Вы находитесь на странице: 1из 63

КРЕАТИВНЫЕ И

АНАЛИТИЧЕСКИЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
СОЗДАНИЯ
ИННОВАЦИЙ
В представленном здесь пособии в доступной форме рассматривается более 50
инструментов создания инноваций, широко используемых в мировой практике.
Данное пособие позволяет как руководителям организаций, так и специалистам,
которые впервые знакомятся с описанием этих инструментов, в максимально
короткое время ознакомится и понять суть большой группы как простых, так и
комплексных инструментов поиска новых идей и решений задач улучшения ка-
чества процессов, продукции и услуг.
Справочное пособие «Креативные и аналитические инструменты создания ин-
новаций» может также служить в качестве прекрасного учебного материала для
преподавателей, студентов и специалистов, позволяя им расширить знакомство
с многообразием существующих инструментов проектирования и совершенст-
вования качества, способствующих разрешению самых разнообразных ситуа-
ций.

© Кузьмин А.М., 2008

1
Содержание
Предисловие……………………………………………………………. .4
Классификация инструментов………………………………………...7
Инструменты…………………………………………………………... 10
Алгоритм решения изобретательских задач …………………………..11
Блок-схема процесса принятия решения ………………………………12
Вепольный анализ ……………………………………………………….13
Гистограмма ……………………………………………………………..14
Диаграмма дерева ……………………………………………………….15
Диаграмма Парето ………………………………………………………16
Диаграмма разброса …………………………………………………….17
Диаграмма связей ……………………………………………………….18
Диаграмма сродства …………………………………………………….19
Идеальный конечный результат………………………………………..20
Компьютерная система поиска нестандартных решений IdeaFinder...21
Контрольные карты...……………………………………………………22
Контрольный листок ……………………………………………………23
Конференция идей……………………………………………………….24
Корабельный совет………………………………………………………25
Матрица приоритетов …………………………………………………..26
Матричная диаграмма …………………………………………………..27
Метод АВС ……………………………………………………………....28
Метод анализа видов и последствий отказов ………………………….29
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций …………………………..30
Метод конструирования Р. Коллера……………………………………31
Метод контрольных вопросов..…………………………………………32
Метод моделирования маленькими человечками …………………….33
Метод поэлементного экономического анализа ………………………34
Метод проб и ошибок……………………………………………………35
Метод стратификации.…………………………………………………..36
Метод фокальных объектов ……………………………………………37
Метод каталога..………………………………………………....37
Метод эвристических приемов ………………………………………...38
Методика оценки качества и конкурентоспособности ……………….39
Методика системного анализа функций ………………………………40
Мозговая атака…………………………………………………………...41
Морфологический анализ ……………………………………………... 42
Метод фантограмм ……………………………………………. .42
Обобщенный эвристический метод …………………………………...43
Обратная мозговая атака……………………………………………… .44
Оператор РВС …………………………………………………………...45
Приемы аналогий………………………………………………………. 46
Приемы разрешения физических противоречий ……………………. 47
Приемы устранения технических противоречий ……………………. 48
Причинно-следственная диаграмма …………………………………...49
Психологическая инерция ……………………………………………. .50
Развертывание функции качества ……………………………………..51
Семь инструментов управления качеством.…………………………...52
Семь основных инструментов контроля качества ……………………53
Синектика ……………………………………………………………….54
Стрелочная диаграмма………………………………………………… 55
Диаграмма Гантта ………………………………………………55

2
Стандарты на решение изобретательских задач ……………………. 56
Теория решения изобретательских задач …………………………….57
Фундаментальный метод проектирования Мэтчетта ………………..58
Функционально-стоимостный анализ………………………………….59
Функциональный анализ………………………………………………..60
Предметный указатель………………………………………………..61

3
Предисловие
«Креативные и аналитические инструменты создания инноваций» представляет собой пер-
вую часть справочного пособия, в доступной форме описывающего более 50 инструментов
поиска новых идей и решений задач улучшения качества со структурой, раскрывающей цель,
суть, план действий, область применения, результат использования, а также основные досто-
инства и недостатки каждого инструмента. Приводятся также фамилии авторов рассматри-
ваемых инструментов, время создания или введения каждого инструмента в употребление,
его предыстория.
Инструменты создания инноваций и совершенствования качества были разработаны самыми
разными специалистами в течение длительного времени. Некоторые из их создателей из-
вестны, но о многих инструментах говорили и писали настолько часто, что их происхожде-
ние потеряно. Здесь приводятся имена тех создателей инструментов, чье авторство можно
было установить с определенной долей достоверности.
Информацию об инструменте, добавляя отдельные детали, расширяют сведения, приведен-
ные в разделе «Памятка». Эта часть включает советы, рекомендации, соображения, профес-
сиональные приёмы и предупреждения, чтобы помочь более легко использовать инструмент,
избегать часто встречающихся проблем, подключать дополнительно интуицию или накоп-
ленный опыт.
Создание инноваций и совершенствование качества предусматривает овладение широким
спектром методических средств. В настоящее время известно немало таких инструментов. И
каждый инструмент ориентирует мышление специалиста в определенном направлении.
Применительно к нашему случаю под понятие «инструмент», попадают как полноправные
методы, дающие возможность выбора основного, стратегического направления поиска ре-
шения задачи по совершенствованию качества, так и способы поиска решения частных, ло-
кальных задач, отдельные приемы или их совокупности, лишь способствующие совершенст-
вованию качества. В отечественной литературе они, однако, чаще всего представлены раз-
розненно или небольшими группами.
Одни инструменты используются как частный прием получения идей, «подсказок», способ-
ствуют решению конкретной задачи и позволяют эффективно работать только в определен-
ной области, другие способствуют упорядочению информации, создают условия, об-
легчающие поиск решения. Однако основой для эффективного распознавания проблем и их
анализа являются стратегические методы. Они удовлетворяют требованиям целенаправлен-
ного, научно обоснованного поиска и выхода на оптимальное решение задачи и ориентиро-
ваны на разработку сквозного механизма на всех этапах жизненного цикла продукции, на-
чиная с исследования требований рынка к качеству продукции и кончая ее утилизацией по-
сле использования.
Эффективность нахождения пути создания инноваций и совершенствования качества ко-
нечно же зависит и от выбора стратегии, и от владения инструментами, ее реализующими.
Однако значение того и другого неравноценно. За неправильно выбранный путь решения, за
активность, направленную по этому неверному пути, нередко приходится дорого распла-
чиваться. Поэтому главное внимание должно быть уделено стратегическим методам, таким
как, например, функционально-стоимостный анализ, развертывание функции качества, метод
конструирования Р. Коллера, которые должны стать основополагающими при создании ин-
новаций и совершенствования качества. Тем более, что их значение с каждым годом возрас-
тает в связи с увеличением сложности, укрупнением разрабатываемых систем и усилением
воздействия деятельности человека на окружающую среду. Следовательно, выбор инстру-
мента для практической работы должен проводиться с учетом особенностей задачи.
Концентрация внимания на изучении стратегических методов позволит рассчитывать на вы-
сокий эффект освоения и последующее успешное практическое их применение. Однако и
среди остальных инструментов могут оказаться полезные в дальнейшей практической дея-
тельности. Поэтому наиболее простой путь – обзор и критический анализ имеющихся инст-

4
рументов, включающий предварительное изучение и использование полученных знаний в
практической деятельности.
Данное пособие позволяет руководителям организаций, высококлассным специалистам в
сжатой форме ознакомится с большой группой инструментов поиска новых идей и решений
задач улучшения качества процессов, продукции и услуг. Приведенные схемы, матрицы и
графики раскрывают механизм сбора и анализа данных, планирования и анализа процессов,
обнаружения и устранения первопричин, а также различные методы и приемы для выдвиже-
ния, организации и оценке идей. Качество представленных инструментов проверено практи-
кой, решением реальных неоднократно повторяемых задач.
Для тех специалистов, кто впервые открывает для себя возможности этих инструментов и
еще не вполне осознал, какие из них потребуются в дальнейшем, следует после ознакомле-
ния с материалом пособия уяснить и понять стоящие перед организацией задачи и затем уже
выбирать для глубокого изучения наиболее полезные инструменты, что позволит в дальней-
шем, используя эти инструменты, более легко и с меньшими затратами добиваться создания
инноваций и повышения качества, тем самым обеспечивая конкурентные преимущества ком-
пании.
Важно учитывать и то, что представленные в пособии инструменты это не только средства
выявления проблем, постановки и решения задач в процессе создания инноваций и совер-
шенствования качества, но и психологические инструменты. Поэтому выбор инструмента
должен быть связан и с личностью решающего задачу. Как показала практика, у каждого
специалиста есть свои «любимые» методы, помогающие ему более эффективно решать
стоящие перед ним задачи, находить новые, ранее неизвестные решения.
Использование этих инструментов позволяет разрешать самые разнообразные ситуации, ко-
торые возникают на пути к созданию инноваций и постоянному совершенствованию качест-
ва. Описание каждого инструмента, его возможностей позволяет понять для реализации ка-
ких принципов, разрешения каких задач созданы данные инструменты и оперативно выби-
рать и применять оптимальные методы в соответствующий период в процессе создания ин-
новаций и совершенствования качества. Но никакие инструменты (сами по себе) не способ-
ны разрешать стоящие проблемы, если не изменится мышление менеджеров и, в первую оче-
редь, мышление руководителей организаций.
Многие из инструментов просты и легко могут быть изучены самостоятельно по этой книге.
Однако некоторые из инструментов слишком сложны, чтобы читатели изучили их по описа-
нию, приведенному в этой книге, но краткий обзор подготовлен так, чтобы понять, когда ин-
струмент подходит или даже является основным в процессе создания инноваций и рекомен-
дуется для использования под руководством профессионального методиста.
Читатель найдет здесь как простые, так и комплексные инструменты постановки и решения
проблем (задач), используемые в процессе создания инноваций и совершенствования качест-
ва. В том числе широко используемые методы психологической активизации творчества при
поиске решений, методы систематизированного поиска решений, методы направленного по-
иска решений, также как и семь основных инструментов контроля качества (например, диа-
грамму Исикавы, диаграмму Парето), и семь инструментов управления качеством, иногда
называемые семью новыми инструментами контроля качества (например, диаграмма сродст-
ва, диаграмма дерева). В последнее десятилетие наблюдается возрастающее распространение
программного обеспечения для всех видов задач совершенствования качества (например,
компьютерная система поиска нестандартных решений IdeaFinder или методика оценки ка-
чества и конкурентоспособности)
Центральное место в изучении должен занимать метод, способный гарантировать правиль-
ный выбор стратегии создания инноваций и поиска решения совершенствования качества.
Реализация задачи массового обучения менеджеров, инженеров, научных работников, рабо-
чих-новаторов наиболее эффективным инструментам проектирования и создания инноваций
существенно скажется на совершенствования качества.

5
Инструменты перечислены в алфавитном порядке, чтобы всякий раз, зная название инстру-
мента, можно было бы быстро его найти.
Данная книга снабжена также предметным указателем инструментов, что позволяет, зная не
только наиболее принятое название инструмента, но и менее известное, с легкостью найти и
ознакомиться с лучшими инструментами для решения конкретной проблемы или достиже-
ния определенной цели, и подскажет когда и как их использовать.

6
Классификация инструментов
Даже среди профессионалов в области качества не существует единого подхода в классифи-
кации все возрастающего числа разнообразных инструментов. Здесь представлен один из
возможных вариантов классификации. Инструменты сгруппированы по категориям в зави-
симости от их роли в разрешении проблем и обеспечении целей и решения поставленных за-
дач. Многие из инструментов приведены в разных категориях, так как они могут быть ис-
пользованы при решении различных задач. Безусловно, эта классификация может быть рас-
ширена или изменена в зависимости от типа задач, но даже в таком варианте она позволяет
упорядочить множество способов совершенствования качества и повышения эффективности
производства.

Классификация инструментов по применению

Тип задачи Инструменты


Планирование и Алгоритм решения изобретательских задач
реализация проекта Блок-схема процесса принятия решения
Диаграмма Гантта
Диаграмма дерева
Диаграмма связей
Диаграмма сродства
Матричная диаграмма
Метод конструирования Р. Коллера
Развертывание функции качества
Семь инструментов управления качеством
Стрелочная диаграмма
Теория решения изобретательских задач
Функционально-стоимостный анализ
Выявление и Алгоритм решения изобретательских задач
формулирование Гистограмма
проблем Диаграмма Парето
Компьютерная система поиска нестандартных решений
IdeaFinder
Контрольная карта
Метод АВС
Метод анализа видов и последствий отказов
Метод поэлементного экономического анализа
Метод стратификации
Методика системного анализа функций
Обратная мозговая атака
Причинно-следственная диаграмма
Развертывание функции качества
Семь основных инструментов контроля качества
Фундаментальный метод проектирования Мэтчетта
Функционально-стоимостный анализ
Функциональный анализ
Анализ причин и Алгоритм решения изобретательских задач
постановка задач Гистограмма
Диаграмма дерева
Диаграмма Парето

7
Тип задачи Инструменты
Анализ причин и Диаграмма разброса
постановка задач Диаграмма связей
Компьютерная система поиска нестандартных решений
IdeaFinder
Контрольная карта
Контрольный листок
Матричная диаграмма
Метод АВС
Метод анализа видов и последствий отказов
Метод конструирования Р. Коллера
Метод поэлементного экономического анализа
Метод стратификации
Метод эвристических приемов
Методика системного анализа функций
Обобщенный эвристический метод
Обратная мозговая атака
Причинно-следственная диаграмма
Развертывание функции качества
Стандарты на решение изобретательских задач
Теория решения изобретательских задач
Фундаментальный метод проектирования Мэтчетта
Функционально-стоимостный анализ
Функциональный анализ
Поиск новых идей и Алгоритм решения изобретательских задач
решений Вепольный анализ
Диаграмма связей
Диаграмма сродства
Идеальный конечный результат
Компьютерная система поиска нестандартных решений
IdeaFinder
Конференция идей
Корабельный совет
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций
Метод конструирования Р. Коллера
Метод контрольных вопросов
Метод каталога
Метод моделирования маленькими человечками
Метод фантограмм
Метод фокальных объектов
Метод эвристических приемов
Методика системного анализа функций
Мозговая атака
Морфологический анализ
Обобщенный эвристический метод
Обратная мозговая атака
Оператор РВС
Приемы аналогий
Приемы разрешения физических противоречий
Приемы устранения технических противоречий

8
Тип задачи Инструменты
Поиск новых идей и Развертывание функции качества
решений Синектика
Стандарты на решение изобретательских задач
Теория решения изобретательских задач Фундаментальный
метод проектирования Мэтчетта
Функционально-стоимостный анализ
Функциональный анализ
Оценка и принятие Алгоритм решения изобретательских задач
решений Диаграмма дерева
Диаграмма разброса
Компьютерная система поиска нестандартных решений
IdeaFinder
Контрольная карта
Матричная диаграмма
Матрица приоритетов
Метод АВС
Метод конструирования Р. Коллера
Метод проб и ошибок
Метод эвристических приемов
Методика оценки качества и конкурентоспособности
Методика системного анализа функций
Психологическая инерция
Развертывание функции качества
Семь инструментов управления качеством
Теория решения изобретательских задач
Фундаментальный метод проектирования Мэтчетта
Функционально-стоимостный анализ
Функциональный анализ

9
Инструменты

10
ТРИЗ Алгоритм решения
. изобретательских задач – систематизированная
Г.С. Альтшуллер (СССР), 1959 г. технология творчества
Применяется для решения сложных изобретательских
задач, содержащих технические противоречия.
Цель: Структурно-функциональная схема АРИЗ-85В
Решение сложных изобретательских задач
на основе выявления и устранения техни-
ческих противоречий. Задача
Суть:
Алгоритм решения изобретательских за- 1. Перейти от сложной мно-
дач (АРИЗ) основывается на законах и 1. Анализ гоэлементной задачи к чет-
закономерностях развития техники. задачи кой и упрощенной ее модели
Это программа перевода сложной изобре- Модель
тательской задачи в упрощенную модель задачи
и решение этой задачи по определенным 2. Анализ 2. Учесть имеющиеся ресур-
правилам. модели задачи сы пространства, времени,
Основная функция аналитической части веществ и полей*
АРИЗ – сужение поискового поля, вплоть ОЗ, ОВ, ВПР
до выхода в область сильных решений 3. Сформировать идеальное
(близких к ИКР). 3. Определение
ИКР и ФП решение. Определить ФП,
Служит стержнем, объединяющим весь мешающее достижению
инструментарий ТРИЗ. ИКР, ФП ИКР*
Является комплексной программой обра-
ботки задач и подключения соответст- 4. Мобилиза-
вующих инструментов для решения задач. ция и примене- Идея 4. Расширить ресурсы систе-
ние ВПР решения мы за счет ее внутренних
План действий: резервов. Применить эти ре-
Включает три составные части: програм- ВПР сурсы для решения задачи
му (шаги), специальный информационный
фонд, операторы управления психологи- 5. Применение
ческими факторами. информационного 5. Использовать опыт, скон-
Основные принципы АРИЗ: принцип диа- фонда центрированный в информа-
лектической логики; принцип идеально- Нет ционном фонде ТРИЗ для
сти; принцип минимальности изменений, решения решения задачи
вносимых в ТС; принцип системности 6. Изменение и
рассмотрения; принцип преодоления пси- (или) замена 6. Перейти к другой задаче
хологической инерции. задачи
Результат: Замена
задачи
Идея
7. Проверить качество полу-
Эффективное решение изобретательской решения
ченного решения
задачи путем устранения технических
противоречий Не
соответ- 7. Оценка 8. Максимально использо-
Достоинства: ствует решения
Высокая организованность мышления. вать возможности найденной
критериям идеи
АРИЗ является меняющимся, развиваю- Соответствует
щимся алгоритмом. критериям
Способствует глубокому вживанию в 8. Развитие 9. Расширить
проблему и, соответственно, лучшему полученного возможности АРИЗ
пониманию аналитического процесса. Комплекс ответа
В отличие от других методов поиска но- организационно - * Методика разрешения фи-
вых идей и решений направлен не на по- технических зического противоречия
иск максимального числа идей, а на полу- мероприятий 9. Анализ (ФП) предполагает переход
чение одного принципиального, но силь- хода решения от ФП – в зависимости от
ного решения степени пересечения опера-
тивной зоны (ОЗ) или опера-
Недостатки: тивного времени (ОВ) – к
Трудоемок в освоении и требует значи- Совершенствование Совершенст- принципу разрешения ФП, т.
тельного времени для решения задачи. АРИЗ вование ТС е. рекомендуют, что нужно
Выводит на идею решения, а не на кон- сделать с вещественно-
кретное исполнение. полевыми ресурсами (ВПР) в
ОЗ и ОВ.
Источники информации: Таким образом, принцип является способом изменения ТС с целью разре-
www.inventech.ru шения ФП.
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Филатов В простейшем случае ОЗ – это пространство, в пределах которого возника-
В.И. Профессия – поиск нового (Функ- ет конфликт, указанный в модели задачи;
ционально-стоимостный анализ и теория ОВ – имеющиеся ресурсы времени: конфликтное время Т1 и время до кон-
решения изобретательских задач как сис- фликта Т2. Конфликт (особенно кратковременный) иногда может быть уст-
тема выявления резервов экономии). – ранен (предотвращен) в течение Т2;
Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1985. ВПР – это вещества и поля, которые уже имеются или могут быть легко
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпунин получены по условиям задачи.
М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С. Применение методов технического творчества при проведении функционально-
стоимостного анализа. Методические рекомендации. - М.: Информэлектро, 1990.
11
Блок-схема процесса
один из инструментов выработки и принятия
принятия решения – решений
Метод PDPC
Диаграмма процесса осуществления программы Применяется при решении сложных проблем в
различных областях науки и техники, при разра-
ботке бизнес проектов и т. д.
Цель:
Графическое представление после- Метод PDPC предлагает возможные варианты решения поставленной зада-
довательности действий и решений, чи и пути их реализации, позволяя принимать решение непосредственно в
необходимых для получения требуе- момент появления проблемы.
мого результата. Метод PDPC – инструмент для оценки сроков и целесообразности проведе-
Суть: ния работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диа-
Блок-схема процесса принятия ре- граммой с возможной корректировкой как до начала, так и в процессе вы-
шения (Process Decision Program полнения этих работ.
Метод PDPC, оценивая развитие событий и разнообразие возможных ре-
Chart – PDPC) – это инструмент, зультатов, помогает определить, когда и какие процессы использовать, чтобы
который помогает запустить меха-
низм непрерывного планирования. уменьшить риск практически в любом деле и получить требуемый результат.
При возникновении каких-либо проблем в процессе осуществления про-
Метод PDPC обеспечивает деталь- граммы работ метод PDPC позволяет предвидеть возможные последствия и
ное планирование, отображая после-
довательность действий на пути от подготовить контрмеры, проводя корректировки, которые приведут к луч-
шим решениям.
постановки задачи к её решению.
Японский союз ученых и инженеров в Пример построения блок-схемы процесса принятия решения
1979 г. включил диаграмму PDPC в
состав семи методов управления ка- Постановка проблемы
чеством.
План действий: Определение целей
Уточнение
1. Сформировать команду из специа- формулировки
ее решения проблемы
листов, владеющих вопросами по
обсуждаемой теме.
2. Определить проблему, которую Пересмотр Нет ВоВозможно
зможно ли Установление задач
целей решения достижение
ли достижение
надлежит решить. установлен
установленных ных достижения целей
целей целей
3. Построить блок-схему, отобразив
последовательность действий и ре- Да
шений, необходимых для получения Оценка Выбор Выбор
взаимосвязи
требуемого результата. всех элементов инструментов решения критериев решения
Результат:
Подготовка проекта решения про- Прогноз направления Разработка модели
блемы. развития объекта анализа проблемы
Достоинства:
Наглядность, простота освоения и
применения. Поиск Адекватна
Адекватнали Нет Сбор
Метод PDPC позволяет прослежи- возможных модель
ли модельобъекта
объекта дополнительной
Да оригиналу?
оригиналу информации
вать весь процесс от определения вариантов
целей до успешного завершения решения
Анализ Оценка их Выбор
проекта. Нет вариантов экономической оптимального
Позволяет планировать и контроли- решения эффективности варианта
ровать процесс обеспечения конку- Соответствует ли
рентного преимущества в условиях экономически
Соответ- й Анализ влияния
ствует ли
вариант Да Достигнуты
Достигнутыли
повышенной конкуренции на рынке. эконом вариант
требованиям других аспектов ономические
экли экономич.
этим требова- управления параметры
параметры цели?
Недостатки: других аспектов
ниям? цели?
Процесс осуществления программы управления Нет
работ не всегда протекает в соответ- Да Синтез данных о проблеме
с учетом всех аспектов Улучшение
ствии с намеченным планом. При
модели
возникновении технических или ка-
ких-либо иных проблем решения Нет Соответствует ли оптимальный
Соответствует анализа
часто не очевидны. варили
антоптимальный вариантрешени
цели и критериям цели? я

Да
Подготовка проекта
Источники информации: решения проблемы Нет
www.inventech.ru Да
Возможно ли Возможен ли Да
Всеобщее Управление качеством: Возможно ли получени
получение дополни- е Нет Возможен ли пересмот
пересмотр цели реше-
р
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, тельных вариантов?
дополнительных вариантов? критериев решения?
ния?
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В.
Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. –
М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
Памятка
Работа не с конкретными числовыми данными,
а со словесными высказываниями.

12
ТРИЗ. Вепольный анализ –
Г.С. Альтшуллер (СССР), 70-е гг. ХХ века
один из эффективных методов
познания путем моделирования.

Применяется в разных разделах ТРИЗ: в стандартах на решение изо-


бретательских задач, алгоритме решения изобретательских задач и т. д.
Цель:
Построение веполя (вещественно-полевой Основной постулат вепольного анализа
структуры модели задачи), выяснение Исходя из объективно существующих закономерностей техники, можно
взаимодействия имеющихся в нем эле- говорить о связях между функциями ТС, ее структурой, внешними фак-
ментов и при необходимости создание торами и критериями эффективности.
нового веполя, усиление или разрушение Минимальная техническая система должна включать два взаимодейст-
старого. вующих вещества и энергию (поле) для их взаимодействия.
Суть: Веполь (от слов ВЕщество и ПОЛе) – это минимальная структурная мо-
Вепольный анализ (ВА) – это: дель работоспособной ТС, включающая два вещества (вещественные
• формализованный язык ТРИЗ, позво- объекты: изделие В1 и инструмент В2) и одно поле (под которым пони-
ляющий записывать преобразования маются всевозможные технические поля и взаимодействия – энергетиче-
моделей ТС; ский объект П), обеспечивающее их взаимодействие. Веполь или «тех-
• база, на которой сформирована система нический треугольник» играет в технике такую же роль, какую тре-
стандартов; угольник играет в геометрии.
• инструмент решения задач, устанавли- Преобразовав такую структуру в нужном направлении, можно получить
вающий взаимосвязь между ЗРТС, решение задачи независимо от природы элементов ее составляющих.
АРИЗ и стандартами на решение изо-
бретательских задач, способствующий Построение и преобразование веполей
устранению присущих ТС противоре-
чий и предсказывающий перспективы В вепольном анализе под «веществом» (В) понимается любой веще-
ее развития. ственный объект, а под «полем» (П) – всевозможные технические
поля и взаимодействия. ВА дает возможность описать любую зада-
План действий: чу с помощью структурных формул. Простой веполь обозначается
При поиске изобретательских решений
строится и преобразуется по определен- П
ным правилам вепольная модель рассмат-
риваемой системы, что позволяет опреде- или
лить, как нужно изменить систему, чтобы
задача была решена. В1 В2
Результат:
Новые технические решения, полученные Все связи между элементами веполя длятся на четыре типа:
при изучении моделей структуры ТС и их полезные взаимные
преобразований.
Достоинства:
Простота освоения и применения. неудовлетворительные недостающие
Вепольная запись позволяет выявлять
причины возникновения задачи, т. е. «бо- (вредные)
лезни» ТС, служит инструментом пони- общая взаимосвязь направление преобразования
мания сути задачи и поиска наиболее эф- веполя
фективных путей преобразования ТС.
Позволяет резко уменьшить количество
перебираемых вариантов, так как эти ва- Такой способ записи отражает состав и структуру модели задачи.
рианты связаны с перебором используе- Для решения задачи в вепольном анализе сформулированы опреде-
мых в изобретательстве полей, не превы- ленные правила преобразования веполей.
шающих десятка.
Недостатки: Например, если по условиям задачи имеются два взаимодействую-
Не позволяет полностью исключить пере- щих объекта и при этом происходит какое-то вредное действие (не-
бор вариантов. желательный эффект), то задачу надо решать следующим образом:
Недостаточно эффективен при решении между этими объектами нужно ввести третий, являющийся видоиз-
плохо поставленных задач. менением одного или обоих (в основном того, который вредит).
Источники информации:
www.inventech.ru Памятка
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Филатов 1. Вепольный анализ – это раздел ТРИЗ, служащий для записи, анализа и
В.И. Профессия – поиск нового (Функ- преобразования вещественно-полевой структуры модели задачи. Ве-
ционально-стоимостный анализ и теория польный анализ является составной частью теоретического фундамента
решения изобретательских задач как сис- ТРИЗ.
тема выявления резервов экономии). – 2. Вепольный анализ – один из эффективных методов познания путем
Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1985. моделирования, т. е. замены реальных систем моделями.
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпунин 3. Одна и та же ТС в разных задачах может иметь различную вепольную
М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С. Приме- модель.
нение методов технического творчества 4. В зависимости от того, к какому классу относится задача, выбирается
при проведении функционально- соответствующий стандарт.
стоимостного анализа. Методические
рекомендации. - М.: Информэлектро,
1990.
13
Гистограмма – один из инструментов статистического
А.М. Гэри (Франция), 1833 г. контроля качества
Японский союз ученых и инженеров в Применяется везде, где требуется проведение анализа точности
1979 г. включил гистограммы в состав и стабильности процесса, наблюдение за качеством продукции,
семи методов контроля качества. отслеживание существенных показателей производства.
Цель: Для осмысления качественных характеристик изделий, процессов,
Контроль действующего процесса и выяв-
ление проблем, подлежащих первоочеред- производства (статистических данных) и наглядного представления
ному решению. тенденции изменения наблюдаемых значений применяют графиче-
ское изображение статистического материала. Для чего строят гис-
Суть: тограмму распределения.
Один из наиболее распространенных мето- Гистограмма – один из вариантов столбиковой диаграммы, позво-
дов, помогающих интерпретировать данные ляющий зрительно оценить распределение статистических данных,
по исследуемой проблеме. сгруппированных по частоте попадания в определенный (заранее
Благодаря графическому представлению заданный) интервал.
имеющейся количественной информации,
можно увидеть закономерности, трудно Порядок построения гистограммы
различимые в простой таблице с набором 1. Собрать данные, выявить максимальное и минимальное значения
цифр, оценить проблемы и найти пути их и определить диапазон (размах) гистограммы.
решения. 2. Полученный диапазон разделить на интервалы, предварительно
План действий: определив их число (обычно 5 – 20 в зависимости от числа пока-
зателей), и определить ширину интервала.
1. Собрать данные для измеряемых (контро- 3. Все данные распределить по интервалам в порядке возрастания:
лируемых) параметров действующего левая граница первого интервала должна быть меньше наи-
процесса. меньшего из имеющихся значений.
2. Построить гистограмму. 4. Подсчитать частоту каждого интервала.
3. Проанализировать гистограмму: 5. Вычислить относительную частоту попадания данных в каждый
• определить вариант распределения дан- из интервалов.
ных (нормальное, несимметричное, бимо- 6. По полученным данным построить гистограмму – столбчатую
дальное и т.д.); диаграмму, высота столбиков которой соответствует частоте или
• выяснить вариабельность процесса; относительной частоте попадания данных в каждый из интерва-
• при необходимости осуществить анализ лов:
нормального распределения с использо- • наносится горизонтальная ось, выбирается масштаб и откла-
ванием математического аппарата. дываются соответствующие интервалы;
4. Ответить на вопрос: «Почему распределе- • затем строится вертикальная ось, на которой также выбирает-
ние именно такое, и о чем это говорит?» ся масштаб в соответствии с максимальным значением частот.
Результат:
Собранные данные служат источником ин- Гистограмма (нормальное распределение)
формации в процессе анализа с использова-
нием различных статистических методов и
выработке мер по улучшению качества про- 20
цессов.
Достоинства: 15
Наглядность, простота освоения и приме-
Частота

нения.
Управление с помощью фактов, а не мне- 10
ний.
Позволяет лучше понять вариабельность, 5
присущую процессу, глубже взглянуть на
проблему и облегчить нахождение путей ее
решения. 0
Недостатки: 80 90 100 110 120 130 140 150
Интерпретация гистограммы, сделанная на
малых выборках, не позволяет сделать пра- Границы интервала
вильные выводы.
Памятка
1. Структуру вариаций легче увидеть, когда данные представлены
графически в виде гистограммы.
2. Прежде, чем провозгласить свои заключения по результатам
Источники информации: анализа гистограмм, убедитесь, что данные представительны
www.inventech.ru для существующих условий процесса.
Кумэ X. Статистические методы повыше- 3. Не делайте выводов, основанных на малых выборках. Чем
ния качества: Пер. с англ. / Под ред. и с больше выборка, тем больше уверенность в том, что три важ-
послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноре- ных параметра гистограммы – ее центр, ширина и форма –
вой. — М.: Финансы и статистика, 1990. — представительны для всего процесса или группы продукции.
304 с. 4. Для каждой структуры вариаций (типа распределения) сущест-
Всеобщее Управление качеством: Учебник вуют свои интерпретации.
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, 5. Интерпретация гистограммы – это всего лишь теория, которая
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. должна быть подтверждена дополнительным анализом и пря-
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 мыми наблюдениями за анализируемым процессом.
с.

14
Диаграмма дерева – один из инструментов выработки и принятия
Иерархическая модель решений
Систематическая диаграмма
Древовидная диаграмма Применяется в любой ситуации при разработке идей по решению
проблем, связанных с качеством, затратами и поставкой.
Цель:
Выявление существенные черт и при- Иерархические модели с середины прошлого века широко применяются для
знаков рассматриваемой проблемы, стимулирования процесса творческого мышления и решения задач при прове-
расположение их в определенной ло- дении функционально-стоимостного анализа. Большую известность получила
гической последовательности и сти- также логическая модель, ориентированная на потребителя и решение про-
мулирование поиска наиболее эффек- блем, которая способствует глубокому вживанию в проблему и позволяет
тивных способов решения этой про- лучше понять и выразить сущность предметов.
блемы. Иерархическая модель для потребительских требований
Суть: к двери легкового автомобиля (фрагмент)
Диаграмма дерева1 – инструмент сти-
мулирования процесса творческого Как? Почему? Легко закрываться и
мышления, способствующий система- открываться снаружи
Дверь должна
тическому поиску наиболее подходя- легко закрываться Легко закрываться и
щих и эффективных средств решения и открываться открываться изнутри
проблем. •••
Диаграмма обеспечивает промежу- Повышать значимость
главной задачи •••
точное планирование и позволяет рас- Обеспечить необхо-
крывать в определенной логически Плохо димый срок службы
упорядоченной иерархической после- Гарантировать
закрывается надежность Обеспечить сопро-
довательности систему стратегиче- и открывается тивление коррозии
ских решений проблем или средства дверь •••
достижения цели, делая менее вероят- автомобиля Хорошо выглядеть
ным, что сколько-нибудь существен- Иметь приятный (внутренняя обшивка)
ные пункты будут пропущены.
---------
внешний вид
1 Легко чиститься
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. (внутренняя обшивка)
включил диаграмму дерева в состав семи мето- Удовлетворять
дов управления качеством. потребителя
Не протекать во
План действий: Быть удобной время мойки
1. Сформировать команду из специа- в эксплуатации Не шуметь от ветра
листов, владеющих вопросами по об-
суждаемой теме.
2. Четко сформулировать проблему, Диаграмма дает возможность выявления базовых элементов проблемы и по-
которую необходимо решить. казывает логику и последовательность связей между ними.
3. Выявить причины существования Концепция, на которой базируются диаграммы этого типа, заключается в сле-
проблемы и построить диаграмму в дующем. Каждый объект (проблема), который является целью исследования,
виде многоступенчатой иерархиче- имеет множество сторон, делающих его желательным, привлекательным для
ской структуры. потребителя. Некоторые из этих сторон (элементы первого уровня) непосред-
4. Провести анализ диаграммы и оп- ственно связаны с конструкцией объекта (например, «гарантировать надеж-
ределить пути разрешения проблемы ность», «обеспечивать безопасность»), другие – имеют отношение к вкусам
или удовлетворения нужд потребите- потребителей («нравиться потребителю», «удовлетворять потребителя»).
лей. Все элементы второго уровня располагаются на ответвлениях, исходящих из
Результат: прямоугольников с формулировками основных задач, которые должны быть
Принятие решения на основании ана- удовлетворены, так как они обеспечивают основное (базовое) качество. В чис-
лиза диаграммы дерева. ле вспомогательных задач второго уровня могут оказаться и задачи, которые
являются ненужными, но установить это невозможно до тех пор, пока не будет
Достоинства: выявлено отношение к ним потребителя.
Наглядность, простота освоения и Ориентированная на потребителя и использующая функциональное описание
универсальность применения. диаграмма облегчает исключение из конструкции излишеств, появление кото-
Важным преимуществом диаграммы рых связано с субъективной позицией специалистов, создавших объект.
является то, что для одного и того же Диаграмма строится в виде горизонтальной цепочки (слева направо), структу-
изделия любая группа построит прак- рируя ответы на вопросы «как?» («каким образом?»), и предусматривает ло-
тически идентичную диаграмму. гическую проверку (в обратном направлении) с помощью вопроса «почему?».
Недостатки: 1. Формулируется главная проблема.
Не гарантирует нахождение сильных 2. Формулируются основные задачи, делающие изделие привлекательным для
идей решения. потребителя.
3. С помощью вопросов «как?», а также с учетом точки зрения потребителя
Источники информации: формулируются задачи второго уровня, необходимые для реализации главной
www.inventech.ru проблемы и основных задач.
Всеобщее Управление качеством: 4. Устанавливается важность всех задач.
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, 5. Опрашиваются потребители для выявления их отношения к сформулиро-
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- ванным задачам.
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.:
Радио и связь, 1999. – 600 с. Памятка
Управление качеством продукции. Работа не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказы-
Инструменты и методы менеджмента ваниями. Сама же диаграмма дерева является своеобразным стратегиче-
качества: учебное пособие / С. В. По- ским планом, служит основой для построения следующих диаграмм.
номарев, С. В. Мищенко, B. Я. Бело-
брагин, В. А. Самородов, Б. И. Гера-
симов, А. В. Трофимов, C. А. Пахомо ва, О. С. Пономарева. — М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 с,
15
Диаграмма Парето – один из инструментов статистического
контроля качества
В. Парето (Италия), 1897 г.
М. Лоренц (США), 1907 г.
Применяется практически в любых областях деятельности.
Цель:
Выявление проблем, подлежащих перво- Принцип Парето (принцип 20/80) означает, что 20% усилий дают
очередному решению. 80% результата, а остальные 80% усилий – лишь 20% результата.
Суть:
Диаграмма Парето1 – инструмент, позво-
ляющий выявить и отобразить проблемы, Кривая Парето
установить основные факторы, с которых
нужно начинать действовать, и распреде-

Количественная мера фактора

(Затраты на изготовление, %)
лить усилия с целью эффективного разре-

(Затраты на изготовление)

Процентная мера фактора


шения этих проблем.
Различают два вида диаграмм Парето:
• по результатам деятельности – предна-
значена для выявления главной пробле-
мы нежелательных результатов дея-
тельности;
• по причинам – используется для выяв-
ления главной причины проблем, воз-
никающих в ходе производства.
План действий:
Определить проблему, которую надлежит 1 2 3 4 5 6
решить. Исследуемые факторы (номера изделий): (1 – 5) – факторы,
представляющие интерес; 6 – прочие факторы
Учесть все факторы (признаки), относя-
щиеся к исследуемой проблеме. Общие правила построения диаграммы Парето
Выявить первопричины, которые создают 1. Решить, какие проблемы (причины проблем) надлежит исследовать, ка-
наибольшие трудности, собрать по ним кие данные собирать и как их классифицировать.
данные и проранжировать их. 2. Разработать формы для регистрации исходных данных.
Построить диаграмму Парето, которая 3. Собрать данные, заполнив формы, и подсчитать итоги по каждому ис-
объективно представит фактическое поло- следуемому фактору (показателю, признаку).
жение дел в понятной и наглядной форме. 4. Для построения диаграммы Парето подготовить бланк таблицы, преду-
Провести анализ диаграммы Парето. смотрев в нем графы для итогов по каждому проверяемому фактору в от-
дельности, накопленной суммы числа появлений соответствующего факто-
Результат: ра, процентов к общему итогу и накопленных процентов.
Принятие решения на основании анализа 5. Заполнить таблицу, расположив данные, полученные по проверяемому
диаграммы Парето. фактору, в порядке убывания значимости.
Достоинства: 6. Подготовить оси (одну горизонтальную и две вертикальные линии) для
Простота и наглядность делают возмож- построения диаграммы.
ным использование диаграммы Парето Нанести на левую ось ординат шкалу с интервалами от 0 до общей суммы
специалистами, не имеющими особой под- количества выявленных факторов, а на правую ось ординат – шкалу с ин-
готовки. тервалами от 0 до 100, отражающую процентную меру фактора.
Сравнение диаграмм Парето, описываю- Разделить ось абсцисс на интервалы в соответствии с числом исследуемых
щих ситуацию до и после проведения факторов или относительной частотой.
улучшающих мероприятий, позволяют 7. Построить столбиковую диаграмму. Высота столбца (откладывается по
получить количественную оценку выиг- левой шкале) равна числу появлений соответствующего фактора. Столбцы
рыша от этих мероприятий. располагают в порядке убывания (уменьшения значимости фактора). По-
Недостатки: следний столбец характеризует «прочие», то есть малозначимые факторы,
При построении сложной, не всегда четко и может быть выше соседних.
структурированной диаграммы возможны 8. Начертить кумулятивную кривую (кривую Парето) – ломаную, соеди-
неправильные выводы. няющую точки накопленных сумм (количественной меры факторов или
------------------------- процентов). Каждую точку ставят над соответствующим столбцом столби-
1
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г.
ковой диаграммы, ориентируясь на его правую сторону.
включил диаграмму Парето в состав семи мето-
9. Нанести на диаграмму все обозначения и надписи.
дов контроля качества.
10. Провести анализ диаграммы Парето.
Примечание. Существуют и другие варианты построения диаграммы Парето.
Источники информации:
www.inventech.ru Памятка
Кумэ X. Статистические методы повыше- Пытайтесь достичь высоких результатов лишь по нескольким направ-
ния качества: Пер. с англ. / Под ред. и с лениям, а не повышать показатели по всем направлениям сразу.
послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноре- Концентрируйтесь только на ресурсах, приносящих наибольшую при-
вой. — М.: Финансы и статистика, 1990. — быль, не пытайтесь повысить эффективность всех ресурсов сразу.
304 с. В каждой важной для вас области старайтесь определить, какие 20%
Всеобщее Управление качеством: Учебник усилий могут привести к 80% результатов.
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Максимально используйте те немногие удачные моменты, когда вы спо-
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. собны показать наивысшие результаты.
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 Нехватка времени – миф. На самом деле времени у нас предостаточно.
с. По-настоящему мы используем только 20% нашего дня. А многие та-
Алексеев В. Отделяйте важное от несуще- лантливые люди делают основные «ходы» в течение нескольких минут.
| // Методы менеджмента качест-
ственного
ва. – 2002. – № 7.
16
Диаграмма разброса – один из инструментов статистического контроля
качества
Диаграмма рассеяния
Поле корреляции Применяется в производстве и на различных стадиях жизнен-
ного цикла продукции для выяснения зависимости между по-
Цель: казателями качества и основными факторами производства.
Выяснение существования зависимо-
сти и выявление характера связи меж- Диаграмма разброса – это точечная диаграмма в виде графика, получаемого
ду двумя различными параметрами путем нанесения в определенном масштабе экспериментальных, получен-
процесса. ных в результате наблюдений точек. Координаты точек на графике соответ-
ствуют значениям рассматриваемой величины и влияющего на него факто-
Суть: ра. Расположение точек показывает наличие и характер связи между двумя
Диаграмма разброса – инструмент, переменными (например, скорость и расход бензина, или выработанные ча-
позволяющий определить вид и тес- сы и выход продукции).
ноту связи между парами соответст- По полученным экспериментальным точкам могут быть определены и чи-
вующих переменных. Эти две пере- словые характеристики связи между рассматриваемыми случайными вели-
менные могут относиться к: чинами: коэффициент корреляции и коэффициенты регрессии.
• характеристике качества и влияю- Диаграммы разброса (рассеяния)
щему на нее фактору;
• двум различным характеристикам
качества;
• двум факторам, влияющим на одну
характеристику качества
При наличии корреляционной зависи-
мости между двумя факторами значи-
тельно облегчается контроль процес-
са с технологической, временной и
экономической точек зрения.
Диаграмма разброса в процессе кон-
троля качества используется также
для выявления причинно-следствен-
ных связей показателей качества и
влияющих факторов.
-----------------
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г.
включил диаграмму разброса в состав семи
методов контроля качества.
План действий:
Для выяснения влияния одной пере-
менной на другую следует собрать
необходимые данные и внести их в Правила построения диаграммы разброса
листок регистрации. 1. Определить, между какими парами данных необходимо установить нали-
По полученным данным построить чие и характер связи. Желательно не менее 25-30 пар данных.
диаграмму разброса и осуществить 2. Для сбора данных подготовить бланк таблицы (листок регистрации), пре-
анализ диаграммы. Иногда желатель- дусмотрев в нем графы для порядкового номер наблюдения i; независимой
но получить количественную оценку переменной характеристики, называемой аргументом х; зависимой пере-
тесноты или силы связи между слу- менной, называемой функцией (откликом) у.
чайными величинами. 3. По результатам наблюдения заполнить листок регистрации данных.
Результат: 4. По полученным данным построить график в координатах х-у и нанести на
Принятие решения о проведении не- него данные. Длина осей, равная разности между максимальными и мини-
обходимых мероприятий на основа- мальными значениями для х и у, по вертикали и по горизонтали должна
нии анализа диаграммы разброса. быть примерно одинаковой, тогда диаграмму будет легче читать.
5. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения. Данные, отражен-
Достоинства: ные на диаграмме, должны быть понятны любому человеку, а не только то-
Наглядность и простота оценки связей му, кто делал диаграмму.
между двумя переменными. П р и м е ч а н и е . При наличии корреляционной зависимости можно осущест-
Недостатки: вить контроль только одной (любой) из двух характеристик. При этом характер
К оценке диаграммы следует привле- корреляционной зависимости, который определяется видом диаграммы разброса,
дает представление о том, каким изменениям будет подвержен один из парамет-
кать тех, кто многое знает о продук- ров при определенных изменениях другого. Так, в случае прямой корреляции при
ции, чтобы исключить неправильное увеличении х на диаграмме у также будет увеличиваться.
использование этого инструмента. В этом случае при осуществлении контроля причинных факторов х (откликов)
характеристика у (функция) будет оставаться стабильной.
Источники информации:
www.inventech.ru
Кумэ X. Статистические методы по- Памятка
вышения качества: Пер. с англ. / Под
ред. и с послесловием Ю.П. Адлера, Следует отметить, что если две переменные кажутся связанными, это не
Л.А. Коноревой. — М.: Финансы и означает, что они таковыми являются. Возможно, существуют и другие
статистика, 1990. — 304 с. причины того, что две переменные кажутся связанными.
Всеобщее Управление качеством: Если данные не кажутся связанными, это не означает, что они не связаны:
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, просто приведено недостаточно данных или данные следует разбить по
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- классам и построить по каждому классу свою диаграмму, а возможно до-
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: пущена большая ошибка при измерении и т. д.
Радио и связь, 1999. – 600 с.
17
Диаграмма связей – один из инструментов выработки и принятия
Граф связей решений
Диаграмма взаимосвязей Применяется для систематизирования большого количества
логически связанной информации
Цель:
Выявление связей между причинами На практике с помощью построения и анализа диаграммы связей, являюще-
возникновения проблемы и выбор гося логическим инструментом, стараются уточнить и улучшить группиро-
приоритетов для приложения усилий в вание данных диаграммы сродства, которая сама по себе – инструмент твор-
те области, которые принесут наи- ческий. Это вызвано тем, что при наличии большого числа объектов (начи-
большую отдачу в решение проблемы. ная с нескольких десятков) наши ассоциативные способности начинают ус-
Суть: тупать инструментам логического анализа. Диаграммы связей фактически
выполняют ту же задачу, что и диаграммы сродства.
Диаграмма связей1 – инструмент, по-
зволяющий выявлять логические свя-
зи между основной идеей, проблемой Диаграмма связей
и различными факторами влияния. (на примере, раскрывающим причину появления ошибок при наборе текста)
Диаграмма связей обеспечивает общее
планирование и помогает уяснить Опыт
нерешенные проблемы, раскрывая Скорость Оператор
ранее невидимые причинные связи
между отдельными частями информа- Предваритель-
ции путем их графического представ- ный
ления. контроль
Телефонные Ошибки
План действий: при наборе
В основе диаграммы лежит примерно звонки Расположение
тот же подход, что и при построении текста
диаграммы сродства: источника
• формируется команда из специа-
листов, владеющих вопросами по
обсуждаемой теме; Шум Условия Освещение
• формулируется проблема, которую работы
необходимо разрешить, или ре-
зультат, которого следует добить-
ся;
• определяются звенья, которые свя- Тип Яркость
зывают отдельные факторы, ока- оборудования
зывающие влияние на проблему, и
строится диаграмма связей;
• далее команда должна обсудить Правила построения диаграммы связей
построенную диаграмму связей и 1. Каждую проблему записать на карточке. В центре листа следует располо-
выявить главные причины, жить карточку с формулировкой проблемы, которую необходимо разрешить,
влияющие на проблему. выделив ее каким-либо образом. Далее на этом же листе необходимо раз-
Результат: местить основные причины, влияющие на результат. Родственные причины
следует размещать рядом друг с другом.
Выявление логических связей между 2. Затем следует выявить связи между причинами и результатами, задавая
причинами возникновения проблемы вопрос: «Имеется ли между этими двумя событиями связь?» Если имеется,
и определение звеньев, которые ведут то следует уточнить: «Почему это событие является причиной возникнове-
к решению проблемы. ния другого события?»
Достоинства: 3. При рассмотрении проблемы, имеющей большое количество причин, сле-
Наглядность, простота освоения и дует сначала установить связи между родственными причинами. В случае,
применения. когда причин, вызывающих проблему не так много, связи между всеми при-
Процедура создания диаграммы свя- чинами и формулировкой проблемы рассматриваются в произвольной после-
зей позволяет членам команды вый- довательности.
ти за рамки привычного мышления и 3. Все выявленные связи обозначать стрелками, показывая направление влия-
способствует реализации творческого ния.
потенциала команды. 4. После выявления взаимосвязей между всеми событиями, подсчитывается
Недостатки: число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие.
Низкая эффективность при проведе- Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является исходным.
нии анализа сложных процессов. Обычно выделяют два или три исходных события и решают, на каком из них
----------------
1
следует сконцентрировать усилия в первую очередь. При этом учитываются
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. различные факторы, например, имеющиеся ограничения, ресурсы, опыт.
включил диаграмму связей в состав семи мето-
дов управления качеством.
Памятка
Источники информации: Работа не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказы-
www.inventech.ru ваниями.
Всеобщее Управление качеством: Старайтесь, чтобы события различались существенно. Если значимость
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, или суть событий будут похожими, то трудно определить, какое из них
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- является исходным.
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Не используйте двунаправленных стрелок.
Радио и связь, 1999. – 600 с. Не возвращайтесь к связям, которые вы уже рассмотрели.
Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Ин- Не откладывайте рассмотрение трудных вопросов на более позднее время.
струменты совершенствования. — Завершите работу в один прием. Не отступайте, пока не дойдете до конца.
М.: РИА «Стандарты и качество»,
2004. — 272 с.
18
Диаграмма сродства – один из инструментов выработки и принятия
Дзиро Кавакита (Япония), 1967 г. решений
Метод KJ (Метод «Кей Джи» Применяется для систематизирования большого количества
ассоциативно связанной информации
Цель:
Систематизация и упорядочение идей, Диаграмма сродства – первый из инструментов среди семи методов
потребительских требований или мне- управления качеством, который способствует выяснению более точно-
ний членов групп, высказанных в свя-
зи с решением какой-либо проблемы. го понимания проблемы и позволяет выявлять основные нарушения
процесса путем сбора, обобщения и анализа большого количества уст-
Суть: ных данных на основе родственных (близких) отношений между каж-
Диаграмма сродства1 обеспечивает дым элементом.
общее планирование. Это творческий
инструмент, который помогает уяснить
нерешенные проблемы, раскрывая ра-
нее невидимые связи между отдельны- Диаграмма сродства
ми частями информации или идеями,
путем сбора из разных источников бес-
системно изложенных устных данных и
их анализа по принципу взаимного Общий заголовок
сродства (ассоциативной близости). для А и Б
План действий:
1. Сформировать команду из специали-
стов, владеющих вопросами по обсуж- Сродство
даемой теме.
2. Сформулировать вопрос или пробле- Общий заголовок Общий заголовок
му в виде развернутого предложения. А Б
3. Провести «мозговую атаку» основ- для (а) и (б) для (в) и (г)
ных причин существования проблемы
или ответов на поставленные вопросы.
4. Зафиксировать все высказывания на Сродство Сродство
карточках, сгруппировать родственные
данные по направлениям и присвоить Устные Устные Устные Устные
заголовки каждой группе. Попробовать данные данные данные данные
объединить какие-либо из них под об- (а) (б) (в) (г)
щим заголовком, создавая иерархию.
Результат:
Новое понимание требований и про-
блемных вопросов, и новые решения
старых проблем. Рекомендации
Достоинства:
Раскрывает родство между различными 1. При формулировании темы для обсуждения использовать «правило
частями информации. 7 плюс или минус 2». Предложение должно иметь не менее 5 и не бо-
Процедура создания диаграммы сродст- лее 9 слов, включая глагол и существительное.
ва позволяет членам команды выйти 2. При проведении «мозговой атаки» использовать стандартную мето-
за рамки привычного мышления и спо- дику.
собствует реализации творческого по- 3. Каждая формулировка записывается на отдельную карточку.
тенциала команды.
4. Если карточка может быть отнесена больше чем к одной группиров-
Недостатки: ке, следует сделать копии.
При наличии большого числа объектов П р и м е ч а н и е . Карточки, не вошедшие ни в какую группировку,
(начиная с нескольких десятков) инст-
рументы творчества, в основе которых составляют остаток. Как правило, это 4 или 5 карточек.
лежат ассоциативные способности че-
ловека, уступают инструментам логиче-
ского анализа.
------------------- Памятка
1
Японский союз ученых и инженеров в Диаграмма сродства используется в работе не с конкретными чи-
1979 г. включил диаграмму сродства в со-
став семи методов управления качеством. словыми данными, а со словесными высказываниями.
Диаграмму сродства следует применять, главным образом, когда:
Источники информации: • необходимо систематизировать большое количество информа-
www.inventech.ru ции (различных идей, разных точек зрения и т.д.);
Всеобщее Управление качеством: • ответ или решение не всем настолько очевиден;
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, • принятие решения требует согласия среди членов команды (а
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- возможно и среди других заинтересованных лиц), чтобы эффек-
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: тивно работать.
Радио и связь, 1999. – 600 с.
Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Ин-
струменты совершенствования. —
М.: РИА «Стандарты и качество»,
2004. — 272 с.
19
Идеальный конечный результат – эвристический прием, уменьшающий влияние психо-
логической инерции и позволяющий ориентировать-
Г.С.Альтшуллер (СССР), 70-е гг. ХХ в. ся на самое лучшее из решений на основе сформули-
рованного технического противоречия

Применяется в ТРИЗ при решении проблем, свя-


занных с анализом сложных технических систем
Цель:
Мобилизовать интеллектуальные ресурсы
для достижения наилучшего результата за Пример
счет: Условие задачи Для очистки литейных деталей от окалины исполь-
сужения поискового поля на более пер- зуются ванны с жидкостью, в которые погружают
спективном направлении (на шагах алго- детали и создают в жидкости электрогидравличе-
ритма решения изобретательских шагов – ский удар. Процесс шумный, поэтому ванны снаб-
АРИЗ); жены звукоизолирующими крышками. Однако ма-
получения ориентира на самое лучшее из нипуляции с крышками приводят к потери времени.
решений. Снижается производительность.
Суть: Техническое Крышка обеспечивает звукоизоляцию, но манипу-
Представление об идеальном конечном
результате (ИКР) вводится на базе поня- противоречие ляции с ней приводят к потери времени.
тия идеальности и с позиции техническо- Элемент, обу-
го противоречия (ТП). Крышка
Если раньше эту идеальность формулиро- славливающий
вали кто как захочет, то в ТРИЗ при со- противоречие
ставлении ИКР действуют четкие прави-
ла, обостряющие парадоксальность моде- ИКР Крышка сама устраняет потери времени, обеспечи-
ли задачи. вая звукоизоляцию ванны.
ИКР отражает идеальный образ искомого
решения задачи: требуемый эффект дол- Решение Пусть она будет непроницаемой для звука, но про-
жен быть достигнут без каких бы то ни ницаемой для деталей (решение в общем виде).
было потерь – недопустимого изменения На поверхности жидкости в ванне надо создать пе-
и усложнения системы, ее частей, без за- ну, которая будет снижать шум, но не будет мешать
трат энергии, без возникновения сопутст- загрузке и выгрузке деталей (техническое решение).
вующих вредных явлений и т. д.
Формулирование ИКР позволяет устра-
нить ТП путем перехода от модели задачи Правила формулирования ИКР
технической системы (описания ее «боль- Выявить элемент, обуславливающий противоречие.
ного» фрагмента) к идеальной системе*. Всегда должно быть указано и техническое противоречие, заключаю-
щееся в том, что должны быть обеспечены два несовместимых друг с
План действий: другом требования.
Изложить условия задачи. Наделить выделенный элемент полной самостоятельностью в его дей-
Выделить и записать ТП. ствиях по выходу на требуемый результат. В формулировке ИКР всегда
Выявить элемент, обуславливающий должно быть слово «сам» («сама», «само»).
взаимосвязь противоречивых требований. Данный элемент сам исключает вредное (ненужное, лишнее) требуемое
Сформулировать ИКР в соответствии с действие, сохраняя способность удовлетворять основное требуемое дей-
правилами. ствие. Идеальность решения обеспечивается тем, что нужный эффект
Результат: достигается «даром», без использования каких бы то ни было средств.
Наиболее перспективное решение задачи.
Достоинства:
Переход к ИКР отсекает все решения
низших уровней. Памятка
Формулирование ИКР направляет поиски
по более узкому и перспективному на- Для обычного инженерного мышления характерна готов-
правлению. ность «платить» за требуемое действие – машинами, расходом
времени, энергии, вещества.
Недостатки: Изобретательское мышление при работе по АРИЗ должно
ИКР – прием, требующий обучения и вы- быть четко ориентировано на идеальное решение.
работки навыков. _ Интересные идеи появляются тогда, когда преодолеваются
---------------------
* В последующих модификациях (начиная с противоречия. «В споре рождается истина», – гласит крылатое
АРИЗ-82) вводится понятие ИКР относительно выражение. Улучшение многих технических систем связано с
требований, вытекающих из физического про- преодолением противоречий развития.
тиворечия, – ИКР-2 (ФП как бы прячется ИКР – ориентир для выбора наилучшего варианта решения,
внутри ТП и является его причиной). наиболее близкого прототипа и создания наилучшего техниче-
ского объекта, системы.
Источники информации: ИКР позволяет выбрать среди множества направлений реше-
www.inventech.ru. ния наиболее перспективное, потому что хотя он, как правило,
Альтшуллер Г. С. Творчество как точная недостижим, но в непосредственной близости от него лежит
наука. – М.: Сов. радио, 1979. – 184 с. область изобретательских решений высокого уровня.
Альтшуллер Г. С., Злотин Б. Л., Зусман А. Записи надо вести простыми, нетехническими словами, вся-
В., Филатов В. И. Поиск новых идей: от чески избегая специальных терминов.
озарения к технологии (Теория и практика
решения изобретательских задач). – Ки-
шинев: Картя Молдовеняскэ, 1989. – 381
с.
20
Компьютерная система поиска
нестандартных решений IdeaFinder – система управления знаниями
при создании инноваций
А.А. Барышников (Россия), 1999 г.
Система IdeaFinder Может применяться для решения сложных не-
Система поиска нестандартных решений стандартных задач в различных областях техники
и бизнеса в рамках CALS-технологий.
Цель:
Усилить творческие способности человека Основой для создания системы IdeaFinder послужили результаты
при решении сложных изобретательских за- научных исследований и многолетний опыт по изучению психоло-
гии творческого мышления, теории решения изобретательских за-
дач. дач, метода функционально-стоимостного анализа и обширной
Суть: практики применения этих знаний.
Система IdeaFinder основана на использова-
нии законов психологии мышления человека, Компьютерная система поиска нестандартных решений
общих закономерностях развития систем,
диалектической логике и особой технологии
создания и управления базой знаний. База знаний
План действий:
Формулирование проблемной ситуации.
Постановка задачи. Запрос к базе Анализ базы
Формализация задачи в диалоге с програм- знаний
мой. знаний
Получение информации, необходимой для СПНР –
решения задачи. Формали- IdeaFinder
Получение идеи решения задачи. зация Закономерности,
Поиск альтернативных вариантов решения
задачи.
знания, примеры
Результат: Проблема
Решение
Получение ряда альтернативных идей и ре-
шений изобретательского уровня при реше-
нии самых сложных технических и бизнес- Для поиска решения изобретательских задач IdeaFinder использует
задач. специальную технологию управления знаниями. Уникальность тех-
Многократное сокращение затрат времени, нологии состоит в особой форме представления и извлечения зна-
сил и средств при решении сложных изобре- ний, накопленных человечеством в ходе создания им новых идей и
тательских задач. изобретений. Технология впервые дала возможность создавать и
Достоинства: эффективно управлять базой знаний, с целью получения именно той
Простота освоения. информации, которая действительно необходима для решения по-
ставленных изобретательских задач.
Высокая результативность при решении Система IdeaFinder впервые позволила в рамках необычно простого
сложных изобретательских задач. и универсального алгоритма осуществлять формализацию любой
Универсальность – одинаковая пригодность, изобретательской задачи – технической или нетехнической.
как для решения технических, так и нетехни- Задача описывается с позиции диалектической логики в диалоге с
ческих задач. программой, которая контролирует соблюдение этой логики. В ре-
Повышение качества творческого мышления зультате задача приводится к формальному виду, позволяющему
осуществить запрос к базе знаний, и извлечь из нее действительно
за счет выработки особых навыков анализа необходимую для решения задачи информацию. Информация пред-
задачи. ставлена в виде знаний (физических, технических, бизнес эффек-
Эффективно дополняет и расширяет опыт и тов), рекомендаций и иллюстрирующих их примеров.
знания специалист. Важная особенность программы – получение альтернативных вари-
Недостатки: антов решений и достижение, так называемого сверхэффекта, когда
одновременно с поставленной задачей разрешаются также и смеж-
Не гарантирует решение любой поставленной ные проблемы.
задачи. Система IdeaFinder предназначена не только для решения реальных
Источники информации: задач, но служит также для обучения технологии поиска нестан-
www.inventech.ru дартных решений. Система содержит большое число задач для тре-
нинга, основанных на реальных ситуациях.
Справочник по российскому и зарубежному
программному обеспечению. – М.: Центр
Памятка
интеллектуальных систем «Метод», 1999. –
144 с. Использование IdeaFinder увеличивает возможности изобретате-
ля:
А.А. Барышников. Система компьютерного -по числу используемых приемов в 10 раз;
управления инновациями IdeaFinder. Сборник -по числу выдвигаемых концепций в 20 раз;
материалов 10-й международной конферен- -по использованию изобретательского опыта более, чем в 1000
ции по менеджменту качества. TQM-2000. – раз.
М.: 2000. – 289 с.

21
Контрольные карты – один из основных инструментов статистического
У. Шухарт (США), 1924 г. контроля качества
Контрольные карты Шухарта Применяются везде, где требуется отслеживать состояние
процесса во времени и воздействовать на процесс до того,
Цель: как он выйдет из-под контроля.
Осуществлять оценку управляемости
действующего процесса. В случае Контрольные карты Шухарта принято делить на две группы: по качест-
управляемости – оценка его воспроиз- венным (годен – негоден) и количественным признакам.
водимости. В случае статистически не- Наибольшее распространение среди контрольных карт
управляемого процесса проведение кор- по количественному признаку (для непрерывных величин) получили КК:
ректирующего воздействия и проверка • средних значений и размахов ( – R);
эффективности принятых мер. • медиан и размахов (х – R);
В период же запуска процесса осущест- • индивидуальных значений и скользящего размаха (х – mR),
влять оценку возможностей процесса, по качественному признаку (для дискретных величин) – КК:
т.е. способности удовлетворять техни-
ческим требованиям. • доли числа дефектов/несоответствий в выборке (p);
• числа дефектов/несоответствий в выборке (pn);
Суть: • числа несоответствий в выборке (с);
Контрольные карты (КК) – инструмент,
позволяющий отслеживать ход процесса • доли числа несоответствий на единицу измерения (u).
и воздействовать на него (с помощью
соответствующей обратной связи), пре- Контрольные карты
дупреждая его отклонения от предъяв-
ляемых к процессу требований. Контрольная карта средних значений (-карта)
------------------ 65
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. 60
Среднее по выборке

включил контрольные карты в состав семи мето- ВКП


55
дов контроля качества. Средние \
50
План действий: 45
\
ЦЛ
1. Выбор показателя, плана выборки, 40 \
типа карты. 35 \
2. Сбор данных. 30 НКП
3. Вычисление выборочных статистик, 25
центральной линии, контрольных 20
пределов. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Построение контрольной карты.
5. Оценка управляемости процесса. Номер выборки
6. Совершенствование системы.
7. Пересчет, при необходимости, КК. Контрольная карта размахов (R-карта)
60
Как правило, при анализе процессов
метод КК используется совместно с 50 ВКПР
гистограммами и расслоением данных. \
Размах по выборке

\
40
Результат: Размах \

Получение объективной информации 30


для принятия решений об эффективно- 20
ЦЛР

сти процесса.
Достоинства: 10

Указывает на наличие потенциальных 0


проблем до того, как начнется выпуск 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
дефектной продукции. Номер выборки
Позволяет улучшить показатели качест-
ва и снизить затраты на обеспечение Правила построения контрольных карт
качества. При построении КК на оси ординат откладываются значения контроли-
Недостатки: руемого параметра, а на оси абсцисс – время t взятия выборки (или
Грамотное построение КК представляет ее номер).
собой сложную задачу и требует КК состоит обычно из трех линий. Центральная линия (ЦЛ) представляет
определенных знаний. собой требуемое среднее значение характеристики контролируемого па-
раметра качества. Так, в случае ( – R)-карты это будут номинальные зна-
чения  и R, нанесенные на соответствующие карты.
Две другие линии, одна из которых находится над центральной – верхний
Источники информации: контрольный предел (ВКП), а другая под ней – нижний контрольный пре-
www.inventech.ru дел (НКП), представляют собой максимально допустимые пределы изме-
Кумэ X. Статистические методы повы- нения значений контролируемой характеристики (показателя качества).
шения качества: Пер. с англ. / Под ред.
и с послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Памятка
Коноревой. — М.: Финансы и статисти- Любая, пусть первоначально неэффективная КК, – необходимое
ка, 1990. — 304 с. средство для наведения порядка в контроле технологического процесса.
Серия статей Адлера Ю.П. и Шпера Для успешного внедрения на практике КК важно не только овладеть
В.Л. о контрольных картах Шухарта в техникой их составления и ведения, но, что значительно важнее, нау-
ММК, 2003, № 1, 3, 5, 7, 11; 2004, № 2, читься правильно «читать» карту.
3, 6. х

22
Контрольный листок – один из инструментов
статистического контроля качества
Применяется в производстве и на различных стадиях жиз-
ненного цикла продукции как при контроле по качествен-
ным, так и при контроле по количественным признакам.
Цель:
Сбор данных и их автоматическое упорядо- Все статистические методы базируются на достоверной информации.
чение для облегчения дальнейшего исполь- Какая бы задача не стояла перед системой, объединяющей последова-
зования собранной информации. тельность применения статистических методов, всегда начинают со
Суть: сбора исходных данных, на базе которых затем применяют тот или
Контрольный листок1 – это иной инструмент. Для сбора исходных данных используют контроль-
• это средство регистрации данных, как ные листки (КЛ).
правило, в виде бумажного бланка с за- Виды различных КЛ исчисляется сотнями, и в принципе для каждой
ранее внесенными в него контролируе- конкретной цели может быть разработан свой листок. Например, КЛ
мыми параметрами, соответственно ко- для регистрации распределения измеряемого параметра в ходе произ-
торым можно заносить необходимые водства; КЛ причин дефектов; КЛ для фиксирования отказавших дета-
данные с помощью пометок или каких- лей в приборе; КЛ регистрации телефонных звонков; КЛ локализации
либо символов. дефектов; КЛ регистрации видов дефектов; КЛ регистрации времени
• инструмент, позволяющий облегчить явки учащихся на занятия; график температуры больного и т.д. Но
задачу контроля протекающих процессов принцип их оформления остается неизменным.
и предоставить различного рода факты Правила составления контрольных листков
для анализа, корректировки и улучшения
качества процессов. 1. Решить какие данные будут собираться, определиться с очередно-
стью сбора информации.
План действий: 2. Определить период времени, в течение которого будет проводиться
Прежде, чем начать собирать данные, надо сбор информации.
решить, что с ними впоследствии делать, 3. Сформулировать заголовок, отражающий тип собираемой инфор-
для каких целей осуществляется их сбор и мации.
обработка. 4. Указать источник данных.
Обычно цели сбора данных в процессе кон- 5. Составить перечень контролируемых характеристик.
троля качества состоят в следующем: 6. Разработать бланк – стандартную форму регистрации данных мак-
• контроль и регулирование процесса; симально удобную для заполнения в соответствии с принятыми
• анализ отклонений от установленных правилами.
требований; В любом КЛ обязательно должна быть адресная часть, в которой ука-
• контроль выхода процесса. зывается его название, измеряемый параметр, название и номер дета-
Когда цель сбора данных установлена, она ли, цех, участок, станок, смена, оператор, материал, режимы обработ-
становится основной для определения типа ки и другие данные, представляющие интерес для анализа путей по-
данных, которые нужно собрать. Важно в вышения качества изделия или производительности труда. Ставится
процессе сбора тщательно упорядочить дата заполнения, листок подписывается лицом, его непосредственно
данные, чтобы облегчить их последующую заполнявшим, а в случаях, если на нем приводятся результаты расче-
обработку. Для этого надо: тов - лицом, выполнявшим эти расчеты.
• зарегистрировать источник данных (вре-
мя, оборудование и т.п.); Пример контрольного листка для
• регистрировать данные так, чтобы их регистрации отказавших деталей в телевизорах
было легко использовать. Отмечайте черточкой каждую замененную деталь
Время: 1-7сентября 2005 Час-
Результат: Ремонтник: Петров И.И. тота
Собранные данные служат источником ин- Модель 1
формации в процессе анализа с использова-
Интегральные схемы |||| 4
нием различных статистических методов и
выработке мер по улучшению качества про- Конденсаторы |||| |||| |||| |||| |||| |||| ||| 27
цессов. Сопротивления || 2
Достоинства: Трансформаторы |||| 4
Наглядность, простота освоения и приме- Переключатели 0
нения. Трубки | 1
Недостатки: Итого 38
Большое разнообразие форм и размеров Модель 2
контрольных листков. Интегральные схемы ||| 3
------------------------- Конденсаторы |||| |||| |||| |||| |||| |||| 24
1
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. Сопротивления | 1
включил контрольный листок в состав семи ме- Трансформаторы || 2
тодов контроля качества. Переключатели |||| |||| |||| | 13
Трубки | 1
Источники информации: Итого 44
www.inventech.ru Всего 82
Кумэ X. Статистические методы повышения
качества: Пер. с англ. / Под ред. и с после-
словием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноревой. — Памятка
М.: Финансы и статистика, 1990. — 304 с. 1. При разработке КЛ рекомендуется привлекать непосредствен-
Всеобщее Управление качеством: Учебник ных исполнителей этих листков. Каждый, кто будет иметь дело с
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, конкретным КЛ, должен чувствовать себя его соавтором.
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. 2. При создании бланка используйте как можно больше графиче-
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с. ской информации (рисунков).
3. КЛ храните рядом с местом регистрации данных.

23
Конференция идей – хорошо подготовленное совещание,
Гильде В., Штарке К. Д. предназначенное для сбора идей по
(ГДР) 1970 г. определенной тематике
Круглый стол
Творческое совещание
Поиск подходов к решению сложных проблем в
различных областях человеческой деятельности
Цель:
Освободить мысли и фантазию
участников от сдерживающих фак- Условия успеха
торов и направить их на обсужде- Наибольший эффект при количестве участников 8-12 человек и
ние и поиск оптимального решения продолжительности не более 30-45 минут
проблемы.
Суть:
Хорошо организованное совеща-
ние, по целевой направленности
совпадающее с мозговой атакой.
Разрешена только доброжелатель-
ная критика.
Следует избегать приглашения
скептиков и «всезнаек».
Возможно использование различ-
ных методов и приемов коллектив-
ной творческой работы.
Процессом управляет председатель
– равный среди равных, но который
обязан обеспечить продвижение к
цели, поддерживая непринужден-
ную обстановку.

План действий:
1 этап. Подготовка. Результат: Перечень идей и предложений по проблеме.
Подбор участников.
Предварительный подбор фактического материала. Пресечение дискуссий.
Определение места и времени работы. Поддержка оригинальных идей.
Четкое формулирование проблемы и представление ее в 3 этап. Подведение итогов.
форме, наиболее удобной для участников. После окончания конференции каждый участник дора-
Предварительная проработка рассматриваемых вопросов. батывает полученные идеи (вычеркивать ничего нельзя,
2 этап. Проведение конференции. можно только добавить).
Ознакомление участников с правилами совместной работы. Полученные материалы передаются на экспертизу спе-
Обеспечение работы конференции. циалистам.
Все выдвинутые идеи фиксируются. Оценка и ранжирование результатов экспертами.
Разработка рекомендаций.

Условия успеха

Каждый участник должен знать, что: Председатель совещания должен помнить, что:
Он необходим на данном совещании. Все приглашенные необходимы для поиска идей.
Он не несет никакой ответственности за выбор Неконструктивная критика и насмешки тормозят эстафету
лучшего решения. идей.
Он не будет внедрять предложения. Хорошо сформулированная проблема – полпути к успеху.
Все идеи будут внимательно изучены специали- Через 20 минут участники конференции устают.
стами и экспертами. Споры и дискуссии недопустимы.
Он имеет одинаковые права со всеми. Решение проблемы – это работа, для выполнения которой
За время конференции он должен предложить как полезно применять специальные методы.
можно больше разнообразных идей. Паузы в потоке идей должны быть запрещены.
Лучшая форма возражения – свое иное предложе- Группа является коллективным автором всех предложений.
ние.

Достоинства: Источники информации:


Легкость освоения и простота в обращении. www.inventech.ru.
Результативность выше, чем при использовании Гильде В., Штарке К. Д. Нужны идеи. – М.: Мир, 1973.
мозговой атаки. Буш Г. Я. Методологические основы научного управле-
Недостатки: ния изобретательством. Рига, Лиесма, 1974.
Нет гарантии нахождения сильных идей. Библиотека программ систематической эвристики для
ученых и инженеров. Под редакцией А. И. Половинкина.
Марийское книжное издательство. Йошкар-Ола, 1974.

24
Корабельный совет – совещание, созываемое руководителем
для решения проблемы в условиях дефицита
информации и времени
«Совещание пиратов»
Поиск решений в различных областях человеческой
Цель: деятельности при недостатке информации и времени
Максимально использовать опыт,
знания и фантазию всех без исклю-
чения участников совещания для ре-
шения проблемы.
Суть:
Строгое выполнение каждым участ-
ником определенных правил, одним
из которых является заранее уста-
новленная очередность выступлений
от «юнги» до «капитана»: от млад-
шего к старшему.
Успех работы совещания зависит
главным образом от умения руково-
дителя – «капитана» создать спокой-
ную деловую обстановку, стимули-
рующую участников на активный
поиск решения проблемы.
План действий:
Объявить участникам очередность
выступлений.
Четкое формулирование проблемы и
представление ее в форме, наиболее
удобной для участников.
Заслушать каждого участника о пу-
тях решения проблемы (этап – «Вы- Памятка
движение идей»). ƒ Высказываться по проблеме должны все.
Отобрать 2 – 3 идеи для проработки. ƒ Порядок выступлений – от «юнги» к «капитану», от младшего
Критика отобранных идей (этап –
«Критика идей»). к старшему.
Защита и развитие идей, подвергну- ƒ Вопросы задает только «капитан».
тых критике (этап – «Защита идей»). ƒ Критиковать идеи и защищать их только после команды «ка-
Выбор руководителем тех предложе- питана».
ний, которые помогут лучше решить ƒ Критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны
проблему. все.
Реализация решений. ƒ Итог работы подводит «капитан».
Результат:
Информация и идеи, достаточные
для принятия решения.
Достоинства:
Легкость освоения и простота в об- Постановка
ращении. задачи
Незначительные затраты времени на
проведение. Выдвижение
Наиболее эффективен при решении идей
организационных проблем, а также
технических задач невысокого уров-
ня сложности. Отбор идей
Недостатки:
Решение только простых задач.
Нет гарантии нахождения сильных «Команда»
идей. Критика идей «Капитан»

Подведение
итогов
Источники информации:
www.inventech.ru. Защита идей
Гильде В., Штарке К. Д. Нужны
идеи. – М.: Мир, 1973.
Буш Г.Я. Основы эвристики для Окончательное
изобретателей. Рига: Знание, 1977. решение

25
Матрица приоритетов – один из инструментов выработки
Анализ матричных данных и принятия решений
Метод матричного анализа данных Применяется для анализа численных данных матричных диаграмм , ко-
гда возникает необходимость представить их в более наглядном виде
Цель:
Выявление из большого количества Метод матричного анализа, позволяющий в процессе обработки большого
числовых данных, полученных при количества числовых данных выявлять приоритетные, эквивалентен ста-
построении матричных диаграмм тистическому методу, известному как анализ важнейших компонент (prin-
(таблиц качества), наиболее важных cipal component analysis), который является одним из основных методов
для решения рассматриваемой про- многокомпонентного анализа.
блемы. Матрица приоритетов позволяет:
Суть: • анализировать процессы производства, особенности которого сложно
переплетены;
Матрица приоритетов видоизменяет • анализировать причины несоответствий, которые связаны с большим
и располагает данные матричной диа- объемом данных;
граммы так, чтобы информация была • по результатам рыночных обследований выявлять требуемый уровень
удобна для наглядного представления качества;
и понимания. • постоянно определять характеристики, способные изменяться под влия-
Матрица приоритетов обеспечивает нием изменения каких-либо условий.
промежуточное планирование, спо- • выполнять комплексные оценки качества;
собствует выявлению силы связи ме- • анализировать нелинейные данные.
жду переменными, которые были ста- Результаты анализа статистических данных могут быть представлены гра-
тистически определены, и помогает фически в виде схемы предпочтений в зависимости от важнейших компо-
графически проиллюстрировать эти нент данных, отложенных соответственно на осях абсцисс и ординат.
связи. Пример оформления результатов анализа матричных данных, собранных
Японский союз ученых и инженеров в
1979 г. включил матрицу приоритетов в для оценки действия различных болеутоляющих средств в зависимости от
состав семи методов управления каче- их «эффективности» и «мягкости» – двух важнейших компонент – показан
ством. на схеме.
План действий:
1. Перегруппировать информацию, Графическое представление результатов
представленную в матричной диа- анализа матричных данных
грамме, таким образом, чтобы под-
черкнуть силу корреляционной связи
между переменными.
2. На основании анализа полученной Мягкость
матрицы корреляции выявить приори-
тетные компоненты. Тайленол
3. Построить матрицу для приоритет-
ных компонентов данных и проанали-
зировать вошедшие в нее данные.
Результат: Эффективность
Принятие решения на основании ана-
лиза матричных данных.
Достоинства: Буфферин
Наглядность.
Байер
Недостатки: Аспирин
Требует серьезных статистических обычный
знаний. Поэтому этот инструмент Экседрин
управления качеством (УК) значи- Анацин
тельно реже применяется на практике,
чем другие инструменты, входящие в
состав семи методов управления УК.
На схеме видно, что обычный аспирин действует жестко и неэффек-
тивно. Наиболее эффективен экседрин, но он одновременно являет-
ся одним из наиболее жестких средств. Тайленол наилучшим обра-
Источники информации: зом сочетает эффективность и мягкость.
www.inventech.ru
Всеобщее Управление качеством:
Учебник для вузов / О.П. Глудкин,
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- Памятка
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.:
Радио и связь, 1999. – 600 с. Метод матричного анализа данных определяет количество и распола-
Управление качеством продукции. гает данные матричной диаграммы так, чтобы информация была удоб-
Инструменты и методы менеджмента на для наглядного представления и понимания.
качества: учебное пособие / С. В. По- Единственный числовой метод анализа из семи инструментов УК. Од-
номарев, С. В. Мищенко, B. Я. Бело- нако результаты анализа обычно представляют в виде диаграммы.
брагин, В. А. Самородов, Б. И. Гера- Анализ матричных данных часто рассматривается как факультатив-
симов, А. В. Трофимов, C. А. Пахо- ный.
мова, О. С. Пономарева. — М.: РИА
«Стандарты и качество». - 2005. - 248
с.

26
Матричная диаграмма – один из инструментов выработки и принятия
Матрица связей решений
Матричное представление данных
Таблица качества Применяется в любой ситуации при разработке идей по реше-
нию проблем, связанных с качеством, затратами и поставкой
Цель:
Выявить взаимосвязи между различ- Матричная диаграмма благодаря многомерному представлению выявляет
ными элементами (задачами, функ- элементы, связанные с проблемной ситуацией или событием и позволяет
циями и характеристиками) в рамках уяснить суть проблемы. Эффективному решению проблемы способствуют
рассматриваемой проблемы с выде- специальные символы, стоящие на пересечении строк и столбцов. Использо-
лением их относительной важности. вание символов облегчает работу с матрицей. Символы указывают на нали-
Суть: чие и тесноту связи между соответствующими компонентами, и ее относи-
тельную важность (силу).
Матричная диаграмма1 – инстру- Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то это означа-
мент, позволяющий выявлять важ- ет, что связь между данной компонентой строки и всеми компонентами
ность различных неочевидных столбцов отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то, оче-
(скрытых) связей, т. е. исследовать видно, компонента столбца не влияет ни на одну из причин, приведенных в
структуру проблемы. Этот инстру- строках.
мент обеспечивает промежуточное Символ, стоящий на пересечении строки и столбца матричной диаграммы,
планирование, организуя огромное указывает не только на наличие связи между соответствующими компонен-
количество данных, и помогает уста- тами (признаками), но и на тесноту этой связи.
новить и графически проиллюстри- На практике применяют различные по своей компоновке матричные диа-
ровать логические связи между раз- граммы: 1) матрица L-типа, 2) матрица T-типа, 3) матрица Y-типа, 4) матрица
личными элементами. X-типа и 5) матрица C-тип.
План действий: Наиболее часто используются двумерные матрицы в виде таблиц со строка-
1. Сформировать команду из специа- ми и столбцами. Принцип построения такой диаграммы показан на схеме.
листов, владеющих вопросами по
обсуждаемой теме. Матричная диаграмма L-типа (таблица качества)
2. Определить факторы рассматри-
ваемой проблемы и выявить призна-
ки этих факторов.
3. Подготовить карточки матричной
B b1 b2 b3 b4 b5
диаграммы с заголовками – наиме-
нованием факторов (или объектов) и
их признаков (компонентов).
А
4. Установить логические связи меж-
ду этими признаками, заполнив диа- а1
грамму символами, показывающими
тесноту (силу) связей.
5. Обсудить полученные результаты. а2
Результат:
Определение наиболее важных
факторов рассматриваемой про-
а3
блемы с выделением компонентов
(признаков) этих факторов для под- а4
готовки вариантов возможных ре-
шений. Сила связей:
Достоинства:
Наглядность, простота освоения и - сильные; - средние; - слабые
применения.
Недостатки: а1, а2 .., b1,b2 ..- компоненты
Большая трудоемкость при обработ-
ке собранных данных. исследуемых факторов А и В
----------------
1
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г.
включил матричную диаграмму в состав семи
методов управления качеством.
Памятка
1. Работа не с конкретными числовыми данными, а со словесными выска-
Источники информации: зываниями.
www.inventech.ru 2. Применение матричной диаграммы может быть полезным в случае:
Всеобщее Управление качеством: • когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, факторами не могут быть установлены при помощи обычного обсужде-
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. ния, или
Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. – • когда требуется определение зависимости (или независимости) между
М.: Радио и связь, 1999. – 600 с. компонентами отдельных факторов и установление их относительной
Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Ин- важности.
струменты совершенствования. — 3. Матричные диаграммы, которые могут иметь форму L и форму Т, вы-
М.: РИА «Стандарты и качество», деляют зависимости между функциями в легко прослеживаемом виде.
2004. — 272 с. 4. Определение силы связи позволяет выявить рычаги оптимального воз-
действия на факторы, влияющие на рассматриваемую проблему.

27
Метод АВС – инструмент совершенствования деятельности
Р. Каплан (США), 1975 г. организации
П.Б.Б. Терни (США), 80-е гг. ХХ века
Применяется для получения информации о затратах и
Анализ затрат по видам деятельности нефинансовой информации о деятельности организа-
ции, необходимой при принятии решений.

Цель:
Идентификация, определение и учет затрат Концептуальная схема АВС
по видам деятельности организации с целью
установления ее финансового состояния.
Суть: Распределение
затрат
Метод АВС (Activity Based Costing) – особая
форма функционального анализа затрат Ресурсы –
(Function Cost Analysis), обеспечивающая источник затрат
современное понимание и более точное опи-
сание затрат и отображающая финансовое
состояние организации лучше, чем традици- Определение Факторы
онные методы бухгалтерского учета. затрат, связан- ресурсов
В основе метода АВС лежит предположе- ных с ресурсами
ние, что деятельность потребляет ресур-
сы, а продукция потребляет деятельность. Процесс
Другими словами, продукция – результат Виды дея-
деятельности, связанной с потреблением тельности Характери-
ресурсов, учет затрат по которым ведется на Факторы (процессы,
затрат стики эффек-
соответствующих счетах. процедуры, тивности
операции)
План действий:
В организации устанавливают все виды дея-
тельности и определяют средние затраты по
каждому виду деятельности. Деятельность Определение
представляется как совокупность процессов Факторы
затрат по видам деятельности
(операций, переходов). деятельности
Затраты по каждому виду деятельности,
необходимые для изготовления продукции,
определяют как произведение средних за- Готовая продукция
трат в единицу времени по данному виду – объект затрат
деятельности на продолжительность данно-
го вида деятельности.
Совокупные затраты на продукцию состоят
из суммы затрат по всем видам деятельно- Потребительская цепочка. Каждый процесс является потребите-
сти, необходимым для разработки, произ- лем для другого процесса и, в свою очередь, имеет своих собствен-
водства, поддержания в рабочем состоянии ных потребителей. Все вместе они образую цепочку, работающую в
и изъятия данной продукции из обращения. целях создания потребительной стоимости. Выражение "следующий
Результат: процесс – потребитель твоего процесса" впервые было введено в
Повышение эффективности деятельности употребление К. Исикава в 1950 г.
организации благодаря получению и ис- Ресурсы – это экономические элементы, необходимые для осуще-
пользованию более точной АВС- ствления деятельности, источник затрат.
информации о затратах, видах деятельности Фактор ресурса – показатель потребления ресурса, используемый
и объектах. для определения доли от общих затрат ресурсов, присваиваемой ка-
ждому виду деятельности, использующему данный ресурс.
Достоинства: Фактор деятельности – показатель, характеризующий результат
Метод АВС позволяет разрабатывать эф- деятельности. У каждого вида деятельности есть свой фактор дея-
фективную стратегию выбора изделий и тельности, позволяющий переносить его затраты (распределения
потребителей, а также совершенствования ресурсов на этот вид деятельности) на объекты затрат.
конструкции изделий и производственного Объект затрат (калькулирования) – причина деятельности, ее ре-
процесса по сравнению с традиционными зультат.
методами. Фактор затрат – характеристика, определяющая рабочую нагруз-
Недостатки: ку и усилия, требуемые для осуществления деятельности, а также
При рассмотрении и определении затрат по необходимые ресурсы.
видам деятельности метод АВС не подвер- Характеристика эффективности (производительности) – показа-
гает сомнению, а нужна ли эта деятель- тель, оценивающий результаты деятельности.
ность. Памятка
При использовании метода АВС превалиру- 1. Подход, который основан на использовании метода АВС, обращает
ет платежный, а не стоимостный аспект. внимание, в первую очередь, на деятельность (процессы, процедуры),
Источники информации: которая осуществляется в рамках организации, и лишь потом – на объ-
www.inventech.ru екты калькулирования.
Turney, P.B.B. Activity-Based Costing: A Tool 2. Метод АВС исходит из того, что причиной затрат является деятель-
ность, а продукция (объект затрат) – это результат деятельности.
for Manufacturing Excellence, Target, Summer 3. Применение метода АВС для совершенствования бизнеса называет-
1989. ся управлением на основе АВС-подхода, или просто АВМ (Activity
O'Guin, M.C. The Complete Guide to Activity- Based Management).
Based Costing, Prentice-Hall, Englewood 4. Термин «метод АВС» произносится как «метод эй–би–си».
Cliffs, NJ, USA. – 1991.
28
Метод анализа видов инструмент управления качеством и достижения
и последствий отказов – эффективного производства конкурентоспособной
Военный стандарт MIL-STD-1629 (США), 1949 г. продукции
Метод FMEA – анализ видов и последствий потенциальных дефектов
Применяется при разработке и непрерывном
совершенствовании продукции и процессов
Цель:
Повысить качество и обеспечить устой-
чивое, эффективное производство кон- Правила эффективного применения метода FMEA
курентоспособной продукции и процес-
сов, за счет предотвращения появления Технология проведения FMEA-анализа включает два основных этапа:
дефектов (отказов) или уменьшения
негативных последствия от них. • этап построения компонентной, структурной, функциональной, потоковой
Суть: моделей объекта анализа и диаграммы Исикавы;
FMEA (Failure Mode and Effects Analy- • этап исследования моделей.
sis) – систематизированная совокуп- На этапе исследования моделей
ность мероприятий, позволяющих 1. Анализируется процесс.
• выявить потенциальные дефекты и 2. Проводится обратная мозговая атака.
варианты отказов, которые могут 3. Составляется список возможных последствий (S) каждого отказа.
возникнуть при применении продук- 4. Каждое последствие, в соответствии с его серьезностью, оценивается экс-
ции или функционировании процес- пертами обычно по 10-ти балльной шкале (при этом 10 соответствует самым
са; тяжким последствиям).
• определить основные причины их 5. Вероятность возникновения последствия (O) оценивается по 10-ти балль-
появления и возможные последствия; ной шкале.
• выработать действия по устранению
этих причин или предотвращению 6. Вероятность обнаружения отказа и его последствий (D) также оценивается
возможных последствий. по 10-ти балльной шкале.
7. Для каждого последствия вычисляется коэффициент приоритетности риска
План действий: – R (Risk Priority Number – RPN).
1. Распознавание и оценка потенциаль- 8. Выбираются отказы, над которыми предстоит работать.
ных дефектов и (или) отказов продук- 9. Принимаются меры для устранения или сокращения отказов с высоким по-
ции или процесса и их последствий.
2. Определение действий по устране- казателем риска.
нию или уменьшению вероятности воз- 10. Рассчитывается новый показатель риска с учетом разработанных меро-
никновения потенциальных дефектов и приятий.
(или) отказов. Результаты анализа заносятся в специальную таблицу.
3. Документирование всех этих меро-
приятий.
Результат: Схема FMEA-анализа
Исключение или уменьшение вероятно-
сти возникновения потенциальных де- Компонентная Функциональная
фектов и (или) отказов в продукции и модель модель
процессах ее изготовления на таких
важнейших стадиях жизненного цикла Модели
продукции, как ее разработка и подго- Структурная Диаграмма
модель материальных Исикавы
товка к производству. потоков
Достоинства:
FMEA прекрасно вписывается в набор
средств обеспечения качества продук-
ции и создания конкурентных преиму- Таблица FMEA-анализа объекта
ществ, которыми должно обладать каж-
дое предприятие. Компо- Потен- Влияние Причины Выявление Коэф- Реко- Ответ- Результаты
Помогает производителям предотвра- ненты циаль- дефекта дефекта дефекта фици- менда- ствен- анализа
щать появление дефектов, повышать (опера- ный ент ции ный,
безопасность продукции и удовлетво- ции) дефект риска сроки
ренность потребителей.
Достаточно просто осваивается специа- описа- S описа- O описа- D R ме S O D R
листами. ние ние ние ры
Недостатки:
Применение FMEA, в отличие от ФСА,
не направлено непосредственно на ана-
лиз экономических показателей.
Источники информации: Памятка
www.inventech.ru Метод FMEA хорошие результаты дает при использовании в
комбинации с функционально-стоимостным анализом.
ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы каче-
ства в автомобилестроении. Метод
анализа видов и последствий потенци- ПРОВЕДЕНИЕ FMEA-АНАЛИЗА БЕЗ РАЗРАБОТКИ И
альных дефектов. – М: Издательство РЕАЛИЗАЦИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
стандартов, 2001. – 18с. УСТРАНЕНИЮ ДЕФЕКТОВ НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА
Rampersad H.K. Application of Design
Process FMEA in Production of Step-
pers. – Veldhoven: ASM Lithography,
1996. 29
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций – метод поиска новых идей путем
... Г. Я. Буш (СССР), 1972 г. сознательного использования случайностей.
Метод гирлянд ассоциаций и метафор
Развитие метода фокальных объектов.
Применяется при поиске оригинальных модификаций
известных устройств и способов, в частности ТНП,
создании рекламы товаров, а также для тренировки
Цель: воображения. Помогает найти большое количество
подсказок для новых идей с помощью ассоциаций.
Совершенствование объекта за счет полу-
чения большого количества оригинальных
модификаций объекта с неожиданными 1. Модернизируемый объект (МО)
свойствами. – стул.
Суть:
Перенесение признаков случайно выбран- 2. Гирлянда синонимов МО
ных объектов на совершенствуемый объ-
ект. Возникшие необычные сочетания, стул
кресло
благодаря человеческому мозгу, обла- табурет скамейка ....
дающему свойством устанавливать связи пуф
между словами, понятиями, чувствами,
мыслями, впечатлениями (ассоциативные электро 3. Гирлянда случайных объектов
связи), стараются развить путем свобод- лампа пляж
решетка ...
ных ассоциаций. карман цветок
кольцо
План действий: Ассоциативные связи:
1. Выбрать объект, подлежащий усовер-
шенствованию, уточнить цель. мысль 4. Первые идеи по ассоциативным связям
2. Составить первую гирлянду слов, опре-
делив синонимы объекта. слово Синонимы МО Случайные объекты Идеи
3. Составить вторую гирлянду слов, вы- понятие Стул Электролампа Электрический стул
брав несколько случайных объектов (от- Стул Решетка Плетеный стул
крыв наугад каталог, справочник и т. п.).
4. Образовать ассоциативные связи между Стул Карман Складной стул
словами двух гирлянд. Скамейка Пляж Лежак, топчан
5. Составить список признаков для каждо- ... ... ...
го элемента гирлянды случайных объек-
тов. чувство 5. Гирлянды признаков случайных объектов
6. Образовать комбинации элементов гир- впечатление
лянды синонимов с элементами гирлянд электро
признаков. Зафиксировать все интересные лампа
идеи. стеклянная с цоколем
колбообразная светоизлу-
7. Провести генерирование гирлянд ассо- теплоизлу- чающая ...
циаций по каждому элементу гирлянды чающая
признаков.
8. Осуществить генерирование новых 6. Новые идеи из сочетаний элементов гирлянд синонимов
идей решения задачи путем образования МО и гирлянд признаков случайных объектов
комбинации элементов гирлянды синони-
мов с элементам гирлянд ассоциаций. Синонимы МО Признаки случайных объектов Идеи
9. Рассмотреть полученные сочетания, Стул Стеклянная Стеклянный стул
стараясь найти рациональные варианты Стул Теплоизлучающая Стул с подогревом
идей решения задачи. В случае необходи- Пуф Колбообразная Колбообразный пуф
мости продолжить генерирование вторич-
ных гирлянд ассоциаций. Скамейка Стеклянная Прозрачная скамейка
10. Оценить и выбрать наиболее рацио- ... ... ...
нальные варианты идей с точки зрения
реализации. 7. Гирлянды ассоциаций для каждого из признаков случайных объектов
11. Выбрать оптимальный вариант. Создаются путем многократной постановки вопроса «Что напоминает
Результат: слово …?». Ответ будет новым элементом гирлянды.
Списки идей и предложений по новым
модификациям объекта. с цоколем
дом воздух
Достоинства: кирпич
пористый пена
пузырь
Простота освоения и неограниченные губка
возможности поиска новых подходов к
проблеме. 8. Новые идеи решения задачи из сочетаний элементов гирлянд си-
Нешаблонность выдвигаемых идей. нонимов МО и гирлянд ассоциаций признаков случайных объектов
Недостатки:
Образование только простых сочетаний. Синонимы Ассоциации признаков Идеи
Отсутствие правил отбора и внутренних МО случайных объектов
критериев оценки получаемых идей. Стул Дом Домашний стул
Кресло Пена Кресло из пены
Источники информации:
www.inventech.ru. Пуф Воздух Пуф, наполненный воздухом
Буш Г.Я. Основы эвристики для изобрета- Скамейка Стеклянная Прозрачная скамейка
телей. Ч.2. Рига: Знание, 1977. ... ... ...
Справочник по функционально-
стоимостному анализу/Под ред. М. Г. Карпунина, Б. И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988.
30
МЕТОД КОНСТРУИРОВАНИЯ Р. КОЛЛЕРА – метод систематизированного
Р. Коллер (ФРГ), 1975 г. поиска принципиально новых
Теория конструирования на основе технических решений
преобразования потоков Применяется при поисковом конструировании.
Цель:
Метод предназначен для синтеза Все технические системы (ТС) по наличию в них основных потоков энергии,
технических систем на новых вещества или информации Р. Коллер делит на три класса: машины – характери-
принципах действия. зуются потоками и преобразованием энергии; аппараты – характеризуются пото-
Суть: ками и превращением веществ; приборы – характеризуются потоками и перера-
Абстрагируясь от реальной конст- боткой информации (сигналов).
рукции ТС и концентрируя вни- Все изменения в ТС связываются только с изменениями свойств и состояний
мание на функциях, которые ТС этих потоков, которые можно свести к конечному числу элементарных функций
должна выполнять, метод позво- и основных операций (действий).
ляет перейти от постановки задачи Концептуальная схема конструирования
к принципиальному решению. 1. Постановка задачи и синтез функциональной структуры ТС
План действий: Формулирование цели разработки.
1. Постановка задачи и построе- Формулирование общей (главной) функции разрабатываемой ТС. Описание об-
ние функциональной структуры щей функции содержит указание «входа» (т. е. входных физических величин) и
ТС, включающее описание функ- «выхода» ТС, а также наличие преобразования «входа» в «выход».
ций ТС и ее элементов. Составление списка основных требований к ТС включает наиболее важные ус-
2. Качественное конструирование, ловия и ограничения выполнения общей функции. Выявленные требования изо-
включающее выбор физических бражаются на схеме в виде дополнительных входов (воздействий) ТС.
эффектов для реализации каждой Построение структуры подфункций. Общая функция ТС разделяется на под-
функции и принципиальных тех- функции, при построении структуры которых рекомендуется отображать функ-
нических решений . циональные узлы ТС, связи между ними и «входы», «выходы».
Результат: Построение структур элементарных функций. Особенностью метода является
Повышение качества проектных последовательное расчленение выделенной структуры до тех пор, пока все под-
решений, создание в короткие функции (1-го уровня, 2-го уровня и т. д.) не будут разделены на отдельные эле-
сроки высокоэффективных образ- ментарные функции, каждая из которых соответствует какой-либо основной опе-
цов техники и технологий. рации (под основной операцией понимается только сам процесс преобразования).
Достоинства: Построение структур основных операций. Путем перестановки основных опе-
раций получают другие возможные структуры, отсеивая недопустимые структу-
Удачная организация фонда физи- ры. Далее отбирают те структуры, которые существенно отличаются друг от дру-
ческих эффектов (ФЭ), удобная га. Р. Коллер предложил использовать для описания любой ТС или ее элемента
для поиска новых принципов дей- 12 пар основных операций, каждая из которых имеет два значения: прямое и об-
ствия ТС и реализующих их тех- ратное. Эти операции с описанием самого процесса преобразования, а также
нических решений. «входа» и «выхода» известны как операции Коллера (или физические операции).
Хорошая стыковка с функцио-
нально-стоимостным анализом на Примеры описания элементарных функций
базе функционального подхода. Физическая операция
Недостатки: Функция Вход Основная операция Выход
Отсутствие критериев для выбора Преобразовать электриче- Электрическая Преобразование Тепловая
наилучших вариантов среди мно- скую энергию в тепловую энергия энергия
жества возможных и, следова- Разъединить смесь жидко- Молоко Разъединение 1. Сливки.
тельно, необходимость рас- стей разной плотности 2. Обрат
смотрения очень большого числа Примеры описания физических эффектов
вариантов.
Отсутствие указателей физиче- Наименование ФЭ Носитель ФЭ Вход Выход
ских эффектов для большинства Закон Джоуля-Ленца Проводник Электрический ток Количество теплоты
«основных операций», а также Разделение под действием Сепаратор Молоко 1. Сливки.
отсутствие указателей хими- центробежных сил молочный 2. Обрат
ческих, биологических и геомет-
рических эффектов. 2. Качественное конструирование
Неоднозначность синтеза функ- Выбор физических эффектов. Каждая элементарная функция может быть реа-
циональной структуры. Мно- лизована с помощью одного или нескольких ФЭ, у которых наименования физи-
говариантность действий, завися- ческих величин на входе и выходе совпадают с наименованиями физических ве-
щая от субъективных факторов. личин на выходе и входе соответствующей элементарной функции. Поиск ФЭ
производится с помощью указателя ФЭ, представляющего собой систематизиро-
Источники информации: ванный подбор ФЭ для отдельных основных операций. Все возможные реализа-
www.inventech.ru. ции структур элементарных функций с помощью различных ФЭ сводятся в
Половинкин А.И., Вершинина Н.И., структуры ФЭ.
Зверева Т.М. Функционально- Выбор носителей физических эффектов. Осуществляется с помощью справоч-
физический метод поискового кон- ников по веществам и материалам.
струирования. Учебное пособие – После выбора материалов проводится конструкторская проработка.
Иваново: ИЭИ, 1983. Изображение принципиальной схемы реализации элементарных функций.
Koller R. Konstructionsmethode für Комбинирование и синтез структур принципиальных схем.
den Mashinen-, Geräte- und Appara- Конструирование элементов.
tebau. Berlin – Heidelberg – New- Проектирование системы.
York: Springer –Verlag, 1976.

31
Метод контрольных вопросов – метод систематизированного поиска
Т. Эйлоарт (Великобритания), 1969 г. решений с помощью специальных вопросов
А. Осборн (США), 1964 г.
Известны списки и других авторов.
Списки контрольных вопросов Применяется в различных областях человеческой
Контрольные перечни вопросов деятельности при решении несложных задач.

Вопрос есть повивальная бабка, Цель:


помогающая родиться новой мысли. Повысить эффективность поиска
Сократ идей с помощью наводящих во-
Семь ключевых вопросов римского оратора Квинтиллиана (Quintillianus), I в. н. э. просов, заранее подготовленных
на основе опыта решения сход-
Quis? Кто? Субъект 1 ных задач.
1-2
Quid? Что? Объект 2 1-3 Суть:
2-3 1-4 Специально подобранные во-
Ubi? 3 2-4 1-5
Где? Место 3-4 2-5 1-6 просы, обобщающие опыт реше-
Quo? 4 3-5 2-6 1-7 ния определенного класса задач,
Чем? Средства 4-5 3-6 2-7
5 4-6 3-7 позволяют лучше уяснить про-
Cur? Зачем? Цель блему и условия ее решения,
5-6 4-7
Quomodo? 6
Как? Метод 6-7
5-7 подсказывают возможные пути
Quando? Цифры в ячейках решения, помогают преодоле-
Когда? Время 7
справа от таблицы вать психологическую инерцию.
За прошедшие 20 веков к этому показывают на Вопросы подразделяют на уни-
возможное соче- версальные – для решения раз-
списку добавился вопрос: тание вопросов
«Сколько?» нообразных задач – и специали-
зированные – для решения кон-
кретного класса задач.
Список контрольных вопросов, используемых при План действий:
проведении функционально-стоимостного анализа. 1. Уточнить проблему.
2. Подготовить или выбрать спи-
сок контрольных вопросов, наи-
1. Какова основная функция узла 11. Какие факторы, функции в более соответствующих харак-
(детали)? работе узла (детали) самые теру решаемой проблемы.
2. Что представляет собой «иде- «вредные»? Нельзя ли их 3. Рассмотреть некоторые или
альный» узел (деталь)? использовать? Что будет с все вопросы, пытаясь использо-
3. Что будет, если убрать данный изделием, если узел станет вать заложенную в них инфор-
узел (деталь)? выполнять противополож- мацию для решения проблемы.
4. Какие и сколько функций вы- ные функции? Как реализо- 4. Фиксировать все идеи и воз-
полняет данный узел (деталь), вать работу «наоборот»? никающие вопросы, для ответа
нельзя ли часть из них сокра- 12. Нельзя ли упростить узел, на которые необходимо при-
тить? добиваясь не 100% полез- влечь дополнительную инфор-
5. Как иначе можно выполнить ного эффекта, а чуть мень- мацию.
основную функцию? ше или больше? При использовании этого метода
6. В какой отрасли техники наи- 13. Можно ли уменьшить до- как в индивидуальной работе,
лучшим образом выполняется пуск, снизить чистоту об- так и при коллективном обсуж-
данная функция и нельзя ли по- работки, упростить форму, дении проблемы не следует ра-
заимствовать решение? усовершенствовать прочие ботать с вопросником более 1,5
7. Можно ли разделить узел (де- аналогичные элементы узла – 2 часов подряд.
таль) на части? Можно ли раз- (детали)?
делить несколько деталей (уз- 14. Можно ли заменить специ- Результат:
лов)? Можно ли разборные со- альные детали стандартны- Перечни идей и направлений
единения выполнить неразбор- ми? решения проблемы. Списки до-
ными и наоборот? 15. Какие дополнительные полнительной информации, не-
8. Можно ли неподвижные детали функции может выполнять обходимой для последующей
сделать подвижными и наобо- данный узел (деталь)? работы.
рот? Можно ли использовать 16. Можно ли изменить мате- Достоинства:
холостые ходы? Можно ли от риал, сортамент? Самый простой метод решения
периодического движения пе- 17. Можно ли уменьшить от- задач.
рейти к непрерывному и наобо- ходы или использовать их?
рот? 18. Нельзя ли взять более де- Недостатки:
9. Нельзя ли поменять последова- шевый материал и приме- Решение только простых задач.
тельность технологических опе- нить покрытия, биметаллы Отсутствие внутренних критери-
раций? Ввести или исключить и т. д. либо вставки из вы- ев для сравнения альтернатив-
предварительные сборочные и сококачественного ма- ных вариантов.
обрабатывающие операции? териала? Источники информации:
Исключить отделочные опера- 19. Что в детали (узле) в пер- www.inventech.ru.
ции? вую очередь изнашивается? Дж. К. Джонс. Методы проекти-
10. Какой элемент узла (детали) 20. Где в детали (узле) заложе- рования — М.: Мир, 1986.
самый «слабый», нельзя ли его ны излишние запасы, нель- Применение методов технического
отделить от «детали» (узла), зя ли их сократить? творчества при проведении функ-
«усилить»? ционально-стоимостного анализа.
Методические рекомендации. - М.:
Информэлектро, 1990.
32
Метод моделирования маленькими человечками – инструмент управления
Г. С. Альтшуллер (СССР), 70-е гг. ХХ в. психологическими факторами

Применяется в различных областях человеческой


деятельности при решении различных задач.
Применяется в АРИЗ-85-В.
Цель:
Повысить эффективность поиска идей, Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3
используя не только психологическую ак-
тивизацию творческого мышления, но и
эвристический (поисковый) механизм ре-
шения задачи.
Облегчить работу по алгоритму решения
изобретательских задач.
Суть:
Позволяет представить конфликтующие
требования в виде условного рисунка, на
котором действует множество маленьких
человечков (МЧ), и отчетливее увидеть
идеальное действие – «что надо сделать»,
не задумываясь «как это сделать». Такая
модель сохраняет достоинства эмпатии и не
имеет присущих ей недостатков.
Благодаря этому преодолевается психоло-
гическая инерция, форсируется работа во- Ситуация. Ледяные пробки, образующиеся в водосточных трубах, под-
ображения. При этом моделирование ма- таяв, падают и разрушают трубы.
ленькими человечками осуществляется, Задача. Исключить падение ледяных пробок.
опираясь на объективные законы и законо- Идеальное решение. Ледяная пробка тает, но не падает. Это будет воз-
можно, если лед будет продолжать удерживаться за стенки труб, но тогда
мерности развития систем. ему нельзя таять.
План действий: Физическое противоречие. Лед должен таять и не должен таять.
Место, где проявляется ФП, будет оперативной зоной.
1. Выявить в объекте оперативную зону К шагу 1. С одной стороны – маленькие человечки (МЧ) трубы, с дру-
конфликта (место возникновения физиче- гой стороны – группа перемешенных между собой МЧ ледяной пробки.
ского противоречия) и изобразить то, что МЧ ледяной пробки крепко сцепились с МЧ трубы и пробка не падает.
там происходит, в виде группы маленьких Как только повышается температура выше определенной нормы, МЧ ле-
человечков, пытающихся выполнить два дяной пробки, которые сцеплены с МЧ трубы, толстеют, их руки ослабе-
противоположных действия. вают и они выскальзывают - ледяная пробка соскальзывает вниз по трубе.
2. Полученную модель рассмотреть и пе- К шагу 2. МЧ ледяной пробки стали держаться еще и за МЧ крыши, на
рестроить маленьких человечков так, чтобы которой лежит снег. После того, как МЧ ледяной пробки расцепились с
они действовали, не вызывая конфликта (т. МЧ трубы, они, в силу своей слабости, уже не могут удержаться и в груп-
е. изобразить то, что требуется по условиям пе МЧ ледяной пробки и соскальзывают вниз по одному. Ледяная пробка
продолжает держаться за счет сцепления ее МЧ с МЧ крыши.
задачи). К шагу 3. Заменить МЧ проволокой.
3. Перейти от модели с маленькими чело-
вечками к конкретному решению. Помните!
Результат: Для маленьких человечков нет ничего невозможного!
Реализация некоторых основных законо- Они могут видеть, понимать, действовать!
мерностей развития технических систем. ..... ……..
Например, закона повышения динамично- Хорошие рисунки: выразительны и понятны без слов;
сти (маленькие человечки очень динамич- дают дополнительную информацию о физическом
ны, легко перестраиваются), закона повы- противоречии, указывая в общем виде пути его устранения.
шения степени универсальности (каждая
группа человечков полностью самостоя-
тельна, а МЧ сами себя обслуживают), за- Правила
кона перехода на микроуровень (человечки 1. Изображать в виде «маленьких человечков» следует только
могут быть бесконечно малыми и своими изменяемые части модели задачи.
действиями реализовывать различные фи- 2. Изменение схемы конфликта часто можно выполнить, совмес-
зические, химические и другие эффекты и тив на одном рисунке два изображения: плохое действие и хоро-
явления). шее действие. Если события развиваются во времени, целесооб-
Достоинства: разно сделать несколько последовательных рисунков.
Наглядность и простота. 3. При решении задач методом ММЧ рекомендуется вводить ма-
Сохранена сильная сторона эмпатии и леньких человечков, не задумываясь из чего они «сделаны» («ма-
устранены присущие ей недостатки. териал» можно определить позднее). Маленькие человечки обла-
дают следующими свойствами:
Источники информации: могут слушаться команд на языке полей или сами быть носите-
www.inventech.ru. лями полей;
Альтшуллер Г. С. Творчество как точная выполнять все, что угодно, но только простые действия (толкать,
наука. – М.: Сов. радио, 1979. тащить, держать, кричать, появляться и исчезать, превращаться в
Применение методов технического твор- других и т. п.);
чества при проведении функционально- каждая группа делает только то, чему обучена. Для разных дел
стоимостного анализа. Методические ре- нужны разные группы, если групп несколько – значит несколько
комендации. - М.: Информэлектро, 1990. задач;
Иванов Г. И. Формулы творчества, или человечки делают только минимум необходимого, а кроме ко-
Как научиться изобретать: Кн. для учащих- манд слушаются только систему стандартов – это их «устав».
ся ст. классов. – М.: Просвещение, 1994.

33
Метод поэлементного экономического анализа – метод системного экономического
Ю.М. Соболев (СССР), 1948 г. анализа и поэлементной отработки
конструктивных решений (ПЭА)
Метод поэлементной отработки объекта
Решение задач по поиску оптимальных конструкторских
решений, разработке и совершенствованию тех-
нологических процессов изготовления изделий.
Цель:
Выявить экономически необос-
нованные решения, принятые Схема поэлементной отработки объекта
разработчиком. Исследуемый
Достичь максимально эффек-
тивного функционирования (отрабатываемый)
объекта при минимальных за- объект
тратах.
Суть:
Суть метода заключается в сис- Группы:
темном технико-экономическом основная
анализе и поэлементной отра- вспомогательная
ботке конструкции каждого
узла, каждой детали.
Элементы, их функции:
План действий: исключение
Разделение объекта на отдель- изменение
ные элементы (функции).
Распределение элементов в две значительное
группы: основную и вспомога- изменение
тельную.
Рассмотрение и отработка каж- Анализ
дого элемента как самостоя- результатов
тельного объекта с целью мак-
симально качественного вы-
полнения возложенных на него
функций при минимальных
затратах.
Правила
Проведение анализа результа- ƒ Анализ детали должен начинаться с выделения всех конструктивных
тов проделанной работы. элементов, характеризующих деталь, а именно: материала, чистоты
поверхности, размеров, допусков, резьбы, ее чистоты и класса точно-
Результат: сти, отверстий, параметров шероховатости поверхностей и т.д. – сло-
Выявление и ликвидация эко-
номически необоснованных вом, всего того, что в той или иной мере характеризует деталь и за-
элементов конструкции. ложено в технические требования чертежа.
Снижение затрат и повышение ƒ Каждый элемент, независимо от его роли и величины, от его принад-
качества изделий. лежности к основной или вспомогательной группе, анализируется со
Улучшение технологии изго- всех точек зрения: конструктивной – выполнение возложенных на
товления деталей, повышение элемент функций, технологической и экономической – обеспечение
коэффициента использования наиболее простого и экономичного способа изготовления элемента.
оборудования.
ƒ Функции и элементы объекта рассматриваются как носители затрат.
Достоинства:
Простота. Помните!
Способствует развитию эконо- Резерв экономии есть всюду, на каждом предприятии,
мического и системного мыш- в каждом изделии, в каждой детали.
ления.
Недостатки: Элементы основной группы характеризуются тем, что от них зависят
Анализ только существующих качество и работа детали, ее функции.
элементов детали. Практика показала, что в большинстве случаев в процессе создания
Непригодность для решений детали группе основных элементов уделяется конструкторами до-
крупных конструкторских про- статочно большое внимание. Тем не менее тщательная индивидуаль-
блем, а только для конструк- ная отработка каждого элемента способствует повышению качества и
тивных недоработок и упуще- снижению себестоимости конструкции.
ний.
Элементы вспомогательной группы характеризуются тем, что служат
для полного конструктивного оформления детали, они не изменяют ее
функционального назначения, но различные варианты конструктив-
Источники информации: ных решений часто и весьма значительно отличаются по объемам за-
www.inventech.ru трат, стоимости материала и труда.
Соболев Ю.М. Конструктор и Вспомогательная группа в момент основного конструирования отраба-
экономика: ФСА для конструк- тывается слабо, а иногда так и остается неотработанной (если рассмат-
тора. — Пермь: Кн. изд-во, ривать ее с экономической точки зрения).
1987.

34
Метод проб и ошибок – поиск решений путем перебора
вариантов
Метод перебора вариантов
Метод «тыка» Применяется в любой ситуации при разработке идей для
решения, как правило, несложных задач
Цель: Метод проб и ошибок
Решить проблему (задачу).
Метод проб и ошибок, называемый иногда «слепым перебором», – древнейший спо-
Суть: соб поиска нового. Этот метод использовал в своей изобретательской практике вели-
Метод проб и ошибок (МПиО) – чайший математик и механик Древней Греции Архимед.
инструмент, позволяющий ре-
шать проблему (задачу) путем
бессистемного перебора все- Задача
возможных вариантов, как пра-
вило, в привычном для челове-
ка, решающего проблему, на-
правлении до тех пор, пока не Вектор Решение
появится приемлемый. С фор- психологической
мальной точки зрения МПиО инерции
оперирует случайностью, но ПРОБЫ
случайность закономерная при-
водит к новым решениям. ОШИБКИ
План действий: ВРЕМЯ
Процесс поиска решения про-
блемы состоит из последова-
тельной цепочки мысленного
СИЛЫ
перебора вариантов идей и их
физических воплощений: «идея СРЕДСТВА
– проба – ошибка», «новая идея
– проба – ошибка» и т.д.
Результат:
Простые задачи могут быть ре- Чарльз Гудийр 6000 опытов
шены этим методом после пе- 1800 - 1860 было проделано Эдисоном при соз-
ребора 5 – 10 вариантов, слож- дании первой в мире промышленно
ные – требуют сотен и тысяч
«проб». 25 лет освоенной лампы накаливания.
1600 различ-
понадобилось Чарльзу ных материа-
Достоинства: Гудийру для того, что- лов для нити
При выдвижении идей, как пра- бы перебирая всевоз- накаливания
вило, ориентируются на свой можные сочетания кау- было испробо-
опыт, знания. чуковой смолы с самы- вано для того,
Достаточно эффективен, когда ми невероятными мате- чтобы довести Томас Алва Эдисон
речь идет о переборе десяти- риалами к концу жизни срок службы
двадцати вариантов. 1847 – 1931
открыть способ, из- лампы с 8 ми-
Недостатки: вестный теперь под Автор более 1000
нут до 1200 патентов
Затрудняет постановку задач. названием «вулканиза- часов.
Медленное генерирование но- «Я с детства привык
ция». смотреть на окру-
вых идей. «…Я утверждаю, что Выдающийся изобретатель Эдисон жающие предметы с
Большая трудоемкость. мои открытия явились в процессе реализации им в техни- мыслью, как сделать
Каждый поиск решения про- результатом настой- ческом творчестве методики проб и
блемы (задачи) связан с затра- их лучше.»
чивости и наблюда- ошибок усовершенствовал лампу
тами времени, сил, средств, ко- тельности.» Лодыгина (1879), не отрицая, что принцип действия ламп
торые далеко не всегда соответ- накаливания был разработан до него.
ствуют уровню полученного в
конце концов решения. Если дана «задача» и нужно найти «решение», то графически поиск решения можно
Отсутствие защиты от психоло- изобразить следующим образом (см. рисунок). Пусть вы находитесь в точке «зада-
гической инерции (т.е. выдви- ча» и вам нужно попасть в точку «решение», не зная, где эта точка. Вы выбираете
жение идей тривиальных, обы- произвольное направление, делаете одну попытку за другой и, убедившись, что ре-
денных, неоригинальных). шения нет, меняете «курс» и делаете новые попытки. Большинство из них сосредо-
Метод экономически нецелесо- точено в одном привычном для вас направлении (чаще всего общеизвестном), кото-
образен, так как на решение рое получило название «вектор психологической инерции». А изобретательская за-
проблемы уходит много време- дача потому и трудна, что ее решение – в новом, неожиданном направлении.
ни и средств.
Памятка
1. В ХIХ веке было сделано много выдающихся изобретении, в создании которых
Источники информации: МПиО играл большое значение. Достигнутые в то время успехи, несмотря на не-
www.inventech.ru эффективность метода в определенной степени обусловлены исключительными
С.Н.Гринченко. Системная па- способностями изобретателей, их верности идее, упорству, терпению.
мять живого (как основа его 2. История изобретательства показывает, что это количество может колебаться в
метаэволюции и периодической очень широких пределах – от десятка проб для самых простых задач до сотен ты-
структуры). – М.: ИПИРАН, сяч для сложных.
Мир, 2004. – 512 с.

35
Метод стратификации – один из инструментов статистического контроля
качества
Метод расслаивания данных
Применяется везде, где требуется проведение анализа точности
и стабильности процесса, наблюдение за качеством продукции,
Цель: отслеживание существенных показателей производства.
Контроль протекающих процессов и выяв-
ление проблем путем расслаивания (груп- Одним из наиболее простых и эффективных статистических ме-
пировки) данных и обработки каждой тодов, широко используемых в системе управления качеством,
группы в отдельности. является метод стратификации или расслаивания.
Суть: В Японии говорят:
Метод стратификации1 (расслаивания «Без расслаивания нет прогресса контроля качества»
статистических данных) – инструмент, по-
зволяющий произвести селекцию данных, Существуют различные методы расслаивания, применение которых
отражающую требуемую информацию о зависит от конкретных задач. Например, данные, относящиеся к изде-
процессе, в соответствии с различными лию, производимому в цехе на рабочем месте, могут в какой-то мере
факторами. различаться в зависимости от исполнителя, используемого оборудова-
При разделении данных на группы в соот- ния, методов проведения рабочих операций, температурных условий и
ветствии с их особенностями группы име- т.д. Если осуществлять стратификацию по факторам, порождающим
нуют слоями (стратами), а сам процесс эти различия, легко выявить главную причину их появления, умень-
разделения – расслаиванием (стратифика- шить их и добиться повышения качества продукции.
цией). В торговле может быть проведено расслаивание по районам, фирмам,
План действий: продавцам, видам товара, сезонам и пр.
В производственных процессах для расслаивания часто используется
На практике метод стратификации ис- метод 5М, учитывающий факторы, зависящие от человека (man), ма-
пользуют многократно, расслаивая данные шины (machine), материала(material), метода (method), измерения
по различным признакам и анализируя (measurement), а в сфере обслуживании – метод 5Р, учитывающий
возникающую при этом разницу. факторы, зависящие от работников (peoples), процедур (procedures),
Сбор данных следует вести с применением потребителей – фактических покровителей (patrons), места (place), по-
контрольных листков. ставщиков, осуществляющих снабжение (provision).
При проведении расслаивания необходимо,
чтобы соблюдались два условия: Пример анализа источника возникновения дефектов
• различия между значениями случайной
величины внутри слоя (дисперсия) долж-
ны быть как можно меньше по сравнению
с различием ее значений в не расслоен-
ной исходной совокупности, т.е. разброс
данных внутри слоев должен быть мень-
ше, чем до их расслоения;
• различие между слоями (различия между
средними значениями случайных вели-
чин слоев) должно быть как можно
больше.
Результат:
Полученные данные служат источником
информации в процессе анализа и улучше-
ния качества процессов с использованием
различных статистических методов: гисто-
грамм, диаграмм Парето, причинно-след-
ственных диаграмм, контрольных карт.
Достоинства:
При умелой группировке по факторам
можно быстро и с минимальными затрата- Анализ влияния различных факторов на качество продукции прове-
ми находить решения достаточно сложных ден путем расслаивания источника возникновения всех дефектов
проблем. (100%) на четыре группы: по поставщикам, по операторам, по сме-
Недостатки: нам и по оборудованию.
Ошибки при выборе факторов расслаива- При проведении расслаивания по этим факторам можно определить
ния. вклад каждого фактора в возникновение дефектов. Из анализа дан-
----------------- ных наглядно видно, что наибольший вклад в возникновение дефек-
1
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. тов вносит «поставщик 2».
включил метод стратификации в состав семи
инструментов контроля качества. Памятка
Расслаивание может осуществляться по следующим критериям:
Источники информации: • расслаивание по исполнителям — по квалификации, полу, стажу ра-
www.inventech.ru боты и т.д.
Кумэ X. Статистические методы повыше- • расслаивание по машинам и оборудованию — по новому и старому
ния качества: Пер. с англ. / Под ред. и с оборудованию, марке, конструкции, выпускающей фирме и т.д.
послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноре- • расслаивание по материалу — по месту производства, фирме-
вой. — М.: Финансы и статистика, 1990. — производителю, партии, качеству сырья и т.д.
304 с. • расслаивание по способу производства — по температуре, техноло-
Всеобщее Управление качеством: Учебник гическому приему, месту производства и т.д.
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, • расслаивание по измерению — по методу измерения, типу измери-
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. тельных средств или их точности и т.д.
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600
с.
36
Метод фокальных объектов – метод поиска новых идей путем
Ч. Вайтинг (США), 1953 г. присоединения к исходному объекту
Метод случайных объектов свойств или признаков случайных объектов
Применяется при поиске новых модификаций
известных устройств и способов, в частности
ТНП, создании рекламы товаров, а также для
Цель: тренировки воображения.
Совершенствование объекта за счет
получения большого количества ори- Метод каталога
гинальных модификаций объекта с
неожиданными свойствами. 1. Исходный объект (прототип) –
Суть: «карандаш».
Перенесение признаков случайно Задача: найти новые
выбранных объектов на совершенст- модификации
вуемый объект, который лежит как бы
в фокусе переноса и поэтому называ- ХАРАКТЕРНЫЕ СВОЙСТВА или 2. «Вода» –
ется фокальным. Возникшие необыч- ПРИЗНАКИ случайных объектов случайное
ные сочетания стараются развить пу- Течет вода слово
роговые
тем свободных ассоциаций. Очки защитные из крана …
План действий: бифокальные 3. Полученное
теплый словосочетание:
1. Из условий задачи выделить объ- «Водяной карандаш»
ект (прототип), подлежащий усовер- Валенок мягкий
шенствованию, уточнить цель. мокрый 4. Новые, рожденные по
2. Выбрать 3 – 4 случайных объекта шелковый купол ассоциации образы, идеи:
(открыв наугад каталог, книгу и т. п.). Парашют раскрытый Карандаш с водой
3. Выписать для каждого из них не- с кольцом Карандаш для рисования под водой
сколько характерных признаков Карандаш с жидким клеем
Фонтан в виде карандаша
(свойств). Ледяные палочки – сосульки и т. д.
4. Полученные признаки перенести
на прототип (фокальный объект) – по- Метод каталога –
лучить новые сочетания. Ф. Кунце (Германия), 1926 г.
5. Новые сочетания развить путем
свободных ассоциаций. Зафиксировать Прототип (фонарик)
все интересные идеи. как бы находится в
6. Оценить новые идеи и отобрать фокусе линий, идущих
наиболее эффективные с точки зрения от случайных объектов
реализации. Сформулировать задачи
на разработку новых модификаций
объекта.
Результат:
Списки идей и предложений по но-
вым модификациям объекта.
Достоинства:
Простота освоения и неограничен-
ные возможности поиска новых под-
ходов к проблеме.
Нешаблонность выдвигаемых идей.
Универсальность. Новые сочетания
Недостатки: Роговой фонарик,
Непригодность при решении слож- фонарь для защиты,
ных задач. бифокальный фонарик,
МФО и все его разновидности дают теплый фонарик, Новые идеи
только простые сочетания. мягкий фонарик, • Фонарик, включающийся от тепла
Отсутствие правил отбора и внут- мокрый фонарик, руки.
ренних критериев оценки получаемых фонарик с куполом, • Фонарик с креплением на очках.
идей. • Фонарик с гибким источником пи-
раскрытый фонарик,
фонарик с кольцом и т. д. тания.
Источники информации: • Фонарик с раскрывающимся реф-
www.inventech.ru. лектором
Альтшуллер Г. С., Злотин Б. Л. и др. • Резиновая дубинка с лампочкой.
Поиск новых идей: от озарения к тех- • Фонарик с датчиком влаги.
нологии (Теория и практика решения • И т. д.
изобретательских задач). – Кишинев:
Картя Молдовеняскэ, 1989.
Техническое творчество: теория,
методология, практика. Энциклопе-
дический словарь-справочник. / Под
ред. А. И. Половинкина, В. В. Попова.
М.: НПО "Информ-система", 1995.

37
Метод эвристических приемов – способ поиска новых технических
Метод формировался в 40 – 50-х гг. ХХ века решений на основе использования
А.И. Половинкин (СССР) фонда эвристических приемов
Применяется при решении творческих инженерных
задач в различных областях техники.
Цель:
Расширить область поиска решений Нужен не только ученый, но и смышленый.
задачи в условиях ограниченного вре- Русская пословица
мени. Схема метода эвристических приемов
Суть:
Суть метода заключается в постановке ЭТАП 1
и решении задач технического творче- Постановка задачи
ства на основе использования межот- А. Предварительная постановка задачи.
раслевого фонда эвристических прие- Б. Уточненная постановка задачи (осуществляется в случае
мов (ЭП), матрицы Г.С. Альтшуллера, необходимости более глубокого поиска решения).
специализированного фонда ЭП или
сформированного индивидуального
фонда ЭП. ЭТАП 2
План действий: Выбор подходящих ЭП на основе анализа недостатков и де-
1. Сформулировать задачу. фектов конкретного прототипа и противоречий его развития
2. Приступить к решению, используя
имеющуюся информационную базу с ЭТАП 3
ее фондами эвристических приемов. Преобразование прототипа с помощью выбранных приемов и
3. Из окончательно сформированного формирование множества новых технических решений
множества улучшенных технических
решений выбрать наиболее перспек-
тивные варианты для дальнейшей ЭТАП 4
проработки. Выбор производится с Анализ совместимости новых решений со смежными
учетом главных критериев развития и и вышестоящими по иерархии технических объектов
показателей.
Результат: ЭТАП 5
Формирование достаточно полного
множества улучшенных технических Работу этапов 2 – 4 выполняют для всех прототипов,
решений, из которого предстоит вы- выбранных при постановке задачи
брать перспективные варианты для
дальнейшей проработки*.
П р и м е ч а н и е (к этапу 3). Если не удается получить удовлетворительного
Достоинства: улучшенного решения, то рекомендуется наиболее перспективный из найден-
Обобщение в доступной форме опыта ных вариантов решения принять за прототип и снова повторить его обработку
многих изобретателей. с помощью подходящих ЭП, учитывающих другие недостатки и противоречия
Системный всесторонний охват зада- развития.
чи с помощью фондов ЭП.
Недостатки: Межотраслевой фонд ЭП содержит
Метод только повышает возможность обобщенные описания 420 ЭП, рас-
пределенных по 12 группам, с при- Пример решения задачи
получения улучшенного решения , но с использованием ЭП 8.1
не гарантирует его нахождения. мерами решения задач [3]:
(группа 8)
---------------- 1. Преобразование формы.
* Дальнейшая проработка выбранных ре- 2. Преобразование структуры. ЭП 8.1. Резко изменить (в
шений может быть проведена в соответст- 3. Преобразование в пространстве. несколько раз, в десятки и
вии с рекомендациями Обобщенного эври- 4. Преобразование во времени. сотни раз) параметры или
стического метода (этапы 5 – 7 блок-схемы 5. Преобразование движения и силы. показатели объекта (его эле-
обобщенного эвристического метода). 6. Преобразование материала и вещества. ментов, окружающей среды).
7. Приемы дифференциации. Струей воды до 10 МПа (~
Источники информации: 8. Количественные изменения. 1кгс/мм2 ) размывали грунт.
1. www.inventech.ru. 9. Использование профилактических мер. Увеличение давления до 100
2. Альтшуллер Г.С. Алгоритм изобре- 10. Использование резервов. МПа позволило струей воды
тения – М.: Моск. рабочий, 1973. 11. Преобразование по аналогии. резать камень и металл.
3. Методы поиска новых технических 12. Повышение технологичности.
решений / Под ред. А.И. Половинкина. Опытные разработчики техники обычно
– Йошкар-Ола: Машкнигоиздат, 1976. создают свой индивидуальный фонд ЭП.
4. Половинкин А.И. Основы инженер-
ного творчества. – М.: Машинострое-
ние, 1988. Памятка
Межотраслевой фонд ЭП обладает эвристической избыточностью, имею-
щей две разновидности:
ƒ Многие задачи могут быть решены независимо с помощью разных ЭП.
ƒ Одновременное использование двух и более ЭП приводит к их взаим-
ному усилению, облегчая нахождение улучшенного решения.

38
Методика оценки качества и конкурентоспособности –
эффективный инструмент принятия решений
А.А. Барышников (Россия), 1999 г.
Технология QuaD
Может применяться в любых областях деятельности в
качестве экспертно-оценочного средства.
Цель:
Осуществить количественную оценку На основе технологии QuaD разработан ряд экспертно-оценочных про-
эффективности и конкурентоспособ- граммных продуктов:
ности объектов и процессов. • программа оценки перспективности новых продуктов;
Суть: • программа оценки эффективности рекламы и продаж;
В основе технологии QuaD лежит уни- • программа оценки стоимости элитного жилья;
кальная методика количественной • программа оценки стоимости типового жилья,
оценки ценности, которая учитывает а также ряд программ оценки конкурентоспособности продукции и услуг.
нелинейность зависимости ценности Программа оценки перспективности новых продуктов
от значений оценочных параметров. Основная задача программы – количественно оценить перспективность
В технологии QuaD используется по- нового продукта.
ложение о прямо пропорциональной Оценка осуществляется комплексно на основе ряда параметров, объеди-
зависимости ценности объекта (про- ненных в шесть групп:
цесса) и его стоимости. 1. Влияние нового продукта на результаты деятельности предприятия.
2. Потенциальный рынок.
План действий: 3. Пригодность для продажи.
1. Выбрать объект для исследований. 4. Конструирование и производство.
2. Определить значения оценочных 5. Финансы.
параметров для выбранного объекта. 6. Правовые аспекты.
3. Выполнить расчет ценности. Результат оценки нового продукта выводится в виде диаграммы, на кото-
4. Определить в зависимости от по- рой показаны результаты оценки (в баллах) по каждой из 6-и групп и ком-
ставленной задачи показатели качест- плексная оценка проекта.
ва, эффективности, конкурентоспо- Если показатель комплексной оценки составляет:
собности или конкурентоспособной 80-100 баллов, продукт оценивается как очень перспективный;
цены. 60-80 баллов – продукт выше среднего уровня;
Результат: 40-60 баллов – продукт среднего уровня;
20-40 баллов – продукт ниже среднего уровня;
Получение объективной информации ниже 20 баллов – очень слабый продукт.
для принятия решений об эффектив-
ности или конкурентоспособности Пример оценочной диаграммы нового проекта.
объекта.
Достоинства:
Простота освоения и применения.
Минимизация влияния субъективных
факторов на результаты оценки.
Высокая достоверность оценок.
Недостатки:
Для каждого класса объектов – груп-
пы однородной продукции или услуг
(определяется общностью их конечно-
го функционального назначения –
главной функцией1) требуется своя
расчетная модель.

-----------------
1
Главная функция объекта как единого
целого для группы однородной продукции
(услуг) – это общее для нее конкретное
действие, выражающее цель создания этой
продукции (услуги) как единого целого
удовлетворения определенных нужд по-
требителей. Произведенная с помощью программы оценка позволяет увидеть сильные
и слабые стороны нового продукта. На основе полученных данных могут
приниматься более обоснованные решения об инвестировании проекта по
созданию и продвижению на рынок нового продукта, его доработке, либо
Источники информации: об отказе от его реализации.
Основные понятия
www.inventech.ru Стоимость (Value) – справедливое возмещение или эквивалент в виде
От жонглирования слагаемыми сумма товара, услуг или в денежном выражении за объект обмена. Стоимость
меняется // Салонъ Недвижимости. – является объективной оценкой, определяемой в рыночных условиях, ос-
2004. – № 3. – С. 42–48. нованной на меновых пропорциях, сложившихся в ходе конкуренции.
Ценность (Worth) – степень, с которой совокупность свойств объекта де-
лает его полезным, нужным конкретному потребителю в качестве средст-
ва удовлетворения его потребностей и интересов. Ценность является
функцией ряда ценообразующих параметров и не является линейной. Ма-
тематическое описание функции ценности для оцениваемого объекта
осуществляется с помощью специальной методики.
39
Методика системного анализа функций –
один из наиболее сильных и простых инструментов анализа
Ч. Байтуэй (США), 1965 г.
и классификации функций
Методика FAST
Применяется в любой ситуации, которая может быть описана
функционально.
Цель:
Выявление выраженных в функциональной
форме существенные черт и признаков рас- Диаграмма FAST
сматриваемой проблемы, расположение их в Как? Почему?
определенной логической последовательно-
сти и стимулирование поиска наиболее эф- Целевые
фективных способов осуществления функ- ориентиры,
Малый критический путь

Когда?
ций. ТУ и пр.
Суть:
Методика FAST – это упорядоченный способ Независимая
(вспомога- Независимая
мышления, позволяющий понять и выразить тельная) (вспомога-
в функциональной форме сущность предме- функция тельная)
тов. функция
Инструментом стимулирования процесса Концепция
творческого мышления и средством решения
задач является диаграмма FAST, которая:
• отражает существо функций (т. е. задачи Функция Главная Зависимая Функция
низшего
и проблемы) и позволяет формализовать высшего функция (основная)
ИЛИ уровня
уровня функция
приемы функционального подхода; И
• позволяет проверить правильность про- Действия
веденной классификации и принятых
формулировок;
• дает возможность выявления взаимосвязи Концепция
между функциями;
• позволяет быстро выявлять те функцио- Главный критический путь
нальные зоны, в которых заложены наи-
большие резервы снижения затрат; Область исследования проблемы
• позволяет устанавливать понимание ме- Функции более высокого уровня Функции более низкого уровня
жду специалистами различного профиля.
План действий:
Применение методики FAST предусматрива-
ет построение диаграммы функций, по
внешнему виду напоминающей сетевые гра-
фики.
Прежде чем приступить к комплектованию Правила построения диаграммы FAST
рабочей группы для построения диаграммы
FAST ее будущий руководитель должен дос- ƒ Расписать подробно функции в направлении «Как?»-«Почему?»,
конально изучить все аспекты рассматривае- которые всегда располагаются на критическом пути, будет ли это
мой проблемы. главный или малый критический путь.
Проблема должна быть четко сформулиро-
вана и представлена в форме, наиболее удоб- ƒ Сначала построить главный критический путь в направлении
ной для участников. «Как?».
Результат: ƒ Проверить в направлении «Почему?».
Ликвидация экономически необоснованных ƒ Продумывать на несколько шагов вперед.
элементов объекта. Снижение затрат и по- ƒ Проверять логику.
вышение потребительских свойств (качества)
объекта. ƒ Проверять разветвления для символа «И» и для символа «ИЛИ».
Достоинства: ƒ Нанести две вертикальные линии, охватывающие проблему.
Методика достаточно универсальна; ƒ Добавить функции, отвечающие на вопрос «Когда?». Направление
способствует глубокому вживанию в про- "Когда?" указывает независимую (вспомогательную) функцию
блему и, соответственно, лучшему понима- (вверху) или действие (внизу).
нию аналитического процесса; ƒ Переместить уровень абстрагирования, если необходимо.
дает возможность формализовать процедуры
построения функциональных моделей. ƒ Проверить логику.
Недостатки: ƒ Придать нужные размеры диаграмме FAST.
Не дает представления: ƒ Проверить логику.
• о временных интервалах реализации ƒ Выбрать ключевые функции для подробного анализа.
функций;
• о том, когда, кем и насколько эффективно
должна выполняться функция;
• сколько эта функция будет стоить.
Источники информации: Памятка
www.inventech.ru
Грамп Е.А., Сорокина Л.М. Опыт использо- Чтобы методика FAST была принята всеми, она должна быть сначала
вания ФСА в промышленности США (новые всеми понята.
методы анализа и классификации функций). При подборе состава группы рекомендуется руководствоваться следую-
– М.: Информэлектро, 1978. С. 40. щими соображениями: в ней должны быть специалисты, имеющие отно-
Kaufman J. Jerry. Value Engineering For The
Practitioner // North Carolina State University, шение ко всем частям диаграммы FAST.
Raleigh, NC. Third Edition. 1990.

40
Мозговая атака – один из наиболее известных методов
А. Осборн (США) коллективного поиска решений
Мозговой штурм Конец 30-х гг. ХХ века
Прямая мозговая атака
(Brainstorming) Поиск решений в различных областях человеческой
деятельности при недостатке информации
Цель:
Стимулировать группу лиц к
быстрому генерированию боль-
шого количества разнообразных Даешь бредовые идеи! КРИТИКА
идей.
Суть: ЗАПРЕЩЕНА!
Разделение во времени процесса
генерации идей и процесса их
оценки.
Групповой процесс выдвижения
идей.
Процессом управляет профес-
сиональный ведущий, который
должен обеспечить соблюдение
всех условий и правил.
Идеи – это еще не решение про-
блемы, а зарождение направле- 10 – 15%
ния ее решения. идей не
Универсальность метода обрат-
но пропорциональна его эффек- лишены
тивности.
смысла
План действий:
Отобрать группу лиц для гене- Заседание рабочей группы ФСА силовых трансформаторов

100 идей за 30 минут


рации идей и группу лиц для Результат:
оценки идей (по 4 – 8 человек).
Ознакомить участников с прави-
лами мозговой атаки.
Четкое формулирование про-
блемы и представление ее в
форме, наиболее удобной для Подготовка 1. Выдвижение 2. Оценка и отбор
участников. Назначение ведущего.
Строго выполнять правила моз- идей идей
Подбор участников для Уточнение задачи. Уяснение проблемы.
говой атаки. рабочих групп.
После окончания заседания «ге- Генерация идей. Определение критери-
Подбор фактического Проработка и развитие ев оценки.
нераторов» идеи рассматрива- материала.
ются группой экспертов- наиболее ценных идей. Классификация и
Обучение и инструктаж Запись предложений. оценка идей.
специалистов в данной области. участников.
Достоинства: Редактирование списка Развитие идей на ос-
Обеспечение деятельно- идей. нове анализа.
Легкость освоения и простота в сти участников.
обращении.
Незначительные затраты време-
ни на проведение.
Универсальность метода.
Наиболее эффективен при реше- Правила
нии организационных проблем, а ƒ Количество идей предпочтительнее качества.
также технических задач невы- ƒ Критика идей на этапе генерации запрещена.
сокого уровня сложности. ƒ В группе генерации идей не должно быть начальства.
Недостатки: ƒ Нет плохих идей! Приветствуются любые идеи.
Решение только простых задач. ƒ Любая идея должна быть развита, даже если ее уместность
Отсутствие критериев, дающих кажется в данный момент сомнительной.
приоритетные направления вы-
движения идей. ƒ Поощрение шуток, каламбуров, фантастических идей.
Нет гарантии нахождения силь- ƒ Оказание поддержки и поощрение для освобождения участни-
ных идей. ков заседания от скованности.
ƒ Идеи излагайте кратко.
Источники информации: ƒ Все выдвинутые идеи фиксируются и затем редактируются.
www.inventech.ru ƒ При оценке идей заведомо ошибочные и нереальные отбрасы-
Дж. К. Джонс. Методы проекти- ваются.
рования — М.: Мир, 1986.
Половинкин А.И. Основы инженер-
ного творчества: Учеб. пособие для
студентов втузов. – М.: Машино-
строение, 1988.

41
Морфологический анализ – метод систематизации перебора
Метод создан в 30-е гг. XX в. швейцарским астрофизиком Ф. Цвикки. вариантов всех теоретически
Получил известность с 1942 г. (США). возможных решений, основанный
Морфологическая матрица (таблица, карта)
Морфологический ящик
на анализе структуры объекта
Поиск решений в различных областях человеческой
деятельности. Применяется при исследовании про-
Цель: блемных ситуаций и выбора направлений решений.
Создать условия, расширяющие об-
ласть поиска новых идей и решений
проблемы, исходя из особенности Шаг 1 Задача. Найти новый вид тары для соков
строения (морфологии) совершенст-
вуемого объекта. Шаг 2 Морфологическая матрица Шаг 3
Суть: Основные
С помощью комбинаторики путем Варианты осуществления функций (частные решения)
построения морфологической матри- функции (ха-
цы постараться получить все теоре- рактеристики) 1 2 3 4 5 6
тически возможные варианты реали- Стекло Пленка Пласт- Ламини- Металл –
зации объекта с требуемой главной А. Материал масса рованная
функцией. бумага
План действий:
1. Выбрать объект и точно сформу- Б. Форма Цилиндр Рукав Паралле- Конус Тетраэдр Куб
лировать проблему (задачу). лепипед
2. Определить основные функции
(характеристики) объекта. Пробка Пробка
3. Перечислить возможные варианты В. Укупорка одно- много- Без – – –
осуществления каждой функции (ха- разовая разовая пробки
рактеристики).
4. Оценить все имеющиеся варианты Г. Число
частных решений на основе опреде- использований Много – Один – – –
ленных критериев (например, весу, раз раз
затратам, качеству и т. д.).
5. Выбрать оптимальный вариант Д. Объем, л
решения проблемы, представляющий 0,25 0,33 0,5 1,0 2,0 5,0
собой набор значений различных
частных решений для каждой функ- Пакеты для
ции (по одному из каждой строки). Известные молока
решения
Результат: Бутылки для воды
Большое количество вариантов воз-

1080 вариантов возможных решений


можных решений.
Достоинства: содержит эта матрица (5х6х3х2х6)
Легко осваивается.
Дает очень большое количество идей
и вариантов решения проблемы. 20 – 25% не лишены
Расширяет область поиска. Среди них:
Эффективен для систем с небольшим o перспективные
количеством комбинаций. o несовместимые
Недостатки: o неожиданные
Чрезмерно большое количество воз- Шаг 4 Оценить все o нереальные
варианты
можных вариантов исполнения сни-
жает долю осмысленных сочетаний. Шаг 5 Выбрать опти-
Отсутствие правил отбора и критери- мальный вариант
ев оценки перспективности и эффек-
тивности вариантов реализации ре- Метод фантограмм.
шения. Универсальная морфоло-
Большая трудоемкость метода, осо- гическая таблица – фанто-
бенно оценки полученных идей. грамма предложена Г. С.
Для поиска приемлемых комбинаций Альтшуллером в 1970 г.
частичных решений требуется знание Пригодна для усовершен-
структуры проблемы, которую сам ствования любого объек-
та. Применяется также в
метод не раскрывает. упражнениях по РТВ.
Вертикальной осью этой
матрицы служат универ-
Источники информации: сальные показатели,
www.inventech.ru. характеризующие любую систему: химический состав вещества, физиче-
Джонс Дж. К. Методы проектиро- ское состояние, элементы, надсистема, энергообеспечение, воспроизведе-
вания: Пер. с англ. - 2-е изд., доп. - ние и др. В качестве горизонтальной оси приведен перечень приемов изме-
М.: Мир, 1986 нения объекта: уменьшить, увеличить, объединить, раздробить, заменить
Половинкин А.И. Основы инженер- данное свойство антисвойством и т. д.
ного творчества: Учеб. Пособие Для каждого объекта фантограмма дает – 144 сочетания.
для студентов втузов. – М.: Маши-
ностроение, 1988.

42
Обобщенный эвристический метод – алгоритм поиска новых
А.И. Половинкин (СССР), 1976 г. технических решений

Применяется для решения творческих инженерных


задач в различных областях техники.

Цель: Блок-схема обобщенного эвристического метода


Нахождение решения путем
использования линейной по-
следовательности предписаний,
предназначенных для обработ-
ки информации.
Суть: 1-й этап
Предварительная
2-й этап
Изучение и анализ
3-й этап
Уточнение и дета-
Суть метода заключается в по- постановка задачи задачи лизация постановки
становке и решении задач тех- 6 процедур 16 процедур задачи
нического творчества (ТТ) на 13 процедур
основе использования М2, М2А, М3, М7 М1, М2, М2А, М3,
распрост- раненных в методах М4, М5, М7 М2, М3, М4, М7
ТТ информационной базы,
проце-дур обработки
информации и порядка их
выполнения. 4-й этап 5-й этап
План действий: Поиск технических идей, Выбор наилучших
1. Использование информаци- решений и физических технических решений
онный базы. принципов действия
2. Подготовка и обработка ин- 12 процедур 11 процедур
формации. М1, М2, М2А, М4, М6, М7 М1, М2, М2А, М4, М8
3. Поиск новых более эффек-
тивных ТР.
Результат:
Формирование достаточно пол- 7-й этап
ного множества улучшенных 6-й этап Анализ технико-
технических решений. Доработка выбранных тех- экономических показате-
нических решений лей найденных ТР и оценка
Достоинства: перспектив их внедрения
Активизирует творческое мыш- 9 процедур 6 процедур
ление.
Метод может быть использован М2, М2А, М4, М7, М8 М2, М2А, М3, М5, М6, М7,
в качестве основы специализи- М8
рованного эвристического ме-
тода, а также для составления
индивидуальных методик ТТ
для личного пользования.
Недостатки: Информационная база содержит в себе 9 информационных
Метод имеет различную эври- фондов, ориентированных на интересующий класс техниче-
стическую ценность для разных ских объектов:
лиц, т. е. у разных пользовате- М1 – фонд физико-технических эффектов;
лей данного метода часто полу- М2 – информационный фонд ТР;
чаются разные результаты. М2А – фонд ТР на уровне лучших мировых образцов;
М3 – список требований, предъявляемых ТР;
М4 – информационный фонд материалов и конструктив-
ных элементов, перспективных для создания новых ТР;
М5 - информационный фонд технологических процессов;
Источники информации: М6 – фонд эвристических приемов;
www.inventech.ru. М7 – информационный фонд ТР ведущего класса техни-
Автоматизация поискового ческих объектов;
конструирования / Под ред. М8 – методы оценки и выбора вариантов ТР.
Половинкина А.И. — М.: Радио
и связь, 1981.
Половинкин А.И. Основы
инженерного творчества. — М.: Структура и процедуры обобщенного эвристического метода.
Машиностроение, 1988.
Постановка и решение задачи состоит из семи этапов, каждый из которых
включает определенные процедуры обработки информации, содержа-
щейся в используемых информационных фондах.

43
Обратная мозговая атака – метод выявления недостатков
Ошибочные (обратный мозговой штурм) объекта с целью последующего
утверждения Метод разработан в компания его совершенствования.
«Дженерал электрик» (США)
Поиск решений узких конкретных задач в различ-
ных областях человеческой деятельности. Выяв-
ление и постановка новых изобретательских задач.
Цель:
Составление наиболее полного списка
недостатков (дефектов) совершенствуемо- Этап 1.
го объекта и противоречий его развития, Выявление недостатков
на которые направляется максимальная Сессия
критика. обратной
Суть: Совершенствуемый мозговой
Групповой процесс творчества разделен объект
атаки
на два этапа: этап выявления максималь-
ного числа недостатков и этап выдвижения
идей устранения выявленных недостатков.
Основное значение придается критике
выявленных недостатков.
Процессом управляет профессиональный
руководитель, который должен обеспечить
соблюдение всех условий и правил. Продукция,
Эффективность метода заключается в процессы,
раскрытии недостатков (дефектов) объекта системы,
и последующем их устранении. услуги, идеи
Полезен при анализе объектов, на пер-
вый взгляд не имеющих недостатков.
План действий: Выявление
I этап. Организовать совещание специа- фактических
листов, знающих особенности объекта от и возможных
его создания до утилизации. недостатков
Отобрать группу лиц для мозговой атаки.
Сформулировать задачи для обратной Предварительный
мозговой атаки по определенным прави- список
лам. Причины недостатков Следствия
Строго выполнять правила, совпадающие возникновения проявления
с правилами прямой мозговой атаки. выявленных выявленных
Составить наиболее полный список не- недостатков недостатков
достатков объекта по стадиям его жизнен-
ного цикла.
Проанализировать и дать оценку недос- Оценка
таткам, причинам их возникновения и воз- недостатков
можным последствиям.
Все выявленные недостатки фиксируют-
ся, редактируются и классифицируются. Ошибочные утверждения
II этап. Поиск путей по ликвидации не-
достатков ведется по правилам прямой Список
мозговой атаки.
Результат: Для мусора недостатков
Список недостатков.
Идеи и предложения по совершенствова-
нию объекта.
Этап 2.
Достоинства: Список Выдвижение идей
Легкость освоения и простота в обраще- недостатков
нии.
Незначительные затраты времени на Идеи
проведение. Задача 1 устранения
Наиболее эффективен при проектирова- недостатков
нии, экспертизе и поиске новых идей.
Недостатки: Идеи
Сессия Задача 2 устранения
Решение только простых задач. прямой недостатков
Нет гарантии нахождения сильных идей. мозговой
атаки Задача N

Источники информации:
www.inventech.ru. Половинкин А.И. Основы инженерного творчества:
Буш Г.Я. Основы эвристики для изобретателей. Рига: Учеб. пособие для студентов втузов. – М.: Машино-
Знание, 1977. строение, 1988.
44
Оператор РВС – инструмент управления психологическими факторами
Г. С. Альтшуллер (СССР), 50-е гг. ХХ в.

Оператор числовой оси Может применяться в различных областях человеческой


деятельности при решении различных задач.
Один из инструментов ТРИЗ.
Цель:
Уменьшить психологическую инерцию, Задача. При искусственном опылении
расшатав привычное представление об арахиса поток воздуха от воздуходувки
объекте, навязанное условиями задачи. должен переносить пыльцу. Но растения
Облегчить работу по алгоритму решения в процессе эволюции выработали спо-
изобретательских задач. Увидеть новые собность закрываться при сильном вет-
возможности реализации заданной функ- ре. А слабый ветер плохо переносит
ции в условиях новых ограничений. пыльцу. Как быть?
Суть: Для преодоления психологической инерции
Оператор РВС (размер, время, стоимость) постараемся изменить свое представление об
снижает психологическую инерцию мыш- опылении арахиса, связанное с условием зада-
ления путем мысленного изменения пара- чи. Для чего воспользуемся оператором РВС,
метров объекта. Это позволяет взглянуть представляющим собой набор вопросов.
на объект по-новому, увидеть ранее не 1. Если цветок станет очень маленьким, опыление будет невозможным.
замечаемые свойства и возможности объ- 2. Если цветок станет очень большим, потребуется индивидуальное
екта и способствует перестройке условий опыление каждого цветка – это не выгодно.
задачи. 3. Если значительно уменьшить время опыления – это переход к им-
пульсному опылению.
План действий: 4. Если значительно увеличить время опыления, задача исчезает – это
1. Мысленно уменьшить размеры объекта переход к естественному опылению.
от заданной величины до 0. Как теперь 5. Если затраты на опыление должны быть очень маленькими, тогда
решается задача? следует использовать машину, которая уже выполняет какую-либо дру-
2. Мысленно увеличить размеры объекта гую операцию на поле с арахисом (например, культивацию, прополку и
от заданной величины до ∞. Как теперь пр.), поручив ей опыление одновременно с выполняемой операцией.
решается задача? 6.При очень больших расходах на опыление, можно опылять каждый
3. Мысленно уменьшить время процесса цветок, например, кисточкой. Но тогда это должны быть очень ценные
(или скорость движения объекта) от за- растения, а не арахис.
данной величины до 0. Как теперь реша- В результате проведения работы по оператору РВС получены 2 идеи,
ется задача? заслуживающие дальнейшей проверки: импульсное дутье и опыление
4. Мысленно увеличить время процесса одновременно с другими операциями. Но самое главное – были расша-
(или скорость движения объекта) от за- таны привычные стереотипные представления, уменьшена психологи-
данной величины до ∞. Как теперь реша- ческая инерция.
ется задача? Аналогично можно использовать оператор РВС и для рассмотрения па-
5. Мысленно снизить стоимость (допус- раметров воздуходувки.
тимые затраты) объекта или процесса от Данную задачу мне пришлось решать вместе группой слушателей курса
заданной величины до 0. Как теперь ре- «Основы ТРИЗ» в 1981 г., который вели Г. С. Альтшуллер и Б. Л. Зло-
шается задача? тин. В качестве инструмента был использован алгоритм решения изо-
6. Мысленно повысить стоимость (допус- бретательских задач (АРИЗ), одним из элементов которого является
тимые затраты) объекта или процесса от оператор РВС. Ответ: перед обдуванием лепестки раскрываются под
заданной величины до ∞. Как теперь ре- воздействием электростатического заряда.
шается задача?
Результат: Помните!
С помощью оператора РВС можно полу- Мысленные эксперименты выполняются до анализа задачи.
чить несколько необычных направлений Это своего рода психологическая подготовка, помогающая
для решения, ходя иногда он дает неожи- настроиться, уловить и принять неожиданные идеи, когда
данные идеи. они появятся.
Достоинства:
Организует активное мышление.
Моделирует возможные изменения и дает Правила
представление о возможных принципах
реализации рассматриваемой функции. 1. У каждого объекта несколько основных размеров. Не обяза-
Недостатки: тельно изменять все размеры.
Для эффективного применения требуется 2. После того как найдена новая идея, надо вернуться к исход-
развитое воображение. ным размерам и изменить эту идею так, чтобы она годилась и при
нормальных размерах объекта.
Источники информации: 3. Это же правило относится ко времени процесса (или скорости
www.inventech.ru. движения объекта), стоимости (допустимым затратам).
Альтшуллер Г. С. Творчество как точная 4. Оператор РВС резко меняет привычное представление об объ-
наука. – М.: Сов. радио, 1979. екте. Он ведет к фантастическим, бредовым идеям – не надо их
Альтшуллер Г. С., Селюцкий А. Б. Крылья исключать.
для Икара: Как решать изобретательские 5. Не спешите! Мысленные операции надо вести спокойно, при-
задачи. – Петрозаводск: Карелия, 1980. глядываясь ко всему новому и неожиданному.
Альтшуллер Г. С., Злотин Б. Л., Филатов В.
И. Профессия – поиск нового (Функцио-
нально-стоимостный анализ и теория реше-
ния изобретательских задач как система
выявления резервов экономии). – Кишинев:
Картя Молдовеняскэ, 1985.
45
Приемы аналогий – один из самых универсальных эвристических
приемов, мобилизующих интеллектуальные
Аналогия (греч. analogia – соответствие) – ресурсы для поиска новых идей и решений
сходство объектов (явлений, процессов) в
каких-либо свойствах. творческих задач
Поиск решений в различных областях человеческой деятельности.
Областью систематического применения аналогии является теория
Цель: подобия, широко используемая в моделировании.
Максимально растормозить мышление,
уменьшить влияние психологической
инерции, найти оригинальное решение Прямая аналогия
задачи. Прием, направленный на рассмотрение
Суть: решений сходных проблем в самых раз-
Аналогии не дают ответа на вопрос о ных областях человеческого знания, в
правильности предположения, но наво- природе. Особое внимание следует уде-
дят нас на мысль о том или ином пред- лять биологической аналогии. У природы
положении. запас идей практически неисчерпаем.
Аналогии в определенной мере делают Мост и паутина, сердце и насос, строение
незнакомое знакомым, позволяя благо- кожи дельфинов – мягкая обшивка для
даря увиденному сходству решить про- подводных лодок.
блему известным способом, и знакомое
незнакомым, давая возможность взгля-
нуть на проблему с неожиданной сторо-
ны, что может натолкнуть на новое ори- Субъективная аналогия
гинальное решение. Личностная аналогия, эмпатия.
На основе выявлений аналогии с техни- Прием вхождения в чужую «шкуру», вжи-
ческими объектами в другой области, с вания в образ совершенствуемого объекта,
биологическими объектами, с объектами пытаясь слиться с ним воедино, с целью
и явлениями неживой природы с помо- понять и представить состояние самого
щью группы эвристических приемов объекта.
осуществляется поиск новых идей и ре- Например, что он почувствует, если будет
шений. выполнять функцию лопасти винта верто-
Это приводит к тому, что отдельное сло- лета, какие силы на него будут воздейство-
во, наблюдение могут вызвать в созна- вать; что он будет испытывать в роли
нии воспроизведение ранее пережитых футбольного мяча? Вхождение в роль ко-
мыслей, восприятия и «включить» бога- го-то или чего-то тренируется, как у акте-
тую информацию прошлого опыта для ра, нужны навыки и знания, необходимо
решения поставленной задачи. развитие творческих способностей.
План действий:
Среди различных приемов аналогий вы-
деляют четыре фундаментальных типа:
прямую, субъективную, символическую Символическая аналогия
и фантастическую аналогии, которые При формулировании задачи пользуются
охватывают мысли и опыт людей. поэтическими сравнениями, образами и
Каждому типу присущи свои правила метафорами, отражающими сущность
поиска аналогии. символической аналогии. Необходимо
Более очевидным это становится, если наглядно показать суть конфликта, лежа-
ввести следующую классификацию ана- щего в основе проблемы.
логий: прямые – реальные, фантастиче- Нахождение СА может облегчить прием
ские – нереальные, субъективные – те- «поиск названия книги».
лесные, символические – абстрактные. 1. Из формулировки проблемы выделяется
Результат: ключевое слово.
Оригинальные идеи для принятия реше- 2. Затем необходимо в двух словах дать
ния. образное определение сути этого, содер-
Достоинства: жащее парадокс. Мрамор – радужное постоянство
Аналогии играют важную роль при вы-
движении гипотез как средство уяснения Фантастическая аналогия
проблемы и направления ее решения. Прием, при котором для решения задачи
Недостатки: предлагается ввести какие-либо нереаль-
Негативное влияние эмпатии на нерв- ные, фантастические средства (например,
ную систему.
волшебную палочку) или персонажи, вы-
полняющие то, что требуется по условию
Источники информации: задачи. Как эту задачу решили бы сказоч-
www.expressinfo.ru ные персонажи?
Буш Г.Я. Аналогия и техническое твор-
чество. Рига: Авотс, 1981. Что бы стало, если … (имя существи-
Техническое творчество: теория, мето- тельное) …(глагол)? Случайным образом
дология, практика. Энциклопедический
словарь-справочник. / Под ред. А. И. выбираются имя существительное и гла-
Половинкина, В. В. Попова. М.: НПО гол. Затем дается ответ.
"Информ-система", 1995.

46
ТРИЗ Приемы разрешения
. физических противоречий – составная часть теоретической
основы ТРИЗ
Р.Л. Бартини (СССР), 30-е гг. ХХ века
Г.С. Альтшуллер (СССР), 60-е гг. ХХ века Применяются в разных разделах ТРИЗ: в стандартах на решение
изобретательских задач, алгоритме решения изобретательских
задач и т. д. в качестве инструмента изменения ТС, для которой
Цель: сформулировано противоречие.
Целью использования приемов является
решение задач путем разрешения ФП или Правила решения задачи
их обход. 1. Изложить условия задачи.
Суть: 2. Классифицировать задачу по виду содержащихся в ней противоречий.
Принципы разрешения физических про- 3. Выявить и записать ФП.
тиворечий: используя правила разрешения 4. По виду ФП выбрать нужный прием или физический, химический,
формально-логического противоречия геометрический или др. эффект (явление) для разрешения данного про-
(мысленного тупика в сознании человека), тиворечия.
сформулированные в формальной логике,
необходимо противоречивые требования ПРИМЕР
(противоположные высказывания, поня- При заварке трещины в трубопроводе под
тия и т. д.) разделять в пространстве, во Условие задачи высоким давлением заплатка отбрасывается
времени или в смысле и отношении. струей транспортируемого продукта.
План действий:
При многообразии изобретательских за- Физическое
дач число ФП, лежащих в основе этих противоречие Трубопровод должен быть герметичным, что-
задач, сравнительно невелико. Поэтому (два взаимно бы обеспечивать высокое давление, и не дол-
значительная их часть решается по анало- противоположных жен быть герметичным, чтобы можно было
гии. требования к приварить заплатку.
Выбор приемов или физических, химиче- одной зоне). Общая характеристика приемов
1. Приемы используются как инструменты изменения ТС, для которой
ских, геометрических и др. эффектов и сформулировано ФП.
явлений для разрешения противоречия 2. Все изменения
осуществляется в ТРИЗ после выявления Зона ТС с использованием приемов направлены на разреше-
ние ФП.
противоречия Трещина.
ФП при помощи информационного фонда, 3. Приемы выявлены в результате анализа большого количества изобре-
одной из составных частей которого явля- тений высшего уровня.
ется фонд задач-аналогов. емах проявляютсяНа
4. В приРешение заплаткезакономерности
основные должен быть вентиль.
развитияВо
ТС.время
Для некоторых ФП хороший эффект дает приварки заплатки вентиль открыт и зона не-
сочетание задач-аналогов с морфологиче- (разделение герметична, а после приварки вентиль закры-
ским анализом. противоречивых
требований вается и зона герметизируется. Налицо разде-
Другим способом перехода от формули- во времени) ление во времени: процесса приварки и гер-
ровки ФП к нужному для его разрешения метизации.
эффекту является составление по опреде-
ленным правилам «портрета» требуемого Общая характеристика приемов
эффекта. Сам же переход к нужному 1. Приемы используются как инструменты изменения ТС, для которой
эффекту обеспечивают указатели эффек- сформулировано ФП.
тов. 2. Все изменения ТС с использованием приемов направлены на разреше-
Результат: ние ФП.
Эффективное решение изобретательской 3. Приемы выявлены в результате анализа большого количества изобре-
задачи путем разрешения ФП. тений высшего уровня.
4. В приемах проявляются основные закономерности развития ТС.
Достоинства:
Простота освоения и применения. Памятка
Недостатки: Противоречия с позиции ТРИЗ бывают административные, техниче-
Приемы готовых решений обычно не да- ские и физические. Если переход от ситуации к задаче соответствует
ют. Это наводящие вопросы, подталки- переходу от административного противоречия (АП) к техническому
вающие поиск в перспективном направле- противоречию (ТП), то переход от задачи к модели задачи позволяет
нии. перейти от ТП к физическому противоречию (ФП).
Физическое противоречие, по существу, является формально-
Источники информации: логическим противоречием. Если ТП – это констатация факта наличия
www.inventech.ru противоречия, представляющего собой конфликт технических характе-
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Филатов ристик, то ФП – это причина существования ТП, в основе которого
В.И. Профессия – поиск нового (Функ- лежит противоречие, связанное с природой конфликта. ФП – наиболее
ционально-стоимостный анализ и теория краткая и точная формулировка технической задачи. ФП предъявляет
решения изобретательских задач как сис- системе четкие противоречивые требования и поэтому его гораздо
тема выявления резервов экономии). – проще разрешить.
Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1985. В чем же причина? В свойстве нашего мышления. ФП – это два вза-
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпунин имно противоположных обоснованных сущностных требования к од-
М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С. Приме- ному элементу, в котором выделяется одна зона, к физическому со-
нение методов технического творчества стоянию которой предъявляются взаимопротиворечивые требования.
при проведении функционально- Формулировка ФП: «Данная зона должна обладать свойством А (на-
стоимостного анализа. Методические пример, быть жидким), чтобы выполнять какую-то функцию, и свойст-
рекомендации. - М.: Информэлектро, вом не-А (например, не быть жидким), чтобы удовлетворять требова-
1990. ниям задачи».

47
ТРИЗ Приемы устранения
. технических противоречий –
Р.Л. Бартини (СССР), 30-е гг. ХХ века
инструмент изменения техниче-
ской системы, для которой
сформулировано противоречие

Г.С. Альтшуллер (СССР), 50-е гг. ХХ века


Применяются в разных разделах ТРИЗ: в стандартах
на решение изобретательских задач, алгоритме ре-
Цель: шения изобретательских задач и т. д.
Направить поиск решения творческих
задач в перспективном направлении, Люди только тогда сообщают нам интересные
ведущему к развитию ТС, путем выяв- сведения, когда мы им противоречим.
ления, формулировки и устранения тех- Б. Шоу
нических противоречий. Правила решения задачи
Суть: 1. Классифицировать задачи по виду содержащихся в них противоречий.
Для большинства задач характерны тех- 2. По виду противоречия выбрать нужный прием, устраняющий данное
нические противоречия (ТП), которые противоречие.
отражают конфликт между частями или Решать задачу можно, просматривая по порядку список приемов и про-
свойствами системы. буя их применить для рассматриваемого случая. Но лучше использовать
Число противоречий и приемов их пре- таблицу.
одоления сравнительно невелико.
Приемы, используемые в ТРИЗ, – это Фрагмент таблицы выбора приемов устранения ТП
операторы преобразования исходной ТС
или исходного технического процесса 1 2 3 4 5 ... 14 . . .
Что ухудшается

Длина подвижно-

Длина неподвиж-
(способа), устраняющие ТП при реше- при изменении

Вес неподвижно-

вижного объекта
Вес подвижного
нии изобретательских задач.

Площадь под-
ного объекта
План действий:

.........

Прочность
го объекта

го объекта

.........
Выбор типовых приемов для решения Что нужно

объекта
конкретной задачи осуществляется в изменить по
ТРИЗ при помощи таблицы, построен- условиям задачи
ной на основании результатов статисти-
ческого анализа и показывающей, какие 1. Вес подвижного 15. 8 29. 17 . . . 28. 27 . . .
приемы пригодны для устранения ТП*. объекта 29. 34 38. 34 18. 40
Сложные задачи решаются применени- 2. Вес неподвижно- 10. 1 . . . 28. 2 . . .
ем сочетаний приемов или сочетаний го объекта 29. 35 10. 27
приемов с физэффектами, выявляя фи- 3. Длина подвижно- 8. 15 15. 17 . . . 8. 35 . . .
зическую суть ТП. го объекта 29. 34 4 29. 34
Результат: 4. Длина неподвиж- 35. 28 . . . 15. 14 . . .
ного объекта 10. 29 28. 26
Решение изобретательской задачи пу- 5. Площадь под- 2. 17 14. 15 . . . 3. 15 . . .
тем устранения технических противоре- вижного объекта 29. 4 18. 4 40. 14
чий.
....... ... ... ... ... ... ... ... ...
Достоинства:
Простота освоения и применения типо- П р и м е ч а н и е . По вертикали таблицы располагаются характеристики ТС, кото
вых приемов устранения ТП и таблицы рые по условиям задачи необходимо улучшить, а по горизонтали – характеристики
выбора приемов. которые при этом недопустимо ухудшаются.
Недостатки: На пересечении строк и колонок находим номера приемов, позволяющих с наи
большей вероятностью устранить возникшее при решении задачи ТП.
Приемы готовых решений обычно не
дают. Это наводящие вопросы, подтал-
кивающие поиск в перспективном на-
правлении. Памятка
------------------------------ Противоречия с позиции ТРИЗ бывают административные, технические и физи-
* Существуют и другие эффективные фонды эв- ческие.
Административное противоречие (АП) или проблемная (изобретательская) си-
ристических приемов для разрешения ТП.
туация – это наличие нежелательных эффектов при невозможности их устранения
известными способами: нужно что-то сделать, а как неизвестно. Переход от ситуа-
ции к задаче соответствует переходу от АП к ТП.
Техническое противоречие (ТП) – это недопустимое по условиям задачи ухуд-
Источники информации: шение одного показателя (характеристики, параметра, признака, функции, свойст-
www.inventech.ru ва) при попытках улучшить другой. ТП имеет две стороны – если улучшаем пока-
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Фила- затель А, то недопустимо ухудшается показатель Б и наоборот.
тов В.И. Профессия – поиск нового Например, «вес-прочность». Надо снизить вес неподвижного объекта
(строка 2 в таблице), но его прочность при этом упадет (колонка 14).
(Функционально-стоимостный анализ и На пересечении строки 2 и колонки 14 выписываем рекомендованные
теория решения изобретательских задач приемы 28 (замена механической системы), 2 (принцип вынесения),
как система выявления резервов эконо- 10 (принцип предварительного действия) и 27 (дешевая недолговеч-
мии). – Кишинев: Картя Молдовеняскэ, ность взамен дорогой долговечности) и выбираем наиболее пригод-
1985. ный для устранения ТП.
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпу- Способы преодоления технических противоречий.
нин М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С. 1. Оптимальное проектирование (компромиссное решение).
Применение методов технического 2. ТРИЗ требует обязательного разрешения ТП: свойства А должны улучшиться,
творчества при проведении функцио- а свойства Б – не ухудшиться. Устранение ТП в ТРИЗ является фактором изобре-
тения.
нально-стоимостного анализа. Методи- 3. Правильно сформулированное ТП обладает изобретательской ценностью. От-
ческие рекомендации. - М.: Информэ- брасываются все варианты, в которых улучшение одних свойств приводит к ухуд-
лектро, 1990. шению других.

48
Диаграмма Исикавы – инструмент, обеспечивающий системный
К. Исикава (Япония), 1943 г. подход к определению фактических причин
Причинно-следственная диаграмма возникновения проблем
«Рыбий скелет» Применяется при разработке и непрерывном
совершенствовании продукции
Цель:
Изучить, отобразить и обеспечить тех- Причинно-следственная диаграмма
нологию поиска истинных причин
рассматриваемой проблемы с целью
эффективного их разрешения. Материал Методы Измерения
Суть:
Причинно-следственная диаграмма –
это ключ к решению возникающих
проблем.
Диаграмма позволяет в простой и дос-
тупной форме систематизировать все
потенциальные причины рассматри-
ваемых проблем, выделить из них са- Результат
мые существенные и провести по- Показатели
уровневый поиск первопричины. качества,
План действий: затрат и т. д.
В соответствии с известным принци-
пом Парето, среди множества потен-
циальных причин (причинных факто- Исполнитель Оборудование
ров, по Исикаве), порождающих про- Система причинных факторов Характеристики
блемы (следствие), лишь две-три яв-
ляются наиболее значимыми, их поиск
и должен быть организован. Для этого Процесс
осуществляется:
• сбор и систематизация всех причин, Общие правила построения диаграммы
прямо или косвенно влияющих на 1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны
исследуемую проблему; придти к единому мнению относительно формулировки проблемы.
• группировка этих причин по смы- 2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого
словым и причинно-следственным листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная
блокам; горизонтальная стрелка – «хребет» (диаграмму Исикавы из-за своего внеш-
• ранжирование их внутри каждого него вида часто называют «рыбьим скелетом»).
блока; 3. Наносятся главные причины (причины 1-го уровня), влияющие на про-
• анализ получившейся картины. блему, – «большие кости». Они заключаются в рамки и соединяются на-
клонными стрелками с «хребтом».
Результат: 4. Далее наносятся вторичные причины (причины 2-го уровня), которые
Получение информации, необходимой влияют на главные причины («большие кости»), а те, в свою очередь, явля-
для принятия управляющих решений. ются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и
Достоинства: располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». При-
Диаграмма Исикавы позволяет: чины 3-го уровня, которые влияют на причины 2-го уровня, располагаются в
• стимулировать творческое мышле- виде «мелких костей», примыкающих к «средним», и т. д. (Если на диа-
ние; грамме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).
• представить взаимосвязь между 5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те,
причинами и сопоставить их отно- которые кажутся незначительными, так как цель схемы – отыскать наиболее
сительную важность. правильный путь и эффективный способ решения проблемы.
Недостатки: 6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, вы-
Не рассматривается логическая про- деляя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее
верка цепочки причин, ведущих к пер- влияние на показатель качества.
вопричине, т. е. отсутствуют правила 7.В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наиме-
проверки в обратном направлении от нование изделия; имена участников; дата и т.д.
первопричины к результатам.
Сложная и не всегда четко структури- Памятка
рованная диаграмма не позволяет де- • Процесс выявления, анализа и уяснения причин, является ключевым в
лать правильные выводы. структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.
• Задавая при анализе каждой причины вопрос «почему?», можно выйти
Источники информации: на первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции
www.inventech.ru каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
Исикава К. Японские методы управ- • Способ взглянуть на логику в направлении "Почему?" состоит в том,
ления качеством: Сокр. пер. с англ. / чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного рас-
Научн. ред. и авт. предисл. А.В. Гли- крытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных
чев. – М.: Экономика. 1988. факторов, оказывающих влияние на проблему качества.
Всеобщее Управление качеством: • Следует помнить, что процесс обсуждения диаграммы при ее построении
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, более важен, чем сама диаграмма.
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. • Как только проблема структурирована, диаграмма служит лишь для
Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: разъяснения сторонним лицам хода рассуждений.
Радио и связь, 1999. – 600 с.

49
Психологическая
инерция в творчестве – неприятие новых методов, новых идей
«Стереотипность мышления» и направлений действий
«Шаблонное мышление» Психологическая инерция помогает человеку выполнять
привычные действия, даже не задумываясь
Суть:
Психологическая инерция – попытка «Специалисты вредны тем, что они скорее других найдут недостатки
решения новой задачи традиционны- всякой новой идеи и тем самым помешают ее применению».
ми методами или им подобными. Г. Форд
Психологическая инерция является
серьезной помехой изобретательству,
так как выражается в стремлении ид- ПРЕПЯТСТВИЯ
ти по проторенной дорожке, действо-
вать привычным образом. ТВОРЧЕСТВУ
Одной из причин психологической
инерции является стереотипность
мышления, возникающая благодаря
закрепляемому в человеческом мозгу Вектор психологической Область
прошлому опыту. К этому опыту, к инерции привычных
тому, что было апробировано, он стереотипов
стремится свести решение своих но-
вых проблем. • Это не для нас ! Настрой против новых
• Сейчас не время методов, идей и направлений.
В изобретательстве это проявляется в Использование старых форм и
том, что все новое, необычное отвер- этим заниматься!
принципов в новых решениях.
гается или его пытаются втиснуть в • Это не будет работать! Боязнь оказаться смешным.
привычные рамки накопленного опы- • У нас и так все хорошо! Склонность слепо верить
та, знаний, традиций. • Это все теория! авторитетам. Решения
Психологическая инерция усиливает- • Это нельзя изготовить! Узкоспециальный подход к низкого
ся при дефиците времени или в слу- • Кто за это заплатит! проблеме. уровня
чае опасности. Стремление идеализировать
• Ненормальный! свой прошлый опыт и знания.
План действий: • Так никто не делает! Боязнь риска.
Для борьбы с психологической инер- Решение задачи привычными
методами.
цией следует ослаблять, а зачастую и Неверие в свои силы.
не допускать возникновения стерео-
типов мышления, развивать свою спо-
собность к творческому мышлению, Влияние
изучать формы, в которых она прояв- УМЕНЬШАЮТ психологической
ляется, исключать специальные тер- инерции
мины при формулировании проблемы
и т.д. • Современные методы
решения изобрета-
Результат: тельских задач и
Невозможность решения задач на приемы нестандарт-
уровне изобретения. ного мышления.
• Не получится – съедят… • Методы развития
Достоинства: В давние времена для сушки творческого вообра-
Психологическая инерция очень по- пороха использовали провет- Реше- жения (методы РТВ).
лезна при восприятии рутинных, три- ривание на воздухе, а для его ния вы- • Тренировки, выраба-
виальных ситуаций. интенсификации – нагрев, что сокого тывающие умение
часто приводило к взрывам и уровня видеть скрытые
Недостатки: свойства и новые об-
Психологическая инерция – препят- человеческим жертвам. Д.И. ласти применения
ствие творческому мышлению, меша- Менделеев сумел преодолеть известных объектов.
ет придумывать новое, «предлагая» психологическую инерцию, • Расширение своего
старые ответы, и очень опасна при предложив вместо сушки ис- кругозора.
решении нестандартных, проблемных пользовать промывку пороха • Решение задач из раз-
задач. спиртом, «отнимающим» воду ных областей.
у пороха.
Источники информации:
www.inventech.ru
Альтшуллер Г. С. Найти идею. Вве- Памятка
дение в теорию решения изобрета- 1. В основе ограничений при поиске решений проблемных задач разной сте-
тельских задач. – Новосибирск: Нау- пени сложности лежит психологическая инерция.
ка, 1986. – 209 с. 2. Невозможность оперативного нахождения решения для конкретной науч-
но-технической задачи усиливает негативное влияние психологической
инерции как на сам процесс поиска, так и на степень мотивационной направ-
Серьезным прорывом в преодоле- ленности этого поиска субъектом.
нии психологической инерции 3. Явление психологической инерции взаимосвязано с мышлением, действи-
мирового физического сообщества ем, воображением, памятью, интуицией, творческой деятельностью в виде
стало присуждение академику творческих процессов и творческих актов и т.д.
Жоресу Алферову Нобелевской 4. Начальная стадия мышления, характеризующаяся наличием противоречия,
премии в одной из самых пре- является отправной точкой проблемной ситуации. Психологическая инерция
стижных номинаций! ведёт прежде всего к психологическому барьеру, на преодоление которого и
направлено творческое мышление личности.

50
Развертывание функции качества – один из наиболее эффективных
Ё. Акао и С. Мидзуно (Япония) инструментов рыночных исследований
1966 г. – введение концепции в употребление
1972 г. – первая публикация
Структурирование функции качества Применяется для совершенствования выпус-
Структурирование качества по функциям каемой продукции, также как и для разработки
продукции следующего поколения.
Цель:
Обеспечить конкурентные преимущества как Принципы и стратегия РФК
существующим, так и вновь разрабатывае-
мым продукции, процессам и услугам на се- Основной принцип РФК – управлять разработкой продукции на ос-
годняшнем глобальном рынке. нове требований потребителя. РФК имеет много форматов. Наиболее
Суть: существенное различие в форматах – глубина анализа.
Развертывание качества – ориентация на продукцию, развертыва-
Развертывание функции качества (РФК) – это ние потребностей и требований потребителя вместе с такими важны-
система перевода требований потребителя в ми сторонами продукции, как технология, затраты, надежность и т. д.
соответствующие требования производителя Развертывание функции качества в узком понимании (или раз-
на всех стадиях жизненного цикла продук- вертывание качества по функциям) – ориентация на процессы, раз-
ции. вертывание качества по видам деятельности (функциям) организа-
РФК – это структурированный процесс, на- ции. Качество продукции определяется уровнем выполнения функ-
глядный язык и набор тесно связанных диа- ций.
грамм по управлению разработкой продук- Развертывание функции качества в широком понимании (или все-
ции на основе требований потребителя. стороннее РФК) – относится к комбинации двух предыдущих фор-
Метод обеспечения качества, удовлетворяю- матов.
щий потребности и требования потребителя к Всестороннее РФК – это одновременное развертывание качества,
продукции прежде, чем она изготовлена. технологии, затрат и надежности по всему проекту для создания про-
РФК обеспечивает кратчайший путь к дости- дукции и по всему предприятию в целом.
жению высокого качества, надежности и
экономической эффективности в процессе
разработке новой продукции при способно-
сти быстро реагировать на требования рын-
ка. Всестороннее РФК
План действий: Развертывание качества
Последовательное преобразование (произво-

ответственности
затрат и сроков
Развертывание

Развертывание

Развертывания
Развертывание
дителем) требований потребителя к качеству

характеристик
ние техноло-
Развертыва-

выполнения
продукции в технические требования к про-
дукции, процессам и оборудованию.

и рисков
качества

других
продукция

РФК начинает "планирование качества" и


"проектирование качества" на ранних стадиях
РФК в широком понимании

процесса и продолжает его, пока изделие не


будет "развернуто". ...
Результат:
Разработка систем, которые располагаются
по приоритетам и связывают процесс разра-
ботки продукции, гарантирующий ее качест-
во, определенное потребителем.
Достоинства: Q
Обеспечивает системный подход к определе-
нию потребностей или требований потреби-
телей к качеству продукции, намечает пути
Проектирование

Обслуживание
Планирование
процесс

Производство
Изготовление

их удовлетворения и направляет усилия всех


прототипа

сторон на обеспечение этих требований. ...


Позволяет разместить большой объем ин-
формации в сжатом виде, удобном для про-
ведения эффективного и четкого анализа.
Недостатки:
Длительный срок освоения РФК. РФК в узком понимании
Требует высокой профессиональной подго-
товки.
Большая трудоемкость метода.
Для перевода мнения потребителя на язык производителя служит
Источники информации: матрица планирования продукции или «дом качества».
www.inventech.ru
Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как орга-
низация настраивается на обеспечение требо-
ваний потребителей. – В сб.: Поставщик и Помните!
потребитель. – М.: РИА «Стандарты и каче- РФК – это ключ к успешной конкуренции на
ство». - 2000. сегодняшнем глобальном рынке, а диаграмма
Кузьмин А.М. История возникновения, разви- качества – ключ к развертыванию качества.
тия и использования метода развертывания
функции качества // Методы менеджмента
качества. – 2002. – № 1, 2.
51
Семь инструментов
управления качеством – методы выработки и принятия
Японский союз ученых и инженеров, 1979 г. решений
Семь новых инструментов контроля качества
Семь инструментов планирования и управления Наиболее часто эти инструменты находят применение при
решении проблем, возникающих на этапе проектирования
Цель:
Решение любых сложных проблем, воз-
никающих в процессе организации, пла- Семь инструментов управления качеством –
нирования и управления бизнесом на набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в
основе анализа различного рода фактов. процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе
Суть: различного рода фактов.
Семь инструментов управления каче-
ством (УК) обеспечивают понимание Общий заголовок
для А и Б
сложных ситуаций и позволяют облег- Диаграмма сродства – инструмент, позволяю-
чить задачу управления качеством пу- Общий заголовок Общий заголовок щий выявлять основные нарушения процесса
тем улучшения процесса проектирова- А
для (а) и (б)
Б
для (в) и (г) путем обобщения и анализа близких устных дан-
ния продукции или услуги. ных.
Инструменты УК усиливают процесс Устные
данные
(а)
Устные
данные
(б)
Устные
данные
(в)
Устные
данные
(г)
планирования благодаря их способно-
сти:
уяснять задачи; Диаграмма связей – инструмент, позволяющий
устранять недостатки; выявлять логические связи между основной
содействовать распространению и об- идеей, проблемой и различными факторами
мену информацией между заинтересо- влияния.
ванными сторонами;
использовать бытовую лексику Задача 1.1

и позволяют вырабатывать оптималь-


Задача 1
Задача 1.2 Диаграмма дерева – инструмент стимулирования
ные решения в кратчайшие сроки. Проблема Задача 2.1 процесса творческого мышления, способствую-
Задача 2
Диаграмма сродства и диаграмма свя- Задача 2.2 щий систематическому поиску наиболее подхо-
зей обеспечивает общее планирование. Задача 3
Задача 3.1 дящих и эффективных средств решения проблем.
Диаграмма дерева, матричная диа- Задача 3.2

грамма и матрица приоритетов обес- B b1 b2 b3 b4 b5 Матричная диаграмма – инструмент, позво-


печивает промежуточное планирова- А ляющий выявлять важность различных неоче-
ние. а1 видных (скрытых) связей. Обычно используют-
Блок-схема процесса принятия решения а2 ся двумерные матрицы в виде таблиц со стро-
и стрелочная диаграмма обеспечивает а3 ками и столбцами.
детальное планирование. а4
План действий: Мягкость
Тайленол
Матрица приоритетов – инструмент для обра-
Последовательность применения мето- ботки большого количества числовых данных,
дов может быть различной в зависимо- Эффективность полученных при построении матричных диа-
сти от поставленной цели. Буфферин грамм, с целью выявления приоритетных дан-
Эти методы можно рассматривать и как Аспирин
Байер
ных. Этот анализ часто рассматривается как
отдельные инструменты, и как систему обычный
Анацин
Экседрин факультативный.
методов. Каждый метод может нахо-
дить свое самостоятельное применение Блок-схема процесса принятия решения – это
База знаний
в зависимости от того, к какому классу инструмент, который помогает запустить меха-
относится задача. Запрос к низм непрерывного планирования. Его использо-
Анализ
Результат:
базе знаний базы знаний вание способствует уменьшению риска практи-
Использование инструментов управле- Формализация Закономерности,
чески в любом деле. Планирует каждый мысли-
ния качеством позволяет экономить знания, мый случай, который может произойти, переме-
примеры
ресурсы и, тем самым, улучшает чис- Проблема
Решение
щаясь от утверждения проблемы до возможных
тую прибыль компании. решений.

° ° °° °
Достоинства: Стрелочная диаграмма – инструмент, позво-

° ° °°
Наглядность, простота освоения и при- ляющий планировать оптимальные сроки вы-
менения. полнения всех необходимых работ для реализа-

° ° °
Богатый наглядный язык, позволяющий ции поставленной цели и эффективно их кон-
пользователю легко исследовать и ана- тролировать.
лизировать различные процессы.
Недостатки: Памятка
Низкая эффективность при проведении
анализа сложных процессов. Семь инструментов УК обеспечивают средства для понимания сложных
ситуаций и соответствующего планирования, формируют согласие и ве-
Источники информации: дут к успеху при коллективном решении проблем.
www.inventech.ru Шесть из этих инструментов используются в работе не с конкретными
Всеобщее Управление качеством: Учеб- числовыми данными, а со словесными высказываниями и требуют пони-
ник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Гор- мания концепций семантики для обнаружения и сбора основных данных.
бунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под Сбор исходных данных обычно осуществляют во время мозговых атак.
ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь,
1999. – 600 с.

52
Семь основных инструментов
контроля качества – статистические методы контроля качества
К Исикава (Японский союз ученых и инженеров), 1979 г.
Семь (старых) инструментов контроля качества
Применяются как непосредственно в производстве, так
и на различных стадиях жизненного цикла продукции.
Цель:
Выявление проблем, подлежащих первооче- Семь основных инструментов контроля качества
редному решению, на основе контроля дей-
ствующего процесса, сбора, обработки и Контрольный листок – инстру-
анализа полученных фактов (статистиче- мент для сбора данных и их авто-
ского материала) и последующее улучшение матического упорядочения для
процесса. облегчения дальнейшего исполь-
Суть: зования собранной информации.
Контроль качества (сравнение запланиро- Гистограмма – инструмент, по-
ванного показателя качества с действитель- зволяющий зрительно оценить
ным его значением) – это одна из основных распределение статистических
функций в процессе управления качеством, данных, сгруппированных по час-
а сбор, обработка и анализ фактов – важ- тоте попадания данных в опреде-
нейший этап в этом процессе.
Научной основой современного техниче- ленный (заранее заданный) интер-
ского контроля является математико- вал.
статистические методы. Диаграмма Парето – инструмент,
Из всего множества статистических мето- позволяющий объективно пред-
дов для широкого применения выбраны ставить и выявить основные фак-
только семь методов, которые понятны и торы, влияющие на исследуемую
которые могут легко применяться специа- проблему и распределить усилия
листами различного профиля.
Они позволяют вовремя выявить и отобра- для ее эффективного решения.
зить проблемы, установить основные фак- Метод стратификации (расслаи-
торы, с которых нужно начинать действо- вания данных) – инструмент, по-
вать, и распределить усилия с целью эф- зволяющий произвести разделе-
фективного разрешения этих проблем. ние данных на подгруппы по оп-
План действий: ределенному признаку.
Внедрение семи методов должно начинать- Диаграмма разброса – инстру-
ся с обучения этим методам всех участни- мент, позволяющий определить
ков процесса. вид и тесноту связи двух рассмат-
Последовательность применения методов риваемых параметров процесса.
может быть различной в зависимости от Диаграмма Исикавы (причинно-
поставленной цели.
Эти методы можно рассматривать и как следственная диаграмма) – инст-
отдельные инструменты, и как систему ме- румент, который позволяет вы-
тодов. Каждый метод может находить свое явить наиболее существенные
самостоятельное применение в зависимости факторы (причины), влияющие на
от того, к какому классу относится задача. конечный результат (следствие).
Результат: Контрольная карта – инструмент,
Решение до 95% всех проблем, возникаю- позволяющий отслеживать ход про-
щих на производстве. текания процесса и воздействовать
Достоинства: на него (с помощью соответствую-
Наглядность, простота освоения и приме- щей обратной связи), предупреждая
нения. его отклонения от предъявленных к
Семь основных инструментов контроля процессу требований.
качества позволяют облегчить задачу кон-
троля протекающих процессов и предоста- Памятка
вить различного рода факты для анализа, 1. Семь основных инструментов контроля качества были разрабо-
корректировки и улучшения качества про- таны как способ понимания и представления статистического
цессов. процесса контроля.
Недостатки: 2. Семь простых статистических методов – инструменты познания,
Низкая эффективность при проведении ана- а не управления.
лиза сложных процессов. 3. Способность рассматривать события с точки зрения статистики
важнее, чем знание самих методов.
4. На передовых зарубежных фирмах абсолютно все работники обя-
Источники информации: заны владеть семью простыми статистическими методами.
www.inventech.ru 5. Данные необходимо собирать так, чтобы облегчить их после-
Всеобщее Управление качеством: Учебник дующую обработку. Однако прежде чем их собирать, необходи-
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, мо решить, что с ними делать. Обычно цели сбора данных в про-
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. цессе контроля качества состоят в следующем:
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с. • контроль и регулирование процесса;
• анализ отклонений от установленных требований;
• контроль выхода процесса.

53
Синектика – коллективный метод решения проблем, широко
У. Гордон (США), 1944 г. использующий различные типы аналогий
Создание первой постоянной группы - 1952 г.

Синектика – совмещение разнородных понятий Применяется при исследовании сложных


технических и организационных проблем.
Цель:
Направить спонтанную активность
мозга и нервной системы на исследо-
вание и преобразование заданной про-
блемы.
Суть:
Методологические особенности ме- Первые идеи – Проблема,
тода заключаются в объединении под-
ходов мозговой атаки, завершающейся Как она
Поиск анало-
формулировкой проблемы «как она в мусор! Дана гий, позво-
понята», после чего начинается собст- ляющих хо-
венно решение задачи с использовани- рошо усвоить
ем приемов аналогий. существо про-
Синектика позволяет выйти за рамки блемы
какого-то конкретного образа мыслей
(действия) и значительно расширяет Необычное –
диапазон поиска новых идей за счет Очищение
представления привычного непривыч- в привычное
ным и, наоборот, непривычного – при- Отказ от очевид-
вычным. ных решений.
Процессом управляет профессио-
нальный синектор, который способен
обеспечить соблюдение всех условий и
правил проведения процесса решения
задачи. Определение главных
Рекомендуется, чтобы члены синек- трудностей и противо-
тической группы (кроме ее руководи- Проблема, речий, препятствующих
решению. Новые фор-
теля) перед началом работы не знали
сути рассматриваемой проблемы.
Как она мулировки проблемы и
целей.
Продолжительность сессии синекти-
ки – полный рабочий день в течение
Понята
нескольких недель до решения про-
блемы. Вызывающие
План действий: аналогию вопросы
1. Создать группу синектики из спе-
циалистов разных профессий или на-
учных дисциплин, отличающихся гиб-
костью мышления, широким диапазо-
ном знаний и практического опыта. Вызывающие
2. Предоставить группе возможность Поиск решений, аналогию вопросы
попрактиковаться в использовании используя раз-
аналогий. Следует помнить, что каж- личные типы ана-
дому типу аналогии присущи свои логий: прямую,
субъективную, Привычное –
правила поиска. символическую,
3. Передать группе сложные пробле- фантастическую. в необычное
мы, которые не может решить основ-
ная организация, и предоставить ей
необходимое время для их решения.
4. Процесс решения начинают с уяс-
нения и уточнения задачи. В процессе
обсуждения начальную формулировку
(ПКД) заменяют на рабочую (ПКП). Новые идеи
5. Представить результаты работы
основной организации для оценки и
ПКД
внедрения.
Достоинства:
Выход на нетрадиционные решения. Проверка, развитие
Недостатки:
Длительный срок освоения приемов Результат
синектики. -------------------------Образцы
Большая продолжительность реше- Решение ------------------------проекты
ния проблемы. ------------------------планы производства, сбыта
Негативное (разрушающее) влияние
на нервную систему.
Источники информации: www.inventech.ru.
Буш Г.Я. Аналогия и техническое творчество. Рига: Авотс, 1981.
Дж. К. Джонс. Методы проектирования — М.: Мир, 1986.
54
Стрелочная диаграмма – один из инструментов выработки
Сетевой граф и принятия решений
Метод ПЕРТ
Метод критического пути
Диаграмма Гантта Применяется после выявления проблем, требующих своего решения,
и определения необходимых мер, сроков и этапов их осуществления.
Цель:

° ° °° °
Детальное планирование оптималь- Стрелочная диаграмма
ных сроков выполнения всех необхо-
димых работ для реализации постав-
ленной цели и последующий эффек-

° ° °°
тивный контроль хода проведения
работ.
Суть:

°
Наглядное и системное графическое
отображение последовательности и

° °
взаимозависимости действий (работ,
решений или мероприятий), обеспе-
чивающих своевременное и плано-
мерное достижение конечных целей.
Стрелочная диаграмма1 представляет
собой диаграмму хода проведения По сути, это хорошо известный метод сетевого планирования, в осно-
работ, из которой наглядно видны ве которого лежит метод критического пути (МКП) и метод оценки и
порядок и сроки проведения различ- пересмотра планов (PERT) и который для отображения и алгоритмиза-
ных этапов. Этот инструмент исполь- ции тех или иных действий или ситуаций использует сетевые модели,
зуется для обеспечения уверенности, простейшие из которых – сетевые графики. Кроме этого, в тех же це-
что планируемое время выполнения лях используются еще и диаграммы Гантта, которые оказались впол-
всей работы и отдельных ее этапов по не подходящими для визуализации процессов.
достижению конечной цели является Диаграмма Гантта – горизонтальная линейная диаграмма, на которой
оптимальным. Инструмент применя- задачи проекта представляются протяженными во времени отрезками,
ется как для планирования, так и для характеризующимися датами начала и окончания, задержками и воз-
контроля работ. можно другими временными параметрами.
1
Японский союз ученых и инженеров в
1979 г. включил стрелочную диаграмму в
состав семи методов управления качест-
вом.
Диаграмма Гантта планирования работы Диаграммы Гантта
План действий: № Операция День месяца имеют свою терминоло-
1. Сформировать команду из специа- п/п (Работа) гию. Операции называ-
листов, владеющих вопросами по об- 5 10 15 20 25 30 ются работами. Каждой
1 А (Разработка)
суждаемой теме. операции присваивается
2. Четко сформулировать проблему, 2 Б ... порядковый номер. За
требующую своего решения. 3 В ... ним следует название
3. Определить необходимые меры, 4 Г ... работы. В строках, соот-
сроки и этапы выполнения работ. 5 Д ... ветствующих операциям,
4. Построить диаграмму хода прове- 6 Е ... отмечаются: момент
дения работ, отобразив последова- 7 Ж ... начала каждой из них,
тельность действий, необходимых для 8 З ... время проведения и мо-
получения требуемого результата (Проверка и сдача мент окончания.
5. Осуществить эффективный кон- 9 И готовой продукции)
троль за ходом выполнения работ. Сетевой граф планирования работы На сетевом графе пока-
Результат: Б Д
2 5 зана последовательность
Конкретный план выполнения работ, 7 4 работ и влияние той или
обеспечивающий своевременное и иной операции на ход
планомерное достижение конечных А В Е З И выполнения последую-
целей. 0 1 3 6 8 9 щих операций. Поэтому
5 7 7 6 5
Достоинства: сетевой граф более удо-
Наглядность, простота освоения и Г Ж бен для контроля за хо-
применения. 4 7 дом выполнения работ,
7 5
чем диаграмма Гантта,
Недостатки: Цифры, стоящие в узлах графа, соответствуют
порядковому номеру операции на диаграмме Гантта. рассматривающая рабо-
Отсутствие правил отбора и критериев Цифры, стоящие под стрелками, соответствуют ты так, как будто они
оценки перспективности и эффектив- продолжительности выполнения работы, указанной над
стрелкой. независимы друг от дру-
ности вариантов выполнения всех не- – показывает связь времени и работы. га.
обходимых работ.
Источники информации: Памятка
www.inventech.ru Работа не с конкретными числовыми данными, а со словесными выска-
Всеобщее Управление качеством: зываниями.
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Диаграмма позволяет устанавливать понимание между специалистами
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо-
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: различного профиля и облегчает достижение согласия среди них.
Радио и связь, 1999. – 600 с.

55
ТРИЗ. Стандарты на решение
изобретательских задач – система типовых решений, пригод-
Г.С. Альтшуллер (СССР), 1975 г. ных для определенных классов задач
Применяются при решении практических
производственных задач.
Цель:
Целью использования стандартов являет- Последовательность действий
ся решение типовых задач путем разре- при использовании системы стандартов
шения противоречий или их обход.
Стандарты могут быть использованы так- 1-й ЭТАП
же как инструмент прогнозирования, для Построение модели задачи
частичного решения нестандартных задач (переход от изобретательской ситуации к
и для развития и усиления полученных модели задачи)
решений.
Суть:
Стандарты – это комплексные приемы по 2-й ЭТАП
преобразованию ТС, каждый из которых Определить вещественно-полевые ре-
сурсы (ВПР)
применим при определенной веществен- (учет и использование ВПР дает решения
но-полевой структуре модели задачи. близкие к ИКР)
Стандарты осуществляют переход от ти-
повой структуры задачи к структуре ре-
шения. 3-й ЭТАП
Система стандартов – это совокупность Подобрать подходящий стандарт
(обходя, если надо, запреты на введение
правил решения типовых задач, модели добавок)
которых имеют одинаковую структуру.
Система стандартов, являясь разделом
ТРИЗ, базируется на закономерностях 4-й ЭТАП
развития ТС, вепольных преобразованиях, Форсировать измененную систему
эффективных сочетаниях приемов преоб- (даже если это не требуется условиями
разования систем с физическими и гео- задачи)
метрическими эффектами.
План действий: 5-й ЭТАП
Система стандартов разбита на 5 классов Максимально использовать
типовых решений. В зависимости от того, полученный принцип, убрав
к какому классу относится задача, выби- «лишние» поля и вещества
рается соответствующий стандарт.
Результат:
Решение 10–20% всех встречающихся Порядок применения стандартов
задач (70–80% типовых задач). 1. Определить вид задачи: на изменение или измерение (обнаруже-
Достоинства: ние).
Простота освоения и применения. 2. Если задача на изменение, то исходя из условий задачи необхо-
димо построить исходную вепольную модель. Если исходная мо-
Недостатки: дель – неполный или вредный веполь, то следует обратиться к стан-
Недостаточно эффективны при решении дартам класса 1, если неэффективный веполь – к стандартам клас-
плохо поставленных задач. сов 2 и 3.
3. Если задача на измерение, следует использовать стандарты клас-
са 4.
4. Найдя решение, проверить, нельзя ли свернуть полученную мо-
дель с помощью стандартов класса 5. К этому же классу нужно об-
Источники информации: ращаться в случае, когда в условиях задачи имеется запрет на вве-
www.inventech.ru дение веществ или полей.
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Зусман
Система стандартов на решение изобретательских задач
А.В., Филатов В.И. Поиск новых идей: от
озарения к технологии (Теория и практика Класс 1. Построение и разрушение вепольных систем.
Класс 2. Развитие вепольных систем.
решения изобретательских задач). – Ки- Класс 3. Переход к надсистеме и на микроуровень.
шинев: Картя Молдовеняскэ, 1989. Класс 4. Обнаружение и измерение систем.
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпунин Класс 5. Применение стандартов.
М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С. Приме-
нение методов технического творчества Памятка
при проведении функционально- Типовые задачи просты (стандартны) только с позиций
стоимостного анализа. Методические ТРИЗ.
рекомендации. - М.: Информэлектро, Целесообразнее использовать стандарты в совокупности с
1990. АРИЗ-85В.

56
Теория решения изобретательских задач – систематизированная
технология творчества
Г.С. Альтшуллер (СССР), 1946 – 1998 гг.
Применяется в различных областях техники при
решении сложных нестандартных задач.
Цель:
Решение актуальных научно-технических
задач, прогнозирование развития техниче- Попытки сформулировать общие законы творчества предпринима-
ских систем (ТС) и выявление перспективных лись в начале прошлого столетия различными учеными и изобрета-
направлений развития с последующим их телями. Комплексная разработка проблемы научно-технического
решением. творчества велась под руководством проф. П. К. Энгельмейера еще
Суть: в период 1900 – 1925 гг. Следует отметить вклад в понимание про-
ТРИЗ - это методология решения изобрета- цесса творческого мышления, который сделал в 30-е годы отечест-
тельских задач, построенная на изучении и венный авиаконструктор Р.Л. Бартини.
применении законов развития технических С 1946 г. технологию творчества независимо начал разрабатывать
систем (ЗРТС). Г.С. Альтшуллер. Первые публикации относятся к 1956 г., само же
Основной инструмент ТРИЗ – алгоритм ре- название «ТРИЗ - теория решения изобретательских задач» появи-
шения изобретательских задач (АРИЗ). Он лось только в 70-х годах.
основан на законе о противоречиях развития.
План действий: Состав и взаимосвязи элементов ТРИЗ
ТРИЗ предусматривает совместное использо-
вание для решения изобретательских задач Теория решения изобретательских задач
ряда своих инструментов: законы и законо-
мерности строения и развития технических
систем, алгоритм решения изобретательских Законы и закономерности развития технических систем
задач, вепольный анализ, стандарты на реше- (прогнозирование качественных изменений в ТС и
ния задач, специальный информационный выявление технических противоречий,
фонд, набор психологических операторов и препятствующих этим изменениям)
систему упражнений по тренировке и разви-
тию творческого воображения.
Стандарты на Вепольный Алгоритм реше-
Результат: решение анализ ния изобрета-
ТРИЗ, дополняя знания и навыки работы изобретатель- (построение, тельских задач
специалистов, ведет к эффективному реше- ских задач анализ и пре- (выявление тех-
нию задач и совершенствованию любой ТС. (комплексные образование нического проти-
приемы по пре- воречия и его
Достоинства: образованию ТС) структурных устранение)
Высокая результативность. моделей задач)
Наличие критериев для выбора наиболее пер-
спективных направлений поиска решений
технических задач. Решение Решение
Повышает качество мышления, развивает типовых нестан-
диалектический образ мышления. изобрета- дартных
Способствует глубокому вживанию в про- тельских изобрета-
блему и, соответственно, лучшему понима- задач тельских
нию аналитического процесса. задач
В отличие от других методов поиска новых
идей и решений направлена не на поиск мак- Информационный фонд
симального числа идей, а на получение наи-
более сильного решения. Эвристические Указатели применения Задачи-
ТРИЗ не заменяет знания и опыт работы спе- приемы устра- физических, химических, аналоги Учеб-
ные
циалистов, а эффективно дополняет их. нения техниче- геометрических и других (сводные задачи
Недостатки: ских противо- эффектов, явлений, каталоги)
Трудоемка в изучении и требует постоянной речий способов
практики.
Не гарантирует решение любой поставленной
задачи.
Операторы управления психологическими факторами
Источники информации: (приемы устранения инерции мышления и
развития творческого воображения)
www.inventech.ru
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Зусман А.В.,
Филатов В.И. Поиск новых идей: от озарения
к технологии (Теория и практика решения
изобретательских задач). – Кишинев: Картя Памятка
Молдовеняскэ, 1989.
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпунин М.Г., Чтобы ТРИЗ была принята,
Кузьмин А.М., Литвин С.С. Применение ме- она должна быть сначала понята
тодов технического творчества при проведе-
нии функционально-стоимостного анализа.
Методические рекомендации. - М.: Инфор-
мэлектро, 1990.

57
Фундаментальный метод
проектирования Мэтчетта – инструмент вырабатывания и регулирования
стратегий проектирования
Э. Мэтчетт (Великобритания), 1960 г.
Применяется для совершенствования существующих и разработки прин-
ципиально новых объектов, по которым накоплен достаточный опыт.
Цель:
Научить проектировщика понимать и
контролировать свой образ мыслей и Концептуальная схема 1. Рациональная часть метода
более точно соотносить его с задача- проектирования Перечни контрольных вопросов, по Мэтчетту, разби-
ми проектирования с целью выявле- ваются на вопросы «первичного» и «вторичного» колец.
ния существенных характеристик Исследование Вопросы «первичного кольца» предназначены для ана-
изучаемого объекта и устранения проектной ситуации лиза проектной ситуации и выработки альтернативных
ненужных элементов. решений. Они объединены в 5 групп, причем вопросы
Суть: разных групп могут комбинироваться.
1. Определение важности потребностей (классификация
Метод проектирования Мэтчетта –
это системное мышление, сбаланси- Определение по- потребностей по важности).
рованное сочетание рациональных и требностей, для 2. Потребности с точки зрения объекта и надсистем, в
иррациональных приемов, графиче- которые они входят в течение своего жизненного цикла.
удовлетворения ко- 3. Потребности на каждом этапе создания и функциони-
ская интерпретация мышления. торых производится
В основе метода лежат два постула- рования объекта.
проектирование 4. Рассмотреть: потребности (что?), причины (почему?),
та: «хороший проект – это оптималь- (1– 3 группы кон-
ное решение, удовлетворяющее сум- время (когда?), место (где?), средства (чем?), метод
ме истинных потребностей в кон- трольных вопросов) (как?), необходимые для реализации объекта и его эле-
кретном комплексе обстоятельств» и ментов.
«проектирование – это выявление и 5. Возможные пути упрощения частей проекта.
разрешение конфликтов в многомер- Вопросы «вторичного кольца» предназначены для раз-
ных ситуациях». Тем самым метод Выявление и анализ вития полученных решений и обеспечения увязки всех
направлен как на исследование и главной функции изменений друг с другом, а также со всеми имеющимися
преобразование собственно объекта потребностями.
(рациональная часть), так и на со- Матрица взаимодействия элементов
вершенствование мыслительной дея-
тельности проектировщика (ирра- Исследование аль- Служит для систематического поиска возможностей
циональная часть). тернативных прин- улучшения взаимосвязей между элементами. Анализ
ципов реализации каждой пары взаимодействующих элементов проводится
План действий: главной функции одновременно с поиском других вариантов взаимодей-
1. Пройти обучение принципам и (4 и 5 группы кон- ствия с помощью пятой группы контрольных вопросов
применению метода. «первичного кольца» и контролем результата с помо-
трольных вопросов) щью контрольных вопросов «вторичного кольца».
2. После этого использовать опреде-
ленные «режимы мышления» для Структурно-функциональные модели объекта
осознания, контроля и приспособле-
ния образа мышления к задачам про- Для углубления процесса переоценки функций и пере-
Выполнение эскиз- смотра элементов проекта Мэтчетт рекомендует строить
ектирования. ного проекта
3. Одновременно с помощью мето- графические схемы: выписываются все элементы объек-
дики проектирования и перечней та и показываются их связи.
контрольных вопросов исследовать 2. Иррациональная часть метода – управле-
характер проектной ситуации, к ко- ние мышлением
торой применяется мышление. Оценка Режимы мышления:
эффективности
Результат: проекта
а) мышление стратегическими схемами – заранее выра-
ботать стратегию проектирования и постоянно сравни-
Выявление и устранение экономиче- вать достигнутое с намеченным;
ски необоснованных элементов. б) мышление в параллельных плоскостях – это одновре-
Создание принципиально новых объ- менное видение и задачи, и себя;
ектов. Определение стои- в) мышление с нескольких точек зрения – умение видеть
Достоинства: мости осуществле- проектную ситуацию и решение глазами различных
Резко повышает мастерство проекти- ния проекта людей, разных специалистов;
ровщика за счет сознательного г) мышление «образами» – дать проектировщику запо-
управления самим процессом мыш- минающийся образ (схему) взаимосвязей между задачей
ления, учитывающего индивидуаль- проектирования, процессом проектирования и решени-
ные психологические особенности Определение ем;
проектировщика. качества деталей и д) мышление в основных элементах – это мышление,
узлов при котором в описании основных элементов использу-
Недостатки: ются простые слова, встречающиеся, как правило, в
Большая психологическая нагрузка. процессе решения любой задачи.
Трудно использовать при работе с
начинающими проектантами.
Отсутствуют четкие правила по вы- Правила
явлению и оценке взаимосвязей меж- 1. Начинать надо с методов, которые уже освоены, а не навязывать со-
ду элементами. вершенно новый метод.
Отсутствуют критерии оценки пра- 2. Использовать «режимы мышления».
вильности выполнения операторов. 3. Осваивать язык, дающий возможность по новому взглянуть на задачу.
4. Подавлять критические способности для выявления творческой фанта-
Источники информации: зии.
www.inventech.ru. 5. Осуществлять самоконтроль и самонастройку на всех этапах процесса
Дж. К. Джонс. Методы проектиро- проектирования.
вания – М.: Мир, 1986. 6. Больше уделять внимания элементам рационального мышления.
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпу-
нин М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С.
Применение методов технического творчества при проведении функционально-стоимостного анализа. Методические
рекомендации. – М.: Информэлектро, 1990.
58
Функционально-стоимостный
анализ – один из наиболее сильных и простых инструментов
Ю.М. Соболев (СССР), 1948 г. постановки и решения задач
Л.Д. Майлс (США), 1948 г. Применяется при решении любых задач, возникающих перед разра-
ботчиками. Результаты ФСА способствуют повышению эффектив-
Цель: ности в условиях действия рыночных регуляторов производства.
Максимизация потребительной
стоимости объекта и создание конку-
рентных преимуществ Схема ФСА объекта
Суть: Предварительный этап Помните!
ФСА – это метод системного ком- Определить проблему и наметить Решение Объект
плексного исследования функций цели. Выбрать объект задачи без (до ФСА)
объектов, направленный на обеспе- исчерпы-
чение общественно необходимых вающих
потребительских свойств (качества) Информационный этап сведений о А Б
объектов при минимальных затратах Собрать и изучить информацию по ней озна-
объекту. Определить функцио- чает поиск В Г
на реализацию этих свойств на всех нальные зоны (А, Б, . . .). клада с
этапах жизненного цикла. закрытыми
Система ФСА – это совокупность Аналитический этап глазами.
методов, нацеленных на удовлетво- А Б
Выявить перспективные функцио-
рение потребностей производителей нальные зоны (Г) объекта для про- В
и потребителей, сочетающих органи- ведения исследования Г
зационно-экономические подходы,
научно-методические принципы, Нейтральные и
вредные
нормативно-технические средства, функции
учебно-методические приемы. Полезные
Корзина функции
План действий: Творческий этап
Работа по ФСА строится на алгорит- Выдвинуть максимальное количество
мическом принципе, когда каждая идей выполнения каждой полезной
последующая процедура опирается функции. Оценить и отобрать целесо- 1 2 3 ••• 8 •••
на результаты предыдущей, а сами образные варианты
процедуры выполняются по опреде-
ленным правилам. Исследовательский этап
Каждая последующая процедура Выбрать наиболее эффективные
варианты решения для дальнейшей 1 2 ••• 5 •••
ФСА позволяет откорректировать
результаты предыдущих. доработки
Работы, присущие какому-либо этапу
ФСА, частично могут выполняться и Рекомендательный этап Банк идей и А Б
на других этапах. Анализ рекомендаций ФСА и при- технических
Итерационные циклы могут много- нятие решений по их внедрению решений В
Г
кратно повторяться.
Результат: Этап внедрения
Снижение затрат на единицу полез- Обеспечить внедрение принятых Экономиче- Объект
ного эффекта. рекомендаций (наиболее эффек- ский эффект (после ФСА)
Достоинства: тивный вариант решения задачи)
ФСА, его методы и уникальные ин-
струменты прекрасно вписываются в
набор средств обеспечения качества Памятка
продукции и создания конкурентных
преимуществ, которыми должно об- ФСА — это практический инструмент, предметом и задачами которого явля-
ладать каждое предприятие. ется исследование закономерностей формирования функционально-
Обеспечивает прибыль, многократно необходимых затрат и использование этих закономерностей для обеспечения
оправдывающую затраты. общественно необходимого уровня качества объекта.
Решающее значение при проведении ФСА имеют три обстоятельства: пра-
Недостатки: вильное выявление и постановка задач по созданию конкурентных преиму-
Повсеместное применение ФСА ществ, возможность решения этих задач и достоверная оценка перспективно-
можно «сдвинуть с места» лишь при сти этих решений.
активном участии хозяйственных и В основной своей части ФСА базируется на исследовании функций объекта.
государственных органов. При проведении ФСА исходят из того постулата, что производство и эксплуа-
Источники информации: тация любого объекта сопровождаются неоправданными, функционально-
www.inventech.ru. избыточными затратами, которые можно либо устранить, либо использовать
Герасимов В.М., Калиш В.С., Кар- для повышения качества объекта.
пунин М.Г., Кузьмин А.М., Литвин Предполагается, что в ходе ФСА специалист полностью абстрагируется от
С.С. Основные положения методи- реальной конструкции анализируемого объекта и сосредотачивает внимание
ки проведения функционально- на функциях, которые он выполняет или должен выполнять. Такой подход
стоимостного анализа: Методиче- изменяет направление поиска путей совершенствования объекта.
ские рекомендации. - М.: Информ- При подборе состава группы рекомендуется руководствоваться следующими
ФСА, 1991. - 40 с. соображениями: в ней должны быть специалисты, отражающие интересы раз-
Карпунин М.Г., Василенок В.С. Ме- работчиков, а также потребителей и поставщиков (производителей).
тод оптимизации качества и затрат.
// Наука и жизнь. – 1981. – № 12.

59
Функциональный анализ – инструмент постановки задач по выявлению
необходимых потребительских свойств
Р.Л. Бартини (СССР), 30-е гг. ХХ века объекта и возможностей их улучшения
Л.Д. Майлс (США), 1948 г.
Применяется при постановке задач по поиску опти-
мальных решений в различных сферах деятельности.
Цель:
Поиск альтернативных, принципи- Схема взаимосвязи основных понятий при функциональном анализе
ально новых способов реализации Потребитель (общество, Производитель (пред-
функций объекта. предприятие, личность) приятие, индивидуум)
Суть: Функции
Функциональный анализ (ФА) – Потребности Объект –
разновидность системного анализа, носитель Свойства
предполагающая рассмотрение функции объекта
Уровень выполнения функций
объекта как комплекса выполняе- Потребительная (качество объекта)
стоимость (полез- Функционально
мых им функций, а не как набора ность, эстетичность) Показатели Параметры необходимые затраты
элементов и их взаимосвязей.
Функция отражает сущность объ- Функция – центральное понятие ФА, средство удовлетворения потребностей.
екта, его потребительские свойст- Функция – проявление свойств какого-либо объекта, заключающееся в его действии (воздейст-
ва, а продукция, процессы, услуги вии или противодействии) на изменение состояния других объектов.
– форму их проявления. Качество реализации функций характеризуется их ресурсами, выраженными с помо-
ФА исходит из предпосылки, что щью различных параметров, и определяет уровень выполнения функций.
Рациональное сочетание полезных (рабочих) и эстетических функций определяет по-
выполнению полезных функций в требительную стоимость объекта.
объекте всегда сопутствуют вред-
ные и нейтральные функции. Наиболее важные правила формулирования функций:
Принцип ФА – полное понимание, ƒ формулировка должна быть достаточно общей, не замыкающейся на конкрет-
точное определение и строгий ана- ном исполнении, и не содержащей указаний, обеспечивающих ее реализацию.
лиз функций. ƒ функции формулируются с учетом назначения объекта.
ƒ объектом функции должен быть материальный объект: вещество или поле.
План действий: ƒ в окончательном виде формулировка функции, по возможности, должна быть
Выявление и формулирование изложена двумя словами. В формулировке действие функции обозначается
функций по определенным прави- глаголом в неопределенной форме, а объект функции – исчисляемым суще-
лам, их классификация, построение ствительным в винительном падеже.
функциональных моделей, опреде- ƒ формулирование полезной функции объекта целесообразно проводить по опре-
ление роли, значимости (ранга деленным правилам и в определенной последовательности.
функции) и уровня выполнения
функций, определение затрат, ус- Классификация функций
тановление степени соответствия Функции объекта
между затратами, качеством и зна-
чимостью функций с учетом мне- Общеобъектные Внутриобъектные
ния потребителей и выбор функ-
ций для исследования.
Рассмотрение и отработка каждого Главные Дополнительные Основные Вспомогательные
элемента как самостоятельного
объекта с целью максимально ка- Полезные Полезные
чественного выполнения возло-
женных на него функций при ми-
нимальных затратах. Полезные Нейтральные Полезные Нейтральные

Результат: Вредные
Ликвидация экономически необос-
нованных элементов объекта.
Снижение затрат и повышение Памятка
потребительских свойств (качест- 1. При использовании функционального подхода специалист полностью абстра-
ва) объекта. гируется от конструкции объекта, существующего решения и концентрирует
свое внимание на его функциях. В его представлении исследуемый предмет –
Достоинства: это комплекс взаимодействующих между собой функций внутри рассматри-
Позволяет определять наиболее ваемой системы, взаимосвязанный при этом с функциями системы более высо-
выгодные области для совершен- кого уровня. При этом изменяется и направление поиска путей снижения себе-
ствования потребительной стоимо- стоимости. Четко определив функцию анализируемого изделия, специалист за-
сти и повышения конкурентного дается вопросом: «Каким другим, более эффективным способом можно осущест-
преимущества объекта. вить эту функцию?».
Способствует развитию системно- 2. Потребителя, в конечном итоге, интересует не электродвигатель, холодиль-
го функционального мышления. ник, электролампа, а функции, которые они могут выполнять: вращать вал,
Недостатки: сохранять продукты, излучать свет.
Требует высокой профессиональ- 3. Несмотря на огромное разнообразие видов продукции, число выполняемых
ной подготовки, большей абст- ими функций относительно невелико и в сотни, и даже тысячи раз меньше чис-
рактности мышления. ла наименований продукции.
Источники информации: 4.Определяя функцию выбирайте наиболее высокий уровень абстрагирования.
www.inventech.ru.
Справочник по функционально-стоимостному анализу/Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. М.: Финансы и ста-
тистика, 1988. - 431 с.
Основные положения методики проведения функционально-стоимостного анализа: Методические рекомендации. - М.:
Информ-ФСА, 1991. - 40 с.
60
Предметный указатель
Алгоритм решения изобретательских за- идей
дач Матрица приоритетов
Анализ видов и последствий потенци- Матрица связей. Смотри Матричная диа-
альных дефектов. Смотри Метод анали- грамма
за видов и последствий отказов Матричная диаграмма
Анализ затрат по видам деятельности. Матричное представление данных. Смотри
Смотри Метод АВС Матричная диаграмма
Анализ матричных данных. Смотри Метод АВС
Матрица приоритетов Метод FMEA. Смотри Метод анализа видов
Блок-схема процесса принятия решения и последствий отказов
Вепольный анализ Метод KJ (Метод «Кей Джи»). Смотри Диа-
Гистограмма грамма сродства
Граф связей Смотри Диаграмма связей Метод PDPC. Смотри Блок-схема процесса
Дельфийский метод. Смотри Метод принятия решения
Дельфи Метод анализа видов и последствий отказов
Диаграмма взаимосвязей Смотри Диа- Метод гирлянд ассоциаций и метафор.
грамма связей Смотри Метод гирлянд случайностей и ас-
Диаграмма Гантта. Смотри Стрелочная социаций
диаграмма Метод гирлянд случайностей и ассоциаций
Диаграмма дерева Метод Дельфи
Диаграмма Исикавы Метод каталога. Смотри Метод фокальных
Диаграмма Парето объектов
Диаграмма процесса осуществления про- Метод конструирования Р. Коллера
граммы. Смотри Блок-схема процесса Метод контрольных вопросов
принятия решения Метод критического пути. Смотри Стрелоч-
Диаграмма разброса ная диаграмма
Диаграмма рассеяния. Смотри Диаграм- Метод матричного анализа данных. Смотри
ма разброса Матрица приоритетов
Диаграмма «Рыбий скелет». Смотри Метод моделирования маленькими человеч-
Диаграмма Исикавы ками
Диаграмма связей Метод перебора вариантов. Смотри Метод
Диаграмма сродства проб и ошибок
Древовидная диаграмма. Смотри Диа- Метод ПЕРТ. Смотри Стрелочная диаграм-
грамма дерева ма
Идеальный конечный результат Метод поэлементного экономического ана-
Иерархическая модель. Смотри Диа- лиза
грамма дерева Метод поэлементной отработки объекта.
Компьютерная система поиска нестан- Смотри Метод поэлементного экономиче-
дартных решений IdeaFinder ского анализа
Контрольные карты Метод проб и ошибок
Контрольные карты Шухарта. Смотри Метод проектирования Мэтчетта. Смотри
Контрольные карты Фундаментальный метод проектирования
Контрольные перечни вопросов. Смотри Мэтчетта
Метод контрольных вопросов Метод расслаивания данных. Смотри Метод
Контрольный листок стратификации
Конференция идей Метод случайных объектов. Смотри Метод
Корабельный совет фокальных объектов
Круглый стол. Смотри Конференция Метод стратификации

61
Метод «тыка». Смотри Метод проб и Семь инструментов управления качеством
ошибок Семь новых инструментов контроля качест-
Метод фантограмм. Смотри Морфоло- ва. Смотри Семь инструментов управления
гический анализ качеством
Метод фокальных объектов Семь основных инструментов контроля ка-
Метод эвристических приемов чества
Метод экспертных оценок. Смотри Ме- Семь старых инструментов контроля качест-
тод Дельфи ва. Смотри Семь основных инструментов
Методика FAST. Смотри Методика сис- контроля качества
темного анализа функций Сетевой граф. Смотри Стрелочная диаграм-
Методика оценки качества и конкурен- ма
тоспособности Синектика
Методика системного анализа функций Система IdeaFinder. Смотри Компьютерная
Мозговая атака система поиска нестандартных решений
Мозговой штурм. Смотри Мозговая ата- IdeaFinder
ка Система поиска нестандартных решений.
Морфологическая матрица (таблица, Смотри Компьютерная система поиска не-
карта). Смотри Морфологический ана- стандартных решений IdeaFinder
лиз Систематическая диаграмма. Смотри Диа-
Морфологический анализ грамма дерева
Морфологический ящик. Смотри Мор- «Совещание пиратов». Смотри Корабель-
фологический анализ ный совет
Обобщенный эвристический метод Списки контрольных вопросов. Смотри Ме-
Обратная мозговая атака тод контрольных вопросов
Обратный мозговой штурм. Смотри Об- Стереотипность мышления. Смотри Психо-
ратная мозговая атака логическая инерция
Оператор РВС Стрелочная диаграмма
Оператор числовой оси. Смотри Опера- Стандарты на решение изобретательских за-
тор РВС дач
Поле корреляции. Смотри Диаграмма Структурирование качества по функциям.
разброса Смотри Развертывание функции качества
Приемы аналогий Структурирование функции качества. Смот-
Приемы разрешения физических проти- ри Развертывание функции качества
воречий Таблица качества. Смотри Матричная диа-
Приемы устранения технических проти- грамма
воречий Творческое совещание. Смотри Конферен-
Причинно-следственная диаграмма. ция идей
Смотри Диаграмма Исикавы Теория конструирования на основе преобра-
Прямая мозговая атака. Смотри Мозго- зования потоков. Смотри Метод конструи-
вая атака рования Р. Коллера
Психологическая инерция Теория решения изобретательских задач
Развертывание функции качества Технология QuaD. Смотри Методика оценки
«Рыбий скелет». Смотри Диаграмма качества и конкурентоспособности
Исикавы Фундаментальный метод проектирования
Семь инструментов контроля качества. Мэтчетта
Смотри Семь основных инструментов Функционально-стоимостный анализ
контроля качества Функциональный анализ
Семь инструментов планирования и Шаблонное мышление. Смотри Психологи-
управления. Смотри Семь инструментов ческая инерция
управления качеством

262