Этапы

Перед созданием SMM-стратегии

нужно определиться с целями
1 продвижения

2 Анализ текущей ситуации в нише

3. Позиционирование

4. Контент-стратегия
5 Рекламная стратегия

6 Метрики по результатам
Инструменты

1. повышение узнаваемости компании/бренда,

формирование лояльности, информирование о новом
продукте;
2. превращение социальных сетей в источник продаж;
3. увеличение количества продаж из социальных сетей.

Перед пошаговым планом действия необходимо изучить:

конкурентную среду;
целевую аудиторию;
предыдущий опыт.

На этом этапе мы определяемся с позиционированием в

соцсетях, которое обязательно пересекается с общим
позиционированием компании.

То есть тем, как вы выглядите в глазах аудитории в

соцсетях:

1. посылы, которые мы транслируем аудитории через

контент и рекламу;
2. тип коммуникации с аудиторией (tone of voice).

В контент-стратегии мы уже перекладываем

позиционирование на конкретные действия:

формируем контент-план;
прописываем типы постов/сторис;
готовим референсы дизайна соцсетей;
прописываем тайминг выхода постов.
При выборе инструментов мы смотрим на конкурентов и
анализ рынка. Изучаем кейсы, предыдущий опыт и опыт
конкурентов, чтобы выбрать оптимальный вариант. Если
позволяет бюджет, стоит протестировать все
возможности.

При помощи стратегии мы решаем, на что вести трафик и

какие инструменты использовать. Например, набираем
подписчиков в группу, ведем на сайт и работаем на
заявки.

3 стандартных KPI в SMM

Количество подписчиков в сообщество или рассылку

Этот KPI используется для прогрева аудитории,
напоминания о продукте или для продаж с длинным
циклом сделки. Пример KPI: 6 000 подписчиков, не
дороже 10 рублей за подписчика.

Количество заявок на продукт или услугу

Подходит для большинства бизнесов. Не подходит для
развлекательных сообществ, типа «идеи по маникюру» и
новостных проектов (здесь как раз работают на
увеличение аудитории). Пример KPI: заявки не дороже
500 рублей.

Охват аудитории
Случай, если вы бренд и хотите повысить узнаваемость
торговой марки или прорекламировать акцию на нужную
аудиторию. Например, зарубежная компания выходит на
российский рынок или был проведен ребрендинг
упаковки. Пример KPI: охватить 300 000 уникальной
аудитории за месяц.
Примеры, подробное описание

В первом случае задача SMM-специалистов –

продумать, как рассказать о продукте или услуге
широкой целевой аудитории. Во втором и третьем
случае основой стратегии становится воронка продаж.
Продумывается способ привлечения новой холодной
аудитории, прогрева теплой и доведения горячей до
продажи.

Конкурентная среда
На этом этапе мы подробно изучаем соцсети
конкурентов. Во-первых, нужно выяснить, на каких
площадках они присутствуют – ВКонтакте, Facebook,
Instagram, TikTok, Одноклассники, Telegram и т. д. Это
необходимо, чтобы понять размер охваченной
конкурентами аудитории и найти возможности для
отстройки на каждой из площадок.

Сегментировать целевые аудитории можно, продумав

индивидуальные посылы под каждую соцсеть. Важно,
чтобы их объединял ключевой посыл, который
адаптирован под каждый тип аудитории.

Описываем, какие будут виды контента –

репутационный, продающий, информационный и т. д.
Выявляем процентное соотношение этих видов.
Продумываем рубрикатор.

Важно правильно распределить количество постов:

рекомендуем делать 50 на 50 продающих и
информационных. Информационные должны
рассказывать о товаре, желательно содержать его
реальные фотографии, но не нужно делать их слишком
объемными. Плюс публика не любит однотипные
форматы, учитываем это в плане и вносим
разнообразие.
Таргетированная реклама – основной инструмент.
Принцип в показе рекламы на специально настроенную
целевую аудиторию, чтобы тратить бюджет
максимально эффективно.
Изучение аудитории идет в параллели с
изучением конкурентов. Мы составляем
портреты целевой аудитории на основе:

болей;
страхов;
желаний и мечт;
ценностей;
возражений/препятствий к покупке.
Например, вот портрет клиента для онла

Голос бренда (tone of voice)

Стиль общения с подписчиками отталкивается от
ценностей компании. Нужно определиться, в
какой тональности мы будем писать посты,
рекламные тексты и отвечать на комментарии.
Это поможет создать эмоциональную связь с
пользователями.
Реклама у блогеров – размещение постов у
лидеров мнений, на которых подписана ваша
аудитория. Главная ценность этого в том, что к
человеку больше доверия, чем к прямой
рекламе. Вы сможете эффективнее
воздействовать на пользователей.
Предыдущий опыт продвижения поможет нам не допустить ошибок
прошлого и сэкономить бюджет. Расскажите нам полную историю о
бренде, опираясь на эти вопросы:
В каких соцсетях вы продвигались?
Какие инструменты использовали (таргет, продвижение у блогеров,
покупка рекламы в сообществах)?
Какая была цель у рекламной кампании (продажи, набор
подписчиков и т. д.).
На какие посылы/боли аудитория реагировала лучше всего?
Есть ли у вас пример лучшего рекламного объявления?
Какой был самый лучший результат (лид за 100 рублей, подписчик за
2 рубля)?
Куда вели рекламу (на сайт, на форму сбора заявок), что сработало
лучше?
и еще 50 методов продвижения…