Раскачка регионов Узбекистана

В 4 городах Узбекистана плохо развит сервис доставки Яндекс. Эти города Бухара,
Самарканд, Фергана, Андижан.

Проблемы:
1. Малое количество заявок, всего 500-2000 в каждом из них в день.
2. Плохой сервис.
3. Отсутствие пеших курьеров.
4. Заявки осуществляются только С2С.
5. CR в районе 60%.
6. Жалобы клиентов на таксистов.

Цель:
Основной целью является улучшение качества сервиса и увеличение числа
доставок до стабильного 3000 в день в каждом из вышеуказанных городов.

Причина:
1. Недостаточное продвижение: Малое количество заявок на доставку может быть
связано с недостаточной рекламой и продвижением вашего сервиса. Возможно,
недостаточная информированность пользователей о сервисе или низкая
осведомленность о его доступности. Если пользователи не знают о его
существовании или не понимают его преимуществ, они могут предпочесть другие
альтернативы.
2. Негативный опыт пользователей: Если клиенты испытывают проблемы при
использовании сервиса, такие как опоздания, неправильная доставка или низкое
качество обслуживания, они могут отказаться от повторного пользования и не
рекомендовать ваш сервис другим. Опоздания и некачественное обслуживание
могут приводить к недовольству клиентов.
3. Ограниченные возможности доставки: Отсутствие пеших курьеров может
ограничивать вашу способность доставлять в некоторые районы, особенно в
пешеходных зонах или местах с ограниченным доступом для автомобилей.
Возможно, недостаточное финансирование и нехватка инфраструктуры
4. Нехватка Бизнес-партнеров: Доставки осуществляются только С2С. Так как
недостаточно вовлечены разные предприятия как кафе, рестораны, магазины
техники, продуктовые магазины и тд., для осуществления логистики В2В и В2С.

Решение:
1. Улучшение качества сервиса: Проведение обучающих программ для таксистов,
обязательное соблюдение правил сервиса и установление системы контроля
качества. Установление процедуры обратной связи с клиентами для получения и
устранения жалоб и проблем, также обеспечение доставки от двери до двери.
 2. Маркетинговые мероприятия: Увеличение усилия по рекламе и продвижению
сервиса, особенно среди потенциальных пользователей. Расширение рекламной
кампании для повышения осведомленности о сервисе доставки, проведение акций
и скидок для привлечения новых пользователей, также выделение уникальных
преимуществ сервиса, такие как надежность, быстрая доставка и удобство
использования.
3. Расширение способов доставки: Найм и обучение собственных курьеров, включая
пешеходных, для увеличения радиуса доставки, недоступных для автомобилей и
повышения уровня обслуживания
4. Поиск партнеров и заключения договоров: Поиск потенциальных Бизнес-партнеров
в различных сферах обслуживания клиентов такие как рестораны, кафе, магазины
цветов, техники и другие. И заключения контрактов между ними, тем самым
увеличивая постоянных партнеров и клиентов. И благодаря этому доставки будут
осуществляться не только С2С, но и В2С и В2В2.
5. Обучение и мониторинг таксистов: Проведение обучающих программ для
таксистов, обязательное соблюдение правил сервиса и установление системы
контроля качества

Дополнительная информация:
Метрики и контроль:
1. CR процент успешно завершенных заказов. То есть в свои сроки и в хорошем
качестве, для отслеживания времени доставки с момента получения заказа до его
получения клиентом. Короткие сроки доставки повышают удовлетворенность
клиентов и увеличивает лояльность к бренду.
2. AOV то есть средний чек, является важной метрикой для оценки эффективности
доставки и позволяет бизнесу понять, сколько денег в среднем тратит каждый
клиент на покупку, и соответственно чем больше AOV, тем выгоднее бизнесу.
3. CSAT помогает понять насколько клиент доволен услугой, и поможет в
дальнейшем анализировать качество доставки, чтобы улучшить их, а также чтобы
понять где или у какого курьера низкие показатели.

Заключение:
Основной целью было увеличение количества доставок и улучшения сервиса. И
следуя всем вышеуказанным решениям, достигнем поставленной цели. То есть
нанимая пеших курьеров, обучая водителей такси, и заключая контракт между
бизнесами, с большой вероятностью увеличим число доставок до стабильно 3000 в
день и CR 100%, во всех 4 городах Узбекистана.