Креативные и Аналитические Инструменты Создания Инноваций

КРЕАТИВНЫЕ И
АНАЛИТИЧЕСКИЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
СОЗДАНИЯ
ИННОВАЦИЙ
В представленном здесь пособии в доступной форме рассматривается более 50
инструментов создания инноваций, широко используемых в мировой практике.
Данное пособие позволяет как руководителям организаций, так и специалистам,
которые впервые знакомятся с описанием этих инструментов, в максимально
короткое время ознакомится и понять суть большой группы как простых, так и
комплексных инструментов поиска новых идей и решений задач улучшения ка-
чества процессов, продукции и услуг.
Справочное пособие «Креативные и аналитические инструменты создания ин-
новаций» может также служить в качестве прекрасного учебного материала для
преподавателей, студентов и специалистов, позволяя им расширить знакомство
с многообразием существующих инструментов проектирования и совершенст-
вования качества, способствующих разрешению самых разнообразных ситуа-
ций.
© Кузьмин А.М., 2008
1
Содержание
Предисловие……………………………………………………………. .4
Классификация инструментов………………………………………...7
Инструменты…………………………………………………………... 10
Алгоритм решения изобретательских задач …………………………..11
Блок-схема процесса принятия решения ………………………………12
Вепольный анализ ……………………………………………………….13
Гистограмма ……………………………………………………………..14
Диаграмма дерева ……………………………………………………….15
Диаграмма Парето ………………………………………………………16
Диаграмма разброса …………………………………………………….17
Диаграмма связей ……………………………………………………….18
Диаграмма сродства …………………………………………………….19
Идеальный конечный результат………………………………………..20
Компьютерная система поиска нестандартных решений IdeaFinder...21
Контрольные карты...……………………………………………………22
Контрольный листок ……………………………………………………23
Конференция идей……………………………………………………….24
Корабельный совет………………………………………………………25
Матрица приоритетов …………………………………………………..26
Матричная диаграмма …………………………………………………..27
Метод АВС ……………………………………………………………....28
Метод анализа видов и последствий отказов ………………………….29
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций …………………………..30
Метод конструирования Р. Коллера……………………………………31
Метод контрольных вопросов..…………………………………………32
Метод моделирования маленькими человечками …………………….33
Метод поэлементного экономического анализа ………………………34
Метод проб и ошибок……………………………………………………35
Метод стратификации.…………………………………………………..36
Метод фокальных объектов ……………………………………………37
Метод каталога..………………………………………………....37
Метод эвристических приемов ………………………………………...38
Методика оценки качества и конкурентоспособности ……………….39
Методика системного анализа функций ………………………………40
Мозговая атака…………………………………………………………...41
Морфологический анализ ……………………………………………... 42
Метод фантограмм ……………………………………………. .42
Обобщенный эвристический метод …………………………………...43
Обратная мозговая атака……………………………………………… .44
Оператор РВС …………………………………………………………...45
Приемы аналогий………………………………………………………. 46
Приемы разрешения физических противоречий ……………………. 47
Приемы устранения технических противоречий ……………………. 48
Причинно-следственная диаграмма …………………………………...49
Психологическая инерция ……………………………………………. .50
Развертывание функции качества ……………………………………..51
Семь инструментов управления качеством.…………………………...52
Семь основных инструментов контроля качества ……………………53
Синектика ……………………………………………………………….54
Стрелочная диаграмма………………………………………………… 55
Диаграмма Гантта ………………………………………………55
2
Стандарты на решение изобретательских задач ……………………. 56
Теория решения изобретательских задач …………………………….57
Фундаментальный метод проектирования Мэтчетта ………………..58
Функционально-стоимостный анализ………………………………….59
Функциональный анализ………………………………………………..60
Предметный указатель………………………………………………..61
3
Предисловие
«Креативные и аналитические инструменты создания инноваций» представляет собой пер-
вую часть справочного пособия, в доступной форме описывающего более 50 инструментов
поиска новых идей и решений задач улучшения качества со структурой, раскрывающей цель,
суть, план действий, область применения, результат использования, а также основные досто-
инства и недостатки каждого инструмента. Приводятся также фамилии авторов рассматри-
ваемых инструментов, время создания или введения каждого инструмента в употребление,
его предыстория.
Инструменты создания инноваций и совершенствования качества были разработаны самыми
разными специалистами в течение длительного времени. Некоторые из их создателей из-
вестны, но о многих инструментах говорили и писали настолько часто, что их происхожде-
ние потеряно. Здесь приводятся имена тех создателей инструментов, чье авторство можно
было установить с определенной долей достоверности.
Информацию об инструменте, добавляя отдельные детали, расширяют сведения, приведен-
ные в разделе «Памятка». Эта часть включает советы, рекомендации, соображения, профес-
сиональные приёмы и предупреждения, чтобы помочь более легко использовать инструмент,
избегать часто встречающихся проблем, подключать дополнительно интуицию или накоп-
ленный опыт.
Создание инноваций и совершенствование качества предусматривает овладение широким
спектром методических средств. В настоящее время известно немало таких инструментов. И
каждый инструмент ориентирует мышление специалиста в определенном направлении.
Применительно к нашему случаю под понятие «инструмент», попадают как полноправные
методы, дающие возможность выбора основного, стратегического направления поиска ре-
шения задачи по совершенствованию качества, так и способы поиска решения частных, ло-
кальных задач, отдельные приемы или их совокупности, лишь способствующие совершенст-
вованию качества. В отечественной литературе они, однако, чаще всего представлены раз-
розненно или небольшими группами.
Одни инструменты используются как частный прием получения идей, «подсказок», способ-
ствуют решению конкретной задачи и позволяют эффективно работать только в определен-
ной области, другие способствуют упорядочению информации, создают условия, об-
легчающие поиск решения. Однако основой для эффективного распознавания проблем и их
анализа являются стратегические методы. Они удовлетворяют требованиям целенаправлен-
ного, научно обоснованного поиска и выхода на оптимальное решение задачи и ориентиро-
ваны на разработку сквозного механизма на всех этапах жизненного цикла продукции, на-
чиная с исследования требований рынка к качеству продукции и кончая ее утилизацией по-
сле использования.
Эффективность нахождения пути создания инноваций и совершенствования качества ко-
нечно же зависит и от выбора стратегии, и от владения инструментами, ее реализующими.
Однако значение того и другого неравноценно. За неправильно выбранный путь решения, за
активность, направленную по этому неверному пути, нередко приходится дорого распла-
чиваться. Поэтому главное внимание должно быть уделено стратегическим методам, таким
как, например, функционально-стоимостный анализ, развертывание функции качества, метод
конструирования Р. Коллера, которые должны стать основополагающими при создании ин-
новаций и совершенствования качества. Тем более, что их значение с каждым годом возрас-
тает в связи с увеличением сложности, укрупнением разрабатываемых систем и усилением
воздействия деятельности человека на окружающую среду. Следовательно, выбор инстру-
мента для практической работы должен проводиться с учетом особенностей задачи.
Концентрация внимания на изучении стратегических методов позволит рассчитывать на вы-
сокий эффект освоения и последующее успешное практическое их применение. Однако и
среди остальных инструментов могут оказаться полезные в дальнейшей практической дея-
тельности. Поэтому наиболее простой путь – обзор и критический анализ имеющихся инст-
4
рументов, включающий предварительное изучение и использование полученных знаний в
практической деятельности.
Данное пособие позволяет руководителям организаций, высококлассным специалистам в
сжатой форме ознакомится с большой группой инструментов поиска новых идей и решений
задач улучшения качества процессов, продукции и услуг. Приведенные схемы, матрицы и
графики раскрывают механизм сбора и анализа данных, планирования и анализа процессов,
обнаружения и устранения первопричин, а также различные методы и приемы для выдвиже-
ния, организации и оценке идей. Качество представленных инструментов проверено практи-
кой, решением реальных неоднократно повторяемых задач.
Для тех специалистов, кто впервые открывает для себя возможности этих инструментов и
еще не вполне осознал, какие из них потребуются в дальнейшем, следует после ознакомле-
ния с материалом пособия уяснить и понять стоящие перед организацией задачи и затем уже
выбирать для глубокого изучения наиболее полезные инструменты, что позволит в дальней-
шем, используя эти инструменты, более легко и с меньшими затратами добиваться создания
инноваций и повышения качества, тем самым обеспечивая конкурентные преимущества ком-
пании.
Важно учитывать и то, что представленные в пособии инструменты это не только средства
выявления проблем, постановки и решения задач в процессе создания инноваций и совер-
шенствования качества, но и психологические инструменты. Поэтому выбор инструмента
должен быть связан и с личностью решающего задачу. Как показала практика, у каждого
специалиста есть свои «любимые» методы, помогающие ему более эффективно решать
стоящие перед ним задачи, находить новые, ранее неизвестные решения.
Использование этих инструментов позволяет разрешать самые разнообразные ситуации, ко-
торые возникают на пути к созданию инноваций и постоянному совершенствованию качест-
ва. Описание каждого инструмента, его возможностей позволяет понять для реализации ка-
ких принципов, разрешения каких задач созданы данные инструменты и оперативно выби-
рать и применять оптимальные методы в соответствующий период в процессе создания ин-
новаций и совершенствования качества. Но никакие инструменты (сами по себе) не способ-
ны разрешать стоящие проблемы, если не изменится мышление менеджеров и, в первую оче-
редь, мышление руководителей организаций.
Многие из инструментов просты и легко могут быть изучены самостоятельно по этой книге.
Однако некоторые из инструментов слишком сложны, чтобы читатели изучили их по описа-
нию, приведенному в этой книге, но краткий обзор подготовлен так, чтобы понять, когда ин-
струмент подходит или даже является основным в процессе создания инноваций и рекомен-
дуется для использования под руководством профессионального методиста.
Читатель найдет здесь как простые, так и комплексные инструменты постановки и решения
проблем (задач), используемые в процессе создания инноваций и совершенствования качест-
ва. В том числе широко используемые методы психологической активизации творчества при
поиске решений, методы систематизированного поиска решений, методы направленного по-
иска решений, также как и семь основных инструментов контроля качества (например, диа-
грамму Исикавы, диаграмму Парето), и семь инструментов управления качеством, иногда
называемые семью новыми инструментами контроля качества (например, диаграмма сродст-
ва, диаграмма дерева). В последнее десятилетие наблюдается возрастающее распространение
программного обеспечения для всех видов задач совершенствования качества (например,
компьютерная система поиска нестандартных решений IdeaFinder или методика оценки ка-
чества и конкурентоспособности)
Центральное место в изучении должен занимать метод, способный гарантировать правиль-
ный выбор стратегии создания инноваций и поиска решения совершенствования качества.
Реализация задачи массового обучения менеджеров, инженеров, научных работников, рабо-
чих-новаторов наиболее эффективным инструментам проектирования и создания инноваций
существенно скажется на совершенствования качества.
5
Инструменты перечислены в алфавитном порядке, чтобы всякий раз, зная название инстру-
мента, можно было бы быстро его найти.
Данная книга снабжена также предметным указателем инструментов, что позволяет, зная не
только наиболее принятое название инструмента, но и менее известное, с легкостью найти и
ознакомиться с лучшими инструментами для решения конкретной проблемы или достиже-
ния определенной цели, и подскажет когда и как их использовать.
6
Классификация инструментов
Даже среди профессионалов в области качества не существует единого подхода в классифи-
кации все возрастающего числа разнообразных инструментов. Здесь представлен один из
возможных вариантов классификации. Инструменты сгруппированы по категориям в зави-
симости от их роли в разрешении проблем и обеспечении целей и решения поставленных за-
дач. Многие из инструментов приведены в разных категориях, так как они могут быть ис-
пользованы при решении различных задач. Безусловно, эта классификация может быть рас-
ширена или изменена в зависимости от типа задач, но даже в таком варианте она позволяет
упорядочить множество способов совершенствования качества и повышения эффективности
производства.
Классификация инструментов по применению
Тип задачи Инструменты

Планирование и Алгоритм решения изобретательских задач
реализация проекта Блок-схема процесса принятия решения
Диаграмма Гантта
Диаграмма дерева
Диаграмма связей
Диаграмма сродства
Матричная диаграмма
Метод конструирования Р. Коллера
Развертывание функции качества
Семь инструментов управления качеством
Стрелочная диаграмма
Теория решения изобретательских задач
Функционально-стоимостный анализ
Выявление и Алгоритм решения изобретательских задач
формулирование Гистограмма
проблем Диаграмма Парето
Компьютерная система поиска нестандартных решений
IdeaFinder
Контрольная карта
Метод АВС
Метод анализа видов и последствий отказов
Метод поэлементного экономического анализа
Метод стратификации
Методика системного анализа функций
Обратная мозговая атака
Причинно-следственная диаграмма
Семь основных инструментов контроля качества
Фундаментальный метод проектирования Мэтчетта
Функциональный анализ
Анализ причин и Алгоритм решения изобретательских задач
постановка задач Гистограмма
Диаграмма дерева
Диаграмма Парето
7
Анализ причин и Диаграмма разброса
постановка задач Диаграмма связей
IdeaFinder
Контрольный листок
Метод АВС
Метод анализа видов и последствий отказов
Метод поэлементного экономического анализа
Метод стратификации
Метод эвристических приемов
Обобщенный эвристический метод
Причинно-следственная диаграмма
Стандарты на решение изобретательских задач
Поиск новых идей и Алгоритм решения изобретательских задач
решений Вепольный анализ
Диаграмма связей
Диаграмма сродства
Идеальный конечный результат
IdeaFinder
Конференция идей
Корабельный совет
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций
Метод контрольных вопросов
Метод каталога
Метод моделирования маленькими человечками
Метод фантограмм
Метод фокальных объектов
Мозговая атака
Морфологический анализ
Обобщенный эвристический метод
Оператор РВС
Приемы аналогий
Приемы разрешения физических противоречий
Приемы устранения технических противоречий
8
Поиск новых идей и Развертывание функции качества
решений Синектика
Стандарты на решение изобретательских задач
Теория решения изобретательских задач Фундаментальный
метод проектирования Мэтчетта
Оценка и принятие Алгоритм решения изобретательских задач
решений Диаграмма дерева
Диаграмма разброса
IdeaFinder
Матрица приоритетов
Метод АВС
Метод проб и ошибок
Методика оценки качества и конкурентоспособности
Психологическая инерция
Семь инструментов управления качеством
9
Инструменты
10
ТРИЗ Алгоритм решения
. изобретательских задач – систематизированная
Г.С. Альтшуллер (СССР), 1959 г. технология творчества
Применяется для решения сложных изобретательских
задач, содержащих технические противоречия.
Цель: Структурно-функциональная схема АРИЗ-85В
Решение сложных изобретательских задач
на основе выявления и устранения техни-
ческих противоречий. Задача
Суть:
Алгоритм решения изобретательских за- 1. Перейти от сложной мно-
дач (АРИЗ) основывается на законах и 1. Анализ гоэлементной задачи к чет-
закономерностях развития техники. задачи кой и упрощенной ее модели
Это программа перевода сложной изобре- Модель
тательской задачи в упрощенную модель задачи
и решение этой задачи по определенным 2. Анализ 2. Учесть имеющиеся ресур-
правилам. модели задачи сы пространства, времени,
Основная функция аналитической части веществ и полей*
АРИЗ – сужение поискового поля, вплоть ОЗ, ОВ, ВПР
до выхода в область сильных решений 3. Сформировать идеальное
(близких к ИКР). 3. Определение
ИКР и ФП решение. Определить ФП,
Служит стержнем, объединяющим весь мешающее достижению
инструментарий ТРИЗ. ИКР, ФП ИКР*
Является комплексной программой обра-
ботки задач и подключения соответст- 4. Мобилиза-
вующих инструментов для решения задач. ция и примене- Идея 4. Расширить ресурсы систе-
ние ВПР решения мы за счет ее внутренних
План действий: резервов. Применить эти ре-
Включает три составные части: програм- ВПР сурсы для решения задачи
му (шаги), специальный информационный
фонд, операторы управления психологи- 5. Применение
ческими факторами. информационного 5. Использовать опыт, скон-
Основные принципы АРИЗ: принцип диа- фонда центрированный в информа-
лектической логики; принцип идеально- Нет ционном фонде ТРИЗ для
сти; принцип минимальности изменений, решения решения задачи
вносимых в ТС; принцип системности 6. Изменение и
рассмотрения; принцип преодоления пси- (или) замена 6. Перейти к другой задаче
хологической инерции. задачи
Результат: Замена
задачи
Идея
7. Проверить качество полу-
Эффективное решение изобретательской решения
ченного решения
задачи путем устранения технических
противоречий Не
соответ- 7. Оценка 8. Максимально использо-
Достоинства: ствует решения
Высокая организованность мышления. вать возможности найденной
критериям идеи
АРИЗ является меняющимся, развиваю- Соответствует
щимся алгоритмом. критериям
Способствует глубокому вживанию в 8. Развитие 9. Расширить
проблему и, соответственно, лучшему полученного возможности АРИЗ
пониманию аналитического процесса. Комплекс ответа
В отличие от других методов поиска но- организационно - * Методика разрешения фи-
вых идей и решений направлен не на по- технических зического противоречия
иск максимального числа идей, а на полу- мероприятий 9. Анализ (ФП) предполагает переход
чение одного принципиального, но силь- хода решения от ФП – в зависимости от
ного решения степени пересечения опера-
тивной зоны (ОЗ) или опера-
Недостатки: тивного времени (ОВ) – к
Трудоемок в освоении и требует значи- Совершенствование Совершенст- принципу разрешения ФП, т.
тельного времени для решения задачи. АРИЗ вование ТС е. рекомендуют, что нужно
Выводит на идею решения, а не на кон- сделать с вещественно-
кретное исполнение. полевыми ресурсами (ВПР) в
ОЗ и ОВ.
Источники информации: Таким образом, принцип является способом изменения ТС с целью разре-
www.inventech.ru шения ФП.
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Филатов В простейшем случае ОЗ – это пространство, в пределах которого возника-
В.И. Профессия – поиск нового (Функ- ет конфликт, указанный в модели задачи;
ционально-стоимостный анализ и теория ОВ – имеющиеся ресурсы времени: конфликтное время Т1 и время до кон-
решения изобретательских задач как сис- фликта Т2. Конфликт (особенно кратковременный) иногда может быть уст-
тема выявления резервов экономии). – ранен (предотвращен) в течение Т2;
Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1985. ВПР – это вещества и поля, которые уже имеются или могут быть легко
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпунин получены по условиям задачи.
М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С. Применение методов технического творчества при проведении функционально-
стоимостного анализа. Методические рекомендации. - М.: Информэлектро, 1990.
11
Блок-схема процесса
один из инструментов выработки и принятия
принятия решения – решений
Метод PDPC
Диаграмма процесса осуществления программы Применяется при решении сложных проблем в
различных областях науки и техники, при разра-
ботке бизнес проектов и т. д.
Цель:
Графическое представление после- Метод PDPC предлагает возможные варианты решения поставленной зада-
довательности действий и решений, чи и пути их реализации, позволяя принимать решение непосредственно в
необходимых для получения требуе- момент появления проблемы.
мого результата. Метод PDPC – инструмент для оценки сроков и целесообразности проведе-
Суть: ния работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диа-
Блок-схема процесса принятия ре- граммой с возможной корректировкой как до начала, так и в процессе вы-
шения (Process Decision Program полнения этих работ.
Метод PDPC, оценивая развитие событий и разнообразие возможных ре-
Chart – PDPC) – это инструмент, зультатов, помогает определить, когда и какие процессы использовать, чтобы
который помогает запустить меха-
низм непрерывного планирования. уменьшить риск практически в любом деле и получить требуемый результат.
При возникновении каких-либо проблем в процессе осуществления про-
Метод PDPC обеспечивает деталь- граммы работ метод PDPC позволяет предвидеть возможные последствия и
ное планирование, отображая после-
довательность действий на пути от подготовить контрмеры, проводя корректировки, которые приведут к луч-
шим решениям.
постановки задачи к её решению.
Японский союз ученых и инженеров в Пример построения блок-схемы процесса принятия решения
1979 г. включил диаграмму PDPC в
состав семи методов управления ка- Постановка проблемы
чеством.
План действий: Определение целей
Уточнение
1. Сформировать команду из специа- формулировки
ее решения проблемы
листов, владеющих вопросами по
обсуждаемой теме.
2. Определить проблему, которую Пересмотр Нет ВоВозможно
зможно ли Установление задач
целей решения достижение
ли достижение
надлежит решить. установлен
установленных ных достижения целей
целей целей
3. Построить блок-схему, отобразив
последовательность действий и ре- Да
шений, необходимых для получения Оценка Выбор Выбор
взаимосвязи
требуемого результата. всех элементов инструментов решения критериев решения
Результат:
Подготовка проекта решения про- Прогноз направления Разработка модели
блемы. развития объекта анализа проблемы
Достоинства:
Наглядность, простота освоения и
применения. Поиск Адекватна
Адекватнали Нет Сбор
Метод PDPC позволяет прослежи- возможных модель
ли модельобъекта
объекта дополнительной
Да оригиналу?
оригиналу информации
вать весь процесс от определения вариантов
целей до успешного завершения решения
Анализ Оценка их Выбор
проекта. Нет вариантов экономической оптимального
Позволяет планировать и контроли- решения эффективности варианта
ровать процесс обеспечения конку- Соответствует ли
рентного преимущества в условиях экономически
Соответ- й Анализ влияния
ствует ли
вариант Да Достигнуты
Достигнутыли
повышенной конкуренции на рынке. эконом вариант
требованиям других аспектов ономические
экли экономич.
этим требова- управления параметры
параметры цели?
Недостатки: других аспектов
ниям? цели?
Процесс осуществления программы управления Нет
работ не всегда протекает в соответ- Да Синтез данных о проблеме
с учетом всех аспектов Улучшение
ствии с намеченным планом. При
модели
возникновении технических или ка-
ких-либо иных проблем решения Нет Соответствует ли оптимальный
Соответствует анализа
часто не очевидны. варили
антоптимальный вариантрешени
цели и критериям цели? я
Да
Подготовка проекта
Источники информации: решения проблемы Нет
www.inventech.ru Да
Возможно ли Возможен ли Да
Всеобщее Управление качеством: Возможно ли получени
получение дополни- е Нет Возможен ли пересмот
пересмотр цели реше-
р
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, тельных вариантов?
дополнительных вариантов? критериев решения?
ния?
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В.
Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. –
М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
Памятка
Работа не с конкретными числовыми данными,
а со словесными высказываниями.
12
ТРИЗ. Вепольный анализ –
Г.С. Альтшуллер (СССР), 70-е гг. ХХ века
один из эффективных методов
познания путем моделирования.
Применяется в разных разделах ТРИЗ: в стандартах на решение изо-

бретательских задач, алгоритме решения изобретательских задач и т. д.
Цель:
Построение веполя (вещественно-полевой Основной постулат вепольного анализа
структуры модели задачи), выяснение Исходя из объективно существующих закономерностей техники, можно
взаимодействия имеющихся в нем эле- говорить о связях между функциями ТС, ее структурой, внешними фак-
ментов и при необходимости создание торами и критериями эффективности.
нового веполя, усиление или разрушение Минимальная техническая система должна включать два взаимодейст-
старого. вующих вещества и энергию (поле) для их взаимодействия.
Суть: Веполь (от слов ВЕщество и ПОЛе) – это минимальная структурная мо-
Вепольный анализ (ВА) – это: дель работоспособной ТС, включающая два вещества (вещественные
• формализованный язык ТРИЗ, позво- объекты: изделие В1 и инструмент В2) и одно поле (под которым пони-
ляющий записывать преобразования маются всевозможные технические поля и взаимодействия – энергетиче-
моделей ТС; ский объект П), обеспечивающее их взаимодействие. Веполь или «тех-
• база, на которой сформирована система нический треугольник» играет в технике такую же роль, какую тре-
стандартов; угольник играет в геометрии.
• инструмент решения задач, устанавли- Преобразовав такую структуру в нужном направлении, можно получить
вающий взаимосвязь между ЗРТС, решение задачи независимо от природы элементов ее составляющих.
АРИЗ и стандартами на решение изо-
бретательских задач, способствующий Построение и преобразование веполей
устранению присущих ТС противоре-
чий и предсказывающий перспективы В вепольном анализе под «веществом» (В) понимается любой веще-
ее развития. ственный объект, а под «полем» (П) – всевозможные технические
поля и взаимодействия. ВА дает возможность описать любую зада-
План действий: чу с помощью структурных формул. Простой веполь обозначается
При поиске изобретательских решений
строится и преобразуется по определен- П
ным правилам вепольная модель рассмат-
риваемой системы, что позволяет опреде- или
лить, как нужно изменить систему, чтобы
задача была решена. В1 В2
Результат:
Новые технические решения, полученные Все связи между элементами веполя длятся на четыре типа:
при изучении моделей структуры ТС и их полезные взаимные
преобразований.
Простота освоения и применения. неудовлетворительные недостающие
Вепольная запись позволяет выявлять
причины возникновения задачи, т. е. «бо- (вредные)
лезни» ТС, служит инструментом пони- общая взаимосвязь направление преобразования
мания сути задачи и поиска наиболее эф- веполя
фективных путей преобразования ТС.
Позволяет резко уменьшить количество
перебираемых вариантов, так как эти ва- Такой способ записи отражает состав и структуру модели задачи.
рианты связаны с перебором используе- Для решения задачи в вепольном анализе сформулированы опреде-
мых в изобретательстве полей, не превы- ленные правила преобразования веполей.
шающих десятка.
Недостатки: Например, если по условиям задачи имеются два взаимодействую-
Не позволяет полностью исключить пере- щих объекта и при этом происходит какое-то вредное действие (не-
бор вариантов. желательный эффект), то задачу надо решать следующим образом:
Недостаточно эффективен при решении между этими объектами нужно ввести третий, являющийся видоиз-
плохо поставленных задач. менением одного или обоих (в основном того, который вредит).
Источники информации:
www.inventech.ru Памятка
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Филатов 1. Вепольный анализ – это раздел ТРИЗ, служащий для записи, анализа и
В.И. Профессия – поиск нового (Функ- преобразования вещественно-полевой структуры модели задачи. Ве-
ционально-стоимостный анализ и теория польный анализ является составной частью теоретического фундамента
решения изобретательских задач как сис- ТРИЗ.
тема выявления резервов экономии). – 2. Вепольный анализ – один из эффективных методов познания путем
Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1985. моделирования, т. е. замены реальных систем моделями.
Герасимов В.М., Дубров В.Е., Карпунин 3. Одна и та же ТС в разных задачах может иметь различную вепольную
М.Г., Кузьмин А.М., Литвин С.С. Приме- модель.
нение методов технического творчества 4. В зависимости от того, к какому классу относится задача, выбирается
при проведении функционально- соответствующий стандарт.
стоимостного анализа. Методические
рекомендации. - М.: Информэлектро,
1990.
13
Гистограмма – один из инструментов статистического
А.М. Гэри (Франция), 1833 г. контроля качества
Японский союз ученых и инженеров в Применяется везде, где требуется проведение анализа точности
1979 г. включил гистограммы в состав и стабильности процесса, наблюдение за качеством продукции,
семи методов контроля качества. отслеживание существенных показателей производства.
Цель: Для осмысления качественных характеристик изделий, процессов,
Контроль действующего процесса и выяв-
ление проблем, подлежащих первоочеред- производства (статистических данных) и наглядного представления
ному решению. тенденции изменения наблюдаемых значений применяют графиче-
ское изображение статистического материала. Для чего строят гис-
Суть: тограмму распределения.
Один из наиболее распространенных мето- Гистограмма – один из вариантов столбиковой диаграммы, позво-
дов, помогающих интерпретировать данные ляющий зрительно оценить распределение статистических данных,
по исследуемой проблеме. сгруппированных по частоте попадания в определенный (заранее
Благодаря графическому представлению заданный) интервал.
имеющейся количественной информации,
можно увидеть закономерности, трудно Порядок построения гистограммы
различимые в простой таблице с набором 1. Собрать данные, выявить максимальное и минимальное значения
цифр, оценить проблемы и найти пути их и определить диапазон (размах) гистограммы.
решения. 2. Полученный диапазон разделить на интервалы, предварительно
План действий: определив их число (обычно 5 – 20 в зависимости от числа пока-
зателей), и определить ширину интервала.
1. Собрать данные для измеряемых (контро- 3. Все данные распределить по интервалам в порядке возрастания:
лируемых) параметров действующего левая граница первого интервала должна быть меньше наи-
процесса. меньшего из имеющихся значений.
2. Построить гистограмму. 4. Подсчитать частоту каждого интервала.
3. Проанализировать гистограмму: 5. Вычислить относительную частоту попадания данных в каждый
• определить вариант распределения дан- из интервалов.
ных (нормальное, несимметричное, бимо- 6. По полученным данным построить гистограмму – столбчатую
дальное и т.д.); диаграмму, высота столбиков которой соответствует частоте или
• выяснить вариабельность процесса; относительной частоте попадания данных в каждый из интерва-
• при необходимости осуществить анализ лов:
нормального распределения с использо- • наносится горизонтальная ось, выбирается масштаб и откла-
ванием математического аппарата. дываются соответствующие интервалы;
4. Ответить на вопрос: «Почему распределе- • затем строится вертикальная ось, на которой также выбирает-
ние именно такое, и о чем это говорит?» ся масштаб в соответствии с максимальным значением частот.
Результат:
Собранные данные служат источником ин- Гистограмма (нормальное распределение)
формации в процессе анализа с использова-
нием различных статистических методов и
выработке мер по улучшению качества про- 20
цессов.
Достоинства: 15
Наглядность, простота освоения и приме-
Частота
нения.
Управление с помощью фактов, а не мне- 10
ний.
Позволяет лучше понять вариабельность, 5
присущую процессу, глубже взглянуть на
проблему и облегчить нахождение путей ее
решения. 0
Недостатки: 80 90 100 110 120 130 140 150
Интерпретация гистограммы, сделанная на
малых выборках, не позволяет сделать пра- Границы интервала
вильные выводы.
Памятка
1. Структуру вариаций легче увидеть, когда данные представлены
графически в виде гистограммы.
2. Прежде, чем провозгласить свои заключения по результатам
Источники информации: анализа гистограмм, убедитесь, что данные представительны
www.inventech.ru для существующих условий процесса.
Кумэ X. Статистические методы повыше- 3. Не делайте выводов, основанных на малых выборках. Чем
ния качества: Пер. с англ. / Под ред. и с больше выборка, тем больше уверенность в том, что три важ-
послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноре- ных параметра гистограммы – ее центр, ширина и форма –
вой. — М.: Финансы и статистика, 1990. — представительны для всего процесса или группы продукции.
304 с. 4. Для каждой структуры вариаций (типа распределения) сущест-
Всеобщее Управление качеством: Учебник вуют свои интерпретации.
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, 5. Интерпретация гистограммы – это всего лишь теория, которая
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. должна быть подтверждена дополнительным анализом и пря-
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 мыми наблюдениями за анализируемым процессом.
с.
14
Диаграмма дерева – один из инструментов выработки и принятия
Иерархическая модель решений
Систематическая диаграмма
Древовидная диаграмма Применяется в любой ситуации при разработке идей по решению
проблем, связанных с качеством, затратами и поставкой.
Цель:
Выявление существенные черт и при- Иерархические модели с середины прошлого века широко применяются для
знаков рассматриваемой проблемы, стимулирования процесса творческого мышления и решения задач при прове-
расположение их в определенной ло- дении функционально-стоимостного анализа. Большую известность получила
гической последовательности и сти- также логическая модель, ориентированная на потребителя и решение про-
мулирование поиска наиболее эффек- блем, которая способствует глубокому вживанию в проблему и позволяет
тивных способов решения этой про- лучше понять и выразить сущность предметов.
блемы. Иерархическая модель для потребительских требований
Суть: к двери легкового автомобиля (фрагмент)
Диаграмма дерева1 – инструмент сти-
мулирования процесса творческого Как? Почему? Легко закрываться и
мышления, способствующий система- открываться снаружи
Дверь должна
тическому поиску наиболее подходя- легко закрываться Легко закрываться и
щих и эффективных средств решения и открываться открываться изнутри
проблем. •••
Диаграмма обеспечивает промежу- Повышать значимость
главной задачи •••
точное планирование и позволяет рас- Обеспечить необхо-
крывать в определенной логически Плохо димый срок службы
упорядоченной иерархической после- Гарантировать
закрывается надежность Обеспечить сопро-
довательности систему стратегиче- и открывается тивление коррозии
ских решений проблем или средства дверь •••
достижения цели, делая менее вероят- автомобиля Хорошо выглядеть
ным, что сколько-нибудь существен- Иметь приятный (внутренняя обшивка)
ные пункты будут пропущены.
---------
внешний вид
1 Легко чиститься
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. (внутренняя обшивка)
включил диаграмму дерева в состав семи мето- Удовлетворять
дов управления качеством. потребителя
Не протекать во
План действий: Быть удобной время мойки
1. Сформировать команду из специа- в эксплуатации Не шуметь от ветра
листов, владеющих вопросами по об-
суждаемой теме.
2. Четко сформулировать проблему, Диаграмма дает возможность выявления базовых элементов проблемы и по-
которую необходимо решить. казывает логику и последовательность связей между ними.
3. Выявить причины существования Концепция, на которой базируются диаграммы этого типа, заключается в сле-
проблемы и построить диаграмму в дующем. Каждый объект (проблема), который является целью исследования,
виде многоступенчатой иерархиче- имеет множество сторон, делающих его желательным, привлекательным для
ской структуры. потребителя. Некоторые из этих сторон (элементы первого уровня) непосред-
4. Провести анализ диаграммы и оп- ственно связаны с конструкцией объекта (например, «гарантировать надеж-
ределить пути разрешения проблемы ность», «обеспечивать безопасность»), другие – имеют отношение к вкусам
или удовлетворения нужд потребите- потребителей («нравиться потребителю», «удовлетворять потребителя»).
лей. Все элементы второго уровня располагаются на ответвлениях, исходящих из
Результат: прямоугольников с формулировками основных задач, которые должны быть
Принятие решения на основании ана- удовлетворены, так как они обеспечивают основное (базовое) качество. В чис-
лиза диаграммы дерева. ле вспомогательных задач второго уровня могут оказаться и задачи, которые
являются ненужными, но установить это невозможно до тех пор, пока не будет
Достоинства: выявлено отношение к ним потребителя.
Наглядность, простота освоения и Ориентированная на потребителя и использующая функциональное описание
универсальность применения. диаграмма облегчает исключение из конструкции излишеств, появление кото-
Важным преимуществом диаграммы рых связано с субъективной позицией специалистов, создавших объект.
является то, что для одного и того же Диаграмма строится в виде горизонтальной цепочки (слева направо), структу-
изделия любая группа построит прак- рируя ответы на вопросы «как?» («каким образом?»), и предусматривает ло-
тически идентичную диаграмму. гическую проверку (в обратном направлении) с помощью вопроса «почему?».
Недостатки: 1. Формулируется главная проблема.
Не гарантирует нахождение сильных 2. Формулируются основные задачи, делающие изделие привлекательным для
идей решения. потребителя.
3. С помощью вопросов «как?», а также с учетом точки зрения потребителя
Источники информации: формулируются задачи второго уровня, необходимые для реализации главной
www.inventech.ru проблемы и основных задач.
Всеобщее Управление качеством: 4. Устанавливается важность всех задач.
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, 5. Опрашиваются потребители для выявления их отношения к сформулиро-
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- ванным задачам.
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.:
Радио и связь, 1999. – 600 с. Памятка
Управление качеством продукции. Работа не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказы-
Инструменты и методы менеджмента ваниями. Сама же диаграмма дерева является своеобразным стратегиче-
качества: учебное пособие / С. В. По- ским планом, служит основой для построения следующих диаграмм.
номарев, С. В. Мищенко, B. Я. Бело-
брагин, В. А. Самородов, Б. И. Гера-
симов, А. В. Трофимов, C. А. Пахомо ва, О. С. Пономарева. — М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 с,
15
Диаграмма Парето – один из инструментов статистического
контроля качества
В. Парето (Италия), 1897 г.
М. Лоренц (США), 1907 г.
Применяется практически в любых областях деятельности.
Цель:
Выявление проблем, подлежащих перво- Принцип Парето (принцип 20/80) означает, что 20% усилий дают
очередному решению. 80% результата, а остальные 80% усилий – лишь 20% результата.
Суть:
Диаграмма Парето1 – инструмент, позво-
ляющий выявить и отобразить проблемы, Кривая Парето
установить основные факторы, с которых
нужно начинать действовать, и распреде-
Количественная мера фактора
(Затраты на изготовление, %)
лить усилия с целью эффективного разре-
(Затраты на изготовление)
Процентная мера фактора

шения этих проблем.
Различают два вида диаграмм Парето:
• по результатам деятельности – предна-
значена для выявления главной пробле-
мы нежелательных результатов дея-
тельности;
• по причинам – используется для выяв-
ления главной причины проблем, воз-
никающих в ходе производства.
План действий:
Определить проблему, которую надлежит 1 2 3 4 5 6
решить. Исследуемые факторы (номера изделий): (1 – 5) – факторы,
представляющие интерес; 6 – прочие факторы
Учесть все факторы (признаки), относя-
щиеся к исследуемой проблеме. Общие правила построения диаграммы Парето
Выявить первопричины, которые создают 1. Решить, какие проблемы (причины проблем) надлежит исследовать, ка-
наибольшие трудности, собрать по ним кие данные собирать и как их классифицировать.
данные и проранжировать их. 2. Разработать формы для регистрации исходных данных.
Построить диаграмму Парето, которая 3. Собрать данные, заполнив формы, и подсчитать итоги по каждому ис-
объективно представит фактическое поло- следуемому фактору (показателю, признаку).
жение дел в понятной и наглядной форме. 4. Для построения диаграммы Парето подготовить бланк таблицы, преду-
Провести анализ диаграммы Парето. смотрев в нем графы для итогов по каждому проверяемому фактору в от-
дельности, накопленной суммы числа появлений соответствующего факто-
Результат: ра, процентов к общему итогу и накопленных процентов.
Принятие решения на основании анализа 5. Заполнить таблицу, расположив данные, полученные по проверяемому
диаграммы Парето. фактору, в порядке убывания значимости.
Достоинства: 6. Подготовить оси (одну горизонтальную и две вертикальные линии) для
Простота и наглядность делают возмож- построения диаграммы.
ным использование диаграммы Парето Нанести на левую ось ординат шкалу с интервалами от 0 до общей суммы
специалистами, не имеющими особой под- количества выявленных факторов, а на правую ось ординат – шкалу с ин-
готовки. тервалами от 0 до 100, отражающую процентную меру фактора.
Сравнение диаграмм Парето, описываю- Разделить ось абсцисс на интервалы в соответствии с числом исследуемых
щих ситуацию до и после проведения факторов или относительной частотой.
улучшающих мероприятий, позволяют 7. Построить столбиковую диаграмму. Высота столбца (откладывается по
получить количественную оценку выиг- левой шкале) равна числу появлений соответствующего фактора. Столбцы
рыша от этих мероприятий. располагают в порядке убывания (уменьшения значимости фактора). По-
Недостатки: следний столбец характеризует «прочие», то есть малозначимые факторы,
При построении сложной, не всегда четко и может быть выше соседних.
структурированной диаграммы возможны 8. Начертить кумулятивную кривую (кривую Парето) – ломаную, соеди-
неправильные выводы. няющую точки накопленных сумм (количественной меры факторов или
------------------------- процентов). Каждую точку ставят над соответствующим столбцом столби-
1
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г.
ковой диаграммы, ориентируясь на его правую сторону.
включил диаграмму Парето в состав семи мето-
9. Нанести на диаграмму все обозначения и надписи.
дов контроля качества.
10. Провести анализ диаграммы Парето.
Примечание. Существуют и другие варианты построения диаграммы Парето.
www.inventech.ru Памятка
Кумэ X. Статистические методы повыше- Пытайтесь достичь высоких результатов лишь по нескольким направ-
ния качества: Пер. с англ. / Под ред. и с лениям, а не повышать показатели по всем направлениям сразу.
послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноре- Концентрируйтесь только на ресурсах, приносящих наибольшую при-
вой. — М.: Финансы и статистика, 1990. — быль, не пытайтесь повысить эффективность всех ресурсов сразу.
304 с. В каждой важной для вас области старайтесь определить, какие 20%
Всеобщее Управление качеством: Учебник усилий могут привести к 80% результатов.
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Максимально используйте те немногие удачные моменты, когда вы спо-
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. собны показать наивысшие результаты.
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 Нехватка времени – миф. На самом деле времени у нас предостаточно.
с. По-настоящему мы используем только 20% нашего дня. А многие та-
Алексеев В. Отделяйте важное от несуще- лантливые люди делают основные «ходы» в течение нескольких минут.
| // Методы менеджмента качест-
ственного
ва. – 2002. – № 7.
16
Диаграмма разброса – один из инструментов статистического контроля
качества
Диаграмма рассеяния
Поле корреляции Применяется в производстве и на различных стадиях жизнен-
ного цикла продукции для выяснения зависимости между по-
Цель: казателями качества и основными факторами производства.
Выяснение существования зависимо-
сти и выявление характера связи меж- Диаграмма разброса – это точечная диаграмма в виде графика, получаемого
ду двумя различными параметрами путем нанесения в определенном масштабе экспериментальных, получен-
процесса. ных в результате наблюдений точек. Координаты точек на графике соответ-
ствуют значениям рассматриваемой величины и влияющего на него факто-
Суть: ра. Расположение точек показывает наличие и характер связи между двумя
Диаграмма разброса – инструмент, переменными (например, скорость и расход бензина, или выработанные ча-
позволяющий определить вид и тес- сы и выход продукции).
ноту связи между парами соответст- По полученным экспериментальным точкам могут быть определены и чи-
вующих переменных. Эти две пере- словые характеристики связи между рассматриваемыми случайными вели-
менные могут относиться к: чинами: коэффициент корреляции и коэффициенты регрессии.
• характеристике качества и влияю- Диаграммы разброса (рассеяния)
щему на нее фактору;
• двум различным характеристикам
качества;
• двум факторам, влияющим на одну
характеристику качества
При наличии корреляционной зависи-
мости между двумя факторами значи-
тельно облегчается контроль процес-
са с технологической, временной и
экономической точек зрения.
Диаграмма разброса в процессе кон-
троля качества используется также
для выявления причинно-следствен-
ных связей показателей качества и
влияющих факторов.
-----------------
включил диаграмму разброса в состав семи
методов контроля качества.
Для выяснения влияния одной пере-
менной на другую следует собрать
необходимые данные и внести их в Правила построения диаграммы разброса
листок регистрации. 1. Определить, между какими парами данных необходимо установить нали-
По полученным данным построить чие и характер связи. Желательно не менее 25-30 пар данных.
диаграмму разброса и осуществить 2. Для сбора данных подготовить бланк таблицы (листок регистрации), пре-
анализ диаграммы. Иногда желатель- дусмотрев в нем графы для порядкового номер наблюдения i; независимой
но получить количественную оценку переменной характеристики, называемой аргументом х; зависимой пере-
тесноты или силы связи между слу- менной, называемой функцией (откликом) у.
чайными величинами. 3. По результатам наблюдения заполнить листок регистрации данных.
Результат: 4. По полученным данным построить график в координатах х-у и нанести на
Принятие решения о проведении не- него данные. Длина осей, равная разности между максимальными и мини-
обходимых мероприятий на основа- мальными значениями для х и у, по вертикали и по горизонтали должна
нии анализа диаграммы разброса. быть примерно одинаковой, тогда диаграмму будет легче читать.
5. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения. Данные, отражен-
Достоинства: ные на диаграмме, должны быть понятны любому человеку, а не только то-
Наглядность и простота оценки связей му, кто делал диаграмму.
между двумя переменными. П р и м е ч а н и е . При наличии корреляционной зависимости можно осущест-
Недостатки: вить контроль только одной (любой) из двух характеристик. При этом характер
К оценке диаграммы следует привле- корреляционной зависимости, который определяется видом диаграммы разброса,
дает представление о том, каким изменениям будет подвержен один из парамет-
кать тех, кто многое знает о продук- ров при определенных изменениях другого. Так, в случае прямой корреляции при
ции, чтобы исключить неправильное увеличении х на диаграмме у также будет увеличиваться.
использование этого инструмента. В этом случае при осуществлении контроля причинных факторов х (откликов)
характеристика у (функция) будет оставаться стабильной.
www.inventech.ru
Кумэ X. Статистические методы по- Памятка
вышения качества: Пер. с англ. / Под
ред. и с послесловием Ю.П. Адлера, Следует отметить, что если две переменные кажутся связанными, это не
Л.А. Коноревой. — М.: Финансы и означает, что они таковыми являются. Возможно, существуют и другие
статистика, 1990. — 304 с. причины того, что две переменные кажутся связанными.
Всеобщее Управление качеством: Если данные не кажутся связанными, это не означает, что они не связаны:
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, просто приведено недостаточно данных или данные следует разбить по
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- классам и построить по каждому классу свою диаграмму, а возможно до-
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: пущена большая ошибка при измерении и т. д.
Радио и связь, 1999. – 600 с.
17
Диаграмма связей – один из инструментов выработки и принятия
Граф связей решений
Диаграмма взаимосвязей Применяется для систематизирования большого количества
логически связанной информации
Цель:
Выявление связей между причинами На практике с помощью построения и анализа диаграммы связей, являюще-
возникновения проблемы и выбор гося логическим инструментом, стараются уточнить и улучшить группиро-
приоритетов для приложения усилий в вание данных диаграммы сродства, которая сама по себе – инструмент твор-
те области, которые принесут наи- ческий. Это вызвано тем, что при наличии большого числа объектов (начи-
большую отдачу в решение проблемы. ная с нескольких десятков) наши ассоциативные способности начинают ус-
Суть: тупать инструментам логического анализа. Диаграммы связей фактически
выполняют ту же задачу, что и диаграммы сродства.
Диаграмма связей1 – инструмент, по-
зволяющий выявлять логические свя-
зи между основной идеей, проблемой Диаграмма связей
и различными факторами влияния. (на примере, раскрывающим причину появления ошибок при наборе текста)
Диаграмма связей обеспечивает общее
планирование и помогает уяснить Опыт
нерешенные проблемы, раскрывая Скорость Оператор
ранее невидимые причинные связи
между отдельными частями информа- Предваритель-
ции путем их графического представ- ный
ления. контроль
Телефонные Ошибки
План действий: при наборе
В основе диаграммы лежит примерно звонки Расположение
тот же подход, что и при построении текста
диаграммы сродства: источника
• формируется команда из специа-
обсуждаемой теме; Шум Условия Освещение
• формулируется проблема, которую работы
необходимо разрешить, или ре-
зультат, которого следует добить-
ся;
• определяются звенья, которые свя- Тип Яркость
зывают отдельные факторы, ока- оборудования
зывающие влияние на проблему, и
строится диаграмма связей;
• далее команда должна обсудить Правила построения диаграммы связей
построенную диаграмму связей и 1. Каждую проблему записать на карточке. В центре листа следует располо-
выявить главные причины, жить карточку с формулировкой проблемы, которую необходимо разрешить,
влияющие на проблему. выделив ее каким-либо образом. Далее на этом же листе необходимо раз-
Результат: местить основные причины, влияющие на результат. Родственные причины
следует размещать рядом друг с другом.
Выявление логических связей между 2. Затем следует выявить связи между причинами и результатами, задавая
причинами возникновения проблемы вопрос: «Имеется ли между этими двумя событиями связь?» Если имеется,
и определение звеньев, которые ведут то следует уточнить: «Почему это событие является причиной возникнове-
к решению проблемы. ния другого события?»
Достоинства: 3. При рассмотрении проблемы, имеющей большое количество причин, сле-
Наглядность, простота освоения и дует сначала установить связи между родственными причинами. В случае,
применения. когда причин, вызывающих проблему не так много, связи между всеми при-
Процедура создания диаграммы свя- чинами и формулировкой проблемы рассматриваются в произвольной после-
зей позволяет членам команды вый- довательности.
ти за рамки привычного мышления и 3. Все выявленные связи обозначать стрелками, показывая направление влия-
способствует реализации творческого ния.
потенциала команды. 4. После выявления взаимосвязей между всеми событиями, подсчитывается
Недостатки: число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие.
Низкая эффективность при проведе- Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является исходным.
нии анализа сложных процессов. Обычно выделяют два или три исходных события и решают, на каком из них
----------------
1
следует сконцентрировать усилия в первую очередь. При этом учитываются
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. различные факторы, например, имеющиеся ограничения, ресурсы, опыт.
включил диаграмму связей в состав семи мето-
дов управления качеством.
Памятка
Источники информации: Работа не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказы-
www.inventech.ru ваниями.
Всеобщее Управление качеством: Старайтесь, чтобы события различались существенно. Если значимость
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, или суть событий будут похожими, то трудно определить, какое из них
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- является исходным.
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Не используйте двунаправленных стрелок.
Радио и связь, 1999. – 600 с. Не возвращайтесь к связям, которые вы уже рассмотрели.
Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Ин- Не откладывайте рассмотрение трудных вопросов на более позднее время.
струменты совершенствования. — Завершите работу в один прием. Не отступайте, пока не дойдете до конца.
М.: РИА «Стандарты и качество»,
2004. — 272 с.
18
Диаграмма сродства – один из инструментов выработки и принятия
Дзиро Кавакита (Япония), 1967 г. решений
Метод KJ (Метод «Кей Джи» Применяется для систематизирования большого количества
ассоциативно связанной информации
Цель:
Систематизация и упорядочение идей, Диаграмма сродства – первый из инструментов среди семи методов
потребительских требований или мне- управления качеством, который способствует выяснению более точно-
ний членов групп, высказанных в свя-
зи с решением какой-либо проблемы. го понимания проблемы и позволяет выявлять основные нарушения
процесса путем сбора, обобщения и анализа большого количества уст-
Суть: ных данных на основе родственных (близких) отношений между каж-
Диаграмма сродства1 обеспечивает дым элементом.
общее планирование. Это творческий
инструмент, который помогает уяснить
нерешенные проблемы, раскрывая ра-
нее невидимые связи между отдельны- Диаграмма сродства
ми частями информации или идеями,
путем сбора из разных источников бес-
системно изложенных устных данных и
их анализа по принципу взаимного Общий заголовок
сродства (ассоциативной близости). для А и Б
1. Сформировать команду из специали-
стов, владеющих вопросами по обсуж- Сродство
даемой теме.
2. Сформулировать вопрос или пробле- Общий заголовок Общий заголовок
му в виде развернутого предложения. А Б
3. Провести «мозговую атаку» основ- для (а) и (б) для (в) и (г)
ных причин существования проблемы
или ответов на поставленные вопросы.
4. Зафиксировать все высказывания на Сродство Сродство
карточках, сгруппировать родственные
данные по направлениям и присвоить Устные Устные Устные Устные
заголовки каждой группе. Попробовать данные данные данные данные
объединить какие-либо из них под об- (а) (б) (в) (г)
щим заголовком, создавая иерархию.
Результат:
Новое понимание требований и про-
блемных вопросов, и новые решения
старых проблем. Рекомендации
Раскрывает родство между различными 1. При формулировании темы для обсуждения использовать «правило
частями информации. 7 плюс или минус 2». Предложение должно иметь не менее 5 и не бо-
Процедура создания диаграммы сродст- лее 9 слов, включая глагол и существительное.
ва позволяет членам команды выйти 2. При проведении «мозговой атаки» использовать стандартную мето-
за рамки привычного мышления и спо- дику.
собствует реализации творческого по- 3. Каждая формулировка записывается на отдельную карточку.
тенциала команды.
4. Если карточка может быть отнесена больше чем к одной группиров-
Недостатки: ке, следует сделать копии.
При наличии большого числа объектов П р и м е ч а н и е . Карточки, не вошедшие ни в какую группировку,
(начиная с нескольких десятков) инст-
рументы творчества, в основе которых составляют остаток. Как правило, это 4 или 5 карточек.
лежат ассоциативные способности че-
ловека, уступают инструментам логиче-
ского анализа.
------------------- Памятка
1
Японский союз ученых и инженеров в Диаграмма сродства используется в работе не с конкретными чи-
1979 г. включил диаграмму сродства в со-
став семи методов управления качеством. словыми данными, а со словесными высказываниями.
Диаграмму сродства следует применять, главным образом, когда:
Источники информации: • необходимо систематизировать большое количество информа-
www.inventech.ru ции (различных идей, разных точек зрения и т.д.);
Всеобщее Управление качеством: • ответ или решение не всем настолько очевиден;
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, • принятие решения требует согласия среди членов команды (а
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- возможно и среди других заинтересованных лиц), чтобы эффек-
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: тивно работать.
Радио и связь, 1999. – 600 с.
Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Ин-
струменты совершенствования. —
М.: РИА «Стандарты и качество»,
2004. — 272 с.
19
Идеальный конечный результат – эвристический прием, уменьшающий влияние психо-
логической инерции и позволяющий ориентировать-
Г.С.Альтшуллер (СССР), 70-е гг. ХХ в. ся на самое лучшее из решений на основе сформули-
рованного технического противоречия
Применяется в ТРИЗ при решении проблем, свя-

занных с анализом сложных технических систем
Цель:
Мобилизовать интеллектуальные ресурсы
для достижения наилучшего результата за Пример
счет: Условие задачи Для очистки литейных деталей от окалины исполь-
сужения поискового поля на более пер- зуются ванны с жидкостью, в которые погружают
спективном направлении (на шагах алго- детали и создают в жидкости электрогидравличе-
ритма решения изобретательских шагов – ский удар. Процесс шумный, поэтому ванны снаб-
АРИЗ); жены звукоизолирующими крышками. Однако ма-
получения ориентира на самое лучшее из нипуляции с крышками приводят к потери времени.
решений. Снижается производительность.
Суть: Техническое Крышка обеспечивает звукоизоляцию, но манипу-
Представление об идеальном конечном
результате (ИКР) вводится на базе поня- противоречие ляции с ней приводят к потери времени.
тия идеальности и с позиции техническо- Элемент, обу-
го противоречия (ТП). Крышка
Если раньше эту идеальность формулиро- славливающий
вали кто как захочет, то в ТРИЗ при со- противоречие
ставлении ИКР действуют четкие прави-
ла, обостряющие парадоксальность моде- ИКР Крышка сама устраняет потери времени, обеспечи-
ли задачи. вая звукоизоляцию ванны.
ИКР отражает идеальный образ искомого
решения задачи: требуемый эффект дол- Решение Пусть она будет непроницаемой для звука, но про-
жен быть достигнут без каких бы то ни ницаемой для деталей (решение в общем виде).
было потерь – недопустимого изменения На поверхности жидкости в ванне надо создать пе-
и усложнения системы, ее частей, без за- ну, которая будет снижать шум, но не будет мешать
трат энергии, без возникновения сопутст- загрузке и выгрузке деталей (техническое решение).
вующих вредных явлений и т. д.
Формулирование ИКР позволяет устра-
нить ТП путем перехода от модели задачи Правила формулирования ИКР
технической системы (описания ее «боль- Выявить элемент, обуславливающий противоречие.
ного» фрагмента) к идеальной системе*. Всегда должно быть указано и техническое противоречие, заключаю-
щееся в том, что должны быть обеспечены два несовместимых друг с
План действий: другом требования.
Изложить условия задачи. Наделить выделенный элемент полной самостоятельностью в его дей-
Выделить и записать ТП. ствиях по выходу на требуемый результат. В формулировке ИКР всегда
Выявить элемент, обуславливающий должно быть слово «сам» («сама», «само»).
взаимосвязь противоречивых требований. Данный элемент сам исключает вредное (ненужное, лишнее) требуемое
Сформулировать ИКР в соответствии с действие, сохраняя способность удовлетворять основное требуемое дей-
правилами. ствие. Идеальность решения обеспечивается тем, что нужный эффект
Результат: достигается «даром», без использования каких бы то ни было средств.
Наиболее перспективное решение задачи.
Переход к ИКР отсекает все решения
низших уровней. Памятка
Формулирование ИКР направляет поиски
по более узкому и перспективному на- Для обычного инженерного мышления характерна готов-
правлению. ность «платить» за требуемое действие – машинами, расходом
времени, энергии, вещества.
Недостатки: Изобретательское мышление при работе по АРИЗ должно
ИКР – прием, требующий обучения и вы- быть четко ориентировано на идеальное решение.
работки навыков. _ Интересные идеи появляются тогда, когда преодолеваются
---------------------
* В последующих модификациях (начиная с противоречия. «В споре рождается истина», – гласит крылатое
АРИЗ-82) вводится понятие ИКР относительно выражение. Улучшение многих технических систем связано с
требований, вытекающих из физического про- преодолением противоречий развития.
тиворечия, – ИКР-2 (ФП как бы прячется ИКР – ориентир для выбора наилучшего варианта решения,
внутри ТП и является его причиной). наиболее близкого прототипа и создания наилучшего техниче-
ского объекта, системы.
Источники информации: ИКР позволяет выбрать среди множества направлений реше-
www.inventech.ru. ния наиболее перспективное, потому что хотя он, как правило,
Альтшуллер Г. С. Творчество как точная недостижим, но в непосредственной близости от него лежит
наука. – М.: Сов. радио, 1979. – 184 с. область изобретательских решений высокого уровня.
Альтшуллер Г. С., Злотин Б. Л., Зусман А. Записи надо вести простыми, нетехническими словами, вся-
В., Филатов В. И. Поиск новых идей: от чески избегая специальных терминов.
озарения к технологии (Теория и практика
решения изобретательских задач). – Ки-
шинев: Картя Молдовеняскэ, 1989. – 381
с.
20
Компьютерная система поиска
нестандартных решений IdeaFinder – система управления знаниями
при создании инноваций
А.А. Барышников (Россия), 1999 г.
Система IdeaFinder Может применяться для решения сложных не-
Система поиска нестандартных решений стандартных задач в различных областях техники
и бизнеса в рамках CALS-технологий.
Цель:
Усилить творческие способности человека Основой для создания системы IdeaFinder послужили результаты
при решении сложных изобретательских за- научных исследований и многолетний опыт по изучению психоло-
гии творческого мышления, теории решения изобретательских за-
дач. дач, метода функционально-стоимостного анализа и обширной
Суть: практики применения этих знаний.
Система IdeaFinder основана на использова-
нии законов психологии мышления человека, Компьютерная система поиска нестандартных решений
общих закономерностях развития систем,
диалектической логике и особой технологии
создания и управления базой знаний. База знаний
Формулирование проблемной ситуации.
Постановка задачи. Запрос к базе Анализ базы
Формализация задачи в диалоге с програм- знаний
мой. знаний
Получение информации, необходимой для СПНР –
решения задачи. Формали- IdeaFinder
Получение идеи решения задачи. зация Закономерности,
Поиск альтернативных вариантов решения
задачи.
знания, примеры
Результат: Проблема
Решение
Получение ряда альтернативных идей и ре-
шений изобретательского уровня при реше-
нии самых сложных технических и бизнес- Для поиска решения изобретательских задач IdeaFinder использует
задач. специальную технологию управления знаниями. Уникальность тех-
Многократное сокращение затрат времени, нологии состоит в особой форме представления и извлечения зна-
сил и средств при решении сложных изобре- ний, накопленных человечеством в ходе создания им новых идей и
тательских задач. изобретений. Технология впервые дала возможность создавать и
Достоинства: эффективно управлять базой знаний, с целью получения именно той
Простота освоения. информации, которая действительно необходима для решения по-
ставленных изобретательских задач.
Высокая результативность при решении Система IdeaFinder впервые позволила в рамках необычно простого
сложных изобретательских задач. и универсального алгоритма осуществлять формализацию любой
Универсальность – одинаковая пригодность, изобретательской задачи – технической или нетехнической.
как для решения технических, так и нетехни- Задача описывается с позиции диалектической логики в диалоге с
ческих задач. программой, которая контролирует соблюдение этой логики. В ре-
Повышение качества творческого мышления зультате задача приводится к формальному виду, позволяющему
осуществить запрос к базе знаний, и извлечь из нее действительно
за счет выработки особых навыков анализа необходимую для решения задачи информацию. Информация пред-
задачи. ставлена в виде знаний (физических, технических, бизнес эффек-
Эффективно дополняет и расширяет опыт и тов), рекомендаций и иллюстрирующих их примеров.
знания специалист. Важная особенность программы – получение альтернативных вари-
Недостатки: антов решений и достижение, так называемого сверхэффекта, когда
одновременно с поставленной задачей разрешаются также и смеж-
Не гарантирует решение любой поставленной ные проблемы.
задачи. Система IdeaFinder предназначена не только для решения реальных
Источники информации: задач, но служит также для обучения технологии поиска нестан-
www.inventech.ru дартных решений. Система содержит большое число задач для тре-
нинга, основанных на реальных ситуациях.
Справочник по российскому и зарубежному
программному обеспечению. – М.: Центр
Памятка
интеллектуальных систем «Метод», 1999. –
144 с. Использование IdeaFinder увеличивает возможности изобретате-
ля:
А.А. Барышников. Система компьютерного -по числу используемых приемов в 10 раз;
управления инновациями IdeaFinder. Сборник -по числу выдвигаемых концепций в 20 раз;
материалов 10-й международной конферен- -по использованию изобретательского опыта более, чем в 1000
ции по менеджменту качества. TQM-2000. – раз.
М.: 2000. – 289 с.
21
Контрольные карты – один из основных инструментов статистического
У. Шухарт (США), 1924 г. контроля качества
Контрольные карты Шухарта Применяются везде, где требуется отслеживать состояние
процесса во времени и воздействовать на процесс до того,
Цель: как он выйдет из-под контроля.
Осуществлять оценку управляемости
действующего процесса. В случае Контрольные карты Шухарта принято делить на две группы: по качест-
управляемости – оценка его воспроиз- венным (годен – негоден) и количественным признакам.
водимости. В случае статистически не- Наибольшее распространение среди контрольных карт
управляемого процесса проведение кор- по количественному признаку (для непрерывных величин) получили КК:
ректирующего воздействия и проверка • средних значений и размахов ( – R);
эффективности принятых мер. • медиан и размахов (х – R);
В период же запуска процесса осущест- • индивидуальных значений и скользящего размаха (х – mR),
влять оценку возможностей процесса, по качественному признаку (для дискретных величин) – КК:
т.е. способности удовлетворять техни-
ческим требованиям. • доли числа дефектов/несоответствий в выборке (p);
• числа дефектов/несоответствий в выборке (pn);
Суть: • числа несоответствий в выборке (с);
Контрольные карты (КК) – инструмент,
позволяющий отслеживать ход процесса • доли числа несоответствий на единицу измерения (u).
и воздействовать на него (с помощью
соответствующей обратной связи), пре- Контрольные карты
дупреждая его отклонения от предъяв-
ляемых к процессу требований. Контрольная карта средних значений (-карта)
------------------ 65
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. 60
Среднее по выборке
включил контрольные карты в состав семи мето- ВКП

55
дов контроля качества. Средние \
50
План действий: 45
\
ЦЛ
1. Выбор показателя, плана выборки, 40 \
типа карты. 35 \
2. Сбор данных. 30 НКП
3. Вычисление выборочных статистик, 25
центральной линии, контрольных 20
пределов. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Построение контрольной карты.
5. Оценка управляемости процесса. Номер выборки
6. Совершенствование системы.
7. Пересчет, при необходимости, КК. Контрольная карта размахов (R-карта)
60
Как правило, при анализе процессов
метод КК используется совместно с 50 ВКПР
гистограммами и расслоением данных. \
Размах по выборке
\
40
Результат: Размах \
Получение объективной информации 30

для принятия решений об эффективно- 20
ЦЛР
сти процесса.
Достоинства: 10
Указывает на наличие потенциальных 0

проблем до того, как начнется выпуск 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
дефектной продукции. Номер выборки
Позволяет улучшить показатели качест-
ва и снизить затраты на обеспечение Правила построения контрольных карт
качества. При построении КК на оси ординат откладываются значения контроли-
Недостатки: руемого параметра, а на оси абсцисс – время t взятия выборки (или
Грамотное построение КК представляет ее номер).
собой сложную задачу и требует КК состоит обычно из трех линий. Центральная линия (ЦЛ) представляет
определенных знаний. собой требуемое среднее значение характеристики контролируемого па-
раметра качества. Так, в случае ( – R)-карты это будут номинальные зна-
чения  и R, нанесенные на соответствующие карты.
Две другие линии, одна из которых находится над центральной – верхний
Источники информации: контрольный предел (ВКП), а другая под ней – нижний контрольный пре-
www.inventech.ru дел (НКП), представляют собой максимально допустимые пределы изме-
Кумэ X. Статистические методы повы- нения значений контролируемой характеристики (показателя качества).
шения качества: Пер. с англ. / Под ред.
и с послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Памятка
Коноревой. — М.: Финансы и статисти- Любая, пусть первоначально неэффективная КК, – необходимое
ка, 1990. — 304 с. средство для наведения порядка в контроле технологического процесса.
Серия статей Адлера Ю.П. и Шпера Для успешного внедрения на практике КК важно не только овладеть
В.Л. о контрольных картах Шухарта в техникой их составления и ведения, но, что значительно важнее, нау-
ММК, 2003, № 1, 3, 5, 7, 11; 2004, № 2, читься правильно «читать» карту.
3, 6. х
22
Контрольный листок – один из инструментов
статистического контроля качества
Применяется в производстве и на различных стадиях жиз-
ненного цикла продукции как при контроле по качествен-
ным, так и при контроле по количественным признакам.
Цель:
Сбор данных и их автоматическое упорядо- Все статистические методы базируются на достоверной информации.
чение для облегчения дальнейшего исполь- Какая бы задача не стояла перед системой, объединяющей последова-
зования собранной информации. тельность применения статистических методов, всегда начинают со
Суть: сбора исходных данных, на базе которых затем применяют тот или
Контрольный листок1 – это иной инструмент. Для сбора исходных данных используют контроль-
• это средство регистрации данных, как ные листки (КЛ).
правило, в виде бумажного бланка с за- Виды различных КЛ исчисляется сотнями, и в принципе для каждой
ранее внесенными в него контролируе- конкретной цели может быть разработан свой листок. Например, КЛ
мыми параметрами, соответственно ко- для регистрации распределения измеряемого параметра в ходе произ-
торым можно заносить необходимые водства; КЛ причин дефектов; КЛ для фиксирования отказавших дета-
данные с помощью пометок или каких- лей в приборе; КЛ регистрации телефонных звонков; КЛ локализации
либо символов. дефектов; КЛ регистрации видов дефектов; КЛ регистрации времени
• инструмент, позволяющий облегчить явки учащихся на занятия; график температуры больного и т.д. Но
задачу контроля протекающих процессов принцип их оформления остается неизменным.
и предоставить различного рода факты Правила составления контрольных листков
для анализа, корректировки и улучшения
качества процессов. 1. Решить какие данные будут собираться, определиться с очередно-
стью сбора информации.
План действий: 2. Определить период времени, в течение которого будет проводиться
Прежде, чем начать собирать данные, надо сбор информации.
решить, что с ними впоследствии делать, 3. Сформулировать заголовок, отражающий тип собираемой инфор-
для каких целей осуществляется их сбор и мации.
обработка. 4. Указать источник данных.
Обычно цели сбора данных в процессе кон- 5. Составить перечень контролируемых характеристик.
троля качества состоят в следующем: 6. Разработать бланк – стандартную форму регистрации данных мак-
• контроль и регулирование процесса; симально удобную для заполнения в соответствии с принятыми
• анализ отклонений от установленных правилами.
требований; В любом КЛ обязательно должна быть адресная часть, в которой ука-
• контроль выхода процесса. зывается его название, измеряемый параметр, название и номер дета-
Когда цель сбора данных установлена, она ли, цех, участок, станок, смена, оператор, материал, режимы обработ-
становится основной для определения типа ки и другие данные, представляющие интерес для анализа путей по-
данных, которые нужно собрать. Важно в вышения качества изделия или производительности труда. Ставится
процессе сбора тщательно упорядочить дата заполнения, листок подписывается лицом, его непосредственно
данные, чтобы облегчить их последующую заполнявшим, а в случаях, если на нем приводятся результаты расче-
обработку. Для этого надо: тов - лицом, выполнявшим эти расчеты.
• зарегистрировать источник данных (вре-
мя, оборудование и т.п.); Пример контрольного листка для
• регистрировать данные так, чтобы их регистрации отказавших деталей в телевизорах
было легко использовать. Отмечайте черточкой каждую замененную деталь
Время: 1-7сентября 2005 Час-
Результат: Ремонтник: Петров И.И. тота
Собранные данные служат источником ин- Модель 1
формации в процессе анализа с использова-
Интегральные схемы |||| 4
нием различных статистических методов и
выработке мер по улучшению качества про- Конденсаторы |||| |||| |||| |||| |||| |||| ||| 27
цессов. Сопротивления || 2
Достоинства: Трансформаторы |||| 4
Наглядность, простота освоения и приме- Переключатели 0
нения. Трубки | 1
Недостатки: Итого 38
Большое разнообразие форм и размеров Модель 2
контрольных листков. Интегральные схемы ||| 3
------------------------- Конденсаторы |||| |||| |||| |||| |||| |||| 24
1
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. Сопротивления | 1
включил контрольный листок в состав семи ме- Трансформаторы || 2
тодов контроля качества. Переключатели |||| |||| |||| | 13
Трубки | 1
Источники информации: Итого 44
www.inventech.ru Всего 82
Кумэ X. Статистические методы повышения
качества: Пер. с англ. / Под ред. и с после-
словием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноревой. — Памятка
М.: Финансы и статистика, 1990. — 304 с. 1. При разработке КЛ рекомендуется привлекать непосредствен-
Всеобщее Управление качеством: Учебник ных исполнителей этих листков. Каждый, кто будет иметь дело с
для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, конкретным КЛ, должен чувствовать себя его соавтором.
А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. 2. При создании бланка используйте как можно больше графиче-
Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с. ской информации (рисунков).
3. КЛ храните рядом с местом регистрации данных.
23
Конференция идей – хорошо подготовленное совещание,
Гильде В., Штарке К. Д. предназначенное для сбора идей по
(ГДР) 1970 г. определенной тематике
Круглый стол
Творческое совещание
Поиск подходов к решению сложных проблем в
различных областях человеческой деятельности
Цель:
Освободить мысли и фантазию
участников от сдерживающих фак- Условия успеха
торов и направить их на обсужде- Наибольший эффект при количестве участников 8-12 человек и
ние и поиск оптимального решения продолжительности не более 30-45 минут
проблемы.
Суть:
Хорошо организованное совеща-
ние, по целевой направленности
совпадающее с мозговой атакой.
Разрешена только доброжелатель-
ная критика.
Следует избегать приглашения
скептиков и «всезнаек».
Возможно использование различ-
ных методов и приемов коллектив-
ной творческой работы.
Процессом управляет председатель
– равный среди равных, но который
обязан обеспечить продвижение к
цели, поддерживая непринужден-
ную обстановку.
1 этап. Подготовка. Результат: Перечень идей и предложений по проблеме.
Подбор участников.
Предварительный подбор фактического материала. Пресечение дискуссий.
Определение места и времени работы. Поддержка оригинальных идей.
Четкое формулирование проблемы и представление ее в 3 этап. Подведение итогов.
форме, наиболее удобной для участников. После окончания конференции каждый участник дора-
Предварительная проработка рассматриваемых вопросов. батывает полученные идеи (вычеркивать ничего нельзя,
2 этап. Проведение конференции. можно только добавить).
Ознакомление участников с правилами совместной работы. Полученные материалы передаются на экспертизу спе-
Обеспечение работы конференции. циалистам.
Все выдвинутые идеи фиксируются. Оценка и ранжирование результатов экспертами.
Разработка рекомендаций.
Условия успеха
Каждый участник должен знать, что: Председатель совещания должен помнить, что:
Он необходим на данном совещании. Все приглашенные необходимы для поиска идей.
Он не несет никакой ответственности за выбор Неконструктивная критика и насмешки тормозят эстафету
лучшего решения. идей.
Он не будет внедрять предложения. Хорошо сформулированная проблема – полпути к успеху.
Все идеи будут внимательно изучены специали- Через 20 минут участники конференции устают.
стами и экспертами. Споры и дискуссии недопустимы.
Он имеет одинаковые права со всеми. Решение проблемы – это работа, для выполнения которой
За время конференции он должен предложить как полезно применять специальные методы.
можно больше разнообразных идей. Паузы в потоке идей должны быть запрещены.
Лучшая форма возражения – свое иное предложе- Группа является коллективным автором всех предложений.
ние.
Достоинства: Источники информации:

Легкость освоения и простота в обращении. www.inventech.ru.
Результативность выше, чем при использовании Гильде В., Штарке К. Д. Нужны идеи. – М.: Мир, 1973.
мозговой атаки. Буш Г. Я. Методологические основы научного управле-
Недостатки: ния изобретательством. Рига, Лиесма, 1974.
Нет гарантии нахождения сильных идей. Библиотека программ систематической эвристики для
ученых и инженеров. Под редакцией А. И. Половинкина.
Марийское книжное издательство. Йошкар-Ола, 1974.
24
Корабельный совет – совещание, созываемое руководителем
для решения проблемы в условиях дефицита
информации и времени
«Совещание пиратов»
Поиск решений в различных областях человеческой
Цель: деятельности при недостатке информации и времени
Максимально использовать опыт,
знания и фантазию всех без исклю-
чения участников совещания для ре-
шения проблемы.
Суть:
Строгое выполнение каждым участ-
ником определенных правил, одним
из которых является заранее уста-
новленная очередность выступлений
от «юнги» до «капитана»: от млад-
шего к старшему.
Успех работы совещания зависит
главным образом от умения руково-
дителя – «капитана» создать спокой-
ную деловую обстановку, стимули-
рующую участников на активный
поиск решения проблемы.
Объявить участникам очередность
выступлений.
Четкое формулирование проблемы и
представление ее в форме, наиболее
удобной для участников.
Заслушать каждого участника о пу-
тях решения проблемы (этап – «Вы- Памятка
движение идей»). Высказываться по проблеме должны все.
Отобрать 2 – 3 идеи для проработки. Порядок выступлений – от «юнги» к «капитану», от младшего
Критика отобранных идей (этап –
«Критика идей»). к старшему.
Защита и развитие идей, подвергну- Вопросы задает только «капитан».
тых критике (этап – «Защита идей»). Критиковать идеи и защищать их только после команды «ка-
Выбор руководителем тех предложе- питана».
ний, которые помогут лучше решить Критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны
проблему. все.
Реализация решений. Итог работы подводит «капитан».
Результат:
Информация и идеи, достаточные
для принятия решения.
Легкость освоения и простота в об- Постановка
ращении. задачи
Незначительные затраты времени на
проведение. Выдвижение
Наиболее эффективен при решении идей
организационных проблем, а также
технических задач невысокого уров-
ня сложности. Отбор идей
Недостатки:
Решение только простых задач.
Нет гарантии нахождения сильных «Команда»
идей. Критика идей «Капитан»
Подведение
итогов
www.inventech.ru. Защита идей
Гильде В., Штарке К. Д. Нужны
идеи. – М.: Мир, 1973.
Буш Г.Я. Основы эвристики для Окончательное
изобретателей. Рига: Знание, 1977. решение
25
Матрица приоритетов – один из инструментов выработки
Анализ матричных данных и принятия решений
Метод матричного анализа данных Применяется для анализа численных данных матричных диаграмм , ко-
гда возникает необходимость представить их в более наглядном виде
Цель:
Выявление из большого количества Метод матричного анализа, позволяющий в процессе обработки большого
числовых данных, полученных при количества числовых данных выявлять приоритетные, эквивалентен ста-
построении матричных диаграмм тистическому методу, известному как анализ важнейших компонент (prin-
(таблиц качества), наиболее важных cipal component analysis), который является одним из основных методов
для решения рассматриваемой про- многокомпонентного анализа.
блемы. Матрица приоритетов позволяет:
Суть: • анализировать процессы производства, особенности которого сложно
переплетены;
Матрица приоритетов видоизменяет • анализировать причины несоответствий, которые связаны с большим
и располагает данные матричной диа- объемом данных;
граммы так, чтобы информация была • по результатам рыночных обследований выявлять требуемый уровень
удобна для наглядного представления качества;
и понимания. • постоянно определять характеристики, способные изменяться под влия-
Матрица приоритетов обеспечивает нием изменения каких-либо условий.
промежуточное планирование, спо- • выполнять комплексные оценки качества;
собствует выявлению силы связи ме- • анализировать нелинейные данные.
жду переменными, которые были ста- Результаты анализа статистических данных могут быть представлены гра-
тистически определены, и помогает фически в виде схемы предпочтений в зависимости от важнейших компо-
графически проиллюстрировать эти нент данных, отложенных соответственно на осях абсцисс и ординат.
связи. Пример оформления результатов анализа матричных данных, собранных
Японский союз ученых и инженеров в
1979 г. включил матрицу приоритетов в для оценки действия различных болеутоляющих средств в зависимости от
состав семи методов управления каче- их «эффективности» и «мягкости» – двух важнейших компонент – показан
ством. на схеме.
1. Перегруппировать информацию, Графическое представление результатов
представленную в матричной диа- анализа матричных данных
грамме, таким образом, чтобы под-
черкнуть силу корреляционной связи
между переменными.
2. На основании анализа полученной Мягкость
матрицы корреляции выявить приори-
тетные компоненты. Тайленол
3. Построить матрицу для приоритет-
ных компонентов данных и проанали-
зировать вошедшие в нее данные.
Результат: Эффективность
Принятие решения на основании ана-
лиза матричных данных.
Достоинства: Буфферин
Наглядность.
Байер
Недостатки: Аспирин
Требует серьезных статистических обычный
знаний. Поэтому этот инструмент Экседрин
управления качеством (УК) значи- Анацин
тельно реже применяется на практике,
чем другие инструменты, входящие в
состав семи методов управления УК.
На схеме видно, что обычный аспирин действует жестко и неэффек-
тивно. Наиболее эффективен экседрин, но он одновременно являет-
ся одним из наиболее жестких средств. Тайленол наилучшим обра-
Источники информации: зом сочетает эффективность и мягкость.
www.inventech.ru
Всеобщее Управление качеством:
Учебник для вузов / О.П. Глудкин,
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зо- Памятка
рин / Под ред. О.П. Глудкина. – М.:
Радио и связь, 1999. – 600 с. Метод матричного анализа данных определяет количество и распола-
Управление качеством продукции. гает данные матричной диаграммы так, чтобы информация была удоб-
Инструменты и методы менеджмента на для наглядного представления и понимания.
качества: учебное пособие / С. В. По- Единственный числовой метод анализа из семи инструментов УК. Од-
номарев, С. В. Мищенко, B. Я. Бело- нако результаты анализа обычно представляют в виде диаграммы.
брагин, В. А. Самородов, Б. И. Гера- Анализ матричных данных часто рассматривается как факультатив-
симов, А. В. Трофимов, C. А. Пахо- ный.
мова, О. С. Пономарева. — М.: РИА
«Стандарты и качество». - 2005. - 248
с.
26
Матричная диаграмма – один из инструментов выработки и принятия
Матрица связей решений
Матричное представление данных
Таблица качества Применяется в любой ситуации при разработке идей по реше-
нию проблем, связанных с качеством, затратами и поставкой
Цель:
Выявить взаимосвязи между различ- Матричная диаграмма благодаря многомерному представлению выявляет
ными элементами (задачами, функ- элементы, связанные с проблемной ситуацией или событием и позволяет
циями и характеристиками) в рамках уяснить суть проблемы. Эффективному решению проблемы способствуют
рассматриваемой проблемы с выде- специальные символы, стоящие на пересечении строк и столбцов. Использо-
лением их относительной важности. вание символов облегчает работу с матрицей. Символы указывают на нали-
Суть: чие и тесноту связи между соответствующими компонентами, и ее относи-
тельную важность (силу).
Матричная диаграмма1 – инстру- Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то это означа-
мент, позволяющий выявлять важ- ет, что связь между данной компонентой строки и всеми компонентами
ность различных неочевидных столбцов отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то, оче-
(скрытых) связей, т. е. исследовать видно, компонента столбца не влияет ни на одну из причин, приведенных в
структуру проблемы. Этот инстру- строках.
мент обеспечивает промежуточное Символ, стоящий на пересечении строки и столбца матричной диаграммы,
планирование, организуя огромное указывает не только на наличие связи между соответствующими компонен-
количество данных, и помогает уста- тами (признаками), но и на тесноту этой связи.
новить и графически проиллюстри- На практике применяют различные по своей компоновке матричные диа-
ровать логические связи между раз- граммы: 1) матрица L-типа, 2) матрица T-типа, 3) матрица Y-типа, 4) матрица
личными элементами. X-типа и 5) матрица C-тип.
План действий: Наиболее часто используются двумерные матрицы в виде таблиц со строка-
1. Сформировать команду из специа- ми и столбцами. Принцип построения такой диаграммы показан на схеме.
обсуждаемой теме. Матричная диаграмма L-типа (таблица качества)
2. Определить факторы рассматри-
ваемой проблемы и выявить призна-
ки этих факторов.
3. Подготовить карточки матричной
B b1 b2 b3 b4 b5
диаграммы с заголовками – наиме-
нованием факторов (или объектов) и
их признаков (компонентов).
А
4. Установить логические связи меж-
ду этими признаками, заполнив диа- а1
грамму символами, показывающими
тесноту (силу) связей.
5. Обсудить полученные результаты. а2
Результат:
Определение наиболее важных
факторов рассматриваемой про-
а3
блемы с выделением компонентов
(признаков) этих факторов для под- а4
готовки вариантов возможных ре-
шений. Сила связей:
Наглядность, простота освоения и - сильные; - средние; - слабые
применения.
Недостатки: а1, а2 .., b1,b2 ..- компоненты
Большая трудоемкость при обработ-
ке собранных данных. исследуемых факторов А и В
----------------
1
включил матричную диаграмму в состав семи
методов управления качеством.
Памятка
1. Работа не с конкретными числовыми данными, а со словесными выска-
Источники информации: зываниями.
www.inventech.ru 2. Применение матричной диаграммы может быть полезным в случае:
Всеобщее Управление качеством: • когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, факторами не могут быть установлены при помощи обычного обсужде-
Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. ния, или
Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. – • когда требуется определение зависимости (или независимости) между
М.: Радио и связь, 1999. – 600 с. компонентами отдельных факторов и установление их относительной
Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Ин- важности.
струменты совершенствования. — 3. Матричные диаграммы, которые могут иметь форму L и форму Т, вы-
М.: РИА «Стандарты и качество», деляют зависимости между функциями в легко прослеживаемом виде.
2004. — 272 с. 4. Определение силы связи позволяет выявить рычаги оптимального воз-
действия на факторы, влияющие на рассматриваемую проблему.
27
Метод АВС – инструмент совершенствования деятельности
Р. Каплан (США), 1975 г. организации
П.Б.Б. Терни (США), 80-е гг. ХХ века
Применяется для получения информации о затратах и
Анализ затрат по видам деятельности нефинансовой информации о деятельности организа-
ции, необходимой при принятии решений.
Цель:
Идентификация, определение и учет затрат Концептуальная схема АВС
по видам деятельности организации с целью
установления ее финансового состояния.
Суть: Распределение
затрат
Метод АВС (Activity Based Costing) – особая
форма функционального анализа затрат Ресурсы –
(Function Cost Analysis), обеспечивающая источник затрат
современное понимание и более точное опи-
сание затрат и отображающая финансовое
состояние организации лучше, чем традици- Определение Факторы
онные методы бухгалтерского учета. затрат, связан- ресурсов
В основе метода АВС лежит предположе- ных с ресурсами
ние, что деятельность потребляет ресур-
сы, а продукция потребляет деятельность. Процесс
Другими словами, продукция – результат Виды дея-
деятельности, связанной с потреблением тельности Характери-
ресурсов, учет затрат по которым ведется на Факторы (процессы,
затрат стики эффек-
соответствующих счетах. процедуры, тивности
операции)
В организации устанавливают все виды дея-
тельности и определяют средние затраты по
каждому виду деятельности. Деятельность Определение
представляется как совокупность процессов Факторы
затрат по видам деятельности
(операций, переходов). деятельности
Затраты по каждому виду деятельности,
необходимые для изготовления продукции,
определяют как произведение средних за- Готовая продукция
трат в единицу времени по данному виду – объект затрат
деятельности на продолжительность данно-
го вида деятельности.
Совокупные затраты на продукцию состоят
из суммы затрат по всем видам деятельно- Потребительская цепочка. Каждый процесс является потребите-
сти, необходимым для разработки, произ- лем для другого процесса и, в свою очередь, имеет своих собствен-
водства, поддержания в рабочем состоянии ных потребителей. Все вместе они образую цепочку, работающую в
и изъятия данной продукции из обращения. целях создания потребительной стоимости. Выражение "следующий
Результат: процесс – потребитель твоего процесса" впервые было введено в
Повышение эффективности деятельности употребление К. Исикава в 1950 г.
организации благодаря получению и ис- Ресурсы – это экономические элементы, необходимые для осуще-
пользованию более точной АВС- ствления деятельности, источник затрат.
информации о затратах, видах деятельности Фактор ресурса – показатель потребления ресурса, используемый
и объектах. для определения доли от общих затрат ресурсов, присваиваемой ка-
ждому виду деятельности, использующему данный ресурс.
Достоинства: Фактор деятельности – показатель, характеризующий результат
Метод АВС позволяет разрабатывать эф- деятельности. У каждого вида деятельности есть свой фактор дея-
фективную стратегию выбора изделий и тельности, позволяющий переносить его затраты (распределения
потребителей, а также совершенствования ресурсов на этот вид деятельности) на объекты затрат.
конструкции изделий и производственного Объект затрат (калькулирования) – причина деятельности, ее ре-
процесса по сравнению с традиционными зультат.
методами. Фактор затрат – характеристика, определяющая рабочую нагруз-
Недостатки: ку и усилия, требуемые для осуществления деятельности, а также
При рассмотрении и определении затрат по необходимые ресурсы.
видам деятельности метод АВС не подвер- Характеристика эффективности (производительности) – показа-
гает сомнению, а нужна ли эта деятель- тель, оценивающий результаты деятельности.
ность. Памятка
При использовании метода АВС превалиру- 1. Подход, который основан на использовании метода АВС, обращает
ет платежный, а не стоимостный аспект. внимание, в первую очередь, на деятельность (процессы, процедуры),
Источники информации: которая осуществляется в рамках организации, и лишь потом – на объ-
www.inventech.ru екты калькулирования.
Turney, P.B.B. Activity-Based Costing: A Tool 2. Метод АВС исходит из того, что причиной затрат является деятель-
ность, а продукция (объект затрат) – это результат деятельности.
for Manufacturing Excellence, Target, Summer 3. Применение метода АВС для совершенствования бизнеса называет-
1989. ся управлением на основе АВС-подхода, или просто АВМ (Activity
O'Guin, M.C. The Complete Guide to Activity- Based Management).
Based Costing, Prentice-Hall, Englewood 4. Термин «метод АВС» произносится как «метод эй–би–си».
Cliffs, NJ, USA. – 1991.
28
Метод анализа видов инструмент управления качеством и достижения
и последствий отказов – эффективного производства конкурентоспособной
Военный стандарт MIL-STD-1629 (США), 1949 г. продукции
Метод FMEA – анализ видов и последствий потенциальных дефектов
Применяется при разработке и непрерывном
совершенствовании продукции и процессов
Цель:
Повысить качество и обеспечить устой-
чивое, эффективное производство кон- Правила эффективного применения метода FMEA
курентоспособной продукции и процес-
сов, за счет предотвращения появления Технология проведения FMEA-анализа включает два основных этапа:
дефектов (отказов) или уменьшения
негативных последствия от них. • этап построения компонентной, структурной, функциональной, потоковой
Суть: моделей объекта анализа и диаграммы Исикавы;
FMEA (Failure Mode and Effects Analy- • этап исследования моделей.
sis) – систематизированная совокуп- На этапе исследования моделей
ность мероприятий, позволяющих 1. Анализируется процесс.
• выявить потенциальные дефекты и 2. Проводится обратная мозговая атака.
варианты отказов, которые могут 3. Составляется список возможных последствий (S) каждого отказа.
возникнуть при применении продук- 4. Каждое последствие, в соответствии с его серьезностью, оценивается экс-
ции или функционировании процес- пертами обычно по 10-ти балльной шкале (при этом 10 соответствует самым
са; тяжким последствиям).
• определить основные причины их 5. Вероятность возникновения последствия (O) оценивается по 10-ти балль-
появления и возможные последствия; ной шкале.
• выработать действия по устранению
этих причин или предотвращению 6. Вероятность обнаружения отказа и его последствий (D) также оценивается
возможных последствий. по 10-ти балльной шкале.
7. Для каждого последствия вычисляется коэффициент приоритетности риска
План действий: – R (Risk Priority Number – RPN).
1. Распознавание и оценка потенциаль- 8. Выбираются отказы, над которыми предстоит работать.
ных дефектов и (или) отказов продук- 9. Принимаются меры для устранения или сокращения отказов с высоким по-
ции или процесса и их последствий.
2. Определение действий по устране- казателем риска.
нию или уменьшению вероятности воз- 10. Рассчитывается новый показатель риска с учетом разработанных меро-
никновения потенциальных дефектов и приятий.
(или) отказов. Результаты анализа заносятся в специальную таблицу.
3. Документирование всех этих меро-
приятий.
Результат: Схема FMEA-анализа
Исключение или уменьшение вероятно-
сти возникновения потенциальных де- Компонентная Функциональная
фектов и (или) отказов в продукции и модель модель
процессах ее изготовления на таких
важнейших стадиях жизненного цикла Модели
продукции, как ее разработка и подго- Структурная Диаграмма
модель материальных Исикавы
товка к производству. потоков
FMEA прекрасно вписывается в набор
средств обеспечения качества продук-
ции и создания конкурентных преиму- Таблица FMEA-анализа объекта
ществ, которыми должно обладать каж-
дое предприятие. Компо- Потен- Влияние Причины Выявление Коэф- Реко- Ответ- Результаты
Помогает производителям предотвра- ненты циаль- дефекта дефекта дефекта фици- менда- ствен- анализа
щать появление дефектов, повышать (опера- ный ент ции ный,
безопасность продукции и удовлетво- ции) дефект риска сроки
ренность потребителей.
Достаточно просто осваивается специа- описа- S описа- O описа- D R ме S O D R
листами. ние ние ние ры
Применение FMEA, в отличие от ФСА,
не направлено непосредственно на ана-
лиз экономических показателей.
Источники информации: Памятка
www.inventech.ru Метод FMEA хорошие результаты дает при использовании в
комбинации с функционально-стоимостным анализом.
ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы каче-
ства в автомобилестроении. Метод
анализа видов и последствий потенци- ПРОВЕДЕНИЕ FMEA-АНАЛИЗА БЕЗ РАЗРАБОТКИ И
альных дефектов. – М: Издательство РЕАЛИЗАЦИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
стандартов, 2001. – 18с. УСТРАНЕНИЮ ДЕФЕКТОВ НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА
Rampersad H.K. Application of Design
Process FMEA in Production of Step-
pers. – Veldhoven: ASM Lithography,
1996. 29
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций – метод поиска новых идей путем
... Г. Я. Буш (СССР), 1972 г. сознательного использования случайностей.
Метод гирлянд ассоциаций и метафор
Развитие метода фокальных объектов.
Применяется при поиске оригинальных модификаций
известных устройств и способов, в частности ТНП,
создании рекламы товаров, а также для тренировки
Цель: воображения. Помогает найти большое количество
подсказок для новых идей с помощью ассоциаций.
Совершенствование объекта за счет полу-
чения большого количества оригинальных
модификаций объекта с неожиданными 1. Модернизируемый объект (МО)
свойствами. – стул.
Суть:
Перенесение признаков случайно выбран- 2. Гирлянда синонимов МО
ных объектов на совершенствуемый объ-
ект. Возникшие необычные сочетания, стул
кресло
благодаря человеческому мозгу, обла- табурет скамейка ....
дающему свойством устанавливать связи пуф
между словами, понятиями, чувствами,
мыслями, впечатлениями (ассоциативные электро 3. Гирлянда случайных объектов
связи), стараются развить путем свобод- лампа пляж
решетка ...
ных ассоциаций. карман цветок
кольцо
План действий: Ассоциативные связи:
1. Выбрать объект, подлежащий усовер-
шенствованию, уточнить цель. мысль 4. Первые идеи по ассоциативным связям
2. Составить первую гирлянду слов, опре-
делив синонимы объекта. слово Синонимы МО Случайные объекты Идеи
3. Составить вторую гирлянду слов, вы- понятие Стул Электролампа Электрический стул
брав несколько случайных объектов (от- Стул Решетка Плетеный стул
крыв наугад каталог, справочник и т. п.).
4. Образовать ассоциативные связи между Стул Карман Складной стул
словами двух гирлянд. Скамейка Пляж Лежак, топчан
5. Составить список признаков для каждо- ... ... ...
го элемента гирлянды случайных объек-
тов. чувство 5. Гирлянды признаков случайных объектов
6. Образовать комбинации элементов гир- впечатление
лянды синонимов с элементами гирлянд электро
признаков. Зафиксировать все интересные лампа
идеи. стеклянная с цоколем
колбообразная светоизлу-
7. Провести генерирование гирлянд ассо- теплоизлу- чающая ...
циаций по каждому элементу гирлянды чающая
признаков.
8. Осуществить генерирование новых 6. Новые идеи из сочетаний элементов гирлянд синонимов
идей решения задачи путем образования МО и гирлянд признаков случайных объектов
комбинации элементов гирлянды синони-
мов с элементам гирлянд ассоциаций. Синонимы МО Признаки случайных объектов Идеи
9. Рассмотреть полученные сочетания, Стул Стеклянная Стеклянный стул
стараясь найти рациональные варианты Стул Теплоизлучающая Стул с подогревом
идей решения задачи. В случае необходи- Пуф Колбообразная Колбообразный пуф
мости продолжить генерирование вторич-
ных гирлянд ассоциаций. Скамейка Стеклянная Прозрачная скамейка
10. Оценить и выбрать наиболее рацио- ... ... ...
нальные варианты идей с точки зрения
реализации. 7. Гирлянды ассоциаций для каждого из признаков случайных объектов
11. Выбрать оптимальный вариант. Создаются путем многократной постановки вопроса «Что напоминает
Результат: слово …?». Ответ будет новым элементом гирлянды.
Списки идей и предложений по новым
модификациям объекта. с цоколем
дом воздух
Достоинства: кирпич
пористый пена
пузырь
Простота освоения и неограниченные губка
возможности поиска новых подходов к
проблеме. 8. Новые идеи решения задачи из сочетаний элементов гирлянд си-
Нешаблонность выдвигаемых идей. нонимов МО и гирлянд ассоциаций признаков случайных объектов
Образование только простых сочетаний. Синонимы Ассоциации признаков Идеи
Отсутствие правил отбора и внутренних МО случайных объектов
критериев оценки получаемых идей. Стул Дом Домашний стул
Кресло Пена Кресло из пены
www.inventech.ru. Пуф Воздух Пуф, наполненный воздухом
Буш Г.Я. Основы эвристики для изобрета- Скамейка Стеклянная Прозрачная скамейка
телей. Ч.2. Рига: Знание, 1977. ... ... ...
Справочник по функционально-
стоимостному анализу/Под ред. М. Г. Карпунина, Б. И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988.
30
МЕТОД КОНСТРУИРОВАНИЯ Р. КОЛЛЕРА – метод систематизированного
Р. Коллер (ФРГ), 1975 г. поиска принципиально новых
Теория конструирования на основе технических решений
преобразования потоков Применяется при поисковом конструировании.
Цель:
Метод предназначен для синтеза Все технические системы (ТС) по наличию в них основных потоков энергии,
технических систем на новых вещества или информации Р. Коллер делит на три класса: машины – характери-
принципах действия. зуются потоками и преобразованием энергии; аппараты – характеризуются пото-
Суть: ками и превращением веществ; приборы – характеризуются потоками и перера-
Абстрагируясь от реальной конст- боткой информации (сигналов).
рукции ТС и концентрируя вни- Все изменения в ТС связываются только с изменениями свойств и состояний
мание на функциях, которые ТС этих потоков, которые можно свести к конечному числу элементарных функций
должна выполнять, метод позво- и основных операций (действий).
ляет перейти от постановки задачи Концептуальная схема конструирования
к принципиальному решению. 1. Постановка задачи и синтез функциональной структуры ТС
План действий: Формулирование цели разработки.
1. Постановка задачи и построе- Формулирование общей (главной) функции разрабатываемой ТС. Описание об-
ние функциональной структуры щей функции содержит указание «входа» (т. е. входных физических величин) и
ТС, включающее описание функ- «выхода» ТС, а также наличие преобразования «входа» в «выход».
ций ТС и ее элементов. Составление списка основных требований к ТС включает наиболее важные ус-
2. Качественное конструирование, ловия и ограничения выполнения общей функции. Выявленные требования изо-
включающее выбор физических бражаются на схеме в виде дополнительных входов (воздействий) ТС.
эффектов для реализации каждой Построение структуры подфункций. Общая функция ТС разделяется на под-
функции и принципиальных тех- функции, при построении структуры которых рекомендуется отображать функ-
нических решений . циональные узлы ТС, связи между ними и «входы», «выходы».
Результат: Построение структур элементарных функций. Особенностью метода является
Повышение качества проектных последовательное расчленение выделенной структуры до тех пор, пока все под-
решений, создание в короткие функции (1-го уровня, 2-го уровня и т. д.) не будут разделены на отдельные эле-
сроки высокоэффективных образ- ментарные функции, каждая из которых соответствует какой-либо основной опе-
цов техники и технологий. рации (под основной операцией понимается только сам процесс преобразования).
Достоинства: Построение структур основных операций. Путем перестановки основных опе-
раций получают другие возможные структуры, отсеивая недопустимые структу-
Удачная организация фонда физи- ры. Далее отбирают те структуры, которые существенно отличаются друг от дру-
ческих эффектов (ФЭ), удобная га. Р. Коллер предложил использовать для описания любой ТС или ее элемента
для поиска новых принципов дей- 12 пар основных операций, каждая из которых имеет два значения: прямое и об-
ствия ТС и реализующих их тех- ратное. Эти операции с описанием самого процесса преобразования, а также
нических решений. «входа» и «выхода» известны как операции Коллера (или физические операции).
Хорошая стыковка с функцио-
нально-стоимостным анализом на Примеры описания элементарных функций
базе функционального подхода. Физическая операция
Недостатки: Функция Вход Основная операция Выход
Отсутствие критериев для выбора Преобразовать электриче- Электрическая Преобразование Тепловая
наилучших вариантов среди мно- скую энергию в тепловую энергия энергия
жества возможных и, следова- Разъединить смесь жидко- Молоко Разъединение 1. Сливки.
тельно, необходимость рас- стей разной плотности 2. Обрат
смотрения очень большого числа Примеры описания физических эффектов
вариантов.
Отсутствие указателей физиче- Наименование ФЭ Носитель ФЭ Вход Выход
ских эффектов для большинства Закон Джоуля-Ленца Проводник Электрический ток Количество теплоты
«основных операций», а также Разделение под действием Сепаратор Молоко 1. Сливки.
отсутствие указателей хими- центробежных сил молочный 2. Обрат
ческих, биологических и геомет-
рических эффектов. 2. Качественное конструирование
Неоднозначность синтеза функ- Выбор физических эффектов. Каждая элементарная функция может быть реа-
циональной структуры. Мно- лизована с помощью одного или нескольких ФЭ, у которых наименования физи-
говариантность действий, завися- ческих величин на входе и выходе совпадают с наименованиями физических ве-
щая от субъективных факторов. личин на выходе и входе соответствующей элементарной функции. Поиск ФЭ
производится с помощью указателя ФЭ, представляющего собой систематизиро-
Источники информации: ванный подбор ФЭ для отдельных основных операций. Все возможные реализа-
www.inventech.ru. ции структур элементарных функций с помощью различных ФЭ сводятся в
Половинкин А.И., Вершинина Н.И., структуры ФЭ.
Зверева Т.М. Функционально- Выбор носителей физических эффектов. Осуществляется с помощью справоч-
физический метод поискового кон- ников по веществам и материалам.
струирования. Учебное пособие – После выбора материалов проводится конструкторская проработка.
Иваново: ИЭИ, 1983. Изображение принципиальной схемы реализации элементарных функций.
Koller R. Konstructionsmethode für Комбинирование и синтез структур принципиальных схем.
den Mashinen-, Geräte- und Appara- Конструирование элементов.
tebau. Berlin – Heidelberg – New- Проектирование системы.
York: Springer –Verlag, 1976.
31
Метод контрольных вопросов – метод систематизированного поиска
Т. Эйлоарт (Великобритания), 1969 г. решений с помощью специальных вопросов
А. Осборн (США), 1964 г.
Известны списки и других авторов.
Списки контрольных вопросов Применяется в различных областях человеческой
Контрольные перечни вопросов деятельности при решении несложных задач.
Вопрос есть повивальная бабка, Цель:

помогающая родиться новой мысли. Повысить эффективность поиска
Сократ идей с помощью наводящих во-
Семь ключевых вопросов римского оратора Квинтиллиана (Quintillianus), I в. н. э. просов, заранее подготовленных
на основе опыта решения сход-
Quis? Кто? Субъект 1 ных задач.
1-2
Quid? Что? Объект 2 1-3 Суть:
2-3 1-4 Специально подобранные во-
Ubi? 3 2-4 1-5
Где? Место 3-4 2-5 1-6 просы, обобщающие опыт реше-
Quo? 4 3-5 2-6 1-7 ния определенного класса задач,
Чем? Средства 4-5 3-6 2-7
5 4-6 3-7 позволяют лучше уяснить про-
Cur? Зачем? Цель блему и условия ее решения,
5-6 4-7
Quomodo? 6
Как? Метод 6-7
5-7 подсказывают возможные пути
Quando? Цифры в ячейках решения, помогают преодоле-
Когда? Время 7
справа от таблицы вать психологическую инерцию.
За прошедшие 20 веков к этому показывают на Вопросы подразделяют на уни-
возможное соче- версальные – для решения раз-
списку добавился вопрос: тание вопросов
«Сколько?» нообразных задач – и специали-
зированные – для решения кон-
кретного класса задач.
Список контрольных вопросов, используемых при План действий:
проведении функционально-стоимостного анализа. 1. Уточнить проблему.
2. Подготовить или выбрать спи-
сок контрольных вопросов, наи-
1. Какова основная функция узла 11. Какие факторы, функции в более соответствующих харак-
(детали)? работе узла (детали) самые теру решаемой проблемы.
2. Что представляет собой «иде- «вредные»? Нельзя ли их 3. Рассмотреть некоторые или
альный» узел (деталь)? использовать? Что будет с все вопросы, пытаясь использо-
3. Что будет, если убрать данный изделием, если узел станет вать заложенную в них инфор-
узел (деталь)? выполнять противополож- мацию для решения проблемы.
4. Какие и сколько функций вы- ные функции? Как реализо- 4. Фиксировать все идеи и воз-
полняет данный узел (деталь), вать работу «наоборот»? никающие вопросы, для ответа
нельзя ли часть из них сокра- 12. Нельзя ли упростить узел, на которые необходимо при-
тить? добиваясь не 100% полез- влечь дополнительную инфор-
5. Как иначе можно выполнить ного эффекта, а чуть мень- мацию.
основную функцию? ше или больше? При использовании этого метода
6. В какой отрасли техники наи- 13. Можно ли уменьшить до- как в индивидуальной работе,
лучшим образом выполняется пуск, снизить чистоту об- так и при коллективном обсуж-
данная функция и нельзя ли по- работки, упростить форму, дении проблемы не следует ра-
заимствовать решение? усовершенствовать прочие ботать с вопросником более 1,5
7. Можно ли разделить узел (де- аналогичные элементы узла – 2 часов подряд.
таль) на части? Можно ли раз- (детали)?
делить несколько деталей (уз- 14. Можно ли заменить специ- Результат:
лов)? Можно ли разборные со- альные детали стандартны- Перечни идей и направлений
единения выполнить неразбор- ми? решения проблемы. Списки до-
ными и наоборот? 15. Какие дополнительные полнительной информации, не-
8. Можно ли неподвижные детали функции может выполнять обходимой для последующей
сделать подвижными и наобо- данный узел (деталь)? работы.
рот? Можно ли использовать 16. Можно ли изменить мате- Достоинства:
холостые ходы? Можно ли от риал, сортамент? Самый простой метод решения
периодического движения пе- 17. Можно ли уменьшить от- задач.
рейти к непрерывному и наобо- ходы или использовать их?
рот? 18. Нельзя ли взять более де- Недостатки:
9. Нельзя ли поменять последова- шевый материал и приме- Решение только простых задач.
тельность технологических опе- нить покрытия, биметаллы Отсутствие внутренних критери-
раций? Ввести или исключить и т. д. либо вставки из вы- ев для сравнения альтернатив-
предварительные сборочные и сококачественного ма- ных вариантов.
обрабатывающие операции? териала? Источники информации:
Исключить отделочные опера- 19. Что в детали (узле) в пер- www.inventech.ru.
ции? вую очередь изнашивается? Дж. К. Джонс. Методы проекти-
10. Какой элемент узла (детали) 20. Где в детали (узле) заложе- рования — М.: Мир, 1986.
самый «слабый», нельзя ли его ны излишние запасы, нель- Применение методов технического
отделить от «детали» (узла), зя ли их сократить? творчества при проведении функ-
«усилить»? ционально-стоимостного анализа.
Методические рекомендации. - М.:
Информэлектро, 1990.
32
Метод моделирования маленькими человечками – инструмент управления
Г. С. Альтшуллер (СССР), 70-е гг. ХХ в. психологическими факторами
Применяется в различных областях человеческой

деятельности при решении различных задач.
Применяется в АРИЗ-85-В.
Цель:
Повысить эффективность поиска идей, Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3
используя не только психологическую ак-
тивизацию творческого мышления, но и
эвристический (поисковый) механизм ре-
шения задачи.
Облегчить работу по алгоритму решения
изобретательских задач.
Суть:
Позволяет представить конфликтующие
требования в виде условного рисунка, на
котором действует множество маленьких
человечков (МЧ), и отчетливее увидеть
идеальное действие – «что надо сделать»,
не задумываясь «как это сделать». Такая
модель сохраняет достоинства эмпатии и не
имеет присущих ей недостатков.
Благодаря этому преодолевается психоло-
гическая инерция, форсируется работа во- Ситуация. Ледяные пробки, образующиеся в водосточных трубах, под-
ображения. При этом моделирование ма- таяв, падают и разрушают трубы.
ленькими человечками осуществляется, Задача. Исключить падение ледяных пробок.
опираясь на объективные законы и законо- Идеальное решение. Ледяная пробка тает, но не падает. Это будет воз-
можно, если лед будет продолжать удерживаться за стенки труб, но тогда
мерности развития систем. ему нельзя таять.
План действий: Физическое противоречие. Лед должен таять и не должен таять.
Место, где проявляется ФП, будет оперативной зоной.
1. Выявить в объекте оперативную зону К шагу 1. С одной стороны – маленькие человечки (МЧ) трубы, с дру-
конфликта (место возникновения физиче- гой стороны – группа перемешенных между собой МЧ ледяной пробки.
ского противоречия) и изобразить то, что МЧ ледяной пробки крепко сцепились с МЧ трубы и пробка не падает.
там происходит, в виде группы маленьких Как только повышается температура выше определенной нормы, МЧ ле-
человечков, пытающихся выполнить два дяной пробки, которые сцеплены с МЧ трубы, толстеют, их руки ослабе-
противоположных действия. вают и они выскальзывают - ледяная пробка соскальзывает вниз по трубе.
2. Полученную модель рассмотреть и пе- К шагу 2. МЧ ледяной пробки стали держаться еще и за МЧ крыши, на
рестроить маленьких человечков так, чтобы которой лежит снег. После того, как МЧ ледяной пробки расцепились с
они действовали, не вызывая конфликта (т. МЧ трубы, они, в силу своей слабости, уже не могут удержаться и в груп-
е. изобразить то, что требуется по условиям пе МЧ ледяной пробки и соскальзывают вниз по одному. Ледяная пробка
продолжает держаться за счет сцепления ее МЧ с МЧ крыши.
задачи). К шагу 3. Заменить МЧ проволокой.
3. Перейти от модели с маленькими чело-
вечками к конкретному решению. Помните!
Результат: Для маленьких человечков нет ничего невозможного!
Реализация некоторых основных законо- Они могут видеть, понимать, действовать!
мерностей развития технических систем. ..... ……..
Например, закона повышения динамично- Хорошие рисунки: выразительны и понятны без слов;
сти (маленькие человечки очень динамич- дают дополнительную информацию о физическом
ны, легко перестраиваются), закона повы- противоречии, указывая в общем виде пути его устранения.
шения степени универсальности (каждая
группа человечков полностью самостоя-
тельна, а МЧ сами себя обслуживают), за- Правила
кона перехода на микроуровень (человечки 1. Изображать в виде «маленьких человечков» следует только
могут быть бесконечно малыми и своими изменяемые части модели задачи.
действиями реализовывать различные фи- 2. Изменение схемы конфликта часто можно выполнить, совмес-
зические, химические и другие эффекты и тив на одном рисунке два изображения: плохое действие и хоро-
явления). шее действие. Если события развиваются во времени, целесооб-
Достоинства: разно сделать несколько последовательных рисунков.
Наглядность и простота. 3. При решении задач методом ММЧ рекомендуется вводить ма-
Сохранена сильная сторона эмпатии и леньких человечков, не задумываясь из чего они «сделаны» («ма-
устранены присущие ей недостатки. териал» можно определить позднее). Маленькие человечки обла-
дают следующими свойствами:
Источники информации: могут слушаться команд на языке полей или сами быть носите-
www.inventech.ru. лями полей;
Альтшуллер Г. С. Творчество как точная выполнять все, что угодно, но только простые действия (толкать,
наука. – М.: Сов. радио, 1979. тащить, держать, кричать, появляться и исчезать, превращаться в
Применение методов технического твор- других и т. п.);
чества при проведении функционально- каждая группа делает только то, чему обучена. Для разных дел
стоимостного анализа. Методические ре- нужны разные группы, если групп несколько – значит несколько
комендации. - М.: Информэлектро, 1990. задач;
Иванов Г. И. Формулы творчества, или человечки делают только минимум необходимого, а кроме ко-
Как научиться изобретать: Кн. для учащих- манд слушаются только систему стандартов – это их «устав».
ся ст. классов. – М.: Просвещение, 1994.
33
Метод поэлементного экономического анализа – метод системного экономического
Ю.М. Соболев (СССР), 1948 г. анализа и поэлементной отработки
конструктивных решений (ПЭА)
Метод поэлементной отработки объекта
Решение задач по поиску оптимальных конструкторских
решений, разработке и совершенствованию тех-
нологических процессов изготовления изделий.
Цель:
Выявить экономически необос-
нованные решения, принятые Схема поэлементной отработки объекта
разработчиком. Исследуемый
Достичь максимально эффек-
тивного функционирования (отрабатываемый)
объекта при минимальных за- объект
тратах.
Суть:
Суть метода заключается в сис- Группы:
темном технико-экономическом основная
анализе и поэлементной отра- вспомогательная
ботке конструкции каждого
узла, каждой детали.
Элементы, их функции:
План действий: исключение
Разделение объекта на отдель- изменение
ные элементы (функции).
Распределение элементов в две значительное
группы: основную и вспомога- изменение
тельную.
Рассмотрение и отработка каж- Анализ
дого элемента как самостоя- результатов
тельного объекта с целью мак-
симально качественного вы-
полнения возложенных на него
функций при минимальных
затратах.
Правила
Проведение анализа результа- Анализ детали должен начинаться с выделения всех конструктивных
тов проделанной работы. элементов, характеризующих деталь, а именно: материала, чистоты
поверхности, размеров, допусков, резьбы, ее чистоты и класса точно-
Результат: сти, отверстий, параметров шероховатости поверхностей и т.д. – сло-
Выявление и ликвидация эко-
номически необоснованных вом, всего того, что в той или иной мере характеризует деталь и за-
элементов конструкции. ложено в технические требования чертежа.
Снижение затрат и повышение Каждый элемент, независимо от его роли и величины, от его принад-
качества изделий. лежности к основной или вспомогательной группе, анализируется со
Улучшение технологии изго- всех точек зрения: конструктивной – выполнение возложенных на
товления деталей, повышение элемент функций, технологической и экономической – обеспечение
коэффициента использования наиболее простого и экономичного способа изготовления элемента.
оборудования.
Функции и элементы объекта рассматриваются как носители затрат.
Простота. Помните!
Способствует развитию эконо- Резерв экономии есть всюду, на каждом предприятии,
мического и системного мыш- в каждом изделии, в каждой детали.
ления.
Недостатки: Элементы основной группы характеризуются тем, что от них зависят
Анализ только существующих качество и работа детали, ее функции.
элементов детали. Практика показала, что в большинстве случаев в процессе создания
Непригодность для решений детали группе основных элементов уделяется конструкторами до-
крупных конструкторских про- статочно большое внимание. Тем не менее тщат�

Язык

Креативные и Аналитические Инструменты Создания Инноваций

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Креативные и Аналитические Инструменты Создания Инноваций

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

КРЕАТИВНЫЕ И

© Кузьмин А.М., 2008

Классификация инструментов по применению

Тип задачи Инструменты

Применяется в разных разделах ТРИЗ: в стандартах на решение изо-

Количественная мера фактора

Процентная мера фактора

Применяется в ТРИЗ при решении проблем, свя-

включил контрольные карты в состав семи мето- ВКП

Получение объективной информации 30

Указывает на наличие потенциальных 0

Достоинства: Источники информации:

Вопрос есть повивальная бабка, Цель:

Применяется в различных областях человеческой