Проект Правительства Москвы

15 мая 2023 | 12:00 и ГУ МВД России по г. Москве

Безопасные
покупки 

в интернете: советы 

и рекомендации

Подробная информация sam.mos.ru

Авито

Рыбинцев Андрей
Директор департамента
безопасности и доверия
пользователей Avito

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 2 / 28

Ключевые угрозы в сети

Взлом Социальная инженерия и фишинг

Для того, чтобы получить доступ к вашему профилю, Слабое звено - человеческое мышление
злоумышленник может подобрать пароль или узнать
его у вас с помощью социальной инженерии. Признаки манипуляции:
Вас стремятся застать враспло
Правила:
Вас торопя
Выбирать сложный пароль: применяя генератор

или используя фразы, комбинации цифр, которые Давят на жалост
имеют значение только для вас (пример: строчка

из любимой песни, детское прозвище и т.п.
Стремятся запугать, представляются должностным
лицом, сотрудником команды поддержки
Не записывать логин-пароль рядо
Не использовать один пароль для разных сайто
Подключать сервис двухфакторной аутентификации
(«Безопасный вход») с использованием кода из смс
или пуш-уведомления

При любом подозрении на взлом поменяйте

пароль и обратитесь в поддержку

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 3 / 28

Парсинг
Чтобы вызвать доверие,
злоумышленник может озвучивать Какие данные нужно хранить в тайне:
детали, которые, как вы считаете,
знаете только вы и ваши друзья.
 Номер телефона
Откуда у них эти детали?
Адрес

Парсинг - это сбор
 ФИО

и сопоставление
информации
 Номер платежной карты, счетов, CVV
из открытых источников.

Той информации, Пароли от личных кабинетов
которую вы сами
оставляли в интернете. Скриншоты из личных кабинетов онлайн-платформ

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 4 / 28

Инструменты безопасности
Машинное обучение Инструменты «под капотом» Умный чат

Звонки через приложение Авито Доставка

Цифровые бейджи Защита номера

Рейтинг и отзывы Безопасная сделка

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 5 / 28

Инструменты безопасности
Подтверждение подлинности профиля «Умный» мессенджер может
По документам или реквизитам компани Определять фишинговые ссылки
и блокировать и
По личному кабинету на Госуслуга
Отслеживать «стоп-слова
По Tinkoff ID или Сбер ID
Блокировать нарушени
Иногда мы просим пройти Предупреждать

дополнительную проверку,
 о потенциально

если система отметила
 небезопасных действиях
в аккаунте признаки
нарушения.
Помните, если вы перешли
Это безопасно, все данные в сторонний мессенджер,
передаются зашифрованном
 платформа уже не может
виде и хранятся
 вас защитить!
в соответствии

с законодательством РФ

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 6 / 28

Инструменты безопасности
Защита номера Звонки в приложении
С помощью этого сервиса ваш реальный номер Если вы используете мобильное приложение,

телефона скрыт от посторонних и заменяется
 то можете звонить прямо из объявления

на специальный временный. Временный номер с помощью интернета.
изменяется каждые несколько часов.
Важно:
Важно: Так защищены данные не только продавца,

Используется номер того
 но и покупателя. Видно только ваше имя

же региона, стоимость звонка
 на платформе, рейтинг и наименование
не меняетс объявления, по которому вы звонит
Ваши данные остаются
 Вся информация об общении сохранится в чате
в безопасност
Если у продавца плохо работает интернет,

Если человек уже звонил вам
 он получит уведомление в чат

по этому объявлению, он повторно о пропущенном звонк
дозвонится, даже если номер

в объявлении изменился на другой Если интернет-соединение покупателя
неустойчиво, вас соединят с помощью

обычного GSM-соединения

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 7 / 28

Инструменты безопасности
Безопасная сделка (Авито Доставка)
Как это работает:
Все общение происходит только внутри защищенного чата, 

включая оплату товара и вывод средст
После оформления заказа деньги замораживаются на специальном

защищенном счете, продавец получит их после того, как вы подтвердили,

что забрали товар, и он вам подоше
На проверку товара в пункте выдачи или в присутствии курьера

у вас есть 15 мину
Если товар не подошел, его можно сразу вернуть обратно – это бесплатно
Важно:
Внимательно осматривайте това
Делайте фото и виде
Не нажимайте кнопку с подтверждением получения товара и не называйте
код подтверждения курьеру, пока не убедились, что с товаром все в порядке

Если с товаром что-то случилось в пути, обратитесь

в поддержку. Авито всегда компенсирует потери.

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 8 / 28

Примеры спорных ситуаций
Нашли нужный вам товар или услугу, пишете продавцу, он говорит, что товар готов отправить, но ему неудобно это делать
Авито Доставкой (или с другим механизмом безопасной сделки), он предпочитает службу доставки «Ромашка»,

потому что она дешевле. На товар кроме вас есть еще желающие, поэтому чтобы он поставил бронь, пожалуйста,
переведите часть стоимости прямо сейчас, остальное можно будет доплатить при получении.

Вы столкнулись с проблемой в работе Авито, пишете в сообщения в группе Авито в VK, просите поддержку
помочь. Вам в личные сообщения тут же стучится человек и говорит, что он работает в поддержке, и чтобы
помочь вам, ему нужен скрин из вашего личного кабинета.

Вы продаете довольно дорогой товар, покупатель готов купить его прямо сейчас и хочет
отправить вам предоплату – чтобы деньги ушли вам, он присылает специальную
платежную ссылку. Вводите реквизиты карты, и деньги на нее упадут.
Ваши действия?

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 9 / 28

Правила безопасности

1 Не выходить из защищенного канала общения

2 Не переводить предоплату

3 Не открывать незнакомые ссылки

4 Не передавать данные карты, коды, пароли

5 Не передавать персональные данные

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 10 / 28

Роспотребнадзор

Куракина Любовь
Заместитель начальника отдела
надзора в сфере защиты прав
потребителей Управления
Роспотребнадзора по городу Москве

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 11 / 28

Продажа товаров дистанционным способом
2 111

медицинские услуги
2 475
 159

жилищно-коммунальные услуги риэлтерская деятельность

Обращения граждан
 2 646


услуги связи
12 640

по сферам деятельности
розничная продажа
продовольственными
товарами
4 771

в 2022 году деятельность

на финансовом рынке

57 369

3 068

транспортные услуги

2 374

туристские услуги
обращений по вопросам 503

нарушения прав поступило гостиничные услуги
87

13 424

в 2022 году услуги автостоянок дистанционная
продажа
5 680
 603

бытового обслуживания общественного питания
населения

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 12 / 28

Количество поступивших обращений

на дистанционную продажу и их основные причины
2022 13 424 обращений
Основные причины обращений:
2020 10 514 обращений Не доставлен товар в установленный срок

Полученный товар не соответствует заказанному

2021 11 354 обращений
Возврат денежных средств за приобретённый дистанционным
способом товар, в том числе надлежащего качества

Не предоставление информации о продавце товара

Продажа товаров с истёкшим сроком годности

Отмена заказанного потребителем товара в одностороннем порядке

Увеличение цены товаров в одностороннем порядке

13 / 28
Принятые меры в отношении субъектов
дистанционной сферы продаж в 2022 году

1 168 профилактических мероприятия

2 11 внеплановых контрольно-надзорных мероприятий:

мониторинговая закупка –
контрольная закупка – 4

3 По фактам выявленных нарушений выдано 46 предписаний

4 Выдано 72 предостережения о недопустимости

нарушения обязательных требований

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 14 / 28

Судебная защита прав потребителей

дистанционной сферы продаж в 2022 году

Дано 46 заключений в суда Подан 301 иск, рассмотрено судами 26

По 44 судом удовлетворены исковые По 260 судом удовлетворены исковые
требования потребител требования потребителя
Присуждено денежных средств
 Присуждено денежных средств

в пользу потребителей 3296,8 тыс. руб в пользу потребителей 1667,2 тыс. руб
Из них в качестве компенсации Из них в качестве компенсации
морального вреда 118,4 тыс. руб. морального вреда 91,5 тыс. руб.

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 15 / 28

Права потребителя на информацию
Продавец должен до заключения договора розничной
купли-продажи предоставить покупателю информацию:
об основных потребительских свойствах товара

и адресе (месте нахождения) продавц
Порядок продажи товаров о месте изготовления товар
дистанционным способом полном фирменном наименовании

регулируются Постановлением (наименовании) продавц
Правительства РФ от 31.12.2020
 о цене и об условиях приобретения товар
N 2463 "Об утверждении Правил о его доставке, сроке службы, сроке годности

продажи товаров по договору и гарантийном срок
розничной купли-продажи, перечня о порядке оплаты товар
товаров длительного пользования,
 о сроке, в течение которого действует

предложение о заключении договора.
на которые не распространяется
требование потребителя

о безвозмездном...» и ст. 26.1 закона
 Продавец должен предоставить информацию

РФ «О защите прав потребителей» о себе (наименование, регистрационные данные,
адрес (для юридического лица))
Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 16 / 28
Заключение договора
Покупатель вправе отказаться

от товара в любое время

до его передачи, а после передачи
товара - в течение 7 дней.
При отказе потребителя от товара продавец
должен возвратить ему денежную сумму,
уплаченную потребителем по договору, за
исключением расходов продавца на
доставку от потребителя возвращенного
товара, не позднее чем через десять дней
со дня предъявления потребителем
соответствующего требования.
Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации
Договор считается заключенным

с момента выдачи продавцом
потребителю кассового или товарного
чека либо иного документа,
подтверждающего оплату товара,

или с момента получения продавцом
сообщения потребителя о намерении
заключить договор розничной
купли-продажи
17 / 28
Требования потребителей
Возврат товара
надлежащего качества
возможен в случаях, если:
сохранены его товарный
 из следующих требований:
вид и потребительские свойств
сохранен документ, подтверждающий
факт и условия покупки товара

у продавца
Товар, имеющий
индивидуально-определенные
свойства, возврату не подлежит
Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации
В случае обнаружения в товаре
недостатков, которые не были
обговорены продавцом, потребитель
имеет право предъявить одно

безвозмездного устранения недостатков товара

или возмещения расходов на их исправление
покупателем или третьим лицо
соразмерного уменьшения покупной цен
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цен
отказ от исполнения договора и возврат денежных
средств, уплаченных за товар
При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие

у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки
товара, не лишает его возможности ссылаться на другие
доказательства приобретения товара у продавца
18 / 28
Обязательная информация
Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения
покупателя в письменной форме следующую информацию:

Информация о товаре

Информация о себе (продавце) Если указанная

информация

не была предоставлена,
Информация о порядке возврата товара потребитель имеет право
отказаться от товара

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении
 в течение 3 месяцев !
или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю

должна быть предоставлена информация об этом.

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 19 / 28

Агрегатор и продавец
За что отвечает владелец агрегатора,
а за что продавец:
Владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем Претензии по качеству

1 за недостоверную или неполную информацию о товаре
 товара, приобретенного 

или продавце и обязан возместить убытки, причиненные
потребителю вследствие предоставления ему такой информации на интернет-площадке,
необходимо предъявлять,

как правило, непосредственно
За продажу товара ненадлежащего качества несет ответственность продавцу.

2 продавец; владелец агрегатора может нести ответственность

только в случае наличия соглашения с продавцом, по которому Сделать это можно через личный
владелец агрегатора принимает такую ответственность на себя кабинет агрегатора, либо
связавшись непосредственно

с самим продавцом. Сведения

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, о продавце обязан предоставить
3 причиненные потребителю вследствие предоставления

ему недостоверной или неполной информации о товаре в случае, владелец агрегатора
если такая информация была предоставлена владельцу

агрегатора продавцом

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 20 / 28

Памятка потребителю
Ознакомьтесь с информацией о продавце, размещенной на сайте интернет-магазина. Если эта информация
1 не содержит сведений об организационно-правовой форме продавца и его юридическом адресе – следует
насторожиться. Регистрационные данные организации или предпринимателя можно проверить с помощью
сервиса официального сайта Федеральной налоговой службы РФ

2 С помощью поисковых систем проверьте отзывы об интернет-магазине

3 Распространенная уловка мошенников – привлечение внимания слишком низкими ценами

Расчеты с продавцом лучше проводить посредством сервисов безопасных платежей либо осуществлением
4 перевода на расчетный счет организации/предпринимателя. Не факт, что переведя деньги на счет физического
лица по номеру карты или телефона, вы обязательно станете жертвой мошенника, однако риски при таком способе
оплаты в разы выше – после получения денег продавец может просто исчезнуть, заблокировав вас в мессенджерах,
на самом сайте и внеся ваш номер телефона в черный список

5 Не отправляйте по возможности предоплату за товар

Не переходите по сомнительным ссылкам, которые пользователь отправляет вам в процессе общения

6 – это касается как покупателей, так и продавцов, реализующих товар через интернет-магазин.

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 21 / 28

Портал потребителя Москвы
17 декабря 2019 года 13 декабря 2022 года Отдельный раздел
утверждена Программа мероприятий Портал удостоен национальной посвящен дистанционной
по совершенствованию системы награды «Премия Рунета 2022» продаже товаров
защиты прав потребителей

в городе Москве
Опубликовано:
Более 100 статей

Сентябрь 2020 года по 13 тематикам 24 видеопамятк
открытие портала 5 интервью с эксперто
https://prav.mos.ru/
Электронный помощник 40 иско
70 шаблонов претензий

Наиболее популярные
разделы
Актуальное Правовая помощь
Розничная торговля
Вопросы экспертам
(видео интервью)

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 22 / 28

ГУ МВД России по г. Москве

Отраднов Вячеслав
представитель ГУ МВД
России по г. Москве

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 23 / 28

Статистика преступлений, совершенных 

в сети Интернет. Меры, принимаемые полицией

в 27 раз
По имеющимся данным, выросло
Более 70% таких преступлений
(319 622) совершается 

с использованием 

сети Интернет
В городе Москве 

за 2022 год совершено

42 278 преступления 

с использованием ИТТ, 

28 803 из них 

число регистрируемых в России с использованием 

дистанционных преступлений 
 сети Интернет
за последние десять лет

2023 г. 429 000 преступлений

2013 г. 11 000 преступлений 319 622 28 803

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 24 / 28

Глобальная сеть интернет. Структура сайта
Пример домена (адрес главной страницы сайта):
У каждого компьютера, будь
то сервер или персональный
компьютер, есть уникальное
имя, единственное в сети.

Это система IP-адресов,
 https://www.avito.ru

в которой каждый адрес
состоит из набора четырех,
разделенных точкой, чисел
Пример раздела сайта (раздел Бизнес)
Каждое число должно
быть из диапазона 0-255.

Например:
217.23.130.1. https://www.avito.ru/business

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 25 / 28

Виды распространённых преступлений.

Как обезопасить себя от мошенников в сети

При совершении покупки

в интернет-магазине необходимо:

Проверить его доменное имя в открытых

1 источниках, в том числе и на сайте «WHOIS»

В разделе «Контакты» проверить информацию


2 о юридическом лице, а именно: ИНН, Контактный
абонентский номер, Отзывы о компании

Во всех официальных интернет-магазинах защищаются права

3 покупателей, у которого есть выбор оплаты товара как до,
так и после его доставки.
 совершенные в сети интернет можно
Требование оплаты товара до ее доставки

должно вас насторожить
Оплачивая товар до доставки, вы берете на себя
4 связанные с этим риски (то есть возможность того

что он либо не будет доставлен, либо будет
ненадлежащего качества)
В настоящее время преступления
разделить на следующие виды
Мошенничества совершенные под предлогом покупки
товара в интернет-магазине на интернет-сайте
Мошенничества, совершенные в отношении
клиентов торговых интернет-площадок

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 26 / 28

Как себя обезопасить?

С целью сохранения своих

денежных средств никогда:
не переходите по незнакомым ссылка
не сообщайте другим лицам коды 

из смс-сообщений, ПИН-коды,
трёхзначные коды с обратной стороны
карты, или одноразовые пароли из СМ
не переводите средства

незнакомым лица
откажитесь от использования услуг
почтовых отправлений или внимательно
изучите сайт на котором покупаете товар

Безопасные покупки в интернете: советы и рекомендации 27 / 28

Вопрос/Ответ

Ваши вопросы

вы можете 

отправлять на почту

perezvoni.sam@it.mos.ru

Перезвони сам — sam.mos.ru