Данные о дисциплине:

Логистика внешнеторговых
операции
Объем кредитов:5
 Пререквезиты

Микро, макроэкономика
Основы предпринимательской деятельности
Основы логистики
 ЛЕКТОР:

•
МУКАНОВ БЕЙБУТ ОТАНОВИЧ , к.т.н., доцент
кафедры кафедры Маркетинга, mukanovbo@mail.ru
 Цель курса:

изучить управление сервисными потоками в

логистической системе.
 Краткое содержание курса

Определение сервисной логистики. Понятие и характеристики услуг. Цель

сервисной логистики. Миссия предприятия как основа формирования
системы логистического сервиса фирмы. Этапы формирования
системы логистического сервиса фирмы. Уровень логистического
сервиса. Качество услуг и его показатели. Основные проблемы
обеспечения высокого качества логистики. Культура предприятия и ее
влияние на сервисную логистику. Влияние уровня сервиса на затраты
и доходы предприятия, концепция сервиса. Определение перечня
услуг. Обеспечение качества сервисных работ. Проектирование,
формирование, использование, оптимизация сервисной службы.
Организация движения ресурсов для оказания услуг потребителям.
 Профессиональное назначение курса

Знания и понимание: определять перечень услуг, обеспечивать

качество сервисных работ
Применение знаний и пониманий: проектировать, формировать,
использовать, оптимизировать сервисную службу
Формирование суждений: Об особенностях организации
логистических процессов в сфере услуг
Коммуникативный способности: управление решениями в области
логистики; работа в команде, навыки совместной работы
Навыки обучения: позволяет анализировать, проверять, оценивать
и дополнять информацию в профессиональной деятельности и,
при необходимости, дополнять и синтезировать недостающую
информацию и работать в условиях неопределенности.
 Постреквизиты:

Написание дипломной работы