В О П Р О С Ы

К П Р О Д У К Т У П О Э ТА П А М В О Р О Н К И

Каркас для
Пирамиды Метрик
Елена Серёгина
datalatte.ru
t.me/close2sense
fb.com/elenesta

БИЗНЕС- Какие цели у бизнеса, к которому относится продукт? Рост

МЕТРИКИ прибыли, дохода или привлечение инвестиций?
Какие метрики измеряют цели бизнеса?
Каковы главные задачи бизнеса в ближайшее время?
Какие бизнес-метрики ключевые на ближайший период
времени, исходя из задач бизнеса?

МАРЖИНАЛЬНОСТЬ Юнит - это единица монетизации продукта. Чаще всего за

ЮНИТОВ юнит удобно брать пользователя, заказ и товар.
Что масштабирует маркетинг: аудиторию, направления
бизнеса, заказы?
Как частно люди нуждаются в нашем продукте (он
многоразовый или одноразовый)?
Как быстро окупается пользователь? (первая покупка,
целевое действие или в течение длительного периода)?
Что выбрать в качестве юнита?
На какие значимые для бизнеса сегменты, кроме
когорт, стоит классифицировать юниты при подсчете
юнит-экономики?
ИСТОЧНИК Пользователь пришел на сайт/страницу:

Как мы можем понять, почему он пришел?

Откуда он пришел? (входящий трафик по источникам входа)

Сколько их?

Куда они попадают впервые? (входящий трафик

по страницам входа)

Чем мы управляем сейчас?

Какие у нас вопросы к этому этапу?

ЗНАКОМСТВО Пользователь изучает на сайт/страницу:

С
ПРОДУКТОМ

Как долго длится знакомство с продуктом (время между

началом первой сессии и первой конверсией в целевое
действие)

Какие страницы/экраны он изучает? (время и трафик

на страницах/экранах)
 Где и сколько пользователей мы его теряем? (страницы/
экраны выхода)

Как долго длится знакомство с продуктом (время между

началом первой сессии и первой конверсией в целевое
действие)

Какие страницы/экраны он изучает? (время и трафик

на страницах/экранах)

Где и сколько пользователей мы его теряем? (страницы/экраны

выхода)

РЕШЕНИЕ Пользователь решает проблему в продукте (получает

ПРОБЛЕМЫ ценность):
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
В ПРОДУКТЕ

Как измерить тот факт, что пользователь решил

проблему? Варианты: целевое действие (Интернет-
магазин — конверсия в покупку, покупки); оценка
вероятности решения проблемы (Google — вероятность
найти ответ на странице); косвенный признак решения
проблемы (Medium — доля прочитанных до конца статей)

Если решение проблемы — длительный процесс,

то из каких этапов он состоит? На какие из них
мы влияем? Что можем измерить?

Есть ли в продукте «ловушки»? Места, куда уходит

пользователь вместо того, чтобы решать проблемы
(получать value)? Сколько пользователей туда уходит?

Новые платящие пользователи. Сколько пользователей

решает свою проблему у нас впервые?

Платящие пользователи. Сколько пользователей решает

свою проблему у нас?

Revenue & ARPPU by NEW. Сколько мы зарабатываем

глобально и в среднем по пользователю, когда
пользователи решают свою проблему у нас впервые?

Revenue & ARPPU.Сколько мы зарабатываем глобально

и в среднем по пользователю, когда пользователи
решают свою проблему у нас?

Product Retention. Как часто они возвращаются решать

свои проблемы у нас? Возвраты в целевое действие,
начало решения проблемы (например, для Google Product
Retention — это не просто заход на google.com, а именно
ввод запроса).

Product Return Time. Через какое характерное время они

возвращаются?
 Product Life Time. Сколько раз это обычно случается
(у 75−99% пользователей)?

ARPPU by Life Time. Как меняется средний чек покупок

по мере возвращения в продукт?

Откуда они возвращаются в наш продукт? Как

распределен этот трафик?

Мы прикладываем усилия, чтобы их возвращать?

Сколько нам это стоит?

РАСПРОСТРАНЕНИЕ k-factor. Как измерить то, что они нас рекомендуют

друзьям?
У нас есть реферральная программа? Как она
работает?

ВЫХОД ИЗ Market Share. Какая у нас доля на рынке?

ПРОДУКТА Market Volume. Каков текущий объем рынка?
Как оценить потенциальный объем рынка?
Как часто мы нужны пользователям и на сколько срочно?
Есть ли насыщение у потребности, которую мы закрываем?
(например, ипотеку редко берут регулярно или одежду для
новорожденных покупают не более 2−3 раз
на домохозяйство, чаще 1)
На каком этапе/странице мы теряем пользователя чаще
всего?