Три стадии профессионального выгорания: как не потерять лучших сотрудников?

На протяжении большей части 2020 года семейный врач из Сиднея доктор Сэм Сэлинг
ежемесячно наблюдала столько же случаев эмоционального выгорания, сколько немногим
ранее наблюдала за целый год. Ключевой причиной этого роста психолог назвала то, что
всё больше её пациентов работает из дома.

«Баланс между работой и домом нарушается. Пациенты жалуются, что у них ощутимо
увеличилось количество рабочих часов, не остаётся сил для жизни вне работы», –
рассказывает доктор Сэлинг1.

Национальный исследовательский университет Высшей школы экономике в базовом

сценарии прогноза макроэкономической динамики и доходов населения до 2024 года
предсказывает общеэкономический спад, который приведет к оптимизации расходов на
труд за счет сокращения занятости и снижения зарплат наемных работников2.

Люди испытывают тревогу и неопределённость. Социальная дистанцированность,

высокие нагрузки, растущие показатели жертв коронавируса, чувство беспомощности
перед лицом пандемии приводят к профессиональному выгоранию. Когда вокруг тебя
рушится мир, рабочие задачи теряют своё значение…

В 2021 году роль профессионального выгорания, вызванного постпандемическими

изменениями рынка, опасно недооценивать.

Во сколько профессиональное выгорание обходится компаниям? Кто из сотрудников

находится в повышенной зоне риска эмоционального выгорания по психотипу? Через
какие три стадии выгорания люди проходят с медицинской точки зрения? Давайте
попробуем найти ответы – в новом материале Yva.ai.

Цена профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания описывается в психологии в рамках феномена

личностной деформации и тесно связан со стрессом, поскольку включается в ответ
на хронические стрессогенные условия профессиональной деятельности. В частности,
для выгорания сотрудника характерны крайняя степень физической усталости и
эмоционального истощения. Подробнее об этом читайте в статье Yva.ai «Хронический
стресс как причина выгорания: как действовать?».

Работодателям из США стресс на работе ежегодно обходится более чем в $300 млрд, а его
последствия для здоровья сотрудников порой оказываются катастрофическими.
Некоторые люди заболевают или умирают. Иногда убивают себя, иногда – других.

Так, в книге Джеффри Пфеффера «Умереть за зарплату» рассказывается о случае с

инженером-программистом Uber Джозефом Томасом, который зарабатывал 170 000 $USD
 в год, испытывая при этом невыносимый стресс на работе, и в августе 2016 года покончил
жизнь самоубийством.

В июне 2017 сотрудник европейской компании Fiamma выследил и убил пятерых коллег, а
затем покончил с собой3. С января по май 2010 года из-за невыносимых условий труда с
собой покончили 9 сотрудников Foxconn – крупного производителя электроники,
поставляющего комплектующие для Apple и HP. А в японской культуре, склонной к
перфекционизму и культу образцового труда, даже существует термин кароси4,
означающий смерть от переработки.

Но даже в менее трагических и необратимых проявлениях профессиональное выгорание,

вызванное стрессом, наносит ощутимый вред организации:

 снижает производительность труда,

 увеличивает количество брака / некачественно оказанных услуг,
 увеличивает количество больничных листов и days off,
 создаёт напряженную обстановку в коллективе,
 увеличивает отток персонала за счёт добровольных увольнений,
 приводит к потере ключевых сотрудников и падению эффективности бизнеса

Как нанимателю эффективно противодействовать негативным факторам? Попробуем

понять, кто из сотрудников априори подвержен синдрому выгорания больше других.

Кто в зоне риска синдрома профессионального выгорания?

Всего полвека назад считалось, что профессиональному выгоранию подвержены

специалисты так называемых опасных профессий: полицейские, пожарные, спасатели и
другие люди, чья работа сопряжена с ежедневным риском. А также – те, кто работает с
людьми: продавцы, учителя, медсёстры и мн. др.

Но уже в 2022 году будет принят одиннадцатый пересмотр Международной

статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (МКБ-11), в
котором профессиональное (или эмоциональное) выгорание признаётся синдромом, то
есть реальным клиническим состояния здоровья пациента.

Говоря о симптомах выгорания, ВОЗ5 называет признаки, которые должны насторожить

руководство или самого сотрудника:

 отсутствие жизненной энергии,

 негатив направленный на профессиональную деятельность,
 желание дистанцироваться от работы,
 цинизм и психосоматические реакции (обострения хронических заболеваний, головная
боль, нервные тики и тошнота, возникающая при мыслях о работе),
 снижение эффективности в работе.

Клинический психолог и финансовый коуч Яна Ветер выделяет два типа людей, которые в
силу особенностей характера имеют высокий коэффициент риска «сгореть» на работе 6.
Что это за типы?

Эмпаты. Как правило, это люди тех самых «помогающих» профессий с высокой
коммуникативной нагрузкой: учителя, сотрудники правоохранительных органов,
медицинские работники, адвокаты, тренеры, социальные работники, торговые
представители, психологи, специалисты по связям с общественностью, менеджеры по
продажам, HR-специалисты, сотрудники call-центров, юристы по судебным делам, топ-
менеджеры и т. д.

Почему их называют эмпатами? Одним из факторов успешности в этих профессиях

является развитый эмоциональный интеллект – умение распознавать чувства другого
человека и присоединяться к ним. Но, сталкиваясь с негативными эмоциями, такие
специалисты могут тяжело переживать их внутри себя. И если это происходит постоянно,
в организме человека начинает накапливаться стресс, который и приводит к синдрому
профессионального выгорания.

Перфекционисты. Этот тип известен в рабочей среде, как трудоголики (workaholic

people). «Это люди с синдромом отличника и «хорошего мальчика / хорошей девочки. Они
привыкли делать все на 120 %, плюс – часто не умеют говорить «нет», – рассказывает
Яна Ветер.

Перфекционисты приходят на работу раньше всех, а уходят позже или даже остаются
трудиться на ночь. Могут годами работать без отпуска, пропускать выходные. Они чаще
других берут дополнительную работу на дом, лишая себя полноценного отдыха.
Результатом такого расточительного отношения к собственным ресурсам становится
хроническая усталость и истощение – мощнейшие предикторы профессионального
выгорания.

Три стадии профессионального выгорания

Подходы к диагностированию профессионального выгорания могут незначительно

отличаться, но, как правило, специалисты подразделяют развитие синдрома на 3-4
стадии7. Так, по методологии Yva.ai выделяют 4 этапа от начала развития раннего
выгорания до принятия сотрудником решения уволиться.
Также распространённым является подход, основанный на теории развития
хронического стресса, предложенной Гансом Селье и развитой Бернардом Голдстоуном в
публикации 1952 года «Врач общей практики и синдром общей адаптации»8.

Тревожная стадия. На этой стадии сотрудник ощущает постепенно нарастающее

нервное напряжение. Проявляется тревожное состояние. Возникают страхи, связанные с
работой: например, что её будет много и он не справится, или что начальник будет
недоволен. Испытывая трудности при решение текущих задач, сотрудник может начать
сомневаться в собственном профессионализме.

На этой стадии интерес к работе снижается даже у самых заряженных членов команды. На
смену приходят апатия, чувство беспомощности и внутреннее опустошение. Человек
может замечать некое подобие улучшения состояния ближе к пятнице, но с начала новой
рабочей недели снова скатываться в тревожно-апатические симптомы.

Резистентная стадия отличается чувством «сопротивления» работе, нежеланием что-

либо делать и попыткой уклониться от прямых обязанностей, так или иначе переложив их
на других сотрудников.

На этой стадии профессионального выгорания ухудшается качество жизни человека.

Прежде миролюбивый коллега может превратиться в «токсичного» сотрудника, что
особенно заметно на руководящих должностях.

Появляются проблемы с коллективом. Остро переживается чувство несправедливости. С

трудом сдерживаемое раздражение начинает выливаться на коллег и клиентов. Это может
выражаться в неконтролируемых вспышках гнева, нарушении субординации и
профессиональной этики, нежелании следовать нормам и внутренним правилам,
принятым в компании.

Повышается вероятность эмоционального срыва. Пунктуальный сотрудник вдруг

начинает регулярно опаздывать на работу, задерживается на обеде и старается пораньше
«сбежать» домой. Проявляется халатное отношение к делу, признаки презентеизма и
абсентеизма. Бывший трудоголик может подолгу смотреть в пустой монитор, не в силах
заставить себя приступить к работе. Сотрудник начинает всерьёз задумываться об
увольнении.

На стадии истощения у сотрудника обостряются имеющиеся хронические заболевания,

нередко возникает стойкая бессонница, усталость приобретает перманентную форму. Эта
стадия эмоционального выгорания характеризуется крайней степенью нервного
истощения. Апатия с работы переносится на все сферы жизни. Падает иммунитет:
сотрудник начинает часто болеть, выпадая из рабочего процесса.

На этой стадии выгорания заявление об увольнении может в любой момент оказаться на

столе руководителя. Это острое, пиковое состояние, которое требует незамедлительного
вмешательства специалиста – психолога, психотерапевта, а также врачей, занимающихся
соматическими проявлениями и курацией сопутствующих заболеваний. Если не принять
меры, у сотрудника может развиться клиническая депрессия, апато-абулический синдром
и другие тяжёлые психопатологии. Иногда кризисное состояние приводит к
суицидальным побуждениям.

Профилактика выгорания: как не потерять ключевых сотрудников

Авторы книги «Правда о профессиональном выгорании» профессор факультета

психологии университета Беркли Кристина Маслач и психотерапевт Майкл Лейтер
считают, что ответственность за выгорающего сотрудника в большей степени лежит на
руководстве компании9. Поэтому главная задача руководителя – позаботиться о
профилактике выгорания, создав в организации здоровую рабочую среду.

Существуют три основных фактора, приводящих к эмоциональному выгоранию.

Это стресс, нарушение режима работы и отдыха, неадекватная оплата труда.

Чаще всего стресс на работе вызывают токсичный микроклимат в команде, повышенные

нагрузки, отсутствие у сотрудников чёткого понимания целей и задач, многозадачность,
невыполнимые объёмы работ и жёсткие дедлайны. Так бороться с этими отрицательными
факторами?

Совет #0 Обучение противодействию стрессу

Научите10 сотрудников противостоять стрессу. На профессиональном рынке предлагается

немало тренингов и семинаров по саморегуляции. Многие практики – бесплатны и
доступны в интернете, так что их просто нужно организовать для коллектива.

Так, например, доктор Сэлинг напоминает, что эмоциональное выгорание может

происходить постепенно и советует пациентам обращать внимание на чувство страха,
возникающее всякий раз при мыслях о предстоящей работе.

Расскажите сотрудникам о стадиях профессионального выгорания, о

психоэмоциональных и соматических симптомах, чтобы не только вы, но и сами
сотрудники держали руку на пульсе, отслеживая собственное состояние и состояние
ближайшего рабочего окружения.

Совет #1 Регламентируйте рабочее время

Следите за тем, чтобы сотрудники регулярно уходили в отпуск. Регламентируйте в

правилах внутреннего распорядка и коллективном договоре правило 5-15-минутных
технологических перерывов (суммарная длительность не превышает 20-25 минут). Это
поможет сотрудникам сохранять режим работы и отдыха, в том числе на удалёнке 11.

Не позволяйте сотрудникам отказываться от обеденного перерыва (30-60 минут на

усмотрение руководства) или обедать за работой. Помните о том, что переработки не
должны носить постоянный характер. Возьмите под контроль любителей работать
сверхурочно и поощряйте нахождение офлайн в нерабочее время. Именно ответственные
и вовлечённые сотрудники без должного тайм-менеджмента «горят» в первую очередь.

Совет #2 Сделайте функционал сотрудников конкретным и понятным

Серьёзным стрессогенным фактором являются «зоны неопределённости», когда

сотрудникам приходится брать на себя задачи, не являющиеся их прямыми
должностными обязанностями.

Чем понятнее ожидания компании от сотрудника, тем ниже стресс, связанный с

неопределённостью. Следите за тем, чтобы должностные инструкции отражали реальный
функционал сотрудников: это поможет выявлять пересечения или задачи без чётких
оунеров и уточнять, кто чем занимается, снижая стресс, вызванный спорами об
ответственности.

Если в вашей компании применяется система ключевых показателей эффективности,

следите за тем, чтобы нормальные и хорошие показатели находились в пределах
выполнимого (в зависимости от рыночной ситуации эти пределы могут достаточно
радикально изменяться, подробнее об этом читайте в материале «Двуличный KPI: как
правильные показатели приводят к неправильным выводам?»).

Совет #3 Попрощайтесь с многозадачностью

«Многозадачность12 сопряжена с биологическими издержками, которые в конечном

итоге заставляют нас чувствовать усталость гораздо быстрее, чем если бы мы
поддерживали внимание на чем-то одном», – говорит Дэниел Левитин, профессор
поведенческой нейробиологии в Университете Макгилла.

Повышенный расход ресурса в режиме многозадачности обусловлен постоянным

переключением мозга с одной задачи на другую. Снизить уровень усталости и стресса, а
следовательно, предотвратить синдром профессионального выгорание помогает
внедрение в работу компании культуры системного подхода и – по возможности –
выполнения задачи «под ключ», без разрыва в концентрации внимания сотрудника.

Совет #4 Big idea

Сооснователь и исполнительный директор DestDoctor Михаил Беляндинов даёт топ-

менеджерам совет, как снизить уровень стресса в команде и объединить сотрудников.
Создайте большую идею, которая отражает, насколько важное дело делает команда и в
чём вклад каждого сотрудника.

Big idea, активно поддерживаемая руководством, способна не только придать бизнесу

социальную значимость, но и повысить лояльность персонала к компании. Примером
может служить открытие в пандемию виртуальной медицинской площадки, где каждый,
кто имеет доступ к интернету, может анонимно задать вопрос специалисту. Заряженность
положительными эмоциями от осознания сопричастности к социальному проекту, стала
лучшей профилактикой выгорания для сотрудников DestDoctor13.

Совет #5 Отправьте сотрудников на фитнес14

HR Generalist компании SEMrush Мария Рыжова советует использовать в качестве

профилактики выгорания фитнес-комнаты и спортивные соревнования.

«Спорт снижает уровень тревожности, способствует выработке эндорфинов и

тренирует нейропластичность мозга», – делится эксперт.

В пандемию актуальными становятся онлайн-уроки. Большинство клубов представляют

дополнительные бонусы и привилегии компаниям, которые частично или полностью
берут на себя расходы сотрудников на фитнес.

Совет #6 Отпустите чрезмерный контроль

«Невозможность в достаточной степени контролировать свой день не только

приводит к стрессу, но вредит способности обучения и другим когнитивным процессам»,
– пишет в блоге теоретик бизнеса и профессор организационного поведения в школе
бизнеса Стэнфордского университета Джеффри Пфеффер. Он настоятельно рекомендует
больше доверять сотрудникам, поощрять их самостоятельность и инициативность15.

Совет #7 Пульс-опросы на выявление ранних признаков эмоционального выгорания

Предотвратить всегда легче, чем преодолевать. Используйте пульс-опросы,

помогающие вам отслеживать эмоциональное состояние сотрудников, чтобы в случае
выявления у них первых признаков выгорания принять соответствующие меры.
Например, отправить сотрудника в короткий отпуск или порекомендовать ему
воспользоваться услугами штатного психолога.

Современные технологии на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать

процесс выявления выгорания и предсказания добровольных увольнений сотрудников.
Узнайте больше о возможностях автоматизации оценки выгорания сотрудников вашей
компании. Запишитесь на индивидуальную консультацию со специалистом Yva.ai.