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Julio-agosto 2010, Vol.

19, nº 4
ISSN-1386-6710 / ISSN (versión e-) 1699-2407
Número dedicado a Arquitectura de la información

El profesional de la información, 2010, v. 19, n. 4, pp. 329-444


���������������������� Revista internacional científica y profesional
sobre documentación, comunicación, bibliotecas,
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OBSERVATORIO
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Arquitectura de la información en entornos web
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�������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� Arquitectura de la información 2005-2010:
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SOFTWARE
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Mario Pérez-Montoro, Lluís Codina
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ENTREVISTA
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Revista Cubierta EPI v.19 n.4.442 442 25/07/2010 19:04:44


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Ramon Casas, 2 Ramon Alberch United Nations, Roma, Italia. http://www.ibergecyt.cu ymarket House, 28-29 Haymarket,
08911 Badalona, Barcelona Generalitat de Catalunya, Barcelona. 9-11 de marzo de 2011
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Univ. de Chile, Santiago, Chile. VE INTELLIGENCE SUMMIT http://www.online-information. Hidelsheim
MetaPress, Alabama, EUA Ovid Technologies, Madrid.
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Yahoo! Research, Barcelona. Barcelona co.uk Institut für Informationswissens-
Mari-Carmen Marcos
metapress.com Carlos B. Amat Universitat Pompeu Fabra, Barcelona. Society of Competitive Intelligen- http://www.ims-show.co.uk chaft und Sprachtechnologie, Uni-
Inst. Agroquím. y Tecn. Alimentos, versität Hildesheim
Depósito legal: B-12303-97 CSIC,Valencia. Pere Masip ce Professionals (SCIP); Frost and
Blanquerna, Univ. Ramon Llull, Barcelona. Sullivan Institute 30 de noviembre-2 de diciembre http://www.isi2011.de/
Jesús Bustamante
Biblioteca, Cedefop, Salónica, Grecia. Charles McCathieNevile http://www.scip.org/content.cfm? de 2010
Opera Software, Oslo, Norway. 25-27 de marzo de 2011
Los trabajos de la sección “Artículos”son Carlota Bustelo-Ruesta itemnumber=10473 4TH SPANISH MEETING POINT.
Inforárea, Madrid. Marcos Palacios 7TH INTL CONF ON TECHNOLO-
aprobados según el sistema tradicional Universidade Federal da Bahia, Brasil. El puente entre España y la Online
“peer review”: al menos dos expertos en Emilio Delgado-López-Cózar 16-19 de noviembre de 2010 Information Conference GY, KNOWLEDGE AND SOCIE-
Universidad de Granada, Granada. Joan Roca
el tema, del consejo asesor de la revista Minnesota State University, Mankato, 11ES JORNADES ANTONI VARÉS Londres TY
y/o externos, deben dar el visto bueno Javier Díaz-Noci USA. Lejona, Vizcaya
Universitat Pompeu Fabra, Barcelona. D’IMATGE I RECERCA Clara Baiget, El profesional de la
antes de su publicación. Ramón Salaverría Girona información. Universidad del País Vasco
Assumpció Estivill Universidad de Navarra, Pamplona. http://techandsoc.com/conference-
Para conseguir que los trabajos no pier- Universitat de Barcelona, Barcelona. Centre de Recerca i Difusió de la Ima- suscripciones@elprofesionaldela
Robert Seal 2011/
dan su actualidad, la dirección y los eva- Antonia Ferrer-Sapena Loyola Univ. Chicago, Evanston, Illinois, tge (CRDI); Servei de Gestió Docu- informacion.com
luadores de esta revista ponen especial Univ. Politécnica de Valencia, Valencia. USA. mental, Arxius i Publicacions (Sgdap)
esfuerzo en revisar los artículos con gran António Fidalgo Ernesto Spinak crdi@ajgirona.cat 1-3 de diciembre de 2010
rapidez, consiguiendo un tiempo medio Universidade da Beira Interior, Portugal. Consultor, Montevideo, Uruguay.
http://www.girona.cat/crdi SAMT 2010. 5TH INTL CONF ON
de aceptación o rechazo de los trabajos Francisco-Javier García-Marco Jesús Tramullas
de sólo unas pocas semanas. Universidad de Zaragoza, Zaragoza. Universidad de Zaragoza, Zaragoza.
El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 443

Revista Cubierta EPI v.19 n.4.443 443 25/07/2010 19:04:44


Sumario
La revista El profesional de la información
está referenciada en:
Bases de datos
EPI vol. 19, nº 4
Academic search complete (Ebsco)
http://www.ebscohost.com/thisTopic.php?marketID=1&topicID=633
Tema central: Arquitectura de la información
Academic search premier (Ebsco)
OBSERVATORIO http://www.ebscohost.com/thistopic.php?marketid=1&topicid=1
333 Arquitectura de la información en entornos web Bedoc (Inforárea)
Mario Pérez-Montoro http://www.inforarea.es/bedoc.htm
Compludoc (Universidad Complutense de Madrid)
ARTÍCULOS http://europa.sim.ucm.es/compludoc/
339 Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, Dialnet (Universidad de La Rioja)
presente y futuro http://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?&clave_revista=469
Roberto García, Federico Botella, Mari-Carmen Marcos Francis (Inist)
348 Comportamiento de los usuarios en la página de http://www.inist.fr/revuesPF.php3?search=profesional
resultados de los buscadores. Un estudio basado en ISI Social science citation index, Social SCI, WoS (Thomson Reuters)
eye tracking http://go.isiproducts.com/ Impact Factor 2009 = 0,478
Mari-Carmen Marcos, Cristina González-Caro Inspec, Information services in physics, electronics and computing
359 Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de (IET, The Institution of Engineering and Technology)
estrés de navegación, de usabilidad, y eye tracking http://www.theiet.org/publishing/inspec/
Juan-Miguel López-Gil, Carolina Navarro-Molina, Roberto ISOC, Índice español de ciencias sociales y humanidades (Iedcyt)
García y Rafael Aleixandre-Benavent http://bddoc.csic.es:8080/ver/ISOC/revi/0721.html
368 Arquitectura de la información para sitios de gran ISTA, Information science and technology abstracts (Ebsco)
porte http://www.epnet.com/thisTopic.php?topicID=91&marketID=1
Daniel Mordecki
Lisa, Library and information science abstracts (CSA)
374 Diseño de arquitecturas de información lineales para http://www.csa.com/factsheets/lisa-set-c.php
mejorar la accesibilidad web
Lista, Library, information science & technology abstracts (Ebsco)
Ramón Voces-Merayo http://www.libraryresearch.com

ANÁLISIS Pascal (Inist)


http://www.inist.fr/revuesPF.php3?search=profesional
383 Arquitectura de la información 2005-2010: revisión y
actualización bibliográfica Scopus (Elsevier)
http://www.scopus.com
Jesús Tramullas
389 Gestores de contenido en la arquitectura de la Catálogos y servicios bibliotecarios
producción multiplataforma. El caso de Televisió de Argos-Bolsum (GVA, Generalitat Valenciana)
Catalunya http://www1.pre.gva.es/argos/es/contenido_general/recursos/bolsum/
Rosa Franquet-Calvet, María-Isabel Villa-Montoya
Cbuc, Consorci de Biblioteques Universitàries de Catalunya
395 Nuevos modos de trabajo de una redacción digital http://sumaris.cbuc.es/13866710.htm
integrada: el caso de los servicios informativos de TVE
DoIS, Documents in information science
Manuel Aguilar-Gutiérrez e Iris López-De-Solís
http://wotan.liu.edu/dois/data/julqtichq.html
404 Información archivística e información orgánica: un
In-Recs, Revistas españolas de ciencias sociales (Grupo EC3,
análisis conceptual de la literatura brasileña
Evaluación de la Ciencia y de la Comunicación Científica,
Marta-Ligia P. Valentim y Mariana Lousada. Universidad de Granada
409 Ovid Universal Search, solución web para el acceso a http://ec3.ugr.es/in-recs/Biblioteconomia.htm
recursos-e Registros bibliográficos para bibliotecas públicas españolas
Ricardo Eito-Brun (Rebeca)
http://www.mcu.es/bibliotecas/MC/Rebeca/
SOFTWARE
Universidad de Chile
417 Sotfware de prototipado para la arquitectura de la http://www.al-dia.cl/sistema/tablas/listar.asp?r=3199
información: funcionalidad y evaluación
Mario Pérez-Montoro, Lluís Codina Acceso a los textos completos
425 La herramienta de tests de usabilidad a distancia MetaPress (2000-)
Loop11 http://elprofesionaldelainformacion.metapress.com/
Jesús Bustamante Ebscohost Electronic Journals Service (2000-embargo 1 año)
http://ejournals.ebsco.com/direct.asp?JournalID=105302
INDICADORES Library, information science & technology abstracts with full text
431 Indicadores de uso y participación en las revistas (2000-embargo 1 año)
científicas 2.0: el caso de PloS One http://www.ebscohost.com/thisTopic.php?marketID=1&topicID=584
Álvaro Cabezas-Clavijo y Daniel Torres-Salinas El profesional de la información (1992-embargo 2 años)
http://elprofesionaldelainformacion.com/contenidos.html
ENTREVISTA
SwetsWise (2000-)
435 Interview with Lou Rosenfeld https://www.swetswise.com/
Mari-Carmen Marcos
EPI en Facebook
RESEÑA http://www.facebook.com/group.php?gid=36050316757
439 Prensa digital y bibliotecas (Ernest Abadal y Javier
Guallar) EPI en Twitter
Ramón Salaverría http://twitter.com/revista_EPI

441 AGENDA Plataforma de producción OJS


Recyt, Repositorio español de ciencia y tecnología (Fecyt)
444 INFORMACIÓN PARA LOS AUTORES http://recyt.fecyt.es/index.php/EPI
Arquitectura de la información en entornos web

Observatorio
Arquitectura de la información en entornos web

Por Mario Pérez-Montoro

Resumen: La arquitectura de la información, Mario Pérez-Montoro es doctor en filosofía y


partiendo de los sólidos principios clásicos de ciencias de la educación por la Universitat de Bar-
la ciencia de la información tradicional, nace celona (UB) y máster en organización de sistemas
hacia finales de los años 90. Es una disciplina de documentación en la empresa por la Universitat
Politècnica de Catalunya. Ha realizado estudios de
encargada de estructurar, organizar y etique- postgrado en el Istituto di Discipline della Comuni-
tar los elementos que conforman los entornos cazione de la Università di Bologna (Italia) y ha sido
informacionales para facilitar la búsqueda y profesor visitante del CSLI (Center for the Study of
recuperación de la información que contienen Language and Information) de la Stanford Univer-
sity (California, EUA). Es profesor de la Facultat de
y mejorar, así, la utilidad y el aprovechamien- Biblioteconomia i Documentació de la UB. Su inves-
to de la misma por parte de sus usuarios. En- tigación se centra sobre algunos aspectos (concep-
tre los principales sistemas o estructuras que tuales, semánticos, epistemológicos y pragmáticos)
conforman la anatomía arquitectónica de un relacionados con la gestión de la información y del
conocimiento. Es autor del libro Arquitectura de la
sitio web destacan los sistemas de organiza- información en entornos web (Trea, 2010).
ción, de etiquetado, de navegación, de bús-
queda y los vocabularios controlados. Respecto a su praxis, la elaboración de la anatomía arquitectónica de un sitio web
se centra en los aspectos relacionados con las necesidades de sus usuarios tipo.
Palabras clave: Arquitectura de la información, Sistemas de organización, Sistemas de etiquetado, Sistemas de navega-
ción, Sistemas de búsqueda, Vocabularios controlados, Metodología.
Title: Information architecture in the web environment
Abstract: Information architecture (IA), which is based on the classical principles of solid traditional Information Sci-
ence, was born in the late ‘90. This discipline deals with structuring, organizing and tagging elements of informational
environments to facilitate searching and retrieval of information they contain, thereby improving the usefulness and ap-
plications of IA. Main systems or structures that build a website’s architectonic anatomy are the organization systems,
labeling systems, navigation systems, search systems and controlled vocabularies. Nowadays, the information architecture
praxis and design is centered on user needs.
Keywords: Information architecture, Organization systems, Labeling systems, Navigation systems, Search systems, Con-
trolled vocabularies, Methodology.
Pérez-Montoro, Mario. “Arquitectura de la información en entornos web”. El profesional de la información, 2010, julio-
agosto, v. 19, n. 4, pp. 333-337.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.01

1. Introducción Las causas que pueden explicar esa variación en el


A ESTAS ALTURAS NADIE pone en duda que éxito comunicativo de las webs pueden ser múltiples: el
internet es uno de los fenómenos más importantes grado de interés de sus contenidos, el posicionamiento
que se han producido en toda la historia de la hu- al que las sitúan los buscadores en los resultados de las
manidad y que ha transformado, en el sentido más búsquedas, o su nivel de usabilidad y accesibilidad.
amplio y profundo, la comunicación humana. Todas estas causas, por sí mismas o de forma com-
Cada día que pasa millones de nuevas páginas binada, pueden explicar el éxito comunicativo de un
web se añaden a las ya existentes y se muestran en sitio web. Sin embargo existe otra causa diferente que
internet para ser visitadas. Su éxito es sin embargo destaca por su poder explicativo y porque en muchas
muy dispar. Algunas cubren sus objetivos comuni- ocasiones puede justificar ese éxito o fracaso: la utili-
cativos recibiendo millones de visitas y otras pasan dad de la propia web. En este contexto debemos enten-
desapercibidas sin apenas registrar usuarios que se der esa utilidad como la capacidad que tiene una web
interesen por ellas. de permitir que el visitante encuentre aquella parte de

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 333


Mario Pérez-Montoro

la información que está buscando y que ella aloja. Si Por otro lado no actúan de forma autónoma sino
una persona, debido a la estructura del sitio web, no es que lo hacen de forma articulada (Wodtke, 2002). Y
capaz de encontrar lo que busca aunque el sitio lo alber- esa articulación es tan estrecha que a veces es difícil
gue, muy probablemente abandonará esa web y no la decidir dónde acaba uno de los sistemas y dónde em-
utilizará más. Si una web no es útil seguramente estará pieza otro. Así por ejemplo, el sistema de búsqueda se
condenada al fracaso comunicativo. diseñará teniendo en cuenta alguna de las decisiones
básicas tomadas a la hora de implementar el sistema
La disciplina que se encarga de diseñar los sitios
de navegación, el de etiquetado o los lenguajes con-
web para que sean útiles –para que el usuario pueda en-
trolados utilizados para representar los contenidos de
contrar lo que busca, si se halla en el sitio– se denomina
la web.
arquitectura de la información (IA).
Por último, los componentes no pueden ser fijos e
Partiendo de los sólidos principios clásicos de la
inmutables, como lo podrían ser las vigas de un edificio
ciencia de la información tradicional (principalmente
en el caso de la arquitectura tradicional. Deben inte-
de la disciplina de la organización y la representación
raccionar entre ellos, expresando las relaciones con-
del conocimiento), la IA nació hacia finales de los años
ceptuales que mantienen los contenidos que alberga la
90 (Morrogh, 2002; Wurman, 1997). En términos
web, y adaptándose continuamente a los cambios que
generales podemos convenir que se trata de una dis-
éstos vayan presentando en el tiempo.
ciplina encargada de estructurar, organizar y etiquetar
los elementos que conforman los entornos informacio-
nales para facilitar de esta manera la localización (y
el acceso) a la información contenida en los mismos y “El sistema de etiquetado determina los
mejorar así su utilidad y aprovechamiento por parte de términos utilizados para nombrar las
sus usuarios (Pérez-Montoro, 2010). categorías, opciones y links utilizados”

“La IA se encarga de estructurar,


3. Sistemas de organización
organizar y etiquetar los elementos de
información para facilitar su localización” Se encargan de estructurar y organizar los conte-
nidos de un sitio web. Acostumbran a construirse me-
diante la clasificación, a partir de uno o varios criterios
concretos (por ejemplo el tema sobre el que versan, la
2. Anatomía arquitectónica fecha de creación o la audiencia a la cual van dirigi-
dos), de los contenidos que alberga esa página.
La arquitectura de la información de un sitio web
se caracteriza en muchos de sus elementos por no ser Suelen encontrarse formados por dos componen-
directamente observable por parte del usuario. En cier- tes: los esquemas de organización y las estructuras de
ta manera es una estructura invisible que se encuentra organización.
por debajo o por detrás de la fina superficie que puede
Los esquemas de organización dividen y clasifican
apreciar el visitante cuando interacciona con las pági-
los ítems de información o contenidos que alberga un
nas web.
sitio web en grupos a partir de un criterio. Los ítems de
Existe una serie de sistemas o estructuras no obser- cada grupo comparten unas características definitorias
vables que definen la arquitectura de la información a que pueden ser consideradas como el aspecto crítico
los que se denomina “componentes de la IA” o “estruc- del esquema. Los criterios más utilizados son los alfa-
turas arquitectónicas” de una web, o también “anato- béticos, los cronológicos y los temáticos.
mía de la IA” (Morville; Rosenfeld, 2006).
Por otro lado, las estructuras de organización siste-
Los principales componentes de la IA que suelen matizan los grupos de ítems de información o conteni-
identificarse son los siguientes: sistemas de organiza- dos resultantes de los esquemas, mostrando las depen-
ción, de etiquetado, de navegación, de búsqueda, y vo- dencias lógicas que existen entre estos grupos. Depen-
cabularios o lenguajes documentales. dencias que deben ser consideradas como el aspecto
crítico de la estructura.
Los componentes arquitectónicos que conforman
normalmente un sitio web presentan algunas carac-
4. Sistemas de etiquetado
terísticas comunes. Por un lado están diseñados para
permitir descubrir y recuperar la información relevante Definen y determinan de una forma consistente y
que contiene el sitio. eficiente los términos utilizados para nombrar las ca-

334 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Arquitectura de la información en entornos web

del espacio cognitivo (por así decirlo) en el cerebro del


usuario. O sea, es lo mismo que nos da un índice, que
nos ofrece la extensión física y la temática.
El uso de etiquetas permite no tener que ofrecer si-
multánea y literalmente todos los contenidos en el mis-
mo nivel o espacio, consiguiéndose aligerar visualmen-
te la página web. El usuario decide si obtiene o no la
información representada clicando o no en la etiqueta.
Las etiquetas se presentan en dos formatos: el icó-
nico y el textual, según usen imágenes o iconos, o tér-
minos o palabras como etiquetas para representar con-
tenidos.

“Los sitios web se vertebran


mediante esquemas y estructuras
de organización”
Figura 1. Esquema de organización alfabético en el directorio Exit
http://www.directorioexit.info
5. Sistemas de navegación
Nos permiten como visitantes movernos de una
“Los componentes de la IA de un sitio forma cómoda por las diferentes secciones y páginas
web son: sistemas de organización, que componen un sitio web. Mediante la utilización de
ciertos recursos de visualización, ofrecen un método
etiquetado, navegación, búsqueda, y
de orientación para que los usuarios puedan acceder a
vocabularios o lenguajes documentales” los contenidos del sito web sabiendo en cada momento
dónde se encuentran, de dónde vienen y hacia dónde
pueden ir dentro de la estructura de esa web.
tegorías, opciones y links utilizados en la web con un Los principales tipos de sistemas de navegación
lenguaje lo más útil posible para los usuarios. que podemos encontrar en una página web son: siste-
mas constantes, locales y contextuales.
El etiquetado permite tener presentes los ítems sin
que físicamente se encuentren visibles, sólo se ven sus Los sistemas constantes (o globales) de navegación
nombres. Al conocer cuántos ítems hay se tiene una suelen encontrarse incorporados en la mayoría de pági-
idea del consumo de espacio físico en la web, así como nas, en forma de una barra de navegación horizontal en la
parte superior. Permiten que el usua-
rio se oriente y sepa en todo momento
dónde se encuentra y dónde puede ir.
Acostumbran a permitir el acceso a
las páginas o contenidos clave o más
importantes del sitio web haciendo
clic en partes de la barra. No suelen
reflejar la jerarquía estructural entre
los contenidos concretos de una pá-
gina, aunque sí ofrecen una idea de
cómo se encuentra estructurado el
sitio web completo. Como este tipo
de sistemas tienen consecuencias
directas sobre la usabilidad del sitio
en el que se implantan, acostumbran
a ser sometidos a numerosos tests y
Figura 2. Combinación de etiquetado icónico y textual en la web de Aspirina puestos a prueba antes de incorpo-
http://www.aspirina.com rarlos definitivamente.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 335


Mario Pérez-Montoro

de los usuarios que visitan una pá-


gina web acostumbran a comenzar
la interacción con la misma desde
una sesión de búsqueda.
Cuando un usuario propone una
ecuación de búsqueda a un sistema,
éste le ofrece un conjunto de resul-
tados que son una representación de
los contenidos que se adecuan más
a la demanda de información del
usuario.
En esta misma línea, siempre
que se intenta configurar la presen-
tación y visualización de resultados
provenientes de un proceso de bús-
queda se suelen tener en cuenta dos
Figura 3. Sistema constante de navegación (barra horizontal superior) y sistema local de
navegación (menú en columna izquierda) de la página de Ikea aspectos críticos para su correcta
http://www.ikea.com implementación: el equilibrio entre
la información mostrada por resul-
Los sistemas locales de navegación son recursos tado y la cantidad total de resultados recuperados.
compuestos normalmente por una barra vertical (aun-
que en algunas ocasiones se diseña con forma horizon- 7. Vocabularios controlados
tal) de navegación que complementan los anteriores El último de los elementos que conforman la ana-
sistemas constantes y sirven para explorar una página tomía arquitectónica de una página web son los voca-
concreta. También orientan al usuario para que sepa bularios controlados o lenguajes documentales. Son
qué hay cerca de la página visitada y dónde puede ir. recursos documentales (tesauros, taxonomías, anillos
Existen ciertas relaciones entre contenidos que se de sinónimos, etc.), invisibles en su totalidad para los
escapan o que no pueden ser recogidas por los siste- usuarios y visitantes de la página en la mayoría de los
mas constantes y locales descritos. Por ello, los siste- casos, que facilitan la búsqueda y recuperación de in-
mas contextuales de navegación permiten relacionar un formación.
contenido que se está visitando con otro contenido en La planificación y construcción de los lenguajes
otra página mediante un enlace o hipervínculo ligado a documentales se sustenta sobre dos operaciones bási-
un literal o icono. cas: la indización y la clasificación. En un sentido lato
la indización es una operación en la que se asigna a
cada documento (a cada contenido, en el contexto web)
una serie de términos que representan el tema o temas
“Con el sistema de navegación podemos de ese documento. Por otro lado la clasificación es una
movernos por las diferentes secciones y operación en la que se asigna a cada documento o con-
páginas de un sitio web” tenido un único término que representa el tema princi-
pal de ese documento.
La información resultante de la indización y la cla-
sificación suele incorporarse operativamente al conte-
6. Sistemas de búsqueda nido o página web mediante los metadatos asociados a
Previa una indización de páginas y objetos del sitio esa página para que funcione articulando los sistemas
web, tales sistemas posibilitan la búsqueda y recupera- de organización, etiquetado, navegación y búsqueda.
ción de la información dentro del mismo. La interfaz En un sentido técnico, los metadatos son un con-
es una de las piezas clave que conforman un sistema de junto de etiquetas (de metaetiquetas, estrictamente ha-
búsqueda en el contexto de una web pues es el punto blando) que describen una página web y que se encuen-
donde se produce la interacción entre el usuario y el tran situados en su cabecera (generalmente invisible de
propio sistema de búsqueda. forma directa para el usuario).
Por otro lado, su importancia queda más reforzada Los metadatos describen la página web con sus
si somos conscientes de que, de acuerdo con el grado contenidos, y los correspondientes formatos. Normal-
de alfabetización informacional que presenten, la mitad mente se utiliza algún tipo de estándar para realizar esa

336 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Arquitectura de la información en entornos web

No existe un estándar metodo-


lógico ampliamente consolidado y
compartido por el grueso de los pro-
fesionales. Sin embargo, para llevar
a cabo el diseño e implementación
centrada en el usuario de la arqui-
tectura de la información de un si-
tio web, se suelen cubrir las fases de
análisis, diseño e implantación.
En la primera, análisis (o inves-
tigación), se determina el escenario
general. Los estudios que suelen in-
cluirse en esta fase son un análisis
Figura 4. Sistema de búsqueda de la web de la Stanford University
del contexto, un análisis del conte-
http://www.stanford.edu
nido y un análisis de los usuarios.
descripción. En el caso de los recursos de información A partir de la información recabada en el análisis,
general, el estándar internacional Dublin Core es uno en el diseño se decide y representa de forma exhaustiva
de los más habituales según el cual la descripción de y pormenorizada la IA del sitio web. En este estadio se
una página web debe incluir: información sobre su con- suele llevar a cabo el inventario y los modelos de los
tenido (título, materia, descripción, lengua, etc.), sobre contenidos, la representación del vocabulario, el proto-
la propiedad intelectual de la misma (autor, editor, de- tipado y la evaluación de la propuesta arquitectónica.
rechos, etc.), sobre su temporalidad (fecha de creación,
En la implantación, la propuesta de IA se plasma
de modificación, etc.) y sobre el contexto de la página
con el prototipado resultante de la fase de diseño. Es
(dónde está ubicada dentro del sitio web o con qué otras
el momento en el que, a partir de los resultados de las
páginas o contenidos está asociada, por ejemplo).
dos fases anteriores, se realiza la comunicación de la
propuesta arquitectónica, se contribuye en la puesta en
marcha del sitio web y se crean sus guías de estilo ar-
quitectónicas.
“Los vocabularios controlados, invisibles
para los usuarios, facilitan la búsqueda y
recuperación de información”
“Se observa cómo aumenta el interés por
el diseño de los sitios web pensando en
las necesidades de sus usuarios”

8. Metodología para la IA
Desde el inicio de internet y hasta hace no muchos
años, en el diseño de los sitios web sólo había un pro- 9. Bibliografía citada
ceso importante y sobre el que se centraban todos los Garrett, Jesse-James. The elements of user experience: user-centered de-
esfuerzos y atenciones: la elaboración del código html sign for the web. Indianapolis: New Riders Publishing, 2002.

de la página. Sin casi ningún tipo de análisis, investiga- Morrogh, Earl. Information architecture: an emerging 21st century profes-
sion. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002.
ción o planificación previa, se acostumbraba a imple-
mentar directamente la página web. Morville, Peter; Rosenfeld, Louis. Information architecture for the World
Wide Web. 3rd edition. Sebastopol (CA): O’Reilly Media Inc., 2006.
Esa primera actitud o estrategia está siendo deste- Pérez-Montoro, Mario. Arquitectura de la información en entornos web.
rrada. En su lugar se va pasando, de atender de forma Gijón: Trea, 2010.
exclusiva los aspectos técnicos de la elaboración de Wodtke, Cristina. Information architecture: blueprints for the Web. Bos-
la página web, a diseñar ese sitio web y por tanto la ton: New Riders Publishing, 2002.
anatomía de su IA, pensando en las necesidades de sus Wurman, Richard. Information architects. New York: Graphis Inc., 1997.
usuarios tipo (Garrett, 2002). El resultado de ese cam-
bio es obvio: se consiguen diseñar páginas web que son
mucho más útiles para esos usuarios, que terminarán Mario Pérez-Montoro. Departament de Bibliotecono-
interaccionando con las mismas y satisfaciendo sus ne- mia i Documentació, Universitat de Barcelona.
cesidades de información. perez-montoro@ub.edu

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 337


Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, presente y futuro

Artículos
Hacia la arquitectura de la información 3.0:
pasado, presente y futuro

Por Roberto García, Federico Botella y Mari-Carmen Marcos

Resumen: La arquitectura de
la información (IA), aunque
presente en cierta manera desde
hace más de 50 años, ha tomado
especial relevancia con la llega-
da de la Web y el aumento de la
cantidad de información a nues-
tro alcance. La disciplina cuenta
ya con unos pilares claros, que
se fundamentan en los conteni-
dos gestionados pero sobre todo
en los usuarios, sin olvidar su
contexto. También se identifi-
Roberto García es ingeniero Federico Botella es ingeniero Mari-Carmen Marcos es
ca una serie de componentes a
en informática por la Univ. Po- en informática y doctor inge- doctora y licenciada en do- combinar a la hora de elaborar
litècnica de Catalunya (UPC), niero en informática por la cumentación. Es profesora de una IA y una metodología bási-
Máster en Comercio Electró- Universitat d’Alacant. Es pro- documentación en el Depar- ca. Pero la cantidad de informa-
nico por La Salle Barcelona y fesor titular en el Departamen- tamento de Comunicación de
doctor por la Univ. Pompeu to de Estadística, Matemáticas la Universitat Pompeu Fabra
ción a nuestro alcance no para
Fabra (UPF). Investiga la web e Informática de la Univer- de Barcelona. Coordina y da de crecer, así que se continúa
semántica, su aplicación a la sidad Miguel Hernández de clases en el Máster Online en innovando en nuevas formas de
gestión de contenidos y su pro- Elche (UMH) donde imparte Documentación Digital. Es organización, buscadores más
piedad intelectual. Es profesor docencia en temas de arqui- codirectora y profesora del
de la Univ. de Lleida (UdL) y tectura de la información, Máster Online en Buscado-
eficaces o tecnologías de web
miembro del grupo de inves- usabilidad y accesibilidad. res, además de participar en semántica que permiten a los or-
tigación en IPO (Interacción Es investigador asociado al otros cursos de postgrado. Su denadores encargarse de la par-
Persona Ordenador) e integra- Instituto Universitario Centro línea de investigación es el di- te menos creativa de enfrentarse
ción de datos Griho (Grup de de Investigación Operativa y seño de interacción en la re-
Recerca en Interacció Persona miembro del grupo de investi- cuperación de información en
a esa avalancha de información.
Ordenador i Integració de Da- gación registrado en la UMH la web, que lleva a cabo en Palabras clave: Arquitectura
des), donde investiga cómo “Sistemas web de soporte a los grupos DigiDoc y Grupo de la información, Navegación,
hacer llegar la web semántica las decisiones (Webdecision)” de Investigación de la Web
a los usuarios. Coordina las donde lleva a cabo su investi- de la UPF. Miembro del think Organización, Buscador inter-
asignaturas de arquitectura de gación sobre personalización tank Estrategia y Prospectiva no, Comportamiento del usua-
la información en el Máster de y minería de uso de la Web. de la Información (ThinkEPI). rio, Experiencia de uso, Web
Interacción Persona-Ordena- http://webdecision.umh.es http://www.mcmarcos.com semántica, Web 3.0, Ontologías,
dor de la UdL.
http://rhizomik.net/~roberto Metadatos.
Title: Towards information architecture 3.0: past, present and future
Abstract: The discipline of information architecture (IA), although present in some way for over 50 years, has taken on
special relevance with the advent of the Web and the explosion of the amount of available information. Nowadays, IA has
clear pillars based on the managed content but especially on users, without forgetting the context. This article discusses
components to combine when developing IA, and a basic methodology is identified. As the amount of information around
us is still growing, IA continues to innovate with new forms of organization, more efficient search engines and Semantic
Web technologies that let computers take care of the less creative part of coping with the avalanche of information.
Keywords: Information architecture, Navigation, Browsing, Organization, Internal search engine, User behavior, User
experience, Semantic web, Web 3.0, Ontology, Metadata.
García, Roberto; Botella, Federico; Marcos, Mari-Carmen. “Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, pre-
sente y futuro”. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 339-347.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.02
Artículo recibido el 18-05-10
Aceptación definitiva: 15-06-10

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 339


Roberto García, Federico Botella y Mari-Carmen Marcos

1. Introducción hasta la ingeniería de la usabilidad, pasando por el pe-


riodismo o la biblioteconomía, pero cualquier campo
1.1. ¿Qué es la arquitectura de la información?
basado en la información y su uso será un buen lugar
El término arquitecto de la información suele atri- donde aplicar arquitectura de la información.
buirse a Richard S. Wurman en su libro Information
1.3. Conocer al usuario
architects de 1997 (Wurman, 1997) donde lo define
como la persona que organiza patrones inherentes a los La arquitectura de la información pone en su punto
datos haciendo claro lo complejo. Sin embargo, ya en de mira a los usuarios, y en particular a sus necesidades
1959 dos miembros del Departamento de Organización de información. Éstas pueden variar ampliamente, y
de Máquinas de IBM, Lyle R. Johnson y Frederick hacen que los usuarios muestren conductas específicas
P. Brook, comienzan a usar el término arquitectura en de búsqueda. Los arquitectos de la información tienen
el campo de la informática (Ronda-León, 2008). Pero que conocer esas necesidades y comportamientos para
fueron Rosenfeld y Morville quienes popularizaron la hacer sus diseños acordes con ellos.
profesión de arquitecto de la información con la pu- A veces los usuarios abandonan la búsqueda sin
blicación de su libro Information architecture for the haber conseguido su objetivo, en un estado de satisfac-
World Wide Web en 1998 (el famoso libro del oso po- ción parcial o de frustración. También puede suceder
lar, por tener uno dibujado en su cubierta) (Rosenfeld; que durante el proceso encuentren una información
Morville, 1998). En este libro se extiende el concepto que les haga cambiar parcial o totalmente sus planes.
de arquitectura de la información (IA) al diseño de si- El comportamiento de los usuarios puede conocerse,
tios web y se establecen los principios fundamentales por ejemplo, estudiando los ficheros de logs –registro
de esta disciplina. de todas las páginas visitadas de un sitio web-. De esta
http://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura_de_la_ forma se conocen las rutas de navegación más comu-
información nes, el tiempo de permanencia en cada página, en cuál
se abandona, etc.
Podemos definir de manera informal el concepto de
arquitectura de la información como:
–  Diseño estructural de un espacio de información
compartido. “El trabajo de arquitecto de la
–  Combinación de organización, etiquetado y es- información, a diferencia del de un
quemas de navegación para sitios web e intranets. arquitecto convencional, no es visible a
primera vista”
–  El arte y la ciencia de organizar información para
ayudar a las personas a desempeñar eficientemente sus
necesidades, mejorando la usabilidad y la capacidad de
los usuarios de encontrar lo que buscan.
2. Principios y componentes
–  Disciplina y comunidad de práctica que busca llevar
Una buena IA debe ser invisible para los usuarios,
los principios de diseño y arquitectura al mundo digital.
no interferir sino ayudar a su interacción. A primera
En la siguiente sección profundizaremos en la defi- vista, los elementos más prominentes son los relaciona-
nición de IA a partir de sus profesionales: los arquitec- dos con el diseño gráfico, como la gama de colores, la
tos de información. organización del texto con diferentes disposiciones en
1.2. La profesión del arquitecto de información columnas, o las tipografías. Pero mirando más deteni-
damente se detectan cuatro sistemas:
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan
–  Organización: presentan la información del sitio
estos profesionales es el tener que vender su trabajo a
de diferentes maneras, siguiendo esquemas que agru-
sus clientes y/o a sus jefes ya que, a diferencia del de
pan o diferencian componentes de información, por
un arquitecto convencional, no es un trabajo visible a
ejemplo, siguiendo un orden cronológico o teniendo en
primera vista. Incluso en ocasiones es difícil de percibir
cuenta las audiencias a las que se dirige.
por otro colega, por lo que el arquitecto debe esforzarse
constantemente en explicar y demostrar los beneficios –  Navegación: ayudan a los usuarios a moverse por
que aporta la IA en las áreas donde se aplica. Es difícil el contenido, como por ejemplo los menús o el índice
calcular de manera exacta el retorno de una inversión del sitio.
en IA ya que hay muchos factores implicados.
–  Etiquetado: describen categorías, opciones y en-
Determinar dónde empieza y dónde termina la IA laces utilizando términos significativos, por ejemplo las
es complicado. Comprende desde el diseño gráfico etiquetas utilizadas en los menús de navegación.

340 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, presente y futuro

–  Búsqueda: permiten que los usuarios busquen grupos bien definidos y mutuamente excluyentes. Son
contenidos concretos, habitualmente mediante palabras de uso frecuente: orden alfabético, cronológico y geo-
clave. Además, se pueden ofrecer mecanismos para gráfico. Son los más adecuados cuando se conoce el
acotar la búsqueda. elemento a buscar.
Podemos entonces empezar a estudiar estos ele- b)  Esquemas ambiguos: dividen la información en
mentos en las páginas de cualquier sitio web, especial- categorías que no tienen una definición exacta. Son difí-
mente en las homes o páginas principales. Cuando están ciles de diseñar y mantener, y también pueden ser difíci-
bien diseñadas, éstas tratan de anticipar las necesidades les de usar. Sin embargo, son a menudo más útiles que los
generales de información de los usuarios, encaminán- anteriores porque no siempre se sabe lo que se está bus-
dolos hacia los contenidos que les puedan interesar. La cando. Ejemplos: por tema, por tarea o por audiencia.
forma más común de elaborar una arquitectura de la
c)  Esquemas híbridos: combinan diferentes esque-
información es ir de lo general al detalle (top-down).
mas de organización. Deben combinarse con cuidado
La otra opción, denominada del detalle a lo general porque pueden resultar confusos al mezclar diferentes
(bottom-up), enfoca el problema partiendo de contenidos formas de ver la información. Se recomienda utilizar
individuales y no de una visión general. Esos contenidos un diseño claro que permita al usuario distinguir clara-
están descritos mediante metadatos y palabras clave. mente los diferentes criterios utilizados, por ejemplo,
enmarcando cada uno en bloques diferentes.
A partir de ellos se construyen mecanismos que
ayudan a los usuarios a entender de qué trata el con- Por otra parte se definen los tipos de relaciones en-
tenido, cómo usarlo o cómo encontrarlo. Esta aproxi- tre elementos de contenido, que pueden ser: de jerar-
mación bottom-up está adquiriendo importancia ya que quía, de metadatos y de hipertexto:
cada vez es más común que los usuarios lleguen hasta
–  Jerarquía: es la estructura clave para una organi-
los contenidos de un sitio sin pasar por la página prin-
zación top-down, de lo general a lo particular. Hay que
cipal, desde buscadores, enlaces desde otros sitios o
cuidar un adecuado balance entre amplitud (opciones
agregadores de noticias.
por cada nivel de la jerarquía) y profundidad (núme-
Por lo tanto, una buena IA, aparte de los aspectos ro de niveles en la jerarquía). Respecto a la amplitud,
top-down más clásicos, debe ser robusta y tener en el factor limitante son las habilidades de exploración
cuenta aspectos bottom-up que permitan una navega- visual de las personas. Respecto a la profundidad, si
ción simple y práctica desde cualquier punto del sitio. los usuarios deben hacer clic por más de dos o tres ni-
A continuación veremos con qué piezas cuenta un ar- veles, seguramente se cansarán. Por ejemplo, el trabajo
quitecto de la información para tal fin, y cómo proceder de Miller y Remington (2004) muestra que para 512
para combinarlas. elementos y en las condiciones más comunes de cierto
nivel de ambigüedad entre las opciones, la más usable
es una de 2 niveles (con 16 opciones en el primero y 32
“Nuestro conocimiento del mundo en el segundo, o viceversa). Los resultados son peores
depende de nuestra habilidad para para la de 3 niveles (8 opciones en cada nivel).
organizar la información” –  Metadatos: es la estructura típica para aproxima-
ción bottom-up, de lo detallado a lo general. Etique-
tando documentos y otros objetos con metadatos de
vocabularios controlados es posible la búsqueda, nave-
2.1. Sistemas de organización
gación y filtrado avanzados, así como los vínculos, por
Nuestro conocimiento del mundo viene determina- ejemplo a productos relacionados.
do por nuestra habilidad para organizar la información.
–  Hipertexto: en esta estructura se encuentran ele-
La forma en que organizamos, etiquetamos e interrela-
mentos de información y enlaces que los interrelacio-
cionamos la información influye en la manera en que
nan. Aporta gran flexibilidad pero comporta un riesgo
las personas la comprenden.
de complejidad y confusión. Sin un contexto claro los
Los arquitectos la organizan y etiquetan mediante usuarios pueden perderse fácilmente en la red de enla-
esquemas con el propósito de que los usuarios sepan ces. Raramente es la estructura de organización princi-
encontrar respuestas a sus preguntas. pal. Normalmente complementa estructuras jerárquicas
o basadas en metadatos.
Un esquema de organización define las característi-
cas compartidas por los diferentes elementos de conte- 2.2. Sistemas de navegación
nido y la forma de agruparlos:
Utilizamos herramientas de navegación para trazar
a)  Esquemas exactos: dividen la información en nuestro recorrido, para determinar nuestra posición y

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 341


Roberto García, Federico Botella y Mari-Carmen Marcos

para encontrar el camino de vuelta en una arquitectura –  Opciones de los sistemas de navegación: etique-
de la información. tas que representan las opciones disponibles.
Tipos: –  Términos de indexado: palabras clave, etiquetas
(tags) y los encabezamientos que representan conteni-
a)  Global: concebidos para estar presentes en todo
do para la búsqueda o la navegación.
momento, normalmente bajo la forma de una barra de
navegación en la parte superior. 2.4. Sistemas de búsqueda
b)  Local: el sistema de navegación global se com- En un modelo simple de recuperación de informa-
plementa con uno o más sistemas locales que permiten ción el usuario llega al sitio web con una necesidad de
explorar áreas concretas. Por ejemplo, en un periódico información, realiza una acción (por navegación o por
la barra de navegación global se amplía para proporcio- búsqueda) y recibe una respuesta. Este modelo no suele
nar opciones locales de navegación para cada categoría ser adecuado, pues se centra estrictamente en lo que
de noticias. ocurre mientras el usuario está interactuando. Se omite
el contexto de las necesidades de información (todo lo
c)  Contextual: algunas relaciones entre contenidos
que ocurre antes y después de que el usuario pulse el
no se ajustan a la organización jerárquica de la navega-
botón), pasa por alto la comprensión de lo que pasa por
ción global o local, dependen del contexto actual donde
la mente del usuario.
se encuentra del usuario. Por ejemplo los enlaces “Ver
también” que indican productos o servicios relaciona- Para plantear un modelo de recuperación de infor-
dos. mación útil hay que contemplar al menos cuatro situa-
ciones de búsqueda:
a)  Item conocido: se sabe lo que se está buscando
y cómo encontrarlo.
“Los usuarios pueden ser los mejores b)  Exploratoria: no se está seguro de lo que está
aliados del arquitecto de la información a buscando y se va aprendiendo con el proceso de bús-
la hora de justificar sus decisiones” queda.
c)  Exhaustiva: se quiere todo lo que hay sobre un
tema concreto.
Estos tres tipos son los más importantes, pero gene- d)  “Rebúsquedas”: recuperar una información útil
ralmente se complementan con otros como mapas del que previamente se había encontrado.
sitio, índices o guías. Los mapas del sitio proporcionan
una vista global de un sitio web. Los índices alfabéti- La siguiente sección abarca de forma más especí-
cos permiten el acceso directo a los contenidos. Y las fica el tema del buscador, ahora ya pensando en el en-
guías ofrecen normalmente navegación lineal ajustada torno de la Web, dada la importancia que tiene para la
a los requisitos particulares de una audiencia, tarea u IA de sitios web.
objetivo específico.
3. El buscador interno del sitio web
2.3. Sistemas de etiquetado
Lou Rosenfeld, en un trabajo publicado en febrero
Los sistemas anteriores se basan en el uso de eti-
de 2008 afirma que para llegar a encontrar una informa-
quetas textuales e icónicas que permiten representar el
ción en una web podemos optar por tres caminos:
contenido que hay detrás de una opción del sistema de
navegación o un enlace. Por ejemplo, la etiqueta “Con- –  navegar (browsing)
tactar con nosotros” representa el contenido que posi- –  hacer una consulta en el buscador local (sear-
blemente incluye dirección, teléfono y fax. ching)
El objetivo de una etiqueta es comunicar la infor- –  preguntar a las personas responsables del sitio
mación eficientemente, sin ocupar demasiado en la web (asking)
pantalla ni en espacio cognitivo del usuario. Los princi-
pales tipos de etiquetas de texto son: Estas tres opciones deben estar presentes de forma
simultánea de manera que el usuario opte por la que
–  Enlaces contextuales: enlaces a trozos de infor- mejor le parezca en cada momento. En la mayoría de
mación en otras páginas o en otros puntos de la misma los sitios web los usuarios usan primero la navegación,
página. si no encuentran lo que necesitan usan el buscador, y si
–  Encabezamientos: etiquetas como los titulares así tampoco, envían un mensaje a la dirección de con-
que describen el contenido que les sigue. tacto de la web.

342 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, presente y futuro

El buscador, además de servir como una opción más –  Están estructurados en campos, por ejemplo el ca-
para satisfacer la necesidad de información del usuario, tálogo de una biblioteca en el que los usuarios consultan
resulta ser un elemento clave para conocerlo, y, como las obras de un autor o buscan en el campo del título.
se dijo, podemos hacerlo a partir de los ficheros log que
–  Han ido creciendo de forma natural, sin que se
genera. Gracias al buscador podemos saber:
haya planificado, y eso ha hecho que la navegación ori-
a)  En qué momento han dejado de navegar por el ginal no dé cabida a todo de una forma coherente.
sitio para plantear una consulta en el buscador, señal de b)  El sitio tiene los contenidos fragmentados, es
que muy posiblemente no han encontrado lo que buscan decir, ha habido distintos webmasters y probablemen-
navegando, síntoma de un posible problema en el siste- te distintas políticas de creación de las distintas partes
ma de organización, de navegación o de etiquetado. del sitio. Es el caso que encontramos a menudo en los
b)  En qué momento el buscador da paso a la nave- sitios web de universidades, donde cada departamento
gación, posiblemente porque no han encontrado lo que o cada facultad cuenta con un espacio en el servidor,
necesitaban, señal de un posible error en el buscador o pero bajo el mismo dominio, donde crear y mantener
bien debido a que las palabras usadas por el usuario no sus contenidos. En casos así, un buscador permite en-
son las que utiliza el sitio web. contrar información en todo el dominio, sin tener que
aprender la arquitectura de cada parte.
c)  Qué busca exactamente, si realiza una segunda
consulta o refina la que había introducido. c)  El sitio tiene contenidos dinámicos, esto es, se
actualizan con mucha frecuencia de manera que lo pu-
d)  Qué vocabulario usa, que no es siempre el que
blicado anteriormente cambia de lugar para dar paso a
hemos implementado, y nos permite tomar decisiones
la información más actual. El caso más común es el de
de cara a hacer cambios en el sitio web.
los sitios web de prensa. En estos casos, un buscador
Con esto no queremos decir que los posibles pro- será de gran utilidad para localizar contenidos de días
blemas de navegación que tenga un sitio web se tengan anteriores sobre un determinado tema.
que solventar con la instalación de un buscador interno.
Otras veces son los usuarios del sitio los que hacen
El buscador es una forma más de acceso a la informa-
que debamos tener un buscador, pues ellos esperan que
ción, no sustituye a una correcta navegación; es más,
lo haya porque lo han visto siempre en otros sitios de
una correcta arquitectura en cuanto a organización, na-
contenidos similares al nuestro: la web de una bibliote-
vegación y etiquetado ayudarán a que el buscador sea
ca, de una librería, de una tienda online, de un periódi-
más eficiente.
co o de una agencia de viajes.
En otras ocasiones son los webmasters quienes es-
tán interesados en contar con un buscador porque quie-
“Google y Yahoo! utilizan tecnologías ren hacer uso de los ficheros log para conocer el com-
de web semántica para mejorar las portamiento de los usuarios y mejorar la arquitectura
búsquedas, y se observa un mejor del sitio web.
posicionamiento de los sitios que las Ahora bien, todas estas situaciones no tendrán el
incorporan” peso suficiente para que nos decidamos a instalar un
buscador si no se da la condición más importante: te-
ner tiempo y conocimientos para configurarlo correcta-
mente y mantenerlo.
3.1. ¿Necesita el sitio web un buscador interno?
A pesar de ello, algunos webmasters insisten en
No siempre resulta imprescindible un buscador.
implementar un buscador en el sitio web como la gran
Rosenfeld y Morville (1998) nos guían sobre qué tener
solución a un problema de navegación. Evidentemen-
en cuenta a la hora decidir si el sitio web debe tener un
te esto es un error, no es nada recomendable instalar
buscador interno. Veamos tres casos:
un buscador si la arquitectura no es correcta, pues no
a)  Hay muchos contenidos navegables. En tal caso se podrá sacar de él todo el partido posible. ¿Por qué?
será recomendable instalar un buscador, pero más aún Simplemente porque habrá problemas de etiquetado de
si los contenidos cumplen alguna de estas característi- contenidos, es decir, el buscador no podrá encontrar
cas: información cuando el usuario realice su consulta con
–  Son técnicos y, por lo tanto, sus usuarios cono- una palabra y en el sitio web se haya usado otra para
cen las palabras específicas para hacer las consultas; indicar lo mismo.
por ejemplo los modelos de locomotoras de una deter- Por otro lado, a veces los webmasters tienen que
minada marca. buscar soluciones alternativas. Si no les dejan cambiar

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 343


Roberto García, Federico Botella y Mari-Carmen Marcos

la arquitectura, al menos un buscador podría ayudar a 4.1. Análisis


mejorar los problemas de recuperación de información Desde una aproximación top-down se definen los
del sitio. Aun así, si estuviéramos en este caso, debería- dos o tres niveles superiores de las estructuras de or-
mos pensar bien si lo que necesitamos es un buscador. ganización y navegación del sitio. Desde el punto de
Si los contenidos no son excesivos, no están fragmenta- vista bottom-up se detectan tipos de documentos y un
dos, no son dinámicos y no hay otras motivaciones que primer esquema de metadatos. Para ello se estudian los
lo hagan imprescindible, en lugar de un buscador sería contenidos, los usuarios y el contexto.
mejor plantearse la construcción de un índice de tipo
A-Z con las palabras más importantes. Se analiza una muestra representativa del conteni-
do para revelar los patrones y las relaciones existentes,
3.2. Consideraciones previas a la instalación del y de los metadatos que se pueden utilizar para mejorar
buscador la estructura, organizar y proporcionar acceso al mis-
Rosenfeld y Morville (1998) insisten en la utili- mo. Para cada elemento de contenido se determinan
dad de los datos de nuestra web para mejorarla y plan- metadatos estructurales (título, secciones), metadatos
tean una cuestión muy interesante: ¿quién debe hacerse descriptivos (tema, idioma) y metadatos administrati-
cargo de todo lo que está relacionado con el buscador vos (autor, fecha de creación).
local? Por supuesto los técnicos, que saben cómo im- Normalmente se considera apropiado integrar unos
plementarlo. En cambio, para que un buscador tenga cuantos métodos de estudio de usuarios y tener en
éxito, hay otros componentes que no son técnicos y que cuenta que los usuarios pueden ser los mejores aliados
son fundamentales: del arquitecto de la información a la hora de justificar
–  calidad de los contenidos del sitio web; las decisiones de diseño o rediseño de una web. Por una
parte tenemos técnicas de análisis de datos generados
–  redacción de los contenidos;
por los usuarios: estadísticas de uso, como los citados
–  interfaz de búsqueda, de resultados y de refor- logs, registros de búsquedas, que indican en qué térmi-
mulación de la búsqueda. nos está interesado el usuario, y los datos de atención al
La complejidad para la implementación de un buen cliente o soporte técnico.
buscador ha hecho que este trabajo quede en manos de Por otro lado tenemos técnicas de análisis con gru-
los técnicos, mientras que los diseñadores web se han pos de usuarios, como las encuestas, los estudios de
dedicado a otras tareas. En cambio es necesario que los campo y las reuniones con grupos de usuarios (focus
diseñadores formen parte del equipo de elaboración del groups). Finalmente, tenemos las técnicas que estudian
buscador para asesorar en cuanto a los contenidos y la a los usuarios de manera individual, como las entre-
redacción, así como para definir las distintas interfaces vistas con implicados, las pruebas con usuarios y las
del buscador. ordenaciones de tarjetas (cardsorting).
Una tarea más que pueden (y deben) realizar los di- Este método se basa en un conjunto de tarjetas eti-
señadores de interacción (y entre ellos los arquitectos) quetadas con categorías, subcategorías y contenidos
es analizar el comportamiento de los usuarios median- individuales dentro del sitio. Se pide al usuario que
te las consultas realizadas y los clics que siguen a las organice en pilas unas decenas de ellas y que dé un
consultas. La interpretación de estos datos no tiene por nombre a cada pila. Para llevar a cabo las ordenacio-
qué recaer en los técnicos, pues afecta sobre todo a la nes se puede utilizar simplemente lápiz y papel, pero
experiencia de uso y de ellos van a salir propuestas para también existen herramientas informáticas que incluso
cambiar la arquitectura del sitio. permiten realizarlas remotamente y analizar los resul-
tados mediante métodos estadísticos. Normalmente,
4. La IA en la elaboración de sistemas con unos 15 usuarios será suficiente (Nielsen, 2004)
interactivos para obtener un modelo mental común de los usuarios
para organizar la información.
La labor del arquitecto de la información se enmarca
dentro del proceso de elaboración típico de un sistema Es importante no basarse únicamente en los valores
interactivo, preferiblemente uno centrado en el usuario numéricos que se obtienen por el análisis estadístico de
en el que además de las fases comunes (análisis, diseño, los resultados del cardsorting. Mucha de la informa-
implementación y mantenimiento), se contemplen otras ción que se obtiene viene de escuchar los comentarios
más enfocadas a la participación (como prototipado y de los usuarios mientras organizan las tarjetas: cono-
evaluación con usuarios) (Granollers et al., 2005). La ciendo por qué las personas colocan ciertas tarjetas jun-
IA se decide fundamentalmente durante las fases de tas se obtiene una visión más profunda de sus modelos
análisis y diseño, aunque teniendo muy en cuenta la vi- mentales que del simple hecho de clasificar tarjetas en
sión del usuario mediante prototipos y pruebas. la misma pila.

344 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, presente y futuro

4.2. Diseño
Otra parte importante de la
labor del arquitecto de la infor-
mación se lleva a cabo durante
la fase de diseño, cuando se es-
tablecen las bases para la im-
plementación creando modelos,
maquetas y esquemas detallados
de los metadatos, que los dise-
ñadores gráficos, programado-
res, autores de contenidos y el
resto de equipo utilizarán.
Los modelos muestran las
relaciones entre las páginas y
otros componentes de contenido,
y se pueden utilizar para ilustrar
la organización, la navegación y
los sistemas de etiquetado. Son
una herramienta excelente para
explicar diferentes aproximacio-
nes arquitectónicas y discutirlas
con los clientes o colaboradores. Figura 1. Modelo de una IA elaborada en la fase de diseño
En la figura 1 se muestra un mo-
delo a tres niveles de granulari-
dad que incluye grupos de pági-
nas, páginas y componentes de
página.
Se trata de un modelo senci-
llo, de los primeros pasos en la
fase de diseño. A medida que va
madurando, gracias a la comuni-
cación que permite con usuarios
y otros implicados, el modelo se
va detallando con la jerarquía
completa de la información des-
de la página principal a las pági-
nas destino o flechas que captu- Figura 2. Maqueta de una IA elaborada en la fase de diseño
ran el flujo de navegación.
Las maquetas muestran una perspectiva arquitectó-
nica de una página o una plantilla individual, por ejem- “Con las ontologías de web semántica
plo dónde se sitúan los sistemas de navegación tal y se pretende tener un modelo que integre
como se ve en la figura 2. Las maquetas constituyen la todos los elementos de descripción de
intersección entre IA y diseño gráfico. Se emplean en
los contenidos”
las páginas más importantes del sitio tales como pági-
nas principales, las interfaces de búsqueda o las planti-
llas que se aplican a múltiples páginas.
Finalmente, antes de pasar a la implementación, el contrario corresponderán a texto libre o valores no aco-
arquitecto de la información define los metadatos que tados (por ejemplo título o descripción). Los vocabula-
se utilizan para describir los contenidos partiendo de rios controlados pueden ser simples listas de términos
los ya identificados durante el análisis. Fundamental- equivalentes o los más complejos tesauros, que además
mente determina los valores de aquellos metadatos que de relaciones de equivalencia incluyen relaciones jerár-
están delimitados por algún tipo de vocabulario contro- quicas y asociaciones, como por ejemplo la asociación
lado (por ejemplo idioma o moneda) y los que por el “término relacionado” entre “coche” y “taller”.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 345


Roberto García, Federico Botella y Mari-Carmen Marcos

5. IA y web semántica Rdf se sitúa en la línea de los llamados microfor-


matos. Como éstos, su objetivo es poder ofrecer infor-
La web semántica proporciona un conjunto de he-
mación tanto para las personas como para los ordena-
rramientas de representación de significados más com-
dores, lo que se consigue al marcar semánticamente los
plejas y potentes que las habitualmente utilizadas en
elementos de manera que no haya ambigüedades. Por
IA. Por ejemplo, considerando los tesauros, los más so-
ejemplo, si utilizamos la palabra “Paris” en el conte-
fisticados de los vocabularios controlados mencionados
nido de la página html, podemos informar al ordena-
hasta el momento, permiten evitar las ambigüedades ya
dor (mediante el marcado semántico) si nos referimos
que operan a nivel de términos y no de significados.
a “Paris” la capital de Francia o si “Paris” se refiere a
Con las ontologías de web semántica, una herra- Paris Hilton, la persona.
mienta de representación de conocimiento más potente
http://microformats.org
que los tesauros, se pretende tener un modelo que inte-
gre todos los elementos de descripción de los conteni- 5.2. Aplicaciones de la web semántica
dos, tanto los atributos a utilizar para describirlos como
La mayor limitación de los microformatos es su
los posibles valores que éstos pueden tomar.
poca flexibilidad. Cada tipo de objeto sobre el que se
Las ontologías se asemejan bastante a herramien- quiera dar información requiere su propia plantilla que
tas de modelado de bases de datos o de programación define cómo utilizar elementos html para ese caso par-
orientada a objetos. La principal ventaja, aparte de te- ticular. No se pueden reutilizar otros formatos previos
ner un mayor grado de expresividad, es que las ontolo- y para cada nuevo caso se debe pasar por un proceso de
gías web están pensadas para poder ser publicadas en consenso sobre el nuevo microformato. Además, no se
la Web. puede mezclar más de un microformato para la misma
Esto facilita compartirlas y reutilizarlas, ya que las descripción de un objeto.
clases (categorías), las propiedades (atributos y rela- Rdfa es la propuesta de la web semántica para me-
ciones) o los valores que éstas pueden tomar quedan tadatos en html. Se basa en una serie de tecnologías y
publicadas en la Web mediante una url que se puede propuestas que permiten solventar las limitaciones de
utilizar para recuperar su definición y para reutilizarla los microformatos. Rdfa ha sido adoptado por los prin-
en nuestra IA. cipales buscadores (Yahoo! y Google) como una forma
Pero no sólo las ontologías quedan visibles en la de proporcionar resultados de búsqueda de mayor cali-
Web para facilitar su reutilización, es posible publicar dad (figura 3). Se espera que esto fomente la adopción
también las descripciones que hagamos con ellas, los de esta tecnología ya que se ha empezado a observar
metadatos concretos que utilizamos para describir un un mejor posicionamiento de sitios que incorporan rdfa
elemento de contenido. De esta forma se fomenta la (Brinker, 2009). Y Facebook también acaba de empe-
reutilización también de los metadatos permitiendo zar a utilizarlo para integrar páginas externas dentro de
construir aplicaciones web que mejoran la experien- su grafo social.
cia del usuario al combinar información de múltiples http://developer.yahoo.com/searchmonkey/
fuentes, lo que se denomina mashup o remezcla, por http://knol.google.com/k/google-rich-snippets-tips-
ejemplo de la iniciativa de Datos enlazados abiertos and-tricks
(Bizer et al., 2009). http://opengraphprotocol.org
5.1. Tecnologías de web semántica
6. Conclusiones
La web semántica (Pollock, 2009) incluye una se-
rie de lenguajes de representación que permiten tener Como arquitectos de la información, nuestro pro-
ontologías y metadatos publicados en la web. La base pósito principal es aprender sobre las principales nece-
es rdf (resource description framework o marco de sidades de información de nuestros usuarios así como
descripción de recursos). Se trata de un lenguaje para sobre sus conductas de búsqueda de información. Una
representar metadatos. Sobre esta base se han elabo- mejor comprensión de lo que ellos realmente quieren
rado varios lenguajes para representar ontologías web. de nuestro sitio nos ayudará a determinar y priorizar
El más sencillo es rdfs (rdf schema). Para representar qué componentes de la arquitectura debemos construir,
ontologías más complejas está owl (web ontology lan- lo que hará nuestro trabajo mucho más sencillo, espe-
guage o lenguaje de ontologías web). Cabe destacar cialmente considerando de cuántas formas puede ser
también sparql, un lenguaje para hacer consultas sobre diseñada una IA.
metadatos semánticos y ontologías. También tendremos información sobre usuarios que
http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/webseman nos ayudarán a contrarrestar los otros componentes que
tica a menudo influencian el diseño como el presupuesto, el

346 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, presente y futuro

Figura 3. Resultado de búsqueda mejorado gracias a anotaciones semánticas no visibles de la página original basadas en ontologías de
Yahoo! para productos, contenidos, u opiniones

tiempo, las políticas, las tecnologías y las preferencias Nielsen, Jacob. “Card sorting: how many users to test”. Jakob Nielsen’s
Alertbox, 19 Jul. 2004.
personales de los diseñadores. http://www.useit.com/alertbox/20040719.html
Para construir una buena IA hoy en día ya no Pollock, Jeffrey T. Semantic web for dummies. Indianapolis, Indiana: Wiley,
basta con realizar un buen análisis y un buen diseño, 2009. eISBN: 978-0-470-49818-7.

integrando un buscador interno y definiendo los me- Ronda-León, Rodrigo. “Arquitectura de información: análisis histórico-
conceptual”. No sólo usabilidad, 2008, n. 7.
tadatos necesarios para describir adecuadamente los http://www.nosolousabilidad.com/articulos/historia_arquitectura_informa-
contenidos del sitio, sino que debemos comenzar a ir cion.htm
un poco más allá contemplando tecnologías de web Rosenfeld, Louis; Morville, Peter. Information architecture for the World
semántica, como la definición de una ontología o la Wide Web. Sebastopol: O’Reilly, 1998. ISBN: 978-1-56592-282-2.
inclusión de rdfa en nuestro sitio web. Esto puede fa- Rosenfeld, Louis. The road to finding is paved with data: web analytics and
cilitar la evolución y mantenimiento de nuestra IA, user experience, 2008.
http://www.adobe.com/designcenter/thinktank/rosenfeld.html
pero también mejorar el posicionamiento en busca-
dores como Google o Yahoo! o integrarla en el grafo Wodtke, Christina; Govella, Austin. Information architecture: blueprints
for the Web, 2nd ed. Berkeley: New Riders, 2009. ISBN 978-0-321-60080-
social de Facebook. 6.
Wurman, Richard S. Information architects. Zurich: Graphis, 1997, ISBN
7. Bibliografía citada 1888001380.
Bizer, Christian; Heath, Tom; Berners-Lee, Tim. “Linked data - The story
so far”. International journal on semantic web and information systems,
2009, v. 5, n. 3, pp. 1-22.
Roberto García. Universitat de Lleida.
Brinker, Scott: “Best buy jump starts data web marketing”. Chief marke- rgarcia@diei.udl.cat
ting technologist, 11 Dec. 2009.
http://www.chiefmartec.com/2009/12/best-buy-jump-starts-data-web-mar-
keting.html
Federico Botella. Universidad Miguel Hernández, El-
che.
Granollers-Saltiveri, Toni; Lorés-Vidal, Jesús; Cañas-Delgado, José-
Juan. Diseño de sistemas interactivos centrados en el usuario, Barcelona: federico@umh.es
UOC, 2005.
Mari-Carmen Marcos. Universitat Pompeu Fabra,
Miller, Craig S.; Remington, Roger W. “Modeling information naviga-
tion: implications for information architecture”. Human-computer interac- Barcelona.
tion, 2004, v. 19, n. 3, pp. 225-271. mcarmen.marcos@upf.edu

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 347


Mari-Carmen Marcos y Cristina González-Caro

Comportamiento de los usuarios en la página de resultados


de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking

Por Mari-Carmen Marcos y Cristina González-Caro

Resumen: Se presenta un estudio realizado sobre las


páginas de resultados de Google y Yahoo! utilizando la
técnica de eye tracking. 58 participantes han tratado
de resolver tareas que llevaban implícita una intención
informacional, navegacional, transaccional o multime-
dia. Las sesiones se han grabado con eye tracker con el
fin de comprobar si la intención de las consultas afec-
ta a la forma en que el usuario explora visualmente la
página de resultados de un buscador. Para ello hemos
estudiado las fijaciones de la vista en el título, snip-
pet, url e imágenes de los tres primeros resultados y en
los tres primeros enlaces patrocinados. Los resultados
muestran una relación entre la intención de búsqueda
del usuario y su comportamiento en la exploración de Mari-Carmen Marcos es profesora de documentación en el Departa-
la página de resultados. Conocer este comportamien- mento de Comunicación de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona.
to resulta importante para los buscadores, que pueden Doctora y licenciada en documentación. Coordina y da clases en el
mejorar sus páginas de resultados en función de la in- Máster Online en Documentación Digital. Es codirectora y profesora
del Máster Online en Buscadores, además de participar en otros cursos
tención de las consultas de los usuarios. de postgrado. Su línea de investigación es el diseño de interacción en
Palabras clave: Recuperación de información, Busca- la recuperación de información en la web, y la desarrolla en los grupos
DigiDoc y Grupo de Investigación de la Web, ambos de la UPF.
dores, Intención del usuario, Eye tracking, Comporta-
Cristina González-Caro es ingeniera de sistemas de la Universidad
miento de los usuarios. Autónoma de Bucaramanga (UNAB), Colombia. Actualmente realiza el
último año de doctorado en tecnologías de la información, comunica-
Title: User behavior in the search engines
ción y medios audiovisuales en la Universitat Pompeu Fabra de Barce-
results page: a study based on the eye lona. Es miembro del Grupo de Investigación en la Web de la UPF y
tracking technique del Grupo de Tecnologías de Información de la UNAB. Sus intereses de
investigación son minería de consultas en la Web, comportamiento de
Abstract: A study based on Google and Yahoo! page búsqueda del usuario, recuperación de información y minería de datos.
results using eye tracker technique is presented. Partici-
pants (n=58) attempted informational, navigational, transactional or multimedia tasks. Sessions were recorded with an
eye tracker to determine whether the intention behind queries affects the way people browse the results page. Eye fixations
in title, snippet, url and images were analyzed in the three first organic and sponsored results. In general terms, the results
demonstrate that a relationship exists between the users’ intention and their behavior when they browse the results page.
Knowing this behavior is important for search engine designers because they can improve their results pages depending
on the users’ query intentions.
Keywords: Information retrieval, Search engines, User intention, Eye tracking, User behavior.
Marcos, Mari-Carmen; González-Caro, Cristina. “Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los
buscadores. Un estudio basado en eye tracking”. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 348-
358.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.03

1. Introducción ocurre cuando el usuario se encuentra frente a la página


de resultados del buscador (SERP, search engine resul-
Existen distintas disciplinas y profesiones que es-
ts page) no lo cubre ninguna de ellas, sino la HCI (hu-
tudian los buscadores de internet. Por un lado la SEO
man computer interaction) con la finalidad de proponer
(search engine optimization) trata de mejorar la posi-
cambios para una mejor experiencia de uso de estas he-
ción de las webs en la lista de resultados de los busca-
rramientas, y la IR (information retrieval) para que los
dores (Codina, Marcos, 2005); por otro, la analítica
motores de búsqueda sean más eficientes (figura 1).
web estudia los movimientos del usuario dentro de la
web a la que accede (Kaushik, 2007, 2009). Lo que La forma en que los buscadores han presentado
Artículo recibido el 04-05-10
Aceptación definitiva: 12-07-10

348 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking

tes tipos de intenciones. Para ello


partimos de la propuesta de Broder
(2002), quien distingue tres tipos de
consultas en función de las tres in-
tenciones que los usuarios pueden
tener a priori en sus búsquedas:
–  Informacional: el usuario
quiere obtener información, por
ejemplo el teléfono de un hospital,
la temperatura de una ciudad o la
biografía de un cantante.
–  Navegacional: quiere llegar
a un sitio web determinado, por
ejemplo el de una universidad en la
Figura 1. Contexto del estudio del comportamiento de los usuarios
que quiere estudiar, el de la empre-
en la SERP sa para la que va a hacer una entre-
vista de trabajo o el de un diario que
tradicionalmente las páginas web recuperadas ante una le gustaría leer.
consulta es el listado. Los listados, ordenados en fun-
–  Transaccional: quiere realizar una acción, por
ción de la relevancia de cada página y de otros criterios
ejemplo descargar un software, comprar un billete de
para los que se aplican complejos algoritmos, presen-
avión o solicitar un certificado de empadronamiento.
tan en pocas líneas una información que debe servir
a los usuarios para determinar si la web es o no de su A esta clasificación hemos añadido un tipo más. Se
interés: el título, un fragmento de texto (snippet) con la trata de las búsquedas multimedia, que son aquellas que
información más cercana a las palabras de la consulta, tienen como finalidad ver una fotografía o un vídeo.
y el url; en ocasiones también se muestra una imagen
o un mapa. Por tanto la decisión del usuario a la hora
de clicar está basada en muy poca información. A estos “Se consideran cuatro tipos de
resultados –llamados orgánicos–, se añaden los enlaces
consultas: informacional, navegacional,
patrocinados que, con un formato similar a los anterio-
transaccional y multimedia”
res, se sitúan en la parte superior o en el lateral derecho
de la pantalla.
Ante esta variedad de tipos de resultados y de infor-
mación sobre los mismos, resulta interesante analizar Nuestra hipótesis de partida es que en función de la
el comportamiento de los usuarios en las SERP para intención de búsqueda del usuario, la atención se centra
ver si existen patrones que ayuden a mejorar el proceso más en una determinada parte de la información que
de recuperación de información. Así como en SEO y en aparece en pantalla en la página de resultados. Creemos
analítica web se utilizan los logs de tráfico, para estu- que la parte que más se observe variará en función de la
diar el comportamiento de las personas en una página intención de búsqueda de esta forma:
en particular es necesario otro tipo de técnicas, ya que –  Informacional: el usuario leerá con más atención
no se dejan marcas de navegación. Éstas son el segui- los snippets para saber si la página web puede respon-
miento de la mirada y de los movimientos del ratón. der a lo que busca. No dará mucha importancia a los
El escrutinio de los resultados del buscador no ne- anuncios laterales, pero posiblemente sí a los supe-
cesariamente implica uso del ratón hasta que se toma la riores, sobre todo en el caso de usuarios noveles que
decisión de clicar, por lo que es más conveniente ana- desconocen que los primeros resultados presentados
lizar la mirada. Para ello se puede utilizar la tecnología suelen ser anuncios.
de eye tracking y obtener datos del número de veces –  Navegacional: el usuario leerá con atención el
que las personas miran determinada parte de la página título de la página para ver si responde al nombre de la
(número de fijaciones) y del tiempo que dura esa mira- empresa, institución o marca que busca; y en caso de
da (duración de las fijaciones) (Van Gompel, Fischer, ser un usuario avanzado leerá también el url que apare-
Murria y Hill, 2007). ce para asegurarse de que se trata de la página oficial.
En este estudio tratamos de descubrir si existen pa- –  Transaccional: el usuario prestará más atención a
trones de comportamiento determinantes para diferen- los enlaces patrocinados que en los casos anteriores, en

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 349


Mari-Carmen Marcos y Cristina González-Caro

particular el título del anuncio; y en los resultados or- pero no entra en detalle sobre la zona de los resultados
gánicos revisará tanto el título como el snippet, pero no que se observa con mayor atención en función del tipo
tanto como en el caso de búsquedas informacionales. de consulta. Lorigo et al. (2008) realizan un estudio en
–  Multimedia: el usuario focalizará su atención el que por primera vez se usan dos buscadores, Google
casi exclusivamente en la imagen y no en el resto de y Yahoo! y analizan si el grado de experiencia del usua-
información de la página de resultados. rio con un determinado buscador influye en su com-
portamiento en la SERP cuando se trata de tareas con
Si se logra ver una relación entre la intencionalidad intención informacional.
y la forma de mirar la pantalla habremos avanzado un
paso en la línea de investigación de la predicción de las Terai et al. (2008) estudian las diferencias entre
intenciones de los usuarios. Esto servirá para mejorar consultas de tipo informacional y transaccional. Se
las interfaces de resultados en los buscadores, siempre centran en la secuencia de navegación del usuario en
y cuando otros trabajos demuestren la fiabilidad de es- la SERP pero no llegan al detalle de las áreas de in-
tas predicciones. terés evaluadas ni profundizan en el comportamiento
frente a los enlaces patrocinados, tan importantes en
2. Trabajos previos las búsquedas con intención transaccional. Finalmen-
te, Granka, Feusner y Lorigo (2008) presentan un
El primer estudio publicado que utiliza la técnica completo estado de la cuestión sobre la aplicación de
de eye tracking para analizar el comportamiento de los la técnica de eye tracking en las páginas de resultados
usuarios en las SERPs es el de Granka, Joachims y de los buscadores, detallando las distintas métricas que
Gay (2004), pero no tienen en cuenta la intención de pueden utilizarse y las principales aportaciones de los
búsqueda del usuario. trabajos publicados.
Aula, Majaranta y Räihä (2005) se centraron en
estudiar los estilos de búsqueda de los usuarios a la hora
de evaluar los resultados obtenidos. Por su parte Rele y
Duchowski (2005) evaluaron dos tipos de interfaces de “Una de las novedades de este trabajo
páginas de resultados y usaron dos clases de búsqueda es el estudio de la relación entre los
(informacional y navegacional), pero se centraron en patrones de mirada y la intencionalidad
el análisis de la usabilidad de las interfaces y no en el que hay tras las consultas”
del comportamiento del usuario para los dos tipos de
búsqueda. El informe de Enquiro (Hotchkiss, Alston
y Edwards, 2006) demuestra que prácticamente todas
las miradas se concentran en los tres primeros resulta- En el presente estudio tratamos de descubrir si exis-
dos orgánicos, siendo muy mínima la observación de ten patrones de comportamiento determinantes para di-
los anuncios y prácticamente nula la de resultados por ferentes tipos de intenciones, y para ello introducimos
debajo del tercero, de ahí que buena parte de los esfuer- dos novedades respecto a la bibliografía anterior:
zos de los webmasters se dedique a tratar de obtener
–  Un mayor nivel de detalle, para lo que se estudian
uno de esos primeros puestos. El estudio denomina a
con eye tracker las distintas zonas de cada resultado en
esta área clave el “triangulo de oro”, y demuestra que la
la SERP, denominadas áreas de interés (AoIs).
ubicación de los resultados es importante para su poste-
rior selección por parte de los usuarios. –  La relación entre los patrones de mirada y la in-
tencionalidad que hay tras las consultas.
Guan y Cutrell (2007) profundizan en el análisis
del comportamiento de los usuarios en función de la Los resultados obtenidos nos darán una guía de
ubicación de los resultados relevantes dentro de las comportamiento de los usuarios en la página de resul-
SERPs y encuentran diferencias entre las consultas tados en función de las intenciones de búsqueda. Ello
informacionales y navegacionales. Los mismos auto- será de utilidad para creadores de páginas web y para
res (Cutrell y Guan, 2007) realizan otro experimento responsables de buscadores. Los primeros, para crear
en el que estudian cómo afecta el comportamiento de sus páginas considerando cómo se explora lo poco que
los usuarios la modificación del snippet y del título; los buscadores muestran de ellas en la lista de resulta-
y descubren que un snippet más extenso favorece las dos, y los segundos para diseñar la página de resultados
consultas informacionales y uno más breve las nave- acorde a la intención de las consultas.
gacionales. En ninguno de los dos trabajos abordan las
consultas transaccionales. 3. Diseño del experimento
Por otro lado el informe GEA Internet project con- Se ha utilizado la técnica de seguimiento de la
sulting (2009) usa eye tracking para estudiar las SERPs, mirada (eye tracking) con un grupo de personas que

350 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking

habitualmente utilizan buscadores web. Presentamos transaccionales y 58 multimedia. Aproximadamente la


a continuación los motores de búsqueda utilizados, el mitad de las tareas se realizaron en Google y la otra
tipo de consultas, el tipo de participantes seleccionados mitad en Yahoo!
para realizar las pruebas, las variables contempladas, Las temáticas elegidas fueron generales, así se evi-
cómo se preparó el software y cómo se llevaron a cabo taba un sesgo por especialidades. En la tabla 1 se mues-
los tests con usuarios. tra un ejemplo de tarea para cada tipo de consulta.
3.1. Buscadores 3.4. Variables
Para las consultas textuales (informacionales, nave- Las variables independientes han sido:
gacionales y transaccionales) se han utilizado Google.
es y Yahoo.es por ser los dos más utilizados actualmen- –  Tipos de consultas: informacionales, navegacio-
te en España. Para las consultas multimedia se han usa- nales, transaccionales y multimedia.
do Google y Yahoo! en sus buscadores específicos de –  Tipos de resultados: orgánicos y patrocinados.
imágenes y vídeos.
–  AoIs (áreas de interés): títulos, snippets, url e
3.2. Participantes imágenes.
Durante el mes de mayo de 2009 se testeó a 58 Las variables dependientes son las fijaciones en
usuarios (RealEyes, 2007) con edades comprendidas cada AoI considerando dos de las métricas más utiliza-
entre los 18 y los 55 años. Estaban repartidos así: 25 das en estudios de eye tracking (Poole, 2004; Granka,
hombres (43%) y 33 mujeres (57%). El 80% de ellos Feusner y Lorigo, 2008; Nielsen y Pernice, 2009):
se situaba entre los 20 y los 30 años. Todos eran usua- –  El número de fijaciones en cada área: número de
rios habituales de internet y tenían estudios superiores veces que los usuarios fijaron la vista en cada una de las
terminados o en curso. A cada uno de ellos se le citó de áreas mencionadas.
forma individual. La duración de las pruebas fue de 30
minutos por participante. –  La duración de las fijaciones en cada área: tiem-
po (milisegundos), que permanecieron con la mirada
3.3. Tareas fijada en cada AoI.
Se diseñó una batería de 22 consultas que incluían 3.5. Preparación del software de eye tracking
las cuatro intenciones: 10 informacionales, 3 navega-
cionales, 4 transaccionales y 5 multimedia. La decisión Para realizar este estudio se ha dispuesto del equipo
de tomar un número diferente de tareas en cada tipo de eye tracker Tobii T120, y del software Tobii studio
está basada en los datos que aporta Broder (2002) a enterprise edition, versión 1.2, ambos cedidos tempo-
partir de una encuesta realizada a los usuarios de Al- ralmente por Tobii Inc. a través de la empresa Alt 64.
tavista y el análisis de los logs, donde se revela que Las tareas que los participantes debían resolver
más de la mitad de las consultas que se realizan tienen usando un buscador se les dieron ya tecleadas en Goo-
intención informacional y la otra mitad se la reparten gle y Yahoo! Las páginas de resultados se habían guar-
entre las navegacionales y las transaccionales, con algo dado previamente, de forma que todos accedieron a las
más de frecuencia de estas últimas. En el caso de las mismas SERPs, lo que hace que sean comparables los
multimedia, hemos considerado una muestra mucho resultados.
menor dado que se trata de una intención muy clara y
Las AoIs marcadas contemplan las dos grandes áre-
las páginas de resultados apenas presentan variedad en
as: resultados orgánicos y enlaces patrocinados, subdi-
la forma de presentar las imágenes.
vidida esta última área a su vez en zona superior y la-
En base a esto se han repartido las 22 tareas entre teral. Para cada zona de la pantalla se han marcado los
los 58 usuarios de forma que cada uno realizara 7 ta- tres primeros resultados por ser los que reciben la gran
reas. Se llevó a cabo un total de 406 tareas: 216 con mayoría de las miradas (Hotchkiss, Alston, Edwards,
intención informacional, 58 de tipo navegacional, 74 2006) (figura 2).

Intención Enunciado Consulta

Informacional ¿Qué horario tiene el museo del Louvre en París? horario louvre
Navegacional Busque la página web oficial de la cadena Televisión Española televisión española
Encuentre una página web donde pueda reservar una mesa en un
Transaccional restaurante barcelona
restaurante céntrico de Barcelona
Multimedia Encuentre una imagen de la Alhambra al atardecer alhambra atardecer

Tabla 1. Ejemplos de tareas para distintos tipos de intenciones

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 351


Mari-Carmen Marcos y Cristina González-Caro

4. Resultados
4.1. Resultados orgánicos y enla-
ces patrocinados
Del total de SERPs analizadas,
sólo un 39% presentaron enlaces
patrocinados. Este porcentaje se re-
parte de la siguiente forma: 36% en
consultas informacionales, 43% na-
vegacionales, 76% transaccionales
y 0% en consultas multimedia, lo
que supone 77, 25, 56 y 0 páginas
respectivamente.
Hemos tenido en cuenta estos
datos al comparar las fijaciones en-
tre resultados orgánicos y patroci-
Figura 2. Ejemplo de marcado de AoIs para resultados orgánicos y enlaces patrocinados en
una SERP nados (tabla 2), ya que si no se pre-
sentan enlaces publicitarios no es
3.6. Desarrollo de las sesiones: encuestas y pruebas posible registrar fijaciones en ellos.
Por ese mismo motivo hemos eliminado para este aná-
Tras recibir a cada participante y presentarle el ex-
lisis las consultas multimedia.
perimento se le pidió que respondiera una encuesta con
datos demográficos y de uso de internet. Después se Si las cifras de la tabla 2 ya muestran claramente
procedió a calibrar el monitor para asegurar el correcto que los resultados orgánicos concentran la mayor parte
seguimiento de los ojos del usuario. La calibración fue de la atención del usuario en todos los tipos de consul-
correcta para los 58 usuarios. A continuación se reali- tas, la figura 3 lo refleja en forma de porcentajes, y se
zaron las 7 tareas de forma consecutiva. Cada partici- aprecia que las consultas que mayor número de fija-
pante revisaba los resultados y clicaba el que creía que ciones [y con más duración] registraron en los enlaces
respondía mejor a lo que buscaba, lo que ponía fin a la orgánicos fueron las informacionales, seguidas por las
tarea de búsqueda y se pasaba a la siguiente consulta. navegacionales y las transaccionales.
El orden en que se les han presentado a los usua- Esta distribución de la atención del usuario en los
rios las tareas se ha ido alternando para evitar sesgos, resultados orgánicos sugiere que las consultas informa-
debido a la familiaridad que pudieran tomar con la sala cionales son las que demandan un mayor análisis de los
del laboratorio, los nervios de los primeros minutos, el resultados incluidos en la SERP: el usuario requiere un
cansancio o la prisa del final. mayor número de fijaciones y mayor tiempo para deci-
No todas las búsquedas han presentado enlaces pa- dir qué resultados se adecuan a la consulta planteada al
trocinados, y cuando lo han hecho no siempre ha sido buscador.
en la zona superior y en la lateral, ni con al menos 3 en- En las de tipo navegacional y transaccional, la revi-
laces en cada una, por lo que el número de éstos ha sido sión de la SERP es más directa y requiere menos tiem-
muy inferior que el de resultados orgánicos. Tampoco po de evaluación de los resultados. En ellas el número
se han encontrado muchos resultados que incluyeran de fijaciones y el tiempo invertido es menor, lo que
imágenes o mapas. hace que las zonas en las que los usuarios concentran

Orgánicos Patrocinados

Promedio de Duración (ms) Promedio de Duración (ms)


fijaciones por de fijaciones por fijaciones por de fijaciones por
tarea tarea tarea tarea
Informacional 8,53 5.814,64 0,64 446,95
Navegacional 5,84 4.757,24 1,12 530,24
Transaccional 4,05 2.840,22 2,20 1.504,55
Promedio 6,14 4.470,70 1,32 827,24
Promedio de duración
728,13 ms por fijación 626,70 ms por fijación
por cada fijación
Tabla 2. Promedio del número de fijaciones en las AoIs y su duración en las zonas de resultados orgánicos y de enlaces patrocinados.
Se ha calculado el promedio para cada tarea.

352 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking

su atención cobren más importancia a la hora de iden- 4.2. Consultas con intención informacional
tificar las características que influyen en el proceso de
El comportamiento de los usuarios en una búsque-
selección de resultados.
da de tipo informacional es bastante definido. Se fijan
Por su parte, la atención prestada a los enlaces patro- principalmente en el snippet intentando decidir si ese
cinados, es sustancialmente menor que a los resultados resultado concuerda con la información que están bus-
orgánicos. En las consultas con intención transaccional cando. Esta evaluación es complementada por el título,
se observa una mayor relevancia de los anuncios, y es- que también ofrece una idea importante del contenido.
tas consultas son las únicas que muestran un número
de fijaciones más similar entre resultados orgánicos y
patrocinados, lo que indica que hay un interés manifies-
“Los enlaces patrocinados se tienen
to de los usuarios en este tipo de resultados cuando sus
consultas involucran la realización de acciones (com- en cuenta sólo si la intención es realizar
prar, descargar…) y no sólo la obtención de informa- una acción”
ción. Por el contrario, en las consultas informacionales,
que fueron las que mayor número de fijaciones dieron
en los resultados orgánicos, los usuarios apenas prestan Si tenemos en cuenta el tipo de información que los
atención a los enlaces patrocinados, y ocurre algo simi- usuarios desean encontrar en este tipo de búsqueda (por
lar con las navegacionales. ejemplo “¿Cuáles son los principales puntos turísticos
La tendencia es clara: si la intención es obtener de Granada?”) el número de fijaciones en las distintas
información de algún tema en particular o llegar a un áreas y la duración de éstas son datos bastante equili-
sitio web en concreto, los resultados orgánicos son los brados (figura 4).
más revisados. En cambio, si la intención involucra la
realización de algún tipo de acción los resultados patro-
60
cinados son mucho más tenidos en cuenta.
Porcentaje acumulado (%)

50

40

30

20
Porcentaje acumulado (%)

40,00
35,00 10
30,00
0
25,00 Núm. Dur. Núm. Dur. Dur. Núm. Dur.
Núm.
20,00 fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs.
15,00 Titulo Snippet URL Imagen
10,00
Transaccionales Navegacionales Informacionales
5,00
0,00
Núm. fijaciones Dur. fijaciones Núm. fijaciones Dur. fijaciones Figura 4. Número de fijaciones y duración de éstas en resultados
Orgánicos Patrocinados orgánicos. Se presentan divididas por área de interés para
búsquedas con intención informacional, navegacional y transaccional
Informacional Navegacional Transaccional

Figura 3. Porcentaje promedio de fijaciones y de duración de éstas


en resultados orgánicos y enlaces patrocinados para las distintas En las consultas informacionales se confirma la rel-
intenciones de búsqueda evancia del snippet (53% del tiempo de las fijaciones),
seguido de cerca del título (34%) y en menor medida el
url (13%). En este caso las imágenes resultan ignora-
A continuación estudiamos cada tipo de consulta
das, algo que se debe en gran medida a que han apare-
en función de la intención que hay tras ella y lo hace-
cido pocas veces, por lo que el número de fijaciones y
mos analizando las fijaciones en cada área de los resul-
su duración es casi nulo en comparación con las otras
tados orgánicos, ya que son éstos los que concentran la
AoIs.
mayoría del tiempo la atención de los usuarios. Sólo en
el caso de las intenciones transaccionales se analizarán Otras formas de ver estos resultados son: el mapa
los datos obtenidos para los enlaces patrocinados. de calor generado por eye tracking (figura 5, parte
superior), donde se observa cuáles fueron los puntos
en los que los usuarios concentraron su atención; y el
mapa llamado gazeplot en el que se aprecia el orden en
“Si la intención es obtener información el que varios usuarios miraron la pantalla y las zonas
o llegar a un sitio web concreto, los donde fijaron la atención durante más tiempo (figura 5,
resultados orgánicos son los más parte inferior).
revisados” Estos resultados sugieren que un buscador debería
orientar su estrategia de despliegue de resultados para

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 353


Mari-Carmen Marcos y Cristina González-Caro

Figura 5. Mapas de calor y gazeplot para tres consultas con distinta intención

búsquedas de tipo informacional hacia una buena pre- las fijaciones en las AoIs varían con respecto a las bús-
sentación de la descripción de sus páginas (snippets) así quedas de tipo informacional. Si bien los tres principa-
como a los títulos. Además, los anuncios que aparecen les puntos de atención se siguen manteniendo (snippet,
junto a los resultados no parecen tener gran impacto y título y url) (figura 4), se nota un aumento de atención
en cambio ocupan un espacio que puede ser tenido en en el título (se mira un 38% de las veces y se mantiene
cuenta para una mejor organización de la información la atención en él en un 33% del tiempo) y en el url, dos
en la interfaz del buscador. áreas que permiten una identificación más directa de la
página web. En estos casos, aunque el snippet continúa
También los autores de páginas web deben tener en siendo el área observada durante más tiempo (48%), ya
cuenta la información que ofrecen en la etiqueta meta no es la que se mira más veces (42% frente al 51% de
“description”, ya que los buscadores Google y Yahoo! las veces que se ha observado el título). El motivo de
toman el snippet de ella si detectan que los términos de que el snippet obtenga mayor tiempo de observación
búsqueda aparecen ahí. seguramente se debe a que es más extenso, por lo que
4.3. Consultas con intención navegacional necesita más tiempo para ser leído. Resulta interesante
observar cómo el título en estos casos se mira más ve-
A diferencia de las búsquedas de tipo informacio- ces que el snippet, aunque menos tiempo puesto que es
nal, donde el usuario podría estar interesado en múl- más breve.
tiples sitios siempre y cuando éstos se relacionen con
sus intereses informacionales, las búsquedas navega- Este resultado se puede poner en relación con el ob-
cionales tienen la preintención por parte del usuario de tenido por Cutrell y Guan (2007b), quienes descubrie-
visitar un sitio concreto. ron que un snippet más extenso beneficia al usuario en
las consultas informacionales pero no en las navegacio-
En estos casos, más que analizar si un resultado nales, puesto que cuanto más espacio ocupen los snip-
concuerda con un tema en particular, lo que el usuario pets en pantalla menor número de resultados se podrán
quiere es saber si alguno de los resultados obtenidos mostrar, y al mismo tiempo la información irrelevante
corresponde al sitio que tiene en mente. Por este motivo estará llenando un espacio mayor.

354 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking

Aunque no son una de las zonas más importantes, independientemente de su intención, el usuario presta
en este tipo de consultas se presta más atención a las mayor atención a esta zona por ser la que ofrece una
imágenes. descripción más completa de los resultados. El hecho
de que el número de fijaciones recibidas por un AoI
También se observa ahora, aunque con muy poca
y su duración promedio no siempre coincidan se debe
relevancia, una mayor fijación en los enlaces patroci-
en buena parte al espacio que ocupan en pantalla. Por
nados (figura 3), que reciben el 5% de las fijaciones
ejemplo, los títulos se llevan el 38% de las fijaciones
totales, casi el doble que lo obtenido en las consultas
y el 28% del tiempo de observación: al ocupar menos
informacionales. Esto puede estar relacionado con la
espacio es necesario menor tiempo de observación para
especificidad de la consulta navegacional: el usuario
leerlo. Ocurre exactamente lo contrario con los snip-
quiere encontrar un sitio determinado y a veces este
pets, que son más largos y por tanto el porcentaje que
sitio puede estar listado dentro de los anuncios publi-
aparece como resultado de los promedios de duración
citaros.
de las fijaciones en principio no extraña que sea mayor
que el porcentaje de veces que han sido mirados: 50%
de veces se han mirado, ocupando un 56% del tiempo
de fijación.
“Existe una relación entre la
intencionalidad del usuario y la forma de La atención sigue siendo mayor (más del doble) en
mirar la pantalla” los resultados orgánicos que en los patrocinados, pero
el número de fijaciones es muy superior en las consul-
tas transaccionales que en el resto (9,8% frente a 2,8%
en informacionales y 5% en navegacionales), por lo
que merece la pena analizarlas con más detenimiento.
4.4. Consultas con intención transaccional
Se han estudiado las dos posiciones de enlaces pa-
El análisis de la distribución de fijaciones de los
trocinados: la zona superior de la pantalla, antes de los
usuarios en las SERPs para estas consultas ofrece un
resultados orgánicos, y la parte lateral derecha. De las
panorama interesante. No sólo se confirma el manifies-
406 SERPs estudiadas en este proyecto hubo 158 que
to interés de los usuarios en los enlaces patrocinados
presentaron enlaces patrocinados. De ellas, todas los
sino que se puede especificar con más detalle en qué
tenían en la zona lateral y sólo un tercio de éstas pre-
AoIs.
sentaban además anuncios en la zona superior. A pesar
Lo primero a tener en cuenta es que la zona que de ser pocos, llama la atención que el 79% de las fija-
atrae la mayor parte de las miradas sigue siendo la de ciones se dieron en la zona de anuncios superior frente
resultados orgánicos (82% por 17% los patrocinados), al 21% que fueron a la zona lateral. La figura 6 apoya
y dentro de éstos se mantiene el orden de atención en estos resultados con los mapas obtenidos para 4 usua-
las áreas de interés: snippet, título y url. Esto refleja que rios en dos SERPs.

Figura 6. Mapa de tipo gaze opacity en el que se muestran las zonas que más vieron los usuarios en dos SERPs para consultas con intención
transaccional

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 355


Mari-Carmen Marcos y Cristina González-Caro

De las tres AoIs que estudiamos en los enlaces pa- un comportamiento muy parejo: la gran mayoría de las
trocinados observamos que el título concentra la mayo- fijaciones las reciben las imágenes. Esto ocurre por pri-
ría del tiempo de observación (43%), mientras que el mera vez con referencia a los otros tres tipos de búsque-
snippet y el url se reparten casi a partes iguales el resto das: el snippet deja de ser el área más relevante y deja
(28 y 29%, respectivamente, figura 7). paso al elemento gráfico, manteniéndose a una buena
distancia tanto si atendemos al número de fijaciones
(76%) como a su duración promedio (71% del tiempo)
(figura 4).
50
45 Si se observa el mapa de recorrido e intensidad de
Porcentaje acumulado (%)

40
la mirada para una búsqueda de tipo multimedia (figura
35
30 8) se pueden entender mejor los resultados mostrados
25 en la figura 4. La forma en que los resultados son orga-
20
15
nizados en la pantalla explica la atención inmediata de
10 los usuarios en las imágenes. Adicionalmente hay que
5
0
considerar que cuando el usuario realiza estas consultas
Núm. fijaciones Dur. fijaciones está anunciando con anterioridad que está interesado
Título Snippet URL en este tipo de resultados con lo que las descripciones
textuales pasan a un segundo plano.
Figura 7. Número de fijaciones y su duración en las tres AoIs: título,
snippet y url de los enlaces patrocinados en consultas transaccionales

Estos porcentajes llaman la atención si los compa-


“Los enlaces patrocinados no suscitan
ramos con lo que ocurría en las consultas informacio-
interés en los usuarios cuya intención de
nales y navegacionales: cuando se trataba de resultados
orgánicos, el snippet era siempre visto más veces y con búsqueda no es transaccional”
mayor duración que el título. Es interesante ver cómo
el url tiene mucho más peso aquí que en los resultados
orgánicos, aunque sin llegar a superar al snippet en nú-
mero de fijaciones y duración de éstas. Por otra parte, los usuarios se fijan principalmente
en la primera fila de resultados, con lo que estas imá-
4.5. Consultas multimedia
genes son generalmente las únicas que el usuario llega
En este tipo de búsquedas los usuarios presentan a evaluar.

Figura 8. Gazeplot para consultas multimedia en Google y Yahoo!

356 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking

5. Conclusiones lateral porque tienen más claro que es una zona donde
suele haber publicidad.
Una de las preguntas que nos hacíamos al plantear
El fragmento de texto o snippet es el área de resul-
este estudio era qué información de los resultados ob-
tados que más leen los usuarios. Esperan encontrar aquí
tenía mayor atención por los usuarios. Para ello hemos
la información que les ayudará a decidir si clican en el
estudiado los resultados en función de tres variables: el
resultado. Es cierto que es el área más extensa y eso
tipo (orgánicos y patrocinados); las áreas que los com-
favorece que la mirada se dirija en más ocasiones a ella
ponen (título, snippet, url, y en ocasiones imagen) y la
y que la duración sea mayor, pues leerla requiere más
intención que implica la consulta (informacional, nave-
tiempo que las demás. Deberá contener la información
gacional, transaccional y multimedia).
que mejor responda a la consulta planteada, de manera
Cruzando los datos de tipo y áreas de interés hemos que sirva para decidir si la página a la que apunta es o
descubierto que en los resultados orgánicos los usua- no de interés para el usuario.
rios se fijaron casi la mitad del tiempo en el snippet
El título es un área que debe concentrar mucha in-
(44%), seguido del título (39%) y del url (17%) (figura
formación en pocas palabras y que a pesar de su breve-
4). En cambio en los enlaces patrocinados los usuarios
dad recibe buena parte del tiempo de observación de los
mostraron más interés por el título (43%), seguido del
usuarios. Su redacción debe estar muy pensada y cuida-
snippet (28%)y el url (29%) (figura 7).
da para que refleje bien el contenido de la página.
Añadiendo a esta información la variable de la in-
Por último, el url recibe una observación menor que
tención de la consulta, hemos obtenido que para las
el resto de áreas, pero se trata de una información inte-
consultas con intención informacional, navegacional y
resante porque permite conocer si el resultado apunta
transaccional, el área más observada es el snippet, se-
a un sitio web fiable, en el caso de las informacionales
guida de cerca por el título en los resultados orgánicos.
y transaccionales, y a un sitio oficial en el caso de las
En las consultas con intención transaccional, los enla-
navegacionales.
ces patrocinados reciben un número no despreciable de
fijaciones, sobre todo su título, seguido por el snippet
y el url a partes iguales. Por último, en las consultas
multimedia la imagen se lleva la mayor parte de las mi-
radas. “El fragmento de texto o snippet es el
área de resultados que leen más los
usuarios”

“Los anuncios situados en la zona


superior reciben muchas más miradas
Estas conclusiones apoyadas en los resultados ob-
que los que se encuentran en el lateral”
tenidos son nuestra aportación al campo de estudio del
user search behavior en la línea de Broder (2002),
Rose y Levinston (2004) y Lee, Liu y Cho (2005).
Finalmente se puede señalar que sería un gran avan-
Estos resultados nos llevan a afirmar que: ce poder interpretar de forma automática las consultas
Los enlaces patrocinados no suscitan interés en los para detectar si el usuario busca cierta información, una
usuarios cuya intención de búsqueda no es transaccio- página web en particular o desea realizar alguna tran-
nal; y al revés, les prestan atención cuando hay inten- sacción (Baeza-Yates, Calderón-Benavides y Gonzá-
ción transaccional, por ejemplo las búsquedas con una lez-Caro, 2006), o incluso llegar a detectar si busca un
finalidad comercial. Los anunciantes deberán optimizar dato concreto, informaciones contrastadas u opiniones
sus anuncios para aparecer sobre todo asociados a con- (Baeza-Yates, Calderón-Benavides; González-Caro
sultas con intención transaccional. Deberán cuidar en y Marcos, 2008).
especial el título, dado que es la zona del anuncio que
más se observa. En los anuncios el url recibe una no- 7. Referencias
table atención, así que será recomendable utilizar urls Aula, Anne; Majaranta, Päivi; Räihä, Kari-Jouko. “Eye-tracking reveals
amigables, fáciles de recordar y cortas. Es de destacar the personal styles for search result evaluation”. En: Procs of human-com-
puter interaction - Interact, 2005, pp. 1058-1061.
que los anuncios situados en la zona superior han re-
Baeza-Yates, Ricardo; Calderón-Benavides, Maritza L.; González Caro,
cibido muchas más miradas que los que se encuentran Cristina N. “The intentions behind web queries”. En: Lecture notes in com-
en el lateral. Posiblemente se debe a que los de la zona puter science, v. 4209. Heidelberg: Springer, 2006, pp. 99-108.
superior se confunden más fácilmente con resultados Baeza-Yates, Ricardo; Calderón-Benavides, Liliana; González-Caro,
orgánicos mientras que los usuarios no miran tanto al Cristina; Marcos, Mari-Carmen. “¿Personas o máquinas? Servicios

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 357


Mari-Carmen Marcos y Cristina González-Caro

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nology, 2008, v. 59, n. 7, pp. 1041-1052. cristina.gonzalez@upf.edu

IBERSID es un foro internacional anual nacido


en 1996 con el objetivo de promover la inves-
tigación entre académicos, investigadores y es-
tudiantes de las Ciencias de la Documentación
y de otras disciplinas relacionadas, interesados
en identificar, analizar y discutir de forma rigu-
rosa, interdisciplinar, abierta y distendida los
Zaragoza, problemas profesionales y científicos.
4-7 de octubre La discusión se concentra en torno al concepto
de sistemas de información y documentación
de 2010 como núcleo común alrededor del cual los dis-
tintos especialistas –archiveros, bibliógrafos,
bibliotecarios, documentalistas, museólogos,
gestores de la información y del conocimiento,
http://www.ibersid.org
358 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010
etc.– pueden dialogar.
Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking

Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de


estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking

Por Juan-Miguel López-Gil, Carolina Navarro-Molina, Roberto García y Rafael Aleixandre-Benavent

Juan-Miguel López-Gil es Carolina Navarro-Molina Roberto García es ingeniero Rafael Aleixandre-Bena-


ingeniero y doctor en infor- es licenciada en documenta- en informática por la Univ. Po- vent es científico titular del
mática por la Univ. del País ción por la Universidad Po- litècnica de Catalunya (UPC), CSIC, doctor en medicina y
Vasco (EHU/UPV). Es profesor litécnica de Valencia (UPV). Máster en Comercio Electró- especialista en documenta-
de la Univ. de Lleida (UdL) y Sus principales líneas de in- nico por La Salle Barcelona y ción médica por la Univ. de
miembro del grupo de inves- vestigación se enfocan a los doctor por la Univ. Pompeu Valencia. Sus principales lí-
tigación en IPO e integra- distintos aspectos de la inte- Fabra (UPF). Es profesor de la neas de trabajo son la evalua-
ción de datos Griho, donde racción persona-ordenador Univ. de Lleida (UdL) y miem- ción de la investigación y de
investiga en el ámbito de la relacionados con la comuni- bro del grupo de investigación las publicaciones científicas,
mejora de la usabilidad y la cación científica. Se encuen- en IPO (Interacció Persona Or- investigación en drogodepen-
accesibilidad de sistemas in- tra realizando su tesis docto- denador) e integración de da- dencias y estudios sociales so-
teractivos. Ha investigado en ral sobre revistas electrónicas tos Griho (Grup de Recerca en bre inmigración. Ha dirigido
la realización de pruebas con médicas y criterios de calidad Interacció Persona Ordenador numerosas tesis doctorales y
usuarios en entornos web. Es formal. i Integració de Dades), donde proyectos de investigación, y
coordinador del Máster en In- http://www.directorioexit. investiga cómo hacer llegar la colabora en actividades do-
teracción Persona-Ordenador info/consulta.php?directorio web semántica a los usuarios. centes e investigadoras de
impartido en la UdL. =exit&texto=2000 http://rhizomik.net/~roberto varias universidades.

Resumen: Evaluar una arquitectura de la información en un sitio web ya desplegado no resulta una tarea sencilla. La
mayoría de las técnicas se centran en examinar la usabilidad del sistema que, aunque afecta a la arquitectura de la infor-
mación, no es el único factor que influye en ella. La principal técnica que se utiliza es el test de estrés de navegación. Se
muestra un aporte metodológico para hacer dicha técnica más informativa, llevándola más allá de la simple anotación en
papel por parte del usuario de respuestas a las preguntas de navegación planteadas. Se propone la combinación de ésta
con otras técnicas de evaluación de la usabilidad: la técnica de pensar en voz alta o thinking aloud y un cuestionario de
usabilidad. Se ha utilizado un sistema de seguimiento de la mirada o eye tracking para complementar la información ob-
tenida mediante las técnicas aplicadas. El enfoque metodológico planteado se ha puesto a prueba analizando una serie de
sitios web de bibliotecas de universidades públicas españolas. Se muestra en los resultados la validez del enfoque emplea-
do, así como el valor que dicho enfoque y el uso del eye tracking aportan al análisis de la arquitectura de la información
respecto al test de estrés de navegación tradicional.
Palabras clave: Arquitectura de la información, Pruebas con usuarios, Thinking aloud, Test de estrés de navegación, Test
de usabilidad, Evaluación, Eye tracker, Eye tracking.
Title: Analysis of web-based information architecture using a combination of navigation stress
test, usability testing and eye tracking
Abstract: Evaluating the Information Architecture in an already deployed website is not an easy task. Most evaluation
techniques are focused on examining system usability, but this is not the only factor that influences IA. The main tech-
nique that deals with IA in already deployed web environments is the Navigation Stress Test (NST). A new methodology
makes this technique more informative by taking NST beyond simple notation on paper. This work proposes the use of NST
combined with other usability testing techniques such as Thinking Aloud and a usability questionnaire. Eye tracking also
has been used to supplement the information obtained from applied techniques. This new methodology has been tested by
analyzing a series of websites belonging to Spanish public university libraries. The results of this study show the validity of
Artículo recibido el 30-04-10
Aceptación definitiva: 30-06-10

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 359


Juan-Miguel López-Gil, Carolina Navarro-Molina, Roberto García y Rafael Aleixandre-Benavent

the approach used, as well as the value that this approach and the use of Eye tracking bring to the analysis of IA compared
to traditional NST.
Keywords: Information architecture, User tests, Thinking aloud, Navigation stress test, Usability tests, Evaluation, Eye-
tracker, Eye tracking.
López-Gil, Juan-Miguel; Navarro-Molina, Carolina; García, Roberto; Aleixandre-Benavent, Rafael. “Análisis de la
arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking”. El profesional de la informa-
ción, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 359-367.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.04

1. Introducción ca sólo permitiría evaluar una pequeña parte de la IA,


Uno de los factores más importantes en el diseño básicamente los esquemas de organización que sigan
de un sitio web es la correcta construcción de su arqui- una estructura jerárquica. Otros aspectos fundamenta-
tectura de la información (IA). Esta disciplina se centra les, como la forma de desplegar los elementos de la
en el modo en el que se estructura la información en la IA en la web o la presencia de sistemas de navegación
web, lo que tiene una gran influencia en la forma en que contextuales, quedan fuera de su alcance, sin mencio-
los usuarios acceden e interaccionan con ella (Rosen- nar el elevado coste de dichos métodos comparado con
feld; Morville, 2006). Pero este no es el único factor a la alternativa presentada a continuación ya que suponen
tener en cuenta en los sistemas interactivos, y a menu- un rediseño más que una evaluación.
do la IA queda enmascarada detrás de los mecanismos En este sentido, la técnica más enfocada al estudio
utilizados para proporcionar interactividad al sistema, de la IA en sistemas de información ya desplegados y
por lo que resulta complicado realizar la evaluación de que proporciona mayor grado de independencia es el
manera independiente, determinar la raíz de los proble- test de estrés de navegación (TEN) (Instone, 2010). Se
mas de usabilidad detectados y ofrecer oportunidades basa en una serie de preguntas que determinan si una
de mejora. IA, tal y como se plasma en un sistema de información,
Existen muchas técnicas para evaluar la IA pero permite a los usuarios hacerse una idea clara de dónde
también se ven influidas en gran medida por aspectos están y qué elementos de información tienen a su al-
de interacción, como por ejemplo el método de thin- cance desde ese punto.
king aloud (TA) o pensar en voz alta (Nielsen, 1993), Esta técnica presenta sin embargo una serie de li-
el recorrido cognitivo (Blackmon et al., 2002) o los mitaciones. En primer lugar, al tener que responder en
diversos cuestionarios empleados en la evaluación de papel a las cuestiones planteadas sobre la IA, y pen-
la usabilidad (Nielsen, 1993). Estas técnicas están en- sando específicamente en entornos web, se pierde in-
focadas a la evaluación de sistemas interactivos en ge- formación contextual que los usuarios emplean habi-
neral, es decir, no son específicas para la IA. tualmente para discernir aspectos relacionados con la
La evaluación de la IA de las webs de las bibliote- IA. Por ejemplo, que el navegador marque el destino de
cas ha sido incluida en numerosas ocasiones como un los hiperenlaces al pasar el ratón por encima de ellos,
factor asociado con la navegabilidad de la página (Ló- o que el uso del navegador permita analizar cómo el
pez-Marín; Méndez; Sorli-Rojo, 2002), la presenta- scroll puede incidir en la percepción que los usuarios
ción de la información (Patalano, 2002) (Melo-Alves; tienen sobre la IA de un sitio web. El TEN carece de
Quiroa-Herrera, 2007) o con su usabilidad (Vílchez- mecanismos para discernir las causas de los errores que
Román, 2004) (Travieso-Rodríguez; Alonso-Aréva- los usuarios puedan cometer a la hora de responder a
lo; Vivancos-Sevilla, 2007). En los trabajos citados se las preguntas planteadas. Estos factores nos llevan a
ha empleado de forma preferente la evaluación heurís- plantearnos la necesidad de emplear el TEN en com-
tica, pese a la existencia de métodos propios o más binación con otros métodos para obtener información
específicos para el análisis de la IA (Pérez-Montoro, más completa.
2010), El eye tracking (ET) –seguimiento de los ojos– es
Existe una serie de técnicas empleadas habitual- una técnica novedosa que permite tener constancia de
mente a la hora de diseñar la IA de sistemas de infor- qué punto del sistema de información ha estado mi-
mación, como la ordenación de tarjetas (card sorting), rando el usuario en cada momento, la dificultad para
o las basadas en modelos mentales de los usuarios, pero encontrar aspectos concretos de la interfaz y el tiempo
no están concebidas para evaluar una web ya existente. o el número de elementos analizados antes de deter-
A lo sumo se podrían comparar la existente y la nueva minar el adecuado. Esto permite que los evaluadores
utilizando por ejemplo card sorting, aunque esta técni- puedan saber si una de las causas de que los usuarios

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Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking

no perciban correctamente la IA es que no hayan fijado Para evaluar la IA se empleó un cuestionario ba-
la mirada en algunos de los elementos relevantes de la sado en el TEN. Los usuarios debían responder a cada
misma. Lo más próximo son los trabajos utilizando ET una de las preguntas planteadas en él (Instone, 2010)
sobre navegación e IA realizados por Nielsen y Perni- para cada una de las webs analizadas:
ce (2009).
–  ¿Sobre qué es esta página web?
El objetivo de este trabajo es evaluar la arquitectura
–  ¿Qué sitio es éste?
de la información (IA) de un grupo de webs universi-
tarias españolas empleando una combinación de técni- –  ¿Cuáles son las secciones más importantes del
cas: test de estrés de navegación (TEN) –específica del sitio?
análisis de la IA-, thinking aloud (TA) y un cuestiona- –  ¿En qué sección principal está la página?
rio de usabilidad, así como eye tracking (ET) para la
obtención de información suplementaria. –  ¿Hay un nivel por encima de la página?
–  ¿Cómo llegar a la página de inicio del sitio?
–  ¿Cómo se llega a la página web principal de la
sección?
“El empleo de la metodología planteada
–  ¿Qué representa cada grupo de enlaces?
supone una nueva manera de evaluar
la IA” a)  Enlaces que aportan más detalles, llevan a
subpáginas.
b)  Enlaces a páginas cercanas, dentro de la misma
sección que esta página pero no subpáginas.
2. Material y métodos
c)  Enlaces a otras páginas del sitio pero no relacio-
Se ha analizado la IA de 17 webs universitarias nadas, en otras secciones.
españolas. Para la selección de la muestra, se incluyó
d)  Enlaces a webs externas, fuera del sitio.
una universidad pública por comunidad autónoma, em-
pleando como criterio de selección en el caso de haber –  ¿Cómo llegar desde la página de inicio del sitio
más de una, el ranking de universidades elaborado por a ésta?
Webometrics. Las universidades analizadas aparecen Para mejorar la cantidad y calidad de la informa-
en la tabla 1. ción obtenida mediante esta técnica, en este trabajo se
http://www.webometrics.info/rank_by_country_es.asp? ha combinado con otras típicas de la evaluación de la
country=es usabilidad y con la aplicación de un ET, lo que permite
grabar toda la sesión para su posterior análisis y regis-
Fueron analizadas 4 páginas de las webs de cada
trar el lugar en el que el usuario ha estado fijando su
universidad que se correspondían con el catálogo,
atención.
préstamo interbibliotecario, carta de servicios y acce-
so remoto a la biblioteca. Dado que no todas las uni- Los usuarios debían rellenar un cuestionario con
versidades seleccionadas disponían de esas funciones, el que se pretendía obtener una medida de la usabi-
el número de páginas de la muestra quedó finalmente lidad percibida para cada sitio web analizado. Dicho
compuesto por 54. cuestionario se basó en el system usability scale (SUS)
(Brooke, 1996). Cada pregunta debía ser valorada en
Para la selección de los usuarios se empleó un cues-
una escala de 0 a 4, siendo 0 total desacuerdo y 4 total
tionario demográfico en el que se recogieron edad y
acuerdo. Mediante una fórmula matemática basada en
sexo, así como cuestiones relacionadas con el uso de
los valores de las respuestas asignadas por los usua-
internet y servicios de bibliotecas universitarias. Dicha
rios se obtiene un valor numérico de 0 a 100 que indica
información se empleó para la clasificación por perfiles
el nivel de usabilidad del sistema. En este trabajo se
de los usuarios que realizaron la prueba.
empleó el SUS para relacionar la IA percibida por los
Han participado en el estudio un total de 6 perso- usuarios sobre los sitios web con la usabilidad percibida
nas (4 hombres y 2 mujeres) con una media de edad de sin necesidad de que estos interactuaran con el sistema,
31 años. Todos ellos navegan por internet con una fre- dado que dicha interacción hubiera condicionado los
cuencia diaria y en la mayoría de los casos disponen de resultados del análisis de las preguntas de navegación
conexión en su hogar. Si bien emplean servicios de bi- relacionadas con la IA de las webs analizadas. Dichas
bliotecas, lo hacen de manera muy esporádica (no más técnicas se combinaron para que los usuarios evaluaran
de una vez al mes). Ninguno de ellos tenía experiencia la usabilidad de los sistemas cuya IA se estaba anali-
en el uso de ninguno de los sistemas analizados. zando.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 361


Juan-Miguel López-Gil, Carolina Navarro-Molina, Roberto García y Rafael Aleixandre-Benavent

mo orden, por coherencia con la técnica y para que el


procedimiento fuera el mismo en cada caso para todas
las webs. A diferencia del TEN, no debían marcar en
papel.
La IA se evaluaba también mediante el uso de la
técnica de thinking aloud (TA), con lo que los usuarios
respondían oralmente a las preguntas de navegación
planteadas mientras movían el ratón y la mirada libre-
mente por la interfaz de usuario. Se ha estimado opor-
tuno emplear esta técnica como fuente de obtención de
información para determinar los motivos por los cuales
no encontraban diversos aspectos de la IA. Se consigue
así información cualitativa de los usuarios difícilmente
obtenible mediante el empleo de otros métodos, como
podrían ser cuestionarios. Por otra parte el empleo de
TA junto con eye tracking implica que los usuarios de-
ben mantener la atención en la pantalla.
Según Nielsen (1994), con el método de TA 5 usua-
rios pueden detectar entre un 77 y un 85% del total de
errores de usabilidad de un sistema. Aunque este tra-
bajo se basa en analizar la IA, se ha de considerar el
hecho de tener un número mínimo de participantes para
aplicar dicha técnica. También se debe tener en cuenta
que el TEN requiere pocos usuarios para detectar la IA
subyacente de un sistema web (Instone, 2010).
Figura 1. Monitor Tobii T60 para estudios de eye tracking. Ya
incorpora la cámara lectora de los ojos. Para cada pregunta del TEN, los participantes de-
bían analizar la página web mediante la observación
El ordenador empleado tenía conectado un micró- hasta localizar el elemento requerido en cada paso.
fono y disponía del Tobii T60 como monitor de 17 pul- Una vez localizado o cuando el usuario expresaba que
gadas con un sistema ET y una cámara web integrados. le resultaba imposible situarlo, se pasaba a la siguiente
Se utilizó como software Tobii Studio versión 1.7.2, pregunta de navegación, repitiéndose el proceso hasta
que permite extraer y analizar la información captada finalizar. Al acabar de evaluar cada sitio web, el parti-
por el ET. cipante debía rellenar un cuestionario que analizaba el
nivel de usabilidad percibido del sitio en base al cues-
tionario SUS. Al finalizar éste, se realizó una corta en-
trevista en la que podía expresar cualquier aspecto que
estimara oportuno sobre las webs analizadas.
“Cabe plantearse si la información que se
Un aspecto procedimental destacable es que a los
incluye en un pdf debería formar parte de
usuarios no les estaba permitido hacer clic mediante
la IA del sitio” el ratón. El método pretende evaluar la respuesta a las
preguntas de navegación planteadas sobre las pági-
nas analizadas sin que se desplacen, de modo que no
dispongan de otro conocimiento sobre la IA del sitio
2.1. Procedimiento que no sean aquellos que estén presentes en la página
Tras la lectura y firma del formulario de consenti- evaluada. En el contexto de este trabajo, el hecho de
miento, los usuarios rellenaron el cuestionario demo- permitir que los usuarios pudieran navegar por las pági-
gráfico. Antes de comenzar con la prueba, se solicitó nas hubiera desvirtuado su percepción de las preguntas
que estudiaran la IA de una web de prueba a modo de planteadas en el TEN.
entrenamiento. La secuencia de sitios web a analizar se
En el contexto del método empleado, el uso del
obtuvo de manera aleatoria.
SUS, si bien está originalmente planteado como una
Por cada página web, el usuario tenía que respon- técnica de evaluación de la usabilidad en la que los par-
der a las mismas preguntas de navegación del test de ticipantes interactúan, aquí se propone para la obten-
estrés (TEN). Éstas se realizaron siempre en el mis- ción de una medida de la usabilidad del sistema que

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Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking

los usuarios perciben tras el análisis de la IA. En este SUS


SUS
contexto, los resultados del SUS se han de interpretar Universidad desviación
mediana
típica
como estimaciones que proporcionan un valor orienta-
Universidad de Sevilla 67,50 22,76
tivo sobre la usabilidad de los sistemas analizados.
Universidad de Zaragoza 87,50 26,01
Universidad de Castilla-La
27,50 5,40
Mancha
Universidad de Salamanca 60,00 17,50
“El empleo de la técnica thinking aloud Universitat de Barcelona 72,50 25,85
(TA) ha permitido detectar las razones por Universitat d’Alacant 22,50 13,28
las que los usuarios no encuentran partes Universidad Complutense de
87,50 5,40
de la arquitectura” Madrid
Universidad de Extremadura 10,00 7,36
Universidade de Vigo 40,00 19,40
Universidad de Murcia 65,00 7,50
3. Resultados Universidad de Oviedo 12,50 2,04
Universidad Pública de
La tabla 1 muestra los resultados de usabilidad per- Navarra
43,75 37,10
cibida del sitio web, o sea, qué sitios son considerados Universidad de Las Palmas de
67,50 20,94
como más usables por los usuarios (mediana), así como Gran Canaria
el alcance de las diferencias de criterio a la hora de cla- Universidad del País Vasco 32,50 7,73
sificarlos (desviación típica). Universidad de Cantabria 20,00 5,14
Universidad de La Rioja 60,00 6,24
Se ha de tener en cuenta que la puntuación que ofrece
Universitat de les Illes Balears 40,00 13,59
SUS se basa en la usabilidad percibida por los usuarios
sobre todo el sistema, no sobre una única página web Tabla 1. Mediana y desviación típica del cálculo de SUS en base a
los cuestionarios rellenados por los usuarios del estudio, organizados
concreta. Al ser una puntuación global, se han dado si- por universidades
tuaciones en las que los comentarios indicaban un grado
de usabilidad percibida del sistema relativamente acep-
entre diferentes páginas. En este caso, se ha de tener en
table hasta encontrarse con una página web con una IA
cuenta que las páginas fueron aleatorizadas, por lo que
diferente que ha modificado la visión que tenían del sis-
este posible efecto ha quedado atenuado.
tema. También se ha detectado el fenómeno contrario de
posible mejora de la valoración del sitio conforme iban Los resultados correspondientes a las preguntas
aprendiendo a identificar componentes comunes de la IA planteadas en el TEN se sintetizan por sitios web en la

% % % %
Universidad
encontrados no encontrados no existentes no aplicables
Universidad de Sevilla 85 15 0 0
Universidad de Zaragoza 94 4 2 0
Universidad de Castilla-La Mancha 72 8 19 0
Universidad de Salamanca 72 3 11 14
Universitat de Barcelona 83 2 15 0
Universitat d’Alacant 33 11 56 0
Universidad Complutense de Madrid 71 2 19 8
Universidad de Extremadura 50 11 39 0
Universidade de Vigo 88 0 13 0
Universidad de Murcia 56 4 40 0
Universidad de Oviedo 42 4 42 0
Universidad Pública de Navarra 58 0 42 0
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria 71 0 29 0
Universidad del País Vasco 69 6 25 0
Universidad de Cantabria 56 6 39 0
Universidad de La Rioja 67 33 0 0
Universitat de les Illes Balears 67 6 27 0

Tabla 2. Porcentajes de elementos de la IA según su catalogación

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 363


Juan-Miguel López-Gil, Carolina Navarro-Molina, Roberto García y Rafael Aleixandre-Benavent

tabla 2. Ésta se ha construido anali-


zando los vídeos de las sesiones de
los usuarios y catalogando sus res-
puestas en el TEN en base a cuatro
criterios: elementos de la IA correc-
tamente identificados, elementos no
encontrados, ausentes y no aplica-
bles debido a que en alguna de las
webs analizadas correspondía con
la de inicio de la biblioteca.
El empleo del eye tracking ha
permitido detectar elementos de
las páginas analizadas en los cuales
los usuarios no fijaban la mirada.
Este tipo de información resulta es-
pecialmente relevante, puesto que
implica que la interfaz de la página
no resalta de manera adecuada ele-
mentos de navegación. A modo de
ejemplo, la figura 2 indica las fija-
ciones de un usuario sobre la web
de préstamo interbibliotecario de la
Universidad de Sevilla.
Para resaltar las zonas de la
web en las que se ha registrado una
mayor fijación de la mirada se em-
plean los mapas de calor. La figura
3 representa el mapa de calor de los Figura 2. Fijaciones de un usuario sobre la web de préstamo interbibliotecario de la
diferentes usuarios que han visitado Universidad de Sevilla
la web de préstamo interbiblioteca-
rio de la Universidad de La Rioja. nera que a la hora de realizar el análisis de los datos se
Otra función interesante del ET es la posibilidad de pueda comprobar el tiempo que los usuarios han estado
definir áreas de interés en las diferentes webs, de tal ma- sobre áreas consideradas importantes. En este caso se
han definido áreas de interés en base
a los elementos que se pedía que los
usuarios identificaran mediante el
test de estrés de navegación. La figu-
ra 4 muestra el análisis de las áreas
de interés de la web de acceso remo-
to a la biblioteca de la Universidad
de Las Palmas de Gran Canaria.
Resulta apreciable el poco tiempo
que los usuarios han empleado para
visualizar elementos relevantes de
la IA comparado con otros elemen-
tos de la página que estaban fuera de
las diferentes áreas de interés. Uno
de los factores en este caso ha sido
el pequeño tamaño relativo de las
áreas de interés en comparación con
toda la web analizada.
Las preguntas del TEN sobre
Figura 3. Mapa de calor de los diferentes usuarios que han visitado la web de préstamo enlaces, sobre todo en el caso de los
interbibliotecario de la Universidad de La Rioja externos, han sido en general bien

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Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking

la información que hay en el pdf


debería formar parte de la IA del
sitio en cuestión. Desde el punto de
vista del análisis de la IA realizado
mediante TEN, dichas páginas re-
presentan un serio problema, dado
que los usuarios no disponen de in-
formación para responder a la ma-
yoría de las preguntas de navega-
ción planteadas en el test de estrés
de navegación. La única excepción
reseñable es que en unos pocos ca-
sos el documento pdf incluía el en-
lace a la página web de inicio de la
biblioteca.
En cuanto a los mecanismos de
navegación de los sistemas analiza-
dos, gran parte de los usuarios han
Figura 4. Análisis de las áreas de interés de la web de acceso remoto a la biblioteca de la expresado su sorpresa por la falta
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
de las migas de pan como elemento
respondidas revisando la ruta de los enlaces. Esta infor- que esperaban encontrar en algunas bibliotecas.
mación aparece en la parte baja del navegador cuando
La interpretación de los resultados debe tener en
se pasa el ratón por encima de aquellos elementos de la
cuenta que los usuarios tenían gran experiencia de na-
página que sean enlaces. Los mayores problemas en-
vegación web, por lo que los mecanismos de navega-
contrados se han debido a una incorrecta identificación
ción que han empleado pueden no estar al alcance de
de la sección actual donde se encuentra la página que se
perfiles con menos experiencia. En cambio algunos de
estaba analizando en cada momento. En algunos casos
los aspectos del test requieren de ciertos conocimientos
algunos de los enlaces no tenían un objetivo claro o
al alcance de perfiles de usuario con experiencia en el
bien podían inducir al usuario a identificarlos correcta-
uso de bibliotecas virtuales. Como ejemplo cabe desta-
mente, como el caso del enlace volver en la página del
car que en algunos casos no fueron capaces de recono-
préstamo interbibliotecario de la Universidad de Cas-
cer el catálogo de la biblioteca como tal porque el pro-
tilla-La Mancha.
ducto empleado, en este caso Papyrus, era desconocido
En general se ha observado que dentro de un mis- para ellos.
mo sitio web, las páginas con un diseño diferente sue-
len provocar problemas a los usuarios al localizar ele- 4. Reflexiones y conclusiones
mentos de la IA. Es porque una página con una IA muy
diferente a las ya analizadas, al cambiar toda una serie El empleo de la metodología propuesta tiene una
de elementos comunes a las anteriores, provoca que a serie de aspectos a destacar. Por una parte es necesa-
los usuarios les resulte más complicado detectar dichos rio que sea consistente para poder obtener resultados
elementos en la nueva IA, dado que no sólo han podi- válidos y comparables entre los diferentes usuarios y
do cambiar de lugar, sino que en algunos casos había sistemas web analizados. Se ha de tener en cuenta que
información de navegación que desaparecía en la nue- el número de usuarios es un factor clave a la hora de de-
va IA. Esta situación se ha dado principalmente en los tectar problemas de usabilidad. Se analiza cada entorno
catálogos, donde el cambio de interfaz ha supuesto en web con un total de 3 usuarios, los cuales han detectado
muchos casos la pérdida de información relevante de la IA de los sistemas analizados de manera casi idénti-
la IA del sitio web de la biblioteca en cuestión. Son ca entre ellos. Dicho número resulta coherente con los
cambios que se refieren a la modificación o incluso eli- mínimos requeridos tanto por el TEN (Instone, 2010)
minación de los menús de navegación, sin los cuales como por el TA (Nielsen, 1994).
desaparece información que permitía que los usuarios El enfoque metodológico propuesto ha supuesto
respondieran a preguntas concretas del TEN. una serie de aspectos positivos a la hora de realizar el
En algunas de las webs analizadas (8 casos) la in- análisis de la IA. El empleo de la técnica del TA ha
formación no se representaba mediante hipertexto, sino permitido recoger las valoraciones subjetivas de mane-
que únicamente se podía visualizar mediante documen- ra espontánea, lo que ha posibilitado detectar las razo-
tos en formato pdf. En este sentido, cabe plantearse si nes por las que los usuarios no encuentran partes de la

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 365


Juan-Miguel López-Gil, Carolina Navarro-Molina, Roberto García y Rafael Aleixandre-Benavent

IA, aspecto que el TEN por sí solo no analiza. Tam- Otro elemento a considerar es el hecho de que en
bién ha sido posible identificar una serie de elementos algunos de los sitios analizados el navegador era redi-
seleccionados por los usuarios por deducción más que rigido a una página diferente para cada sesión de usua-
porque las páginas muestren elementos de navegación rio, con lo cual resulta imposible unificar todas en un
que delimiten de manera clara los aspectos analizados único análisis conjunto y se han de analizar de manera
mediante las preguntas del TEN. separada.
Otro aspecto reseñable es que el disponer de in- El empleo de la metodología planteada es una nue-
formación de navegación dinámica (por ejemplo, que va manera de evaluar la IA de sistemas web en la cual
el navegador represente la dirección de los enlaces la combinación de diversas técnicas del ámbito de la
cuando el usuario pasa por encima de ellos), resulta de IPO proporciona diversas fuentes de datos para anali-
especial utilidad para que los usuarios hayan podido zar las causas de los problemas detectados mediante el
responder a las preguntas de navegación. En el TEN, test de estrés de navegación (TEN).
tal y como se encuentra definido, no existe la opción
de poder acceder a este tipo de información, ya que se La primera de las aportaciones que proporciona
realiza en papel este trabajo es la realización del TEN en un entorno
dinámico como es un navegador web. Ello permite con-
El ET ha permitido establecer los elementos de las siderar información de tipo dinámico, como la ruta de
páginas en que los usuarios han fijado su atención y destino de un hiperenlace, para el análisis de la IA. Este
analizar si coinciden con elementos relevantes de la IA. aspecto no es analizable en papel, tal como se define el
Esta información resulta muy útil a la hora de mejorar TEN.
el diseño de los sitios web y únicamente se puede obte-
ner mediante el uso de esta tecnología. En este sentido Con el empleo del thinking aloud los usuarios pue-
la combinación de dichas fijaciones con la posibilidad den identificar verbalmente problemas relacionados
de definir áreas de interés dentro del software ha abier- con aspectos concretos del TEN.
to una nueva serie de posibilidades para el análisis. El eye tracking permite identificar áreas de interés
La aplicación de la metodología planteada implica relevantes respecto a elementos de las páginas web ne-
una serie de costes añadidos respecto al TEN en tiem- cesarios para responder a las preguntas planteadas en
po de preparación y análisis de los datos recogidos, así el TEN sobre las que ha sido posible determinar si los
como en el equipamiento necesario. El análisis de los usuarios de la prueba han fijado su atención.
datos del ET ha de realizarse de manera cuidadosa. Por Finalmente, aunque sea a un nivel orientativo, el
ejemplo, las fijaciones han de considerarse en combi- empleo del SUS permite tener una estimación a priori
nación con los resultados del TEN, dado que por sí mis- sobre el grado de usabilidad del sistema por parte de los
mas no son capaces de indicar si el que los usuarios se usuarios sin necesidad de realizar una test de usabilidad
fijen en partes concretas de la interfaz web redunda en completo.
una mejor detección de la IA subyacente.
Aunque la tecnología eye tracking ha evoluciona- 5. Bibliografía citada
do de manera muy positiva en los últimos años, aún Blackmon, Marilyn H.; Polson, Peter G.; Kitajima, Muneo; Lewis, Cla-
existe un amplio margen de mejora en las herramientas yton. “Cognitive walkthrough for the web”. En: ACM Conf on human fac-
tors in computing systems, 2002, pp. 463-470.
de análisis de los datos recogidos. El software emplea-
Brooke, John. “SUS: a ‘quick and dirty’ usability scale”. En: Jordan, Pa-
do tenía una serie de limitaciones; por ejemplo, para trick W.; Thomas, Bruce; Weerdmeester, Bernard A.; McClelland, Ian L.
asociar la información recogida mediante ET con webs Usability evaluation in industry. London: Taylor and Francis, 1996, pp. 189-
concretas dentro de la misma herramienta, éstas tenían 194. ISBN: 0-7484-0460-0.
que mostrarse con el navegador Internet Explorer 6. Instone, Keith. Navigation stress test, 2010.
Este problema resulta de especial importancia si se tie- http://instone.org/navstress

ne en cuenta que las webs pueden visualizarse de ma- López-Marín, Laura; Méndez, Eva; Sorli-Rojo, Ángela. “Avaluació de
l’accessibilitat i usabilitat dels llocs web de les biblioteques públiques cata-
nera diferente dependiendo del navegador empleado, lanes”. Item, 2002, n. 31, pp. 17-51.
hecho que puede influir en la detección de elementos http://digital.csic.es/bitstream/10261/8746/1/Avaluaci%c3%b3%20de%20l
de la IA por parte de los usuarios. %e2%80%99accessibilitat.pdf
Melo-Alves, Fernanda-Maria; Quiroa-Herrera, María-Lourdes. “Análi-
Por otra parte, si bien se permite definir áreas de sis y evaluación de sitios web de bibliotecas nacionales: los casos de Brasil
interés de la interfaz de usuario, puede haber elemen- y de Portugal”. Revista española de documentación científica, 2007, v. 30,
n. 2, pp. 199-217.
tos de navegación idénticos en diferentes lugares de la http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/viewFile/379/391
interfaz, lo que dificulta el análisis al tener que definir
Nielsen, Jacob. “Estimating the number of subjects needed for a thinking
áreas de interés diferentes para elementos con una mis- aloud test”. Intl journal of human-computer studies, 1994, v. 41, n. 3, pp.
ma finalidad. 385-397.

366 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Análisis de la arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking

Nielsen, Jacob; Pernice, Kara. “Navigation, menus and information archi- Vílchez-Román, Carlos. Evaluación de la usabilidad en sitios web de bibi-
tecture”. En: Nielsen, Jacob; Pernice, Kara. “Eyetracking web usability”. liotecas: una guía práctica, 2004.
Berkeley: New Riders Press, 2009, pp. 114-141. ISBN: 978-0321498366. http://eprints.rclis.org/10925/
Nielsen, Jacob. Usability engineering. San Francisco: Morgan Kaufmann
Publishers, 1993, ISBN: 978-0125184069.
Patalano, Mercedes. “Análisis de los sitios web de las bibliotecas univer- Juan-Miguel López-Gil, Roberto García, Universitat
sitarias argentinas”. El profesional de la información, 2002, v. 11, n. 2, pp. de Lleida. Jaume II, 69. 25001 Lleida.
102-110.
http://www.elprofesionaldelIAnformacion.com/contenidos/2002/marzo/3. juanmi@diei.udl.cat
pdf rgarcia@diei.udl.cat
Pérez-Montoro, Mario. Arquitectura de la información en entornos web.
Gijón: Trea, 2010. ISBN: 978-84-9704-503-2. Carolina Navarro-Molina, Rafael Aleixandre-Be-
Rosenfeld, Louis; Morville, Peter. Information architecture for the World navent. Instituto de la Medicina y de la Ciencia Ló-
Wide Web. Sebastopol: O’Reilly Media, 2006. ISBN: 978-0596527341. pez Piñero, CSIC – Universitat de València. Palacio de
Travieso-Rodríguez, Críspulo; Alonso-Arévalo, Julio; Vivancos-Sevilla, Cerveró, Plaza Cisneros, 4. 46003 Valencia.
José-María. “Usabilidad de los catálogos de las bibliotecas universitarias:
propuesta metodológica de evaluación”. Acimed, 2007, v. 16, n. 2.
carolina.navarro@uv.es
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_2_07/aci04807.html rafael.aleixandre@uv.es

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 367


Daniel Mordecki

Arquitectura de información para sitios de gran porte

Por Daniel Mordecki

Resumen: Se intenta aportar un modelo de arquitectura Daniel Mordecki es director de Con-


de la información que sirva como base en la implemen- creta (www.concreta.com.uy), empresa
tación de sitios web de organizaciones muy grandes y dedicada a la usabilidad y estrategia
complejas, las cuales abarcan un universo de informa- en internet. Cuenta con una vasta ex-
periencia en dirección de proyectos
ción amplio y variado. tecnológicos, así como en diseño de la
Palabras clave: Arquitectura de la información, IA, Fa- interacción y usabilidad, habiendo rea-
lizado estas tareas en numerosos pro-
cetas, Navegación. yectos. Es además docente en el área
de e-business en la Universidad ORT y
Title: Information architecture for large- autor del libro “Pensar primero - Sepa
sized sites por qué los programadores le contes-
tan ‘no se puede’ cada vez que usted
Abstract: We attempt to provide a model of information pide algo razonable y sencillo” (www.
architecture that serves as a basis for the implementa- mordecki.com/libro).
tion of web sites of very large and complex organizations daniel@mordecki.com
that publish a vast and diverse amount of information.
Keywords: Information architecture, IA, Facets, Navigation.
Mordecki, Daniel. Arquitectura de información para sitios de gran porte. El profesional de la información, 2010, julio-
agosto, v. 19, n. 4, pp. 368-373.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.05

1. Problemas que muestra la experiencia con el marco teórico en el que nos basábamos. La orga-
Crear una arquitectura de la información (IA) para nización de la información lisa y llana en función de la
un universo de información extenso y variado se nos ha perspectiva de los visitantes resultaba fácil al comienzo
tornado en la práctica mucho más difícil y elusivo de lo y para los contenidos de alto tráfico, pero presentaba
que parecía al comienzo. una serie de problemas muy difíciles de sortear al in-
tentar abarcar el total de la información (Morville y
La organización de la información partiendo de Rosenfeld, 2006).
la perspectiva de los visitantes, por lo menos en nues-
tra experiencia, nos ha planteado problemas en varios Tal vez sea difícil transmitir la sensación de frustra-
frentes. Abordarlos no resultó sencillo. Crear una solu- ción que esta situación representa: entender claramente
ción efectiva ha implicado aplicar la teoría de una for- qué es lo que hay que hacer y no poder proporcionar
ma creativa y libre de apriorismos. caminos sólidos y viables para hacerlo, no porque el
cliente no quiera o pueda entenderlo, sino porque el
Como todos los que trabajamos en usabilidad y la marco teórico y nuestras propias limitaciones no nos
constelación de disciplinas relacionadas, en Concreta permiten aportar soluciones realmente viables a los es-
participamos de esa persistente y empecinada batalla collos a sortear. Describimos a continuación los más
por reemplazar la perspectiva interna con la que se ex- relevantes:
pone la información en numerosos sitios web por la
perspectiva del usuario. El éxito en esta batalla depende Grandes zonas grises en la clasificación de contenidos
en gran parte de la capacidad de crear una IA que so- La visión del usuario permite muchas veces ubi-
porte la organización de los contenidos y su navegación car rápidamente áreas de interés, temas o audiencias
desde la visión del visitante (Krug, 2005). específicas que operan como primer nivel de la clasifi-
En los diversos casos a los que nos hemos enfren- cación. Por ejemplo, en la seguridad social el perfil del
tado hemos tenido suerte variada. A lo largo de ese ca- visitante resulta un punto de partida adecuado: emplea-
mino, y en particular cuando se trata de organizacio- dos, empresarios, jubilados, madres, niños, trabajado-
nes de gran porte, nos hemos encontrado con algunos res independientes, etc.
problemas y algunas condiciones que al principio nos Así podemos rápidamente encontrar para cada au-
resultaron paradójicas y fuertemente contradictorias diencia los derechos, las obligaciones y los servicios,
Artículo recibido el 25-04-10
Aceptación definitiva: 08-07-10

368 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Arquitectura de información para sitios de gran porte

entre otros, que son en definitiva la información más consecuencia adicional a la hora de construir la IA. Si
relevante para cada visitante que se identifique con uno tomamos la primera, numerosas páginas estarán com-
de los perfiles definidos. Pero ¿dónde colocar la norma- puestas de piezas de información cuya responsabilidad
tiva? Porque las leyes no están separadas por audiencia: recae en áreas distintas del organigrama institucional.
los derechos de los empleados son obligaciones de los Algo que es natural y razonable para la página prin-
empresarios, que se transformarán con el tiempo en cipal y para algunas sub-homes, se transforma en un
derechos de los jubilados. Parecido para la cobertura verdadero problema organizativo y de competencias
de salud, que cubre a empleados, algunos empresarios, cuando se multiplica significativamente.
algunos jubilados, trabajadores independientes, madres
El estilo de redacción, la frecuencia de actualiza-
y niños por igual.
ción, la forma de interactuar con el visitante y muchos
Claro que siempre surgen soluciones, atajos y al- otros aspectos se tornan un escollo cuando las pági-
ternativas: duplicar la información, asignarla a una nas son un rompecabezas con múltiples responsables.
audiencia y redirigir a los visitantes desde las otras ¿Cómo sintonizar un párrafo creado por el área de Már-
audiencias, juntar dos categorías o crear una nueva y keting con uno creado por el área Legal?
muchas otras más. Pero cuando se mira el resultado fi-
El proceso de crear la IA subyacente a un sitio no
nal, la clasificación de todo el universo de información,
sólo tiene que permitir clasificar la información al mo-
se perciben grandes áreas clasificadas “a la fuerza” y
mento de implementarla, sino que tiene que mantener-
no en la forma natural que debería ser el resultado de
se razonablemente estable en el tiempo, hasta que los
una IA sólida.
avatares de la vida exijan una nueva clasificación.
Los criterios de clasificación tienen en general zo-
La incapacidad para delimitar los responsables de
nas grises y problemas de ambigüedad, pero cuando
la información con claridad, así como la falta de clari-
una clasificación es sólida estas zonas grises no debe-
dad en los procesos de actualización han sido, otra vez
rían ser significativas. Para nuestro equipo de trabajo,
en base a nuestra experiencia, un escollo casi imposible
es un requisito que sean menores a un 15 ó 20% del
de saltear.
total de contenidos al momento de implantarla. Nuestra
experiencia es que en muchos casos nos enfrentábamos Ya sea porque la clasificación tal como estaba era
a que tal vez la mitad de los documentos resultaban detenida antes de ser presentada al cliente o porque el
muy difíciles de clasificar. propio cliente se negaba a aceptarla, la mayoría de las
veces era necesario volver atrás y realizar modificacio-
Bolsones de “otros”
nes para que hubiera una correspondencia más directa
La categoría “otros”, que podríamos traducir como entre las áreas responsables por la información y las
“pusimos acá lo que no supimos dónde ubicar”, es el áreas del sitio determinadas por la IA subyacente, lo
último recurso para incluir en alguna opción de menú que determinaba invariablemente que el sitio se acer-
el contenido que no calza en ningún lugar de la taxo- que más a la estructura interna de la organización a la
nomía. A veces tenemos suerte y se nos ocurre una eti- vez que se aleja de la visión del usuario, algo que sólo
queta más útil y otras veces algún pícaro coloca un “In- puede ser valorado como una batalla perdida para un
formación de interés” para dar acceso a una colección profesional de nuestra área.
ecléctica de formularios, contenidos e información que
Más de una visión
no queda bien en ningún otro lado.
Si bien se trata de un problema menos radical que
Cuando la clasificación es acertada, el uso de este
los anteriores, cuando el universo de información a
recurso es marginal y tiene un volumen muy pequeño.
categorizar es realmente muy amplio y variado, elegir
En nuestra experiencia, cuando adoptábamos al inicio
una visión para definir la taxonomía es un problema.
la clasificación aparentemente más natural, nos enfren-
Volviendo al caso de la seguridad social, si se eligen
tamos a la alternativa de asumir grandes bolsones de
los perfiles (empleados, empresarios, etc.) quedan re-
contenidos en las opciones del tipo “otros”. Cuando
legadas las áreas: salud, vivienda, trabajo, etc. Y como
se clasificaban meticulosamente uno a uno los conte-
éste numerosos ejemplos.
nidos, comenzaban a acumularse grupos de páginas e
informaciones que ni siquiera podían ser ubicadas en la La IA debe tener la firmeza necesaria para organi-
“menos mala” de las opciones, y se tornaban en popu- zar todos los documentos, pero ello no debe ser a costa
losos candidatos a la categoría otros. de la flexibilidad. No sólo debe dar cabida a las visio-
nes distintas que pudieran existir, sino que debe estar
Responsabilidad por la actualización
preparada para que dentro de ciertos parámetros estas
La diferencia radical entre la visión del usuario y visiones varíen con el tiempo. Cualquier hecho de mag-
la visión interna de una gran organización tiene una nitud probablemente cambie la relevancia relativa de las

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 369


Daniel Mordecki

distintas partes de un sitio y es deseable que la IA pro- Si bien aparentemente esta solución nos alejaba del
vea herramientas para reflejar esta nueva visión de los objetivo de acercar la organización de la información al
contenidos y sus importancias relativas sin alteraciones usuario, algo que resolverá más adelante la aplicación
sustanciales a la taxonomía de base. Por ejemplo, la de facetas, aportaba soluciones a los problemas a los
promulgación de una ley de seguridad social no debería que nos enfrentábamos:
implicar el cambio del sitio actual por uno nuevo, sino Completitud: todas las piezas de información del
una reorganización de la importancia de las distintas sitio tienen un dueño, y en prácticamente todos los ca-
áreas, que además se irá modificando con el tiempo, en sos el dueño es único y fácil de identificar en la orga-
la medida que la aplicación de la ley avance. nización. Eso permite rápidamente clasificar todos los
Esto es algo que no se puede alcanzar si un cambio documentos del universo de información, garantizando
en la visión implica sustituir la clasificación principal que hay en la taxonomía un camino de navegación a
en torno a la cual se construye la taxonomía, lo que todos y cada uno de ellos.
implicará a su vez la reclasificación de la mayoría de Responsabilidad: es el dueño de la información quien
los contenidos, que no es otra cosa que la sustitución determina cómo y cuándo actualizar la información. En
de una IA por otra. una gran organización es muy difícil que un área ceda
esta responsabilidad, por lo que acercar la taxonomía a la
2. IA y navegación facetada estructura organizacional elimina esta barrera.
La solución a estos problemas surgió del trabajo in- Exclusión mutua: si bien permanecen áreas de
cansable de los profesionales involucrados en la crea- superposición, la mayor parte de los contenidos tiene
ción de las taxonomías y categorización de los docu- origen y son propiedad de una única área de la organi-
mentos, que se negaban a admitir que no surgiera una zación y por tanto serán parte de una única categoría de
propuesta capaz de mantener la perspectiva del usuario la taxonomía, eliminando las zonas grises, las necesi-
a la vez que resolvía los problemas a los que nos en- dades de duplicación y las ubicaciones ambiguas.
frentábamos. Y surgió a partir de la aplicación de una
Navegación facetada
técnica que forma parte de la valija de herramientas de
la IA desde tiempo atrás, utilizándola con un enfoque Por sobre la taxonomía, y fuertemente apoyada en
distinto al habitual: las facetas. ésta, se construyen nuevas categorizaciones que respon-
den a las distintas visiones o facetas de la información.
Según Wikipedia “Una clasificación facetada
El hecho de que exista una taxonomía base completa
permite clasificar de múltiples formas a cada obje-
es un elemento sustancial, ya que releva a estas clasi-
to, permitiendo ordenar las clasificaciones de formas
ficaciones de algunas exigencias que de otra forma le
múltiples, en vez del orden único y pre-determinado
serían obligatorias (Segaran, 2007).
de una taxonomía. Una faceta incluye ‘característi-
cas definidas claramente, mutuamente excluyentes y La representación en el sitio web de cada faceta es
que abarcan en forma colectiva todos los aspectos un minisitio, muy pequeño, que reúne la información re-
y propiedades de una clase o tema específico’1. Por levante sobre un área de interés en la perspectiva de un
ejemplo, una colección de libros podrá ser clasificada perfil de usuario o área temática. El minisitio, más allá
utilizando una faceta por autor, una por tema, una por de su apariencia y de la enorme utilidad que tiene, no es
fecha, etc.”2. un repositorio de contenido sino fundamentalmente una
herramienta de navegación. Un conjunto coherente y
La literatura de IA coincide en citar como origen bien organizado de resúmenes y vínculos relevantes so-
de la clasificación facetada una propuesta denominada bre un tema, complementado con un pequeño conjunto
“Colon classification” introducida por el bibliotecólo- de contenidos sólo cuando es estrictamente necesario.
go y matemático indio Shiyali R. Ranganathan3. Ac-
tualmente la utilización de facetas está muy vinculada a La implementación de las facetas tiene ventajas y
los sistemas de búsqueda y técnicas de filtrado en base propiedades que resuelven las carencias de la taxono-
a complejos sistemas de metadatos. mía base. En primer lugar, las clasificaciones facetadas
pueden incluir libremente los documentos que resulten
Taxonomía básica convenientes, sin necesidad de ser completas, priorizan-
do el foco frente a la cobertura. Esto aporta integridad y
Tal vez el elemento menos ortodoxo de la propuesta
coherencia a la información de cada faceta, juntando en
fue aceptar que la taxonomía básica estuviera apoyada
un solo lugar la información valiosa para una audiencia,
en la estructura interna de la organización. Las catego-
para un tema o para una perspectiva del problema.
rías fueron repensadas para garantizar una granulari-
dad, completitud y equilibrio adecuados, pero el resul- A esto se suma en segundo lugar que las clasifi-
tado no se distanciaba demasiado del organigrama. caciones facetadas incluyen los documentos, pero no

370 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Arquitectura de información para sitios de gran porte

En el diseño de las herramientas de navegación y


principalmente de la página principal del sitio web se
debe poner especial cuidado en que la navegación por
facetas provea a los públicos primarios un rápido cami-
no, si fuera posible de un solo clic, hacia el dominio de
información que el visitante necesita (Smiley y Pugh,
2009).
Las organizaciones de gran porte tienen además mu-
chos públicos secundarios. Casos típicos son la prensa,
el gobierno, los extranjeros entre muchos otros. Los pú-
blicos secundarios deberán recurrir a herramientas de
Figura 1. IA base y minisitios que implementan las facetas
navegación que tienen una ubicación y un destaque tam-
bién secundario, y esto es acertado ya que responde pre-
tienen responsabilidad por el detalle del contenido ni cisamente a las causas que hicieron que la organización
por su actualización. Funcionan como agrupaciones no coloque a estos públicos en los lugares de privilegio.
de información relevante en la perspectiva del visi- El menú principal, que refleja el primer nivel de la
tante, pero no son más que un esqueleto que organiza taxonomía base, se constituye en un ancla que permite
la información. La categorización facetada indica que a cualquier visitante navegar hacia cualquier conteni-
para el tema X los documentos relevantes son el A, el do, inclusive los de tráfico casi insignificante, aunque
B y el C, pero cada uno de dichos documentos sigue ello implique en algunos casos pasar por tres o cuatro
perteneciendo y siendo actualizado por el área de la niveles de la taxonomía. Si además se cuenta con un
organización que tienen la responsabilidad natural de buen sistema de búsqueda (Grossman; Frieder, 2004;
hacerlo. Hearst, 2009) el acceso a los contenidos de menos trá-
Por último y no por ello menos importante, se pueden fico queda asegurado.
crear cuantas clasificaciones facetadas sea necesario. En
los niveles más altos del sistema de navegación se abren 3. Algunos ejemplos
los abanicos de opciones facetadas. Los tests muestran
Instituto de Seguridad Social de Uruguay
que los usuarios se identifican rápidamente con el perfil
o la visión que mejor aplica a sus necesidades de infor- Tal como se indicó en los ejemplos a lo largo del
mación de ese momento particular, y la facetación los artículo, cualquier organismo estatal que tenga como
conduce rápidamente al minisitio que contiene el acceso cometido la seguridad social tendrá en su público ob-
a la información que buscan, un micromundo donde má- jetivo prácticamente a toda la población del país: los
gicamente desapareció todo lo que
no es relevante.
Importancia relativa de cada ele-
mento en la pantalla
El elemento decisivo en la apli-
cación de la IA propuesta es que la
ubicación principal en la pantalla la
ocupa la navegación facetada y no
la taxonomía principal. Que la taxo-
nomía principal, reflejada en lo que
podemos llamar “menú principal”,
no ocupe el lugar más destacado de
la navegación es también una deci-
sión poco ortodoxa, pero nos per-
mitía volver al origen del problema
y aportar la solución: cuando el vi-
sitante arriba al sitio, el lugar más
destacado lo ocupa la navegación
facetada, es decir, la agrupación de
contenidos por audiencias o temas
de interés desde la perspectiva del
usuario. Figura 2. Instituto de Seguridad Social de Uruguay, http://www.bps.gub.uy/

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 371


Daniel Mordecki

y servicios informáticos. Respon-


de fuertemente a la estructura de la
empresa y en general hay que lle-
gar al tercer nivel para encontrar los
Figura 3. Pie de la web del Instituto de Seguridad Social de Uruguay
http://www.bps.gub.uy/ primeros contenidos “útiles” para
un usuario, pero garantiza un cami-
trabajadores activos, los empresarios, los niños y los no de navegación a cualquier contenido del sitio.
jubilados. A eso se suman otros enfoques temáticos y
Menú facetado: debajo del rotativo de novedades se
otras clasificaciones de públicos en función de visiones
despliega un gran menú que divide el contenido según
complementarias a la principal. A ese problema se en-
6 criterios, generando un gran espacio de facetas en las
frenta también el Instituto de Previsión Social de Uru-
que se presume que será muy fácil encontrar lo que el
guay4.
visitante está buscando.
En la página principal, podemos encontrar los ele-
Localización: es muy interesante apreciar como en
mentos típicos de una IA como la propuesta:
un sitio local, en este caso de Uruguay, el menú princi-
Menú facetado: ocupando un lugar de relevancia pal es una traducción literal del sitio corporativo mien-
se encuentra el menú de acceso para las audiencias tras que el facetado es una personalización específica
principales. El espacio que ocupa es tan grande que ni para los públicos que atiende el sitio. En este caso la
siquiera tiene apariencia de menú, pero en el fondo no facetación se realiza solamente por 3 criterios.
es otra cosa que el acceso a los mi-
nisitios que agrupan y ordenan la
información más importante para
las cuatro audiencias destacadas
del instituto.
Menú principal: está constitui-
do por el primer nivel de la taxono-
mía base y garantiza un camino de
navegación a cualquier contenido
del sitio. Está integrado al cabezal
y se repite en todas las páginas, de
modo de constituirse en un apoyo
sólido de la navegación.
El pie: repite en todas las pági-
nas las opciones de navegación por
facetas (información para) y agrega
una facetación de menos relevancia Figura 4. Home del sitio corporativo de IBM, http://www.ibm.com
que la principal, bajo el título “In-
formación sobre” que utiliza como
criterio los procesos de reforma que
afectan a la seguridad social. Si bien
en la página principal el pie puede
llegar a ser un elemento de relevan-
cia menor, el hecho de que se repi-
ta incambiado en todas las páginas
sin duda eleva significativamente su
importancia.
IBM
En el sitio corporativo de IBM
también se puede detectar una IA
facetada, similar a la propuesta más
arriba.
Menú principal: es el clásico
menú de un proveedor de productos Figura 5. Home del sitio de IBM en Uruguay, http://www.ibm.com/uy

372 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Arquitectura de información para sitios de gran porte

Sony USA
Con un enfoque gráfico com-
pletamente distinto y basado en una
idea tecnológica también diame-
tralmente opuesta a los dos anterio-
res, ya que el sitio es, por lo menos
en su página principal, una única y
monolítica película flash, el sitio de
Sony USA deja ver que se apoya en
una IA como la propuesta.
El menú principal, a pesar de
la gráfica, el diseño, los colores y
la película flash, parece calcado del
sitio de IBM y de cualquier otro si-
tio corporativo de una empresa de
tecnología.
El menú facetado en este caso
tiene un único criterio, que seg- Figura 6. Página principal de Sony, USA, http://www.sony.com
menta a los usuarios por la activi-
dad que desea realizar. A pesar de
la apariencia, al hacer clic en cualquiera de los cuadros 5. Notas
se despliega un minisitio totalmente integrado a la pelí- 1.  Taylor, Arlene G. Introduction to cataloging and classification, 8th ed.
cula flash que reúne las opciones relativas a la categoría Englewood, Colorado: Libraries Unlimited, 1992.
del título. 2.  Faceted classification - Wikipedia.
http://en.wikipedia.org/wiki/Faceted_navigation

4. Conclusiones 3. Colon significa en inglés coma. El término Colon classification surge


porque los nombres de las facetas se agregaban separados por comas.
En resumen, cuando nos enfrentamos a un amplio 4.  En Uruguay, el Instituto de Seguridad Social figura en la Constitución de
universo de información el camino para acercar la or- la República como “Banco de Previsión Social” o “BPS”. A pesar de que
no es un banco ya que ni capta ahorro ni coloca dinero, modificar su sigla
ganización de los contenidos es indirecto: para adaptarla al nombre que representa realmente su tarea requeriría una
reforma constitucional.
Primero hay que construir una base sólida, apoyada
en la estructura de la organización para garantizar com-
6. Bibliografía citada
pletitud, evitar problemas de repetición, zonas grises y
Grossman, David A.; Frieder, Ophir. Information retrieval: algorithms
generar un proceso de actualización fluida. and heuristics. En particular el capítulo “Retrieval utilities”. Springer; 2nd
ed., Dec. 2004.
Luego se generan facetas según perfiles o áreas de
interés, que reúnen la información más relevante para Hearst, Marti A. Search user interfaces. Cambridge University Press,
2009.
los públicos de primer nivel.
Krug, Steve. Don’t make me think. A common sense approach to web usa-
Por último se diseña el sitio dando un lugar de pri- bility. En especial el apartado sobre pestañas (en inglés tabs). New Riders
Press; 2nd ed., Aug. 2005.
vilegio a las facetas, y un lugar secundario a la clasifi-
cación de base, de modo de que los públicos primarios Morville, Peter; Rosenfeld, Louis. Information architecture for the World Wide
Web: designing large-scale web sites. O’Reilly Media; 3rd ed., Nov. 2006.
encuentren rápidamente lo que buscan, cuidando que
los públicos secundarios tengan en todo momento un Segaran, Toby. Programming collective intelligence: building smart web
2.0 applications. En particular los apartados dedicados a las técnicas de
camino de navegación hacia las páginas que les inte- clustering y clasificación. O’Reilly Media; 1st ed., Aug. 2007.
resan. Smiley, David; Pugh, Eric. Solr 1.4 enterprise search server. En particular
el apartado sobre clustering y facetado de resultados de búsqueda. Packt
Los ejemplos de la aplicación de este enfoque de Publishing, Aug. 2009.
IA son casi interminables. Alcanza con pensar al azar
en dos o tres organizaciones de gran tamaño: una de
ellas probablemente tenga su sitio organizado según Daniel Mordecki, Concreta, Montevideo, Uruguay.
esta propuesta. ¿Será que se trata de un modelo canóni- daniel@concreta.com.uy
co de arquitectura de la información? http://www.concreta.com.uy

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 373


Ramón Voces-Merayo

Diseño de arquitecturas de información lineales


para mejorar la accesibilidad web

Por Ramón Voces-Merayo

Resumen: En los últimos años ha habido un gran avance en lo Ramón Voces-Merayo, doctor
que se refiere a la accesibilidad web: han aparecido normativas en documentación e ingeniero
y leyes, herramientas, tecnologías y directrices suficientes como técnico en telecomunicacio-
para crear adecuadamente contenidos accesibles. Sin embargo, nes, es profesor asociado del
Departamento de Comunica-
pese a todos estos esfuerzos, la Web sigue siendo en gran medida ción Audiovisual y Publicidad
poco accesible. Se analizan las diferentes posibilidades técnicas II de la UAB y colaborador en
para la implementación de sistemas de acceso lineal a los sitios los estudios de información y
web, unos sistemas que facilitan tanto su accesibilidad como su documentación de la UOC. Es
miembro del grupo de investi-
usabilidad y que a menudo son olvidados por sus creadores. gación Laicom de la UAB y del
Palabras clave: Arquitectura de la información, Accesibilidad DigiDoc de la UPF. Sus líneas
de investigación se centran en
web, Usabilidad, Sistemas de navegación, Acceso lineal. las tecnologías de la web, en
especial la accesibilidad y la
Title: Information architecture and web accessi- multimedia.
bility: the design of linear access to the web
Abstract: Certainly, in recent years there has been a breakthrough in regard to web accessibility: policies and laws have
emerged, along with tools, technologies and guidelines for creating accessible content properly. However, despite these
efforts, the Web is still largely inaccessible. In this paper we have analyzed the different technical options for implementa-
tion of systems of linear access to the websites, systems which greatly facilitate the accessibility and the usability of these
pages and are often forgotten by developers.
Keywords: Information architecture, Web accessibility, Usability, Navigation systems, Linear access.
Voces-Merayo, Ramón. “Diseño de arquitecturas de información lineales para mejorar la accesibilidad web”. El profesio-
nal de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 374-381.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.06

Introducción na IA no sólo debe ser obtener un sistema usable sino


un sistema usable y accesible.
Cada vez es más frecuente encontrarnos con sedes
web que ofrecen una gran cantidad de información y En lo que se refiere a la accesibilidad web es jus-
que, a pesar de ello y a primera vista, se pueden consi- to reconocer que, poco a poco, se ha ido consolidando
derar como “bien diseñadas”. Obviamente, no suele ser como disciplina: se ha definido un marco normativo y
casual ni gratuito: detrás queda, entre otros, el trabajo legislativo razonablemente avanzado, se han mejorado
de los arquitectos de la información que no escatiman técnicas y tecnologías y se han creado nuevas directri-
esfuerzos en elaborar buenos esquemas organizativos, ces de creación de contenido accesible. A pesar de ello,
óptimas estructuras que relacionen sus nodos, esmera- no es difícil encontrar estudios de accesibilidad1 que
dos sistemas de etiquetado y de búsqueda y, por su- demuestran que la Web sigue siendo en gran medida
puesto, sistemas de navegación que den unidad a todo inaccesible.
ello.
Una buena arquitectura de la información (IA) no
se basa solamente en el contenido, sino en su capacidad “El objetivo de una buena IA no sólo
para dar respuesta a los cambios de contexto y a la di-
debe ser obtener un sistema usable sino
versidad de usuarios que acceden al mismo.
además accesible”
Es bastante frecuente ver cómo determinados di-
seños (obviamente incorrectos) dejan de lado a unos
determinados usuarios que tienen todo el derecho, tan-
to moral como legal, de acceder adecuadamente a los Uno de los aspectos más sorprendentes es la faci-
contenidos: los discapacitados. El objetivo de una bue- lidad con la que se podrían resolver muchas de las ba-
Artículo recibido el 01-05-10
Aceptación definitiva: 05-07-10

374 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Diseño de arquitecturas de información lineales para mejorar la accesibilidad web

rreras de accesibilidad. Sirva como ejemplo un estudio La forma en la que navegan las personas normales
publicado por WebAIM en octubre de 2009 (WebAIM, es diametralmente diferente a como lo hacen las perso-
2009) en el que se detallan las dificultades con las que nas con discapacidad. Para las primeras, la Web se pre-
se encuentran los usuarios que se enfrentan a la Web senta como un sistema espacial, en dos dimensiones,
con un navegador de voz. Más allá de algún aspecto que hace que sea fácil hojearla a lo largo y ancho. En
metodológico que podría ser criticable (como la falta cambio, para las segundas, el acceso se hace linealmen-
de control sobre los sujetos de investigación) sus resul- te, en una única dimensión: en el caso de discapacidad
tados apuntan a que muchas de estas dificultades tienen visual se utiliza un lector de pantalla que va dictando
que ver con la carencia de medios para el acceso lineal el contenido (como Jaws o Window-Eyes); en el caso
a la página, lo que provoca problemas de operabilidad. de la discapacidad motriz, mediante el tabulador, ac-
Indican también que desde el punto de vista técnico, cionado a partir de una amplia variedad de dispositivos
tanto el diseño como la implementación de estos siste- capaces de recoger cualquier acción física controlada
mas resultan extremadamente sencillos. de la persona.
En este artículo se va a tratar el diseño de vías de
acceso lineal en sedes web, conociendo en primer lugar
la perspectiva de las personas que se ven obligadas a
utilizar estos tipos de sistemas para posteriormente pre- “El reto para la IA es ofrecer acceso
sentar los diferentes problemas y soluciones técnicas lineal a la información que mejore
disponibles en la actualidad. la consulta para los usuarios
discapacitados”
1. El contexto
En los últimos años se han producido avances im-
portantes en accesibilidad web y, además, como con-
cepto se ha difundido considerablemente entre todos Evidentemente, esta perspectiva cambia radical-
aquellos que participan de una forma u otra en el ela- mente la forma en la cual se percibe la información.
boración de proyectos web. De este modo, hoy en día Páginas web como la que se muestra en la figura 1, que
resulta relativamente sencillo observar webs en las que desde el punto de vista de una persona sin discapaci-
se ha invertido un cierto tiempo en la mejora de la ac- dad podría considerarse como “bien diseñada”, se con-
cesibilidad. vierten en una verdadera barrera para un discapacitado
puesto que debe esperar hasta 2 minutos2, o apretar has-
Desgraciadamente, con frecuencia no se obtienen
ta 80 veces el tabulador para llegar a la sección del con-
unos resultados adecuados y todavía se quedan lejos
tenido. Además, atendiendo a las normas de coherencia
de lo que podría considerarse como óptimo. Sin duda,
de la usabilidad, esta barrera se repite en cada una de
el principal problema radica en una implementación
las páginas del sitio, haciendo que la experiencia final
deficiente, en muchas ocasiones provocada por unos
de usuario sea realmente frustrante.
conocimientos excesivamente superficiales de los crea-
dores del sitio web que normalmente se centran en los Por lo tanto el reto para los arquitectos de la infor-
aspectos más técnicos y teóricos de la accesibilidad, y mación consiste en ofrecer un sistema de acceso lineal
olvidan –o ignoran– otros más reales como el entorno a la información que mejore, en la medida de lo posi-
y el modus operandi que utilizan las personas discapa- ble, la experiencia a estos usuarios.
citadas para navegar.
Desde el punto de vista de la ac-
cesibilidad y en lo que respecta a la
navegación, seguramente las perso-
nas más desfavorecidas son aquellas
que, o bien no son capaces de utili-
zar un dispositivo apuntador (como
el ratón), o bien presentan serias di-
ficultades para hacerlo. En este gru-
po, se incluyen todas las que tienen
discapacidades visuales y también
aquellas con una discapacidad mo-
triz tal que no les permite hacer uso
de este tipo de dispositivos. Figura 1. Web “aparentemente” bien diseñada

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 375


Ramón Voces-Merayo

2. Diseño de acceso lineal a la ta estructural cada web se diseña mediante una serie
información de bloques, como por ejemplo, la cabecera, el pie, el
sistema de navegación global, el contenido principal,
Este tipo de sistemas no suponen una novedad. Por
etc., que, evidentemente, se deben presentar en un or-
ejemplo, una guía telefónica o un dvd audiovisual son
den lógico.
productos habituales que tienen una concepción clara-
mente lineal. –  Orden de los contenidos informativos comple-
Si se analiza la forma de consulta de este tipo de jos. Las webs pueden incluir algunos elementos que
productos, podremos llegar a la conclusión de que tie- presenten informaciones complejas como por ejemplo
nen dos características principales: y sobre todo, las tablas y formularios. Obviamente, una
secuenciación incorrecta de este tipo de contenidos
–  Diseño secuencial. La información se presenta puede provocar un gran problema de inteligibilidad.
siguiendo un orden conocido que permite al usuario
determinar su posición dentro del sistema de informa- 3.1. Orden de los elementos estructurales
ción y, a la vez, predecir cuál es el estado anterior y Existen dos posibilidades para crear la estructura
posterior. Por ejemplo, la guía telefónica se estructura de una web: por un lado utilizando las hojas de estilo
mediante un esquema organizativo alfabético y un dvd css (conjuntamente con otras etiquetas html como div);
mediante la numeración de escenas. y por otro, utilizando tablas, un sistema que ya se con-
–  Sistema de acceso aleatorio. De una forma u otra, sidera obsoleto y no recomendable.
se crea un índice que permite acceder directamente a un Lo cierto es que, tanto en el primer caso como en
punto concreto del conjunto de información. De este el segundo, determinar a priori el orden de lectura de
modo, una guía telefónica presenta unos índices (alfa- una web puede llegar a ser una tarea difícil. Por ello,
béticos, de actividades…) y un dvd un menú principal más que evaluar directamente el código html y/o css,
de escenas. se suele utilizar algún tipo de aplicación que revele au-
Como se verá a continuación, en lo que respecta a tomáticamente el orden. En este sentido resulta espe-
la web, construir un sistema de acceso lineal a un sitio cialmente útil cualquier lector de pantalla, la aplicación
web consistirá simplemente en adaptar las técnicas an- online Wave, el navegador textual Lynx o la barra de
teriormente descritas a las características particulares accesibilidad Accessible information solutions (AIS),
de este entorno. que se utiliza en la figura 2.
http://wave.webaim.org/
Arreglar un error en el orden de lectura implica ne-
cesariamente modificar el código html. En general, si
“Si la disposición de la información es la estructura de la página se ha creado mediante css no
lineal hay que determinar la secuencia suele ser un gran problema. En cambio, si se han utili-
según la cual se va a acceder a ella” zado tablas, podría llegar a ser costoso.
Respecto al orden que se debe seguir a la hora de
secuenciar una web, no hay ningún estándar, ni siquiera
de facto. Suele ser habitual, presentar la información
3. Diseño secuencial
de cada bloque de izquierda a derecha y de arriba a
en una web
abajo. En el caso de que exista un sistema de búsqueda
Cuando la perspectiva de una página es lineal, es se podría considerar una buena práctica ubicarlo en las
muy importante determinar la secuencia mediante la primeras posiciones de la secuenciación.
cual se va a acceder a la informa-
ción.
Desgraciadamente, en una web
el diseño del orden de la informa-
ción puede ser bastante más com-
plejo que en los casos anteriores.
La razón fundamental es que en un
sitio web se deben tener en cuenta
dos tipos de orden:
–  Orden de los elementos es-
tructurales. Desde el punto de vis- Figura 2. Ejemplo de utilización de la barra de accesibilidad AIS

376 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Diseño de arquitecturas de información lineales para mejorar la accesibilidad web

3.2. Orden de los contenidos informativos complejos en consecuencia, de poder acceder a una buena parte de
A la hora de construir el contenido, a menudo apa- servicios de valor añadido.
recen determinados elementos complejos que requie- En cuanto accesibilidad, los formularios compar-
ren también un diseño de secuenciación correcto. En ten algunas características comunes con las tablas (de
concreto dos de ellos requieren una atención especial y hecho, muchos de ellos se maquetan haciendo uso de
conviene estudiarlos por separado: las tablas de datos y las mismas) pero presentan algunas dificultades adicio-
los formularios. nales por el hecho de que el usuario, además de recibir
Tablas de datos información, deberá introducirla.

Representan el método más habitual de presentar Los factores principales a tener en cuenta son la
informes estructurados en forma de matriz como por titulación y orden de secuenciación de los objetos de
ejemplo los horarios de trenes o los índices bursátiles. formulario y el acceso por teclado (WebAIM, 2009).
Es evidente que su ecosistema natural y óptimo son los Respecto al primer punto, todos los campos de los
sistemas espaciales, pero esto no significa que no se formularios deben ir siempre acompañados de un tex-
pueda hacer un diseño lineal que permita un acceso có- to identificativo que indique qué datos acoge (nombre,
modo a la información. apellido, DNI…). Además deben reproducirse antes o
En el caso de las tablas el reto no sólo consiste en en el mismo momento en que el objeto sea enfocado.
facilitar la secuenciación correcta de la información Si no se diseña correctamente puede darse el caso
sino que, además, todos los datos (celdas) queden aso- de que, por ejemplo, se secuencien primero todas las
ciados a un identificador de columna y a un identifi- etiquetas y después todos los objetos de formulario
cador de fila (WebAIM, 2009; Slatin; Rush, 2002, pp. (Thatcher, 2006, pp. 142-143). De esta forma se hace
90-101). Por poner un ejemplo, en la tabla de la figura prácticamente imposible asociar cada etiqueta con su
3, de nada serviría acceder al dato 10.421,30 si no es objeto y, por lo tanto, conocer qué datos hay que po-
posible asociarlo al último valor (identificador de co- ner.
lumna) del Ibex 35 (identificador de fila). Por otro lado, se debe asegurar el acceso por te-
Evidentemente, el primer objetivo de diseño a tener clado. A menudo se incluyen determinados scripts que
en cuenta es conseguir la máxima simplicidad, evitan- obligan a que el usuario utilice un ratón para introducir
do en la medida de lo posible, modificar la distribu- sus datos.
ción de filas y columnas dentro de
la misma tabla.
Para comprobar el orden de
secuenciación se puede utilizar de
nuevo la barra AIS. En la figura 4
se observa cómo, en este caso, el
orden establecido en la tabla de ín-
dices bursátiles es correcto.
La asociación entre el dato y su
identificador de fila y/o columna, es
una tarea que se debe ejecutar mo-
dificando el código html. Éste in-
cluye tres atributos (scope para las
tablas simples e id y headers para Figura 3. Tabla de datos
las más complejas) para resolver
este problema. Para comprobar si
todo es correcto, la mejor opción es
utilizar un lector de pantalla.
Formularios
Desde el punto de vista proce-
dimental los formularios represen-
tan un elemento esencial de interac-
ción puesto que es el único sistema
que permite el envío de datos por
parte del usuario al servidor web y, Figura 4. Utilización de la barra AIS en una tabla de datos

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 377


Ramón Voces-Merayo

–  Sistemas intrínsecos
–  Enlaces de atajo
–  Teclas de acceso rápido
–  Landmarks
4.1. Sistemas intrínsecos
Los navegadores por voz leen
entre líneas los códigos html para
facilitar la navegación de sus usua-
rios. Además de reproducir secuen-
cialmente todos los contenidos,
normalmente presentan la opción
de enseñar la lista de enlaces y la
lista de títulos que existen en el si-
tio web. De este modo, permiten un
acceso directo a estos enlaces o tí-
tulos.
Figura 5. Formulario
Estas listas implican un sistema
La mejor manera de comprobar el funcionamiento de navegación intra-nodo que no requiere ningún tipo
correcto de un formulario es interactuando con él ha- de añadido al código html (de ahí lo de intrínseco) y
ciendo uso únicamente del teclado y ayudándose de al- que es muy utilizado por los usuarios. Aun así, convie-
guna de las herramientas ya utilizadas con anterioridad, ne tener presente una serie de cuestiones que se comen-
especialmente, un lector de pantalla. tarán a continuación.

4. Diseño de sistemas de acceso Navegación intra-nodo por títulos


aleatorio La gran mayoría de los lectores de pantallas, y cada
Uno de los objetivos de diseño más perseguidos en vez más los navegadores convencionales3, permiten la
la elaboración de las sedes web es que sean coherentes. navegación por títulos.
Esto implica mantener en la misma posición, tamaño
Mediante este tipo de navegación se puede acceder
y contenido, algunos de los bloques de su estructura
de forma secuencial a cada uno de los títulos presentes
como, por ejemplo, la cabecera o el sistema de nave-
dentro de la página web, de forma que se reduce enor-
gación global.
memente el tiempo necesario para llegar a uno deter-
Desgraciadamente, en muchas ocasiones este prin- minado.
cipio de coherencia hace que las personas discapacita-
das que acceden a la web de forma lineal deban pasar
por todas estas estructuras comunes antes de llegar al
contenido, y esto, página tras página.
“Los enlaces deben cumplir una regla
Quizá el problema sea que el enfoque tradicional muy simple: el texto asociado debe
de la arquitectura de la información está orientado a indicar claramente su propósito”
la navegación inter-nodos, centrándose en el objetivo
de que el usuario consiga llegar de la forma más fácil
posible al nodo que necesita. Pero una vez allí, no suele
crearse ninguna estructura de soporte complementaria El único aspecto a tener en cuenta es que para que
para los usuarios que acceden al nodo de forma lineal. la navegación por títulos funcione es necesario que sean
Para solucionar esto lo único que se requiere es el identificados como tales. En html se debe hacer uso de
diseño de un sistema de navegación intra-nodo, que se las marcas Hx, donde la x es un número que identifica
presente rápidamente al usuario y que le permita acce- el orden del título. Así H1 sería el título principal, H2
der a las diferentes secciones o servicios de la página. el subtítulo primero y así sucesivamente.
A continuación se presentarán varias técnicas para El problema es que muchos desarrolladores desco-
la implementación de sistemas de navegación intra- nocen esta posibilidad y marcan los títulos con otras
nodo. En concreto se analizarán las siguientes: etiquetas, lo que dificulta este tipo de navegación.

378 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Diseño de arquitecturas de información lineales para mejorar la accesibilidad web

Existen diversas técnicas de im-


plementación que, básicamente, se
diferencian en la forma en la que se
presentan. Podemos encontrar tres
tipos:
–  Visibles. Aparecen en la in-
terfaz como un enlace más.
–  Invisibles. Son enlaces que
se ocultan en la interfaz y sólo se
pueden apreciar con un navegador
de texto o un lector de pantalla. El
problema de estos enlaces es que
Figura 6. Ejemplo de identificación del orden de los títulos también son invisibles para las per-
sonas con discapacidades motrices.
Navegación intra-nodo por enlaces En la figura 9 se puede observar una serie de enlaces
Muchos usuarios con discapacidades físicas y vi- con el navegador Lynx que no aparecen en un navega-
suales navegan directamente accediendo a los enlaces. dor normal (en este caso Internet Explorer).
Los primeros apretando la tecla de avance correspon-
diente, por ejemplo tab en Internet Explorer, y los se-
gundos solicitando a su lector de pantalla la lista de
enlaces de la página, por ejemplo ins+F7 en Jaws.
Desde el punto de vista de la accesibilidad, y espe-
cialmente para las discapacidades visuales, los enlaces
deben cumplir una regla muy simple: en el texto aso-
ciado al enlace se debe indicar claramente su propósito.
Esto es, antes de ser activado el usuario debe conocer
con claridad lo que va a pasar a continuación.
Aunque parece una apreciación trivial, lo cierto es Figura 7. Enlaces que no indican claramente su propósito
que la Web está repleta de ejemplos que no cumplen
con esta regla. Existe multitud de enlaces con textos
como clic aquí, probar, comprar, etc., que dificultan la –  Emergentes. Son enlaces inicialmente invisibles
navegación, puesto que en muchos casos los usuarios pero que incorporan un código en JavaScript que los
no son capaces de saber qué va a pasar cuando hagan hace visibles en pantalla cuando se utiliza el teclado.
clic aquí, qué van a probar o qué van a comprar. De esta forma son igualmente accesibles por personas
con discapacidades visuales y con discapacidades físi-
En la figura 7 podemos ver un ejemplo bastante ha- cas.
bitual: hay una serie de enlaces principales (consígue-
lo gratis y suscríbete ahora) y otros más secundarios http://www.jimthatcher.com/
(ambos con el mismo nombre: más información) que
no aportan suficiente información sin el contexto en el
que se muestran, de modo que utilizando este tipo de
navegación no sería posible interactuar adecuadamente “Los enlaces de atajo permiten
con esta página. un acceso directo a una sección
determinada de la página”
4.2. Enlaces de atajo
Son la forma más habitual de
navegación intra-nodo. La imple-
mentación es muy simple: son en-
laces convencionales que permiten
un acceso directo a una sección
determinada del sitio web y que,
normalmente, se sitúan en la parte
superior de la página para que su
orden de lectura sea prioritario. Figura 8. Enlace de atajo visible

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 379


Ramón Voces-Merayo

posible (banner, main, navigation,


search…). Además, proporcionan
un sistema semántico coherente
para toda la web.
Cada landmark se activa me-
diante teclas de acceso rápido, que
pueden proporcionar los lectores de
Figura 9. Enlaces de atajo invisibles pantalla y los navegadores conven-
cionales. En la figura 11 se puede
4.3. Teclas de acceso rápido observar la lista de landmarks en Firefox con el com-
plemento Accessibility Extension.
Son un atributo html (llamado accesskey) aplicable
a diferentes etiquetas, en especial los enlaces, y permi-
te establecer una conexión directa a la etiqueta que lo
contiene. “Ninguno de los métodos presentados
Este atributo ha provocado grandes controversias comporta grandes requerimientos
ya que, a pesar de que conceptualmente puede ser una técnicos, ni elevados tiempos de
gran herramienta de acceso aleatorio, está implementa- implementación y, en consecuencia,
da de formas muy diferentes en función del navegador coste económico”
y del lector de pantalla que se utilice.
Además existe la posibilidad de introducir conflic-
tos (mismas teclas de acceso rápido) entre la web, el
navegador, el lector de pantalla y el sistema operativo. 5. Conclusiones
Pese a los avances de los últimos
años, la Web sigue siendo en gran
medida poco accesible. Se podrían
buscar diferentes motivos, pero pa-
rece plausible apuntar a la falta de
conocimientos de los desarrollado-
res de webs como fundamental (Vo-
Figura 10. Accesskey ces-Merayo; Codina, 2008).
En este artículo se han anali-
zado las diferentes posibilidades
Aun así su uso sigue siendo bastante frecuente, y en
técnicas para la implementación de sistemas de acceso
muchas ocasiones se le asocian códigos numéricos que
lineal a sitios web, que facilitan tanto la accesibilidad
suelen ser los que reportan menos conflictos.
como la usabilidad de las páginas.
4.4. Landmarks
Ninguno de los métodos presentados comporta
Representan el sistema de navegación intra-nodo grandes requerimientos técnicos, ni elevados tiempos
más novedoso. De hecho están definidos en las WAI- de implementación y, en consecuencia, coste económi-
ARIA (Web accessibility initiative-accessible rich in- co. No obstante, todavía son excesivamente pocas las
ternet applications) (W3C, 2009) una especificación sedes web que los incorporan.
del W3C que todavía está en ela-
boración. A pesar de ello se está
apostando por su uso y ya lo están
soportando algunos lectores de pan-
talla y navegadores.
La idea es una evolución de los
enlaces de atajo: en lugar de crear
unos enlaces que accedan a cada
sección, será cada sección la que
se etiquete con un determinado rol.
Estos roles están absolutamente de-
finidos y recogen toda la casuística Figura 11. Lista de landmarks en Firefox

380 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Diseño de arquitecturas de información lineales para mejorar la accesibilidad web

Es cada vez más importante, moral y legalmente site more usable for everyone. Addison-Wesley professional, 2002. ISBN
978-0201774221.
necesario posicionar a la accesibilidad como un req-
uisito de obligado cumplimiento para todas las sedes Thatcher, Jim et al. Web accessibility. Web standards and regulatory com-
pliance. Friends of ED, 2006. ISSN 978-1-59059-638-8.
web.
Voces-Merayo, Ramón; Codina, Lluís. “La accesibilidad potencial y real
del formato pdf: análisis de diarios digitales españoles”. El profesional de la
6. Notas información, 2008, v. 17, n. 2, pp. 205-212.
1.  Son especialmente interesantes los estudios realizados por el Observa- W3C. Accessible rich internet applications (WAI-ARIA) 1.0.
torio de accesibilidad de Discapnet, los del Cermi o el reciente trabajo de http://www.w3.org/TR/wai-aria/
la UE titulado Web accessibility in European countries: level of compliance
with latest international accessibility specifications, notably WCAG 2.0, and WebAIM. Creating accessible forms.
approaches or plans to implement those specifications. http://www.webaim.org/techniques/forms/
http://www.discapnet.es/Castellano/areastematicas/Accesibilidad/Observa
WebAIM. Creating accessible tables.
torio_infoaccesibilidad/informesInfoaccesibilidad/Paginas/default.aspx
http://www.webaim.org/techniques/tables/
http://www.cermi.es/ES-ES/BIBLIOTECA/Paginas/Inicio.aspx
http://ec.europa.eu/information_society/activities/einclusion/library/ WebAIM. Screen reader user survey results.
studies/web_access_compliance/index_en.htm http://webaim.org/projects/screenreadersurvey2/
2.  A velocidad estándar de Jaws
3.  En el navegador Opera las teclas s y w permiten pasar al título siguiente
o al anterior respectivamente.
Ramón Voces-Merayo. Universitat Autònoma de Bar-
7. Bibliografía citada celona.
Slatin, John M.; Rush, Sharron. Maximum accessibility: making your web ramon.voces@uab.cat

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 381


Arquitectura de la información, 2005-2010: revisión y actualización bibliográfica

Análisis
Arquitectura de la información, 2005-2010:
revisión y actualización bibliográfica

Por Jesús Tramullas

Resumen: Se revisa la producción bibliográfica Jesús Tramullas es profesor titular en el Depar-


sobre arquitectura de la información durante el tamento de Ciencias de la Documentación de la
período 2005-2010, analizando las monografías Universidad de Zaragoza. Miembro del grupo de
publicadas sobre la cuestión con el fin de iden- investigación sobre Gestión de Recursos de Infor-
mación en las Organizaciones (GRIO). Investi-
tificar el estado actual del conocimiento en este gador principal de los proyectos Web semántica
campo, las áreas de interés y su evolución. y bibliotecas digitales: desarrollo de servicios de
información basados en rdf y topic maps (2006–
Palabras clave: Arquitectura de la información, 2007), y Métodos para la planificación, diseño y
Usabilidad, Experiencia de usuario. desarrollo, orientados al usuario, de servicios de
información digital científica y tecnológica basa-
Title: Information architecture, 2005- dos en redes sociales (2008-2010). Sus líneas de
2010: literature review and updating investigación se centran en gestión personal de
información, bibliotecas digitales y servicios de
Abstract: This paper reviews the literature on información digital, y herramientas de software
information architecture during the period 2005- libre para la gestión de información.
2010, analyzing the monographs published on
the subject, in order to identify the current state of knowledge in this field, and areas of interest and development.
Keywords: Information architecture, Usability, User experience.
Tramullas, Jesús. “Arquitectura de la información 2005-2010: revisión y actualización bibliográfica”. El profesional de
la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 383-388.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.07

1. Planteamiento en este tema se revela como un in- de volúmenes publicados en pe-


dicador de primer orden, tal y como ríodos anteriores. La aplicación de
EL PROCESO DE ACEPTA-
demuestran los frentes de investi- ambos criterios busca dilucidar si se
CIÓN e implantación de las téc-
gación por parte de los estudios bi- continúan realizando aportaciones
nicas de diseño e realización de
bliométricos. destacables al objeto de estudio, o
productos de información digital
En este trabajo se continúan los si éste se encuentra en un momento
es similar al que se aprecia en
análisis cualitativos sobre la cues- de madurez y estabilidad.
otros campos de actividad.
tión, que ya fueron realizados para
De una primera fase innovadora 2. Revisión bibliográfica
los períodos de 1995 a 2000 (Tra-
en la que proliferan los trabajos y
mullas, 2001) y de 2000 a 2004
propuestas, se pasa a un momen- Krug, Steve. Don’t make me
(Tramullas, 2004). Se han revisa-
to clave en el que se aceptan o se think: a common sense approach to
do las monografías publicadas entre
superan los postulados propuestos. web usability. 2nd edition. Berkeley:
2005 y 2010, que pueden incluirse
De aceptarse, se entra en una etapa New Riders, 2005.
dentro de las disciplinas diseño de
de madurez, de estado normal de
información, IA y usabilidad. De De la misma forma que otros
la ciencia, como diría Kuhn, hasta
la misma forma que en los trabajos autores en el período analizado,
que se produce una nueva ruptura o
anteriores, se han seleccionado las Krug publica una edición revisada
propuesta.
monografías dado que son las que y ampliada de su clásico del año
Cabe esperar que sea posible reflejan el estado de aplicación en 2000. En esta ocasión el autor aña-
enmarcar dentro de este modelo la el campo profesional. En la revi- de tres capítulos nuevos dedicados
arquitectura de la información (IA). sión se ha atendido especialmente a “Usability as common courtesy”
Para ello la observación y revisión a identificar nuevas propuestas en (cap. 10), “Web accesibility” (11)
de las publicaciones especializadas este campo, y a ediciones sucesivas y “Help! My boss wants me to...”

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 383


Jesús Tramullas

mación. Dedica especial interés a


la navegación en los espacios de
información digital, pero incide
poco en técnicas de organización y
diseño de información. En realidad
este libro hace propuestas intere-
santes, pero no ofrece soluciones
directamente aplicables más allá
de ejemplos seleccionados. Abre
perspectivas, pero lo deja ahí. Es
un texto para conocer los proble-
mas que plantea la recuperación
de información en los espacios de
información digital, pero no para
descubrir métodos o técnicas de
solución directa.
Tidwell, Jenifer. Designing
interfaces: patterns for effective
interaction design. Sebastopol:
O’Reilly, 2005.
Figura 1. Institute for Information Architecture
http://www.iainstitute.org La obra de Tidwell es otro
ejemplo de la preocupación por la
(12). Todos ellos forman un grupo recuperación no puede entenderse identificación y aplicación de pa-
bajo la etiqueta de “influencias ex- hoy en día sin la construcción ade- trones en la IA y en la interacción
ternas”, lo que indica claramente la cuada de los recursos de informa- con usuarios. A pesar de que el tí-
importancia que les da el autor en ción ni la alfabetización informa- tulo hace referencia a la interfaz, lo
referencia al diseño de sedes web. cional de los usuarios. El tiempo de cierto es que la organización y los
El resto del texto no aporta nove- los catálogos y las bases de datos contenidos del volumen muestran
dades sustanciales respecto a la referenciales fue superado. Mor- una gran relación e influencia de la
primera edición, lo cual no quiere ville propone la integración de la IA. El contenido se ofrece adecua-
decir que no siga siendo una lectura IA, la alfabetización informacional damente organizado y estructurado,
obligada para los practicantes del y la usabilidad para construir pro- con capítulos dedicados respectiva-
diseño de información para webs. ductos y espacios de información mente a patrones de organización
En realidad todas sus afirmaciones digital en los cuales los usuarios de contenidos, patrones de navega-
siguen siendo válidas y, desgracia- encuentren “su camino” a la infor- ción, organización de elementos en
damente, ignoradas sistemática- páginas, elementos de interacción...
mente en muchos diseños. Éste es otro de los libros recomen-
dables que deberían consultarse
para construir espacios de informa-
ción digital, ya que ofrece una guía
“La findability ¿es práctica de aplicación inmediata en
recuperación de proyectos de creación de este tipo
información o arquitectura de espacios.
de información?” Morville, Peter; Rosenfeld,
Louis. Information architecture for
the World Wide Web: designing lar-
ge-scale web sites. 3rd edition. Se-
Morville, Peter. Ambient finda- bastopol: O’Reilly, 2006.
bility. Sebastopol: O’Reilly, 2005. Si Krug y Wodtke van por la
La findability ¿es recuperación segunda edición, Morville y Ros-
de información o arquitectura de enfeld van por la tercera del cono-
información? Desde la perspectiva cido “libro del oso polar”. Si la pri-
integradora de las ciencias de la mera edición (1998) tenía 202 pá-
información, es ambas cosas. La Figura 2. Ambient findability ginas y la segunda (2002) contaba

384 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Arquitectura de la información, 2005-2010: revisión y actualización bibliográfica

461, la tercera sube hasta las 528. podemos recordar el título del ca-
En realidad la mayor actualización pítulo 5, por significativo: “Writing
de contenidos se produjo en la se- information, not documents”.
gunda versión, ya que la tercera lo Lipton, Ronnie. The practical
que hace es remozar la anterior. La guide to information design. India-
parte más sustancial del libro es la napolis: Wiley, 2007.
comprendida en los capítulos 5 a 9,
ya que condensan la organización, De la misma forma que otros
navegación, etiquetado y búsqueda textos dedicados al diseño de infor-
de contenidos, con un interesan- mación, éste ofrece una visión ge-
te capítulo dedicado a los tesauros neral sobre la disciplina en sentido
y al control de vocabularios como amplio, sin centrarse exclusivamen-
fundamento básico de organización Figura 3. Information architecture for
te en la IA. Sin embargo, es un libro
y exploración de los espacios de in- information professionals muy completo sobre las técnicas de
formación. En esta edición ya dedi- presentación y comunicación de in-
Batley, Sue. Information archi- formación en diferentes formatos y
can un capítulo, el 5, a los sistemas tecture for information professio-
de clasificación social, reflejo de la contextos.
nals. Oxford: Chandos, 2007.
influencia de la web 2.0. Este libro Kalbach, James. Designing
continúa siendo la obra de referen- Se trata de un libro introductorio web navigation: optimizing the user
cia básica para la IA. sobre IA, redactado pensando en el experience. Sebastopol: O’Reilly,
colectivo profesional bibliotecario. 2007.
Cooper, Alan; Reimann, Ro- A tal fin, aborda los componentes
bert; Cronin, Dave. About face 3: básicos de la IA: indización, cata- Este volumen se especializa en
the essentials of interaction design. logación, organización y registro de el diseño de sistemas de navegación,
3rd edition. Indianapolis: Wiley, la información. El enfoque es muy en el marco general de la IA. La
2007. tradicional y su utilidad para el espe- navegación es el elemento crucial
cialista en el tema es muy limitada. mediante el cual los usuarios ac-
Aunque no es un libro sobre ceden a la información. El enfoque
arquitectura de la información ni Redish, Janice. Letting go of eminentemente técnico de la obra
sobre usabilidad, no puede ni debe the words: writing web content se aprecia a partir de los capítulos 3
pasarse por alto la influencia de este that works. San Francisco: Morgan (dedicado a los mecanismos de na-
texto, ahora ya en su tercera edi- Kaufmann, 2007. vegación), 4 (tipos de navegación)
ción. Los autores popularizan la no- En numerosas ocasiones se ol- y 5 (etiquetado). A partir de ese mo-
ción de “personas” como elemento vida que la arquitectura de la in- mento propone un marco general de
clave para la definición de compor- formación se practica sobre los diseño de navegación, empezando
tamientos de usuario, atendiendo a contenidos y que, en consecuencia, por la evaluación de los prototipos
sus necesidades, conocimientos y una buena IA que no ofrezca con- mediante usuarios y escenarios. En
acciones, que tienen como resulta- tenidos adecuados y pensados para los capítulos 11 y 12 compara la
do la satisfacción de sus objetivos. los usuarios no es nada más que un
Como no podía ser menos, trata de cascarón vacío. Lamentablemente,
forma detallada los conceptos de la preparación y edición de conteni-
escenario, marco de diseño, metá- dos es algo que los practicantes de
fora..., para luego pasar a la reso- la arquitectura y del diseño de in-
lución de aspectos principalmente formación a menudo pasan por alto.
técnicos, como comportamientos Prueba de ello son los testimoniales
de ventanas, menús, diálogos, inte- libros de referencia sobre el tema,
racciones, etc. El libro de Cooper, entre los cuales es necesario res-
Reimann y Cronin debería ser una catar el de Redish. En realidad, no
lectura obligatoria para todos los aporta novedades sobre lo que debe
especialistas relacionados con el ser una adecuada gestión de la edi-
diseño de espacios de información ción de contenidos digitales, pero
digital: investigación, modeliza- ofrece la ventaja de reunir en un
ción, requerimientos, prototipado y único volumen una aproximación
refinamiento deberían ser fases me- a lo que los usuarios suelen querer
morizadas y repetidas hasta el final encontrar, y a cómo lo quieren. De
de cada proyecto. todo el libro, muy aprovechable, Figura 4. Designing web navigation

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 385


Jesús Tramullas

navegación y la búsqueda, y analiza lidad. Los primeros apartados son cación práctica de la arquitectura
los sistemas sociales de etiquetado, eminentemente teóricos, pero es de de la información a productos web.
respectivamente. Todo el contenido destacar el capítulo 10, que reúne La segunda edición reordena y pro-
expuesto y detallado permite reco- varios estudios de caso redactados fundiza en la IA, cambiando capí-
mendar este texto como una refe- por diferentes colaboradores, en los tulos y contenidos de los mismos,
rencia básica obligada para el estu- que se aplican las técnicas expues- acentuando su valor como referen-
dio, evaluación y diseño de esque- tas y sus métricas. Es una obra de cia, y nos parece más acertada que
mas de navegación para espacios de referencia para el uso de métodos la propuesta de la primera edición.
información digital. estadísticos en análisis de usabili- Por ejemplo, el capítulo 1 es un
Lawrence, Dave; Tavakol, So- dad. ejercicio muy interesante de for-
heyla. Balanced website design. malización sobre los principios que
Visocky O’Grady, Jennifer;
London: Springer, 2007. rigen la IA. En esta edición dedica
Visocky O’Grady, Ken. The infor-
un apartado a las arquitecturas so-
Sencillo volumen que propone mation design handbook. Cincinna-
ciales para los sitios web (capítulo
una aproximación al diseño de se- ti: How Books, 2008.
9), y debe seguir destacándose su
des web fundamentada en el balan- El énfasis de este libro se pone enfoque práctico en la elaboración
ced design. Este concepto refleja en en los aspectos de diseño gráfico y de “personas” y en la definición de
realidad la aplicación de un marco visual, a los que considera la base perfiles de usuario, sobre los cuales
estructurado de diseño, basado en de cualquier proceso de comunica- otros libros de referencia reseñados
el análisis de usuario, la usabilidad ción. Como otros libros etiquetados en este trabajo pasan de puntillas,
y los aspectos estéticos, obviando como “information design”, las por la complejidad del tema.
por completo la IA, ya que incluye cuestiones referidas a forma, color,
Weinscheck, Susan M. Neuro
varios de sus aspectos dentro de la tipografía o disposición de elemen-
web design: what makes them click?
usabilidad. tos resultan ser determinantes y, si
Berkeley: New Riders, 2009.
Rubin, Jeffrey; Chisnell, bien son interesantes para comple-
tar los aspectos visuales del diseño En realidad se presenta un en-
Dana; Spool, Jared. Handbook of
de sedes web, no aportan nada al foque psicológico sobre el com-
usability testing: howto plan, de-
campo de la IA. portamiento de los usuarios en un
sign, and conduct effective tests. 2nd
entorno digital, que pretende ofre-
edition. Indianapolis: Wiley, 2008. Wodtke, Christina; Govella, cer pautas de comportamiento que
Es, como su nombre indica, un Austin. Information architecture: puedan ser aplicadas en el diseño
manual de referencia para el diseño blueprints for the Web. 2nd edition. de sitios web. Se trata de un inten-
y elaboración de estudios y análi- Berkeley: New Riders, 2009. to de combinar la psicología con el
sis de usabilidad. Cubre todos los Este interesante libro mantiene diseño de experiencias de usuario,
aspectos necesarios, atendiendo a el estilo y la estructura de su prime- lo que parece ser la tendencia emer-
la planificación de los tests, pre- ra edición, basados en un lenguaje gente en los últimos años.
paración del entorno de ejecución, llano y directo, y en una organiza- Ding, Wei; Lin, Xia. Informa-
selección de participantes, prepara- ción mediante puntos o cuestiones tion architecture: the design and
ción de materiales, dirección y ob- clave, expuestas y resueltas con integration of information spaces.
servación de los tests, etc. Incluye gran cantidad de ejemplos. Es un Morgan and Claypool, 2009.
un interesante aunque escaso capí- recurso de gran valor para la apli-
tulo 14, que propone la integración Este volumen presenta una
de la usabilidad en el proceso de aproximación académica y formal
diseño de espacios web mediante la a la arquitectura de la información,
aplicación del diseño de experien- a la que integra en el concepto de
cias de usuario. espacios de información digital. De
esta forma los autores formulan una
Tullis, Thomas; Albert, aproximación en la que combinan
William. Measuring the user expe- IA, interacción hombre/máquina
rience: collecting, analyzing, and (HCI) y experiencia de usuario,
preserving usability metrics. Bur- en el contexto de procesos de di-
lington: Morgan Kaufmann, 2008. seño centrado en el usuario. Este
Se trata de un manual especia- complejo enfoque hace posible que
lizado, que pone el interés en la aborden temas como la integración
definición de métricas cuantitativas Figura 5. Information architecture: blueprints de información de terceras partes,
y cualitativas para valorar la usabi- for the Web la aportación de contenidos por par-

386 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Arquitectura de la información, 2005-2010: revisión y actualización bibliográfica

bilidad “de supervivencia”, basada oración y aplicación de frameworks


en el sentido común. La obra no o marcos de diseño de interacción.
tiene otras pretensiones que la de Se trata de combinar patrones de
servir como guía rápida para detec- comportamientos de usuario con
tar problemas y aplicar soluciones componentes de código reutiliza-
sencillas y rápidas, sin profundas bles, para formar marcos de apli-
teorizaciones textuales, lo cual en cación a situaciones específicas. La
este contexto no es desdeñable. En propuesta se ilustra mediante una
inglés se llama “rocket surgery” a sección dedicada a la elaboración
una tarea difícil, que requiere inte- de un sitio web usando esta prop-
ligencia o sesudos estudios. uesta.
Morville, Peter; Callender,
Jeffery. Search patterns: design for
discovery. Sebastopol: O’Reilly,
“Google Trends muestra
2010.
Figura 6. Information architecture: the unas tendencias similares
design and integration of information spaces
a las que refleja la Dado que Ambient findabili-
ty carece de la propuesta técnica
producción bibliográfica
te de los usuarios, y la interacción que sería deseable, en este reciente
de la web social. Todo ello extiende
analizada” volumen los autores buscan hacer
el modelo y su utilidad más allá de propuestas concretas mediante la
las formulaciones prácticas básicas definición de patrones de búsqueda
de otros libros de referencia, ya que Unger, Russ; Chandler, Caro- de información en contextos espe-
éste incluye la orientación a la web lyn. A project guide to UX design: cíficos. Para ello acuden a la expo-
social o 2.0 como elemento sustan- for user experience designers in the sición de casos y ejemplos específi-
cial de la IA. El capítulo 1 propone field or in the making. Berkeley: cos, que se podrían calificar como
una revisión de los conceptos de IA, New Riders, 2009. buenas prácticas, y que ofrecen so-
mientras que el 2 plantea la investi- luciones útiles para los usuarios. En
gación, el diseño y la evaluación de El mantra de los últimos años realidad es un compendio de recur-
arquitecturas, lo que falta en otras en el negocio del diseño web ha sos y recomendaciones para diseñar
propuestas. El capítulo 5 analiza sido “la experiencia de usuario”. interfaces y procesos de búsqueda
el comportamiento de los usuarios En consecuencia han comenzado que son aplicación común entre los
desde la perspectiva de la búsqueda a aparecer manuales de referencia expertos en el campo.
de información, y el 6 los principios sobre la UX (User eXperience).
Baer, Kim. Information design
básicos del diseño de interacción. El texto de Unger y Chandler
workbook: graphic approaches, so-
En este libro se puede encontrar lo es una referencia interesante en
lution, and inspiration + 30 case
que les falta a otros centrados en la cuanto presenta en los capítulos 6
studies. Beverly, Massachusetts:
arquitectura o en la experiencia de y 7 las técnicas necesarias para ll-
Rockport, 2010.
usuario: la propuesta de integración, evar a cabo estudios de usuarios y
lo que lo hace destacable dentro del aplicar las técnicas de elaboración Como su título indica, se trata
panorama que ofrece la bibliografía de “personas” que tanta influencia de un volumen más orientado al
disponible. han alcanzado gracias a los traba- diseño de información global que
jos de Alan Cooper. Los capítu- a la perspectiva de la arquitectura
Krug, Steve. Rocket surgery de la información en particular. Sin
los 9 a 13 resumen los procesos de
made easy: the do-it-yourself gui- embargo, los cuatro primeros capí-
elaboración de la sede web, sin of-
de to finding and fixing usability tulos resultan de utilidad, en cuanto
recer mayores novedades al corpus
problems. Berkeley: New Riders, abordan el concepto de diseño de
común de conocimientos sobre la
2009. información, los procesos de dise-
cuestión.
Para los practicantes de la eva- ño, la aplicación de prototipos y las
Hoekman, Robert; Spool,
luación de usabilidad, éste es un pruebas de los mismos, y las he-
Jared. Web anatomy: interaction
volumen que sigue en su área el rramientas visuales que ayudan al
design frameworks that work. Ber-
mismo estilo que el Don’t make diseño. El resto se dedica a estudio
keley: New Riders, 2009.
me think: un estilo desenfadado y de casos, desde impresos hasta in-
desenvuelto de evaluación heurísti- Se propone una aproximación teracción vía web. En resumen, su
ca, mediante ejemplos prácticos, y a la adaptación de espacios de in- objeto principal es el diseño de co-
que hace posible plantear una usa- formación digital basada en la elab- municación en diferentes medios.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 387


Jesús Tramullas

“Se puede afirmar que


la IA se ha encontrado,
durante el período
objeto de revisión, en un
momento de madurez, sin
aportaciones teóricas o
metodológicas relevantes”

Figura 7. Trends: information architecture, user experience, information design

3. Reflexiones
Google Trends muestra unas
tendencias similares a las que re-
fleja la producción bibliográfica
analizada. Entre 2004 y 2010 las
búsquedas relacionadas con arqui-
tectura de la información y usabi-
lidad se han reducido lentamente a
la mitad, mientras que las relacio-
nadas con la experiencia del usua- Figura 8. Trends: usability
rio se mantienen, con un ligero in-
cremento.
con el objetivo de diseñar produc-
Si nos atenemos a las mono- “Va a producirse tos que se ajusten a los mismos. En
grafías como indicador del estado mayor demanda de los próximos años va a producirse
de evolución de la IA, se puede documentación y una creciente demanda de docu-
afirmar que el objeto de estudio se formación en diseño de mentación y de formación en este
ha encontrado, durante el período la experiencia del usuario campo, fuertemente influenciado
objeto de revisión, en un momen- debido al auge de las por el auge de los dispositivos tipo
to de madurez, de aceptación, en tablet y del acceso móvil a inter-
tablets y del acceso móvil
el cual no se han producido apor- net.
taciones teóricas o metodológicas
a internet”
relevantes. Bibliografía
La IA ya estaba definida como Tramullas, Jesús. “Diseño de información para
el web, 1995-2000. Un análisis bibliográfico se-
tal antes de la década de 2001 (Tra- lectivo”. El profesional de la información, 2001,
formación digital, parece haberse
mullas, 2001, p. 40). Sólo cabe ci- v. 10, n. 12, pp. 34-40.
retraído hacia el ámbito del diseño http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
tar la formulación de la findability
de información visual. contenidos/2001/diciembre/8.pdf
por parte de Morville en 2005 que,
Tramullas, Jesús. “Documentos y servicios di-
sin embargo, es más una propuesta Esa integración parece estar gitales: de la usabilidad al diseño centrado en el
de combinación que una formu- surgiendo del campo del diseño usuario”. El profesional de la información, 2003,
lación innovadora. La usabilidad, de la experiencia del usuario. Es v. 12, n. 2, pp. 107-110.
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
pasado su momento de alto nivel creciente el interés que está gene- contenidos/2003/marzo/3.pdf
de impacto, es un cuerpo asentado rando entre los profesionales del Tramullas, Jesús. “Diseño y arquitectura de la
de técnicas de evaluación, habién- diseño de espacios de información información para el web, 2001-2004. Un análisis
dose superado ya su uso como mé- digital, y está comenzando a ser re- bibliográfico selectivo”. El profesional de la in-
formación, 2004, v. 13, n. 3, pp. 202-209.
todo preponderante de diseño. Es- citado como un “mantra” en publi- http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
tas tendencias ya habían sido seña- caciones, reseñas y actividades de contenidos/2004/mayo/5.pdf
ladas en 2003 (Tramullas, 2003, formación por englobar procesos
pp. 108-109) En cambio, el diseño de IA, interacción hombre-máqui-
de información, que parecía la me- na, diseño de interfaces (incluyen- Jesús Tramullas, Departamento
tadisciplina que iba a englobar el do evaluación de usabilidad), y se de Ciencias de la Documentación.
corpus de métodos y técnicas usa- centra en identificar los procesos Universidad de Zaragoza.
dos en el diseño de espacios de in- que sigue el usuario en sus tareas, tramullas@unizar.es

388 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Gestores de contenido en la arquitectura de la producción multiplataforma. El caso de Televisió de Catalunya

Gestores de contenido en la arquitectura de la producción


multiplataforma. El caso de Televisió de Catalunya

Por Rosa Franquet y María-Isabel Villa-Montoya

Resumen: Se analiza un gestor de contendidos adaptado a


las necesidades de Televisión de Catalunya a partir de un soft-
ware que se comercializó con el nombre de DeliverTy, como
sistema tecnológico para la producción audiovisual multipla-
taforma. Se plantean las características de este software, las
ventajas que conlleva su implementación y se describen las
implicaciones que se derivan de su uso en las diferentes fases
de producción de contenidos multiplataforma. Del análisis se
extraen conclusiones sobre las contribuciones de los gesto-
res de contenidos a la producción de la información. Entre
las ventajas del sistema se puede destacar la simplificación
de las tareas de administración de los documentos y archivos
generados por los trabajadores del medio televisivo y la faci-
lidad para derivar dichos contenidos hacia las nuevas plata- Rosa Franquet es catedrá- María-Isabel Villa-Monto-
formas. tica de comunicación au- ya es becaria predoctoral de
diovisual y publicidad de formación del personal inves-
Palabras clave: Gestores de contenido, Digitalización, la Universitat Autònoma de tigador de la Universitat Autò-
CCMA, Televisió de Catalunya, Multiplataforma, Rutinas Barcelona y coordinadora noma de Barcelona, integrada
productivas, Gestión audiovisual, Internet, Web. académica de los estudios Griss (Grupo de Investigación
de doctorado “Contenidos en Imagen, Sonido y Síntesis).
Title: Content management systems on multi- de comunicación en la era Es licenciada en comunicación
platform production architecture. The case of digital” y del máster oficial social y periodismo por la
“Investigación en contenidos Universidad Pontificia Boliva-
Televisió de Catalunya en la era digital”. Es directora riana y DEA en comunicación
Abstract: This article examines an software adapted in-house de proyectos del Griss (Grupo audiovisual por la Universitat
de Investigación en Imagen, de Barcelona, donde lleva a
from DeliverTy, a content management system, as a technolog- Sonido y Síntesis). Presiden- cabo su tesis doctoral sobre
ical system for the multiplatform audiovisual production of the ta de la Societat Catalana los cambios de la televisión en
autonomous television network of Catalonia. We analyze the de Comunicació de l’Institut el paso a las nuevas platafor-
features of this software, discuss the benefits associated with d’Estudis Catalans. Ha sido mas de emisión. Sus campos
investigadora y profesora in- de interés son la imagen y
its use, and elaborate on the different phases of digital media vitada en universidades na- las nuevas tecnologías de la
production. The study draws conclusions on the contribution cionales e internacionales. Es comunicación. Hasta ahora
of content management systems to information production. especialista en comunicación ha desempeñado su actividad
Among the advantages that stand out are the simplification of interactiva, radio y televisión profesional en diversos me-
y ha publicado numerosos ar- dios de comunicación como
the tasks related to document management and files genera- tículos y libros. periodista y fotógrafa.
tion, as well as the simplification of the process to broadcast
these contents on new platforms.
Keywords: Content management system, Digitization, CCMA, Televisió de Catalunya, Multiplatform, Productive rou-
tines, Audiovisual management, Internet, Web.
Franquet, Rosa; Villa-Montoya, María-Isabel. “Gestores de contenido en la arquitectura de la producción multiplatafor-
ma. El caso de Televisió de Catalunya”. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 389-394.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.08

Introducción dos que cada organización em- management systems, CMS) como
La apariencia visual plea en la configuración de los base de los procesos de indexación,
de los medios online, el diseño y mensajes audiovisuales han sido catalogación y emisión. En concre-
los procedimientos de interacción menos explorados. to, la implementación de los CMS
han recibido una especial aten- Si la arquitectura de edificios en las empresas televisivas altera
ción en los trabajos sobre la ar- incluye las técnicas constructivas, el las rutinas productivas y la oferta de
quitectura de la información en análisis de la arquitectura de la infor- servicios desde las diferentes plata-
los últimos años. En cambio, los mación debe contemplar los gestores formas de distribución disponibles.
equipos, las técnicas y los méto- de contenido (en adelante content El software es más que una simple

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 389


Rosa Franquet y María-Isabel Villa-Montoya

mejora del proceso y constituye una web corporativos (Serrano-Cobos, Ante la abundancia de fuen-
pieza esencial en la arquitectura de 2007) y en las bibliotecas para ha- tes, formatos y logotipos presentes
la información que se va a suminis- cer sus espacios online tan ricos y en la elaboración de los diferentes
trar. En la línea de lo que Manovich variados como sus catálogos (Sea- programas de televisión, los CMS
(2008, p. 5) afirma, “el estudio del dle, 2006). evitan que la organización y la apa-
software en la sociedad de la infor- riencia de las webs de los canales y
Los CMS constituyen una solu-
mación es comparable al estudio de sus servicios de vídeo online pueda
ción a las necesidades de administra-
la electricidad y la combustión en la ser caótica o desordenada, ahorran
ción, almacenamiento, publicación
sociedad industrial”. tiempo en la publicación y consi-
y empaquetado de textos, audios,
guen una imagen corporativa más
La mayor parte de los produc- animaciones, gráficos y vídeos. Los
homogénea con la aplicación de
tos que proporcionan las cadenas documentos digitales, al incorporar
plantillas diseñadas con una línea
de televisión mediante internet y los metadatos, pueden recuperarse
gráfica común para todos los sitos
otros dispositivos capaces de reci- con facilidad y las búsquedas son
web de la empresa.
bir señal digital están mediados por precisas y personalizadas.
los CMS, los cuales han contribuido En síntesis los CMS son utili-
a la evolución de los contenidos al Estas prestaciones representan zados en las cadenas de televisión
hacer posible su almacenamiento, para los medios de comunicación para administrar las bases de datos
su mezcla o su enlace con indepen- un incremento de la productividad, digitales, localizar los contenidos y
dencia del formato con el que fue- una reducción de los costes, un re- publicar mediante distintas plata-
ron creados. aprovechamiento del material de formas de forma ágil y automática.
archivo y un notable aumento de la
capacidad creativa de los equipos
humanos involucrados en la pro-
“La implementación de ducción (Jeffery-Poulter, 2003).
“Con los CMS se
los CMS en las empresas Los CMS actuales se basan en administran las bases de
televisivas ha mejorado las el xml (extensible markup langua- datos, se localizan los
rutinas productivas y sus ge), capaz de facilitar la adaptación contenidos y se publica de
servicios” de piezas a varios formatos. En los
forma ágil y automática”
sistemas xml, el contenido se alma-
cena dentro de etiquetas del tipo
<a> </a> y el diseño se aplica con
Como se verá a lo largo de este xslt (extensible stylesheet langua-
artículo, los efectos de los CMS ge transformations), un lenguaje Adopción y funcionamiento
repercuten en la producción multi- de hojas de estilo (Benzing, 2006). de DeliverTy
plataforma, ya que los profesiona- Para que los CMS sean útiles en la
La televisión atraviesa un esta-
les trabajan con contenidos en red provisión de servicios multiplata-
do de mutación y redefinición que
que pueden compartir, y al mismo forma deben contener además del
afecta a su relación con los espec-
tiempo disponen de acceso a fuen- propio gestor encargado de organi-
tadores y su posición en el conjunto
tes de archivo y sistemas de publi- zar, almacenar y emitir, un reposito-
de sistemas de comunicación. Con
cación (Vila, 2009). Ello facilita la rio central, un sistema de workflow
la digitalización de la señal y el
creación de servicios transversales (con documentos que se van proce-
avance de internet, el consumo de
que aprovechan las nuevas posibi- sando por etapas) y una aplicación
televisión ha dejado de estar unido
lidades técnicas para aumentar el para administrar las operaciones
al televisor y ha llegado a los orde-
disfrute de la audiencia. del software, su configuración y sus
nadores, a los teléfonos móviles o a
usuarios (Schneider, 2008).
cualquier otro dispositivo con pan-
Aportación de la
Con esta solución técnica, el pro- talla capaz de recibir señal audiovi-
tecnología
fesional de la información evita la sual. Las cadenas de televisión han
En la última década el uso codificación manual para cada pla- estado atentas a las nuevas posibili-
de los CMS se ha extendido entre taforma sin invertir un tiempo extra dades y han adecuado su estructura
empresas de diversa índole. En los en la adaptación a cada soporte. No productiva a la emisión vía internet,
hospitales sirven para gestionar la es necesario conocer la disposición, implantando distintos tipos de soft-
información médica de los pacien- el diseño o el lenguaje de programa- ware para garantizar la convergen-
tes, en las compañías con fines co- ción de los sitios web, basta con se- cia y aprovechar las posibilidades
merciales para administrar los sitios guir una plantilla preestablecida. de operar con documentos y archi-

390 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Gestores de contenido en la arquitectura de la producción multiplataforma. El caso de Televisió de Catalunya

vos digitales. En la primera fase del tanto aumentaba las posibilidades el momento de su extracción. Esta
proceso digitalizaron los archivos de éxito en la primera fase de uso base de datos es una réplica del re-
para su ingesta, catalogación, al- del software en las rutinas producti- positorio central de la CCMA cuya
macenamiento y recuperación (De- vas de la cadena. función es proteger al sistema con-
Bustos-Pérez-De-Salcedo, 2007) tra incidencias, agilizar la emisión
Con el paso del tiempo las nue-
y en un estado posterior avanzaron y facilitar los cambios.
vas versiones de Deliverty han con-
en la modificación de las rutinas de Los servicios de indexación y
seguido un alto nivel de integración
producción para facilitar las tareas de búsqueda se controlan desde el
con los demás programas de ges-
de publicación multiplataforma con software open source Lucen, que
tión de contenido digital usados por
las prestaciones que garantizan los funciona con total autonomía so-
la CCMA y con Digition. El CMS
CMS. bre el gestor de contenidos y de
administra las piezas audiovisua-
Las empresas de la Corporació les producidas por TVC y funcio- esta manera evita que los cambios
Catalana de Mitjans Audiovisuals na como repositorio central de los en los contenidos puedan afectar a
(CCMA) disponen de distintos pro- archivos. Esta combinación facilita la recuperación de los mismos. Las
gramas para la elaboración y gestión la gestión del material multimedia codificaciones se hacen con crite-
de contenidos digitales: Digition se desde el CMS antes de su publica- rios de priorización establecidos
utiliza en Televisió de Catalunya ción en cualquier plataforma y con previamente. De esta manera, por
(TVC), Dalet en Catalunya Ràdio y ello cubre todo el circuito de pro- ejemplo, la emisión de noticias en
DeliverTy en la Corporació Catala- ducción, desde la concepción de la internet siempre tiene prioridad so-
na de Radio i Televisió Interactiva pieza hasta su extracción y publica- bre otros programas.
(Ccrtvi). A su vez, estos programas ción. La infraestructura técnica que
usan Digition como sistema de ar- soporta las operaciones de Deliver-
Deliverty incorpora los metada-
chivo con más de 60.000 horas de ty es compleja y costosa. De ahí que
tos ya existentes en el gestor docu-
audiovisuales. algunas de sus partes hayan sido ad-
mental que se encuentran relaciona-
DeliverTy es el CMS utilizado dos con explotación del contenido, judicadas por la CCMA vía concur-
para aprovechar el contenido elabo- el formato, la duración, las restric- so público a empresas externas. Por
rado originalmente para televisión ciones geográficas de emisión o la ejemplo la empresa Colt se encarga
en las diversas plataformas. Este proporción del aspecto (4:3 ó 16:9). del hosting de Deliverty, y Atlas
software, que había sido comer- Esta información facilita a los ad- se ocupa del mantenimiento de los
cializado en 2004 por la empresa ministradores la codificación, la de- equipos. Este CMS está preparado
Iris NewMedia, fue adquirido por codificación y la distribución, pero para que todas las piezas se emitan
la CCMA para facilitar un trabajo en cambio, ofrece poca metainfor- según el tipo de pantalla, teniendo
independiente para cada medio de mación editorial de descripción del en cuenta sus características parti-
acuerdo con los elementos selec- contenido, una carencia en la que culares, como número de caracteres
cionados por los administradores trabaja el equipo técnico de Ccrtvi por línea, disposición de la retícula,
del gestor. Aunque en la actualidad y que quedará superada a corto pla- tamaño o peso de la información
DeliverTy ya no se comercializa, zo. global.
ha continuado desarrollándose y Las tareas de extracción son
adecuándose a las necesidades de programadas con antelación me-
Televisió de Catalunya gracias al diante un planificador que ordena
trabajo permanente del área técnica “Aunque Deliverty ha al sistema, por ejemplo, publicar un
de Ccrtvi. La empresa que heredó dejado de ofrecerse como titular cada hora en un sitio web o
el know-how de DeliverTy es Ctv un producto comercial, el en el teletexto de TVC. Aunque se
(Communi.tv). trata de una acción mecánica, desde
área técnica de Ccrtvi ha
http://communi.tv/ continuado adecuándolo a la Ccrtvi monitorizan el servicio de
Frente a otros productos del las necesidades de TVC” forma constante para que el con-
mercado, DeliverTy fue adquirido tenido de audio y vídeo se integre
inicialmente porque permitía una correctamente en las plataformas
adaptación progresiva, con lo cual preestablecidas.
a largo plazo economizaría tiempo Deliverty usa el programa Rhoz Con la automatización de la
y dinero a la organización. Además para transformar los archivos según emisión, Deliverty no sólo eleva la
su flexibilidad facilitaba su adecua- su plataforma de salida. Los conte- disponibilidad de la información,
ción a las necesidades de los pro- nidos se almacenan en una base de sino también el número de piezas
fesionales de la información, y por datos que los retiene mientras llega multimedia en todas las webs de

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 391


Rosa Franquet y María-Isabel Villa-Montoya

la CCMA y hace posible la integra-


ción automática de vídeos en You-
Tube y otras plataformas de vídeo
populares como Vimeo o Daily-
Motion. En el último rediseño del
portal televisivo en febrero de 2008
este CMS contribuyó a mejorar la
organización de los contenidos y a
extender los vídeos a casi todos los
sitios web de programas. En el por-
tal aumentan los servicios de parti-
cipación como blogs, juegos, chats,
foros y concursos, gestionados por
los realizadores de los espacios te-
levisivos, acreditados como admi-
nistradores en Deliverty para editar,
filtrar y emitir los contenidos gene-
rados por la audiencia. Figura 1. Interfaz de Deliverty. Imagen cedida por la Ccrtvi, 2010.

Es importante resaltar que el


software no participa en la admi-
CMS se debe crear un dominio para to, para garantizar la correcta com-
nistración de contenidos en redes
cada programa dentro de Deliverty prensión por parte de los diferentes
sociales como Twitter o Facebook.
según las secciones, los contenidos integrantes de los equipos.
Este tipo de servicios forman parte
y plataformas de emisión que ofrez-
de un proyecto independiente ela- Una vez se ha decidido qué
ca. Esta forma de trabajo hace posi-
borado por la Ccrtvi de gestión de contenidos se emitirán y desde qué
ble la administración personalizada
comunidades online. plataformas, las ideas se plasman en
de la información dentro de un en-
un documento interno que reúne las
torno de trabajo en red.
Ciclo de vida de los especificaciones del proyecto. En
contenidos online Para decidir los campos que esta fase, profesionales de diversas
tendrá la ficha de administración áreas y perfiles como redactores,
La producción de las cadenas de del contenido en Deliverty, los pro- realizadores, técnicos, coordina-
televisión se caracteriza por un alto fesionales de la información deben dores de contenidos y personal de
grado de división del trabajo den- conocer previamente las fortalezas dirección, acuerdan las necesidades
tro de un circuito que combina los de cada plataforma como sistemas del proyecto y las posibilidades in-
esfuerzos de productores, técnicos, de comunicación. formáticas de su realización.
realizadores, periodistas y profesio-
Los contenidos mutiplataforma
nales de diversas áreas de la empre- Este tipo de trabajo significa
deben ser acordados con la Ccrtvi,
sa. A este ecosistema productivo un cambio cultural notable en la
responsable de la implementación y
se suman las compañías externas organización, ya que como afirma
la adaptación del sistema. En esta
que producen o coproducen para Schein (1988) los profesionales
etapa los periodistas de TVC están
el medio. Para comprender la ma- forman sus métodos, valores y su
abocados a entenderse y usar un
nera en que Deliverty interviene en propia imagen básica en torno a la
lenguaje común con los responsa-
este proceso adoptamos el modelo tecnología que les es inherente y si
bles del área técnica de la Ccrtvi,
del ciclo de vida de los contenidos la tecnología, como en este caso,
una tarea compleja porque se trata
descrito por Hackos (1994, p. 26), sufre una transformación sustan-
de dos subculturas profesionales
según el cual cada pieza atraviesa cial, los trabajadores de la empre-
distintas. Para facilitar la comuni-
un circuito de cinco fases: planifi- sa deben no sólo aprender nuevos
cación dentro de estos grupos de
cación, especificación, implemen- métodos, sino que se necesita una
trabajo multidisciplinares el diálo-
tación, producción y evaluación. redefinición de la propia institución
go se canaliza mediante interlocu-
para atender a las innovaciones y a
Deliverty trabaja por medio de tores únicos nombrados como coor-
los cambios culturales de fondo.
plantillas, donde los equipos de dinadores del proyecto en represen-
realización introducen las piezas tación de los colectivos durante el Durante el proceso de imple-
para su emisión por internet, home proceso de producción. Las ideas mentación se crean en Deliverty
media center y teléfonos móviles. deben detallarse y expresarse de los espacios de trabajo para cada
Por ello antes de comenzar a usar el manera pormenorizada y por escri- programa, se realizan ajustes y se

392 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Gestores de contenido en la arquitectura de la producción multiplataforma. El caso de Televisió de Catalunya

proyectan las tareas de extracción cada proyecto. Con el fin de ga- profesionales trabajar en red, contro-
automática del contenido. Des- rantizar la correcta valoración del lar el ciclo de vida de los productos
pués, los profesionales vinculados CMS, el área de arquitectura técni- y automatizar la emisión.
a la realización de los programas de ca de la Ccrtvi dispone de un grupo
La implementación de Deliver-
televisión son dados de alta como de profesionales encargados del se-
ty en TVC ha superado ya los obstá-
administradores habilitados para guimiento constante de todo el pro-
culos técnicos y el esfuerzo se cen-
clasificar y dirigir las piezas mul- ceso, su rendimiento, usabilidad y
tra ahora en la adaptación de la in-
timedia que producen. De esta ma- funcionalidad.
terfaz del sistema para hacerla más
nera pueden asignar, por ejemplo,
intuitiva y amigable a los usuarios
a cada vídeo un titular, una entra- Conclusiones
y en afianzar el proceso de conver-
dilla, un texto y algunas imágenes
Desde el punto de vista estra- gencia. Una convergencia que im-
asociadas, programar su hora y día
tégico, el uso de CMS puede ser plica avanzar en una nueva cultura
de publicación online, los sitios
considerado como una consecuen- organizacional que permita aprove-
web donde aparecerá, su ubicación
cia lógica de la digitalización de char las fortalezas y las sinergias de
en la página y el tiempo que será
los archivos. Una etapa donde la los distintos equipos humanos, con
accesible.
gestión documental ocupa un lugar el objetivo de producir contenidos
Deliverty presenta distintos es- destacado en la arquitectura de la audiovisuales de calidad para su
pacios de trabajo, según la finalidad producción. Como se ha visto en distribución en las diversas plata-
con la que se use el sistema, pero este trabajo, sin la existencia de formas disponibles.
es mediante el entorno denominado Digition como repositorio central
Frontals, con el que se ordenan los sería inviable la explotación de los
Notas
diferentes contenidos y se elige su contenidos en las nuevas platafor-
1.  Una parte de los resultados presentados pro-
lugar de publicación. mas. El fondo documental cons-
cede del proyecto Entorno cross media: transfor-
tituye una pieza estratégica de la maciones organizativas y productivas en los gru-
Para ordenar la presentación en producción televisiva, que ahora se pos radiotelevisivos (CSO2009-09367), finan-
el sitio web basta asignar un número prepara para afrontar la distribución ciado por el Ministerio de Ciencia e Innovación
dentro del Plan Nacional I+D+i 2009-2011.
que le indica al CMS el lugar de pu- multiplataforma.
blicación. Así por ejemplo, el cero 2.  Inicialmente Deliverty fue comercializado
responde a una prioridad mínima En el seno de las organizacio- bajo el nombre DeliverTy, pero en la actualidad
dentro de TVC se escribe sin la T mayúscula.
que ordena al software insertar el nes televisivas, la implementación
contenido al final de la web y por el de los CMS ha conseguido que la
contrario, el 99 representa el máxi- emisión online sea menos comple- Bibliografía
mo valor, con lo que el contenido se ja. Este software abre nuevas po- Benzing, Matt. “Luwak: a content management
mostrará en la parte superior. sibilidades al sector audiovisual y solution”. Library hi tech, 2006, v. 24, n. 1, pp.
8-13.
facilita la implementación de con-
Aunque a simple vista la pro- tenidos en la Web y en otras plata- De-Bustos-Pérez-De-Salcedo, Pilar. “Sistemas
integrados y gestión documental. La experiencia
ducción mediante Deliverty puede formas digitales. en Telecinco”. El profesional de la información,
parecer sencilla, son frecuentes las 2007, sept.-oct., v. 16, n. 5, pp. 450-455.
preguntas de los realizadores de tele- http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
contenidos/2007/septiembre/07.pdf
visión que no están habituados a tra-
Hackos, JoAnn T. Managing your documenta-
bajar en un entorno online. Por ello, “Técnicos y periodistas tion projects. New York: Wiley, 1994. ISBN 0-
la Ccrtvi redacta manuales de usua- están abocados a 471-59099-1.
rio para cada programa que explican entenderse y usar un Jeffery-Poulter, Stephen. “Creating and produc-
paso a paso la gestión de los conte- ing digital content across multiple platforms”.
lenguaje común” Journal of media practice, 2003, v. 3, n. 3, pp.
nidos digitales en este entorno. Así 155-164.
mismo, el equipo técnico ha mejora-
Manovich, Lev. Software takes command,
do la usabilidad del CMS aumentan- 2008.
do los elementos gráficos para que http://lab.softwarestudies.com/2008/11/soft
La adopción del sistema Deli- book.html
la tarea de los administradores de la
verty en TVC ha reducido los costes Schneider, Stephan. “Requirements and ap-
información sea más eficaz.
de la producción destinada a internet proaches for a content management service”. En:
Intl. conf. on automated solutions for cross me-
En la parte final del proceso y ha rentabilizado los recursos hu- dia content and multi-channel distribution, 2008.
encontramos la evaluación del sis- manos y técnicos de la empresa. En pp. 127-132.
tema para identificar las inciden- referencia a las rutinas productivas, Seadle, Michael. “Content management sys-
cias técnicas e introducir o eliminar la utilización del CMS ha comporta- tem”. Library hi tech, 2006, v. 24, n. 1, pp. 5-7.
campos en función del progreso de do cambios notables al permitir a los Schein, Edgar H. La cultura empresarial y el

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 393


Rosa Franquet y María-Isabel Villa-Montoya

liderazgo: una visión dinámica. Plaza & Janes Vila, Pere. “Convergència de continguts”. Qua- lla-Montoya. Dept. de Comuni-
Editores: Esplugues de Ll., 1988, ISBN 84-01- derns del CAC, Convergència tecnològica i au-
36107-9. diovisual, 2009, jul. 2008-jun. 2009, v. 31-32,
cació Audiovisual i de Publicitat,
Serrano-Cobos, Jorge. “Evolución de los sis- pp. 71-76. Univ. Autònoma de Barcelona.
temas de gestión de contenidos (CMS). Del http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo Edif. 1, Fac. de Ciències de la Co-
=3048626&orden=222954&info=link
mainframe al open source”. El profesional de la municació, Campus de Bellaterra,
información, 2007, mayo-junio, v. 16, n. 3, pp. 08193 Bellaterra (Barcelona).
213-215.
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/ rosa.franquet@uab.cat
contenidos/2007/mayo/05.pdf Rosa Franquet, María-Isabel Vi- mariaisabel.villa@uab.cat

II PREMIO
DE ENSAYO
SEDIC
“TERESA ANDRÉS”
2010
Resumen de las bases
• Pueden participar personas de cualquier nacionalidad.
• Los trabajos deben ser inéditos, en castellano, y tener entre 50.000 y 100.000 palabras.
• Tema: Reflexión con perspectiva sobre cualquier asunto relacionado con bibliotecas,
archivos y otros servicios de información, los profesionales que los atienden y su papel en
la sociedad pasada, presente y futura.
• Plazo límite: 15 de diciembre de 2010.
• Premio: 3.000 euros y publicación del ensayo como libro en Ediciones Trea.

Bases completas
http://www.sedic.es/premio-ensayo-SEDIC-teresa-andres-convocatoria-2010.asp

Teresa Andrés Zamora (1907-1946) fue una profesional ejemplar. En 1931 ingresó en el
Cuerpo Facultativo de Archiveros, Bibliotecarios y Arqueólogos (obtuvo el primer puesto
de las oposiciones) y fue destinada a la Biblioteca del Palacio Nacional. Dominaba francés,
inglés y alemán. En 1932 viajó a Alemania donde trabajó en varias bibliotecas y museos.
Durante la guerra fue responsable de la sección de bibliotecas de Cultura Popular,
creando bibliotecas en hospitales, batallones y hogares del soldado.

C o m i t é o rg a n i z a d o r
Paz Fernández y Fernández-Cuesta María Jesús del Olmo
Directora del Servicio de Bibliotecas de la Directora Centro de Recursos Informativos
Fundación Juan March. Vocal de la Junta de la Embajada de EE.UU. Secretaria
directiva de SEDIC general de la Junta directiva de SEDIC

Más información
Rosa Martínez
394 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010
Gerente de SEDIC • Tel.: +34-915 930 175 • fax: 915 934 128
gerencia@sedic.es • http://www.sedic.es
Nuevos modos de trabajo de una redacción digital integrada: el caso de los servicios informativos de TVE

Nuevos modos de trabajo de una redacción digital


integrada: el caso de los servicios informativos de TVE

Por Manuel Aguilar-Gutiérrez e Iris López-De-Solís

Resumen: La llegada de la revolución digital a los informati-


vos de TVE ha modificado el sistema de producción, como ya
había ocurrido anteriormente en otras televisiones. Se mues-
tra una visión del “workflow” diario en la redacción y del
tratamiento de la información utilizada durante la producción
de un programa informativo. Se describe la labor que rea-
lizan los documentalistas encargados de tratar los “media”
que llega al servidor, mediante la incorporación de metada-
tos y localizadores que faciliten su recuperación y sirvan de
guía a los gestores de archivo, responsables de la selección y
transferencia del material al archivo definitivo. La redacción
digital ha dado paso a la aparición de los “media managers”
o gestores de contenido, que administran los servidores de
producción y emisión. Todos estos cambios hacen necesario Manuel Aguilar-Gutiérrez Iris López-De-Solís es li-
que los documentalistas que trabajan en este nuevo entorno es licenciado en ciencias de cenciada en historia por la
tengan un conocimiento amplio y general de todos los pro- la información por la Univer- Universidad Complutense,
cesos, así como de la labor que realizan cada uno de los que sidad Complutense y trabaja master en información y do-
en TVE desde 1990. Ha for- cumentación por la Univ.
intervienen en ellos y de las aplicaciones utilizadas. mado parte del Consejo para Carlos III de Madrid y DEA
Palabras clave: Documentación audiovisual, Archivos de te- la Reforma de los Medios de en documentación por la
Comunicación de Titularidad Complutense. Trabaja como
levisión, Digitalización, Sistemas integrados de producción Estatal e imparte cursos de in- documentalista en la Unidad
digital, Perfiles profesionales. gesta y catalogación, News- de atención al usuario de los
cutter, Assist y herramientas Servicios Informativos de TVE.
Title: New workflows in a digital newsroom: the de Invenio. Es profesor en el Anteriormente ha desempe-
case of TVE’s informative services Máster de Documentación ñado su labor profesional en
Audiovisual del IRTVE y la Antena 3, laSexta Noticias y
Abstract: The arrival of the digital revolution has modified Universidad Carlos III de Ma- en la serie “Cuéntame cómo
TVE’s production system, as occurred in other broadcast com- drid. pasó”.
panies all over the world. This essay offers a view of the daily
workflows in a Spanish national television newsroom, and how the work-team manages information used to produce daily
news programs. Media librarians are responsible for dealing with the incoming media and creating metadata and locators
to facilitate searching/recovery processing and guide the department responsible for media selection and transfer to the
digital library. In this digital newsroom, a new professional profile, the media manager, has emerged to manage the pro-
duction and broadcasting servers. Media librarians who work in these environments must have a broad general knowledge
of all the processes involved, as well as the work done by everyone who participates in them and the tools that are used.
Keywords: Audiovisual documentation, Television archives, Digitization, Audiovisual information management, Media
asset management, Professional profiles.
Aguilar-Gutiérrez, Manuel; López-De-Solís, Iris. “Nuevos modos de trabajo de una redacción digital integrada: el caso
de los servicios informativos de TVE”. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 395-403.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.09

Introducción (material de audio y vídeo en sí) se directamente proporcional a la an-


LOS PROCESOS DE PRO- independice de un soporte exclusi- tigüedad de la empresa implicada.
DUCCIÓN de las televisiones han vo, provocando una gran transfor- Cadenas de televisión pequeñas,
experimentado una importante mación en los flujos de trabajo y en con pocos fondos propios o sin una
transformación en los últimos los perfiles profesionales, como han larga tradición a sus espaldas y con
años debido a un cambio revolu- descrito autores como Teresa Agi- personal con una media de edad
cionario basado en la innovación rreazaldegi, Eugenio López-De- joven, han podido abordar todo el
tecnológica. Quintana o Paloma Hidalgo. cambio sin otras dificultades que
La digitalización de la señal de Esa transformación estructu- las inherentes a un proceso similar
vídeo ha permitido que la esencia ral ha sido traumática en un modo a un cambio de software o a una re-

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 395


Manuel Aguilar-Gutiérrez e Iris López-De-Solís

afectaron a todas las áreas (debido


sobre todo a un ERE, expediente
de regulación de empleo). Se llevó
a cabo una reorganización de la es-
tructura empresarial que tenía como
objetivo teórico disminuir depar-
tamentos y cargos, a la vez que se
producía la modernización progre-
siva de todo el sistema de produc-
ción, comenzando por los Servicios
Informativos de TVE.
Este proceso de renovación (que
llevó una tramitación larga y com-
pleja al ser una empresa pública,
sometida a un intrincado proceso
burocrático) no suponía lo mismo
para un redactor que para el área de
Esquema de trabajo
Documentación. Un redactor o un
realizador cambia de plataforma o
novación de componentes de siste- situación en esta organización era programa y ahí se acaba su dificul-
mas de edición. Ese ha sido el caso peculiar: 50 años de existencia, un tad, pero un documentalista tiene
de laSexta (Martín-López, 2009) o inmenso patrimonio audiovisual en un gran lastre detrás: las bases de
de la Televisión del Principado de multitud de soportes y una plantilla datos antiguas y el material anterior
Asturias (Estrada-Nora-Gonzá- envejecida y poco motivada debido vinculado a un soporte concreto, las
lez; Patallo-Fernández; Pastor- a distintos avatares. cintas.
Blanco, 2009).
Dado el gran tamaño de la em- El gran inconveniente que se
Sin embargo cadenas nacionales presa, la distinta localización de los planteó en Documentación de los
como Antena 3 (López-De-Quin- lugares principales de trabajo (con Servicios Informativos de TVE fue
tana, 2008) o Telecinco (De-Bus- dos grandes polos: Prado del Rey cómo gestionar a la vez las múlti-
tos-Pérez-De-Salcedo, 2007), y y Torrespaña, que se corresponden ples facetas del cambio: jubilacio-
autonómicas como Radiotelevisión a grandes rasgos con los departa- nes anticipadas, incorporación de
Valenciana (Alfonso-Noguerón, mentos de programas y de servi- nuevo personal que proviene de una
2009), ETB (Andérez, 2009) o Te- cios informativos), la multiplicidad oferta pública de empleo, reorgani-
lemadrid (Vázquez, 2006), se han de bases de datos y videotecas y la zación departamental, implantación
movido en un período de transición inexistencia de una política de fon- de nuevas herramientas de trabajo
entre el soporte analógico y el di- dos documentales, podemos con- aptas para el entorno digital, forma-
gital, trabajando durante un tiempo cluir que la palabra que mejor de- ción del personal, diseño del nuevo
en ambos formatos. En estos casos finía entonces la situación de Docu- gestor documental que había de
el reto ha sido planificar adecuada- mentación en RTVE era dispersión. sustituir a Sirtex, cambio físico de
mente la digitalización retrospec- ubicación de las unidades y traza-
tiva, estableciendo prioridades en Las principales bases de datos do de los nuevos flujos de trabajo.
el tratamiento del material, puesto documentales de RTVE se gestio- Todo ello con la dificultad que su-
que no todo puede ser digitalizado naban desde 1993 con el programa pone el trabajo en una gran empre-
debido a sus altos costes. A ello se Sirtex. Este gestor documental se sa, en la que casi nunca se puede
une el proceso de migración de los modernizó años después con una hacer nada sin contar con el apoyo,
textos de un software de gestión de interfaz con navegador web, pero la aprobación o el permiso de otros
documentación a otro y la compro- en 2005 era ya ineficaz pues carecía departamentos o jefaturas.
bación de que los datos y las imáge- de la posibilidad de integrar la ima-
gen y manipularla. El presente trabajo tiene como
nes se corresponden sin errores.
objetivo analizar los cambios produ-
Cuando se comenzó a implantar En los años 2005-2006 –tras la cidos en el sistema de producción y
la tecnología digital en Televisión llegada de una nueva directora ge- documentación de los Informativos
Española (una de las empresas que neral en 2004 y una renovación de de TVE y cómo esta transformación
componen la Corporación de Ra- los mandos intermedios– comenzó ha afectado a la labor de los docu-
diodifusión Pública de España) la una serie de cambios profundos que mentalistas.

396 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Nuevos modos de trabajo de una redacción digital integrada: el caso de los servicios informativos de TVE

En primer lugar, se ha parti-


do de la situación inmediatamente
anterior a la puesta en marcha del
sistema de producción digital, ex-
plicando el antiguo flujo de trabajo.
Posteriormente se describe la ges-
tación del proyecto implantado, así
como el nuevo workflow estableci-
do, para poder valorar adecuada-
mente sus mejoras y deficiencias.
También se profundiza en la labor
de dos nuevos perfiles profesiona-
les ligados al mundo digital, como Producción digital de informativos – documentación
son los gestores de archivo y los
gestores de contenido, que en el
caso de TVE son dos figuras bien efectúa una búsqueda en bases de lla” incompatibles con los nuevos
diferenciadas y procedentes de de- datos y entrega al usuario un lis- modos de hacer televisión y las
partamentos distintos. tado con minutados que describen nuevas prisas por ser los primeros
contenido de cintas de vídeo (casi en emitir una novedad.
siempre Betacam) y marca los pla-
En la nueva etapa se diseñó un
nos que le parecen más adecuados.
sistema de producción digital en los
No visiona ni selecciona, sino que
“Dos nuevos perfiles Servicios Informativos de TVE como
ofrece un abanico de posibilidades,
profesionales son los un proyecto colectivo dirigido desde
incluyendo recursos alternativos en
gestores de archivo y los dos grandes áreas: Dirección Téc-
el caso de que no exista exactamen-
gestores de contenido: dos nica y Dirección de Informativos.
te aquello que se demanda.
En esta última están involucrados
figuras procedentes de
–  El redactor (o realizador) cuatro grandes colectivos, muchas
departamentos distintos”
selecciona el material, decide qué veces con intereses contrapuestos:
cintas se piden y devuelve el listado Redacción, Realización, Soporte in-
al documentalista. Éste pide al per- formático y Documentación. La de-
sonal de alguna de las videotecas finición del proyecto se llevó a cabo
Sistema de producción en
que trasladen las cintas para que el desde mediados de 2004 hasta la pri-
Informativos TVE
redactor las visione o las lleve di- mavera de 2006 y la adjudicación se
Para entender la magnitud del rectamente a la cabina de montaje realizó en agosto de 2006, siendo la
cambio que se está llevando a cabo (si es más urgente). empresa Telefónica Sistemas Audio-
en TVE debemos saber cómo era el visuales (TSA) la seleccionada como
–  El redactor (o realizador)
proceso de producción en los años integradora, mientras que Avid, Ha-
traslada las cintas que son de su in-
precedentes, aunque sea de modo rris, Storage Tek y Diva quedaron
terés a la cabina de montaje, donde
somero. En la etapa anterior (1985- como proveedoras.
un montador efectúa la construc-
2005), el modo habitual de trabajo
ción del relato visual bajo las ór-
en la redacción de los Servicios In-
denes del redactor. En el caso de
formativos podemos resumirlo en
reportajes más elaborados intervie- “Un sistema de producción
un conjunto de operaciones realiza-
das de modo secuencial:
ne un realizador o un ayudante de digital implica trabajo en
realización. colaboración”
–  Se decide la elaboración de
–  El redactor graba la locución
una noticia o reportaje.
en un estudio.
–  Dependiendo del área invo-
–  En una sala de montaje se Tras una primera fase de ins-
lucrada, del tema y el tiempo asig-
juntan audio y vídeo y la pieza que- talación de equipos, definición de
nado, se sale a rodar o se usan sólo
da lista para su emisión. flujos de trabajo, formación de do-
materiales de archivo. Si se necesita
cumentalistas y prueba, se comenzó
material audiovisual de archivo se –  El redactor o el ayudante de
en julio de 2007 la fase de implan-
acude a los documentalistas. realización devuelve las cintas.
tación. La primera ingesta de ma-
–  Se pide documentación re- Obviamente todo este proceso terial para uso real en informativos
trospectiva al documentalista. Este tenía numerosos “cuellos de bote- fue tres meses más tarde.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 397


Manuel Aguilar-Gutiérrez e Iris López-De-Solís

to y su envío a otros lugares e inclu-


so a otras televisiones. El servidor
de producción –denominado ISIS,
con una capacidad de 3.500 horas
duplicadas– se encuentra dividido
en cinco workspaces o espacios de
trabajo: ingesta, archivo, redacción,
programas e interactivos.

“La tarea documental pasa


a estar en el centro de la
Esquema de incorporación del material al sistema de producción digital redacción, de modo que
ésta no puede trabajar
La producción de programas profesionales para la realización de si no se produce como
en televisión requiere materiales sus tareas, en particular por los re- paso previo la ingesta y
procedentes de muchas fuentes u dactores. precatalogación de los
orígenes. Las agencias son una de materiales”
Un sistema de producción digi-
ellas pero no la única y por ello las
tal implica trabajo en colaboración
televisiones (desde las locales hasta
y en este caso el núcleo central de
las nacionales) cuentan con profe-
esta colaboración se materializa en
sionales dotados de cámaras encar- Debemos tener en cuenta que la
Avid Interplay ISIS, que es el sis-
gados de recoger distintos aspectos empresa Avid Technology anunció
tema de gestión de lo que denomi-
de la realidad para luego elaborar la disponibilidad de Interplay en
namos “activos digitales”. La tarea
programas con imágenes origina- abril de 2006 en Las Vegas como el
documental pasa así a estar en el
les. primer sistema de flujo de trabajo
centro de la redacción, de modo que
La tarea de catalogar y describir esta no puede trabajar si no se pro- no lineal del mundo que combina la
con rapidez y precisión los materia- duce como paso previo la ingesta y gestión integrada de las imágenes
les audiovisuales grabados en cin- precatalogación de los materiales. (los media), la automatización de la
ta en distintos escenarios tiene una producción y el control de seguri-
La existencia de un servidor de dad en un solo sistema, por lo que
importancia fundamental en el nue- vídeo común facilita la rápida recu-
vo sistema de producción digital de estamos ante un producto en fase de
peración de las imágenes por parte ajuste que ha tenido un gran éxito
los Servicios Informativos de TVE, de periodistas y documentalistas, lo
como paso imprescindible para la en todo el mundo. En la primavera
que hace posible la reproducción de 2010 se llevó a cabo una actuali-
elaboración de cualquier producto inmediata, almacenamiento en lí-
informativo. La ingesta de este ma- zación, denominada Interplay 2.0.
nea y catalogación con muy pocos
terial en un gran núcleo central, tie- segundos de diferencia respecto a
ne dos orígenes mayoritarios: Ingesta y catalogación
su ingreso en el disco duro. Tam-
–  Señales recibidas desde el bién mejora las posibilidades de El primer flujo de trabajo que
exterior. transformación o cambio de forma- podemos observar en un sistema de
–  ENGs (Electronics news ga-
thering), material grabado por el
operador de cámara durante la co- Edición no lineal
bertura de una noticia. La edición no lineal de películas es un método capaz de acceder a
cualquier fotograma de un clip de vídeo digital con la misma facilidad
En el nuevo sistema, lo que se que cualquier otro. Es similar al concepto de “copiar y pegar”. También
denomina esencia (material de ví- se puede ver como el audio/vídeo equivalente al procesamiento de
deo o audio en sí) debe ir acompa- textos.
ñada en el plazo más rápido posible
Los softwares de edición no lineal permiten enlazar imágenes de una
de una catalogación suficiente (me- o más fuentes diferentes sin necesidad de que el proceso se realice en
tadatos) por parte de personal cua- el orden secuencial, ya que el ajuste entre los diferentes fragmentos
lificado, con el fin de conseguir una insertados se recalcula automáticamente.
ágil recuperación por el resto de los

398 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Nuevos modos de trabajo de una redacción digital integrada: el caso de los servicios informativos de TVE

producción de noticias moderno es


la ingesta-digitalización de la ima-
gen de vídeo y su descripción, con
mayor o menor grado de profundi-
dad o detalle.
En el caso de los Informativos
de TVE, las tareas estrictamente de
ingesta están a cargo de dos seccio-
nes distintas:
–  Ingesta Central, encargada de
la recepción de señales y formatos
tipo miniDV. Cuenta con 25 AirS-
peed (servidor de ingesta directa de
la empresa Avid), 10 magnetosco-
pios y un lector de miniDV.
–  Ingesta Local, responsable
del resto de formatos que se captu-
ran: ENGs, cintas del archivo his-
tórico, DVD, CD, web y memorias
tipo flash. Cuenta con 6 NewsCutter Interfaz de Invenio I-Browse
Adrenaline (aplicación de edición
no lineal especialmente diseñada
En un futuro no muy lejano, este incorporar material a ISIS, si bien
para informativos), más otros dos
modo de trabajo se deberá cambiar hasta ahora sólo se hace en casos
en caso de necesidad localizados en
una vez que se adquieran cámaras excepcionales, por medio de las ca-
otro lugar. En TVE se siguen utili-
dotadas de DVD, memoria de es- binas de edición de Media Compo-
zando cámaras con cintas Betacam,
tado sólido u otros formatos aptos ser o mediante dos magnetoscopios
por lo que es obligada la conversión
para alta definición. situados en las inmediaciones de la
en tiempo real a formato MXF por
librería robotizada mediante Media
medio de los equipos mencionados. –  Hay otras posibilidades de
Client, de la empresa Harris.
El flujo de trabajo del sistema de
producción digital se gestiona con
Media asset management (MAM) unas aplicaciones que denominamos
Puede traducirse como “sistemas de gestión de medios” o “sistemas MAM (Media asset management).
de gestión de activos audiovisuales”. En nuestro caso disponemos de:
Son las aplicaciones que centralizan el control de todos los elementos –  Interplay (Avid), en la zona
de software y hardware del sistema: servidores, librerías, estaciones de de producción, aunque por ello po-
edición, escaletas de emisión, líneas de entrada y salida, etc.
demos decir que estamos ante un
Aunque es un término de una curiosa ambigüedad tanto en la gestor de contenidos de producción
literatura técnica como en el propio lenguaje de los implantadores (PAM), lo que implica menos posi-
de proyectos, representa bien la filosofía de este nuevo escenario bilidades de interés para los docu-
de trabajo que generalizamos como “digitalización”, a través de los
mentalistas
conceptos de integración y accesibilidad. La digitalización de toda la
cadena de producción de una televisión es un complejo engranaje –  Invenio (Harris) en emisión
de elementos integrados entre sí, en el que tanta importancia tiene y archivo definitivo.
el aporte tecnológico de los mismos como el diseño y desarrollo de
los nuevos flujos de trabajo que se requieren. El MAM administra Una vez realizada la fase de
cualquier operación relacionada con cada uno de los ficheros del ingesta, se lleva a cabo una preca-
sistema y garantiza la integridad de la base de datos a través de los talogación del material mediante
innumerables procesos de adquisición, edición y emisión de imágenes la adicción de metadatos, unos de
que se ejecutan en una televisión de forma permanente. También tiene tipo técnico y otros descriptivos. Se
el control de todas las transferencias entre dispositivos y del flujo de trata de una descripción sencilla y
vídeo y datos dentro del sistema. funcional, cuya finalidad es propor-
(López-De-Quintana, 2007) cionar a la redacción la información
básica necesaria para comprender

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 399


Manuel Aguilar-Gutiérrez e Iris López-De-Solís

las imágenes (al menos tres de las bien es un conjunto de discos) que material y decidan qué clips pasan a
cinco W’s clásicas: dónde, cuándo, denominamos ISIS, se cruzan diver- formar parte del archivo profundo.
quién) y dotar de puntos de acceso sos flujos de trabajo que manipulan
Los gestores de contenido o me-
al material. La cumplimentación de estos ficheros. Diariamente el mun-
dia managers (en el caso de TVE,
alguno de los campos de Interplay do de la producción, los redactores,
la mayoría son montadores recon-
se realiza mediante una aplicación realizadores y encargados de la
vertidos) borran habitualmente los
de la empresa Avid denominada As- emisión deben buscar y someter a
contenidos digitales (media) una
sist y es tarea de dos áreas de Infor- diversos procesos a esos contenidos
vez que se ha cumplido su ciclo de
mativos: Intercambios (que llevan a o media pero su labor es puntual
vida en ISIS, a no ser que se efectúe
cabo la precatalogación de envíos o limitada a un cierto número de
una reserva. Los redactores pueden
de Eurovisión, APTN, Reuters, co- clips. Sin embargo hay dos figuras
solicitar a los gestores que no bo-
rresponsalías, enviados especiales, clave en un sistema de producción
rren material (brutos o piezas) que
EFE o Europa Press) e Ingesta Lo- digital que tienen interés desde el
esté previsto que en un breve espa-
cal (describen el material proceden- punto de vista de Documentación:
cio de tiempo se emita o se utilice.
te de ENGs, centros territoriales y el gestor de contenidos y el gestor
señales institucionales nacionales). de archivo. Ambos perfiles pro- Los media managers se encar-
fesionales pueden coincidir en el gan también del borrado del servi-
Assist posibilita diversas opera-
mismo puesto de trabajo en algunas dor de emisión, de la limpieza de
ciones de interés para los documen-
televisiones, pero en TVE, debido a materiales de los bines (carpetas de
talistas:
su gran tamaño, estas labores radi- trabajo en Avid) y de las complica-
–  Catalogación, añadiendo me- can en dos departamentos distintos ciones relacionadas con las transfe-
tadatos en alguno de sus campos. que no dependen de la misma Sub- rencia o reproducción de las imáge-
–  División o troceado de los dirección, lo que obliga a una tarea nes en las aplicaciones de edición.
media, generando lo que denomi- de coordinación permanente. Respecto al mantenimiento del ser-
namos subclips. Dependiendo directamente de vidor de ISIS, a última hora de la
la Subdirección de Documentación noche un gestor de contenidos rea-
–  Realización de secuencias o liza las distintas operaciones para
compactados, utilizando material de Informativos, hay un grupo de
documentalistas encargados de de- borrar el material.
original y/o subclips.
cidir qué material pasará al archivo En el servidor encontramos
–  Incluir localizadores que definitivo y qué grado de tratamien- otras carpetas denominadas “ne-
describen lo que se muestra en las to tendrá. Para ello elaboran secuen- veras” donde se guardan imágenes
imágenes, con lo que se puede ela- cias con el material que se encuentra que, o bien son frecuentemente
borar un minutado aproximativo o en ISIS mediante equipos con Avid utilizadas por los periodistas (imá-
generar una especie de storyboard. NewsCutter y generan las copias genes denominadas de recursos),
–  Añadir restricciones de uso en baja y alta resolución que luego o se ingestan para cubrir próximas
motivadas, bien por cuestiones le- gestionará DIVA, una plataforma de noticias o acontecimientos. Cada
gales o deontológicas. archivo integrado compuesta por sección del informativo tiene su
varios componentes informáticos, propia nevera y son los documen-
Los metadadatos acompañan
tanto de captura como de adición de talistas los que deciden (atendien-
a las imágenes mientras permane-
datos. Esta labor exige un buen co- do también a las peticiones de los
cen en el sistema Interplay-ISIS y
nocimiento del proceso de produc- periodistas) qué imágenes pasan a
en cualquier momento pueden ser
ción, del material audiovisual que esas carpetas y cuáles pueden ser
retocados si se tienen los permisos
entra cada día y del propio fondo eliminadas. A la hora de decidir el
adecuados. Habitualmente, estos
documental, para poder decidir qué destino del material, los gestores de
materiales estarán un período entre
se selecciona y qué se desecha. Es archivo deben tener en cuenta una
7 y 14 días en este lugar y antes de
una tarea siempre contra reloj, pues casuística variada:
que caduque su ciclo serán minu-
disponen de un escaso margen de
ciosamente examinados para deci- –  Materiales de producción
tiempo (una semana) para decidir
dir su futuro inmediato. propia. De centros territoriales y
acerca de algo tan importante como
corresponsalías, enviados especia-
que un documento audiovisual se
Gestión de archivo y les y grabaciones de programas.
guarde o no, con las consecuencias
gestión de contenidos
futuras que ello conlleva. Los meta- –  Materiales de producción
Mientras los activos digitales datos y localizadores que se añaden ajena. De dos tipos: sin derechos
están en ese gran disco duro (por en Ingesta Local e Intercambios son de archivo definitivo, salvo uso pri-
decirlo gráficamente, aunque más fundamentales para que valoren el mero y dependiendo del contrato;

400 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Nuevos modos de trabajo de una redacción digital integrada: el caso de los servicios informativos de TVE

y con derechos de archivo y reuti-


lización: Eurovisión, EFE, Europa
Press y señales institucionales.
–  Materiales procedentes de
compras.
–  Materiales procedentes di-
rectamente de la emisión, tanto con
rótulos, como sin ellos: telediarios,
Informe semanal, La noche en 24
horas...
Una vez se decide qué se guar-
da, se le asigna un nivel de trata-
miento más o menos exhaustivo
dependiendo de sus propiedades,
contenido, duración y la descrip-
ción que se haya realizado en In-
gesta Local.
Puesto de trabajo de ingesta local

“No se han impartido las La aplicación de uso habitual el proceso de elaboración de los in-
clases regladas necesarias en este caso es I-Content de la em- formativos para poder anticiparse a
para conseguir una presa Harris, con la que además se las peticiones, de modo que se esta-
cualificación óptima que gestiona todo lo relativo al tesauro blezcan rutinas prospectivas como
permita a los profesionales (altas, bajas, términos candidatos, las que tienen lugar con motivo de
el manejo de las nuevas relaciones...) y la modificación de un aniversario, una efeméride o un
aplicaciones con soltura” modo masivo de documentos. acontecimiento inesperado. Desde
Ingesta Local se puede efectuar la
Un nuevo documentalista búsqueda retrospectiva y la ingesta
para una nueva redacción del material antes de que lo pidan
Análisis y tratamiento los redactores.
La implantación de un sistema
documental de producción digital de noticias ha El documentalista que atiende
Una vez seleccionado, codifica- provocado que las funciones de los en estos momentos a sus peticio-
do y transferido el material al archi- profesionales que se desenvuelven narios debe manejar con soltura
vo definitivo, se procede por parte en el mundo audiovisual se hayan una gran variedad de instrumentos
del Departamento de Tratamiento ampliado o modificado, lo que debe- y deberá seleccionar uno u otro en
Documental a su recuperación se- ría haber traído consecuencias inme- función de las peculiaridades de
lectiva para realizar: diatas en el campo de la formación. la petición. Estas aplicaciones que
Sin embargo, esto no ha sido así en debe usar son:
–  Descripción formal, relle-
la mayoría de las categorías o pro-
nando o modificando campos como –  Assist y Access, para recupe-
fesiones, de modo que por falta de
el título, serie, fecha de producción, rar información en Interplay/Isis.
profesionales adecuados o por mala
forma... –  I-Browse para recuperar en
planificación, no se han impartido
–  Análisis de contenido, me- las clases regladas necesarias para el Archivo definitivo, donde ya está
diante la elaboración o retocado una cualificación óptima en el ma- todo el material producido desde el
del minutado, resumen e indización nejo de las nuevas aplicaciones. 1 de enero de 2009.
mediante tesauros (onomástico, –  Sirtex: las bases de datos para
El nuevo documentalista mul-
geográfico, temático y de fechas) y recuperar información textual (do-
timedia debe conocer a fondo el
listas de palabras-clave. cumentación escrita) y referencias
perfil, las necesidades y los modos
–  Vinculación con otros con- de trabajo de quienes usan sus ser- de audiovisual, tanto de material de
tenidos, como la emisión con sus vicios, para poder así adaptar sus Informativos como de Programas.
brutos, éstos entre sí o la copia con productos y dar el mejor servicio Está prevista su sustitución para fi-
rótulos con la sin rótulos. posible. Hay que estudiar a fondo nales de 2010.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 401


Manuel Aguilar-Gutiérrez e Iris López-De-Solís

–  Otras bases accesibles vía in- Conclusiones la hora de identificar personas, lu-
tranet: centros territoriales, ciertos gares o actos. Cuando sale a grabar
El actual sistema de documen-
programas, etc. un freelance la cinta llega sin parte,
tación facilita el acceso a la visua-
por lo que se solicita al periodista
–  Fichas manuales, que todavía lización del documento completo,
que sea él quien lo rellene.
contienen información no volcada a su accesibilidad inmediata, y su uti-
otro soporte. lización simultánea por dos o más –  Con el nuevo sistema han
usuarios, solucionando además el desaparecido los cajones o mesas
problema tradicional de la necesi- repletas de cintas que en el mejor
dad de espacio en los archivos. Sin de los casos se entregaban a la vi-
“El documentalista debe embargo, durante los primeros me- deoteca de producción meses des-
manejar con soltura ses de puesta en funcionamiento del pués. Ahora, si un redactor quiere
una gran variedad de sistema se han detectado varias de- montar una pieza debe entregar la
instrumentos y seleccionar ficiencias en el flujo de trabajo que cinta para que sea ingestada. Sin
se están intentado solventar: embargo, en el caso de los envia-
uno u otro en función de
dos especiales, no se ha podido
las peculiaridades de la –  Los redactores siguen tra-
erradicar definitivamente esa mala
petición” bajando con la idea de que son los
práctica. Se está intentado contro-
propietarios de las imágenes que
lar ese material para que se entre-
han grabado y a menudo solicitan
gue lo antes posible a Documenta-
que se añadan restricciones a las
ción.
Las tareas de difusión y présta- ENGs que se ingestan para que otro
mo se realizan mediante la transfe- periodista no se las “robe”. El nue-
rencia digital del Archivo definitivo vo sistema digital se caracteriza por
a ISIS por medio de las aplicaciones la integración y por la facilidad de
de Invenio (I-Browse e I-Content), compartir el material disponible en “El actual sistema de
o mediante la ingesta de soportes el servidor. Por ello, sólo se incluye
documentación facilita el
betacam tras efectuar una búsqueda este tipo de restricciones en el caso
de imágenes grabadas para repor-
acceso a la visualización
en las bases de datos.
tajes o piezas especiales (como las del documento completo,
Durante 2009, el Servicio de su accesibilidad inmediata,
secciones del telediario Reporteros
Atención a Usuarios contabilizó un y su utilización simultánea
o ¿Te acuerdas?) o en material de
total aproximado de 15.000 consul- por dos o más usuarios”
gran valor informativo y que no va
tas de petición de material audio-
a ser emitido inmediatamente. En el
visual. Además se atendieron otras
caso de los programas informativos
peticiones en menor cuantía de ma-
no diarios, como Informe semanal,
terial sonoro o de documentación
se ha optado por habilitar un works- –  En el caso de los envíos de
escrita y préstamo de libros. De las
pace propio para que sus ENGs no señales procedentes de los centros
peticiones de material audiovisual
puedan ser utilizadas por otro pro- territoriales, no existe ninguna in-
queda sin resolver de modo satis-
grama o el telediario. Gracias a esta formación referente a las imágenes
factorio aproximadamente un 3%.
concesión, se consiguió que comen- que entran en el servidor, por lo
El grupo mayoritario de las con- zaran a trabajar en el nuevo sistema que el documentalista se encuentra
sultas está en el área de Sociedad digital y que todo su material pase muchas veces solo ante un material
(entendido de modo amplio): 27%; a estar controlado por Documenta- del que desconoce el motivo de la
le siguen Internacional (19%), De- ción una vez que está ingestado. grabación (especialmente si son
portes (18%), Nacional (15%), brutos) y las personas que aparecen
–  Si en el mundo analógico los
Cultura (14%) y Economía-laboral en imagen. En este sentido parece
partes de grabación eran una fuente
(7%). necesaria mayor colaboración por
esencial para conocer qué material
En la actualidad se presta servi- parte de producción, de las seccio-
se había grabado, en el nuevo siste-
cio 20 horas al día en las jornadas nes del telediario y de los progra-
ma digital lo siguen siendo. Sin em-
laborables y 10 en fines de semana; mas informativos, para que faciliten
bargo, esos partes, rellenados por
en días festivos el horario es más datos sobre esas imágenes.
los cámaras, a menudo suelen llevar
variable, dependiendo del tipo de poca información, por lo que los –  La incorporación de los
festividad. El 80% de las consultas documentalistas deben interrogar al metadatos facilita la localización
se realiza en la franja de 8-21 ho- redactor o cámara que trae la ENG de contenidos en el servidor. Sin
ras. o incluso buscarle para que ayude a embargo, las aplicaciones de Avid

402 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Nuevos modos de trabajo de una redacción digital integrada: el caso de los servicios informativos de TVE

ofrecen posibilidades de búsqueda Bibliografía http://eprints.rclis.org/15219/1/comunicacion7.


pdf
muy limitadas. Agirreazaldegi-Berriozabal, Teresa. “Claves y
retos de la documentación digital en televisión”. Lizarralde, Koldo. “Media asset management
–  Las restricciones de uso que El profesional de la información, 2007, sept.- (MAM) y plataformas de digitalización de conte-
se incorporan en el material inges- oct., v. 16, n. 5, pp. 433-42. nidos de ETB”. En: Agirreazaldegi-Berriozabal,
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tado en el servidor se transfieren al contenidos/2007/septiembre/05.pdf de documentación en los medios de comunica-
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ocurre lo mismo en el camino in- robot pasando por Tarsys. Nuevos sistemas de 202-9.
verso, por lo que puede haber do- gestión multimedia en Radiotelevisión Valen-
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cumentos en el servidor que no ten- diación a la anticipación: rutas alternativas en la
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Andérez, Jesús. “El área de archivo en el pro- En: X Jornadas de Gestión de la Información,
de uso. yecto de digitalización de ETB”. En: Agirreazal- 2008, pp. 11-22.
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La experiencia durante este (ed.). Los servicios de documentación de los López-De-Quintana, Eugenio. “Expectativas
tiempo nos permite afirmar que para medios de comunicación del País Vasco. Leioa: y realidad en la cobertura de las necesidades de
el buen funcionamiento del flujo de Universidad del País Vasco UPV/EHU, 2009, pp. documentación y archivo en los MAM de tele-
141-157. ISBN 978-84-9860-202-9. visión”. En: Conservar y difundir nuestro patri-
trabajo es fundamental la comuni- monio audiovisual. La era de los archivos tele-
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de las distintas áreas, de forma que en la televisión digital. Barcelona: Ediciones Pai- López-De-Quintana, Eugenio. “Transición y
se puedan detectar las deficiencias dós, 2000, ISBN 84-493-0916-6. tendencias de la documentación en televisión:
digitalización y nuevo mercado audiovisual”. El
y adoptar en común las posibles Benítez, Noelia. “El documentalista audiovisual: profesional de la información, 2007, sept.-oct., v.
mejoras. En el caso concreto de los perfil y tareas del profesional en la era de la in- 16, n. 5, pp. 397-408.
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documentalistas, debemos tener de la información, 2007, pp. 153-163. contenidos/2007/septiembre/01.pdf
además una visión global de todos
Cox, Mike; Tadic, Linda; Mulder, Ellen. Me- López-Vidales, Nereida; Tapia-López, Alicia.
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cómo trabajan los periodistas y las Escuela de cine y vídeo, 2007. ISBN 978-84- visión de hoy”. Signo y pensamiento, 2007, v. 26,
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De-Bustos-Pérez-De-Salcedo, Pilar. “Sistemas http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.
les implicados. Ello nos permitirá jsp?iCve=86005011
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labor que realizamos, el grado de 2007, sept.-oct., v. 16, n. 5, pp. 450-455. de trabajo de los documentalistas en laSexta No-
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
satisfacción de nuestros usuarios e contenidos/2007/septiembre/07.pdf
ticias”. Cuadernos de documentación multime-
dia, 2009, v. 20, pp. 25-41.
incorporar mejoras en nuestro tra- http://revistas.ucm.es/inf/15759733/articulos/
De-Jong, Annemieke. Los metadatos en el en-
bajo. torno de la producción audiovisual. Una intro- CDMU0909110026A.PDF
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Los documentalistas de los ser- http://archivesatrisk.org/restricted/standards/ content management systems: handling digi-
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contramos en una fase de transición Estrada-Nora-González, Belén; Patallo-Fer- ISBN: 047085542.
y de adaptación, ya que diariamente nández, Cristina; Pastor-Blanco, Marcela. Panorama audiovisual. Telecinco abandona
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nos movemos entre el mundo ana- la cinta. http://www.panoramaaudiovisual.
sión del Principado de Asturias (TPA)”. El pro- com/2010/03/08/telecinco-abandona-la-cinta/
lógico y digital. Pero también es fesional de la información, 2009, mayo-junio, v.
una fase de incertidumbre ante la 18, n. 3, pp. 326-332. Vázquez, María-Luisa. “El factor humano en un
mundo sin ficheros”. En: Conservar y difundir
llegada de nuevos soportes de gra- Hidalgo-Goyanes, Paloma. “La documentación nuestro patrimonio audiovisual. La era de los
bación (tarjetas y DVD Cam) y el audiovisual de las televisiones. La problemática archivos televisivos, 2006.
actual y el reto de la digitalización”. Documenta-
nuevo gestor digital, ARCA, cuyo ción de las ciencias de la información, 2005, n.
reto será aglutinar las numerosas 28, pp. 159-171.
bases de datos de TVE y RNE. Unos Hidalgo-Goyanes, Paloma. “La formación de Manuel Aguilar-Gutiérrez, Iris
cambios que afectarán al flujo de los gestores de contenidos periodísticos. Los do- López-De-Solís, TVE.
cumentalistas de televisión en el entorno digital”.
trabajo y que esperamos poder con- En: X Jornadas de gestión de la información, manuel.aguilar@rtve.es
tar en poco tiempo. 2008, pp. 89-101. iris.lopez@rtve.es

Suscripción EPI sólo online


Pensando sobre todo en los posibles suscriptores latinoamericanos,
ya no es obligatorio pagar la suscripción impresa de EPI para acceder a la online.
EPI se ofrece a instituciones en suscripción “sólo online” a un precio considerablemente
más reducido (90 euros/año), puesto que en esta modalidad no hay que cubrir los gastos
de imprenta ni de correo postal.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 403


Marta-Lígia Pomim-Valentim y Mariana Lousada

Información archivística e información orgánica:


un análisis conceptual de la literatura brasileña

Por Marta-Lígia Pomim-Valentim y Mariana Lousada

Resumen: La información, cada vez más, se ha convertido en


un recurso fundamental para las organizaciones que quieren
ser competitivas en el mercado internacional. Por esta razón,
el análisis correcto de los tipos de información que están pre-
sentes en ellas es fundamental para que puedan alcanzar los
más altos niveles de rendimiento. Se presenta un análisis de
la literatura del área, y se definen conceptos sobre informa-
ción orgánica e información archivística en entornos empre-
sariales. Se resalta que éste es un campo teórico todavía en
formación, que aún da lugar a debates intensos. Se señalan
los elementos que caracterizan y distinguen esos dos tipos de
información.
Palabras clave: Información orgánica, Información archivís-
Marta L. P. Valentim, cate- Mariana Lousada tiene una tica, Archivística, Ciencia de la información, Epistemología.
drática de Información, Co- maestría en ciencias de la
nocimiento y la Inteligencia información y una licencia- Title: Archival information and organic informa-
Organizacional de la Univ. tura en archivística por la tion: a conceptual analysis of the Brazilian lit-
Estadual Paulista (Unesp, São Universidad Estadual Paulista
Paulo, Brasil), es doctor en (Unesp, São Paulo, Brasil).
erature
ciencias de la comunicación Es miembro del grupo de in- Abstract: Information has increasingly become a crucial re-
por la Escuela de Comunica- vestigación Información, Co-
ciones y Artes de la Univ. de nocimiento y la Inteligencia source for organizations that want to remain competitive in the
São Paulo (ECA/USP), maes- Organizacional. market. For this reason, analysis and a correct understanding
tra de la PUC-Campinas y do- of informational types that are present in these environments
cente de grado y postgrado become relevant to achieving the highest levels of performance. The aim of this paper is to
de la Unesp. Líder del grupo
de investigación Información, review the literature of the concepts of organic and archival information within the organi-
Conocimiento y la Inteligen- zational context/business environments. This is still an emerging theoretical field and there-
cia Organizacional, coordina fore is conducive to intense discussions. We point out elements that help to characterize and
el proyecto Medio ambiente distinguish these two types of information.
y flujos de información en
entornos empresariales. Es Keywords: Organic Information, Archivist information, Archivology, Information science,
presidenta de la Asociación
Epistemology.
de Educación e Investigación
en Ciencias de la Información Valentim, Marta L. P.; Lousada, Mariana. “Información archivística e información or-
de Iberoamérica y el Caribe
(Edicic).
gánica: un análisis conceptual de la literatura brasileña”. El profesional de la información,
2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 404-408.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.10

1. Información orgánica estudios sobre este tema en los años misión de una organización; o no
CONCEPTUALIZAR EL 90. Según Moreno (2007, p. 9) “el orgánica, producida fuera de ésta”.
TÉRMINO INFORMACIÓN concepto de información archivís- La información orgánica es un
ORGÁNICA es una tarea difícil tica o de la información orgánica resultado de las actividades realiza-
de realizar dentro de los paráme- es reciente en la literatura del área das en la organización; se produce
tros teóricos de la archivística, y requiere todavía una profundiza- en el ejercicio de las tareas admi-
porque es un concepto relativa- ción teórica”. nistrativas, como registro físico de
mente nuevo en la literatura, que Después de examinar la biblio- las operaciones de una determinada
lo convierte en blanco de las pre- grafía existente, como referencia actividad, tarea o toma de decisión.
guntas de los estudiosos. teórica de este trabajo fue adoptada Lopes (1996, p. 32) afirma que
Los teóricos que más han con- la definición de los investigadores “[…] es orgánica la información
tribuido a la consolidación de este Rousseau y Couture (1998, p. 64): relativa a la persona u organización
concepto son los canadienses y los “la información puede ser orgánica, que la ha acumulado”, es decir, la
estadounidenses, que ya iniciaron o sea, elaborada como parte de la información orgánica es inherente

404 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Información archivística e información orgánica: un análisis conceptual de la literatura brasileña

a la organización/institución que organizacionales. Observamos el hay que intentar que la cantidad sea
la ha generado siendo, por lo tan- gran número y variedad de este tipo mínima, a poder ser una sola hoja.
to, fruto de los componentes que la de información.
–  Pertinencia: debe ser dirigida
integran. Podemos considerar tam-
Según Stoner y Freeman a las personas adecuadas, de modo
bién que la combinación de unos
(1992, p. 489) la información obte- que sea importante para su desem-
con otros, es decir, el cruce de estos
nida dentro de la organización debe peño profesional.
componentes puede generar nueva
tener cuatro características:
información, también de carácter
orgánico. –  Calidad: cuanto más eficaz
y adecuada sea, mayor será la con-
Para Carvalho y Longo (2002, “La información orgánica
fianza con la que la dirección puede
p. 115), “[…] información orgáni- es producto de las
tomar una decisión.
ca es un conjunto de informaciones actividades realizadas en
sobre un tema en particular, mate- –  Oportunidad: debe estar dis-
la organización”
rializado en documentos de archivo, ponible para la persona correcta en
que a su vez mantienen relaciones el momento oportuno.
orgánicas entre sí y fueron produci- –  Cantidad: normalmente a
dos en la realización de actividades la dirección se le entrega excesiva
y funciones de la organización”. 2. Información archivística
cantidad de información, que no
Las informaciones orgánicas, or- toda es útil y pertinente. Esto puede Lo qué sucede en los debates
ganizadas y ordenadas, forman los afectar a la correcta toma de deci- sobre el concepto de información
archivos de la institución. siones, ya que puede pasar inadver- orgánica se aplica también a la fun-
Las informaciones de esta na- tido algún dato importante. No im- damentación de la información ar-
turaleza se producen en todos los porta la cantidad sino la calidad, y chivística. Según Lopes (1996, p.
sectores de la organización. Para
determinar cuáles son los produc-
tores potenciales y cuáles son los Organismo
más importantes, hay que realizar
un análisis detallado de los flujos
informacionales, mapeando todos Mandato y misión
los sectores. Esto puede hacerse
mediante entrevistas, cuestionarios
y observación, siendo el objetivo Funciones y actividades directa o
definir cuáles son las informacio- indirectamente ligadas a la misión

nes que se producen en cada sector,


y cuáles de ellas pueden convertirse
Información
en insumos para la toma de decisio-
nes.
Para convertirse en determinan-
tes en el proceso de toma de deci-
Registrada Verbal
siones las informaciones deben ser
de carácter formal, es decir, estar
registradas en soportes, y deben ser
impuestas por los órganos o perso- Orgánica No orgánica No orgánica

nas competentes para determinado Interna Externa Externa Interna Externa


propósito. Para Pazin (2005, p. 16)
“estos documentos son producidos
de acuerdo con la estructura jurídi- Biblioteca y
Archivos Archivos centro de
ca, el sistema fiscal y las activida- documentación
des técnicas llevadas a cabo”.
La información contenida en Colección,
Fondo Fondo no
los documentos es de carácter orgá- institucional institucional
bancos de
datos
nico, debido a que todos los docu-
mentos son producidos internamen- Figura 1. Origen y naturaleza de la información en un organismo. Adaptado de Rousseau y
te en el ejercicio de las actividades Couture (1998, p. 64)

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 405


Marta-Lígia Pomim-Valentim y Mariana Lousada

30), los debates y las ideas acerca información orgánica. Es de notar A partir de este análisis es po-
de la información archivística han que hay pocos autores que discutan sible hacer algunas observaciones
sido descuidados por los teóricos este concepto. sobre las corrientes teóricas. Cabe
del área. El autor añade que “el destacar una vez más que por ser
Los investigadores Lopes
concepto de información archivís- éste un tema nuevo son pocos los
(1996), Rousseau y Couture
tica está prácticamente ausente en autores que discuten la información
(1998), Carvalho y Longo (2002),
los textos más conocidos de la li- orgánica y por lo tanto, el análisis
Lousada y Valentim (2008) consi-
teratura mundial especializada y en se vuelve más difícil, ya que existen
deran la información orgánica como
las propuestas de soluciones para pocos medios para establecer una
un producto para ejecución de las
los problemas de los archivos”. En comparación y hay poca discusión
funciones, actividades y tareas rea-
los últimos años esta situación ha sobre la problemática en sí.
lizadas dentro de la organización,
ido cambiando, y se han realizado Existen dos perspectivas teó-
tratando de lograr su misión, metas
algunos estudios y publicaciones ricas que destacan en este tema.
y objetivos. Su carácter orgánico
sobre la misma. La primera, más moderna, e iden-
viene dado por el hecho de ser pro-
Información archivística es un ducida internamente. tificada por Fonseca (2005, p. 60)
concepto más amplio que infor- como “archivística pos-moderna”
En la tabla 2 presentamos los
mación orgánica. Mientras ésta se o “archivística pos-custodial” for-
conceptos de la literatura sobre la
produce sólo en el ambiente interno mada principalmente por los in-
información archivística.
a la organización, la información vestigadores canadienses. Entre
archivística se produce en las rela- Algunos autores convergen en ellos identificamos e integramos
ciones entre la organización y sus la definición de información orgá- a Rousseau y Couture, Lopes,
stakeholders1: correspondencia en- nica e información archivística. Es Carvalho y Longo, y Lousada
tre organizaciones, comunicaciones el caso de: Rousseau y Couture y Valentim. Estos investigadores
de órganos de gobierno, así como la (1998), Lopes (2000) citado en fueron utilizados en este artículo
que se tramita a través de sistemas Calderón et al. (2004), Lousada y como parte de la fundamentación
informáticos interconectados. Valentim (2008). Para éstos la in- teórica, ya que entienden el con-
formación archivística se produce cepto de información orgánica de
Rousseau y Couture (1998, p. en el cumplimiento de las relacio- la misma manera.
64) proponen un esquema que deta- nes con otras organizaciones como
lla los tipos de información estable- La segunda corriente está for-
consecuencia de la realización de
cidos dentro de la organización: mada por Bellotto, Mariz, Fonse-
las actividades y tareas, es decir, se
ca, y Moreno, y su enfoque reside
genera dentro o fuera de la organi-
3. Análisis comparativo en la información como algo intrín-
zación. Sostienen que la informa-
entre los conceptos seco al documento de archivo, es
ción archivística es más amplia que
decir, la información archivística
Podemos realizar un análisis la orgánica y consideran que los dos
es inherente al soporte. Según estos
comparativo de los conceptos sobre términos no son sinónimos.
autores, la información archivística
información orgánica e información
Bellotto (2002), Mariz (2005), es orgánica por la relación entre los
archivística para comprender mejor
Fonseca (2005) y Moreno (2007) documentos, no por su entorno de
los problemas que interfieren con la
equiparan el concepto orgánico al producción. Esta cadena más tra-
correcta definición de los términos.
archivístico, para ellos no hay dis- dicional todavía ve la archivística
En primer lugar presentamos tinción, es decir, el entorno de pro- como una ciencia que reconoce los
(tabla 1) las definiciones encon- ducción no se considera como un archivos como objetos y no la infor-
tradas en la literatura respecto a la medio de caracterización. mación que contienen.

Autores Conceptos encontrados en la literatura sobre información orgánica

Lopes (1996, p. 32) “[…] es orgánica la información relativa a la persona u organización que la ha acumulado”

Rousseau y Couture “[…] la información puede ser orgánica, es decir, es elaborada, enviada o recibida en el ámbito
(1998, p. 291) de su misión”
“[…] la información orgánica es una recopilación de información sobre un tema en particular,
Carvalho y Longo
materializado en documentos de archivo, que a su vez mantiene relaciones orgánicas entre sí
(2002, p. 115)
y fueron producidas en el cumplimento de las actividades y funciones de la organización”
Lousada y Valentim “La información orgánica es producida internamente, siendo producto resultante de la aplica-
(2008, p. 254) ción de las funciones y actividades de la organización”
Tabla 1. Concepto de información orgánica

406 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Información archivística e información orgánica: un análisis conceptual de la literatura brasileña

Autores Conceptos encontrados en la literatura sobre información archivística

Rousseau y Couture
“[…] la información producida fuera del ámbito de la misión de un organismo”.
(1998, p. 64)
Lopes (2000) citado “[…] la naturaleza de las informaciones archivísticas es específica, se trata de informaciones re-
en Calderón et al. gistradas en soporte definido, acumuladas por un individuo o por un organismo que es al mismo
(2004, p. 100) tiempo productor y receptor”
“[…] la información archivística sobre las informaciones de otra naturaleza: se produce en el
Bellotto contexto del ejercicio de las funciones/objetivos que se proponen las entidades. Por ello, las
(2002, p. 23) informaciones son orgánicas, porque guardan entre sí las mismas relaciones que existen entre
las atribuciones, competencias, funciones y actividades de las entidades”
“El objeto de la archivística, en la perspectiva de un nuevo paradigma, se traslada del ‘archivo’
hacia la información archivística o ‘información registrada orgánica’, un término acuñado por
Fonseca
los archiveros canadienses para describir la información generada por los procedimientos admi-
(2005, p. 59)
nistrativos y estructurado para permitir una recuperación en que el contexto organizacional de
estos procesos sea el punto de partida”
“[…] se entiende que la información archivística, también llamada información registrada or-
Mariz
gánica, se refiere a documentos producidos por un organismo (persona o institución), como
(2005, p. 1)
resultado de sus actividades a lo largo de su existencia”
“[…] la diferencia de la información archivística en relación con las informaciones de otra natu-
Moreno raleza es que ella es producto de las actividades de un determinado organismo [...] este tipo
(2007, p. 9) específico de información se denomina orgánica por guardar entre sí las mismas relaciones que
se forman entre las competencias y actividades de las organizaciones”
Lousada y Valentim “[…] la información no orgánica es aquella producida externamente a la organización, pero se
(2008, p. 254, relaciona con la organización mediante actividades y/o transacciones, es decir, información no
destaque nuestro) orgánica puede, también, ser considerada sinónimo de información archivística”

Tabla 2. Concepto de información archivística

Corrientes teóricas sobre


información archivística e Autores
“Los autores de la información orgánica
corriente tradicional Bellotto, Mariz, Fonseca, y
Tradicional/conservadora
consideran información Moreno
archivística y información Archivística pos-moderna o
Rousseau y Couture, Lopes,
Carvalho y Longo, y Lousada y
orgánica sinónimas” archivística pos-custodial
Valentim

Tabla 3. Principales corrientes teóricas sobre archivos

Por lo tanto podemos concluir relacionados entre sí, ya que am-


que la corriente considerada más bos tipos de información se dan en “Información orgánica e
tradicional discute la información los ambientes organizacionales. El información archivística
orgánica, pero con una visión más Diccionario Aurélio define orgáni- son conceptos distintos”
reduccionista, en cuanto que con- co como “algo que se relaciona con
sideran información archivística y los órganos, la organización, los se-
información orgánica sinónimos. res organizados”. En este sentido,
podemos considerar que presenta
formación archivística, ya que se
4. Consideraciones finales vinculación directa con la institu-
produce sólo en el ámbito interno a
ción que la generó, a saber, el en-
Defendemos que la informa- la organización”.
torno de producción.
ción orgánica y la información ar-
La información orgánica es por
chivística son conceptos distintos y http://www.dicionariodoaurelio.
naturaleza archivística pues es el
por lo tanto no pueden considerarse com/dicionario.php?P=Organico
resultado de las acciones de la or-
sinónimos. Buscamos demostrar
La información orgánica revela ganización/institución. Sin embar-
e ilustrar que esta equivalencia no
la interrelación, el contexto de su go, la información archivística no
debe hacerse.
existencia y también de creación. siempre es orgánica en el sentido de
Los términos orgánico y ar- Por lo tanto, es posible reconocer que no se produce necesariamente
chivístico son relativos a distintos claramente el contexto de produc- en una organización específica, es
contextos informacionales. Sin em- ción. Como destacan Fauvel y decir, puede haber sido producida
bargo, debemos destacar que a pe- Valentim (2008, p. 238) “la infor- en lugares externos a la organiza-
sar de ser conceptos distintos están mación orgánica es un tipo de in- ción.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 407


Marta-Lígia Pomim-Valentim y Mariana Lousada

De la sistematización de los no ambiente universitário”. Ciência da infor- Graduação em Ciência da Informação, Escola de
mação, 2004, set.-dez., v. 33, n. 3, pp. 97-104. Comunicação, Univ. Federal do Rio de Janeiro,
cuadros conceptuales podemos se- 2005.
http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n3/a11v33n3.pdf
ñalar también, que los debates so- http://www.asocarchi.cl/DOCS/43.PDF
De-Carvalho, Elizabeth L.; Longo, Rose-Mary
bre el tema son superficiales y que J. “Informação orgânica: recurso estratégico para Moreno, Nádina A. “A informação arquivística
requieren una mayor clarificación y tomada de decisão pelos membros do Conselho e o processo de tomada de decisão”. Informação
& sociedade: Estudos, 2007, jan.-abr., v. 17, n.
debate. La definición del concepto de Administração da UEL”. Informação & infor-
1, pp. 9-19.
mação, 2002, jul.-dez., v. 7, n. 2, pp. 113-33.
de información orgánica, es toda- http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/infor http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/
vía muy reciente, por esta razón, macao/article/view/1703/1454 view/483/626
la equivalencia entre los términos Fauvel, Thais H. F.; Valentim, Marta L. P. “In- Pazin, Márcia. Arquivos de empresas: tipologia
documental. São Paulo: Associação dos Arqui-
de la información orgánica y infor- formação orgânica como subsídio para o processo
vistas de São Paulo, 2005.
de inteligência competitiva organizacional”. En:
mación archivística debe ser mejor Valentim, M. L. P. (Org.). Gestão da informação Rousseau, Jean-Yves; Couture, Carol. “O lu-
explotada. e do conhecimento no âmbito da ciência da in- gar da arquivística na gestão da informação”. En:
formação. São Paulo: Polis: Cultura Acadêmica, Rosseau, Jean-Yves; Couture, Carol. Os funda-
2008, pp. 229-241, ISBN 8572280280. mentos da disciplina arquivística. Lisboa: Dom
Nota
Fonseca, Maria O. Arquivologia e ciência da Quixote, 1998, p. 61-76, ISBN 9789722014281.
1. Stakeholders son todos los actores que interac- informação. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2005,
túan con la organización: clientes, competidores, Stoner, James A. F.; Freeman, R. Edward. Ad-
ISBN 8522505039. ministração. 5a ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall
accionistas, consultores, etc.
Lopes, Luis-Carlos. Informação e os arquivos: do Brasil, 1992, ISBN 8521611684.
teorias e práticas. São Carlos: Edufscar, 1996,
Referencias ISBN 8522801916.
Bellotto, Heloísa L. Como fazer análise diplo- Lousada, Mariana; Valentim, Marta L. P. “In- Marta-Lígia Pomim-Valentim.
mática e análise tipológica de documentos de formação orgânica como insumo do processo Departamento de Ciência da In-
arquivo. São Paulo: Imprensa Oficial do Estado decisório empresarial”. En: Valentim, Marta L. P.
de São Paulo, 2002, ISBN 8570601336. (Org.). Gestão da informação e do conhecimento formação. Universidade Estadual
http://www.arquivoestado.sp.gov.br/saesp/texto_ no âmbito da Ciência da Informação. São Paulo, Paulista Júlio de Mesquita Filho.
pdf_17_Como%20fazer%20analise%20diploma Polis: Cultura Acadêmica, 2008, pp. 243-261,
tica%20e%20analise%20tipologica.pdf ISBN 8572280280.
valentim@valentim.pro.br
Calderon, Wilmara R.; Cornelsen, Julce M.; Mariz, Anna-Carla A. Arquivos públicos brasi-
Pavezi, Neiva; Lopes, Maria A. “O processo de leiros: a transferência da informação na Internet. Mariana Lousada
gestão documental e da informação arquivística 2005. 187f. Tese (Doutorado), Programa de Pós- marianalousada@hotmail.com

408 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Ovid Universal Search, solución web para el acceso a recursos-e

Ovid Universal Search,


solución web para el acceso a recursos-e

Por Ricardo Eito-Brun

Resumen: Se describe el servicio de información OvidSP®, que ofrece una plataforma de


acceso unificada a un amplio número de recursos de información (revistas-e, libros-e, etc.)
para los profesionales del área bio-sanitaria. OvidSP es el resultado de lo mejor de las
plataformas SilverPlatter y Ovid, combinadas con una intensa investigación de mercado. El
sistema se completa con capacidades adicionales como las que ofrece Ovid Universal Sear-
chTM, que permite la consulta simultánea de bases de datos de obros proveedores (PubMed,
SpringerLink, EbscoHost, ScienceDirect, Wiley InterScience, UpToDate, etc.), así como re-
cursos propios del centro, incluyendo el propio opac, y herramientas de apoyo a la decisión
clínica.
Palabras clave: OvidSP, Información clínica, Información bio-sanitaria, Ovid Universal
SearchTM, Servicios de información para la salud, SilverPlatter.
Title: Ovid Universal Search, a web solution for accessing e-resources
Abstract: The OvidSP® information service is described. OvidSP offers a unified platform Ricardo Eito-Brun es licen-
for access to a wide range of information resources (e-journals, e-books, etc.) to profession- ciado en documentación por
la Universidad de Granada y
als in the health-care and medical areas. OvidSP is the result of the evolution of the previ- diploma de estudios avanza-
ous SilverPlatter and Ovid platforms, based on a detailed market research to identify and dos en sistemas de informa-
satisfy the information management needs of the user communities. OvidSP also provides ción y documentación por la
additional information retrieval capabilities by means of Ovid Universal SearchTM, giving Universidad de Zaragoza. Es
profesor asociado en la Uni-
simultaneous access to databases from other providers like PubMed, SpringerLink, Ebsco- versidad Carlos III de Madrid
Host, ScienceDirect, Wiley InterScience, UpToDate, etc., as well as to internal information desde el año 1999 en el área
resources like the library opac, and clinical decision-support tools. de Biblioteconomía y Docu-
mentación. Autor de cuatro
Keywords: OvidSP, Medical information, Health care information, Ovid Universal SearchTM, monografías sobre lenguajes
Bio-medical information services, SilverPlatter. de marcas y diseño de siste-
mas de información.
Eito-Brun, Ricardo. “Ovid Universal Search, solución web para el acceso a recursos-e”. El
profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 409-416.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.11

DESDE SU FUNDACIÓN EN dispone de acceso a sus servicios un veedores, y los fondos propios del
1988, Ovid Technologies es uno de 93% de las bibliotecas médicas, un centro. El disponer de una plata-
los principales proveedores de re- 87% de los hospitales con más de forma de estas características no es
cursos-e académicos y profesiona- doscientas camas y las treinta com- una cuestión accesoria para un pro-
les en el área de la medicina y las pañías farmacéuticas más relevantes. veedor de servicios de información
ciencias de la salud. La actividad de la empresa se de las características de Ovid Tech-
orienta en dos líneas estratégicas: nologies: el volumen de datos dis-
En la actualidad, forma parte
por una parte, proporcionar acceso ponibles alcanza las mil doscientas
del grupo editorial holandés Wolters
a una amplia colección de recursos- revistas-e, unas cien bases de datos
Kluwer Health. La presencia y el li-
e de distinto tipo (bases de datos, y en torno a los dos mil libros-e.
derazgo de Ovid Technologies en los
servicios de información médicos es revistas-e y libros-e) y por otra, op- Durante 2009 se completó una
una consecuencia de la calidad de timizar la interacción de ellos con detallada investigación de mercado
sus contenidos. En Estados Unidos los usuarios. con bibliotecarios, gestores de in-
Ovid Technologies incorpora de formación y usuarios para evolucio-
forma sistemática importantes me- nar la plataforma de revistas. Este
joras y novedades en su platafor- trabajo se ha traducido en una serie
“Ovid incrementa sus
ma OvidSP, destacando la solución de mejoras adicionales centradas en
colecciones con unos Ovid Universal Search que permite la gestión de resultados, que se han
300.000 artículos anuales” consultar conjuntamente las bases incorporado en el primer trimestre
de datos de Ovid, las de otros pro- de este año 2010.

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 409


Ricardo Eito-Brun

Oferta de Ovid
Technologies
Se estructura en tres líneas:
contenidos, herramientas y servi-
cios. En la última se incluyen las
actividades de formación de usua-
rios finales, técnicos y formación
de formadores, y soporte técnico
que la empresa presta a sus clientes
y usuarios.
Dentro de la línea de herra-
mientas, desde el pasado año ofrece
a sus usuarios la plataforma web
OvidSP, que reemplazó a Ovid Web
Gateway y las herramientas de re-
cuperación de SilverPlatter y que
se describe con más detalle en los
siguientes apartados de este artí-
Página de inicio. Ofrece acceso a diferentes bases de datos y recursos-e
culo. Recientemente se ha añadido
el sistema de metabúsqueda Ovid
Universal Search También se cuenta con acuerdos tabase), Evidence based medicine
con otras editoriales como Sprin- reviews, Agricola, Biosis, Clinical
La oferta de contenidos de Ovid ger Science+Business (con cerca trials insight, Eric, Inspec, y las
incluye –como ya hemos citado– de mil títulos relacionados con la distintas bases de datos de Emba-
una notable colección de bases de medicina), Oxford University Press se, entre ellas Embase classic que
datos, revistas-e y libros-e. (con unos doscientos títulos) y con compila 1.800.000 referencias pu-
Wiley-Blackwell (300 libros de 30 blicadas entre 1947 y 1973, de es-
áreas temáticas). El número de li- pecial valor para la investigación
“Con Quosa el usuario bros-e puede parecer bajo si lo com- histórica.
puede descargar paramos con el de revistas-e y bases
referencias y textos de datos, pero debemos recordar Herramientas y soluciones
completos y gestionarlos que los libros-e son un elemento de tecnológicas
reciente incorporación, y su núme-
localmente en su Ovid Technologies presenta dis-
ro está llamado a incrementarse de
ordenador” forma muy importante en los próxi-
tintas soluciones para el uso y ex-
plotación de sus contenidos:
mos meses.
En relación con las revistas-e, a)  OvidSP: plataforma de bús-
En el caso de libros-e, el servi- destacaremos que en los últimos queda avanzada, lanzada en 2007, y
cio Books@Ovid proporciona acce- años se ha producido un incremen- en la que se centran los siguientes
so a más de 3.000 títulos (abril de to anual en torno a los trescientos apartados del texto. Integra el siste-
2010; esta cifra está previsto que se mil nuevos artículos anuales. Por ma de metabúsqueda Ovid Univer-
incremente de forma significativa a temas, la medicina reúne el mayor sal Search.
corto plazo) sobre medicina y cien- número de revistas-e. La platafor- b)  Ovid LinkSolver: sistema
cias de la salud, psicología, ciencias ma de revistas Journals@Ovid se de resolución de enlaces universal
sociales y ciencias naturales, si bien distingue por sus funciones avanza- y bidireccional que establece hi-
también se incluyen otras áreas te- das, derechos de archivo perpetuos, perenlaces de forma dinámica en-
máticas. Todos ellos pueden consul- contenidos siempre actualizados y tre las referencias recuperadas por
tarse desde la plataforma OvidSP. flexibilidad en la contratación (a la OvidSP y otros sistemas y bases de
La colección de libros-e incluye carta o en colecciones predetermi- datos externos. Este sistema permi-
títulos de editoriales como Lippin- nadas). te, por ejemplo, mostrar un enlace
cott Williams & Wilkins, Clinical Finalmente, las bases de datos en la lista de resultados generados
publishing, CABI (Commonwealth disponibles desde Ovid incluyen, por OvidSP que nos dirige al texto
Agricultural Bureaux), Royal So- entre otras, Medline, Amed (Allied completo del artículo en otra base
ciety of Chemistry y muchos más. and complementary medicine da- de datos, o a un registro del opac

410 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Ovid Universal Search, solución web para el acceso a recursos-e

Características de OvidSP
Constituye la principal interfaz
de acceso a los recursos-e disponi-
bles desde Ovid, y fue el resultado
de lo mejor de las plataformas Sil-
verPlatter y Ovid combinadas con
una intensa investigación de mer-
cado. Está disponible en español,
además de inglés, francés, alemán,
chino y japonés.
OvidSP es una sofisticada pla-
taforma de consulta accesible vía
web, a la que regularmente se van
incorporando mejoras, y que permi-
te recuperar simultáneamente infor-
mación de bases de datos, coleccio-
nes de revistas-e y libros-e. Al ini-
ciar la sesión de trabajo el usuario
Listado de libros-e disponibles desde Ovid SP
debe indicar qué bases de datos o
colecciones quiere consultar. Con-
forme se ejecuten las búsquedas el
sistema le mostrará resultados pro-
cedentes de las distintas bases de
datos y colecciones de forma uni-
ficada.

“OvidSP unió lo mejor


de las plataformas
SilverPlatter y Ovid
después de un intenso
estudio de mercado”

Una de las características de


OvidSP es su adaptación a distintos
perfiles de usuarios: desde aquellos
ya familiarizados con los lenguajes
Ejemplo de un libro-e
de consulta más complejos, hasta
los que se aproximan por primera
correspondiente a la versión impre- compatibilidad con gestores de re-
vez a los servicios de recuperación
sa disponible en la hemeroteca del ferencias como EndNote o Refe-
de información.
centro. rence Manager. Puede descargarse
gratuitamente desde el sitio web de Entre las opciones que OvidSP
c)  Quosa Information Mana-
Ovid Technologies. presenta para recuperar informa-
ger: se trata de un software para la
gestión de las referencias y docu-
mentos capturados desde las bases
de datos de Ovid Technologies. El Un hito especialmente relevante en la historia de esta empresa fue
usuario final podrá descargar estas la adquisición de SilverPlatter Information, una de las empresas líderes
referencias (y los archivos con el en la distribución de información electrónica en cd-rom, en 2001.
texto completo) y gestionarlas lo- Ovid Technologies ha demostrado el compromiso con sus usuarios y ha
calmente desde este programa. In- mantenido el soporte a los sistemas de recuperación de información
corpora funciones para la búsqueda de SilverPlatter (ERL y WebSpirs) durante todo este tiempo.
y recuperación de artículos y total

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 411


Ricardo Eito-Brun

ción y procesar los resultados desde


la interfaz se incluyen: ordenación
de resultados a partir de distintos
criterios o campos del registro, se-
lección de los campos que se mues-
tran en pantalla, envío de resultados
por correo-e, impresión o su expor-
tación a archivos locales, o la elimi-
nación de duplicados (estos pueden
darse cuando se lanza una búsqueda
en distintas bases de datos).

“Los responsables de
la biblioteca pueden
controlar y conocer el uso
de los libros-e mediante el
Ovid’s Statistical Reporting Página de búsqueda avanzada
Tool”
b)  Buscar referencias: permite mación para aquellos usuarios que
recuperar referencias de revistas-e deseen seguir usando la sintaxis
filtrando por distintos campos del de búsqueda tradicional de ambas
Modos de búsqueda registro bibliográfico. Resulta útil plataformas o que quieran formular
cuando se conoce algún dato de la búsquedas más precisas.
Las opciones de consulta se referencia concreta que se quiere
presentan en distintas pestañas o e)  Búsqueda multicampo: per-
recuperar: título, año, DOI, etc.
secciones, que pueden ordenarse mite combinar –mediante operado-
según las necesidades de cada ins- c)  Buscar por campos: para res booleanos– condiciones de bús-
titución. La pestaña por defecto es recuperar aquellos registros que queda definidas sobre los distintos
también personalizable. contengan algún término particu- campos del registro.
lar en uno o varios campos. Éstos
a)  Búsqueda básica: se puede son, entre otros: resumen, título de Aparte de estos modos de bús-
realizar la búsqueda por lenguaje la revista-e, autor, palabras clave, queda, la interfaz de consulta in-
natural sin necesidad de aprender a etc. Se pueden consultar los índices corpora funciones avanzadas para
usar operadores booleanos ni ningu- con las ocurrencias de los distintos explotar las relaciones disponibles
na sintaxis especial. Similar al mo- términos y valores en cada uno de entre los términos de los vocabula-
delo Google, OvidSP devuelve los estos campos. rios controlados. Es posible consul-
resultados ordenados por relevancia tar, por ejemplo, índices permuta-
d)  Búsqueda avanzada: combi-
basándose en un algoritmo de bús- dos, notas de alcance, o expandir la
nar términos mediante operadores
queda y un Lexicon propietario de búsqueda de forma automática para
booleanos y de proximidad, y uti-
Ovid. Es posible expandir la bús- que ésta también incluya términos
lizar los comandos característicos
queda añadiendo términos adicio- relacionados con los propuestos por
de los sistemas de recuperación de
nales a los iniciales (procedentes de el usuario.
SilverPlatter y de Ovid. La incor-
unos vocabularios o listas controla-
poración de este modo de búsqueda También se pueden restringir
das gestionadas por OvidSP). Tam-
en OvidSP es una excelente aproxi- los resultados de las búsquedas me-
bién se puede aplicar un corrector
ortográfico para identificar posibles
errores en los términos propuestos Herramientas de apoyo a la decisión clínica
por el usuario y proponer las alter-
nativas correctas. La introducción La oferta de contenidos de Ovid se complementa con una serie de
servicios englobados bajo el nombre Clinical Decision Support Tools.
de la búsqueda básica ha supues-
Estos se integran con las bases de datos para ofrecer una información
to una revolución de los sistemas contextualizada, de referencia, que ayude al personal médico a la
de recuperación de la información resolución de las dudas y consultas más frecuentes. Ejemplos de las
con un sistema de búsqueda fácil de publicaciones en esta área sería Clin-eguide.
usar para los usuarios finales.

412 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Ovid Universal Search, solución web para el acceso a recursos-e

ficos, índices, etc.) con una interfaz


de consulta más moderna y acorde
con las preferencias de los nuevos
usuarios acostumbrados a interac-
tuar con buscadores tipo Google.

Acceso a contenidos
desde OvidSP
Aunque es posible consultar
simultáneamente distintos tipos de
recursos-e, OvidSP ofrece mode-
los de interacción optimizados para
las características de cada uno de
ellos.
La colección de libros-e puede
consultarse mediante listados de tí-
tulos y materias (estas opciones son
La lista A-Z da acceso a las revistas-e ordenadas por título. Permite filtrar por materia adicionales a la búsqueda en texto
completo). Una vez identificado
un libro-e, se dispone de distintas
opciones para acceder a su con-
tenido: verlo en forma de páginas
html y navegar entre sus secciones
mediante una tabla de contenidos
desplegable, generar una vista para
impresión, acceder a la versión pdf,
etc.
Los responsables de la biblio-
teca pueden controlar y conocer
el uso que se está haciendo de las
suscripciones a libros-e mediante el
servicio Ovid’s statistical reporting
tool. Las herramientas de estadísti-
cas de Ovid siguen los estándares
de Counter. Este aspecto es suma-
mente importante, ya que conocer
con detalle el uso real que hacen los
usuarios de las colecciones es qui-
La página de acceso a las revistas-e permite llegar con facilidad a los distintos números y zás la principal necesidad asociada
artículos de cada título a los recursos-e.
diante los llamados límites. Estos Para las revistas-e se ofrecen
son criterios adicionales, depen- “OvidSP permite la opciones de búsqueda de texto
dientes de las bases de datos que se descarga de registros completo y listas A-Z, donde los
hayan seleccionado, como pueden marc de revistas-e y títulos se presentan en un listado
ser el tipo de documento, su idio- libros-e, que pueden alfabético/temático. Cada entrada
ma, disponibilidad de enlaces al de la lista conduce a un registro con
incorporarse al opac”
texto completo, etc. Para facilitar la datos generales de la revista-e, la
interacción de los usuarios, la inter- lista de números disponibles y ac-
faz muestra por defecto los límites ceso al sumario del último de ellos
usados con mayor frecuencia, si OvidSP combina de esta forma en formato rss. Se ofrecen distin-
bien se pueden añadir y aplicar en las características de los sistemas de tas opciones para acceder al texto
cualquier momento límites adicio- recuperación avanzados (relaciones completo de los artículos: formatos
nales. entre términos, correctores ortográ- html y pdf desde OvidSP, y en cier-

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 413


Ricardo Eito-Brun

tos casos enlaces al texto completo


disponible en otros sitios (como por
ejemplo HighWire). Para gestionar
estos enlaces se utiliza una tecno-
logía propia, elaborada por Ovid
Technologies.
Cuando se completan búsquedas
en la base de datos de revistas-e, los
resultados pueden acotarse a aque-
llos publicados en una publicación
específica. La página de búsqueda
muestra en la parte lateral izquierda
la lista de revistas de las que proce-
den los artículos recuperados; al ha-
cer clic sobre cada título se filtrarán
únicamente los artículos publicados
en la revista-e seleccionada.
Aunque el principal modelo de
Se describe detalladamente el alcance y contenido de cada revista-e
contratación de acceso se basa en
la suscripción anual a colecciones,
OvidSP permite la compra de ítems –  búsqueda PAP (publish La búsqueda PAP permite re-
individuales sin estar suscrito a una ahead of print) cuperar referencias de artículos
base de datos o colección en parti- –  resúmenes en línea y anota- de números de revistas que aún
cular (esto recibe el nombre de pay- ciones no han sido publicados en papel;
per-view o pago por artículo). este servicio agiliza y garantiza la
–  exportar resultados pronta difusión de la información,
–  historial de búsquedas y au- un aspecto muy importante en el
toalertas área de la medicina y ciencias de
“Publish ahead of print la salud.
permite una pronta –  búsquedas expertas
Finalmente, los llamados inline
recuperación de –  anotaciones
abstracts permiten mostrar y ocul-
referencias de artículos Una traza de búsqueda consta tar de forma dinámica los resúme-
que aún no han sido de los distintos términos que el sis- nes de las referencias recuperadas.
publicados en papel” tema ha aplicado para realizar una El usuario puede desplegar el texto
consulta a la base de datos. Como del resumen sólo en aquellos casos
OvidSP incorpora la capacidad de donde lo juzgue relevante. Con las
proponer términos adicionales a anotaciones se pueden registrar en
Opciones avanzadas para los indicados por el usuario (sinó- línea (desde un navegador web)
la recuperación nimos, términos específicos o rela- notas escritas en texto libre y aso-
cionados, etc.), la traza de búsqueda ciarlas a los distintos ítems recupe-
El sistema incorpora opciones permite conocer al usuario los deta- rados. Estas anotaciones web que-
adicionales para optimizar la inte- lles de cómo OvidSP ha interpreta- darán guardadas para posteriores
racción de los usuarios con los re- do y completado su búsqueda. sesiones de trabajo.
cursos-e. Se agrupan bajo el térmi-
no genérico workflows. La búsqueda de referencias si- Los resultados de la búsqueda
milares recupera –con un simple pueden exportarse a distintos for-
Este grupo incluye: clic– aquellas referencias de la base matos, entre ellos: brs/tagged, xml,
–  research trails (que podría- de datos que sean parecidas a una y a los formatos adecuados para
mos traducir como trazas de bús- de las recuperadas. Se basa en un los principales programas de ges-
queda) cálculo de la similitud que existe tión bibliográfica. OvidSP también
entre los distintos elementos de la incorpora la descarga de registros
–  búsqueda de referencias si-
colección. Una función similar a marc correspondientes a las revis-
milares
ésta se encarga de recuperar las re- tas-e y libros-e. De esta forma la bi-
–  búsqueda de documentos que ferencias que citan a los ítems recu- blioteca puede obtener estos datos
citan a otro perados por una consulta. e incorporarlos a su catálogo para

414 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Ovid Universal Search, solución web para el acceso a recursos-e

ser contratada aparte de los conte-


nidos.
Usando esta herramienta, un
usuario podría interrogar simul-
táneamente –desde la interfaz de
consulta básica de OvidSP– distin-
tas bases de datos: PubMed, Sprin-
gerLink, EbscoHost, ScienceDirect,
Wiley InterScience, UpToDate, etc.,
así como recursos propios del cen-
tro (incluyendo el propio opac).
Ovid Universal Search permite ac-
ceder a recursos-e de distinto tipo:
libros-e, revistas-e, bases de datos
referenciales, etc.

La búsqueda por referencia permite acotar la búsqueda para recuperar referencias conocidas
“Ovid proporciona acceso
con mayor precisión pay-per-view”

facilitar un punto de acceso adicio- correo-e conforme se registren nue-


nal a estas publicaciones. vas referencias en la base de datos.
Las alertas reciben el nombre de Esto se consigue mediante unos
OvidSP mantiene también un conectores que hacen posible redi-
AutoAlerts, y se ejecutarán periódi-
historial con las búsquedas realiza- rigir las consultas a otras bases de
camente de forma desatendida.
das durante la sesión de trabajo; el datos, recibir los resultados y mos-
usuario puede acceder fácilmente a Un tipo especial de alerta son trarlos en la página de resultados de
estas búsquedas anteriores, volver las llamadas eTOCs, que envían por OvidSP (los resultados obtenidos
a lanzarlas y combinarlas en nue- correo-e los sumarios de las revis- de cada base de datos se muestran
vas búsquedas. Además pueden ser tas-e por las que el usuario ha mani- en pestañas diferente o en una sola
guardadas como búsquedas exper- festado su interés tan pronto como pestaña). Al seleccionar los enla-
tas y los usuarios finales pueden éstas están disponibles. ces, se navegará al sitio web del
subscribirse a complejas estrategias OvidSP soporta el formato rss proveedor que da acceso a cada
de búsquedas creadas por los bi- para la distribución de los resulta- documento. De esta forma, se evita
bliotecarios. dos generados por estos servicios al usuario tener que acceder separa-
Las anotaciones permiten aña- de alerta; con esto se facilita la in- damente a cada uno de los recursos
dir notas personales a los artículos tegración de estos datos con otros de información que tiene suscritos,
recuperados en búsquedas, o a los sistemas informáticos (por ejemplo, y se le ofrece un único punto de
títulos de revistas para acercar los con una intranet o con el opac de la acceso a todas sus fuentes de infor-
resultados al usuario final. biblioteca). mación. Esto supone un ahorro im-
portante de recursos de formación
Servicios de alerta Ovid Universal Search™ para los bibliotecarios. Ovid Uni-
versal Search incorpora una serie
Las mejoras introducidas por
La disponibilidad de servicios de conectores para los principales
Ovid en los últimos meses no se
de alerta –que informan al usuario proveedores de bases de datos y
han limitado a esta nueva interfaz
regularmente de nuevos conteni- servicios de información en línea,
de búsqueda. Ante la necesidad de
dos de su interés– es una función que pueden ser personalizados y a
facilitar a los usuarios la consulta a
característica de los servicios de los que se pueden añadir fácilmente
distintos catálogos y bases de datos
información en línea. También está conectores para los recursos pro-
(incluso aquellos externos a Ovid),
disponible en OvidSP. pios del centro.
durante este año se ha presentado
Los usuarios pueden crear per- Ovid Universal Search. Se trata de Los usuarios pueden gestionar
files donde identifican los tipos de una función de recuperación avan- las búsquedas y los resultados ob-
contenidos en los que están intere- zada disponible desde la interfaz tenidos mediante a través de Ovid
sados y recibir notificaciones por de búsqueda de OvidSP, que debe Universal Search –cualquiera que

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 415


Ricardo Eito-Brun

sea su procedencia– usando las he- Conclusiones realizan habitualmente en su activi-


rramientas antes descritas (servicios dad de investigación.
El compromiso de Ovid con la
de alerta, exportación, etc.). Tam-
innovación y para mejorar la expe- Un aspecto sumamente atracti-
bién disponen de espacios persona-
riencia de sus usuarios ha llevado a vo de la oferta de Ovid es su inter-
les llamados Mis Proyectos donde
esta empresa a lanzar importantes faz de usuario. Se trata de un exce-
pueden mantener copias de los re-
productos en los últimos meses, lente ejemplo de cómo se pueden
gistros y documentos recuperados,
destacando OvidSP y Ovid Univer- combinar opciones de búsqueda
sal Search. avanzadas con una interfaz intuiti-
Mejoras introducidas
va, adaptada a los distintos perfiles
en 2010
que interactúan con el servicio de
La última actualización de esta “Con Ovid Universal información.
plataforma ha incorporado una se- SearchTM podemos Dentro del conjunto de recur-
rie de mejoras que merecerían una consultar simultáneamente sos-e a los que se da acceso desde
reseña dedicada. Las listamos a bases de datos de otros OvidSP, destaca el número crecien-
continuación. proveedores así como te de libros-e. Sin ninguna duda, la
–  Gestión de resultados, con la recursos propios del presencia de estos materiales está
incorporación de nuevos filtros de centro como el opac” llamada a ser cada vez mayor, y tan-
búsqueda y opciones de gestión de to editoriales como proveedores de
referencias. servicios tienen la oportunidad de
El primero presenta una plata- establecer relaciones mutuamente
–  Espacios de trabajo persona-
forma de consulta web desde la que beneficiosas, como lo demuestra la
les que permiten crear proyectos y
se puede acceder simultáneamente experiencia de Ovid Technologies
organizar el material de investiga-
a las bases de datos, revistas-e y li- con algunos de los principales edi-
ción (artículos individuales, estra-
bros-e que distribuye Ovid Techno- tores del área científico-médica.
tegias de búsqueda, imágenes, etc.)
en un área dedicada. logies. El segundo extiende las ca-
pacidades de búsqueda de OvidSP Datos de contacto:
–  Barra de herramientas Ovid.
y permite consultar conjuntamente Victoria Manglano, National ma-
Consiste en una utilidad que puede
distintas bases de datos y reposito- nager, Clinical markets
descargarse desde Ovid para guar-
rios de otros proveedores de infor- Ovid Technologies, Wolters Kluwer
dar materiales críticos de manera
mación (Springer, Ebsco, Wiley, Health Medical Research
rápida y sencilla mientras se trabaja
etc.) y los propios de cada centro. victoria.manglano@wolterskluwer.com
fuera de OvidSP.
El acceso y la interacción del usua- spain@ovid.com
A esto debemos añadir las con- rio con estos recursos-e resultan
tinuas mejoras en la interfaz de sumamente fáciles y directos, gra-
usuario, con un rediseño de la pági- cias a una interfaz de consulta muy Ricardo Eito-Brun. Universidad
na de búsqueda, funciones de arras- elaborada que facilita acceso inme- Carlos III de Madrid
trar y soltar, etc. diato a las acciones que los usuarios reito@bib.uc3m.es

416 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Sotfware de prototipado para la arquitectura de la información: funcionalidad y evaluación

Software
Sotfware de prototipado para la arquitectura
de la información: funcionalidad y evaluación

Por Mario Pérez-Montoro y Lluís Codina

Resumen: El diseño y planificación de la arquitectura de


la información de los distintos componentes de un sitio web
pasa necesariamente por una propuesta de prototipado de la
estructura arquitectónica de ese entorno informacional. El
objetivo de este artículo es analizar y evaluar una serie de he-
rramientas informáticas diseñadas para facilitar la creación
de prototipos en el diseño y creación de sitios web.

Palabras clave: Prototipado de sitios web, Wireframes, Blue-


prints, Software, Prototipos, Maquetas, Aplicaciones en línea,
Cloud computing.

Title: Prototyping software for information archi-


tecture: functionality and evaluation
Mario Pérez-Montoro es Lluís Codina es profesor ti-
Abstract: The planning and design of a web site information doctor en filosofía y ciencias tular del Departamento de
architecture necessarily involves a prototype proposal for the de la educación por la Univ. Comunicación de la Univer-
de Barcelona (UB), y master sidad Pompeu Fabra. Imparte
architectural structure of the informational environment. The en organización de sistemas docencia en los estudios de
aim of this paper is to analyze and evaluate a range of tools de documentación en la em- periodismo y de comunica-
that facilitate the development of the wireframes in the design presa por la UPC. Ha realiza- ción audiovisual. Participa en
and creation of web sites. do estudios de postgrado en máster oficiales y en progra-
el Istituto di Discipline della mas de doctorado del Depar-
Keywords: Web site prototyping, Software, Wireframes, Blue- Comunicazione de la Univ. di tamento de Comunicación.
Bologna (Italia) y ha sido pro- Coordina el grupo de investi-
prints, Mockups, Online applications, Cloud computing. fesor visitante del CSLI (Center gación en Documentación Di-
for the Study of Language and gital y Comunicación Interac-
Pérez-Montoro, Mario; Codina, Lluís. “Sotfware de proto- Information) de la Stanford tiva, y forma parte del Grupo
tipado para la arquitectura de la información: funcionalidad Univ. (California, EUA). Inves- de Investigación en Periodis-
y evaluación”. El profesional de la información, 2010, julio- tiga aspectos conceptuales, mo, ambos reconocidos de
semánticos, epistemológicos la UPF –el último además por
agosto, v. 19, n. 4, pp. 417-424. y pragmáticos de la teoría de la Generalitat de Catalunya-.
la información y la gestión del Su último libro (en coedición)
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.12 conocimiento. Es profesor de se titula Web semántica y sis-
la Facultat de Biblioteconomia temas de información docu-
i Documentació de la UB. mental (Trea, 2009).

1. Función del prototipado (organización, etiquetado, navega- El blueprint (plano o mapa) es


ción, búsqueda y vocabularios) que un esquema donde se representa la
El diseño de un sitio conforman la anatomía del sitio, la estructura arquitectónica del sitio
web suele incluir una propuesta estructura de los contenidos y las web con todas sus páginas y donde
de prototipado de su estructura relaciones existentes entre ellos. se ponen de manifiesto las distintas
arquitectónica (Pedraza-Jiménez, relaciones existentes entre la pági-
b)  Poder comunicar de forma
2009), obteniéndose como resul- na principal, las páginas que con-
eficaz esos aspectos a otros profe-
tado una serie de diagramas que forman el sitio y los contenidos que
sionales implicados en el proyecto
cubren dos funciones esenciales: componen esas páginas.
(Brown, 2007; y Yusef et al., 2004).
a)  Representar todos los as- Los dos principales tipos de Un wireframe (o maqueta), en
pectos básicos de los elementos ar- diagramas o prototipos que se utili- cambio, es un prototipo arquitectóni-
quitectónicos del sito web, compo- zan son los denominados blueprints co de cada página del sitio web. Es un
nentes de cada uno de los sistemas y wireframes. esquema que representa el contenido

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 417


Mario Pérez-Montoro y Lluís Codina

y la arquitectura de la información
(sin elementos gráficos) de cada una Wireframes
de las clases de página de un sitio. Son representaciones de las Fuente: http://isp.webopedia.com
funciones, la estructura y el Las wireframes pueden hacerse
contenido de una página o un sitio con papel y lápiz, con Power-Point,
2. Herramientas de
web. Separa los elementos gráficos Illustrator o Fireworks, pero mejor
escritorio de los elementos funcionales, de usar los programas especializados
El primer grupo de soluciones forma que los diseñadores de la presentados en este artículo.
web pueden analizar fácilmente
analizadas en este artículo, y que se
cómo interactuarán los usuarios
utilizan instaladas en el ordenador, con la web. Una wireframe típica
son: Axure PR Pro 5.6, Visio profe- incluye:
sional 2007, OmniGraffle 5, Denim (1) elementos clave y su ubicación
2.1, Conceptdraw Pro, Smartdraw tales como cabecera, pie de página,
2010 y Pencil Project. navegación, objetos (tablas, fotos,
2.1. Axure vídeos, etc.), elementos de marca;
(2) agrupación de elementos, tales
Junto a Visio, de Microsoft, como barras laterales, barras de
Axure es uno de los programas de navegación, áreas de contenidos,
prototipado (wireframes y blue- (3) etiquetado, título de la página,
prints) más utilizados, para trabajar enlaces de navegación, cabeceras
en Windows y Apple. Está en inglés de objetos; y (4) marcadores de
Ejemplo de wireframe
y es de pago. posición de contenidos, texto e Fuente: http://articles.sitepoint.com/
imágenes article/process-and-documentation/5
Ofrece una librería con una
veintena de elementos gráficos y
versiones y la creación de prototi- 2.2. Visio profesional
permite la incorporación de nuevos
pos dinámicos y navegables.
componentes gráficos externos. Es uno de los programas in-
En su página oficial aparece una formáticos, exclusivamente para
Los diseños pueden exportarse
importante biblioteca de plantillas Windows, más versátiles y común-
a html, word, cvs, algunos formatos
de wireframes y blueprints, tutoria- mente utilizados en el desarrollo de
de imagen (bitmap, png, jpg o gif)
les de ayuda, un blog de novedades, propuestas de diseño web.
y rp. En cambio, sólo importa di-
un espacio de soporte sobre el pro-
rectamente el propio formato rp de
ducto, y un foro (en inglés) para los Se puede trabajar con una inter-
Axure. Permite anotaciones y notas
usuarios. faz en inglés o en español. Ofrece
a pie de página, la edición colabo-
una librería formada por una cin-
rativa con un sistema de control de http://www.axure.com
cuentena de elementos gráficos,
que puede ser enriquecida con ele-
mentos externos, y aporta una caja
de búsqueda para facilitar el acceso
al elemento a partir de su nombre.
Visio permite la exportación a
pdf, html, sgv, tiff, jpeg, gif, png y
visio; e importa html, sgv, tiff, jpeg,
gif, png y visio. Soporta la inclu-
sión de anotaciones y notas a pie de
página, la edición colaborativa de
prototipado y la creación de proto-
tipos dinámicos.
En su página oficial aparece
una importante biblioteca de plan-
tillas de gráficas (sin plantillas de
wireframes y blueprints), tutoria-
les de ayuda, vídeos de formación,
soporte y comentarios, y grupos de
Figura 1. Vista parcial de los widgets (componentes) para wireframes de Axure discusión (en español).

418 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Sotfware de prototipado para la arquitectura de la información: funcionalidad y evaluación

Admite exclusivamente la importa-


ción de su propio formato.
Permite la creación de prototi-
pos dinámicos y navegables, pero no
anotaciones y notas a pie de página,
ni la edición colaborativa. Aunque
su página oficial no incluye plan-
tillas de wireframes ni blueprints,
ofrece documentación de ayuda con
ejercicios prácticos, un apartado de
soporte y comentarios, y una lista
de distribución donde solucionar
dudas sobre su utilización.
http://dub.washington.edu:2007/
projects/denim
2.5. Conceptdraw pro
Aplicación comercial de escri-
Figura 2. Interfaz de trabajo de Visio torio en lengua inglesa y muy ver-
sátil para Windows y Apple.
http://office.microsoft.com/es-es/ importante biblioteca de plantillas
Completada con el plug-in We-
visio/default.aspx gráficas, vídeo tutoriales sobre la
bWave, ofrece una librería de más
herramienta, un espacio de soporte
2.3. OmniGraffle de 120 elementos gráficos, que
al usuario, y un foro.
puede ser enriquecida con otros
Es una de las herramientas de
http://www.omnigroup.com/appli externos. Incorpora el Site mapper
prototipado más utilizadas en el
cations/OmniGraffle wizard, que genera de forma auto-
entorno de Apple. No existe ver-
mática el blueprint o mapa del sitio
sión para ningún otro sistema ope- 2.4. Denim de una web ya existente.
rativo, y está exclusivamente en
inglés. Sencilla herramienta de escri- Permite la exportación a pdf,
torio específicamente desarrollada html, xml, power point, macrome-
Es muy versátil para la creación para el prototipado de interfaces de dia flash, los principales formatos
gráfica en general, aunque permite usuario. gráficos, svg, y conceptdraw; y la
también la creación de prototipado
Es gratuita, de código abierto, importación de xml, los principa-
web.
en lengua inglesa, y disponible para les formatos gráficos, power point,
No tiene librería de elementos Windows, Unix y Mac OS X. Su uso bmp, visio y conceptdraw. Aunque
gráficos, aunque permite la incor- es muy intuitivo y sencillo, pero es no incluye la opción de insertar
poración, gestión y edición de com- pobre en prestaciones. Además de anotaciones, sí permite las notas a
ponentes gráficos externos. No es prototipado pueden hacerse diagra- pie de página, la edición colabora-
difícil obtener los elementos nece- mas de flujo y storyboards (grupo tiva y la creación de prototipos di-
sarios para el prototipado web (y de o serie de paneles de bocetos en los námicos.
entornos móviles) como, por ejem- que se esboza el orden de las esce- En su página oficial muestra
plo, desde su propia página oficial. nas y los cambios principales de la una importante biblioteca de planti-
Se exporta a omnigraffle, pdf, acción o del argumento en una pro- llas de gráficas, tutoriales de ayuda,
tiff, png, jpeg, eps, html, omniout- ducción que será filmada o grabada). un espacio de soporte y un espa-
liner, svg, pict, photoshop, bmp y Sin embargo, incluye una librería cio (community) en inglés para sus
visio; y se importa de omnigraffle, reducida de elementos gráficos para usuarios.
visio, dot, xcode y eomodeler. el prototipado web que admiten una
edición posterior muy limitada. La- http://www.conceptdraw.com
Como en los casos anteriores,
mentablemente, la librería no puede 2.6. Smartdraw
ofrece la posibilidad de incluir ano-
ser enriquecida con nuevos elemen-
taciones y notas a pie de página, Es una versátil herramienta de
tos gráficos externos.
prototipos dinámicos y, también, escritorio, en inglés y sólo para
la edición colaborativa. En su pá- Sólo es posible la exportación a Windows, diseñada para la realiza-
gina oficial podemos encontrar una html, o a su propio formato denim. ción de tareas gráficas en el contex-

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 419


Mario Pérez-Montoro y Lluís Codina

ralmente, todas estas son funciones


con las que las aplicaciones de es-
critorio, por definición, no pueden
competir. Además, al ejecutarse
desde cualquier navegador están-
dar, son independientes del sistema
operativo del usuario (Windows, Li-
nux, Mac, etc.).
En general, las soluciones en lí-
nea son menos sofisticadas que las
de escritorio, pero en contrapartida
son más baratas y ofrecen versiones
a coste cero. Esto permite que pue-
dan ser utilizadas también en entor-
nos como el de la enseñanza.
Figura 3. Galería de herramientas de diseño, y tipos de diagramas que pueden realizarse con Vamos a analizar las siguientes:
Conceptdraw pro Mockflow, iPlotz, Pidoco, Lovely
Chart, MockingBird y Lumzy (las
to de las organizaciones, que inclu- que ofrece una librería formada por versiones evaluadas son las que esta-
ye también recursos para el prototi- más de 50 elementos gráficos, que ban disponibles en mayo de 2010).
pado de webs. admiten una edición posterior y la 3.1. Mockflow
Proporciona una librería con un incorporación de nuevos elementos
gráficos externos. Provee la exporta- Es uno de los productos más
extenso conjunto de elementos grá- completos de esta comparativa, con
ficos. Permite la gestión y edición ción a html, png, openoffice, word,
pdf y pensil; pero sólo importa su una interfaz muy elegante y de uso
de los elementos que ofrece y la in- sumamente intuitivo, que propor-
corporación de nuevos componen- propio formato.
ciona un gran número de elementos
tes gráficos externos. Soporta la creación de prototi-
(o widgets) de diseño, tanto de tipo
pos dinámicos y anotaciones; pero
Facilita la exportación a dife- estándar como para móviles.
no las notas a pie de página ni la
rentes formatos como pdf, word,
edición de proyectos de creación Ofrece casi todo lo que se puede
power point, exel, word perfect,
colaborativa de prototipado. Su pá- esperar de un programa de prototi-
formatos gráficos, html, metalife,
gina oficial ofrece ejemplos y plan- pado: control de versiones, colabo-
y smartdraw; pero sólo importa
tillas de wireframes y blueprints, ración en tiempo real, anotaciones,
los formatos visio y smartdraw.
tutoriales de ayuda y un espacio diseño basado en esquemas, impor-
Permite anotaciones y notas a pie
para la discusión. tación de esquemas predefinidos o
de página, la edición colaborativa
http://www.evolus.vn/pensil generación de mapas del web, etc.
de prototipado y la creación de
Adicionalmente, dispone de una
prototipos dinámicos e interacti-
3. Herramientas en línea aplicación gemela de escritorio
vos.
para trabajar en modo offline. Por
En su página oficial aparece, en- En los últimos años ha apareci- último, es uno de los programas que
tre otros recursos, una importante bi- do una amplia gama de aplicacio- disponen de versión gratuita (tipo
blioteca de plantillas de wireframes nes basadas en el llamado cloud basic) sin ninguna restricción fun-
y blueprints, tutoriales de ayuda, un computing, es decir, que se ejecutan cional, únicamente en relación al
glosario para la aclaración de térmi- en una web a través de un navega- número de proyectos y de páginas
nos y un foro para sus usuarios. dor, sin necesidad de instalar nuevo de cada proyecto. Ideal, por tanto,
software en nuestro ordenador. para quienes buscan buenas herra-
http://www.smartdraw.com
Los datos y documentos crea- mientas para llevar a las aulas.
2.7. Pencil project
dos quedan guardados en servido- http://www.mockflow.com
Programa gratuito, de código res remotos de la internet, por lo
abierto, en inglés, para Windows cual se puede acceder a ellos des- 3.2. iPlotz
y GNU/Linux. También puede ser de cualquier ordenador del plane- Es otro de los pesos pesados
instalado como una extensión (ad- ta. Por esta misma razón facilitan de las aplicaciones online. Com-
don) en el navegador Firefox. la edición colaborativa dentro de parte muchas de las características
Es una solución muy flexible grupos de trabajo dispersos. Natu- de su gran rival comercial en esta

420 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Sotfware de prototipado para la arquitectura de la información: funcionalidad y evaluación

3.4. Lovely chart


Es la única de las aplicaciones
en línea consideradas aquí con un
grado de versatilidad comparable
a las de escritorio, pero la paga en
una baja especialización en el cam-
po que nos ocupa, ofreciendo pocos
elementos para prototipado. Es de-
cir, se trata del más flexible de los
programas en línea, pero el menos
especializado.
Destaca la calidad de su interfaz,
con soluciones innovadoras, y la fa-
cilidad de edición de los elementos
Figura 4: Interfaz de una aplicación de prototipado en línea con un ejemplo de wireframe en una vez puestos en el lienzo: di-
la ventana de edición (Mockflow)
mensiones, color, establecimientos
área (Mockflow), como su elevada funcionales (con limitación del nú- de conexiones, etc. Forma parte del
especialización, el gran número de mero de proyectos). grupo de honor de las aplicaciones
elementos (sobre un centenar), la online con versión gratuita. De to-
http://www.iplotz.com dos modos, su versión de pago es
aportación de elementos móviles, y
wireframes dinámicos, entre otras. 3.3. Pidoco realmente barata (29 i).
Destaca por sus opciones de ex- Pidoco completa el trío de las http://www.lovelycharts.com/
portación, especialmente en html, aplicaciones en línea que en aporta- 3.5. MockingBird y Lumzy
con un resultado de una fidelidad ción de funciones puede comparar-
extraordinaria. Su interfaz es efi- se sin complejos con sus competi- Por último, incluimos en un
caz y muy eficiente, pero quizá un doras de escritorio. mismo apartado dos soluciones que
poco intimidatoria comparada con comparten varios rasgos. En primer
Algunos de sus puntos fuertes lugar, ambas ofrecen únicamente
la sencillez de Mockflow. Parte de
son la eficacia de sus exportaciones versiones gratuitas (en el caso de
esa complejidad procede del mayor
a Word y html, la posibilidad de dos MockingBird, al menos mientras se
número de funciones que presenta
vistas diferentes del prototipado – mantenga en versión beta). Lumzy
iPlotz frente a sus competidoras. Es
una del tipo mano alzada y otra más indica que ofrecerán soporte al
la aplicación en línea que propor-
clásica (ortogonal)–, sus opciones usuario, pero parecen apuntar, sin
ciona más opciones de exportación,
de trabajo colaborativo, y el poder explicitarlo, que vendrá con algún
así como funciones específicas de
llevar a cabo tests de usabilidad en tipo de licencia de pago.
gestión de proyectos y de edición
modo remoto.
colaborativa. Ofrece, además, una En segundo lugar, sobre todo
versión gratuita sin limitaciones http://www.pidoco.com comparadas con las tres primeras,
son las dos soluciones menos espe-
cializadas, aunque ambas son muy
notables en cuanto al número de
elementos que proporcionan y, so-
bre todo, en su extremada facilidad
de uso.

4. Evaluación de las
herramientas
Como es sabido, todo modelo
de evaluación incorpora un cierto
grado inevitable de subjetividad. Ni
tan solo los sistemas de evaluación
que siguen los grandes organismos
internacionales, como Naciones
Figura 5: Gestor de proyectos de una aplicación en línea (iPlotz) Unidas o la OCDE, en sus clasifica-

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 421


Mario Pérez-Montoro y Lluís Codina

Operativi- Funciona- –  elementos estándar de pro-


Herramienta Plantillas Soporte Total
dad lidad totipado que incluye (0 puntos si
iPlotz 5 11 0 2 18 ofrece menos de 20 elementos; 1
Smartdraw 0 14 2 2 18 punto si ofrece más de 20 y 2 pun-
Conceptdraw 0 14 2 2 18 tos si permite la incorporación de
Pencil project 3 11 2 2 18 elementos externos);
OmniGraffle 0 13 2 2 17 –  elementos de prototipado para
Axure 1 12 2 2 17 interfaces móviles (0 puntos si no
MockFlow 3 11 1 2 17 los incorpora y no permite su incor-
Visio 1 13 0 2 16 poración; 1 punto si no los incorpora
Pidoco 3 7 0 2 12 pero permite su importarlos y 2 pun-
Lovely chart 3 7 0 2 12
tos si los incorpora directamente);
Denim 3 6 0 2 11 –  tipos de formatos a los que
MockingBird 3 5 0 1 9 permiten exportar (0 puntos si sólo
Lumzy 3 5 0 1 9 permite la exportación en su forma-
Tabla 1. Ranking de todas las herramientas
to; 1 punto si permite la exportación
a tres o menos formatos y 2 puntos
si permite la exportación a más de
ciones están libres de un cierto gra- dos, y 2 puntos si funciona en tres
tres formatos);
do de discrecionalidad. No preten- sistemas operativos o es en línea);
demos por tanto presentar un mode- –  tipos de formatos que permi-
–  distintas lenguas en la que
lo de análisis perfecto y objetivo al ten importar (0 puntos si sólo per-
se ofrece su interfaz (le asignamos
cien por cien, absolutamente indis- mite la importación desde su for-
0 puntos si su interfaz se ofrece en
cutible, sino una orientación que re- mato; 1 punto si permite la impor-
una sola lengua, 1 punto en dos, y
sulte, al menos conveniente (ayuda tación desde tres o menos formatos
2 puntos si se ofrece en más de dos
a conocer mejor los programas y a y 2 puntos si permite la importación
lenguas); y
tomar decisiones al situarlos en un desde más de tres formatos);
marco comparativo) y racional (nos –  tipo de licencia de la herra-
–  creación y edición colabora-
hemos centrado en los aspectos mienta (0 puntos si es de pago y 1 tiva (0 puntos si no la permite y 1
principales de cada programa como punto si ofrece, independientemen- punto si la permite), la anotación (0
plataforma y en sus funcionalidades te de la versión para la evaluación, puntos si no la permite y 1 punto si
de prototipado web). una versión gratuita). la permite), las notas a pie de pági-
Por ello vamos a analizar los si- Funcionalidad na (0 puntos si no las permite crear
guientes parámetros: operatividad, y 1 punto si permite su inserción);
Para evaluarla hemos utilizados
funcionalidad, plantillas y soporte. –  prototipos dinámicos (0 pun-
los siguientes indicadores y sistema
Operatividad de puntuación: tos si no los permite crear y 1 punto
Para calcular el grado de opera- permite su inserción);
–  grado de versatilidad (0 pun-
tividad de la herramienta utilizamos tos si permite sólo el prototipado, 1 –  wireframes (0 puntos si no
tres indicadores: punto si permite además otro tipo de los permite crear y 1 punto permite
–  sistemas operativos en los representación gráfica, y 2 puntos si su implementación); y
que corre (le otorgamos 0 puntos si incluye además dos o más tipos de –  blueprints (0 puntos si no los
sólo corre en un sistema, 1 punto en representación gráfica); permite crear y 1 punto permite su
implementación).
Operativi- Funciona-
Herramienta
dad lidad
Plantillas Soporte Total Plantillas
Smartdraw 0 14 2 2 18 Respecto a las plantillas hemos
Conceptdraw 0 14 2 2 18 utilizados como indicadores:
Pencil project 3 11 2 2 18 –  inclusión de plantillas de
OmniGraffle 0 13 2 2 17 wireframes (0 puntos si no las ofre-
Axure 1 12 2 2 17 ce y 1 punto si las ofrece); e
Visio 1 13 0 2 16
–  inclusión de plantillas de
Denim 3 6 0 2 11 blueprints (0 puntos si no las ofrece
Tabla 2. Ranking de las herramientas de escritorio y 1 punto si las ofrece).

422 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Sotfware de prototipado para la arquitectura de la información: funcionalidad y evaluación

Operativi- Funciona- El ranking se completa con


Herramienta Plantillas Soporte Total
dad lidad MockingBird y Lumzy, con 9 pun-
iPlotz 5 11 0 2 18 tos cada una. Aunque presenten una
MockFlow 3 11 1 2 17 operatividad alta (3 puntos, el se-
Pidoco 3 7 0 2 12 gundo valor más alto), la baja pun-
Lovely chart 3 7 0 2 12 tuación total se justifica por obtener
MockingBird 3 5 0 1 9
el valor más bajo de funcionalidad
(sólo 5 puntos) de las herramien-
Lumzy 3 5 0 1 9
tas evaluadas, por obtener sólo un
Tabla 3. Ranking de las herramientas online
punto con respecto al soporte y por
no puntuar en el parámetro de las
Soporte indicadores plantillas y soporte (2 plantillas.
Por último, la variable relacio- puntos cada una).
Herramientas de escritorio
nada con el soporte o grado de asis- Seguidos muy de cerca, en la Las que presentan la mejor
tencia ha sido evaluada a partir de: segunda posición del ranking, apa- evaluación son Smartdraw, Con-
–  tutoriales (0 puntos si no los rece un grupo de herramientas for- ceptdraw y Pencil project, con 18
incluye y 1 punto si los incluye); y mado por las soluciones OmniGra- puntos cada una. Smartdraw y Con-
ffle, Axure y MockFlow, con una ceptdraw obtienen sus altas punta-
–  blogs o espacios de ayuda (0 valoración de 17 puntos cada una.
puntos si no los ofrece y 1 punto si ciones a partir de los parámetros
OmniGraffle destaca por su alta funcionalidad (14, la más alta de
los ofrece). funcionalidad (14 puntos, la segun- todas las herramientas evaluadas),
Los resultados globales de la da más alta) aunque se ve penaliza- plantillas (2) y soporte (2); pero
evaluación de la totalidad de las he- do por su baja operatividad (0 pun- presentando una nula operatividad
rramientas analizadas se recogen, tos). Axure ve equilibrada su menor (0). Pencil project, en cambio, ob-
en forma de ranking, en la tabla 1. funcionalidad (13 puntos), con una tiene esa puntuación a partir de la
Los resultados segregados por tipos operatividad más alta (1 punto). operatividad (3, la más alta de las
de solución se incluyen, también MockFlow justifica la puntuación herramientas de escritorio), planti-
en forma de ranking, en las tablas obtenida a partir de una funciona- llas (2) y soporte (2); pero presen-
2 (herramientas de escritorio) y 3 lidad media-alta (11 puntos) pero tando la segunda puntuación más
(herramientas en línea). con una operatividad alta (3 puntos, baja respecto a su funcionalidad (11
el segundo valor más alto). puntos).
5. Conclusiones Muy cercana a este segundo El siguiente grupo de herra-
Resultados globales grupo aparece Visio, con una valo- mientas de escritorio en el ranking
ración de 16 puntos obtenida a par- está formado por OmniGraffle y
En primer lugar, como vemos en
tir de una funcionalidad muy alta Axure con 17 puntos cada una. Om-
la tabla 1, el ranking está dominado
(13 puntos, el segundo valor más niGraffle basa principalmente la
por cuatro herramientas que obtie-
alto) pero con una operatividad más puntuación obtenida en los paráme-
nen una valoración de 18 puntos:
escasa (1 punto) y sin puntuar en el tros funcionalidad (13), plantillas
iPlotz, Smartdraw, Conceptdraw y
parámetro plantillas. (2) y soporte (2), pero presentando
Pencil project. Aunque iPlotz, pre-
senta una funcionalidad media-alta En la zona media-baja del también una nula operatividad (0).
(11 puntos), se sitúa muy bien en el ranking, aparecen las herramien- Axure la obtiene también a partir
ranking gracias al índice de operati- tas Pidoco, Lovely chart y Denim. de los mismos valores pero con una
vidad más alto (5 puntos) de las he- Pidoco y Lovely chart obtienen la menor funcionalidad (12). Visio, en
rramientas analizadas. Smartdraw y misma puntuación total (12 pun- cambio, presenta una funcionalidad
Conceptdraw presentan los mismos tos) y los mismos valores respecto un poco más alta (13) pero falla en
valores, destacando el mayor nivel a los parámetros operatividad (3), el tema de las plantillas.
de funcionalidad de las herramien- funcionalidad (7), plantillas (0) y Por último, la solución de es-
tas evaluadas (14), pero penalizadas soporte (2). Denim, aunque presen- critorio Denim obtiene 11 puntos.
por su nula operatividad (0 puntos). ta una operatividad alta (3 puntos), Aunque iguala los mejores valores
Pencil project se coloca en este pri- obtiene sólo 11 puntos a partir de respecto a su operatividad (3), su
mer grupo gracias a una operativi- una funcionalidad escasa (6 puntos, baja puntación se justifica, princi-
dad alta (3 puntos), una funciona- la segunda más baja) y no puntuar palmente, por su menor funcionali-
lidad media-alta (11 puntos) y una en el parámetro relacionado con las dad (6 puntos) y por la ausencia de
puntuación máxima respecto a los plantillas. plantillas (0).

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 423


Mario Pérez-Montoro y Lluís Codina

Herramientas en línea Bird y Lumzy, con 9 puntos cada CSO2009-13713-C05-04 del Mi-
una. Esa puntuación se basa sobre nisterio de Ciencia e Innovación.
Una destaca sobre el resto: iPlo-
todo en los valores obtenidos en la
tz, aunque muy cerca de Mockflow.
funcionalidad (sólo 5 puntos). Aun- 6. Bibliografía citada
iPlotz obtiene la puntuación más
que debe destacarse de estas últimas
alta del ranking, compartiéndola Brown, Dan. Communicating design: develop-
su extremada facilidad de uso. ing web site documentation and planning, 2007.
con las herramientas de escritorio. Berkeley: New Riders.
Presenta una funcionalidad media- Entendemos que diferentes co-
Hassan, Yusef; Martín-Fernández, Francisco
alta (11 puntos), pero obtiene esa lectivos de usuarios (entre los que J.; Iazza, Ghzala. “Diseño web centrado en el
posición en el ranking gracias al no podemos dejar de considerar a usuario: usabilidad y arquitectura de la informa-
índice de operatividad más alto (5 ción”. Hipertext.net, 2004, n. 2.
los estudiantes de estas disciplinas) http://www.hipertext.net
puntos). Como ya hemos señalado, pueden beneficiarse de la informa-
MockFlow ocupa el segundo lugar Khan, Saud. “Guidelines, tools and resources
ción presentada aquí, ya que les for web wireframes”. W3avenue, feb. 2010.
de ese ranking segregado separado permite, eventualmente, ayudarles http://www.w3avenue.com/2010/02/03/guidelines-
solamente a un punto del primero. en su toma de decisiones, incluso tools-and-resources-for-web-wireframing/
Presenta la misma tasa de funcio- en el caso de las herramientas de Pedraza-Jiménez, Rafael. “Especificación de
nalidad que el anterior, pero una requisitos de un sitio web” [Informe]. Slideshare.
coste cero. net, oct. 2009.
operatividad un poco más baja (3 http://www.slideshare.net/rpedraza/especifica
puntos, el segundo valor más alto). Además, el grado de madurez y cin-de-requisitos-de-un-sitio-web
de sofistificación que alcanzan, in-
El siguiente grupo está formado Pérez-Montoro, Mario. Arquitectura de la in-
cluyendo algunas opciones de coste formación en entornos web, 2010. Gijón: Trea.
por Pidoco y Lovely chart, con 12 cero en sus versiones basic, indican
puntos cada una. Estas soluciones que es no solamente conveniente, “Website wireframes”. Wikipedia.
http://en.wikipedia.org/wiki/Website_wireframe
obtienen sus puntaciones a partir de sino altamente factible que los di-
los parámetros funcionalidad (7, el señadores de sitios y los arquitectos
tercer valor más bajo de todas las de la información se acostumbren a Mario Pérez-Montoro, Facultat de
aplicaciones evaluadas), operativi- incorporar esta clase de programas Biblioteconomia i Documentació,
dad (3), soporte (2); pero fallan en e su cartera de recursos. Universitat de Barcelona.
el tema de las plantillas (2). perez-montoro@ub.edu
Al igual que ocurría en el ran- Agradecimiento: Este trabajo Lluís Codina, Departament de Comu-
king general, las soluciones en línea ha sido financiado parcialmente nicació, Universitat Pompeu Fabra.
del final de la tabla son Mocking- por el proyecto de investigación lluis.codina@upf.edu

424 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


La herramienta de tests de usabilidad a distancia Loop11

La herramienta de tests de usabilidad a distancia Loop11

Por Jesús Bustamante

Resumen: Las herramientas de usabilidad a Jesús Bustamante es un pionero de la arqui-


distancia son muy valiosas y útiles para el diseño tectura de la información con más de 13 años
y la administración de tests de usabilidad. Nos de experiencia en todos los aspectos del diseño
pueden servir para simplificar y agilizar los y desarrollo de sitios de web. Es licenciado en
filosofía por la Univ. Complutense de Madrid
procesos. Se describe la aplicación Loop11 en (1988) y Master of Arts en biblioteconomía y
detalle y se comenta nuestra experiencia con ella ciencias de la información por la Univ. de Wis-
en dos de estos tests. consin-Madison, EUA (1991). Desde 1998 es
miembro del consejo asesor de El profesional
Palabras clave: Usabilidad, Usabilidad a de la información. Trabaja para el Centro Eu-
distancia, Tests de usabilidad, Herramientas, ropeo para el Desarrollo de la Formación Pro-
Diseño de la interacción, Experiencia del usuario, fesional (Cedefop), Thessaloniki (Grecia) como
experto senior y bibliotecario de sistemas. En
Ux, Loop11. 2003 creó Heyzeus Information Architecture
para asesorar y ofrecer servicios de consulto-
Title: The remote usability testing tool ría en arquitectura de información a clientes
Loop11 como Orbitz y Evanston Northwestern Health
– CORE. Entre 1996 y 2001 fue socio y vicepresidente de arquitectura de infor-
Abstract: Remote usability testing tools are very mación del Web Design Group, donde creó uno de los primeros departamen-
valuable and useful in the design and manage- tos de AI y elaboró la metodología de diseño de aplicaciones web que convirtió
ment of usability tests. These tools can help sim- al WDG en una de las principales agencias de web de Chicago, USA.
plify and streamline our processes. We describe http://www.heyzeus.com/
the tool “Loop11” in detail and offer comments
on what we learned from our experience with it in two usability tests.
Keywords: Usability, Remote usability, Usability tests, Tools, Interaction design, User experience, Ux, Loop11.
Bustamante, Jesús. “La herramienta de tests de usabilidad a distancia Loop11”. El profesional de la información, 2010,
julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 425-429.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.13

Hoy en día ya nadie pone Las herramientas de usabilidad En esta nota presentamos una
en duda la importancia de la eva- remota (o a distancia) que se han descripción de las características
luación de la usabilidad de los popularizado en los últimos dos funcionales de Loop11 junto con
sitios web o de otros productos años satisfacen precisamente esta las valoraciones que se derivan de
y servicios. Sin embargo, en oca- necesidad. su utilización en los dos tests de
siones en las que los presupuestos usabilidad que describimos a con-
son pequeños o cuando hay que En noviembre de 2009 decidi- tinuación.
lanzar una aplicación en un plazo mos identificar las herramientas de
muy corto de tiempo, cabe el ries- usabilidad a distancia disponibles Tests de usabilidad con
go de que los tests de usabilidad en el mercado para su posible uti- Loop11
puedan acabar sacrificándose. lización en futuros tests de usabi-
lidad de nuestros sitios web. En la Para nuestra evaluación utiliza-
La evaluación de la usabilidad tabla 1 se ofrece una lista de algu- mos la opción de test de prueba gra-
con métodos presenciales tradicio- nas de las aplicaciones disponibles tuito que ofrece Loop11. Este test
nales es un proceso laborioso y re- a día de hoy y se comparan sus ca- permite un máximo de 5 tareas y 2
quiere atención especializada para racterísticas funcionales (según se preguntas (los datos resultantes se
diseñar los tests, reclutar participan- describen en los sitios web corres- almacenan durante 7 días).
tes, administrar los tests y presentar pondientes). Primer test, noviembre 2009
los resultados de una manera clara,
objetiva y convincente. Cualquier Decidimos evaluar más detalla- El primer test en el que utiliza-
aplicación que nos ayude a simpli- damente Loop11 porque está total- mos Loop11 tuvo lugar en noviem-
ficar y agilizar estos procesos puede mente basada en web, no requiere bre de 2009, y estaba constituído
resultar muy útil en la práctica (lo la instalación de ningún software o por 2 tareas. La primera pedía a los
que podría significar un ahorro de plug-in y se puede configurar muy participantes encontrar en nuestro
tiempo y dinero). rápida y fácilmente. sitio web una publicación de la que

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 425


Jesús Bustamante

Test de Fuente de Vídeos de


Nombre/url Análisis cuantitativo
tareas participantes la sesión
No
Click Tale Sí
No Usuarios reales del No
http://www.clicktale.com/ Mapas de clics
sitio
No
CrazyEgg Sí
No Usuarios reales del No
http://www.crazyegg.com/ Mapas de clics
sitio
Chalkmark No Sí
Sí No
http://www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm Los que se inviten Mapas de clics
FeedBack Army Sí
No No No
http://www.feedbackarmy.com/ Mechanical Turk
No
UserTesting Sí Comentarios
Sí Sí
http://www.usertesting.com/ Panel propio e informes de
participantes

Loop11 No Análisis de la ruta, %
Sí No
http://www.loop11.com/ Los que se inviten de tareas completas,
tiempo por tarea
Sí Sí
UserZoom Servicio de Porcentaje de
Sí No
http://www.userzoom.com/ reclutamiento de efectividad, mapas
participantes de clics
Usabilla No Sí
No No
http://usabilla.com/ Los que se inviten Mapas de clics

Five Second Test Sí
No Usuarios de Five No
http://www.fivesecondtest.com/ Mapas de clics
Second Test
Clixpy
No No No Sí
http://clixpy.com/
UserVue No Sí
No Sí
http://www.techsmith.com/uservue.asp Los que se inviten Morae Manager
OpenHallway No
Sí No Sí
http://www.openhallway.com/ Los que se inviten
Whatusersdo
No Sí No Sí
http://whatusersdo.com/
Webnographer
Sí Sí Sí No
http://www.webnographer.com/
Tabla 1. Comparativa de algunas herramientas de usabilidad a distancia

se facilitaba su título exacto. La se- El número máximo de partici- del sitio web para poder así compa-
gunda tarea consistía en averiguar pantes de nuestro test se estableció rar los resultados.
si existían en nuestra web anuncios en 50. A cada usuario (identificado También en esta segunda oca-
de procedimientos de licitación en por su ip) se le permitió participar sión el test estaba constituído por
curso en el momento del test (open en la evaluación una sola vez. Los las mismas dos tareas con los urls
calls for tender). participantes fueron reclutados sin de éxito (success url) equivalentes
ningún tipo de requisitos específicos a los del test anterior. Al completar
Cada tarea tenía asignados uno
de selección. Se enviaron invitacio- cada una de las tareas, a los partici-
o dos urls (success url) con el fin
nes por correo electrónico con el url pantes se les pidió su opinión acerca
de registrar cada éxito. Dos en el
de la prueba a colegas, familiares y del nivel de dificultad de la misma
caso de la primera tarea (la página
amigos. También fue enviada una con la misma pregunta y escala que
de descripción de la publicación y
invitación a la lista de distribución se utilizó en noviembre.
el texto completo del documento en
IweTel. No se pidió a los participan-
formato pdf) y uno en la segunda: la Una de las diferencias más
tes facilitar ningún tipo de informa-
página de licitaciones. importantes del segundo test con
ción demográfica. La participación
Al completar cada tarea se pidió respecto al primero es que, en esta
fue anónima y no hubo observación
a los participantes su opinión acer- segunda ocasión quisimos observar
alguna durante los tests.
ca del nivel de dificultad, a lo que un subconjunto de 16 de los 66 par-
Segundo test, abril 2010 ticipantes en la prueba.
tenían que responder obligatoria-
mente. Para la respuesta se utilizó El diseño del test era casi idén- Se permitió que una sola ip
una escala Likert de 4 puntos (muy tico al de noviembre de 2009, pero participase más de una vez, porque
difícil, difícil, fácil, muy fácil). se realizó sobre una versión nueva todas las sesiones observadas se

426 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


La herramienta de tests de usabilidad a distancia Loop11

hicieron con el mismo ordenador.


Los participantes observados eran
empleados y empleadas de nuestra
agencia y fueron seleccionados de
modo que estuviesen representadas
todas las areas. Estas 16 sesiones
fueron grabadas con CamStudio,
un programa de código abierto que
permite grabar en formato avi la
actividad de pantalla y el sonido
recogido por el micrófono del or-
denador.
http://camstudio.org/
En el caso de los participantes
que no fueron observados, y como Figura 1. Creación de un test nuevo
en la ocasión anterior, se enviaron
invitaciones por correo electróni-
pueden elegirse otros como el es- como decidir si vamos a permitir que
co con el url de la prueba a cole-
pañol, el alemán o el chino. Quien una dirección ip pueda participar en
gas, familiares, amigos y a la lista
elabora el test escribirá el texto de la prueba más de una vez.
de distribución IweTel. No se pidió
tareas, preguntas, instrucciones a los El paso previo al lanzamiento
facilitar ningún tipo de información
participantes, etc., en el idioma que del test consiste en invitar a los par-
demográfica.
corresponda. Loop11 permite elegir ticipantes. Las opciones que ofrece
un solo idioma en cada proyecto. Loop11 son: generación de un url
Una vez creado el nuevo test se para enviar a los participantes por
“Loop11 presenta un
procede al planteamiento de las ta- correo electrónico o por cualquier
detallado análisis de la reas que los participantes habrán de otro medio, generación de un pe-
ruta de cada participante y acometer, de las preguntas que ha- queño script que puede añadirse al
tarea” brán de responder y de la secuencia código de las páginas de un sitio
de tareas y preguntas que el autor del web para que muestre una ventana
test establezca. Un test puede conte- (pop-up) invitando a participar a los
Características ner tantas preguntas y/o tareas como visitantes, reclutamiento de partici-
funcionales de Loop11 se considere oportuno (aunque, pantes mediante el servicio de Eth-
como se dijo, la versión de prueba nio y finalmente utilizar los servi-
En esta descripción detallada gratuita que nosotros utilizamos en cios profesionales de identificación
de la herramienta Loop11 interca- nuestros dos tests tiene una limita- de paneles en línea (online panels)
laremos las observaciones y valo- ción de 5 tareas y dos preguntas). de empresas como Survey Sampling
raciones principales que hemos ex-
Cada tarea consiste en un enun- International, Global Market Insi-
traído durante las pruebas descritas
ciado, una descripción en la que se te, Market Tools, etc.
anteriormente.
pueden dar instrucciones más deta- http://ethnio.com/
Aunque el diseño intelectual de lladas a los participantes, un url de
un test siempre requiera la labor de En nuestro caso para ambos
partida, y uno o más urls de éxito
un experto (al que Loop11 no puede tests optamos por la generación de
(aquellas páginas a las que han de
reemplazar), un test de usabilidad un url para incluir en los mensajes
llegar los participantes para consi-
nuevo se puede crear y lanzar con de correo electrónico con los que
derar que han cumplido la tarea sa-
Loop11 en pocos minutos. Para em- invitamos a nuestros participantes.
tisfactoriamente).
pezar, basta con darle un nombre al En lo que respecta a la invitación
El paso siguiente consiste en de-
proyecto y decidir si se empieza de de participantes se permite mucha
finir todos los parámetros relativos
cero o se utilizará un proyecto ante- flexibilidad a la hora de combinar
a los participantes. En concreto se
rior como plantilla (figura 1). Loop11 con diferentes procedi-
ha de decidir el número máximo de
En el paso siguiente se elige el participantes, escribir el texto con el mientos de muestreo y de selección
idioma de la interfaz que Loop11 que se les agradece su participación, de paneles de participantes.
utiliza para impartir el test. El idio- el url al que queremos que el siste- Los autores del test pueden pro-
ma por defecto es el inglés, aunque ma les redirija al terminar su test, así barlo como si fueran participantes

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 427


Jesús Bustamante

antes de cerrarlo y lanzarlo. Mien- resaltar lo siguiente: aunque la in- Análisis de los resultados
tras esté abierto, se puede volver terfaz con la que Loop11 envuelve del test
a cada uno de los pasos anteriores las pantallas que son objeto del test
Loop11 nos permite presentar
para modificar parámetros. Una vez es muy usable, no se puede ignorar
los resultados de un test de manera
lanzado el test, éste queda cerrado y que es un factor más de la interfaz
clara, objetiva y convincente.
no pueden hacerse modificaciones, total con la que se enfrenta el par-
con la excepción de la designación ticipante en la prueba y que puede Entre los datos que proporciona
de urls de éxito, que es una caracte- interferir con su modelo mental. se incluyen la tasa media de éxito,
rística que nos parece muy útil a la de fracaso y de abandono del test
Después de nuestro primer test
hora de corregir posibles errores de completo. Sobre cada una de las ta-
de usabilidad con Loop11 (en el que
diseño de las tareas (como discuti- reas se ofrecen indicadores como:
no hubo observación alguna) con-
remos más adelante). promedio de páginas vistas (page
cluímos que era aconsejable en el
views) y tiempo medio por tarea,
futuro, combinar esta herramienta
página más frecuente de éxito (suc-
con la observación presencial (por lo
“Entre los datos que cess page), de fracaso (fail page) y
menos de parte de los participantes).
proporciona Loop11 se de abandono (abandon page), pri-
Así lo hicimos en nuestro segundo
incluyen la tasa media mer clic (first click) y ruta de nave-
test (en el cual, como se dijo antes,
gación más frecuente.
de éxito, de fracaso y observamos a 16 participantes).
de abandono del test En nuestro segundo test obser- Hemos comprobado que
completo” vamos por ejemplo el caso de un Loop11 utiliza las definiciones de
participante que, confundido por conceptos siguientes:
una pantalla que no esperaba, cerró a)  Éxito (success) es la situa-
Administración de los el navegador. También hemos ob- ción en la que un participante hace
tests servado que los botones de Loop11 clic en el botón task complete mien-
pueden no ser visibles cuando la tras se encuentra en una de las pá-
Cuando un participante hace
pantalla se abre en ventanas que ginas que se han marcado como url
clic en el url de invitación para par-
tienen el tamaño restringido. de éxito (success url) (figura 3).
ticipar en un test, Loop11 lo recibe
con una página de bienvenida que Una situación que tuvo lugar en b)  Fracaso (fail) es la situación
contiene las instrucciones necesa- nuestro segundo test ilustra clara- en la que un participante hace clic
rias para utilizar la interfaz. mente la importancia de la obser- en el botón task complete mientras
vación presencial. Algunos de los se encuentra en una página dife-
Los participantes comienzan usuarios que observamos parecían
el test haciendo clic en el botón de rente de las que se han marcado
buscar la caja de búsqueda de nues- como url de éxito. Las figuras 4
comienzo y Loop11 presenta la pri- tro sitio web sin encontrarla. Por
mera tarea dentro de una interfaz y 5 muestran ejemplos de ruta de
ejemplo, uno de ellos copió el título navegación en que el participante
propia (mínima y muy discreta) que de la publicación, pero luego no lo
aparece en la parte superior de la “fracasa”.
pegó en ningún sitio. Al observar
pantalla (figura 2). esto, pusimos más empeño en que c)  Abandono (abandon) tiene
Esta franja superior indica el los partipantes expresasen en voz lugar cuando un participante hace
porcentaje del test que ha tenido lu- alta lo que pensaban. Casi un 50% clic en el botón abandon task.
gar (0% en el primer paso), el enun- de ellos/as expresaron que no en- Nótese que la situación (figura
ciado de la tarea que ha de acometer contraban la caja de búsqueda. 5) en la que el participante pasa por
el participante y dos controles que Loop11, como veremos a conti- uno o más urls de éxito, pero final-
permiten al participante indicar que nuación, mantiene un registro muy de- mente hace clic en task complete
ha completado la tarea (task comple- tallado de la interacción de cada uno de en una página diferente, siempre es
te) o que abandona (abandon task) los participantes (por ejemplo, registra interpretado por Loop11 como “fra-
y continuar el test en la secuencia cada instancia en la que un participan- caso”. Es importante tener en cuenta
de tareas y preguntas prestablecida. te hace una búsqueda) sin embargo, que un observador humano podría
En nuestra valoración de la apli- no puede percibir que un participante registrar como fracaso unos casos
cación creemos que es necesario busca algo que no encuentra. pero no otros (porque advierte, por
ejemplo, que el usuario es conscien-
te de haber encontrado la página de
buscaba pero decide continuar nave-
Figura 2. Interfaz de administración de tests de Loop11 gando por alguna razón).

428 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


La herramienta de tests de usabilidad a distancia Loop11

Esto es importante destacarlo,


porque si se utiliza Loop11 en com-
binación con la observación, pueden
no coincidir exactamente las tasas
de éxito y fracaso calculadas por la
herramienta con las calculadas por
el observador.

Figura 6. Reasignación de urls de éxito

de añadir o quitar urls de éxito Creemos que la inclusión de


mientras los tests tienen lugar e Loop11 (u otras aplicaciones de
incluso cuando el test de usabilidad usabilidad a distancia similares)
Figura 3. Ejemplo de ruta de navegación en
que el participante completa la tarea “con
ya ha concluído (figura 6). entre las herramientas habituales de
éxito” los profesionales de la usabilidad
Esta característica es muy útil a
y la experiencia del usuario es una
la hora de corregir posibles errores
excelente práctica.
en el diseño de las tareas. En nuestro
segundo test utilizamos esta opción Asímismo, nuestra experiencia
para añadir dos urls de éxito más con Loop11 en dos tests de
a la primera tarea (publicación) usabilidad nos anima a aconsejar
porque entre noviembre de 2009 y su combinación con la observación
Figura 4. Ejemplo de ruta de navegación abril de 2010, nuestra agencia había directa de la totalidad o parte
sin url de éxito en la que el participante publicado un nuevo documento de los tests de usabilidad. La
“fracasa” con título casi idéntico al que observación es la mejor forma de
indicábamos en el enunciado de obtener información cualitativa
nuestra primera tarea. sobre el comportamiento de los
participantes.
Esperamos que las observaciones
“Nuestra experiencia y comentarios que obtuvimos de los
con Loop11 nos hace dos tests de usabilidad en los que
utilizamos Loop11, proporcionen
Figura 5. Ejemplo de ruta de navegación aconsejar su combinación
con url de éxito en la que el participante a los profesionales elementos de
“fracasa”
con la observación directa juicio práctico que les permitan
de los tests” hacer un uso más eficaz y eficiente
Además de los indicadores de las herramientas de usabilidad a
anteriores, Loop11 recoge una distancia.
gran cantidad de datos sobre cada Conclusiones
participante, tales como la dirección Referencias
Herramientas como Loop11
ip, navegador, fecha del test, tiempo Bolt|Peters. “Remote UX Tools”. Remote Us-
son muy valiosas y útiles para el ability.
total del test y tiempo por tarea,
diseño y la administración de tests http://remoteusability.com/tools/
número total de páginas vistas y
de usabilidad, porque nos permiten Costa, James. “Information gathering: a round-
número de páginas vistas por cada up of UX app”. UX booth, 23 febrero 2010.
simplificar y agilizar los procesos,
tarea. http://www.uxbooth.com/blog/information-
medir, comparar y establecer puntos gathering-a-roundup-of-ux-applications/
Por último, y muy importante, de referencia. #comment-49362
Loop11 presenta un detallado análisis
Estos datos objetivos y
de la ruta de cada participante y tarea.
comparables nos ayudan además
Todos estos informes se pueden Jesús Bustamante. Centro Europeo
a demostrar la importancia de los
consultar en el sitio web de Loop11 para el Desarrollo de la Formación
tests de usabilidad y a informar a Profesional (Cedefop), Thessaloniki,
y se pueden exportar en formato pdf,
administradores y clientes sobre Grecia.
csv o excel xml.
los riesgos de omitirlos cuando el jesus.bustamante@cedefop.europa.eu
Una característica funcional y tiempo o los presupuestos han de heyzeus@heyzeus.com
valiosa de Loop11 es la posibilidad recortarse. http://www.heyzeus.com

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 429


Indicadores de uso y participación en las revistas científicas 2.0: el caso de PLoS One

Indicadores
Indicadores de uso y participación en las revistas
científicas 2.0: el caso de PLoS One

Por Álvaro Cabezas-Clavijo y Daniel Torres-Salinas

Resumen: Los nuevos entornos de publicación y comunica-


ción científica han propiciado la aparición de nuevos indica-
dores Web. Junto a las métricas de uso, como las descargas,
existen múltiples medidas que se generan a partir de la web
2.0 científica. Las revistas de la Public Library of Science
recopilan de forma sistemática gran parte de estas nuevas
métricas. Se presentan algunos de estos indicadores y su
análisis cuantitativo mediante un estudio de caso a partir
de 8.945 artículos publicados en la revista PLoS One. Los
indicadores seleccionados han sido: número de comentarios,
puntuación, número de bookmarks, enlaces desde blogs cien-
tíficos, número de descargas, número de vistas y número de
citas. Para todos ellos se han calculado sus estadísticas bá-
sicas así como las correlaciones entre ellas. Los resultados Álvaro Cabezas-Clavijo, li- Daniel Torres-Salinas es
revelan la escasa participación de los científicos en la web cenciado en documentación y doctor en documentación y
2.0 y cómo la mayor parte de estos indicadores, exceptuando máster en Información Cientí- trabaja como técnico de ges-
las descargas y visitas, son medidas poco consolidadas. fica por la Univ. de Granada, tión de la investigación en
es miembro del grupo EC3 de la Universidad de Navarra,
Palabras clave: Ciencia 2.0, Web 2.0, PLoS One, Comunica- la misma universidad, donde donde evalúa la calidad y el
se dedica al estudio de la ac- impacto de la investigación
ción científica, Indicadores, Revistas.
tividad científica desde una mediante de indicadores bi-
Title: Indicators for usage and participation in perspectiva bibliométrica. Sus bliométricos. Asimismo es
líneas de investigación son la miembro del grupo EC3 (Eva-
scientific journals 2.0: the case of PLoS One. evaluación cienciométrica de luación de la Ciencia y de la
Abstract: The new publishing and scientific communication agentes investigadores así Comunicación Científica) de
como el impacto de las herra- la Universidad de Granada
environments have led to the emergence of new Web indica- mientas de la web 2.0 en la donde participa en diferentes
tors. Along with usage metrics such as downloads there are actividad investigadora. contratos y proyectos.
many measures that are generated from Science 2.0. Journals
published by the Public Library of Science systematically collect many of these new metrics. The objective of this paper is
to present some of these new indicators and analyze them quantitatively through the case study of 8945 papers published
in the journal PLoS One. The selected indicators were; comments, ratings, number of bookmarks, links from scientific
weblogs, downloads views and citations. Basic descriptive statistics indicators and correlations have been calculated for
all of them. The results show the low participation of scientists in Web 2.0 and how most of these indicators, except for
downloads and visits, are poorly consolidated metrics.
Keywords: Science 2.0, Web 2.0, PLoS One, Scientific communication, Indicators, Journals.
Cabezas-Clavijo, Álvaro; Torres-Salinas, Daniel. “Indicadores de uso y participación en las revistas científicas 2.0: el
caso de PLoS One”. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 431-434.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.14

Introducción to) abre diversas interrogantes en res basados en el número de citas


el ámbito de la información cien- para valorar la repercusión de las
LA FRAGMENTACIÓN DE publicaciones, no ofrece, hasta el
tífica, así como en la evaluación
LA COMUNICACIÓN CIENTÍ- momento, respuestas coherentes
de su impacto (Torres-Salinas;
FICA con la reciente llegada al en la medición del uso de los ma-
Delgado-López-Cózar, 2009).
mercado de la publicación acadé- teriales académicos online. Sin em-
mica de nuevos actores (reposito- Aunque la bibliometría cuenta bargo las nuevas capacidades de la
rios y editoriales de acceso abier- con una amplia gama de indicado- web permiten que en los reposito-

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 431


Álvaro Cabezas-Clavijo y Daniel Torres-Salinas

rios estén implementando métricas como con indicadores de participa- Dimensión 1: Interacción y parti-
destinadas a captar el uso de los ción y de uso. Todos ellos se reco- cipación del usuario
materiales que recopilan. Los indi- pilan para los trabajos publicados en
–  Número de comentarios y
cadores de uso se convierten de este las revistas científicas de la editorial
notas. Los lectores pueden realizar
modo en una nueva vía de medir la PLoS por lo que es una fuente de in-
comentarios en los propios artículos
actividad científica, especialmente formación única. El análisis de estas
así como guardar notas en cualquier
si, como indican algunos estudios, métricas nos sirve para plantear los
parte del texto. La revista pretende
la disponibilidad de los mismos es objetivos de este trabajo:
así fomentar la discusión de los
uno de los principales factores que
1.  Presentar algunas de las nue- contenidos de los artículos.
determina el uso de las publicacio-
vas métricas de artículos (article le-
nes académicas (Evans, 2008). –  Puntuaciones a los artículos.
vel metrics) que PLoS utiliza para
Los usuarios pueden puntuar los ar-
Los proyectos Mesur (Metrics evaluar las distintas dimensiones de
tículos en tres apartados en una es-
from scholarly usage of resources), uso y difusión de sus artículos.
cala de 1 a 5, o simplemente valorar
Counter (Counting online usage
2.  Determinar el uso por parte la calidad general del artículo.
of networked electronic resources)
de los usuarios de las funciones 2.0
o el nacimiento de la denominada Dimensión 2: Uso de los artículos
que la revista ofrece (comentarios,
“usage bibliometrics” (Kurtz; Bo- –  Número de descargas pdf que
ratings, etc.).
llen, 2010) son hitos que muestran los usuarios realizan desde la web
el interés del mundo académico por 3.  Establecer relaciones de de-
de la revista. Se trata del indicador
dotarse de nuevas aplicaciones para pendencia entre los diversos indica-
de uso más habitual. Los datos de
la valoración de sus actividades. Por dores.
PLoS siguen el estándar Counter.
otro lado la ciencia 2.0, conformada http://article-level-metrics.plos.org/
por múltiples plataformas (blogs, –  Número vistas/visitas o veces
páginas de favoritos, gestores de re- que se ha accedido al texto comple-
ferencias, etc.) en las que es posible to del artículo en la versión online-
la interacción de los usuarios en el “Los repositorios html, sin descargar el pdf.
mundo académico (Cabezas-Clavi- implementan métricas de Dimensión 3: Difusión en la web
jo; Torres-Salinas; Delgado-López- uso de los materiales que 2.0
Cózar, 2009) abre vías alternativas a recopilan”
la medición del uso y de la populari- –  Número de enlaces y men-
dad de los materiales. La posibilidad ciones que cada artículo obtiene en
de medir cuántas veces se comparte los portales especializados de blogs
un artículo con la red de contactos o científicos: Postgenomic, Nature
Metodología
cuántas veces se visualiza una pre- blogs y ResearchBlogging.
Los datos se obtuvieron de la
sentación online, genera una serie de –  Número de bookmarks. Veces
propia editorial Public Libray of
nuevos indicadores estrechamente que cada artículo es marcado como
Science (PLoS), que pone a dispo-
relacionados con la web 2.0. favorito en los sitios de etiquetado
sición pública un archivo con los
social Connotea y Citeulike, am-
http://www.mesur.org/ datos brutos de cada uno de los
pliamente utilizados por la comuni-
http://www.projectcounter.org/ artículos publicados por sus siete
dad científica.
Uno de los sitios que mejor re- revistas. Hemos seleccionado como
caso de estudio la revista PLoS One Dimensión 4: Reconocimiento
presenta la apuesta por estas nuevas
que ha publicado desde finales de tradicional
medidas es el de las revistas científi-
cas en acceso abierto de la editorial 2006 a comienzos de 2010 un total –  Número de citas. Se recoge
Public Libray of Science (PLoS). de 8.945 artículos. El análisis de los asimismo un indicador tradicional
Recientemente este conjunto de re- datos se basa en el fichero de PLoS
vistas implementaron para cada uno actualizado a 31 de enero de 2010,
de los artículos que publicaban una que presenta un total de 23 indica-
dores diferentes. Para facilitar el “En el caso de PLoS
serie de métricas para captar la reper- One se constata la
cusión, el uso y el impacto que éstos análisis de los mismos se han selec-
cionado los más significativos, que baja utilización de sus
obtenían en la comunidad científica
hemos agrupado en cuatro dimen- funciones 2.0 y la escasa
(Neylon; Wu, 2009). Estas medidas
combinan indicadores tradicionales siones (figura 1). difusión de sus trabajos en
como el número de citas, con mé- http://www.plos.org/downloads/plos- la web social”
tricas de difusión en la web 2.0, así alm.zip

432 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Indicadores de uso y participación en las revistas científicas 2.0: el caso de PLoS One

(los más antiguos han dispuesto de


más tiempo para ser descargados)
promediando 421 descargas los ar-
tículos de 2006 y únicamente 38
los escasos artículos recogidos en
2010. El mismo efecto se produce
en la contabilización de las visitas
a los artículos. Respecto a la medi-
ción a partir de las citas recibidas,
casi la mitad de los artículos no re-
cibieron citas. Si excluimos de este
análisis los años 2009 y 2010, que
han gozado de poco tiempo para ser
citados, el porcentaje de artículos
no citados se sitúa en un 14%. Por
su parte, el promedio de citas está
entre las 10 citas por artículo del
año 2006 y las 4 de 2008.
La relación entre los indicado-
res la hemos calibrado con los co-
eficientes de correlación (tabla 2).
La más elevada se produce entre el
número de visitas a los artículos y
las descargas efectuadas, con 0,63.
Figura 1. Indicadores clasificados según su dimensión e implementación en la revista
PLoS One. Por su parte, la relación entre el nú-
mero de citas en Scopus y el de des-
cargas apenas llega a 0,52. El resto
de impacto científico, como son las ben comentarios ni son puntuados
de pares de correlaciones alcanzan
citas. Para el cálculo de este indica- por los lectores. Lo mismo puede
valores aún menores y por tanto
dor se usa la base de datos Scopus. decirse de la dimensión 3 de difu-
parece no existir relación entre los
sión 2.0, con casi un 90% de artícu-
indicadores.
Resultados los que no han sido enlazados desde
los servidores de blogs científicos.
La tabla 1 muestra el resumen
Asimismo los valores máximos y
de estadísticas para los distintos
totales de dichas dimensiones están
indicadores. Se ha incluido el por- “Los bajos valores que se
lejos del número de descargas o del
centaje de artículos con valor 0 para obtienen en comentarios,
número de citas.
cada una de las medidas propues-
puntuación o difusión
tas. La dimensión 1 de interacción y La dimensión 2, de uso de la
en blogs evidencian
participación muestra unos prome- investigación, presenta valores pro-
dios bajos para los dos indicadores medios en cuanto a descargas de que no son indicadores
calculados, a la par que un altísimo 215 por artículo, si bien la fecha de consolidados”
porcentaje de artículos que no reci- publicación juega un papel relevante

% artícs.
Indicador Total Promedio Mediana Moda Máximo
valor 0
Dimensión 1 Comentarios/Notas 3.547 0,4 0 0 48 82%
Interacción Puntuaciones 997 0,1 0 0 22 91%

Dimensión 2 Descargas pdf 1.924.748 215,0 156 150 6.534 0%


Uso Vistas/Visitas 10.878.304 1.216,0 686 474 143.803 0%

Dimensión 3 Enlaces blogs 1.589 0,2 0 0 15 89%


Difusión 2.0 Bookmarks 4.172 0,5 0 0 47 77%

Dimensión 4
Citas 23.418 2,6 1 0 115 47%
Reconocimiento

Tabla 1. Valores de las medidas estadísticas descriptivas de los indicadores de PLoS One

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 433


Álvaro Cabezas-Clavijo y Daniel Torres-Salinas

Comentarios/
Citas Visitas Descargas Enlaces Bookmarks Puntuaciones
Notas
Citas 1,00 --- --- --- --- --- ---

Visitas 0,24 1,00 --- --- --- --- ---

Descargas 0,52 0,63 1,00 --- --- --- ---

Enlaces 0,14 0,45 0,45 1,00 --- --- ---

Bookmarks 0,14 0,18 0,32 0,16 1,00 --- ---

Puntuaciones 0,12 0,21 0,23 0,19 0,13 1,00 ---


Comentarios/
0,21 0,31 0,35 0,30 0,13 0,43 1,00
Notas
Tabla 2. Coeficientes de correlación entre los indicadores de PLoS One

Consideraciones finales de las aplicaciones (blogs y webs las funciones y aplicaciones 2.0 en
de etiquetado social). Por otra relación con la publicación científi-
Este trabajo nos ha permitido
parte, la noción de recompensa es ca. En cualquier caso todos los in-
presentar indicadores de uso y par-
un factor determinante. Como se- dicadores nos ilustran los múltiples
ticipación en revistas científicas
ñalan Neylon y Wu (2009), si no caminos y problemas a los que ya
online mediante el estudio de caso
hay un sistema para recompensar se enfrenta la medición y evalua-
de PLoS One. Se constata la baja
los comentarios post-publicación ción de la actividad científica.
utilización de sus funciones 2.0 y
en la comunidad científica no hay
la escasa difusión de sus trabajos
motivos para esforzarse realizando Bibliografía citada
en la web social. Los bajos valores
aportaciones que puedan añadir va- Cabezas-Clavijo, Álvaro; Torres-Salinas, Da-
que se obtienen en indicadores como
lor a los artículos. A ello se suma niel; Delgado-López-Cózar, Emilio. “Ciencia
los comentarios, la puntuación o 2.0: catálogo de herramientas e implicaciones
el hecho de que emitir opiniones,
los relacionados con la difusión en para la actividad investigadora”. El profesional
adelantar datos o realizar críticas de la informacion, 2009, v. 18, n. 1, pp. 72-79.
blogs y sistemas de bookmarking
plantea muchas interrogantes y nin- Evans, James A. “Electronic publication and the
evidencian que no son indicadores
gún beneficio propio. Ofrecer pis- narrowing of science and scholarship”. Science,
consolidados. Parece que no ofrecen 2008, v. 321, n. 5887, p. 395-399.
tas a competidores o enemistarse
demasiados datos complementarios
con posibles revisores y editores de Kurtz, Michael J.; Bollen, Johan. “Usage bili-
frente a otros indicadores como las ometrics”. Annual review of information science
revistas a los que podemos enviar
citas o las descargas, que sí presen- and technology, 2010, v. 44, pp. 3-64.
nuestros trabajos son algunos de los
tan información útil y lo suficiente- Neylon, Cameron; Wu, Shirley. “Article-level
riesgos que se corren en la ciencia metrics and the evolution of scientific impact”.
mente amplia tanto al editor como
abierta. PLoS biology, 2009, v. 7, n. 11, e1000242.
al investigador. Así mismo, el hecho http://www.plosbiology.org/article/info:
de que entre el 77% y el 91% de los doi/10.1371/journal.pbio.1000242
artículos publicados en PLoS según Torres-Salinas, Daniel; Delgado-López-Cozar,
el indicador (comentarios, puntua- “Indicadores como las
Emilio. “Estrategia para mejorar la difusión de
los resultados de investigación con la web 2.0”.
ciones, bookmarks, enlaces blogs) citas o las descargas El profesional de la información, 2009, v. 18, n.
presenten valores de 0 revela a las 5, pp. 534-539.
dan información útil
claras la escasa implicación de los
investigadores en los servicios de la tanto al editor como al
investigador” Álvaro Cabezas-Clavijo, EC3:
web social de la revista.
Evaluación de la Ciencia y de la
Esta situación puede explicarse Comunicación Científica, Facultad
por diversos factores. Por un lado, de Comunicación y Documenta-
los aspectos técnicos juegan un pa- Por último cabe señalar cómo ción, Universidad de Granada.
pel no desdeñable. Para acceder a ninguna pareja de indicadores pre- acabezasclavijo@gmail.com
las funciones que miden la dimen- senta correlación significativa. Si
sión 1 de interacción y participa- bien para el caso de las descargas/ Daniel Torres-Salinas, EC3: Eva-
ción es necesario estar registrado citas podemos explicar esta situa- luación de la Ciencia y de la Co-
en la revista, lo que ya supone una ción por medir dimensiones dife- municación Científica. Centro de
barrera de entrada. Igualmente para rentes, para el resto de indicadores Investigación Médica Aplicada.
participar en la dimensión 3 de di- la explicación se debe a los escasos Universidad de Navarra.
fusión 2.0 es necesario ser usuario datos que son capaces de generar torressalinas@gmail.com

434 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Interview with Lou Rosenfeld

Entrevista
Interview with Lou Rosenfeld

By Mari-Carmen Marcos

Abstract: Louis Rosenfeld, a renowned specialist in in- Louis Rosenfeld is an independent in-
formation architecture, comments on various topics such formation architecture consultant, and
as the difference between that discipline and user expe- founder and publisher of Rosenfeld Me-
rience, trends in interfaces, problems when redesigning dia, a publishing house focused on user
experience books. He holds a Masters
websites, semantic web, mobile internet, methods of in Information and Library Studies and
conducting usability studies, need for teamwork, etc. a B.A. in History, both from The Univer-
sity of Michigan. He lives in Brooklyn,
Keywords: Information Architecture, User Experience, New York. With Peter Morville, Lou co-
UX, Methodologies. authored the best-selling book, Infor-
mation Architecture for the World Wide
Título: Entrevista con Lou Rosenfeld Web (O’Reilly, 1998; 2nd ed., 2002; 3rd
ed., 2006). With over 100,000 in sales,
Resumen: Louis Rosenfeld, conocido especialista en ar- it has been acclaimed as a classic and
quitectura de la información, opina sobre varios temas is used as a standard text in many grad-
como la diferencia entre dicha disciplina y experiencia uate-level classes.
de usuario, tendencias en las interfaces, problemas de
los rediseños de webs, web semántica, internet móvil, métodos para llevar a cabo estudios de usabilidad, necesidad de
trabajar en equipo, etc.
Palabras clave: Arquitectura de la información, Experiencia de usuario, UX, Metodologías.
Marcos, Mari-Carmen. Interview with Lou Rosenfeld. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4,
pp. 435-437.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.15

INTERVIEWING ONE OF like you, who has been working more, that are all critical to deliver-
THE PERSONS who knows most on IA for so many years: what is ing a quality user experience. And
about Information Architecture different between the former in- we all get together under the same
(IA) presents a dual challenge: formation architect and the cur- UX roof. I’d assume a “UX design-
selecting a few questions from the rent UX designer? That is, how is er” would do all of those things, but
many that could be asked, and at the current UX designer different I’ve never met a single person who
the same time trying not to ask from the former information ar- could do them at anything close to a
those the expert has been asked chitect? reasonable level of competence.
many times before.
–  Well, I don’t know that I’d What has changed over the
In his career, Lou has been in- describe information architects as years in user interaction with in-
terviewed by the media more times former quite yet! There still are terfaces? Are we, the users, more
than he can count on the fingers of many of us practicing; in fact more, or less demanding?
his hands… making the trip twice. likely, than ever before!
–  Well, there are two questions
But who is Louis Rosenfeld? A And what information architects there, and the answer to the first
librarian who became an informa- and UX designers do isn’t the same. one might not quite fit into a few
tion architect, the owner of Rosen- In fact, I’m not sure that there really books. So I’ll tackle the slightly
feld Media, a publishing house that is such a thing as a “UX designer,” less intimidating second question:
specializes in user experience (UX), because there really is no practice we are indeed more demanding.
but most of all, Lou is known for called “user experience”. There are It’s not surprising; our expecta-
his co-authorship of the best-selling many practices, such as interac- tions naturally rise as we encoun-
book on IA, “the polar bear book.” tion design, usability engineering, ter and use increasingly better de-
Hello, Lou. We start with a content strategy, visual design, in- signs over time. Honestly, I don’t
question that we can ask someone formation architecture, and many think I’ve ever been as delighted

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 435


Mari-Carmen Marcos

by the Internet as I was in 1989,


even though those experiences
were delivered over VT-100 emu-
lation terminals.
What’s more interesting is that,
while we’re becoming more de-
manding, our thinking and behav-
ior is becoming increasingly condi-
tioned by the interfaces we use. For
example, I consult quite a bit on the
design of site search systems. I’ve
lost count of how many times we’ve
had to “make it work like Google,”
even though there were likely better
alternatives. Users might demand
certain design conventions, but
companies like Google, Facebook,
and Apple are creating those con-
ventions, and not necessarily with Rosenfeld playing with his son Nate
users’ best interests in mind.
We know you declared war on to tune your site’s design, content, increasingly sophisticated mobile
redesign (“redesign must die”). and functionality in response to devices?
Has your position changed at all what users’ information needs and
since then? Is it war against all –  The bad news is that infor-
current business conditions require.
redesigns or are there shades of mation architects, like other people
It’s that simple.
grey? involved in user experience, are
Social networks are still the going to have to reconsider much
–  I remain undeterred in my main point of contact with the of how we think and do our work.
good fight against the evils of re- Web for many people, particular- The good news is that over time,
design. But I’m a reasonable man, ly elderly people. People who un- we’ll do just that. Most of us in the
and will consider détente with or- til recently had no interest in the field right now are good at dealing
ganizations that must redesign be- Internet or just did not feel con- with change; in fact, it’s one of the
cause their sites simply are unsal- fident to face “computers” now factors that attracted us in the first
vageable. connect every day to sites like Fa- place.
However, that’s rarely the case cebook. How does UX influence
the success of these networks? I think that 80% of what we do
–there’s almost always enough now –research, design, and evalua-
value that a redesign will throw out –  User experience certainly tion– will apply in the mobile en-
the baby with the bath water– but if makes these networks more suc- vironment. The real challenge will
it is, two questions must be asked: cessful, as it does for whatever you be figuring out which 20% needs
“How did we get here?” and “How apply it to. What’s more important, to radically change. No one has the
do we prevent this from happening especially with such services, is that answer right now.
again?” they enable us to engage. That’s
much more important than to have With respect to the Semantic
The answer to both questions
experience. So the social network Web, already established in some
will likely have to do with tuning.
designer’s goal is to improve en- great websites, what is the role of
And that’s my real point here: many
gagement, not user experience. UX IA?
organizations are under the false
impression that they can “finish” is simply a means to that end. –  As with any ontology, some-
their web sites, as if they’re perfect- What successes and what de- one needs to determine object
able. Even if that was the case, the ficiencies, from the viewpoint of types, their properties, and how
world changes, and so must your architecture and UX, do you see they relate to each other. If those
site, as perfect as it may be today, in the multi-touch interfaces we objects and relationships are based
or soon you will be facing a ridicu- use today, such as smart phones? on semi-structured text, rather than
lously expensive redesign process What are the challenges facing IA data, we information architects are
once again. The smart alternative is with the emergence of new and in a good position to help. We’re

436 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Interview with Lou Rosenfeld

pretty good at typing and connect- not only complementary, they’re environment, you have to be a good
ing semi-structured text. And we’re insanely more effective when com- collaborator as well as a good learn-
pretty good at incorporating users’ bined. The organizations that un- er, as you’ll always be better off
needs into that work. derstand this will be the ones that finding someone with complemen-
are the most successful in the years tary expertise rather than trying to
For years, interaction design-
ahead. learn it all yourself. So be prepared
ers have observed users directly
to collaborate with people who may
and asked them about the sys- The large amount of informa-
be very, very different than you,
tem, both qualitative methods of tion provided by web analytics
even to the point of using an entire-
determining user behavior. How tools can make us lose ourselves
ly different terminology to describe
can we take advantage of quan- among the numbers and graphs.
their design work. This kind of col-
titative methods such as web ana- Which are the key data needed to
laboration is, by the way, at the core
lytics for this purpose? improve the IA of a site?
of working in user experience.
–  Web analytics are a fantastic –  At the risk of over-simplify-
Thank you, Lou, for sharing
way to understand what is going on. ing, it comes down to this: identify
your time and knowledge. We
They’re much better at depicting your users’ most common informa-
hope to have you back in EPI for
users’ behaviors than the qualitative tion needs, and see how well your
the review of your next book Site
research, especially lab-based user site succeeds in enabling users to
Search Analytics.
studies. Conversely, those qualita- satisfy those needs. Organize your
tive user research methods are great analytics work around these two –  Thanks, Mari-Carmen. I ap-
at helping us understand why users goals. preciate the opportunity!
think and feel the way they do; ana-
Tangible interfaces, devices
lytics can’t tell us much about us-
that fit in a pocket, augmented Thanks to Fernando-Gabriel Gutiérrez, Roberto
ers’ intents and motivations. Quan- García, Carolina Sandoval, Javier Areco, Fausto
reality, 3D, web semantic... What
titative and qualitative methods are Sáinz, Belén Castelló and Jorge Serrano-Cobos
more must UX designers be pre- for contributing some of the interview questions.

Recent book
pared to face in the coming years?
published by What is the biggest challenge that
Rosenfeld IA will experience? Louis Rosenfeld
Media: lou@louisrosenfeld.com
“Storytelling –  As noted earlier, we already http://louisrosenfeld.com
for user
experience:
have most of the skills we need. http://rosenfeldmedia.com
crafting stories We’re missing the skills related to
for better the most dynamic and ephemeral
design”,
by Whitney aspects of design, like the ones you Mari-Carmen Marcos, Departa-
Quesenbery mention above -they’ll change al- mento de Comunicación, Universi-
and Kevin
Brooks
most as quickly as you learn them. tat Pompeu Fabra.
To succeed in such an unpredictable mcarmen.marcos@upf.edu

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 437


Prensa digital y bibliotecas (Ernest Abadal y Javier Guallar)

Reseñas
Prensa digital y bibliotecas (Ernest Abadal y Javier Guallar)

Por Ramón Salaverría

Salaverría, Ramón. “Prensa digital y bibliotecas (Ernest Abadal y Javier Guallar)”. Reseña de libro. El profesional de la
información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 439-440.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.16

En esta categoría
transversal podrían en-
cuadrarse obras pione-
ras como el directorio
Medios de comunica-
ción en internet: guía
de navegación (Javier
Díaz-Noci; Koldo
Meso-Ayerdi, 1997),
manuales como la
Guía de internet para
periodistas (Víctor
M. Pareja (coord.),
Ernest Abadal y Javier Guallar 2003) publicada por el
Cindoc, o monografías
como Documentación informativa
EN LA ÚLTIMA DÉCADA en el periodismo digital (María
buena parte de la literatura aca- Rubio-Lacoba, 2007).
démica sobre la documentación y
sobre el periodismo ha discurrido El presente libro, Prensa digital Abadal, Ernest;
por terrenos próximos: en ambas y bibliotecas, de los profesores de Guallar, Javier. Prensa
disciplinas muchas de las publica- la Universitat de Barcelona Ernest digital y bibliotecas. Gijón:
ciones se han centrado en exami- Abadal y Javier Guallar, consti- Ediciones Trea, 2010, 170 pp.
nar el impacto de las tecnologías tuye una aportación de gran valor ISBN: 978-84-9704-446-2.
digitales en la información. en este terreno a caballo entre las
ciencias de la documentación y el
Ese interés común tenía pleno
periodismo. Estos conceptos, tal y como
fundamento, puesto que la digita-
lización se ha revelado el principal Aunque el libro interesará sin anuncia el título, discurren por dos
factor reconfigurador de los proce- duda a los investigadores especiali- caminos fundamentales: la identi-
sos, las herramientas y las formas zados en estas disciplinas, se trata ficación de las características de la
de tratar la información, ya sea do- de un manual apto para ser utilizado prensa digital y la descripción de
cumental o periodística. como apoyo didáctico en el aula. Su los recursos documentales relacio-
extensión moderada (170 páginas) nados con la información periodís-
Muchas publicaciones han ana-
y su proverbial claridad expositi- tica en la Red.
lizado por separado estos fenóme-
nos en el campo de la documenta- va, alejada de cualquier atisbo de Al primero de estos dos asuntos
ción o el periodismo. Sin embargo erudición superflua pero no exenta dedican los autores el capítulo ini-
no son tantas las que se han aven- de poso académico, propician que cial, “Prensa digital”, el más exten-
turado a describir y analizar en el cualquier alumno pueda asimilar so (pp. 23-94). En esta parte se des-
contexto digital los territorios fron- con facilidad los conceptos aborda- tilan ordenadamente muchos de los
terizos entre ambas disciplinas. dos en esta monografía. conceptos teóricos y conocimientos

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 439


Ramón Salaverría

empíricos que se han ido sedimen- 1)  orientados al acceso a cabe- mente. El detalle no es casual, desde
tando en los últimos años en torno ceras de prensa, luego. Es otra forma de recordarnos
al ciberperiodismo. Aquí se abordan que, entre lo netamente periodístico
2)  los de búsqueda de informa-
asuntos tratados por autores prece- y lo marcadamente documental, se
ción,
dentes, como por ejemplo el debate abre un territorio nuevo y mutua-
sobre la designación de esta varian- 3)  para el seguimiento de la in- mente enriquecedor, donde Abadal
te del periodismo y de sus concep- formación y, por último, y Guallar demuestran moverse de
tos relacionados. También se des- 4)  los orientados a la agrega- manera sobresaliente.
granan temas como las tecnologías ción de contenidos.
digitales empleadas para la difusión Referencias
de contenidos periodísticos en las Se trata de una cartografía do-
Díaz-Noci, Javier; Meso-Ayerdi, Koldo. Me-
últimas tres décadas, las etapas his- cumental completa, donde encuen- dios de comunicación en internet: guía de naveg-
tóricas de la prensa digital, los ras- tran acomodo no sólo los recursos ación. Madrid: Anaya, 1997, 192 p.

gos distintivos de la comunicación bien conocidos por la mayoría de Pareja, Víctor-Manuel (coord.). Guía de inter-
los lectores de prensa digital, sino net para periodistas. Madrid: Centro de Infor-
digital y la taxonomía formal de los mación y Documentación Cindoc (CSIC), 2003,
medios digitales. El capítulo termi- también otros más avanzados y es- 196 p.
na con una ponderada prospectiva pecializados, de modo que tanto Rubio-Lacoba, María. Documentación infor-
de futuro, sin olvidar otros aspec- periodistas como documentalistas mativa en el periodismo digital. Madrid: Sínte-
tos colaterales relevantes, como la hallarán aquí un buen conjunto de sis, 2007, 143 p.

evolución de las audiencias y los referencias de provecho.


modelos de negocio. Más netamente orientado a los
Ramón Salaverría, doctor en pe-
La contribución más sustantiva profesionales de la documentación
riodismo, es profesor titular en la
del libro llega con los capítulos 2 y es el capítulo final, donde se anali-
Facultad de Comunicación de la
3: “Fuentes de información sobre zan las fórmulas, desafíos y posibi-
Universidad de Navarra, donde
prensa digital” (pp. 95-126) y “La lidades de aprovechamiento de las
dirige el Departamento de Proyec-
prensa digital en la biblioteca” (pp. publicaciones digitales por parte de
tos Periodísticos. Especializado en
127-148). las bibliotecas.
ciberperiodismo, es autor, entre
En estas páginas se describen en El libro cuenta con un prólogo otros libros, de Periodismo integra-
primer lugar las principales fuentes escrito por Javier Díaz-Noci y un do (2008) y Redacción periodística
de información para el acceso y con- epílogo de Lluís Codina, dos de en internet (2005).
sulta de los diarios digitales y de sus los investigadores de referencia en http://www.unav.es/fcom/profesores/
contenidos. Estas fuentes se organi- el ámbito del ciberperiodismo y la salaverria.htm
zan en cuatro tipos de recursos: documentación digital, respectiva- rsalaver@unav.es

Próximos temas centrales


Sep tiembre 2010 Cooperación de bibliotecas en red
Noviembre 2010 Medios de comunicación en internet
Enero 2011 Psicología y sociología de la información
Marzo 2011 Archivos administrativos e intranets
Mayo 2011 Información de las administraciones públicas
Julio 2011 Documentación fotográfica
Sep tiembre 2011 In t e l i g e n c i a c o m p e t i t i v a
Los interesados pueden remitir notas, artículos, propuestas, publicidad, comentarios, etc.,
sobre estos temas a: http://recyt.fecyt.es/index.php/EPI/index

440 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Agenda

Agenda
10-15 de agosto de 2010 Bilbao Colegio de Bibliotecólogos del
76TH IFLA WORLD LIBRARY En conjunción con la 21ST Intl Perú
AND INFORMATION CON- Conf on Database and Expert Sys- cbperu@gmail.com
GRESS. Open access to knowledge tems Applications (DEXA 2010)
- promoting sustainable progress http://www.dexa.org 15-17 de septiembre de 2010
Gothenburg, Suecia EADP CONGRESS 2010
http://www.ifla.org/en/annual- 1–3 de septiembre de 2010 Venecia
conference 10TH INTL CONF ON KNOWLED- European Association of Directory
GE MANAGEMENT AND and Database Publishers
16-17 de agosto de 2010 KNOWLEDGE TECHNOLOGIES http://www.eadp.org
POTENCIAR NIÑOS Y JÓVENES Graz, Austria
CON ALIANZAS ESCUELA-BI- http://i-know.tugraz.at/ 16-17 de septiembre de 2010
BLIOTECA. Post-congreso IFLA IV JORNADAS BUCLE SOBRE
Amsterdam 3-4 de septiembre de 2010 BIBLIOTECAS UNIVERSITA-
Organización de Bibliotecas de SCIENCE ONLINE LONDON RIAS
Holanda Londres Bibliotecas universitarias: evolu-
Marian Koren, koren@debiblio Nature Publishing Group, Mende- ción e innovación
theken.nl ley, British Library (St Pancras) Ávila
Ingrid Bon, ingrid.bon@biblioser http://scienceonlinelondon.even http://sabus.usal.es/bucle2010
vice.nl tbrite.com/
19-24 de septiembre de 2010
19-20 de agosto de 2010 6-10 de septiembre de 2010 7TH INTL CONF ON PRESERVA-
II ENCONTRO DE ESTUDOS 14TH EUROPEAN CONF ON DI- TION OF DIGITAL OBJECTS,
E PESQUISAS EM CATALO- GITAL LIBRARIES IPRES 2010
GAÇÃO Glasgow, Reino Unido Viena
Belo Horizonte, Minas Gerais, Bra- http://www.ecdl2010.org Austrian National Library; Vienna
sil University of Technology
Escola de Ciência da Informação, 8-10 de septiembre de 2010 http://www.ifs.tuwien.ac.at/dp/
Universidade Federal de Minas ALPSP INTL CONF 2010 ipres2010
Gerais (UFMG) Wyboston, Bedfordshire, Reino
http://gepcat.blogspot.com/ Unido 22-24 de septiembre de 2010
Association of Learned and Profes- 2ND INTL SYMPOSIUM ON IN-
30-31 de agosto de 2010 sional Society Publishers FORMATION MANAGEMENT
ARCHIVES WITHOUT BOR- http://www.alpspconference.org IN A CHANGING WORLD. The
DERS impact of technological convergen-
La Haya 8-11 de septiembre de 2010 ce and social networks on informa-
Asociaciones profesionales VVBAD 11TH INTL CONF ON SCIENCE tion management
(Bélgica-Flandes) y KVAN (Holan- AND TECHNOLOGY INDICA- Ankara, Turquía
da); Section of Professional Asso- TORS Yaşar Tonta, Serap Kurbanoglu.
ciations of the International Coun- Leiden, Holanda Hacettepe University, Dept. of In-
cil on Archives (ICA/SPA) Universiteit Leiden formation Management.
http://www.archiveswithoutborders. http://www.socialsciences.leiden. http://by2010.bilgiyonetimi.net/
org edu/cwts/sti-conference2010/
22-25 de septiembre de 2010
30 de agosto-3 de septiembre de 14-16 de septiembre de 2010 OCTAVO COLOQUIO ALCI. In-
2010 CONGRESO INTL DE BIBLIO- dicadores estratégicos para biblio-
INTL CONF ON ELECTRONIC TECOLOGÍA E INFORMACIÓN: tecas y otros sistemas de informa-
GOVERNMENT AND THE IN- El bibliotecólogo en la sociedad del ción
FORMATION SYSTEMS PERS- conocimiento Veracruz
PECTIVE (EGOVIS 2010) Lima Jesús Lau, Administración y Li-

El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 441


Agenda

derazgo en el Campo Informativo 5-7 de octubre de 2010 TÁRIAS (SNBU)


(ALCI), DG de Bibliotecas, Univer- 4º CONGRESO INTL SOBRE II SEMINÁRIO INTL DE BI-
sidad Veracruzana. MAPAS CONCEPTUALES, CMC BLIOTECAS DIGITAIS-BRASIL
http://www.uv.mx/usbi_ver/alci10 2010 (SIBD-B)
Viña del Mar, Chile Rio de Janeiro, São Conrado
23 de septiembre de 2010 http://cmc.ihmc.us/ Marta Valentim. Univ Federal do
FEBIS ANNUAL MEETING Rio de Janeiro, Sistema de Biblio-
Cascais, Portugal 6-8 de octubre de 2010 tecas e Informação (SiBI)
Federation of European Business IV JORNADAS DE BIBLIOTE- http://www.snbu2010.com.br/
Information Services CAS DE DEFENSA
Claire Steinhöfer, Creditreform Cuatro Vientos, Madrid 25-29 de octubre de 2010
Herford & Minden Dorff KG Red de Bibliotecas de Defensa ERSCP-EMSU 2010 CONF. Kno-
info@febis.org (RBD); Escuela de Mando, Control wledge collaboration & learning
http://www.febis.org y Telecomunicaciones (Emacot) del for sustainable innovation
Ejército del Aire Delft
28 de septiembre-2 de octubre de bibliotecas@oc.mde.es The European Roundtable on Sus-
2010 http://www.portalcultura.mde.es/ tainable Consumption and Produc-
INFORMATION SEEKING IN Galerias/noticias/home/fichero/ tion (ERSCP)
CONTEXT (ISIC) 2010 programa_provisional.pdf http://www.erscp-emsu2010.org
Murcia
Universidad de Murcia. 6-10 de octubre de 2010 27 de octubre de 2010
http://www.um.es/isic2010/index. BUCHMESSE - FRANKFURT THE ART OF INDEXING SUM-
php BOOK FAIR MIT USA 2010
Frankfurt Nueva York
29 de septiembre-1 de octubre de http://www.frankfurt-book-fair. Structured Products, IncisiveMedia
2010 com/en/fbf/programme/guest_of_ sarika.mehta@incisivemedia.com
LIBER. 28ª FERIA INTL DEL LI- honour/2010/
BRO 29 de septiembre-1 de octubre de
Barcelona 7-8 de octubre de 2010 2010
http://www.salonliber.com/ X WORKSHOP REBIUN SOBRE LIBER
PROYECTOS DIGITALES. Diez Barcelona
29 de septiembre-1 de octubre de Años de Proyectos Digitales: Cam- http://www.liberbcn.com
2010 bian las bibliotecas, cambian los
XI CONGRESO NACIONAL DE bibliotecarios 3-5 de noviembre de 2010
BIBLIOTECOLOGÍA Y CC DE Valencia V CONGRESO NACIONAL DE
LA INFORMACIÓN http://rebiunvalencia2010.upv.es/ BIBLIOTECAS PÚBLICAS. Con-
Bucaramanga, Colombia tenidos digitales: retos y oportuni-
http://www.ascolbi.org 11-15 de octubre de 2010 dades.
17TH INTL CONF ON KNOWLED- Gijón
4-6 de octubre de 2010 GE ENGINEERING AND KNOW SDG de Coordinación Biblioteca-
LEDGE MANAGEMENT, EKAW ria, Ministerio de Cultura; Princi-
2010 pado de Asturias
Lisboa http://www.mcu.es/bibliotecas/MC/
http://ekaw2010.inesc-id.pt/ 2010/CongresoBP/index.html
0,25 mm
14-15 de octubre de 2010
XV ENCUENTROS INTERNA- INTERNET LIBRARIAN INTER- 4-5 de noviembre de 2010
CIONALES SOBRE SISTEMAS NATIONAL 8A JORNADA SOBRE LA BI-
DE INFORMACIÓN Y DOCU- Londres BLIOTECA DIGITAL UNIVER-
MENTACIÓN, IBERSID 2010. http://www.internet-librarian.com/ SITARIA. JBDU2010
Ética y legislación. 2010/ “Las redes sociales y las bibliotecas
Zaragoza universitarias”
Fco. Javier García Marco, Univ. de 17-22 de octubre de 2010 Buenos Aires
Zaragoza. XVI SEMINÁRIO NACIONAL Universidad de Buenos Aires (UBA).
http://www.ibersid.org DE BIBLIOTECAS UNIVERSI- Rosa Monfasani, rosa@fvet.uba.ar;

442 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010


Agenda
El profesional de la Dirección editorial:
Tomàs Baiget EPI SCP
http://www.baiget.com Mercedes Patalano, mercedes.pata 17-19 de noviembre de 2010 SEMANTIC AND DIGITAL ME-
información Subdirector:
Javier Guallar Universitat de Barcelona
http://sites.google.com/site/sitiodejavierguallar/
lano@ub.edu.ar; y Ana Sanllorenti, X COLOQUIO INTL SOBRE DIA TECHNOLOGIES
ana@bl.fcen.uba.ar TECNOLOGÍAS APLICADAS A Saarbruecken, Alemania
Revista bimestral fundada en 1992 por Coordinador editorial:
Carlos Tejada-Artigas Universidad Complutense de Madrid
LOS SERVICIOS DE INFORMA- http://www.samt2010.org/
Tomàs Baiget y Francisca García-Sicilia
tejada@ccdoc.ucm.es 6-8 de noviembre de 2010 CIÓN. Hacia la Gestión Integral de
REDACCIÓN: Redactora jefe: 8TH INTL CONF ON THE BOOK Unidades de Información 6-7 de diciembre de 2010
Isabel Olea Universidad de León
El profesional de la información isabel.iolea@gmail.com St. Gallen, Suiza San Cristóbal, Táchira, Venezuela 12TH INTL CONF ON GREY LI-
Apartado 32.280 Redacción: University of St. Gallen Universidad Nacional Experimen- TERATURE
08080 Barcelona Julio Alonso-Arévalo Universidad de Salamanca tal del Táchira Praga
alar@usal.es http://booksandpublishing.com/con
epi@elprofesionaldelainformacion.com
Natalia Arroyo-Vázquez Fundación Germán Sánchez Ruipérez ference-2010/ xcoloquio@unet.edu.ve National Technical Library
PUBLICIDAD: narroyo@fundaciongsr.es http://xcoloquio.unet.edu.ve http://www.textrelease.com/gl12
Tel.: +34–609 352 954 Lluís Codina Universitat Pompeu Fabra
publici@elprofesionaldelainformacion.com http://www.lluiscodina.com 8-13 de noviembre de 2010 conference.html
Ricardo Eíto-Brun Grupo GMV DIGITAL CULTURAL HERITA- 25-27 de noviembre de 2010
SUSCRIPCIONES: reito@gmv.es GE AND DIGITAL LIBRARIES, 1R SEMINARIO INTL BIBLIO- 13-16 de diciembre de 2010
El profesional de la información Elea Giménez-Toledo Instituto de Estudios Documentales sobre Ciencia y Tecnología
Apartado 32.280 elea.gimenez@cchs.csic.es EUROMED 2010, Digital libraries TECA DE GALICIA: Bibliotecas ICTD 2010. INTL CONF ON IN-
08080 Barcelona, España Javier Leiva-Aguilera Catorze.com / e-preservation digitales FORMATION AND COMMUNI-
suscripciones@elprofesionaldelainfor http://www.javierleiva.info Santiago de Compostela CATION TECHNOLOGIES AND
Toon Lowette Grid Electronic Publishing
Limassol, Chipre
macion.com http://www.euromed2010.eu Cidade da Cultura DEVELOPMENT
toon@grid.be
http://www.elprofesionaldelainformacion. Roser Lozano CRAI Universitat Rovira i Virgili Ignacio Cabano, csbgjic@cesga. Londres
com/suscripciones.html roser.lozano@urv.cat
10-12 de noviembre de 2010 es http://www.ictd2010.org/
José-Antonio Millán Libros y bitios
Teléfono de atención al suscriptor http://jamillan.com II CONGRESO INTL. DE CIBER-
+34 609 352 954 Fernanda Peset Universidad Politécnica de Valencia PERIODISMO Y WEB 2.0 30 de noviembre-2 de diciembre 25 de enero de 2011
mpesetm@upv.es
Jorge Serrano-Cobos MASmedios Bilbao de 2010 SIIA ANNUAL B2B INFORMA-
SERVICIOS ONLINE: jorgeserrano@gmail.com Koldo Meso. Universidad del País TION INDUSTRY SUMMIT
Maria T. Moreno Daniel Torres-Salinas Universidad de Navarra Vasco. Nueva York
torressalinas@gmail.com
mt.moreno@ono.com
Revisión de lengua inglesa: http://ciberpebi.wordpress.com Software and Information Industry
DISEÑO: Elaine M. Lilly Writer’s First Aid Association
elaine@writersfirstaid.com Ed Keating, ed.keating@siia.net
MASmedios 10-12 de noviembre de 2010
Director artístico: IBERGECYT. Iberoamérica en la
CONSEJO ASESOR
Moisés Mañas 31 de enero-2 de febrero de 2011
sociedad del conocimiento INTL ONLINE INFORMATION
MAQUETACIÓN: Ernest Abadal Paola Gargiulo BOBCATSSS 2011. Finding new
Universitat de Barcelona, Barcelona. Consorzio per le Applicazioni di La Habana CONF. & INFORMATION MA-
SA de Litografía Supercalcolo per Università e Ricerca. Gecyt, Mº de Ciencia, Tecnología y ways
Isidro F. Aguillo NAGEMENT SOLUTIONS
(Caspur), Roma, Italia. Szombathely, Hungría
PRODUCCIÓN e IMPRESIÓN: Centro de Ciencias Humanas y Sociales, Medio Ambiente, Cuba Londres
SA de Litografía CSIC, Madrid. Johannes Keizer http://bobcatsss2011.com/
Food and Agriculture Org. (FAO) ibergecyt2010@gecyt.cu Lorna Candy, Incisive Media, Ha-
Ramon Casas, 2 Ramon Alberch United Nations, Roma, Italia. http://www.ibergecyt.cu ymarket House, 28-29 Haymarket,
08911 Badalona, Barcelona Generalitat de Catalunya, Barcelona. 9-11 de marzo de 2011
Tel. +34 - 933 847 676 Thomas Krichel London SW1Y 4RX.
Adela d’Alòs-Moner Palmer School of Libr. & Inform. Sci. 12TH INTL SYMPOSIUM ON IN-
http://www.sadelitografia.com/ Doc6, Barcelona. Long Island Univ., New York, USA.
11-18 de noviembre de 2010 Tel.: +44-20 7484 9700; fax. 20
2010 EUROPEAN COMPETITI- 7930 2238 FORMATION SCIENCE
DISTRIBUCIÓN ONLINE: Ricardo Baeza-Yates Victoria Manglano
Univ. de Chile, Santiago, Chile. VE INTELLIGENCE SUMMIT http://www.online-information. Hidelsheim
MetaPress, Alabama, EUA Ovid Technologies, Madrid.
http://elprofesionaldelainformacion.
Yahoo! Research, Barcelona. Barcelona co.uk Institut für Informationswissens-
Mari-Carmen Marcos
metapress.com Carlos B. Amat Universitat Pompeu Fabra, Barcelona. Society of Competitive Intelligen- http://www.ims-show.co.uk chaft und Sprachtechnologie, Uni-
Inst. Agroquím. y Tecn. Alimentos, versität Hildesheim
Depósito legal: B-12303-97 CSIC,Valencia. Pere Masip ce Professionals (SCIP); Frost and
Blanquerna, Univ. Ramon Llull, Barcelona. Sullivan Institute 30 de noviembre-2 de diciembre http://www.isi2011.de/
Jesús Bustamante
Biblioteca, Cedefop, Salónica, Grecia. Charles McCathieNevile http://www.scip.org/content.cfm? de 2010
Opera Software, Oslo, Norway. 25-27 de marzo de 2011
Los trabajos de la sección “Artículos”son Carlota Bustelo-Ruesta itemnumber=10473 4TH SPANISH MEETING POINT.
Inforárea, Madrid. Marcos Palacios 7TH INTL CONF ON TECHNOLO-
aprobados según el sistema tradicional Universidade Federal da Bahia, Brasil. El puente entre España y la Online
“peer review”: al menos dos expertos en Emilio Delgado-López-Cózar 16-19 de noviembre de 2010 Information Conference GY, KNOWLEDGE AND SOCIE-
Universidad de Granada, Granada. Joan Roca
el tema, del consejo asesor de la revista Minnesota State University, Mankato, 11ES JORNADES ANTONI VARÉS Londres TY
y/o externos, deben dar el visto bueno Javier Díaz-Noci USA. Lejona, Vizcaya
Universitat Pompeu Fabra, Barcelona. D’IMATGE I RECERCA Clara Baiget, El profesional de la
antes de su publicación. Ramón Salaverría Girona información. Universidad del País Vasco
Assumpció Estivill Universidad de Navarra, Pamplona. http://techandsoc.com/conference-
Para conseguir que los trabajos no pier- Universitat de Barcelona, Barcelona. Centre de Recerca i Difusió de la Ima- suscripciones@elprofesionaldela
Robert Seal 2011/
dan su actualidad, la dirección y los eva- Antonia Ferrer-Sapena Loyola Univ. Chicago, Evanston, Illinois, tge (CRDI); Servei de Gestió Docu- informacion.com
luadores de esta revista ponen especial Univ. Politécnica de Valencia, Valencia. USA. mental, Arxius i Publicacions (Sgdap)
esfuerzo en revisar los artículos con gran António Fidalgo Ernesto Spinak crdi@ajgirona.cat 1-3 de diciembre de 2010
rapidez, consiguiendo un tiempo medio Universidade da Beira Interior, Portugal. Consultor, Montevideo, Uruguay.
http://www.girona.cat/crdi SAMT 2010. 5TH INTL CONF ON
de aceptación o rechazo de los trabajos Francisco-Javier García-Marco Jesús Tramullas
de sólo unas pocas semanas. Universidad de Zaragoza, Zaragoza. Universidad de Zaragoza, Zaragoza.
El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010 443

Revista Cubierta EPI v.19 n.4.443 443 25/07/2010 19:04:44


Julio-agosto 2010, Vol. 19, nº 4
ISSN-1386-6710 / ISSN (versión e-) 1699-2407
Número dedicado a Arquitectura de la información

El profesional de la información, 2010, v. 19, n. 4, pp. 329-444


���������������������� Revista internacional científica y profesional
sobre documentación, comunicación, bibliotecas,
�����������������������������������������������������������������������������������
������������ ������������� ��������
������� sistemas y tecnologías de la información.

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OBSERVATORIO
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
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������������� ������������������
�������
Arquitectura de la información en entornos web
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