Вы находитесь на странице: 1из 49

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Назначение: Маркетинговый план - The Body Shop, Великобритания.

Курс: DMS/GROUP A

Дата: 30/05/2010

Лектор: г-н Джон Хизер

По: Эшли Перейра

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 1


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Содержимое:-

1. Компания Справочная информация .................. .................. 5 Лет

2. Анализ ситуации............ 0,5

3. Внешний анализ............ 6 Лет

a) Политические факторы

b) Экономические факторы

c) Социальные факторы

d) Технологические факторы

e) Экологические факторы

f) Правовые факторы

4. Внешний анализ - Микро-среда...... 0,12

4.1) Промышленный анализ

a) Угрозы нового входа

b) Угрозы заменителей продукции

c) Торговая способность клиента

d) Торговая мощь поставщика

e) Конкурентов

5. Сегментация рынка............ 19 Лет

a) Потребительский рынок

b) Продукты
ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 2
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

c) Конкурентов

d) Брендов

6. Внутренний анализ............ 21 год

6.1) Анализ ресурсов...... 21 год

a) Физические ресурсы

b) Финансовые ресурсы

c) Кадровые ресурсы

d) Нематериальные активы

6.2) Компетентность и возможности

a) Рынке

b) Материалы

c) Мужчин

d) Деньги

e) Машины

7. S.W.O.T Анализ... .. 24 Года

8. Планрынка ING ...... 26 Лет

8.1) Цели
ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 3
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

8.2) Стратегии

8.3) Анализ разрыва

8.4) Общая стратегия

8.5) Матрица Асоффа

8.6) Маркетинговая стратегия конкурентов

8.7) Стратегия позиционирования рынка

8.8) Институциональная стратегия

8.9) Планы реализации...... 29 лет

a) Продукта

b) Цена

c) Место

d) Продвижение

e) Людей

f) Процесс

g) Физические доказательства

9. Бюджет Разбивка........................ ............................. 30 лет

10. Мониторинг и контроль......... ......... 31 год

10. Приложение............................................................................................................... 32
Лет

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 4


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

11. Ссылки............ 43 Года

1. Справочная информация о компании


1.1 Заявление о миссии
 Чтобы dedicate бизнеса к достижению социальных и экологических
изменений.
 Творчески сбалансировать финансовые и человеческие потребности
заинтересованных сторон: сотрудников, клиентов, франчайзи,
поставщиков и акционеров.
 Ensure, что бизнес является экологически устойчивым, удовлетворение
потребностей настоящего без ущерба для будущего.
 Значительный вклад вносят местные, национальные и международные
сообщества, принимая кодекс поведения, который обеспечивает заботу,
честность, справедливость и уважение.
 Cусилитель для защиты окружающей среды, для защиты прав человека и
против тестирования на животных в косметической промышленности.
(Отчет о стоимости, 2009 -2010)

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 5


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Организационная структура
Body Shop имеет иерархическую структуру. Tэй есть ведомственные главы
распространились по всему миру. B ody Shop поощряет политику открытых
дверей и двухгодовую коммуникацию внутри компании. Они твердо верят в
ценности компании, что создает связь между сотрудниками. (Наши люди, 2009-
2010)

1.2 Ассортимент продукции/рынка


Продукция: Средства по уходу за кожей лица, макияжи, продукты для ванн и
тела, продукты для волос и парфюмерные изделия.
Рынок: Западная Европа, Северная Америка, Азия, Восточная Европа, Латинская
Америка, Африка, Восток и Тихий океан.

1.3 Целевой показатель клиента


Профессиональные стилисты, непрофессиональные стилисты, в основном это
женщины-клиенты.

1.6 Финансовый профиль

С июня 2006 года Body Shop полностью принадлежит L'Oreal, поэтому он


больше не является зарегистрированной компанией. (О нас, 2009-2010)

 Объем продаж of The Body Shop в 2009 году: 726 миллионов единиц.
 Всего sales L'Oreal по подразделениям в 2009 году: 16,257 млн единиц.
 Чистая прибыль The Body Shop в 2009 году:54 млн евро, вес 2,1%, рост на
основе опубликованных продаж 48,4%, процент продаж 7,4%.
(Ежегодный отчет за 2009-2010 годы)
2. Анализ ситуации

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 6


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

По данным Blythe (2005) Маркетинговый аудит является переоценка текущих


целей фирмы, стратегии, организации, деятельности компании и деятельности.
Основная цель этого анализа заключается в том, чтобы подчеркнуть сильные и
слабые стороны компании, так что они могут быть улучшены в будущем.

Маркетинговый аудит представляет собой резюме того, что происходит в


компании в настоящее время, поэтому этот тип анализа должны проводиться на
регулярной основе, с учетом времени и денег, которые могут быть
инвестированы компанией.

3. Внешний анализ/Марко окружающей среды

Макро-среда инклу деосновных сил, environmental факторов, которые


оказывают влияние на организацию в различных масштабах (Jonhson, Скоулз, и
Уиттингтон, 2008). Основным элементом макро-экологии является структура
PESTEL, которая определяет основные факторы изменений. Макросреды,
влияющие на основной бизнес организации, определены ниже:

а) Политические факторы

Факторов ВЛИЯНИЕ НА КОСМЕТИК Последствия


ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Терроризма Restrict иондля перевозки Значительное


личной гигиены и влияние на продажи
парфюмерии продуктов в косметических
сумочке с припутешествии розничных магазинов
за границу. (Решение в аэропорту и на
Новости СМИ SAS, 2000- высоких улицах.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 7


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

2010)

Электронная Промышленность Растет спрос на


коммерция Великобритании и онлайн-продукты и
правительство поддержали теряются лояльные
схемы трастовых марок. клиенты.
(Косметические объявляет,
2009)

Занятости Из-за экономического спада Безработные число


предприятиям трудно перерастает позиции
выжить на рынке. доступны.

Вывод: возникает возможность расширения сервиса онлайн-покупок для


клиентов. Угрозы для отрасли возникают из-за нестабильной экономической
обстановки и условий безопасности, где наблюдается сокращение спроса.

б) Экономические факторы

Факторов ВЛИЯНИЕ НА ПОДРАЗУМЕВАЕМАЯ


КОСМЕТИЧЕСКУЮ КАТАЦИЯ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

Обменные курсы Fluctuation в обменный Raise стоимость


курс по отношению к фунту импорта сырья или
и в странах, которые конечной продукции
поставляют компании с из остального мира.
сырьем. (Уирден, 2009)

Повышение НДС Новый канцлер Это приведет к росту


Великобритании Джордж цен на товары
Осборн объявил21 мая 2010 повседневного
года о повышении налогов спроса, что приведет
до 20% к апрелю к ограничению

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 8


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

следующего года. (Кларк, клиентов покупать


2010) косметику.

Прямые продажи Позволяет клиентам Улучшение


покупать продукцию за отношений с
пределами традиционного клиентами, фирмы
розничного предприятия. могут держать
(Dsa, 2009-2010) стоимость на низком
уровне и позволяет
избежать расходов
на продвижение
продукции.

Высокая удельная Высокая стоимость Стратегии компании


стоимость рабочей силы рабочей силы в не могут быть
Великобритании оставила реализованы в
разрыв в полной мере.
производительности по
сравнению с счетчиком
частей, как Америка и
Япония. (Почта Онлайн,
2010)

Цены на нефть Рост цен на нефть. (Почта Может повлиять на


Онлайн, 2009) продвижение,
продажу и
дистрибуцию, а
также спрос и
покупательную
способность.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 9


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Вывод: Из-за рецессии прибыль компании может быть затронута, так как
спрос на продукт будет снижаться и в связи с изменениями обменных курсов,
которые могут повлиять на производство продукции.

в) Социальные факторы

Фактор ВЛИЯНИЕ НА Участие


КОСМЕТИЧЕСКУЮ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

Демография По данным Управления Увеличение продаж


национальной статистики в омолаживающих
апреле 2010 года, доля продуктов.
британской общественности
в возрасте от 65-85 лет
растет, и на данный момент
этот показатель показывает
рост на 1,5 миллиона
человек. (МакКредди, 2010)

Культурные изменения Использование натуральных Изменение


ингредиентов в поведения клиента
производстве косметики по отношению к
некоторыми фирмами. натуральному
продукту.

Косметическое Компании, использующие Влияет на имидж


тестирование животных для тестирования бренда.
продукции. (Сильва, 2002)

Британская Косметическая Повлиять на имидж

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 10


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

косметическая промышленность бренда.


промышленность Великобритании покупает
рискует тигровыми продукт из талька из
лесами. незаконных и
разрушительных мин у
диких животных в Индии.
(Индустрия экологических
исследований, 2003)

Олимпийские игры 2012 Увеличилось количество Возможности для


года в Лондоне. туристов в стране. продвижения по
службе и повышения
осведомленности.

Вывод: Диверсификация культуры, которая меняет покупательную


способность клиента, сильно повлияет на компанию,которая будетзависеть от
таких факторов, как продвижение, ценность и этика.

г) Технологические факторы

Факторов ВЛИЯНИЕ НА ПОДРАЗУМЕВАЕМАЯ


КОСМЕТИЧЕСКУЮ КАТАЦИЯ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

Исследования и Косметические компании Признание бренда.


разработки вкладывают много средств в
НИОКР, чтобы они могли
разрабатывать новые
продукты, чтобы совытать
меняющиеся тенденции
клиента. (Global Insight,
2007)

Импульсная Американские компании Конкурентное


ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 11
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

совершенство разработали преимущество.


автоматизированную тушь
для ресниц, которая
равномерно покрывает
ресницы. (L'Oreal, 2010)

Ролл на истинном матче Косметическая компания Больше


разработала рулон на возможностей для
технику равномерного клиентов.
распространения
фундамента на лице.
(L'Oreal, 2010)

Многоцелевые Разработка таких продуктов, Клиенты ищут


продукты как мытье лица два в консолидации
одном, шампунь с бюджета красоты.
кондиционером. (L'Oreal,
2010)

Электронная Безопасные способы оплаты Работающие клиенты


коммерция с кодом безопасности или покупают все больше
паролем. (Лондонский и больше продуктов
район Ричмонд-на-Темзе, в Интернете.
2009-2010)

Вывод: Конкурентное преимущество может быть достигнуто и рост на рынке.

e) Экологические факторы

Факторов ВЛИЯНИЕ НА IMPLICATION


КОСМЕТИЧЕСКУЮ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

Натуральные Растущие тенденции Преимущества компаний,

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 12


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

продукты экологически которые предлагают


чистыхпродуктов. такие продукты.

Загрязнение Правительство сократить Это будет необходимость


окружающей среды. выбросы углекислого для компаний следовать
газа. (Харви, 2010) правилам.

Вывод: Компании, которые не являются социально и экологически сознательных


будут затронуты в своей деятельности и репутации.

f) Правовые факторы

Факторов ВЛИЯНИЕ НА Участие


КОСМЕТИЧЕСКУЮ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

Сертификатные Сертификаты стандартов Укрепления доверия к


стандарты на безопасности ISO 22716, клиентам и делает
косметическую опубликованные 15февраля организацию
продукцию. 2010 года, предоставляют заинтересованной в
организациям ресурсы для поддержке своего бизнеса
выбора спецификаций. на внутреннем и
(Косметический дизайн, международном уровне.
2010)

Международная Компании импортируют Компания составила


торговая политика. всю свою продукцию из-за стратегические планы по
рубежа, любые изменения искать альтернативные
будут иметь влияние на источники поставок.
стоимость.

Вывод: Компании должны соблюдать правила и положения, установленные


правительством.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 13


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

4. Внешний анализ/Микро окружающая среда

Это внутренние факторы компании, которые оказывают непосредственное


влияние на стратегию организации. К ним относятся клиенты, сотрудники,
поставщики, акционеры, средства массовой информации и конкуренты.
Есть три фактора, которые следует рассматривать при проведении анализа,
надежное альтернативное будущее, улучшение организационного обучения и
оценки и разработки стратегий для каждой ситуации. (Jonhson, Скоулз, и
Уиттингтон, 2008)

Для анализа компании, следует рассматривать POrter'sпять сил.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 14


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Источник: (Jonhson,Скоулз, и Уиттингтон, 2008)

а) Угрозы новых участников

Факторов УРОВЕНЬ УГРОЗЫ Участие

Масштаб и опыт Низкой Продукция The Body Shop


натуральна в отличие от
других косметических
средств. Они знают о
ресурсах, доступных для
их продукции. Новые
компании пытаются
скопировать, но займет у
них значительное
количество времени и
денег.

Требуется капитал Низкой Капитал, необходимый


для создать бизнес, как
Body Shop имеет
большой масштаб.

Доступ к каналу поставок Терпимая Каждый из


или распределения. косметических продуктов
отличается в зависимости

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 15


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

от брендов в магазине.
Но для таких компаний,
как The Body Shop,
меньше возможностей
смешивать их с другими
брендами.

Дифференциация Высокой Косметические продукты


продукции являются уникальными
по своей марке, но, они
могут быть более
привлекательными путем
продвижения по службе.

Стоимость переключения Низкой Стоимость будет


отличаться в зависимости
от названия бренда, если
есть нишевый рынок, чем
не будет никакого нового
участника на рынке.

Бренда Низкой Body Shop была создана с


1976 года в
Великобритании и с тех
пор расширилась с
сильными основными
ценностями натуральных
продуктов.

Преимущество по Низкой Различные навыки и


стоимости методы производства
дали Body Shop
преимущество над
другими конкурентами.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 16


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Поэтому можно
установить его цену.

Вывод: Глядя на факторы выше возможность нового участника ввода в этой


отрасли является обливка слабой.

б) Угрозы замены продуктов

Факторов УРОВЕНЬ УГРОЗЫ Участие

Соотношение цены и Терпимая Заменители могут предложить


производительности аналогичный продукт по той
же илиh igher цене. Разница
зависит от преимущества
производительности, которое
имеет значение для клиента.

Дополнительный Низкой Менеджеры компании


отраслевой эффект должны смотреть за
пределами своей собственной
отрасли, чтобы искать угрозы,
но в случае Body Shop его
меньше.

Substitute продукты Терпимая Несуществованиезаменителей.

Вывод: Поскольку для каждой марки косметического продукта нет замены,


угроза заменителей слаба.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 17


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

в) Сила покупателя

Факторов УРОВЕНЬ УГРОЗЫ ПОДРАЗУМЕВАЕМАЯ


КАТАЦИЯ

Концентрированный Терпимая Покупатель власти


покупатель увеличивается, если Есть
крупные розничные
торговцы, имеющие
различные бренды под
одной крышей.
Отличается от Body Shop,
поскольку они имеют
свои собственные
магазины.

Низкая стоимость Высокой Как покупатели могут


переключения легко переключаться
между поставщиками по
конкурентоспособной
цене.

Угроза конкуренции Терпимая Косметические компании


покупателей поставляют своим
крупным розничным
покупателям, таким как
Boots, поэтому
возможность создания
собственнойцепочки
поставок
непосредственно
клиентам низка, за
некоторыми

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 18


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

исключениями.

Вывод: Глядя на вышеуказанный анализ покупатель власти значительно в


среднем.

г) Сила поставщика

Факторов УРОВЕНЬ УГРОЗЫ ПОДРАЗУМЕВАЕМАЯ


КАТАЦИЯ

Концентрированный Высокой Поставщикам придется


поставщик столкнуться с
конкурентами на рынке,
где все бренды
продаются одним
крупным ритейлером.

Высокая стоимость Терпимая Покупатели имеют право


переключения вести переговоры о
сделках с поставщиком,
как Есть много брендов в
косметической
промышленности.

Угроза конкуренции Низкой Благодаря электронной


поставщиков коммерции клиенты
могут напрямую купить
продукцию из основного

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 19


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

предложения компании.

Вывод: Мощность поставщика является относительно низким в этом случае,


как покупатели имеют более широкий спектр вариантов.

e) Конкурентное соперничество

Факторов УРОВЕНЬ УГРОЗЫ ПОДРАЗУМЕВАЕМАЯ


КАТАЦИЯ

Конкурентный баланс Высокой Существует средний рост


на косметическом рынке
и есть большая
конкуренция среди
крупных игроков.

Темпы роста Высокой Из-за жесткой


промышленности конкуренции между
косметическими
брендами существует
риск изменения цен на
продукцию.

Барьер выхода Высокой Выход барьер для


крупных игроков в
косметической
промышленности высока,
так как они не имеют
альтернативы. Больше
использования активов.

Высокая фиксированная Терпимая Высокая стоимость


стоимость импорта сырья из других
стран с импортными

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 20


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

пошлинами. Придется
держать стоимость
высокой, чтобы скрыть
расходы.

Низкая дифференциация Высокой Подобные продукты,


доступные на рынке,
влияют на клиента, чтобы
он не был лоялен к
одному конкретному
бренду.

Вывод: Конкурентное соперничество в косметической промышленности


является сильным, как нет большой дифференциации продукции с точки
зрения стоимости, качества, производительности и разнообразия. Таким
образом, барьер выхода очень высок.

Принимая во внимание вышеуказанный анализ косметической промышленности


могут быть оценены на й из пяти отраслей промышленности. Это отличный рынок
для Body Shop работать в качестве меняющихся тенденций и изменения
отношения клиента перейти к натуральным и экологически чистые продукты
растет в отрасли.

5) Сегментация рынка

Таблица сегментации рынка компаможно найти в приложении 4

a) Рынок клиентов

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 21


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

 Body Shop создает рынок дифференциации продукции, его клиенты, как


правило, одинокие женщины из возрастной группы середины двадцати
или ранних сороковых годов специалистов с хорошей квалификацией и
акцентом на экологические вопросы. Она также ориентирована на
мужчин, но не так расширена.
 Таким образом, они должны увеличить продвижение мужской
продукции.

b) Продукты
Body Shop имеет экологически чистые продукты, которые составляют
натуральные ингредиенты. Body Shop занимается следующими продуктами:

 Уход за кожей лица.


 Макияж.
 Продукты для ванн и тела.
 Продукты для волос.
 Ароматы.
 Аксессуары.

c) Анализ конкурентов
Будучи косметической компанией Body Shop имеет ряд конкурентов, но,
анализируя карту восприятия, конкуренция между продуктом с высоким

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 22


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

качеством и низкой ценой относительно высока. В этом случае компании


укрепляют своих клиентов этикой бренда и ценностями.

Карта восприятия.
Высокое качество

Высокая цена Низкая цена

Низкое качество
Источник: (Агнец, Волосы, и C, 2008)

d) Бренд
Body Shop с самого начала сосредоточены на экологически чистые продукты,
которые создали имидж бренда о продукте среди клиентов, которые
действительно заботятся об окружающей среде. Body Shop также дает
клиентам исключительный опыт в магазине с их личной гигиены. (The Body
Shop, 2009 - 2010)

Body Shop не использовал животных для тестирования своей продукции, и они


верили в честную торговлю, которая помогает людям получать свой
ежедневный доход, который позволит им создать лучшее будущее.

6) Внутренний анализ

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 23


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

6.1 Аудит ресурсов

а) Физические ресурсы
 Ресурсы по источникову из программы торговли Body Shop сообщества,
которая включает оливки, соя, какао, сахар и кунжут из некоторых
частей Бразилии в Самоа, Daabon в Колумбии.
 В настоящее время Community Trade работает с более чем 30
поставщиками в более чем 20 странах.
 2500 магазинов в 60 странах мира.

б) Финансовые ресурсы

С июня 2006 года Body Shop полностью принадлежит L'Oreal, поэтому он


больше не является зарегистрированной компанией. (Магазин тела (2009 -
2010)

 Объем продаж The Body Shop в 2009 году: 726 миллионов единиц.
 Общий объем продаж L'Oreal по подразделениям в 2009 году: 16,257
млн единиц.
 Чистая прибыль The Body Shop в 2009 году: 54 млн евро, вес 2,1%, рост на
основе опубликованных продаж 48,4%, процент продаж 7,4%.
(Ежегодный отчет за 2009-2010 годы)

в) Людские ресурсы
В Body Shop работает более 10 000 человек по всему миру.

г) Нематериальные активы
Body Shop - этооригинальный, натуральный и этический бренд красоты.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 24


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

6.2 Компетентность и возможности


См. Приложение 5.
Компетенции:
Пороговые возможности
Они необходимы организации для удовлетворения необходимых требований,
чтобы конкурировать на данном рынке (Джонсон, Скоулз, и Уиттингтон, 2008).
Body Shop создал нишу на рынке, сосредоточив внимание на развитии
натуральных косметических продуктов, в настоящее время он также вступает в
меняющемся рынке тенденции путем введения омолаживающих продуктов в
связи с ростом старения населения в Великобритании.

Уникальные ресурсы и основные компетенции


 Body Shop использует природные ресурсы для своей продукции, которые
не могут быть легко скопированы конкурентами.
 Основной компетенцией бизнеса Body Shop является их ценности,
которые, против тестирования на животных, поддерживают торговлю
сообщества, активную самооценку, защищают права человека и
защищают нашу планету. Они отличают компанию от других.

Основные возможности:
 Body Shop поставляет своим клиентам натуральные продукты, которые
являются экологически безопасными. Это создает конкурентное
преимущество перед другими косметическими компаниями на рынке.
 Эти виды продукции не легко разработаны, в результате чего Body Shop
создал нишу в косметической промышленности.

Body Shop дифференцировать своих конкурентов по их метод продаж и


продвижения,5 M может быть использован для анализа своих компетенций и
возможностей.
a) Рынке

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 25


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Body Shop является лидером в экологически чистых продуктов, но теперь такие


компании, как травяные, Lush пришли на борту, чтобы конкурировать с
аналогичным типом продукта, Но Body Shop сохранил свой имидж в течение
длительного времени, который не повлияет на продажи.

b) Материалы
За последние несколько лет Body Shop инвестировал создание новых
магазинов по всей стране с уникальным дизайном. Они также ввели товары,
которые способствуют развитию детей.

c) Мужчин
Пожалуйста, обратитесь к отделу кадров 6.1 - c

d) Деньги
Пожалуйста, обратитесь к финансовым ресурсам 6.1 - b

e) Машины
Пожалуйста, обратитесь к физическим ресурсам 6.1 -

7) Анализ SWOT (см. приложение 6)

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 26


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Сильные Уровень последствия

Инвестиции в НИОКР Высокой

Финансовые ресурсы Терпимая

Развивающийся нишевый рынок Высокой

Бренду Высокой

Натуральные продукты Высокой

Приобретение L'Oreal, выход на Терпимая


мировой рынок.

Слабые стороны Уровень последствия

Приобретение L'Oreal нанесло ущерб Терпимая


имиджу бренда.

Высокая стоимость эксплуатации Высокой

Вопросы франчайзи Терпимая

Конкуренция на рынке Высокой

Возможности Уровень последствия

Разработка антивозрастных продуктов Высокой

Детские товары Терпимая

Реклама компании на Олимпийских Высокой


играх 2012 в Лондоне

Признание электронной торговли в Высокой


развивающихся странах приведет к
увеличению объема продаж.

Мужской косметический рынок Терпимая

Экологически чистые ювелирные Терпимая


изделия и аксессуары для моды.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 27


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Угроз Участие

Другие косметические компании Высокой

Увеличение продаж конкурентами Высокой

Дорогие ресурсы Высокой

Аналогичная натуральная косметика Низкой

Хотя Body Shop был приобретен косметическим гигантом L'Oreal в 2006 году, их
этика остается прежней, и они работают отдельно как отдельное подразделение в
группе L'Oreal. Это не повлияет на имидж бренда Body Shop. (Рассел, 2007)

Они могут и дальше разрабатывать какой-то продукт для людей из возрастной


группы 50-65 лет, так как на рынке существует спрос на антивозрастной продукт.
Внедрение косметического продукта для мужчин также должно быть введено в
широком ассортименте.

8. Маркетинговый план:
Посмотреть Appendix 3

8.1 Цели компании


1. Для запуска новой линейки детских товаров к августу 2012 года в
Великобритании.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 28


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

2. Расширить рынок мужской косметики на 2% к июлю 2011 года.


3. Осведомленность о натуральной косметике для мужчин в магазинах
Body Shop, лондонском метро,акциях на сайте.

8.3 Анализ разрыва (f)

Доля рынка
Целевые продажи - 5,5%
Текущий разрыв в продажах - 3,5% - 2%

Прогноз - 1,5%

1yr Время

 Согласно анализу Body Shop было 3,5% доли рынка в 2009 году (Звезда
Online, 2009).
 Увеличение доли рынка на 2% за счет расширения рынка мужской косметики
к 2011 году составило 5,5%.
 Если ничего не будет сделано для увеличения доли рынка, то она сойет до
1,5%, т.е. будет разрыв в 2% в продажах.

8.4 Общая стратегия Портера

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 29


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Триобщие стратегии Портера (McNair, 2008):


1. Дифференциация - Эта стратегия сопровождается Body S хоп,как они
имеютдело с натуральными косметическими продуктами, которые
отделяют их от конкурентов и продукты продаются по более высокой
цене.

8.5 Матрицаsoff (см. приложение 7)

Источник:
Ansoff

1. Существующие продукты на существующемрынке - Body Shop


использование различных методов продвижения (продажаразличных
видов продукции в качестве пакета)
2. Новый продукт на существующем рынке - Введение нового ассортимента
c осметикидля младенцев к августу 2012 года.
ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 30
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

3. Существующий продукт на новомрынке - Увеличение продаж косметики


для меняп за счет продвижения продукта.
4. Новый продукт на новом рынке- The Body Shop не заинтересован в
разработке такой стратегии из-за поставленных целей.

8.6 Конкурентная маркетинговая стратегия


Наступательные стратегии:
Обход атаки- Если конкуренты атакуют Body Shop, имитируя аналогичный тип
продукции, чем позиционирование компании должны сосредоточиться на
натуральных продуктов, разработанных Body Shop.
Стратегия разработки новых продуктов и продвижения существующих
продуктов по более низкой цене than конкурентов.

8.7. Стратегия позиционирования рынка


Body Shop когда-то был лидером на рынке с расширением рынков и спроса на
продукцию и сильные наступательные и оборонительные стратегии. Теперь
он переехал, чтобы стать претендентом на рынке, где он делает выборочной
ориентации на соответствующую возрастную группу и нападения
конкурирующих конкурентов с их естественной косметической ассортимент
продукции.

8.8 Институциональная стратегия


 Body Shop сохранил свои этические убеждения и корпоративную
культуру, несмотря на то, что они были приняты на себя L'Oreal.
 Она работает как отдельное подразделение в L'Oreal, но принадлежит
ему. (The Body Shop, 2009 - 2010)

9) Институциональные планы
(См. приложение 2)
Акции СМИ

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 31


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

 Реклама в модных журналах.


 Местные бульварные газеты.
 Подземные железнодорожные станции, автобусы, паромы.
 В магазине продвижение как мужской, так и женской косметики не
только женщин.
 Реклама на телевидении.

a) Людей
 I.T - Для повышения опыта покупок в Интернете, и поощряет
новых пользователей онлайн рекламных предложений.
 Отдел продаж – Увеличить продажи и донести до клиента о
различном ассортименте продукции.
 Операционный отдел - Для мониторинга всех запасов,
перемещаемых из каждого магазина.
 НИОКР - Разработка нового ассортимента детских косметических
средств.
 Отдел маркетинга - Установить цели путем реализации
маркетингового плана, следить за акциями и контролировать, если
стратегии следуют правильно.

b) Процесс
o Соответствующее программное обеспечение для процесса
выставления счетов.
o Политика возврата - Обмен/возврат продукта, если не по вкусу.
o Для отслеживания времени, затухаемого на доставку продукта,
приобретенного в Интернете.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 32


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

c) Pхисические доказательства
 Мониторинг времени, затухаемого на доставку онлайн-продукта.
 Проверки запасов должны подсчитываться с запасами.
 Хорошая атмосфера должна быть разработана в магазинах, чтобы
привлечь потенциальных клиентов.
 Образец каждого продукта должен быть доступен для клиента,
чтобы попробовать.

9) Разбивка бюджета
Миллион евро
Общая стоимость составляет3,78 млн евро

Акция - 60% оценочная стоимость 17 00 000 евро


Продукт - 18% оценочная стоимость, 936 000 евро
Люди - 8% оценочная стоимость,416 000 евро
Физические доказательства - 2% оценочная стоимость,104 000 евро
Процесс - 5% оценочная стоимость, 260 000 евро
Место - 7% оценочная стоимость364 000 евро

Общая стоимость 3780000 евро

Promotion

Product

People

Physical
Evidence
Process

Place

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 33


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

10. Мониторинг и контроль

 Будут проводиться ежеквартальные встречи с начальником отдела маркетинга


относительно новых реализаций маркетингового плана, чтобы оставаться
стабильным или получать прибыль.
 За диаграммой Gantt будут следовать, чтобы сделать выводы о затратах,
связанных с реализацией, и сколько времени потребуется для ее завершения.
 Всем членам правления будут переданы отчеты о плане осуществления, с тем
чтобы они будут показывать статус каждой реализации.
 Новые тенденции и технологии, необходимые для разработки нового продукта,
будут обсуждаться каждые 3-6 месяцев.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 34


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Приложения

Приложение 1:
Внутренний анализ/анализ цепочек ценностей (Porter, 1998)

Первичная деятельность
Входящиелогистики : это дело с получением, хранением и распространением
входных данных продукта. Body Shop получает свое сырье от 30 поставщиков по
всему миру, которые обычно поставляются в Великобританию. Если эти ресурсы
остановлены или прекращены из зарубежных стран, то компания должна
думать о некоторых альтернатив.

Операции: Тело магазин продукты против тестирования на животных, упаковка,


используемая для продуктов могут быть полностью переработаны. Все в
магазине является экологически чистым, даже сумки, используемые для
упаковки во время прямых продаж.

OutboundЛогистика : Распределение делается для всех розничных магазинов


Body Shop в Великобритании, где они далее классифицируются на различные
типы.
ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 35
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Маркетинг и продажи: Body Shop является социально активной организацией,


которая поддерживает общины, различные благотворительные организации,
которые поддерживают детей и женщин. Имидж бренда как поставщика
экологических продуктов дает людям знать о компании.

Сервис: Body Shop создал нишу на рынке, который продает натуральные


продукты красоты.

Мероприятия по поддержке
Закупки: Body Shop поддерживает общинную торговлю, откуда сырье поготовя.

Технологическоеразвитие : Body Shop инвестировал много в НИОКР в прошлом,


чтобы сделать свой продукт как можно более естественным. Электронная
коммерция также внесла свой вклад в прямую продажу продукта.

Управление людскимиресурсами : Рекрутинг в Body Shop UK делается в


Интернете, далее управление, обучение и развитие делается на протяжении
всего пути перевозчика. Они также набирают людей, которые могут работать из
дома в качестве консультантов.

Фирма Инфраструктура: Body Shop имеет более 2500 магазинов более 60


сегментов рынка, так как они были приобретены L'Oreal все финансовые
делается под ними; контроль качества тщательно контролируется на качество.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 36


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Приложение 2:
План осуществления

Темы Стратегии Тактики

Людей  Улучшить  Обучение и


обслуживание развитие персонала
клиентов на 08/10 должно быть
в штате. сделано в течение 2
 Обучение месяцев
персонала  Мотивация
методам продаж персонала с
различными и
регулярной
проверки должна
быть проведена.

Продукта  К 09/10 увеличить  К 11/10 Ввести


продажи мужской пакеты различных
продукции продуктов
 К 11/10 улучшить дубинками вместе
внешний вид  К 01/11 должны
магазинов в изменить весь
Великобритании внешний вид
берегов

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 37


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Цена  К 10/10 ввести  Сохраняя продукт


соотношение на вводные скидки.
цены и качества  Ввести
пакет, пока они не дифференциацию
выиграют. ценообразования
 К 11/10 после роста спроса
формируется на рынке.
хорошо
спланированная
стратегия затрат.

Место  К 06/11 открыть  Начните искать


новый магазин в предпринимателей,
Шотландии. заинтересованных
 К 07/10 в бизнесе в течение
разработать схемы 3 месяцев.
бесплатной  Начните оценивать
доставки за продукты
продажи 20 тактически.
фунтов

Продвижение  Увеличь продажи  Начните акции в


мужской бульварных газетах,
косметики на на станциях
07/10 в лондонского метро,
Великобритании. автобусах, поездах.
 К 07/12  Продвижение в
представить журналах,
новую линейку связанных с уходом
детской за детьми,
косметики. матерями.

Физические  К 09/10  Пусть ИТ-отдел

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 38


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

доказательства разработают разработает его в


программное ближайшие 2
обеспечение для месяца.
истории клиентов  С 06/10 проверить
для членов группы ход продаж
лояльности. каждого продукта
 К 10/10 до 10/10 и
сформировать сформировать
рекламную конкурентоспособн
стратегию для ую цену на эти
запуска нового продукты.
продукта.

Процесс  К 03/11  К 09/10


разработать организовать
онлайн учебный онлайн веб-ссылку
курс для на веб-сайте
сотрудников. компании для
 К 02/12 развивать сотрудников.
самообслуживани  К 02/11 ввести
е проверить кассы самообслуживания
в магазине. кассы для
экономии времени
и денег.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 39


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Приложение 3:

Сегментация, позиционирование и планирование

Сегментация рынка

1. Определите потребности
клиентов и сегментировать
рынок.

2. Разработка профилей
результирующего сегмента.
Целевой маркетинг

1. Оцените привлекательность
каждого сегмента.

2. Выберите целевой сегмент.

Позиционирование маркетинга

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА 1. Определите Страницы 40


дифференциальное
преимущество для каждого
сегмента.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Маркетинговое планирование

1. Разработка маркетингового
плана каждого сегмента.

2. Развитие маркетинговой
организации.

Источник: (Дойл и Стерн, 2006)

Приложение 4
Выгодная сегментация рынка лосьонов для тела

Названи Принци Демогр Особые Бренды Характерис Характерис


е п афичес поведенче непропорцион тики тики
сегмент выгоды кая ские ально личности образа
а стремил сила характерис благоприятств жизни
ись тики ования

Независ Низкая Рабочи Тяжелый Оливковый Self - Значение -


имый стоимос е пользовате вкус автомония ориентиро
сегмент ть мужчин ль вано
ы

Общите Запах и Молод Нормальна Вкус Сацумы - Общительн Активных


льный ощущен ые я кожа Цитрусовый ость
ие люди, душистый
подрос
тки

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 41


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Беспоко Уход за Матери Мягкая Бутири Бэби Высокочув Консервато


йный кожей и дети кожа ствительны ры
е

Сенсорн Вкус Детей Использов Цветение Самостояте Гедонистич


ый продукт ание японской льное еский
сегмент а фруктовых вишни участие
ароматизи
рованных
лосьонов

Приложение 5
Модель основных компетенций.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 42


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Источник: (RIMS, 2010)

Приложение 7

Sотматрицы

ПРОНИКНОВЕНИЕ НА РЫНОК РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА

- ЦЕЛЕВОЙ НОВЫЙ РЫНОК И - РАЗРАБОТКА НОВОГО


АССОРТИМЕНТА ДЕТСКИХ ТОВАРОВ
- УЛУЧШЕНИЕ УСЛУГ

РАЗВИТИЕ РЫНКА Диверсификации

- СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

- ВЫХОД НА - ПОВЫСИТЬ КОРПОРАТИВНУЮ


ЭШЛИ ПЕРЕЙРА
НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ РЫНОК СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬСтраницы 43
МУЖСКОЙ КОСМЕТИЧЕСКОЙ
-
ПРОМЫШЛЕННОСТИ
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

- По ans отматричного анализа, Body Shop недавно вступил в различных секторах в


проникновении на рынок,

- И, как они являются лидером в косметической промышленности и с нетерпением


ждем повышения мужского косметического рынка.

- Они также хотят получить диверсифицированную в таких секторах, как финансовые


услуги, продукты,розничный бизнес, социальные услуги, этичное благосостояние.

Цикл жизни продукта:-

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 44


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Источник: (Удача, 2008)

Продукт жизненного цикла показывает, что рост компании я s глядя с


исправитьпозиции, В начале компания не делают никакой прибыли, когда они запускают
свой продукт на рынке, й ere есть шансы на потерю или получить прибыль, Body Shop уже
имеет хорошую репутацию нарынке, если они запускают какие-либо новые produ CT они

недолжны вести себя как новый вход, потому что люди доверяют этому бренду, и они
будут покупать свой продукт.

Приложение 8

План ресурсов:

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 45


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Деятельности Январ Феврал Ма Ап Ма Июн Июл Ав Ресурсы


я я р р й ь ь г

Регистрации Диспетчер

Структура Исполнительны
й

Утверждения Управления

Продукта Hr

Реклама Маркетинга

Распространени Hr
я

Продаж Маркетинга

Работы, упомянутые
О нас. (2009-2010). Получено 04 июня 2010 года, из Body Shop International:
http://www.thebodyshop.com/_en/_ww/services/aboutus_media-centre.aspx

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 46


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Годовой отчет. (2009-2010). Получено 05 июня 2010 года, от L'Oreal: http://www.loreal-


finance.com/eng/annual-report

Кларк, Т. (2010, 24 июня). Бизнес. Получено 24 июня 2010 года, из The Guardian:
http://www.guardian.co.uk/uk/2010/jun/24/budget-2010-tom-clark-analysis

Косметические объявляет. (2009, 09 ноября). Получено 05 июня 2010 года, с моей службы
новостей: http://www.mynewsdesk.com/uk/view/pressrelease/mac-cosmetics-mac-cosmetics-
announces-new-website-launch-and-christmas-collections-347578

Косметический дизайн. (2010, 15 февраля). Получено 05 июня 2010 года, из понимания ISO
22716 Стандарт сертификации безопасности для косметической продукции:
http://www.cosmeticsdesign.com/smartlead/view/289025/4/Understanding-the-ISO-22716-Safety-
Certification-Standard-for-Cosmetic-Products

Решение Новости СМИ SAS. (2000-2010). Получено 05 31, 2010, из


http://www.cosmeticdesign.com/Products-Markets/Political-turmoil-turns-luxury-cosmetics-
markets-on-its-head

Дойл,., И Стерн,. (2006). Управление маркетингом и стратегия. Англия: Financial Times.

Dsa. (2009-2010). Ассоциация прямых продаж. Получено 12 июня 2010 года, от прямых продаж
законодательства: http://www.dsa.org.uk/legislation.htm

Индустрия экологических исследований. (2003). Косметическая промышленность


Великобритании риски Тигровые леса. Брифинг для СМИ , 1-9.

Гиллиган, К., и Уилсон, R. (2009). Стратегическое маркетинговое планирование.


Великобритания: Macmillan Издательские решения.

Глобальный взгляд. (2007). Исследование европейской косметической промышленности. Сила


перспективы , 1-22.

Харви, Ф. (2010, 08 июня). Financial Times. Получено 10 июня 2010 года, из Taget для
сокращения выбросов, которые будут превышены: http://www.ft.com/cms/s/0/e45a4450-7332-
11df-ae73-00144feabdc0.html

Джонсон, Г., Скоулз, К., и Уиттингтон, Р. (2008). Изучение корпоративных стратегий. Англия:
Financial Times.

Джонхсо, Дж., Скоулз, К., И Уиттингтон, Р. (2008). Аудит рынка. В J. Jonhso, К. Скоулз, и Р.
Уиттингтон, Изучение корпоративной стратегии. Англия: Финантиал Таймс.

Котлер,., Келлер, К., Брейди, М., Гудман, М., И Хансен, Т. (2009). Управление маркетингом.
Англия: Pearson Education Limited.

Агнец, C., Волосы, J., И C, M. (2008). Основы маркетинга, 6-й edn. Канада: Нельсон
образования.

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 47


СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Лондонский район Ричмонд-на-Темзе. (2009-2010). Получено 14 июня 2010 года, от Сделать


платеж онлайн: http://www.richmond.gov.uk/payments

L'oreal. (2010). Индустрия красоты Великобритании. Тенденции 2010 , 1-12.

Удача, D. (2008). Официальная книга CIM курса. Великобритания: Elsevier ltd.

Почта Онлайн. (2009, 24 ноября). Получено 14 июня 2010 года, из новостей:


http://www.dailymail.co.uk/news/article-1230478/Shark-oil-tankers-Jurassic-Coast-environmental-
accident-waiting-happen.html

Почта Онлайн. (2010 г., 18 июня). Получено 18 июня 2010 года, из новостей:
http://www.dailymail.co.uk/news/article-1287718/Whitehall-experts-cost-taxpayer-2billion-
wages.html

Мак-Кэрди, Л. (2010, апрель). Антивозрастные тенденции. Получено 14 июня 2010 года, от


профессиональной красоты: http://www.professionalbeauty.co.uk/products/skincare/anti-ageing-
trends-skincare/5013082.article

Макнейр, L.C. (2008). Бизнес-стратегия управленческого учета. Великобритания: CIMA.

Наш народ. (2009-2010). Получено 03 июня 2010 года, из Body Shop International:
http://www.thebodyshop.co.uk/_en/_gb/services/aboutus_ourpeople.aspx

Портер, М. (1998). Конкурентное преимущество. Америка: Свободная пресса.

Колеса. (2010, июнь). Общество управления рисками и страхованием. Получено 10 июня 2010
года, из образования: http://www.rims.org/education/PublishingImages/rrmccmgraphic.jpg

Рассел, J. (2007, 11 марта). Этические корпорации. Получено 11 июня 2010 года, из Body Shop
Take Over - Этический бизнес, как обычно: http://www.ethicalcorp.com/content.asp?
ContentID=4936

Сильва, О.Д. (2002). Вклад европейской косметической промышленности в развитие


атернативного тестирования на животных. Руководящий коммит на Aternatives для
тестирования животных , 189-183.

Тело магазин. (2009 - 2010). Получено 10 июня 2010 года, от о нас:


http://www.thebodyshop.co.uk/_en/_gb/index.aspx

Звезда Онлайн. (2009, янв 10). Получено 15 июня 2010 года, из бизнеса: Бизнес:
http://biz.thestar.com.my/news/story.asp?file=/2009/1/10/business/2882015&sec=business

Отчет о стоимости. (2009 -2010). Получено 04 июня 2010 года, из Body Shop International:
http://www.thebodyshop.co.uk/_en/_gb/values-
campaigns/assets/pdf/Values_report_lowres_v2.pdf?

Уирден, Г. (2009, январь 2009). Бизнес. Получено 05 июня 2010 года, из The Guardian:
http://www.guardian.co.uk/business/2009/jan/20/pound-sterling-dollar-low
ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 48
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

ЭШЛИ ПЕРЕЙРА Страницы 49