Аудит коммуникации

Сайт как лицо бренда

Сайт как лицо бренда

Цели

Разобраться в азах Научиться проводить

UX/UI-анализа базовый анализ

Понять, как удобство интерфейса Узнать, на что важно обращать

и скорость загрузки влияют внимание маркетологу
на конверсию
Сайт как лицо бренда

Что такое UX/UI?

UX (User Experience) — определяет, какой
опыт/впечатление получает пользователь
от работы с вашим интерфейсом; удаётся
ли ему достичь цели и насколько просто
или сложно это сделать.
UI (User Interface) — определяет, как выглядит
интерфейс и то, какие физические характеристики
он приобретает: цвет, размер и расположение
элементов интерфейса. Например, цвет, размер
и расположение кнопок, размер шрифта.
Сайт как лицо бренда

Кто этим занимается?

UX-аналитик — определяет текущие проблемы
интерфейса с точки зрения аналитики. Например,
может сказать, где прерывается путь пользователя,
где происходит наибольшее число отказов.
Тестировщик — определяет проблемы, баги
и фиксирует их для дальнейшего устранения.
Например, проверяет работоспособность формы,
отсутствие ошибок при переходе по страницам.
UX/UI-дизайнер — определяет, как расположить
элементы и улучшить интерфейс, чтобы
оптимизировать взаимодействие и исправить
проблемы.
Сайт как лицо бренда

Маркетолог ≠
UX/UI-аналитик
Но важно понимать, что:

• не в каждой компании есть штатные

UX-аналитик и UX-дизайнер

• хороший маркетолог должен на базовом

уровне разбираться в ключевых аспектах,
влияющих на привлечение и удержание
покупателей

• задача маркетолога в данном

случае не проведение глубокого
анализа или исправление ошибок,
а идентификация возможных проблем
Сайт как лицо бренда

Ключевые факторы
влияния
В наибольшей степени на конверсию
и количество отказов влияют:

• скорость загрузки

• контент видимой области экрана

• формы заявки

• поиск по сайту
Сайт как лицо бренда

Скорость загрузки
Сайт как лицо бренда

Скорость загрузки
PageSpeed Insights
Сайт как лицо бренда

Видимая область
Люди привыкли получать информацию быстро.
И если у вас нет быстрого ответа — они не будут
бегать за вами, чтобы его найти. Гораздо быстрее
найти тех, у кого этот ответ имеется.
О том, удаётся ли вам удовлетворить
их потребности, будут говорить два показателя:

Bounce rate — показатель отказов

Глубина просмотра
Сайт как лицо бренда

Видимая область

«Яндекс.Метрика» — карта скроллинга.

Сайт как лицо бренда

Видимая область

«Яндекс.Метрика» — карта кликов.

Сайт как лицо бренда

Форма заявки
Слишком сложная форма заявки и наличие
обязательной регистрации на сайте снижают
конверсию.
Сайт как лицо бренда

Форма заявки

«Яндекс.Метрика» — аналитика форм.

Сайт как лицо бренда

Форма заявки
Хорошая форма заявки должна содержать
минимум необходимых для вас полей.
Например, поля «Имя» и «Телефон».
А лучше — только «Телефон».
Сайт как лицо бренда

Форма заявки
После того как пользователь оставит вам номер
телефона, вы можете запросить дополнительную
информацию. Даже если он откажется продолжать
заполнение — номер телефона у вас уже есть.
Сайт как лицо бренда

Форма заявки
Важные правила:

Не более 2–3 полей в форме

Форма или кнопка расположены

в видимой области экрана

Если это форма регистрации — обязательны

опции входа через соцсети или Google

Вместо флажков используйте текст

со ссылками о принятии условий
и политики (только для РФ)

Одна форма и для регистрации, и для входа

Используйте подсказки и «маски»

Сайт как лицо бренда

Поиск по сайту
Сайт как лицо бренда

Поиск по сайту
Ошибки!

Поиск не учитывает орфографию

Не настроено исправление опечаток

Не настроены подсказки

Не настроены рекомендации
Сайт как лицо бренда

Выводы
Маркетолог должен уметь базово проанализировать
качество сайта/приложения, так как usability-показатели
могут оказать существенное влияние на результаты

Ключевые показатели сайта, которые можно

оценить без глубоких знаний в области UX/UI-
аналитики: скорость загрузки, качество формы,
попадание элементов в видимую область,
кликабельность элементов, качество поиска

Чтобы провести качественное и объективное

исследование, надо иметь доступ к системам
аналитики. Но и без них вы можете построить
гипотезы через сторонние инструменты (например,
PageSpeed Insights) и собственный пользовательский
опыт (например, повторив путь пользователя
до совершения конверсии)