Добро пожаловать

в SMARTER
ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ КУРС ДЛЯ
СОИСКАТЕЛЕЙ КОМПАНИИ
«SMARTER»
 SMARTER - международный аутсорсинговый1 контактный центр.
Наши партнеры – банки, сотовые операторы, торговые сети,
медицинские центры и многие другие. Они доверяют нам
часть своих бизнес-процессов. Мы взаимодействуем с
клиентами от лица этих компаний: переводим абонентов на
другие тарифные планы, продаем банковские продукты,
подключаем ТВ-подписки и антивирусное ПО.

9
лет на рынке
8городов присутствия в
России и Казахстане

1 800
сотрудников
1 500
успешно реализованных
проектов

1.Аутсорсинг - использование внешнего ресурса.

Компании, для которых мы реализуем проекты
Наша история

24 мая 2013 3 марта 2015 4 мая 2015 18 ноября 2015

Основание компании Открылось Открытие Открылось
и открытие первого подразделение в удаленного подразделение в
подразделения Пскове подразделения Пензе

2 ноября 2016 16 февраля 2017 1 марта 2018 1 ноября 2018

Открылось Открылось Открылось Открылось
подразделение в подразделение в подразделение в подразделение в
Шымкенте Великом Новгороде Кузнецке Кирове

25 февраля 2020 1 ноября 2020 22 марта 2021 1 марта 2022

Открылось Открылось удаленное Открылось второе Открылось удаленное
подразделение в подразделение в подразделение в подразделение в
Сердобске Казахстане Пензе Молдове

1 апреля 2022 1 апреля 2022

Открылось удаленное Открылось второе Продолжение следует…
подразделение в подразделение в
Узбекистане Шымкенте
О вакансии

Оператор колл-центра – продает, консультирует

и подключает новые услуги клиентам.

Что делает:

● Звонит по готовой базе контактов и продает

интернет, кабельное телевидение, сим-карты
и т.д.

● Проводит презентации продукта по заранее

составленному сценарию

● Вносит данные о контакте и результатах

разговора в базу
Проекты, которые реализует
удаленное подразделение

● Подключение дополнительных услуг

абонентам заказчика

● Продажа и подключение услуги

«мобильный интернет» абонентам
заказчика

● Оформление заявок на подключение услуг

интернета или TV

● Продажа антивируса
Преимущества удаленной работы

● Экономия времени на дорогу, денег на проезд,

офисную одежду и обеды

● Работа в комфортной привычной обстановке

● Безопасность в период распространения инфекций и

ОРВИ

● Поддержка наставников и руководителей

● Бесплатное обучение

● Оплата интернета в размере 500 рублей ежемесячно

Графики работы
Графики работы указаны по московскому времени

График Время работы по МСК Минимум часов Комментарии

в месяц

2/2 с 09:00 до 22:00 160ч

5/2 с 09:00 до 18:00 160ч Выходные дни: суббота,

с 13:00 до 22:00 воскресенье

Утренний 3 смены в будни с 09:00 до 13:00 85ч Смена в выходной день

и 1 смена в выходной с 09:00 до 22:00 (суббота или воскресенье)
составляет 13 часов
(с перерывами и обедом)

Вечерний 3 смены в будни с 18:00 до 22:00 85ч Смена в выходной день

и 1 смена в выходной с 09:00 до 22:00 (суббота или воскресенье)
составляет 13 часов
(с перерывами и обедом)
График перерывов

Перерыв 10:30 — 10:40

Перерыв 12:10 — 12:20

Обед 14:00 — 14:30

Перерыв 16:20 — 16:30

Перерыв 17:45 — 18:00

Перерыв 19:10 — 19:20

Перерыв 20:30 — 20:40

Заработная плата

30 000 – 35 000 ₽ Ежемесячные надбавки к

зарплате за стаж:
Зарплата состоит из окладной почасовой ставки и 5% через 3 месяца
ежемесячной премии. 10% через полгода
15% через год.
Выплата происходит два раза в месяц

Зарплата начисляется через специальный сервис

выплат, что обеспечивает бесперебойность и
безопасность начисления средств. Вы можете вывести
зарплату на любую банковскую карту с платёжной
системой: VISA, MasterCard, МИР.
Требования к удаленному рабочему месту

● ПК или ноутбук с ОС Windows 7 и выше

● Проводной интернет со скоростью:

входящая - не менее 5 Мбит/секунду
исходящая – не менее 2 Мбит/секунду (3g/4g не подходит!)

● Головная гарнитура с микрофоном

● Тихое рабочее место

● MS Office (Word, Excel)

● Браузер Google Chrome

Требования к трудоустройству
несовершеннолетних

Если вам не исполнилось 18 лет, нужно будет

прикрепить к анкете скан/фото письменного
согласия от родителей.
Шаблон согласия можно скачать по ссылке:
Заявление от родителей

Также нужно подготовить скан/фото согласия

на обработку персональных данных от
родителей.
Шаблон можно скачать по ссылке:
Согласие на обработку ПДН
 План обучения

1 этап 2 этап 3 этап

Теория (знакомство с Практика с тренером Инструктаж по работе
продуктом) Сдача тестового звонка Вывод в линию и практика

4 этап 5 этап
Стажировка Перевод в
(продолжительность специалисты
25 часов)

После перевода в специалисты все сотрудники

получают вознаграждение за обучение по
ставке 100 рублей/час и оплату за стажировку
исходя из действующей мотивации на проекте.
Выплаты производятся в ближайшую
заработную плату.
Корпоративное обучение
Для эффективного достижения
результата мы помогаем сотрудникам в
развитии профессиональных навыков:
учим разбираться в новых продуктах,
вместе осваиваем технологии продаж.

Проводим бесплатные тренинги для

повышения квалификации
по программам:

- Особенности телефонных продаж

- Работа с возражениями клиента

- Стрессоустойчивость

- Навыки эффективного обслуживания

Пример карьерного роста

Ирина Василевская,
руководитель отдела обслуживания
входящих обращений
6 лет
в компании

Ноябрь Январь Август Октябрь

2015 2016 2019 2019

Специалист Руководитель Руководитель Руководитель отдела

ЦОВ группы ТМ группы ГЛ обслуживания
входящих обращений
Традиции и
обычаи
Весело отдыхаем на Дне рождения компании

24 мая – День рождения Smarter

Отмечаем его летом, на свежем

воздухе, в формате
«Межрегионального
спортивно-интеллектуального
чемпионата», в котором также
принимают участие удаленные
сотрудники.
Встречи с коллегами
Да, это возможно и при удаленной работе
Традиции

Снова поверить в существование Деда Мороза

реально с ежегодными традициями к Новому году.

Делимся результатами и планами со всеми

сотрудниками на конференциях.

Все вместе наводим порядок на местах и в офисах

на субботниках.
Корпоративные
проекты
Конкурсы и акции

У нас регулярно проводятся различные

конкурсы, приняв участие в которых, вы можете
получить различные подарки: сумки, блокноты,
флешки, кружки и другие полезные вещи.

У вас всегда есть возможность получить

приятную прибавку к зарплате. Для этого нужно
привести на работу друга, привести клиента или
партнера.
Благотворительность

Проект направлен на внешнюю благотворительность

(детские дома, центры семьи, дома престарелых и т.д.).

Проект направлен на помощь действующим сотрудникам

компании, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.

Это проект про бережное и разумное отношение к вещам, которые нас

окружают. Проект про рациональное использование этих вещей. Проект
про заботу о природе и будущем.
И одна из них — Крышечки добра, которые отправятся на переработку, а
вырученные средства будут перечислены в благотворительные фонды
SMARTER.
Другие корпоративные активности
В рамках проекта сотрудники принимают участие в спортивных
мероприятиях, делают зарядку, принимают витамины,
устраивают соревнования среди площадок.

В определенные дни можно привести своего ребенка на работу,

где с ним будут играть, смотреть мультфильмы, делать поделки.
Проект работает только в городах присутствия компании.

Каждый год мы принимаем участие во всероссийской активности

по проверке грамотности и пишем внутренний диктант.
Другие корпоративные активности
К 75 годовщине победы в Великой Отечественной войне мы
решили создать книгу о наших близких и дальних
родственниках, знакомых и друзьях семей, о тех, кто воевал или
был свидетелем тех событий.

Читайте новости компании в ежемесячном выпуске газеты.

Проект об открытости компании. Любое ваше пожелание и мнение

мы примем в работу, обсудим и вернемся к вам с ответом.
Где и как можно оставить обратную связь:
- отправить письмо на эл.почту: Отзывы о компании
- написать на нашем сайте в разделе «О компании»
- опустить послание в «Ящик обратной связи» в офисе
Работа у нас – это
● Понятная программа вознаграждения

● Работа в надежной, динамичной компании

● Возможность влиять на рост Вашей заработной платы

● Грамотные, внимательные руководители

● Обучение новым продуктам, технологиям продаж и

сервиса

● Высокие карьерные перспективы

Уже захотели стать частью команды Smarter?

Пригласите нового сотрудника в нашу компанию и

получите возможность заработать 5000 рублей за
каждую рекомендацию.
Корпоративная библиотека

Более 70 бизнес-изданий на
различные тематики:

● Продажи

● Стрессоустойчивость

● Саморазвитие

● Тайм-менеджмент

● Саморазвитие

● Ораторское мастерство
Приглашаем стать частью
дружной команды Smarter!

smter smter.ru smter_callcenter smter_callcentre