10 правил хорошего администратора в языковой школе

1. Я продаю людям радость!

Работа каждого сотрудника в компании состоит в том, чтобы заряжать людей, дарить им радость и
вдохновение. Несите клиентам хорошее на­строение, излучайте свет — это неотъемлемая
состав­ляющая вашей профессии, и это надо отдельно тренировать. Искренняя улыбка творит
чудеса!

2. Встречают по одежке

Администратор, менеджер, руководитель всегда должен представительно выглядеть. Вне

зависимости от сферы деятельности или региона, в котором вы работаете, клиентам всегда
приятнее общаться с людьми в свежей выглаженной одежде, с подстриженными ногтями и в чистой
обуви.

3. Мы продаем будущий образ жизни клиента

Продажа — это обмен денег клиента на его более качественное будущее с вашими товарами и
услугами. То есть благодаря продукту, который вы предлагаете, человек почувствует себя красивее,
умнее, статуснее, компетентнее, сильнее, богаче; его жизнь станет немного интереснее; отношения
— гармоничнее; работа — проще и удобнее…

Об этом и рассказывайте клиенту! Насколько ему будет комфортнее в жизни с иностранным языком,
насколько успешнее будет его ребенок по жизни, насколько больше он будет зарабатывать и т.д.

Важное дополнение: не лгите и не обещайте того, что заведомо неисполнимо. Вы должны отвечать
за свои слова. Только так можно получить «клиента на всю жизнь», а заодно обеспечить себя
восторженными отзывами и рекомендациями.

4. Продажа начинается после первого «нет»

Продавец должен бороть­ся с сомнениями и возражениями, которые рождаются в голове клиента.

Никто никогда не будет сразу после презентации ваших пре­красных услуг доставать из сейфа пачку
денег и радостно запихивать ее вам в карман.

У людей должны быть сомнения, и они их высказывают в виде возражений: «Дорого», «Нет денег»,
«Муж говорит, что ребенку еще рано», «Сейчас кризис» и так далее. Но это не повод сразу
сдаваться.

Воспринимайте возражения как подсказки. «Я уже пользуюсь услугами ваших конкурентов» означает
«Я не вижу принципиальной разницы между вашими продуктами и продуктами ваших конкурентов».
И что здесь нужно сделать? Правильно, показать эту разницу, например, рассказав о том, какие
дополнительные фишки входят в абонемент у нас, но не входят у конкурентов.

Боритесь и идите до конца. Про­должайте диалог, пробуйте защитить надежность и выгоды вашего
предложения. Иногда так хочется поверить клиенту и после первого же возражения отпустить его
восвояси! Но нельзя!!!

5. Лучшая импровизация — подготовленная импровизация

Качество продавца определяется его умением жонглировать множеством заученных речевых

модулей, называемых скриптами. Безусловно, не внушает доверия человек, который монотонно
бубнит вызубренный текст про свои продукты или услуги, не меняя выражения лица и не проявляя
никаких эмоций. Но заготовленные фразы воспринимаются совсем по-другому, когда продавец
окрашивает их выразительностью и действительно верит в выгоды клиента.

6. Дайте попробовать. Это всегда работает!

Далеко не все клиенты решатся отдать деньги сразу после первого контакта с вами, какая бы
блистательная презентация у вас ни была и как бы уверенно вы ни рассказали про нашу школу.
Поэтому в нашей школе есть пробный бесплатный урок, на котором клиент может полностью
ознакомиться с процессом обучения.

Конечно, вероятность отказа по-прежнему остается высокой, но тогда вы хоть будете уверены, что
человек делает выбор осознанно. Попробовал, убедился, что это ему не по душе, — отклонил
предложение. Или, наоборот, решил для себя, что бесповоротно влюбился в вас и ваши услуги.

7. Клиент всегда говорит больше, чем вы!

Чем больше говорит клиент, тем больше у вас возможностей сделать ему такое предложение, от
которого он просто не сможет отказаться. Клиент сам добровольно вам расскажет почему ему нужно
купить то, что вы продаете, если вы ему зададите правильные вопросы и предоставите возможность
ответить на них, не перебивая.

Чем больше говорите вы – тем больше вероятность, что вы не угадаете и клиент не захочет
покупать и уйдет к конкуренту.
Чтобы клиент говорил больше, продавайте с помощью вопросов, задавайте вопросы и внимательно
слушайте ответы, именно в этом ключ к успешной продаже.

8. Всегда говорите на языке выгоды для клиента.

Это значит, что каждая характеристика вашей услуги привязана к выгоде конкретно этого человека.
Если вы назвали какую-то характеристику вашей услуги, то обязательно за ней должна следовать
выгода. В продаже конкретная характеристика товара без конкретной выгоды покупателя не имеет
смысла.

Например, если вы сказали, что все наши преподаватели имею высшее профильное образование,
то необходимо продолжить фразу и сказать: "Для вас это значит, что с вашим ребенком никогда не
будет работать просто человек, знающий английский, это всегда будет профессиональный
преподаватель, владеющий самыми эффективными методы обучения!".

9. Всегда назначайте следующий шаг!

Если в конце встречи/телефонного разговора клиент вам сказал «я подумаю» и вы сказали ОК и на
этом с ним расстались, то считайте, что вы упустили его упустили навсегда!

Чтобы процесс продаж двигался к подписанию договора и оплате - в конце каждой

встречи/разговора берите с клиента мини обязательство - назначайте следующий шаг.

10. Влюбитесь в вашу школу и в продукты, которые вы продаете!

Если вы искренне поверите в то, что мы действительно даем лучшее образование нашим детям, то
все описанное выше вы сможете делать легко и профессионально.

А мы действительно делаем лучший продукт! И это подтверждают наши выпускники, сдающие ОГЭ
и ЕГЭ по английскому на 90+ баллов, франчайзи-партнеры, которые успешно открывают школы в
других городах и достигают крутых результатов, это подтверждают наши победители всероссийских
олимпиад по иностранным языкам, это подтверждают наши выпускники, которые поступают в
профильные языковые вузы и с благодарностью пишут нам и звонят, это подтверждают сотни
счастливых отзывов родителей, дети которых свободно общаются на иностранном языке
заграницей!

Поэтому ваша задача, только верить в нас, любить Leo School всем сердцем, как любим ее мы, и
помогать людям принимать решение о покупке лучшего образования для себя и своих детей!

Приглашаем к партнерству по нашей франшизе!

Напишите нам на почту admin@leoschool.ru «Хочу

презентацию», мы вышлем ее вам и затем назначим
собеседование с основателем сети Юлианой Кузнецовой!

https://leoschool.ru/