Управление

современным
предприятием

SAP Business Suite

SAP xRPM

Решение SAP
для управления ресурсами
и портфелями проектов


СОДЕРЖАНИЕ
Управление проектами: ожидания и результаты.................................................. 3
Композитное приложение SAP «Управление ресурсами
и портфелями проектов» ............................................................................................................... 5
Задачи и функции................................................................................................................................................. 5
Области применения............................................................................................................................................ 5
Управление портфелями проектов........................................................................................ 8
Структура портфеля............................................................................................................................................. 8
Элементы портфеля.............................................................................................................................................. 8
Жизненный цикл.................................................................................................................................................. 9
Стратегическое финансовое планирование........................................................................................................ 10
Оценка................................................................................................................................................................ 11
Сценарное моделирование.................................................................................................................................. 12
Панель управления............................................................................................................................................. 12
Аналитика.......................................................................................................................................................... 13
Управление человеческими ресурсами.......................................................................... 14
Стратегическое распределение .......................................................................................................................... 14
Команды и пулы ресурсов.................................................................................................................................. 15
Интеграция................................................................................................................................................... 16
Интеграция с системой совместного управления проектами (SAP cProjects) . ................................................... 16
Интеграция с системой управления проектами (SAP PLM PS)........................................................................... 16
Интеграция с MICROSOFT PROJECT CLIENT/SERVER.................................................................................... 17
Интеграция с системой управления персоналом (SAP ERP HCM)..................................................................... 17
Интеграция с системой управления финансами (SAP ERP Financials). .............................................................. 17
Архитектура приложения............................................................................................................. 18
Преимущества решения.................................................................................................................. 19
Опыт внедрения...................................................................................................................................... 20
Компания SAP – надежный бизнес-партнер............................................................... 21
Консалтинг SAP и партнерских компаний......................................................................................................... 21
Сопровождение и поддержка решений SAP. ...................................................................................................... 22
пОРТРЕТ КОМПАНИИ................................................................................................................................ 23


Управление проектами:
ожидания и результаты
Бизнес начинается с идеи, которая получает свое последующее воплощение в продукте или услуге.
Идея проходит через систему подробных технико-экономических расчетов, анализируется, планируется
и запускается в виде проекта. Поскольку успешная реализация таких проектов напрямую влияет
на конечный результат деятельности, компании стремятся ранжировать проекты, эффективно
использовать ресурсы и оптимизировать затраты и инвестиции.
В современных условиях, когда компании переживают бурный рост и интенсивно развиваются,
управление проектами, программами и портфелями проектов становится мощным инструментом для
достижения стратегических целей. При этом данный инструмент одинаково востребован и проектно-
ориентированными организациями и организациями, ведущими проекты разработки и вывода на рынок
новой продукции, IT-проекты, проекты капитального строительства.
Статистические исследования показывают, что только четверть запускаемых проектов можно считать
успешными. При этом под успешным проектом следует понимать проект, по которому:
• достигнуты все запланированные результаты,
• все работы выполнены в установленные сроки,
• бюджет проекта соблюден.

Рисунок 1. Проблемные области в управлении проектами.

Портфель проектов

Инициация Планирование Реализация Контроль

• Неполная • Отсутствие • Неполный контроль всех

аналитическая единых ключевых показателей
информация стратегических эффективности по портфелю
обо всех целей проектов
выполненных, • Недооценка • Отсутствие стратегического
запущенных необходимых выравнивания ресурсов
и предлагае­ ресурсов
мых проектах • Неэффективная загрузка
• Несовершенная персонала
• Недостаточно формулировка
подробные • Отсутствие стратегического
требований единства целей и путей
данные
о регистрируе­ • Недостаточная их достижения
мых новых проработка • Недостаточно быстрая реакция
проектах проекта перед на незапланированные события
запуском и изменения объема проекта


Зачастую также успешными признаются проекты, когда:

• достигнуты только некоторые результаты, реализованы только некоторые функциональности
из запланированных;
• бюджет проекта превышен (в среднем в 2 раза);
• работы не уложились в запланированные сроки;
• при этом проект завершен, и результаты переданы в эксплуатацию.
Причины неудач в различных отраслях экономики схожи – отсутствие стратегического единства
целей и путей их достижения, недостаточная проработка проекта на стадии планирования, неполнота
аналитической информации для оперативного принятия управленческих решений. Анализ проблемных
областей на различных стадиях жизненного цикла проектов приведен на рисунке 1.
Для устранения проблем в области корпоративного управления в компании должна быть построена
эффективная и гибкая система управления портфелем проектов, которая позволит:
• своевременно выявлять риски на всех стадиях жизненного цикла проектов не обособленно,
а в составе портфеля проектов;
• своевременно минимизировать эти риски;
• улучшать экономические показатели всего портфеля проектов.
Только при системном подходе к управлению портфелем проектов можно создать условия, при которых
каждый из проектов компании будет отвечать стратегическим целям развития и при этом с разумным
риском давать положительные результаты. При этом компания сможет получить результаты, наглядно
представленные на рисунке 2.

Рисунок 2. Результаты внедрения системы управления портфелем проектов.

Портфели проектов

Инициация Планирование Реализация Контроль

Управление • Соответствие стратегическим целям компании

портфелем • Соответствие методов деятельности компании
проектов поставленным целям
• Соответствие привлекаемых ресурсов
потребностям проектов

Повышение • Консолидация информации для руководства

уровня • Детализация отдельных проектов
прозрачности

Обеспечение • Сверху вниз (стратегия) и снизу вверх

коммуникации (эскалация)
• Обмен информацией со сторонними
организациями

Укрепление • Поддержка принятия решений при

практики утверждении/выполнении проектов
управления • Формирование и реализация методологии
управления портфелями проектов


Композитное приложение SAP

«Управление ресурсами
и портфелями проектов»
Для повышения эффективности управления проектами компания SAP предлагает композитное
приложение «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM).

ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ
Композитное приложение «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM) является
стратегическим решением, предназначенным для проектно-ориентированных компаний, выполняющих
множество крупных проектов в различных регионах на нескольких площадках с участием подрядчиков
и заказчиков. Решение предназначено для работы в открытом информационном пространстве и может
быть настроено на работу с различными внешними корпоративными приложениями.
Решение «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM) позволяет осуществлять
управление портфелями проектов на трех основных уровнях:
• на уровне портфеля – позволяет выявить наиболее перспективные направления инвестиций,
обеспечить стратегическое планирование ресурсов и отслеживание показателей экономической
эффективности, управлять рисками по проектам;
• на уровне проекта – предоставляет инструмент для контроля выполнения программ, отслеживания
взаимосвязей внутри проектов и между проектами, управления человеческими ресурсами в режиме
реального времени;
• на уровне исполнения – снижает административную нагрузку, связанную с отслеживанием
исполнения задач и формированием необходимой отчетности.
Решение поддерживает процесс начальной подготовки к запуску проектов, включая сбор и анализ
предложений, инициацию проекта, назначения ответственных, аудит проекта. Оно поддерживает работу
руководителей, а также, при необходимости, представителей заказчика и надзорных организаций,
предоставляя им в удобной форме консолидированную информацию о текущем состоянии групп
проектов. Сценарии и уровни управления предлагаемого решения представлены на рисунке 3.

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
Композитное приложение SAP «Управление ресурсами и портфелями проектов» предназначено для
применения в различных отраслях экономики. Наиболее востребовано данное решение в области
управления проектами сферы информационных технологий, поскольку помогает компаниям
осуществить взаимное увязывание таких проектов с общей стратегией развития с помощью
обоснованного распределения целей и задач и достижения запланированных значений основных
инвестиционных показателей (TCO – совокупная стоимость владения, NPV – чистая приведенная
стоимость, ROI – возврат инвестиций).


Рисунок 3. Сценарии и уровни управления в SAP xRPM.

Сбор Определение Выравнивание, Исполнение

Утверждение
заявок/идей инвестиций приоритеты и анализ

Планирование KPI Эмуляция сценариев

ЖЦ портфеля Проекты портфеля Ранжирование и выравнивание

Ур о в е н ь п о р т ф е л я

Стратегич. оценки Стратегическое планирование ресурсов

Стратегическое распределение финансовых ресурсов

Ревизия и утверждение портфеля

Панель управления портфелем проектов

Управление идеями Управление проектами / календарное планирование

Обоснование проектов
Ур о в е н ь п р о е к т а

Управление ресурсами

Управление затратами

Управление рисками

Шаблоны проектов / методология

Персонал – данные, квалификация Табель раб. врем.

Ур о в е н ь и с п о л н е н и я

Доступность ресурсов

Управление инвестициями

Внутренние заказы

Заказы на закупку


Не менее актуально применение данного композитного приложения в сфере управления портфелями

инновационных проектов. Недостаточное исследование потребностей рынка, переменчивость
потребительского спроса, проектные и технические ошибки, неапробированные решения
и непроработанные технологии приводят к провалу проектов по разработке и выводу на рынок новых
продуктов. Для того, чтобы минимизировать риски неуспеха подобных проектов, приложение SAP
«Управление ресурсами и портфелями проектов» помогает компаниям осуществлять поиск и отбор идей,
их экономическую, финансовую и юридическую оценку, анализировать технологические возможности,
определять ресурсные возможности, ранжировать проекты с помощью системы приоритетов, управлять
их жизненным циклом. Иными словами, данное приложение позволяет перейти от неструктурированных
процессов исследований и разработки к четко определенной последовательности шагов инновационного
менеджмента.
Еще одна сфера применения данного решения – сфера оказания профессиональных услуг. Проекты
данной области нуждаются в оценке финансовых и ресурсных рисков, отслеживании сроков и бюджетов,
расчете показателей эффективности, распределении зон ответственности и задач. Решение SAP позволяет
оптимизировать портфель подобных проектов и осуществлять финансовое, стратегическое и оперативное
управление. Руководители проектов могут получать информацию о статусах и сроках в режиме реального
времени. Администрирование загрузки персонала существенно упрощается через использование
профиля квалификации и оценку доступности человеческих ресурсов. Структура возможных областей
применения решения «Управление ресурсами и портфелями проектов» для различных отраслей
экономики представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Области применения решения SAP xRPM.

Химическая промышленность

Фармацевтическая промышленность
Исследования и разработки

Нефтегазовая промышленность
Проектирование
Информационные технологии

Аэрокосмическая и оборонная промышленность

Проектирование и строительство

Высокие технологии

Профессиональные услуги

Финансовые услуги

Производство потребительских товаров



Управление портфелями проектов

Композитное приложение SAP «Управление ресурсами и портфелями проектов» является
полномасштабным решением для ведения и оптимизации портфеля корпоративных проектов на всех
этапах его жизненного цикла, предоставляя инструменты планирования, моделирования, выравнивания,
ранжирования, расчета ключевых показателей и составления необходимой аналитической отчетности
по проектам.

СТРУКТУРА ПОРТФЕЛЯ
Решение «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM) поддерживает гибкую
иерархическую структуру портфеля. Узлы структуры представляют собой папки, которые позволяют
группировать проекты и другие элементы портфеля по различным признакам, например, линия продук­
тов, виды проектов, организационные подразделения, географические территории. Различные виды
портфелей (информационные технологии, конструкторские разработки, маркетинговые мероприятия,
строительство объектов и т.д.) определяют, какие статусы, параметры и категории планирования будут
в дальнейшем применяться для всех проектов данного портфеля.

ЭЛЕМЕНТЫ ПОРТФЕЛЯ
Элементами или позициями портфеля в решении «Управление ресурсами и портфелями проектов»
(SAP xRPM) могут быть проекты, предложения, концепции, продукты, услуги. Для ведения программ
и инициатив элементы портфеля группируются в специальные наборы (коллекции). Для каждого элемента
портфеля определяются различные аналитические признаки: категория и подкатегория проектов,

Рисунок 5. Структура портфеля и вид его элемента.



географическое местоположение, тип проекта и тип используемых инструментов и технологий, приори­

тет, вероятности технического и коммерческого успеха, риски. Кроме того, для каждой позиции портфеля
указываются сроки и затраты, распределяются права доступа, заполняются текстовые комментарии.
Структура портфеля и вид одного из его элементов представлены на рисунке 5.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ
Решение позволяет отслеживать статусы позиции портфеля: создано, на рассмотрении, утверждено,
в обработке, закрыто и другие. Это дает возможность отслеживать плановые и фактические сроки
проектов, контролировать прохождение проектом контрольных точек и точек принятия решений, выя­
влять причины отставания от графика. При переходе проекта на следующую стадию или изменении
его статуса запускается поток операций (workflow), и ответственное лицо получает уведомление
по электронной почте. Различные способы представления точек принятия решений отображены на
рисунке 6.

Рисунок 6. Точки принятия решения.

10

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Для каждой позиции портфеля или проекта проводится стратегическое распределение затрат по видам
и категориям расходов (материалы, заработная плата, технические средства, накладные и коммерческие
расходы и др.) с разбивкой по периодам. Аналогичным методом планируется выручка, бюджет, движение
денежных средств. Это необходимо при первоначальном планировании затрат по запускаемому проекту,
прогнозах и экспертной оценке. Для более детального планирования ресурсов по проектам плановые
данные, а позднее и фактические данные, будут собираться в разрезе указанных категорий из систем
оперативного управления проектами. Экраны распределения затрат позиций портфелей приведены
на рисунке 7.

Рисунок 7. Распределение затрат проекта по видам затрат.

11

ОЦЕНКА
Оценка проектов в портфелях может быть произведена на основе качественных и количественных
критериев. При этом выделяются два метода оценки:
• вопросники (анкеты);
• модели оценки на основе баллов.
При использовании анкет необходимо ответить на вопросы, на основе которых затем рассчитываются
количественные показатели. Вопросники используются для оценки различных видов рисков, вероятнос­
ти технического и коммерческого успеха, соответствия стратегическим целям, соблюдения методологии
управления.
Модели балльных оценок позволяют сравнить между собой несколько проектов на основе системы
ключевых показателей: сроки, бюджет, риски, ROI, NPV, TCO и др. Такие оценки являются базой для
принятия решений по запуску новых проектов или остановке убыточных.
Для разных видов проектов имеется возможность настроить собственные виды анкет и моделей оценки.
Экран оценки рисков приведен на рисунке 8.

Рисунок 8. Оценка риска.

12

СЦЕНАРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ
Используя решение «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM), менеджеры проектов
могут запускать моделирование ситуации и определять ее последующее влияние на затраты, ресурсы
и сроки проектов. Для каждого сценария можно изменить параметры финансового планирования
и распределения трудовых ресурсов. Полученные параметры сравниваются в табличном и графическом
виде, рассчитываются ключевые сценарные показатели – ожидаемая коммерческая стоимость, риски,
вероятности успеха.

ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
Инструментальная панель управления портфелем позволяет просмотреть все элементы портфеля
в табличном виде с различными показателями (сроки, затраты, ресурсы, статусы) и системой семафоров.
Данные из панели управления можно экспортировать в MS Excel или распечатать, отфильтровать или
добавить новые показатели. Вид инструментальной панели элементов портфеля приведен на рисунке 9.

Рисунок 9. Инструментальная панель элементов портфеля.

13

АНАЛИТИКА
Аналитика в решении «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM) представлена
отчетами пульта управления и отчетами из хранилища бизнес-информации (SAP BW). Преднастроенные
отчеты пульта управления включают в себя диаграммы риска, график ожидаемой коммерческой
стоимости и календарь проекта. Для оценки портфеля дополнительно используется большое количество
отчетов, основанных на SAP BW, в области анализа затрат, финансового планирования, планирования
и управления человеческими ресурсами, рисков, стратегического выравнивания портфеля, сравнения
версий проектов. Различные виды представления отчетов приведены на рисунке 10.

Рисунок 10. Аналитические отчеты.

14

Управление человеческими
ресурсами
Композитное приложение SAP «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM)
позволяет планировать и распределять человеческие ресурсы по всем проектам портфеля, оценивать
загрузку персонала, производить балансировку и оптимизацию мощностей в разрезе сотрудников
и отдельных проектов.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
На стадии планирования проекта прогнозное или стратегическое распределение трудовых
ресурсов происходит по группам и категориям сотрудников. Так, например, для проектов в области
информационных технологий требуемые ресурсы можно распределить на группы: руководители
проектов, разработчики, группа тестирования, группа поддержки решений и др. В свою очередь,
в группу разработчиков включаются программисты, архитекторы, интеграторы. Для каждой категории
распределяется количество дней работы по периодам. Данные оперативного планирования и фактические
данные позднее загружаются в таблицу планирования из оперативных систем управления проектами.
Пример распределения трудовых ресурсов портфеля проектов приведен на рисунке 11.

Рисунок 11. Стратегическое распределение персонала по проектам.

15

КОМАНДЫ И ПУЛЫ РЕСУРСОВ

Руководитель ресурсов или проекта создают специальные пулы ресурсов – группы сотрудников,
выполняющие схожие функции, работающие в одном подразделении или находящиеся на одной
географической территории. Это ускоряет процесс поиска и распределения сотрудников на ту или
иную задачу проекта. Дополнительно к пулам ресурсов имеется возможность создавать проектные
команды или рабочие группы, которые представляют собой сотрудников различной квалификации
из различных подразделений. Все роли и ресурсы интегрированы с решением SAP по совместному
управлению проектами на оперативном уровне в компоненте «Совместные проекты» (SAP cProjects).
При интеграции с компонентом решения «Управление человеческим капиталом» (SAP ERP HCM)
планирование персонала осуществляется до табельного номера каждого сотрудника, дополнительно
загружаются организационная структура и профили квалификации. Подбор персонала по квалифика­
ции и знаниям также осуществляется с помощью компонента «Совместные проекты» (SAP cProjects).
Вид рабочего окна браузера с присвоением персонала работам проекта приведен на рисунке 12.

Рисунок 12. Присвоение персонала работам проекта.

16

Интеграция
Композитное приложение SAP «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM) предлагает
стандартные сценарии интеграции с системами оперативного управления проектами и финансами –
как компонентами решения SAP ERP, так и продуктами внешних производителей (Microsoft Project
Client/Server).

ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ СОВМЕСТНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

(SAP cProjects)
«Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM) позволяет осуществлять загрузку
и выгрузку оперативных проектных данных, содержащихся в компоненте «Совместные проекты»
(cProjects). При этом создание оперативной структуры проекта и его календарное планирование
осуществляется в компоненте «Совместные проекты» (cProjects). Оба приложения используют
интерфейс портала SAP NetWeaver Portal. Поддерживается интеграция ресурсов и ролей, ключевые
показатели проектов вычисляются на основе данных, полученных из компонента «Совместные
проекты» (cProjects).

ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ (SAP PLM PS)

Интеграция с системой управления проектами SAP PLM PS происходит посредством загрузки и выгрузки
плановых и фактических проектных данных. Соответствие (мэппинг) данных возможно для элементов
структурного плана проектов, сетевых графиков, операций, этапов, ресурсов, рабочих мест.

Рисунок 13. Загрузка и выгрузка оперативных данных.

17

ИНТЕГРАЦИЯ С MICROSOFT PROJECT CLIENT/SERVER

Пользователи могут выгружать проектные данные в MS Project, возможен мэппинг ресурсов
и проектных ролей. Минимальные поддерживаемые версии продуктов: MS Project 2002 и MS Project
Server 2003. Пример окна взаимодействия решения «Управление ресурсами и портфелями проектов»
(SAP xRPM) с программой MS Project приведен на рисунке 13.

ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ (SAP ERP HCM)

Три ключевых объекта системы управления персоналом могут быть переданы в решение «Управление
ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM): организационная структура, персональные данные
сотрудников, каталог квалификаций. Данные о доступности персонала и статусе сотрудника
(работающий, уволен, временно отсутствует и др.) также активно используются решением «Управление
ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM) для планирования ресурсов по проектам. Интеграция
с системами управления персоналом сторонних производителей возможна посредством компонента
платформы SAP NetWeaver «Инфраструктура обмена» (SAP XI).

ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСАМИ (SAP ERP Financials)

Интеграция с системой управления финансами необходима для планирования затрат, поддержки
бюджетов, расчета фактических затрат. Интеграция с системами управления финансами сторонних
производителей возможна посредством компонента платформы SAP NetWeaver «Инфраструктура
обмена» (SAP XI).
18

Архитектура приложения
Все решения компании SAP, включая композитное приложение «Управление ресурсами и портфелями
проектов» (SAP xRPM), построены на современной стандартной и открытой архитектуре
SAP NetWeaver, поддерживающей платформы J2EE, .NET и ABAP. Эта архитектура обеспечивает
интеграцию как SAP-компонентов информационного ландшафта предприятия, так и дополнительного
и унаследованного программного обеспечения. Кроме внутренних информационных систем компании,
интеграционная платформа SAP NetWeaver позволяет взаимодействовать с информационными
системами партнеров по совместным разработкам, информационными системами национальных
и наднациональных органов и др.
Архитектура композитного приложения «Управление ресурсами и портфелями проектов» (SAP xRPM)
версии 4.0 представлена на рис.14.

Рисунок 14. Архитектура композитного приложения xRPM 4.0.

SAP xRPM
(комплект
поставки) SAP Enterprise Portal
(SAP NetWeaver 2004s)
http

http JCO / RFC

BW
(SAP NetWeaver xRPM 4.0 cProjects 4.0
2004s)

ALE / RFC / SAP XI

SAP SAP Human SAP xApp

Project
Financials Recources Product Time**
Management*
≥ 4.6B ≥ 4.0B Definition 1.0

Базовые системы

* SAP Project System 4.6B; SAP cProjects 3.1; Mocrosoft Project Server 2002/2003
** SAP CATS 4.6B. Доступно через использование SAP Employee Self Service (ESS)
в рамках SAP NetWeaver Portal
19

Преимущества решения
Таким образом, композитное приложение SAP «Управление ресурсами и портфелями проектов»
(SAP xRPM) является решением многих типовых проблем, которые постоянно возникают в компаниях,
ведущих одновременно несколько масштабных проектов. Это решение создает всем участникам проекта
преимущества на стратегическом и оперативном уровне управления, позволяя:
• на стратегическом уровне:
◦ предприятию – эффективно управлять крупными проектами и портфелями проектов
в соответствии с современными требованиями к процессам и качеству, достигать необходимой
прозрачности процессов;
◦ руководителям – осуществлять стратегическое планирование, контролировать множество работ,
выявлять и предотвращать проблемные ситуации;
◦ заказчикам – получать объективную информацию о состоянии работ и контролировать действия
подрядчиков;
• на оперативном уровне:
◦ руководителям структурных подразделений – эффективно распределять персонал по задачам
и своевременно заботиться о подготовке и наборе специалистов необходимой квалификации;
◦ менеджерам проектов – успешно руководить сложными проектами, в том числе в условиях сжатых
сроков и дефицита ресурсов;
• на уровне исполнителей:
◦ исполнителям проектных работ – своевременно выполнять задачи, повышать свою квалификацию,
участвовать в работах, совместно с коллегами решать задачи и выполнять работы с множеством
документов;
◦ администраторам – обеспечивать функционирование, надежность, защищенность
и авторизованную доступность системы.
20

Опыт внедрения
В настоящее время огромное количество крупных мировых компаний используют решение SAP xRPM
для управления портфелями проектов в различных видах деятельности (информационные технологии,
разработка продуктов и услуг, ремонт и эксплуатация, производство оборудования и др.).
В качестве примера успешного внедрения данного композитного приложения можно привести
швейцарский концерн BÜHLER AG, который специализируется в области проектирования
и строительства автомобильных, мукомольных, пивоваренных и лакокрасочных производств. Для
мукомольной отрасли разработки концерна составляют до 60% от мировых объемов разработки
и строительства производств. В компании работает более 6000 сотрудников в 140 странах мира.
При выборе решения для управления проектами ставились две основные задачи:
• улучшить управление проектами и затратами;
• повысить прозрачность портфеля проектов.
• По оценке самой компании, применение решения «Управление ресурсами и программами»
(SAP xRPM) позволило получить следующие ключевые выгоды:
• бизнес-процессы стали более понятными и оптимальными по критерию эффективность-стоимость;
• появилась возможность отслеживать статусы проектов и своевременно выявлять и решать проблемы;
• появилась возможность быстрее реагировать на изменения;
• появился простой способ увидеть консолидированные затраты, чтобы выдерживать жесткие
бюджетные ограничения по всему портфелю проектов;
• сократилось число убыточных проектов;
• отмечается существенная экономия проектного времени и денег.

Рисунок 15. Компании, использующие решение «Управление ресурсами и программами» (SAP xRPM).
21

Компания SAP –
надежный бизнес-партнер
Компания SAP видит свою миссию в том, чтобы быть надежным поставщиком лучших решений для
управления бизнесом, новатором в области современных технологий, непрерывно оптимизирующим
свои решения, чтобы помочь клиентам поднять искусство управления бизнесом до высот совершенства.
Уже более 30 лет компания SAP помогает предприятиям разного масштаба, из самых разных отраслей
управлять всеми сферами деятельности компании, оставаясь самым надежным выбором для наших
клиентов и партнеров.
Сильной стороной SAP всегда было не только глубокое знание особых требований каждой отдельной
отрасли, но и комплексность предложений для каждой из них, включающих не просто программное
обеспечение, но и высочайший уровень сервиса, связанного с реинженирингом бизнес-процессов,
обучением, внедрением и поддержкой решений, контролем качества и оценкой результатов проектов.

Консалтинг SAP и партнерских компаний

Построение стратегии предприятия, формирование оптимальной модели управления и ключевых
показателей определяет концепцию развития информационных технологий в компании. Услуги в области
бизнес-консалтинга, предоставляемые SAP, помогут правильно расставить акценты при определении
стратегии, определить целевые значения показателей деятельности, спроектировать экономический
эффект от внедрения нового корпоративного решения. Кроме того, специалисты SAP обеспечат контроль
изменений бизнес-модели и соответствие этих изменений стратегическим целям.
Важной составляющей успеха проекта по внедрению нового решения является высокая квалификация
специалистов компании-клиента, понимание ими возможностей решения SAP и принципов, заложенных
в бизнес-сценариях решения. Консультанты SAP обеспечивают качество решения, проводя обучение
рабочих групп, контролируя риски и выполняя точечные корректировки.
После перехода проекта внедрения решения к продуктивной стадии проводится качественная
и количественная оценка результатов проекта, анализ рисков и возможностей дальнейшего развития.
Консалтинговое подразделение SAP в России и странах СНГ– это мощная команда профессионалов:
• более 150 консультантов;
• более 30 менеджеров проектов;
• участие более чем в 100 проектах в России, Украине и других странах СНГ;
• более 150-ти семинаров проводится ежегодно в учебных центрах Москвы и Киева.
Компания SAP непрерывно развивает партнерскую экосистему. Консалтинговые услуги при внедрении
решения могут быть оказаны одной из более сорока действующих на российском рынке компаний-
партнеров SAP. Специализация партнеров на отдельных отраслях и компонентах позволяет им
накапливать серьезную экспертизу и опыт автоматизации специфических для отрасли бизнес-процессов
и функций.
22

Сопровождение и поддержка решений SAP

Компания SAP осуществляет методологическую и технологическую поддержку решений на протяжении
всего жизненного цикла – от проектирования системного ландшафта и начальной инсталляции
до промышленной эксплуатации. Сервисная поддержка решений со стороны компании SAP складывается
из двух составляющих: методологической и технической. Поддержка реализуется с помощью удобного
и эффективного инструмента управления решением – «SAP Solution Manager».
Методологическая поддержка. Практика внедрения решений SAP, процедуры, применяемые по всему
миру в течение 30 лет, нашли свое отражение в методологических инструментах внедрения решений
SAP: маршрутных картах и акселераторах внедрения.
• Маршрутная карта – это развернутый многоуровневый план работ и процедур проекта внедрения,
определяющий последовательность действий на каждой из пяти фаз проекта (подготовка,
концептуальное проектирование, реализация, заключительная подготовка, промышленная
эксплуатация) и контрольные точки переходов между фазами. Применение стандартных карт
помогает спланировать отдельный проект, учитывая все риски и используя возможности реализации
решения.
• Акселераторы – это общее название для разработанных SAP стандартов процедур, технических
средств и шаблонов документов, помогающих в работе на каждой из фаз внедрения. Примерами
акселераторов могут служить: стандарт организационной структуры проекта, стандарт управления
рисками в ходе проекта, шаблоны документов концептуального проекта или инструкции
пользователя, модели передовой практики ведения бизнеса (SAP Best Practices), технические
средства ведения проектной документации, проведения нагрузочного тестирования. При установке
платформы «SAP Solution Manager» клиенту предоставляется набор из более двухсот акселераторов,
обеспечивающих всестороннюю методологическую поддержку процесса.
Техническая поддержка. В рамках технической поддержки компанией SAP предоставляется целый
ряд услуг, обеспечивающих надежную и бесперебойную работу решения SAP. Из комплекса сервисных
услуг, запрос на предоставление которых клиент может отправить непосредственно через «SAP Solution
Manager», следует отметить наиболее важные:
• профилактические сервисы контроля качества решения, такие как «SAP EarlyWatch»
и «SAP GoingLive Check», предназначенные для технического анализа систем и минимизации риска
непредвиденного возникновения «узких мест» и выхода системы из строя;
• инструменты для администрирования и автоматизации тестирования и мониторинга
работоспособности бизнес-процессов, поддерживающие выполнение процедур проверки
и обеспечивающие оптимальную и надежную работу спроектированного решения;
• обработка критических ситуаций: эскалация и обработка сообщений об ошибках программного
обеспечения в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступ к базе знаний «SAP Notes», получение
пакетов обновлений и корректировок;
• непрерывное совершенствование решения: услуга «SAP Software Updates» – предоставление
новых версий программного обеспечения SAP со всеми расширениями продуктов, например,
пакетов и инструментов поддержки решения «Управление персоналом», содержащих изменения
в соответствии с требованиями национального законодательства, а также процедуры и услуги для
перехода на новую версию решения.
Уровень сервиса, предоставляемого компанией SAP, является наивысшим среди всех поставщиков
корпоративного программного обеспечения. Услуги компании SAP по поддержке решений
сертифицированы по стандарту ISO 9000.
23

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ

Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для

бизнеса, отвечающих требованиям компаний любого масштаба – от малых и средних
предприятий до глобальных компаний. Решения, входящие в состав комплекса решений для
управления современным предприятием SAP Business Suite и базирующиеся на платформе
SAP NetWeaver, помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения
с клиентами и поставщиками, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать
эффективность деятельности компаний в рамках логистических сетей и бизнес-операций.
Уникальные ключевые бизнес-процессы различных отраслей – от авиакосмической
промышленности до энергетики и коммунального хозяйства – эффективно поддерживаются
с помощью 27 отраслевых решений SAP.

В настоящее время в более чем 27 000 компаний, расположенных в 120 странах мира, работает
свыше 88 700 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. Компания SAP
имеет дочерние компании в более чем 50 странах мира. Компания представлена на нескольких
биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под
символом «SAP».

Дополнительная информация: http://www.sap.com

В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие годы открылись

представительства в Санкт-Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников
превысила 400 человек. У клиентов SAP в СНГ работают в промышленной эксплуатации
292 информационные системы на базе решений SAP.

Всего в СНГ более 90 000 человек работают с решениями SAP.

 w w w.sap.ru

ИНФОРМАЦИЯ К ДЕЙСТВИЮ АДРЕСА ОФИСОВ

Мы готовы ответить на Ваши вопросы и продемонстрировать, ООО «САП СНГ»
как решения SAP помогут Вашей компании оптимизировать РФ, 115054, Москва, Космодамианская набережная, 52/2..
все сферы деятельности и создать долгосрочные конкурент­ Телефон: +7 (495) 755 98 00, факс: +7 (495) 755 98 01..
ные преимущества. E-mail: info.cis@sap.com.
www.sap.ru
Позвоните нам прямо сегодня,.
ООО «САП СНГ»
чтобы завтра быть впереди конкурентов!
РФ, 190000, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, 23..
Телефон для контактов: 8 800 200 9777. Телефон: +7 (812) 448 41 01, факс: +7 (812) 448 41 02..
(звонок по России бесплатный) www.sap.ru
ООО «САП Украина»
Подробную информацию на русском языке о компании SAP,
Украина, 01025, Киев, ул. Владимирская, 12..
наших решениях и услугах можно найти на нашем Интернет-
Телефоны: +38 (044) 490 33 92, 490 33 93;.
сайте по адресу: www.sap.ru, где Вы также можете задать
факс: +38 (044) 490 33 94..
интересующие Вас вопросы. Будем рады ответить на них!
E-mail: info.Ukraine@sap.com.
Подпишитесь на рассылку новостей по адресу:. www.sap.com/ukraine
www.sap.ru/company/digest/, и Вы будете в курсе ТОО «САП Казахстан»
последних новостей SAP для стран СНГ. Казахстан, 480099, Алматы, ул. Фурманова, 240Г, CDC Center One..
Телефон: +7 (3272) 508 400, факс: +7 (3272) 508 401..
E-mail: Info.cis@sap.com.
www.sap.kz

Авторское право © 2007 SAP AG. Все права защищены.

SAP, SAP Business Suite, xApps, xApp, SAP NetWeaver и другие упомянутые здесь продукты и услуги SAP,
а также соответствующие им логотипы являются торговыми марками SAP AG или торговыми марками
SAP AG, зарегистрированными в Германии и в ряде других стран.
19.03.07-00065

Названия других продуктов или услуг, встречающихся в этом документе, являются торговыми марками
соответствующих компаний.