Этапы консультативной

беседы
Анжелика Вильгельм, кандидат психологических наук,
преподаватель высшей школы, психолог-консультант, ведущая
обучающих и супервизионных групп для психологов-консультантов
Этапы консультативной
беседы (по Юлии
Алешиной)

1. Начало беседы

2.1. Расспрос клиента

2.2. Проверка консультативных гипотез

3. Психокоррекционное воздействие

4. Завершение беседы
Начало беседы
Ошибки на этапе начала беседы:

Излишняя суетливость

Излишнее стремление понравиться

клиенту
Проявление сопротивления
на этапе начала беседы:
Зачем я к вам пришел?
Не знаю, подходите ли вы мне...
Не уверен, что вы сможете мне помочь,
но...
Длительный рассказ на общие темы (не в
зоне запроса клиента)
 Проявление сопротивления
на этапе начала беседы:
Что делать консультанту?
Не принимать вопросы слишком лично
За этими реакциями скорее всего стоит тревога
клиента
Не стремиться переубеждать клиента в своей
компетентности
Я, как и Вы не знаю, смогу ли я Вам помочь. Предлагаю Вам
попробовать и решить, захотите ли Вы работать со
мной дальше или выберете другого консультанта
Если клиент долго говорит на отвлеченные темы, можно
вернуть разговор к его запросу
Именно это привело вас сюда? Это самое важное, о чем Вы
хотели поговорить сегодня?
Расспрос клиента
Задачи этапа
Поддержать контакт
Способствовать самораскрытию клиента
Собрать информацию о клиенте и его
проблеме
Расспрос клиента
Позиция консультанта
Слушает клиента
Задает открытые вопросы
Поддерживает клиента
Побуждает клиента рассказывать
свободно и подробно
Расспрос клиента
Позиция консультанта
На этом этапе очень важно не
оспаривая принять "концепцию
клиента", даже вы считаете кажется, что
клиент заблуждается
Это имеет большое значение для
формирования у клиента доверия к
консультанту и мотивации на альянс
 11:17

Расспрос клиента

Важно не просто расспрашивать клиента,

но и
Структурировать его рассказ так, чтобы
вам было понятно происходящее
Осмысливать его рассказ, формируя -
пока мысленно - консультативные
гипотезы
Проверка
консультативных
гипотез
Консультативная гипотеза -
это предположение о том,
с чем связаны трудности
клиента

Попытка понять клиента

через призму его
проблемы
Выдвижение
консультативных
гипотез
Не спешите с гипотезами: дайте время клиенту
проявить себя, а себе полнее понять его.
Не влюбляйтесь в свои гипотезы: меняйте и
уточняйте их по мере работы
Проверка
консультативных
гипотез
Активная позиция консультанта
Консультант задает прицельные вопросы для
проверки гипотез
! Не бросайте вопрос, если клиент не отвечает с
первого раза
Это не намеренный уход от ответа, а
действие сопротивления
Просите клиента рассказать о конкретных
жизненных ситуациях о его проблеме
Что конкретно происходило?
Сопротивление Клиент отвечает: "Не помню"
К: дает время на воспоминание, помогает

клиента на этапе восстановить контекст

Клиент затрудняется описать чувства другого

проверки гипотез человека в ситуации

К: "что бы Вы чувствовали в такой ситуации?"
Оказание
психокоррекционного
воздействия
Оказание психокоррекционного
воздействия
длительный процесс, на несколько
встреч
на первой консультации с новым
клиентом может отсутствовать
эффективность можно оценить только по
результатам клиента спустя некоторое
время
Неспецифические приемы
психокоррекционного воздействия
Акцентировать противоречия в
рассказе клиента

Например: противоречие
между конкретными фактами
и общей интерпретацией
стуации клиентом
Неспецифические приемы
психокоррекционного воздействия
Расширить восприятие
ситуации клиентом, показав, как
она может воприниматься
другими участниками событий

Например: предположить чувства

и переживания ребенка, на
которого направлен гнев
клиента-родителя
Неспецифические приемы
психокоррекционного воздействия
Сфокусировать внимание клиента
на том, что он хочет получить, и
что он в действительности
получает, в результате своего
поведения

Например: клиент обнаруживает,

что эффект его поведения
противоположен его настоящим
намерениям
Неспецифические приемы
психокоррекционного воздействия
Помочь клиенту придумать другие
способы поведения, которые бы
соответстовали его целям и ситуации

Например: помощь ребенку вместо

наказания за плохие школьные отметки

Хорошо, если клиент сам формулирует

новые способы действия, а не консультант
делает это за него
Завершение
беседы
Как завершить
консультацию?
Подвести итоги, отметив, что еще осталось
обсудить
Предолжить клиенту подытожить: что для него
было важным в этой консультации
Если вы сами озвучиваете идеи, пусть их будет
не больше трех
Предложить клиенту обратиться за вашей
помощью в будущем

Обсудить дату и время встречи

Поделиться контактками, если рекомендовали

обратиться к другим специалистам

Проводить клиента