работающие в общем информационном пространстве

На сегодня

 18 управляющих компаний
В системе
 37 сервисных организаций, в том числе
работают
7 специализированных

Электронных  1249 многоквартирных домов

паспортов  4015,2 тыс. кв.м обслуживаемой жилой площади

 155587 граждан, проживающих в многоквартирных

Обслуживается домах
 84641 лицевых счетов
 2 часть

«Управляющим и сервисным
организациям»
Комплексная Информационная Система
«ЖКХ-Регион»

«Информационное пространство общее –

сервис участника индивидуальный»

Орел – 2015 г.
 Система«ЖКХ-Регион» - управляющим и сервисным
организациям

Обеспечивает

 Оперативность доведения до организации-  Мониторинг состояния инженерных систем

исполнителя заявок населения на
выполнение работ или оказания услуг
 Проведение on-line мониторинга
своевременности и качества исполнения
работ или оказания услуг исполнителями
 Определение потребительского рейтинга
эффективности работы организации
(организаций)
 Ведение единой базы электронных
паспортов МКД
МКД
 Ведение единой базы приборов учета,
мониторинга их показаний
 Формирование планов управления МКД
и контроль их исполнения
 Спутниковый контроль работы
автотранспорта специализированных
сервисных организаций
 Контроль бизнес процессов организации
Взаимодействие «Система«ЖКХ-Регион» - управляющие
и сервисные организации»

Управляющие
Подрядные организации компании Специализированные
сервисные организации

Потребительский
рейтинг ЕДС*

Мониторинг состояния Электронный

инженерных систем МКД
Ядро паспорт МКД
информационно-
аналитической
Спутниковый мониторинг системы Планирование,
автопарков управление МКД

Контроль бизнес Приборы учета

процессов организации (сопровождение)

* - Единая диспетчерская служба

Детализация конкретной заявки ЕДС
Ранжирование заявок по статусам конкретного
исполнителя ЕДС
Структура заявок по видам услуг в группе
Планирование,
компаний управление МКД

Холодное
водоснабжение
Канализация 6%
6%

Общедомовое Горячее водоснабжение

5% 7%
Лифт
9%
Электричество
Благоустройство
4%
77% 17%

Запорная арматура
3%

Вывоз ТБО и КГМ Отопление

2% 38%
Кровля
1%
Вентиляция
1%

Уборка подъезда Лифт-Общедомовое

1% 0%
Провайдер
0%
Срез состояния МКД по конкретной УО Планирование,
управление МКД
Анализ состояния МКД Планирование,
управление МКД
 Планирование,
Анализ состояния отложенных заявок управление МКД

1426 Обобщенная динамика отложенных заявок

1272

стабилизация
753
647 609
456 373 424 393 417 410 394 359 327 297 254 239 229 207

Распределение заявок
Динамика изменения, % между ЗАО

100 ЗАО
89.2 ЖРЭУ 4
6%
ЗАО
ЖРЭУ 3 ЗАО
7% "ЖРЭУ-
52.8
1"
45.4 46%
42.7
32.0 29.7 27.629.2 28.8 27.6 25.222.9 20.8
26.2 ЗАО
17.8 16.8 14.5 ЖРЭУ 2
41%
16.1

Относительно 17 июля общее число отложенных заявок снижено на 1219 и составляет 14.5%
Анализ состояния отложенных заявок Планирование,
управление МКД

Распределение отложенных заявок по видам услуг

Провайдер
Канализация
Вид Услуги Кол-во Горячее 1%
1%
Кровля 130 водоснабжение
2%
Общедомовое 99 Холодное
Электричество водоснабжение Запорная
Отопление 17 5% 1% арматура
Благоустройство 16 1% Вентиляция
0%
Электричество 14
Благоустройство
Горячее водоснабжение 7 6% Кровля
Холодное 44%
Отопление
водоснабжение 4 6%
Канализация 3
Запорная арматура 3
Провайдер 3
Вентиляция 1

Общедомовое
33%
Потребительские рейтинги Управляющих
организаций октября Потребительский
рейтинг
Рейтинговые показатели по группе УО Потребительский
рейтинг

8.33

7.14

5.56

4.35 4.17 4 Ср. 3.32

2.56
2.78 2.13 2.04 2.04 1.96 1.96 1.82
1.25
0.96

Распределение ключевых факторов

Аварийные
54%

Неисполненные
7%
Лидеры октября Повторные
0%

Исполненные Просроченные
(не аварийные) 2%
37%
Начальная страница Электронный
паспорт МКД
Технические характеристики МКД Электронный
паспорт МКД
 Система «ЖКХ – Регион» объединяет
юридически и финансово независимые организации,
работающие в общем информационном пространстве

На сегодня

 18 управляющих компаний
В системе
 37 сервисных организаций, в том числе
работают
7 специализированных

Электронных  1249 многоквартирных домов

паспортов  4015,2 тыс. кв.м обслуживаемой жилой площади

 155587 граждан, проживающих в многоквартирных

Обслуживается домах
 84641 лицевых счетов
 3 часть

«Органам власти и
управления»
Комплексная Информационная Система
«ЖКХ-Регион»

«Информационное пространство общее –

сервис участника индивидуальный»

Орел – 2015 г.
Взаимодействие «Система«ЖКХ-Регион» - органы власти
и управления»

Органы власти и
управления

Единая диспетчерская Аналитические

служба материалы

Потребительский
рейтинг Электронные
паспорт а МКД
Ядро информационно-
аналитической системы
Планы работ
Мониторинг состояния
инженерных систем
МКД Спутниковый
мониторинг автопарков

Управляющие
компании
Детализация конкретной заявки ЕДС
Ранжирование заявок по статусам конкретного
исполнителя ЕДС
Структура заявок по видам услуг в группе
Планирование,
компаний управление МКД

Холодное
водоснабжение
Канализация 6%
6%

Общедомовое Горячее водоснабжение

5% 7%
Лифт
9%
Электричество
Благоустройство
4%
77% 17%

Запорная арматура
3%

Вывоз ТБО и КГМ Отопление

2% 38%
Кровля
1%
Вентиляция
1%

Уборка подъезда Лифт-Общедомовое

1% 0%
Провайдер
0%
Срез состояния МКД по конкретной УО Планирование,
управление МКД
Анализ состояния МКД Планирование,
управление МКД
 Планирование,
Анализ состояния отложенных заявок управление МКД

1426 Обобщенная динамика отложенных заявок

1272

стабилизация
753
647 609
456 373 424 393 417 410 394 359 327 297 254 239 229 207

Распределение заявок
Динамика изменения, % между ЗАО

100 ЗАО
89.2 ЖРЭУ 4
6%
ЗАО
ЖРЭУ 3 ЗАО
7% "ЖРЭУ-
52.8
1"
45.4 46%
42.7
32.0 29.7 27.629.2 28.8 27.6 25.222.9 20.8
26.2 ЗАО
17.8 16.8 14.5 ЖРЭУ 2
41%
16.1

Относительно 17 июля общее число отложенных заявок снижено на 1219 и составляет 14.5%
Анализ состояния отложенных заявок Планирование,
управление МКД

Распределение отложенных заявок по видам услуг

Провайдер
Канализация
Вид Услуги Кол-во Горячее 1%
1%
Кровля 130 водоснабжение
2%
Общедомовое 99 Холодное
Электричество водоснабжение Запорная
Отопление 17 5% 1% арматура
Благоустройство 16 1% Вентиляция
0%
Электричество 14
Благоустройство
Горячее водоснабжение 7 6% Кровля
Холодное 44%
Отопление
водоснабжение 4 6%
Канализация 3
Запорная арматура 3
Провайдер 3
Вентиляция 1

Общедомовое
33%
Потребительские рейтинги Управляющих
организаций октября Потребительский
рейтинг
Рейтинговые показатели по группе УО Потребительский
рейтинг

8.33

7.14

5.56

4.35 4.17 4 Ср. 3.32

2.56
2.78 2.13 2.04 2.04 1.96 1.96 1.82
1.25
0.96

Распределение ключевых факторов

Аварийные
54%

Неисполненные
7%
Лидеры ноября Повторные
0%

Исполненные Просроченные
(не аварийные) 2%
37%
Начальная страница Электронный
паспорт МКД
Технические характеристики МКД Электронный
паспорт МКД
 Система «ЖКХ – Регион» объединяет
юридически и финансово независимые организации,
работающие в общем информационном пространстве

На сегодня

 18 управляющих компаний
В системе
 37 сервисных организаций, в том числе
работают
7 специализированных

Электронных  1249 многоквартирных домов

паспортов  4015,2 тыс. кв.м обслуживаемой жилой площади

 155587 граждан, проживающих в многоквартирных

Обслуживается домах
 84641 лицевых счетов
 4 часть

«Населению»
Комплексная Информационная Система
«ЖКХ-Регион»

«Информационное пространство общее –

сервис участника индивидуальный»

Орел – 2015 г.
 Система«ЖКХ-Регион» - населению

Обеспечивает

 Прием заявок (в том числе аварийных) на проведение работ и оказание услуг -

многоканальный телефон, сайт

 Выполнение комплекса операций по абонентскому обслуживанию, работ по

паспортному обслуживанию населения и регистрационному учету –ЖКХ-Центр,
многоканальный телефон, сайт

 Информирование о регламентных работах, изменении тарифов, а также о

выполненных исполнителями работ и оказанных услуг – SMS-рассылки,
многоканальный телефон

 Консультационное обслуживание по вопросам, связанным с начислением,

оплатой за ЖКУ и регистрационным учетом - ЖКХ-Центр, многоканальный
телефон, сайт – личный кабинет

 Пользование Личным кабинетом –сайт – личный кабинет

 Взаимодействие «Система«ЖКХ-Регион» - население»

Обратная связь Население

Входной трафик
SMS, Телефонное сообщение, в т.ч.
об исполнении Многоканальный телефон, сайт, визит

ЕДС
Сайт ЖКХ-Центр –
Единое окно
Платежи, квитанция,
информация, Ядро информационно-
консультации аналитической
Индивидуальные системы
приборы учета

Электронный паспорт
МКД

Управляющие
личный кабинет Специализированные
компании
сервисные организации

Подрядные
организации
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Сайт
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Сайт
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Сайт
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Сайт
 Система «ЖКХ – Регион» объединяет
юридически и финансово независимые организации,
работающие в общем информационном пространстве

На сегодня

 18 управляющих компаний
В системе
 37 сервисных организаций, в том числе
работают
7 специализированных

Электронных  1249 многоквартирных домов

паспортов  4015,2 тыс. кв.м обслуживаемой жилой площади

 155587 граждан, проживающих в многоквартирных

Обслуживается домах
 84641 лицевых счетов