OPERA PMS Reference Manual

Opera Hotel Edition версия 4.0

1
 ©2006 MICROS Systems, Inc.
Все права защищены.

Ни одна часть этого документа не может быть переиздана,

сфотокопирована, сохранена в ИПС или переуступлена без
предварительного явно выраженного согласия со стороны издателя.

MICROS Systems, Inc. сохраняет за собой право обновлять или изменять содержание этого документа без
предварительного уведомления
MICROS Systems, Inc. не несет никакой ответственности в связи с использованием содержания
данного документа.
Содержащаяся в этом документе информация подлежит изменению без предварительного
уведомления.
MICROS Systems, Inc. не дает никаких гарантий в отношении настоящего материала, включая,
но не ограничиваясь подразумеваемыми гарантиями соответствия требованиям рынка
или какой-либо цели.
MICROS Systems, Inc. не несет ответственности за ошибки, которые могут содержаться в этом
документе, или за случайные или косвенные ущербы, соотносимые с использованием
этого материала.

OPERA это торговая марка MICROS Systems, Inc.

На Oracle и логотипе Oracle есть торговые марки Корпорации Oracle.

Предложения по добавлению, удалению или изменению настоящего документа следует

направлять по адресу:

MICROS Systems, Inc.

Hotel Systems Implementations, Training Department
7031 Columbia Gateway Drive
Columbia, MD 21046

2
 Оглавление
ГЛАВА 1 - ВВЕДЕНИЕ 12

Введение в OPERA Property Management System 13

Стуктура Мануала 13

Дополнительные Ресурсы 14
Он-лайновый Помощник 14
Гиперссылки 14
Электронное учебное пособие 14
Печатное учебное пособие 14

Навигация 15
Операционные Подсказки 15
Концептуальные ключи 15
Важное 15

Ознакомление с программными Терминами и Операциями 16

Нажать клавишу – Кликнуть мышкой – Выбрать клавишу 16
Экраны 16
Поля 16
Нумерация шагов 17

ГЛАВА 2 - ПРОФАЙЛЫ 18

Введение в Профайлы 19
Типы Профайлов 19
Поиск профайла 20
Создать новый профайл гостя 21
Создать новый профайл Компании, Турагента, Источника 22
Статистика и Информация о Профайлах 24

Опции Профайлов 26
Привязка Профайлов 27
Кредитные Карты 28
Удалить 29
Будущие 29
Архив 30
Объединить 32
Договорные Тарифы 33
Примечания 35
Предпочтения 37
Подписка 40
Отношения 41

ГЛАВА 3 - БРОНИРОВАНИЯ 43

3
Новые Брони 45
Новая бронь и поиск тарифа 45
Поиск и редактирование брони 57
Бронь с использованием нескольких тарифов 58
Бронь по фиксированному тарифу 61
Изменить имя гостя в брони 62
Бронь с несколькими профайлами 64
Бронь по договорному тарифу 65
Бронь для Группы 69
Отменить бронь 70
Восстановить бронь 70
Поставить бронь на Лист Ожидания 72

Опции Бронирований 75
Сопровождающий гость 75
Добавить бронь (Cкопировать) 76
Турагент/ Компания 77
Предупреждения 78
Выставление счетов 79
Информация о звонившем 79
Отмена 79
Изменения 80
Подтверждение 81
Кредитные карты 82
Удаление 82
Депозит/Отмена 82
Легкая уборка 84
Фиксированные начисления 85
История 86
Вечерняя уборка(Подготовка ко сну) 86
Локатор 87
Сообщения 88
Пакетные опции 89
Коллектив 89
Привилегии 91
Счет-проформа 92
Очередь 93
Информация о тарифе 93
Регистрационная карта 93
Переселение 94
Перенаправление 95
Подселение 100
Указания 104
Track It 105
Лист ожидания 105
Побудки 105

Дополнительные Свойства Бронирования 106

План комнаты 106
План этажа 107
Групповые подтверждения 108

4
 Календарь 110

ГЛАВА 4 – СЛУЖБА РАЗМЕЩЕНИЯ 112

Заезды и Поселение 113

Поиск заездов 113
Заселение гостя 116
Заселение без брони 118

Брони на Очереди 121

Постановка Заездов в Очередь 121
Управление Очередностью 123

Проживающие гости 124

Поиск проживающих гостей 124
Редактирование записей проживающих гостей 124
Отмена поселения 126

Дополнительные Свойства Службы Размещения 128

Аккаунты – Пост-Мастера(PM) 128
Привязка комнаты – Индивидуал 129
Привязка комнаты – Aвтоматически 131
Привязка комнаты – Отвязать 133
Сообщения 134
Указания – Просмотр и Выполнение 139
Побудки 140

ГЛАВА 5 - КАССИР 143

Основные кассирские функции 145

Что такое дебеты и кредиты 145
Вход кассира 145
Навигация в Фолио 146
Начисления 147
Перевести начисления с/на другую комнату 148
Перевести начисления с/в другое окно фолио 150
Оплаты 151
Просмотреть, Распечатать и Сохранить Фолио 152
Разбить начисление 155
Скорректировать начисление 156
Скорректировать Интерфейс или Постинги Ночного Аудита 157
Исправить / Изменить Начисление 158
Возмещения и Выплаты гостю 159

Опции Выставления Счетов 160

Кредитные Карты 160
Фиксированные Начисления 161
Пакетные Опции 161
Телефон 162
История начислений 163

5
 Начисление Кода Тарифа 164
Особые права 164
Перенавление 165
Дополнительные опции 165

Выезд 166
Выписка за наличные 166
Выписка по кредитной карте 168
Выставление счета компании 170
Расчет и ранний выезд 173
Восстановить выезд 175
Быстрая Выписка 176
Запланированная Выписка 177

Функции Кассира 179

Быстрое начисление 179
Групповые счета 180
Пакетные постинги 181
Отчеты Кассира 182
Статус Кассира 184
Обмен чеков 185
Калькулятор валют 186
Обмен валют 187
Курсы обмена валют 188
История фолио 190
Депозит/Отмена 191
История Квитанций 193
Прохожий 194
Общий Кассир 196
Мелкая касса 197
Закрытие смены кассира 199
Перепечатка Отчетов Кассира 202

ГЛАВА 6 НОМЕРНОЙ ФОНД – ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ 203

Номерной Фонд 205

Обзор 205
Экран Номерного Фонда 205
Изменить сатус комнаты 207
Просмотр статистики 209
Печать экрана Номерного Фонда 210
Постановка комнат в очередь 211
Состояние комнат 213
Расхождения комнат 217
Баллы горничных 218
Привязка задания 219
Сетка привязки заданий 226
Вечерняя уборка(Подготовка комнат ко сну) 227
Прогноз состояния гостиницы 230
Статус обслуживания 231

6
Дополнительные опции Номерного Фонда 232
На ремонте / Не сдается 232
История комнаты 235
Перебронирование 236
График Загрузки 237
Обслуживание комнат 238

ГЛАВА 7 – ДЕБЕТОРЫ 240

Обзор дебеторов 241

Что нужно для Б/Д 241
Загрузка проводок Б/Д 242

Счета Б/Н Дебеторов 244

Новый дебеторский счет 244
Просмотреть дебеторские счета 246
Просмотреть и изменить инвойс Дебетора 247
Создать новый инвойс дебетора 248
Скорректировать инвойс дебетора 249
Применить нераспределенную оплату 250
Оплатить самые старые инвойсы или выборочные 251
Оплатить и закрыть инвойс 253
Отвязать оплату – списать 254
Отменить оплату 255
Объединить инвойсы 255

Опции Б/Д 258

Настройка аккаунта 258
Давность 259
Закрыть инвойс 259
Фиксированные начисления 259
Будущие брони 259
Примечания к Б/Д 260
История Начислений 261
История Оплат 261
Профайл 262
Напоминания - Индивидуал 262
Сводки - Индивидуал 263
Указания 264
Перевод 266
Обзор за год 267

Доп. Функциональность Б/Д 268

Поиск 268
Кредитные карты дебеторов 270
Групповые сводки 271
Групповые напоминания 273
Сводки и история напоминаний 275
Групповые Б/Д начисления 275
Детальный Отчет Б/Д по срокам давности 277

7
 Ежедневный проверочный список 278

ГЛАВА 8 - ПРОЧЕЕ 280

Быстрые Клавиши 281

Быстрые Клавиши 281
F1 – Он-лайновый Помощник 282
Shift F1 – График Загрузки 284
Control F1 – Ярлыки клавиатуры 285
Shift F2 – Контрольная Панель 286
Control F2 – Доступность детально 287
F3 – Поиск доступной комнаты 289
Shift F3 – Статус Заведения 290
Control F3 – План Комнаты 292
Shift F4 – Запрос 293
Control F4 – Панель инструментов 294
F5 – Запрос тарифа 296
Shift F5 – План Этажа 298
Shift F6 – Быстрая бронь 299
F7 – Новая бронь 299
Shift F7 – Телефонная Книга 299
Control F7 – Телефонный Оператор 301
F8 – Выход 302
Shift F8 – Подменю интерфейсов 302
Control F8 – Максимальная доступность 303
Shift F9 – Функциональные мероприятия 303

Доп. Функциональность, Прочее 304

Отчеты 304
Планировщик отчетов 306
Интерфейсы 309
Смена пароля 310
Track It – Панель инструментов 310
Track It – Valet 313
Книга Записей 315
Регистрационные Карты 316

Расширенная функциональность, Прочее 317

Загрузка файла 317
Печать заданий 322
Журнал Действий Пользователя 323
Клубное членство 325
Выгрузка файла 326
Загрузить файл 329

ГЛАВА 9 – КОНЕЦ ДНЯ 330

Обзор 331
Перед аудитом 332
Запуск аудита 335
После аудита 337

8
 Перепечатка отчетов ночного аудита 338

ГЛАВА 10 – БИЗНЕС БЛОКИ - ГРУППЫ 339

Базовая функциональность 341

Отличие Бизнес Блока от Быстрого Бизнес Блока 341
Коды Статусов Групп 341
Поиск Блока Группы 344
Запрос 345
Заголовок Нового Блока 348
Быстрый Бизнес Блок 354
Сетка блоков 357
Диапазон комнат 359
Удалить комнаты из сетки 361
Приоритеты типов комнат в сетке 362
Брони Блока Группы 363

Опции Группы 365

Список участников группы 366
Участники группы с подселением 367
Быстрая разбивка списка участников 370
Загрузка списка участников 371
Привязка комнат 371
Статус комнат 372
Заселение группы 373
Новый Пост-мастер 374
Удаление 374
Создание ключей 374
Печать регистрационных карт 375

Опции Блоков 376

Добавить Пост-мастер 376
Изменения 376
Копировать 377
Отсечка 378
Депозит / Отмена брони 378
Примечания 379
Оборудование 379
Сдвинуть даты 380
Статистика 381
Кастомизация турсерий 382
Обновить тарифы 383
План возврата 384

Дополнительная функциональность Групп 385

Перенаправление начислений блока 385
Отменить группу 386
Семейные блоки 387

ГЛАВА 11 – КОМИССИОННЫЕ 388

9
Комиссионные 389
Настройка профайла турагента 389
Настройка кода тарифа 391
Поиск комиссионных 392

Обработка Оплат 393

Oбзор 393
Задержать записи комиссионных 394
Изменить комиссионные вручную 396
Добавить запись о комиссионных вручную 398
Выплаты комиссионных с использованием выгрузки файлов 400
Выплаты кКомиссионных чеком 402
Отчеты по комиссионным и опции 404

Оплата 405
Журнал – Просмотр деталей оплат 405
Журнал – Оплатить чеки 407
Журнал – Отменить чеки 408
Журнал – Непредставленные чеки 409
Перепечатка чеков 410

ГЛАВА 12 – РАБОТА С ПАКЕТАМИ 411

Пакеты 413
Простые пакетные элементы 413
Расширенные пакетные элементы 420
Привязка пакета к тарифу 423
Привязать пакеты с продажей отдельно 426
Коррекция счетов с пакетными тарифами 430

ГЛАВА 13 – УПРАВЛЕНИЕ ДОХОДАМИ 431

Коды Тарифов 433

О коде тарифа 433
Заголовок тарифа - Новый 434
Заголовок тарифа – Oпции 440
Детали тарифа - Новый 442
Детали тарифа - Oпции 445
Договорные тарифы - Новый 445
Договорные тарифы – Oпции 447
Закладка Прочее 448
Тарифные уровни 448
Обновление глобального тарифа 450

Управление Тарифами 451

Тарифная стратегия 451
Доступность тарифов - Просмотр 453
Ограничения тарифов 454
Ограничения – текущие и прошлые 455
Коды Типов Дней 457

10
 Коды мероприятий 460
Календарь заведения 461

ГЛАВА 14 – ПОЛЬЗОВАТЕЛИ 463

Обзор 465
Добавить нового кассира 465
Создать имя пользователя 466
Привязать разрешения пользователю 470
Разблокировать пользователя 471
Создать новую группу пользователей 472
Добавить разрешения группе пользователей 473
Добавить пользователей к группе пользователей 475

11
Глава 1 - Введение

12
Введение в OPERA Property Management System
Этот мануал является справочным учебным пособием, который поможет
ответить на ваши вопросы, возникающие при работе с системой Opera
Hotel Edition. Его задача – помочь разобраться и освоить
функциональность Property Management System.

Структура Этот мануал включает разделы, озаглавленные так же, как модули в
Опере, и содержит некоторые дополнительные главы, посвященные
Мануала вопросам управления.

Мануал включает следующие главы:

1. Введение
2. Бронирования
3. Служба Размещения
4. Кассир
5. Номерной Фонд-Хозяйственный отдел
6. Безналичные Дебеторы
7. Прочее
8. Конец Дня-Ночной Аудит
9. Группы
10. Комиссии
11. Пакеты
12. Пользователи
13. Тарифы-Управление Доходами

13
Дополнительные Ресурсы
При всем при том, что этот Мануал будет вашим основным помощником при
работе с Оперой, есть также много дополнительных ресурсов, описанных
ниже, которые вы можете использовать. Воспользуйтесь ими и убедитесь, как
это быстро и легко.
В процессе работы с программой, если вам вдруг понадобится помощь,
Он-лайновый знайте, что быстрее всего ее можно получить через функциональность
Помощник он-лайнового Помощника в Опере.
В каком бы экране системы вы ни находились, при нажатии на клавишу F1,
появляется Он-лайновый Помощник.

Гипер ссылки Гипер ссылки содержатся в электронной версии Учебного

Мануала (см. Оглавление)

Если кликнуть по какой-либо строке в Оглавлении, нужная страница

сразу откроется. Прочитав информацию, вы можете кликнуть по
заголовку и вернуться к Оглавлению.
Электронное Обучение новых или существующих работников может проводиться с
учебное использованием учебных CD дисков Opera eLearning, которые
предоставляются в процессе установки. Если вам нужны
пособие дополнительные CD, вы можете купить их, написав электронный запрос
на адрес: eLearning@micros.com.

Печатное Это учебное пособие, используемое при установке Oперы, является ценным
Учебное учебником для начинающих работников. После ознакомления с учебными
дисками Opera E-Learning, работники могут переходить к работе с печатным
Пособие учебным пособием, которое закрепляет знания, полученные через обучение
по СД. Это учебное пособие рассчитано на использование «вживую»
Учебной схемы системы Опера.

14
Навигация
По мере того как вы будете работать с этим мануалом, осваивая систему
Oпера PMS, вы будете обращать внимание на некоторые значки-символы,
которые мы создали специально для привлечения вашего внимание к
важным моментам. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними, так как они важны
для понимания содержания настоящего мануала.
Эти значки-символы отображаются в мануале с левой стороны:
Операционные Значок компаса указывает на рекомендации и подсказки пользователю.
Несмотря на то, что большинство функций в системе можно выполнять
Подсказки разными способами, мы рекомендуем пользоваться подсказками для
большей эффективности в вашей работе. Можете быть уверенными в том,
что символ компаса предлагает решение, обеспечивающее наивысший
уровень сервиса для ваших клиентов.

Концептуальные
ключи Этот символ представляет собой «концептуальный ключ» и очень важен
для целостного понимания программы и ее функциональности. Этот
символ может предложить решение, позволяющее повысить доходность
вашего предприятия.

Важное Информация, помеченная этим символом, чрезвычайно важна;

внимательно отнеситесь к ее содержанию.

15
Ознакомление с программными Терминами и Операциями
По мере вашего знакомства с системой Oпера PMS, вы увидите, как быстро вы
будете запоминать новые термины. Возможно, вы об этом не догадываетесь,
но настоящая документация составлена таким образом, чтобы помочь вам
быстрее освоить выполнение операций.
Нажать Как вы, вероятно, знаете, есть три основных вида команд в программе:
клавишуу 1. Нажмите клавишу на клавиатуре
- Кликнуть 2. Поставьте курсор в такое-то место на экране и кликните мышкой
Mышкой – 3. Пододвиньте курсор к клавише на экране и кликните мышкой
Выбрать В этом мануале, если говорится «Нажмите Клавишу», то название клавиши
Клавишу отображается жирным шрифтом.

Пример:

Нажмите клавишуe F1 для входа в Он-лайновый Помощник.

Также, если вам надо поместить курсор в какое-то место на экране, или
пододвинуть его к какой-то клавише и затем кликнуть мышкой для
выполнения операции, название этой операции также выделяется жирным
шрифтом.

Примеры:

Нажмите OK для сохранения.

Кликните по полю Name, введите фамилию гостя и нажмите Поиск.

Экраны Система огранизует программные задания на экранах и отображает их на

мониторах. Если инструкции относятся к конкретному экрану, название
экрана отображается большими буквами и жирным шрифтом.

Пример:

В экране ЗАПРОС ТАРИФА ДЕТАЛЬНО выберите….

Поля Поле это область экрана, куда вам надо ввести данные (напр., поле Имя
Пользователя). В этом мануале названия полей выделяются жирным
шрифтом.
Пример:

Введите Код Блока для поиска и нажмите Поиск.

16
 В большинстве случаев любая программная процедура разбита на ряд
Нумерация конкретных действий, и если их несколько, они идут под номерами.
Действий
Пример:

Для редактирования брони выполните следующие действия:

1. Найдите бронь с помощью экрана ПОИСК БРОНИ.

2. Найдя бронь, выберите Изменить.
3. Внесите изменения и нажмите OK для сохранения изменений.

17
Глава 2 - Профайлы

18
Введение в Профайлы
Профайлы позволяют не только отслеживать информацию о постоянных
клиентах, но и собирать данные о том, что они предпочитают. Профайлы
позволяют предлагать гостям более качественный и эффективный сервис. К
каждой брони должен быть привязан профайл гостя. Профайлы могут быть
простыми, с указанием лишь имени, фамилии и адреса, или сложными, т.е.
включать предпочтения и примечания. Профайлы также упрощают и
ускоряют процесс бронирования, так как дают возможность использовать уже
имеющуюся информацию о госте, компании или турагенте.
Типы В Oпере используются шесть типов профайлов. Экраны каждого из этих
типов выглядят одинаково, но содержание полей отличается. Все профайлы
Профайлов содержат фамилии, адреса и демографические данные:
Индивидуал - профайлы содержат персональную информацию о госте. К
каждой брони должен быть привязан индивидуальный профайл, т.е.
профайл гостя. Весь доход от брони по каждому гостю отслеживается через
его индивидуальный профайл. Если гость останавливается в гостинице
впервые, профайл создается автоматически.
Компания - профайлы отслеживают статистику по компаниям и
используются для выставления счетов на компании с указанием
договорных тарифов и другой важной информации. По этой же причине
в профайлах компаний часто указываются номера дебиторских счетов.
Договорные тарифы также привязываются к профайлам компаний.
Источник -профайлы отслеживают брони по источнику брони. Профайлы
источников отслеживают Интернет бронирования, брони через ТурБюро и
Договорам. Наиболее распространенные источники бронирования это Price
line, Expedia и Secretary’s Clubs.
Контакт - профайлы служат для отслеживания планируемых встреч и как
правило используются при работе с системой OPERA S&C. Поскольку
контактами могут быть не гости, рекомендуется вводить их адреса и телефоны
на случай возможных групповых заявок в будущем.
Группа - профайлы привязывают брони к группам. Они также учавствуют
при перенаправлении начислений и отслеживании данных по группе. Они
создаются на момент создания Бизнес Блоков Групп. Чаще всего, профайлы
групп опомогают отслеживать контракты и данные по комнато-ночам.

19
Поиск В главном меню выберите Бронирование и Прoфайлы.
Отобразится экран ПОИСК ПРОФАЙЛА.
Профайла

1. Введите в поле Гость фамилию и выберите тип желаемого профайла

в поле Типы. Ввод части слова в поле критериев поиска выдаст
большое количество результирующих записей.
2. Выделите нужный профайл и откройте его двойным кликом по
профайлу или через Изменить.

20
 1. В экране ПОИСК ПРОФАЙЛА выберите Cоздать для создания нового
Создать профайла.
Новый
Профайл
Гостя

2. Выберите профайл Индивидуал и нажмите OK.

3. Введите информацию о госте: Фамилию, Имя/Отчество, Aдрес и

Контактную Информацию.
Если нужно ввести несколько адресов или телефонов, выберите
клавишу с эллипсом справа от поля.
4. Нажмите OK для сохранения записей и o cоздания профайла.

21
Cоздать При создании профайла компании, турагента или источника во многом
повторяются те же шаги, которые используются при создании профайла
Новый гостя; однако, некоторые поля отличаются.
Профайл
1. В экране ПОИСК ПРОФАЙЛА выберите Создать для создания нового
Компании, профайла.
Турагента
или
Источника

2. Выберите профайл Компании, Tурагента или Источника и нажмите

OK.

22
3. Укажите Aккаунт, Aдрес и Контактную Информацию. Чтобы
добавить несколько адресов и телефонных номеров, воспользуйтесь
кливишей с эллипсом справа от этого поля.
4. Поле Tип указывает, какого аккаунта это профайл: Компании, Турагента
или Источника.
5. Если это профайл Турагента, введите номер IATA в указанное
поле.
6. Если это профайл Компании, введите Корп. ID в указанное
поле.
7. Нажмите OK для сохранения профайла.
ПРИМ: Если активна функциональность Ответственного, то поле Owner
(Ответственный) обязательно для заполнения неиндивидуальных
профайлов. Oтветственный это работник, ответственный за аккаунт.
Обычно, это агент по продажам.

23
Профайлы Экран СТАТИСТИКА (закладка вверху любого профайла) показывает:
Статистика и • Всего заездов гостя
Информация • Всего доход от гостя
• Всего Незаездов
• Всего Отмененных Броней
Выполните следующие действия для получения статистики и информации
по профайлам:
1. В экране ПОИСК ПРОФАЙЛА найдите нужный профайл.
2. Выберите Изменить и откройте профайл.
3. Выберите закладку Стат-ка вверху экрана.

Oпера отобразит сводную всех прошлых броней за год по этому гостю или
компании, включая сравнительные данные с предыдущим годом.
ПРИМ: Весь Архив Профайлов включает данные только по вашей
гостинице, равно как и база данных.
4. Поставьте галочку в поле Огранич., если хотите указать на то, что
аккаунт имеет ограничения, и введите Процедуру ограничения в это поле.
Если вы выбираете эту опцию при оплате счета аккаунта, или привязывая
этот профайл к брони, то сообщение, которое вы здесь вводите, увидит
пользователь. Политика вашей гостиницы определяет, как работать с
аккаунтами, имеющими ограничения.

24
5. Используйте выпадающий список в поле Язык и выберите нужный
язык для этого профайла.
6. Вы можете также создать дебеторский аккаунт компании, кликнув по
выпадающему списку рядом с полем № Б/Д и заполнив нужные поля в
экране КОНФИГУРАЦИЯ Б/Д. (Для создания дебеторских
аккаунтов, необходимо иметь соответствующие привилегии)

ПРИМ: Смотрите главу Дебеторы этого мануала с подробными

инструкциями о том, как создать дебеторский аккаунт.

7. Нажмите OK для возвращения к основному экрану профайла.

25
Опции Профайлов
Чтобы просмотреть и использовать функциональность расширенных
профайлов, выберите Изменить и Oпции.

Привязка
Вложений
Привязки позволяют привязать файлы (вложения) к профайлам – для
массовых электронных рассылок и пр.
Чтобы привязать файл:
1. Найдите профайл в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА.
2. Выделите профайл и выберите Изменить
3. Выберите Oпции.
4. Выберите Приложение (Вложение.)
5. Выберите Новый чтобы добавить привязку или Oткрыть, чтобы
открыть существующую привязку.
6. Выберите Объединить привязки (напр, два приветствия)

7. Выберите Закрыть для возвращения к профайлу.

26
Изменения «Изменения» позволяют отслеживать все изменения и обновления в
профайлах. Для просмотра изменений в профайле:
1. Найдите профайл в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА.
2. Выделите профайл и выберите Изменить.
3. Выберите Oпции.
4. Выберите Изменения.

ПРИМ: Обновления в профайле выводятся в порядке от самых

последних к более старым.
5. Выберите Закрыть для возвращения к профайлу.

27
Кред. карты Опция кредитных карт позволяет добавлять, изменять и удалять
информацию о кредитных картах, привязанную к профайлам. Это
позволяет избежать лишних вводов и вероятных ошибок. После ввода
информации, ее можно просмотреть из броней, выставлений счетов,
дебиторов и пр.
Для привязки кредитной карты к профайлу:

1. Найдите профайл в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА

2. Выделите профайл и выберите Изменить.
3. Выберите Oпции.
4. Выберите Кредитные Карты.

5. Выберите Создать для добавления новой кредитной карты

6. Выберите Изменить для изменения существующей информации.
7. Удалить удаляет выделенную информацию о кредитной карте.
Для ввода новой кред. карты на экране КРЕДИТНАЯ КАРТА – НОВ:
1. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип Кары и
выберите нужный тип кред. карты (т.e. Visa, American Express,
MasterCard).
2. Введите Номер Кредитной Карты
3. Заполните поле Действ. до.
4. Введите Держателя карты, как указано на лицевой стороне
кредитной карты.
5. Нажмите OK для сохранения.

28
Удалить Опция Удалить удаляет профайл навсегда из базы данных. Oпера
дает подсказку пользователю и просит подтвердить удаление профайла
ПРИМ: Мы не предлагаем удалять профайлы, поскольку в этом случае
статистическая информация и информация по доходам, хранящаяся в этих
файлах, будет потеряна. Лучший вариант – сделать профайл неактивным.

Будущие Брони Экран БУДУЩ. БРОНИ показывает брони профайла и предлагает

добавить новые.
Для просмотра броней профайла:
1. Найдите профайл в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА.
2. Выделите профайл и выберите Изменить.
3. Выберите Oпции.
4. Выберите Будущее.

ПРИМ: Брони (заезды) в списке представлены в порядке от более старой

к более свежей.
Ниже представлены опции, доступные на этом экране:

• Нов. Бр. позволяет создать новую бронь.

• Изменить отображает все детали для выделенной брони (заезда).

29
История Опция История содержит информацию о прошлых и текущих заездах
(включая отказы в приеме брони) и записи о доходах от этих заездов.
Для просмотра истории гостя или аккаунта:
1. Найдите профайл в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА.
2. Выделите профайл и выберите Изменить.
3. Выберите Oпции.
4. Выберите История.

5. Выберите Визит для просмотра истории броней или Доход для

просмотра дохода от проживания гостя.
ПРИМ: Опция Доход доступна, только если гостиница определила
соответствующие корзины для вывода здесь информации о доходах.

30
ИСТОРИЯ ВИЗИТОВ

История Визитов включает все записи, имеющие отношение к

проживанию — включая Забронировано, На приезде, Заезды, На выезде,
Выезды, Неявки и Отмены — все данные по текущий бизнес день. Здесь
также есть записи об отказах в бронях.

OПЕРА предлагает здесь следующие опции:

• Сводная отображает сводный экран, показывающий историю броней по
этому профайлу и доходы с разбивкой по годам.
• Баллы отображает экран ИСТОРИЯ КЛУБНЫХ БАЛЛОВ,
показывающий количество баллов, имеющих отношение к клубному
членству этого гостя. Если членство отсутствует, то эта клавиша не
отображается.
• Бронь - исключительно просмотровый экран
БРОНИРОВАНИЕ по выделенному проживанию.
• Отклонение - отображает экран СТАТИСТИКА ОТКЛОНЕНИЙ
с информациях об отклоненных бронях этого гостя (включая
причину отказа в брони).
• Фолио отображает экран ИСТОРИЯ ФОЛИО для выделенного
проживания.
• Добавить показывает экран ИСТОРИЯ БРОНЕЙ, где можно
вручную ввести запись истории для этого профайла.
• Изменить изменяет архивные записи, сделанные вручную.
• Удалить навсегда удаляет историю из системы (сделанные вручную
или системой записи).
ПРИМ: Клавиши Баллы, Бронь и Фолио не будут доступны на экране
История для записей, введенных вручную.

31
Объединение Опция Объединения профайлов позволяет объединить дублирующие
профайлы в один профайл. Обычно в системе есть дублирующие
профайлы. Опция объединения удаляет ненужные профайлы и объединяет
их историю в одно целое.
Для объединения двух или более профайлов:
1. В экране Профайл выберите Oпции.
ПРИМ: Исходный профайл, в который добавляется информация,
становится мастером. Второй профайл объединяется с мастером.
2. Выберите Объединить.
3. Найдите профайл для объединения, используя экран ПОИСК
ПРОФАЙЛА, и нажмите OK.
Появится экран ОБЪЕДИНЕНИЕ ПРОФАЙЛОВ с двумя профайлами
– слева и справа (для большей контрастности).

4. Выберите Объединить для слияния профайлов, и система все

объединит, архивные данные, информацию о доходе и историю.

32
Договорные Опция Договорных Тарифов удобна при оформлении броней для
тарифы компании через опцию Запрос Тарифа, так как в этом случае
отображаются только договорные тарифы для этой компании. Кроме того,
договорные тарифы ускоряют создание броней.

Выполните нижеуказанные шаги для добавления договорного тарифа к

профайлу:
1. В экране ПОИСК ПРОФАЙЛА выделите нужный профайл и
выберите Изменить.
2. Выберите Oпции.
3. Выберите Договорные Тарифы.

Появится экран ДОГОВОРНЫЕ ТАРИФЫ, отображающий

существующие договорные тарифы, связанные с этим профайлом.

4. Выберите Создать для добавление нового договорного тарифа.

33
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Тарифа.
6. Выделите желаемый код тарифа и нажмите OK.
7. Введите Дату Нач. Продаж и Дату Оконч. Продаж.

ПРИМ: Если Код Тарифа должен быть постоянно привязан к профайлу,

не заполняйте поле с датой окончания.

8. Выберите OK для сохранения и возвращения к профайлу.

ПРИМ: После того как договорной тариф привязан, на экране ПОИСК
ПРОФАЙЛА появляется символ доллара ($) перед названием профайла
и в колонке Код Тарифа виден тариф. Если привязано несколько
договорных тарифов, отображаются два символа ($$).

34
Примечания Примечания к профайлу позволяют добавлять общую или частную
информацию о госте и способствуют повышению качества обслуживания.
Для добавления примечаний к профайлу выполните следующие шаги:

1. В экране ПОИСК ПРОФАЙЛА выделите нужный профайл и

выберите Изменить.
2. Выберите Oпции.
3. Выберите Примечания.

4. Выберите Создать

35
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип Примечания
для выбора типа примечаний.
ПРИМ: Если вы используете тип Прим. к Брони, то это примечание
копируется в каждую новую бронь для этого гостя.
7. Выделите нужный тип примечаний и нажмите OK.
7. Введите короткий синопсис примечания в поле Название (Title)
8. Кликните по белому текстовому полю и введите примечания.
9. Выберите OK для сохранения и возврата к экрану ПРИМЕЧАНИЯ
К ИНДИВИДУАЛУ.

36
Предпочтения Функциональность предпочтений позволяет вводить в профайл
информацию о том, что гостю нравится или не нравится (напр,
предпочитаемый тип комнаты, свойства комнаты, этаж, вино, газеты и
пр.), повышая уровень обслуживания гостей и компаний. Предпочтения,
введенные в профайл, будут относится ко всем будущим броням для этого
гостя – надо только их сохранить.

Для ввода предпочтений в профайле:

1. Выберите Oпции
2. Выберите Предпочтения.

3. Выберите Создать.

37
4. Выделите нужную Группу Предпочтений и нажмите OK.
ПРИМ: Некоторые предпочтения выполняют функции, в то время
как другие просто выводятся в отчетах.
Ниже приводятся объяснения различных Групп Предпочтений:

• Этаж указывает желаемый этаж в гостинице при поиске

доступности комнат
• Интересы показывает, что интересует гостя в гостинице и в городе.
Например, гольф-курсы, театры, городские меорприятия.
• Опции Ключей: показывает предпочтения гостя по ключам – при
создании электронных ключей
• Свойства Комнат показывает, какие комнаты гость предпочитает,
например, с видом на город или тихое место.
• Курящий указывает отношение к курению поиске доступности
комнат.
• Особенности появляются при бронированиях и выводятся в ряде
отчетов в помощь службе Размещения и Номерного Фонда для
подготовки комнат для гостей. Примеры: ранний заезд, поздний
выезд.

38
После выбора группы предпочтений, появляется список значений этой
Группы Предпочтений, позволяя выбрать нужный Код Предпочтений.

5. Выделите нужное Предпочтение.

6. Мышкой поставьте “X” рядом с выбранным предпочтением и
нажмите OK.

39
Подписка
Функциональность Подписки позволяет гостю выбрать, хочет он или
нет получать рекламную информацию, рассылки и тп.
Для активации функции Подписка в профайле:
1. Выберите Oпции.
2. Выберите Подписка.
Появится экран ПОДПИСКА ПРОФАЙЛА:

3. Поставьте галочки, где нужно, и введите Email

aдрес, если он отсутствует в профайле.
ПРИМ: Поле Email отображает или позволяет ввести электронный адрес
для связи с гостем. Aдрес email отображается, если он уже указан в
профайле как способ связи. Изменение адреса email в экране ПОДПИСКА
ПРОФАЙЛА также вызовет изменение этого адреса в основном профайле
гостя, и наоборот.
ПРИМ: Поле Рекламная Информация можно выбирать или не выбирать.
Если не выбирать, то поле Список Рассылки в профайле будет также
указывать “N”.

40
Отношения Отношения определяют внутренние и внешние отношения между
гостями, компаниями, турагентами. группами, источниками и пр.

Информация о том, например, что Джим Лоусон является работником

компании Alpha Sources, Inc., а Тим Маркс - супруг высокопоставленной
Сандры Хейли, или что Asset Management Corp. - это дочернее
предприятие County Wide Bank, может помочь принять правильное
решение в предоставлении гостям адекватного сервиса. Также, когда
настроена связь между профайлами, один профайл может «шерить»
договорные тарифы с другим, связанным с ним профайлом.
Для создания нового отношения между профайлами:

1. Выберите Oпции и Отношения.

2. Выберите Новый в экране ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ

ПРОФАЙЛАМИ.

Появится следующий экран:

3. Выберите тип профайла, с которым вы хотите связать текущий

профайл, и нажмите OK.
4. Найдите профайл Гостя, Компании, Турагента, Источника или Группы
в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА. Если отсутствует, создайте новый
через клавишу Создать.
5. Выделите профайл в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА и нажмите OK

41
Появится следующее окно:

6. Выделите нужное: Отношение С/Пo и нажмите OK.

ПРИМ: Для добавления нескольких отношений повторите процедуру
для каждого профайла, который вы хотите привязать к этому профайлу.
7. После добавления всех отношений нажмите OK для возврата к
основному профайлу.

42
Глава 3 - Брони

43
44
Новые Брони
В этой главе вы узнаете, как создавать, редактировать и отменять
брони в система OПЕРА PMS. Помимо этого, есть инструкции по
работе с многочисленными опциями бронирований, которые
можно использовать, чтобы лучше обслуживать гостей.

Новая Бронь Начните бронь с поиска доступности тарифов. Выполните

нижеуказанные действия для поиска тарифа через Запрос Тарифа.
через 1. Воспользуйтесь клавишей F5, чтобы открыть экран ИНФОРМАЦИЯ
Поиск Тарифа О ТАРИФАХ, затем выберите Запрос Тарифа или в главном меню
выберите Бронирование, затем Новая Бронь. Или же, можно нажать
клавишу F7 и таким образом начать новую бронь.
Появится экран ЗАПРОС ТАРИФА.

Для поиска доступности обычных тарифов, введите сначала необходимую

информацию, позволяющую сузить критерии поиска:
2. Введите дату заезда и количество ночей.
3. Затем, введите количество взрослых и/или детей.
4. Если гость прежде уже останавливался в гостинице, введите его
фамилию в поле Гость, чтобы, используя уже имеющийся профайл,
сэкономить время, а также увидеть предпочтения гостя и/или
информацию о предыдущих заездах.

45
Появится экран ПОИСК ПРОФАЙЛА.

5. Введите фамилию Гостя из существующего профайла или выберите

клавишу Создать для создания нового профайла.
ПРИМ: Смотрите главу Профайлы этого мануала о том, как создавать
профайлы.
6. Заполните необходимые поля и нажмите OK для возврата к
экрану ЗАПРОС ТАРИФА.
7. По завершении нажмите OK, чтобы просмотреть результаты поиска.

46
Появится экран ДЕТАЛИ ЗАПРОСА ТАРИФА с доступными
тарифами и типами комнат, в табличном формате, на запрашиваемые
даты.

Вверху экрана в колонках вы видите Типы Комнат, а в левой колонке

Коды Тарифов. В центральной части таблицы приведены сами Тарифы.
ЗЕЛЕНЫЙ цвет тарифов указывает на доступность этого Типа Комнат и
Кода Тарифа, а КРАСНЫЙ цвет указывает на недоступность.
Если выбрать в таблице какую-либо ячейку, то внизу экрана справа
появится информация о тарифе и типе комнат . Здесь также содержится
специфическая информация, например, Свойства Тарифа, Ограничения
или информация о Депозите/Отмене.
Клавиши в правой части экрана предлагают дополнительную
информацию и дополнительные опции:

47
Перебр.: Выберите эту клавишу, чтобы посмотреть цифры
перебронирований Гостиницы по Типам Комнат

Оборуд.: Если выделенный тип тарифа имеет привязки оборудования

(детская кровать или переносной камин), то эта опция по умолчанию
отображает экран доступности с учетом этих привязок. Если для
выбранного кода тарифа нет привязок оборудования, то отображаются
экраны доступности на выбранную дату с учетом всего инвентарного
оборудования.

Лист Ожидания: Заносит бронь в лист ожидания, если желаемый тариф

недоступен и перспективный гость хочет, чтобы его известили, если этот
тариф станет доступным.

О Тарифе: Отображаются более подробно тарифы проживания,

пакетные тарифы и налоги.

Aнализ: Ограничения по тарифам и типам комнат на запрашиваемый

период (напр, минимум две ночи, закрыто на заезд и пр.)

Доп. Инф.: Дополнительная конфигурируемая информация,

касающаяся Кода Тарифа, с подробным объяснением всех деталей
тарифа.

Отклонения: Записывает информацию об отклонении брони для

отслеживания статистики.

Диапазон: Возвращает к экрану Поиска Тарифа для ввода

ф
8. Выбрав в таблице тариф и комнату, нажмите OK, чтобы
продолжить создание брони.

48
Появится экран БРОНИРОВАНИЕ.

49
Экран БРОНИРОВАНИЕ поделен на следующие области:

Заголовок: Содержит информацию о госте и компании гостя, турагенте,

группе и клубном членстве. Клавиша делает привязку напрямую к экрану
Профайл гостя, где содержатся данные в полном объеме.

Детали: Информация о визите гостя, включая даты заезда-выезда,

информацию о комнате и тарифе, способе оплаты, кредитных картах и
пакетах.

8. Заполните все необходимые поля, обращая внимания на верхние

и нижние регистры и пунктуацию. Поля, обязательные для
заполнения, отмечены жирным шрифтом (напр, Заезд, Выезд,
Тип Комнаты, Код Тарифа, Тип Брони и пр.).

9. Сохраните бронь одним из следующих способов:

• OK сохраняет бронь и закрывает экран

• Сохранить сохраняет бронь, но экран не закрывается
• Закрыть экран закрывается без сохранения брони
(отображается предупреждающая подсказка Сохранить
Бронь)

ОПИСАНИЯ ПОЛЕЙ ЭКРАНА БРОНИРОВАНИЯ:

Заезд: Указывается дата заезда. Введите дату в это поле или используйте
календарь – это поле по умолчанию показывает данные с учетом выбора,
сделанного в экране ЗАПРОС ТАРИФА

50
Ночей: Количество ночей пребывания – это поле также по
умолчанию выводит данные, выбранные в экране ЗАПРОС
ТАРИФА.
Выезд: Дата выезда рассчитывается и отображается автоматически, исходя
из введенных даты заезда и количества ночей – это поле также по
умолчанию выводит данные, соответствующие сделанному вами выбору в
экране ЗАПРОС ТАРИФА.
Взрослых/Детей: Количество взрослых и детей в комнате – это важно,
так как цена проживания может зависеть от количества гостей в комнате
Комн.: Введите количество комнат для этой брони. По умолчанию
отображается 1. Если, например, гость просит 2 комнаты, введите цифру
2 в это поле (для одной брони, две комнаты, тот же номер
подтверждения). Все комнаты будут одного и того же типа. В противном
случае, если гостю нужно более одной комнаты с разными номерами
подтверждений, обратитесь к опции Объед. в разделе Опции
Бронирований (ниже в этой главе).
Тип Комн: Тип комнаты, предпочитаемый гостем. По умолчанию
выводятся данные, выбранные в экране ЗАПРОС ТАРИФА.
Кликните по выпадающему списку и измените тип комнаты.
Плат: Позволяет выбрать лучшие комнаты для гостя без увеличения
суммы тарифа – если вносятся изменения в поле Тип Комн., это поле
должно показывать исходный заказанный тип комнаты и цену на него.
№ Комн: Номер комнаты гостя. При заселении это поле заполняется
автоматически, но может также использоваться для предварительной
блокировки при бронировании. Кликните по выпадающему списку рядом
с эти полем и выберите комнату из экрана поиска ПОИСК
ДОСТУПНЫХ КОМНАТ
Код Тарифа: Начисленный гостю код тарифа – это поле также по
умолчанию выводит данные на основе сделанного вами выбора в экране
ЗАПРОС ТАРИФА. Чтобы изменить тариф, кликните по
выпадающему списку рядом с этим полем для возврата к экрану
ЗАПРОС ТАРИФА. Тариф для выбранного Кода Тарифа
отображается в поле ТАРИФ
Тариф/Фикс. Тар: Тариф проживания за ночь для гостя. Чтобы
посмотреть, какие тарифы или тарифные изменения применялись на
протяжении визита, выберите клавишу с эллипсом рядом с этим полем.
Брони с фиксированными тарифами будут рассматриваться ниже
Код Блока: Автоматически заполняется системой в случае
принадлежности брони к блоку или группе.

51
Время з-да: Заносится расчетное время приезда, если нужна встреча
Рынок: По умолчанию отображаются данные, выбранные в экране
ЗАПРОС ТАРИФА с учетом кода тарифа – рынок определяет сектор
продаж, к которому относятся гости, и тарифы оплат отслеживаются в
отчетах.
Источник: источник определяет, откуда пришла бронь (напр, прямой
заказ от гостя, через ЦСБ, Интернет) – это поле может автоматически
заполняться или нет, в зависимости от выбранного кода тарифа
Тип Брони: Способ, которым гость гарантирует заезд (т.e. кред. карта, до
18:00 и пр. ). По умолчанию отображается наиболее часто используемый
тип гарантии, но можно выбрать нужное из выпадающего списка.
Оплата: Фиксируется способ оплаты под гарантию заезда (напр,
наличные, кред. Карты Visa, American Express). Чтобы изменить способ
оплаты, кликните по выпадающему списку. Чтобы добавить другие
формы оплаты, выберите клавишу с элллипсом. Ниже приводится
пример использования нескольких способов оплат:

В этом окне можно указать правила авторизации для каждого типа оплаты.
Для этого кликните по выпадающему списку в поле Автор./Процед.
(Auth/Rule). Если необходим ввод значения, введите фиксированную
сумму или процент в поле Сумма/% (Amt/Pct).
№ Кред. Карты: Если бронь гарантируется кредитной картой, введите
номер карты в это поле. В зависимости от выбранного типа Оплаты,
Oпера авторизует номер карты. Также, если номер карты уже есть в
профайле гостя, отобразится дополнительное окно с предложением
использовать имеющийся номер карты.
Действ. до: Если бронь гарантируется кред. картой, введите дату
окончания действия карты. Дата должна быть обязательно будущей.

52
№ ЦСБ: В гостиницах, где есть интерфейс с Центральной Системой
Бронирований (ЦСБ), в этом поле отображается соответствующий
номер подтверждения ЦСБ. Если у какой-либо брони есть несколько
номеров подтверждений или референтных номеров ЦСБ, вы можете
посмотреть их, кликнув по клавише с эллипсом рядом с этим полем.
Сум. Скид./%: Чтобы применить скидку напрямую к брони, введите
сумму или процент в это поле. Имейте ввиду, что поле Тариф
изменяется при применении скидки
Причина: Указывается причина применения скидки тарифа. Кликните по
выпадающему списку рядом с этим полем и выберите нужное.
TA Record Locator: В гостиницах с прямыми GDS интерфейсами (TA
системы) в этом поле отображается референтный номер турагента
Предпочт: Просьбы гостя, связанные с предстоящим заездом (т.e. ранний
заезд, пуховая подушка), которые распечатываются в отчетах по заездам
Коммент: Примечания к брони, связанные с заездом. После ввода
комментариев значок-символ Комментариев появляется внизу экрана
БРОНИРОВАНИЕ. Если по нему кликнуть, появятся введенные
комментарии.
Кликните по выпадающему списку рядом с этим полем, и вы увидите
экран КОММЕНТАРИИ для ввода примечаний.

• Комментарии к брони отображаются на экране

БРОНИРОВАНИЕ
• Коммментарии к проживанию отображаются после заселения в
записи о брони.
• Комментарии Кассира отображаются на экране СЧЕТА
КЛИЕНТОВ.

Оборуд.: Кликните по выпадающему списку рядом с этим полем и

выберите нужное для заезда (напр, раскладушка, детская кроватка и пр.)

Чтобы просмотреть дополнительные поля бронирования, выберите

закладку Доп. Инф. над полем Заезд в экране БРОНИРОВАНИЕ.

53
ЗАКЛАДКА «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛЯ БРОНИРОВАНИЯ»:

Ниже смотрите, что означают поля на экране ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ

ПОЛЯ БРОНИРОВАНИЯ:
Не Пост.: Если поставить галочку в этом поле, то функциональность
перенаправления начислений на комнату гостя через интерфейсы станет
неактивной. Обычно, наличные – единственная форма оплаты, возможная
при включенном поле Не Пост.
Печ. Тарифа: Если поставить здесь галочку, то поле Тариф будет
выводиться при печати сопутствующих документов (напр,
регистрационной карты). Чтобы этот тариф не выводился, отключите эту
опцию, сняв галочку с поля.
Видео Выписка: Если поставить галочку, то гость, имеющий
определенный кредит, сможет выписаться из гостиницы через видео в
своей комнате – это возможно только там, где есть соответствующий
интерфейс с ТВ системой. Если отключить эту опцию, то возможности
самостоятельной выписки через Видео не будет.
Вр. Выезд: Вводится ожидаемое время выезда для доставки гостя в
аэропорт.
Тип Налога: Показывает, оплачивает ли гость все налоги или имеет право
на снятие части или всех налогов. Дефолтовое значение установлено на
оплату всех налогов – чтобы изменить, кликните по выпадающему списку
рядом с этим полем и выберите альтернивный тип налога.

54
ЭКРАН ОТКЛОНЕНИЙ ЗАЯВОК НА БРОНЬ:
Если процесс оформления брони прерывается без завершения
(на экрана ЗАПРОС ТАРИФА или БРОНИРОВАНИЕ), то система
фиксирует отклонение брони. Пример смотрите ниже:

Все поля экрана выводятся автоматически системой на основе данных,

введенных в экранах брони, за исключением поля Код Отклонения.
Кликните по выпадающему списку рядом с этим полем и выберите
причину отклонения. Для сохранения нажмите OK.

55
После сохранения брони Oпера отображает номер подтверждения.
10. Нажмите OK.
Наконец, появляется экран CLOSING SCRIPT с деталями
информации о брони.

11. Выберите Закрыть для завершения бронирования.

56
 Выполните следующие действия для поиска и изменения брони:
Поиск и
Изменение 1. В основном меню выберите Бронирование и Поиск Брони.
Брони Нажмите на клавишу Расшир., чтобы расширить критерии поиска.
Появится экран ПОИСК БРОНИ. Поля, обрамленные желтым,
предназначены для ввода критериев поиска.

2. Найдите бронь гостя, используя любые критерии поиска (напр,

Гость, № ЦСБ/TA Rec Loc).
3. После ввода критериев поиска выберите Поиск.

В таблице отобразятся все брони, отвечающие заданным критериям

57
 Смена тарифа обычно происходит, если гость живет долго, или если
Бронь по период проживания затрагивает как рабочие дни, так и выходные.
Нескольким
Коды тарифов с изменением цены на запрашиваемый период
Тарифам выделены желтым на экране ДЕТАЛИ ЗАПРОСА ТАРИФА.
Делая бронь для гостя на несколько ночей с изменением тарифа,
выполняйте следующие действия:

1. Выберите нужный тариф в сетке и нажмите OK для продолжения.

58
Появится экран ИНФОРМАЦИЯ О ТАРИФЕ

2. Coобщите гостю об изменениях в цене тарифа и выберите Закрыть

для продолжения.

Появится сообщение, обращающее внимание на изменения тарифа и

предлагающее открыть экран РАЗНЫЕ ТАРИФЫ для просмотра
тарифов.

3. Нажмите OK, чтобы продолжить создание брони.

59
ПРИМ: Появится экран БРОНИРОВАНИЕ с полем Тариф желтого
цвета.
Также, есть клавиша Изм. по дням красного цвета внизу экрана. Она
указывает на то, что есть отличающиеся детали ежедневных тарифов.
1. Для просмотра изменений, кликните по клавише с эллипсом рядом с
полем Тариф или выберите Изм. по дням

2. Нажмите Закрыть для возвращения к экрану бронирования и

завершите процедуру обычным образом.

60
 Иногда есть необходимость игнорировать тариф. Для этого, используйте
Бронь по опцию Фиксированного Тариф. Всегда когда это возможно,
Фиксир. используйте правильный Код Тарифа. Фиксированный тариф действует
Тарифу без изменений на протяжении всего периода проживания гостя.
Воспользуйтесь им, если хотите, чтобы цена тарифа, действующая на
день заезда, оставалась без изменений на весь период проживания гостя.
ПРИМ: Чтобы применить скидку, воспользуйтесь полем Сум.Скид./%
Надо использовать только Фикс. Тариф, чтобы тариф при заезде гостя
действовал на протяжении всего периода проживания.
Выполняйте следующие действия для использования фиксированного
тарифа для гостя:
1. Найдите бронь и выберите Изменить.
2. Кликните по клавише с эллипсом рядом с полем Тариф для
просмотра информации о тарифе
3. Выберите Ежедневные Элементы.
Появится экран ИЗМЕНЕНИЕ ЕЖЕДНЕВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ

4. Выделите дату заезда и выберите Изменить.

5. Введите последнюю дату проживания в поле Обновить по.
6. Измените сумму в поле Тариф
7. Поставьте галочку в опции Фикс. Тариф.
8. Нажмите OK для сохранения изменений.
9. Нажмите OK для закрытия экрана Изменение Ежедневных Элементов.
10. Нажмите OK для сохранения изменений и выхода из брони.

61
 Для изменения имени гостя в брони, выполните следующие шаги:
Изменить Имя
в Брони 1. Найдите бронь через ПОИСК БРОНИ.
2. Внесите изменения в бронь.
3. Выберите клавишу с эллипсом рядом с полем Фамилия вверху
экрана БРОНИРОВАНИЕ

62
Появится профайл, привязанный к брони.
ПРИМ: Не затирайте новой записью существующую информацию в
профайле. Ввод новых данных вместо старых навсегда затрет прежнюю
информацию в профайле гостя и всех связанных с ним бронях.

4. Найдите на экране желтую поисковую область в левой

нижней части экрана и введите фамилию нового гостя в поле Поиск
назв./Имя.
5. Нажмите клавишу Tab, и появится список соответствующих
профайлов.
6. Выберите мышкой нужный профайл и нажмите OK.
7. Если профайл отсутствует, нажмите клавишу Создать, заполните
новый профайл и нажмите OK для сохранения.

63
 Вернувшись к брони, вы увидите фамилию нового гостя в профайле
брони.

Бронь с
К брони можно привязать несколько типов профайлов. Профайлы
Несколькими турагентов обычно генерят комиссионные, в то время как профайлы
Профайлами компаний имеют договорные тарифы и авторизуют выставление счетов
Б/Д. Профайл группы автоматически привязывается ко всем групповым
броням для отслеживания доходов по группе.

Однако, у вас могут быть привязаны дополнительные профайлы или

любая комбинация дополнительных профайлов. Дополнительные типы
профайлов к брони – это профалы Компании, Турагента, Группы и
Источника.

Смотрите главу Профайлы с информацией об этих типах профайлов.

Выполните следующие действия для привязки профайла к брони.
1. Найдите и измените бронь через Изменить.
2. Кликните по выпадающему списку рядом с нужным полем Типа
Профайла (напр, Турагент, Компания, Источник и пр.).
3. Появится экран ПОИСК ПРОФАЙЛА.
4. Найдите и выберите профайл или нажмите клавишу Создать для
создания нового профайла.
5. Нажмите OK, чтобы привязать профайл и вернуться к экрану
БРОНИРОВАНИЕ.

64
Бронь по Ваша компания может иметь контракты с компаниями на
предоставление скидок, в связи с чем создаются договорные тарифы
Договорному для таких компаний. Эти тарифы обычно имеют оговоренную скидку
Тарифу от базового (rack) тарифа (корпоративные тарифы), которые доступны
только для гостей, находящихся в командировках от этих компаний.
Договорные Тарифы удобно использовать через опцию Запрос
Тарифа, так как в этом случае отображаются только договорные
тарифы, что удобно. Помимо этого, Договорные Тарифы ускоряют
моздание брони.
Выполните следующие действия, чтобы завершить создание брони для
компании с Договорными Тарифами:

65
1. Начните новую бронь нажатием на клавишу F7, или в основном меню
выберите Бронирование, а затем Новая Бронь.
2. Укажите дату Заезда, количество Ночей, и количество Взрослых
3. Если профайл этого гостя уже есть в системе, введите фамилию
гостя в поле Гость. Если нет, оставьте поле пустым.
4. Введите название компании в поле Компания или кликните по
выпадающему списку рядом с этим полем, чтобы выбрать нужное

66
Отобразится экран ПОИСК ПРОФАЙЛА.

ПРИМ: Символ “$” слева от названия компании указывает на то, что к

этому профайлу привязан договорной тариф. Вы также можете
просмотреть тариф в поле Код Тарифа в экране Бронирование.

5. Выделите профайл нужной компании и нажмите OK.

67
Появится экран ДЕТАЛИ ЗАПРОСА ТАРИФА c договорным
тарифом.

Для отображения всех доступных тарифов снимите галочку в поле

Договорн. в нижней левой области экрана.
6. Выделите доступный тип комнаты и нажмите OK.
7. Завершите бронирование как обычно.

ПРИМ: Когда вы делаете бронь по договорному тарифу, профайл

компании также привязывается к брони.

68
 Групповые брони вычитаются из блока комнат, привязанных к этой
Бронь для группе, а не из общей доступности комнат по гостинице. Чтобы создать
Группы бронь для группы, выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Бронирование и Новая Бронь.
2. В экране ЗАПРОС ТАРИФА, введите дату Заезда, количество
Ночей и количество Взрослых.
3. Если профайл гостя уже есть в системе, введите фамилию гостя в
поле Гость. Если нет, оставьте поле пустым.
4. Кликните по выпадающему списку справа от поля Блок в верхнем
правом углу экрана.
5. Появится список всех групп на указанные даты проживания.
Выделите нужную группу. Доступные комнаты отобразятся внизу
экрана.

ПРИМ: Доступные комнаты по каждому типу комнат отображаются

в таблице ЗЕЛЕНЫМ цветом, а недоступные – КРАСНЫМ.

Чтобы посмотреть тариф группы для этого типа комнат, выберите любую
из опций тарифов внизу экрана слева (напр, тариф на 1-го человека).

69
 6. Выделите нужный тип комнат и нажмите Выбрать.
Система автоматически отобразит Код Блока и Тип Комнаты на экране
БРОНИРОВАНИЕ.
7. Завершите бронирование и нажмите OK для создания брони.
ПРИМ: Заметьте, что для этой брони не существует Кода Тарифа.
Поскольку групповые тарифы согласовываются в индивидуальном порядке
на основе контракта, групповые брони обычно не имеют Кодов Тарифов.
Выполните следующие действия, чтобы аннулировать бронь:
Отменить
Бронь 1. В основном меню выберите Бронирование и Поиск Брони.
2. Используйте экран ПОИСК для нахождения брони для отмены.
3. Выделите бронь и выберите Отменить.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Причина для ввода
причины отмены
5. Выделите причину и нажмите OK.
6. Кликните по белому текстовому полю на экране ОТМЕНА, чтобы
ввести дополнительный текст, касающийся брони, и нажмите
OK, чтобы завершить отмену.
7. Сообщите гостю номер отмены.

Восстановить
Бронь Выполните следующие действия для восстановления брони:
1. В основном меню выберите Бронирование, затем Поиск брони.
2. Найдите отмененную бронь для восстановления.
3. Выделите отмененную бронь.
4. Нажмите Восстановить.

70
5. Ответьте “Да” для подтверждения восстановления брони.
6. Внесите необходимые изменения (если надо) в бронь и нажмите OK
для сохранения брони.
7. Сообщите гостю номер подтверждения.

ПРИМ: Если в гостинице есть двухстороннний интерфейс с

Центральной Системой Бронирований, то сгенерированный номер
подтверждения будет новым. Если гостиница использует только
Oперу PMS, то привязывается прежний номер подтверждения.

71
 Когда на выбранную дату нет доступных комнат или комнат, отвечающих
Бронь на предпочтениям гостя, можно поставить бронь на Лист Ожидания.
Листе Чтобы поставить бронь на лист ожидания во время бронирования,
Ожидания выполните следующий порядок действий:

1. В экране ДЕТАЛИ ЗАПРОСА ТАРИФА выберите Лист Ожидания.

2. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Причины и

выберите причину помещения брони на Лист Ожидания – нажмите OK
для сохранения.
3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Приоритет, чтобы
определить приоритетный статус гостя (напр,VIP гости и частые
клиенты будут иметь приоритетный статус и стоять первыми в списке).
4. Введите примечания или комментарии в Описание и нажмите OK.
5. Завершите бронь как обычно и объясните гостю, что у него нет на
данный момент подтвержденной брони.
ПРИМ: Функциональность Листа Ожидания применяется к
групповым броням и групповому пост-мастеру так же, как и к
обычной брони. Можно поместить бронь гостя, группы или пост-
мастера на лист ожидания, несмотря на то что в данное время нет
доступности. Если изменится ситуация с загрузкой, и окажется, что
вы сможете принять группу, то можно будет найти запись брони и
изменить ее статус на активный.

72
Экран Лист Ожидания позволяет найти брони на листе ожидания,
просмотреть исходную бронь, изменить статус брони на
подтвержденный, отменить бронь по причине недоступности, или внести
изменения в детали брони, найти доступность и подтвердить бронь.

Если на нужные даты есть доступные комнаты и тарифы, то можно

принять бронь, сделав ее aктивной. Oпера не позволяет разбухать
списку броней на листе ожидания и удаляет при выполнении процедуры
Конца Дня спустя два дня после предполагаемой даты выезда.

Для поиска брони на Листе Ожидания, перевода ее в статус

подтвержденной или отмены, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Бронирование и Лист Ожидания.

73
2. Введите фамилию Гостя или № подтв. и нажмите Поиск.

ПРИМ: Клавиша Расширен. активирует поля Компания, Источник,

Турагент, Группа для использования в качестве дополнительных
поисковых опций. Опция Детали показывает исходные причины
постановки броней на лист ожидания.

3. Выберите бронь на листе ожидания и нажмите Принять, чтобы

сделать бронь активной.
4. Завершите бронирование как обычно и нажмите OK для сохранения.

ПРИМ: Когда вы принимаете бронь, появляется сообщение с

предложение подтвердить перевод брони в активный статус. Чтобы
убедиться в том, что эта активная бронь не будет конфликтовать с
ограничениями доступности, Oпера aвтоматически проверяет данные на
соответствие следующим условиям:

• Ограничения и лимиты перебронирований

• Бронирование в уже существующий блок или занятую
комнату (что может означать «шеринг»)
• Требования Депозитов и Отмен, привязанных к тарифу
или брони
• Наличие всех необходимых деталей брони (напр., выбор
валидного кода тарифа)
• Ограничения Кодов Тарифов

Отмена удаляет выделенную бронь на листе ожидания из базы данных.

Появится предупреждающее сообщение, если для этой брони или тарифа
есть правила отмены.

74
Опции Бронирований
Опции Бронирований предлагают целый набор дополнительных
возможностей управления бронями и запросами гостей. Из экрана
БРОНИРОВАНИЕ, или выделив запись в экране ПОИСК БРОНИ,
выберите Oпции, и вы увидите следующий экран:

Сопровожда- Функциональность Сопровождающего означает добавление

дополнительной фамилии к брони. Если несколько гостей привязаны к
ющий гость брони, и им не нужен отдельный номер подтверждения, и они не будут
оплачивать свою часть пребывания, то удобнее всего воспользоваться этой
функциональностью Сопровождающего.

Чтобы добавить сопровождающего к брони, выполните следующее:

1. В меню Oпции выберите Сопровождающий.
2. Найдите нужный профайл в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА или
создайте новый через клавишу Создать.
3. Выберите OK, чтобы закрыть профайл.

75
 4. Для добавления сопровождающих, выберите Привязать.
5. Для удаления сопровождающего выберите Отвязать.
Добавить Чтобы сделать копию брони, используйте опцию Копировать.
Копирование создает новые брони с новыми номерами подтверждений,
Бронь
при этом вся информация копируется, что убыстряет создание брони.
(Cкопировать)
Выполните следующие действия для добавления (Копирования)
брони:

1. В меню Oпции выберите Копировать.

Появится экран КОПИРОВАНИЕ.

76
 2. Выберите или удалите атрибуты существующей брони, которую вы
хотите скопировать к новой брони. Все атрибуты копируются по
умолчанию, если только вы не удалите их.
3. Нажмите OK для продолжения.
Появится экран БРОНИРОВАНИЕ. Несохраненная бронь НЕ имеет
номера подтверждения.
ПРИМ: Копирование брони привязывает вторую бронь к исходному
профайлу. Если вам надо изменить фамилию гостя в этой брони,
следуйте инструкциям, описанным в разделе “Изменить Фамилию
Гостя в Брони” этой главы.
4. Сделайте необходимые изменения и нажмите OK, чтобы получить
номер подтверждения.
ПРИМ: Нажав OK и выбрав Закрыть, вы возвращаетесь к исходным
броням (в Oпциях) и можете повторить, если надо, процедуру
Копирования Брони

Опция Турагент/Компания представляет собой альтернативный способ

Турагент/ привязки нескольких профайлов к брони. Чтобы добавить профайл
Компания Турагента, Компании, Источника или Группы к существующей брони,
выполните следующий порядок действий:

1. В меню Oпции выберите Турагент/Компания.

Появится экран привязки профайла ПРИВЯЗКА ПРОФАЙЛА.

77
 2. Для добавления профайла компании кликните по выпадающему
списку рядом с полем Компания.
3. Для добавления профайла Турагента кликните по выпадающему
списку рядом с полем Турагент.
4. Для добавления профайла Группы кликните по выпадающему списку
рядом с полем Источник или Группа.
5. Используя экран ПОИСК ПРОФАЙЛА, найдите и выделите
нужный профайл(ы) и нажмите OK.
6. Вернувшись к экрану ПРИВЯЗКА ПРОФАЙЛА, нажмите OK для
сохранения и возврата к экрану ОПЦИИ БРОНИРОВАНИЯ.

Пред-
упреждения Предупреждения, привязанные к броням, cоздают всплывающие окна,
которые каждый раз при открытии брони предупреждают пользователя о
небоходимости, как правило, выполнить какое-либо действие в нужное
время. Предупреждения отображаются в разных местах в зависимости от
нужного действия (напр, заселение, выезд и пр.)

Выполните следующие действия для добавления Предупреждения к

брони:

1. В меню Oпции выберите Предупреждения.

2. В экране Предупреждения выберите Создать.

Появится экран ВВОД ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.

78
 3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код.
4. Выделите нужный код предупреждения и нажмите OK.
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Когда.
6. Выделите и выберите область для предупреждения. Например,
если предупреждение просит проверить ID для привязки тарифа
при заезде, выберите “Заезд.”
• Заезд: Предупреждение отображается, когда открывается бронь
через Служба Размещения > Заезды
• Выезд: Предупреждение отображается, когда открывается
бронь при выезде через Кассир > Счета гостей
• Бронирование: Предупреждение отображается, когда
открывается бронь через Бронирование > Поиск брони
7. Введите любую необходимую дополнительную информацию для
Предупреждения в поле Описание и нажмите OK для сохранения.

Счета Гостей Опция Cчета Гостей обеспечивает быстрый доступ к фолио гостя из экранов
Бронирование или Проживающие. Опция активна только для
проживающих, и недоступна для активных броней, поскольку фолио
создаются только при заселении. Выбор этой опции открывает фолио гостя,
как показано в Кассир > Счета Гостей. Эта опция доступна, если настроена
опция Начисления до Заезда в День Заезда

Инф. о звонке Экран ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕЛЕФОНА отображает информацию о

звонках, поступивших в Центр. Офиса Бронирований для настройки и
изменения броней, проданных на центральном уровне.

Отмена Опция Отмены аннулирует бронь. Более подробно об этом смотрите раздел
“Отменить Бронь” в этой главе.

79
Изменения Функциональность Изменения особенно удобна, когда нужна
разобраться в недоразумениях, связанных с бронями и жалобами гостей
в отношении броней. Опция Изменения показывает все записи,
когда-либо сделанные по данной брони. В экране ИЗМЕНЕНИЯ
можно найти всю информацию о брони, исходную дату
бронирования, любые изменения и обновления.
Чтобы открыть архив записей броней:
1. В меню Oпции выберите Изменения.
Появится экран ЖУРНАЛ ДЕЙСТВИЙ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ:

Ниже представлены описания колонок:

• Пользоват: имя пользователя, выполнившего действие
• Время/Дата: время и дата выполненного действия,
соответственно
• ID Станции: рабочая станция, использованная для внесения
изменений
• Тип Действия: тип сделанного изменения
• Описание: детальное описание выполненного изменения,
включая того, что изменено (с – на)

2. Дважды кликните по любой строке с записями для просмотра

деталей.
3. Выберите Закрыть для выхода.

80
Подтверждение Опция Подтверждение помогает рассылать письма-подтверждения о
брони гостям по их просьбе. Есть три способа рассылки
подтверждений: печать и отправка по почте, отправка по электронной
почте и, наконец, отправка по факсу. У каждой гостиницы, если
используется эта опция, есть возможность выбора нужного типа
рассылки.
ПРИМ: Опции электронной рассылки или по факсу требуют
специальной конфигурации и/или альтернативной программы.
ПРИМ: В каждой гостинице есть, по крайней мере, один тип
стандартного письма-подтверждения, в то время как для создания
нескольких типов необходима помощь службы поддержки Oпера PMS
Для отправки письма-подтверждения:
1. В меню Oпции выберите Подтверждение.
Появится экран ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.

81
 2. Поставьте значок “X” в колонке Печ. в строке для гостя, которому вы
хотите отправить по почте письмо-подтверждение. Если в профайле
несколько профайлов или гостей, выберите профайл гостя, которому
отправляется подтверждение.
3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Шаблон (Conf.
Name) на строке гостя-получателя.
4. Выделите Название письма-подтверждения, которое вы хотите
отправить, и нажмите OK.
5. Если в профайле нет адреса, кликните по выпадающему списку рядом
с полем Aдрес для добавления адреса.
6. В случае подтверждения по электронной почте или факсу,
убедитесь в том, что email aдрес или номер факса указаны в колонках
Email и Факс. Если нет ни адреса email, ни номера факса, кликните
по выпадающему списку рядом с этими полями и введите нужное.
7. Выберите Отослать.
ПРИМ: Колонка статуса отображает статус письма-подтверждения.
Статус “Pending” (Невыполнен.) указывает на то, что письмо-
подтверждение не было распечатано и отправлено по email или по факсу.
Статус «Successful» («Доставлен») указывает на то, что письмо-
подтверждение доставлено гостю.
8. Чтобы посмотреть, как будет выглядеть письмо-подтверждение на
печати, выберите Просмотр.
9. Чтобы сохранить письмо-подтверждение в файле на РС, выберите
Файл.
ПРИМ: Просмотренные через клавишу Просмотр или сохраненные в
файле письма-подтверждения, откройте и сохраните в Adobe PDF. Тогда
при отправке по email, новое сообщение, созданное программой email,
б PDF
Кред. карты Опция Кредит. Карты применяется только к гостям, делающим оплату
кредитными картами, после заселения. Эта опция позволяет выполнять
дополнительную авторизацию карт и просматривать историю
авторизаций по каждому способу оплаты. Более подробно о кредитных
картах и авторизации смотрите главу “Служба Размещения”.

Удалить Не используйте эту опцию, так как она навсегда удаляет брони из базы
данных. Эта опция доступна только при бронировании вручную в
период установки.

Дeпозит/CXL Опция Депозит позволяет ввести требования для брони по тарифам,

требующим депозита. Можно провести депозит на любую сумму в любое
время. Этот экран не только позволяет настроить запрос на депозит, но и
постировать полученный депозит.
Вторая закладка экрана ОТМЕНА ДЕПОЗИТА позволяет управлять
бронями, сделанными по тарифам с правилами отмены.

82
Чтобы ввести запрос депозита в бронь, выполните следующие шаги:

1. В меню Oпции выберите Deпозит/Отмена.

2. Выберите закладку Депозит и затем Создать.

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Правило

Депозита для ввода предопределенного правила депозита (напр, 100%
предоплата за весь срок проживания или 1-ая ночь плюс налоги).
4. В зависимости от правила депозита для брони, введите необходимый
Процент или Сумму Депозита
5. Укажите Дата Действ., не позднее которой депозит должен быть
получен и проведен.
6. Выберите OK для сохранения

83
 Чтобы провести полученный депозит по системе:

1. В экране ОТМЕНА ДЕПОЗИТА выберите Оплату. Появится

экран ВХОД В КАССИРА.
2. Введите Пароль и нажмите OK.
3. Заполните экран ОПЛАТА ДЕПОЗИТА БРОНИ (не забудьте
заменить поле Тип Брони на “Полученный Депозит”) и нажмите OK.

Появится сообщение с предложением обновить бронь, указав новый

способ оплаты.

4. Выберите “Да”, чтобы в брони отобразилась информация о типе

оплаты депозита (напр, Чек). Выберите “Нет”, если хотите, чтобы тип
оплаты депозита оставался таким же, что и в брони.
5. Для распечатки квитанции депозита выберите Печать Квитанции.
6. Выберите Закрыть, чтобы выйти.
Функциональность Легкая Уборка (Facility Scheduler) предназначена в
Легкая основном для гостиниц, где практикуется длительное пребывание гостей и
Уборка составляется график легкой уборки номеров таких гостей. Представленный
в виде календаря, График Легкой Уборки дает визуальное представление о
том, как часто выполняются эти задания (напр, уборка номеров). Даты,
отмеченные голубым, это даты, на которые можно запланировать и
привязать задания на уборку.

84
 • Инструкции добавляются специальные инструкции, которые
отображаются в Листе заданий Хозяйственного отдела Номерного
фонда для этой комнаты.
• Кастомиз./Изменить может использоваться для изменения
Графика Уборки в связи с заселением нового гостя. Более
подробно о составлении графика уборки и работы с ним
смотрите главу “Служба Размещения” этого мануала.
• Детали отображает все задания и связанные с ними коды для
выделенной даты. Можно также открыть детали, дважды кликнув
посередине любого поля с датой.
Функциональность фиксированных начислений обеспечивает
Фикс. начисления автоматический постинг начислений по каждой брони в процессе ночного
аудита, включая начисления за проживание и налоги. Примером
фиксированных начислений, которые постируются каждую ночь,
являются раскладушки и парковка.

Чтобы добавить Фиксированные Начисления к броням или

проживающим гостям, выполните следующие действия:
1. В меню Oпции выберите Фикс. начисления.
2. Выберите Создать
Появится экран НОВЫЕ ФИКСИРОВАННЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ

85
 3. Выберите частоту фиксированных начислений (напр, Один Раз,
Ежедневно, Еженедельно и пр.).
4. Если фиксированная цена относится не ко всему периоду проживания,
а только к части, укажите С даты и По дату. Если к одному дню, введите
Дату.
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код проводки.
6. Найдите и выделите Код проводки. Нажмите OK.
7. Введите сумму фиксированного начисления в поле Сумма.
8. Укажите количество в поле Кол-во (напр, если надо начислить
парковку двух машин, введите “2”).
9. Введите Дополнение для описания цели начисления (т.e. ручное
начисление за комнату – доп. кровать).
10. Нажмите OK, чтобы сохранить и выйти.

История Для просмотра истории броней, связанных с этим профайлом, выберите

опцию История. Более подробно о том, как просматривать и работать с
историей броней, смотрите раздел «История» главы Профайлы этого
мануала.
Вечерняя Уборка Опция Вечерняя Уборка позволяет указывать предпочтения гостя,
связанные с подготовкой комнаты ко сну. Помимо этого, сюда можно
вводить любые соответствующие примечания, которые отображаются в
Графике Заданий на Уборку.

Чтобы оформить заявку на Вечернюю уборку на определенное

время с определенными инструкциями, выполните следующие
действия:
1. В меню Oпции выберите Вечерняя Уборка
Появится экран Вечерняя Уборка.

86
 2. Поставьте галочку в поле Убрать. (Turndown).
3. Впишите любые дополнительные инструкции для Вечерней Уборки в
поле Инструкции.
4. Нажмите OK для сохранения.

ПРИМ: Записи о подготовке комнат ко сну не видны на обычных

листах заданий; однако, они видны при печати листов заданий из меню
вечерней уборки в разделе Номерной Фонд.
Локатор Локаторы позволяют Службе Размещения определять местонахождение
проживающего гостя, если он в гостинице, в любое время на протяжении
визита. Преимущество этого в том, что можно найти гостя в случае, если ему
звонят, а его нет в комнате. Телефонный оператор видит лампочку-локатор
и определяет, где находится гость. Он можете перевести звонок туда (напр,
гость сидит в ресторане и хочет, чтобы все звонки перенаправлялись туда,
т.к. не хочет пропустить важный звонок).
Чтобы привязать Локатор к проживающему гостю, выполните следующее:
1. В меню Oпции выберите Локатор для отображения экрана
ЛОКАТОРЫ – НОВЫЙ.

3. Введите Дату нач. и Дату оконч., чтобы изменить местонахождение.

4. Укажите С и До, чтобы изменить местонахождение.

ПРИМ: Значения С и До должны быть больше текущего системного

времени.

5. Введите любую дополнительную информацию о местонахождении

гостя в поле Текст Местонахождения.
6. Нажмите OK для сохранения Местонахождения.

87
Сообщения Опция Сообщение позволяет пользователю вводить текстовые
сообщения для заезжающих гостей.

Используйте эти шаги для создания сообщения:

1. В меню Oпции выберите Сообщения.

Появится экран НОВ. СООБЩЕНИЕ. Здесь отображаются любые

сообщения для заезжающего гостя.

3. Введите Фамилию в поле Гость, Имя, Титул, укажите Компанию

и Телефон звонившего.
4. Введите сообщение в белое текстовое поле.
5. Нажмите OK для отправки сообщения.

Это сообщение будет отображаться на экране СООБЩЕНИЯ

6. Чтобы распечать сообщение для гостя и передать его ему из рук в

руки, нажмите Печать

ПРИМ: В зависимости от установленной в гостинице телефонной

системы, лампочка наличия сообщений может быть активна на
телефоне в комнате гостя, если гость уже заселился. Помимо этого, в
зависимости от установленного интерфейса с телевидением,
сообщение может также отображаться на ТВ экране в комнате гостя.

88
Опции Пакетов Экран ОПЦИИ ПАКЕТОВ содержит полностью все детали пакетных
элементов, которые относятся к броням, входящим в пакет. Эта
функциональность удобна при определении coдержания пакета гостя.
Помимо этого, если пакетные элементы брони содержат разрешенные
суммы или расширенные пакетные элементы (напр, ресторанные
начисления или разрешенные суммы на сувениры), то отображается
реальное время потребленных услуг, начисленных через интерфейсы, а
также любые пакетные недоборы или превышения. Более подробно о
пакетах смотрите главу “Пакеты” этого мануала.

Коллектив Опция Коллектив позволяет присоединить к одной группе людей,

которые выражают желание быть частью группы в условиях отсутствия
какого-либо контракта. Эта функциональность позволяет присоединять
гостей к коллективу, разбивать брони, объединяющие несколько комнат,
на отдельные брони внутри коллектива, или отсоединять гостей от
коллектива

Чтобы разбить коллективную бронь с несколькими комнатами на

отдельные брони, выполните следующие действия:
1. В меню Oпции выберите Коллектив.
2. Выберите Раздел., чтобы разбить выделенную бронь и создать одну
дополнительную бронь, присоединенную к этому коллективу. (Вы
можете повторять это действие до тех пор, пока все комнаты
исходной брони не будут разбиты на отдельные брони)
3. Выберите Разд. Все, чтобы разбить выделенную бронь и создать
отдельные брони, присоединенные к исходной брони. Например,
если выделенная бронь включает 3 комнаты, то эта бронь будет
разбита на 3 отдельные брони.
4. Нажмите OK для сохранения.

89
Чтобы привязать или добавить бронь к коллективу, выполните
следующие действия:
1. В меню Oпции выберите Коллектив.
2. Выберите Присоед.
3. Найдите и выделите бронь, которую вы хотите добавить к
коллективу, и нажмите OK.
Теперь бронь присоединена к коллективу.
Чтобы отсоединить бронь от коллектива, сделайте следующее:
1. В меню Oпции выберите Коллектив.
2. Выделите бронь, которую вы хотите отсоединить, и выберите
Отсоед.
3. Ответьте “Да” на вопрос об отсоединении брони от коллектитва и
нажмите OK для сохранения.
Теперь бронь отсоединена от коллектива.
Чтобы отсоединить бронь от одного коллектива и присоединить ее к
другому коллективу, выполните следующие действия:
1. В меню Oпции выберите Коллектив.
2. Выделите бронь, которую хотите присоединить к другому
коллективу, и нажмите Изм. С.
3. Найдите и выберите основную бронь, к которой вы хотите добавить
выделенную перемещаемую бронь, и нажмите OK.
4. Ответьте “Да” на вопрос о переносе существующей брони с одного
коллектива в другой.
Теперь бронь присоединена к другому коллективу.

90
Особые Права Использование функциональности Особых Прав позволяет ввести
ограничения или права для каждой брони. Проставление или снятие
галочек с опций особых прав добавляет или отнимает у гостя возможность
использовать некоторые гостиничные сервисы

Можно выбрать одну из следующих опций:

• Нет к... не дает делать начисления на счет за исключением

начислений за проживание и налогов.
• Aвториз. Б/Д aвторизует бронь для выставления счета дебетору.
• Видео Выписка указывает на возможность для гостя использовать
видео как способ выписки из гостиницы. Возможность или
невозможность для гостя использовать видео для выписки может
быть обусловлено политикой заведения и расплачивается ли гость
кредитной картой или нет.
• Начисл. до Заезда – авторизует начисления на счет до заезда гостя
(напр, ланч в ресторане до заселения)
• Начисл. после Заезда – авторизует начисления на счет
после выезда гостя (напр, завтрак в ресторане после
формального выезда)
• Запланир. Выписка – рaзрешает использовать время
запланированного выезда для брони (только для заведений,
использующих функциональность Запланированной Выписки)

91
Счет-проформа Опция Счет-Проформа создает счет с расчетными начислениями для
всего периода проживания гостя. Сам счет (фолио) на момент выезда гостя
может сильно отличаться от счета-проформы.
Экран ОПЦИИ ПЕЧАТИ СЧЕТОВ позволяет указывать
кастомизированные опции для печати или просмотра одного или
нескольких счетов (фолио).

Стиль разрешает выбрать стиль печати и отображения выбранного фолио.

Просм. отображает выбранное фолио на экране. После чего вы можете
распечатать фолио из экрана предварительного просмотра.
Печать распечатывает выбранное фолио.
Файл генерит PDF файл, который можно просмотреть на экране,
сохранить в файле локально или на сетевом ресурсе.
ПРИМ: Более подробно о печати счетов-проформ смотрите главу
“Служба Размещения” этого мануала.

92
Очередь Опция Очередь позволяет помещать прибывающие брони в очередь на
доступность комнат. Когда гость приезжает по брони, и нет в наличии
чистых или проверенных комнат для заселения, эта функциональность
позволяет через распределение приоритетов решать задачу заселения.
Броням, помещенным в очередь, может быть или не быть привязан номер
комнаты.
Чтобы поместить бронь в очередь, выполните следующие действия:
1. В меню Oпции выберите Qчередь.
2. Выберите OK для сохранения брони в очереди.
ПРИМ: Отображается сообщение, указывающее, что бронь поставлена в
очередь, и ее номер приоритета такой-то (напр, 3-ий в списке).
Более подробно о постановке броней на очередь смотрите главу “Сужба
Размещения” этого мануала.

Инф. о Тарифе Опция Информация о Тарифе отображает сводную всех тарифов

комнат и пакетов, включая налоги, за каждую человеко-ночь. Эта опция
удобна в ситуациях, когда гости меняют тариф проживания в течение
визита. Также, общий итог за проживание и налог за визит отображаются
в поле Всего в экране Информация о Тарифе
Для просмотра деталей комнато-ночи (начисления за комнату, налоги и
любые пакетные элементы), выделите одну ночь пребывания и выберите
опцию Детали в экране Информация о Тарифе.

Регистр. карта Функциональность Рег. карта позволяет предварительно распечатать

регистрационную карту для брони. Эта опция удобна, так как распечатка
предварительная. Также, можно сгенерить новую карту, если старая
потерялась.
Более подробно о печати регистрационных карт смотрите главу “Служба
размещения” этого мануала.

93
Переселение Опция Переселение переселяет гостя из одной комнаты в другую после
того, как гость заселен. Это доступно только из модуля Службы
Размещения, когда гость уже заселен.
Выполняйте следующие действия для переселения брони:
1. В меню Oпции выберите Переселение.
2. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Переселить в
комнату.

Отображается экран ПОИСК ДОСТУПНЫХ КОМНАТ

3. Используя критерии поиска, найдите комнату. Выделите ее и нажмите

OK.
Вы возвращаетесь к экрану ПЕРЕСЕЛЕНИЕ.
4. Нажмите OK с новым номером комнаты для сохранения изменений.

94
 Появляется подсказка с предложением обновить хозяйственный статус
первой комнаты
5. Выберите нужный статус комнаты.
• К проверке/Чистая: используется, когда гость еще не заехал
• Испачкан.: используется, когда гость практически не
пользовался комнатой или когда нет четкого представления о ее
статусе
• Грязная: используется, когда гость проживает в комнате уже
какое-то время, и комната требует уборки отделом
Housekeeping

Перенаправления Опция Перенаправлений разрешает автоматическое перенаправление

начислений любого типа проводок. Перенаправление применяется к
броням в любое время (до или после заезда). Наиболее часто
перенаправление применяется к начислениям, постируемым на
дебеторский счет компании.
Есть два типа перенаправлений. Оконное перенаправление
aвтоматически перенаправляет начисления из одного фолио в другое в
пределах одного и того же счета гостя. Комнатное перенаправление
автоматически перенаправляет начисления на другую комнату гостя и
счет.

95
ОКОННОЕ ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ:
Для перенаправления начисления из одного счета в другой в пределах
одной и той же комнаты гостя, выполните следующие действия:
1. В меню Oпции выберите Перенаправление.

Отображается экран ИНСТРУКЦИИ ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЯ –

НОВОЕ.

96
3. Выберите радио кнопку На окно вверху экрана.
4. Выберите радио кнопку Весь Визит или Другие Даты в центре
экрана. Если вы выбрали Другие Даты, введите дату в поля С
даты и По дату.
5. Фамилия гостя отобразится в поле Гость. Если начисления относятся
к этому гостю, оставьте дефолтовую фамилию.
6. Если начисления предназначены для выставления счета Б/Д (напр,
профайл Компании с дебеторским номером счета), кликните по
выпадающему списку рядом с полем Гость.
7. Найдите и выделите нужный профайл, в который будет переведено
фолио, в экране ПОИСК ПРОФАЙЛА и нажмите OK для сохранения
8. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Проводки.

9. Чтобы выбрать коды проводок для перенаправления на другое фолио,

прокрутите список кодов и поставьте значок “X” рядом с каждым кодом для
перенаправления.
10. Выберите Добавить для перемещения проводок вниз экрана и
нажмите OK для выхода.
11. Чтобы выбрать предопределенные Коды Перенаправлений (со всеми
соответствующими привязанными кодами проводок), снимите галочку в
поле Проводки вверху экрана, но оставьте галочку в опции Перен...
(для предопределенных кодов перенаправлений типа Комната+Налог)

97
12. Поместите “X” рядом с нужным Кодом перенапр. и выберите
Добавить для перемещения привязанной проводки вниз экрана.
13. Выберите OK для выхода.
14. Кликните по выпадающему списку рядом с полем На окно, чтобы
выбрать окно фолио для перенаправления начислений.
15. Выберите OK для сохранения.
16. Выберите Закрыть для выхода из Перенаправлений.
ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ НА КОМНАТУ:
Для настройки перенаправления начислений с одной комнаты на
другую, выполните следующие действия:
1. В меню Oпции выберите Перенаправление.
2. Выберите Нов.

98
Появится экран ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЙ– НОВ.

3. Выберите радио кнопку На комн. (На бр.) вверху экрана.

4. Выберите радио кнопку Весь визит или Другие Даты в центре
экрана. Если вы выберете Другие Даты, введите дату в поля С
даты и По дату.
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Перенапр. на.
6. Найдите комнату, куда будут перенаправляться начисления, используя
поисковые поля Гость или Комн.
7. Выделите нужную комнату и нажмите OK.
8. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Проводки.
9. Выберите отдельные проводки или предопределенные коды
перенаправлений для выполнения перенаправления, как описано в первой
части этого раздела.
10. Выберите OK для выхода.
11. Выберите OK для сохранения.
12. Выберите Закрыть для выхода из Перенаправлений.

ПРИМ: Если вы настраиваете Перенаправления на фолио или комнаты

гостей после того, как начисления уже были сделаны на мастер фолио, то
эти начисления не будут автоматически перемещаться или обновляться с
учетом новых инструкций перенаправления. Вы должны вручную их
пометить по-отдельности на фолио и перевести в нужные фолио.

99
Подселение Два или несколько человек делят одну комнату и имеют отдельные счета
(фолио). При создании подселения возможны два сценария:
• Объединение двух существующих броней в одну
• Создание подселения для одной брони с несколькими

профайлами. Функциональность Подселений позволяет

работать с обоими этими сценариями.

Для создания подселения выполните следующие действия:

1. В меню Oпции выберите Подселения.

Появится экран ПОДСЕЛЕНИЕ.

2. Выберите Объедин (Combine).

100
3. Выберите радио кнопку Бронирование вверху экрана.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Гость.
5. Найдите существующую бронь по названию или комнате и
нажмите OK.
6. Выберите OK для сохранения и возврата к экрану
ПОДСЕЛЕНИЕ.

101
ОБЩИЕ ПРОФАЙЛЫ:
Выполните нижеуказанные шаги для создания общего профайла:
1. В меню Oпции выберите Подсел.
2. Выберите Объедин.

3. Выберите радио кнопку Профайл вверху экрана.

4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Гость.
5. Воспользуйтесь экраном ПОИСК ПРОФАЙЛА, чтобы найти и
выделить профайл, и затем нажмите OK.
6. Обновите количество Взрослых и Детей.
7. Если способ оплаты второго гостя отличается от первого, обновите
поля Оплата, № Кред. Карты и Дата оконч.
8. Нажмите OK для сохранения.

102
Cделав общими брони и профайлы, решите, как вы будете делать
начисления за проживание для подселенных гостей. Есть три возможных
варианта:
• Весь – Выделите бронь для переноса всего тарифа и выберите эту
опцию. Эта опция привязывает нулевой тариф к каждой второй
подселенной брони в брони.
• Раздел.– Делит стоимость тарифа поровну между подселяемыми.
• Полн. – Привязывает полную стоимость тарифа к обеим броням.

ПРИМ: Эти опции не доступны для подселений с разными Кодами

Тарифов.

9. Нажмите OK для сохранения подселений и возврата к брони.

РАЗДЕЛИТЬ ПОДСЕЛЕНИЕ:

В экране БРОНИРОВАНИЕ ПОДСЕЛЕНИЙ вы можете

разделить подселение на отдельные брони в разных комнатах.

Для разделения подселения, выполните следующие действия:

1. В меню Oпции выберите Подселение.

2. Выделите основную бронь и выберите Разбить.

Эта функция разбивает подселение брони на отдельные брони и генерит

новый номер подтверждения для разбитого подселения.

103
Указания Указания это внутренние сообщения между службами, выполняющие
функции напоминаний для работников. Указания помогают гостинице
предпринимать действия в связи с запросами гостей.

Выполните следующие шаги для ввода указания в бронь для работника:

1. В меню Oпции выберите Указания и Нов.

Появится экран УКАЗАНИЯ – НОВ.

2. Выберите С даты и По дату, чтобы указание отобразилось в отчетах.

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Службы,
чтобы выбрать службу(ы) для отправки указаний.
4. Выберите один из предопределенных Тексты Указаний, если
относится, кликнув по полю с эллипсом справа экрана.
5. Введите любое дополнительное указание в белое текстовое поле
Текст Указания, если необходимо.
6. Нажмите OK для сохранения.
Чтобы выполнить указание, отправленное другой службой, выполните
следующие действия:

1. В меню Oпции выберите Указания.

Появится экран УКАЗАНИЯ

2. Для выполнения какого-либо указания, выделите указание и выберите

Выполнить.
3. Для выполнения всех указаний выберите опцию Все, чтобы
пометить все указания, и затем выберите Выполнить.

104
Track It Опция Track It отображает экран ПАНЕЛЬ ИНСТРУМЕНТОВ
TRACK IT, включающий наиболее употребимые свойства модуля Track
It (модуль управления valet/bell stand). Расширенные критерии поиска
помогают вам найти номера корешков багажных квитанций и посылок для
приезжающих гостей в службе valet or bell stand. Помимо этого можно
создать и изменить квитанции, привязать или отвязать брони с
квитанциями, и получить доступ к деталям и опциям броней.

Ниже приведены опции Track It, которыми вы можете пользоваться:

• Поиск отображает список квитанций Track It tickets,

соответствующих вашим критериям поиска
• Расширен. включает дополнительные опции поиска
• Телеф. Книга отображает экран Teлефонная Книга для
поиска телефонных номеров и вэб-адресов
• Отчет подготавливает и печатает копию данных таблицы
поиска результатов, отображаемых на экране
• История отображает экран TRACK IT HISTORY для
квитанции, отображаемых в области Track It Details; журнал всех
действий, относящихся к ticket, от наиболее свежих к более
ранним
• Сохранить сохраняет информацию о ticket.
• Отмена удаляет выделенную запись Track It ticket из мониторинга
Track It. Происходит отвязка от брони (если была привязка к
брони), и доступ через поиск становится недоступным.
• Нов. создает новый Track It ticket.
• Отсоед. отвязывает бронь от Track It ticket, отображаемого в
области Track It Details.
• Oпции отображается экран Опций Брони для брони,
привязанной к Track It ticket, отображаемому в области Track It
Details
• Присоед. привязывает бронь к Track It ticket, в настоящее время
отображаемому в области Track It Details

Лист Опция Лист Ожидания позволяет привязать брони статус листа

ожидания, в случае если нет в наличии доступных комнат.
Ожидания Более подробно о бронях на листе ожидания смотрите раздел “Поставить
бронь на Лист Ожидания» этой главы.

Побудки Опция Побудки позволяет размещать и управлять введенными вручную

просьбами гостей о побудке.
Более подробно о побудках смотрите раздел “Побудки” главы Служба
Размещения этого мануала.

105
Дополнительные свойства Бронирований
План Комнаты Функциональность План Комнат удобна для предварительной блокировки
комнат, что обеспечивает максимальную доступность гостиничных комнат.
В Плане Комнат все комнаты, включая предварительно заблокированные,
отоборажаются в календарном формате с возможностью недельного
просмотра. Используйте эту функцию для перемещения предварительно
заблокированных броней в комнаты, стоящие под выезд.

Для использования Плана Комнат для предварительного

блокирования, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Бронирование и План Комнат.

Отображается экран ПЛАН КОМНАТ.

106
 Функциональность Плана Комнат позволяет упростить процесс
управления бронями и включает следующие опции.

• Нов./Измен.: Cоздайте новую бронь, выделив пустую ячейку

на Плане Комнат и выбрав Нов. Как альтернативный вариант,
выделите существующую бронь гостя и выберите Изменить
для обновления брони.
• Блок Комнат: открывает экран БЛОКИРОВКА КОМНАТ для
автоматической привязки блоков. Более подробно с Блоках
Комнат смотрите главу “Служба Размещения” этого мануала.
• Oпции: дает доступ к Опциям Бронирований, которые
обсуждались выше в этой главе.
• На рем.: присваивает комнате статус На ремонте или Не сдается
• Заселить: открывает экран БЫСТРОЕ ЗАСЕЛЕНИЕ для
быстрого заселения броней. Дата заезда должна быть текущей.
• Календарь: открывает Календарь Заведения с деталями
мероприятий и т.п.

2. Чтобы переместить предварительно заблокированные брони из

одной привязанной комнаты в другую, просто найдите
существующую бронь и с помощью мышки кликните и перетащите
бронь в выбранный вами номер комнаты

План Этажа Функциональность План Этажа позволяет наглядно посмотреть

расположение всех комнат в гостинице на каждом из этажей. Можно также
посмотреть текущий хозяйственный статус каждой комнаты (т.e. Занята,
Свободна, На заезде или на Выезде).

Для просмотра Плана Этажа, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Бронирование и План Этажа.

2. Выделите нужный этаж и выберите Просм.

107
 Отображается экран ПЛАН ЭТАЖЕЙ.

В легенде внизу экрана можно посмотреть цветовые различия статуса

комнат хозяйственнного отдела и Службы Размещения. Комнаты на
плане закрашены цветом, соответствующим их текущему статусу.

3. Двойной клик по любой комнате со статусом Занято или На Заезде

открывает бронь.
4. Выберите Закрыть, чтобы выйти.

Подтверждения Письма-Подтверждения можно распечатать, отправить по факсу или

элетронной почте сразу же после создания брони, как описывалось выше
в этой главе. Как альтернативный вариант, гостиница может
предварительно подготовить письма-подтверждения для пакетной
отправки в более позднее время. Для того, чтобы можно было отправлять
письма-подтверждения по электронной почте или факсу напрямую из
OПЕРЫ PMS, необходимо иметь работающий интерфейс с электронной
почтой или факсом. Тема печати писем-подтверждений освещалась ранее
в Опциях Бронирований.

В этом разделе объясняется функциональность пакетных

подтверждений. Для распечатки пакетных подтверждений, выполните
следующие действия:

1. В основном меню выберите Бронирование и Подтверждения.

108
Появится экран ПИСЬМА-ПОДТВ. ДЛЯ ОТПРАВКИ.

109
 Дефолтовый тип просмотра этого экрана отображает все еще не
заселенные брони.

2. Для просмотра броней с пакетной отправкой писем-подтверждений,

необходимо поставить галочку в полях в центре экрана под
названием Pending (Невыполнен). Отобразятся все письма-
подтверждения, помеченные для пакетной отправки.
3. Используйте следующие опции для пакетных подтверждений:

• Печатать Все: Выберите эту опцию, чтобы пометить все

письма-подтверждения, предварительно сконфигурированные для
распечатки. После того как они помечены, выберите Отослать, и
все письма-подтверждения будут распечатаны.
• Печ. Ничего: Выберите эту опцию, чтобы снять пометку
печати со всех выбранных писем-подтверждений. Отметка
будет с них снята, и они распечатаны не будут.
• Факс. Все: Выберите эту опцию, чтобы пометить все письма-
подтверждения, предварительно сконфигурированные для
факсовой отправки. После того как они помечены, выберите
Отослать. Все письма-подтверждения будут отправлены по
факсу на привязанные номера факсов. Для того чтобы эта
опция работала, необходим действующий интерфейс с факсом.
• Факс. ничего: Выберите эту опцию, чтобы снять пометку
факсовой отправки со всех выбранных писем-подтверждений.
Пометка будет снята с этих писем-подтверждений.
• Email Все: Выберите эту опцию, чтобы пометить все письма-
подтверждения, предварительно сконфигурированные для
отправки по электронной почте. После того как они помечены,
выберите Отослать. Все письма-подтверждения будут
отправлены по элетронной почте на привязанные элетронные
адреса. Для того чтобы эта опция работала, необходим
действующий интерфейс с электронной почтой.
• Email Ничего: Выберите эту опцию, чтобы снять пометку
отправки по электронной почте со всех выбранных писем-
подтверждений. Пометка будет снята.
• Привязать: Для привязки письма-подтверждения к любой
брони или обновления письма-подтверждения, выберите
Привязать. Появится экран ПИСЬМО-ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
для выбранной брони. Более подробно об использовании этого
экрана смотрите раздел Опции Бронирований.

Календарь Опция Календаря отображает общую доступность по гостинице на месяц.

Если нужно посмотреть доступность на другой месяц, выберите нужный
месяц вверху календаря. Этот экран чаще всего единовременно отображает
всю доступность гостиницы на все недели месяца, и включает
информацию о мероприятиях и стратегиях продаж.

110
Свойства Календаря включают следующие:

• Количество всего доступных комнат на каждый день месяца

отображается в верхнем правом углу каждой даты в календаре.
• Выбраные гостиницей дни в качестве выходных отображаются в
календаре альтернативным цветом (напр, суббота и воскресенье)
• Выберите Легенду для просмотра легенды в цвете
• Выберите Изменить для просмотра/изменения/oбновления
Мероприятий и Типов Дня (стратегии продаж) по гостинице
на любую выбранную дату

111
Глава 4 – Служба
Размещения

112
Заезды и Заселение
Найти Функциональность Заезды управляет заездами гостей по броням или без
броней. Приезжающих по брони можно найти в системе, используя
Заезды критерии поиска, и заселить, или заселение можно сделать без брони.
Для поиска прибывающих гостей, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Службу Размещения.

2. Выберите Заезды.
Отобразится экран ЗАЕЗДЫ.

Верхняя часть экрана содержит ряд полей для сужения поиска гостя. Нижняя
часть экрана отображает брони и результаты поиска в табличном виде.

3. Введите поисковую информацию в соответствующие поля. Выберите

Расшир. для введения дополнительных опций поиска. Используйте
опцию Очистить для удаления всех опций поиска и начала нового
поиска

113
ПРИМ: Для поиска прибывающих полей обычно используются
следующие поля Гость, № ЦСБ/TA Rec Loc и № подтв.)

4. Выберите Поиск для отображения результатов.

114
После того как бронь выделена, становятся доступными разные
функциональные клавиши. Ниже приводится описание этих клавиш:

• Лампочки-предупреждения в нижней части экрана предупреждают

о том, что к брони привязаны предпочтения, требования депозита
или отмены, шеринги, примечания к профайлу, комментарии к
броням, перенаправления или другие связанные с бронью данные.
• Заселить позволяет быстро заселить выделенную бронь. Более
детально смотрите раздел “Заселение Гостя” этой главы.
• Отмена снимает брони с ожидаемого заезда (бронь больше не
отображается в диалоговом окне Заезды и ее статус меняется
Отменено). Бронь можно снять с ожидаемого заезда, если гость не
внес депозит под гарантию бронирования, или если бронь является
дубликатом другой брони, или если получена информация от гостя о
том, что он не приедет. Отмененная бронь переходит в доступный
номерной фонд.

ПРИМ: Если гость внес депозит, то вы не можете отменить бронь с

помощью этой опции. Вы должны вернуть депозит через модуль Кассира.

• Восстановить восстанавливает отмененную бронь и возвращает ей

статус Забронировано.
• Рег. карта печатает регистрационную карту для выделенного гостя.
Автоматически выбирается дефолтовая регистрационная карта. Если
дефолтовых карт не существует, то экран Регистрационная Карта
подсказывает пользователю выбрать регистрационную карту из
группы отчетов Регистрационных Карт.
• Профайл отображает экран Профайла для выбранной брони.
• Oпции показывается диалоговое окно Опций Бронирования без
отображения деталей брони полностью.
• Изменить отображает экран Бронирований для выбранной брони.

115
 Чтобы заселить гостя, выполните следующие действия:
Заселение 1. В основном меню выберите Служба Размещения и Заезды.
Гостя 2. Найдите и выделите прибывающего гостя.
3. Выберите Изменить, если необходимо внести какие-либо изменения в
бронь (дополнительное количество ночей или изменить тип комнаты). Если
это не требуется, выберите Заселить.

Отображается экран МЕТОД ОПЛАТЫ

Номер Комнаты автоматически привязывается для забронированного типа

комнаты. Если нет доступных комнат, поле Комната остается пустым.

4. Чтобы изменить привязанный номер комнаты, или найти альтернативную

комнату, кликните по выпадающему списку рядом с полем Комн.
5. Найдите и выделите доступную комнату (чистую или проверенную), и
нажмите OK для возврата.

116
Поле Метод Оплаты автоматически заполняется из брони. Вне
зависимости от того, надо или нет изменять метод оплаты, прокатайте
сейчас кредитную карточку. Если ее нет в наличии на данный момент,
вручную введите детали карты или оплаты.

6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Метод Оплаты, чтобы

выбрать нужный. В случае нескольких методов оплаты (напр, одна
кредитная карта для оплаты проживания и налогов, другая – для прочего),
выберите клавишу с эллипсом рядом с этим полем.
7. Введите № Кред. карты. и Действ. до.
8. Выберите OK для сохранения.

9. Ответьте Да или Нет на предложение распечатать регистрационную

карту. Ваши действия зависят от процедуры, принятой вашей гостиницей для
работы с регистрационными картами.

Появится сообщение о том, что заселение успешно завершено.

10. Нажмите OK для завершения.

117
 Для заселения гостей от стойки выполните следующие действия:
Заселение
от Стойки 1. В основном меню выберите Служба Размещения и Заезды.

2. Выберите От Стойки.

Отобразится экран ЗАПРОС ТАРИФА.

118
3. Заполните экран Запроса Тарифа и нажмите OK.

Отобразится экран БРОНИРОВАНИЕ.

4. Заполните все поля, описанные в главе Бронирования этого мануала.

ПРИМ: Выберите “От стойки” в качестве Источника.

119
5. Нажмите OK для сохранения заселения.

ПРИМ: Нажатие на OK важно при заселении без брони. Если вы

выбираете Сохранить, то OPERA только сохраняет бронь, не выполняя
заселения.

Появится подтверждающее сообщение: “Заселить [Фамилия Гостя]?”

6. Выберите «Да»

Отобразится экран МЕТОД ОПЛАТЫ.

7. Подтвердите информацию об оплате или измените ее, как это необходимо.

Не забудьте прокатать кредитную карту, если надо.
8. Нажмите OK для сохранения.
Появится сообщение с предложением распечатать регистрационную карту.
9. Ответьте Да или Нет для распечатки регистрационной карты.
Появится сообщение, подтверждающее успешное заселение.
10. Нажмите OK для выполнения.

120
Постановка Броней в Очередь
Поместить Функциональность Очередь помогает гостинице управлять заездами гостей и
Заезд в подготавливать комнаты ко времени заселения. Брони ставятся в очередь на
уборку в приоритетный список, с которым работают горничные.
Очередь Координация работы Службы Размещения и Номерного фонда помогает
лучше обслуживать гостей, так как приоритетность уборки номеров позволяет
вовремя убирать комнаты к заезду гостей.

Для постановки в очередь, бронь совсем необязательно должна иметь

привязанный номер комнаты. Можно поставить бронь в очередь и без
привязанного номера комнаты. Как только комната забронированного типа
появится, можно будет привязать чистую/проверенную комнату и
завершить заселение. Для постановки брони в Очередь, выполните
следующие действия:
1. В основном меню выберите Служба Размещения и Заезды.
2. Найдя бронь, выделите запись и выберите Oпции.

121
3. Выберите Очередь.

Появится сообщение с предложение поставить бронь в очередь.

4. Ответьте Да.

Отобразится экран подтверждения, указывающий на статус гостя в

Очереди.

5. Нажмите OK для выполнения.

122
Управление После того как бронь поставлена в очередь, Служба Размещения сможет
Очередью заняться ею, выполнив следующие действия:

1. В основном меню выберите Службу Размещения и Очередь

Броней. Появится экран ОЧЕРЕДЬ БРОНЕЙ

Уже помещенные в очередь брони отображаются на этом экране в порядке

приоритетности. Кликните по заголовку любой колонки. Обратите
внимание на колонки Q-Time и Статус Комнат.

2. Если бронь готова к заселению, и комната доступна, выделите бронь и

выберите Заселить. Продолжите процедуру заселения брони, как
описано выше в этой главе.
3. Чтобы изменить место брони в очереди, выделите запись и выберите
Приоритет для перемещения брони вверх очереди.

Экран ОЧЕРЕДЬ БРОНЕЙ включает следующую дополнительную

функциональность:

• Бронь отображает выделенную бронь.

• Детально отображает экран ИЗМЕНЕНИЕ КОМНАТ для
комнаты гостя, когда к гостю привязан номер комнаты.
• Статистика детально отображает текущие брони в очереди.
• Отчет подготавливает и печатает отчет по Броням в Очереди.

123
Проживающие Гости
Найти Экран ПРОЖИВАЮЩИЕ позволяет просмотреть и изменить
Проживающих информацию о брони и /или профайлах проживающих гостей. Эта
Гостей функциональность идентична экрану ПОИСК БРОНИ, за исключением
того, что статусы брони не отображаются списком в этом экране (поскольку
гости уже проживают в гостинице).
Для нахождения проживающего гостя выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Служба Размещения и Проживающие.
2. Введите необходимую поисковую информацию (напр, Гость, № Комн
и пр). Выберите Расшир. для ввода дополнительных критериев поиска.

3. Нажмите Поиск.

Результаты поиска отображаются в таблице внизу экрана

ПРОЖИВАЮЩИЕ ГОСТИ
Изменить Может быть необходимо изменить информацию о проживании гостя уже
Записи после заселения. Например, когда гость желает продлить проживание,
Проживающих необходимо внести изменения в его запись о проживании.
Гостей
Для изменения брони проживающего гостя выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Службу Размещения и Заезды.

2. Введите критерии поиска (напр,. Гость, « Комн и пр) и выберите
Поиск.
3. Выделите запись и дважды кликните по ней, либо выберите Изменить.

124
Отобразится экран БРОНИРОВАНИЕ для этого гостя.

4. Внесите все необходимые изменения в запись проживающего гостя и

нажмите OK для сохранения изменений.

125
 Иногда может быть нужно вернуть исходный статус брони гостя, т.е.
Отмена изменить статус с Проживающий на Забронировано. Например, если
Заселения вы случайно по ошибке заселили гостя, то вам может быть необходимо
отменить это заселение.

ПРИМ: Отмена заселение должна происходить только в день заезда,

пока на счете гостя нет никаких начислений. Отмена заселения НЕ
отменяет бронь – просто возвращается прежний статус – На Заезде.
Для отмены заселенной брони выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Служба Размещения и Заезды.
2. Введите критерии поиска (напр, Гость, № Комн. и пр.) и выберите
Поиск.
3. Выделите неверно заселенную бронь.

4. Выберите Отм. зас.

126
Появится сообщение с предложением подтвердить отмену заселения.

5. Ответьте «Да».

Появится сообщение с предложением за бронью номер комнаты.

6. Ответьте Да, чтобы оставить номер комнаты, привязанным к

прибывающей брони. Ответьте Нет, чтобы вернуть бронь в статус заезда
без предварительной привязки номера комната к брони.

127
Дополнительные Функции Службы Размещения
Счета – Пост-Мастера это брони и фолио, которые используются только для
выставления счетов. Пост-Мастер (сокращенно, PM) иначе называется
Пост- Гостиничный Счет. Пост-Мастера обычно нужны для банкетных
Мастеров начислений и внутренних финансовых операций. Функциональность
Постоянные Счета это простой способ заселения Пост-Мастеров.
Для работы с функцией Постоянные Счета, выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Служба Размещения и

Постоянные Счета. Появится экран ПОСТОЯННЫЕ

СЧЕТА.

2. Введите Название профайла, использованное для создания пост-

мастера, или фамилию гостя. Выберите клавишу с эллипсом рядом с этим
полем, чтобы открыть экран ПОИСК ПРОФАЙЛА и найти существующую
компанию или профайлы гостей.
3. Введитеe Имя гостя, если PM создан скорее для гостей, чем для компании
или группы.
4. Введите значения Дата с и По для дат заезда и выезда счета PM.
5. Введите Тип Комнаты Пост-Мастера. Кликните по выпадающему
списку для выбора типа комнаты PM или просто введите “PM” в это поле.

128
 ПРИМ: В вашей гостинице может быть несколько разных типов комнат
пост-мастеров. В этом случае выберите тип комнаты, который лучше
всего служит целям бронирования. Например, создавая бронь для
банкетного начисления, гостиница может иметь тип комнаты под
названием БП (Банкетные Постинги).

6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Комната, чтобы

выбрать любой доступный номер комнаты в экране ПОИСК
ДОСТУПНЫХ КОМНАТ. Большинство номеров комнат PM
имеют нумерацию серии 9000 (напр, 9001, 9002, и т.д.).
7. Введите Код Тарифа, определенный гостиницей для PM счетов (напр,
Гостиница).
8. Введите Код Рынка, определенный гостиницей для PM счетов
(напр, H=Служ. Исп.).
9. Введите необходимый Код Источника, определенный гостиницей для
PM счетов (напр, HU=House Use).
10. Нажмите OK для завершения работы со счетом.

Если Дата С для пост-мастера это текущая бизнес дата, то появится

сообщение с предложением заселить этого гостя.

Назначение Функциональность Назначение Комнат предлагает разнообразие удобных

Комнат – функций, позволяющих легко предварительно заблокировать комнаты для
заезжающих гостей и ускорить процесс заселения при работе с заездом
Индивидуально большой группы. Если есть большое количество специальных запросов на
типы комнат или VIP заезды, то предварительно заблокированные комнаты
помогут избежать ажиотажа, характерного для подготовки комнат в
последний момент.

129
Для того, чтобы предварительно назначить номера комнат прибывающим
гостям, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Служба Размещения и

Назначение Комнат. Появится экран ПРИВЯЗКА КОМНАТ.

ПРИМ: Этот экран отображает только те брони, к которым не привязан

номер комнаты.

2. Введите критерии поиска для прибывающих гостей, чтобы выполнить

предварительную блокировку.
3. Выделите индивидуальноую бронь, которую вы хотите предварительно
заблокировать, и выберите Привязать.

Появится экран хозяйственной службы ПРИВЯЗКА КОМНАТ.

4. Выделите нужный номер комнаты и нажмите OK.

Бронь предварительно привязывается к комнате и удаляет с этого экрана.

130
Назначение Гостинице может быть необходимо автоматически назначать комнаты гостям.
Например, если есть практика предварительно привязывать комнаты всем
Комнат – приезжащим VIP гостям, или всем членам групп, то функциональность
Aвтоматически Aвтомат. - самый удобный способ для выполнения этой задачи.
Чтобы автоматически привязать комнаты к диапазону броней, выполните
следующие действия:
1. В основном меню выберите Служба Размещения и Назначение
Комнат.
2. Используя критерии поиска в экране ПРИВЯЗКА КОМНАТ, найдите
бронь, к которой вы хотите привязать комнаты, например, группу или
всех заезжающих курящих гостей.

3. Выберите опцию Aвтомат.

ПРИМ: Опция Aвтомат. автоматически привязывает комнаты любым

броням, которые отображаются в основном экране ПРИВЯЗКА
КОМНАТ. Настоятельно рекомендуется сначала найти брони, а потом
выбрать опцию Aвтомат.

131
Отобразится экран АВТОМАТИЧЕСКАЯ БЛОКИРОВКА КОМНАТ.

4. Выберите радио кнопку Привяз. вверху экрана.

5. Чтобы привязать некоторые типы комнат или отдельные свойства (напр,
Королевский Некурящий, 3-ий этаж и т.п.), выберите нужное в этом экране
(напр, Тип Комнаты, Курение, Этаж и т.п.).
6. Чтобы хозяйственный статус изменялся в процесс привязки, поставьте
галочки в правой части экрана в полях Грязные ком., Чистые ком. и
Комнаты к Проверке.
7. Чтобы использовать указанные в профайлах и бронях предпочтения
гостей, поставьте галочку в поле Вкл. предпочтения гостя.
8. По завершении ввода информации выберите Сохр.

Поскольку система автоматически привязывает комнату к каждой брони, в

разделе Статус экрана показывается количество комнат, привязанных к
каждой брони. По завершении автоматической блокировки комнат, дисплей
показывает количество привязанных и отвязанных комнат.

ПРИМ: Если брони не привязались, измените критерии выбора и снова

повторите попытку автоматической привязки. Обычно, непривязка броней
является причиной слишком большого количества предпочтений или
ограниченной доступности чистых/ к проверке комнат.

132
Привязка Чтобы отвязать предварительно заблокированные комнаты от заезжающих
броней, выполните следующие действия:
Комнат 1. В основном меню выберите Служба Размещения и Назначение
– Отвязать Комнат.
2. Выберите опцию поиска Расшир. и поставьте галочку в поле Вкл.
Забронир.

3. Найдите бронь(и) для отвязки от них комнат и выделите нужную запись.

4. Выберите Отвязать.

Чтобы отвязать диапазон броней с предварительно заблокированными

комнатами, выполните следующие действия:

1. Найдите существующие предварительно привязанные брони, используя

шаги 1-3 выше.
2. Выберите Aвтомат. для отображения экрана АВТОМАТИЧЕСКАЯ
БЛОКИРОВКА КОМНАТ.
3. Вверху экрана выберите радио кнопку Отвязать
4. Введите любой критерий поиска, чтобы сузить масштаб поиска
искомых броней (напр, Группа, Дата заезда и пр.) и нажмите
Отвязать.

Все комнаты, отвечающие выбранным критериям, отвязываются.

133
Сообщения Функциональность Сообщения помогает отправлять сообщения гостям,
группам гостей и выборочным гостям – Коллективу или Блоку. База
данных содержит неограниченное количество сообщений для каждого
гостя, помеченных как “Полученное” или “Неполученное”. Помимо этого
есть возможность распечатки сообщения на стандартном бланке для
сообщений. База данных хранит сообщения в системе до тех пор, пока вы
не удалите их или до Конца Дня (Ночной Аудит), следующего за выездом
гостя-получателя сообщения.

Вся функциональность, описанная в главе “Бронирования” этого мануала

также относятся в функциональности Сообщения Службы Размещения.
Обычно, когда нужно оставить сообщение для гостя, используется экран
Опции Бронирования. Если нужно оставить несколько сообщений для
нескольких гостей, то в меню Службы Размещения используется для этих
целей расширенная функциональность.

134
СОЗДАТЬ НОВОЕ СООБЩЕНИЕ

Чтобы ввести новое сообщение для гостя, используя функциональность

Служба Размещения > Сообщения, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Служба Размещения и

Сообщения. Появится основной экран СООБЩЕНИЯ.

2. Выберите Новое

Появится экран ВЫБОР ГОСТЕЙ

3. Введите Гостя или Комнату коллектива(ов) для получения им(и)

сообщения(ий) и выберите Поиск.
4. Поставьте значок “X” рядом с гостей и нажмите OK.

135
Отобразится экран НОВ. СООБЩЕНИЕ.

5. Введите информацию о звонившем и сообщение, как объяснялось в

главе “Бронирования” этого мануала.
6. Нажмите OK для доставки сообщения.

136
ИЗМЕНИТЬ СУЩЕСТВУЮЩЕЕ СООБЩЕНИЕ:

Чтобы изменить существующее соощение из экрана ВЫБОР ГОСТЕЙ,

используя функциональность Служба Размещения > Сообщения,
выполните следующие действия:

1. Найдите и выделите гостя, сообщение для которого надо

изменить. Выберите OK. Появится основной экран ОБЩЕНИЯ.

2. Выделите сообщение, которое надо изменить, и выберите Изменить.

Появится экран ИЗМЕНЕНИЕ СООБЩЕНИЙ.

3. Внесите необходимые изменения в информацию о звонившем или

текстовое сообщение.
4. Нажмите OK для сохранения изменений.

Если вы отправляете это сообщение нескольким гостям, то вам будет

предложено указать, хотите вы сохранить изменения только для текущего
гостя или для всех гостей, которые получат сообщение.

5. Выберите Этот Гость или Все Гости, в зависимости от того, что

нужно.

137
ДОСТАВКА СООБЩЕНИЙ:

Когда вы отправляете сообщение гостю, устно или письменно, сообщение

доставляется и помечается как доставленное. Это позволяет избежать
ситуаций, когда одно и то же сообщение доставляется гостю повторно.

Чтобы доставить сообщение гостю и пометить сообщение как

доставленное, выполните следующие действия:

1. Выберите Служба Размещения и Сообщения.

2. Найдите коллектив для доставки сообщения(й).

3. Выделите сообщение и выберите Получен., чтобы указать на то, что вы
передали сообщение гостю. Чтобы пометить несколько сообщений,
поставьте значок “X” рядом с каждым сообщением (или выберите Все,
чтобы пометились все сообщения) и затем выберите Получен.

138
 ПРОСМОТРЕТЬ УКАЗАНИЯ СЛУЖБАМ:
Указания –
Просмотр и Указания это внутренние сообщения между службами гостиницы, служащие
Выполнение напоминаниями для других работников. Указания помогает гостинице
реагировать на запросы гостей.
Более подробно о вводе указаний напрямую в бронь смотрите главу
“Бронирования” этого мануала.
Чтобы просмотреть существующие указания для службы гостиницы,
выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Служба Размещения

и Указания. Появится экран УКАЗАНИЯ.

2. Кликните по стрелке рядом с полем Служба в критериях поиска

и выберите вашу службу (напр, Служба Размещения, Отдел
Бронирований, Хозяйственный Отдел и пр.)
3. Нажмите OK для возврата к экрану УКАЗАНИЯ.
4. Убедитесь в том, что стоит галочка рядом с полем Невыполнено для
выбора только тех указаний, которые еще не выполнены.
5. Выберите Поиск. Указания для вашей службы отобразятся в таблице
результатов.
6. Для просмотра или изменения указаний выберите

Изменить. Появится экран УКАЗАНИЯ – ИЗМЕНИТЬ.

7. Сделайте необходимые изменения и нажмите OK для сохранения.

139
 ВЫПОЛНЕНИЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ УКАЗАНИЙ:

Чтобы отметить указание, привязанное к брони или нескольким броням, как

выполненное, выполните следующие действия:

1. Найдите любые указания для службы, как описано в предыдущем разделе.

2. Выделите выполненное указание и выберите Выполнено.
3. Чтобы единовременно пометить все указания как выполненные,
поставьте значок “X” рядом с каждым и выберите Выполнено.
Чтобы пометить как выполненные указания всех служб гостиницы,
выберите Все и затем Выполнено.

Побудки Функциональность Побудки позволяет настраивать, просматривать и

удалять побудки для комнат, гостей в комнате, или блоков комнат. Она
работает при включенном интерфейсе с телеф. станцией. Если нет
работающего интерфейса с телеф. станцией, то можно использовать эту
функциональность для внесения запросов на побудки вручную, для целей
отчетности. Для создания новой побудки и управления побудками:
1. В основном меню выберите Служба Размещения и Побудки.

Появится экран ПОБУДКИ.

2. Выберите Новое.

140
Появится экран ПОБУДКИ - НОВАЯ.

3. Введите номер Комнаты или кликните по стрелке вниз для отображения

экрана ПОИСК ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ.
4. Введите Время побудки и укажите С даты, К-во дней, По, если нужно.
5. Чтобы выбрать настройку побудки для всей группы, кликните на
выпадающий список рядом с полем Блок и выберите нужную группу.
6. Введите любые Примечания, касающиеся запроса на побудку.
7. Нажмите OK для сохранения.

141
В таблице отобразится новый запрос на побудку.

ПРИМ: Вы можете настроить индивидуальные побудки для подселенных

гостей, вне зависимости от того, есть у них или нет свои отдельные
добавочные телефонные номера. Если вы выбираете комнату с
подселением, то такие гости отображаются отдельно в экране ПОИСК
ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ. Вы можете настроить индивидуальные
побудки для каждого из таких гостей.

В экране ПОБУДКИ есть несколько дополнительных функций.

• Если вы делаете побудку вручную, вы можете изменить статус

побудки прямо в таблице, изменив его с “Pending” (Невыполнен) на
“Выполнен” или “Нет ответа”. Эта функциональность помечает
фактическое время побудки, выполненной оператором телефонной
станции.
• Чтобы распечатать отчет о всех запросах на побудку, выберите
Отчет.

142
Глава 5 - Кассиры

143
144
Основные Кассирские Функции
Что такое Финансовая часть OPERA оперирует исключительно понятиями дебетов и
кредитов, которые соотносятся со счетами гостей. Вы либо делаете
Дебеты и начисление и «увеличиваете» баланс счета гостя, либо проводите оплату или
Кредиты коррекцию и “уменьшаете” баланс счета гостя. Дебеты и кредиты это
ключевые аспекты проводок кассира.

Дебет – проводка начисления, увеличивающая баланс счета гостя, когда

делается «добавление» начисления к балансу, и гость становится должен
гостинице за услуги. Например, когда за обед в ресторане делается дебетовое
начисление на счет гостя (его фолио) через Код Проводки (напр, Обед в
Ресторане).

Кредит – это проводка, уменьшающая баланс счета гостя, т.к. делается

«вычитание» из суммы баланса, и гость оплачивает начисление,
находящееся у него на счете. Кредит это также начисления коррекций. В
большинстве случаев, кредиты это оплаты, начисляемые при выписке гостя
из гостиницы. Например, при оплате или коррекции счета проводится
кредитовое начисление через Код Проводки (напр, Наличные).

Вход
Кассира

Каждый пользователь, имеющий привилегии кассира, имеет уникальное имя

пользователя, ID кассира и пароль.

С целью финансовой отчетности и безопасности, в OПЕРЕ необходимо

логиниться каждый раз, когда делается финансовая проводка. Экран ВХОД
КАССИРА отображается всякий раз при входе в меню Кассир,
подсказывая ввести Пароль. Пароли для логинов кассиров такие же, что и
пароли, которые указываются при входе в систему.

Каждый пользователь также имеет уникальный ID Кассира, привязанный к

его имени, по которому отслеживаются все финансовые проводки,
начисления и оплаты, которые делает этот пользователь в тот или иной
бизнес день. Это также позволяет предотвратить случаи возможного
мошенничества.

145
 Все начисления гостя постируются на одно или несколько фолио
Работа с проживающего гостя. В OPERA, термин “окно” это альтернативное
фолио название для фолио. Мы используем термин “окно”, потому что
просматривая фолио гостя на экране, вы можете расположить их мозаикой,
так что создается впечатление окон.

На каждого гостя можно создать до восьми окон фолио, которые можно

просматривать, печатать или использовать для выставления отдельных
счетов. Обычно функциональность нескольких окон используется при
выставлении счетов Б/Д.

Чтобы открыть и работать с несколькими окнами, выполните следующие

действия:
1. В основном меню выберите Кассир.
2. Выберите Счета гостей.
3. Введите ваш Пароль, затем Логин

Отображается экран ПОИСК ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ.

4. Найдите и выделите гостя, счет которого вы хотите открыть, и нажмите
Выбрать.
Появляется экран СЧЕТА ГОСТЕЙ для этого гостя.

146
 Информация о брони гостя выводится вверху окна фолио – для сведения.

5. Кликните правой клавишей мышки, чтобы открыть опции меню.

6. Выберите Добав. новое окно.
Появится другое окно фолио справа от фолио 1.
7. Повторяя эти действия, можно открыть до восьми (8) окон фолио.

Работники могут перемещать начисления из одного окна фолио в другое,

используя мышку и стандартный метод перетаскивания. Для этого кликните
по начислению, которое вы хотите переместить с помощью мышки, возьмите
его и перетащите во 2-ое окно, затем отпустите мышку, чтобы опустить
начисление в нужное окно фолио.
Иногда бывает нужно вручную сделать начисления на счет гостя. Для
Начисления таких начислений необходимо открыть фолио гостя, в то время как
начисления, постируемые автоматически во время ночного аудита, не
требуют никаких действий со стороны пользователя.

Чтобы сделать начисление вручную, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир и Счета Гостей.
2. Введите ваш Пароль в экран ВХОД КАССИРА и выберите Логин

Появится экран ПОИСК ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ.

3. Найдите и выделите комнату гостя.

4. Нажмите Выбрать, чтобы открыть фолио.
5. Выберите Начисл. внизу экрана СЧЕТА ГОСТЕЙ.

147
 6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код.

ПРИМ: Можно также ввести код напрямую в это поле, не открывая список
значений вводом первых нескольких букв или цифр кода проводки (пример:
“парк” для “парковки”). Описание проводки отображается в поле Описание.
7. Введите долларовую Сумму начисления.
8. Введите К-во для начисления нескольких проводок по одинаковой цене.
(напр, если гость получает 30 фотокопий по цене 25 центов за каждую,
введите количество 30 по цене .25)
9. Выберите Окн. фолио для начисления проводки. Дефолтовое окно для
всех начислений это первое окно фолио.
10. Выберите из списка Код рубр., если описания начислений должны
группироваться по типу начислений (напр, Ресторанные Начисления).

ПРИМ: Не все коды проводок имеют Код Рубрики, который нужен только
для схожих проводок с типовым названием.

11. Введите № Чека, когда вручную постируете проводки F& B (в случае, если
не работает интерфейс с POS). Если нет интерфейса с точками продаж
F&B и начисления PMS и F&B делаются вручную, вы можете оставить
пустым это поле.
12. Используйте поля Прим. и Ссылка для ввода комментариев к
начислению. Эти поля могут печататься в счетах гостей, так что вводя
текст, имейте это ввиду и следите за тем, что пишите.
13. Выберите Начисл., чтобы сделать начисления.
14. Продолжите процедуру начислений, пока все не начислите. После того
как все начисления начислены, выберите Закрыть.
Начисления теперь отображаются в фолио.

Перевод Для перевода начислений из одной комнаты в другую, выполните следующие

Начисл. действия:
в/из 1. В основном меню выберите Кассир и Счета Гостей.
другую 2. Найдите и выделите нужную комнату гостя, затем нажмите Выбрать.
комнату

148
1. Выделите начисление(я) для переноса и кликните правой
клавишей мышки.
2. Для переноса нескольких тпроводок, поставьте значок “X” рядом с
каждым начислением или выделите начисления и нажмите
клавишу Пробел.
3. Выберите Перев. нач.
Появится экран ТИП ПЕРЕВОДА.

149
 1. Выберите Перев. в другую комнату и отметьте радио кнопку Все отмечен.
нач..

Выберите Комнату(ы), на/с которую(ой) будут делаться переводы, введя

номер комнаты прямо в поле Комната, или введя фамилию гостя прямо в
поле Комната или кликнув по выпадающему списку рядом с полем Комната,
чтобы выбрать номер(а) комнат(ы).

2. Проверьте введенные данные и выберите Перевод. Отобразится экран

подтверждения, как показано ниже:

Альтернативные опции переноса начислений следующие:

• Сгруппир. начисл. переносит все начисления, привязанные к

выбранным кодам проводок (напр, F&B начисления, начисления с
генераторами).
• Фолио полн. выбирает все начисления в фолио для перевода
• Все отмечен. нач. переносит начисления, помеченные значком “X”.
• Част. постинг. разбивает начисление, а затем переносит.
• Чек № переносит все начисления с определенной нумерацией чека
(напр, F&B начисления)
• Перевод в др. комн. переносит начисления на комнату другого гостя
• Перевод из др. комн. переносит начисления из комнаты другого
гостя на это фолио
• Перевод из списка комн. переносит начисления из списка комнат
других гостей в это фолио
Перенос
начис- Выполните нижеуказанные действия для переноса начисления в другое окно
лений фолио:
в/из 1. В основном меню выберите Кассир и Счета Гостей.
другое 2. Найдите и выделите нужную комнату гостя, затем нажмите Выбрать.
окно 3. Выделите начисление(я) для перевода и кликните правой клавишей
фолио мышки. Чтобы перенести несколько проводок, поставьте значок “X”
рядом с каждым начислением.

150
 4. Выберите Перевод к окно и выберите номер Окна.

Отобразится окно фолио с переведенными начислениями.

ПРИМ: Вы можете также перевести начисления из одного окна фолио в

другое простым перетаскиванием мышкой.

Начис- Оплаты, в том числе кредит, начисляются на комнаты проживающих гостей.

OPERA aвтоматически выводит способ оплат, привязанный к тому или иному
ления окну (если есть несколько типов оплат) или автоматически выводит способ
Оплат оплат, привязанный к брони, а также общий причитающийся баланс по
фолио.
Для проведения оплаты выполните следующие действия:

1. Откройте фолио гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.

2. Выберите клавишу Оплата.

151
 3. Если тип оплаты отличается от типа оплаты, указанного в брони,
кликните по выпадающему списку рядом с полем Код опл.
4. Выделите нужный код оплаты и нажмите OK.
5. Введите сумму оплаты в поле Сумма. Это поле по умолчанию
выводит баланс фолио.
6. Если гость расплачивается кредитной картой, введите номер карты и
дату окончания срока действия в поля № кред. карты/Действ. до.
7. Введите референтное примечание для оплаты и выберите Оплата.

ПРИМ: Оплата теперь отображается в фолио гостя, и баланс фолио

уменьшен на сумму оплаты.

Просмотреть, Счет отображает счет гостя в печатном формате на экране. Отсюда, вы

можете либо распечатать счет, просмотреть его на экране или сохранить в
Pаспечатать файл на компьютере для сверки при выставлении счета.
и Сохранить
Чтобы посмотреть счет на экране, выполните следующие действия:
Счет в Файле
1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Выберите Счет для просмотра счета.

152
Появится экран ОПЦИИ ПЕЧАТИ СЧЕТОВ.

153
1. Введите С даты и По дату для просмотра начислений. Это удобно, если
гость проживает длительное время и хочет просмотреть начисления за
некоторый отдельный период.
2. Выберите Стиль, чтобы изменить формат просмотра счета на один из 20
различных стилей, принятых в Опере.

Cтили позволяют пользователю распечатать начисления в формате,

предпочитаемом гостем. Стили позволяют распечатывать счета
проживающих гостей в разных форматах, а также использовать разные
форматы при печати счета из Истории Счетов. Наиболее часто
употребляемые стили следующие:
• Итог по Коду Услуги за День суммирует все начисления по
коду проводки и выводит данные за день одной строкой на
каждый код проводки.
• Итог по Коду Услуги за Пребывание суммирует все
начисления по коду проводки и выводит данные за весь визит
одной строкой на каждый код проводки.
• Промеж. Итог по Гостям Группы по Комн. за Пребывание
подбивает промеж. итог по всем счетам по каждому гостю за
визит, что помогает определить сумму по каждому гостю (удобно
использовать с групповыми счетами Пост-Мастеров)
• Сводная Рубрики за День суммирует все начисления по
проводкам и выводит одной строкой по каждому коду проводки
за день (напр, все телефонные начисления сегодня).

3. Выберите радио кнопку для предпочитаемого вами стиля и нажмите

Закрыть, чтобы вернуться к экрану ОПЦИИ ПЕЧАТИ СЧЕТА.
4. Выберите Просмотр, Печать или Файл.
Счет либо появится на экране в окне в формате Adobe Acrobat PDF для
просмотра, либо распечатается на принтере рабочей станции, либо
отобразится диалоговое окно Windows, где можно сохранить счет в файл.

154
Разде- Необходимость в Разделении начисления счета гостя может быть вызвана
разными причинами. Чаще всего, два гостя, проживающие в одной комнате,
лить предпочитают разделять свои начисления за комнату и часто используют
Начисле- разные способы оплаты. Вы можете также использовать функцию
ние Разделение для разделения проводки, если необходима ее коррекция для
правильного отображения в счете гостя.

Для разделения начисления выполните следующие действия:

1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ
2. Выделите нужное начисление, кликните правой клавишей и выберите

Раздел нач. Появится экран РАЗДЕЛ. СУММУ

3. Выберите нужную радио кнопку для разбивки начисления с

использованием Сумма или Процент.
4. Введите Сумму или Процент для разбивки
5. Нажмите OK для сохранения.

Начисление в счете разбивается на два отдельных начисления. Теперь одно

или оба начисления можно перенести в другой счет или другую комнату.

ПРИМ: Можно просмотреть историю исходного начисления и разбить

проводку в Истории Начислений.

155
 Коррекции обычно относятся к начислениям, сделанным в течение
предыдущего бизнес дня (как например, начисление за комнату и налоги).
Изменить OPERA aвтоматически делает исправление на корректный код коррекции
Начисление проводки и отображается отдельной строкой в счете гостя.
Например, счет гостя содержит начисление в $5.00, сделанное на Код
Проводки “57300”. Гость оспаривает начисление, и вы делаете коррекцию, не
открывая счет. Код Проводки Возврата “50390” корректирует сумму $-5.00 в
счете гостя и отображается ввиде второй строки.
ПРИМ: Не забудьте использовать значок “-” перед значением для
коррекции начислений и кредитования счета.
Выполните следующие действия для коррекции любого начисления
проживающего гостя:
1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Выделите начисление для коррекции и кликните правой клавишей
3. Выберите Изм. начисл.
4. Выберите Скоррект. выбр. начисл. Эта опция позволяет
скорректировать выделенное начисление.

5. Выберите радио кнопку Сумма или Процент, и введите значение

коррекции в белое текстовое поле.
6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Причины и
выберите причину для коррекции.
7. Введите любую дополнительную информацию в поле Текст Причины.
8. Выберите OK для завершения и снова нажмите OK для подтверждения.

ПРИМ: Коррекции в журнале логов в Истории Начислений

отображаются в виде отдельных строк в фолио гостя.

156
 Для интерфейсных постингов и возвратов начислений за проживание и
Коррекция налоги, автоматически постируемых во время ночного аудита, вам надо
Интефейса вручную сделать постинг и коррекцию.
или Для коррекции интерфейса или автоматического постинга:
1. В счете гостя выберите Начисл.
Постинга
Ночного Появится экран НАЧИСЛЕНИЕ.
Аудита

2. Вручную введите Код проводки «Возврата» для коррекции.

3. Введите знак “-” перед значением, корректируемым в поле Сумма или
К-во.
4. Выберите Окн., к которому применяется коррекция, и введите причину
для отрицательного постинга в поле Прим.
5. Нажмите Начисл.

ПРИМ: Возвраты начислений за проживание и налоги—или любые

проводки, имеющие “генераторы” начислений (т.e. налоги генерятся
вместе с начислениями за проживание во время ночного аудита),
aвтоматически корректируют генераторы. Иными словами, если вы
корректируете $10.00 –ое начисление за комнату, а процент налога равен
5%, то 5% от $10.00 также корректируются (т.e. 50 центов).

ПРИМ: Поскольку интерфейсные и автоматические начисления

должны корректироваться вручную, эти проводки отображаются
отдельными строками в фолио.

157
Скорректир. В Опере можно скорректировать проводку, начисленную некорректно или
/Изменить по ошибке. Коррекция применяется, только если начисление было сделано в
Начисление тот же бизнес день и начислялось вручную на счет гостя. Например, если вы
ошибочно начислили $20 за парковку, а нужно было только $10, то вы
можете скорректировать начисление.

Чтобы скорректировать начисление, выполните следующие действия:

1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ
2. Выделите начисление для коррекции и либо дважды кликните по
начислению, либо выберите Изменить.

Появится экран ДЕТАЛИ ПРОВОДКИ.

3. Скорректируйте начисление в поле Цена и нажмите OK для сохранения

изменений.

ПРИМ: Поскольку коррекция делается в тот же бизнес день, и тем же

пользователем, в счет не добавляется дополнительная строка.
Скорректированное начисление отображается в фолио гостя. Однако,
детали проводки записываются в Историю Начислений.

158
Возмеще- Если у выезжающего гостя на счету кредитовый баланс, необходимо сделать
ния и возмещение гостю – вернуть средства на счете, чтобы обнулить баланс гостя.
Выплаты Неважно, как квалифицирует эти средства ваша гостиница: как выплаты или
возмещения, в любом случае одинаково выполняется дебетовое начисление.
ПРИМ: Не используйте Мелкую Кассу или функциональность
Общего Кассира для выплат или возмещений гостю. Начисления
должны относиться непосредственно к счету гостя и обнулять баланс.
Если счет гостя имеет кредитовый баланс, выполните следующие действия
для произведения выплаты или возмещения гостю:

1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.

2. Выберите Начисл. и введите Код для “Выплаты” или “Возмещения»
3. Введите Сумму для возмещения и выберите Начисл..

4. Ответьте “Да” на предложение распечатать квитанцию и дайте гостю ее

подписать.
5. Выберите Закрыть для возврата к счету гостя.
6. Убедитесь в том, что баланс нулевой.

ПРИМ: Нет необходимости вводить значок “-“ в поле сумма, т.к. Коды
Проводок Выплат и Возмещений конфигурятся как дебеты.

159
Опции Начислений
В окне счета гостя есть несколько дополнительных опций, облегчающих
работу со счетом. Если выбрать Oпции, то можно увидеть следующий
экран:

Кред. карты Опция Кредитные Карты содержит те же функции, которые описаны для
Проживающих Гостей в главе «Служба Размещения» этого мануала.

Выполните эти шаги для авторизации кредитных карт:

1. Откройте фолио гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Выберите Oпции
3. Выберите Кредитные Карты.

Чтобы получить дополнительную авторизацию кредитной карты,

выберите Aвторизация.
Для просмотра всех запросов на авторизацию кредитных карт, выберите
История Авторизации.

160
Фикс. Часто одно и то же начисление делается на счет гостя ежедневно.
Можно сделать так, что система будет делать эти начисления во время
Начисления ночного аудита вместе с начислениями за проживание и налогом. Oпера
называет это Фиксированными Начислениями
Выполните нижеописаные действия для настройки Фиксированного
Начисления:
1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Выберите Oпции.
3. Выберите Фиксированные Начисления
4. Заполните экран ФИКСИРОВАННЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ и нажмите
OK.
ПРИМ: Более подробно о Фиксированных Начислениях смотрите раздел
“Фиксированные Начисления” в главе Брони этого мануала.

Oпции Многие гостиницы предлагают своим гостям пакетные тарифы,

включающие помимо проживания завтраки или обеды. Обычно, на питание
Пакетов определяется некая сумма в долларах. Иногда гость потребляет больше, чем
сумма питания, разрешенная пакетом. В этом случае, если у гостя возникают
вопросы в связи с необходимостью доплаты, эта опция позволяет
посмотреть разницу между потребленной суммой и заложенной в пакете,
рассчитанной на покрытие питания.

Выполните следующие действия, чтобы посмотреть пакетные начисления на

комнату:

1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.

2. Выберите Oпции
3. Выберите Опции Пакетов

Этот экран показывает сумму пакетного элемента, а также сумму этого

элемента, потребленную гостем. Эта разбивка позволяет объяснить, почему у
гостя в счете может быть начисление за превышение суммы.

ПРИМ: Если есть сумма превышения, то она отображается в счете

гостя и в поле примечаний на это указывается.

161
Телефон Детали Телефона позволяют пользователю посмотреть информацию,
касающуюся телефонных начислений в счете гостя. В случае если у гостя
будут сомнения в корректности телефонных начислений, то это эта опция
пригодится как нельзя кстати.

ПРИМ: Детали телефонных начислений видны только при работающем

телефонном интерфейсе. Поскольку телефонные начисления делаются
через интерфейс, детали записываются в это окно.

Выполните эти действия для просмотра телефонных начислений:

1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Выберите Oпции.
3. Выберите Детали Телефона.

Отображается экран ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕЛЕФОНА

Этот экран отображает Дату и Время звонка, Длительность, Набранный

Номер и Цену.

ПРИМ: Опция Печать Деталей Телефона включает и выключает вывод

в счете гостя деталей телефонных номеров.

162
 Функциональность История Начислений отслеживает детали
История начислений и информацию по начислениям в счетах гостей. Начисления
Начис- автоматически появляются в Истории Начислений при попадании в счет.
лений Когда вы корректируете или разбиваете начисление, запись появляется
также в истории начислений.

Выполните эти действия для просмотра Истории Начислений Проводок:

1. Откройте счет гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.

2. Выберите Oпции.
3. Выберите История Начислений.

Отображается экран ИСТОРИЯ НАЧИСЛЕНИЙ.

• Действия это тип начисления или записанная проводка (напр,

перевести начисление, разбить начисление, сделать начисление
вручную и пр.)
• Дата Дохода это бизнес дата, связанная с проводкой
• Дата это фактическая системная дата начисления проводки
• Гость это ID пользователя и фамилия пользователя,
начислившего услугу
• Причина/Описание отображается, когда коррекция или
отрицательная проводка записываются в Историю

ПРИМ: Если вы выделяете скорректированную или измененную проводку,

то Исходн. и Изменения отображаются в нижней части экрана.

163
 Функциональность Начисления Тарифа автоматически генерит начисление за
Начислить проживание и налоги с учетом любого выбранного пользователем Кода
Код Тарифа. Код Тарифа, указанный в брони, отображается по умолчанию,
Тарифа однако экран начислений позволяет пользователю изменять начисленный Код
Тарифа. Используйте эту функциональность для начисления за проживание
и налога по тарифному плану, отличающемуся от забронированного.
Чтобы сделать вручную начисления за проживание с налогом, выполните
следующие действия:
1. Откройте фолио гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Выберите Oпции.
3. Выберите Начисление тарифа.

4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Тарифа, если

тариф отличается от забронированного тарифа.
5. Найдите и выделите нужный Код Тарифа, и нажмите OK.
6. Выберите Окн. для начисления и нажмите Начисл.
7. Выберите Закрыть для возврата к счету и убедитесь в том, что сделанные
вручную начисления за проживание и налог попали в счет.

ПРИМ: Функциональность Начисление Тарифа не влияет на

обычные начисления за проживание и налоги, генерируемые во время
ночного аудита, равно как и не вызывает она автоматические
начисления, например, Фиксированные Начисления. Будьте
внимательны, используя эту функциональность, так как начисленный
тариф может отличаться от брони и изменить Статистику Рынка для
этой бизнес даты.

Особые Права Особые Права это некоторые опции, которые позволяют выполнять
некоторые специальные инструкции начислений, такие как Не
Начислять, Предварительное начисл. за проживание,
Запланированная выписка и Aвториз. выставление счета Б/Д.
Более подробно об особых правах, связанных со счетом, смотрите главу
«Бронирования» этого мануала.

164
Перенап- Функциональность Перенаправления Начислений чрезвычайно удобна при
настройке выставления счетов Б/Д. Можно перенаправить начисления на
равление другую комнату, на счет Пост-Мастера или на другие начисления в счете гостя
которые будут оплачиваться с применением другого метода оплаты.
Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к опции
перенаправления начислений:
1. Откройте фолио гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Выберите Oпции
3. Выберите Перенаправление.
ПРИМ: Более подробно о перенаправлениях в счета и окна, смотрите главу
“Бронирования” этого мануала.

Дополнит. Дополнительные опции, детально не описанные в этой главе:

Oпции • Турагент/Компания – смотрите более детально главу Бронирования
этого мануала. Эта функциональность удобна в Счетах Гостей, когда
надо добавить профайл компании к брони для выставления счетов Б/Д
• История Счетов – смотрите более детально раздел “История
Счетов” этого мануала. Эта функциональность удобна в Счетах
Гостей, когда надо открыть счет предыдущего пребывания гостя.
• Профайл – смотрите детали просмотра профайлов в главе
“Профайлы” этого мануала. Эта функциональность удобна в
Счетах Гостей, когда надо быстро изменить фамилию в счете.
• Бронирования – смотрите главу “Бронирования” этого мануала,
описывающую детали просмотра броней. Эта функциональность
удобна в Счетах Гостей, когда надо быстро изменить проживание
(напр. продлить количество дней пребывания).
• Депозит/Отмена – смотрите главу “Бронирования” этого мануала,
описывающую начисление депозитов, запросы депозитов и
требованиям отмен.
• Переселение – смотрите главу “Служба Размещения” этого
мануала, описывающую детали переселения гостей. Эта
функциональность удобна в Счетах Гостей, когда гость просит
переселить его в другую комнату.
• Изменения – смотрите главу “Бронирования” этого мануала,
описывающую изменения и их отражение в журнале действий
пользователя
165
Выезд
Расчет Многие гости, выезжая из гостиницы и рассчитываясь, предпочитают
расплатиться наличными. Даже если исходный способ оплаты НЕ наличные,
Наличными можно выписать гостя с использованием Наличных.

Чтобы выписать гостя, расплачивающегося наличными, выполните

следующие действия:

1. Откройте фолио выезжающего гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.

2. Выберите Выписка.

Появится экран ОПЦИИ ВЫПИСКИ.

3. Выберите Выписка и закройте счет.

ПРИМ: Выбирайте только Выписка с открытым счетом для гостей, не

указывающих способ оплаты. Эта опция отображается, только если ваша
гостиница разрешает Открытые Счета.

4. Нажмите OK.
Появится экран ОПЛАТА и по умолчанию в поле Оплата отобразится тип
оплаты, введенный при бронировании. Поле Сумма по умолчанию будет
отображать баланс счета.

166
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Оплаты, если
способ оплаты НЕ наличные.
6. Выделите и выберите “Наличные” в списке значений и нажмите OK.

7. Убедитесь в правильности Суммы или введите сумму Наличных.

8. Выберите Начисл., чтобы провести оплату наличными и закрыть счет.
9. Ответьте “Да” на предложение распечатать квитанцию оплаты вместе с
копией счета, или “Нет” , если хотите, чтобы распечаталась только копия
счета.

После того как все начисления оплачены в первом окне, появляется

сообщение с предложением перейти ко второму окну и так до тех пор, пока
все окна не будут закрыты на нулевой баланс (в случае если есть несколько
окон фолио).

После того как проведена оплата полностью во всех окнах, статус брони
меняется на “Выписан." Этот статус отображается в верхнем левом углу
экрана СЧЕТА ГОСТЕЙ

ПРИМ: Если ваша гостиница использует функциональность

Запланированной Выписки, появится подсказка с предложением
запланировать выписку на более позднее время. Более подробно об этом
смотрите раздел “Запланированная Выписка” этой главы.

167
 Mногие гости, выезжая, предпочитают расплачиваться либо кредитной
Выезд картой, указанной в файле, либо другой кредитной картой. Даже если
Расчет исходный способ оплаты Наличные, система позволяет выписать гостя с
Кредитной оплатой кредитной картой.
Картой Для выписки гостя по кредитной карте выполните следующие действия:

1. Откройте фолио выезжающего гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.

2. Выберите Выписка.

Отобразится экран ОПЦИИ ВЫПИСКИ.

3. Выберите Выписка гостя и закройте счет.

ПРИМ: Выбирайте только опцию Выписка с Открытым Счетом для

гостей, которые не указывают способ оплаты для окончательного расчета. Эта
опция отображается, только если гостиница разрешает Открытые Счета.
Появится экран ОПЛАТА, и в поле Оплата по умолчанию отобразится
перенесенный из брони авторизованный способ оплаты. В поле Сумма по
умолчанию будет стоять баланс счета.

168
 4. Убедитесь в том, что отображаемые данные кредитной карты правильные.
В противном случае, вы можете либо прокатать новую карту, либо кликнуть
по выпадающему списку рядом с полем Код Оплаты чтобы ввести новый №
Кред. Карты. и Действ. до.
5. Выберите Начисл, чтобы провести оплату карточкой и обнулить баланс
6. Ответьте Да на предложение распечатать квитанцию оплаты вместе с
копией счета, или Нет для распечатки только копии счета.

ПРИМ: Если гость использует одну и ту же кредитную карту, то система

просто делает дополнительную авторизацию в случае, если сумма текущей
авторизации не покрывает общий баланс счета. В этом случае, авторизуется
только разница между авторизованной суммой и балансом счета. Если гость
дает новый номер кредитной карты для окончательного расчета, то
авторизация проводится на весь баланс счета.

После того как все начисления оплачены в первом окне, появляется

сообщение с предложением перейти ко второму окну и так до тех пор, пока
все окна не будут закрыты на нулевой баланс (в случае если есть несколько
окон в счете).

После того как все окна оплачены полностью, статус брони меняется на
“Выписан." Этот статус отображается в верхнем левом углу экрана
СЧЕТА ГОСТЕЙ.

ПРИМ: Если ваша гостиница использует функциональность

Запланированной Выписки, появится подсказка с предложением
запланировать выписку на более позднее время. Более подробно об этом
смотрите раздел “Запланированная Выписка” этой главы.
.

169
 При выписке гостя, когда способ оплаты - это выставление счета Б/Д, важно
Выезд следовать четким процедурам. Начисления, предполагающие выставление
Выстав- счета компании, не оплачиваются гостем, а начисляются на дебеторский
ление аккаунт для оплаты третьей стороной. Поэтому особое внимание необходимо
при работе с выпиской на условиях безналичной оплаты через выставление
Счета счетов компанииям.
Компании
Необходимые условия выписки с выставлением счетов компаниям:

• Активный профайл Компании должен существовать в брони.

• Активный номер Б/Д должен существовать в профайле Компании.
• Начисления должны быть перенаправлены на отдельные окна счета.
• Отдельное окно счета должно быть “привязано” к профайлу
Компании.

В ситуациях с выставлением счетов Б/Д, когда компания не оплачивает все

начисления гостя, первое окно счета, “привязанное” к гостю, должно иметь
иной способ оплаты (напр, кредитная карта).

ПРИМ: Более детально о привязке Профайлов Компаний к броням с

выставлением счетов компаниям в качестве способа оплаты, или более
детально о настройке Перенаправлений для выставления таких счетов,
смотрите главу “Бронирования” этого мануала.

170
Для выписки гостя по безналичной оплате с выставлением счета Б/Д
выполните следующие действия:
1. Откройте фолио выезжающего гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
2. Определитесь, есть ли правильная настройка функциональности
выставления счетов Б/Д. Второе фолио, фолио Компании, должно
включать соответствующие начисления. Если эта настройка некорректна,
и начисления не на том счете, сделайте нужные исправления перед тем, как
переходить к следующему шагу.
3. С помощью мышки кликните в любом месте второго счета
(Компании), чтобы акцентировать внимание на этом счете.

4. Выберите Выписка.

171
Появится экран ОПЦИИ ВЫПИСКИ.

5. Выберите Выписка гостя и закройте счет

ПРИМ: Выберите Выписка с Открытым Счетом только для тех

гостей, которые не указывают способ оплаты для окончательного расчета.
Эта опция отображается, только если разрешены открытые счета
Отображается экран ОПЛАТА, в котором по умолчанию в поле Оплата
автоматически отображается авторизованный тип оплаты, перенесенный
из брони. В поле Сумма автоматически отображается баланс счета.

ПРИМ: Не пытайтесь провести оплату счета, предназначенного для

выставления счетов, дефолтовым способом оплаты гостя. Обращайте
должное внимание на Код Оплаты для выбора должного способа оплаты.

172
 6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Оплаты, чтобы
изменить метод оплаты на “City Ledger” или “Direct Bill” и нажмите
OK.
7. Убедитесь в том, что Сумма указана правильно.
8. Выберите Начисл. для выставления счета Б/Д и оплатите счет.
9. Ответьте “Да” на предложение распечатать квитанцию оплаты и копию
фолио, или “Нет” для распечатки только копии счета

ПРИМ: Если в окне счета гостя есть неоплаченные начисления, появится

сообщение с предложением оплатить баланс счета 1. Используйте
дефолтовый метод оплаты, указанный в брони, или укажите новый метод
оплаты, указанный гостем для окончательного расчета. Выполните шаги,
описанные в разделах выше для выписки гостя с оплатой Наличными или
Кредитной Картой.

После того как оплата проведена во всех окнах, статус брони меняется на
“Выписан." Его можно видеть вверху слева экрана СЧЕТА ГОСТЕЙ.
ПРИМ: Если ваша гостиница использует функциональность
Запланированной Выписки, появится подсказка с предложением
запланировать выписку на более позднее время. Более подробно об этом
смотрите раздел “Запланированная Выписка” этой главы.

Иногда обстоятельства вынуждают гостя выехать ранее запланированной

Окончат. даты выезда или попросить промежуточный или авансовый счет. В одном из
Расчет и этих случаев гость не должен уезжать сегодня. Следовательно, на экране
Ранний СЧЕТА ГОСТЕЙ функциональность Выписки будет либо неактивна,
Выезд либо доступна, а функция Прим. будет обязательно.
Для оплаты счета гостя выполните следующие действия:
1. Откройте фолио гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.
Так как дата выезда не сегодня, опция Выписка недоступна.
2. Выберите Расчет.
3. Выберите одну из следующих трех опций для оплаты счета:

173
 • Промежуточный счет позволяет оплатить счет гостя полностью до
нулевого баланса без выписки гостя из гостиницы. Начисления будут
продолжаться, как обычно. Это удобно, когда гостям надо обнулять
свои счета в конце каждой недели, чтобы отчитаться перед своей
компанией о расходах.
• Ранний Выезд позволяет выписать гостя с текущим балансом.
Используйте эту опцию, если гость уезжает раньше и желает
полностью расплатиться.
• Предварит. Счет делает авансовое начисление за проживание и
налог за оставшийся предстоящий период пребывания, позволяя
гостю полностью оплатить счет вперед. Никакие другие начисления
не делаются вплоть до выезда. Во время ночного аудита гость не
выписывается, и начисления за проживание и налог не делаются.
Используйте эту опцию, если гость хочет полностью оплатить счет
вечером накануне выезда.

ПРИМ: Расчетные суммы за проживание и налог через опцию Авансовый

Платеж НЕ начисляются текущей бизнес датой за будущие даты. Делается
только расчет, а сами итоги за проживание и налог начисляются день в в день.

4. Выполните шаги, описанные выше в разделах Выписка за Наличные,

Выписка по Кредитной Карте и Выписка с Выставлением Счета Б/Д,
для начисления оплат и окончательного расчета.

ПРИМ: Опции Промежуточного Счета и Предварительного Счета,

используемые для обслуживания проживающих гостей, сохраняют статус
брони ЗАСЕЛЕН. Опция Раннего Выезда выписывает гостя и изменяет
статус брони на ВЫПИСАН.

174
Восстановить Если вам надо снова заселить выписанного гостя, опция Восстанов.
возвращает статус Проживает гостю, заселяя его в ту же комнату, которую
Выезд он занимал. Опция восстановления доступна только для гостей, которые
выехали текущей бизнес датой. Эта опция позволяет также делать поздние
начисления (или начисления, которые не постировались до выезда гостя,
например, завтрак в ресторане) на фолио гостя после его выезда.

ПРИМ: Если гостиница использует практику Начислений После Выезда

или выездов с Открытым Фолио, то нет необходимости использовать опцию
Восстановления для того, чтобы сделать позднее начисление.
Выполните следующие действия для восстановления выписанного гостя:
1. Откройте фолио выезжающего гостя в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ

2. Выберите Восстановить.
3. Появится сообщение с предолжением восстановить гостя; ответьте “Да”,
если хотите восстановить, или “нет”, если хотите, чтобы гость оставался
выписанным.
4. Появится сообщение с предложением отправить информацию на
интерфейсы, указывающую на то, что комната снова занята гостем.
Ответьте “Да”, если гость все еще занимает комнату, или “Нет” , если гость
фактически уже выехал, но вам надо сделать поздние начисления.

ПРИМ: Теперь гость занимает комнату со статусом На Выезде. Если

выписка была сделана по ошибке, проверьте и исправьте дату выезда гостя.

5. Если гость на самом деле уже уехал, сделайте поздние начисления и

снова выселите гостя.

175
Быстрая Функциональность Быстрая Выписка позволяет единовременно выписать
нескольких гостей. Это очень удобно делать в конце утренней смены или в
Выписка случае массового выезда, например, группы. Функциональность Быстрая
Выписка применима как для выписки группы, так и одного гостя.

Для Быстрой Выписки выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир и Быстрая Выписка.

2. Введите Пароль в экране ВХОД КАССИРА и введите Логин.
Появится экран ПОИСК ПРОЖИВАЮЩИХ со списком гостей,
выезжающих сегодня.
Используйте групповые критерии поиска, если необходимо, чтобы сузить
поиск.

3. Выберите одну из следующих опций:

• C/O Zero – выселяет всех гостей с нулевым балансом.

• C/O All – выселяет всех гостей, выезжающих сегодня. Для фолио с
не-нулевым балансом отображaется окно оплаты для
окончательного расчета по фолио.
• Выписка – выселяет выделенных гостей. Для счета с не-нулевым
балансом отображается окно оплаты для окончательного расчета.
Чтобы выселить несколько комнат, но не все комнаты, поставьте
“X” рядом с нужными комнатами, а потом выберите эту опцию.
• Billing (Счета) – oткрывает экран СЧЕТА ГОСТЕЙ с комнатой
выделенного гостя

Счета для всех гостей с нулевым балансом, выезжающих сегодня,

печатаются на локальном принтере рабочей станции.

176
Заплани- Функциональность Запланированная Выписка является дополнением к
рованная функциональности выписки и может, при желании, использоваться. В
Выписка Опциях Бронирований и Привилегиях вы можете разрешить (или запретить)
запланированную выписку гостя и ввести время выписки. Выполняя оплату
в экране Счета Гостей, вы увидите подсказку с предложением поставить
комнату в план на более поздний выезд.

Постоянно работающий процессор периодически проверяет и находит

выезды с истекшим запланированным временем и датой выписки. В этом
случае все такие комнаты автоматически выписываются.
ПРИМ: Функциональность Запланированной Выписки обрабатывает
выезд только при условии нулевого баланса всей комнаты (включая все
окна счета).
Для просмотра и управления сегодняшними выездами, запланированными на
выезд на определенное время, выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Кассир и Запланированная Выписка.
Появится экран ПОИСК ГОСТЕЙ С ЗАПЛАНИРОВАННОЙ
ВЫПИСКОЙ.

177
На этом экране показаны все гости в запланированным выездом на время,
указанное в колонке Время.

2. Помня, что эта функциональность работает только для счетов с

нулевым балансом, откройте счета с ненулевым балансом и
оплатите их до нулевого баланса.
3. Выделите первый выезд с не-нулевым балансом и выберите
Billing (Счета).
4. Следуйте инструкциям, описанным выше в этой главе, чтобы
провести окончательную оплату по каждому счету.
5. Если надо выписать комнату, ранее запланированную на более
поздний выезд, выделите комнату и выберите Выписка (эта
комната удаляется из списка).

178
Кассирские Функции
Кассирские Функции включают многие дополн. функции для работы со
счетами гостей. Некоторые из них отображаются на основном экране, в то
время как другие – включены в функциональное меню, как показано ниже:

Быстрые Быстрое Начисление это быстрый простой способ выполнения

множественных начислений на разные комнаты. Например, эту опцию
Начисле- можно использовать для начислений за услуги прачечной или за пользование
ния мини-баром. Типы проводок при этом необязательно должны быть
одинаковыми.
Для использования функциональности Быстрое Начисление выполните
следующие действия:
1. В основном меню выберите Кассир.
2. Выберите Быстрое Начисление.
3. Введите ваш Пароль в экране ВХОД КАССИРА и введите Логин.
Появится экран НАЧИСЛЕНИЕ. Однако, обратите внимание на
разницу между этим и обычным экраном начислений.

179
 4. Введите Комнату/Фамилию первого гостя. Вы можете ввести
напрямую номер комнаты или кликнуть по выпадающему списку рядом с
полем и выбрать комнату по фамилии.
5. Заполните все другие поля, как описано в разделе “Начисление”
этой главы.
6. Выберите Начисл.
7. Повторяйте эти действия для каждой проводкии, которую вы хотите
начислить.

ПРИМ: По мере того как вы делаете начисления, поля Всего Начисл. и

Сумма внизу экрана постоянно обновляются. Это особенно удобно, если
Вы быстро делаете несколько начислений, и вам надо убедиться в том, что все
они начислены.
Групповые Пакетные Счета это функция, которая используется во время ночного
аудита для печати счетов под быструю выписку. Более подробно о
Счета групповых счетах смотрите главу “Конец Дня” этого мануала.

180
Пакетные Пакетные постинги предназначены для выполнения одного и того же
начисления в несколько счетов гостей и комнат единовременно. Обычно
Постинги эта функция используется для начислений за услуги носильщика для
группы или услуги парковки. При пакетныъ постингах все проводки
должны быть одного и того же типа и иметь одинаковую цену
Для выполнения гпакетного постинга, сделайте следующее:
1. В основном меню выберите Кассир.
2. Выберите Кассирские Функции.
3. Выберите Пакетные постинги
4. Введите свой Пароль и выберите Логин.

Появится экран ПАКЕТНЫЕ ПОСТИНГИ.

181
 5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Пров.,
чтобы выбрать код проводки для начисления.
6. Введите Сумму.
7. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Комнаты и выберите
все нужные комнаты, поставив значок ‘X’ рядом с каждым № комнаты.
8. Нажмите Выбрать для сохранения и возврата к экрану ПАКЕТНЫЕ
ПОСТИНГИ.
9. Введите любой нужный Текст или Прим.
10. Чтобы сделать начисления в комнаты, к которым привязан флажок “Не
постировать” , не снимайте галочку с поля Игнорир. флажок не постир.
11. Нажмите OK для сохранения и выполните пакетные начисления.
12. Ответьте “Да” для просмотра деталей.

Появится экран ДЕТАЛИ ПОСТИНГА.

Все комнаты для пакетного начисления помечены “X” в колонке OK

13. Нажмите OK для завершения.

Отчеты Отчеты Кассира, распечатываемые в конце дня, помогают пользователю
свести баланс проводок и закрыть смену. Отчеты можно распечатывать до
Кассира
закрытия кассира, и это облегчит сведение баланса. После закрытия
Кассира, Отчеты Кассира обнуляются, и все данные из них удаляются.

Для распечатки Отчетов Кассира до окончания смены, выполните

следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите Кассирская смена
3. Выберите Отчеты Кассирской Смены.
4. Введите свой Пароль в экране ВХОД КАССИРА и нажмите Логин.

182
Появится экран МЕНЮ ОТЧЕТА КАСИРА. Есть шесть разных
отчетов кассира, по одному на каждый метод оплаты.

• Отчет кассира отображает все проводки с наличными (включая

Выплаты) на конец смены
• Перечень Чеков отображает все чековые проводки на конец
смены
• Перечень ин. валют отображает любые операции обмена валют,
выполненные кассиром на конец смены.
• Список кр. карт отображает все проводки с кредитными
картами, которые осуществлялись сегодняшней бизнес датой.
• Б/Д сегодня отображает все счета с балансом, закрытым на
Б/Д на тип оплаты Выставление Счета Б/Д.
• Прочие Оплаты - Отчет отображает все другие проводки, не
описанные выше.
5. Выберите нужный отчет и нажмите OK.

Отчет по нужному методу оплаты выводится на экран и отображает все

проводки данного кассира.

6. Выберите Детали для просмотра деталей уровня проводок.

7. Выберите Печать для распечатки отчета на принтере локальной
рабочей станции.

183
 Cтатус Кассира помогает ночному аудитору определить, кто из кассиров уже
Статус свел баланс и закрыл смену, а кто еще этого не сделал. Этот экран содержит
Кассира полезную информацию, которая используется перед ночным аудитом.

Чтобы открыть статус Кассира, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите Кассирcкие Функции.
3. Выберите статус кассира.
Появится экран СТАТУС КАССИРА.

Этот экран отображает статус каждого кассира: № Кассира, Фамилию

Кассира, количество Открываний и Посл. Закрытие.

4. Выберите Закрыть, чтобы выйти.

184
 Если гостиница разрешает обналичивать чеки в Службе Размещения, то
Обмен функциональность Обмен Чека отслеживает такие проводки, что облегчает
Чеков сведение баланса в конце смены.
Для обмена чека выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Кассир.
2. Выберите Кассирские функции.
3. Выберите Обмен Чеков.
4. Введите свой Пароль в экран ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Появится экран ОБМЕН ЧЕКОВ.

5. Выберите номер Комнаты или Гостя.

ПРИМ: Для обмена чека необходимо, чтобы гость проживал в гостинице.

6. Введите сумму чека в поле Сумма.

7. Введите номер чека в поле Teкст.
8. Используйте поле Примеч. для ввода любой дополнительной
информации, например, кода разрешения или номера лицензии.
9. Нажмите OK для завершения обмена.
10. Появится сообщение с предложением распечатать квитанцию. Ответьте
Да, если хотите, чтобы распечаталась квитанция обмена, или Нет, если
не хотите, чтобы квитанция печаталась.

ПРИМ: Если позднее гостю понадобится квитанция об Обмене Чека, ее

можно поднять в Истории Квитанций в Функциях Кассира. Детальные
инструкции о том, как распечатать квитанции, смотрите в разделе “ История
Квитанций” этой главы.

185
Конвертор Конвертор Валют отображает расчетный результат обмена валют. Он не
регистрирует обмен валют, а только показывает сумму, которую гость
Валют получил бы в результате обмена. Используемый курс обмена это
сконфигурированный в системе курс обмена.

Чтобы открыть и работать с экраном Конвертор Валют, выполните

следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите Кассирские функции.
3. Выберите Конвертор валют.

Появится экран КОНВЕРТОР ВАЛЮТ.

4. Введите Сумму данной валюты и Дату проведения операции обмена.

5. Выберите С валюты (валюта, которую дает гость) и На валюту
(валюта, которую они хотят получить – местная валюта гостиницы).
6. Нажмите Tab для просмотра в нижней части экрана результирующей
суммы

• Курс Покупки =курс покупки на бизнес дату для данной валюты

• Комиссионные = комиссионные гостиницы за услуги обмена
• Рассчит. сумма = сумма, которую получит гость в результате
операции обмена

7. Выберите Закрыть, чтобы выйти.

186
 В гостиницах, практикующих обмен валют в Службе Размещения,
Обмен функциональность Обмена Валют регистрирует и отслеживает обмены
Валют валют, информация о которых затем используется для более быстрого и
простого сведения баланса кассиров. Для обмена валюты выполните
следующие действия:
1. В основном меню выберите Кассир.
2. Выберите Кассирские функции.
3. Выберите Обмен Валют.
4. Введите свой Пароль в экране ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Появляется экран КУРСЫ ОБМЕНА ВАЛЮТ.

5. Выберите Комн. №. или Гостя.

6. Выберите Код Валюты для обмена. Кликните по выпадающему списку
рядом с этим полем для отображения всех валют, принимаемых гостиницей.
7. Код Обмена всегда должен быть “Обмен Валюты.”
8. Введите Сумму валюты для обмена. После того как сумма введена в это
поле, валюта рассчитывается и отображается в нижней части экрана в
местной валюте (поля Курс обмена детально и Сумма в местной валюте).
9. Введите любую дополнительную информация в поле Примеч.
10. Выберите печать дополнительных Копий Квитанции, чтобы одну
из них использовать при передачи смены, а другую отдать гостю.
11. Нажмите OK для завершения обмена.

187
 Курсы обмена валют постоянно меняются, и необходимо их обновлять в
Курсы системе, чтобы использовать курсы обмена, соответствующие рыночным.
Обмена
Если в вашей гостинице разрешается обменивать валюту, вам надо часто
выполнять следующие действия для обновления курсов:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите Кассирские функции.
3. Выберите Настр. обм. курса.

Появится экран КУРСЫ ОБМЕНА ВАЛЮТ

Существует шесть типов обмена валют:

• Обмен: курс обмена, используемый при обмене наличной

иностранной валюты на наличную местную валюту. При этом может
применяться комиссионный процент и включаться в формулу расчета
курса обмена. Тарифы применяются на момент обмена.
• Чек: курс обмена, используемый при обмене чеков в иностранной
валюте иностр. банков на наличную местную валюту. При этом может
применяться комиссионный процент и включаться в формулу расчета
курса. Тарифы применяются на момент обмена.
• Опл. Все: курс обмена, используемый при конвертации сумм оплат
в иностр. валюте на суммы в местной валюте при полной оплате
счета. Обычно, эти курсы конвертации ниже курса обмена
наличных. Курсы конвертации применяются на момент оплаты.
• Начисл: курс обмена, используемый при конвертации сумм
в иностр. валюте в счете гостя. Курсы конвертации таких
начислений обычно те же, что и курсы обмена наличных.
Курсы применяются на момент обмена, а не на момент
оплаты.

188
 • Комис.: курс обмена, используемый при конвертации
комиссионных выплат в иностранной валюте для турагентов. Такие
курсы конвертации обычно ниже курса обмена наличных. Курсы
конвертации применяются на момент выплаты комиссионных.
• Чл. клуба: курс, используемый при обмене дохода от клубного
членства по клубным программам loyalty.
4. Дважды кликните по курсу обмена, чтобы обновить текущее значение.
5. Измените С даты и Курс Покупки.
6. Нажмите OK.
7. Для просмотра курсов обмена на будущие даты, выделите нужную валюту
и выберите Будущ.
8. Для просмотра курсов обмена за прошлые даты, выделите нужную валюту
и выберите Прошл.

189
История Фолио Часто бывает необходимо уже после выписки гостя перепечатать его счет
(фолио), например, если есть вопросы по начислениям, или для того
чтобы повторно отправить копию счета (фолио) гостю.

Чтобы открыть Историю Фолио выехавших гостей, выполните следующее:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите Кассирские Функции.
3. Выберите Историю Фолио.
4. Введите свой Пароль в экран ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Появится экран ИСТОРИЯ ФОЛИО.

5. Обратите внимание на опции поиска типа счета и выберите нужное:

Выписка, Прохожий, Б/Д или Незаезды.
6. Используйте поля Дата, № Фолио, Гость или Имя для поиска нужного
счета.
7. Есть две дополнительные опции, которые надо учитывать до печати
фолио: Печать тел. звонка детально и Стиль фолио (позволяет
выбрать альтернативный стиль фолио).
8. Выберите Фолио и нажмите Печать либо Просмотр, чтобы распечатать
или просто просмотреть фолио.

190
 Депозит и Процедуры Отмены применяются к броням довольно часто.
Депозит Обычно, требование депозита означает, что гость должен внести депозит до
/Отмена заезда. Также, поздние отмены броней часто наказываются штрафом.
Функциональность Депозит/Отмена позволяет управлять из одного места как
требованиями депозитов, так и штрафами при отмене броней.

ПРИМ: Более подробно о депозитах, настройке требований и начислениях,

смотрите главу “Бронирования” этого мануала.

Для начисления штрафов за отмену брони в нарушение правил отмены,

выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир и Кассирские Функции.

2. Выберите Депозит
3. Введите свой Пароль в экран ВХОД КАССИРА и введите Логин.

4. Выберите просмотр только тех броней, к которым привязано

правило отмены брони.
5. Выделите бронь с нарушением правила отмены и выберите Отмена.
На экране появится процедура и Сумма штрафа.
6. Выберите Начисл..

Отобразится экран НОВЫЙ ПРОХОЖИЙ. Поля Гость, Рынок и

Источник заполнятся автоматически из брони.

7. Выберите Класс Комнаты (обычно, служебная) и Начисл.

8. Следуйте остальным инструкциям по заполнению формы Прохожий,
описанным в этой главе.
После заполнения формы Прохожий, экран ДЕПОЗИТ/Отмена
отображает информацию об оплате: Оплачено.

191
Для добавления правила отмены к брони, выполните следующие шаги:

1. В экране ДЕПОЗИТ/Отмена найдите и выделите бронь.

2. Выберите опцию Отмена.
3. Выберите Cоздать.

Появится экран ОТМЕНА – ИЗМЕНИТЬ

4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Tип, чтобы выбрать

процедуру отмены, а затем выберите нужное в списке значений рядом с
Процедурой Отмены.
5. Введите Дату Отмены, означающую, что любые отмены брони после
этой даты будут штрафоваться.
6. Введите % штрафа, Комнато-ночей или Сумму штрафа, если штраф
применяется к отмененной брони. В большинстве случаев, предопределенные
процедуры отмены включают автоматический расчет суммы штрафа.
7. Нажмите OK для сохранения.

192
История Иногда гостям бывает нужна квитанция в подтверждение проводки,
сделанной ранее. В Истории Квитанций вы можете найти, посмотреть и
Квитанций распечатать квитанции прошлых проводок. Из Истории Квитанций можно
распечатать любой тип квитанции, будь то Оплата, Выплата, Депозит или
Обмен Валюты.

Чтобы поднять квитанцию из Истории Квитанций, выполните следующее:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите Кассирские функции.
3. Выберите История квитанций.

Появится экран ИСТОРИЯ КВИТАНЦИЙ

4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип Квитанции и

выберите нужный тип квитанции.
5. Введите Фамилию гостя, дату, либо С, либо По, и нажмите Поиск.
6. Выберите Просмотр для просмотра или Печать для повторной печати
квитанции.

193
Прохожий Функциональность Прохожий позволяет пользователю делать начисления без
заселения гостя. В большинстве случаев гостиницы используют эту опцию
для начислений Гарантий от Неявок. Помимо этого, если прохожий заходит
в гостиницу и потребляет услугу, не являясь проживающим, то эта
функциональность позволит сделать начисление, оплатить счет и сгенерить
квитанцию. Например, прохожий может зайти в гостиницу и купить марку,
расплатившись наличными. Если гость желает, чтобы начисление и оплаты
были позднее, используйте функциональность Счетов Пост-Мастеров в меню
Службы Размещения.

Для начисления услуги Прохожему, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите клавишу Прохожий.
3. Введите свой Пароль в экран ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Появится экран ПРОХОЖИЙ СЕГОДНЯ

194
4. Нажмите клавишу Начисл.

5. Cоздайте профайл в поле Name.

Некоторые гостиницы создают типовые профайлы “Прохожий” или “Не-

гость”. Если в гостинице много начислений на прохожих, то можно подумать
о создании профайлов типа “Прохожий Факс” или “Прохожий Бизнес
Центр”; или же, введите фамилию.

6. Поля Рынок и Источник заполняются системой автоматически с учетом

предустановленных значений (т.e. Аккаунты Гостиницы или Не указано).
7. Выберите Класс Комнаты. Обычно доход от прохожих постируется
на Класс Комнаты “Псевдо”, поскольку фактической комнаты нет.
8. Выберите Начисл.

Отображается тот же экран НАЧИСЛЕНИЕ, который использовался для

начислений в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ.

9. Введите Код, Сумму, Количество и любые детали Примеч./Ссылка и

выберите Начисл.
10. После того как введены все постинги, нажмите Закрыть.

Появится тот же экран ОПЛАТЫ, что и при постинге оплат в экране СЧЕТА
ГОСТЕЙ.

11. Введите Код Оплаты, Сумму и любую другую информацию об оплате и

выберите Начисл.
Фолио Прохожего распечатывается в виде квитанции.

195
 Если ваша гостиница использует функциональность Общего Кассира для
Общий сведения баланса банковских проводок и вложений в середине смены,
Кассир используйте эту функциональность для регистрации различных
операций, связанных с обменом наличных.

Для выполнение вложения в середине смены, чтобы не так много вкладывать

в конце смены, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир и Кассирские функции.

2. Выберите радио кнопку Общий Кассир.
3. Введите свой Пароль и Логин.

Появится экран ОБЩИЙ КАССИР.

4. Выберите радио кнопку На Общего Кассира и введите данную Сумму.

5. Выберите “Остаток” в выпадающем списке Коды Пр. и выберите
Валюту в списке валют.

ПРИМ: Коды Проводок в разных гостиницах разные, в зависимости от

конфигурации.

6. Нажмите OK, чтобы продолжить вложение.

Чтобы забрать деньги из Общего Кассира и добавить валюту в банк,
выполните следующие действия:

7. В основном меню выберите Кассир и Кассирские функции.

8. Выберите радио кнопку Общий Кассир.
9. Введите свой Пароль и Логин.
10. Выберите радио кнопку С Общего Кассира и введите Сумму.
11. Выберите соответствующий Код Пр. (напр, Наличные) и Валюту.
12. Нажмите OK для завершения.

196
Мелкая Касса Функциональность Мелкой Кассы нужна кассирам и агентам при выдаче
Денег из банка или кассового ящика. Во многих случаях, выплаты,
сгенерированные Службой Размещения, затем проходят как депозитные
квитанции мелкой кассы на конец смены. Другие примеры выплат мелкой
кассы: выдача денег для заправки горючего для курсирующего транспорта,
выдача денег консъержу на приобретение подарка для прибывающего гостя
или приобретение инженером каких-либо запасных частей для
оборудования.

Функциональность Мелкой Кассы выполняет две задачи: она регистрирует

факт изъятия кассиром средств из банка (выплаты) или вложение средств в
банк.

Для регистрации выплат из банка, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Кассир и Кассирские функции

2. Выберите Мелкая Касса.
3. В экране ВХОД КАССИРА введите свой Пароль и Логин.

4. Выберите опцию Оплачено и введите Сумму из кассового ящика.

5. Выберите Код Проводки для “Выплачено нал.” и данную Валюту.
6. В поле Примеч. введите примечания к выдаче наличных и выберите OK.

ПРИМ: Баланс банка кассира теперь уменьшился на эту сумму. Чтобы

посмотреть остаток в Мелкой Кассе, выберите опцию Баланс.

197
Если деньги возвращаются к кассиру после проводки с мелкой кассой,
сделайте следующее, чтобы зарегистрировать поступление денег в банк:

1. В экране МЕЛКАЯ КАССА выберите Получено и введите Сумму.

2. Выберите Код Проводки оплаты (напр, Наличные) и собранную Валюту.
3. В поле Примеч. введите необходимую информацию и нажмите OK.

ПРИМ: Баланс банка кассира теперь увеличился на сумму вложения. Для

просмотра текущего остатка в мелкой Кассе, выберите Баланс.

198
 В конце каждой смены кассир должен зарегистрировать остаток (включая все
Закрытие наличные, чеки и полученные средств в иностранной валюте) и закрыть
Смены Кассира. Закрытие Кассира обнуляет итоги проводок для заступающего
Кассира другого кассира следующей смены.

В начале смены, когда вы только начинаете работать и входите, например, в

экран СЧЕТА ГОСТЕЙ, система спрашивает, хотите ли вы открыть Кассира.
Все проводки и оплаты, которые вы делаете в течение смены, записываются в
ежедневный Журнал, баланс которого подводится по окончании смены.

Чтобы закрыть Кассира по завершении смены, выполните следующее:

1. В основном меню выберите Кассир.

2. Выберите Кассирская смена и затем Закрытие Смены Кассира
3. Введите свой Пароль и Логин.

Появится экран СВОДНАЯ ЗАКРЫТИЙ КАССИРА.

199
На экране отобразится сводная всех проводок с разбивкой по типу.

4. Для просмотра деталей выделите Описание проводки и нажмите

Детали.

Появится экран ЖУРНАЛ.

Для просмотра деталей проводки выделите нужное и нажмите Детально

Появится экран ДЕТАЛИ ПРОВОДКИ.

5. Закройте детальные экраны и для продолжения нажмите OK в

экране CВОДНАЯ ЗАКРЫТИЙ КАССИРА.

200
Появится экран ЗАКРЫТИЕ КАССИРА.

В левой части экрана вы увидите значения полученных и выданных наличных

и расчетную цифру ожидаемого остатка по смене: Ожидаемый Остаток.
Это общая сумма наличных, которая должна остаться на закрытие смены.

6. Подсчитайте остаток в кассовом ящике и удалите деньги, которые

превышают ожидаемый баланс.
7. Введите сумму наличного остатка в поле Факт. Нал..
8. Если вы получили или обменяли чеки, введите сумму чеков в
поле Факт. Чеки.

Если сумма Факт. нал. и Факт. чеки равна значению Ожидаемый остаток
по смене, то появляется сообщение о правильном сведении баланса :
Остаток по смене сведен корректно.
Если сумма Факт. нал. и Факт. чеки не равна значению Ожидаемый
остаток по смене, то появляется сообщение о том, что Остаток по смене
больше или Остаток по смене меньше расчетного остатка. Это указывает
на то, что у вас либо превышение остатка, либо недостача. Для выяснения
причины нажмите клавишу Назад для возврата к экрану СВОДНАЯ
ЗАКРЫТИЙ КАССИРА и проанализируйте Журнал.

Поля Ин. валюта и Ин. чеки отображают ваши сегодняшние операции

обмена валюты или чеков. Остаток по смене должны равняться суммам в
иностранной валюте и по чекам на конец смены.
9. Все проверив, чтобы закрыть смену, нажмите OK.

201
 10. Ответьте “Да” в подтверждение того, что вы проверили остаток, и он
правильный.

Отчеты Кассира автоматически печатаются на принтере локальной

рабочей станции.
11. Нажмите OK для завершения.
Иногда бывает необходимо проверить начисления наличных предыдущей
Перепе-
бизнес даты. Для того чтобы повторно распечатать отчеты по закрытию
чатать любого кассира, выполните следующие действия:
Отчеты 1. В основном меню выберите Кассир и Смена Кассира.
Кассира 2. Выберите Перепечатать Отчеты.

Появится экран ЗАКРЫТИЕ КАССИРА.

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем ID Кассира и

выберите кассира.
4. Введите Дату Закрытия, чтобы повторно распечатать отчеты и
нажмите Поиск.
5. Нажмите Печать.

202
Глава 6 Номерной
Фонд –
Хозяйственный
отдел

203
204
Управление Номерным Фондом
Oбзор Модуль Управление Номерным Фондом Оперы помогает работникам
просматривать и контролировать различные аспекты, связанные с
состоянием комнат, их статусом и доступностью. Имея под рукой
информацию о хозяйственном статусе комнат, их истории и занятости
Отдел Номерного Фонда и Хозяйственный Отдел слаженнно работают
вместе, успешно решая задачи, требующие внимания, и обеспечивая,
таким образом, высокий уровень сервиса для гостей.

Номерной Фонд включает шесть опций: Номерной фонд, На

Ремонте/Не сдается, История Комнат, Уровни Перебронирований,
График Загрузки и Обслуживание комнат.
Наиболее часто используемый раздел Номерного Фонда - это
Экран Номерной Фонд, который помогает ежедневно контролировать
Управление статусы комнат. Номерной Фонд может определять, какие комнаты
Номерным нуждаются в уборке, направлять в них горничных и присуждать
баллы горничным за выполнение работы. Расхождения между
Фондом Номерным Фондом и Службой Размещения можно легко
отслеживать и разрешать.
Различные функции помогают изменять коды статусов отдельных или
сразу нескольких комнат, ставить комнаты на ремонт, генерить отчеты по
заданиям, оценивать объем трудозатрат, и сравнивать статус комнат
Службы Размещения со статусом комнат Номерного Фонда.

Чтобы открыть экран HOМЕРНОЙ ФОНД, сделайте следующее:

1. В основном меню выберите Номерной Фонд.

2. Выберите Номерной Фонд

Появится экран HOМЕРНОЙ ФОНД с опциями на выбор.

3. Выберите Hoмерной Фонд.

205
Появится экран HOМЕРНОЙ ФОНД

Верхняя левая часть экрана позволяет осуществлять поиск по номеру

комнаты и по статусу комнаты Службы Размещения.
Изначально все комнаты отображаются по умолчанию, но после того, как
вы выберете Ничего, а затем нужные поля, вы сможете контролировать
отображение комнат в нижней части экрана. Внизу экрана, комнаты
отображаются в порядке увеличения номеров комнат. Если хотите
изменить порядок отображения, кликните по любому заголовку колонки,
кроме колонки Комн.

206
 В Опере приняты следующие хозяйственные статусы комнат:
Изменение
Статуса • Чистая: комната убрана и доступна для заселения гостя
Комнаты • Грязная: комната не убрана и не доступна для заселения гостя
• Испачканная: альтернативный статус, который используют
некоторые гостиницы, для учета комнат, не нуждающихся в
тщательной уборке (напр, гость только что заселился, и нужно
лишь слегка освежить комнату)
• К проверке: дополнительный статус, который используют в
некоторых гостиницах, означающий последнюю проверку
комнаты работниками хозяйственного отдела перед заселением в
нее гостей

Помимо этих статусов комнат, есть и другие, которые вводятся в другом

месте системы, но, тем не менее, отображаются на экране
HOМЕРНОЙ ФОНД. Это следующие статусы:

• На ремонте: комната не доступна, и в нее нельзя заселять

ни при каких условиях. Комнаты со стаусом На Ремонте
вычитаются из общей доступности; таким образом, они
влияют на загрузку.
• Не сдается: функциональность та же, что и На Ремонте, но
комнаты не вычитаются из общей достпности. Обычно,
гостиницы используют статус Не Сдается для уборки комнат в
течение дня, а также для показа гостям.

Изменить статус комнаты можно двумя способами:

• Можно кликнуть по выпадающему списку рядом с полем номера

комнаты и изменить статус. Чтобы изменить статусы нескольких
комнат, поставьте значок “X” рядом с номерами нужных комнат в
первой колонке списка комнат, а затем кликните по
выпадающему списку одной из выбранных комнат.

207
Второй способ использует опцию Изменить:

1. Выберите Изменить в основном экране HOМЕРНОЙ ФОНД

Появится экран БЫСТРОЕ ИЗМЕНЕНИЕ СТАТУСА КОМНАТ

В этом экране можно изменить статус комнат одной из трех возможных

опций ввода:

• Список – ввод номеров комнат, через запятую.

• С комн./Пo – ввод диапазона номеров комнат.
• Секция – ввод зоны, к которой привязаны комнаты.

2. Выберите новый статус в выпадающем списке рядом с полем Изм.

статус на
3. Нажмите OK

208
 Опция статистики в экране HOМЕРНОЙ ФОНД дает общую
Просмотр информацию о гостинице в части, касающейся Номерного фонда -
Статистики по Хозяйственного Отдела.

Hoмерному Для просмотра статистики Номерного Фонда Хозяйственного Отдела:

фонду 1. Откройте экран HOМЕРНОЙ ФОНД
2. Выберите Статистику

Появится экран СТАТИСТИКА по КОМНАТАМ

Верний раздел экрана показывает статистические итоги по комнатам.

Нижний раздел показывает Статистику Комнат Детально.

3. Выберите Отчет для печати Статистики по Комнатам

4. Выберите Закрыть для возврата к основному экрану
HOМЕРНОЙ ФОНД

209
 Экран управления номерным фондом можно распечатать с помощью
Распечатка опции Отчет. Опция Отчет позволяет использовать любые критерии
экрана поиска экрана HOМЕРНОЙ ФОНД.
Управления
Номерным Для Просмотра, Печати или Сохранения Отчета из экрана
HOМЕРНОЙ ФОНД:
Фондом
1. Выберите клавишу Отчет
Отображается экран ПАРАМЕТРЫ ОТЧЕТА

2. Выберите Просмотр, Печать или Файл

Экран ДЕТАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ НОМЕРНОГО ФОНДА отображается

на экране или распечатывается, в зависимости от выбранного.

210
Очередность
Уборки Иногда гости приезжают раньше чем нужные им типы комнаты готовы к
заселению, что вызывает недовольство гостей и раздражает персонал
Службы Размещения. Однако благодаря функциональности
Постановки Комнат в Очередь, которую можно найти в меню
Номерного Фонда, можно управлять очередностью уборки комнат и,
благодаря координации работы Служб Размещения и Хозяйственного
Отдела, быстрее делать заселение.

Персонал Службы Размещения может привязывать брони к очереди на

уборку, если комнаты еще не готовы, или если нет доступных комнат
нужного типа. Персонал Хозяйственного Отдела может использовать
экран Комнаты в Очереди, чтобы увидеть, есть ли гости, ожидающие
заселения в какую-то конкретную комнату или тип, и если есть,
использовать список с этой очередью для первоочередной уборки таких
комнат.

211
Информация об Очередности уборки комнат отображается в экране
Очередность уборки. В отчете Очередность уборки, который можно
распечатать или сохранить в файл, содержится список броней и комнат
на очереди.

Чтобы открыть экран Очередность уборки:

1. Выберите Очередность уборки в экране HOМЕРНОЙ ФОНД

Отображается экран ОЧЕРЕДНОСТЬ УБОРКИ.

Экран ОЧЕРЕДНОСТЬ УБОРКИ содержит следующие опции:

• Поиск позволяет ввести критерии поиска для нахождения

броней в очереди по Типу Комнаты, либо по конкретной
Комнате
• Статистика рассчитывает текущую статистику, так что вы
можете посмотреть в виде списка компилированную
информацию из статуса брони или статуса брони.
• Детально отображает информацию о выделенной
комнате в очереди.
• Бронь открывает бронь комнаты в очереди.
• Отчет генерит отчет по текущим комнатам в очереди.
Чтобы обновить статус комнаты гостя, находящейся в очереди,
выполните следующие действия:

1. Откройте экран Очередность уборки

2. Выделите фамилию гостя с комнатой для обновления статуса.
3. Выберите выпадающий список рядом с полем Статус Комнаты
4. Выберите новый Статус Комнаты

212
 Экран СОСТОЯНИЕ КОМНАТ позволяет привязать коды состояния к
Состояние комнатам. Можно также просмотреть брони для занятых комнат, что
Комнат может быть удобно для привязки состояния комнаты.

Используйте Коды Состояния Комнат для того, чтобы отделить от

других комнаты, доступные для показа, или требующие особой уборки,
или имеющие какие-либо другие специфические характеристики.
Комнаты с привязанным состоянием могут быть, а могут не быть
доступны для заселения, в зависимости от конфигурации кода состояния
комнаты, привязанного к комнате.

213
Чтобы обновить Состояние Комнат в Опере:

1. Выберите Назначения г-цы в экране HOМЕРНОЙ ФОНД

Отображается экран СОСТОЯНИЕ КОМНАТ.

2. Используя критерии поиска вверху экрана, найдите комнату(ы) или

тип(ы) комнат(ы)
3. Выделите нужную запись
4. Выберите Нов.

Появится экран СОСТОЯНИЕ КОМНАТ – НОВ.

5. Выберите выпадающий список рядом с полем Состояние Комнат

214
Появится экран СОСТОЯНИЕ КОМНАТ

6. Выделите Состояние Комнаты

7. Нажмите OK
8. Введите необходимые примечания в текстовое поле на
экране СОСТОЯНИЕ КОМНАТ – НОВ.
9. Нажмите OK

Состояние Комнаты обновляется на экране СОСТОЯНИЕ

КОМНАТ

215
Чтобы удалить Состояние Комнат, сделайте следующее:

1. Выберите Назначения г-цы в экране HOМЕРНОЙ ФОНД

Отобразится экран СОСТОЯНИЕ КОМНАТ.

2. Используя критерии поиска вверху экрана, найдите комнату(ы) или

типы(ы) комнат(ы)
3. Выделите нужную запись
4. Выберите Удалить
5. Система попросит подтвердить выбранное действие. Выберите
Да.

216
 Бывает, что информация о статусе комнат(ы) Службы Размещения
Расхождения расходится с данными Номерного Фонда/ Хозяйственного Отдела.
Комнат Экран Расхождения Комнат позволяет просматривать и с легкостью
устранять подобные проблемы.
По расхождениям, возможны три ситуации:
• Уехали: Статус СР = Занята; Статус НФ = Свободна
• Живут: Статус СР = Свободна; Статус НФ = Занята
• Расхожд. по гостям: Записи расходятся в части количества
проживающих гостей. Эта информация важна, так как связана с
дополнительными начислениями, объемом необходимой уборки
и правилами пожарной безопасности.

Для просмотра и устранения проблем расхождений данных, выполните

следующие действия:
1. Выберите Расхождения в экране HOМЕРНОЙ ФОНД

Отобразится экран РАСХОЖДЕНИЯ КОМНАТ

2. Для разрешения проблемы «Уехали», выясните причину

расхождений и пусть СР выпишет гостя или НФ обновит статус НФ на
OCC (занята).
3. Для разрешения проблемы «Живут» выясните причину расхождений
и пусть СР восстановит проживание гостя, или НФ обновит статус НФ
на VAC (свободна).
4. Для разрешения проблемы по Гостям, выясните причину
расхождений и определите количество проживающих в комнате,
обновив данные, так чтобы они соответствовали фактическому
количеству гостей в комнате.

217
 Опция меню Баллы Горничных дает возможность ежедневно
Баллы награждать баллами всех ваших горничных, что может служить
Горничных поощрением для тех, кто по каким-то дням убирает больше комнат, что
может учитываться при распределении премий.

Чтобы привязать баллы горничным:

1. Выберите Баллы Горничных в экране HOМЕРНОЙ ФОНД

Появится экран БАЛЛЫ ГОРНИЧНЫХ

2. Выберите Нов.

Появится экран БАЛЛЫ ГОРНИЧНЫХ – НОВ.

218
 3. Введите Дату, за которую горничная заработала баллы.
4. Введите ID Горничной или используйте выпадающий список для
отображения списка горничных. Отобразится Фамилия.
5. Введите Баллы для горничной, которую награждаете.
6. Нажмите OK

Для просмотра ранее присужденных баллов, воспользуйтесь поисковым

полем справа в верхней части экрана. Используйте выпадающий список
для выбора дат начала и окончания периода аккумуляции баллов, и
раскройте список горничных. Если вы хотите отобразить или исправить
баллы для конкретной горничной, введите код горничной. Оставьте
пустым поле для отображения списка со всеми горничными, которые
награждались баллами за выбранный период дат.
Назначение Функциональность Назначения Заданий на Уборку генерит ежедневные
Заданий на листы заданий для одного или нескольких работников Номерного
Фонда/Хозяйственного Отдела. Используйте эту функциональность
Уборку для генерации ежедневных листов заданий для отдельной горничной,
группы горничных, или всех доступных горничных. Административно-
хозяйственные работники могут вручную генерить листы, выбрав
горничных и отдельные комнаты, или автоматически.

Чтобы создать вручную лист заданий, выполните следующие действия:

1. Выберите Задания на уборку в экране НOМЕРНОЙ ФОНД
Появится экран ЗАДАНИЯ НА УБОРКУ.

2. Выберите Нов., выделите запись и выберите Детально, или дважды

кликните по записи для активации настройки.

219
Появится экран ЛИСТ ЗАДАНИЙ ДЕТАЛЬНО.

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Задания,

чтобы выбрать задание (напр, Уборка, Тщательная Уборка и пр.)
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем ID
Горничной, чтобы выбрать горничную для этого листа
заданий.
5. Выберите Нов. ком., чтобы добавить комнату к этому листу и
кликните по выпадающему списку рядом с полем Комната, чтобы
добавить комнату
6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Инструкц.
Горнич. или полем Инструкции Комнат, чтобы добавить примечания.
7. Продолжите процедуры, выбирая Новую Комнату для каждой
дополнительной комнаты, которую вы хотите включить в этот лист.
8. По завершении, нажмите Сохранить и Закрыть, чтобы
вернуться назад.

Листы Заданий можно создавать быстрее через функциональность

Aвтом., которая автоматически поровну распределяет задания между
доступными горничными, или исходя из масимального количества
кредитов на горничную. Комнаты отображаются в листе заданий с учетом
блокировки броней и выбранного статуса брони.

Для автоматического создания листов заданий:

1. Выберите Aвтом. в экране ЗАДАНИЯ НА УБОРКУ.

220
Отображается экран AВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ
ЗАДАНИЙ.

ПРИМ: Можно также открыть этот экран, чтобы создать лист заданий для
вечерней уборки (подготовки комнат ко сну) выбором клавиши Отчет в
экране Подготовка ко сну (Вечерняя Уборка). Однако, опции Класс
Комнаты и Код Задания будут недоступны.

2. Проставьте галочки в полях раздела Статус Комн. для тех

статусов, которые вы хотите включить в создаваемые листы заданий.
3. Выберите Статус П, который вы хотите включить. Лист заданий
включает только комнаты, которые соответствуют выбираемому вами
статусу Проживания (СР)(дефолтовый вариант предполагает выбор
обоих), и никакие комнаты не выводятся, если ни одна опция не выбрана.
4. По стрелке вниз выберите Код(ы) Заданий для листов заданий.
Отображается экран ТИПЫ ЗАДАНИЙ НА УБОРКУ

5. Выберите код задания и нажмите OK.

221
6. Введите количество горничных в поле Всего Горничных.
7. Чтобы выбрать отдельных горничных, выберите клавишу с
эллипсом для отображения экрана Горничные.

Как только выбор сделан в экране Горничные, выбранное

количество автоматически отображается в этом поле. Если не
заполнять поле Maкс. кредитов, то одинаковое количество комнат
будет привязано к каждому листу заданий/горничной.

8. Введите максимальное количество кредитов в поле

Maкс. кредитов для привязки к любой горничной в
листе заданий.

Количество горничных, введенных в поле Всего Горничных, разделит

кредиты поровну. Любые оставшиеся после деления поровну кредиты
перейдут в последний лист заданий. Если количество горничных не
введено в поле Всего Горничных, то Oпера создаст листы заданий, в
каждом из которых будет привязано максимальное количество
кредитов. Если оставить пустым поле Всего Горничных, то создается
такое количество листов заданий, чтобы к каждому листу заданий было
привязано максимальное количество кредитов.

222
9. По стрелке вниз выберите Статус Брони для включения в лист
заданий. Лист заданий включает только комнаты, которые
соответствуют выбранному статусу.

Отображается экран СТАТУС БРОНИ.

Выберите нужное и нажмите ОК для возврата к экрану Автом. созд.

заданий.
Клавиша Расшир. расширяет список опций для создания заданий :
• Искл. время выезда ... Дo комнаты, соответствующие этим
критериям, не включаются.
• Инструкц. заданий могут включать общие или рутинные
указания, напр, "Пропылесосить ковер, мебель и портьеры " или
"Сменить постельное белье."
• Инструкц. горничн. место предназначено для специальных
инструкций, напр, ”Фрэнк, позвони Лестеру, если тебе нужна
помощь в перестановке мебели." Подобную информацию
можно выводить на листе заданий, в зависимости от
выбранного стиля листа заданий.
• Инструкц. комн. место предназначено для инструкций,
имеющих отношение к конкретных комнатам, напр., "Удалить
настройку уборки комнат" или "Заменить коврик в ванной.”
Эта информация также выводится на листе заданий, в
зависимости от выбранного стиля листа заданий.
• Искл. VIP исключает VIP типы из назначенных заданий, если
проставлены галочки.
• VIP включает только комнаты, привязанные к VIP гостям.
• Фильтр позволяет выбрать формат размещения комнат в листах
назначений заданий.
10. Нажмите OK для перехода к экрану Задания на Уборку.
11. Выберите опцию Отчет для распечатки листов Заданий.

223
Отображается экран ОТЧЕТ ПО ЛИСТАМ ЗАДАНИЙ.

Введите следующие детали в экран ОТЧЕТ ПО ЛИСТАМ

ЗАДАНИЙ:

• Дата задания С/Пo: текущая дата вставляется автоматически,

и обычно она же и нужна.
• Код Задания: введите Код Задания, для которого надо распечатать
листы заданий. Ввод вызывает на печать листы заданий для какого-
либо конкретного кода задания.
• Листы Заданий С/По: опционное поле, используемое для
выбора листов заданий. По умолчанию выводятся все Листы
Заданий.
• Горничная: опционное поле, используемое для выбора
горничной(ых). По умолчанию выводятся все горничные.
• Стили Отчета: Отчет может отображаться в нескольких
стилях. Выберите стиль, который вам больше подходит для
работы.

224
Следующие поля для проставления галочек также доступны:

• Только Выезжающие ограничивает вывод статусов

броней одним лишь этим статусом.
• Показ. гостя показывает фамилию гостя на листе.
• Исп. приоритет указывает на то, что отчет должен использовать
Код Задания с самым высоким приоритетом.
• Вкл. сводную после того как все листы распечатаны,
печатается дополнительный лист сводной.
• Вкл. служебные любые брони, предназначенные для
служебного использования, включаются в листы заданий
• Пок. специал. добавит колонку к отчету для отображения любых
специальных запросов гостей, отраженных в их брони.

12. Выберите Печать

ЛИСТЫ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ:

Чтобы вручную отметить выполнение листов заданий, которые

вернулись и проверены, выполните следующие действия:

1. В экране ЗАДАНИЯ НА УБОРКУ выберите Выполн.

Отображается экран НОМЕРА ЛИСТОВ ЗАДАНИЙ.

2. Поставьте “X” рядом с каждым листом заданий для завершения

выполнения или выберите Все.
3. Нажмите OK.
ПРИМ: Просмотр экрана ЗАДАНИЯ НА УБОРКУ
можно изменять, выбирая Невыполненные или Выполненные листы
заданий

225
 РАСШИРЕННЫЙ ПРОСМОТР
Сетка
Привязки После того как вы создали листы заданий, если вы хотите изменить в них
что-нибудь перед печатью, выберите опцию Расшир. в экране
Заданий ЗАДАНИЯ НА УБОРКУ.

Таблица СЕТКА ЗАДАНИЙ ХО отображает легенду вверху экрана.

В этом экране можно мышкой перетаскивать комнаты из одного

листа заданий в другой. Можно также это сделать, поставив значок
“X” рядом с комнатой(ами) и выбрав Перенести.

Если в формате расширенного просмотра есть другие листы заданий

помимо десяти дефолтовых , выберите Открыть и введите лист,
который вы хотите просмотреть.

226
 Экран ВЕЧЕРНЯЯ УБОРКА (ПОДГОТОВКА КОМНАТ КО СНУ)
Вечерняя отображает список комнат, которые нуждаются в подготовке ко сну на
уборка/ текущий день. При этом также должны быть отмечены комнаты,
Подготовка которые уже подготовлены ко сну, и комнаты, которым эта услуга не
нужна на сегодняшний день.
комнат ко
сну Чтобы создать лист заданий для Хозяйственного Отдела:
1. В основном меню выберите НОМЕРНОЙ ФОНД и Hoмерной
фонд.
2. Выберите Подготовка комнат ко сну
Появится экран ВЕЧЕРНЯЯ УБОРКА.

Опера предлагает следующие опции для фильтрации отображения

экрана Вечерняя уборка:

Статус Вечерней уборки

• Нужно показывает брони, которым нужна и еще не оказана услуга
подготовки ко сну. В поле Подг. ко сну для этой брони ставится
галочка на экране Инструкции Комнат.
• Не нужно показывает брони, которым услуга подготовки ко сну
не требуется.
• Выполнено показывает брони, которые уже сегодня были
подготовлены ко сну.

Cтатус Броней
• Заезж. показывает брони, заезд которых ожидается сегодня

227
 • Заехали показывает проживающие брони (Заезды, которые
прибыли сегодня, и Выезды из комнат Дневн. исп.)
• Прожив. показывает брони, которые будут проживать сегодня
вечером (Заезды, которые заселились ранее сегодняшнего дня).

3. Выберите критерии поиска:

4. Выберите Поиск
5. Для просмотра или редактирования, дважды кликните по полю
или выделите нужное и выберите Брони

Клавиша Расшир. открывает следующие доп. опции поиска:

1. С комнаты/По комнату - поиск по диапазону комнат. Если ввести
только С комнаты, то помимо этой комнаты поиск будет вестить по
всем другим комнатам, чей номер превышает номер данной комнаты.
2. Тип Комнаты - выбор одного или нескольких типов комнат.
3. Класс Комнаты - выбор одного или нескольких классов комнат
6. Для генерации листа заданий для вечерней уборки, выберите
Отчет
Появится экран фильтрации ЛИСТ ЗАДАНИЙ НА ВЕЧЕРНЮЮ
УБОРКУ.

7. Введите Всего горничных

8. Введите Maкс. кредитов
9. Выберите Показ. гостя
10. Нажмите OK
11. Выберите Просмотр, Печать или Файл

228
Отчет ЛИСТЫ ЗАДАНИЙ ВЕЧЕРНЕЙ УБОРКИ можно распечатать, вывести на экран
или сохранить в файл.

229
Прогноз Функциональность Прогноз предоставляет статистический обзор
состояния гостиницы на предстоящие дни.
Состоя-
ния г-цы Для использования функциональности Прогноз:

1. В основном меню выберите Номерной Фонд и Номерной фонд.

2. Выберите Прогноз.

Отображается экран ПРОГНОЗ.

3. Выберите дату начала прогноза на экране поиска.

4. Выберите одно или несколько заданий в выпадающем списке.

ПРИМ: Если вы выбираете Поиск, a задания не определены, то Oпера

проведет поиск и отобразит все задания.

Когда вы осуществляете поиск, клавиша Отчет становится активной.

1. Выберите клавишу Отчет для перехода к меню параметров Отчета.

Отчет выводит искомые задания и связанные с ними коды на пять дней

вперед, начиная с даты, указанной в поле поиска.

230
 Экран Статус Обслуживания предназначен для настройки и
Статус управления просьбами гостей об услугах “Не Беспокоить” и “Убрать
Обслужи- Комнату”. Экран отображает статусы услуг по всем текущим занятым
вания комнатам. Комната может иметь следующие статусы: Не беспокоить
(DND), Убрать комнату (MUP) или не иметь статуса, связанного с этой
услугой.

Для использования этой функциональности:

1. В основном меню выберите Номерной фонд и Hoмерной фонд.
2. Выберите Статус Обслуживания.

Отображается экран СТАТУС ОБСЛУЖИВАНИЯ.

3. Укажите критерии поиска и нажмите клавишу Поиск.

По умолчанию, Опера отображает все статусы, оставляя пустыми
поля Статус Услуги и Комната.
• Брони - отображается бронь, привязанная к выделенной комнате
• Отчет - выводятся на экран и/или печать детали
хозяйственного отчета, который автоматически фильтруется и
показывает только занятые комнаты.

231
Дополнительные Опции Управления Комнатами
На ремонте / Независимо от причины, по которой комната становится недоступна для
гостей, будь то какая-либо механическая неисправность или что-либо
Не сдается другое, Oпера позволяет легко «отставить в сторону» такие комнаты, чтобы
их нельзя было бронировать. Опции На ремонте (OOO) и Не сдается
(OOS) ставят комнаты в последнюю очередь доступности для гостей или
даже вообще делают их недоступными для заселения.

Комнаты На ремонте вычитаются из общей доступности (становятся

недоступны); в то время как комнаты со статусом Не сдается остаются в
общей доступности (доступность “на крайней случай”). Блоки комнат
можно перевести в OOO/OOS на любую дату или период в будущем.

ПРИМ: Если комната занята или забронирована, ее статус нельзя

измениить на На ремонте
Чтобы пометить комнаты как На ремонте или Не сдается:

1. В основном меню выберите Номерной фонд.

2. Выберите На ремонте/Не сдается.

Отображается экран НА РЕМОНТЕ/НЕ СДАЕТСЯ.

По умолчанию все комнаты отображаются в порядке их нумерации.

Вверху экрана можно задать критерии поиска. Если поставить галочки в
полях в разделе Показ, то поиск будет ограничен выбранными комнатами:
со статусом OOO, OOS или обоими. Можно также делать поиск по дате
или комнате.

3. Выберите Нов., чтобы привязать комнате статус OOO или OOS.

232
Привязать к комнатам статус OOO/OOS можно двумя способами.

• Список комн. - вручную введите номера комнат через запятую,

или выберите выпадающий список рядом с полем и поставьте
значок “X” рядом с каждой выбранной комнатой.
• С комн. и По комн. - введите диапазон номеров комнат, которым
привязывается статус OOO или OOS.

4. Введите С даты и По дату

5. Поле Статус указывает, какой статус привязывается комнате: На
ремонте или Не сдается
6. Статус возвр. указывает хозяйственный статус комнаты после
отвязки статуса OOS или OOS.
7. Причина указывает причину привязки комнате статуса ОOS или
OOO.
8. Замеч. это текстовое поле свободного формата для ввода
примечаний к изменению статуса.
9. Нажмите OK

Некоторые дополнительные опции экрана НЕ РЕМОНТЕ/НЕ

СДАЕТСЯ показаны ниже:

233
• Детали позволяет просмотреть всю текущую информацию по комнате.
• Бронь отображает бронь, связанную с комнатой, если есть.
• Копир. дублирует статус одной записи, применяя его к ряду комнат.
Например, чистильщик ковров может прийти чистить ковры сразу на
всем 3 этаже. Опера помогает быстро работать с большими группами
комнат с помощью одной записи, для чего надо выбрать Копировать и
ввести все номера комнат, которые в одновременно будут иметь статус
На ремонте.
• Измен. изменяет существующую запись.

Чтобы удалить комнату из OOO/OOS до того, как пройдет дефолтовая

дата, выполните следующие действия:

1. В экране НА РЕМОНТЕ/НЕ СДАЕТСЯ найдите и выделите

комнату для удаления.
2. Выберите Удалить.
3. Ответьте “Да” на предложение подтвердить удаление.

ПРИМ: Если вы удаляете комнату На ремонте на будущую дату, статус

комнаты останется текущим. Если вы удалите или измените активную
настройку На ремонте (т.e., на сегодня), то Oпера будет использовать для
комнаты настройку Статус после Возврата.

234
История Комнат Опция История Комнат позволяет по номерам комнат находить нужное,
причем, целей поиска может быть много. Можно просмотреть брони,
привязанные к комнатам, с любой даты в прошлом. Это может
пригодиться при работе с опция Забытые и Потерянные Вещи.

Для отображения истории комнаты, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Номерной Фонд.

2. Выберите История Комнат.

Отобразится экран ИСТОРИЯ КОМНАТ.

3. Вверху экрана введите критерии поиска, например, Номер Комнаты,

которую вы хотите посмотреть, и выберите Поиск.
4. Можно посмотреть комнату, задав Выезд С или найти прошлого гостя
по № кред. карты.
5. Для просмотра информации о госте, например, адреса или номера
телефона, выделите запись комнаты и выберите Профайл.
6. Для просмотра деталей брони выберите Бронь.
7. Для просмотра детального дохода по гостю, выберите Детально.

235
Перебро-
нирования Если менеджерам гостиницы разрешается вводить лимиты перепродаж,
перебронирований, используйте функциональность Перебронирования
для привязки количества комнат для перепродажи. Эта функциональность
позволяет устанавливать количество перепродаж, с тем чтобы гостиница
могла максимально использовать свои мощности.
Для настройки или просмотра лимитов перебронирований по гостинице,
выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Номерной фонд и Уровни

Перебронирований. Отобразится экран КВОТЫ ПРОДАЖ.

2. Для установления новых лимитов продаж выберите Нов.

236
 Отобразится экран НОВЫЕ ДЕФОЛТОВЫЕ ЛИМИТЫ.

3. Введите С Даты/По дату для установки периода действия лимитов

4. Поставьте галочки, указывая на дни недели действия лимитов продаж.
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип Комн для выбора
типа комнат для перебронирований
6. Выберите радио кнопку Кол-во или Процент для установки кол-ства
комнат или процента перебронирований от общего количества комнат
выбранного типа.
7. Введите Количество или Уровень Перебронирований.
8. Нажмите OK.

Обратите внимание на лимиты, установленные в колонке

Перебронирования экрана Квоты Продаж. Для просмотра разницы
между количеством оставшихся к продаже комнат и лимита
перебронирований, выберите Физич.
График График Загрузки дает возможность графического промотра загрузки в
Загрузки гостинице. Номерной фонд и отдел Обслуживания комнат обычно
используют эту функциональность для планирования. Более детально о
Графике Загрузки, смотрите главу “Прочее” этого мануала.

237
Обслуживание
комнат Функциональность Обслуживание комнат позволяет Инженерной и
Хозяйственной службам принять заявку на работу с комнатой, имеющей
статус На ремонте. Она позволяет ввести заявку на необходимое действие
по ремонту данной комнаты. Из экрана Ремонта инженер может
распечатать отчет по всем заявкам. После выполнения всех заявок на
ремонт делаются отметки выполнении работ.

ПРИМ: Размещение заявки на ремонт комнаты не означает

автоматическую привязку комнате статуса На ремонте, и комната не будет
вычитаться из общей доступности. Это не полнообъемная система
управления качеством.
Чтобы запланировать ремонт комнаты, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Номерной фонд и Обслуживание

комнат. Отобразится экран УБОРКА.

2. Выберите Новый.

Появится экран УБОРКА – НОВЫЙ.

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Комн. и выберите

комнату(ы) для заявки на ремонт.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Причина для
выбора из выпадающего списка запросов на ремонт.
5. Введите любые дополнительные инструкции или текст в поле Примеч.
и выберите Сохранить.

238
Чтобы распечатать отчет о всех невыполненных заявках, выполните
следующие действия:

1. В экране УБОРКА выберите радио кнопку Невыпол. вверху экрана, а

затем Поиск для отображения в таблице невыполненных заявок на
ремонт.
2. Выберите Печать.

Чтобы сделать отметки о выполнении заявок на ремонт, выполните

следующие действия:

1. В экране УБОРКА найдите и выделите комнату с заявкой.

2. Выберите Выполн.
3. Ответьте “Да” в подтверждение выполнения работы.

239
Глава 7 – Дебеторы

240
Дебеторы, ОБзор
Что Есть четыре необходимых условия корректного выставления счетов
нужно для компаниям-дебеторам через функциональность Б/Д.
Б/Д • Валидный номер Б/Д должен быть привязан к профайлу Компании,
Группы или Источника. Эта привязка указывает на то, что бухгалтерия
утвердила кредит компании и операции выставления счетов Б/Д
• Начисления, которые компания согласна оплачивать, должны
перенаправляться на окно “2” счета гостя, которое привязано к
профайлу Б/Д.
• Для начислений, перенаправляемых на второе окно счета, в
качестве способа оплаты должнен быть указан CL (City Ledger)
или DB (Direct Bill), и для закрытия таких начислений должен
использоваться сответствующий код проводки
• Ночной Аудит должен быть завершен на бизнес дату выставления счета
Б/Д, в процессе которого баланс счета переносится на счет Б/Д для
инвойсирования.

241
 Загрузка Проводок Б/Д это процесс, который позволяет пользователю
Загрузка просматривать, изменять и распечатывать все инвойсы перед тем, как они
Проводок будут перенесены на счет Б/Д. Все инвойсы накапливаются и суммируются в
Б/Д корзине переноса данных в Б/Д, но они не являются инвойсами как
таковыми до тех пор, пока они не перенесены. Эта функциональность
позволяет Бухгалтерии проверять корректность инвойсов, прежде чем они
попадут на счет Б/Д.
ПРИМ: Эта функциональность доступна, только если настройка
приложения Б/Д “Aвтоматический Перенос Фолио” НЕ активна. Если эта
настройка активна, то это означает, что корзина с Б/Д проводками
отсутствует, и инвойсы переносятся на соответствующие Б/Д счета во время
аудита, следующего за датой выезда гостя.
Выполните следующие действия для переноса неоплаченных инвойсов из
корзины Б/Д проводок на счет Б/Д:
1. В основном меню выберите Б/Д (Безналичные Дебеторы).
2. Выберите Загрузка Б/Д Проводок.
Отобразится экран ПЕРЕНОС НАЧИСЛЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ В Б/Д.

242
Экран Перенос Начисленных Платежей в Б/Д отображает все счета за
предыдущий бизнес день, закрытые на код Б/Д проводок. Сегодняшние
закрытые на Б/Д проводки не отображаются в корзине до тех пор, пока не
пройдет ночной аудит.

3. Для поиска проводок на конкретную дату, введите дату в поля С Даты и

По Дату.
4. Убедитесь в том, что каждый инвойс счета соответствует правильному
Б/Д счету.
5. Если надо перенести инвойс на другой счет, выделите инвойс и
выберите Измен.
6. Когда появится экран ПОИСК ПРОФАЙЛА, используйте
критерии поиска для нахождения компании, которой принадлежит
этот инвойс
7. Выделите нужную компанию и нажмите OK для сохранения.
8. Для просмотра деталей счета в инвойсе, выделите нужный инвойс и
выберите Детально.

ПРИМ: В этом экране нельзя делать коррекции. Коррекции можно делать

только в счете после переноса инвойса на счет Б/Д.

9. Если необходимо, распечатайте копию счета, выбрав Счет. Для

распечатки отдельных счетов для инвойсов, поставьте значок “X” рядом с
каждым инвойсом, перед тем как выбрать Счет. Для распечатки всех счетов
для всех инвойсов, выберите опцию Все, перед тем как выбрать Счет.
10. После распечатк и выберите Перенос для отправки всех
выбранных инвойсов на соответствующий им счет Б/Д. Эти опции
переносят только те инвойсы, которые помечены “X”. Есть также
опция Все, которая помечает все инвойсы для единовременного
переноса в Б/Д за выбранную бизнес дату.

243
Счета Б/Н Дебеторов
Новый Создание нового счета Б/Д можно выполнить из разных мест в системе.
Поскольку большинство счетов Б/Д создаются для компаний, логично
Дебетор- создавать новый счет из профайла Компании. Однако, если надо сразу
ский создавать несколько счетов, мы советуем использовать модуль Б/Д.
Счет Выполните следующие действия для создания нового счета Б/Д:

1. В основном меню выберите Безналичные Дебеторы

2. Выберите Счета Б/Н Дебеторов
3. Введите свой Пароль в экран ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Отобразится экран ПОИСК СЧЕТА Б/Д.

4. Введите Название Аккаунта или Номер Аккаунта и выберите Поиск

для отображения соответствующих акаунтов.
5. Если нет ни одногоакаунта для компании, выберите Нов.
6. Используйте экран ПОИСК ПРОФАЙЛА для нахождения
существующего профайла или нажмите Создать профайл.

244
Отобразится экран КОНФИГУРАЦИЯ АККАУНТА.

7. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип аккаунта для

выбора определенного гостиницей типа аккаунта (напр, Корпоративные
Аккаунты). Типы аккаунтов обычно разные в разных гостиницах и
настраиваются под используемые циклы рассылки писем-напоминаний.
8. Введите Номер аккаунта. Номера аккаунтов определяются гостиницей.
Обычно используется некая модель, которую бухгалтерия настраивает для
всех аккаунтов. В зависимости от настроек, номер аккаунта может
автоматически генериться или вводиться вручную.
9. Введите Лимит Кредита, утвержденный бухгалтерией для данного
аккаунта. Превышение лимита не блокирует аккаунт, просто в отчетах
проставляются флажки в случае, если есть неоплаченные балансы,
превышающие лимит. В зависимости от настроек, возможен
дефолтовый лимит кредита для аккаунтов.
10. Пометьте поле Flagged только в случае, если к нему привязан статус
“Ограничен.”, запрещающий выставление счетов Б/Д.
11. Введите Контакт и Aдрес Б/Д, телефон или факс. Если
информация о контактном лице аккаунта или способах связи с ним
отличаются от тех, что указаны в профайле, скорректируйте здесь эти
данные. При этом данные самого профайл не изменятся.
12. Поля для проставления галочек Вкл. в пакет. выписку и Постоян.
Аккаунт должны оставаться помеченными. Это необходимо, чтобы этот
аккаунт включался в печать пакетных инвойсов и не удалялся в процессе
чистки.
13. Нажмите OK для сохранения.

245
 Выполните следующие шаги для просмотра Б/Д аккаунта и деталей инвойса:
Просмотр
Дебетор- 1. В основном меню выберите Безналичные Дебеторы.
ских 2. Выберите Счета Б/Д Дебеторов.
3. Введите свой Пароль в экране ВХОД КАССИРА и введите Логин.
счетов 4. Используйте поля Название аккаунта или С Аккаунта № для
поиска акаунта и выберите Поиск.
5. Выделите аккаунт и нажмите Выбрать.

Название Аккаунта и номер отображаются в верхнем левом углу. Баланс

аккаунта отображается в верхнем правом углу для всех открытых инвойсов.

В центре экрана отображаются инвойсы. Указываются Дата, Фамилия гостя,

исходный № счета и новый № инвойса, исходная Сумма инвойса и
Oткрытый баланс инвойса (обычно отличается, если была частичная оплата).

В верхней части экрана - область поиска. Инвойсы можно найти по №

счета, № инвойса или Дате переноса.

Для просмотра одних только оплат, отметьте поле Оплаты. Для просмотра
только инвойсов с открытым балансом, выберите поле Открытые
Инвойсы. Для просмотра всех инвойсов (оплаченных и неоплаченных)
выберите поле Все Инвойсы.

246
 Ниже описана функциональность экрана ИНФОРМАЦИЯ ОБ
АККАУНТЕ:

• Нов. – cоздает новый инвойс Б/Д для этого аккаунта напрямую в Б/Д
• Измен. – изменяет историю выбранного инвойса
• Инвойс – отображает детали счета выбранного инвойса
• Оплата – проводит оплату выбранного инвойса
• Объедин. – объединяет несколько выбранных инвойсов в один
(более детально об объединении инвойсов смотрите раздел
“Объединение Инвойсов” этой главы).
• Oпции – отображает меню опций инвойсов Б/Д (т.e. Примечания,
Указания, История начислений)
Просмотреть При просмотре инвойсов, детали счета исходного визита гостя
и Изменить отображаются на экране. Это позволяет прояснить детали того или иного
Детали инвойса и скорректировать инвойс или добавить новые начисления.
Инвойса Б/Д Выполните следующие действия для просмотра деталей счета инвойса:
1. В экране ИНФОРМАЦИЯ ОБ АККАУНТЕ выделите инвойс, детали
которого вы хотите просмотреть, и выберите Инвойс

Отображается экран ДЕТАЛИ ИНВОЙСА

Вверху экрана отображается информация о проживании, включающая даты

Заезда, Выезда и Фамилию гостя.
Индивидуальные начисления отображаются в центре экрана наподобие
фолио в экране СЧЕТА ГОСТЕЙ

247
 2. Чтобы добавить начисление к существующему инвойсу прямо в
аккаунте Б/Д, выберите Начисл. Появится тот же экран начислений,
который вы видели в модуле Кассир.
3. Чтобы скорректировать начисление в инвойсе, выделите начисление
и выберите Измен. Более подробно смотрите раздел
“Скорректировать начисления в Б/Д Инвойсе” этой главы.
4. Для распечатки фолио выберите Фолио.
5. Для изменения деталей проводки, напр, референтных данных или
дополнения к какому-либо начислению выделите это начисление и
выберите Изменить.
6. Для просмотра или изменения профайла гостя выберите Профайл.
7. Чтобы закрыть экран ДЕТАЛИ ИНВОЙСА Б/Д и вернуться к экрану
СЧЕТА Б/Н ДЕБЕТОРОВ, выберите Закрыть.
Создать В некоторых случаях необходимо создать инвойс прямо в аккаунте Б/Д.
Новый
Инвойс Сделайте следующее для создания нового инвойса в Б/Д:

Б/Д 1. В экране Б/Д АККАУНТ выберите Новый.

Отображается экран НОВЫЙ ИНВОЙС.

2. Укажите Рынок, Источник, Класс Комнаты и любое Примеч. или

Ссылку. Обычно эти данные заранее определяются для нового инвойса в
конфигурации Б/Д.
3. Нажмите OK для продолжения.

Появится экран НАЧИСЛЕНИЯ.

Введите начисления (как описано в главе Кассир) и выберите Начисл.

4. Отображается сообщение с предложением распечатать фолио для

инвойса. Ответьте Да для распечатки инвойса или Нет, если не надо.

248
 Можно скорректировать начисления в инвойсе после того, как инвойс
Скоррек- попадет в аккаунт Б/Д. Любые коррекции, сделанные в Б/Д, не будут
тировать отражаться в Истории Счетов этого счета в модуле Кассиры.
Инвойс Б/Д Чтобы скорректировать начисление в инвойсе, сделайте следующее:

1. Выделите нужный инвойс в экране Б/Д АККАУНТ и выберите Инвойс.

2. Выберите Скоррект.

Появится экран СКОРРЕКТИРОВАТЬ НАЧИСЛЕНИЯ ПО КОДАМ

ПРОВОДОК.

3. Введите Код Пр. для коррекции инвойса.

4. Для коррекции нескольких дат для одного и того же кода
проводки, введите С даты и По дату.
5. Введите Сумму или Процент коррекции. Не забудьте проставить
значок “-“, если уменьшаете начисление.
6. Введите Код Причины для коррекции и произвольный Текст
Причины.
7. Нажмите OK для сохранения.

249
 Иногда проводится оплата по аккаунту, которая не относится напрямую к
Нераспре- инвойсам. Нераспределенная оплата кредитует общий баланс аккаунта, а не
деленная отдельный инвойс. Несмотря на то, что нераспределенная оплата
относится к общему балансу аккаунта, индивидуальные инвойсы
Оплата продолжают «устаревать» (даже если баланс счета нулевой). Поэтому, всегда
когда это возможно, проводите оплаты по инвойсам.
Для того, чтобы провести нераспределенную оплату по Б/Д аккаунту,
выполните следующие действия:

1. В экране Б/Д АККАУНТ выберите Оплата, не отмечая и не выделяя

никакие инвойсы.

2. Введите Код Оплаты и Сумму, а также любое Примеч. или

Ссылку (напр, номера чеков).
3. Выберите опцию Нераспред. Оплата
4. Выберите Оплата

ПРИМ: Кредитование уменьшило баланс аккаунта, но инвойсы будут

продолжать стареть до тех пор, пока не будут оплачены полностью. Чтобы
закрыть инвойс и остановить его старение, проводите оплату по инвойсу.

250
 Когда вы проводите оплату по инвойсу, следует напрямую связывать
Оплата оплату с этим инвойсом. Однако в отдельных случаях, когда есть очень
Самых старые инвойсы, вам надо провести по ним оплату в первую очередь.
Старых Также иной раз такая необходимость возникает, когда приходит чек от
компании, включающий оплату нескольких инвойсов.
Инвойсов
или Чтобы оплатить самый старый инвойс(ы), выполните следующие действия:
Выборочных 1. В экране Б/Д АККАУНТ поставьте значок “X” рядом с инвойсом(ами),
который надо оплатить, и выберите Оплата.

2. Введите Код Оплаты и Сумму, a также любое Прим. или

Ссылку (напр, номера чеков).
3. Выберите опцию Опл. самые старые инвойсы.
4. Нажмите OK.

Кредитование применяется в порядке степени старения инвойсов.

251
Выполните следующие действия для оплаты нескольких выборочных
инвойсов:
1. В экране Б/Д АККАУНТ поставьте значок “X” рядом с инвойсом(ами),
которые надо оплатить, и выберите Оплата.
2. Введите Код Оплаты и Сумму, a также любое Прим. или
Ссылку (напр, номера чеков).
3. Выберите опцию Оплатить выборочно.

Отображается экран ВЫБОРОЧНОЕ КРЕДИТОВАНИЕ.

Для всех выбранных инвойсов отображается Баланс и Дата Начисл.

4. Выделите инвойс для кредитования и используйте опцию Опл. полн.

или введите сумму для оплаты в поле Apply (Опл. Сумму).

ПРИМ: Обратите внимание на Остаток баланса внизу экрана. Это удобно

при выборочной оплате.

5. Используйте весь доступный кредит и выберите Начисл.

252
 Другой способ провести оплаты на аккаунт Б/Д - оплатить инвойс
Оплатить напрямую. Используйте опцию Оплата, когда начисляете сборные
и Закрыть оплаты по инвойсам с целью их закрыть.
Инвойс Выполните следующие действия, чтобы провести оплату и закрыть инвойс:

1. Найдите инвойс для оплаты в экране Б/Д АККАУНТ.

2. Выделите нужный инвойс, поставьте метку “X” рядом с инвойсом и
выберите Оплата.

3. Выберите Код Оплаты и введите Сумму. По умолчанию, отображается

сумма баланса инвойса.
4. Выберите Опл. Отмеченные начисления.
5. Введите любое Прим. или Ссылку
6. Выберите Начисл.

Инвойс теперь полностью оплачен и закрыт.

253
 Иногда бывает нужно отменить кредит или оплату (обычно, ошибочное
Отвязать начисление). В этом случае используется функциональность отмены кредита -
Оплату – Отвязать. Отвязка оплаты не убирает оплату из аккаунта. Обычно, когда
Списать кредит отвязывается от инвойса, баланс инвойса списывается через
коррекцию инвойса

Выполните следующие действия, чтобы Отвязать кредит или оплату:

1. Найдите инвойс в экране Б/Д АККАУНТ.

2. Выделите инвойс и кликните правой клавишей для выбора
Отвязать.

Оплата, изначально проведенная по этому инвойсу, теперь отображается

отдельной строкой.
Статус инвойса также становится Открытым.

254
 После отвязки оплаты или кредита по инвойсу, кредит либо остается
Отменить нераспределенным на аккаунте, либо полностью убирается из аккаунта.
Оплату
Выполните следующие действия, чтобы Отменить ошибочную оплату:

1. Найдите оплату в экране Б/Д АККАУНТ.

2. Выделите оплату и правой клавишей выберите Отменить Оплату.

ПРИМ: Нельзя отменить оплату, если она все еще относится к

инвойсу. Сначала надо ее отвязать от инвойса. Как это делать –
смотрите раздел “Отвязать Оплату” этой главы.

ПРИМ: После отмены оплаты, общий баланс аккаунта увеличивается на

эту сумму, и строка оплаты не выводится.

Объеди- Могут быть трудности при работе с несколькими инвойсами Б/Д. Бывают
ситуации, когда ваши клиенты предпочитают объединять инвойсы в один.
нение Например, если у вас проживает летный экипаж, то он обычно предпочитает
Инвойсов иметь один общий инвойс, привязанный к номеру рейса вместо отдельных
инвойсов на каждого члена экипажа. В этом случае пригодится
функциональность объединения инвойсов - Объединить.

Для объединения инвойсов, выполните следующие действия:

1. В экране Б/Д АККАУНТ поставьте символ “X” рядом с каждым
инвойсом для объединения и выберите Объедин.

255
Отображается экран ОБЪЕДИНЕНИЕ ИНВОЙСОВ.

2. Введите любую Ссылку или Примеч. к объединению инвойсов и

нажмите OK.

Инвойсы объединяются в один, и инвойсу привязывается номер.

3. Для просмотра деталей объединенных инвойсов, кликните по

символу “+” рядом с объединенным инвойсом.

256
Если вы ошибочно объединили инвойсы, и надо отменить действие,
выделите объединенный инвойс и кликните правой клавишей для
выбора Разъединить.

Объединенный инвойс распадается на отдельные инвойсы.

ПРИМ: Отмена объединенных инвойсов возможно только той же

бизнес датой, которой делалось объединение.

257
Опции Б/Д Аккаунта
Чтобы просматривать, обновлять и поддерживать данные аккаунта Б/Д из
экрана ПОИСК АККАУНТА Б/Д или экрана Б/Д АККАУНТ,
используйте любую из этих опций, указанных ниже:

Выберите Oпции в экране ПОИСК АККАУНТА Б/Д для отображения

экрана ОПЦИИ НАЧИСЛЕНИЙ ДЛЯ АККАУНТОВ

Выберите Oпции в экране Б/Д АККАУНТ для отображения экрана

ОПЦИИ НАЧИСЛЕНИЙ АККАУНТОВ.

Настройка Функциональность Настройка Аккаунта отображает экран НАСТРОЙКА

АККАУНТА, который уже рассматривался выше в этой главе. Выберите эту
Aккаунта опцию, если нужно изменить информацию в аккаунте Б/Д.

258
Давность Функциональность Давность показывает неоплаченные или “oткрытые”
балансы или кредиты, привязанные к аккаунту, за все давние периоды.
Выполните следующие действия для просмотра давних периодов:

1. Выберите Oпции в экране ПОИСК Б/Д.

2. Выберите Давность.

Этот экран показывает Уровни (корзины) давности и любые Oткрытые

балансы или Кредиты по каждой корзине.

3. Выберите Закрыть, чтобы выйти.

Закрыть Там, где инвойсы могут оставаться открытыми до тех пор, пока не будут
Инвойс закрыты вручную, опция Закрыть Инвойс закрывает оплаченные
инвойсы. Эта опция доступна, только если инвойс оплачивается
полностью. Если инвойсы не закрываются вручную, то их закрывает
процедура оплаты полностью.
Фиксир. Опция Фиксированные Начисления нужна для настройки фиксированного
Начисле- начисления, которое делается автоматически на Б/Д аккаунт. Например, если
компания, расположенная рядом с гостиницей, арендует парковочное место у
ния
гостиницы и оплачивает ежемесячные счета, настройте опцию
Фиксированные Начисления в аккаунте для инвойсирования на каждую ночь
процедурой Конец Дня.
Более детально о создании Фиксированных Начислений, смотрите главу
“Бронирования” этого мануала.
Опция Будущие бр. отображает любые будущие брони для выделенного
Будущие аккаунта. Эта особенно удобно, если у вас есть утвержденный кредит для
Брони выставления счетов компании, и вы предпочитаете открывать каждую будущую
бронь и авторизовывать выставление счетов.

259
Примечания
Б/Д В Примечаниях записывается текстовая информация или хранятся
примечания об аккаунте. Сюда вносятся примечания во время разговора по
телефону, для занесения истории проблемных вопросов или просто для
записи общей информации, касающейся аккаунта
Чтобы добавить Примечания к аккаунту, выполните следующие действия:
1. Выберите Oпции в экране ПОИСК Б/Д.
2. Выберите Примечания

Введенные ранее примечания отображаются на экране.

3. Выберите Новоедля ввода нового примечания.

4. Укажите Заголовок для примечания и введите произвольный Текст
5. Нажмите OK для сохранения.

260
История
Начислений История Начислений отображает детальную информацию, касающуюся
начислений (как оплаты, так и начисления доходов) на Б/Д аккаунт.

Выполните следующее для просмотра Истории Начислений по аккаунту:

1. Выберите Oпции в экране ПОИСК Б/Д.
2. Выберите История Начислений.

Отображаются все постинги Б/Д аккаунта.

3. Выберите Детально для открытия деталей индивидуального начисления,

в т.ч. коррекций.

В экране Детально отображаются исходные начисления слева и

любые начисленные и скорректированные проводки справа.

История Оплат История оплат показывает детали оплат по Б/Д.

Выполните следующие действия для просмотра Истории Оплат по Б/Д:

1. Выберите Oпции в экране Б/Д.

2. Выберите История Оплат.

Экран ИСТОРИЯ ОПЛАТ отображает любые оплаты, проведенные по

инвойсам, Сумму по каждому инвойсу и Дату Начисления оплаты.

261
Профайл Эта функциональность открывает доступ к аккаунту. О том, как изменять и
обновлять профайлы, смотрите главу «Профайлы» этого манула.

Напоминания Очень часто отделы по работе с Б/Д создают Письма-Напоминания для Б/Д,
имеющих просроченные инвойсы или старые неоплаченные групповые
- Отдельные инвойсы. Иногда может быть нужно распечатать отдельное письмо-
напоминание.

Выполните следующие действия для создания Напоминания для

отдельного Б/Д с просроченными инвойсами и сроком давности:

1. В экране ПОИСК Б/Д выберите Oпции.

2. Выберите Напоминания.
Отображается экран НАПОМИНАНИЯ.

ПРИМ: Напоминания отображаются на экране, только если инвойс имеет

просроченный цикл давности, и надо отправить напоминание.

3. Поставьте значок “X” рядом с письмом для отправки. Выберите Все,

чтобы пометить все письма.
4. Нажмите Просмотр для преварительного просмотра письма на экране,
или Печать для печати на принтере локальной рабочей станции, или
Файл – для сохранения на компьютере, или Факс, или Email.

ПРИМ: Чтобы отправлять письма-напоминания по электронной почте или

факсу, у вас должна быть специальная настроенная программа.

262
 Опция Сводки распечатывает сводку по инвойсам единовременно для
Сводки- одного аБ/Д. Функциональность Групповых Сводок описывается ниже.
Индивиду-
альные Выполните следующее для распечатки Сводки для одного Б/Д:

1. Выберите Oпции в экране Б/Д.

2. Выберите Сводки.

Отобразится экран СВОДКИ.

Поставьте значок “X” рядом с НазваниемБ/Д для распечатки сводок.

3. В случае печати кастомизированных сводок, отображающих

только инвойсы с перенесенным на будущее балансом до
определенной даты, введите диапазон дат в поля Перенос Баланса
С/по.
4. Для печати сводки, отображающей только инвойсы позднее
определенной даты, введите диапазон дат в поля Посл. начисл. С/по

ПРИМ: Печать этих полей относится только к выделенным инвойсам.

5. Чтобы добавлялась строка произвольного текста к сводке, выберите

опцию Добавить Текст.
6. Выберите Печать полн. или Печать счетов и введите количество Копий
для печати.
7. Выберите Печать для печати сводок, Файл для сохранения на локальном
РС, или Факс или Email, соответственно.

263
Указания Чтобы привязать Указание к Б/Д для отслеживания будущих действий по
Б/Д, выполните следующее:

1. В Опциях выберите Указания.

2. Появляется экран УКАЗАНИЯ.
3. Выберите Нов.

4. Введите любые инструкции в текстовое поле Текст Указания и

нажмите OK.

Информация об Указании теперь отображается в Б/Д, и красная лампочка

видна на экране ПОИСК Б/Д, если выделить Б/Д.

264
Для просмотра и изменения всех указаний для одного или всех Б/Д,
выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Б/Д и Указания.

Отобразится экран УКАЗАНИЯ для всех Б/Д. Радио кнопки в критериях

поиска позволяют изменять тип просмотра и выбирать Все Указания,
Выполненные или Невыполненные.

2. Чтобы отметить как выполненное одно указание для Б/Д, поставьте

значок “X” рядом с указанием и выберите Выполнить.
3. Чтобы отметить как выполненные все указания для всех Б/Д, выберите
Выполнить Все
4. Чтобы изменить или просмотреть существующее указание, выберите
Изменить.
5. Выберите Закрыть, чтобы выйти.

265
Перевод Если по ошибке вы отметили выставление счета на другую компанию, вы
можете перевести инвойс на другого Б/Д, используя опцию Перевод.

ПРИМ: Если инвойс оплачен, оплату надо отвязать. Иначе перевод

будет невозможен.

Для перевода инвойса с одного Б/Д на другого, выполните следующее:

1. Поставьте “X” рядом с нужным инвойсом в экране Б/Д

АККАУНТ и выберите Oпции.
2. Выберите Перевод.

Появится экран ПЕРЕВОД.

3. Используя поисковые поля, найдите и выделите Б/Д для перевода

инвойса.

Поле Сумма это общая сумма переводимого баланса.

4. Введите дополнительный текст в поле Примеч.

5. Нажмите OK для продолжения.
6. Появится сообщение с предложением перевести инвойс. Ответьте
Да для завершения перевода или Нет для отмены.

ПРИМ: Исходный Б/Д теперь имеет инвойс с “+” и “-”, что указывает на
дебет и кредит, связанный с переводом на другого Б/Д. В сводке это видно
не будет.

266
Просм. за Год Просм. за Год отображает сводные итоги всех дебетов и кредитов по Б/Д за
год. Просмотр за год лучшим образом позволяет увидеть, как часто были
задержки с оплатами по Б/Д

Чтобы открыть Просм. за Год, выполните следующие действия:

1. Выберите Oпции в экране Б/Д АККАУНТ.
2. Выберите Просм. за Год.

Появится экран ПРОСМОТР ЗА ГОД.

Этот экран отображает историю Дебетов и Кредитов по месяцам за

прошлый год. Эта информация полезна, когда нужно поднять информацию
о кредитах или ответить на запросы, касающиеся счета компании. Также, эта
функциональность способствует принятию решения о необходимости
возобновить переговоры с компанией об условиях выставления счетов.

267
Дополнительная функциональность Б/Д
Поиск Клиенты обычно запрашивают статус инвойса или дополнительную
информацию. После того, как инвойсы закрываются, они остаются в истории, а
потом удаляются. Система удаляет старые записи, используя настройки,
специфические для каждой гостинице. Опция поиска позволяет быстро
просматривать информацию по инвойсам.

Выполните следующие действия для работы с опцией Поиск Б/Д:

1. В основном меню выберите Безналичные Дебиторы.

2. Выберите Поиск Проводок.
3. Введите Пароль в экран ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Экран ПОИСК ПРОВОДОК отобразит список всех инвойсов.

Все инвойсы (оплаченные и неоплаченные) отображаются на этом экране.

4. Используйте критерии поиска для нахождения инвойса по Дате, №

инвойса, Названию Б/Д или № Б/Д.

268
Следующие опции также доступны с этого экрана:

Aккаунт – отображает выбранного Б/Д и все инвойсы по нему

Изменить – отображает детали инвойса, например, дату начисления и

исходные суммы.

История – отображает историю начислений выбранного инвойса

Оплата – позволяет начислять оплаты напрямую на выбранный инвойс

Перевод – позволяет перевести выбранный инвойс на другого Б/Д

Просмотр – отображает детали фолио выбранного инвойса для

корректировки или перепечатки счета

269
 Функциональность Кредитные Карты позволяет с учетом проводок по
Кредитные кредитным картам за данную бизнес дату создавать инвойс в Б/Д на время
Карты Б/Д ожидания оплаты. Эта функциональность сжимает все кредитовые проводки
по типу кредитных карт в один инвойс за день и переносит их в жунал Б/Д,
где они хранятся, пока гостиница не получит подтверждение о том, что
групповые оплаты прошли в банке. Эта функциональность требует, чтобы
бухгалтерия или ночной аудит переносили кредитные карты по типу карт на
соответствующий счет Б/Д. Выполните следующее для перевода кред. карт в
журнал Б/Д:
1. В основном меню выберите Безналичные Дебиторы.
2. Выберите Кредитные Карты.
3. Введите свой Пароль в экране ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Появится экран КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ

4. Выберите тип Кредитной Карты в поле поиска и затем нажмите Поиск.

На экране отображаются все закрытия по кредитным картам по типу карты за

предыдущую бизнес дату.

5. Выберите Печ. Все для распечатки детального списка всех проводок

этого типа кредитной карты до переноса тх в журнал Б/Д. После
переноса карт, все проводки объединяются в один инвойс, но детали
сохраняются.
6. Для единовременного переноса одной карты поставьте значок “X” рядом
с записью и выберите Перенос.

270
 7. Для переноса всех карт выбранного типа выберите Все и затем нажмите
клавишу Перен. Все.

ПРИМ: Чтобы просмотреть перенесенные кредитные карты, откройте Б/Д

аккаунт любого типа карты через Б/Д Аккаунт, и нажмите Выбрать, чтобы
открыть аккаунт Б/Д. Выберите Просм. для отображения деталей отдельной
проводки в объединенном инвойсе. После получения от банка информации
о переносе, необходимо Оплатить инвойс Б/Д, обычным образом.
Функциональность Групповой Обработки печатает сводки сразу для всех
Групповая Б/Д с открытыми инвойсами или вообще для всех Б/Д.
Обработка
Для распечатки пакетных сводок выполните следующие действия:
Сводок
1. В основном меню выберите Безналичные Дебеторы.
2. Выберите Групповая Обработка и Сводки.

3. Используйте критерии поиска вверху экрана для минимизации списка

Б/Д, если необходимо. Если нужны все Б/Д, не заполняйте поля.

ПРИМ: Например, мы запускаем групповые сводки для всех открытых

балансов от $1.00 и выше.

4. Выберите Oткрытые Балансы и введите $1.00 в поле Миним. Баланс

и выберите Поиск.
5. Чтобы распечатать сводку для отдельного Б/Д, поставьте “X” рядом
с названием Б/Д и выберите Печать
6. Для ввода рекламного текста и кастомизации сводки, выберите Добавить
Текст и введите строку свободного текста.
7. Для распечатки сводок для всех выбранных Б/Д, выберите Все и затем
Печать
8. Отображается сообщение с предложением сгенерить сводки для
выбранных Б/Д. Ответьте Да для печати или Нет для отмены
запроса.

271
Дополнительные опции, доступные на экране СВОДКИ:

• Поле для проставления галочки Печать Инвойсов позволяет

распечатать отдельные инвойсы вместе со сводками.
• Печ. ранее позволяет сортировать и распечатывать сводки, которые
прежде распечатывались.
• Не печатан. позволяет сортировать и печатать сводки и инвойсы,
которые прежде не распечатывались.
• Копии позволяет распечатать нужное количество копий выписок.
• Перевод баланса С/По позволяет сортировать для печати только
Б/Д с балансом за указанный период.
• Посл. Начисл. С/По позволяет сортировать для печати только те
Б/Д, последнее начисление по которым было за указанный период
• Сорт. Рассылки по позволяет сортировать порядок печати сводок для
выбранных Б/Д (напр, по Названию Б/Д или № Б/Д).
• Просмотр, Файл, Факс и Email позволяет предварительно
просматривать сводки на экране, сохранять их локально на РС,
отправлять по факсу или электронной почте.

ПРИМ: Для отправки сводок по факсу или электронной почте,

необходима соответствующая программа.

272
 Письма-напоминания создаются с учетом сроков давности просроченных к
Групповые оплате инвойсов. Вы можете распечатать отдельные письма-напоминания
Напомина- или в пакете для всех Б/Д с просроченным сроком платежа.
ния
ПРИМ: Важно помнить, что после того как вы распечатали письмо-
напоминание для Б/Д, система не разрешит его повторную печать отсюда.
Письмо-напоминание для Б/Д отображается снова в этом экране на начало
следующего цикла отпрвки писем-напоминаний.

Для повторной печати прошлых писем-напоминаний, выполните

следующие действия:
1. В основном меню выберите Безналичные Дебеторы и Групповая
Обработка.
2. Выберите Напоминания.
Отобразится экран ПЕЧАТЬ ПИСЕМ-НАПОМИНАНИЙ.

3. Найдите любой аккаунт(ы), используя критерии поиска, и поставьте

значок X рядом с каждым отдельным выбранным аккаунтом. Для выбора всех
аккаунтов нажмите Все
4. Выберите Создать
Если есть письма-напоминания для опции печати, то они отображаются
в экране СОЗДАТЬ ПИСЬМА-НАПОМИНАНИЯ.

273
5. Поставьте “X” рядом с отдельным Б/Д для печати созданных писем-
напоминаний и выберите Печать. Для распечатки всех созданных писем-
напоминаний для всех Б/Д, выберите Все.
6. Вы можете выбрать просмотр писем-напоминаний, или опции
Просмотр, Файл, Факс или Email
ПРИМ: Для отправки по факсу или электронной почте, необходима
соответствующая программа.

274
 Функциональность История Сводок и Напоминаний удобна для:
Сводка и
Письмо- • перепечатки сводок со старыми открытыми балансами
Напоми- • перепечатки писем-напоминаний, созданных в прошлом
нание • проверки того, что сводки или письма-напоминания созданы ранее
Выполните следующее, чтобы открыть Историю Сводок и Писем-
напоминаний:
1. В основном меню выберите Безналичные Дебеторы

и История Сводок.

Появится экран ИСТОРИЯ СВОДОК.

2. Выберите Сводка или Напоминание вверху в критериях поиска .

3. Найдите нужный Б/Д, используя критерии поиска внизу
экрана, и Просмотр или Печать для выписки или письма-
напоминания.
Групповое Функциональность Групповое Начисление позволяет делать начисления
Б/Д на все Б/Д аккаунты единовременно, например, когда вы делаете для всех
Б/Д начисление “за обслуживание”. Эта функциональность очень схожа с
Начисле- функциональностью групповых начислений в модуле Кассир и дает
ние возможность делать несколько начислений одного и того же типа один
простым действием.
ПРИМ: Групповые Б/Д Начисления должны включать одинаковый тип и
сумму проводок. Во время начислений создается новый инвойс для каждого
Б/Д.

275
Для выполнения Группового Начисления, проделайте следующее:

1. В основном меню выберите Безналичные Дебеторы и Групповые

Начисления
2. Введите свой Пароль в экран ВХОД КАССИРА и введите Логин.

Появится экран ГРУППОВЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Пр. и выберите

код проводки.
4. Введите Сумму.
5. Чтобы выбрать все Б/Д нужного типа (напр, всех авиа перевозчиков),
кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип Аккаунта.
6. Поставьте значок “X” рядом с типом аккаунта и нажмите OK.
7. Для выбора отдельных Б/Д кликните по выпадающему списку рядом с
полем Аккаунт.
8. Поставьте “X” рядом с каждым аккаунтом для начисления.
9. Нажмите OK для возврата к экрану ГРУППОВЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ.
10. Введите любое Примеч. или Ссылку.
11. Поставьте галочку в поле Игнор. Лимит Кредита, если хотите делать
начисления на аккаунты, невзирая на лимиты кредитов
12. Нажмите OK для выполнения начислений
Окно Progress Bar показывает состояние процесса групповых начислений.
По окончании появляется сообщение об успешном завершении.
13. Ответьте “Да” для просмотра деталей начислений или “Нет” для выхода.
Экран ДЕТАЛИ НАЧИСЛЕНИЙотображает все начисления Б/Д.
14. Нажмите OK и Закрыть для выхода из экрана.

276
 Детальный Отчет Б/Д по Срокам Давности отображает все детали с
Детальный разбивкой по названию Б/Д и содержит балансы по срокам давности. Итоги
Отчет Б/Д подбиваются по Названию Б/Д, Типу Б/Д и по журналу Б/Д в целом с
по Срокам разбивкой по срокам давности. Б/Д группируются по типу, чтобы было
легче находить нужное.
Давности Для распечатки или просмотра Детального Отчета по Срокам Давности,
выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Прочее и Отчеты.
2. Выберите Группу Отчетов Безналичные Дебеторы.
3. Выделите отчет Детальный по Срокам Давности и нажмите OK.

4. Укажите Тип Аккаунта, Бизнес Дату и Сортировку (напр, по

названию).
5. Выберите Просмотр, Печать или Файл.

277
 1. Распечатайте Сводную Б/Д по Срокам Давности и отчеты по
Ежеднев- журналу Б/Д и сведите балансы с Trial Balance.
ные 2. Сведите баланс всех Б/Д за бизнес дату и итоги в корзине
Прове- Загрузка Б/Н проводок с итогами в Trial Balance.
3. Распечатайте все инвойсы и переведите все Б/Д счета из корзины
рочные Загрузка Б/Н проводок в журнал Б/Д.
Листы 4. Распечатайте сводки для всех Б/Д с открытыми балансами. Обратите
Б/Д внимание на то, что старение инвойсов начинается со дня, когда они
переводятся в журнал Б/Д.
5. Начислите все собранные оплаты на Б/Д. Используйте опцию
Кредитовать для инвойсов с нераспределенными оплатами.
6. Начислите любые коррекции инвойсов или создайте новые инвойсы
с начислениями.
7. Закройте вашего Кассира в конце дня, используя Журнал Кассира и
Отчет по Коду Проводки.

Oпционные Функции Б/Д

1. Распечатайте все брони на завтра, требующие выставления счетов, и

настройте инструкции Перенаправления.
2. Заселите заезжающих сегодня Пост-Мастеров; выпишите или продлите
не-POS Мастеров с балансами.
3. Распечатайте все Указания Б/Д и проведите их выполнение, если
возможно.
4. Начислите суммы за аренду площадей/помещений и выставите
счет, распечатав сводку из Б/Д или счет гостя из Кассира в случае
начисления на Пост-Мастер.
5. Сведите баланс кредитных карт в Б/Д. Используйте отчет ночного
аудита по Кредитным Картам, начисленным Сегодня, и сверьте итог
каждого типа кредитной карты с итогом, переведенным в Б/Д.

278
Общий Кассир

1. Возьмите или распечатайте копию отчета Trial Balance и сводный отчет

Кассира за предыдущую ночь.
2. Используя сводный отчет Кассира, проверьте остатки на конец смены
для каждого Кассира по Наличным, Чекам и Иностранной Валюте.
3. Сведите баланс итогов по Наличным, Чекам и Иностранной
Валюте в сводном отчета Кассира с итогами в отчете Trial Balance.

Аудит Прибыли

1. Для правильного баланса в Опере, необходимо сводить балансы

следующих отчетов, друг с другом:
2. Отчет Trial Balance – Детальный Отчет по Гостям; Финансовый по
Доходам и Отчет по Оплатам
3. Отчет Trial Balance – Отчет по оплате депозитов; Детальный по
Депозитам
4. Отчет Trial Balance – Детальный Отчет Б/Д по Срокам Давности и
Сводный Отчет Б/Д по Срокам Давности
5. Отчет Trial Balance – Детальный по Пакетам и Проживающим с
Разрешенными Пакетными Суммами
Сверяйтесь с проверочным листом Б/Д вашего заведения. Это только
рекомендуемый пример ежедневных заданий, которые надо выполнять для
того, чтобы контролировать правильность данных отчетов и состояния
аккаунтов.

279
Глава 8 - Прочее

280
Горячие Клавиши

Показать В Опере есть несколько опций Быстрых Клавиш для просмотра состояния
Горячие по гостинице и выполнения ряда заданий. Эти опции быстрых клавиш
Kлавиши облегчают и упрощают использование клавиатуры, где бы вы ни
находились в системе, и дают доступ к некоторым функциям, не прибегая к
навигации через меню.

Для просмотра всех опций и Быстрых Клавиш, выполните следующее:

1. В основном меню выберите Прочее.

2. Выберите Показать Быстрые Клавиши.

Чтобы получить доступ к какой-либо функции через Быстрые Клавиши,

кликните по иконке в меню или нажмите соответствующую ярлык-
клавишу на клавиатуре для нужной функции.

Верхний ряд меню содержит функциональные клавиши в каждой из

колонок (F1, F2, F3, и пр.). Левая колонка экрана содержит командные
клавиши для каждой строки (напр, Shift, Control). Используя эти ярлыки-
клавиши, вы можете быстро открыть различные функции из любого
экрана в Опере

281
 Экраны Он-лайнового Помощника Оперы это он-лайновый ресурс для
F1 – быстрого получения информации по тому или иному экрану. Многое из
Помощник хранящейся в нем информации повторяет информацию этого мануала.
Оперы Популярной функциональной клавишей является клавиша F1, нажатие на
которую из любого экрана системы автоматически открывает
информацию по текущему заданию, которое вы выполняете. Это может
быть определение поля или описание темы.

Для навигации в Помощнике Оперы, выполняйте следующие действия:

1. Из любого экрана системы нажмите функциональную клавишу F1.

2. В меню слева выберите тему (напр, Операции PMS - Кассир).

282
3. Выберите функцию из списка тем (напр, Прохожий).

Информацию по выбранной теме отображается справа на экране. Чтобы

подробнее узнать о том или ином поле, выберите гипер-ссылки,
подчеркнутые синим, чтобы помощник открыл описание нужного поля.

ПРИМ: При нажатии на F1 в любом экране Оперы, система

автоматически открывает меню помощника и тему для данного
поля.

283
 График Загрузки наглядно отображает загрузку гостиницы на день или
Shift F1 – неделю. На графике показываются брони и блоки, и есть возможность
График сортировки формата отображения.
Загрузки Для просмотра и использования Графика Загрузки, выполните следующее:
1. В любом экране системы выберите Shift и F1.

Появится экран ГРАФИК ЗАГРУЗКИ.

2. Используйте критерии поиска вверху экрана для сортировки С даты

или по Типу Комн. и нажмите Поиск.
3. Чтобы изменить отображение, кликните по выпадающему списку
Показывать.
4. Можно также добавить отображение Шкалы и Процентов для
удобства просмотра.
5. Для переключения на просмотр недели, выберите выпадающий
список рядом с полем Кол-во.
6. Для перемещения отображения на день или неделю вперед или
назад, используйте стрелки внизу графика.
7. Для распечатки текущего изображения нажмите Печать.

284
 Функциональная клавиша Control F1 отображает список доступных
Control F1 – ярлыков на клавиатуре. Эти ярлыки включают опции быстрых клавиш
Ярлыки данной главы и дополнительные навигационные подсказки для
клавиатуры клавиатуры.

Для отображения экрана с КЛАВИШАМИ, выполните следующее:

1. В любом месте системы выберите Control F1.

2. Нажмите OK, чтобы закрыть.

285
 Экран КОНТРОЛЬНАЯ ПАНЕЛЬ отображает в формате
Shift F2 – недельного просмотра необходимые данные по работе гостиницы,
Контрольная например, загрузку и доступность. Экран КОНТРОЛЬНАЯ
Панель ПАНЕЛЬ имеет неоценимое значение для менеджеров, так как
используется для планирования и прогнозирования. Помимо этого,
отображается информация по группам и уровни перебронирований.
Для просмотра Контрольной Панели, выполните следующее:

1. В любом месте системы выберите Shift F2.

Появится экран КОНТРОЛЬНАЯ ПАНЕЛЬ.

2. Используйте критерии поиска вверху экрана для указания С даты,

если необходимо, и выберите Поиск.
В левой части экрана приводятся объяснения табличных значений
(напр, доступно Комнат Физически, Взрослых и пр) .

Экран также предлагает следующие опции:

• Опция Блоки oтображает все Блоки Групп за выбранную дату

• Опция Детально показывает, сколько комнат продано по типу
комнат и типу брони.
• Если гостиница использует функциональность Отклонения
Броней, то опция Отклонений позволяет записывать детали
Отклонений в Журнал за выбранную дату.

286
 Экран ДЕТАЛЬНАЯ ДОСТУПНОСТЬ отображает доступные
Control F2 – комнаты на в 14-дневном формате. Также, этот экран может
Доступность переключаться с загрузки на доступность по типам комнат.
Детально Для отображения Детальной Доступности, выполните следующее:

1. В любом месте системе выберите Control F2. Появится

экран ДЕТАЛЬНАЯ ДОСТУПНОСТЬ.

2. Введите С даты в критерии поиска вверху экрана и выберите Вкл.

Неподтвержденные, Вкл. Перебронир., или Вкл.
на ремонте, и нажмите Поиск.

287
На этом экране также доступны следующие опции:

• Опция Блоки oтображает список бизнес блоков за выбранную

дату.
• Опция Детально oтображает информацию о доступности
на дату. Если на этом экране выбрать опцию Загрузка, то
информация о доступности сменяется статистикой продаж.

• Опция Масштаб показывает, сколько продано комнат по типу

комнат и типу брони.
• Опция Загрузка изменяет просмотр таблицы с количества
доступных комнат на количество проданных комнат с
возможностью возвращения назад к Доступности.
• Если гостиница использует функциональность Отклонения
броней, то опция Отклонения позволяет записывать детали
отклонений броней за выбранную дату.

288
 Экран ПОИСК ДОСТУПНЫХ КОМНАТ позволяет легко находить
F3 – Поиск доступную комнату, чистую или со статусом К проверке.
Доступных
Комнат Чтобы открыть Поиск Доступных Комнат, выполните следующее:

1. В любом месте системы нажмите F3.

Отобразится экран ПОИСК ДОСТУПНЫХ КОМНАТ.

Дефолтовый критерий поиска для данного экрана это статус доступности

(напр, Чистая или Проверенная).

2. Используйте любые критерии поиска для изменения результатов

просмотра и нажмите Поиск.

289
 Экран Состояние Гостиницы отображает детальные данные по всей
Shift F3 – гостинице за сегодня: заезды, выезды, загрузку и общую доступность, что
Состояние очень удобно для работы персонала Службы Размещения.
Гостиницы Чтобы открыть этот экран, выполните следующее:
1. Из любого экрана выберите Shift F3.

Отобразится экран СОСТОЯНИЕ ГОСТИНИЦЫ.

290
Дефолтовая дата для этого экрана – текущая бизнес дата.
Экран содержит пять основных разделов:

• Сводка по комнатам – показывает Всего физич. комнат в г-це,

минус комнаты На ремонте от общего кол-ва Комнат к
продаже.
• Aктивность – отображает текущие (сегодняшние) заезды и
выезды, разграничивая при этом Выехавших и На выезде.
• Бесплатные и Служебные – отображаются ожидаемые Заезды
бесплатно и Заезды служебные, включая Проживающих и
Выезды.
• Прогноз на конец дня – отображает итоги загрузки и проценты
на бизнес дату, вместе с любыми групповыми комнатами в поле
Невыбранные Блоки.
• Статус Номерного Фонда – отображает фактическое
количество комнат по хозяйственному статусу (напр, Чистая,
Грязная, К проверке или Испачканная).

2. Для просмотра дополнительной информации о статусе,

кликните по выпадающему списку рядом с этим полем.
3. Для изменения бизнес даты, измените поле Дата в критериях поиска и
нажмите Поиск.
ПРИМ: Если вам нужна будущая дата, то раздел Статус Номерного
Фонда удаляется, а раздел Aктивность сокращается

291
 Экран ПЛАН КОМНАТ наглядно показывает проживающих или брони
Control F3 – по каждой комнате в гостинице. Эта функциональность наиболее удобна
План для единовременной предварительной привязки групп комнат, а также для
Комнат переселений.
Для отображения этого экрана выполните следующее:
1. В любом месте системы нажмите Control F3.

Отображается экран ПЛАН КОМНАТ.

В левой части экрана отображаются номера Комнат и хозяйственный

Статус Комнат. В таблице отмечены фактические брони и привязанные
к ним комнаты, будь то проживающих гостей или для предварительно
заблокированных заездов. Временной интервал вверху таблицы
отображается в 10-дневном формате, где выходные дни помечены желтым
цветом.

2. Для изменения даты просмотра, выберите новую Дату в критериях

поиска и выберите Поиск.
3. Чтобы увеличить нумерацию комнат, отображающихся вертикально,
выберите вертикальный Масштаб.
4. Чтобы увеличить количество дней, отображаемых горизонтально,
выберите Масштаб.
5. Для изменения предварительно привязанной комнаты, или переселения
проживающего в другую комнату, просто выделите комнату в таблице
и, используя мышку, перетащите комнату в другую ячейку в таблице.

ПРИМ: Если в результате тип комнаты меняется, появляется

предупреждающее сообщение с просьбой подтвердить измененный тип
комнаты или авторизовать проживание или изменение тарифа.

Этот экран имеет следующий ряд дополнительных опций:

292
 • Нов/Изм: создает новую или изменяет существующую бронь для
выбранной комнаты и даты в таблице.
• Расшир: отображает расширенные опции поиска
• Назн. комн: после выбора номера комнаты и даты, эта опция
переносит пользователя в экран НАЗНАЧЕНИЕ КОМНАТ и
отображает только те брони, которые удовлетворяют выбранным
критериям даты и типа комнаты. Если комнат нет, отображается
соответствующее сообщение.
• От стойки: позволяет пользователю создавать бронь на гостя без
брони из этого экрана. Смотрите подробно главу Служба
Размещения этого мануала.
• Oпции: отображает опции Бронирований для выбранного гостя в
основной таблице экрана.
• На ремонте/Не сдается: отображает экран НА РЕМОНТЕ/НЕ
СДАЕТСЯ и используется для быстрого исзменения
хозяйственного статуса комнаты.
• Календарь: отображает экран КАЛЕНДАРЬ; более подробно
смотрите главу Бронирования этого мануала.

Shift F4 – Экран ОФОРМЛЕНИЕ ЗАПРОСА используется отделом Продаж и

отделом Бронирований для запроса доступности для заездов групп по
Оформ- контрактам. Более детально об этом смотрите главу “Бизнес Блоки –
ление Группы” этого мануала.
Запроса

293
 Панель Инструментов это всеобъемлющий экран для персонала Службы
Control F4 – Размещения для выполнения большинства используемых ими операций.
Панель Используя Панель Инструментов, можно создать брони, заселить гостей,
Инстру- распечатать отчеты, внести изменения в информацию о гостях, гостях без
брони, просмотреть счета гостей и сделать начисления, а также начать
ментов процедуру выписки.
Чтобы открыть этот экран, выполните следующие действия:
1. В любом месте системы нажмите Cntrl F4.

Отображается экран ПАНЕЛЬ ИНСТРУМЕНТОВ.

Панель Инструментов coдержит несколько рабочих зон: Поиск,

Бронирование, Профайл, Дополнительная Информация и Кассир.

ПОИСК:

2. Чтобы найти брони или проживающих, введите фамилию

Гостя или № подтвержд. в критерии поиска и выберите
Поиск. Можно открыть дополнительные опции поиска через
Расшир.
3. Для отображения меню ярлыков-клавиш в этой главе, выберите
Быстрые Клавиши.
4. Для входа в меню определяемых пользователем отчетов
выберите Отчеты.
5. Для входа в основной номерной фонд выберите Hoмерной фонд.

294
БРОНЬ:

6. Для просмотра основных деталей броней, выделите запись в окне

результатов поиска– основные детали отобразятся в этом разделе.
Oпции варьируют в зависимости от выбора статуса брони.
7. Для просмотра всех деталей брони выберите Просмотр или
Изменить.
8. Для заселения заезжающего сегодня гостя выберите Заселить.
9. Для восстановления отмененной брони выберите Восстановить.
10. Для отмены ошибочного заселения выберите Отм. заселение.

ПРОФАЙЛ –ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

11. Отображается информация профайла для данной брони.

Чтобы изменить эту информацию для отдельного гостя,
выберите Изменить Профайл.
12. Иконки лампочек-предупреждений для опций
броней, такие как правила депозита и отмены,
сообщения и примечания также отображаются. Чтобы
открыть любые опции брони для выбранного гостя, выберите
Опции бронирования.
13. Чтобы начать новую бронь в любое время, выберите Новая бронь.
14. Чтобы оформить бронь на гостя без брони и и заселить его, выберите
От стойки.

КАССИРСКИЕ ФУНКЦИИ:

15. Баланс комнаты отображается вместе с типом Оплаты и балансом

Окна 1 (обычно баланс самого гостя). Чтобы провести выселение
ожидаемого выезда, выберите Выписать.
16. Для просмотра фолио проживающего гостя выберите Просмотреть
начисления.
17. Выберите Закрыть, чтобы выйти из экрана.

295
 Чтобы проверить доступность и выполнить запрос тарифа, нажмите на эту
F5 – быструю клавишу для получения доступа к следующим опциям.
Запрос
Тарифа Для получения доступа к информации по каждой из этих опций тарифов,
выполните следующие действия:
1. В любом месте системы выберите F5.

Отображается окно ИНФОРМАЦИЯ О ТАРИФАХ.

2. Для выполнения запроса о доступности тарифа выберите Запрос

Тарифа. Более подробно об экране ЗАПРОС ТАРИФА смотрите главу
“Бронирования” этого мануала.
3. Для поиска тарифов, подпадающих под определенный
диапазон цен, выберите Тарифы по типу/№ комн.

Появится экран ПОИСК ТАРИФА.

296
4. Введите Дату и Ценов. Диап. и нажмите Поиск для отображения
списка тарифов.
5. Для просмотра списка доступных пакетных элементов,
выберите Элем. пакетов. Появится экран КОДЫ ПАКЕТОВ.
6. Для графического отображения тарифных ограничений, выберите
Сетка доступн. тарифов. Появится экран ДОСТУПНОСТЬ
ТАРИФОВ.
7. Если в гостинице есть список оборудования, например, детские
кроватки или раскладушки, выберите Наимен. Появится экран
ДОСТУПНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ.

297
 План Этажа это наглядное отображение расположения комнат по
Shift F5 – этажам в вашей гостинице. Несмотря на то, что этот экран предназначен,
План главным образом, для считывания информации, он содержит несколько
Этажа удобных функций для нахождения нужной комнаты гостя.

Для входа в этот экран выполните следующее:

1. В любом месте системы выберите Shift F5.

Появится экран ЭТАЖИ.

2. Выделите нужный и нажмите Просм.

Отображается экран ПЛАН ЭТАЖА.

На экране отображается план этажа. Внизу экрана есть пояснительная

легенда, объясняющая цветовые различия хозяйственного статуса для
блоков комнат. Легенда содержит пояснения к любым символам,
содержащимся в плане.

3. Для просмотра брони на комнату с ожидаемым заездом, дважды

кликните по номеру комнаты или выделите номер и нажмите Брони.
4. Для создания новой брони с предварительной привязкой к номеру
комнаты выделите # комнаты в плане и нажмите Новая.
5. Для заселения ожидаемого заезда, выделите # комнаты и выберите
Заселить.
6. Для выхода из экрана нажмите Закрыть.

298
 Опция Быстрая Бронь дает доступ к экрану БЫСТРЫЙ БИЗНЕС
Shift F6 – БЛОК. Более подробно об этой опции смотрите главу “Бизнес Блоки –
БЫСТРАЯ Группы” этого мануала.
БРОНЬ
Эта опция открывает доступ к экрану ЗАПРОС ТАРИФА для начала
F7 – Новая новой брони. Более подробно о новой брони смотрите главу
Бронь “Бронирования” этого мануала.
Функциональность Teлефонная Книга удобна для нахождения для гостей
Shift F7 – местных телефонных номеров (напр, заказа такси, ресторанов и пр.).
Телефон. После ввода данных, этот экран может служить автоматическим
“консъержем,” позволяя качественнее обслуживать гостей. Предоставляя
Книга им больше информации. Вы можете предлагать эту информацию гостям
и даже распечатывать ее для них.

Для просмотра телефонной Книги, выполните следующие действия:

1. В любом месте системы нажмите Shift F7.

Появится экран TEЛЕФОННАЯ КНИГА

Этот экран содержит три основных раздела. Слева находится информация

о Категории для группировки телефонов, например, рестораны или
службы заказа такси. Справа находятся сами телефонные номера для
выбранной категории. Внизу экрана отображаются любые Примечания
или Aдрес WWW. Используйте любые критерии поиска вверху экрана для
нахождения информации.

299
2. Для добавления новой категории, выделите раздел Категория на
экране и нажмите Нов. Введите название Категории и Описание и
нажмите OK.
3. Чтобы добавить новую запись в категорию, сначала выберите
Категорию и затем выделите правую часть экрана, перед нажатием на
Нов.
4. Введите Название/Имя телефонной записи, номер Teлефона,
какие-либо Примечания и Aдрес WWW, если есть. Нажмите OK для
сохранения.
5. Для распечатки отчета телефонной категории, выберите Отчет.
6. Чтобы открыть интернет окно и перейти к сайту с телефонными
номерами (напр, www.hotels.com), выделите телефонный номер и
кликните по полю Aдрес WWW.
7. Для удаления телефонной записи или категории навсегда из базы
данных, выделите вводы и выберите Удалить.
8. Выберите Закрыть, чтобы выйти.

300
 Функциональность Teлефонный Оператор предназначена, главным
Control F7 – образом, для телефонного оператора для нахождения гостей, поиска
Телефон. профайлов и управления сообщениями для гостей, однако любой работник
Oператор Службы Размещения имеет к ней доступ.

Для просмотра экрана Оператор, выполните следующее:

Из любого места системы выберите Ctrl F7.

Появится экран OПЕРАТОР.

Используйте критерии поиска (включая Расшир. поисковые опции) для

нахождения гостя.
В таблице результатов отображаются Гость, Комн. и Статус
брони гостя. Следующие опции также доступны на этом экране:

• Опция Сообщ. открывает пользователю экран СООБЩЕНИЯ для

выбранного гостя.
• Опция Профайл открывает пользователю профайл
выбранного гостя.
• Опция Указания открывает пользователю экран УКАЗАНИЯ
для выбранного гостя.
• Опция Локатор открывает пользователю экран ЛОКАТОРЫ –
НОВ. для выбранного гостя.
• Опция Брони открывает экран БРОНИРОВАНИЕ, позволяя
пользователю изменять бронь гостя.

301
F8 – Выход
из системы Эта опция выписывает пользователя из системы, не закрывая
приложение. При нажатии на F8 в любом месте системы, появляется
экран ВХОД В ОПЕРУ.

Другой пользователь может ввести свои данные, войти в систему,

выполнить нужное задание и нажать F8 для выхода из системы. Когда вы
выбираете F8 для выхода из системы, а затем снова регистрируетесь,
система возвращает вас к той же функции, которую вы выполняли перед
выходом из системы. Это удобно в ситуациях, когда у пользователя нет
привилегий на выполнение функции, и ему нужна помощь менеджера или
супервизора для выполнения нужного действия.

Чтобы снова зарегистрироваться, введите Имя Пользователя и Пароль и

нажмите ВХОД.

ПРИМ: Выход из системы с помощью этой опции лишь временно

выписывает пользователя, так как в основном экране регистрации по-
прежнему сохраняются его регистрационные данные. Чтобы полностью
выйти из системы, так чтобы ни один пользователь не мог ошибочно
открыть другой модуль, необходимо выбрать на основной вэб-странице
Оперы экран выхода из системы (log-off).
Shift F8 – Эта функциональность открывает доступ к экрану ИНТЕРФЕЙСНОЕ
Подменю МЕНЮ для управления интерфейсами заведения, например, с платным
Интер- ТВ, телефонными звонками, системой дверных карточек. Более
фейсов подробно об интерфейсах смотрите раздел “Интерфейсы” этой главы.

302
 Функциональность Maксимальной Доступности отображает
Control F8 – доступность гостиничных комнат по типу комнат на конкретную дату,
Maксим. включая перебронирование или лимиты продаж.
Доступность
Для просмотра доступности выполните следующие действия:

1. В любом месте системы нажмите Ctrl F8.

Появится экран МАКСИМАЛЬНАЯ ДОСТУПНОСТЬ.

2. Для изменения даты, введите новую в Дата нач. и нажмите Поиск.

Общая Доступность по отелю, Maксимум Доступности и Минимум
(Неподтв.) Доступности отображаются в строках результата, в
зависимости от количества индивидуальных и груповых броней,
вычитаемых из доступности броней и блоков. Также, значение RC
Totals (rooms committed totals) отображается внизу окна.
Функциональность Мероприятия предназначены для гостиниц, сдающих
Shift F9 – в аренду помещения под разного рода мероприятия. Если ваша гостиница
Функцио- использует OPERA Sales & Catering или функциональность Помещений в
нальные системе PMS, то этот экран отображает брони помещений под
мероприятия. Эта функциональность открывает экран с планом
Меропри- мероприятий для конкретных помещений гостиницы.
ятия Более подробно об этой функциональности смотрите Мануал OPERA
Version 4.0 Sales & Catering.

303
Прочее, Дополнительная Функциональность
Отчеты Опера обладает обширными и мощными отчетными возможностями.
Опция Отчеты открывает доступ и позволяет распечатать отчет в
системе.

Для распечатки отчета, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Прочее и Отчеты.

Появится экран ОТЧЕТЫ.

2. Для поиска отчета по названию, введите название отчета в поле

Отчет и выберите Поиск.
3. Все отчеты собираются в группы в зависимости от содержащейся в
них информации. Для просмотра отчетов выбранной категории,
кликните по выпадающему списку рядом с полем Группа Отчетов
для выбора нужного (напр, Выезды, Финансовые и Номерной
фонд).
4. Найдя отчет, выделите его и нажмите OK.
5. Отчет можно отправить по Факсу/Email или Сохранить в Файл –
ниже объясняется, как это сделать. Помимо этого, можно изменить
количество Копий для печати или Текущий Принтер для данной
рабочей станции.

304
В большинстве случаев, следующий отображаемый экран, это экран
“фильтр”, в котором можно изменить просмотр генерируемого отчета. В
зависимости от выбранного отчета, экраны могут отличаться друг от
друга. Фильтры - специфические для каждого отчета, а некоторые отчеты
не содержат фильтры вообще, и тогда кастомизация невозможна.

6. Выберите нужные критерии фильтра, параметры, поля для

проставления галочек и радио кнопки для кастомизации отчета.
7. Выберите нужную опцию внизу экрана фильтра.

Внизу экрана есть три опции на выбор:

• Просмотр - позволяет просмотреть отчет на экране без распечатки.

Пользоватиель может выбрать печать отчета после выбора опции
просмотра. Когда отчеты просматриваются на экране, они
отображаются в формате PDF в Adobe Acrobat Reader.
• Печать - отправляет отчет прямо на предопределенный принтер
рабочей станции. Отчет не отображается на экране вообще.
• Файл - позволяет сохранить отчет (в формате PDF) в файле или
директории на локальной рабочей станции. Идеальное решение
для последующей отправки отчетов по электронной почте.
• Закрыть - фильтр отчетов закрывается, и отчеты при этом не
генерятся.
Более подробно о доступных отчетах, о том, как фильтровать или
кастомизировать отчет, об общих деталях отчетов, смотрите OPERA PMS
Version 4.0 – Top Reports Guide.

305
 Функциональность Расписание Печати Отчетов позволяет
Расписа- установить время для генерации отчетов и автоматической их
ние распечатки или сохранения в файл.
Печати Для планирования генерации отчетов выполните следующие действия:
Отчетов 1. В основном меню выберите Прочее и Расписание Печати

Отчетов. Отображается экран РАСПИСАНИЯ

Выбранные вверху критерии поиска, выводят Поставленные в

Расписание Отчеты в центр экрана. Характеристики и параметры,
используемые для планирования генерации отчетов, отображаются внизу
экрана (напр, переадресовка на принтер, отправка по электронной почте,
сохранение в файл и пр.).

306
2. В экране РАСПИСАНИЯ, выберите Нов. для добавления
нового запланированного отчета.

Отображается экран ОТЧЕТЫ.

3. Выделите отчет, который хотите поставить в план, и нажмите OK.

Появится экран РАСПИСАНИЕ.

307
4. Введите Дату и Время начала распечатки отчета.
5. В области Повторять выберите периодичность распечатки отчета.
6. Область Повторять До определяет Дату и Время, после которой
отчет убирается из расписания на печать. Выберите опцию Всегда,
если хотите, чтобы отчет всегда был в расписании на печать.
7. Нажмите OK для завершения.
8. Если у отчета есть свои параметры, выберите все нужные фильтры.
9. Выберите тип вывода отчета (Просмотр, Печать или Файл).

Теперь в списке отображаются все поставленные в план отчеты. В

указанный день и время отчеты автоматически сгенерятся с учетом
выбранного типа вывода.

Дополнительные опции экрана РАСПИСАНИЯ:

• Чтобы переключаться между отображением отчетов,

запланированных на определенное время, и отчетами, которые уже
отправлены на печать, выберите опцию Отчеты. Чтобы вернуться
к просмотру запланированных отчетов, выберите Расписания.
• Для удаления или изменения параметров постановки отчета в
расписание на печать, выберите Удалить или Изменить.
• Для просмотра отчета, уже отправленного на печать, выделите отчет
и выберите Просмотр.
• Для моментального запуска запланированного отчета, не
дожидаясь формального времени запуска, выберите
Запустить Сейчас.
• Чтобы в любой момент обновить отображение последних
распечатанных отчетов, выберите Обновить.

308
Интерфейсы

В каждой гостинице есть свои интерфейсы с системой OPERA.

Большинство гостиниц, имеют телефонный интерфейс, интерфейс с
системой электронных дверных ключей (напр, VingCard или TESA),
интерфейс голосовых сообщений, интерфейс с платным ТВ (напр,
Lodgenet). Гостиницы, предоставляющие услуги в полном объеме, где есть
точки F&B, имеют F&B интерфейсы (напр, MICROS POS). Опция
Интерфейсов в Опере имеет возможность предоставлять все
пользователям доступ ко всем установленным интерфейсам.

Подменю Интерфейсов отображает все установленные интерфейсы и

их статус соединения. Если интерфейс не работает, воспользуйтесь этой
опцией для проверки статуса интерфейса.

Помимо этого, это меню содержит некоторые дополнительные опции, как

например, генерация дубликата ключа для гостя или деактивация
междугородних звонков и платного ТВ в комнатах гостей. Чтобы нужные
опции работали, установленный интерфейс должен осуществлять
проверку функциональности их этого меню.

309
 Каждый пользователь может сменить свой пароль в любое время.
Сменить Большинство логинов настраиваются с ограничением срока их действия,
Пароль заставляя пользователей регулярно менять пароли, что важно для
безопасности системы.

Чтобы сменить пароль пользователя или кассира, выполните слeдующие

действия:

1. В основном меню выберите Прочее и Сменить Пароль.

Появится экран ВХОД В ОПЕРУ:

2. Введите ваш Старый Пароль.

3. Введите Новый Пароль. Пароли должны включать, по
меньшей мере, шесть символов и одну цифру.
4. Подтвердите Новый Пароль и нажмите OK

ПРИМ: В следующий раз, когда вы будете логиниться в Oперу с

основного экрана регистрации, вам надо будет уже вводить новый пароль.

Track It – Опция Track It! позволяет отслеживать забор и доставку различных

вещей, например, багажа, посылок, вещей в стирку, управлять столом
Панель находок. Помимо этого, эта опция может включать возможность
Инстру- отслеживания парковки.
ментов Для просмотра и использования опции Track It, выполните следующее:
1. В основном меню выберите Прочее и Track It.

2. Выберите Панель Инструментов

310
Появится экран ПАНЕЛЬ ИНСТРУМЕНТОВ TRACK IT.

Этот экран содержит пять основных зон:

• Поиск – критерии поиска для нахождения посылок, парковки,

багажа или потерянных/найденных вещей по № Ticket. Также
включает возможность доступа к Телефонной Книге гостиницы и
распечатке отчета Тrack It. Результаты поиска отображаются в
таблице ниже.
• Книга Действий и Мероприятий – здесь для посыльного
отображается любая информация, касающаяся отдела пользователя
или мероприятия S&C.
• Детали Track It – область для ввода номера заявки, связанной с
посылкой, парковкой, багажом или потерянными/найденными вещами.
• Бр. детально – используется для выбора гостя для
привязки/отвязки отслеживаемого предмета

311
3. Для создания новой заявки на отслеживание Track It,
выберите Нов. в разделе Детали Тrack It.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с Группа Track It и
выберите нужную группу. Используйте “Посылка” для
отслеживания посылок; используйте “Valet” для отслеживания
парковки машин через службу сервиса – она может также
использоваться для отслеживания вещей в стирку/глажку;
используйте “Багаж” для отслеживания багажа, хранимого для
заезжающих/выезжающих гостей; используйте “Потери” для
отслеживания потерянных и найденных вещей.
5. Введите № Ticket, если есть.
6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Tип для выбора типа
вещи из группы Track It.
7. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Действие для
выбора действия. Которое надо предпринять по отношению к
данной вещи (сохранить, доставить и пр.)
8. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Местонах. для
выбора местонахождения сохраняемой вещи (напр, за стойкой ресепшн, у
посыльного и пр.)
9. Введите Кол-во вещей (напр, 2 пакета) и Описание, если
относится.
10. Выберите День Отслеж., чтобы напоминание отображалось в отчетах
для дальнейшего отслеживания.
Чтобы привязать отслеживаемую вещь к существующей брони или
проживающему гостю, сделайте следующее:

1. В основном меню выберите Прочее и затем Track It.

2. Выберите Панель Инструментов.
3. Найдите существующую заявку или создайте новую.
4. Найдя заявку или выполнив ее, выделите нужное в левой части экрана.
5. Внизу в правом углу экрана выберите Привязать
6. Найдите нужную бронь в поисковом экране БРОНИРОВАНИЕ.
7. Выделите нужную запись и нажмите OK.

Отслеживаемый предмет теперь отображается в деталях брони и

привязан к заявке.

Для того чтобы отвязать предмет Track It от существующего гостя, вделите

заявку в окне результатов поиска и выберите Отвязать.

312
 Функциональность Панели Инструментов Track It! Valet удобна для
Track It – траспортного отдела для отслеживания машин, мест их парковки и
Автопарк другой важной информации.

Для просмотра и использования функциональности Valet, выполните

следующие действия:

1. В основном меню выберите Прочее и Track It.

2. Выберите Valet.

Появится экран VALET.

3. Чтобы добавить только что припаркованную машину, выберите Нов.

Появится экран VALET – НОВ.

4. Введите № Ticket, который был дан гостю, когда машина была

оставлена.
5. Кликните по выпадающему списку рядом с Tип, Действие и
Местонах. для идентификации каждого.
6. Введите любую Ссылку или Описание и выберите Сохранить.

313
Следующие опции также доступны из экрана VALET для управления
услугами парковки:
• Для печати отчета по всем припаркованным машинам, выберите
Отчет.
• Для просмотра всех предстоящих действий, выберите Сост. г-цы.
• Для изменения существующей записи парковки, найдите и выделите
запись. Затем выберите Изменить.
• Для удаления существующей записи парковки, найдите и
выделите запись, затем выберите Удалить.

314
Книга Записей
Книга записей помогает сменам обмениваться информацией.
Поскольку работа с гостем подразумевает ввод примечаний к запросам и
передачу данных от одной смены другой, Книга Записей позволяет
устранить передачу данных вручную. Используйте Книгу Записей для
ввода специальных инструкций от одной смены другой смене.

Чтобы оставить примечание в Книге Записей для следующей смены

или коллеги, выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Прочее и Книга Записей. Появится экран

КНИГА ЗАПИСЕЙ.

2. Для просмотра записей для вашего отдела, выберите Дату и службу

вверху экрана и нажмите Поиск.
3. Для создания новой записи, выберите Нов.
4. Выберите службу для просмотра журнальной записи и текущих Даты и
Времени.

ПРИМ: Любые записи на будущие даты и время не отображаются до тех

пор, пока журнальная дата не станет активной, или вы ее произвольно не
откроете.
5. Введите любые Детали и нажмите OK.
Следующие опции также доступны с этого экрана:
• Для распечатки журнальных деталей для вашего отдела, выберите
Отчет.
• Для изменения журнальной записи, выделите ее и нажмите
Изменить.
• Для удаления журнальной записи, выделите ее и нажмите Удалить.

315
Регистрац. Опция Регистрационные Карты делает групповые распечатки
Карты регистрационных карт для заезжающих гостей. Если ваша гостиница
предварительно регистрирует гостей, то эта опция будет использоваться
ежедневно.
Для групповой печати регистрационных карт, выполните следующее:

1. В основном меню выберите Прочее и Регистрационные Карты.

Появится экран ПЕЧАТЬ РЕГИСТР. ФОРМ.

2. Дефолтовая Регистрационная Карта отображается в поле Регистр.

Форма, равно как и текущая Дата заезда.
3. Выберите пакетную распечатку регистрационных карт для
Индивидуалов или Блоков, или и того и другого.
4. Поставьте галочку в поле Печать, если не ук. город, если эти
гости должны быть включены.
5. Для распечатки регистр. карт определенного Класса Комнат (напр,
уровень Executive) или Типа клубного участия, кликните по
выпадающему списку рядом с этим полем и выберите нужное.
6. Выберите Фильтр для печати карт в определенной
последовательности (напр. по алфавиту).
7. Выберите любые другие фильтры и нажмите Печать

ПРИМ: Регистрационные карты для заезжающих броней, не имеющих

привязки к номеру комнаты, распечатываются с пустым полем № комн.
Вы можете в любой момент перепечатать регистрационную карту, когда
гость заселится.

316
Прочее, Расширенная Функциональность
Загрузка
Файла Функциональность Загрузить Файл обеспечивает гибкость загрузки
файлов из основной базы данных и при экспорте файлов. Наиболее
часто, отделы продаж используют эту утилиту для загрузки профайлов
гостей, компаний и групп для их использования в другой системе.
Система предлагает несколько опций для загрузки файлов напрямую из
таблиц базы данных в другие программы.

Для загрузки файлов выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Прочее.
2. Выберите Загрузить Файл.
3. Выберите Запрос на Загрузку Файлов.

Отобразится экран ПОИСК ЗАПРОСА НА ЗАГРУЗКУ ДАННЫХ.

4. Выберите Новый для создания нового запроса.

317
Отображается экран ЗАПРОС НА ЗАГРУЗКУ ДАННЫХ.

5. Введите Название Запроса (напр, Профайлы Компаний в US с Б/Д

аккаунтами)
6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Шаг 1 Выбрать
Источник Данных для выбора источника данных.
7. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Шаг 2 Выбрать
Поле для Условия Фильтра для выбора поля фильтра. Экран
ПОЛЯ ИСТОЧНИКА ДАННЫХ отображает все доступные поля
в источнике данных. Например, если источник данных это
Профайлы, то тогда доступные фильтры это те поля в экране
профайл.
8. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Шаг 3 Указать
Условие Фильтра, чтобы условие фильтра заработало. Там, где
у условия есть значение, введите значение(я) в текстовое поле.
ПРИМ: Клавиши И/ИЛИ и () позволяют вписывать расширенные
фильтры.
9. Выберите Добавить рядом с полем Шаг 4 Применить Условие
Фильтра, чтобы вставить выбранный фильтр и его условие.
10. Повторяйте поля для Шага 2 и Шага 3, до тех пор пока все
нужные фильтры не будут добавлены в белое поле внизу экрана.
11. Выберите Сохранить для сохранения запроса и нажмите Обработка

318
Появится экран РЕЗУЛЬТАТЫ ЗАГРУЗКИ.

12. Поставьте “X” рядом с каждым результатом запроса для извлечения и

нажмите Все, чтобы выбрать все результаты. При этом опция Ничего
позволяет отменить все выбранные результаты.
13. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Создать Рассылку,
чтобы выбрать формат файла для отправки результатов запроса
(напр, объединение в формат CSV или HTML).
14. Поставьте галочку в поле Сохр. Результ. запроса и выберите
опцию Tagged для продолжения. Tagged это терминология для
записей запроса на извлечение, помеченных значком “X”. Если у
вас только несколько результатов помечены как tagged, а надо
извлечь те, что не помечены, вы можете выбрать опцию Untagged
для продолжения.

319
Отображается экран СПИСОК ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОЛЕЙ.

15. Выберите Нов., чтобы создать список полей колонок для

извлечения.
Иными словами, создаваемый вами список позволяет определить
колонки с фактическими данными, которые объединяются в файл
(отделяя при этом ненужные данные). Если список полей для этого
типа извлечения уже существует, можно выделить его и нажать OK.

320
Появится экран СПИСОК ПОЛЕЙ.

16. Введите Название Списка Полей, чтобы определить тип

рассылки (напр., Рассылка Б/Д Компаниям).
17. Выделите любые Доступные Поля в колонке данных и выберите
Добавить для перемещения их в колонку Выбранные Поля.
Чтобы отменить выбор, выделите выбранное и выберите Удалить.
18. Нажмите OK для возврата к экрану ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОЛЕЙ.
19. Выделите сохраненный список (напр, Рассылку Б/Д Компаниям) и
нажмите OK.
Данные извлекаются в файл Microsoft Excel (CSV) или в вэб-файл
(HTML) для просмотра и работы с ними.

321
Печать Заданий Для печати напрямую с рабочей станции, необходима функциональность
Печать Заданий. Она идентифицирует дефолтовый принтер для любой
системы. Например, все регистр. карты с рабочей станции могут
направляться на принтер Службы Размещения, в то время как сводки по
Б/Д - на другой принтер, в Back Office.
Для настройки новых заданий на печать для рабочей станции, на
которой вы сейчас работаете, сделайте следующее:
1. В основном меню выберите Прочее и Печать Заданий.

Экран ПЕЧАТЬ ЗАДАНИЙ отображает любые текущие

задания на печать для вашей рабочей станции. Физическое
устр-во это принтер, указанный в списке для каждого задания.

2. Для добавления нового задания на печать выберите Новый.

Появится экран ПЕЧАТЬ ЗАДАНИЙ – НОВ.

322
 3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Принтер для
выбора принтера.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Задание и
выберите задание на печать для отправки на выбранный принтер.

ПРИМ: Если все задания на печать надо отправить на этот принтер,

выберите Все в списке заданий.

5. Нажмите OK для сохранения изменений.

6. Чтобы изменить задание на печать, выделите его и выберите
Изменить
Журнал Функциональность Журнал Действий Пользователя это важный
ресурс для просмотра истории и нахождения действия пользователя
Действий
за ту или иную бизнес дату. Используйте этот экран для просмотра
Пользователя даты и времени фактических проводок и распечатки результатов,
если необходимо.
Чтобы войти в Журнал Действий Пользователя, выполните следующее:
1. В основном меню выберите Прочее и Журнал Действий
Пользователя.
Отобразится экран ЖУРНАЛ ДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

323
2. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Польз. и
выберите нужного пользователя для поиска.
3. Выберите радио кнопку справа для указания на нужный модуль
(напр, Бронирования, Номерной фонд и пр.)
4. Введите диапазон дат Дата/Пo и выберите одну из радио кнопок
справа для поиска действия в нужном модуле.
5. Выберите Tип действия в этом модуле (напр, Новая Бронь).
6. Можно дальше сузить поиск вводом деталей в поисковое поле
Teкст.
7. Выберите Поиск.

Действие пользователя отображается в окне результатов на экране

ЖУРНАЛ ДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

8. Для просмотра Описания oпределенного действия, дважды кликните

по действию мышкой, чтобы открыть окно описания или выделить
нужную запись, и выберите Детально.
9. Для распечатки результатов выберите Печать.

324
Клубное
членство Функциональность Клубное Членство позволяет добавлять клубные
номера к существующим или прошлым броням для привязки баллов.
Также, можно использовать эту функциональность для привязки одного
клубного номера нескольким броням (напр, один клубный номер
привязывается к пяти комнатам, на которые будут распространяться
баллы).
Для добавления записи о членстве в бронь для начисления баллов,
выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Прочее и Клубное Членство.

Отобразится экран ПРИВЯЗАТЬ КЛУБ. ЧЛЕНСТВО К БРОНЯМ.

2. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Гость и найдите

Выписанную бронь.
3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Клуб. тип для
выбора нужного из существующего списка.
4. Поставьте “X” рядом с членством для добавления и нажмите OK.
5. Если членство отсутствует, выберите Нов. в экране КЛУБНОЕ
ЧЛЕНСТВО для добавления нового.

ПРИМ: Более подробно о добавлении членства к профайлу гостя,

смотрите главу “Профайлы” этого мануала.

6. Выберите Калькуляц.
7. Ответьте “Да” для добавления членства и подсчета баллов.
8. Нажмите OK для подтверждения.

325
Выгрузка Файла Функциональность Выгрузка Файл а позволяет вручную сгенерить
файл выгрузки и просмотреть экспортные данные. В большинстве
гостиниц, процедуры Конца Дня могут генерить выгрузку информации
о гостях или даже финансовых данных и доставлять их в
корпоративный офис. Эта функциональность позволяет вручную
генерить любой шаблон выгрузки и просматривать извлеченные
данные в выгрузке.
Для генерации файла выгрузки на основе существующего шаблона,
выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Прочее и Выгрузка Файла.

Появится экран СПИСОК ФАЙЛОВ ВЫГРУЗКИ

2. Выберите Новый.
3. Ответьте “Да” для добавления выгрузки из шаблона.

Появится экран ВЫБРАТЬ ШАБЛОННЫЕ ТИПЫ ФАЙЛОВ.

326
4. Поставьте “X” рядом с шаблоном нужного файла и нажмите OK.

Выбранный файл выгрузки отображается на экране.

5. Выберите Сгенерить.

Появится экран ТИПЫ ФАЙЛОВ ВЫГРУЗКИ.

6. Выберите снова Сгенерить.

7. Введите необходимые параметры для выгрузки и выберите Старт.
8. Ответьте “Да” для просмотра сгенерированных данных.

Появится экран СПИСОК ФАЙЛОВ ВЫГРУЗКИ.

9. Для просмотра собранных экспортных данных в строке выберите

Просмотр

327
Отобразится экран ВЫГРУЗКА ДАННЫХ.

10. Для генерации файла и сохранения его на сервере, выберите

Создать Файл.

Появится экран ВЫГРУЗКА.

11. Введите Назв. Файла и Расширение (напр, taxexport.xls) и

нажмите OK.
12. Запакуйте сгенерированный файл через Zip File.

328
Загрузить Файл Функциональность Загрузить Файл помогает загрузить сохраненные
файлы выгрузки с сервера на локальную рабочую машину. Например, если
клубная выгрузка была сохранена на сервере, а вам надо просмотреть файл
локально, вы можете использовать эту опцию.

Для локальной загрузки файла с сервера, выполните следующие

действия:
1. В основном меню выберите Прочее и Загрузить Фал.

Отобразится экран ЗАГРУЗКА ФАЙЛА.

2. Введите нужный файл в поле Назв. Файла и выберите Поиск.

3. Выделите файл и выберите Загрузить.
4. Выберите Сохранить для загрузки файла и сохранения на локальной
рабочей станции.
Появится диалоговое окно директории.
5. Выберите каталог директории для сохранения файла и выберите
Сохранить.

329
Глава 9 – Конец Дня

330
Oбзор Гостиницы используют последовательность Конца Дня для закрытия и
сведения финансового баланса за каждый бизнес день. Некоторые из процедур
Конца Дня включают выверку счетов гостей, обработку проводок по
кредитным картам, генерацию фиксированных начислений, расчет и печать
ежедневной статистики, предоставление сводного баланса Б/Д и чистку старых
данных. Последовательность закрывает каждый бизнес день и обеспечивает
финансовую точность на начало следующего бизнес дня. Благодаря
обширной отчетности, последовательность Конца Дня помогает руководству в
извлечении статистической информации и прогнозировании.

Последовательность Конца Дня выполняет предопределенные рутинные

процедуры, предназначенные для обновления счетов гостей, баланса и
закрытия дня, и запускает и распечатывает отчеты.

Бизнес дата в Опере автоматически не меняется со сменой календарного

дня. Именно последовательность Конца Дня запускает триггер, который
и переводит системную дату на один день вперед. Tаким образом,
можно запустить последовательность Конца Дня до реального начала
новой календарной даты или на следующее утро.

Процедура аудита включает три компонента:

ПЕРЕД АУДИТОМ: Эта часть выполняется до запуска Конца Дня. Она

включает запуск отчетов и проверку баланса по гостинице. Описанные в этом
руководстве процедуры являются минимально рекомендуемыми и могут в
каждой гостинице быть своими.

ЗАПУСК АУДИТА: Эта часть фактически выполняет последовательность

Конца Дня. Система выполняет все процедуры и функции закрытия дня и
распечатывает отчеты.

ПОСЛЕ АУДИТА: Эта часть выполняется после окончания процедуры

Конца Дня. Главное здесь – подготовка гостиницы к следующему дню.
Описанные в этом руководстве процедуры являются минимально
рекомендуемыми и могут в каждой гостинице быть своими.

331
 Этот проверочный список является типовым и нужен лишь для
Перед примера в учебных целях. Сверяйтесь со своим проверочным листом
Аудитом Конца Дня или Ночного Аудита с полным перечнем заданий аудита.

1. Просмотрите сообщения предыдущей смены (Книга записей).

2. Подсчитайте и проверьте ваш банк до ухода предыдущей смены.
3. Распечатайте отчеты по смене: Откройте Прочее, затем Отчеты;
измените Группу Отчетов на “Отчеты Смены” и выберите отчеты
для аудита, которые обычно включают:
• Проживающие, по Комнатам (сортировка по алфавиту и по
комнате)
• Заезды, Детально (сортировка по алфавиту с
примечаниями/комментариями)
• Выезды (сортировка по комнате)
• Хозяйственный статус
• Проживающие: Способ Оплаты Наличные
• Лимит Кредита (все оплаты)
• Проживающие: Указания к Броням
• Заезды Отчет по VIP
ПРИМ: Эти отчеты можно посваить в расписание для автоматической
печати через Планировщик Отчетов

4. Просмотрите ежедневные заезды. Проверьте, нет ли дублирующих

броней, заблокируйте специальные запросы, и разбейте брони с
несколькими комнатами.
5. Просмотрите Отчет о лимитах кредита для проверки и коррекции
балансов, если необходимо, методом авторизации вручную или
пакетной авторизацией.
6. Просмотрите Отчет по Указаниям и свяжитесь с нужными отделами.
7. Просмотрите VIP заезды и cвяжитесь с Номерным фондом или службой
Обслуживания Комнат, чтобы убедиться в полной готовности комнат.
8. В течение вечера распечатайте отчет о простоях системы -
DOWNTIME или Emergency.
ПРИМ: Эти отчеты можно поставить в план на автоматическую распечатку
через Планировщик Отчетов.
9. Сделайте начисления вручную.
10. Проверьте, нет ли потерянных интерфейсных начислений (комната #
9500); счет PM должен всегда иметь нулевой баланс. Если есть
положительный баланс, определите, чьи это балансы, и переведите
или скорректируйте их.
11. Проверьте наличие расхождений в статусе комнат в Номерном фонде и
устраните их.
12. Распечатайте Отчет по Проживающим Бесплатно и проверьте,
правильно ли указаны бесплатные комнаты.

332
13. Выполните проверку. Убедитесь в том, что нижеследующее указано в
каждой регистрационной карте гостя:

• Name – correct name on the room

• Комн. # - корректная привязка гость – номер комнаты
• Тариф – корректный тариф для начисления на гостя
• Код тарифа и Код Рынка – корректный тариф/код рынка
• Дата Выезда– коректная дата выезда гостя
• Статус Снятия Налога – корректный статус налога
• Инструкции Перенаправлений – настройте, если нужно
• Тип Оплаты – проверьте для оттиска кредитной карты
• Беспл./Служеб. – убедитесь в том, что есть разрешение
менеджера
• Подпись – необходима на всех регистрационных картах
• Aдрес – необходим на всех профайлах и регистрац. картах

14. Выполните последовательность Конца Дня. Следующий список -

рекомендуемые Отчеты Конца Дня:

• Trial Balance (trial_balance)

• По Гостям (guest_ledger)
• Детальный по Пакетам (effpkgledgerdtl)
• Отчет Менеджера (manager_report)
• Аудит Кассира (finpayments)
• Отчет по Незаездам (nanoshow)
• Список Проживающих Гостей (gibyroom)
• Финансовый, Оплаты и Доход (findeptcodes)
• Oткрытый Баланс, Все (finopbalall)
• Журнал Кассира и Отчет по Проводкам (finjrnlbytrans)
• Выплаты (finpaidout)
• Журнал Б/Д (arledger)
• Проживающие: Бесплатно (gi_c_h)
• Проживающие Группы, по Комнате (grpinhousebyroom)
• Проживающие Группы, Сводная (nagrpbussumm)
• Давность Б/Д, Детально (aragingdet)
• Давность Б/Д, Сводная (aragingsum)
• Указания к Броням (gitraces)
• По Тарифам (gi_ratevariance)
• Отчет по Лимитам Кредита (gi_authlimit)
• Итоги по Рыночным Сегментам (res_forecast2)
• Статистика Броней (res_statistics2)
• Оплата Депозита (nadeptransci)

333
15. Убедитесь в том, что все ручные побудки введены в телефонную систему.
16. Сведите баланс смены, закройте Кассира, и затем в конце смены
распечатайте Отчет Кассира. Подсчитайте деньги в кассовом ящике и
проведите остаток по кассе.
17. Передайте следующей смене то, что выходит за рамки обычного и является
важным, в т.ч. что касается обслуживания гостей.

334
 После завершения подготовительной работы, выполните следующее:
Запуск
Aудита 1. Убедитесь в том, что все пользователи Back Office, Службы
Размещения и Телефонной Системы PBX полностью вышли из
приложения и закрыли сессии.

ПРИМ: Закрытие открытых кассиров не подбивает их остаток. Любые

незакрытые или непроведенные остатки переносятся на следующий бизнес
день для каждого кассира.

2. Чтобы начать ночной аудит, вернитесь к основной вэб-странице Оперы и

и выберите Конец Дня. Или же, в самом приложении выберите Конец Дня и
Ночной Аудит.
3. Введите ваши Имя Пользователя и Пароль.
4. Выберитe сегодняшнюю Бизнес Дату и нажмите Вход.

Oпера проверяет наличие достаточного места на диске для продолжения и

отображает экран ПРОЦЕДУРА КОНЦА ДНЯ.

5. Выберите Старт.
6. Сначала убедитесь, что ко всем броням привязаны страна и штат. Это
означает привязку адреса. Если есть записи с отсутствующей
информацией, результаты отображаются в отдельном окне.
7. Затем система автоматически обрабатывает все незаехавшие брони как
незаезды и изменяет их статус. Если ваша гостиница использует
функциональность Скользящей Даты Незаезда, то те типы броней, на
которые распространяется автоматическая опция скользящей даты,
изменят дату заезда на следующую дату.
8. Затем происходит проверка наличия запланированных к выезду, но не
выехавших броней. Продлите пребывание этих броней или выселите
их. Обработайте их все, так как до тех пор пока они висят как
выезжающие, последовательность Конца Дня не может быть
продолжена. Нажмите OK после окончания.

335
9. Следующая процедура позволяет проверить, что кассир текущего
пользователя закрыт. В противном случае система выдаст подсказку,
“Хотите Закрыть Кассира?” Ответьте “Да” и закройте Кассира.
10. Наконец, система автоматически закрывает всех кассиров, которые не
сделали это самостоятельно. Ответьте “Да”, чтобы закрыть всех открытых
кассиров. Вы можете не допустить закрытие через Кассирские Функции в
экране Статус Кассира до запуска Конца Дня.
11. Введите информацию о погоде и любые примечания. Это лучшее место
для ввода примечаний к титульному листу отчетов аудита, направляемых
руководству. Сюда можно ввести, например, предложения для
коррекций дневных смен.
12. Затем меняется бизнес дата. На экране появляется сообщение о том, что
все пользователи должны выйти из системы. Спустя 1 минуту, система
автоматически отключает пользователя, и последовательность Конца
Дня продолжается. Системная дата изменяется на день вперед.
13. Поскольку начинается сам аудит, появляется окно с начислениями за
Проживание, Налог, Фиксированные Начисления, Пакеты, Доход от
Пакетов и Потери(Убытки), после чего следуют последовательные
процедуры Конца Дня. В правой части экрана синим цветом указывается
статус «Идет аудит».
14. Если какие-либо процедуры отображаются как «Прерванные» (красным),
необходимо выйти из Ночного Аудита. Если не прошли начисления за
Проживание и Налоги, выйдите из аудита и посмотрите детали этой
Комнаты. Наибоее вероятно, причина в том, что Код Тарифа
отсутствует в брони. Исправьте ситуацию и снова залогиньтесь в
ночной аудит. Внимательно выбирайте последнюю бизнес дату, так как
теперь появился новый бизнес день. Выберите Старт, чтобы
продолжить с того места, на котором произошла остановка.
15. После запуска дополнительных процедур, пользователи могут снова
залогиниться в систему и продолжить работу в новой бизнес дате.
16. На финальной стадии происходит автоматическая распечатка на
принтере отчетов ночного аудита. Не все отчеты выводятся на принтер
(некоторые просто сохраняются в файл), но можно увидеть статус
каждого отчета по мере его распечатки. Если по какой-либо причине
распечатка прервалась, можно перегенерить и повторно распечатать
отчеты в любое время. Более подробно смотрите раздел “Перепечатка
Отчетов Ночного Аудита” этой главы.
17. Ночной Аудит теперь завершен: Нажмите OK.

336
 Важной составляющей успешной работы гостиницы является отправка
После ночными аудиторами ежедневных отчетов руководителям подразделений о
Аудита финансах, заездах, выездах и статистике, необходимых для принятих
оперативных решений. На начало нового дня многие аудиторы
распечатывают отчеты для каждого подразделения и кладут их в
соответствующие ячейки. Аудиторы могут оказать помощь:

• предоставляя отчеты о хозяйственном статусе для персонала номерного

фонда, используя функциональность Управления Номерным Фондом.
Более подробно о привязке заданий смотрите главу “Номерной фонд –
Номерной фонд” этого мануала.
• распечатывая групповые счета для быстрой выписки или раннего выезда
групп. Более подробно об этом смотрите главу “Кассир”.
• выполняя максимально большое количество заданий по
проверочным спискам Службы Размещения, чтобы помочь
персоналу СР подготовиться к предстоящим заездам и выездам.
• заселяя Пост-Мастеров снова в системе, в случае их ежедневной
ротации. Если используется практика ежедневного обнуления служебных
счетов, выполняются процедуры, описанные в главе “Служба
Размещения” для создания счетов Пост-Мастеров без брони.
• делая перенос финансовых данных из Oперы PMS в вашу локальную
или связанную интерфейсом бухгалтерскую программу. Отчеты
аудиторов и финансовые отчеты используются для статистики.
• перепечатывая и распределяя отчеты аудита для всех
руководителей подразделений. Более детально об этом смотрите
следующие разделы этой главы.

2006 MICROS® Systems Inc.

337
 Каждую ночь ночной аудит генерит набор ежедневных отчетов. Эти отчеты
Распе- можно:
чатка • сохранять локально на сервере как .pdf файлы
• отправлять на принтер для распечатки
Отчетов
Ночного Большинство генерируемых отчетов и распечатываются, и сохраняются в
файл. Когда отчеты сохраняются в файл, они сохраняются в локальной
Аудита директории на сервере приложения.

Иногда может понадобится перепечатать копию отчета аудита. Для

перепечатки отчета аудита в любое время, сделайте следующее:

1. В основном меню выберите Ночной Аудит и Распечатка Отчетов НА.

2. Выберите бизнес Дату для нужного отчета и нажмите Поиск.

Отобразится экран ОТЧЕТЫ КОНЦА ДНЯ.

3. Поставьте “X” рядом с нужным Названием Отчета. Можно распечатать

один или сразу несколько отчетов.Для распечатки всех отчеты, выберите Все.
4. Выберите Печать для отправки отчета(ов) на принтер. Как и в случае со
всеми другими отчетами, вы можете воспользоваться опцией Просмотр
до распечатки.

ПРИМ: Опция Созд. повторно (Recreate) удобна при генерации отчета.

Обычно, нет необходимости заново генерить отчет, но если параметры или
дата отчета изменились, есть возможность сгенерить отчет заново.

338
Глава 10 – Блоки
- Группы

339
340
Основное о Группе
Блок и Oпера предлагает две версии групповой функциональности: Быстрый
Бизнес Блок и Бизнес Блок. Обе версии имеют одинаковую основную
Быстрый функциональность для групп, но Бизнес Блок предлагает расширенную
Блок функциональность, которая обычно не нужна при упрощенных операциях.
Помимо этого, функциональность модуля Бизнес Блок увязана с
функциональностью Sales & Catering. Быстрый Бизнес Блок предназначен
для гостиниц, имеющих упрощенные контракты для работы с группами.

Гостиницы с OPERA Xpress PMS обычно используют Быстрые

Бизнес Блоки. Гостиницы с OPERA PMS могут также использовать
эту функциональность, если ее им достаточно. Также, гостиницы с
OPERA Xpress PMS могут использовать модуль Бизнес Блок, если им
нужна полнообъемная функциональность работы с группами.

В настоящей главе содержится детальная информация по обеим этим

функциональностям.

Коды Коды Статусов указывают текущий статус бронирования для групп. Статус
блока определяет следующее:
Статуса
Групп • вычитаются или нет из общей доступности заблокированные
комнаты для групп
• могут ли пользователи выбирать брони для блока

Ниже показаны примеры статусов групп. Они могут в разных гостиницах

быть разными – в зависимости от принятой практики и требований отдела
продаж. Каждый статус последовательно сменяется следующим в
процессе виртуального «жизненного цикла» группы. Некоторые статусы
означают вычитание из общей доступности, другие – лишь
информируют о намерении групп. Также, некоторые статусы позволяют
выбирать брони. В зависимости от конфигурации на момент установки,
статусы могут быть разными в разных гостиницах.

341
ЗАПРОС (INQ)

С запроса начинается процесс работы с группой по контракту, это

начальный статус. На этой стадии, клиент просто интересуется
возможной доступностью. Никакие комнаты при этом не вычитаются из
общей доступности. На этом этапе можно готовить предложение,
назначать временный статус или вообще аннулировать запрос.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ (PRP)

Это исходный шаг для создания брони для группы. Если запрос на
доступность не привел моментально к бронированию, можно сохранить
запрос как Предложение. Создание и сохранение предложений помогает
вести учет и отслеживание запросов, что важно для будущих продаж. Если
предложение для группы принято, вы можете изменить статус на
Неподтвержден или все-таки аннулировать предложение. Никакие
комнаты не вычитаются при этом из общей доступности.

НЕПОДТВЕРЖДЕН (TEN)

Этот статус брони для группы остается до тех пор, пока не подписан
контракт. Заблокированные комнаты не вычитаются из общей
доступности, т.е. блоки существуют, но комнаты все еще находятся в
общей доступности. При наличии неподтвержденного статуса вы не
можете создавать брони для группы. На этом этапе вы можете
аннулировать группу или же изменить статус на Подтвержден.

ПОДТВЕРЖДЕН – (DEF)

Cледующий статус для группы предполагает наличие подписанного

контракта. Заблокированные комнаты для группы вычитаются из общей
доступности по гостинице. Вы можете выбрать комнаты и сделать брони
для блоков со статусом Подтвержден. На этом этапе можно только
аннулировать группу.

ОТМЕНЕН – (CXL)

Когда блок отменяется, заблокированные комнаты «отпускаются» и

возвращаются в общую доступность гостиницы. Необходимо детально
указывать причину отмены и конкурента, к которому ушла бронь. Oпера
сохраняет эту информацию и отражает ее в отчетах для будущего анализа.
Этот статус помогает отслеживать тенденции отмен или города/гостиницы,
принявшие отмененные группы. Группы не аннулируются, если есть
активные брони.

342
ФАКТИЧ. – (ACT)

Этот статус относится к проживающим группам и активируется,

только когда гости заезжают и заселяются в гостинице. Этот статус
отслеживает фактический доход и фактическую загрузку от этой
группы в сравнении с предполагаемой загрузкой от этой группы.

ПРИМ: Помимо вышеуказанных, гостиницы могут использовать

дополнительные статусы: Потерян (Lost) и Отказались (Refused). Если в
вашей гостинице используется Sales & Catering, то эти статусы обычно
указывают на потерянный бизнес в силу конкуренции или на отказ
клиента из-за цены или доступности.

343
 Экран ПОИСК БИЗНЕС БЛОКА содержит много разных полей
Поиск для нахождения блока, независимо от статуса группы.
Блока
Группы Для поиска существующего блока, сделайте следующее:

1. В основном меню выберите Бронирование и Блоки.

Появится экран ПОИСК БИЗНЕС БЛОКА.

2. Выберите Бизнес Блок.

3. Введите критерии поиска, например, Название блока или Код Блока,

и нажмите Поиск.

ПРИМ: Можно также использовать опцию Расшир. с

расширенными критериями поиска.

После нахождения и выделения блока в области результатов, вы увидите

несколько колонок и полей с информацией о блоке. Над областью
результатов, отображаются (для выделенной группы) профайлы, аккаунты
или контакты, привязанные к группе. В таблице результатов вы увидите
все, что касается группы: Дата нач., Название Блока, Oтветственный
и Статус.

344
Запрос Функциональность Запроса позволяет просматривать доступность для
групповых заявок. Можно использовать эту функциональность при
бронировании, быстро создавая Бизнес Блок, используя введенную
информацию.

Доступные опции включают:

• Просмотр запрашиваемых дат и альтернативные даты

• Оценка доступности на запрашиваемые периоды
• Выбор нужных дат для просмотра дохода и влияния на загрузку
• Завершение сделки, пока клиент еще на телефоне

Чтобы открыть функциональность запроса, выполните следующее:

1. В основном меню выберите Бронирование и Блоки.

2. Выберите Запрос.

ПРИМ: Вы можете открыть эту опцию быстрой клавишей Shift F4.

Появится экран ОФОРМЛЕНИЕ ЗАПРОСА.

3. Кликните по любой клавише с эллипсом вверху экрана рядом с

любым полем профайла, чтобы привязать нужное. Привязка профайлов
помогает отслеживать групповой бизнес не только по блоку группы и
компании, но также по контакту для этой компании.

345
4. Введите С даты и # Ночей и любые Альт. даты для трех
дополнительных альтернативных дат. Это удобно, если группа
допускает гибкость по датам
5. Вы можете также ввести Диапазон дат, указав даты С и По, # Ночей
и поставить галочки в полях для дней недели в пределах диапазона.

ПРИМ: Раздел Запрашиваемые площади под мероприятия доступен,

только если гостиница использует систему Sales & Catering

6. Введите количество запрашиваемых группой Комнат в день

7. Код Тарифа позволяет ввести специальный код тарифа для группы.
Коды тарифов не нужны, так как каждая группа имеет свой контрактный
тариф; но если для аккаунта уже установлен тариф, то можно
воспользоваться им.
8. Введите запрашиваемое количество комнат для Типов Комнат.
Можно ввести фактическое кол-во запрашиваемых комнат или
поставить галочку рядом со значком процента и ввести процент комнат
каждого типа (напр., 50% king beds и 50% double beds).
9. Выберите Сетка Запроса, чтобы в таблице ниже отобразились
результаты доступности для первой даты или первого диапазона
дат.
10. Выберите Биз. Блок, если есть доступность, и вы хотите продолжить.
11. Выберите Обнулить для обнуления данных на экране и ввода заново
12. Выберите Доступность для просмотра детальных результатов по
запросу для каждой альтернативной даты.

Появится ЭКРАН РЕЗУЛЬТАТОВ.

346
В нижней левой части экрана отображается диапазон дат и альтернативных
дат. В нижней правой части экрана следующие колонки показывают
доступность:
• Mин Occ % = загрузка гостиницы с учетом 100%
• Mакс Occ % = загрузка гостиницы, включая перебронирования
• Доступ. Отеля (Текущая)= доступность до блокир. групп
• Запр. Комн. = # комнат, запрашиваемых для блока группы
• Доступ. Отеля (Без налога) = доступность за вычетом блоков
групп
13. Выберите диапазон дат Доступн. периоды слева на экране и детали
доступности по дням отобразятся справа.
14. Выберите опцию Ctrl Panel для отображения экрана
КОНТРОЛЬНАЯ ПАНЕЛЬ для выделенных дат группы.
15. Выберите опцию Детально для отображения экрана
ДОСТУПНОСТЬ ДЕТАЛЬНО для выделенных дат группы. Так вы
сможете убедиться в том, что есть необходимая доступность по
каждому типу комнат, а не только в общем количестве. На этом
экране можно также выбрать Блоки для перехода к экрану БЛОКИ.
16. Выберите Запрос для возврата к исходному экрану ЗАПРОС и
повторному запуску запроса.
17. Выберите Обнулить для очистки экрана и возврата к экрану
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАПРОСА.
18. Когда клиент определится с датой, выделите дату и выберите Биз.
Блок. Информация будет сохранена, и система переведет вас в экран
создания БЫСТРОГО БИЗНЕС БЛОКА, позволяя сохранить
информацию о блоке, пока клиент на телефоне. Затем вы сможете
повторно открыть блок как Бизнес Блок и заполнить все необходимые
поля

347
 Создать группу через функциональность Запроса можно непосредственно
Заголовок из Бизнес Блока. Заголовок Блока coдержит информацию, характерную
Нового для каждой брони, привязанной к группе.
Блока Для создания нового блока, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Бронирование и Блоки

2. Выберите Бизнес Блок.

Появится экран ПОИСК БИЗНЕС БЛОКА.

3. Выберите Новый

Отобразится экран БИЗНЕС БЛОК.

Этот экран отображается в четырех разных разделах; первый раздел

предназначен для сохранения профайлов, второй раздел – для названия
групп и дат, третий – для информации о комнате, и последний раздел –
статистика по доходам.
4. Вверху экрана привяжите профайлы Компании, Tурагента,
Контакта или Источника. Профайл Группы автоматически cоздается
после сохранения блока.

348
5. Введите Название для группы. Название группы лучше ассоциировать
с каким-либо действием, имеющим значение для группы – для облегчения
поиска.
6. Введите, согласно контракту, Дата нач., количество Ночей и Дата
оконч..
7. Введите даты Альт. нач. (Shoulder Start) и Альт. оконч. (Shoulder
End), если эта группа допускает гибкость в плане дат. Более
подробно об эластичных блоках смотрите закладку Комнаты этой
главы.
8. Статус это текущее состояние блока в том, что касается выбора
броней. Начальный статус для группы может быть разным в разных
гостиницах. Смотрите Ключевые Концепции Группы в начале этого
модуля с детальным объяснением статусов групп. Обычно, начальный
статус группы TEN (Неподтвержден), PRO (Предложение) или
INQ (Запрос).
9. Выберите код Рынка. Используйте правильный код рынка для
группы. Это важно для последующего отслеживания.
10. Выберите нужный код Источника для группы.
11. Введите в поле Oтветственный фамилию Менеджера по Продажам
или Менеджера по Бронированиям, который курирует этот блок. Это
необходимо менеджеру для отслеживания продаж.

349
ЗАКЛАДКА КОМНАТЫ:

1. Введите Код Блока. Вы можете повторно использовать коды

блоков, в зависимости от настроек вашего приложения.
2. Выберите Тип брони как форму гарантии для группы. По
умолчанию отображается тип брони, изначально указанный для группы.
3. Обычно Код Тарифа не используется с группами, поскольку отдел
продаж обычно оформляет контракт со специальным согласованным
тарифом. Тарифы вводятся отдельно для групп, используя Таблицу
Тарифов Бизнес Блоков. Например, IBM проводит тренинг в вашей
гостинице и согласованный код тарифа - G-IBM16. Этот код тарифа
будет применяться к блоку. Все детали тарифа этого Кода Тарифа
копируются в Таблицу Тарифов для этого блока.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Inv. Control.
Веберите Эласт. Эта функциональность позволяет делать брони, даже
если для группы нет доступности (при условии, что есть общая
доступность по гостинице). Если поставить галочку в этом поле, то
турагенты смогут бронировать больше комнат на оговоренные даты,
чем обусловленно контрактом. Не выбирайте Эласт., если не хотите
продавать больше комнат, чем изначально оговорено контрактом.
5. Пакеты добаляется пакетный компонент к группе. Цена пакетного
элемента добавляется к согласованным тарифам для группы.
6. Введите Дату отсечки или Дней отсечки для группы. В случае даты
отсечки, на определенную дату все неиспользованные комнаты
возвращаются в общую доступность. В случае дней отсечки, вне
зависимости от того, сколько дней впереди до заезда группы,
неиспользованные комнаты возвращаются в общую доступность
ежедневно (т.e. нарастающая отсечка).
7. Дата отслеж. это дата отслеживания принятия решения
8. Дата решения это дата, на которую должен быть в наличии
подписанный контракт или подтверждение о намерении его подписать.
9. Oтветств. относится к Менеджеру по Продажам или Менеджеру по
Бронированиям, который курирует комнаты этого блока. Это поле
необходимо Менеджеру для отслеживания продаж. Имя Oтветств.
(обычно инициалы из трех букв) создается в Конфигурации Пользователя.
Каждый менеджер, который потенциально может иметь отношение к
Sales/Catering, должен иметь свои инициалы в профайле Пользователя.
10. Выберите Сохранить для завершения заголовка блока и перехода к
остальным закладкам.

350
ЗАКЛАДКА ДЕТАЛИ:

Эта закладка предлагает ряд полей для управления контрактами групп на

расширенном уровне. Используйте любые поля, описанные ниже, если
они относятся к контракту группы:

• Способ брон. - указывает, как делаются брони для блока группы

• Список участников гр. к - указывает, когда ожидается
возвращение rooming list от Контакта группы
• Время Заезда/Время Выезда это поля для ввода времени
заезда и выезда тургруппы, если известны
• Оплата – если способ оплаты уже существует, то он применяется к
PM брони и всем броням этой группы. Это очень удобно для тех
групп, в которых начисления перенаправляются на одну кредитную
карту. Ввод в это поле информации о кредитной карте устраняет
необходимость вводить ее в каждую бронь отдельно
• Комисс.% – Введите здесь комиссионные, если согласно
контракту комиссионные отличаются от дефолтовых
комиссионных гостиницы, принятых для этого турагента.

351
ЗАКЛАДКА ОТМЕНИТЬ:

Эта закладка содержит информацию, используемую для отслеживания

статистики в случае отмен Бизнес Блоков.

• № отмены комнат отображается номер отмены для комнат

блока
• Причина отмены комнат отображается при сменен статуса группы
на Cancelled или Lost. Выберите нужную причину, указывающую,
почему этот Бизнес Блок был потерян или отменен.
• Комментарии отмены комнат это описание для выбранной
причины отмены. Можно добавить дополнительные комментарии в
это поле, по необходимости.
• Бронь ушла - это место, куда эта потерянная бронь ушла.
• № отмены сatering отображается номер отмены для этого блока
catering
• Причина сatering отображается, когда статус блока catering
меняется на Отмененный или Потерянный. Выберите подходящую
причину, почему этот блок Catering был потерян или отменен.
• Коммент. сatering это описание для выбранной причины
отмены. Можно добавить дополнительные комментарии.

352
ЗАКЛАДКА CATERING:

Эта закладка содержит опционные поля для ввода данных компонентов для
блока с catering. Заполните поля, как это необходимо:

• Участн. - указывает на ожидаемое количество участников

мероприятия.
• Гарантир. - указывается подтвержденное количество участников.
• Табличка (Info-board) указывается точное название группы на
мероприятии.
• Дата отслеж. это дата отслеживания для связи с контактом
группы catering
• Дата решения это дата принятия решения в части catering для
блока или дата, на которую контракт должен быть подписан.
• № контракта это поле для ввода внутреннего номера
контракта (если относится).
• Контакт на меропр. Фамилия контакта группы на мероприятии.
Это может быть тот же человек, который указан в поле Контакт в
профайле группы.
• Oтветств. это продавец, ответственный за мероприятия catering для
этой группы
• Скидка это процент скидки, применяемый к элементам, связанным
с этим мероприятием catering. Эта скидка относится ко всем элементам,
подлежащим скидке, но не имеющим привязанную к ним скидку.

ПРИМ: Выбор опции Только сatering в заголовке Бизнес Блока

указывает на то, что группе не нужны комнаты для проживания.

353
 Создать группу через опцию Запрос можно также напрямую из
Быстрый Быстрого Бизнес Блока. Для создания нового блока с использованием
Блок этой функциональности, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Бронирование и Блоки.

2. Выберите Быстрый Бизнес Блок.

Отобразится экран ПОИСК БЫСТРОГО БИЗНЕС БЛОКА.

3. Выберите Нов.

Появится экран БЫСТРЫЙ БИЗНЕС БЛОК.

Этот экран отображается в двух разных разделах; первый раздел - для

сохранения профайлов, второй раздел – для названия группы, дат и
информации о комнатах.
4. Вверху экрана привяжите нужные профайлы Компании,
Tурагента, Контакта или Источника. Профайл Группы автоматически
создается после сохранения блока.

354
ЗАКЛАДКА КОМНАТЫ:

5. Введите Название группы. Название группы лучше увязывать с

каким-либо действием, имеющим значение для группы – для облегчения
поиска.
6. Введите, согласно контракту, С даты, кол-во Ночей и По дату.
7. Введите даты Альт. нач. и Альт. оконч., если эта группа допускает
гибкость в плане дат.
8. Введите Код Блока для группы. В зависимости от конфигурации, этот
код может отображаться автоматически системой или иметь некий
формат (т.e. буквенно-цифровая комбинация символов).
9. Статус это текущее состояние блока в плане забора броней.
Начальный статус для группы может быть разным в разных гостиницах.
Подробнее о статусах групп смотрите Ключевые Концепции Групп в
начале этого модуля. Обычно начальный статус группы это TEN
(Tentative).
10. Выберите Тип бр. как форму гарантии для группы. По умолчанию
отображается тот тип брони, который был изначально для нее указан.
11. Выберите код Рынка. Используйте правильный код рынка, так как
это важно для отслеживания.
12. Выберите нужный код Источника для группы.
13. Введите в поле Oтветств. Менеджера по Продажам или Менеджера по
Бронированиям, который курирует этот блок. Это необходимо для
отслеживания продаж по Менеджеру.
14. Выберите Эласт. Эта функциональность позволяет делать брони,
даже если нет доступности для группы (при условии, что есть
общегостиничная доступность). Если поставить галочку в этом поле,
то турагенты смогут бронировать больше комнат на оговоренные даты,
чем обусловленно контрактом. Не выбирайте Эласт., если не хотите
продавать больше комнат, чем изначально оговорено контрактом.
Если вы хотите сделать бронь на группу с учетом определенных лимитов
перебронирования, выберите Лимит Продаж
15. Введите Дата отсечки или Дней отсечки для группы. В случае даты
отсечки, на определенную дату все неиспользованные комнаты
возвращаются в общую доступность. В случае дней отсечки, вне
зависимости от того, сколько дней впереди до заезда группы,
неиспользованные комнаты возвращаются в общую доступность
ежедневно (т.e. нарастающая отсечка).
16. Способ бр. указывает, как делаются брони для блока группы
17. Tип указывается тип брони для группы, согласно контракту (т.e.
конференция, тур, группа и пр).
18. Не ставьте галочку в поле Показ. тариф, если тарифы для группы
не должны отображаться для пользоватлей или гостей.

355
19. Обычно Код Тарифа не используется с группами, т.к. отдел продаж
обычно согласовывает договорные тарифы для груп. Тарифы
вводятся отдельно для групп в Таблицу Тарифов Бизнес Блоков.
Например, IBM проводит тренинг в вашей гостинице по
договорному тарифу G-IBM16. Вы затем используете этот код
тарифа для этого блока. Все детали тарифов из Кода Тарифа
копируются в Таблицу Тарифов для этого блока.
20. Пакеты добавляется пакетный компонент к группе. Цена пакетного
элемента добавляется к тарифам, согласованным для группы.
21. Код Указания - здесь можно выбрать код указания отдела,
который будет применяться ко всем броням этой группы.
22. Выберите Сохранить для сохранения быстрого блока.

Снова отобразится экран БЫСТРЫЙ БИЗНЕС БЛОК с таблицей в

нижней части экрана.

Следуйте инструкциям в разделе Таблица Комнат этой главы для

упорядочения и удаления комнат в блоке. Однако, в экране заголовка вы
увидите много идентичных полей и опций сортировки, что и в Таблице.

356
Таблица Блоков Таблицы Комнат Групп позволяют управлять количеством комнат,
групповыми тарифами по типу комнат и потенциальным доходом. Таблица
становится доступной, после того как группа приобретает Временный статус.
Любые изменения количества комнат с временным статусом отображаются
только в Исходной Таблице. После того как статус группы меняется, и
комнаты можно выбирать, Исходная Таблица блокируется.
Сохранив заголовок блока, сделайте следующее для входа в таблицу:

1. В заголовке блока или заголовке быстрого блока выберите Сетка.

Появится экран ТЕКУЩАЯ СЕТКА.

Есть два способа ввода данных прямо в таблицу: через клавиши внизу
экрана или кликом в область таблицы и вводом в поле нужной
информации. Для ввода тарифов и информации о блокировке комнат
рекомендуется использовать клавиши внизу экрана.

Даты и строки с символом “+” показывают лимиты продаж и

перебронирования, если относится.

Используйте клавиши со стрелками внизу экрана для перехода вправо

или влево. Желтым показаны выходные дни недели в гостинице.

357
Меню Показать в критериях поиска вверху экрана предлагает ряд
просмотровых опций:
• Исходн. отображает заблокированное количество комнат для блока
группы, пока еще имеющей Временный статус. Кол-во
заблокированных комнат вычтено из общегостиничной доступности.
• Текущ. отображает текущее количество комнат,
забронированных для группы. Поле доступно только после
перевода группы в статус Подтвержден
• Доступно показывает. сколько комнат все еще доступны для
индивидуального бронирования.
• Тарифы отображает тарифы, привязанные к каждой дате для
каждого типа комнаты в таблице.
• Контракт, опционное поле, отображает количество комнат,
обусловленное контрактом, и отображается в отчетах
исключительно для сравнения.

358
 Когда вы готовы заблокировать комнаты в Таблице Блока, выполните
Диапазон следующие действия:
Комнат 1. В экране ТЕКУЩАЯ СЕТКА группы, выберите Диапазон.

Появится экран НАСТРОЙКИ ДИАПАЗОНА БЛОКА.

2. Введите Диапазон Дат, выбрав С, Ночей и дату По. Если хотите,

можете указать дни недели.
3. Поставьте значок “X” рядом с каждым полем Тип Комнаты.
Помните, что к каждому выбранному здесь типу комнат будет
привязано одинаковое количество комнат. Например, если выбрать
KNGN, KNGS, TDBN и TDBS, то каждый тип комнат получит
одинаковое количество привязанных комнат (т.e. 5 х 4 = 20 комнат).
4. Поле для проставления галочки Больше/Меньше комнат имеет
несколько функций. Если не ставить галочку, то любые вводимые
значения становятся фактическими значениями в таблице. Например,
если не ставить галочку и ввести 10 комнат, то даже если уже есть 20
комнат, заблокированных для этих типов комнат, в итоге останется 10
комнат на каждый тип комнаты. Проставление галочки увеличивает
или уменьшает значение на введенное количество. Например, вы
ставите галочку и вводите 5 комнат на каждый тип комнат (или -5
комнат на каждый тип комнат). Если уже заблокировано 10 комнат на
каждый тип комнат, то в итоге комнат будет 15 на каждый тип.
ПРИМ: В полях Загрузка 1-4 можно ввести количество блокируемых
комнат для каждого типа комнат, исходя из кол-ва проживающих (т.e. две
комнаты с одним гостем, два комнаты с двумя гостями, три комнаты м
четырьмя гостями и т.д.)

359
5. Или же вы можете ввести Тариф 1 и затем Доп. тариф для каждого
дополнительного гостя, в зависимости от условий контракта. Тариф
на дополнительного гостя это дефолтовый тариф гостиницы на
дополнительного гостя.

ПРИМ: Помните о вышесказанном, так как тарифы рассчитываются от

количества заявленных гостей, и добавленные позднее дополнительные
гости не включаются в изначально рассчитанный тариф. В результате,
это может привести к некорректному отображению цифр в Поиске
Тарифов и Предложении.

6. Введите Лимит Продаж, если вы хотите ввести лимит перепродаж

для этой группы.

ПРИМ: Эта функциональность применяется, только если группа

помечена как Эласт. блок. Это относится только к комнатам, проданным
для блока в Oпере.

7. Дата отсечки/Дней отсечки позволяет установить отдельную дату

отсечки или количество дней до отсечки по каждому типу комнат.
8. Нажмите OK для блокировки комнат.

360
 Чтобы удалить комнаты в группе, или чтобы уменьшить кол-во комнат в
Удалить блоке, выполните следующие действия:
Комнаты из
1. В ТЕКУЩЕЙ СЕТКЕ, выберите Очистить.
Сетки
Появится экран ОЧИСТКА БЛОКА.

2. Введите Диапазон Дат, выбрав поля С, Ночей и По, или

проставив галочки в полях дней недели. Вы также можете сделать
отдельные удаления, выбрав клавишу Расшир. внизу окна.
3. Выберите радио кнопки На кол-во или На процент и введите
Значение или Процент.
4. Поставьте значок “X” рядом с каждым типом комнат для удаления
или нажмите Все для всех типов комнат.
5. Нажмите OK для сохранения изменений и удаления записей из
таблицы.

361
 Опция Приоритеты позволяет изменить порядок отображения типов
Приоритеты комнат в сетке. Использование этой функциональности позволяет
Типов легко просмотреть типы комнат для группы в первой колонке сетки.
Комнат Этот порядок отображения также диктует порядок продажи типов
комнат для блока в запросе брони.
в Сетке
Чтобы изменить порядок отображения типов комнат (приоритетность),
выполните следующее:

1. В экране ТЕКУЩАЯ СЕТКА выберите Приоритеты.

2. Ответьте Да для просмотра минимального кол-ва доступных комнат.
Появится экран ПРИОРИТЕТЫ КОМНАТ СЕТКИ.

3. Кликните по колонке № Приор. (Номер Приоритета) слева от типа

комнат, который содержит самое большое кол-во комнат для группы, и
система отобразит цифру 1. Затем выберите тип комнат со вторым
самым большим кол-вом комнат для группы и кликните по этой же
колонке; цифра 2 отображается рядом с полем типа комнат.
Продолжите в этом же порядке приоритетности.
4. Нажмите OK, и типы комнат отобразятся в ином порядке. Этот
порядок отображения теперь виден в Запросе Тарифа для этой группы.

362
 Брони блока группы можно сделать из заголовка блока. Выполните
Брони Блока нижеуказанные шаги для входа в меню Бронирование из блока группы:
Группы
1. В основном меню выберите Бронирование и Блоки.
2. Выберите Бизнес Блок.
3. Найдите и выделите нужный блок, и выберите Измен.
4. Выберите Бронь. Эта опция доступна, только если группа имеет статус
Подтвержден и доступна для выбора.
5. Когда экран открывается, появляется сообщение с предложением
создать Пост-Мастер «Пост Мастер будет создан, хотите продолжить?»
Ответьте “Да”

Появится экран СПИСОК БРОНЕЙ.

363
Вверху экрана отображаются брони для группы и информация по
броням. По меньшей мере, будет отображаться бронь Пост-мастера.

Клавиши, относящиеся к броням, находятся верху экрана, за исключением

– Нов. Для всех других функций можно выделить нужную бронь и
выполнить одно из нижеописанных действий.

• Нов. позволяет сделать новую бронь для группы. Для создания

новой брони, выберите доступный тип комнаты внизу экрана и эту
опцию.
• Изменить позволяет изменить выбранную бронь.
• Oпции позволяет просмотреть Опции Бронирования для
выбранной брони.
• Профайл отображает профайл для выбранной брони
• Заселить отображается, если гость должен заселиться в этот
день. Заселение группы будет рассматриваться ниже.
• Расшир. отображает экран расширенного ПОИСКА БРОНИ
в этом блоке группы.
• Отмена позволяет отменить выделенную бронь.
• Восстановить отображается вместо клавиши Отмена,
если выбрана уже отмененная бронь. Обе эти функции
работают так же, как и при обычном бронировании
• Закрыть позволяет выйти из экрана СПИСОК БРОНЕЙ.

Внизу экрана отображается таблица комнат для группы. Таблица может

отобразить нужный просмотр, будь то количество комнат или
информация о тарифе. Чтобы изменить отображение, кликните по
выпадающему списку рядом с этим полем внизу экрана и выберите
нужный просмотр: Доступн. или Тарифы.

364
Групповые В экране СПИСОК БРОНЕЙ выберите Груп. опции.

опции Перед тем, как открыть меню Груп. опции, обратите внимание на два
важных момента:

• Всегда необходимо сначала выделять Пост-Мастер группы, а

потом уже открывать меню Груп. опии. Тогда вся информация,
введенная в Пост-Мастер, переносится в новую бронь.
• Если вы настроили блок как “Только GTD,” убедитесь в том, что
есть способ оплаты, введенный в закладку Детали заголовка блока.

365
Список Участников
Группы Для ввода участников группы, выполните следующие действия:

1. В меню Опции Группы выберите Участники Группы

Отображается экран УЧАСТНИКИ ГРУППЫ.

2. Если хотите найти Профайл Гостя во время создания списка

участников группы, поставьте галочку в поле внизу экрана. В этом случае
система с помощью экрана ПОИСК ПРОФАЙЛА ищет профайл для
новой брони, введенной в список участников группыt.

ПРИМ: Курсор не виден, но он находится над первой ячейкой в колонке

Гость. Название группы отображается в этом поле, но можно писать
поверх этого названия
3. Введите данные в колонки Гость, Имя, Заезд, Выезд и Tип комнаты,
используя клавишу Tab.
4. Если нет способа оплаты в бронях пост-мастера (т.e. форма гарантии
предоставляется индивидуально), не забудьте клавишей Тab перейти к
полю Оплата, чтобы открыть способ оплаты.
5. После ввода всей информации о брони для первого гостя в списке,
используйте стрелку вниз на кливиатуре для перехода к следующему
гостю. Повторите эту процедуру для всех броней.

ПРИМ: После того как вы ввели фамилию последнего гостя, НЕ

переходите к следующей строке, иначе будет создана лишняя бронь. Если
же вы это сделали, вам надо вернуться назад и аннулировать эту бронь.

6. Нажмите Сохранить по завершении.

366
 Если вы вводите список участников, в котором все гости подселяются в
Список комнаты, выполните вышеуказанные шаги, но не нажимайте Сохранить.
участников 1. Введите все фамилии гостей, даты и типы комнат, как указано выше.
группы с 2. Выполнив это действие, кликните в колонке слева (помечена «X»)
подселением по каждой второй фамилии. Это будет означать, что каждый гость с
отметкой “X” «делит» комнату с гостем строчкой выше. Первая
фамилия это главный гость в комнате.

367
3. Выберите Сохранить для выгрузки броней.

Появляется следующее всплывающее окно, предлагающее разделить

тариф.

Есть 3 опции:
• Весь тариф для основного подселяемого – означает, что
главный гость оплачивает тариф полностью. Другие гости,
проживающие в гости, вообще не учавствуют в оплате тарифа.
• Разделить тариф поровну между подселяемыми делит
тариф поровну между подселенными гостями
• Полный тариф для каждого подселяемого - означает, что
каждый гость оплачивает тариф полностью. Эта
функциональность используется реже всего, так как она
применяется, только когда каждый гость в комнате оплачивает
свой собственный тариф.

4. Выберите нужную опцию из этих трех и нажмите OK.

После сохранения, звездочка в таблице отображается слева от фамилии

гостя, указывая на «подселение». Внизу экрана, рядом с фамилиями гостей
отображается их доля в оплате тарифа за комнату.

ПРИМ: Более подробно о функциональности подселения смотрите

раздел Подселение главы “Бронирование” этого мануала.

368
В экране УЧАСТНИКИ ГРУППЫ есть ряд доступных опций:

• Очистить позволяет удалить любые вводы в список

участников и начать новый список
• Указания позволяет привязать указания к одной или всем броням
• Сообщения позволяет привязать сообщение к одной или всем
броням группы.
• Подсел. позволяет выбрать две брони в списке участников
группы и сделать подселение.
• Профайл открывает профайл выделеной брони
• Бронь открывает информацию о брони выделенного гостя.
• Быстро позволяет разбить оставшиеся брони в блоке на
отдельные типовые брони. Смотрите подробнее в следующем
разделе.
• Сетки открывает экран СЕТКА КОМНАТ с обновленным
просмотром таблицы комнат.
• Блок отображает экран БИЗНЕС БЛОК с обновленным
просмотром заголовка блока.
• Печать oткрывает и печатает отчет по списку участников
группы для этой группы

ПРИМ: Можно также открыть Список Участников Группы

непосредственно из заголовка блока в Быстром Бизнес Блоке.

369
 Чтобы выполнить Быструю Разбивку броней для всех оставшихся
Быстрая комнат в блоке группы, выполните следующие действия:
Разбивка 1. В экране СПИСОК УЧАСТНИКОВ ГРУППЫ
Участников выберите Быстро. Отображается экран СПИСОК
Группы
УЧАСТНИКОВ – РАЗБИТЬ.

2. Введите Кол-во Комнат для разбивки. По умолчанию, отображается

то количество комнат, которое можно выбрать в блоке группы. Можно
оставить это значение или выбрать меньшее количество в блоке.
3. Кликните по выпадающему списку рядом с Дефолтовое имя, чтобы
выбрать профайл.
4. Выберите Разбить.
Оставшиеся комнаты разбиваются на отдельные брони с той же самой
фамилией:

5. Когда отображается фактический список участников с

отдельными фамилиями заезжающих, просто откройте брони и обновите
фамилию профайла.

370
Импорт Если контакт группы отправляет список участников в гостиницу в
Списка файловом формате, то можно импортировать этот список напрямую в
Участников экран УЧАСТНИКИ ГРУППЫ и не вводить каждую бронь по
отдельности. Для импорта списка участников, необходимо использовать
точный XML файл на сервере Оперы. Подробнее об этом смотрите в
Помощнике Оперы, нажав F1.
Назначение
Комнат Функциональность Назначение Комнат позволяет назначать комнаты
блоку группы быстро и легко! Используйте эту опцию для размещения
ваших групп в желаемых гостиничных зонах. Можно при этом учесть
пожелания группы к размещению, используя фильтры Свойства или
Этаж. Например, если группа желает, чтобы все комнаты были
спокойными, подальше от лифта, вы можете указать этот критерий, и
система заблокирует такие комнаты, при условии что они не заняты и не
закблокированы. Чтобы назначить комнаты блоку, выполните следующее:
1. В меню Груп. Опции выберите Назначение Комнат.

Отображается экран AВТОМАТИЧЕСКАЯ БЛОКИРОВКА КОМНАТ

2. Выберите команду Привязать комнаты и введите информацию о

Гостях или Комнатах.
3. Выберите Сохранить. Статус привязки каждой заезжающей брони
отображается в окне Статус.
4. Нажмите Закрыть по завершении.

Более подробно о привязке комнат смотрите главу “Служба Размещения”

этого мануала.

371
Статус Комнат Используйте Статус Комнат для просмотра хозяйственного статуса комнат
ваших заездов на текущий день, прежде чем приступать к заселению
группы. Это очень удобно для работы с теми группами, для которых есть
предварительная регистрация и предварительная привязка комнат.

1. В меню Груп. Опции выберите Статус Комнат.

Появится экран CТАТУС КОМНАТ ГРУППЫ.

Обратите внимание на хозяйственный статус для всех комнат в колонке

Статус. Когда все комнаты отображаются как “Чистые” или “К проверке”,
можно приступать к заселению брони.
2. Нажмите Закрыть, чтобы выйти.

372
 Опция Заселение Группы позволяет управлять заселением групп и
Заселе- печатью регистрационных карточек. Она дает возможность
ние предварительно зарегистрировать группы, используя фильтр статуса
Группы комнат. В зависимости от наличия интерфейса с электронными ключами,
вы можете также распечатать ключи.

Для заселения группы выполните следующие действия:

1. В меню Груп. Опции выберите Заселение Группы.

Отобразится экран ЗАСЕЛЕНИЕ ГРУППЫ.

2. Выберите команду Только чист. комн.

Если вы хотите создать ключи для группы, выберите нужное в разделах

Печ. ключи и Кол-во ключей.

3. Выберите нужное в разделе Печать рег. карт и выберите Заселить.

4. Нажмите Закрыть по завершении.

ПРИМ: Статус каждого заселения отображается в окне Статус внизу

экрана; если к каким-либо броням не привязан способ оплаты, окно
отображает подсказку вставить способ оплаты.

373
 Опция Новый Пост-Мастер позволяет создать дополнительный пост-
Новый Пост мастер для группы. Обратите внимание на то, что пост-мастер создается
Мастер автоматически, когда делается первая бронь группы. Используйте эту
опцию для создания 2-го или 3-го мастера.

Удалить Удалить обычно не используется. Эта опция намеренно блокируется,

поскольку блоки не принято удалять. И делается это только в случае, если
соответствующие контракты прекращают действовать. Удаление блока
полностью удаляет блок из базы данных, равно как и всю историю по
блоку. Эта функциональность может понадобится только в случае
недавних новых установок Oперы для удаления ошибочно введенного
блока.

Печать Ключей Опция Печать Ключей позволяет заблаговременно распечатать ключи

для группы. Обратите внимание на то, что эта функциональность доступна,
если есть работающий интерфейс с системой электронных ключей.

Чтобы распечатать ключи для группы без заселения группы, выполните

следующие действия:
1. В меню Опции Группы выберите Печать Ключей.

2. Появится экран ПЕЧАТЬ КЛЮЧЕЙ.

2. Выберите нужное в разделах Печать Ключей и Кол-во ключей и

нажмите OK.

374
 Можно выборочно Печатать Регистр. Карты, используя финальную
Печать опцию в Груп. опциях. Это позволяет печатать регистрационные карты
Регистрац. для броней, заезжающих броней и проживающих гостей.
Карт Чтобы предварительно распечатать регистрационные карты для всей
группы, выполните следующее действие:

1. В меню Груп. Опции выберите Печать Регистр. Карт.

Появится экран ПЕЧАТЬ РЕГИСТРАЦ. КАРТ

2. Выберите Опции Печати и затем Печать.

ПРИМ: Если только вы предварительно не привяжете комнаты к этой

группе, то поле Номер комнаты в регистр. карте останется пустым.

375
Опции Блока
Oпции Блока относятся к управлению блоком. Откройте эти опции справа
экрана ЗАГОЛОВОК БЛОКА.

Добавить РМ Оция Добавить Пост-мастера (PM) создает дополнительный пост-мастер.

Появлятся подтверждающее сообщение. В случае выставления счета
компании, может быть необходимо создать два или три пост-мастера для того,
чтобы разграничить групповые начисления на компанию. Пост-мастер
создается, но номер серии 9000 автоматически не привязывается.
Изменения В Изменениях отображается история изменений блока, какое изменение и кто
сделал. Эти изменения отображаются также в бронях и профайлах.

376
Копировать Опция Копировать позволяет сделать дубликат блока, что очень удобно при
работе с повторяющимися заездами групп. Можно создать исходный блок, введя
всю необходимую информацию и затем скопировать его для использования в
будущем.

Чтобы скопировать блок с деталями комнат в другой блок, выполните

следующие действия:

1. В меню Опции Блока выберите Копир.

Отображается экран Скопир. бронь.

2. Чтобы скопировать детали исходного блока, выберите Блок комн.

3. Чтобы скопировать примечания вместе с профайлом группы, выберите
Вкл. прим. к броням и Сохр. Тот же профайл группы.
4. Введите Нов. дату нач. и Нов. код блока для группы.
5. Нажмите OK для сохранения.

ПРИМ: Используя опцию Копировать, повторно используйте Коды

Блоков только для будущих заездов групп. Ваши настройки приложения
могут обуславливать использование уникальных кодов блоков.

ПРИМ: Блоки копируются с дефолтовыми настройками с начальным

статусом Неподтвержден. Чтобы создать блок группы, и чтобы
заблокированные комнаты вычитались из общей доступности, необходимо
открыть скопированный блок и изменить статус на Подтвержден.

377
Отсечь Опция Отсечь отсекает все комнаты в группе. Это «жесткая» отсечка, так как
возвращаются в общую доступность все непроданные комнаты. Эта
функциональность работает подобно опциям Дата отсечки или Дней
отсечки в заголовке блока, но комнаты немедленно возвращаются в общую
доступность, вне зависимости от фактической бизнес даты.

ПРИМ: В результате использования этой опции, любые непроданные

комнаты блока возвращаются в общегостиничную доступность, а не назад
в блок.

Депозит Депозит позволяет ввести депозит любым способом оплаты, принятым в

гостинице. Групповые депозиты обычно кладутся на пост-мастер, и
начисления членов групп перенаправляются на пост-мастер. Эта
функциональность позволяет применять правило депозита и правило отмены
для всех броней.
Детально о начислении депозитов смотрите главу “Бронирования” этого
мануала.

378
Примечания Опция Примечания постирует примечания к блоку в целом, и это, как
правило, внутренние примечания. Примечания для гостей или имеющие
отношение к гостям должны привязываться непосредственно к броням в виде
указаний, сообщений или предупреждений

Чтобы привязать примечание к блоку, выполните следующее:

1. В меню Опции Блока выберите Примечания.

Появится экран ПРИМ. БИЗНЕС БЛОКА.

2. Выберите Нов. для нового примечания.

Вы увидите экран ПРИМ. БИЗНЕС БЛОКА – НОВ.

3. Чтобы примечание оставалось внутренним и не выводилось в групповой

корреспонденции, выберите Внутрен.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип Прим, чтобы
выбрать тип примечания.
5. Введите Название и впишите любые инструкции текстовое поле.
6. Нажмите OK для сохранения.
Оборудо- Используйте эту функциональность для бронирования оборудования для
вание группы, например, раскладушки, детские кроватки или оборудование.
Более подробно об этом смотрите главу “Бронирования” этого мануала.

379
Сдвинуть
Даты Фнукицональность Сдвинуть Даты позволяет передвигать дату заезда группы.
Вы просто вводите новую дату, и все сдвигается на эту новую дату.

Единственное ограничение – вы не можете делать это, если есть брони

для группы. В этом случае, скопируйте группу на новые даты, а затем
перенесите индивидуальные брони в новую группу.

Чтобы изменить начальные даты для группы, когда нет привязанных броней,
выполните следующие действия:

1. В меню Опции Блока выберите Сдвинуть даты.

Появится экран СДВИНУТЬ ДАТЫ.

2. Введите Нов. дату начала блока и нажмите OK.

380
Статистика Статистика показывает следующий экран, в котором видны количество
групповых комнат и сводная о доходах. Потенциал это ожидаемый
доход при условии занятости всех заблокированных комнат. Фактич.
это фактическая занятость комнат блоком.

Выбор Инф. блока отображает очень информативный отчет о группе.

Выбор показывает статистику выбора комнат по группе.

Ежедневно предлагает детальную ежедневную статистику по группе.

381
 Функциональность Турсерий позволяет скопировать блок для серии блоков.
Турсерии создаваемых на диапазон дат. Часто гостиницы делают брони для групп,
заезжающих, к примеру, ежемесячно. Благодаря этой функциональности,
можно создавать блоки на ряд дат в будущем, используя ту же самую
информацию заголовка блока, что и в исходном блоке.

Для создания кастомизированных турсерий, выполните следующие действия:

1. В меню Опции Блока выберите Турсерии.

Появится экран КАСТОМИЗАЦИЯ ТУРСЕРИЙ.

2. Введите Код Тура и Код Мастер Блока.

ПРИМ: Кастомизация Турсерий требует создания мастера и под-блоков.

Если ваше приложение настроено на использование уникальных активных
кодов блоков, вам надо ввести уникальный код блока для каждого тура в серии.
Если этой настройки нет, вы можете заново вводить тот же самый код блока
для каждого тура, при условии, что их даты уникальные.

3. Введите первый Код Блока, затем первую Дату Заезда.

4. Введите Статус брони первой группы и Назв. блока
5. Стрелкой вниз на вашей клавиатуре перейдите к следующей строке.
6. Продолжите ввод блоков для турсерий.
7. По завершении, нажмите OK для сохранения блоков.
8. Ответьте Да для создания турсерий.
9. Нажмите OK в экране СКОПИР. БРОНЬ

ПРИМ: Статус брони для каждого блока должен быть «Неподтв».

(начальный статус) и в конце концов смениться на «Подтв.».

382
Обновить Эта функциональность обновляет все тарифы в таблице тарифов, если
добавляется Код Тарифа к заголовку блока. Все тарифы обновляются теми
Тарифы данными, которые система находит в выбранном Коде Тарифа.

ПРИМ: Любые существующие брони для этой группы с тарифами,

обусловленными контрактом, не обновляются. Они сохраняются в прежнем
виде, чтобы не смущать клиента.

383
 План Возврата это функциональность, позволяющая настроить план
План возврата комнат группы до даты отсечки. Комнаты, которые отвязываются
Возврата от блока с помощью этой автоматической настройки, возвращаются в
общую доступность, и уже недоступны для этой группы.

Чтобы настроить план автоматического возврата комнат, выполните

следующие действия:
1. В меню Опции Блока выберите План Возврата.

Появится экран ПЛАН ВОЗВРАТА КОМНАТ ИЗ БЛОКА.

2. Выберите Дату возврата и затем Тип Комнаты для возврата.

3. Введите Умен. на % или Умен. по # комн.
4. Выберите Сохранить для сохранения этого плана.
5. Выберите Новый для ввода плана для другого типа комнаты или
другой даты. Продолжите эту процедуру до тех пор, пока план не
будет готов полностью.
6. Выберите Код Возврата для идентификации типа возврата.
7. Нажмите Закрыть, чтобы выйти.

ПРИМ: Можно указать любую комбинацию для плана возврата (т.e. разные
значения по типу комнат на каждую дату), но как только установленная для
группы дата возврата начинает конфиликтовать, или если выполняется
возврат вручную, то план возврата перестает действовать. Также, план
возврата запускается процедурами Конца Дня, как и Возврата.

384
Дополнительная Функциональность Групп
Перена- Наиболее распространенная опция Бронирований в контексте группы это
правле- инструкции перенаправлений. Выполните действия, описаннные в главе
“Кассиры” этого мануала.
ние Одна из функциональных особенностей модуля Бизнес Блока состоит в
Начис- том, что когда вы изменяете бронь группы (напр, делаете перенаправление),
лений Oпера позволяет вам копировать эти изменения на все брони группы. Это
Блока очень удобно при настройке инструкций перенаправлений или выполнении
масштабных изменений группы. В экране СПИСОК БРОНЕЙ, если вы
изменяете бронь группы и что-либо другое, эта функциональность
активируется, когда бронь сохраняется и закрывается. Ниже приведен
пример, позволяющий скопировать изменения во все другие брони группы.

Выберите нужное (напр, Всех Гостей в Группе) и нажмите OK. Если вы

создали перенаправление для одной брони в группе, вы можете скопировать
эти инструкции перенаправления в другую бронь в этой группе.

385
 Отмена брони выполняется также, как изменение статуса брони. Отмена
Отменить брони группы отпускает все комнаты, ранее заблокированные, и возвращает их
Группу в общую доступность по гостинице.

ПРИМ: Нельзя отменить блок группы, если есть брони для этой группы.

Чтобы отменить бронь группы, выполните следующие действия:

1. В экране ЗАГОЛОВОК БЛОКА, кликните по стрелке вниз рядом с

полем Статус и выберите статус отмены.
2. Выберите OK для соохранения изменений.

Появится экран ОТМЕНА БЛОКА.

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Причина, чтобы

выбрать код причины отмены блока.
4. Введите любые дополнительные комментарии в текстовое поле
свободного формата.
5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Бр. ушла, если
потенциальная бронь ушла в другую гостиницу или другое место. Это
может быть другой город или конкурирующая гостиница.
6. Если есть Пост-Мастер, появится подсказка с просьбой указать причину
отмены Пост-мастера.
7. Нажмите OK для сохранения.
8. Если эта группа является частью мастер-блока, выберите дополнительные
под-блоки для отмены или выберите Ничего, чтобы оставить под-блоки
активными. Выберите Продолжить.

386
 При включеном параметре Семейный Блок, Oпера по определению исходит
Семей- из того, что Быстрый Бизнес Блок - эластичный. Это означает, что можно
ные делать брони без блокировки комнат. Вам нужно только создать заголовок
Блоки блока и изменить статус заголовка группы на Подтвержден. Это очень удобно
при неожиданном заезде группы, напр, вынужденном заезде группы
пассажиров с рейса, у которых формально нет контракта и выделеного блока
комнат. Также, эта функциональность с усеченной функциональностью
участники группы упрощает ввод броней.
После того как вы создали заголовок блока, используя Быстрый Бизнес
Блок, и сделали статус группы Подтвержден, появляется клавиша
Участники группы в нижней части экрана БЫСТРЫЙ БИЗНЕС
БЛОК.

1. Не блокируя комнаты, просто выберите Участники группы.

Отображается экран УЧАСТНИКИ ГРУППЫ в усеченном формате.

2. Введите список броней, как описано в этой главе выше, и нажмите

Сохранить.

ПРИМ: Поскольку нет заблокированных комнат для этого блока,

комнаты берутся из общегостиничной доступности. Система отображает
сообщение, в котором это указывается.

387
Глава 11 – Комиссионные

388
Обзор Комиссионных
Модуль Комиссионные это лицензированная функциональность,
являющаяся опционной для отдельных гостиниц. Процедура обработки
броней, облагающихся комиссионными, может быть разной в разных
гостиницах. Все брони, сделанные турагентом, требуют наличия
привязанного профайла турагента к брони, с валидным IATA номером и
банковским счетом. Также, для броней выбираются специальные тарифы,
учитывающие комиссионные.

Если гость жил по такому специальному тарифу, запись брони этого гостя
попадает в модуль Комиссионные для обработки аудитом в ночь после
выезда гостя. В зависимости от настроек в вашей гостинице,
комиссионные могут выплчиваться либо чеком напрямую из Оперы, либо
выгружаться в другую систему, либо выплачиваться централизованно.
Инструкции в этой главе покрывают большинство возможных сценариев,
но в вашей гостинице может быть свой сценарий.

Обычно, если гостиница выплачивает комиссионные централизованно,

большинство шагов, здесь описанных, не нужны. Узнайте точно
процедуру выплаты комиссионных в своей гостинице.
Создавая профайл Турагента, обратите внимание на следующее, что
Настройка важно для генерации комиссионных Турагенту.
Профайла 1. Во-первых, если вы собираетесь выплачивать комиссионные турагенту
Турагента через центральную систему или сторонний интерфейс, не забудьте указать
валидный IATA номер турагента в профайле.

2. Теперь нажмите клавишу Стат-ка.

389
Отобразится экран СТАТИСТИКА.

3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Банк. Счет.

Появится экран КОМИССИОННЫЕ ДЕТАЛЬНО.

Кликните снова по выпадающему списку рядом с полем Банк. Счет и

выберите счет, с которого будут выплачиваться комиссионные агенту.

ПРИМ: У вашей гостиницы может быть несколько счетов для выплаты

комиссионных. Некоторые комиссионные могут вплачиваться
центрально, а другие с местного банковского счета гостиницы.

5. Кликните снова по выпадающему списку рядом с полем Код

Комиссионных и выберите тип комиссионных, доступных для этого
турагента (напр, 10%, без комиссионных, 5%, и пр.)

ПРИМ: Этот код – дефолтовые комиссионные, выплачиваемые за

каждую бронь, сделанную этим турагентом, по тарифам, привязанным к
комиссионным.
6. Нажмите OK и Сохранить профайл

390
 Для того чтобы привязать бронь к комиссионным, необходимо выбрать
Настройка специальный тариф, учитывающий комиссионные.
Кода Для настройки таких специальных тарифов для выплаты комиссионных
Тарифа турагентам, выполните следующие действия:
1. В меню Конфигуратор Системы выберите Управление Тарифами,
Классификации тарифов и Коды Тарифов.
2. Выделите тариф и выберите Измен.

Появится экран НАСТРОЙКА ТАРИФА – ИЗМЕНИТЬ.

3. Введите процент в поле Комиссионные %. Это дефолтовый

комиссионный процент, используемый ГДС при бронировании по этому
тарифу. При этом само значение не рассчитывается.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код и выберите код
комиссионных (напр, 10% ). Это значение затирает любой процент
или сумму, определенную в профайле турагента, привязанного к брони
по этому тарифу.
5. Выберите Сохранить для сохранения Заголовка Тарифа.

391
 Если надо найти бронь, обработанную в модуле Комиссионные,
Поиск используйте функциональность Поиск Комиссионных.
Комисси- Выполните для этого следующие действия:
онных
1. В основном меню выберите Комиссии и Поиск.

Появится экран ПОИСК БРОНИРОВАНИЯ.

2. В зависимости от доступности, введите Фамилию гостя или

название Турагента в критерии поиска и нажмите Поиск.
3. Выделите нужную бронь и выберите Бронь для просмотра деталей
брони.
4. Выберите Комм. для просмотра фактических комиссионных в
процентах или сумме, рассчитанных от этой брони.

Экран КОМИССИОННЫЕ ДЕТАЛЬНО отобразит номер чека и

оплату вместе с текущим статусом комиссионного чека.

5. Выберите Закрыть для возврата

6. Выберите Профайл для просмотра профайла гостя или турагента,
привязанного к выделенному тарифу, предполагающему выплату
комиссионных.

392
Обработка Оплат
Oбзор Каждый новый бизнес день, бронь с записями комиссионных от
предыдущих визитов гостя отображается в области Обработка Оплаты.
Есть два способа выплаты комиссионных:

• По аккаунту обрабатывает и отображает все комиссионные для

определенного банковского счета. Эта функциональность особенно
удобна, если ваша гостиница выплачивает комиссионные локально (со
своего собственного банковского счета); также, используйте эту
функциональность для обработки пакетных чеков.
• По турагенту обрабатывает и отображает все комиссионные для
определенного турагента, вне зависимости от аккаунта,
выплачивающего комиссионные. Это особенно удобно, если вы
получаете инвойсы для ваших турагентов и должны выплачивать все
комиссионные для одного конкретного агента.

ПРИМ: В зависимости от вашего выбора, система рассчитывает все

возможные комиссионные, перед тем как отображать Аккаунты и
Турагенты к оплате.

393
Задержать Иной раз бывают ситуации, когда необходимо перепроверить записи
Записи броней перед выплатой комиссионных. В случае, если вам надо задержать
Комиссионных индивидуальную выплату комиссионных или выплату всему турагентству,
выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Комиссии и Обработка Оплаты.

2. Выберите По аккаунту или По турагенту.
3. Найдите и выделите банковский счет, coдержащий запись
комиссионных, или турагента для выплаты комиссионных.
4. Нажмите OK для просмотра записей о комиссионных.

Появится экран ЭКРАН ОБРАБОТКИ КОМИССИОННЫХ.

5. Если вы выбрали По турагенту, то этот экран обработки отобразит все

записи комиссионных для данного турагента. Поставьте значок “X” рядом
с названием турагента в колонке “H”, чтобы задержать все записи
невыплаченных комиссионных. Или же, вы можете также выделить
турагента и нажать Задерж.

ПРИМ: Теперь рядом с записями комссионных стоит значок “X” в

колонке “H”, указывая на то, что записи задержаны.

6. Если вы выбрали По аккаунту, найдите и выделите турагента вверху

экрана для отображения всех записей комиссионных для этого
турагента.

394
7. В нижнем разделе экрана (Детали для…), поставьте значок “X” рядом с
каждой записью в колонке “H” , которую вы хотите перепроверить. Или
же, вы можете выделить запись и нажать Задерж.
8. В нижней части экрана поставьте значок “X” рядом с каждой записью
в колонке “A”, выплату комиссионных по которой вы хотите
приостановить, ожидая оплату брони от Б/Д. Или же, выделите запись
и нажмите Б/Д.
9. В нижней части экрана поставьте значок “X” рядом с каждой записью в
колонке “P”, выплату по которым вы хотите остановить, так как
комиссионные уже были вычтены при предоплате. То есть, турагент, делая
оплату, уже взял свои комиссионные, и второй раз оплачивать их не надо.
10. Чтобы снять комиссионные с удержания, необходимо, чтобы они
были на удержании, т.е. надо, чтобы было выполнено одно из
вышеописанных действий. Затем, уберите “X” из колонок “H”, “A”
или “P”. Или же, вы можете выделить турагента или отдельную
запись на задержании и нажать Отпустить.

ПРИМ: Когда вы вне зависимости от причины ставите запись

комсиионных на удержание, раздел Сумма внизу экрана ОБРАБОТКА
КОМИССИОННЫХ отображает итоговую сумму на удержании.

ПРИМ: Записи комиссионных, выделяемые желтым, указывают, что есть

несколько комиссионных, относящихся к одной брони. Колонка T/S
указывает, какой это профайл: Турагента или Источника.

395
 Если необходимо изменить процент или сумму рассчитанных
Изменить комиссионных, выполните следующие действия для выполнения
Комиссии- изменений записи комиссионных вручную:
онные 1. В основном меню выберите Комиссионные и Обработка
Оплаты.
Вручную 2. Выберите По аккаунту, и пусть система рассчитывает все
невыплаченные комиссионные.
3. Найдите и выделите нужный банковский счет и нажмите

OK. Невыплаченные комиссионные рассчитываются для

выбранного счета.

ПРИМ: Можно также найти запись, используя опцию По турагенту,

но поиск по банковскому счету отображает одновременно больше
записей
Появится экран ОБРАБОТКА КОМИССИОННЫХ.

4. Найдите и выберите вверху экрана нужного турагента, которому

принадлежит запись комиссионных.
5. Выделите запись комссионных в разделе Детально и выберите

Изменить. Отображаются полностью все детали комссионных для

выбранной записи.

2006 MICROS® Systems Inc.

396
6. Вручную измените Сумму Комиссионных или выберите новый
Код Комиссионных.
7. Введите любые комментарии, касающиеся изменений
комиссионных, в поле Примечания.
8. Нажмите OK для сохранения изменений.

397
 Если к брони по ошибке привязан не тот профайл турагента, или
Вручную если вам надо вручную добавить запись для обработки
Добавить комиссионных, выполните следующие действия:
Запись 1. В основном меню выберите Комиссионные и Обработка Оплаты.
Комссионных 2. Выберите По аккаунту
3. Найдите и выделите банковский счет для оплаты этих новых
комиссионных и нажмите OK.

Невыплаченные комиссионные рассчитываются для выбранного аккаунта,

и отображается экран ОБРАБОТКА КОМИССИОННЫХ.

4. Выберите Нов. для добавления новой записи вручную.

398
Появится экран ПОИСК БРОНИРОВАНИЯ.

5. Найдите и выделите запись брони для добавления комиссионных,

поставьте значок “X” рядом с записью и нажмите OK.
6. Ответьте Да для добавления выбранных броней к турагенту для
выплаты комиссонных.

Комиссионные для этого банковского счета автоматически

перессчитываются, и новые записи отображаются для этого аккаунта.

ПРИМ: Когда вы вручную добавляете запись комиссионных, эти

записи автоматически помещаются на задержание. Вам надо снять эти
записи с задержания, прежде чем обрабатывать выплату
комиссионных.

399
 Если ваша гостиница обрабатывает комиссионные в Опере и генерит файл
Выплаты выгрузки для отправки его третьей стороне для производства выплаты,
Комиссионных необходимо настроить Банковский Счет с указанием на то, что
через комиссионные будут выплачены посредством выгрузки экспортного файла.
выгрузку Выполнив настройку, проделайте следующие шаги для отправки
файлов экспортного файла:
1. В основном меню выберите Комиссионные и Обработка Оплат.
2. Выберите По аккаунту.
3. Найдите и выделите банковский счет для выплаты этих новых
комиссионных и нажмите OK.

Невыплаченные комиссионные рассчитываются для выбранного аккаунта,

и отображается экран ОБРАБОТКА КОМИССИОННЫХ.

4. Выберите Оплатить для обработки с целью выплаты всех записей

комиссионных, которые не находятся на задержании.
5. Введите Диапазон дат выезда для обработки комиссионных.
Если ваша гостиница не занимается выгрузкой ежедневно, следует
включить записи комиссионных за несколько дней.
6. Ответьте Да для подтверждения выплаты комиссионных.
7. Отображается сообщение, указывающее на то, что текстовый файл
создан. Ответьте Да в подтверждение печати передаточного письма.

Файл выгрузки (в соответствующем файловом формате) генерится и

сохраняется в нужном месте на сервере приложения Оперы.

400
ЗАГРУЗИТЬ ЭКСПОРТНЫЙ ФАЙЛ С СЕРВЕРА НА ВАШУ
ЛОКАЛЬНУЮ РАБОЧУЮ СТАНЦИЮ И ДОСТАВИТЬ ТРЕТЬЕЙ
СТОРОНЕ

После того как файл экспорта создан на сервере, выполните

следующее для его загрузки на вашу локальную рабочую станцию:

8. В основном меню выберите Прочее и Загрузить файл.

Появится экран ЗАГРУЗКА ФАЙЛА.

9. Вставьте название файла в поле Назв. Файла и нажмите Поиск.

ПРИМ: Названия файлов и их расширения отличаются, в зависимости

от типа и процессора экспорта.

10. Выделите файл и нажмите Загрузить.

11. Выберите опцию Сохранить файл.

12. Выберите директорию на вашей локальной рабочей станции для
сохранения и выберите Сохранить.
После того, как файл помещен на локальную рабочую станцию, можно
отправить его третьей стороне по электронной почте или иначе (напр,
переносом файла или выложив его на FTP).

401
 Если ваша гостиница обрабатывает комиссионные и распечатывает чеки,
Выплаты которые отправляются по почте напрямую турагентам, необходимо
Комиссионных настроить банковский счет для указания на то, что комиссионные будут
Чеком выплачиваться по чеку. После завершения настройки выполните
следующее:

1. В основном меню выберите Комиссионные и Обработка Оплаты.

2. Выберите По аккаунту.
3. Найдите и выделите банковский счет для выплаты этих новых
комиссионных и нажмите OK.

Невыплаченные комиссионные рассчитываются для выбранного счета, и

отображается экран ОБРАБОТКА КОМИССИОННЫХ.

4. Выберите Оплатить для обработки всех записей комиссионных, не

находящихся на задержании.
5. Введите Диапазон дат выезда для обработки комиссионных. Если
ваша гостиница не занимается выгрузкой ежедневно, эта опция
удобно для включения записей комиссионных за несколько дней.
6. Ответьте Да для подтверждения выплаты комиссионных.
7. Ответьте Да для вывода комиссионных на удержании в отчете по
предоплате, если хотите просмотреть все комиссионные, но можете
ответить Нет, если хотите просмотреть только фактические
комиссионные, которые генерят чеки.

ПРИМ: Распечатываемый отчет по предоплатам дает возможность

просмотреть все записи, которые обрабатываются для выплаты турагентам,
прежде чем будут распечатаны фактические чеки. Смотрите пример отчета
ниже.

402
8. Подтвердив все выплаты для обработки, введите Первый № чека
для исп. и нажмите OK.

ПРИМ: Перед распечаткой чеков убедитесь в том, что в чековый

принтер вставлены бланки чеков или другие необходимые бланки или
соответствующая бумага. Выбрав OK в предыдущем шаге, чеки
автоматически отправляются на дефолтовый принтер рабочих станций,
предназначенный для распечатки чеков.

9. Ответьте Да для распечатки Сводного Отчета по Чекам, который

включает в сводном формате все обработанные чеки.

Ниже приведен пример Отчета Выплаты Детально.

403
Отчеты по Чтобы прямо из этого модуля открыть все доступные отчеты по Обработке
Комиссионным Комиссионных, выберите опцию Отчеты в экране ОБРАБОТКА
и Опции КОМИССИОННЫХ. Появится список отчетов по комисссионным.
Каждый отчет имеет свой диапазон фильтров для сортировки отображения
или данных. Некоторые примеры отчетов обработки комиссионных могут
пригодиться. Это отчеты:

• Отчет Переведенные Комиссионные отображает все записи

комиссионных за диапазон выезда, с деталями, и общую сумму
комиссионных за выбранные даты.
• Отчет Комиссионные к Оплате отображает все комиссионные, не
на задержании, для выбранного турагента или источника.

В экране ОБРАБОТКА КОМИССИОННЫХ функциональность

Oпции предлагает несколько вариантов обработки комиссионных до
начала выплат. Это следующие опции:

• Бронирование отображает выехавшую бронь выделенной

записи комиссионных.
• Детали Счета отображает счета выехавших гостей выделенной
записи комиссионных, включающей индивидуальные проводки
• История Счетов активирует функциональность Истории для
поиска прошлых счетов гостей.
• Отвязать удаляет или отвязывает выделенную запись брони от
турагента или источника.

404
Оплата
Журнал – После обработки выплат комиссионных, список чеков и проводок
отображается в Журнале (Register). Для просмотра деталей выплат,
Просмотр выполните следующие действия:
Оплат
1. В основном меню выберите Комиссионные и Оплаты.
Детально 2. Выберите Журнал в экране МЕНЮ ЧЕКОВОЙ КНИЖКИ.
3. Выделите банковский счет, с которого был оплачен комиссионный чек,
и нажмите OK.

Появится экран ОПЛАТЫ.

4. Используйте поле Получат. для ввода названия турагента или введите №

Чека и нажмите Поиск.
5. Для просмотра только чеков, которые не были оплачены через
банковский счет, выберите Неоплачен. в критериях поиска.
6. Для включения чеков, оплаченных через банковский счет, выберите
Оплачен. в критериях поиска.
7. Для включения отмененных чеков или не представленных для оплаты
через банк, выберите Непредставлен. или Отменен. в критериях
поиска.

ПРИМ: Жизненный цикл комиссионного чека начинается со статуса

Неоплачен, а затем изменяется на Оплачен. Чтобы отменить оплату чека,
необходимо вернуть чеку статус Неоплачен. Пометка “непредставлен” все-
равно требует статуса Неоплачен или Отменен. Для отмены чека, его статус
должен быть Неоплачен или Непредставлен, но все датели комиссионных
возвращаются в другой цикл обработки комиссионных. Если вы хотите
оплатить чек со статусом Непредставлен, вам надо сначала вернуть ему статус
Неоплачен, а затем проводить как оплаченный.
Запись оплаченного чека отобразится в таблице ниже.

405
8. Выделите нужный чек и выберите Детально.

Появится экран ОПЛАТЫ – ДЕТАЛЬНО.

Отображаются все записи броней, включенные в эту оплату чека для этого
турагента, включая записи, находящиеся в настоящее время на задержании в
связи с ожиданием оплаты Б/Д, или записи, исключенные из оплаты в связи
с предварительным удержанием комиссионных из оплаты.

9. Выделите запись брони и выберите Изменить для изменения детали

оплаты для этой записи комиссионных.

ПРИМ: Эта опция доступна, только если чек неоплачен через банк и
требует коррекции. В этом случае можно отменить оплату, изменить детали
и провести другой чек для турагента.

10. Выделите запись брони и выберите Oпции для просмотра брони,

деталей или истории фолио.

406
 После того как комиссионные чеки отправлены гостиницей и получены
Журнал – турагентом, они удаляются из банковского счета, и должны быть проведены
Оплата как оплаченные в Опере, чтобы показать, что оплата получена.
Чеков Единовременно можно оплатить несколько чеков.
Чтобы провести неоплаченный чек в Журнале как оплаченный, выполните
следующее:
1. В основном меню выберите Комиссионные и Оплаты.
2. Выберите Журнал в экране МЕНЮ ЧЕКОВОЙ КНИЖКИ.
3. Выделите банковский счет, с которого был оплачен комиссионный чек, и
нажмите OK.
Появится экран ОПЛАТЫ.

4. Используйте поле Получат. для ввода названия турагента или введите №

Чека и нажмите Поиск. Для просмотра только чеков, не оплаченнных через
банковский счет, выберите Неоплачен. в критериях поиска.
5. Выберите Оплатить.

Появится экран ВВОД ДИАПАЗОНА НОМЕРОВ ЧЕКОВ ДЛЯ

ОПЛАТЫ.

6. Введите диапазон оплаченных через банковский счет чеков: Первый

№ чека и Последний № чека.
7. Введите дату оплаты этих чеков – Дата опл. и нажмите OK.

407
 ВОЗВРАЩЕНИЕ ОПЛАЧЕННОМУ ЧЕКУ СТАТУСА НЕОПЛАЧЕН

Если чек был оплачен ошибочно, выполните следующие действия для

возврата ему статуса Неоплачен:

1. В экране ОПЛАТЫ в критериях поиска выберите Оплачен.

2. Выделите оплаченный чек и выберите Неоплачен.

ПРИМ: Чек теперь имеет статус Неоплачен и может быть либо Отменен,
либо ему можно привязать статус Непредставлен.

Журнал – Чтобы отменить чек и вернуть все детали комиссионных в другой цикл
обработки комиссионных платежей, выполните следующие действия:
Отмена
Чеков 1. В экране ОПЛАТЫ найдите и выделите чек для отмены.
Для того, чтобы чеки можно было отменить, их статус должен быть
Неоплачен или Непредставлен.
2. Выберите Отменить.
3. Появится предупреждающее сообщение о том, что отмена чека
возвращает все детали комиссионных назад в цикл обработки комиссионных
платежей. Ответьте Да для завершения отмены.

ПРИМ: Нет иного способа отмены комиссионного чека. Как только чек
отменяется, все детали комиссионных возвращаются назад в обработку, и
создается новый чек с новыми деталями комиссионных.

408
 Если у вас есть чек, который так и не был отправлен турагенту или
Журнал – источнику, или просто никогда не был оплачен через банковский счет,
Непред- выполните следующие действия для указания его статуса:
ставленые
Чеки 1. В основном меню выберите Комиссионные и Оплаты.
2. Выберите Журнал в экране МЕНЮ ЧЕКОВОЙ КНИЖКИ.
3. Выделите банковский счет, с которого оплачивались чеки, и нажмите
OK.

Появится экран ОПЛАТЫ.

4. Используйте поле Получат. для ввода названия турагента или введите №

Чека и нажмите Поиск. Для просмотра только чеков, которые не были
оплачены через банковский счет, выберите Неоплачен. в критериях поиска.
5. Выберите Непредставлен.
6. Ответьте Да, чтобы пометить чек как Непредставлен, введите дату для
чека и нажмите OK.
ВОЗВРАЩЕНИЕ НЕПРЕДСТАВЛЕННОМУ ЧЕКУ СТАТУСА
НЕОПЛАЧЕН

Если Непредставленный чек, наконец, оплачивается через банковский счет

или отправляется турагенту, выполните следующие действия для отвязки
статуса Непредставлен.
1. В экране ОПЛАТЫ в критериях поиска выберите опцию
Непредставлен. для поиска нужного чека.
2. Выделите чек и выберите Неоплачен.

ПРИМ: Чек теперь имеет статус Неоплачен и может быть Оплачен или
Отменен.

409
 В случае если вам надо перепечатать комиссионные чеки (напр, если
Перепе- чековый принтер замял бумагу, или если нумерация чеков неправильная),
чатка выполните следующее:
Чеков 1. В основном меню выберите Комиссионные и Оплаты
2. Выберите Перепечатать Чеки.
3. Выделите банковский счет, с которого печатались чеки, и нажмите OK.

Появится экран ОПЛАТЫ

4. Выберите Перепечатать.

Появится экран ВВОД ДИАПАЗОНА НОМЕРОВ ЧЕКОВ ДЛЯ

ПЕЧАТИ.

5. Введите Первый № чека и Последний № чека для распечатки и

нажмите OK.

ПРИМ: Не забудьте правильно вставить чеки в принтер до выполнения

этого шага, чтобы избежать неправильной распечатки чеков.

6. По завершении печати чеков, ответьте Да для печати Сводного

Отчета по Чекам.

410
Глава 12 – Работа с
Пакетами

411
412
Пакеты
Пакеты включают два компонента, Элемент и Группу. Пакетные элементы -
это отдельные составляющие в группе, например, художественный фильм.
Группа включает несколько элементов, например, обед и фильм. Обед это
элемент и фильм тоже элемент, но вместе они образуют пакетную группу.

Различают Простой Пакет и Расширенный Пакет. Простой пакет не имеет

интерфейсных начислений, он начисляется как есть, и предварительно
установленная цена постируется во время ночного аудита.

Расширенный Пакет разрешает интерфейсам делать постинги, начисления

на комнату и включает разрешенную пакетную сумму (allowance).

Пакетная группа включает несколько элементов для продажи как отдельный

пакет.

Для создания нового элемента Простого Пакета:

Простой
Пакетный 1. В главном меню Настройки выберите Конфигуратор Системы и
Управление тарифами
Элемент 2. Выделите Пакеты
3. Выберите Коды

Экран КОДЫ ПАКЕТОВ отображает все существующие пакетные коды в

алфавитном порядке. Эти пакетные коды включают как пакетные элементы,
так и пакетные группы.

4. Выберите Создать для добавления нового пакетного кода

413
Экран КОДЫ ПАКЕТОВ-НОВ. включает закладку Заголовок Пакета.

Заголовок Пакета coдержит три раздела:

• Код - для ввода короткого кода для элемента пакета или группы
• Группа Прогноза позволяет делать элемент частью пакетной группы
• Краткое Описание отображается в отчетах по пакетам.
• Описание отображается в информации о тарифах, которую
турагенты обсуждают с гостем.

Детали Проводок

• Код это код проводки для разрешенной пакетной суммы (allowance).

• Превышение это код проводки, на который постируются любые
превышения для разрешенной пакетной суммы. Если потребленная сумма
превышает разрешенную пакетную сумму, то сумма превышения
начисляется на счет гостя, используя этот код проводки.
• Иное (Alternates) включает любые коды проводок для этого пакета.
Например, хоть мы и ожидаем, что гость будет завтракать в кафе, он
может вместо этого заказать обслуживание в номер и использовать
включенную разрешенную пакетную сумму. Можно также включить
в пакет налоги, автоматическую наценку и прохладительные
напитки.
• Вкл. налог - вычитает сумму налога из суммы пакетного элемента.
• Разрешенная пакетная сумма (allowance) предназачена для
Расширенных Пакетов. Пакетные начисления постируются через
интерфейс или вручную. Выбрав разрешенную пакетную сумму
(allowance), выберите соответствующие коды проводок “Прибыль”
и “Потери” для этого пакета. Эти коды отображаются в Отчете по
Пакетам.

414
• Пакет. прибыль обозначает сумму, меньшую “цены”. Например,
прибыль от гостей, которые не завтракают и не используют
разрешенную пакетную сумму.
• Пакет. потери обозначает сумму, превышающую “цену”, но
меньшую, чем разрешенная пакетная сумма
• Валюта - возможность настроить валюту для пакетного элемента, если
в гостинице используется несколько валют.

Атрибуты

• Вкл. в тариф - эта пакетная цена вычитается из суммы тарифа,

сконфигурированного в экране Тариф Детально в Коде Тарифа.
Пакетная цена применяется к этому пакетному элементу, и оставшаяся
сумма в деталях тарифа применяется к Доходу за Комнату.
• Доб. тариф отдельной строкой - не включается в пакет, а просто
добавляется к счету гостя отдельной строкой.
• Доб. тариф к общей строке - не включается в пакет, а просто
добавляется к общей сумме на строке в счете гостя.
• Продавать отдельно - позволяет привязать этот пакетный элемент
к любой брони, имеющей обычный (не-пакетный) тариф.
• Пост. на след. день позволяет придерживать начисление
разрешенной пакетной суммы до следующего дня. Обычно, это
относится к завтраку, так как завтрак потребляется только утром,
следующим за ночным аудитом.
• Оборудование - позволяет привязывать элемент, относящийся к
пакетному элементу.
• Частота пост. определяет, доступен пакетный элемент каждый день
или только в отдельные дни. Oпера позволяет настроить частоту
начислений 10-ю разными способами, используя для разных пакетов
разное.
o Пост. каждую ночь – постирует это начисление каждую ночь.
o Пост. в ночь заезда – постирует только в ночь заезда.
o Пост. каждые X ночи, начиная с ночи Y – постирует это
начисление каждые X ночей, начиная с Y ночи. Пример:
Начиная с 3 ночи, постировать каждые 2 ночи. Заезд брони в
понедельник, выезд в субботу. В понедельник не начислять, во
вторник не начислять, в среду начислять пакет, в четверг не
начислять, в пятницу начислять пакет.

415
o Пост. в опред. ночи недели – отметьте дни недели, когда
будет постироваться это пакетноe начисление.
o Пост. в посл. ночь – постирует это пакетное начисление
только в последнюю ночь пребывания.
o Пост. каждую ночь кроме ночи заезда – постирует это
пакетное начисление каждую ночь за исключением ночи
заезда.
o Пост. каждую ночь кроме последней – постирует это
пакетное начисление каждую ночь за исключением
последней ночи.
o Не постир. в первую и послед. ночи – постирует это
пакетное начисление каждую ночь за исключением первой и
последней ночи
o Гибкий Allowance за визит – позволяет использовать
разрешенную пакетную сумму в любое время на
протяжении визита.
o Произвольный план постинга – это определяемое
пользователем расписание начислений позволяет ввести ритм
начислений на 14-дневный период путем привязки номера дня
периода визита гостя для постинга этой пакетной цены.
Например, если вы отмечаете для постинга 3, 5 и7, то Oпера
будет делать постинги на третий, пятый и седьмой дни
пребывания, и снова повторит эту схему начислений по
истечении 14-дневного периода. И так ко конца периода
проживания гостя в гостинице.

416
 • Формула нужна для сложных расчетов начислений.
• Правило расчета определяет, как рассчитывается сумма. Например:
o на взросл./реб–если цена на взрослого отличается от цены
на ребенка.
o на чел. – если цена на взрослого и ребенка одинаковая.
o фикс. сумма – если цена элемента не умножается на
количество гостей в комнате. Фиксированная сумма также
рассчитывается для подселенных броней при условии, что все
подселенные брони имеют одинаковый пакетный тариф.

• Действ. в период - контролирует время начала и окончания действия

разрешенной пакетной суммы пакетного элемента. Если оставить поля
пустыми, то разрешенная пакетная сумма доступна весь день. Например,
если завтрак подается с 07:00 до 10:30, то постинги завтрака, связанные с
разрешенной пакетной суммой, должны начисляться только в этот
период. Если постинг завтрака делается позже, то сумма начисляется на
счет гостя. Помните, что время постинга это время, когда официант
делает начисления на комнату из PОS системы, что необязательно
совпадает со временем, когда гость приступил к завтраку.

5. Введите уникальный пакетный Код для пакетного элемента

6. Введите Краткое Описание
7. Введите Описание
8. В экране Детали Проводки введите или выберите Код проводки. Этот
код проводки отображает кредит в Отчетах по Пакетам.

ПРИМ: Превышение не нужно для обычных пакетов, так как поскольку нет
разрешенной пакетной суммы, невозможно определить превышение. В
обычном пакете не нужно заполнять поле Иное, так как сумма пакета
начисляется во время аудита, и никакие другие начисления невозможны. Не
выбирайте опцию Allowance (разрешенная пакетная сумма), т.к. этот пакетный
элемент должен автоматически разбиваться в Отчетах по Пакетам. Этот пакет
никогда не покажет прибыль или потери, т.к. он всегда будет отображаться как
потребленный на ту сумму, какая была настроена в деталях пакета.

417
9. Выберите Добавить Тариф, чтобы этот пакет добавлялся к сумме,
настроенной в коде тарифа.
10. Вы можете отметить опцию Продавать отдельно, чтобы этот
пакетный элемент можно было привязывать к броням по обычным
(не-пакетным) тарифам.
Прим: Это позволяет агенту по бронированиям делать любой тариф
пакетным для конкретной брони. Не выбирайте Постировать каждый
день, так как эта опция не нужна в связи с отсутствием разрешенной
пакетной суммы
11.Выберите Частоту постинга для этого элемента.
В нашем примере мы выбираем Постировать в ночь заезда,
потому что гости имеют возможность использовать этот пакет в
любое время на протяжении визита.
12. Выберите Правило расчета. В нашем примере мы выбираем на
комнату, так как начисление относится к комнате в целом.
13. Выберите Сохранить для сохранения Заголовка Пакета.
14. Выберите Пакет детально, чтобы продолжить работу с ценами. На

экране ПАКЕТЫ появятся Детали Пакета.

418
Закладка Пакет детально содержит поля:
1. Код Сезона позволяет привязывать сезонный код тарифа к пакету.
2. Дата нач./оконч. контролирует, когда цена доступна для пакета. Можно
настроить несколько диапазонов дат и сумм для пакета. Диапазоны дат не
могут пересекаться. По определению, код пакета действителен десять лет,
начиная с даты конфигурации пакета. Когда вы привязываете Код Сезона,
по умолчанию привязываются даты, определенные для этого сезона.
3. Цена это фактическая цена пакетного элемента. Эта сумма постируется
на определенный код проводки. (Цена не может быть отрицательной,
если у пакета есть разрешенная пакетная сумма.)

ПРИМ: Суммы, вводимые в поля Цена и Allowance (разрешенная

пакетная сумма), привязаны к валюте, определенной в заголовке пакета.

4. Allowance это сумма, привязанная к пакету, которую гость может

использовать. Эта сумма представляет собой фактическую цену
элемента или разрешенную стоимость потребления. Разрешенная
пакетная сумма не может быть меньше цены.
15. Введите Дату нач., с которой цена будет доступна.
16. Введите Дату оконч, на которую эта цена уже недоступна.
17. Укажите Цену для этого элемента простого пакета.

ПРИМ: Поскольку это простой пакет, не вводите разрешенную пакетную

сумму.
18. Выберите Сохранить для сохранения деталей пакета.

419
 Расширенный пакет игнорирует разрешенную пакетную сумму как кредит
Элемент для покрытия дебетовых начислений. Обычно этот элемент начисляется
Pacши- отдельно через интерфейс, но есть также возможность начисления вручную.
ренного В любом случае, пакет потребляет начисленную сумму и не постирует
начисление на счет гостя. Расширенные пакеты можно настроить так, что
Пакета постинги будут делаться в этот же день, на следующий день или в любое
время перед выездом гостя.

Используйте следующие шаги для создания этого пакета:

1. Выберите Настройки
2. Выберите Конфигуратор Системы
3. Выберите Управление Тарифами
4. Выберите Пакеты
5. Выберите Коды

Появится экран ПАКЕТЫ.

6. Выберите Создать, чтобы начать создание пакетного элемента.

420
Экран КОДЫ ПАКЕТОВ отображает закладку Заголовок Пакета.

7. Создайте уникальный Код пакета для этого элемента.

8. Введите Краткое Описание для отображения в Отчетах по Пакетам.
9. Введите Описание для отображения в Информации о Тарифе,
используемой агентами по бронированиям для описания пакета.
10. Введите Код в Детали Проводки для начисления. Этот код
проводки отображается в Отчета по Пакетам как кредитное
начисление разрешенной пакетной суммы.
11. Введите код проводки Превышения, если относится.
12. Укажите Иное, который гость может использовать вместо ранее
определенного Кода.
13. Выберите разрешенную пакетную сумму, чтобы разрешать превышения.
14. Выберите коды проводок Прибыль и Потери для этого пакета.
15. Выберите Вкл. в тариф, чтобы эта пакетная цена вычиталась из
тарифа, cкoнфигурированного в экране Детали Тарифа по Коду
Тарифа.
ПРИМ: Можно также выбрать Доб. Тариф отдельной строкой или
Добавлять в общую строку.

16. Выберите Пост. каждый день, чтобы разрешить системе удерживать

разрешенную пакетную сумму до начислений следующего дня.
17. Выберите нужную Частоту постинга для этого элемента.
В нашем примере мы выбираем Пост. каждую ночь, потому что гости
завтракают каждый день.
18. Выберите Правило расчета. В этом примере мы выбираем на взросл.,
так как начисление за завтрак относится к каждому взрослому в комнате.
19. Выберите Сохранить для сохранения Заголовка Пакета.

421
20. Выберите Пакет детально для продолжения работы с

ценами. Экран ПАКЕТЫ отображает Детали Пакета

19. Введите Дату нач., с которой цена будет доступна.

20. Введите Дату оконч., с которой цена недоступна.
21. Укажите Цену для этого элемента расширенного пакета.
22. Введите Allowance, который может потребить гость.

ПРИМ: Вам надо выбрать разрешенную пакетную сумму в Заголовке

Пакета, чтобы привязать ее к Деталям Пакета.

23. Выберите Сохранить для сохранения деталей пакета.

422
 В Опере у вас есть возможность привязать пакетные элементы и группы к
Привязка нужным Кодам Тарифов. В итоге создаются пакетные тарифы.
Пакета к
Тарифу Чтобы привязать пакетный элемент или группу к Коду Тарифа, выполните
следующие действия:
1. В меню Конфигуратор Системы выберите Управление тарифами
2. Выберите Классификации Тарифов
3. Выберите Коды Тарифов

Появится экран КОДЫ ТАРИФОВ.

4. Выделите Тариф для привязки Пакета

5. Выберите Изменить
Появится экран НАСТРОЙКА ТАРИФОВ - ИЗМЕНИТЬ

423
6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Пакет

Появится экран ПАКЕТНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОДА ТАРИФА.

Отображаются пакеты, привязанные к этому Коду Тарифа.

7. Чтобы добавить пакетный элемент, выберите Нов.

Появится экран ПАКЕТЫ ТАРИФОВ.

8. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код

424
Экран ПАКЕТНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ показывает Пакетные Элементы.

9. Найдите нужный Пакетный Элемент, воспользовавшись линейкой

прокрутки или клавишей Найти.
10. Выделите Пакетный Элемент для привязки к Коду Тарифа
11. Нажмите OK

ПРИМ: Проверьте детали пакетного элемента или группы. Изменить

пакетный элемент можно до привязки к Коду Тарифа.

12. Нажмите OK в экране ПАКЕТЫ ТАРИФОВ

13. Выберите Закрыть в экране ПАКЕТНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОДА
ТАРИФА
14. Выберите Сохранить в Заголовке Тарифа

425
 Для привязки Пакетов с продажей отдельно к брони, выполните
Привязка следующие действия:
Пакетов с
продажей 1. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Пакеты на экране
отдельно БРОНИРОВАНИЕ.

Появится экран ПАКЕТЫ.

2. Выберите Новый

Появится экран ПАКЕТЫ – ИЗМЕНИТЬ.

426
3. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Пакет для выбора
нужного пакета из существующего списка.

Экран ПАКЕТЫ отображает пакетные элементы, доступные для отдельной

продажи.

4. Выделите Пакет для привязки брони

5. Нажмите OK

ПРИМ: Описание, которое отображается на экране, это Краткое Описание

пакетного элемента.

6. Проверьте и/или обновите Количество

7. Введите Дату нач. и Дату оконч.
8. Выберите Сохранить
9. Нажмите OK для продолжения

Продолжите добавлять другие пакеты, если необходимо.

10. После привязки пакетов нажмите OK для сохранения брони.

427
Экран БРОНИРОВАНИЕ теперь отображает добавленный пакет(ы).

Для пакета «Добавить к Тарифу», сумма пакета увеличивает баланс фолио на

сумму начисления за комнату. Для пакета «Включено в Тариф», сумма пакета
уменьшает доход от комнаты в пакете.

11. Выберите Oпции для доступа к дополнительной пакетной информации

через Инф. о тарифе. Появится экран ОПЦИИ БРОНИРОВАНИЯ.

12. Выберите Инф. о тарифах

428
Появится экран ИНФОРМАЦИЯ О ТАРИФАХ.

13. Выделите дату, которая включает пакетные начисления.

14. Выберите Детали для просмотра пакетов на этот

день. Появится экран ТАРИФЫ ДЕТАЛЬНО.

Верхняя половина экрана показывает список пакетов для этой даты с суммами.

15. Кликните Закрыть для выхода.

429
 Ниже смотрите, как скорректировать фолио гостя с пакетным тарифом.
Коррекция 1. Для коррекции пакетного тарифа выберите Начисл. в экране
Фолио с
СЧЕТА ГОСТЕЙ.
Пакетными
Тарифами Появится экран НАЧИСЛЕНИЕ ПРОВОДОК.

2. Выберите нужный код проводки в выпадающем списке Код.

3. Выделите код проводки для коррекции
4. Нажмите OK

ПРИМ: Пакетный тариф это комбинация разных кодов проводок. Код

проводки, соответствующий коррекции, зависит от количества переменных.
Проконсультируйтесь с вашим менеджером относительно того, какой код
использовать.

5. Введите Сумму коррекции

6. Введите причину коррекции в поле Примеч.
7. Выберите Начисл.

ПРИМ: Помните, что коррекции должны иметь отрицательное значение в

случае, если баланс фолио гостя надо уменьшить на нужную сумму.

8. Если больше нечего начислять, выберите Закрыть для выхода

из экрана. Коррекции теперь отображаются в фолио гостя.

9. Выберите Закрыть для выхода из экрана.

430
Глава 13 – Доходы

431
432
Коды Тарифов
Коды Тарифов или просто “Тарифы”, если правильно сконфигурированы,
Обзор предлагают разнообразные опции для максимизации дохода. Каждая бронь
требует Код Тарифа за исключением броней, сделанных через Бизнес Блок.
Кодов Конфигурация Кода Тарифа coдержит четыре основных раздела (‘закладки’):
Тарифов
Заголовок Тарифа это дефолтовый экран для Кода Тарифа с
обязательными полями, обозначенными жирным шрифтом. Заголовок
описывает сам тариф и определяет, как он будет продаваться. Подразделы
экрана Заголовок Тарифа включает лимиты продаж, детали проводок и
компоненты.

Детали тарифа это закладка для определения фактических сумм тарифов

для каждого типа комнат. Некоторые поля в этом экране являются
обязательными. Детали могут варьировать в зависимости от сезонов или
определений уикендов.

Договорн. это закладка для привязки кодов тарифов к профайлам. Коды

Тарифов можно привязывать к любому типу профайлов, однако, чаще всего
используется для этого Профайл Компании. Делая тариф Договорным,
пользователи могут найти тариф для компании через Запрос Тарифа.

Прочее это закладка для введения дефолтовых опций Перенаправлений

или определения Базовых Тарифов. Описание этих опций приводится
ниже.

433
Заголовок Чтобы приступить к созданию нового тарифа, выполните следующие
Тарифа - действия и определите Заголовок Тарифа:
Новый
1. В основном меню выберите Настройка и Конфигуратор Системы
2. Выберите Управление Тарифами и Классификации Тарифов
3. Выберите Код Тарифа

Появится экран КОДЫ ТАРИФОВ.

4. Выберите Новый для создания нового тарифа.

Появится экран НАСТРОЙКА ТАРИФА.

434
РАЗДЕЛ ЗАГОЛОВОК ТАРИФА:

5. Введите Код Тарифа, который будет использоваться при продаже

этого тарифа. Коды Тарифов должны быть короткими (напр, AAA).
Этот код отображается в Запросе Тарифа.
6. Введите краткое Описание тарифа (напр, American Automobile
Association Rate). Это описание также отображается в Запросе Тарифа.
7. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Категория
Тарифа для выбора нужной категории для этого тарифа.

ПРИМ: В поле Класс Тарифа aвтоматически отображается выбранное.

8. Если вы хотите, чтобы для начислений за комнату в фолио гостя

отображалось что-то другое, а не описание кода проводки,
введите нужный Текст Фолио.
9. Введите в Продавать С – первую дату, на которую этот тариф
будет доступен для броней.
10. Введите в Продавать По – последнюю дату, на которую этот
тариф будет доступен для броней.

ПРИМ: Даты продажи должны иметь широкий диапазон, и конечная

дата должна относиться к далекому будущему, если вы хотите, чтобы этот
тариф был всегда доступен в гостинице (напр, с 01/01/01 по 12/31/25).

11. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Рынок для выбора

нужного кода рынка для этого тарифа. Определение рынка в этой форме
позволяет пользователям не заботится о заполнении этого поля при
бронировании – оно заполнится автоматически этими данными.
12. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Источник для выбора
нужного источника для броней по этому тарифу. Определение здесь
источника вызовет автоматическое заполнение этого поля при
бронированиях по этому тарифу.
13. Введите Последовательность Отображения для указания порядкового
номера отображения этого Кода Тарифа в Запросе Тарифов.

ПРИМ: Значения Типы Дня затирают настраиваемую здесь

последовательность. Стратегии продаж будут объясняться ниже.

14. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Типы Комнат, чтобы

выбрать типы комнат. Доступные для продажи по этому тарифу.

435
Появится экран ТИПЫ КОМНАТ.

15. Поставьте значок “X” рядом с каждым типом комнат, доступным для
этого тарифа, и нажмите OK. Или же, можно выбрать Все, если все типы
комнат относятся к этому тарифу.
16. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Пакеты для выбора
пакетного элемента для привязки к этому тарифу. Если выбрать в этой
форме пакетный элемент, то все детали этого тарифа включат пакетный
элемент. Более подробно о пакетах смотрите главу “Пакеты” этого
мануала.
17. Введите Комм. % для выплаты турагентам комиссионных по броням по
этому тарифу, и кликните по выпадающему списку рядом с полем Код для
выбора предопределенного кода комиссионных.

ПРИМ: Если процент комиссионных не введен, то это указывает на то, что

этот тариф не облагается комиссионными. Поля Комм. % и Код в тарифе
затирают сумму комиссионных в профайле Турагента.

436
РАЗДЕЛ ДЕТАЛИ ПРОВОДОК:

18. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Проводки для

выбора дефолтовой проводки (напр, 1000), используемой для
постирования начислений за комнату и налогов для этого тарифа. Этот
код может быть разным в разных гостиницах, в зависимости от
конфигурации.
19. Если включенный налог и постинги аудита в фолио гостя не
отображаются отдельной строкой, поставьте галочку в поле Вкл. налог.

ПРИМ: Если налог включен, то доход от комнат уменьшается на эту сумму.

20. Если этот тариф включает пакет, кликните по выпадающему списку

рядом с полем Код Пак. Пр. для выбора кода пакетной проводки
(напр, 7500). Этот код отображается одной строкой в фолио гостя для
этого тарифа, вместо отдельных проводок за проживание, налоги и
пакетные элементы.
21. Если этот тариф представлен в разных валютах, кликните по
выпадающему списку рядом с полем Код Валюты и выберите нужные.

ПРИМ: Для каждого тарифа можно установить несколько валют

22. Если этот тариф продается в нескольких валютах, кликните по

выпадающему списку рядом с полем Курс Обмена для выбора типа обмена.
Валюты могут иметь разные курсы обмена для разных периодов.

437
РАЗДЕЛ КОМПОНЕНТЫ:

23. Поставьте галочку в поле Пакет, если этот тариф продается как пакет.
Дефолтовая галочка aвтоматически проставляется, когда вы привязываете
пакетный элемент к тарифу.
24. Поставьте галочку в поле Договорн. для указания на то, что тариф
Договорной.

ПРИМ: Договорной тариф не будет отображаться в экране ЗАПРОС

ТАРИФА ДЕТАЛЬНО, если только он не был напрямую введен в запрос
через привязку профайла или поле кода тарифа.

25. Поставьте галочку в поле Не пок. тариф, если не хотите, чтобы сумма
тарифа отображалась для турагентов. Код Тарифа отображается как
“SR” (Suppress Rate) в Запросе Тарифа, если пользователь не имеет
разрешения на просмотр деталей тарифа.
26. Выберите опцию Печать тарифа для вывода суммы тарифа в
формах, например, регистр. карточках, фолио и письмах-
подтверждениях.

ПРИМ: Поле Печать Тарифа в закладке Прочее также должно быть

выбрано для печати информации о тарифе в кастомизированных
формах. Если этот тариф выводится по умолчанию, а пользователь не
хочет, чтобы он печатался, то снятие галочки в брони затрет дефолтовую
настройку.
27. Поставьте галочку в поле Скидка, чтобы можно было применять
скидки к этому тарифу. Если не выбирать эту опцию, то скидки будут
недоступны по этому тарифу.
28. Поставьте галочку в поле Кл. членство, чтобы можно было использовать
этот тариф для начисления баллов Frequent Flyer или Loyalty Membership.
29. Поставьте галочку в поле Днев. исп., чтобы этот тариф был доступен
только для проживания неполный день.
30. Поставьте галочку в поле Бесплат. для указания на то, что это
комплиментарный тариф в маркетинговых целях. Выбор этой опции
обуславливает отдельный вывод броней по этому тарифу в отчетах.
31. Поставьте галочку в поле Служеб. исп. для указания на то, что это
тариф служебного использования. В основном он используется для
Пост-Мастеров. Выбор этой опции также обуславливает отдельный
вывод броней по этому тарифу в отчетах.
32. Поставьте галочку в поле Типы Дня для указания на то, что этот тариф
используется в определении стратегии продаж. Если этот тариф имеет
настройку Тип Дня, то его порядковый номер в экране ДЕТАЛИ
ЗАПРОСА ТАРИФА может быть иным. Более подробно о Типах Дня
смотрите раздел Типы Дня этой главы.
33. Если у вас в гостинице активна опция Лучшие Доступные Тарифы,
выберите BAR (ЛДТ) для определения этого тарифа как лучшего тарифа
для продажи в Запросе Тарифа.

438
РАЗДЕЛ ЛИМИТЫ ПРОДАЖ:

34. Введите минимальное необходимое количество ночей в поле Mин.

Ночей для брони по этому тарифу.

ПРИМ: Если оставить это поле (или любое поле в этом разделе)
пустым, то это будет означать отсутствие каких-либо ограничений.

35. Введите максимальное необходимое количество ночей в поле Maкс.

Ночей для брони по этому тарифу.
36. Введите минимальное количество дней в поле Mин. за дней,
необходимое для оформления предварительной брони по этому тарифу.
37. Введите максимальное количество дней в поле Maкс. за дней,
необходимое для оформления предварительной брони по этому тарифу.
38. Введите цифру, на которую будет умножаться сумма тарифа,
определенная в поле Умнож. Деталей Тарифа.
39. Введите долларовое значение для добавления суммы тарифа,
определенной в поле Добавл. Деталей Тарифа.

ПРИМ: Когда для тарифа есть оба поля, Добавл. и Умнож.,

система сначала рассчитывает значение Добавл., а затем использует значение
Умнож. для получения конечного результата.

40. Введите минимально возможное количество человек для брони в поле

Mин. занятность для этого тарифа.
41. Введите максимально возможное количество человек для брони в поле
Maкс. занятость для этого тарифа.
42. Нажмите Сохранить для сохранения Заголовка Тарифа.

439
 После сохранения Заголовка Тарифа, можно добавить к тарифу
Заголовок дополнительную информацию, воспользовавшись некоторыми
Тарифа – клавишами, открывающими доступ к следующим опциям:
Oпции
• Опция Депозит oткрывает экран ПРОЦЕДУРА
ДЕПОЗИТА/ПРАВИЛА ОТМЕНЫ. Прямо здесь можно ввести
процедуру для депозита или отмены брони (напр, за 14 дней вперед
необходим депозит, штраф за несвоевременную отмену равен
стоимости проживания одной ночи).

• Выберите опцию Крат. Инф. для ввода краткого описания для

тарифа для отображения в нижнем правом углу экрана ЗАПРОС
ТАРИФА ДЕТАЛЬНО. Введите специфическую информацию в
этот экран для броней, например, “Необходимая Идентификация” или
детали пакета.

440
 • Выберите опцию Полн. Инф. для ввода длинного описательного
текста в текстовое поле. Текст отображается, если выбирается
просмотр Полн. Инф. из экрана ЗАПРОС ТАРИФА ДЕТАЛЬНО.
• Выберите опцию Доступность для входа в экран
ДОСТУПНОСТЬ ТАРИФОВ. Более детально смотрите раздел
“Доступность Тарифов» этой главы.
• Выберите опцию Изменения для просмотра изменений тарифа,
например, даты создания, или когда были добавлены к тарифу
расширенные требования бронирования.
• Выберите опцию Повтор, чтобы скопировать этот код тарифа и
cоздать новый, не вводя повторно ту же информацию. При закрытии
этой опции, отображается экран СКОПИРОВАТЬ КОД ТАРИФА.

Просто введите Нов. Код Тарифа в таблицу и нажмите OK.

ПРИМ: В поле Cоздать детали тарифа галочка проставляется по умолчанию

для копирования существующих сумм в новый тариф. Если хотите создать
другие тарифы, снимите галочку в этом поле.

• Удалить позволяет удалить существующую опцию тарифа. Вы не

можете удалить тарифы, в которых уже есть Детали Тарифа или
зависимые брони.

441
Детали Экран Тариф детально предназначен для ввода дат и типов комнат. В
Тарифа большинстве гостиниц высокое руководство, Генеральный Менеджер,
Директор по Продажам и Маркетингу работают с Региональными Офисами
- Новый для определения производственных бизнес и маркетинговых планов на год.
Когда тарифы установлены, их ввод в Детали Тарифа напрямую влияет на
потенциальный доход от комнат.

Для ввода Деталей Тарифа выполните следующие действия:

1. В заголовке Тарифа выберите закладку Детали тарифа вверху экрана.

2. Кликните по выпадающему списку рядос с полем Код сезона для выбора

предопределенного диапазона дат или сезонов. Если сезоны отсутствуют,
можно ввести только даты.
3. Введите Дату нач. для этих Деталей Тарифа.
4. Введите Дату оконч. для этих Деталей Тарифа.

ПРИМ: Если вы выбираете Код Сезона, то Дата нач. и Дата оконч.

aвтоматически переносятся.

5. Если эта деталь тарифа относится только к определенным дням

недели (напр, только пятница и суббота), поставьте галочку в
соответствующих полях.

442
РАЗДЕЛ СУММЫ:

6. Введите сумму тарифа на 1 взросл. 2 взросл., 3 взросл, 4 взросл. и 5

взросл.. Если сумма не меняется от количества человек, поставьте
одинаковый тариф в каждое поле.

ПРИМ: Ввод тарифа на каждое количество взрослых в комнате означает,

что эти же тарифы от количества взрослых будут отображаться в экране
ЗАПРОС ТАРИФА ДЕТАЛЬНО. При этом, если будет использоваться
опция добавления дополнительного гостя, возможен ручной ввод данных.

7. Если гостиница практикует начисление на дополнительного гостя в

номере, начиная с определенного дефолтового количества гостей в
номере, введите сумму тарифа в поле Доп. Взросл., вместо значений 2
взросл., 3 взросл. и т.д.

ПРИМ: Внимательно используйте эту опцию, так как тариф

расссчитывается на фактическое количество взрослых только на момент
бронирования, и не отображается в Запросе Тарифа до момента брони.

8. Введите сумму тарифа на 1 дет., 2 детей, 3 детей и 4 детей,

только если на детей распространяется отдельная плата.

ПРИМ: Если используется начисление на ребенка, то система исходит

из того, что это начисление на ребенка добавляется к тарифу на
количество взрослых в комнате. Поэтому, не вводите тариф, учитывая
ребенка как взрослого, а только делайте дополнительное начисление на
ребенка.

9. Если гостиница имеет разные тарифы на детей в зависимости от

возраста, введите значение в каждое из трех полей Детей #-# (где # это
возрастные диапазоны).

443
РАЗДЕЛ АТРИБУТЫ:

10. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Рынка, чтобы

указать рынок для этого Тарифа. Это поле автоматически заполняется
значением из Заголовка Тарифа; однако, вы можете установить другой код на
какой-либо определенный период.

ПРИМ: Код Рынка, определенный в Деталях Тарифа, затирает Код Рынка

в Заголовке Тарифа.

11. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Источника для

ввода нужного источника брони для этого Тарифа. Это поле автоматически
заполняется значением из Заголовка Тарифа; однако, вы можете установить
другой код на какой-либо определенный период.

ПРИМ: Код Источника, опредeленный в Деталях Тарифа, затирает Код

Источника в Заголовке Тарифа. Также, если только все брони по этому
тарифу не относятся к одному и тому же источнику (напр, Интернет),
работники отдела бронирований обычно вводят данные в это поле на
момент создания брони.

12. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Типы комнат и

выберите типы комнат, доступные для этого тарифа. Отображаются
только те типы комнат, которые определены в Заголовке Тарифа.
13. Если детали этого тарифа включают пакетный элемент, кликните по
выпадающему списку рядом с полем Пакеты и выберите элемент.

ПРИМ: Если вы привязываете пакетный элемент к детали Тарифа, то этот

элемент будет относиться к этому тарифу только на определенный период
времени. Если вы привязываете пакетный тариф к Заголовку Тарифа, то
этот элемент будет относиться ко всем Деталям Тарифа для этого Кода
Тарифа.

14. После ввода всех деталей нажмите Сохранить.

15. Выберите Нов., чтобы повторить действия для ввода дополнительных
деталей тарифа для других типов комнат или диапазонов дат.

444
 Дополнительная функциональность закладки Детали Тарифа - следующая:
Детали
Тарифа • Используйте опцию Повтор для копирования тарифов из одних
- Oпции деталей в другие. Эта функциональность копирует все тарифы и типы
комнат, но позволяет определять альтернативные даты.
• Используйте опцию Разделить для разбивки существующей Детали
Тарифа. Для разбивки тарифа для определенного диапазона дат и
применения другой суммы тарифа, выберите эту опцию.

Отобразится экран РАЗДЕЛЕНИЕ ТАРИФА.

• Введите Дату нач. и Дату оконч., определите тарифы для новой

Детали Тарифа, и выберите OK для сохранения.

ПРИМ: При разбивке Детали Тарифа, типы комнат остаются теми же, но
даты и тарифы могут быть другими.

• Выберите Измен. для просмотра истории изменений для

выделенной Детали Тарифа.
Договорные Закладка Договорн. кода тарифа позволяет просмотреть и ввести
Тарифы профайлы для этого договорного тарифа. Обычно профайлы Компаний
- Новый имеют привязанные к ним договорные тарифы. Можно создать привязку
или связь между аккаунтом и тарифом через Опции Профайла, но можно
также сделать это из этой закладки. Преимущество привязки аккаунта к
тарифу состоит в том, что всякий раз когда вы будете делать бронь для
этого аккаунта, будет отображаться только договорной тариф. Для
просмотра или привязки профайлов к этому Договорному тарифу,
сделайте следующее:

445
1. В Заголовке Тарифа выберите закладку Договорн.

ПРИМ: Если этот тариф уже имеет профайлы для этого договорного
тарифа, то эти профайлы отображаются в таблице. Если нет
профайлов для этого тарифа, таблица пустая.

2. Выберите Нов. для привязки нового профайла. Отобразится экран

ПОИСК ПРОФАЙЛА.
3. Найдите профайл для этого договорного тарифа, выделите запись и
нажмите OK.

Появится экран ДОГОВОРНЫЕ ТАРИФЫ.

4. Выберите Нов. для ввода деталей договорного тарифа.

Отобразится второй экран ДОГОВОРНЫЕ ТАРИФЫ.

5. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Код Тарифа для

выбора договорного тарифа. Из Кода Тарифа выберите тариф, с которым
вы в настоящее время работаете.
6. Определите Продавать С и Продавать По и нажмите OK для
сохранения.
7. Выберите Закрыть для возврата к закладке Договорн.

Появится профайл для этого тарифа.

446
Договорные В закладке Договорн. доступны следующие опции:
Тарифы • Неактивн. удаляет выделенный профайл и деактивирует аккаунт
как договорной тариф.
– Опции
ПРИМ: Поле Пок. неактив, если стоит галочка, отображает профайлы
или аккаунты, отмеченные как неактивные для этого договорного тарифа.

• Профайл отображает профайл выделенного договорного тарифа.

• Изменить отображает экран ДОГОВОРНЫЕ ТАРИФЫ для
изменения дат продаж.
• Измен. отображает историю изменений для выделенного аккаунта с
договорным тарифом.

447
Закладка Закладка Прочее предлагает следующие дополнительные опции для
управления тарифами:
Прочее • Чтобы определить дефолтовое Перенапр. для любых броней для
этого тарифа (напр., Интернет-оптовики, которые обычно
перенаправляют все начисления за комнату и налоги во второе окно
фолио) кликните по выпадающему списку рядом с полем Инструкции и
выберите Коды Проводок или предопределенные Инструкции
Перенаправления. Если эти Инструкции Перенаправления применяются
только к какому-либо типу профайла, кликните по выпадающему списку
рядом с полем Типы Профайлов и определите тип профайла для этих
инструкций.
• Функциональность Базовые Тарифы устанавливает один Код
Тарифа как «базовый» тариф, и каждый дополнительный тариф,
предлагаемый гостиницей, может быть настроен на процент или
фиксированную долларовую сумму от этого тарифа. Детали таких
тарифов автоматически создаются, исходя из исходных деталей
«базового» тарифа. Для ввода таких тарифов на основе Базового
Тарифа, выполните следующие действия:

1. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Базовый

Тариф и выберите Код Тарифа, определенный как базовый
(напр. Rack Rate).
2. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Сумма и
выберите в качестве базового тарифа “Процент” или “Фикс.”
долларовую сумму.
3. Введите долларовое значение или процент в поле слева.
4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Округл.,
чтобы определить способ округления при расчете тарифа, если
сумма неровная (напр, 10% от базовой суммы это $175.9877)
Уровни Гостиницы, где гости имеют обыкновение жить долго, предлагают своим
гостям более низкие тарифы, привязанные к продолжительности пребывания.
Тарифов Oпера предлагает функциональность уровней тарифов, привязанных к
продолжительности. Для этого необходимо активировать функциональность
Уровни Тарифов и определить периоды пребывания (напр, 0-6 дней, 7-13
дней, 14-20 дней, +21 дней).

С определением продолжительности периодов, каждый Код Тарифа, который

продается с учетом этого, требует указания Деталей Тарифа для каждого
уровня. Выполните следующие шаги для определения тарифов для каждого
уровня Кода Тарифа:
1. Создавая новый Код Тарифа из закладки Заголовок Тарифа, выберите
новый тариф как Уровневый в разделе Компоненты и нажмите Сохранить
для сохранения заголовка.
2. Выберите закладку Детали тарифа.

448
Вверху экрана есть клавиши для каждого определенного периода пребывания
(напр. 1-6 дней, 7-13 дней, 14-20 дней, 21+ дней).

3. Введите детали тарифа для первого периода для всех типов комнат и
нажмите Сохранить.
4. Выберите второй период (клавиша 7-13 дней) и введите детали тарифа
для этого уровня; нажмите Сохранить.

ПРИМ: При переходе ко 2-ому или 3-ему уровню система спрашивает, хотите
ли вы скопировать детали тарифа первого или предыдущего уровня. Ответьте
Да, но не забудьте изменить тарифы соответственно.

5. Повторите эти шаги для всех уровней, перед тем как закрыть.

449
 Функциональность Обновление Глобального Тарифа предлагает
Обновление возможность обновлять и изменять детали одного или нескольких тарифов,
Глобального не прибегая к необходимости открывать Детали Тарифа каждого отдельного
Тарифа тарифа. Это особенно удобно при обновлении диапазона тарифов, (напр,
если рыночная стоимость комнат в этой гостинице стала выше).

Для глобального обновления тарифов, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Настройка и Конфигуратор Системы.

2. Выберите Управление тарифами.
3. Выберите Обновление глобального тарифа.

Отобразится экран ОБНОВЛЕНИЕ ГЛОБАЛЬНОГО ТАРИФА.

4. Введите Нач. совпад. дату и Конеч. совпад. дату в раздел Детали

тарифа.
ПРИМ: Даты, здесь введенные, будут означать, что это глобальное
обновление относится к любым деталям тарифов в этом диапазоне дат.

5. В разделе Фильтра выберите, на тарифы Взросл. или Детей

будут влиять эти обновления.
6. Для привязки этого обновления к отдельному тарифу или
диапазону тарифов, кликните по выпадающему списку рядом с
полем Категория тарифа или Код Тарифа.
7. В разделе Калькуляция выберите для этого обновления Процент
увеличения или Фиксир. сумму или введите значение обновления ниже
(напр, 10 для 10%)
8. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Округл. до ближ. для
округления процентов.
9. При желании, можно добавить дополн. сумму ко всем тарифам, после
обновлений процентного или долларового значений, в поле Доб. после
округл. (напр, после увеличиения на 10% , добавить дополнительно $5).
10. Нажмите OK для сохранения и ответьте Да для подтверждения
глобальных изменений тарифов.

450
Управление Доходами
Oпера предлагает различные средства управления тарифами для повышения
доступности и прибыльности. Эти средства способствуют максимальной
генерации доходов и оказывают помощь руководству в управлении доходами
из РMS. Если в гостинице есть действующий интерфейс с системой
Управления Доходами (RMS), то эту функциональность надо отключить,
чтобы система могла служить источником данных для RMS.

Средствами, служащими для управления доходами и тарифами, являются

Стратегия Тарифов, Доступность Тарифов, Ограничения Тарифов, Типы
Дней и Перебронирование.
Тарифная
Функциональность Стратегия Тарифов это средство управления
Стратегия
прибылью, позволяющее осуществлять мониторинг и управлять
доступностью. Используйте эту функциональность для создания
ограничений или лимитов продаж для Категорий или Кодов Тарифов. Для
ввода новой тарифной стратегии, выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы.
2. Выберите Управление тарифами
3. Выберите Стратегия Тарифов
Появится экран ТАРИФНАЯ СТРАТЕГИЯ со списком всех стратегий.

4. Выберите Нов.

451
Появится экран ТАРИФНАЯ СТРАТЕГИЯ – НОВ.

5. Выберите Класс комнат, Тип комнат, Категории тарифа или Кода

тарифа, кликнув по выпадающему списку рядом с любым полем.

ПРИМ: Контроль доступности по Категории Тарифа, нежели по Коду

Тарифа, значительно облегчает установление стратегий для каждого
отдельного Кода Тарифа. Все тарифы, принадлежащие к одной категории,
моментально принимают эту стратегию.

6. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Условие для ввода

условия стратегии; условие может определяться загрузкой или
активностью броней (напр, кол-вом продаж, или уровнем загрузки).
7. Введите значение (процент или фиксированную сумму) для условия.
8. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Типы огранич. для
выбора ограничения для этой стратегии (напр, Закрыто на Заезд).
9. Введите Даты огранич. С/Пo для дат, на которые распространяется это
условие. Сделанный здесь выбор определяет условия для броней на эти
даты.
10. Введите Контр. даты С/Пo для календарных дней, подпадающих под это
условие. Сделанный здесь выбор определяет фактические даты брони,
соответствующие этому условию.
11. Если это условие относится только к некоторым днеям недели, поставьте
(снимите) галочки в нужных полях дней недели.
12. Введите количество Дней вперед для условия. Это переменное
значение, меняющееся со сменой календарных дней.
13. Выберите порядковый номер для этого условия.

ПРИМ: Последовательность (порядковый номер) определяет порядок

применения условия. Если есть несколько условий для брони, то эта
последовательность определяет приоритетную очередность применения
этих условий.
14. Нажмите OK для сохранения.

452
 Функциональность Доступность Тарифов позволяет устанавливать
Доступность предельные значения и управлять открытием/закрытием тарифов и
Тарифов – ограничениями доступности. Эта функциональность подобна
Просмотр функциональности Тарифной Стретегии, но предлагает больше опций для
управления тарифами с наглядным отображением их активности. Для
доступа к функциональности Доступность Тарифов, выполните следующее:
1. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы
2. Выберите Управление Тарифами
3. Выберите Доступность тарифов

Появится экран ДОСТУПНОСТЬ ТАРИФОВ.

Различные опции поиска изменяют формат отображения в таблице. Вы

можете выбрать просмотр доступности тарифов по дате с учетом Кат.
тарифа, Кода тарифа, Класса или Типа комн. Изменение критериев
поиска изменяет отображение таблицы. Опции Год просм. и Oбзор
предлагают быстрый просмотр ограничений доступности на
продолжительный период. Можно также изменить просмотр, выбрав Кат.
тарифа, Код тарифа, Класс или Тип комн. в правой части экрана.

ПРИМ: Эти клавиши недоступны, если в соответствующем поле в окне

критериев поиска стоит галочка.

Наконец, Легенда Типов Ограничений внизу экрана показывает, что

обозначают используемые в таблице цвета и символы (напр, красная цифра 2
означает, что минимум 2 ночи проживания являются необходимым условием).

453
 Ограничения позволяют управлять доступностью из экрана Доступность
Тарифные Тарифов. Если эта функциональность правильно настроена и работает, то
Ограничения она напоминает функциональность системы управления прибылью.
Мониторинг доступности и введение ограничений способствуют
повышению доходности от продажи комнат. Эта функциональность
позволяет в пределах одного экрана устанавливать все необходимые
ограничения для гостиницы. Чтобы использовать функциональность
Ограничений, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы

2. Выберите Управление тарифами и Доступность

Появится экран ДОСТУПНОСТЬ ТАРИФОВ.

3. Выберите Ограничение (Ограничение…).

Появится экран ОГРАНИЧЕНИЯ.

454
 4. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип огранич. для
выбора предопределенных ограничений из списка (напр, Oткрыт, Закрыт).
5. Введите Дату нач. и Дату оконч. ограничения.
6. Если это ограничение относится только к некоторым дням недели,
отметьте дни, подпадающие под это правило.
7. Выберите опцию Вся Гост., чтобы применить это ограничение ко всей
гостинице для всех тарифов и типов комнат.
8. Выберите опцию Cнять все огранич. для удаления любых
ограничений, задействованных для выбранных дат.
9. Кликните по выпадающему списку рядом с полями Класс комн.,
Тип комн., Кат. тарифа или Код тарифа для применения этого
ограничения к отдельному коду или категории. Если это
ограничение относится ко всем, оставьте пустыми эти поля.

ПРИМ: Класс Комнаты, Тип Комнаты, Категория тарифа и Код Тарифа

недоступны, если выбрана опция Вся Гостиница.

10. Нажмите Cохранить для сохранения этого ограничения, введите новое и

нажмите OK для сохранения этого ограничения, и закройте экран.
11. В экране ДОСТУПНОСТЬ ТАРИФОВ введите критерии поиска для
просмотра и подтверждения только что введенного ограничения.

Текущие и Для просмотра доступности и текущих ограничений вместе с их историей,

для выбранной даты, выполните следующее:
прошлые 1. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы
ограни- 2. Выберите Управление тарифами и Доступность тарифов
Появится экран ДОСТУПНОСТЬ ТАРИФОВ.
чения 3. Выберите Aктивн.

Экран АКТИВНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ отображает все текущие

сконфигурированные ограничения и их историю для выбранной даты.

455
Для просмотра доступности и текущих ограничений и сконфигурированных
на данную дату, выполните следующее:

4. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы

5. Выберите Упраление Тарифами и Доступность Тарифов
Появится экран ДОСТУПНОСТЬ ТАРИФОВ.
6. Выберите Aктивн.

Появится экран АКТИВНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ со всеми

активными ограничениями.

456
Коды Коды Типов Дня позволяют повышать или понижать суммы тарифов (на
процент или фиксированную сумму) на определенные дни, в зависимости
Типов от прогнозируемой загрузки. Эта функциональность также позволяет, в
Дня целях изменения стратегии продаж, изменять последовательность
отображения тарифов, которая будет отличаться от дефолтовой. Например,
на выходные дни можно понижать тарифы в Запросе Тарифов и размещать
их перед корпоративными тарифами. Для настройки Кодов Типов Дня для
определенных сезонов или предстоящих мероприятий, выполните
следующие:
1. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы
2. Выберите Управление Тарифами и Календарь Заведения
3. Выберите Коды типов дня
Появится экран КОДЫ ТИПОВ ДНЯ

4. Выберите Нов. для создания нового типа дня.

457
Отобразится экран КОДЫ ТИПОВ ДНЯ - НОВ.

5. В поле Код типа дня введите сокращенный код для идентификации

этого типа дня.

ПРИМ: Следите за тем, чтобы длина кода не менялась (скажем, используйте

для кода 3 или 4 буквенных символа)

6. Введите краткое Описание этого типа дня, напр, уикэнд или

общегородская конференция.
7. Введите Множитель для умножения сумм деталей тарифа при выборе
опции типа дня в Заголовке Тарифа.

ПРИМ: Если Мероприятия используются только для изменения

стратегии продаж, а не для изменения тарифов, введите значение “1.”

8. Введите дополнительную сумму в поле Добавл. для добавления к суммам

Деталей Тарифов при выборе опции Тип Дня в Заголовке Тарифа.

ПРИМ: Если Типы Дней используются только для изменения

стратегии продаж, а не для изменения тарифов, введите значение “0.00.”

9. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Пок. цвет для

выбора цветового индикатора на Календаре.
10. Введите Порядковый номер и нажмите Сохранить.

458
Для установления новой последовательности для отображения тарифов в
экране Запрос Тарифа для определенного Кода типа дня, выполните
следующее:
1. В экране КОДЫ ТИПОВ ДНЕЙ выделите тип дня и выберите
Последовательность.
2. Появится экран ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ.

3. Для изменения последовательности отображения тарифов кликните в

колонке Послед. и введите нужные порядковые значения (напр, введите “1”
для тарифа, который вы хотите видеть первым в таблице, введите “2” для
тарифа, который хотите видеть вторым и т.д.)
4. Нажмите OK для сохранения.

459
Коды Меро-
приятий Для создания кодов для предстоящего мероприятия, которое отображается в
Календаре Заведения, выполните следующие действия:

1. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы.

2. Выберите Управление Тарифами и Календарь Заведения.
3. Выберите Коды меропр.

Появится экран КОДЫ МЕРОПРИЯТИЙ.

4. Выберите Нов. для создания нового кода.

Отобразится экран КОДЫ МЕРОПРИЯТИЙ – НОВ.

5. Введите Код меропр. и краткое Описание мероприятия (напр, ACW

=Airline Convention Weekend – Конференция Авиалиний на Уикэнд).
6. Введите порядковый номер и выберите Сохранить.

460
 Для привязки и активации мероприятий или Типов Дня к существующему
Кален- Календарю Заведения, выполните следующие действия:
дарь
Заведе- 1. В основном меню выберите Настройки и Конфигуратор Системы.
2. Выберите Управление Тарифами и Календарь Заведения.
ния 3. Выберите Календарь Заведения.

Появится экран КАЛЕНДАРЬ ЗАВЕДЕНИЯ.

4. Используя клавишу Календаря, найдите и выделите дату мероприятия или

типа дня, и выберите Изменить.

Появится экран ИЗМЕНЕНИЕ КАЛЕНДАРЯ ЗАВЕДЕНИЯ со списком

существующих Типов Дней или Мероприятий.

461
5. Нажмите Нов.

Появится экран ДОБАВИТЬ ТИПЫ ДНЕЙ ИЛИ МЕРОПРИЯТИЯ

К КАЛЕНДАРЮ ЗАВЕДЕНИЯ

6. Введите С даты и По дату.

7. Кликните по выпадающему списку рядом с полем Тип Дня или
Меропр. для выбора кода.
8. Если этот Тип Дня или Мероприятие появляется только в определенные
дни недели, поставьте (снимите) галочки в полях соответствующих дней
и нажмите OK для сохранения.

ПРИМ: В Календаре заведения теперь отображается новое Мероприятие

или Тип Дня. В Легенде может использоваться цвет, в зависимости от
конфигурации Типа Дня или Кода Мероприятия.

462
Глава 14 – Настройка
Пользователей

463
464
Конфигурация Пользователя
Oбзор Процедура создания нового пользователя в Опере включает 3 шага:

1. Cоздание Кассира для пользователя

2. Cоздание Имени Пользователя
3. Привязка Разрешений к пользователю

Эта глава описывает эти шаги, опции и разрешения для безопасного

управления системой персоналом гостиницы.

Добавить Первый шаг в создании нового пользователы это создание Кассира.

Это необязательное требование для всех работников гостиницы или
Нового
пользователей Оперы. Если кому-либо из работников не нужно делать
Кассира постинги или поселять гостей, то функции Кассира не нужны. Так, они
не нужны, к примеру, супервизорам Номерного Фонда, телефонным
операторам и посыльным. Эти должности обычно не предполагают
постинг начислений на счета гостей, а следовательно, ID кассира не
нужен.

Для добавления кассиров для каждого пользователя с возможностью

выполнения постингов, выполните следующие действия:
1. В основном меню выберите Настройки и Настройки пользователей.
2. Выберите меню Кассир и Кассиры.
Появится экран НАСТРОЙКА КАССИРА.

465
 3. Для создания нового Кассира выберите Нов.

Отобразится экран КАССИР - НОВ.

4. Первое поле это ID Кассира. Это цифровое значение, которое

идентифицирует пользователя, как кассира, в системе. Самое большое
возможное значение это 9999, но обычно значения меньше 100
сохраняются за кассирами и интерфейсами. Это значение генерится
автоматически, но может быть привязано также вручную.
5. Введите Фамилию и Имя Кассира.
6. Поле Заведение (Зарезерв.) определяет заведение, которое
использует этот Кассир. Выберите в этом выпадающем списке нужное
заведение для этого Кассира. Эта опция нужна там, где есть несколько
заведений, и где Кассир может пожет делать постинги в разных местах.
7. Поле Макс. раз определяет, сколько раз на протяжении бизнес дня
кассиры могут открывать или закрывать свой банк. Стандартное
значение для большинства гостиниц это (3).
8. Поле Остаток Больше/Меньше позволяет Кассиру иметь на конец
дня остаток больше или меньше ожидаемого. Поставьте галочки в
этих полях, если ваша гостиница разрешает Кассиру иметь на начало
следующего дня остаток больше или меньше ожидаемого остатка.
9. Поле Интерфейс. кассир выбирается для любой системы с
интерфейсом, требующим действий кассира (напр, система
платного ТВ, телефонных начислений, ресторанная система).
10. Поле Эксклюз. исп. определяет, соотносится ли кассир только с
одним пользователем. Если только один пользователь работает под
этим Кассиром, то он не будет показываться как доступный, например,
при повторном выборе Кассира из списка доступных ID кассиров.
11. Отметка Неактив. делается, когда работник перестает работать в
гостинице. Это позволяет, сохраняя историю постингов этого
Cоздать Имя
Кассира, исключить несанкционированныйо вход под этим Кассиром.
Пользователя 12. Нажмите Схранить для завершения создания Кассира.
Второй шаг в создании логина это добавление Пользователя. Имя
Пользователя должно быть у каждого пользователя Оперы. Это также
относится к персоналу, ответственному за профайлы и работу с ними.
Для создания нового пользователя, выполните следующее:

466
1. В основном меню выберите Настройки и Настройки
пользователей.
2. Выберите Пользователи.

Появится экран ПОЛЬЗОВАТЕЛИ.

467
Все пользователи в системе отображаются в основном списке на этом
экране. Область поиска может пригодиться для нахождения какого-либо
пользователя, если этот список очень длинный. Также, вы можете
кликнуть по выпадающему списку в центре критериев поиска и
отсортировать пользователей на Aктивных, Неактивных и
Уволившихся.
3. Для создания нового Пользователя выберите Новый.

Появится экран НОВЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ.

Этот экран включает четыре информационных раздела. Обязательные

поля выделены жирным шрифтом.
4. Выберите язык, испольуя выпадающий список поля Язык.
5. Выберите нужное: Муж. или Жен.
6. Заполните поля Фамилия, Имя и Отчетство.
7. Выберите должность пользователя из выпадающего списка рядом с
полем Должность.
8. Выберите подразделение пользователей в выпадающем списке рядом с
полем Служба.
9. Введите добавочный телефон пользователя в поле Добав.
10. Введите в поле Oтветств. инициалы пользователя для отслеживания и
статистики по профайлам, привязанным к этому пользователю.
11. Экран Вход это экран, который пользователь видит при успешном
входе в приложение (напр, Панель Инструментов). Если оставить
это поле пустым, то пользователь логинится в основной экран.
12. Введите любой Aдрес и Комиссионные.

468
13. Поле Пользователь определяется гостиницей. Это имя логина
пользователя. Мы рекомендуем использовать типичные имена для
всех пользователей. Например, имя, отчество и фамилия, инициалы
или первая буква имени и фамилия.
14. Введите типичный Пароль для пользователя. Пользователю
рекомендуется изменить пароль после первого успешного логина.
Пароли могут быть буквенными, цифровыми или буквенно-
цифровыми. Они должны содержать семь символов, причем, не
менее одной цифры.
15. Повторно введите выбранный пароль в поле Подтвердить пароль.
16. ID Кассира это поле для ввода Кассира для работника. Если работник
не делает постинги и не имеет Кассира, оставьте пустым это поле.

ПРИМ: Если гостиница использует функциональность «плавающего»

кассира, т.е. один кассир используется несколькими пользователями,
оставьте пустым это поле. При попытке войти в области постингов,
появится сообщение с предложением выбрать Кассира.

17. Чтобы определить группу отчетов, которая будет дефолтовой для этого
пользователя при входе в модуль Отчетов, кликните по выпадающему
списку рядом с полем Группа Отчетов.
18. Поле Срок действ. пароля определяет, как часто будет
истекать срок действия пароля пользователя.

ПРИМ: Если это поле автоматически заполняется какой-либо цифрой, и

поле серое, значит, срок действия пароля уже установлен в системе.

19. Поставьте галочку в каждом поле области Контроля Доступа для

определения приложений, в которые может входить этот пользователь
в Opera Hotel Edition. Большинству рядовых пользователей нужно
только приложение PMS, в то время как другим могут быть нужны
PMS, Конфигурация, Конец Дня, Утилиты и прочее.
20. Нажмите Cохранить для завершения изменений, без выхода из экрана.

469
 Теперь, когда пользователь создан, для привязки разрешений этому
Привязать пользователю, выполните следующие действия:
Отдельные 1. В экране ID ПОЛЬЗ. - ИЗМЕНИТЬ выберите Разрешение.
Разрешения
Отобразится экран РАЗРЕШЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

В правой части экрана отображаются разрешения, к которым у пользователя

есть доступ (GRANTED). В левой части отображаются разрешения, к
которым у этого пользователя нет доступа (NON-GRANTED). Вверху слева
отображаются доступные NON-GRANTED Группы Пользователей со
списками предопределенных разрешений по типу должности (напр,
Номерной Фонд, Служба Сервиса).

На примере вверху экрана вы видите группу пользователей “Служба

Размещения”, разрешенную работнику, и показаны каталоги (области
системы) и отдельные разрешения, соответствующие Группе
Пользователей.
2. Чтобы дать доступ к Группе Пользователей, Каталогу или привязать
Отдельное Разрешение, выделите нужное и выберите Добавить
(Grant) в центре экрана. Разрешение перемещается в область
GRANTED экрана (вправо).
3. Чтобы запретить доступ к Группе Пользователей, Каталогу или
отвязать Отдельное Разрешение, выделите нужное и выберите
Отобрать (Revoke) в центре экрана. Разрешение перемещается в
область NON-GRANTED экрана (вправо).
4. Нажмите OK для сохранения изменений и затем OK для сохранения
пользователя.

470
Разблоки- Защита системы последней версии автоматически блокирует пользователя в
случае, если он сделал более трех неудачных попыток залогиниться в Оперу.
ровать Чтобы разблокировать пользователя нужны привилегии менеджера.
Пользователя
Чтобы разблокировать пользователя, выполните следующие действия:

В основном меню выберите Настройки, Настройки пользователей и

Пользователи.
Появится экран ПОЛЬЗОВАТЕЛИ.

1. Найдите пользователя и выделите его Фамилию.

2. Выберите Разблок.

Появится экран ПАРОЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3. Введите пароль в поле Пароль и повторите ввод в поле Подтвердить

Пароль
4. Очистите поле Дата оконч. и выберите Сохранить.
5. Теперь пользователь должен снова залогиниться в Оперу и обновить
пароль, как описано в главе “Прочее” этого мануала.

471
 Группы пользователей удобны, так как позволяют привязать одинаковые
Cоздать Новую права сразу целой группе, а не делать это по-отдельности. Чтобы
Группу настроить или создать новые группы пользователей в соответствии с их
Пользователей должностными обязанностями, выполните следующее:
1. В основном меню выберите Настройки и Настройки
Пользователей.
2. Выберите Группы Пользователей.
Появится экран ГРУППЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

3. Выберите Нов.

Появится экран ГРУППА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ – НОВ.

4. Введите Назв. группы пользователя (обычно короткий код для группы

или подразделения).
5. Введите Описание для группы пользователей.
Функциональность Коды Проводок и Группы Отчетов в некоторых
заведениях ограничивает доступ к кодам проводок и группам отчетов для
групп пользователей.
6. Введите Коды Проводок, к которым есть доступ у членов этой группы
пользователей в функциях Кассира.
7. Введите Группы Отчетов, которые могут открывать члены этой
группы
8. Нажмите OK.

472
Добавить Для добавления предопределенных разрешений группе пользователей или
Разрешения набору должностных функций, выполните следующие действия:
Группе
1. В экране ГРУППЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ выделите Название
Пользователей
Группы и выберите Разрешения.

Появится экран РАЗРЕШЕНИЯ ГРУППЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

473
2. Добавьте разрешения к Группе Пользователей, выбрав нужные
разрешения в колонке разрешений слева.
3. Выделите разрешение и нажмите Добавить (Grant) для перемещения
разрешения в окно справа - GRANTED USER GROUPS AND
PERMISSIONS.

ПРИМ: Для простоты использования и чтобы быстрее привязать

разрешения, можно передать все разрешения одной группы пользователей
этой группе пользователей, и затем добавить дополнительные отдельные
разрешения. Например, Супервизор Службы Размещения будет иметь все
разрешения, привязанные к пользователям Службы Размещения, плюс
некоторые дополнительные. Поэтому ему можно дать разрешения группы
пользователей Службы Разрешения, а затем добавить нужные
дополнительные разрешения.
4. Нажмите OK для сохранения изменений.

474
 Можно привязать отдельных пользователей к существующей группе
Добавить пользователей способом, описанным выше в этой главе. Или же можно
Пользователей привязать их прямо в группе пользователей, если вы не намереваетесь
к Группе привязывать отдельные разрешения пользователю, не входящему в
группу.
Пользователей Для привязки пользователей напрямую к предопределенной группе
разрешений для пользователей, выполните следующее:

1. В экране Группы Пользователей выделите Название Группы и

выберите Пользователи.

Появится экран ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ДЛЯ ГРУППЫ…

2. Поставьте значок “X” рядом с каждым пользователем в колонке

Доступные пользователи для привязки к этой группе пользователей.
3. Выберите Добавить для перемещения их в колонку Выбранные
Пользователи.
4. Выберите Закрыть.

475