Раскачка регионов Узбекистана

В 4 городах Узбекистана плохо развит сервис доставки Яндекс. Эти города Бухара,
Самарканд, Фергана, Андижан.

Проблемы:
1. Малое количество заявок, всего 500-2000 в каждом из них в день.
2. Плохой сервис.
3. Отсутствие пеших курьеров.
4. Заявки осуществляются только С2С.
5. CR в районе 60%
6. Жалобы клиентов на таксистов

Причина:
1. Недостаточное продвижение.
2. Негативный опыт пользователей.
3. Ограниченные возможности доставки.
4.

Решение:
1. Улучшение качества сервиса.
2. Расширение способов доставки.
3. Маркетинг и продвижение.

Также:
1. CR процент успешно завершенных заказов. То есть в свои сроки и в хорошем
качестве, для отслеживания времени доставки с момента получения заказа до его
получения клиентом. Короткие сроки доставки повышают удовлетворенность
клиентов и увеличивает лояльность к бренду.
2. AOV то есть средний чек, является важной метрикой для оценки эффективности
доставки и позволяет бизнесу понять, сколько денег в среднем тратит каждый
клиент на покупку, и соответственно чем больше AOV, тем выгоднее бизнесу.
3. CSAT помогает понять насколько клиент доволен услугой, и поможет в
дальнейшем анализировать качество доставки, чтобы улучшить их, а также чтобы
понять где или у какого курьера низкие показатели.