Переписки в чатах уже доказали свою эффективность как инструмент продаж.

Посмотрите вокруг. На каждом сайте появляются формы обратной связи.

Instagram и Facebook стали площадками для B2C-продаж, где клиенты
совершают эмоциональные покупки, опираясь на визуальную составляющую.
Linkedin стал платформой для построения B2B-продаж, где для клиентов
можно предложить сложные услуги. 

Нам с вами остается только принимать и использовать тот факт, что уже
больше 57% всех покупок совершается в интернете. И первый контакт
приходится на личные сообщения. Но как правильно работать с клиентами на
этой «территории»? Давайте разбираться.

В чем преимущества продажи через переписки в LinkedIn?

Самый простой способ продать товар или услугу клиенту – лично встретиться
с ним, рассказав о всех преимуществах и выгодах. Такой вариант позволяет не
только использовать стандартные техники продаж и переговоров, но и
опираться на невербальные сигналы собеседника. 

Второй популярные вариант – звонки. Все знают их преимущества, но один

минус в виде неудобного времени звонка может полностью отбить желание у
собеседника на разговор. С холодными переписками все проще. 

 Вы можете работать с несколькими клиентами параллельно.

Пока вы проведете две встречи или потратите время на
общение по телефону, может уйти весь рабочий день. Стоит ли
говорить о том, что за это время можно ответить на
неограниченное количество чатов?

 Переписки дают время на ответ. Любая неловкая пауза в

телефонном разговоре или неопытность менеджера может
«сорвать» продажу. Переписки в чатах дают возможность
строить продающие варианты ответов, учитывая возражения и
боли. Здесь появляется то самое время на обдумывание,
которого так не хватает многим.

 Доступен формат двухэтапного общения. В холодных

переписках можно сформировать эмоциональную связь с
собеседником и доверие к вам. В дальнейшем это позволит
задействовать связки «переписка-звонок/встреча». Вы сперва в
чате узнаете неочевидные детали о потенциальном клиенте и
только затем назначаете встречу или удобное время для звонка.

 Исключены недостатки холодных звонков. Если вы не

дозвонились до клиента или позвонили в неподходящий момент
 – вы его потеряли. Будем откровенны. Чаты элегантно решают
эту проблему. Вы пишите сообщение в любое время, а у клиента
всегда есть нужное время на обдумывание и ответ без
навязывания.

А вот теперь простой вопрос. Насколько вы знаете основные принципы

построения продаж в переписках? Здесь достаточно маленькой ошибки, чтобы
ваше сообщение прочитали и оставили без ответа.

Приведу пример диалога в чате

— Сколько это будет стоить?

— 1000$

— А можно детально познакомиться с описанием и техническими

характеристиками?

— Вот ссылка

— Доставка в наш город будет?

— Да. 7-8 дней.

Вроде мы и получили ответы на свои вопросы, но желание совершать покупку

не возникло. Есть такое ощущение? Все дело в том, что это пример 70% чатов,
где не ведется персонализированная работа с клиентами. Продажи в
переписках – совсем не про продажи. 

Тем более, что в Linkedin вы работаете с людьми, у которых еще не создан

спрос на ваш продукт. Это выстраивание деловых отношений с собеседником,
где важна эмоциональная составляющая, работа с возражениями и
персонализация всех ответов с учетом интересов собеседника.

Вот несколько простых рекомендаций

№1. Обращение по имени. Всегда в уместных ситуациях обращайтесь к

собеседнику по имени. Обезличенные ответы создают эффект того, что
собеседник чувствует себя одним из сотни клиентов, с которыми работает
менеджер. Шаблонные ответы, шаблонный подход. Такое никому не
интересно.
№2. Старайтесь давать мгновенные ответы. Лучше всего, если время ответа на
сообщение клиента составит максимум до 10 минут. Никто не захочет задать
днем вопрос о продукте и получить на него ответ ближе к концу рабочего дня.
Теряется интерес и вся суть выстраивания деловых отношений. А вместе с
ними – конверсия продаж.

№3. Узнавайте все детали по порядку. Чтобы довести клиента до сделки,

недостаточно одних характеристик и голых свойств продукта. Вам необходимо
последовательно задавать вопросы методом «сэндвича», чтобы сформировать
полную картину о потребностях клиента. Вопрос-ответ, вопрос-ответ. Вам
необходимо определить критерии выбора у собеседника, чтобы акцентами
подчеркивать каждое преимущество своего товара или услуги. 

№4. Реплики должны заканчиваться простыми вопросами. Это необходимо

для того, чтобы просто не потерять собеседника. Плохой пример – диалог,
описанный выше. Клиент узнал цену и доставку, а затем ушел сравнивать с
конкурентами. Их менеджеры нашли все его «боли» и предложили конкретные
решения. Ваша продажа сорвалась. Чтобы не допустить подобного и удержать
диалог, используйте уточняющие вопросы в ваших сообщениях.

Примеры: 

— Мы вышлем вам еще несколько вариантов исполнения. Есть тариф, который

включает […], но его стоимость на 30% выше базового пакета. Приложить вам
документы для сравнения?

— Мы можем организовать доставку в течение 4 дней самых ходовых позиций по

каталогу. Скажите, пожалуйста, какой график работы у вашего склада?

№5. Указывайте вилки цен. Для любого менеджера можно считать работу

провальной, если он назовет одну цифру. Собеседник прочтет ее, примет
решение про себя и диалог завершится. Всегда указывайте верхние и нижние
границы цен. Это открывает новые возможности для ведения диалога с
обработкой возражений «Дорого» и «Что я получу за эти деньги?».

№6. Периодически заканчивайте сообщения призывами к действию. Можно

бесконечно долго проводить самопрезентации и рассказывать об услугах, но
какой в этом смысл, если вы не приближаетесь к продаже. Управляете беседой
именно вы. Периодически предлагайте переходить на новый уровень в
деловых отношениях. Вы можете предложить образцы продукции, бесплатный
тестовый аудит, разговор с техническим специалистом или просто назначить
встречу. Главное здесь – плавно вести диалог к следующему этапу продажи.
И да – иногда на это могут потребоваться дни, недели и даже месяцы. Все
зависит от сложности вашего продукта и цикла сделки. Даже если ваш
собеседник не отвечает, напомните о себе спустя 24 часа с конкретными
выгодами и призывами к действиям.

5 фраз, которые снижают значимость в продажах

Всех нас с детства учили вежливости и употреблению «волшебных» слов:

«пожалуйста», «спасибо», «извините». Интересно, что в продажах (да наверное и
в жизни) чрезмерное употребление этих слов или употребление их невпопад
перестает быть выражением вежливости, да и вообще идет во вред.

Приведем 5 распространенных слов и выражений, которые, по наблюдениям

скриптолога No1, Настасьи Белочкиной, понижают личную значимость в
продажах.

1. «Можно».

Слова «можно» или «нельзя» отсылают нас к детству, когда мы спрашивали

разрешения и зависели от вердикта взрослого. Это изначально неравная позиция.

К примеру, просьбу «Можете посмотреть мое предложение на почте?» лучше

заменить на подходящее для конкретной ситуации указание + вопрос «хорошо?»
(по ситуации) и получится: «Изучите мое предложение, оно у вас на почте,
хорошо?». Добавьте спокойную позитивную интонацию, и вот уже перед нами
уверенный в себе человек, а не мямля, который знает, чего хочет от жизни и от
клиента.

2. Чрезмерное «спасибо».

Некоторые люди слово «спасибо» могут произнести несчетное количество раз в

течение двухминутного разговора. Причина может быть в неумении завершать
разговор, в привычке постоянно говорить «спасибо», в неловкой ситуации. В
любом случае, это неуверенное поведение, которое считывается окружающими.

Например, менеджер отправил клиенту КП , тот сделал в нем пометки и указал, что
это не соответствует его запросу. И менеджер отвечает: «Да, я это не учла,
извините, спасибо за исправления, я переделаю, извините». Это выглядит жалко и
неубедительно. Вряд ли, дальше к нему будут относиться как к эксперту! Лучше
поменять фразу и произнести с чувством собственного достоинства: «Я все понял,
исправлю». Все мы люди и имеем право на ошибки. Не стоит из-за них себя
излишне критиковать и оправдываться перед другими. Это снижает нашу ценность.

3. «Я вам не мешаю?»
Чаще всего так говорят намеренно, когда хотят выразить особое уважение к тому,
кому это сообщение адресовано. Но уменьшение своей личной значимости – не
лучший способ добиться желаемого эффекта. Люди гораздо больше ценят уважение
со стороны равных себе. Не нужно говорить: «Я вам не помешаю?», «Я не
отвлекаю?», «Вас беспокоит...». Замените это приветствием уверенным и
позитивным тоном, и от вас сразу повеет энергией и собранностью.

4. «Не...»

«Не могли бы вы прислать реквизиты?», «Не хотите приобрести?», «Не хотите

карту оформить?» и тп.

Частица «не» – самая зловещая в русском языке. Вы сразу предлагаете человеку

готовое решение в виде отказа. Подтекст такой: «Я знаю, что ты откажешь, и я в
твоих руках». И если человек ответит согласием на вашу просьбу, это будет
выглядеть скорее как одолжение. Замените эту фразу на побудительную и
избавьтесь от частицы «не»: «Пришлите мне реквизиты», «Давайте оформим
заказ!», «Давайте подарю вам карту». Здесь очевидна равная позиция и стойкая
вера в результат. И фраза с частицей «не» в ответ будет намного реже.

5. «Мне очень нравится»

Ее и такие фразы как: «Я считаю», «Я советую», «Я рекомендую», «Мне кажется,

вам подходит», – лучше использовать с осторожностью. Особенно – когда вы, не
вдаваясь в подробности истории клиента, сразу переходите к советам и
рекомендациям, опираясь на свое мнение. Дело в том, что может сложиться
впечатление, что вы поверхностно что-то оцениваете и бездумно, не экспертно,
навязываете свое решения/мнение.

Вот понятный всем пример. Девушка примеряет желтое платье на рынке, оно,
мягко говоря, ее полнит. А продавец: «Ой, а мне нравится. Так хорошо село и цвет
вам идёт. Очень рекомендую, надо брать, я считаю!». Если вы стремитесь придать
весомость своей оценке, совету, рекомендации, нужно ее углубить и
конкретизировать, приведя аргументы: «Вам желтый цвет не подходит по
цветотипу. Лучше выбрать синюю палитру. Тем более, синий цвет, лучше
подчеркнёт ваши глаза, чем жёлтый. Мне очень нравится как другая модель села по
вашей талии. Для вашей типа фигуры подходят именно такие платья. Давайте
примерим, хорошо?».

• Отдельным блоком выделим слова-паразиты: «как бы», «типа», «короче», «в

общем», «ну», «так сказать», «вот», «ээээ» и другие слова, которые часто и
неуместно повторяются в речи. За этими фразами мы скрываем свое незнание или
волнение, а при чрезмерном употреблении заставляем собеседника потерять нить
рассуждения и вызываем раздражение. И это очень критично для продаж по
телефону, когда у нас кроме голоса и слов нечем удивить.
Иногда достаточно просто сменить привычные речевые обороты на те,
которые больше подчеркнут вашу ценность, и положительные изменения не
заставят себя долго ждать. Вот и из таких деталей, в том числе, складывается
и продающий скрипт продаж.

Запрещенные фразы, из-за которых

вы теряете клиентов
С помощью слов вы можете продать клиенту слона или поставить крест на ваших
отношениях. Чтобы последнего не произошло, держитесь подальше от двусмысленных
фраз, которые делают речь неубедительной и отпугивают покупателей.

1. Как бы
Если покупатель задает вам вопрос, то отвечайте прямо, не юлите, говорите быстро и
уверенно. Использование междометия «как бы» ослабляет ответы и выдает вашу
неуверенность в себе.

2. Исследования показали, эксперты говорят

Эти словосочетания обычно используют для того, чтобы придать значимость сообщению. На
самом деле их можно вставить куда угодно, например, «эксперты говорят, что жевательная
резинка повышает концентрацию внимания». Если вы хотите, чтобы эти фразы работали
эффективно для привлечения клиентов, называйте конкретные источники информации.

3. Скажем так
Некоторые слова двусмысленны только в определенном контексте. Например, клиент
спрашивает: «Как мне лучше поступить в этом случае?». Если вопрос не связан с вашим
продуктом, то ответ, начавшийся с формулировки «скажем так», может восприниматься как
объективный. Однако если вопрос относится к вашему продукту, то отвечайте активно,
уверенно и не задумываясь.

4. Часто
Как и в примере второго пункта, слово «часто» может вызвать много вопросов у вашего
покупателя. Старайтесь быть настолько конкретным, насколько это возможно, и используйте
точные цифры. Например, «40% всех наших клиентов» или «каждый второй клиент, с
которыми я общался за последний месяц…».

5. Наверное
Если у покупателя появились особенные требования, и вы не знаете ответа на вопрос, то
«наверное» будет вполне приемлемым вариантом, но при этом вы должны быть честным.
Например: «Раньше мы не сталкивались с такой задачей, но основываясь на моем опыте, я
предполагаю, что будет так. Позвольте мне уточнить, чтобы дать окончательный ответ».

6. Некоторые, многие
Эти слова не стоит использовать по той же причине, что и слово «часто». Они не добавляют
весомости вашим утверждениям и вызывают больше вопросов, чем ответов. Вместо того,
чтобы говорить «многие наши клиенты поступают так», объясните почему они так делают,
каких результатов они добились и как это связано с интересами именно вашего клиента.

Например: «Вы упомянули, что хотели бы добиться таких-то результатов. Несколько месяцев
назад я работал с клиентом, потребности которого были схожие с вашими. Мы помогли им
внедрить решение А и решение Б, и они получили такие-то результаты. Если принять во
внимание, что вы похожи тем-то и тем-то, преимущества подобного решения для вас
очевидны».

7. Может быть
Еще одна фраза, которая позволяет уйти от прямого ответа. Эта формулировка обесценит вас
как профессионала. Чтобы избежать этого, используйте стратегию из четвертого и пятого
пунктов. Постарайтесь предоставить как можно больше фактов и конкретики и пообещать
дать точный ответ так быстро, как только это возможно.

8. Я не знаю
Когда клиент слышит такую стоп фразу в продажах, он делает логичный вывод: вы не
компетентны. Если вы не готовы прямо сейчас дать исчерпывающий ответ на вопрос
потенциального клиента, лучше сказать так: «пожалуйста, подождите минуту, пока я уточню
информацию» или «позвольте мне перезвонить вам через пять минут, чтобы дать детальный
ответ».

9. Вы меня не поняли

Такая фраза может обидеть клиента, потому что звучит довольно грубо. Клиент уверен, что
он все прекрасно понимает, а если что-то пошло не так, то проблема в вас. Если же сказать
«позвольте, я объясню еще раз» или «разрешите, я повторю», то собеседник не будет
воспринимать вас в штыки.

10. Вы не правы или Вы ошибаетесь

Тоже самое: даже если клиент не прав (чего быть не может, ведь он всегда прав), не стоит
говорить ему об этом в такой формулировке. Конфликтная ситуация никому не нужна,
поэтому сгладьте ключевую фразу при продаже. Например: «Согласен, такой вариант
существует, однако в вашем случае…»

11. Вы должны, Вы обязаны, Вам нужно

Нет, клиент вам точно ничего не должен. Если необходимо направить его на выполнение
определенных действий, то лучше попросить: «Чтобы я быстрее решил ваш вопрос,
пожалуйста…» или «Буду рад, если Вы…»

12. Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу

Назовите точный день и даже время, не оставляйте клиента наедине с его вопросами или
проблемой, пусть знает, что вы помните о нем. А вы сразу запишете в своем ежедневнике, а
лучше в crm-системе задачу: «связаться с клиентом».

13. Не могу ничего обещать

Звучит слишком негативно. Если вы не уверены, что получится удовлетворить просьбу
клиента, то лучше сказать так: «Я сделаю все от меня зависящее, чтобы сделать это».

14. Я Вас не понял

Такое говорить просто стыдно. Постарайтесь держать лицо в любой ситуации, в этом вам
помогут такие наводящие вопросы: «Правильно ли я понял, что вы имеете в виду…» или «То
есть вы хотели бы…?»

15. Договорчик, звоночек, минуточка

Уменьшительно-ласкательные слова лучше оставить для неформальных бесед с друзьями.
Когда речь идет о больших суммах, то «договорчик» неприемлем. В эту же компанию можно
отнести заявочку, трубочку, кнопочку, заметочку, карандашик. Чем серьезнее сделка, тем
серьезнее лексика.

Есть слова, которые лучше просто не употреблять в продажах. Еще такие слова называют
СТОП-фразами.

Когда менеджера только начинают учить продажам, его просто заставляют убрать
фразы, которые будут мешать диалогу с клиентом. Менеджер просто не продаст
товар. Соответственно никто не заработает.

Существуют три вида фраз, которые отталкивают клиента от покупки:

 Вызывающие сомнения
 Отталкивающие
 Провоцирующие
 Давайте рассмотрим каждый вид отдельно

Вызывающие сомнения - фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос.

Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного
ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать
с этим клиентом.

Пример фраз:

 Как-нибудь сделаем.
 Не уверен, но я уточню.
 Что-нибудь придумаем.
 Поверьте на слово.
 Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что
ему что-то недоговаривают и пытаются просто "впарить".
 Как можно обыграть такие вопросы?
 Упор нужно делать на детали.

Например:

У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме.

Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на

нашем сайте.

Отталкивающие фразы - это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут

никакого смыла.

Пример:

Вам что-то подсказать?

Вам нужна помощь?

Вы что-то хотели?

Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные
фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на
невыгодный ответ клиента.

Провоцирующие фразы - фразы, которые могут в любой момент убить переговоры

продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю
агрессию.

Пример:

Я Вам сто раз уже сказал

Так Вы определились или нет?

Вы должны?

Еще раз повторяю

Вы меня слушаете или нет?

Вот как раз занимаемся этим вопросом

Слова-паразиты и словах раздражители.

Запомните их и никогда не употребляйте.

Все уменьшительно ласкательные - скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т.д.;

 Проблема.
 Не знаю/не могу/ не умею.
 Не рекомендую.
 Вы не правы.
 Я Вас не понял.
 Не могу ничего обещать.
 Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу.
 Вы не правы или Вы ошибаетесь.
 Вы меня не поняли.

Слова-магниты
Вот перечень некоторых слов магнитов:

 Акция
 Скидки
 Подарок
 Распродажа
 Бесплатно
 Выгодно
 Новое
 Выгода
 Проверенный
 Надёжный
 Гарантия

10 фраз, которые нельзя говорить клиенту

На фрилансе ты сам себе менеджер и клиентов ты ищешь тоже самостоятельно. Иногда
грамотная коммуникация даже важнее, чем навыки. Тебе нужно с самого начала найти
подход к заказчику, привлечь его своим предложением, а потом построить доверительные
отношения. И все это в короткий промежуток времени.

Общение с клиентами – одна из важнейших составляющих фриланса. И требуется знать, как

именно вести коммуникацию. Мы составили ТОП-10 фраз, которые лучше не произносить.
Это поможет не только новичкам, но и тем, кто заметил некоторые сложности в общении.
Читай и применяй.

1. ”Я сделаю все, что будет нужно”

Не обещай выполнять любые прихоти. Даже если ты классный исполнитель и умеешь очень
много. И даже если тебе дают неограниченный бюджет. Во-первых, такие фразы вызывают
недоверие – пределы всегда есть, обещание сделать буквально все довольно подозрительно.
И если это делает один человек, то возникают вопросы в его квалификации – не
распыляешься ли ты на дополнительные решения, вместо нормального подхода к основной
задаче? Если у тебя есть команда, то вопрос другой, но все равно не обещай все и сразу.
Скажи, что ты можешь посоветовать классного специалиста, но тонкости лучше обсуждать с
ним непосредственно.

Во-вторых, ты можешь удивиться, какие идеи иногда бывают у заказчика. Ты можешь

сделать все по своей специализации. Но он хочет такие вещи, которые вообще невозможны в
реальном мире. И ты вряд ли сможешь это объяснить, раз уж уже пообещал выполнять
любые капризы. В итоге ты получаешь массу ненужных обсуждений, напряженные
отношения с клиентом, а может, и испорченную репутацию, если он останется недоволен.

2. “Да, я сделаю дешевле, чем указал”

Торговаться – это нормально. И большинство клиентов так делает. Они хотят сэкономить без
потери качества. И во многих случаях действительно можно пойти на уступки. Оптимальный
вариант – сразу предлагать несколько вариантов решений с разным ценником. Хорошим
ходом будет три пакета, где один минимальный с ограниченным количеством фишек, один
твой стандартный, а один супер-мега-лакшери-топ. В этом случае почти все выбирают как
раз среднее решение. Ну а если повезет – то выберут полный фарш. А в минимальный пакет
ты должен заложить такой комплект работы, который не займет у тебя времени и сил.
Заготовки и шаблоны для этого подойдут.

Не обещай скидку без причины. Обоснуй свою цену. Стой на своем. Иначе ты признаешь, что
завысил стоимость и не стоишь своих денег как специалист. Ты должен излучать
уверенность, она вызывает уважение.

3. “Да, оплатите работу потом”

Твоя работа стоит денег. Даже подготовка к проекту и переговоры. И если к тебе обращаются
за услугой, то заказчик должен располагать финансами. Если клиент не хочет платить сразу,
то может, и позже не захочет. Всегда бери предоплату, четко прописывай сроки выплат, если
они не разовые. Не надейся на чужую порядочность.

А если клиент сомневается в твоей – для этого есть безопасные сделки на бирже и отдельные
сервисы, которые замораживают предоплату. Это удобно для всех. Ты видишь, что сумма
уже перечислена и станет доступна после выполнения. Заказчик знает, что его деньги не
ушли в никуда и отправятся к исполнителю только после завершения работы.

4. “Да, давайте добавим это”

Оговаривай сразу и четко, что входит в твои услуги и прайс. Напиши план работ, согласуй
его. И если в процессе появляются новые идеи и желание заказчика что-то добавить – сразу
говори, сколько нужно доплатить. Иначе ты рискуешь быть втянутым в любимую игру
заказчиков – получить больше за те же деньги. Постепенно добавляя мелкие задачи, которые
вроде бы и не играют роли, в итоге мы получаем еще массу бесплатной работы.

Не иди на поводу заказчика, который постоянно что-то меняет и добавляет. Составляй

коммерческое предложение. Сделай оговоренный объем работ, получи оплату, а только тогда
по желанию берись за доработки.

Дополнительно стоит обсудить то, что нет такого понятия, как “одна мелочь”. Каждая мелочь
имеет влияние на уже утвержденный план и может его нарушить. Слетают прежние
договоренности и сроки тоже.

5. ”Такое сделать нельзя”

Даже если и правда нельзя. Не говори категорично, иначе заказчик попробует поискать того,
кто скажет, что можно. И нарвется на обманщика. Вместо абсолютного отказа попробуй
объяснить, что это в теории возможно, но на практике долго, очень дорого, чревато
проблемами в использовании и прочими ненужными сложностями для заказчика. Это
вызовет доверие и закроет возражения.

6. “Был у меня один заказчик…”

Отношения с заказчиком чем-то напоминают свидания. Если ты начнешь с рассказа о
бывших, то успеха не жди. А особенно, если ты отзываешься о них нелестно. Твой клиент
хочет чувствовать себя единственным. А еще он опасается, что ты и его тоже будешь
обсуждать потом. Это не только некрасиво, но и опасно – вдруг ты разболтаешь какие-то
тонкости бизнеса?

Портфолио – другой вопрос. Если ты можешь показать готовые работы, то покажи. Но не

обсуждай клиентов.
7. “Я на связи в любое время!”
Указывай четкие рабочие часы и дни, приемлемые для связи. Поверь, так будет лучше. Иначе
клиент будет писать тебе среди ночи и в выходные, потому что его задача, конечно же, самая
важная. И даже если не будет – ты попадешь в ситуацию, когда у тебя нет личного времени.
Ты будешь все время на стреме. И это не очень хорошо сказывается на отдыхе. В итоге
привет выгорание и потеря интереса к работе.

Даже если клиент важный. Даже если ты новичок и боишься его потерять. Отстаивай
границы. Конечно, бывают форс-мажоры. Но это частный случай.

8. “Мне очень нужен этот заказ”

Заказчик как хищник – он чувствует слабину. И он не упустит возможность извлечь пользу из
твоей нужды. Если ты умоляешь клиента дать тебе заказ, то он начнет диктовать свои
условия. А ты будешь соглашаться, он знает об этом. Когда заказ действительно важен –
найди способы отстройки от конкурентов, сыграй на болях заказчика, сделай предложение
максимально привлекательным для него. Но не говори напрямую, что он очень нужен.

Ты должен поставить себя как ценного специалиста, к которому выгодно обратиться. Не надо
говорить, что у тебя сотня заказов и ты плевать хотел на очередной. Но дай понять, что
заказчику это сотрудничество нужно немножко больше, чем тебе. Потому что ты принесешь
ему пользу. А его плата – это вознаграждение за качественную услугу, а не
благотворительность.

9. “Вы сами в этом виноваты”

Такие ситуации бывают, когда что-то пошло не так из-за клиента. Срыв сроков,
недостаточная эффективность. Но тут нужно помягче. Не обвиняй его. Сделай так, чтобы
ответственность не лежала на тебе, а остальное заказчик и так поймет.

Например, ты предложил рабочую форму. А он хочет креативную. Не нужно молча делать.

Сначала скажи, что все показатели, на которые вы рассчитывали, будут лишь при твоем
проверенном предложении. А его пожелания могут не сработать. Если он на это согласен – то
ты внесешь правки.

Или ты ждешь дополнительную информацию. Напомни об этом. Скажи, что придется

подвинуть дату сдачи проекта, если в оговоренные сроки данные не поступили.

Желательно сразу оговаривать сроки и план работы, тогда будет легче избежать обвинений.
Если уже случилась неприятность – не будь грубым, предложи решения проблемы, если это
возможно.
10. “Да, я сделаю на завтра”
Срочность – это хорошая отстройка и всегда отличное предложение. Но сроки нужно
указывать с запасом. Никогда не бери работу, если она требует от тебя всего времени, что
есть. Даже если ты уверен, что выдержишь пару бессонных ночей, то не факт, что не
случится форс-мажора. Ты же знаешь, что если что-то может пойти не так, то так случится
именно в самый неподходящий момент.

Еще 4 способа улучшить общение с клиентами

Если ты не можешь похвастаться даром вести переговоры от природы, это не беда. Можно
научиться. Вот 4 базовых подсказки.

 Определяй ключевые цели и задачи

Определи свои цели, которые ты должен достичь при выполнении задачи. Это оплата, опыт,
проект для портфолио, новые связи, отзыв на бирже. И определи цели клиента. Играя на них
в переговорах ты получишь благосклонность. Если у тебя заказывают сайт, то это не значит,
что цель клиента получить сайт. Это значит, что ему нужны продажи, получение нужного
имиджа и видимость в сети, может, другие цели. Ты должен продать не свою услугу, а
выгоду для клиента.

 Подготовь аргументы

Доказывать свою точку зрения нужно аргументированно. Если вопрос возник, значит просто
твоего мнения уже недостаточно. В пользу своей мысли ты можешь найти статистику,
исследования, примеры, данные опросов. Разные точки зрения – это нормально, и только так
можно прийти к хорошим решениям. Но тебе важно объяснить, почему ты предлагаешь
сделать именно так, а не иначе. Доходчиво, мягко и обоснованно.

 Будь готов идти на уступки

Переговоры с клиентом не предполагают соревнования – тут нет победителей и

проигравших. Ты должен стоять на своем, не делать в ущерб себе, но и заказчик хочет
получать выгоду. В идеале обе стороны получают выгоду от сотрудничества.

Будь гибким в условиях. Заранее предусмотри возможные уступки и рассчитывай на них.

 Определи свой переломный момент

Речь о черте, которую нельзя переступать. Количество правок или минимальный гонорар,
может быть, сферы деятельности – если у тебя есть определенные моральные принципы, то
отталкивайся от них. И если в переговорах ты доходишь до этой черты, то нужно заканчивать
сотрудничество. Лучше договориться на берегу и потерять заказ, чем ввязаться в работу,
которая принесет тебе только страдания. Не говори клиенту, какая у тебя минимальная
ставка. Но бери с запасом, чтобы подвинуться, если нужно.
Смысл в том, чтобы заранее для себя все решить и в процессе переговоров не совершить
ошибку. Ведь многие из клиентов действительно владеют искусством убеждения и в
процессе не все могут противостоять натиску, особенно если все решается не в переписке, а
при разговоре.

Задавай клиентам правильные вопросы, не сыпь специализированными терминами, выдвигай

логичные требования и соглашайся на такие же. Заставь заказчика понимать ценность твоих
знаний, навыков и усилий. Все будут счастливы, если общение приносит плоды, а не только
трату времени.

Итак! Это был первый этап - собрать ОСНОВУ ВАШЕГО БРЕНДА, мы разобрали с
вами 16 позиций, создающих бренд.

Пока вы их не опишете, дальше нет смысла двигаться.

Чем тщательнее вы проработаете эти вопросы, тем чётче будут ваши цели и тем
точнее получится пошаговый план и способы достичь уровень БРЕНД.

Если у вас на какие-то из этих 16 пунктов есть ответ «да», отлично!

Если ответ «нет, но надо» - то это у вас краткосрочные цели.

Если «нет и мне вроде это не надо» - это ваша цель на полгода.

Заполняйте, а мы переходим к УПАКОВКЕ БРЕНДА.

Что входит в упаковку? 

Сюда входит:

- контент-маркетинг

- план точек контакта

- триггеры

- доверительный маркетинг

- язык бренда

- логотип

- визуальный ряд

- самопрезентация

- ваш персональный стиль

- социальные сети

- телеграмм-канал

- YouTube

- сайт
- окружение бренда

- ваши книги.

‼️Итог упаковки -это когда ваш бренд понятен и привлекателен для вашей аудитории,
когда через точки контакта между вами и аудиторией происходит регулярная связь.

Давайте разбираться на моем примере. 

У меня есть контент-план. Что имеется ввиду?

Это количество сообщений, текстов, постов, видео, прямых эфиров и так далее,
которые я делаю в социальных сетях и в других точках соприкосновения с моей
целевой аудиторией и целевыми группами моих клиентов.

Вы все знаете моё #УтроСтренером, мою

рубрику #мой_риэлтор_идиот, #стильЖенщина, #Хвастопятница, #Горжусьучениками
.

У меня есть и другие рубрики.

Вам надо сделать то же самое.

Как это, где, зачем и почему - мы с вами разберёмся дальше в книге в главах об
Instagram и Facebook.

А пока продумайте и запланируйте ваш контент-план, ваши рубрики и суть

сообщений.

Подумайте, каким языком вы будете говорить с вашей аудиторией - то есть тип и

стиль вашего контента.

Я выбрала прямые эфиры, посты, книги, канал ютуб, встречи аукционистов.

Точки контакта - их тоже надо планировать.

На ближайший месяц прямо сейчас запланируйте пять точек контакта с вашими

клиентами.

Что это может быть?

Это может быть ваш аккаунт в Instagram, это может быть ваша личная консультация,
это может быть ваша книга, это может быть прямой эфир, выступление на
конференции - думайте!!!

Триггеры - слова, которые я лично и многие продажники используют в своей контент-

стратегии для того, чтобы продавать не продавая. Из будет в этой книге очень много!

Обязательно воспользуйтесь услугами стилиста и имиджмейкера. Ваш стиль должен

подчеркнуть ваш профессионализм и философию и сделать вас впечатляющим и
запоминающимся.

Телеграмм-канал - это способ быстро достучаться до ваших клиентов.

Канал YouTube - один из самых эффективных каналов для прогрева ваших клиентов.
Смотрите, коллеги, мой бренд упакован в контент-маркетинг, книги, телеграмм, ютуб,
Инстаграм и фейсбук, сообщества в мессенджерах, бизнес-страницы, сайт, у меня
есть стиль и язык бренда.

Что у вас?

Что есть, чего нет, что надо сделать?

Этап РАСКРУТКА.

Это этап, где мы запускаем трафик и увеличиваем количество Лидов, часть из

которых превращается в клиентов.

Есть понятие вовлеченности. Вовлеченность - это как реагирует аудитории на ваш

контент. Как ваша аудитория реагирует на ваш контент? 
Взаимодействует ли она с ним? 
Что вы используете, чтобы повысить вовлеченность?

Далее отзывы благодарных клиентов - это самая эффективная реклама вашего

брэнда. Стимулируйте ваших клиентов писать о вас, рассказывать, рекомендовать,
сделайте их вашими адвокатами. 
Например, когда одна из риэлторов написала комментарий под постом моего
ученика, что она не понимает, что такого крутого во мне, то более 300 моих
выпускников ответили ей под этим постом, и, если ещё какое-то время она как-то
реагировала на комментарии, то потом просто захлебнулась в лавине отзывов моих
клиентов моей работе тренера.

Реферальная программа - тоже отличная штука. Подумайте, можете ли вы платить

тем, кто приводит к вам клиентов и платите.

Партнёрские объединения - если у вас есть пересечения по клиентам, но у вас

разные продукты, вы можете создавать партнёрские проекты, и это увеличит вашу
взаимную прибыль и охват.

Вы можете продвигать себя через экспертный статус - через выступления на каких-то

площадках: конференциях, форумах, встречах.

Средства массовой информации - из никто не сбрасывал со счётов. Пишите сами в

СМИ или пусть о вас пишут.

Таргетинг - выделите бюджет и используйте таргетинг.

Воронка продаж - это понятно, и как раз для вас.

Итог раскрутки: платно, бесплатно или условно бесплатно вы продвигаете ваш

бренд.

Растёт охват и вовлеченность в вас, растёт ваша экспертность и статус в вашей

нише.

Я знаю, что существуют фирмы, которые упаковывают бренд, они стоит достаточно
недёшевы, и при этом я - человек, который создал, упаковал и раскрутил свой бренд
самостоятельно.

Ну и есть понятие тыла бренда, такая штука, как ассистенты, команда, есть

делегирование, автоматизация - то, что облегчает вашу работу.
Посмотрите, подумайте, спросите себя, что вы можете передать кому-то, что можно
делегировать, чему можно обучить ассистента, помощника, каких экспертов
привлечь или купить на стороне, чтобы расти быстрее масштабнее.

Например, на данный момент на меня уже работает несколько человек: это

маркетолог, секретарь, это дизайнеры, помощники в разах регионах.

Итак: 
- Основа

- Упаковка

- Раскрутка

- Тыл бренда - вот о чем мы говорили и сейчас переходим от теории к практике по

каждой части.

Публикую вам начало моего конспекта первого занятия в моем курсе КАК
ПРОДАВАТЬ В СОЦСЕТЯХ.
Оцените то, что даю Я и ваших мальчиков с их криками: снимайте видео и
продвигайте бренд риелторов.
Ваши тренера вообще в курсе того, что вы прочитаете ниже?
Итак поехали.
БРЕНД РИЕЛТОРА В СОЦСЕТЯХ
Как стать брендом? Об этом и поговорим.
Итак, начинаем.
ОСНОВА бренда - ответьте себе сразу на вопрос: ЧТОБЫ ЧТО? ради чего это всё
затевать?
Как вы поймёте, что вы бренд?
Почему вы вообще начали об этом думать?
В начале 2019 г. я разговаривала с моей ученицей Анной Бричкой и услышала от
неё: «Я хочу быть лучшим риэлтором Украины». Вы все знаете, что Анна стала
лучшей в 2019 году.
На сцене, получая этот титул, Анна вспомнила этот разговор и мой вопрос: «А как ты
узнаешь, что ты лучшая?».
Так вот и к вам сейчас вопрос: КАК ВЫ УЗНАЕТЕ, ЧТО ВЫ УЖЕ БРЕНД?
Я лично понимаю это по количеству людей, узнающих меня на улице.
По стоимости моей работы тренера - у меня самый высокий чек в Украине.
По тому, как продаются мои Школы риэлторов и директоров, мои книги.
По количеству просмотров моих прямых эфиров в фейсбук, по двум миллионам
просмотров моего канала ютуб.
По тому, как лидеры общественных риелторских организаций угрожают исключением
своим членам, если те будут обучаться у меня.
А вы?
КАК ВЫ ПОЙМЁТЕ?
Напишите ответы:
1.
2.
3.
4.
5.
...
Не менее пяти ответов.
Дальше выбираем СЕГМЕНТ в продажах.
Я продаю обучение риэлторам.
А вы, риэлторы - что вы продаёте?
Недвижимость?
Какую недвижимость вы продаёте?
Если землю, например, то какую? Дачную? Или рекреационные земли? Или земли
под высотки?
Понимаете меня?
После того, как вы определили свой сегмент - ЧТО Я ПРОДАЮ, - вам надо найти
свой глагол бренда.
Что за глагол? Глагол - слово, обозначающее действие. То есть вам надо
написать, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ КАК БРЕНД? Конкретный глагол, который опишет суть
вашего влияния на ваших клиентов.
Я обучаю риэлторов Украины продавать. Это мой глагол - ОБУЧАЮ.
А вы?
Например, вы занимаетесь инвестициями в первичку.
Это будет ответ на вопрос ЧТО вы продаёте, ваш сегмент.
А теперь давайте определим глагол: какие ваши действия дают результат вашим
клиентам?
«Я трудоустраиваю деньги» - я уже приводила этот пример, то есть деньги начинают
зарабатывать, и это и есть результат работы бренда.
НАЙДИТЕ ГЛАГОЛ, который передаёт СУТЬ ВАШЕГО ВЛИЯНИЯ НА МИР.
Есть?
Давайте дальше. Сейчас вам надо заглянуть в будущее и представить, что вы уже
бренд.
ОЧЕНЬ ПОДРОБНО ОПИШИТЕ ВАШЕ МАСТЕРСТВО, все материальные и
нематериальные параметры, которые вы видите в этой точке мастерства.
Каков уровень вашего влияния на клиентов?
Масштаб ваших заработков?
Ваша известность?
Например, я - ТОП-1 тренер для риэлторов Мира. Мой учебник получил Нобеля, моя
авторская Школа возглавляет мировой рейтинг обучающих программ для риэлторов,
я топ-спикер ... понимаете, о чем я?
Включите амбиции, коллеги, и представьте, что вы УЖЕ БРЕНД.
Опишите итоговую точку мастерства.
А теперь внимание!
Соедините СЕГМЕНТ, ГЛАГОЛ и точку МАСТЕРСТВА воедино. Это будет МИССИЯ
ВАШЕГО БРЕНДА.
Бренд без миссии невозможен. Лично я улучшаю мировую экономику моей работой.
Смотрите, как я рассуждала?
Частная собственность - важнейший экономический ресурс моей страны, а
риэлторская деятельность - это предпринимательская деятельность, которая
затрагивает различные сферы и отрасли экономики, прямо или косвенно связанные
с недвижимостью.
Это и строительство, и коммунально-бытовое и жилищное хозяйство, банковское
дело, и сфера денежного обращения, инвестиционная деятельность, система
кредитования и страхования, и сфера образования, и сельское хозяйство.
Риэлторская деятельность решает одну из базовых потребностей граждан моей
страны - потребность в улучшении жилищных условий.
Я хочу, чтобы экономика моей страны развивалась, условия жизни граждан Украины
были лучше, и я знаю, что как раз предприниматели и развивают её, а риэлтор – это
предприниматель.
Именно поэтому я ОБУЧАЮ риэлторов продавать частную собственность граждан
Украины гражданам своей страны и гражданам других стран дорого и безопасно, и
хочу выжать из нашего рынка риэлторских услуг некомпетентных людей.
Для этого я постоянно повышаю моей работой тренера профессиональный уровень
риэлторов Украины. Понимаете?
Есть масса тренеров, которые просто продают тренинги риэлторам. Эти тренерА
вообще не парятся ни экономикой, ни качеством работы риэлторов, ни сервисом - им
просто надо продать тренинг по работе с возражениями.
А мне не надо продать, хотя я стою дороже всех.
Мне надо повысить уровень жизни в моей стране, и я знаю, что он зависит от
качества риэлторской работы. Вашей работы.
Поняли?))
Ок.
Так что, коллеги? Какая ваша миссия?
Пишите.
Следующий уровень вашего бренда - ЦЕННОСТИ.
Что вы как риэлтор несёте в мир и зачем?
Что важно лично для вас, какой философии и ценностей в Мире становится больше
благодаря вам?
Что вы приумножаете?
Например:
идеи
деньги
традиции
осознанность
победа
...
Я лично несу в мир риэлторов:
МАСТЕРСТВО
ЛЮБОВЬ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
СЕРВИС
ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
Что вы, как предприниматель, несёте в Мир? Что несёт ваш бренд риэлтора?
Поговорить о ценностях стало очень модно, и все о них говорят, все выбирают себе
какие-то ценности, копируют их друг у друга, но на поверку часто обнаруживается,
что это не так.
Например, многие риэлторА Одессы легко предлагают своим клиентам новостройки,
в которых не уверены. Зато они уверены в сумме своих комиссионных.
НАША МИССИЯ - КОМИССИЯ?
Это о них. Но если зайти на сайты их компаний, то мы обнаружим в ценностях
отнюдь не заботу о клиенте.
Дальше.
ХАРАКТЕР БРЕНДА.
Здесь вам надо описать, КАК вы делаете то, что делаете?
Я, например, обучаю с юмором, продаю своё обучение дерзко, работаю фанатично.
А вы?
КАК (здесь ваш глагол бренда)?
КАК вы делаете то, что вы делаете?
Как? Напишите, а теперь давайте опишем ваших клиентов. Это же они ваши
покупатели.
Кто они? Возраст? Где живет? Что едят? Что смотрят? Чего хотят?
Я создаю свои продукты таким способом: я поднимаюсь на самую высокую гору и
оттуда смотрю: куда несёт риэлторов Украины? Вижу куда, иду туда первой и, когда
мои будущие клиенты в это место прибежали, я уже там и продаю им продукт,
который меганужен.
Например, на момент написания этой главы в мире по-прежнему нет ни одного
пошагового учебника КРОМЕ МОИХ для риэлторов на темы:
- как создать свой бренд
- как работать социальных сетях
- как и какие снимать видеоролики о недвижимости
- как работать с собственником объекта
- что такое маркетинговый план
- как рекламировать недвижимость как отрабатывать покупателей
- как повысить свою самооценку
- как планировать финансовый доход для риэлторов
- как ставить цели
- как проводить переговоры ничего этого для риэлторов нет, КРОМЕ МОИХ КНИГ И
МОЕЙ ШКОЛЫ.
Есть какие-то маленькие выжимки 100 летней давности в книгах каких-то
американцев, которые давно устарели, какие-то постСССР-учебники, с которыми
многие риэлторы носятся как с Библией, а конкретного и работающего, четкого и
понятного НИЧЕГО НЕТ.
И, наблюдая с горы, что так работать с недвижимостью больше нельзя, я вижу бег
адекватных людей к профессионалу за структурной программой обучения работе
риэлтора, а значит, это мне и надо сделать.
Вы знаете, сколько у меня книг и видеоматериалов.
Вот так же надо поступить и вам, коллеги, вам надо очень подробно описать вашу
ЦА.
Дальше.
Теперь вам надо описать РЕЗУЛЬТАТ.
Какие результаты клиенты получают от взаимодействия с вами?
Что меняется в их жизни после вашего глагола бренда?
Мои риэлторы продают с первого показа.
Продают объект за 3-6 недель со дня старта рекламной кампании.
Являются брендами.
А что с вашими клиентами?
Теперь смотрим что по деньгам.
Как вы будете зарабатывать на том, что вы делаете?
Линейка продуктов?
Подам идею!
У вас много источников дополнительного дохода, коллеги!
Например, вы умеете генерировать лиды, и можете их продавать.
Вы можете передавать клиентов за процент.
Сотрудничать с:
1. бригадой отделочников
2. мебельщиками
3. кондиционерщиками
4. фильтры воды
5. сантехники
6. видеонаблюдение
7. охрана
8. вентиляция
9. ландшафт
10. дизайн
11. клининг…
Вы можете получать % от банков за ипотеку,
продавать рекламу у себя в блоге,
вам могут платить % страховщики, адвокаты, юристы, судьи, оценщики, нотариусы,
инженеры БТИ,
вы можете зарабатывать на вводе в эксплуатацию, на регистрации недвижимости.
Наконец, вы можете обучать риэлторов, как это делаю я.
Какая линейка этих продуктов у вас помимо основной - продажи недвижимости?
У вас ДОЛЖНО БЫТЬ МИНИМУМ ШЕСТЬ ПОЗИЦИЙ.
Подумали?
А теперь давайте посмотрим на конкурентов. Кто ещё работает вашей нише с
вашими клиентами? Ой, ещё примерно 99 999 риелтора Украины, правда? )))
И чем вы от них отличаетесь?
Опишите всех ваших прямых и косвенных конкурентов.
Опишите их сильные и слабые стороны.
Например, работают с покупателем за «сколько дадите» такие АН..
и названия этих агентств.
А по эксклюзиву с невозвратной предоплатой комиссии до первого показа с
покупателем работают такие АН вашего города – список.
С собственником по договору с 6% оплаты плюс инвестиции в рекламу работают
такие АН:...
А как куры безголовые такие:...
СДЕЛАЙТЕ АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОГО ПОЛЯ.
Если вы мой ученик, то вы помните тренинг по работе в социальных сетях, и, конечно
же, помните то, как я показываю бренд 50 на 50.
Есть разница между профессионалом-женщиной и женщиной-профессионалкой,
помните?
ПРОФЕССИОНАЛ - ЭТО СПЕЦИАЛИСТ ПЛЮС ЧЕЛОВЕК.
Вам надо прямо сейчас определить личные качества вас как человека, которые вы
будете показывать миру. Что ещё вы готовы показать из вашей жизни? Спорт?
Материнство? Хобби?
Я показываю уход за собой. Путешествия. Стиль жизни.
Теперь определите С ЧЕМ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ в вашей отрасли или в мире? Так
не согласны, что готовы заявить об этом и противопоставить себя этому явлению,
это тренды или личности?
Я, например, не согласна с работой директора в качестве продавца. С
использованием непрофильного обучения. С утками в рекламе. С недоговорный
работой.
А вы?
Дальше.
Я - ЛЕГЕНДА. Здесь вам надо создать рассказ о том, какие события побудили вас
принять решение создать свой бренд. Что это? Инсайт или счастье, когда что-то
круто вышло?
Или наоборот, всё плохо?
Напишите 3-5 таких событий, на которых мы с вами дальше построим свой контент.
Ну и осталось ещё две основы, это ВАША УНИКАЛЬНОСТЬ и  те, кто вас
поддерживает.
Уникальность - это ваше позиционирование. ЧТО МИР ВИДИТ И СЛЫШИТ
УНИКАЛЬНОГО, когда смотрит на вас?
Ну и сообщники, соратники ваши - кто они?
Итак! первый этап - собрать ОСНОВУ ВАШЕГО БРЕНЛА.
Пока вы её не опишете, дальше нет смысла двигаться и хоть с чем-то «заводиться»
в соцсети.

А давайте напишем фак-лист?

⠀
⠀⠀Составьте список ситуаций, где вы чувствуете себя неприятно из-за
денег.
⠀
⠀⠀Ну, это когда вы в сердцах говорите: «Вот были бы у меня деньги, я
бы…!».
⠀
⠀⠀Психика игнорирует неприятные ситуации.
⠀
⠀⠀Есть такая штука - психологическая защита. Она и есть игнор психики
неприятных ситуаций.
⠀
⠀⠀Если вы не принимаете какую-то ситуацию, например, вам чем-то
воняет, то физически вы можете встать и уйти.
⠀
⠀⠀А бывают ситуации, из которых нельзя выйти физически.
⠀
⠀⠀Например, ваша подруга пошла учиться на курсы по соцсетям ко мне,
а вы не пошли.
⠀⠀ Вас это бесит, вам это не нравится и всё, что вам остается делать -
это обесценить её обучение словами: «Ты что, блоггером заделалась?».
⠀⠀Мы обесцениваем достижения других, чтобы они не стали значимыми
для нас.
⠀⠀ Проще говоря, мы обесцениваем то, чему завидуем и то, что наша
психика не в силах выдержать.
⠀
⠀⠀Обесценивание - самая популярная психологическая защита.
⠀
«Дурики на лексусах» - говорил один из моих водителей, управляя своей
Дачей Логан.
⠀⠀Чего они дурики? - спрашиваю.
..Ты же хочешь Lexus?
⠀⠀Да хочу.
⠀⠀Ну так почему они дурики?
⠀
⠀⠀Ты в таком случае умный на копеечной машине?
⠀
⠀⠀Или как?
⠀
⠀⠀Молчание.
⠀
⠀⠀А риелтор, которая обесценила мою покупку Картье? Вы ж читали этот
пост.
⠀
⠀⠀Когда я сняла видео с покупкой сумки дольче габана, ещё одна
риэлтор написала, что лучше бы я строила собачьи будки на эти деньги.
⠀⠀Почему лучше?
⠀
⠀⠀Есть ещё один вид психологической защиты - это вытеснение.
⠀
⠀⠀Это какие-то ситуации, которые вы предпочитаете забыть.
⠀
⠀⠀Потому что если вы их не забудете, то вам придётся с этим что-то
делать.
⠀
⠀⠀И психика выбирает забыть, что здорово отдыхать четыре раза в году.
⠀
⠀⠀Психика выбирает забыть, что у вашего ребёнка должна быть своя
отдельная комната, а он не должен жить с младшим братом.
⠀
⠀⠀Так вот фак-лист!
⠀
⠀⠀Пишем список всех ситуаций, где вы говорите себе: вот если бы у меня
были деньги!
⠀
⠀⠀Начните с условий жизни.
⠀
⠀⠀На днях в Instagram я написала, что в моем доме продаются квартиры
как моя по цене 3000 $ квадратный метр.
⠀
⠀⠀И одна из моих подписчиц написала: вы шутите??? среди нас, ваших
подписчиков, нет людей с такими деньгами.
⠀
Капееееец.
⠀
⠀⠀Добавьте в фак-лист отношения с детьми, с вашими родителями.
⠀
⠀⠀Если бы у вас были деньги на новый iPhone, вы бы купили его
ребёнку?
⠀
⠀⠀А ведь обесцениваете его желание иметь новый iPhone, говоря: я в
твои годы…
вот вырастешь и купишь себе…
⠀
⠀⠀А вы понимаете, что это формирует у него убеждение Я НЕ
ДОСТОИН?
⠀⠀И в дальнейшем он как раз и ведёт себя как нищеброд?
⠀
⠀⠀Запомните, ваши мысли запечатываются в слова, слова определяют
ваши действия, а действия дают результаты вашей жизни.
⠀
⠀⠀ СКОЛЬКО ДЕНЕГ В ГОЛОВЕ, СТОЛЬКО ДЕНЕГ В КОШЕЛЬКЕ.
⠀
⠀⠀И то, на чем вы спите, что вы едите, кто спит рядом с вами, что на вас
одето, в чем в обуты, где вы отдыхаете - всё это определяет ваше
мышление.
⠀
⠀⠀Так что пишем ФАК-ЛИСТ.
И думаем, что надо ДЕЛАТЬ, чтоб у вас было то, что вы хотите.
ВЕДЬ В слове ЖЕЛАТЬ И слове ДЕЛАТЬ разница всего в одной букве.
И в целой жизни.

Что нельзя делать в соц сетях

Что нельзя делать в соц сетях:

Кричать: Новый набор в «команду»! - ну, в
смысле, в ваше агентство недвижимости
Завить, что у вас только два места, а
берёте только лучших и с опытом работы
или без опыта 
Пытаться продавать в лоб свои дурацкие
квартиры
Расписывать заслуги вашего агентства
Демонстрировать заработок компании, бонусы сотрудникам и зарплаты
ваших риелторов. Кстати, пицца в офисе после сделки тот ещё идиотизм
- вы это чтобы что запостили? Чтоб показать что работаете на еду?
нельзя продавать открыто. Это очень тупо и глупо.
Такой метод демонстрирует, что у вас всё плохо, и вы «просящий».
Психологически это отталкивает не горячую аудиторию, которая
составляет 97 процентов в интернете.

Почему у вас не получается

продавать в соцсетях
 ВЫ НЕУВЕРЕННЫ В СЕБЕ
⠀
Вы думаете, что вам поздно что-то начинать делать, потому что время
для успеха в Инстаграм прошло, всё уже придумали и захватили другие
⠀
Вы тупо не верите в Инстаграм
⠀
Как в фильме Физрук: какой стограм? Шо за стограм?
⠀
«У нас на посёлке Инстаграм не работает!» - сказали мне риелторы.
⠀
«Тик-ток? Там не о продажах! Это для детей пять плюс!» - сказала ещё
одна коллега.
⠀
Эх…
⠀
Вы боитесь показывать личную жизнь
⠀
Сглазят.
Счастье любит тишину.
Надо две страницы: рабочая и личная, на рабочей срыгивать квартиры, а
на личной сиськи можно показать и детей.
⠀
Знакомый бред?
Я часто такое слышу.
Смешно.
⠀
 Вы боитесь критики и насмешек подруг, родных и коллег
⠀
Я помню как рыдала моя риелтор после язвительного комментария о
сторис от ее дочери.
Блокируйте всех, кто критикует и демотивирует вас.
В жизни тоже можно так делать, кстати!
⠀
Вам кажется, что у вас нет ничего интересного и что надо снимать и
писать в Инстаграм - непонятно
⠀
Обычно так бывает у тех, кто сам себе не интересен.
⠀
Дурному не скучно й самому - запомните!
⠀
Вы прочитали мой учебник по соцсети «СИСЬКИ И КОТИКИ» и
охренели при одной мысли о том, сколько предстоит сделать, и теперь у
вас опускаются руки
⠀
Хочется просто лечь и лежать.
И ну его на фиг, этот Инстаграм, тем более, что как раз ваш тренер-
маразматик сказал, что риелторам соцсети не нужны
⠀
Вы боитесь успеха, больших денег
⠀
Не верите?
А почему?
Я все свои деньги зарабатываю ТОЛЬКО В СОЦСЕТЯХ. Они все там. А
вы туда не хотите.
Ничего из перечисленного выше не о вас, вы учились у маркетолога,
даже у зарубежного маркетолога, и всё знаете, всё умеете, но Инстаграм
почему то никак не хочет на вас работать.
⠀
Ну что, узнали себя?

СЕКРЕТ МОИХ ДЕНЕГ - СКОРОСТЬ

ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Я решаю мгновенно.
А мышление нищеты - всё откладывать на потом.
⠀
С детства эту привычку вкладывали нам родители: семь раз отмерь, один
отрежь.
⠀
И вот вы всё думаете, всё отмеряете, всё откладываете на ПОТОМ, а
такие, как я, отрезают ваш кусок и уходят.
⠀
Побеждает тот, кто не боится реализовать идеи.
⠀
А НИЩЕБРОДЫ ВСЕГДА ТЯНУТ ВРЕМЯ.
⠀
И ещё они действуют наверняка.
Маленькая, но зато своя квартира. Буду пять лет ее выплачивать в
рассрочку, потом ещё пять лет ремонтировать и на мебель зарабатывать,
но зато своя.
⠀
Небольшая, но зато стабильная зарплата. Секретаря в агентстве
недвижимости, например.
И пусть рядом риелторы продают по 10 квартир в день, но секретарь с
доступом ко всему ничего не сделает, чтобы продавать тоже.
⠀
Неперспективный, но зато родной город.
Комиссия триста долларов.
Новостроек нет.
Уехать в Одессу? Та нееее ... я тут всех знаю, а там всё с нуля.
Тю .
Так ты и дома ноль.
Что поменялось?
⠀
Ещё один мой принцип: НИКТО НЕ ПРИДЁТ мне помочь.
⠀
А нищеброд всегда ищет виноватых.
⠀
Ты запомни: НЕУДАЧНИК С ХОДУ НАЗЫВАЕТ ПРИЧИНУ БУДУЩЕЙ
НЕУДАЧИ.
⠀
Нищеброды мыслят так: «Если бы не ...(здесь подставь любое имя или
обстоятельство), я бы давно... (здесь представьте любое достижение).
⠀
Да чего далеко ходить? Если б не праздники, вы б давно сели на диету,
но праздники жеж - надо жрать.
Не жрать же никак нельзя, правильно?
⠀
Или спешлфоркиевляне: если бы киевские застройщики платили, то вы
бы уже давно...
Продавайте стройки одесских - они платят.
Но неееее  - это ж учить наши стройки надо, ж@пу свою поднять и
поехать, а потом ещё и работать не дайбоже надо .
да?))
⠀
Третий мой принцип - ЗА ВСЁ ПЛАТИТЬ.
⠀
Нищеброды всё хотят на халяву, они никогда не платят за работу.
⠀
Человек с мышлением бедняка любит жить за счёт других.
«Я хотел скачать вашу книгу и не нашёл ее» - написал мне риелтор.
⠀
А почему ты не хотел на неё заработать?
⠀
Тебе ж книга зачем моя? Чтоб научиться по ней зарабатывать, да?
Тогда почему ты не платишь МНЕ ЗА МОЮ РАБОТУ, а ищешь где ее
скачать бесплатно?
⠀
Философия нищеты - получить всё бесплатно.
⠀
Да?)