Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Close A Ticket

Doc No:ACI-WI-RUDC-138 Rev 001 Page 1 Issued:

Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

1.0 Владелец инструкции по работе/Owner of WI:

Департамент/Department: Apple care ROR
Место: Россия /Site: Russia / Москва/Moscow

2.0 Цель инструкции по работе:/Aim of WI:

Целью инструкции по работе является описать процесс закрытия Espreso Web
билета/The purpose of this work instruction is to describe the Espresso Web close a ticket
process

3.0: Вкладыш в инструкцию/Inputs to instruction

Вкладыш из: ОПЕРАЦИИ ЛОГИСТИКИ/Input From: Logistic Operators

4.0: Полезность инструкции/Outputs of instruction

4.1Действенность/Effectiveness:
4.2 Эффективность/Efficiency:

5.0 Используемые инструменты/Tools used

Mac

6.0 Ссылки на другие инструкции по работе/процессы/References to other WI’s/

Processes
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Close A Ticket
Doc No:ACI-WI-RUDC-138 Rev 001 Page 2 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

7.0 Процесс пошагово/Process Steps

7.4
7.1: Подключиться к Espresso Web, введя в поисковое окно
браузера Safari следующий текст
https://espressoweb.apple.com /Access Espresso Web by
entering the following into your Safari web browser’s address
field: https://espressoweb.apple.com
7.2: Билет поврежденного /BER продукта может быть выбран
используя кнопку “Escalated to Workgroup” (см. на рис.
справа) , в связи с чем он будет отослан назад, на центр
исправлений /When a ticket has been escalated back to the
repair Center or Abuse/BER tickets can be found by selecting
the tab Escalated to Workgroup
7.3: Открыть билет эскалации, при помощи ”Ticket #”(отмечено 7.5
синим) /Open the escalated ticket by selecting the Ticket #
displayed in blue
7.4: дополнить статус с раскрывающимся меню из “Escalate” на
“Close”/Update the Status drop down menu from Escalate to
Close
7.5: Изменить “Escalated” на “Setting” нажав кнопку 7.6
“Me”/Change the Escalated to setting by select the button Me
 Резолюция и графа работников будет создана CR
администраторами, в случае, если билет не будет отправлен
обратно в центр получения заданий (Task Call Center)/ The
Resolution and Personnel fields will be populated by CR
Admin if not escalate the ticket back to Task Call Center
7.6: iНажать на кнопку “save” , находящуюся в правом нижнем
углу билета/Select the save button found in the bottom right
corner of the ticket Окружающая среда/Environmental
Удостоверьтесь, целесообразно ли печатаете и правильно ли
Здоровье & Безопасность Находясь на территории склада, сортируете отходы /Think twice before printing and ensure that waste is
надевать светоотражающие жилеты из яркого материала и correctly separated.
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Close A Ticket
Doc No:ACI-WI-RUDC-138 Rev 001 Page 3 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

8.0: Определения/Definitions

9.0: История проверок/Revision History

Проверка/Revi Дополнил/Update Дaтa/Date Причина изменения/Reason for change

sion d by
Rev 001 Sofia Conceicao 13/12/2012 Ввод в формат нового документа/Introduction of a new
Document format.