ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МОЛДОВЫ

Факультет Инженерия и Менеджмент в

Машиностроении

Кафедра Инженерия и Менеджмент в

Производственных Системах

Д. Ушанлы

АМЕРИКАНСКИЙ И ЯПОНСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ:

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ

Курс лекции

Кишинэу
ТУМ
2007
 Методические указания предназначены для студентов
III – IV курсов и издаются в соответствии с учебным планом
специальности 521.8.1 - Инженерия и Менеджмент в
Машиностроении, студентов дневной и заочной формы
обучения.

Составители: доктор эк. наук, доцент, Д. Ушанлы

Л. Никонорова
С. Ремская

Ответственный редактор: доктор эк. наук, доцент

С. Горобиевски

Рецензент: доктор эк. наук, доцент В. Мамалига

Redactor:Elvira Gheorghişteanu

Bun de tipar 01.03.07 Formatul hârtiei 60x84 1/16

Hârtie ofset. Tipar RISO Tirajul 50 ex.
Coli de tipar 1,5 Comanda nr. 35

U.T.M., 2004, Chişinău, bd. Ştefan cel Mare, 168

Secţia Redactare şi Editare a U.T.M.
2068, Chişinău, str. Studenţilor, 9/9
© ТУМ, 2007

2
 Введение

Данный краткий курс лекций предназначен для

студентов высших учебных заведений, а также для всех тех,
кто хочет познать сущность, разновидность, отличительные
особенности управления в компаниях двух различных стран, с
разными обычаями и национальными особенностями.
Курс лекций дает основные обобщённые направления в
системе управления предприятием в двух странах и служит
базой для более углубленного изучения. Сравниваются две
абсолютно разные страны и выявляются положительные и
отрицательные качества каждой из представленных систем
управления.
Современная рыночная экономика в различных
странах функционирует в различных формах. В настоящее
время наиболее полно выделяются три модели менеджмента:
• Американская модель менеджмента;
• Японская модель менеджмента;
• Европейская модель менеджмента;
В данной работе рассматриваются две модели
менеджмента, американская и японская, так как они более
ярко отличаются друг от друга. Европейская же модель
менеджмента является результатом синтеза менеджмента
многих развитых стран Европы и его исследование требует
самостоятельного рассмотрения.
Американский менеджмент можно охарактеризовать
как либеральную систему управления, в которой движущей
силой является рынок. Роль государства можно назвать
умеренной или не столь значительной. Она сводится к
созданию соответствующего законодательства и защитой
частной собственности. Правительство защищает и
поддерживает потребителя, поощряет потребление и быстрое
обогащение.
Японский менеджмент выделяется как особая модель,
не похожая на все остальные, и которая из-за своих
3
особенностей может найти применение только в такой стране
как Япония.
Особенность японской системы управления в том, что
она берёт своё начало далеко в прошлом и сохранила в себе те
традиции, которые существовали в японском обществе.
Ни в одной другой системе управления нет столь
сильной заботы со стороны предприятия о своих рабочих.
Значительную роль в экономике Японии играет государство,
осуществляя стабильную финансовую политику.
Огромному успеху в мировой экономике Япония
обязана своему народу и традициям.
США и Япония являются высоко развитыми странами,
занимают первые позиции на мировой арене. Но каждая из
них достигла этого положения разными путями. США
пытались перенять некоторые элементы японской модели
менеджмента, но попытки не обвенчались успехом, и Америка
пошла по своему пути, характерному для неё. Япония же шла
к успеху по своей дороге. Таким образом можно сказать, что
каждой отдельной стране свойствена своя система управления
и при совершенствовании её можно достигнуть огромных
успехов.

1. Философия японского менеджмента

Единой теории менеджмента, пригодной для всех

времён и народов не существует – есть только общие
принципы управления, которые порождают японскую,
американскую или немецкую систему менеджмента со своими
неповторимыми особенностями, поскольку учитывают
определённые национальные принципы, особенности
национальной психологии и т.д. Японская система
менеджмента признана более эффективной во всём мире и
главной причиной её успеха умение работать с людьми.

4
 Менеджмент в Японии, как и в любой другой стране,
отражает её исторические особенности, культуру и
общественную психологию.
Японская система управления развивалась с одной стороны,
под влиянием местных традиций, с другой стороны, влияние
американской оккупации после второй мировой войны, с
третей стороны, как реакция на необходимость борьбы с
разрухой после войны.
На процесс формирования японского менеджмента
оказали влияние американские идеи управления. Так, одна из
идей сводится к тому, что работающий по найму должен
трудиться всю жизнь в фирме, имеет американское
происхождение. Но в Японии эта идея даёт огромный эффект.
Японский менеджмент постоянно использует наиболее
полезные концепции управления западных стран, их
технологии и технику, приспосабливая их к своим
национальным особенностям, сохраняя и усиливая тем самым
свои ценности и способствуя установлению особого стиля
мышления и методов, присущих только японским
менеджерам.
Японская модель менеджмента основывается на
философии «мы вся одна семья», поэтому самая важная цель
японских менеджеров – установить нормальные отношения с
работниками, сформировать понятие «одна семья».
Отличительными чертами японского характера явля-
ются экономия и бережливость. Лозунги об экономии можно
встретить на каждом японском предприятии. Требования
экономии и бережливости непосредственно связаны с
выпуском высококачественной продукции.
Японцы преклоняются перед трудом. Их часто
называют «работоголиками». В иерархии ценностей япон-
ского народа труд стоит на первом месте. Японцы испы-
тывают удовлетворение от хорошо выполненной работы.
Поэтому они согласны терпеть жесткую дисциплину, высокий
ритм работы, большую напряженность труда и сверхурочную
работу. Отход от устоявшихся привычек вызывает у них
5
недовольство. На японских предприятиях работники трудятся
группами, сообща и поддерживают друг друга.
Специфика японского менеджмента, учитывающего
психологию людей и их социальный статус и позволившего
добиться необычных успехов в промышленности,
способствовала совершенствованию традиционных методов
управления кадрами в других странах с развитой экономикой

2. Философия американского менеджмента

Говоря о менеджменте в целом, можно утверждать, что

его сущность, предназначение аналогична во всех странах
мира, за тем исключением только, что каждая отдельная
страна вкладывает в него свои особенности, традиции,
поведение, культуру.
Рассматривая американский менеджмент, можно
выделить ярко выраженные принципы одной из первых школ
менеджмента – административной, или еще её называют
классической школой. Классическая школа склонялась к тому,
чтобы всё более усовершенствовать систему управления в
целом, она была направлена на создание универсальных
принципов управления, что в итоге должно было привести
организацию к успеху.
Но, очень важно отметить и то, что американская
модель, кроме всего перечисленного, переняла от
классической школы следующее: на предприятии уделялось
мало внимания социальному аспекту. В последствии это
негативно отразилось на американском менеджменте в целом,
так как главным ресурсом в организации являются люди.
Только человеческий фактор способен увязать средства труда
с предметами труда для организации производства.
Другое направление американского менеджмента
включает применение психологического анализа для
практических задач производства. Это связывают со школой
человеческих отношений, основателем которой является

6
Элтон Мэйо и др. Данная школа исследовала влияние
человеческого фактора в организации. Эта школа также
повлияла на развитие американской модели менеджмента .
Очень популярной в современном менеджменте США
организационно-правовой формой являются корпорации
(акционерные общества). Это основная структурная единица в
экономике США. В деятельности корпорации широко
используется стратегическое планирование. Стратегию можно
определить как генеральную программу действий,
направленную на достижение главных целей организаций.
Стратегия формирует основные пути достижения целей.
Размышляя о современном американском
менеджменте, можно отметить, что руководители
предприятий стремятся к одному – в короткие сроки достичь
максимальной прибыли. Долгосрочное же планирование
притупляет это стремление и направляет действия
менеджеров на будущее предвидение изменений внешней
среды.
По мнению американца Роберта Хейлбронера
исторически существует три вида распределения ресурсов в
обществе – это традиции, приказы, рынок.
Наибольшее распространение из них получило
распределение ресурсов общества посредством рынка, т.е
посредством отношений, которые сложились между
продавцами и покупателями.
Исследуя формирование и сущность модели
американского менеджмента, основные его принципы стоит
непременно помнить о том, что США находится на
сегодняшний день на лидирующих позициях в мире, и что вся
совокупность управленческих факторов привели ее на это
столь почетное место.

7
 3. Сравнение некоторых методов управления
Таблица 1.
Американский менеджмент Японский менеджмент

1. Метод стратегического планирования

В США широко В системе стратегического
используется метод планирования особое место
стратегического планиро- уделяется разработке целей,
вания. Стратегия позволяет которые затем составляют
увидеть цели предприятия в основу долгосрочного
долгосрочной перспективе, а планирования. К ним
также предотвратить относятся: базовые цели,
изменения внешней среды, оперативные. Важную роль в
негативно влияющие на стратегическом управлении в
достижение целей организа- японских компаниях играют
ции. В американском взаимоотношения материнс-
менеджменте стратегия стала кой компании с её филиалами
настолько популярной, что и дочерними компаниями. В
образовались некие центры, особенности это касается
которые называются определения целей развития,
стратегическими центрами которые дифференцируются в
хозяйствования (СЦХ). зависимости от характера
Задачей СЦХ является деятельности подконтрольных
разработка стратегии пред- компаний.
приятия, сюда относится: Новое в планировании и
конкурентоспособность пред- стратегии в японских
приятия, внедрение новых компаниях характеризуется
технологий, запуск новых переходом от количественных
товаров в производство, показателей плана к
исследование рынка, стратегическому качествен-
расширение его и т.д. ному плану.

8
 Продолжение таблицы 1.

В разработке стратегий В японских компаниях

американские организации широко применяются
перешли от методов следующие виды стратегии:
экстраполяции (т. е рост «продукт-рынок», маркетинг,
производства от достигнутого конкуренция, инновации,
на основе тенденции пошлого зарубежное производство,
периода) к моделированию. экспорт, лицензионный обмен.
Стратегический метод осно- Данные виды взаимо-
вывается на различных увязаны между собой и
моделях: производственной, образуют единую систему
управление сбытом, финан- стратегий. При рациональном
совой модели. использовании данных
Стратегия показала и стратегий предприятие
оправдала свою эффектив- достигнет наибольшего
ность на американских успеха, что будет
предприятиях . способствовать дальнейшему
развитию.
2. Метод управления производством
В управлении производ- Ключевыми вопросами в
ством для расширения его управлении предприятиям
мощностей американцы, в являются вопросы расширения
отличие от японцев, отдают производства, а также вопросы
предпочтение поглощению повышения эффективности.
других компаний или же Японские компании по вопросу
слияния с ними. расширения производства
Особенности метода ориентируются преимущест-
управления производством венно на внутренние ресурсы, и
в США хорошо описаны в практически не прибегают к
книге Герчикова способу приобретения чужих
«Менеджмент». компаний в силу особенности
национальных традиций –

Продолжение таблицы 1.

9
К ним относятся: групповое поведение в принятии
• Организация с решений, пожизненный найм.
поставщиками Японские фирмы предпочитают
долгосрочных, всем другим способам развитие
перспективных производственных мощностей
отношений и оказания совместную предпринима-
взаимных услуг; тельскую деятельность как
• Осуществляя путём создания смешанных по
управленческую капиталу компаний, так и
деятельность менеджер совместную деятельность по
использует современные строительству предприятий.
технические средства; К основным особенностям
• Расширение участия управления производством
персонала в управлении относиться:
фирмой; • тенденция к понижению
• Создание на затрат при изготовлении
предприятии рабочих изделий;
бригад; • разработка широко
• В деятельности универсальных и доступных
менеджера наиболее технологий;
ценным считается • упрощение
умение предвидеть производственного процесса
изменения и для повышения уровня
своевременно принять автоматизации;
меры; • разработка
• Границы между технологических процессов
различными для крупносерийного и
подразделениями все массового производства;
более стираются создание организационных
благодаря сокращению условий для выявления
времени прохождения отклонений.
изделия через этапы
конструирования,
производства и сбыта
Продолжение таблицы 1.
10
 3. Метод управления качеством
Образование кружков Особенностями японской
качества. Американцы в 80х системы управления качеством,
годах переняли этот метод отличающие её от западной
от японских компаний. системы, являются:
Кружки качества были • Управления качеством на
созданы для решения уровне фирмы, т.е. участие
частных производственных всех звеньев в управлении
задач. Таким образом качеством;
работники привлекались к • Подготовка и обучение
процессу управления кадров методам
производством. Суть управления качеством;
«кружков качества» • Деятельность кружков
заключалась в качества;
совершенствование только • Использование
отдельных трудовых статистических методов;
процессов производства. • Общенациональные
Из-за ориентации на мелкие программы по контролю
проблемы «кружки качества;
качества» не оказали Далее данный метод будет
существенного воздействия рассмотрен более детально.
на эффективность
управления в американских
компаниях.
4. Метод управления трудовыми ресурсами
Во первых, необходимо Анализируя данный метод,
отметить, что на необходимо отметить, что
американских предприятиях трудовые ресурсы являются
преобладает тенденция одним из основополагающих
узкого профессионализма факторов в японском
работников, как высшего менеджменте. Данному
так и низшего звена. принципу уделяется
Рабочие за все время максимальное внимание. Так как
развития своей карьеры именно эффективное
Продолжение таблицы 1.

11
выполняют монотонную управление человеческими
работу, а это отрицательно ресурсами, которые по мнению
сказывается на человеке, японских специалистов
как личности. остаются единственными
Американские компании не неисчерпаемыми ресурсами,
делают существенных обеспечивает достижение
капиталовложений в высокого качества продукции и
трудовые ресурсы, в конкурентоспособности
отличие от японских японской продукции и
организаций. Они также не технологии на международном
расширяют знания своих рынке.
специалистов, что не Японские корпорации
позволяет тем знакомится с управляют своим персоналом
новыми направлениями таким образом, чтобы он
деятельности компании. работал максимально
Важно выделить то, что в эффективно. Для достижения
американской системе этой цели японские корпорации
управления трудовыми используют разнообразные
ресурсами мало внимание методы управления кадрами, в
уделяется том числе эффективные системы
психологическому фактору, заработной платы, анализа
так как ориентация организации труда и рабочих
предприятия направлена на мест, аттестации служащих и др.
максимизацию прибыли. В отличии от американского
Особенностью обучения в менеджмента в японском
американской системе менеджменте преобладает
является обучение через тенденция широкого
деятельность, принцип профессионализма, т.е. при
которого состоит в том, что возникновении поломок в
работник использует свой процессе производства её может
профессиональный опыт и устранить любой из рабочих.
творчество для получения Коллектив работает сплочённо.
новых знаний. В японском менеджменте в
Сюда также можно отнести трудовые ресурсы вкладывается
метод коллективного намного больше денежных

12
 Продолжение таблицы 1.
принятия решений, который средств, чем в американском,
нашел свое применение на японские руководители считают
предприятиях США. его одним из главных факторов,
Большинство крупных влияющих на процесс
американских компаний производства.
внедрили в свою систему
долгосрочные программы
управления трудовыми
ресурсами, что избавляет
компанию от издержек,
которые имеют место в
последствие массовых
увольнений.

4. Управление трудовыми ресурсами в США

Прежде чем рассматривать управление трудовыми

ресурсами в США необходимо ввести понятие о
партисипативном управлении («производственной
демократии»). Это понятие рассматривается как форма
соучастия всех работников организации в принятии решений,
затрагивающих их интересы. Авторами идеи
«производственной демократии» считаются социологи
Дж.Коул и А.Горц.
Партисипативное управление следует рассматривать
как один из общих подходов к управлению человека в
организации. Основной целью данного подхода является
совершенствование и рационализация использования всего
человеческого потенциала предприятия.
Партисипативное управление предполагает приблизить
человеческий фактор к управлению по следующим
направлениям:
• Предоставление работникам права
самостоятельного принятия решений;

13
 • Привлечение работников к процессу принятия
решений (сбор необходимой информации для принятия
решений, организация работ);
• Предоставление работникам права контроля за
качеством и количеством выполняемой ими работы;
• Участие работников в совершенствовании
деятельности как в целом всей организации, так и отдельных
её подразделений;
• Предоставления работникам права создавать
рабочие группы по интересам, привязанностям с целью более
эффективного выполнения решений.
В американском менеджменте получили
распространение следующие формы привлечения рабочих к
управлению:
1. участие рабочих в управлении трудом и
качеством продукции на уровне цеха;
2. создание рабочих советов (совместных
комитетов рабочих и управляющих);
3. разработка систем участия в прибыли;
4. привлечение представителей рабочих в
советы директоров корпораций.
В США широкое распространение получили
бригадные методы организации труда и кружки контроля
качества. Однако, впервые кружки контроля качества стали
широко применяться в Японии, а после уже в США.
На практике американских корпораций крайне редко
встречается привлечение рабочих к участию в высших
органах управления корпорации.
Для улучшения условий труда на предприятиях США
разрабатывается программа повышения «качества трудовой
жизни», с помощью которой работники корпорации
привлекаются к разработке стратегии её развития,
обсуждению вопросов рационализации производства,
решению разнообразных внешних и внутренних проблем.

14
 Очень важным отличием американского менеджмента
от японского является то, что американцы не уделяют
большого внимания человеческому фактору, не вкладывают в
этот ресурс капитал. Японцы напротив тратят большие
денежные средства на человека в организации. Данные
вложения они считают инвестициями, американцы же
говорят, что вложение денег в человеческий ресурс это
затраты.

5. Управление трудовыми ресурсами в

Японии

Одной из отличительных особенностей японского

управления является управление трудовыми ресурсами.
Японские корпорации управляют своими служащими таким
образом, чтобы последние работали максимально эффективно.
Для достижения этой цели японские корпорации используют
американскую технику управления кадрами, в том числе
эффективные системы заработной платы, анализа организации
труда и рабочих мест, аттестации служащих и другие. Но
существует и большая разница между американским и
японским управлением. Японские корпорации больше
используют преданность своих служащих компаниям.
Отождествление служащих с корпорацией создает крепкую
мораль и ведет к высокой эффективности. Японская система
управления стремится усиливать это отождествление, доводя
его до жертвенности интересам фирмы.
Японский служащий очень тесно отождествляет себя с
нанявшей его корпорацией. Как высшие должностные лица,
так и рядовые исполнители считают себя представителями
корпорации. В Японии каждый работающий убежден, что он
важное и необходимое лицо для своей компании - это одно из
проявлений отождествления себя с фирмой. Другим
проявлением является то, что японский работник в ответ на
вопрос о его занятии называет компанию, где он работает.

15
Многие служащие редко берут дни отдыха, и часто не
полностью используют свой оплачиваемый отпуск, так как
убеждены, что их долг работать, когда компания в этом
нуждается, тем самым проявляя свою преданность компании
Теоретически, чем дольше человек работает в
организации, тем сильнее должно быть его само
отождествление с ней. Японские корпорации гарантируют
своим служащим работу и используют систему
вознаграждений, основанную на трудовом стаже, для того,
чтобы предотвратить уход работника в другую фирму.
Перешедший в другую компанию лишается трудового стажа и
начинает все сначала. Вся система пожизненного найма
основана на гарантии занятости работника и на гарантии его
продвижения. В свою очередь, каждый служащий или
рядовой работник получает удовлетворение от собственной
эффективности в работе, зная, что его действия когда-нибудь
будут обязательно оценены.
Занятость в Японии имеет особое значение. Это не
только вопрос контракта между работодателем и работником.
Она имеет эмоциональный и моральный подтекст.
Японские рабочие трудятся методично и преданно.
Они пунктуальны. Возможно лишь небольшое расслабление в
последние полчаса работы. У японских рабочих природная
любовь к чистоте и элегантности. У них очень развито
чувство долга. Они гордятся своим мастерством. Они
получают огромное удовлетворение от хорошо сделанной
работы и чувствуют себя несчастливыми в случае неудачи. У
них нет чувства, что их эксплуатирует фирма. Японским
рабочим не возбраняется выражать гордость за свою работу,
так же, как и выражать свою преданность фирме.
Пожизненный найм - это не юридическое право. Его
утверждение - дань традиции, возможно, имеющей начало в
первобытной общине и получившей законченную форму в
японском феодальном обществе. Фирма морально обязана
заботится о своем работнике вплоть до выхода на пенсию.
Штат комплектуется на основе личных качеств,
16
биографических данных и характера. Лояльность ценится
больше, чем компетентность. К каждому рабочему относятся
как к члену семьи. Точно также, если возникают финансовые
трудности, все достойно переносят сокращение доходов.
В таких обстоятельствах менеджмент персоналом
особенно важен. Японские менеджеры верят, что люди - это
величайшее достояние. При отборе претендентов для
менеджмента высшего уровня больше всего ценится
способность руководить людьми.
Японцы обладают определенными качествами,
которые незаменимы в менеджменте. Один эксперт сказал: «В
Японии каждый существует не как индивидуум, а
исключительно как член большой группы». Личность
отожествляет себя с группой. Ее устремления - это
устремления группы; человек гордится работой этой группы.
Он отдает себе полный отчет, что является членом команды, и
не стремится к личному авторитету. Его всегда интересует
успех команды. Все это усиливает координацию в
организации производства, а личные трения сводятся к
минимуму.
Поскольку фирма должна функционировать как одна
сплоченная команда, то больше всего ценятся такие качества,
как взаимное доверие, сотрудничество, гармония и полная
поддержка в решении задач, стоящих перед группой.
Индивидуальная ответственность и индивидуальное
выполнение работы сознательно затушевываются. Целью
является улучшение работы группы и усиление групповой
солидарности.
Таким образом, менеджмент всегда рассуждает с
позиции группы. Группа отвечает за успех дела так же, как и
за неудачи. Поэтому отдельных работников редко упрекают за
неудачи, особенно если это творческие неудачи или
связанные с рискованным предприятием. В японских фирмах
решение принимается группой. Подчиненные формулируют
свои предложения и передают их заинтересованным лицам.
После того как групповым обсуждением поставлены общие
17
задачи, каждый работник определяет свои собственные и
приступает к их выполнению. Если будет замечено, что
подчиненный не в состоянии контролировать ситуацию,
менеджер среднего звена вмешается и будет самолично
осуществлять руководство. Такое отношение внушает
уверенность, что личные неудачи и ошибки, в общем-то, не
беда, старший всегда поможет выйти из сложного положения.
Таким образом, акцент делается не на избежание неудач, а на
достижение положительного результата. Это требует
взаимопонимания.
Человек нуждается в самоуважении: он любит нести
ответственность и совершенствовать свои знания и
мастерство. В этом случае, как считают японцы, у него долгая
творческая жизнь. Направленность усилий на решение задач
фирмы ведет к его собственному развитию и прогрессу
фирмы. Менеджеры в Японии постоянно разъясняют цели и
политику компании своим рабочим, которые могут свободно
высказывать свое мнение по этому поводу. Рабочие имеют
свободный доступ к администрации. Успех фирмы - это и их
успех.

6. Управление качеством на предприятиях США

Система управления качеством в различных странах

разная, но если рассматривать её глобально, то
просматриваются общие особенности связанные с
техническим прогрессом (повышение требований к точности
и др.).
В истории развития системы подхода управления
качества можно выделить 5 этапов:
 качество продукции как соответствие
стандартам;
 качество продукции как соответствие
стандартам и стабильность процессов;

18
  качество продукции, процессов, деятельности
как соответствия рыночным требованиям;
 качество как удовлетворение требований и
потребителей и служащих;
 качество как удовлетворение требований и
потребностей общества, владельцев (акционеров),
потребителей и служащих.
Начало формирование системы подхода управления
качеством в США заложила система Тейлора. Она включила
понятие верхнего и нижнего предела качества, поля допусков.
С целью обеспечения успешного функционирования система
Ф. У Тейлора обосновала необходимость введения
независимой должности инспектора по качеству. Основу
мотивации составляет система штрафов за дефекты и браки, а
также увольнения.
Далее в формировании системы качества
использовались статистические методы контроля качества,
крепко обосновались выборочные методы контроля качества
продукции и регулирование технологических процессов.
Системы качества усложнились, так как в них были
включены службы, использующие статистические методы
качества. Появилась специальность инженер по качеству,
который должен анализировать качество и дефект изделий.
Таким образом, акцент с инспекций и выявления дефектов
был перенесён на их предупреждение путём выявления
причин дефектов и их устранения на основе изучения
процессов и управления ими.
За всеми этими очень важными этапами последовало
выдвижение концепции всеобщего управления качества.
На данном этапе появились документированные
системы качества, устанавливающие ответственность и
полномочия, а также взаимодействия в области качества всего
руководства предприятия, а не только специалистов служб
качества. Огромное внимание в мотивации стало уделяться

19
человеческому фактору, то есть увеличение значения
морального стимулирования.
Главными мотивами качественного труда стали работа
в коллективе, признание достижений коллегами и
руководством, забота фирмы о будущем работников.
В завершение развития системы управления качества на смену
общего управления качества приходит система тотального
менеджмента качества. Данная система является такой
системой, которая ориентирована на постоянное улучшение
качества, минимизацию производственных затрат и поставки
точно в срок. Основной принцип «улучшению нет пределов».
Годы

2000

1990

1980

1970

1960

1950 Этапы

1940

1930

1920

1910

1900

20
 7. Управление качеством на предприятиях
Японии
Управление качеством – это принципиально новый
подход к управлению любой организацией, нацеленный на
качество, основанный на участии всех её членов (персонала во
всех подразделениях и на всех уровнях организационной
структуры) и направленный на достижение долгосрочного
успеха посредством удовлетворения требований потребителя
и выгоды как для сотрудников организации, так и для
общества в целом.
Историческими предпосылками управления качеством
явилось движение за «отсуствие недостатков», которое
переросло в комлексный метод управления качеством. Это
движение оказало существенное влияние не только на
качество товаров, но и на оказание ответственности каждым
работником за качество выполненной работы, развивая в них
чувство самоконтроля.
Изначально система управления качеством
основывалась на кружках качества, которые в свою очередь
осуществляли деятельность на основе поставленных задач,
таких как:
1. содействие совершенствованию и развитию
предприятия;
2. создание здоровой атмосферы на рабочем месте;
3. всестороннее развитие способностей рабочих,
которые в дальнейшем будут использоваться в деятельности
предприятия;
Так же на развитие управления качеством повлияла
система Ф. У. Тейлора. Эта система устанавливала требования
к качеству прдукции в виде шабллонов, названных калибрами.
Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и
дефектную (брак).
Помимо указанных моделей управления качеством
существуют и другие:
- программа «пяти нулей»

21
 - система JIT (Just in time)
- система КАНБАН
В Японии были разработаны и применены свои
инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо
известны эти «семь инструментов»:
1. Вовлечение в процесс обеспечения качества
каждого сотрудника фирмы;
2. Использование статистических методов
контроля над качеством;
3. Создание системы мотивации;
4. Поощрение обучения, повышения
квалификации;
5. Организация кружков качества,
поддерживающих низшую иерархическую ступень
управления;
6. Создание команд (временных коллективов)
из специалистов, заинтересованных в решении конкретной
проблемы;
7. Превращение проблемы обеспечения качества
в общенациональную задачу.

Управлением качеством имеет многие

преимущества:

• Она дает истинную гарантию качества.

Качество можно закладывать на каждом этапе, в
каждом процессе и добиться полностью
бездефектного производства. Это достигается
путем управления технологическим процессом.
Недостаточно просто обнаружить дефекты и
устранять их. Необходимо определить причины,
которые вызывают эти дефекты. Комплексное
управление качеством может помочь рабочим
выявить, а затем и устранить эти причины.

22
 • Комплексное управление качеством вскрывает
каналы связи внутри фирмы, давая приток
свежего воздуха. Комплексное управление
качеством позволяет обнаружить отказ, прежде
чем он приведет к катастрофе, поскольку все
привыкли говорить откровенно, помогать друг
другу.
• Комплексное управление качеством дает
возможность отделу проектирования продукции
и производственному отделу умело и точно
следовать меняющимся вкусам и позициям
заказчика, с тем чтобы выпускаемая продукция
последовательно удовлетворяла их запросам.
Комплексное управление качеством проникает в
сознание людей и помогает выявить ложную информацию.
Оно помогает фирмам избежать использование ошибочных
данных о выпуске и реализации продукции. «Знание - сила» -
вот лозунг комплексного управлением качеством.

Существуют также особенности японской системы

управления качеством, отличающая ее от западной
системы:

1) управление качеством на уровне фирмы - участи

всех звеньев в управлении качеством.
2) подготовка кадров и обучение методам управления
качеством.
3) деятельность кружков качества.
4) инспектирование деятельности по управлении
качеством (премии Деминга предприятию и проверка
деятельности руководства.)
5) использование статистических методов.
6) общенациональные программы по контролю
качества.

23
 Содержание

Введение.........................................................................................5
1. Философия японского менеджмента.......................................6
2. Философия американского менеджмента...............................8
3. Сравнение некоторых методов управления..........................10
4. Управление трудовыми ресурсами в США..........................16
5. Управление трудовыми ресурсами в Японии.......................18
6. Управление качеством на предприятиях США....................21
7. Управление качеством на предприятиях Японии................22

Литература

1. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до

японизации Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака – СПб;
Питер,2001 – 352 с.
2. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на
рынок / Перев. с англ. под ред В. Б. Колчанова: Питер,
2005.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент : Учебник для вузов.- 4-
е изд.; перев. и допол. – М: 2004.
4. В.Р. Веснин Основы менеджмента - 2-е изд., доп. И и
спр., М: 2002.

24
5. Морита Акио. Сделано в Японии. История фирмы
Сони : Нереев. с англ./Под ред. А.Ю. Юданова : М.-
1993.
6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./Пер. с
англ. Питер 1998.
7. www.usfoods.ru
8. www.lenobl.ru

25
 ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МОЛДОВЫ

АМЕРИКАНСКИЙ И ЯПОНСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ:

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ

Курс лекций

Кишинэу
2007

26