Анисимов Глеб Сергеевич

Мужчина, 30 лет, родился 15 февраля 1989

+375 (25) 6427965 — предпочитаемый способ связи

norgel211@gmail.com
Skype: protopterum
LinkedIn: http://linkedin.com/in/gleb-anisimov-0a593996

Проживает: Минск
Гражданство: Беларусь, есть разрешение на работу: Беларусь
Не готов к переезду, готов к командировкам

Желаемая должность и зарплата

Project manager / Product manager
Информационные технологии, интернет, телеком
• Управление проектами
• CRM системы
• Стартапы

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Желательное время в пути до работы: не более полутора часов

Опыт работы —8 лет 9 месяцев

Январь 2018 — Talaka
Апрель 2019
Беларусь, Talaka.org
1 год 4 месяца
Project manager / Product manager
Лидер команды, отвечающей за жизнь и функционирование крауд-платформы, выполняющий
следующие функции:
1) развитие направления краудфандинга – проработка стратегии, выявление потребностей аудитории,
монетизация платформы;
2) курирование разработки платформы и сопутствующих сервисов (в общей сложности 7 проектов,
команды от 5 человек) – проектный менеджмент по Agile (направление - веб-разработка,
оптимизация интерфейса, банковское ПО и платежная система платформы), бизнес-анализ, таск-
менеджмент, проектная документация, распределение ресурсов, бюджетирование, планирование
работ;
3) построение процесса поддержки пользователей платформы (доноры, авторы проектов) внедрение
CRM, ее администрирование;
4) руководство командой поддержки платформы - подбор участников, контроль, мотивация и
обучение, распределение задач;
5) проектная консультация – работа с VIP-проектами в качестве проектного консультанта по
вопросам ведения краудфандинговой кампании;
6) взаимодействие с бизнес-партнерами и иностранными партнерами, фандрайзинг, ведение
совместных проектов;
8) представление на мероприятиях в качестве спикера или ментора перед аудиторией, контакты с
медиа;

Резюме обновлено 11 апреля 2019 в 18:49

Март 2016 — ООО БайТехСервис
Ноябрь 2017
Минск, bytechs.by
1 год 9 месяцев
Менеджер проекта / Начальник сектора обеспечения Сервиса Офисной
Печати
1) Руководство полным жизненным циклом разарботки системы мониторинга и биллинга для
внутреннего заказчика на основе Zabbix/HPSM/1C:ITIL - сбор требований, управление командой
проекта (3 разработчика, 2 dev.ops-инженера, тестировщики), таск-менеджмент, распределение
ресурсов.
2) Реализация предоставления услуги аутсорсинга офисной печати – организация работы
региональных центров (24 города), построение поддержки услуги, контроль выполняемых работ,
взаимодействие с клиентом (мониторинг лояльности и пожеланий), работа с документацией
(формирование актов, счетов, КП, сбор статистики, отчетность);
3) развитие услуги. Оптимизация и улучшение процесса предоставления за счет процессных
изменений внутри компании и за счет внедрение систем мониторинга и учета. Аккаунтинг клиентов
по вопросам улучшения качества услуги;
4) Управление производством и активами. Организация процесса производства, мониторинг качества
и тех.процессов, управление складом и движением активов (МОЛ), транспортная логистика по
регионам. Взаимодействие с поставщиками и профильными вендорами;

Август 2014 — ЗАО "НПП Белсофт"

Февраль 2016
Минск, belsoft.by
1 год 7 месяцев
Начальник службы контакт-центра управления системной интеграции
1) управление проектом по разработке программно-технического решения для КЦ в роли менеджера
проекта:
сбор и анализ требований (для интерфейса)
- прототипирование интерфейсов программного решения;
- бюджетирование проекта;
- планирование работ по проекту;
- контроль сроков реализации проекта;
2) развертка и внедрение контакт-центра с нуля:
- администрирование СRM, помощь сотрудникам компании в работе с ней;
- разработка и корректировка стандартов обслуживания, нормативной базы, бизнес-процессов;
- обучение и мотивация специалистов КЦ, контроль их работы (разработка колл-скриптов,
регламентов);
- администрирование корпоративной IP-АТС (СUCM);
- решение внештатных технических и организационных проблем, возникающих у сотрудников
службы в процессе выполнения своих обязанностей;
2) разработка и внедрение единой среды диспетчеризации для обработки внутренних и внешних
обращений (1-я и 2-я линии):
- анализ и описание бизнес-процессов, связанных с обработкой внутренних и внешних инцидентов;
- каталогизация услуг, предоставляемых компанией;
- разработка и регламентирование сервисных соглашений для заказчиков;

Апрель 2012 — КосмосТВ

Август 2014
Минск, cosmostv.by
2 года 5 месяцев
старший инженер-администратор телекоммуникационных систем
(супевайзер контакт-центра)
управление командой сектора обеспечения интернет-услуг (10 человек):
- контроль и распределение входящего информационного трафика (звонки, электронная почта,
социальные сети);
- мониторинг общих инженерных проблем;
- распределение ресурсов внутри смены;
 - постановка задач инженерам команды;
- решение конфликтных и внештатных ситуаций с абонентами;

Июль 2010 — Космос ТВ

Апрель 2012
Минск, cosmostv.com
1 год 10 месяцев
инженер-администратор ТКС
- работа с абонентской базой в прямой линии;
- удаленная диагностика оборудования компании;
- решение проблем работы оборудованием компании удаленно;
- консультация абонентов по возникшим техническим вопросам;

Образование
Высшее
2014 Белорусская государственная академия связи
Факультет инжиниринга и технологий связи, Экономика и управление на предприятиях связи

2010 Белорусская государственная академия связи

Факультет электросвязи, Терминальные устройства телекоммуникационных систем

Ключевые навыки
Знание языков Белорусский — Родной
Английский — B1 — Средний

Навыки MS Project Terrasoft CRM CUCM Управление персоналом ITIL ITSM HPSM

Оптимизация бизнес-процессов Разработка регламентов MS Excel Управление процессами MPS
Аутсорсинг Scrum Bitrix-24 краудфандинг Бизнес-консультирование Управление командой
Customer Support Развитие продаж Управление отношениями с клиентами Start-up  project
Project management Atlassian Jira Helpdesk Agile Project Management

Дополнительная информация
Обо мне • опыт работы на руководящей должности более 7 лет (руководство командами от 9 человек) – от
контакт-центра и службы технической поддержки до ведения обширного проекта в одной из
крупнейших IT-аутсорсинговых компаний в Беларуси и управления единственной в своем роде у нас
в стране командой;
• опыт развития уникального для страны бизнес-направления с нуля;
• знание специфики обслуживания клиентов, богатый опыт взаимодействия с ними;
• хорошо развитые soft skills;
• лидерские и организационные качества и желание их развивать.
• неконфликтность, твердость, терпеливость и умение настоять на своем;
• опыт организации и построения подразделений с нуля (от аппаратно-технической и программной
части, разработки нормативной документации, описания бизнес-процессов до набора и обучения
сотрудников и построения технологических процессов);
• эрудированность и многовекторность взглядов и интересов, широкий кругозор;
• богатый опыт работы с CRM и ERP-системами (Terrasoft, 1C:Itil, HPSM), в том числе опыт их
глубокого внедрения в работу отдела и компании в целом;
• опыт проектного менеджмента в области веб-разработки, разработки специфического ПО;
• опыт разработки и адаптации (формулирование требований, разработка ТЗ, контроль разработки,
тестирование и внедрение) программного обеспечения для сотрудников контакт-центра и
обслуживающей организации;
• знание основ электротехники и электросвязи, общая техническая грамотность;